Clase 5

La especificidad de la tecnología para el desarrollo y venta de un producto turístico requiere de sistemas tales que, en el menor tiempo posible, brinden información sobre la disponibilidad de vehículos y las posibilidades de hospedaje de turistas, aseguren una rápida reserva y reserva de lugares, como así como la automatización de la resolución de problemas auxiliares en la prestación de servicios turísticos (tramitación paralela de dichos documentos, como boletos, facturas y guías, provisión de un checkout y información de contexto y etc.).

Esto se puede lograr siempre que las tecnologías informáticas modernas para procesar y transmitir información se utilicen ampliamente en el turismo.

Cualquier gerencial procesos de informacion incluyen procedimientos de registro, recopilación, transferencia, almacenamiento, procesamiento, emisión de información y decisiones de gestión.

Las tecnologías de la información representan los medios y métodos por los cuales estos procedimientos se implementan en varios sistemas de información.

La industria del turismo le permite utilizar toda la variedad de tecnologías informáticas, que van desde especializadas productos de software gestión de una agencia de viajes independiente antes del uso de redes informáticas mundiales.

Hoy en día, el turismo utiliza muchas de las últimas tecnologías informáticas, por ejemplo, sistemas de reserva informática global, redes de comunicación integradas, sistemas multimedia, tarjetas inteligentes, sistemas de gestión de la información, etc.

Mayor influencia moderno Tecnologías informáticas contribuir a la promoción producto turístico(distribución y ventas). En primer lugar, se trata de la posibilidad de formar nuevos canales de comercialización para la promoción y venta de un producto turístico.

Moderno Tecnologías de la información en las actividades de una empresa turística se pueden dividir los siguientes grupos:

ž sistemas de información de gestión;

ž sistemas de reservas globales;

ž Internet;

ž sistemas multimedia.

Sistemas de Información Gerencial

Proporcionan entrada, edición y almacenamiento de información sobre recorridos, hoteles, clientes, sobre el estado de las solicitudes, proporcionan la salida de información en forma de varios documentos (cuestionarios, listas de turistas, descripciones de recorridos), le permiten calcular el costo de los tours teniendo en cuenta los tipos de cambio y controlar el pago de los tours, forma informes financieros.

Paquete de software "Tour maestro" desarrollado por Megatech y está diseñado para automatizar completamente las actividades de las empresas de agencias de viajes y operadores turísticos que crean e implementan viajes individuales y grupales.

"Tour maestro" Realiza casi todas las funciones típicas de las actividades de las oficinas de operadores turísticos y agencias de viajes:

ž mantener directorios de países, ciudades, hoteles, tipos de alojamiento y comidas, excursiones, viajes aéreos, tipos de aeronaves, aerolíneas, transporte, socios, tipos de servicios, acciones de control, etc .;

ž formación y cálculo de viajes grupales e individuales;

ž cambiar los parámetros de los cupones ya emitidos (fecha de llegada, hotel, etc.) y el mantenimiento automático del historial del cupón, que es necesario para resolver disputas, así como para rastrear el paso del cupón;

ž cálculo de la ganancia esperada para la gira, así como el monto de las comisiones recibidas por los socios;

ž elaboración de un calendario de viajes para diferentes recorridos, así como determinación del número de turistas registrados para cada fecha;

§ cotización de los servicios incluidos en el tour, indicando el número de asientos reservados, ocupados y libres, lo que excluye su reventa;

ž seguimiento de cada recorrido y servicio utilizando un directorio de actividades controladas;

ž mantener un sistema de advertencia para cualquier servicio, por ejemplo, mostrar un mensaje al gerente sobre la necesidad de canjear los boletos por un período determinado antes del inicio del recorrido;

ž seguimiento del pago del tour;

ž supervisar el trabajo de los gerentes durante un cierto período de tiempo, en particular, rastrear los comprobantes emitidos por un gerente específico; evaluación de la situación financiera actual de la empresa;

ž imprimir un paquete de documentos necesarios (vales turísticos, listas de turistas, vales, cuestionarios a las embajadas, billetes de avión, cartas, solicitudes, confirmaciones, formularios de informes financieros, etc.).

