Cuenta personal de Wildberries. Lecciones prácticas: registro en Wildberries, trabajo con una cuenta personal y otras tareas importantes Suministro de wildberries

La empresa Wildberries ofrece a sus clientes la compra de artículos para mujeres y hombres, zapatos, accesorios, libros y discos diversos, artículos para el hogar y casas de verano, accesorios y ropa deportiva, así como juguetes, cosméticos, joyas, electrónica, regalos y artículos de primera calidad.

Funcionalidad de la cuenta personal

Es conveniente realizar compras a través de su cuenta personal, cuya entrada se encuentra en la esquina superior derecha del sitio. En su Cuenta Personal, puede rastrear el estado de los paquetes, recibir bonificaciones personales y participar en promociones, también es conveniente almacenar los productos que planea ordenar usando la sección de carrito de compras allí.

Registro en su cuenta personal wildberries

Para registrarse, debe especificar su correo electrónico, nombre, apellido, patronímico y también especificar una contraseña. Adicionalmente, deberá ingresar el año, mes y cumpleaños para que la empresa pueda enviarle obsequios personales, indicar su teléfono móvil y, luego de que lleguen los códigos SMS, ingresarlo en el campo correspondiente.

Se aconseja a los nuevos usuarios que acepten inmediatamente el boletín de Internet a través de SMS o correo electrónico. Asimismo, por correo electrónico podrá recibir un listado de promociones, ventas secretas urgentes, así como recomendaciones personales sobre la compra de bienes, se le enviará periódicamente una lista de espera y recibos electrónicos de todas sus compras. Después de registrarse, deberá hacer clic en el botón "confirmar", después de lo cual se le enviará una carta con un enlace a su correo electrónico. Después de cambiar a él, se completará el registro.

Autorización de cuenta personal de Wildberries

Para obtener una autorización adicional, deberá especificar su nombre de usuario o correo electrónico, así como una contraseña. Puede iniciar sesión a través de su número de teléfono y redes sociales, cuya lista incluye VKontakte, Facebook, mail.ru, Odnoklassniki, Google o Instagram.

Aplicación móvil de cuenta personal

Para los usuarios activos de teléfonos inteligentes y tabletas, se encuentra disponible una aplicación móvil, que es un poco más liviana que la versión completa, le permitirá ahorrar tráfico, pero al mismo tiempo tiene todas las características funcionales. Para usar la aplicación móvil, solo necesita ir al sitio usando su teléfono inteligente o tableta, reconocerá automáticamente la versión ligera del sitio y puede usar los servicios de la tienda en línea.

La aplicación móvil se puede descargar de Google Play o AppStore y recibir un regalo adicional.

Atención al cliente a través de la cuenta personal de wildberries

El servicio de atención al cliente funciona en modo chat y consulta las 24 horas del día; se puede hacer una pregunta haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha del sitio. También puede llamar desde el sitio o leer la lista de preguntas frecuentes, donde puede encontrar fácilmente la respuesta a todas sus preguntas sobre pedidos, reembolsos o transacciones financieras asociadas con la compra de bienes.

El soporte técnico también podrá asesorarle sobre cómo realizar un pedido correctamente, emitir una devolución y elegir un método de entrega y pago.

Puede familiarizarse con todas las reglas de venta, así como las reglas para la devolución de dinero, en el sitio web en la sección correspondiente.

Al comunicarse con el servicio de soporte técnico, podrá cancelar oportunamente un pedido que no necesita, corregir las condiciones y la dirección de entrega y cambiar el método de pago. Si tienes alguna dificultad a la hora de elegir un producto, también puedes ponerte en contacto con un empleado técnico que te indicará cómo determinar correctamente la talla de la ropa o elegir los complementos, así como cuáles son las reglas para participar en promociones y recibir descuentos.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta personal?

Puede rechazar los servicios de su cuenta personal completando la solicitud correspondiente después de la autorización. Se enviará una carta al correo, después de hacer clic en el enlace especificado en ella, cancelará su cuenta personal en el sitio.

