Herramientas incorrectamente personalizadas para trabajar con EP. Instrucciones para instalar y configurar instrucciones de retroalimentación electrónica Instalación y configuración de firmas electrónicas. Al instalar Cryptopro en el último paso, el sistema emite un mensaje sobre incorrecto

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Posibles errores

Si aparece una de las ventanas con un error cuando se trabaja en el ETP:

"¡Error! La biblioteca del Capicom no se puede cargar, posiblemente debido a los bajos derechos de acceso en esta máquina local ".

"Facilidad Capicom no está instalada"

"No se configura incorrectamente para trabajar con EDS en su computadora. Póngase en contacto con su certificado y su proveedor SPJ.

"No se puede crear un objeto de servidor de programación de objetos".

"En su navegador no hay permisos para usar objetos ActiveX".

es necesario realizar los pasos descritos a continuación.

Cómo configurar Internet Explorer

1. Asegúrate de usar exactamente Explorador de Internet.. Si el tuyo versión de internet El Explorer es inferior a 10, entonces debe ejecutar una versión de 32 bits (para Abrir la carpeta C: \\ Archivos de programa (x86) \\ Internet Explorer e inicie el archivo iExplore.exe).

Si usted tiene sistema operativo Windows 10, asegúrese de no abrir el navegador Microsoft Edge, cuyo icono es muy similar a Internet Explorer.

2. Debe agregar direcciones ETP a nodos confiables.

En Internet Explorer "Servicio" - "Propiedades del Observador" ("Propiedades del navegador"); ir a la pestaña "Seguridad";
asignar "nodos confiables" ("sitios confiables"); Presione el botón "Nodos" ("SITIOS");
retire la parte inferior de la casilla de verificación "Para todos los nodos de esta zona, se requiere la verificación de servidores (https :)" (no todos los ETPs funcionan en la conexión protegida https: //);
en la línea "Agregar el siguiente nodo a la zona" ingrese la dirección ETP (HTTP y HTTPS);
inserte la dirección del sitio, después de Double Slash // PUT *. y dirección del sitio. La dirección de entrada debe tomar la apariencia "http: //*.kontur.ru/";
presione los botones "Agregar" y "OK".

3. Para la zona "nodos confiables", permite el uso de elementos Active-X.

en Internet Explorer "Servicio" - "Propiedades de observadores"; ir a la pestaña "Seguridad"; asignar "nodos confiables"; Presione el botón "Otro ...";
en la sección "Módulos de elementos y elementos activos y de conexión", todos los parámetros note "Habilitar".

4. Descargue e instale Capicom-KB931906-V2102.

5. En IE 9 y superior, pueden ocurrir errores, que se pueden resolver mediante el uso del modo de compatibilidad (vaya a las propiedades del navegador: servicio / parámetros del modo de vista de compatibilidad / Add Site Dirección).

Nota: eso es configuración general Para toda la ETP. En algunos sitios, es necesario instalar componentes adicionales (por ejemplo, el complemento del navegador de CRYPTOPRO Plugin EP) necesario para el funcionamiento correcto del sitio.

1.1. Área de aplicación

Este manual ayuda al usuario a configurar su sistema. computadora personal Para trabajar con una firma electrónica cuando use Windows 7/8/10. Para el uso de fondos. firma electronica Instale el software requerido, así como configure los componentes del sistema de acuerdo con las instrucciones a continuación.

1.2. Nivel de preparación del usuario

El usuario del usuario debe tener las siguientes calificaciones:

Habilidades personalizadas en el trabajo con las computadoras;
Habilidades de trabajo personalizadas con el navegador de Microsoft Internet Explorer www, Mozilla Firefox., Google Chrome., Ópera;
Habilidades básicas de instalación software Para la sala de operaciones sistemas de Windows.

1.3. La lista de documentación operativa con la que es necesario leer al usuario.

Antes del trabajo, el usuario debe familiarizarse con los documentos:

2. Manual del usuario para instalar la firma electrónica.

2.1. Paso 1. Instalación y configuración "CSP Cryptopro"

Para aplicar herramientas de firma electrónica cuando se trabaja en el sistema, necesita comprar software " Cryptopro CSP."Para Windows OS (Windows 7, versión 3.9) está permitido de acuerdo con las regulaciones para obtener herramientas de firma electrónica publicadas en el sitio.
Puede usar la configuración de CSP Cryptopro y la documentación de configuración de CSP Cryptopro publicada en el sitio web del fabricante, o realizar las acciones que se enumeran aquí.