El programa tiene un amistoso interfaz grafica, similar a la interfaz de los productos estándar de Microsoft. Además, se proporciona una interfaz con el software de contabilidad 1C y el software de fax Delrina WinFax Pro.

Fotos

Programa "Oficina de Turismo", fundada por Tour Technology en 1995, automatiza las actividades tanto de agencias de viajes como de operadores turísticos.

El paquete de software incluye tres módulos principales: turístico; financiero; gestión documental y relaciones externas. Los módulos de turismo y finanzas le permiten automatizar procesos tecnológicos desde una pequeña empresa hasta una gran empresa con una red de sucursales.

El paquete de software incluye tres módulos principales: turístico; financiero; gestión documental y relaciones externas.

Módulo turístico implementa las siguientes funciones: mantenimiento de libros de referencia; entrar en los libros de referencia iniciales de precios recibidos del socio; planificación: preparación de viajes individuales y grupales; venta de tours; establecer una tarea para que un operador compre o venda servicios turísticos; control de los volúmenes de ventas; ejecución (confección e impresión) de contratos, comprobantes, cuestionarios para la embajada, la formación de todo tipo de listas según determinadas plantillas.

Módulo de finanzas realiza: ajuste a las peculiaridades de la contabilidad; entrada de documentos contables primarios con transferencia adicional de la información acumulada en la tarea a un programa contable específico con el fin de elaborar un informe para un trimestre o un año; control de acuerdos mutuos; control sobre estimaciones preliminares y reales; análisis y control de la situación financiera de la empresa.

Módulo de gestión de flujo de documentos y relaciones externas proporciona dos modos: el primer modo: almacenamiento, transmisión, edición de documentos; el segundo es la preparación del documento para su envío al consumidor por fax o módem, así como funciones de servicio que aseguren el funcionamiento continuo, incluida la transferencia de información entre agencias, entre la oficina central y el departamento comercial.

Programa TurWin ("Agente de viajes")... El programa, desarrollado por la empresa Arim-Soft, apareció en 1995. Este programa está destinado a empresas dedicadas al turismo emisor.

Los principales elementos lógicos del programa son los conceptos de "recorrido", "llegada", "pedido", "cliente".

El programa proporciona las principales bloques funcionales en la formación y mantenimiento de directorios, packaging y reserva de tours.

El programa mantiene varios directorios, incluso por país, hoteles, socios, vuelos, servicios, visas, etc. El recorrido específico está vinculado a los servicios básicos del directorio y las fechas de check-in. Cada carrera se empareja con pedidos que unen a los clientes según el criterio de copago.

El conjunto de servicios se puede formar sobre la base del conjunto básico, determinado durante la formación del recorrido, o sobre la base de plantillas. Estos últimos se crean para cada tour e incluyen el costo de alojamiento en hotel, pasaje aéreo, seguro, visas y servicios adicionales.

Otros sistemas de gestión de la información de la empresa de viajes:

ž Paquete de software Jack

ž Programa de visitas

ž Complejo de software "Samo-Tour"

ž Sistema Travel Agent-2000

ž Paquete de software Continent-ANT

Tareas de los sistemas de información para la gestión de agencias de viajes

Observación 1

La gestión turística es un sistema complejo para transmitir y procesar grandes cantidades de información. La gestión de alta calidad de una empresa turística solo puede garantizarse utilizando tecnologías modernas de gestión de la información.

Los sistemas de información son un medio de recolección, transmisión y procesamiento de la información necesaria para la toma de decisiones de gestión, y también incluyen al personal que realiza estas acciones con información.

Tareas de los sistemas de información:

• creación de la información necesaria para la gestión eficaz de los recursos de la organización turística;
• formación de un entorno tecnológico y de información necesario para la gestión de la organización.

Los sistemas de información de gestión de agencias de viajes apoyan la toma de decisiones por parte de la alta dirección a nivel estratégico.