Política de privacidad y seguridad

De acuerdo con las reglas de seguridad y confidencialidad, los datos especificados durante el registro y el pedido no se distribuyen. Las autoridades competentes solo pueden obtener acceso mediante la presentación de los documentos requeridos. El registro a través del teléfono le permitirá controlar la entrada a su cuenta personal y evitar que realice un pedido sin su participación.

Conectar SMS informando sobre pedidos te permitirá utilizar una tarjeta de pago para compras regulares y no preocuparte de que alguien más use tu cuenta personal, ya que en cada entrada y para confirmar el pedido deberás ingresar el código secreto que se envía en el teléfono .

Antiguos socios y expertos en reclamaciones contra la empresa de Tatiana Bakalchuk.

A marcadores

Según los resultados de 2016, la tienda online de Wildberries es el minorista online más grande de Rusia según las agencias Data Insight y Ruwards. Los analistas han estimado las ventas de la compañía en 45,6 mil millones de rublos. Sin embargo, en 2017, Wildberries está experimentando dificultades en las relaciones con las contrapartes. Desde principios de 2017, la empresa ha recibido 22 demandas de socios, incluida una en quiebra. El monto total de las reclamaciones supera los 283 millones de rublos.

Durante los tres años anteriores, el minorista actuó como demandado en 40 procedimientos, el monto de las reclamaciones de los socios ascendió a un poco más de 146 millones de rublos.

Pagos retrasados y reclamo de bonificaciones

En el verano de 2017, un proveedor de ropa y calzado "Prime" (que opera bajo la marca Prime Jeans) ante el Tribunal de Arbitraje de la Región de Moscú con un reclamo para declarar a Wildberries en quiebra. La declaración dice que el minorista le debe al proveedor 5,6 millones de rublos como deuda principal y 71,7 mil rublos renuncia. Prime se incautó de estas cantidades a Wildberries en febrero de 2017.

En la reunión del 12 de septiembre, el representante de Wildberries solicitó el sobreseimiento del caso en relación con el pago total de la deuda. El representante de "Prime" no se presentó a la reunión, el demandante no hizo ninguna otra demanda, dice el fallo de la corte. Al respecto, el tribunal resolvió dar por terminado el proceso.

Antes de eso, Prime había presentado una demanda contra Wildberries varias veces. El 4 de abril de 2017, el proveedor intentó recuperar de las deudas contractuales del minorista por importe de 21,4 miles de euros y 7,9 miles de dólares. En total, esto es aproximadamente 1,7 millones de rublos a la tasa del Banco Central de la Federación de Rusia en el momento de presentar la reclamación. En junio, el tribunal devolvió la solicitud porque el demandante no había proporcionado todos los documentos necesarios.

El 13 de abril, Prime presentó otra demanda contra Wildberries por un monto de 140,8 millones de rublos, exigiendo obligar al acusado a enviar una lista de bienes para ser entregados. El tribunal también confirmó esta declaración. En octubre, Prime volvió a presentar una demanda contra el minorista: por 1,5 millones de rublos, el tribunal aún no lo ha aceptado para su consideración.

Los propietarios de "Prime" Marina Titova y Alexander Arbuzov no respondieron a las solicitudes del sitio para comentar sobre las acusaciones contra Wildberries.

En julio de 2017, el Tribunal de Arbitraje de la Región de Moscú satisfizo el reclamo de otro proveedor Wildberries y ordenó al minorista que pagara al distribuidor de moda United Fashion Group (UFG, Import-Export LLC) 31 millones de rublos por los productos entregados, 420 mil rublos como compensación por pérdidas derivadas de - por productos rechazados y 200 mil rublos para cubrir el costo de pagar el impuesto estatal.

UFG acudió a los tribunales en marzo. Durante el procedimiento, la empresa solicitó al tribunal que recaudara además 969,2 mil rublos como interés para el uso de los fondos de otras personas, pero el tribunal no satisfizo esta solicitud.

En noviembre de 2015, las partes celebraron un contrato para el suministro de calzado. En el otoño de 2016, Wildberries comenzó a "obstruir sistemáticamente el envío de mercancías" y retrasar los pagos, a pesar de los términos y condiciones acordados, dijo el sitio en UFG. Según los representantes de la compañía, el minorista inicialmente exigió 80 millones de rublos como prima comercial: el proveedor se lo paga al vendedor por promover los productos. Después de negarse a ofrecer un descuento, Wildberries amenazó con devolver productos de temporada por una cantidad comparable, dice UFG. Según los términos del acuerdo, el minorista puede devolver el producto de temporada si no se puede vender.

