Sistemas de información de gestión de información en el negocio del hotel. Sistema de gestión de información en hoteles y otros medios de alojamiento. Implementación del sistema de información.

Las tecnologías de la información moderna se están desarrollando activamente en todas las áreas de la gestión empresarial. Hoy en día, el trabajo activo está en marcha para crear complejos de software y hardware, tareas decisivas Negocio de hoteles. Los sistemas de información automatizados en la granja del hotel se centran tanto en el usuario profesional como en el trabajo del sistema de usuario habitual. El cliente habitual del hotel tiene la capacidad de recibir información sobre el hotel, sobre la disponibilidad de habitaciones gratuitas, los servicios y las tarifas proporcionadas, aprenda los documentos regulatorios. En cuanto al sistema para un usuario profesional, el trabajo de la administración del hotel es el trabajo del hotel, es decir, es información sobre clientes, habitaciones gratuitas, sobre salas de reservas, sobre la cantidad recibida del cliente, etc. En consecuencia, el sistema para el usuario profesional proporciona la velocidad necesaria del acceso, el intercambio y la protección de la información. Kuskov A.S. Estuche: Tutorial /.S. Kuskov - M.: ID "Dashkov y K O, 2009.- S. 104.

Una de las tareas principales en la gestión del hotel es la coordinación de las acciones de varias partes. Para lograr los objetivos para resolver esta tarea, la introducción de los sistemas y tecnologías de gestión modernos, es necesario el uso de equipos de computación modernos, el uso de sistemas de control automatizado. Varios de estos servicios como administración de reservas de hoteles, control de contabilidad de visitantes y distribución de números, la contabilidad de inventario, sin duda, es apropiado para implementar con computadora personal. El software especializado lleva a cabo el trabajo contable en el complejo hotelero, incluye todas las declaraciones necesarias para agencias gubernamentales, contabilidad de tiempo de trabajo, cálculo de impuestos y salarios de los empleados.

El ACE Hotel es un paquete de software especializado que proporciona personal de hotel en sus lugares de trabajo y le permite tomar decisiones oportunas y con prontitud en todas las etapas del ciclo tecnológico, en la reserva de metros de H6 en un hotel hasta el informe completo de todo el hotel.

El sistema automatizado del negocio del hotel incluye módulos contables, un sistema automatizado de operación del restaurante del hotel, sistemas de control de acceso y, por supuesto, desde un sistema de reserva remota. Normalmente, estos módulos funcionan aislados entre sí e intercambian información debido a información similar. interfaz conveniente Kabushkin n.i. Gestión de hoteles y restaurantes: Libro de texto / N.I. Kabushkin. M.: Minsk, 2013. - P. 108 ..

Por lo tanto, el sistema automatizado de HOTEL Business Management es una de las formas convenientes de acumular información sobre todo tipo de actividades hoteleras; Herramienta y medios de gestión y respuesta rápida a situaciones siempre cambiantes en el hotel y en el mercado; una forma de mejorar el nivel de servicio para los huéspedes y la calidad del personal; El sistema de automatización de todas las etapas de trabajar con el invitado, desde aceptar una solicitud hasta el cálculo final; La posibilidad de uso eficiente de la matrícula y otros elementos del hotel. Al elegir un sistema de gestión de hoteles automatizado en particular, la administración se guía por el factor principal: la funcionalidad del sistema. Hoy en día, el sistema de administración de hoteles tiene la capacidad de proporcionar no solo la planificación estratégica, sino que también ayuda al hotel a elegir los métodos para lograr los objetivos. A continuación, considere las características de los paquetes de software más populares en el campo del negocio hotelero. Lapin a.yu. Organización y tecnología de servicios de hotel: tutorial para NCH. profe. Educación / A.YU. Lapin. - M., 2011. - P. 66.

Agencia Federal para Educación

Comercio estatal ruso y universidad económica.

Facultad de restaurante y negocios de hoteles y servicios.

Departamento « Departamento de oficina En el sector de servicios. »

Disciplina

"Tecnología de la información en la economía".

PRUEBA

"Aplicación de tecnologías de la información en negocios de hoteles y turismo".

Zinoviev yu.v.

Comprobado:

doc. Mahalov a.r.

Moscú 2009.

Introducción ................................................. ................................ ..3

hospitalidad y industria turística .............................................. .. .5

2. Elección sistema de informacion Gestión de empresas ............... 12

3. Tecnología de Internet en las empresas ............................................. 17

Conclusión ................................................... ............................................ 26

Referencias ................................................... ..................... .28

Introducción

El moderno hotel y la industria de negocios y turismo de restaurantes modernos han sufrido cambios muy significativos en los últimos años debido a la introducción de la nueva tecnología informática.
Queriendo elevar el prestigio de su hotel o embarque, para garantizar la claridad y la eficiencia del servicio al cliente, para establecer el control sobre las acciones del personal, etc., el gerente del hotel inevito llega a la idea de la necesidad de adquirir y posteriormente implementar Un sistema hotelero automatizado.
El funcionamiento exitoso de cualquier empresa en el mercado de negocios turísticos es casi impensable sin el uso de tecnologías de información modernas. La especificidad de la tecnología de desarrollo e implementación de la empresa turística requiere tales sistemas, lo que en el menor tiempo posible proporcionaría información sobre la disponibilidad de software transportario y capacidades de alojamiento turístico, garantizaría una rápida reserva y reservas de lugares, así como automatizar. La solución de las tareas auxiliares en la prestación de servicios turísticos (diseño paralelo de dichos documentos, como boletos, cuentas y guías, garantizando información de liquidación y referencia, etc.). Esto es alcanzable, sujeto a uso generalizado en el turismo de la moderna. tecnologia computacional Procesamiento y información de transmisión.
La industria del turismo es tantos, situados y multifacéticos, lo que requiere el uso de una amplia variedad de tecnologías de la información, que van desde el desarrollo de herramientas de software especializadas para automatizar el trabajo de una empresa de turismo o un hotel separado, antes de usar redes informáticas globales.
Actualmente no hay más de una docena de sistemas hoteleros en el mercado, y la buena mitad de ellos está adaptada importada, por lo que la elección, en general, es pequeña. Estamos hablando Solo en los sistemas de circulación y los desarrollos individuales no se consideran, hechos en órdenes de hoteles específicos, no destinados a lo generalizado.
El propósito de este trabajo es considerar las tecnologías de la información en la gestión de un complejo de hoteles y restaurantes y turismo.
Durante el logro del objetivo, se resolverán las siguientes tareas: En primer lugar, la esencia de las tecnologías de la información y, en segundo lugar, finalmente se analiza el uso actual de las tecnologías de la información en los complejos de hoteles y restaurantes y el turismo, la experiencia práctica del uso de la tecnología de la información tiene sido estudiado. Sistemas en hoteles, restaurantes y turismo.

1. NOME TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS
industria de hospitalidad y turismo..

La industria de la hospitalidad es el sector más importante de la economía de la mayoría de los países del mundo. La industria de la hospitalidad moderna caracteriza la rápida reemplaza de las condiciones económicas, mejorando la calidad de los servicios, la entrada continua en el mercado de los nuevos participantes, incluidos los extranjeros. Estos cambios tienen un fuerte impacto en la situación financiera de las empresas de la industria de la hospitalidad rusa.

La ventaja competitiva e incluso la supervivencia de las empresas de la industria de la hospitalidad depende de las innovaciones de tecnología de la información, tales como: Primero, sistemas de toma de decisiones basados \u200b\u200ben sistemas de control automatizados, y en segundo lugar, sistemas relacionados con el almacenamiento y el procesamiento de datos inteligentes.