Propiedades y funciones de los sistemas operativos

Los sistemas operativos se utilizan para procesar datos e implementar funciones operativas en los niveles inferiores de gestión, dichos sistemas incluyen:

• sistemas de procesamiento de transacciones,
• sistemas de información de control de producción,
• sistemas automatizados de oficina.

El nivel de desarrollo de la industria del turismo en el mundo moderno, así como la feroz competencia, dan especial importancia a los sistemas de gestión de la información.

Estos sistemas deben proporcionar las siguientes funciones:

• entrada, edición y almacenamiento de información sobre clientes, tours, hoteles, estado de aplicaciones;
• salida de varios documentos: listas de turistas, cuestionarios, descripciones de excursiones, hoteles, vales;
• calcular el costo real del recorrido, teniendo en cuenta los descuentos, el tipo de cambio actual;
• controlar el pago;
• formar estados financieros;
• exportar e importar datos a otras oficinas y programas especializados.

Los sistemas de información no solo aceleran el proceso de reserva de un tour, sino que también pueden reducir su costo.

En el mercado de productos de software, existen sistemas informáticos para automatizar actividades dentro de una empresa turística.

El papel de los sistemas informáticos

Observación 2

Los sistemas informáticos le permiten mantener bases de datos de referencia para clientes, socios, hoteles, transporte, embajadas, recibir pedidos y trabajar con clientes, realizar un seguimiento de los viajes y pagos, crear documentos de salida.

Muchos sistemas de software generan documentos contables.

El trabajo exitoso de una agencia de viajes solo es posible si existe una conexión entre el operador turístico y una agencia de viajes, la posibilidad de reservas y reservas en línea.

Los productos de software se pueden dividir en:

• agencia de viajes,
• operador turístico,
• universal.

La empresa "Arim-Soft" ha desarrollado varios sistemas de software para la operación de empresas turísticas, consideraremos algunos de ellos.

1. Programa TurWin / "Agente de viajes" destinado a empresas especializadas en turismo emisor. El complejo prevé los principales bloques para crear y trabajar con directorios de países, hoteles, vuelos, servicios, socios, visas; empacar y reservar tours. Es posible utilizar plantillas, crear recorridos grupales e individuales.
2. Programa "Ovir" está diseñado para automatizar el llenado de cuestionarios y la emisión de pasaportes extranjeros. Le permite reducir al mínimo el tiempo de servicio al cliente. El software permite imprimir documentos y recibos.
3. Programa "Carta" brinda control sobre la ocupación de vuelos con pasajeros y carga, muestra la disponibilidad de asientos.
4. "Tour Anketa" le permite completar formularios para cuestionarios de embajadas, reduciendo el tiempo para su preparación.
5. Paquete de software "Auto-recorrido"(desarrollador "Samo-Soft") proporciona soporte para las principales funciones proporcionadas por la tecnología del trabajo en una empresa turística. El sistema contiene más de 20 bases de datos de referencia, le permite llevar un calendario de reservas, una cómoda búsqueda de vuelos, brinda seguimiento de los servicios reservados para hoteles y vuelos durante la temporada, lo que le permite evitar errores con la nueva reserva. Puede trabajar con el complejo en modo de red y asignar derechos de acceso especiales a datos y funciones.

Tecnologías de Internet en el turismo

La tecnología de la información (TI) es un conjunto de métodos y medios organizados sistémicamente para la implementación de operaciones de recolección, registro, transferencia, acumulación, búsqueda, procesamiento y protección de información basado en el uso de software avanzado, telecomunicaciones, medios (técnicos) de hardware. . Las tecnologías de la información modernas se basan en el uso de computadoras unidas en redes de computadoras locales, regionales o globales para generar, recopilar, intercambiar y almacenar información comercial. Los principales problemas de la introducción de tecnologías de la información en el negocio turístico en Rusia son un número importante de agencias de viajes con diferentes niveles de automatización, la imposibilidad de pago instantáneo de los servicios turísticos solicitados por el cliente a través de Internet debido a la falta de sistema unificado pagos electrónicos. Principales logros: - salir por dentro programas de oficina a la Internet; - acceso remoto a la base de la parte receptora para confirmar los servicios en tiempo real; - acceso del cliente a la base de la oficina a través de Internet; - creación de grandes portales de Internet y mercados de Internet.