Solo teníamos que cumplir honestamente los términos del contrato y recoger los bienes ilíquidos. Se nos devolvió un total de 41 millones de rublos. Según nuestra información, ningún otro proveedor ha aceptado devoluciones por tales cantidades, lo que solo habla de la posición de principio de excluir a UFG de la lista de proveedores.

Antes de ir a la corte, UFG envió a Wildberries un reclamo por escrito en enero de 2017 exigiendo saldar la deuda, pero la compañía ignoró la carta, dice un representante del proveedor. Sus palabras son confirmadas por los materiales del caso.

Wildberries intentó impugnar la decisión, pero la Corte Superior de Apelaciones de Arbitraje la confirmó. En octubre, el minorista presentó un recurso de casación.

Además, en septiembre Wildberries presentó una contrademanda con el requisito de recuperar 31,7 millones de rublos de UFG. Durante la demanda de UFG, el minorista argumentó que este era el monto de la prima comercial que supuestamente el proveedor no pagó.

En marzo, cuando UFG acudió a los tribunales, un representante de Wildberries le dijo al sitio que durante la cooperación había logrado aumentar un gran volumen de ventas, pero en 2016 el minorista descubrió que el precio al por mayor estaba sobrevalorado en más de 2,5 veces. Esto llevó a un aumento en los precios minoristas, dijo la compañía.

El ex socio se negó a compensar las pérdidas totales de los Wildberries y a proporcionar el descuento necesario para reducir el precio minorista y mantener un margen mínimo.

Servicio de prensa de Wildberries

La condición principal es el aplazamiento de los pagos.

Una de las principales condiciones para la cooperación de Wildberries es el aplazamiento de los pagos de los bienes, dijo el sitio de Ilya Nikiforov, uno de los antiguos socios del minorista. En 2013, la empresa TheDepartment de Nikiforov se dedicaba al suministro de ropa y calzado. Solo los grandes proveedores y marcas pueden contar con el pago a tiempo, dijo.

Les dimos un período de gracia de 45 días desde la entrega. En el verano de 2013, recibimos los primeros pagos de ellos por los pedidos realizados en la primavera. Los retrasos fueron mínimos. No vimos ninguna razón para no enviarlos para el otoño o cambiar los términos.

Ilya Nikiforov

Antiguo proveedor de arándanos silvestres

Al principio, Wildberries hizo grandes pedidos anticipados, pero en el momento de la entrega ofrecieron dividir el lote recibido en partes, explicando que “el gerente se había excedido” y que el almacén no estaba haciendo lo suficiente, dice Nikiforov. Entonces, el pedido para la temporada de otoño se dividió en partes iguales por un valor de entre 2 y 2,5 millones de rublos y se envió por completo aproximadamente en noviembre, dice el empresario. En ese momento, ya era hora de los primeros pagos, pero Wildberries, según el proveedor, posponía constantemente la transferencia de dinero.

“De 2 millones de rublos, se nos pidió que recibiéramos 1 millón y esperáramos un par de semanas para la segunda parte de la cantidad. Como resultado, recibimos 1 millón de rublos con un retraso de un par de semanas. Todos los pagos posteriores estaban empeorando cada vez más ”, dijo Nikiforov. Según él, después de un período de gracia de 45 días, el minorista retrasó los pagos de los productos ya vendidos durante otros dos meses.

La relación entre TheDepartment y Wildberries terminó con el chantaje de este último, dice Nikiforov. Según él, en vísperas del nuevo 2014, el minorista dijo que le gustaría emitir una devolución por todos los productos no vendidos por un valor de entre 5 y 7 millones de rublos. El empresario se negó y explicó que la propuesta era contraria a las condiciones. Además, comenzó la próxima temporada y el producto estaba desactualizado, recuerda.