Instalación y configuración de CSP Cryptopro versión 3.9

2.2. Paso 2. Instalación y configuración "Enchufe de navegador Cryptopro EDS"

Cryptopro Eds. Plugin para el navegador Diseñado para crear y verificar la firma electrónica en las páginas web.

Para instalar y configurar "CRYPTOPRO EDS Browser Plug-in", debe realizar las acciones que se enumeran aquí.

Instalación y configuración "Enchufe de navegador Cryptopro EDS"

2.3. Paso 3. Instalación del certificado raíz

Para el correcto funcionamiento de la firma de electrones digitales, el certificado raíz del centro de certificados, donde se obtiene su EDS, debe instalarse en el sistema como confiable. Puedes comprobar esta forma:

2.4. Paso 4. Instalación de un certificado personal

Para establecer un certificado personal de un funcionario:

Abra el menú "Inicio → Configuración → Panel de control" y haga doble clic en la etiqueta CSP Cryptopro.

Se abre la ventana CSP Cryptopro.
Abra la pestaña "Servicio" y haga clic en el botón "Ver certificados en el contenedor ...".
Se abre los "Certificados en un contenedor de llave cerrada".
Haga clic en el botón "Descripción general". Se abre la ventana CSP Cryptopro.
En la lista de contenedores de teclas de usuario, seleccione el valor apropiado y haga clic en el botón "Aceptar".

¡Importante!
- El nombre del contenedor clave puede ser arbitrario. Lo más probable es que sea un identificador alfanumérico único.
- Múltiples contenedores pueden estar presentes en cada portador. Para determinar cuál contiene el certificado que necesita, posiblemente solo por el método de extinguir y ver los contenidos (certificado).
- Si el portador clave usa:
  - el disquete: luego, en el campo del lector, debe buscar contenedores ubicados en la unidad de lector A (como regla general. Pero puede haber otras letras para la unidad).
  - eteken: luego, en el campo del lector, debe buscar contenedores ubicados en los lectores AKS IFDH 0 o AKS IFDH 1.
  - RUTOKEN: luego, en el campo del lector, debe buscar contenedores ubicados en Active Co. Readers. Rutoken 0, Active Co. Rutoken 1 o Active Co. RIBENADO 2. La ventana cerrará el contenedor de la llave, el contenedor seleccionado seleccionado en el campo del contenedor de la tecla.
Haga clic en el botón "Siguiente". Se abre los "Certificados en un contenedor de llave cerrada".
Asegúrese de que el certificado se seleccione correctamente y presione el botón "Propiedades". Se abre la ventana "Certificado".
Mira esto:
- el icono del certificado no tiene en su imagen de triángulos amarillos con exclamación familiar adentro; Círculos rojos con cruz blanca;
- la asignación de certificados es correcta;
- el certificado tiene una clave cerrada apropiada.
Abra la pestaña "Ruta de certificación". En ausencia de una cadena o su construcción, no del centro de certificación principal, debe instalar la cadena de certificados de raíz.

Mira esto:
- la cadena de certificado está alineada correctamente (el certificado raíz es el certificado de certificado de certificado de certificado);
- el estado del certificado toma el valor "Este certificado es válido".
Abra la pestaña General y haga clic en el botón "Instalar certificado ...". Se abre el "Master of Certification Import Master".
Haga clic en el botón "Siguiente". Aparecerá la siguiente ventana del asistente con certificados de repositorio.
Establezca el interruptor a la posición "Coloque todos los certificados en el siguiente almacenamiento" y haga clic en el botón "Descripción general". Se abre la ventana "Seleccionar almacén de certificados".
Seleccione el almacenamiento "Personal" y haga clic en el botón "Aceptar". La ventana se cierra en el campo. "Almacenamiento de certificados" El valor cambiará a "personal".
Haga clic en el botón "Siguiente". Se abre la ventana final del asistente.
Haga clic en el botón "Finalizar". Se lanzará el proceso de instalación del certificado. Al finalizar el proceso, se abre la ventana maestra de importación del usuario.
Haga clic en el botón "Aceptar". Como resultado, la ventana se cerrará, el certificado del funcionario se establecerá con éxito.

