World Turner B. Últimamente Se desarrolla de manera constante y dinámica, dominando todas las tecnologías nuevas y más avanzadas para la interacción con los consumidores de servicios turísticos. Una de estas tecnologías son ventas en línea en la industria del turismo cuya popularidad de la comunidad mundial está creciendo de un año a otro, y, según los expertos de la compañía de marketing estadounidense. Investigación de mercado aliada., la preocupación global en línea para 2022 se evaluará por más de 1 mil millones de dólares (alrededor del 60% de los residentes de los EE. UU. Y el 40% de los residentes de Europa utilizan la reserva en línea como su principal manera de viajar, en la Federación de Rusia, este valor es de aproximadamente 1,5%) . En la práctica rusa de las empresas turísticas, los resultados de las ventas de productos turísticos de Internet aún no son tan impresionantes (el 63% de los rusos nunca han disfrutado de las tiendas en línea), sino que también tienen una tendencia positiva. Entonces, según datos analíticos. Visión de datosy PayPal., en 2016 mercado ruso Ventas de Internet de productos turísticos ( e-viajes) Se elevó en aproximadamente un 30% a 700 mil millones de rublos contra 550 mil millones de rublos en 2015 (en 2014, 430 mil millones de rublos), que se debe en gran parte al aumento de la cantidad de personas que compran servicios turísticos en línea. Al mismo tiempo, representa más de la mitad en las ventas de productos turísticos a través de Internet, pero su participación en la estructura. e-viajesse reduce debido al crecimiento de segmentos más pequeños: tours y "nuevos segmentos" (alquilar apartamentos, viajar en máquinas de paso y boletos de autobús) (Tabla 4.1).

Tabla 4.1.

Dinámica de la estructura del mercado de viajes electrónicos en dinero.

Los operadores turísticos más grandes aumentan gradualmente sus ventas a través de Internet, por ejemplo, la proporción de ventas en línea de Pegasus Tourists es del 10% (en 2015, 8%), TUI - 7% (en 2015 - 6%). Los jefes de los operadores turísticos creen que el poderoso crecimiento en las ventas a través de Internet no se espera en un futuro próximo, pero el segmento de los tours de ventas de Internet continuará creciendo (en los planes del operador TUI TOUR para aumentar la proporción de ventas en línea por 1.5 veces).

En muchos factores de ventas en línea de Waybore en el turismo, en este momento, hay una serie de problemas en esta área, incluyendo:

• un nivel relativamente bajo de conciencia de los consumidores potenciales sobre las posibilidades de bombeo en línea;
• La falta de la cultura y el miedo a las compras en línea a las compras en línea (los usuarios no confían en las propuestas turísticas implementadas a través de Internet, con miedo del fraude o la falla técnica);
• No todas las agencias de viajes están listas y preparadas para trabajar en línea. El proceso de transición a las ventas en línea requiere ciertos costos, tanto materiales como intelectuales, y lleva mucho tiempo.

Los principales consumidores de servicios turísticos a través de Internet en la Federación de Rusia son: personas de 35 a 54 años (la mayoría de los usuarios de los servicios web son mujeres) con una experiencia en línea de más de diez años y con experiencias en línea. Durante más de cinco años.

Los principales consumidores de agencias turísticas de viajes son generalmente los siguientes grupos de consumidores:

• 1) Los consumidores que viven fuera de los rasgos urbanos, que son difíciles de llegar a la Oficina de Agencias de Viajes, y no quieren pasar tiempo en los atascos de tráfico;
• 2) los consumidores que no están dejando a un niño que venga a la oficina de agencias de viajes (por ejemplo, mamás con niños);
• 3) Las personas de negocios que están muy ocupadas con el trabajo y no tienen la oportunidad durante el día de trabajo para dejar su lugar de trabajo (por ejemplo, gerentes, etc.);
• 4) usuarios activos tecnologías de la información y usuarios avanzados del espacio de Internet que todos compran a través de Internet;
• 5) Consumidores perezosos que son muy perezosos para salir de la casa.

Hasta la fecha, hay dos formas de vender tours en línea: vendiendo su operador turístico directamente al cliente a través de su propio sitio web o su venta a través del sitio de socios: sitios agregados. Considere más dos tecnologías de datos.