Después de eso, dice Nikiforov, Wildberries emitió un duro ultimátum: o el proveedor recibe dinero por los productos vendidos y se queda con el resto, o no recibe nada. Como resultado, el empresario aceptó la oferta del minorista, después de lo cual esperó el pago completo durante varios meses más.

Teníamos dos opciones: tomar la mitad del dinero y los bienes o demandarlos. Para nosotros, esos montos y volúmenes eran significativos en ese momento y acordamos su opción. Esto nos dio al menos alguna posibilidad de minimizar las pérdidas. El producto devuelto se quedó con nosotros durante varios años y tuvimos que venderlo con grandes descuentos.
Entiendo que mi error es que me enamoré de sus "volúmenes". Pero fue una buena lección. Básicamente, su método de trabajo es que reclutan gerentes con poca educación que reservan a su gusto, sin análisis ni otras cosas. Y Wildberries transfiere todos los riesgos al proveedor: vendido, bueno, no vendido, chantaje por falta de pago, etc.

Ilya Nikiforov

Antiguo proveedor de arándanos silvestres

"Quizás el proveedor se está comportando incorrectamente"

El presidente de la Asociación de Empresas de Comercio de Internet (AKIT) Alexei Fedorov, en una entrevista con el sitio, dijo que no ve un problema grave en la situación con Wildberries. Según él, las reclamaciones de los proveedores al minorista han surgido con la misma frecuencia durante el último año y medio: las bayas silvestres reciben dos o tres reclamaciones al mes, su monto promedio es de un par de millones de rublos, a veces 200-300 mil rublos. Una vez por trimestre, surge una demanda por 40-100 millones de rublos, continúa Fedorov. Con el volumen de entregas de una tienda en línea, esto no es mucho, señala.

Por supuesto, no es necesario permitir que surjan reclamaciones. Pero no sabemos cuál es el problema. Quizás piensen que el proveedor se está comportando incorrectamente, por ejemplo, no paga bonificaciones, por lo que Wildberries tampoco le paga dinero por el producto. Quizás haya ocasiones en las que necesiten dinero para gastos operativos y no paguen por dos o tres meses a algunos de sus proveedores.

Alexey Fedorov

Presidente de AKIT

Lo más probable es que la preocupación por los reclamos legales contra Wildberries sea muy exagerada, dice un representante de un gran minorista, que deseaba permanecer en el anonimato. “Hasta donde sabemos, no hay preocupaciones en el mercado ni entre los proveedores. Lo más probable es que las preguntas surgieran por la falta de comentarios de la dirección de la empresa ”, dice.

Fedorov aconseja a los proveedores que envíen los productos por factorización; este método garantiza una respuesta rápida del banco a cualquier problema del cliente y un reembolso rápido. "Sería una buena forma de salir de la situación para todos los proveedores de Wildberries", resumió el director de AKIT.

El sitio no pudo recibir comentarios de Wildberries en el momento del lanzamiento de la nota.

Tatiana Bakalchuk lanzó la tienda en línea Wildberries en 2004. Según nuestros propios datos, el sitio contiene más de siete mil marcas. Ahora el minorista tiene más de 800 puntos de recogida. Según la base de datos Kontur.Fokus, los ingresos de Wildberry LLC en 2016 ascendieron a 37,6 mil millones de rublos contra 29,5 mil millones de rublos un año antes. El beneficio neto de la compañía para el año aumentó de 293,8 millones a 318,5 millones de rublos.

Wildberries es considerada la empresa más cerrada en el mercado de comercio en línea. Bakalchuk concedió la única entrevista de su vida a finales de octubre de 2016 a la publicación especializada Shopolog. En diciembre de 2016, se negó a comunicarse con la revista RBC. Si comienza a comunicarse con la prensa, los problemas comenzarán en el trabajo, explicó Bakalchuk su decisión.

En una entrevista con Shopolog, la fundadora de Wildberries describió su enfoque del negocio con las siguientes palabras: “Mira solo hacia adelante, solo avanza, no mires atrás, resuelve los problemas actuales. Tenemos un pedido por segundo, a este ritmo simplemente no tienes derecho a perder el tiempo ". Bakalchuk también señaló que las Wildberries siempre se han desarrollado exclusivamente con los fondos propios de los fundadores.