3. Errores emergentes frecuentes

3.1. Errores asociados con la instalación incorrecta "Crypto-ProPlugin para el navegador "

Si en el momento de firmar el documento, aparece una ventana indicada en la siguiente figura: es necesario verificar la corrección de la instalación del componente« Plugin de navegador crypto-pro» .

Si no se realizó la instalación del complemento, siga los pasos descritos.
Si la instalación del complemento se llevó a cabo: verifique el estado de la instalación en la página de prueba de Cryptopro https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
Si la instalación se realizó con éxito: la inscripción "El plugin está cargado" se mostrará en la esquina superior derecha. Si la página de prueba indica que el complemento no está cargado, intente instalarla. Si la reinstalación no ayuda, póngase en contacto con el servicio apoyo técnico Cryptooprovider.

3.2. Errores asociados con la configuración incorrecta del navegador

3.2.1. Error con componente adodb.stream

Si el navegador de Internet Explorer se usa para trabajar con el sistema, use cualquier otro navegador popular. Soportado con Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Estos navegadores son más modernos y no requieren configuraciones adicionales para trabajar con una firma electrónica.

Reinicie el navegador e intente firmar el archivo nuevamente. Si las acciones no resolvieron el problema y se produjo el mismo error, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Cryptoprovider.

3.2.2. La configuración de la seguridad de esta computadora prohíbe el acceso a los datos en otro dominio

Si se usa un navegador para trabajar con el sistema, use cualquier otro navegador popular. Soportado con Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Estos navegadores son más modernos y no requieren configuraciones adicionales para trabajar con una firma electrónica.
Cuando se utiliza el navegador, restablece la configuración del navegador al original y vuelva a configurar. Para esto:
- Vaya al menú "Servicio" - "Propiedades de observadores";
- En la pestaña Seguridad, seleccione el icono "Nodos confiables";
- Haga clic en el botón predeterminado en la configuración del nivel de insolabilidad;
- Haga clic en Aceptar";
- Reiniciar el navegador;
- Volver al menú "Servicio": "Propiedades de observadores", en la pestaña Seguridad, seleccione el icono "Nodos confiables";
- Establecer el nivel de seguridad - "bajo";
- Haga clic en Aceptar";
- Reinicie el navegador e intente firmar el documento.
Si las acciones especificadas no resolvieron el problema. ajustes adicionales Navegador:
- Seleccione "Servis" en el menú superior, luego "Propiedades de observadores". En la ventana que aparece, seleccione la pestaña Seguridad.
- Seleccione "Nodos confiables", haga clic en el botón "Otro". Aparecerá otra zona de "seguridad": aparecerá zona de nodos confiables.
- En graf "Restablecer parámetros especiales" Seleccione "Bajo" y haga clic en Restablecer.
- Entre la lista de opciones, encuentre la subsección "ActiveX y Módulos de conexión", en todas las opciones de esta subsección, especifique "Permitir" o "ON" (la cantidad de opciones depende de la versión del sistema operativo Computadora de Windows y varía de 5 a 8).
- Haga clic en el botón "Aceptar".
Eliminar archivos temporales. Para esto necesitas:
Si las acciones no resolvieron el problema, comuníquese con el Servicio de Soporte Técnico CryptoPider.

3.3. Errores relacionados con el uso de certificados incorrectos.

3.3.1. ERROR "Certificado de raíz incorrecto! Para crear un EDS, use un certificado emitido por un centro de certificados autorizado "

Este error Ocurre si el CAC que emitió un certificado está ausente en la lista de centros de certificación raíz de confianza en el servidor. Si el CC consta de ATEP, se refiere a uno de los CAC permitidos en el sitio: comuníquese con el servicio de soporte técnico de KryptoPider.

3.4. Errores asociados con la configuración incorrecta del sistema

3.4.1. Errores de instalación y ajustes crypto-pro

Si el error está relacionado con la instalación y configuración del software Kripto Pro mientras intenta firmar el documento, se produce el siguiente error.