La tecnología de auto-ventas del recorrido a través del sitio web de la agencia de viajes es bastante simple e incluye las siguientes etapas principales:

1. Registro del consumidor en el sitio con el fin de crear gabinete personal.

Para realizar la compra de un producto turístico, así como para rastrear el estado de sus pedidos e imprimir documentos en el recorrido, etc. El consumidor debe ir al sitio web de las agencias de viajes, registrarse o iniciar sesión en el sistema (cuando ya ha adquirido las tours anteriores en línea) utilizando el existente cuenta. Procedimiento para el registro en la norma turística: el consumidor debe ingresar sus datos y especificar su correo electrónico al que se enviará una carta que contenga un enlace único, así como un nombre de usuario y una contraseña para ingresar la "cuenta personal" (a veces, inicie sesión y La contraseña surge con el consumidor en sí, que aprobó el sistema de agencia de viajes en ausencia de coincidencias en los inicios de sesión previamente aprobados). Para completar el registro, el consumidor es suficiente para pasarlo. En cualquier momento, el cliente puede cambiar la información (excepto el correo electrónico), yendo a la "cuenta personal" haciendo clic en la sección correspondiente, que a menudo se llama "perfil" o "información del consumidor". En la ventana que se abre, debe ingresar un nombre de usuario y contraseña existentes.

• 2. Selección de los productos turísticos en el sitio en la pestaña, que generalmente se llama "Selección del Tour". Para elegir parámetros adicionales El recorrido generalmente puede usar la "Selección avanzada del Tour" por la pestaña.
• 3. Reservando un proyecto de Tour.

Después de seleccionar un recorrido, el consumidor necesita hacer clic en el precio del Tour y vaya a su reserva directamente. Esta etapa generalmente se diferencia en cuatro etapas:

• 1) Verificación de la información sobre el Tourocrático, donde el consumidor puede ver y verificar todos los parámetros de la Ronda seleccionada, y también asegurarse del precio final del Tour, teniendo en cuenta todos los servicios;
• 2) Rellenar información sobre turistas que irán al viaje turístico. En esta etapa, el consumidor llena todos los campos enumerados de la pestaña Información de Turismo / Turista en estricto acuerdo con los datos especificados en el pasaporte extranjero. El sistema no permitirá ingresar un período de pasaporte que no cumpla con los requisitos de ingreso al país elegido. Al mismo tiempo, al comprar rondas en línea, el turista debe tener una visa válida, o lo abren de forma independiente, si lo exige las leyes del país elegido para descansar;
• 3) La introducción de un código promocional, para comprar una empresa turística (si hay un consumidor).

El código de promoción es un conjunto de números y / o letras transmitidas en un cliente cerrado o abierto de agencias de viajes, por email o de otras maneras que pueden usar individuos y entidades legales, residentes y no residentes de Rusia cometiendo las compras en línea Tourproduct.

Los códigos promocionales son distribuidos por un operador turístico o sus socios en la formación de una empresa turística (alojamiento, portadores, etc.) dentro de las acciones de marketing y le dan el derecho de recibir un descuento al comprar tours en línea en la agencia de viajes. Para utilizar el código promocional, el cliente debe ingresar su valor en el campo de la aplicación correspondiente (el descuento en el código promocional es válido solo si el cliente ha ingresado el código promocional en el sitio hasta la compra de la compra del turismo).

Cada código promocional tiene un período de validez limitada que establece una agencia de viajes y que se indica en materiales promocionales y (o) en las reglas para la promoción y (o) en la carta enviada por el participante de la agencia de la Agencia. El código promocional se puede utilizar para las fechas (inclusive) especificadas en él, y los códigos promocionales no utilizados hasta que la fecha especificada (inclusive) se vuelva no válida y no se puede usar después de la fecha especificada.

Es importante recordar que los descuentos en códigos promocionales generalmente no se superponen con otros descuentos. Los descuentos en los promocionales, por regla general, no se proporcionan al comprar tours en cuotas y no se aplican a vuelos regulares, seguros de no libertad, colección de combustible. Si la gira no está confirmada o si el pago por la tarjeta en la aplicación no se produce en el tiempo asignado (20 minutos), la aplicación se cancela y el código promocional se vuelve relevante, y se puede usar nuevamente. En algunos casos, el operador turístico se reserva el derecho de cambiar el tamaño del descuento en el código promocional (solo se refiere a códigos promocionales con un descuento porcentual) en una dirección más pequeña;

• 4) Verificación de datos finales. El cliente debe volver a familiarizarse una vez más con la composición del recorrido seleccionado y verifique la corrección de los datos del pasaporte ingresados.
• 4. Registro del turismo.