No tenemos una tarea para hacer una oferta pública inicial. No es necesario introducir capital de terceros en el negocio.

Tatiana Bakalchuk

La tienda en línea Wildberries es conocida por su impresionante variedad de productos y su leal servicio al cliente. La cuenta personal en el sitio es muy fácil de usar. La capacidad de personalizarlo, alertarlo sobre ventas y promociones, rastrear su pedido en cada etapa y regresar rápidamente en caso de un defecto: todo esto lo distingue de las oficinas de otras tiendas.

Por qué lo necesitas

Después del registro, puede acumular un descuento personal, ya que se calcula en base a todos los pedidos realizados a través de la cuenta personal de Wildberries. Siempre se calcula individualmente, incluso se tiene en cuenta el porcentaje de canje de productos. Es decir, si alguna compra no se canjeó o devolvió, entonces el monto total del descuento cae.

wildberries.ru- sitio web oficial de Wildberries

Válido para usuarios del sitio y códigos promocionales. Se trata de acciones con rebajas temporales de precio. El descuento recibido de esta forma se suma al personal, por lo que en ocasiones puedes ahorrar mucho.

Una persona interesada en la moda puede inventar imágenes de forma independiente y subirlas a la categoría "Social". Se proporciona una función de suscripción para que otros usuarios de Wildberry puedan rastrear la actividad de personas con estilos interesantes para ellos.

Funciones de la cuenta personal

Hay una amplia gama de funciones disponible en la cuenta personal de Wildberries:

Además de la cesta, el producto se puede guardar en la categoría "Aplazado" para poder volver a la compra más tarde. Inmediatamente en la página principal de la cuenta, el cliente ve su saldo, las próximas entregas previstas, los productos en la cesta y un descuento personal.
Marcas favoritas. Si coloca un "corazón" en la página principal de una determinada marca, se agregará automáticamente a esta lista. A continuación, el usuario recibirá toda la información de la marca en esta sección, desde el historial de compras hasta notificaciones sobre nuevas colecciones y llegadas.
Historial de pedidos. Puede ver no solo el monto gastado, sino también el método de pago, el momento en que se realizó la compra. La siguiente pestaña se llama "Entregas": aquí solo se muestran los pedidos que se espera que se entreguen al cliente. Inmediatamente después de recibirlo, debe ir a la siguiente pestaña y evaluar la calidad del servicio.
Las ofertas personales son grandes ofertas personalizadas de Wildberries para clientes habituales.
Reembolsos. En esta sección, a través del historial de compras, puede devolver un artículo defectuoso o inadecuado.
Reposición de saldo. Disponible en la página de inicio de la cuenta personal de Wildberries.

En la categoría "Perfil", puede cambiar sus datos personales en cualquier momento, configurar una lista de correo, habilitar el inicio de sesión seguro o cambiar su contraseña y correo electrónico si es necesario. Aquí, con dos clics, los perfiles de redes sociales se vinculan a la cuenta o se cambian la dirección de entrega y los detalles de pago.

Todos los datos transmitidos al sitio están encriptados ya que Wildberries utiliza una conexión segura. También hay configuraciones de seguridad personal: en la sección "Mis datos", inmediatamente después del registro, puede hacer que el inicio de sesión en su cuenta sea posible solo cuando confirme el inicio de sesión por SMS.

Puede eliminar su cuenta personal en la sección "Mis datos".

Registro e inicio de sesión en su cuenta personal

https://security.wildberries.ru/register- registro en Wildberry

Podrá registrarse en su cuenta siguiendo el enlace o haciendo clic en el botón "Registrarse" en cualquier página del sitio. Está ubicado en la esquina superior derecha. Al registrar una cuenta para Wildberry, debe especificar:

contraseña;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
si lo desea, sexo y fecha de nacimiento (para recibir un obsequio de la tienda ese día).

Después de ingresar el número de teléfono, debe hacer clic en el botón "Enviar código", esperar a que se envíe e ingresarlo en el campo correspondiente para completar el registro. Si lo desea, puede configurar inmediatamente un boletín de noticias sobre promociones y descuentos.