Actualmente, las direcciones de desarrollo de la tecnología de la información en el turismo son:

· Automatización local de la empresa;

· Implementación de programas de automatización para la formación, promoción e implementación del producto turístico;

· Usar sistemas de gestión de bases de datos;

· Utilice redes informáticas locales;

· Implementación de sistemas de reserva;

· Implementación de sistemas de marketing multimedia;

· Usando el Internet.

En el mundo de hoy, ningún hotel exitoso puede hacer sin el uso de la tecnología de la información. Los primeros sistemas hoteleros aparecieron en los años 80 del siglo XX y desde entonces ha pasado la gran manera. Las posibilidades de automatización de hoteles adquirieron una naturaleza compleja, que cubren todos los procesos de actividad. Los hoteles rusos estaban aislados de las tendencias del desarrollo mundial, pero hoy está experimentando una etapa de transición similar a la avalancha de un método de trabajo manual de papel para aplicar sistemas automatizados.

La necesidad de introducir sistemas de control automatizados se ha convertido en un factor obvio en el desarrollo de negocios exitosos para la mayoría de los hoteles. El uso de la tecnología se convierte en un medio de lucha competitiva. El progreso tecnológico es un gran ritmo. Si antes, los hoteles cambiaron el equipo tecnológico en promedio cada 7-9 años, hoy en día el ciclo ha disminuido a 3-5 años.

El hecho de la instalación en sí. sistema moderno No significa la recepción incondicional de la devolución. La eficiencia de la automatización depende de todo el complejo de medidas coordinadas para revisar los métodos y procedimientos actuales de trabajo, reentrenamiento del personal, desarrollando una estrategia de información y tecnológica de la empresa.

El valor del sistema de control se puede considerar en dos recortes: procesos que el sistema automatiza, y los datos acumulados por el sistema durante su funcionamiento.

Los sistemas de administración de computadoras para la empresa le permiten automatizar el rendimiento de las tareas de rutina del personal y la administración de hoteles. En este caso, la relación se logra entre varios servicios, lo que aumenta la eficiencia y le permite deshacerse de los errores. Muchas tareas, como la recepción y la colocación de grandes grupos de invitados, el uso de planes de tarifas complejos, se vuelven fácilmente factibles. Además, la administración recibe una herramienta poderosa para monitorear la condición y los flujos financieros del hotel, y se reducen las posibilidades de abuso de personal del hotel. En general, al usar sistemas automatizados, el hotel se vuelve más manejable. El manual recibe datos adecuados para la hora actual y el pronóstico para el futuro, tiene la capacidad de tomar soluciones correctas y oportunas.

Además de las funciones de control, los sistemas ofrecen oportunidades adicionales para aumentar el nivel de servicio para los huéspedes. El cliente se convierte en el centro de atención y recibe un servicio orientado a la persona, ya que los sistemas nos permiten tener en cuenta las preferencias de los invitados. El proceso de prestación de servicios se simplifica para el cliente. El sistema almacena datos para cada huésped, ha vivido en el hotel. La próxima vez que llegue, le permite determinar la tarifa correcta, para llevar a cabo un asentamiento rápido y predecir los deseos del huésped. El hotel también tiene la oportunidad de realizar la contabilidad centralizada de acumulaciones y cálculos con los huéspedes.

Otra parte importante de la automatización de la administración del hotel es la gestión de datos.

En el corazón de los modernos sistemas de administración de hoteles, hay poderosas bases de datos que le permiten acumular y almacenar información detallada sobre el trabajo del hotel y su relación con cada huésped. Y si la automatización de la operación del funcionamiento del hotel se puede llamar un requisito previo para el trabajo exitoso del hotel, el uso efectivo de los datos recopilados es un factor clave para lograr una ventaja competitiva en el mercado.

Los datos acumulados se convierten en un capital invaluable para el hotel. Las bases de datos de los huéspedes le permiten estudiar en detalle el mercado de hoteles objetivo, predecir la demanda de servicios, para realizar políticas de marketing efectivas.

Para tomar alguna decisión, es necesario realizar una investigación compleja y considerable de tiempo relacionada con el análisis de diversas información. Los equipos y el software de computación modernos son la base de todas las actividades operativas, la previsión y el control. Un estudio integral de flujos de información requiere el análisis de grandes matrices de información comercial y estadística.

Los especialistas no requieren ninguna información sobre una situación problemática, sino también los conocimientos faltantes. Para resolver el problema, el sistema de información debe tener conocimiento de áreas temáticas específicas, además de relacionarse con los datos individuales y cómo se pueden usar las dependencias detectadas en diferentes circunstancias. Tales sistemas se están convirtiendo inteligente. De hecho, en el proceso de resolución de problemas, que se caracterizan por la ausencia, contradictoria y no precisión de los datos, la alternativa a las posibles formas de soluciones aumenta la importancia de los métodos no cuantitativos, sino la experiencia heurística. En tales casos, se aplican información y sistemas expertos, que se están convirtiendo esencialmente en sistemas de toma de decisiones. Reproducen los argumentos de los expertos en la resolución de tareas en las que la elección del conocimiento de los hechos acumulados es de suma importancia. El uso de las capacidades de dichos sistemas en estudios permite a los especialistas centrarse rápidamente en lo externo y los mercados nacionales, para responder sensiblemente a los cambios en la demanda de los consumidores.

Los sistemas de gestión de datos incluyen:

OLAP. (EN.- LíneaAnalítico.Procesando.) - Procesamiento de datos analíticos operativos: análisis de una gran variedad de datos sobre las actividades de la compañía hotelera para identificar las principales tendencias en el desarrollo, la planificación y la implementación de pasos de marketing, etc.

Análisis de datos inteligentes (Datos.Minería.). Su propósito principal es una búsqueda automatizada de patrones previamente desconocidos en las bases de datos de estas actividades de las empresas, y el uso de conocimientos minados en el proceso de toma de decisiones. Con DM, puede revelar, por ejemplo, el perfil del consumidor de este producto, prevenir el fraude con tarjetas de crédito o predecir un cambio en la situación del mercado.

Soluciones informáticas Sistemas de soporte.Tomar una decisión en la mayoría de los casos es generar posibles alternativas a las soluciones, su evaluación y elegir la mejor alternativa. Tome una solución "derecha": significa elegir una alternativa de este tipo de posibilidad, en la que todos los diversos factores y requisitos contradictorios se optimizarán con el valor general. Las incertidumbres son una parte integral de los procesos de toma de decisiones. Aumentar la cantidad de información, la complicación de las tareas resueltas, la necesidad de tener en cuenta una gran cantidad de factores interrelacionados y un entorno que cambia rápidamente requiere el uso de técnicas de computación en el proceso de toma de decisiones.

Actualmente, se ha observado un crecimiento a gran escala del restaurante y el negocio hotelero en el contexto de la creciente competencia y la complicación de procesos de negocios en la gestión de empresas. Por lo tanto, la única forma de salir de la situación actual es automatizar la gestión del restaurante del restaurante y del hotel.

El mercado ofrece una amplia selección de sistemas hoteleros, tanto en forma de complejos que brindan administración de todas las instalaciones empresariales en un campo de información único y pequeños sistemas autónomos para automatizar procesos individuales. Actualmente, los siguientes sistemas hoteleros son actualmente los más populares: Sleptsova N.]:

Sistema de gestión de hoteles (PMS - Sistema de gestión de propiedades);
Sistema de gestión de restaurantes (POS - PUNTO DE VENTAS);
Sistema de gestión de eventos (ventas y catering);
Sistema de gestión telefónica (sistema de gestión telefónica);
Sistema de llave electrónica (sistema clave);
Sistema de mini-bares electrónicos (sistema de minibar);
Sistema de televisión interactivo (sistema de servicios de video);
Sistema de sistema de energía (sistema de gestión de energía);
Sistema de procesamiento de tarjetas de crédito (sistema de autorización de tarjetas de crédito);
Sistema de contabilidad y cálculo de almacén (alimentos y bebidas);

Sistema financiero y contable (sistema contable);
Sistema de reserva central;
Sistema de reserva de Internet (sistema de reservas web);
Sistema de recursos humanos (sistema de recursos humanos);
Sistema de seguridad (sistema de seguridad).