Automatización de agencias de viajes

La automatización de las agencias de viajes incluye un conjunto de funciones: - recibir y procesar información de diferentes operadores turísticos; - mantenimiento del flujo de documentos internos y la contabilidad; - entablar relaciones con los operadores turísticos; - análisis de datos y obtención de informes estadísticos. Los niveles de automatización de la empresa: - equipo de oficina (teléfono, fax, fotocopiadora); - computadoras con software Microsoft Office; - especial software se utiliza para conectar programas de oficina con sistemas de reserva globales; - la presencia de sus propias tiendas online. El nivel requerido de automatización de la empresa depende principalmente del número de clientes. Para empresas con un pequeño volumen de servicios vendidos, basta con utilizar herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, E-mail, etc.). La necesidad de utilizar un software especial para automatizar todo el trabajo dentro de la oficina depende del volumen y tipo de actividad de la agencia de viajes, ya que el software para agentes de viajes y tour operadores es diferente. La automatización integral de una agencia de viajes incluye, además de la automatización dentro de la oficina, el trabajo de oficina, la contabilidad, la presencia de canales de Internet y sistemas para reservar servicios de viajes. Posibilidades del software en el negocio turístico:

• - registro de aplicaciones y clientes en la base de datos;
• - impresión de documentos emitidos al cliente y enviados a socios;
• - contabilidad y control de cuotas, cargas de vuelo;
• - impresión de listas de precios;
• - Reserva en línea;
• - comunicación con software de agencias de viajes y programas de contabilidad;
• - formación de bases de datos de servicios de viajes de diferentes operadores turísticos;
• - elección la mejor opción para el cliente de muchas propuestas;
• - realizar pedidos directamente en la base del operador turístico;
• - evaluación de la rentabilidad, rentabilidad (índice de pérdidas) en niveles diferentes negocio.

Las principales tendencias en el desarrollo de tecnologías modernas de Internet:

• - creación de redes independientes de agencias de viajes;
• - proporcionar a las agencias de viajes nuevos servicios tecnológicos;
• - consolidación de agencias de viajes independientes y su automatización;
• - desarrollo de un estándar unificado para el intercambio de información entre participantes en el mercado turístico.

Algunas tareas importantes que se resuelven automatizando las actividades de una empresa de viajes:

1. Seguimiento del estado del mercado.

Las agencias principiantes prefieren los sistemas de búsqueda y reserva de viajes, que permiten comprender cuál de los operadores turísticos en qué dirección está trabajando, con quién es más rentable cooperar. Los gerentes de agencias experimentados, bien versados ​​en el mercado de suministro, monitorean de forma independiente las ofertas de varios operadores turísticos y reservan servicios en línea. Esto le permite reservar el recurso del tour operador al momento de enviar la solicitud, lo cual es muy importante dado el número limitado de plazas en el hotel y en el vuelo. Con la reserva en línea, la agencia tiene la oportunidad en tiempo real de rastrear el estado de sus solicitudes con el operador turístico (confirmado, pagado, no pagado, en la lista de espera).

• 2. La automatización del flujo documental interno de una empresa de viajes incluye un extracto de los documentos necesarios para un turista (voucher, recibo / orden de débito en efectivo, convenio, voucher, etc.), rastreando el ciclo de vida de la aplicación del cliente. Para ello, utilice los sistemas de búsqueda y reserva de excursiones o sistemas de software especialmente desarrollados.
• 3. La automatización de las relaciones con los turoperadores consiste en la creación e impresión de un formulario de solicitud, en el seguimiento automático del paso de una solicitud desde el momento de su formación hasta el momento de su envío al archivo. Para ello, se utilizan los modos de reserva online de tour operadores, sistemas intra-oficina, sistemas de búsqueda y reserva de tours, etc.
• 4. La automatización de la contabilidad implica el uso de software de contabilidad especializado. En algunos casos, las agencias de viajes que operan bajo un sistema tributario simplificado utilizan los servicios de empresas de auditoría y les entregan solo la documentación primaria. En este caso, las funciones de los programas internos relacionados con la contabilidad financiera son suficientes. Es posible interconectar programas turísticos internos especializados con programas de contabilidad a nivel de intercambio de archivos.
• 5. Automatización del análisis de datos y obtención de estadísticas. Para tomar las decisiones estratégicas adecuadas, el software utilizado por la agencia de viajes debe generar un número exhaustivo de informes estadísticos que muestren la rentabilidad del trabajo de la empresa en un período de tiempo, y la rentabilidad media de las aplicaciones por destinos y tour operadores, etc. Esto permite a la agencia navegar correctamente por el mercado y desarrollar las áreas de actividad necesarias, construyendo relaciones con los tour operadores, en el momento adecuado para brindar el anuncio correcto y evaluar cómo funciona.