En este paso, para llenar el contrato al consumidor de la empresa Tour, debe completar las pestañas con sus datos personales si adquiere un recorrido sin registro en el sitio web de la agencia de viajes. Los datos del cliente se llenan automáticamente si el cliente ingresa como un usuario autorizado desde entonces. Anteriormente, lo hizo cuando se registró al crear una cuenta personal. Aquí, el cliente puede familiarizarse con los términos del contrato y leer las reglas para el pago de la gira. Después de estudiar los documentos propuestos, el consumidor está de acuerdo con los términos del contrato mediante la simplificación de la "casilla de verificación" correspondiente y haga clic en el botón "PAGO" y se redirige a la página con la opción de sistema de pago.

Vale la pena señalar que el cliente a veces puede discutir primero los detalles en la ronda seleccionada con el administrador de la agencia de viajes hasta el momento del pago. Esto se puede hacer de dos maneras:

• La primera forma es llamar a la Oficina en el teléfono especificado en las horas de trabajo de las agencias de viajes;
• La segunda forma es dejar una solicitud en el sitio. Para hacer esto, el cliente debe elegir un recorrido y haga clic en el botón "Llamada de pedido del administrador". En este caso, la solicitud irá a la Oficina de Turismo y el gerente de ventas se pondrá en contacto con el cliente.
• 5. Pago de la empresa turística y confirmación de los servicios de la empresa turística.

En la práctica turística moderna, muchas agencias de viajes.

ofrece al consumidor una variedad de características y métodos de pago de productos turísticos comprados en línea. Entre los siguientes siguientes:

• Pago utilizando una tarjeta bancaria. En este caso, el consumidor en la página de pago debe ingresar los atributos de su tarjeta bancaria y haga clic en el botón "Pagar". El sistema de pago generalmente utiliza tecnología segura 3D para proteger contra acciones fraudulentas con tarjetas bancarias. El titular de la tarjeta está obligado a confirmar el pago del pago ingresando o permanente, o una contraseña temporal, que le da un banco (como regla general, dichas contraseñas llegan al titular de la tarjeta SMS). En el caso de un pago exitoso, el pedido está registrado en el sistema y en el mapa del consumidor "Congeló" Dicha cantidad (esto significa que el dinero está reservado para el pago, pero no está disponible de la cuenta del cliente). Aproveche esta cantidad, el consumidor no podrá obtener los resultados de la confirmación de los servicios en la empresa TOUR. A partir de este punto, la agencia de viajes recibe una orden para procesar, que el cliente está informado, recibiendo una notificación por correo electrónico. Después de confirmar todos los servicios en una solicitud reservada, se define el dinero "(se elimina la reserva) y se realiza el pago (el dinero está escrito desde la cuenta), que también se le notifica al correo del cliente. Si alguno de los servicios no está confirmado (esto significa la incapacidad de reservar el turista seleccionado), el dinero está "definido" y regresa a la tarjeta automáticamente;
• Pago a través de terminales de pago (por ejemplo, todas las redes de terminal principales, incluidos Qiwi, Elexine, Pinpay Express);
• Pago en salones de comunicación de Euroset, conectados;
• Pago a través de ciertos cajeros automáticos (por ejemplo, banco maestro, banco de Petrocommerz, etc.);
• Pago por medio de dinero electrónico (Visa Qiwi Wallet, Yandex.Money, WebMoney);
• Pago usando transferencias de dinero de contacto;
• Pago de la balanza teléfono móvil (por ejemplo, beeline, mts, megafon);
• Pago a través de la banca por Internet (por ejemplo, fakturura.ru y alfa-clic);
• Pago a través de la agencia de viajes de mensajería. Este servicio generalmente se paga (generalmente el costo de la partida de mensajería es de 300 rublos) y se proporciona en tiempo de trabajo Courier (por ejemplo, de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes). Si el cliente necesita salida al servicio de mensajería en otro momento, puede comunicarse con un especialista en oficina de turismo y aclarar esta función y el costo de los servicios. El cliente necesita especificar la carga de trabajo del servicio de mensajería por adelantado.