Por lo general, estos sistemas de hoteles especializados son funcionalmente diferentes, ya que se desarrollan para diferentes fines, tienen diferentes específicos, son operados por varios empleados en diferentes servicios y requieren diferentes conocimientos. En consecuencia, la estructura de la base de datos, el diseño de formularios de pantalla y un enfoque para informar en cada sistema puede ser específico.

El sistema de gestión de hoteles, que generalmente es básico, debe asociarse con otros sistemas operativos del hotel. La implementación de dicho paquete puede llevarse a cabo a nivel de integración de sistemas, es decir, utilizando una única plataforma de software y hardware, utilizando un solo DBMS o acceso directo a la fuente de datos de acuerdo con el estándar ODBC.

En los casos en que este enfoque no se pueda implementar, por ejemplo, los sistemas son desarrollados por varios fabricantes o se suministran adicionalmente, es necesario utilizar la interfaz ( programa especial), que transmite de un sistema de socio a otro solo unos pocos campos (de 1 a 20), que son clave para esta interacción (Fig. 3.1). Al mismo tiempo, los mejores procedimientos razonables para el trabajo de las unidades de hoteles interrelacionadas y los flujos de información se dependen, cuanto menos necesita transmitir campos de información.

Por lo general, la empresa de proveedores ofrece una interfaz estándar y bien establecida, que puede configurar un sistema de socios específico. En última instancia, las interfaces están asociadas con todas las instaladas en el sistema del sistema en un solo espacio de información, formando una red técnica y tecnológica compleja de interacción con redondeo ininterrumpida.

En la Fig. 3.1 muestra un ejemplo de la interacción más sencilla de los sistemas hoteleros, donde los sistemas de administración de hoteles (PMS) y un restaurante (POS) (si el restaurante se encuentra como parte del hotel), es el núcleo de este complejo. Todos los demás sistemas para toda su necesidad, la importancia y el volumen de información procesada se consideran secundarios. La razón de la posición dominante de estos sistemas se puede explicar de la siguiente manera.

Higo. 3.1.

La tienda de sistemas de administración de hoteles y restaurantes y procesos de información sobre los principales servicios de los clientes: vida y nutrición. Están involucrados en el proceso de servicio directo (liquidación, extracto, menú, cheques, cuentas), y se presentan con requisitos especiales para la velocidad y el diseño en el área de servicio (Front Office).

Además, es de la compra de estos sistemas que comienza el proceso de automatización del hotel, y por lo tanto, su solución técnica afecta la elección de otros sistemas. Además, los hoteles pequeños o económicos generalmente pueden restringirnos a la adquisición de solo estos dos sistemas, ya que incluso una instalación gradual de cinco o más sistemas puede emitir hoteles con un tamaño de al menos 100 habitaciones y con un arancel promedio al menos $ 100 por habitación por día.

Sistema PMS Es un complejo de software y hardware, automatizando las actividades de las principales unidades de producción del hotel, incluido el servicio de recepción y colocación, servicio de reserva, servicio de ventas y marketing, servicio de limpieza, departamento financiero y económico. Las tareas principales resueltas por los sistemas PMS son una reserva operativa individual y grupal de habitaciones de hotel, asentamiento y alojamiento, cálculos con los huéspedes con el diseño de documentos relevantes, monitoreando el estado de la cantidad de habitaciones, procesando información sobre contratos y asentamientos mutuos con empresas. , la formación de documentación operativa, regulatoria y estadística.

La funcionalidad del sistema PMS es conveniente considerar en el ejemplo de un sistema de gestión de hoteles con todas las funciones. Epitome PMS. Marcas blandas (Fig. 3.2), construidas de acuerdo con el principio modular.

El núcleo del sistema es un módulo básico diseñado para automatizar las operaciones de producción más importantes. El control de acceso al usuario se lleva a cabo utilizando la contraseña y el sistema de derechos.

La funcionalidad del módulo básico incluye los siguientes componentes.

Reserva. El sistema analiza la disponibilidad de habitaciones para el período especificado, ofrece elegir varios planes arancelarios, se refiere al archivo de contratos con empresas, le permite realizar información en el lugar y hora de la reunión de invitados e imprime automáticamente la confirmación de la armadura.

Gancho. El sistema analiza el estado y los atributos de las habitaciones, le permite registrar los datos del pasaporte del huésped y imprime automáticamente la tarjeta de registro del huésped (Fig. 3.3).

Higo. 3.2.

Higo. 3.3.

Extraer. El sistema controla varios saldos de cuenta de invitado con una lista de cuentas detalladas y / o finales.
Manteniendo a los invitados. El sistema supervisa las acumulaciones de los servicios principales y adicionales del hotel a la tarjeta de invitados, le permite ajustar y mover acumulaciones de una cuenta a otra, y también tiene en cuenta la tasa de recálculo de moneda con una configuración de multitud.
Seguimiento del estado del número de habitaciones. El monitoreo del estado de la base del número se lleva a cabo de acuerdo con el estado de la sala (eliminado, no eliminado), el tipo de limpieza (corriente, salida), el tipo de reparación (con la posibilidad de liquidación, sin la posibilidad de liquidación ).
Auditoría nocturna. Con una auditoría nocturna, el sistema cobra en las cuentas de los huéspedes, el costo de alojamiento, hace cambios en el estado de las habitaciones, los procesos de información sobre los disturbios, cambian las tarifas de los huéspedes de acuerdo con las estaciones y los días de la semana, calcula el Rendimiento final del hotel para el pasado día fiscal.
Conserje. Las funciones de conserjería le permiten almacenar en el sistema e imprimir información sobre las atracciones cercanas y otros objetos de interés para los huéspedes (restaurantes, centros de entretenimiento, bancos, alquiler de coches, etc.).
Operaciones en efectivo. Al realizar transacciones en efectivo, el sistema lidera la contabilidad fiscal de los ingresos por efectivo y forma todo tipo de informes en efectivo (personal, reemplazable, calendario).
Tarifas de organización de lotes. La organización del paquete de tarifas en el sistema permite al personal administrado al hotel que reciba estadísticas de rentabilidad sobre todos los elementos de vida incluidos.
Contabilidad de servicios adicionales. La contabilidad de servicios adicionales le permite realizar inventarios de inventario de objetos de salas de equipos adicionales (camas, secadores de pelo, ventiladores, refrigeradores), lo que aumenta la eficiencia y la calidad del servicio de invitados.
Gestión de ingresos. La gestión de ingresos le permite al hotel liderar una política de precios flexible, dependiendo de la carga del hotel, la proporción de armadura garantizada y no margizada, la duración de los huéspedes y otros indicadores.