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La estructura de la industria del turismo es similar a cualquier otro campo de actividad económica. Sin embargo, hay una peculiaridad: el centro de conexión que mantiene a los distintos fabricantes dentro de la industria turística es la información. Flujos de información proporcionan vínculos entre los productores de servicios turísticos, entre los productores y los consumidores de estos servicios, y van no solo en forma de flujos de datos, sino también en forma de servicios y pagos.

El creciente uso de la tecnología de la información se evidencia por el hecho de que el turismo se encuentra entre los cinco primeros, y algunos datos, que ya se encuentran entre los tres principales sectores con la mayor venta de bienes y servicios a través de Internet. En el futuro, según las estimaciones de los principales expertos mundiales, se convertirá en el primero. Las ventajas de utilizar esta red para los sujetos del mercado turístico de Ucrania son obvias: proporciona acceso ilimitado a la información, le permite ahorrar dinero durante las negociaciones internacionales y de larga distancia, proporciona información sobre tecnologías avanzadas y le permite intercambiar opiniones. con colegas. Cabe destacar también que la publicidad en Internet es más barata que la publicidad convencional, y en la mayoría de los casos es más eficaz, ya que está dirigida al público objetivo. Esto es importante para los fabricantes de servicios de viajes en Ucrania que participan en la entrada Turismo internacional, porque no solo ahorra dinero, sino que también le permite familiarizar a los ciudadanos extranjeros con programas turísticos sobre lo mas lugares interesantes y las ciudades de Ucrania.

Utilizando la tecnología de la información, cualquier empresa de viajes puede completar sus recorridos con la ayuda de red global Internet. La información sobre una empresa específica se puede presentar en un recurso web, una tarjeta de presentación o un sitio web a gran escala, según el deseo y las capacidades financieras de la empresa.

Un avance significativo en el campo de la tecnología de la información en Ucrania es la creación del Sistema de Información Turística de Ucrania (UTIS), que comenzó a funcionar en 1999. Creación de una base de datos sobre empresas y servicios turísticos en Ucrania con la posterior venta de su producto a nivel nacional y mercados extranjeros, así como una amplia publicidad en los sistemas de viajes mundiales contribuyen a la promoción del producto turístico ofrecido por los operadores turísticos ucranianos. Además, el sistema público es accesible a través de Internet.

Los sistemas de información en turismo se crean tanto para usuarios generales como para profesionales. Sistemas uso común proporcionar información sobre las empresas que operan en este sistema con una descripción de los tipos y direcciones de sus actividades, materiales publicitarios, la posibilidad de comprar los servicios de una empresa en particular, normas legales regulatorias en el campo del turismo. Los sistemas profesionales están disponibles solo para empresas de viajes, grandes a clientes corporativos, proveedores de servicios de viajes (hoteles, empresas de transporte, empresas de servicios). Los canales profesionales proporcionan la velocidad requerida de acceso, intercambio y protección de la información.