Si ocurre este error, el usuario debe hacer lo siguiente:

Si usted tiene los siguientes errores En la entrada del EDS en las plataformas comerciales, entonces tiene un navegador. Internet Explorer 11.que funciona incorrectamente con los EDS y otros componentes necesarios para trabajar con plataformas electrónicas. Para restaurar el trabajo en las plataformas de comercio electrónico, debe realizar los siguientes pasos: 1. Instale el "Cryptopro Eds Browserplug-in". A) Cargue el criptopro EDS Browserplug-in y guárdelo en la computadora. b) Instale el complemento siguiendo las instrucciones del asistente de instalación. c) Reinicie Internet Explorer (si se ha lanzado). 2. Abrir menú Servicio - Visualización de parámetros en modo de compatibilidad e ingrese la dirección http://etp.roseltorg.ru a la línea Agregar este sitio web y haga clic en Agregar:

En la lista de sitios web para los que seleccionó la visualización en el modo de compatibilidad aparecerá la dirección ROSELTORG.RU

3. Ir a B. Área personal Plataformas EDS. Este procedimiento se puede repetir para todos los sitios que tienen problemas con la entrada EDC. Si los métodos anteriores no dieron el resultado, para restaurar el trabajo en las plataformas de comercio electrónico. desenrollar versión navegador de Internet Explorador hasta 10 o 9 (esta solución no es adecuada para Windows 8.1). Para eliminar actualizaciones de Internet Explorer 11 Recomendado para realizar los siguientes pasos: 1. Haga clic en el botón Inicio, ingrese en el campo Búsqueda y los componentes del programa,

y luego haga clic en mirar vista actualizaciones instaladas en el campo a la izquierda. 2. En la sección Eliminar Actualización, vaya a Microsoft Windows.

Muchos participantes de la contratación, independientemente de la experiencia, se enfrentan al problema de trabajar en la plataforma de comercio electrónico. Los datos de error se pueden detectar en cualquier momento, incluso en el proceso de negociación electrónica.

Las consecuencias pueden ser muy diferentes, a saber:

No se envió en el término solicitud de participación en la competencia.
Playman Subasta electrónica
Contrato estatal no firmado

Los tres problemas más comunes en el trabajo con firma electrónica.

El certificado de participante de la contratación no se muestra en la plataforma electrónica.
La firma electrónica no firma documentos.

De hecho, los errores pueden ser mucho más, pero analizaremos los principales y sus razones, así como lo denotamos posibles caminos Problemas de solución de problemas.

Lo más importante es recordar que para el funcionamiento correcto de la firma electrónica, debe usar el navegador de Internet Explorer no inferior a 8 versión y, preferiblemente, no más alto que 11 (con 11 versión, no hay garantía trabajo estable firmas).

El certificado de la clave de la firma no es visible en el sitio mientras intenta iniciar sesión

En este caso, el error se debe a varias razones a la vez, a saber:

Configuración incorrecta del certificado de la clave de firma
Navegador de Internet configurado incorrectamente
Ninguno del certificado raíz del centro de certificación.

¿Como resolver el problema?

En primer lugar, debe asegurarse de que haya instalado correctamente la parte abierta del certificado a personal a través de SPJ (Crypto Pro). Al mismo tiempo programa instalado Adecuado para el tipo de su sistema operativo.

Luego, en la configuración del navegador de Internet Explorer, debe agregar direcciones de sitio en nodos confiables y habilitar todos los elementos ActiveX.

La firma electrónica da un error al firmar documentos.

Como regla general, este error se produce en algunos casos:

La licencia caducada del programa Cryptopro.
Se inserta un medio de almacenamiento con otro certificado.

¿Como arreglarlo?

Para hacer esto, debe obtener una nueva licencia comunicándose con el Centro de Certificación. Después de que la licencia se obtiene de forma segura, es necesario lanzar Cryptopro e introducir número de serie Licencias.

En el segundo caso, debe verificar todos los contenedores cerrados (medios) insertados en el conector USB de la computadora y verifique la exactitud de la selección del certificado deseado.

El sistema emite un error en la entrada a la plataforma electrónica.

Este error puede ser causado por un conjunto de motivos mencionados anteriormente. Como muestra la práctica, este error aparece por primera vez debido a la biblioteca Capicom instalada incorrectamente. Recomendamos verificar la disponibilidad de la biblioteca instalada en su computadora y preste atención a la necesidad de copiar 2 archivos del sistema con extensión.dll a uno de carpetas de Windows, Cuando se utiliza un sistema de 64 bits.

Para evitar dichos errores, antes de instalar la firma electrónica, lea la instalación y la configuración de la firma electrónica o el pedido en la versión y configuración de la firma electrónica en nuestra empresa.