Ponta electrónica incorporada. El sistema organiza la mensajería entre los usuarios del sistema y lleva el archivo del mensaje.
Historia de los huéspedes y firmas. El módulo proporciona una identificación de clientes habituales, gestionando programas de promoción, que contabiliza las preferencias de la residencia, la recopilación y la estadísticas de procesamiento de los huéspedes y las empresas. El módulo Historial contiene la siguiente información sobre los invitados y las empresas: Detalles de dirección e información de contacto, datos contractuales, Archivo de documentos, datos de preferencias de datos, detalles de pasaporte, fotos de invitados, datos estadísticos.
Recioristas de cuentas. El módulo le permite conducir de forma rápida y precisa en el sistema de asentamientos mutuos con contrapartes, facturas y monitoree los recibos de efectivo entidades legales. En el módulo, puede realizar un seguimiento de los retrasos en el pago del cliente, así como realizar tareas para el monitoreo y la ciclicidad de las cuentas por cobrar.
Venta de grupos. El módulo proporciona la automatización del procesamiento de grandes grupos de invitados, optimizando los ingresos y cargando el hotel al controlar los Buccos del grupo (armadura compleja). El módulo es realizado por las tareas necesarias para las actividades eficientes del alojamiento del hotel, a saber, la venta de habitaciones de hotel en bloques, el nombramiento de tarifas de grupo, el mantenimiento de los esquemas de grupo para la formación de cuentas y un análisis de la productividad de Carreras de grupo.
Quioscos. El módulo proporciona un servicio de portero, fácil de usar herramientas para ejercer el monitoreo de inventario y tener en cuenta las ventas de productos de recuerdo, publicaciones de impresión, bebidas y otros productos para los huéspedes, tanto en efectivo, como para atribuir el costo de comprar la cuenta de un hotel.
Gestión de agencias de viajes. El módulo realiza un cálculo operacional y la impresión de informes en tamaño debido al pago de las tarifas para las agencias de viajes. El módulo le permite llevar a cabo la dirección y la información estadística sobre las agencias de viajes, además de seguir cada invitado que vive en las agencias de viajes del hotel.

También suele ser desarrollado por el módulo para auxiliarservicio. que proporciona adicional servicios pagados: Gimnasios, piscinas, solariums, peluqueros, saunas y otros.

Si es necesario, el módulo base PMS está integrado con otros sistemas de hoteles utilizando interfaces que deben admitir las siguientes funciones básicas.

Integración con restaurantes y bares. (sistema de flujo de caja) Cierre de restaurante y otras cuentas de invitados en su habitación con cheque automático Saldo de su cuenta personal; Cierre del restaurante y otras cuentas para cuentas personales de clientes que no están viviendo invitados del hotel, sino con un club u otras tarjetas de asentamiento.

Integración con el sistema de cerraduras de puertas electrónicas. Debe proporcionar las siguientes funciones: creación automática Tarjetas clave a través de la terminal del sistema de gestión hotelera; La capacidad de usar tarjetas de llaves como tarjetas de club en Trigteny.

Integración con un sistema de servicio telefónico. Debe proporcionar las siguientes funciones:

Descubrimiento automático linea telefonica Con un acuerdo de invitados, lo que indica el nivel de los tipos de llamadas permitidas (larga distancia, internacional, local) y cerrando la línea telefónica cuando se descarga el invitado;
Acumulación automática en la cuenta personal del valor invitado de una conversación telefónica ejercitada que indica la vista de la llamada, número de teléfono, fechas, duración de la conversación;
Renovación automática del estado de la habitación del hotel en el sistema de gestión de hoteles cuando ingrese los códigos de limpieza correspondientes desde un teléfono en una habitación de hotel: Inspección gratuita, limpia y gratuita, de forma gratuita, comprometida, sucia, ocupada, limpia, ocupada. Limpieza de inspección.

Integración con una plataforma y un sistema de televisión interactivo.debe proporcionar las siguientes funciones:

Transferir a la pantalla del receptor de televisión en la sala de huéspedes en modo automático cuando el asentamiento invitado;
Apertura automática y cierre la posibilidad de ver el huésped de los canales de peaje en la marca de estado del huésped correspondiente en el sistema hotelero;

acumulación automática del costo de ver los canales pagados en la cuenta personal del huésped en el sistema de gestión de hoteles;
La criada automática de acumulación a través de la interfaz del sistema de televisión interactivo de productos minibares en la cuenta personal del huésped.

Integración con sistema contable. Debe proporcionar transmisión en modo automático al sistema de contabilidad de información financiera para el procesamiento y análisis posterior.

Integración con el sistema de ahorro de energía y aire acondicionado.debe proporcionar las siguientes funciones: la transmisión del sistema de administración de hoteles al sistema de ahorro de energía y la información de aire acondicionado sobre el estado del estado del número (ocupado, es gratuito, en reparaciones, etc.), así como equipos en el cambio del modo de Operación del sistema de ahorro de energía y aire acondicionado en el sistema hotelero de los códigos correspondientes.

Integración con el sistema de minibar automático electrónico. Debe incluir las siguientes funciones: acumulación automática en la cuenta de invitado personal del costo de la posición del huésped del minibar invitado; bloqueo automático Minibar en el equipo del sistema hotelero.

Debe tenerse en cuenta que el tamaño del hotel pequeño afecta los requisitos para la funcionalidad del sistema de automatización. El hotel y el complejo de los servicios proporcionados tienen más importancia. Por ejemplo, para un pequeño hotel boutique, todas las funciones ofrecidas por sistemas de control con todas las funciones serán importantes. Por otro lado, para un pequeño hotel de la clase económica, son funciones bastante suficientes de la gestión de la reserva, la liquidación y los cálculos.

Sin embargo, en algunos casos, el tamaño del hotel hace requisitos adicionales para los sistemas de información, ya que en los hoteles pequeños, como regla general, todas las funciones de control se concentran en manos del gerente general. El personal del bastidor de la recepcionista se limita a una persona que proporciona y reserva, y el asentamiento con el alta, y el propósito de limpiar la suela. Los pequeños hoteles no tienen su propia ingeniería y servicios informáticos. Por lo tanto, cuando la automatización de los hoteles pequeños debe proporcionar los siguientes requisitos básicos para el sistema de información:

La posibilidad de acceso a todos. bloques funcionales sistemas de un lugar de trabajo;
Sencillez y interfaz de usuario intuitiva, requerimientos mínimos al aprendizaje del usuario;
Requisitos mínimos de administración, sin necesidad de soporte técnico. fuerzas propias hoteles;
Bajo costo del sistema en presencia de toda la funcionalidad de los sistemas "grandes".

Existe una opción suficiente de sistemas similares en el mercado, que tienen en cuenta las características de la automatización de los pequeños hoteles. Por ejemplo, el costo del sistema de gestión del epítome PMS es directamente proporcional al tamaño del hotel, mientras que funcionalidad Los sistemas cumplen con los requisitos de los principales hoteles del mundo. El diseño de la interfaz de usuario se caracteriza por la visibilidad y la facilidad de uso. La plataforma técnica le permite operar el sistema sin conocimientos técnicos especiales, y todos los procedimientos necesarios de administración técnica son realizados por el servicio de soporte técnico del proveedor.

Los sistemas rusos para los hoteles pequeños están destinados a automatizar los principales procesos de negocios del hotel y se implementan principalmente sobre la base del paquete 1C.

El sistema "Kredotel" fue implementado por la compañía Rostov "CREDO" basada en la plataforma 1C: Enterprise 8.0 y está diseñada para la automatización de contabilidad y gestión de hoteles, casas de vacaciones, casas de embarque, sanatorios (Fig. 3.4). Le permite mantener registros del estado de la Fundación Número en el contexto de las habitaciones y los lugares, administre la relación con los huéspedes y las contrapartes, ajuste la carga de números, analice y planifique los flujos de efectivo.

El sistema es típico para esta clase Conjunto de funciones.

Automatización del servicio de colocación: recepción, registro y colocación de invitados; Contabilidad de servicios adicionales; recibir pagos en efectivo con el diseño de los documentos necesarios; trabajar con grupos y cuentas de grupo; Asegurar la carga uniforme de la matrícula del hotel; Análisis de los estados del alojamiento de los huéspedes (Fig. 3.5).

Higo. 3.4.