Inicie sesión en su cuenta personal Wildberries

El enlace de la página de inicio de sesión está en la misma esquina que el enlace de registro. Podrá ingresar a su cuenta personal de Wildberries ingresando su contraseña e inicio de sesión. Puede ser un correo electrónico o un número de teléfono o el nombre de la cuenta inventada durante el registro. Si olvida la contraseña, al lado del botón "Iniciar sesión" en la página hay una frase "¿Olvidó su contraseña?". Es posible restablecer el acceso por correo electrónico y por teléfono. Para mayor comodidad, la próxima vez que inicie sesión, puede marcar la casilla para que todos los datos se guarden en el navegador y se completen automáticamente cuando visite el sitio.

Aplicación movil

Existe una versión móvil de Wildberries, pero la forma más conveniente de realizar compras es a través de la aplicación. Está disponible para su descarga no solo en la App Store y Google Play, sino también en el propio sitio web. Inmediatamente después de la instalación, deberá ingresar los datos que se utilizan para iniciar sesión para sincronizar su cuenta personal con el dispositivo.

En la aplicación, no es necesario aplicar códigos promocionales para ciertos productos, ya que inmediatamente después de agregar un artículo, el descuento se activa automáticamente. Además de la comodidad, los usuarios de dispositivos móviles tienen la oportunidad de recibir descuentos especiales y ver promociones secretas. Funcionan solo en la aplicación.

Atención al cliente

En la página inferior del sitio, en la parte inferior derecha, hay un elemento "Preguntas", en cuya página se dan explicaciones sobre los problemas que ocurren con frecuencia. Arriba está el icono de diálogo. Si hace clic en él, aparecerá una imagen de 5 redes sociales. Para obtener ayuda de un consultor en línea, debe elegir cualquiera de ellos. Al hacer clic, el usuario será redirigido a la red social seleccionada y podrá enviar inmediatamente un mensaje a un especialista.

Además, la comunicación con la tienda es posible mediante:

teléfono: se establecen números diferentes para cada región;
tratamiento en esos. soporte del sitio web;
Skype, WhatsApp;
Correo electrónico [correo electrónico protegido]

Si es necesario, podrá comunicarse con el operador directamente en el sitio, ni siquiera tiene que levantar el teléfono. Para ello, en el panel inferior buscamos la oferta "Llamar desde el sitio", pulsamos sobre ella y esperamos la conexión con el especialista.

Todas las formas disponibles de ponerse en contacto con el servicio de asistencia se enumeran en la sección de información de contacto.

Wildberries es una de las principales tiendas online rusas de ropa, calzado y accesorios de moda. Según la revista Forbse, la tienda en línea Wildberries ocupa el séptimo lugar en la lista de las empresas más caras de la Internet rusa. La sede de la empresa Wildberries se encuentra en el pueblo de Milkovo, cerca de Moscú. En el sitio web oficial de la tienda Wildberry, puede comprar ropa para hombres, mujeres y niños de marcas mundiales populares y todo tipo de productos modernos con entrega en toda Rusia. Para realizar un pedido en el sitio web de Wildberries, debe registrar una cuenta personal.

Características de la cuenta personal de Wildberries

A través de la cuenta personal de la tienda online de Wildberries, podrás pedir ropa, zapatos, complementos, libros y CD, electrónica, casitas de verano y del hogar, productos deportivos y de belleza, joyas y regalos, así como diversos productos de tendencia. En la cuenta personal de Wildberries se activan los códigos promocionales de descuentos.

Contactos de wildberries

Número de teléfono de la línea directa: +7 495 775 55 05

Dirección de correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Skype: Bayas silvestres WB

WhatsApp:

Telegrama:+7926179 98 00 (solo para solicitudes por escrito)

Viber:+7926179 98 00 (solo para solicitudes por escrito)

Dirección para correspondencia y devolución de mercancías: 115551, Moscú, PO Box 20, Wildberry LLC

Domicilio legal de arándanos silvestres: 142715, región de Moscú, distrito de Leninsky, aldea Milkovo, posesión 1

El sitio web PersonalKabinety.ru es una entrada segura a la cuenta personal del sitio web oficial de Wildberries.