El pago por todas las demás formas distintas de una tarjeta bancaria generalmente se realiza solo cuando una agencia de viajes confirma la existencia de la elección de la gira seleccionada al consumidor, que se informa a través de un mensaje de correo electrónico, o por teléfono especificado al registrarse en el sitio. En este caso, después de aceptar el pedido, el operador turístico está esperando la confirmación de todos los servicios en la solicitud. El tiempo de confirmación depende de una serie de factores y puede demorar de unos minutos a varios días. En este momento, no se requiere nada del cliente: el procedimiento de confirmación ocurre en modo automatico. Si recibe confirmación, el estado cambia a "confirmado" y el cliente recibe un cierto tiempo (generalmente no más de tres días), durante el cual deben pagar de alguna manera. Después de recibir dinero A costa del pago del Tour Enterprise, la Agencia de Viajes, también notifica al consumidor sobre esto usando un correo electrónico.

Vale la pena señalar que el cliente en el momento de la reserva de la Tour Enterprise solo puede hacer un prepago, que es el 50% del costo de la ronda seleccionada, el costo total se paga dentro de los tres días posteriores a la confirmación (las excepciones suelen ser: la quema Tours, tours con la fecha de salida más cercana, tours de Año Nuevo (el período del 25 al 10 de enero), así como visitas con términos especiales de reserva y pago).

Para ver información detallada sobre todos los tours del consumidor, puede estar pagado en su "cuenta personal" al ir a la pestaña "Mis órdenes", donde se muestra su estado.

• 6. Proporcionar a los documentos del consumidor relacionados con la adquisición de una empresa turística. Los métodos de transmisión del turista comprados en línea pueden ser varios:
  • por correo electrónico cuando una agencia de viajes dirige un paquete de documentos a la dirección de correo electrónico de los turistas especificados;
  • Transferencia de documentos a través de la cuenta personal del consumidor en el sitio web de la agencia de viajes. En este caso, la declaración de documentos sobre aplicaciones reservadas en línea es llevada a cabo por compradores de tours de forma independiente de una oficina privada de una persona privada. Las agencias de viajes generalmente proporcionan un acuerdo sobre la implementación de la empresa turística (inmediatamente después del pago de la solicitud), el cupón, la póliza de seguro (inmediatamente después de recibir la confirmación del hotel), los billetes de avión (dos o cuatro días antes de la salida). Tan pronto como los documentos estén listos para imprimir, los botones "Imprimir documentos" y "Obtener documentos" en la "Cuenta Personal" se activan, y el consumidor puede formar un archivo PDF con impresiones posteriores o enviar el mismo archivo a cualquier dirección de correo electrónico . Cuando los botones de impresión permanecen inactivos después del período regulado, o el consumidor no tiene la capacidad de imprimir los documentos, puede comunicarse con el empleado de la agencia de viajes por teléfono o escribirlo a la dirección de correo electrónico correspondiente. En tales casos, la agencia de viajes, como regla general, duplica los documentos a la dirección de correo electrónico de su correo especificado por el consumidor;
  • en la Oficina de Agencias de Viajes;
  • Entrega de mensajería (generalmente se paga este servicio);
  • Obtención de documentos en el aeropuerto en el representante del operador turístico en el representante del operador turístico tres horas antes de la salida (si el operador turístico es proporcionado por el servicio). Debe recordarse que este método es aplicable solo cuando el cliente está de acuerdo en que se le proporcionará el paquete completo de documentos para la empresa Tour Menos de 24 horas antes del inicio del viaje turístico.
• 7. Correo electrónico y notificaciones de SMS.

A partir del momento del pago de la solicitud, la agencia de viajes posee al cliente como un curso de toda la información sobre su turismo (por ejemplo, en caso de un cambio en el tiempo de salida o el trasplante a otro vuelo, el documento de preparación). La agencia de viajes le recuerda al cliente por día antes del inicio del viaje turístico la hora actual y el lugar de salida. Las notificaciones llegarán al correo electrónico y al teléfono móvil especificado durante el registro.

8. Cancelación del turismo y reembolso.

Si el consumidor se cancela por el consumidor, es necesario completar las aplicaciones que llenan el titular de la tarjeta bancaria, que se pagó al recorrido y el reembolso se realiza estrictamente en la misma tarjeta. Ejemplos de declaraciones de la muestra establecida que deben llenarse pueden ser diferentes, dependiendo de lo que el cliente quiera:

• cancelar una gira reservada y remunerada;
• Devolver el dinero en exceso por el recorrido;
• transferir dinero de una aplicación a otra;
• Cancelar solo un boleto. El regreso de los boletos se realiza estrictamente de acuerdo con las reglas de las aerolíneas. Debe recordarse que, en el caso de una devolución de boletos de avión separados, la solicitud del cliente puede recalcularse y el costo de otros servicios puede cambiar.