Automatización del Servicio de reservas: Recepción y registro de solicitudes de reserva de individuos y organizaciones; Planeando la descarga del número de habitaciones; Mantener las estadísticas de descargas, identificar las fechas, períodos más y menos exitosos; Base de datos de mantenimiento de clientes hoteleros; registro de contratos con clientes; Formación de tarifas y un horario arancelario (Fig. 3.6).

Higo. 3.6.

Automatización del servicio del piso: compilación de planes de limpieza de habitaciones, datos operativos sobre el cambio en el estado del número (eliminado / no eliminado); Contabilidad de los servicios de mini-bares, elaborar los costos de los gastos, la acumulación de servicios recibidos a las cuentas de los residentes de los invitados; Análisis del estado de propiedad en las habitaciones, la entrada operativa de datos sobre el daño de la propiedad con la posibilidad de cobrar la cantidad de daño a las cuentas de los perpetradores de los huéspedes en daños (Fig. 3.7).

Higo. 3.7.

Automatización del trabajo de contabilidad y servicio financiero:registro de la documentación necesaria cuando se trabaja con contrapartes; Realización de asentamientos mutuos, análisis de deuda; contabilidad y planificación de pagos; análisis de la condición financiera; Formación de alojamiento, reserva y servicios adicionales.
Obtención de información operativa sobre las actividades del hotel: estado de la matrícula; Próximas razas y viajes; invitados vivos; Historia de los huéspedes a los huéspedes para el período seleccionado; Carga actual; cargando para el periodo; carga planificada; Estado de cuentas de invitados; Asentamientos de clientes con clientes, análisis de cuentas por cobrar; Dinámica de descargar una serie de habitaciones; Servicios proporcionados; Resultados financieros del trabajo en el contexto de servicios, habitaciones, huéspedes, organizaciones; Relación con las contrapartes.

El sistema también implementa la interacción con los principales sistemas adyacentes:

contabilidad - exportaciones de datos resumidos sobre las operaciones económicas del hotel en el programa "1 (/ contabilidad" e importan datos sobre pagos de contabilidad;
sistema tarifico- Acción automática de los costos de negociación telefónica de los números a las cuentas de invitados, según los datos obtenidos de los sistemas tarifáticos (de forma predeterminada, el sistema "Barçum", pero es posible configurar el intercambio para casi cualquier otro sistema);
sistemas de castillos - Transmisión automática de información sobre el intestino de inserción y los parámetros de su ubicación (número, período de residencia) al sistema de bloqueo para una mayor transferencia de datos a la clave electrónica;
sistemas de restaurantes - Acumulación del costo de los servicios prestados en el restaurante, centro de entretenimiento, etc., en las cuentas de los huéspedes que viven en el hotel.

Sistema de informacion "" Pequeño hotel"(Firma de desarrolladores" Sistemas de información en medicina ", Sochi) implementados sobre la base del DBMS interbase. Está destinado a automatizar los principales procesos de negocios del hotel y vender el mismo conjunto estándar funciones, pero difiere más simplicidad en la operación (Fig. 3.8, 3.9).

Higo. 3.8. Sistema de ajedrez electrónico "pequeño hotel"

Higo. 3.9. Esquema de números en el pequeño sistema hotelero.

La plenitud de la información proporcionada y la interfaz ajustada por el usuario le permite evaluar el estado del hotel por cualquier período de interés. Previsto búsqueda rápida Números gratuitos según el esquema de números, incluso para buscar habitaciones cercanas. Es posible proporcionar cuotas en las habitaciones y el asentamiento de los huéspedes por cuota, el mantenimiento de tarjetas de invitados y contrapartes con una historia detallada de su relación con el hotel. El sistema proporciona una delimitación de acceso al usuario a la información, con la capacidad de configurar los derechos de los usuarios por objetos separados Sistemas, se está realizando una historia detallada de las acciones producidas por el usuario.

Un sistema de informes flexible le permite crear todos los informes necesarios para analizar las actividades del hotel.

El sistema tiene en cuenta los detalles específicos de los hoteles de resort y los requisitos locales. Al instalar software, los desarrolladores directos le permiten realizar rápidamente todos los cambios necesarios y tener en cuenta los requisitos específicos de los clientes.

Servicio-Yug-KKM ha desarrollado un sistema automatizado de Sistema de Contabilidad Patalental en la plataforma 1C: Enterprise "Sinex: Hotel"Lo que resuelve el siguiente conjunto de tareas:

Gestión de antecedentes de la licencia;
Auditoría del trabajo del personal;
integración con sistemas de bloqueo electrónico;
generando informes y mantenimiento de la base de datos;
registrarse conversaciones telefónicas;
organización de puntos de venta automatizados;
Pedir platos en la habitación;
Cargar documentos en "1C: Contabilidad 7.7".

Libra Hospitality ofrece sistemas de gestión de hoteles. Soluciones de epítome. y Centro que suministra softbrands inc. , el mayor proveedor de tecnología de la información de la información mundial para la industria de la hospitalidad. La FAMILIA DE SOLUCIONES EPITITAMENTE y SISTEMAS CORE están destinados a la automatización de la industria hotelera e incluye los siguientes productos de software:

Sistema de gestión de hoteles (epítome PMS);
Sistema de gestión de restaurantes (POS epítome);
Sistema de gestión de energía (LIBRA F & B);

Sistema de gobierno corporativo (núcleo)
Sistema de reserva central (Core CRO);
Sistema de Analytics Business (Epitome BI);
Interfaces S. aplicaciones externas.

Los sistemas de soluciones epítome se utilizan tanto para automatizar hoteles individuales como en soluciones multiniveladas de redes hoteleras y compañías de administración. El esquema de la ubicación típica de los productos de software para la automatización de un hotel que tiene un restaurante con cocina y almacén en su composición se presenta en la FIG. 3.10.

Higo. 3.10.

El complejo hotelero, desarrollado por East Concept, es un conjunto completo de los principales módulos necesarios para administrar el hotel (Fig. 3.11).

El sistema tiene un gran número de Configuraciones que le permiten adaptar el complejo a las necesidades de un objeto específico de implementación, su tamaño y requisitos. "Hotel ruso", respondiendo a los requisitos modernos, puede trabajar en un solo complejo con todos los sistemas de oficina frontales y traseros, que forman parte del sistema de información corporativa de Instyle:

Sistemas de oficina frontal: Sistema de gestión de restaurantes, cafetería, bar; Sistema de reserva de Internet "Turrik", sistema de operador turístico, barra de negociación telefónica sistema universal Pagos en efectivo y no en efectivo con clientes, el sistema de la tienda;
Systems Back Office: Contabilidad de administración, sistema de contabilidad de almacenes, contabilidad integrada.

Higo. 3.11.

El complejo hotelero tiene la posibilidad de interacción con sistemas de terceros: un sistema de televisión de pago, sistema de bloqueo electrónico, telefonía, internet, sistemas bancarios, etc.

Todas estas características le permiten organizar un espacio de información único en el que se ingresan los datos una vez y se transmite desde las interfaces de un sistema a otro. La ventaja del sistema "Instyle" delante de cualquier otra es su complejidad y uso de las últimas tecnologías de Internet.

Kisa "Instyle" tiene la intención de automatizar la producción principal y la actividad económica, la contabilidad y los informes en empresas centradas en el servicio al cliente y el comercio. Este es, en primer lugar, hoteles, hoteles, casas de huéspedes, sanatorios, restaurantes, cafés, cantinas, compañías de viajes, clubes y centros de entretenimiento, tiendas, supermercados, bases al por mayor, etc.

El cliente puede formarse para sí mismo un sistema de información de cualquier configuración del siguiente conjunto de sistemas: hotel / saneamiento, restaurante, tienda, oficina de operadores turísticos, contabilidad de administración, contabilidad, reserva de Internet. Además, se ha implementado una poderosa unidad analítica en el sistema, lo que le permite obtener informes y estadísticas durante cualquier período de tiempo.