Los componentes de los sistemas de tecnología de la información en el sector turístico son los sistemas de reserva por computadora, los sistemas de información de gestión, los sistemas de información electrónica de las aerolíneas, la transferencia electrónica de dinero redes telefónicas, sistemas de teleconferencia, etc. Las agencias de viajes y los operadores turísticos utilizan más activamente las tecnologías de la información. sus actividades no pueden imaginarse sin el uso de sistemas de reserva informatizados (CSR). Actualmente existen cuatro sistemas de reservas globales en el mercado turístico internacional. Solo uno está representado oficialmente en Ucrania: AMADEUS, que es utilizado por 44.000 agencias de viajes del planeta. Es el líder indiscutible en el mercado europeo de copias de seguridad de ordenadores. Los servicios de 490 aerolíneas, 51.000 hoteles, 50 empresas de alquiler de vehículos y un gran número de organizaciones de otros perfiles. Sin embargo, el funcionamiento y la eficacia de este y otros sistemas requiere que los proveedores de servicios de viajes tengan al menos un nivel mínimo de tecnología para acceder y estar representados en dichos sistemas.

Investigación en tecnologías de la información, en particular en complejos hoteleros, que deben satisfacer las necesidades vitales de los turistas durante su estancia al aire libre. lugar permanente residencia y corresponden a un cierto nivel de servicio, soporte material y técnico, nomenclatura y calidad de los servicios demostraron que la tarea principal en la gestión de un complejo hotelero es coordinar las acciones de sus diversas partes. La solución a este problema se puede lograr mediante la introducción de sistemas y tecnologías de gestión modernos, el uso de computadoras modernas y el uso de sistemas de control automatizados.

En la práctica, es recomendable administrar las reservas de hotel, llevar registros de visitantes y asignar habitaciones, inventariar usando computadoras. Un software especial le permite llevar la contabilidad del complejo hotelero, incluidos los informes finales necesarios para las agencias gubernamentales, los registros de tiempo, el cálculo de impuestos y salarios personal.

Los sistemas de gestión automatizados para complejos hoteleros están diseñados para facilitar el trabajo de sus unidades estructurales, mejorar el nivel de servicio y eliminar el abuso del personal.

La introducción de un sistema de automatización integrado en la empresa de catering del complejo hotelero también le permite resolver muchos problemas. Por ejemplo, una transferencia rápida de un pedido a la producción y al bar, mensajes a los camareros sobre la preparación de los platos de los departamentos de producción. La corrección de pedidos se puede realizar mediante medios electrónicos especiales de comunicación. Las herramientas de automatización le permiten controlar completamente el estado de la sala del restaurante. Para resolver el problema de ubicar clientes rápidamente, se puede utilizar un sistema de localización silenciosa. Para organizar mejor el trabajo de los camareros en sistemas automatizados, se proporciona una función de distribución de pedidos (cada camarero, al tener una lista personal de pedidos, trabaja solo con esta lista), y el uso de un sistema de paginación de escritorio también le permite crear mucho más comodidad para el consumidor.

Otro problema en negocio hotelero asociado al uso de las tecnologías de la información, es la creación de un centro de negocios en los hoteles, que a su vez brinda medios electronicos comunicaciones, copiadoras, salas de reuniones, computadoras, telefax. Entre los requisitos para los hoteles de todas las categorías se encuentra la prestación de servicios postales y telegráficos (envío y entrega de correspondencia solicitada, télex, faxes), entrega de correspondencia a los huéspedes.

Así, resumiendo todo lo anterior, podemos sacar las siguientes conclusiones:

En los últimos años, el mercado mundial de servicios turísticos ha experimentado cambios cualitativos y cuantitativos, gracias al uso y perfeccionamiento de las tecnologías de la información;

El uso de Internet por parte de las agencias de viajes como canal de distribución de sus servicios ayuda a los turistas a recibir Información necesaria sobre el lugar de la estancia y sus características atractivas, es importante para la promoción y el desarrollo del turismo receptor de Ucrania;

El uso de la tecnología de la información por cada segmento del turismo tiene implicaciones para todas las demás partes del mismo;

La mejora de la organización de la gestión de la industria turística se puede lograr utilizando sistemas de control automatizados y tecnología informática, al tiempo que se aumenta la productividad laboral, la calidad de los servicios prestados, aumentando la velocidad del servicio.