Kisa "Instyle" proporciona las siguientes características principales:

servicio del Departamento Comercial. - planificación de arranque, contratación, aplicaciones, reservas, reserva;
sistema de reserva de internet "TourLink" permite mejorar la calidad del servicio al cliente, ampliar el alcance de los servicios, la exposición a la venta a través del complejo de servicios de Internet, brinda condiciones especiales para los agentes de viajes asociados;
servicio de recepción - Trabajar con invitados, habitaciones, servicio de pisos;
cálculo con un invitado. - Módulo de efectivo universal, efectivo y cuentas sin efectivo a los huéspedes y grupos, trabaje en la tecnología del "préstamo interno / depósito", trabajando con tarjetas de descuento, tarjetas de crédito internacionales;
servicio de limpieza- Entrega de la criada, la distribución de la limpieza (Fig. 3.12.);
number Foundation Manager - Aplicaciones para reparaciones actuales;

Higo. 3.12.

sistema de contabilidad y distribución de recursos. - Calendario de recursos, trabaje con los huéspedes que viven y visite el hotel, planificando diversos servicios, incluidos médicos y entretenimiento, dirección en la sesión, servicio de pago, información sobre servicios pagados, informes, control en el modo en línea;
control de inventario - Restaurante de almacén de alimentos / tienda, almacén de materiales;
sistema de restaurante / tienda - Receta, cálculo, precios, dieta, cálculo calórico, contabilidad y cancelación de productos (Fig. 3.13);
puntos de venta (Módulo de camarero / barman / cajero): creación de cuentas, cuentas pospuestas, facturación, solicitudes de envío automáticas para la cocina y en la barra;
módulo buffet - Contabilizando a los clientes comiendo en la mesa sueca; Sistema de contabilidad en pleno - Todas las cuentas de cuentas El saldo y fuera del balance (contador para vivir, para la nutrición, el contador principal, la contabilidad de impuestos, los activos fijos y los materiales, sueldo, Departamento de Recursos Humanos);

Higo. 3.13.

Administración de hoteles: Contabilidad de administración y Control en línea: Sistema internacional de monitoreo e informes para hoteles uniformes;
Sistema de informes: más de miles de personas suministradas con el sistema de informes y la capacidad de crear un número ilimitado de informes a solicitud del cliente y sin atraer a las fuerzas de un desarrollador;
Comunicación con externo sistemas electrónicos: estación telefónica, Arrancando Internet, el sistema de castillos, el Centro de Procesamiento del Banco para Rolling International Tarjetas de Crédito, Televisión Interactiva, Cliente Banco (Fig. 3.14).

Todos los sistemas mencionados anteriormente incluidos en el kit "Instyle" se consideraron anteriormente en el ejemplo de los sistemas de otras empresas, y en principio, individualmente son similares. Debe permanecer con más detalle en dos sistemas que no se han cumplido anteriormente: el sistema de reservas de Internet "TourLink" ("TourLink Instyle") y el programa Tour Operator.

El sistema "Turopperator Instyle" está diseñado para automatizar la Oficina del Operador de Tour y tiene en cuenta todas las operaciones tecnológicas, desde la formación de paquetes de servicios / programas de excursiones y que cuestan su costo antes de la realización de la empresa turística, en el cálculo. del costo real antes de los asentamientos mutuos con socios, desde la contabilidad operativa a la gestión.

Higo. 3.14.

El programa tiene un aparato de cálculo de precios flexible, la capacidad de determinar la cantidad de comisión otorgada a los socios al vender un recorrido, la formación automática de todos los documentos necesarios. El uso de un módulo de efectivo estándar permite al cajero imprimir los pedidos de recibos / gastos, facturas, diversos documentos de informes financieros, datos de exportación al módulo contable, lo que hace posible monitorear los asentamientos mutuos con los socios y el pago de los clientes de los recorridos, evaluar La verdadera condición financiera de la empresa.

El sistema "Tourlink Instyle" está diseñado para auto-reserva en lugares de hoteles en tiempo real y servicios turísticos desde cualquier lugar del mundo, sin usar un teléfono o fax y se puede utilizar en hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos y turistas directamente.

Una característica distintiva del sistema es la oportunidad de que un hotel cree su propia red de agentes, proporcionando una entrada individual segura para los agentes y la posibilidad de reserva de habitaciones en tiempo real de acuerdo con la cuota dedicada de números y los precios establecidos para ellos. .

Además, el registro de clientes en el sitio de reservas de Internet "Turlink" le abre acceso directo a los sistemas de reservas globales Amadeus, Galileo, Worldspen y Sabre.

Para atraer clientes, la compañía ofrece un sitio personal a todos los hoteles y agencias de viajes registradas en el sistema.

Funciones similares realizan sistema. Cahoop, Proporcionando un nuevo servicio de proveedores, que está diseñado para promover el hotel y administrar las políticas de ventas a través de muchos canales internacionales. El sistema implementa una conexión directa a los cuatro canales principales de Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan, una variedad de recursos turísticos en línea, integración con sitios internacionales de reserva en línea (ID) conectados a Pegasus Odd Systems (TravelWeb, Hotwire, Expedia, etc. ) y HBSI (vacaciones de las aerolíneas estadounidenses, planetas de viajes en grupo, Libert) "/ GoGo Travel).

Además de conectarse a los canales principales de ventas electrónicas, el servicio de Kahoop se puede integrar completamente con el sistema de administración de hoteles, como EPITOME PMS, y se instala tanto en un hotel separado como en el centro, como un solo portal de Internet de la red del hotel, Proporcionando una sincronización total de la disponibilidad de habitaciones, tarifas, armadura, cambios y cancelaciones. Los usuarios de este portal pueden ser clientes individuales y grupales (B2C), agencias de viajes y socios corporativos (B2B).

La tecnología Cahoop, basada en el acceso a Internet, tiene un intuitivo. interfaz de usuario Y no requiere personal de capacitación a largo plazo para usarlo. Al mismo tiempo, la empresa del hotel ahorra administración y equipo de servidorque se encuentra en el sitio de Softbrands, Inc.. en USA.

Actualmente, se ofrece una gran cantidad de sistemas de información de negocios de hoteles en el mercado, que difieren en funcionalidad, capacidades de integración, grado de adaptación, costo, requisitos de hardware, etc.: "Edelweiss", "Key-Hotel", "Fidelio", "Opera", "Cenium", "Hotel-2000", "Nimeta", "Touch de alojamiento" y muchos otros.

Es posible organizar el trabajo del complejo hotelero con la máxima eficiencia y de acuerdo con los requisitos del mundo moderno solo utilizando las tecnologías informáticas modernas. La automatización de la administración de los complejos de hoteles se involucró en hace unas pocas décadas más en la era de la creación de los primeros sistemas de gestión empresarial automatizada. Hasta la fecha, hay bastantes sistemas de gestión de hoteles diferentes tanto extranjeros como nacionales, entre los que puede elegir el más apropiado. Si es necesario, siempre puede realizar las mejoras necesarias, teniendo en cuenta las características de un hotel en particular.

El Sistema de Gestión Automatizado (ACS) Hoteles es un paquete especializado de programas que garantiza al personal de hotel en sus lugares de trabajo y una pronta toma de decisiones en todas las etapas del ciclo tecnológico, desde los lugares de reserva antes de recibir un informe sobre las actividades del hotel.

El ACE HOTEL tiene una interfaz con programas que automatizan los departamentos relacionados, o con programas adyacentes, un programa de contabilidad, un restaurante ACS, un Telefone Tariffer, un sistema de control de acceso y, por supuesto, con un sistema de reserva remoto. Estos sistemas, o divisiones, no funcionan aislados; Entre sí, e intercambiando información entre ellos.

La información puede estar en forma de documentación de papel.

electrónico. Así, el hotel ACU es:

el método de acumulación y la fuente de información a tiempo completo sobre intestino y el estado actual del hotel provenientes de sistemas adyacentes (divisiones) en una forma conveniente y, por lo tanto, la base del sistema de información del hotel;

herramienta y medios de gestión y respuesta rápida a situaciones siempre cambiantes en el hotel y en el mercado;

una forma de mejorar el nivel de servicio para los huéspedes y la calidad del personal;

el sistema de automatización de todas las etapas de trabajar con el invitado, desde aceptar una solicitud hasta el cálculo final;

la posibilidad de uso eficiente de la matrícula y otros elementos del hotel, y por lo tanto, un aumento en sus ingresos;

herramienta de política de personal, que permite distinguir claramente los derechos de personal en el sistema y controlar las acciones de los empleados individuales;

las nuevas características en el campo de la administración y el servicio, para los datos acumulados se convierten en un capital invaluable para el hotel. La base de datos de la "historia de los invitados" le permite alentar a los clientes habituales, a explorar con precisión el mercado de hoteles de destino, predecir la demanda de servicios, para realizar políticas de marketing y crédito efectivos.

Automatización de los procesos de funcionamiento hotelero: un requisito previo para el trabajo exitoso del hotel, y el uso efectivo de los datos recopilados es el factor clave en su competitividad.

El campo de información unificada del moderno hotel integró un negocio de hoteles automatizado (ACS), complejos de sistemas de seguridad, medios de vida, informatización utilizando tecnología cliente-servidor.

Este complejo incluye módulos de sistemas de gestión de recepción y colocación (ARM-PORTER); Servicio de gestión de la calidad; optimización de beneficios; Reserva centralizada I. información centralizada por los clientes; Gestión de ventas y eventos; Automatización de lugares de trabajo (administrador de la matrícula, en el piso de pie, servicio de limpieza, información y referencia y otros servicios); Soluciones de Internet.

El hogar de ASU Hotel se ha acordado con varios complejos de software y hardware "relacionados", un sistema de contabilidad y un sistema de almacenamiento, restaurante ACS y Minibar, un sistema de reservas remotas, un grupo de grupos de hoteles, sistema de control de acceso, etc. Todos son combinado en una sola red informática local.

Un componente igualmente importante del moderno hotel es un complejo de sistemas de gestión de equipos de ingeniería interconectados que proporcionan un hábitat cómodo y seguro, que satisface las necesidades de los usuarios y los propietarios, al tiempo que minimizan los costos de mantenerlo.

El moderno hotel es una estructura de ingeniería compleja, que incluye además de estructuras de construcción docenas de subsistemas de ingeniería. Los requisitos para la funcionalidad de cada uno de ellos se están complicando cada vez más, el número de vínculos entre ellos aumenta tanto de manera cuantitativa como eficiente. En consecuencia, el nivel de complejidad de la gestión y el funcionamiento del edificio, que requiere costos significativos, personal de servicio calificado, aumenta.

Como regla general, el hotel tiene aproximadamente 30 subsistemas de ingeniería conectados, cuyo costo puede variar en el rango del 30 al 50% del costo total de la construcción.

Las soluciones tradicionales para construir sistemas de equipos de ingeniería son una combinación de sistemas individuales, no interactivos (autónomos). No pueden usar datos generales, por lo que es imposible coordinar su reacción. La organización del trabajo del edificio se basa en la distribución de responsabilidades y poderes entre servicios y departamentos, incluidos los técnicos, que son responsables del servicio y la viabilidad de diferentes equipos y comunicaciones. Al mismo tiempo, los especialistas técnicos responsables de los sitios locales individuales, no hay comprensión de la infraestructura en su conjunto, su estado general.

En los hoteles modernos, la administración de todos los sistemas, incluidos los objetos remotos, se realiza desde el punto de envío central. Esto garantiza la información operativa sobre el estado y los parámetros del funcionamiento del equipo de los sistemas de ingeniería, aumenta el nivel de seguridad debido a la respuesta operativa con situaciones de emergencia y reduce el riesgo de situaciones de emergencia debido a la previsión y la prevención avanzada de los subsistemas de fracasos, también como la excepción del "factor humano" en el momento de la emergencia. Gracias control óptimo Y el mantenimiento, la documentación automática de las decisiones del equipo aumenta, la vida útil del equipo aumenta, es posible producirlo en el menor tiempo posible para reemplazarlo o modificar, reparar y regulatorios.

Un sistema de gestión eficiente elimina el funcionamiento improductivo del equipo y reduce el consumo de energía. Dado que el número de personal de servicio se reduce en la modularidad de todos los sistemas, las posibilidades de su autodiagnóstico electrónico y un análisis de mal funcionamiento automático, los costos de operación técnica se reducen considerablemente. Contabilidad comercial y técnica automatizada de los recursos energéticos. Además, el sistema tiene altas extensiones.

En complejos de hoteles, donde muchas habitaciones deben ser responsables de lo más. requisitos específicos Apoyo y prestigio, el uso de los principios de un edificio inteligente le permite garantizar el conjunto máximo posible de funciones de infraestructura de ingeniería con el funcionamiento rentable de todo el complejo de equipos.

El papel clave en el hotel moderno es otorgado por la seguridad: la protección confiable de la vida y la salud de los visitantes y el personal, la mercancía, el material y recursos de informaciónUbicado en edificios y en el lugar, desde varios tipos de externos y amenazas interiores. Los elementos del sistema de seguridad integrado (KSB) realizan una función profiláctica. Por ejemplo, el sistema de videovigilancia lidera un control continuo de video de la situación en salas de uso general, salas, en las salidas, así como en carreteras de acceso, estacionamiento, si es necesario, a lo largo del perímetro del edificio. Proporciona vistas a monitores de imágenes con cámaras de video, grabación, información de video de archivo en eventos y alarmas, lo que lo vea. El proyecto ofrece el uso del sistema. grabación digital Información, cámaras de video en blanco y negro y de colores, el tipo de cual se selecciona según la ubicación y los requisitos de calidad para la calidad del video.

Los primeros sistemas de administración de hoteles automatizados aparecieron en 1975 en el oeste. Luego hubo años de desarrollo y desarrollo de sistemas, la acumulación de una experiencia significativa en la implementación y operación de ellos en miles de hoteles.

todo mundo. Hoy en día, los sistemas occidentales se caracterizan por una alta funcionalidad y "madurez", tienen ricas oportunidades, muchos años de experiencia operativa y, aunque, de acuerdo con la compañía "Microsoft", el precio de dichos sistemas es alto, 60-70% de todos Los hoteles en el oeste utilizan estas tecnologías de gestión avanzadas altamente eficientes. Esto es causado por las crecientes tasas de progreso tecnológico: si antes, el hotel cambió el equipo tecnológico en promedio cada 7-9 años, hoy, cada 3-5, y la tendencia de reducir este período continúa.

La flexibilidad establecida de la configuración de la ACU occidental les permite adaptarse a las peculiaridades de los requisitos rusos. Hoy en día, varios sistemas de este tipo se presentan en nuestro mercado, se operan en hoteles en administración conjunta con socios occidentales e incluyen en las cadenas hoteleras.

Los sistemas personalizados en Rusia se desarrollaron en condiciones cuando la estructura interna de la mayoría de los hoteles fue más o menos similar, y la legislación casi no cambió. Dichos sistemas tuvieron en cuenta los intereses de un hotel en particular, automatizando gradualmente Áreas separadas Trabaja. Apoyar dicho sistema en las condiciones de cambio de legislación y innovaciones permanentes en el negocio del hotel es difícil. Es por eso que los sistemas de pedidos se niegan, desarrollan y aplican sistemas básicamente típicos.

Hasta la fecha, hay varios programas conocidos para la hospitalidad en Rusia en Rusia: Fidelio, Touch de alojamiento, Horse 21, característica y para hoteles mundiales, así como Hotel - 2000, Edelweiss, característico solo para Rusia (Fig. 1).

Figura 1 - Sistemas automatizados hoteles usados \u200b\u200ben Rusia

El sistema de servicio más común en nuestro país es Fidelio, está completamente ruscado y adaptado para el mercado ruso. Como regla general, está instalado por hoteles junto con el popular complejo de Micros Cash. Además, se puede establecer el programa de automatización de la actividad financiera y económica, el programa de la organización del departamento de ventas y marketing, se puede establecer el programa del ingeniero jefe. Todos los programas trabajan como un solo sistema integrado en el entorno operativo DOS.

El distribuidor exclusivo de Micros - Fidelio en mercado ruso Dentro de los 12 años, HRS es la compañía (sistema de hoteles y restaurantes). HRS realiza un software "llave en mano" y hardware, realiza personal de capacitación, apoya el soporte del usuario.

En Rusia, el sistema de gestión de la FFO se introduce con éxito en hoteles en las cadenas occidentales: "Marriot" (Moscú), "Radisson Cac Azure Hotel" y "Radisson Cac Azure Peak Hotel" (Sochi), "Sheraton Palace", etc.

Actualmente, en el mercado de servicios hoteleros, los fabricantes occidentales están más representados, entre los cuales se deben anotar los sistemas de gestión de soluciones empresariales del epítome de la Corporación de Sistemas de información del hotel (su), su socio oficial y distribuidor en Rusia es LIBRA INTERNATIONAL; Sistema de gestión de Opera y Fidelio V8, desde Micros-Fidelio, representante oficial en Moscú - HRS; Gestión de circuitos del hotel "Hotel Plus", de sAMSUNG., Maisystem Corporation. Así como desarrollo doméstico: Rexoft Hotel Edelweiss / Medallion, sistema de automatización Hotel-2.3 desde Inter Hotel, Kei Hotel Kei - Hotel Kei Company (Kei Company).

Si tiene un análisis general de los desarrollos de hardware y software de software, se debe tener en cuenta que la mayoría vigente se basa en la base de datos de Microsoft SQL, y solo Opera y Fidelio V8 para almacenar las bases de datos usan Oracle.

Casi todos los desarrollos parte del cliente Basado en la base de un cliente delgado, que reducirá los costos de las estaciones de trabajo en las divisiones del hotel. Si consideramos la composición estructural de los complejos de software, entonces se debe observar aquí un enfoque similar.

Como regla general, un sistema automatizado de control de hoteles incluye los siguientes artículos:

1) Sistema de la parte delantera:

sistema de gestión de hoteles;

sistema de gestión de restaurantes;

reserva central y sistema de reservas en línea;

interfaces con aplicaciones externas, como llaves electrónicas y gestión de servicios telefónicos;

2) Sistema de back-office:

descarga en contabilidad y pagos;

3) Sistema de análisis y gestión: un sistema de gobierno corporativo y inteligencia empresarial.

El problema de la automatización es hoy el tema más importante para la mayoría de los hoteles rusos. El proceso de automatización del servicio hotelero es una cadena de acciones interrelacionadas:

1 Etapa: Conciencia de la automatización de la producción. En esta etapa, es necesario comprender la importancia del problema, formular las metas y objetivos del proyecto de automatización, para luego determinar claramente las direcciones de posible mejora.
Etapa 2: buscar y analizar toda la información sobre las tecnologías modernas presentadas en el mercado ruso. Definición de propiedad de los sistemas adquiridos.
3 Etapa: Selección de un sistema. Los criterios de elección dependen de las necesidades y capacidades de la empresa. Las demandas más comunes en la selección de sistemas son su costo, nivel de servicio (mantenimiento), aplicabilidad en un mercado específico, la eficiencia de las acciones realizadas, funcionalidad, etc. Criterios de decisión para grupos. Cálculo de los indicadores de la efectividad de la introducción del sistema de información en la instalación, la evaluación de riesgos con que el hotel puede encontrar durante su operación.
4 Etapa: Planificación. Determinar la necesidad de recursos necesarios para implementar el sistema.
5 Etapa: Búsqueda de organizaciones. Conclusión de contratos. El proceso de introducción de sistemas, nuevas tecnologías, capacitación del personal.

Al elegir sistemas, a menudo se le conoce como recomendado a los hoteles que ya han pasado el camino de la automatización en su totalidad o en parte, para obtener comentarios sobre el producto de software, la calidad de la instalación y la capacitación, la reputación de la empresa proveedora. y la relación con él durante la operación. Este enfoque, en nuestra opinión, es más correcto. Una elección individual puede llevar a una situación de primera o Última instalación sistemas, y esto es muy peligroso para el hotel, ya que lo deja solo con posibles problemas Y antes o temprano, hace que reemplace la instalación.

Documentos similares

Mercado de gestión de calderas eléctricas. Arquitectura de la gestión del sistema de información y mantenimiento de salas de calderas en el ejemplo de JSC "Russian Ferrocarriles". Requisitos técnicos, objetivos y objetivos de diseño. Desarrollo de la base de datos del sistema de información.

tesis, añadido 19/01/2017

Tarea técnica para el desarrollo de un sistema automatizado y contabilidad de almacenes de la base de datos de comercio universal. Diseñando el sistema de información y la selección del entorno para crear producto de software. Creación de un manual de interfaz y usuario.

tesis, añadió 11.07.2015

Creación de sistemas de recopilación de datos y procesamiento de datos automatizados. Desarrollo del sistema de información complejo del hotel. Seleccione los DBMS y el software requeridos. Diseño conceptual, lógico. Organización de la entrada de datos en la base de datos.

tesis, agregó 13.02.2016

Base de datos. DBMS. Tipos de bases de datos. Desarrollo de la base de datos "Sistema de información del complejo hotelero". Operación de software. Cálculo del costo del producto de software. Técnicas de seguridad y lucha contra incendios.

tesis, añadido 11/10/2008

El propósito de crear un sistema de información. Sistema de información automatizado "Empresa de la construcción". Uso de equipos y software de computación para crear un sistema de información de gestión automatizado en la empresa.

trabajo del curso, añadido 04.01.2011

Desarrollo del sistema de gestión del Portal del Hotel Portal de Petersburgo con integración del complejo del módulo para controlar su contenido. Los principales objetivos de la creación y los requisitos presentados en el desarrollo de un sistema de reservaciones de hoteles en los hoteles de la ciudad.

tesis, añadió 15.06.2012

El concepto del sistema de información. Objeto de control, sujeto de gestión. Tecnología de gestión. Los principios principales de crear un sistema de información, sus principales características y clasificación, composición y estructura de sus elementos. Tecnologías de la información y recursos.

presentación, añadido 14.10.2013.

El concepto de un sistema de información automatizado, sus componentes y clasificación estructurales. Las funciones principales de los sistemas de control de procesos. Aplicando una base de datos de procesos para monitoreo y gestión. Acceso a la base de datos de procesos, consultas y protocolos.

resumen, añadido 12/12/2012

Descripción Salon-Store para la prestación de servicios de operadores. comunicaciones móviles. Justificación de la creación de un sistema de información automatizado "Operador". Selección de software, diseño de bases de datos relacionales. Descripción de la base de la interfaz.

tesis, añadido el 27/05/2015

Análisis de los sistemas de gestión de bases de datos existentes y la elección de óptimos. Creación de un sistema de información policlínico automatizado, identificando entidades y relaciones, descripción. modelo físico, Interfaz de diseño, algoritmo del programa.