Las consultas se consideran bastante rápido, generalmente por no más de un día laborable. En este caso, todas las declaraciones deben ser firmadas, escaneadas y enviadas a la dirección de correo electrónico de la agencia de viajes. Después de eso, por correo electrónico y (o), el teléfono especificado al reservar, el representante del operador turístico está asociado con el cliente. El retorno de los fondos ocurre con la retención del concurso asociado con la negativa del viaje especificado en el Acuerdo de Tratamiento de Tratamiento. La segunda forma de organizar las ventas en línea de los operadores turísticos del operador turístico es la venta de productos turísticos a través de agregadores turísticos (por ejemplo, a través de OnlineTours, Travelata).

The Tourager es una compañía que recopila todas las ofertas en las excursiones de los operadores turísticos conectados al sistema y hace posible buscar tours en todos los operadores turísticos en un solo lugar.

Turagregador puede ser como un intermediario, es decir,. Tome el porcentaje del cliente, exclusivamente. servicio gratuito (Vende tours en el operador turístico, pero al mismo tiempo el operador turístico paga una remuneración por el cliente atraído).

La interacción del operador turístico con agregadores turísticos se basa en la siguiente tecnología.

• 1. El operador turístico concluye un acuerdo de agencia regular con el agregador turístico y sus empresas turísticas, así como los productos de la ópera del tour de otros operadores turísticos que han firmado un acuerdo con el agente de viajes aparecen en el sitio web del agregador, es decir. El cliente obtiene acceso a la base de un número significativo de operadores turísticos (por ejemplo, el OnLineTours Turagregador colabora con 200 operadores turísticos, y TravelAnagtor de Travelata interactúa con 120 operadores turísticos, "Your Globe" coopera con 150 operadores turísticos). Descarga por lotes Le permite automatizar el proceso de colocar información sobre las ofertas de viajes de las agencias de viajes en el proyector de la gira. Gracias a esta automatización, no es necesario agregar propuestas manualmente a través de la "cuenta personal". Varias veces al día, los datos se descargarán automáticamente del sitio web del operador turístico e importarse a la base de viaje con referencia a la agencia de viajes. Para conectar este mecanismo, debe escribir en el sitio del sitio de las agencias de viajes. código de programaFormando un archivo XML que debe estar disponible en una URL permanente de Internet. Envíe una solicitud para conectar el mecanismo de importación XML al Departamento de Policía de Tráfico y después de una respuesta positiva para ingresar a la sección "Mis contactos" de su "Gabinete personal" en el sitio web de Turagregator. En el bloque "Importar configuración", especifique la URL de la ubicación del archivo XML en el sitio web de las agencias de viajes, así como, si es necesario, el inicio de sesión y el acceso de contraseña a él desde Internet.
• 2. El cliente con la ayuda de Turagregador tiene la oportunidad de elegir los productos turísticos más adecuados para él por sus preferencias. Puede hacer esto de dos maneras:
  • En el sitio web de Turagregador a través del motor de búsqueda, donde el cliente especifica los parámetros del Proyecto Tour deseado. La búsqueda de tours se realiza con todo tipo de criterios: una búsqueda separada de las excursiones en llamas, la reserva anticipada, la selección de los mejores viajes para turistas con niños, clasificación por calificación (obtenido sobre la base de las opiniones turísticas) y los operadores turísticos, la habilidad Para establecer el rango de fechas adecuadas, configuraciones de recreación flexibles, ordenar por tipo de nutrición, etc. Además, es posible familiarizarse con la descripción detallada de cada hotel, averigüe su ubicación en el mapa del complejo, consulte la foto, averigüe qué tipo de playa (guijarros o arena) y hasta dónde se encuentra desde el hotel, es Hay acondicionadores de aire y wifi y wifi;
  • En el sitio web de Turagregador con la ayuda del gerente de ventas. En este caso, el cliente necesita dejar una solicitud para la selección de la gira. En el marco de esta solicitud, el cliente indica las siguientes cosas: la dirección de descanso (país o turismo: playa, excursión, esquí, etc.), las fechas del viaje turístico (la fecha exacta de salida o el intervalo de La fecha de salida), la duración del viaje turístico, el número de turistas que van en la gira, la estrella del hotel. Después de realizar estos datos, la agencia de viajes emite al cliente con el mapa con una indicación de las oficinas del agregador, después de seleccionar una cierta, el cliente ve el formulario con los parámetros de solicitud seleccionados y lo convierte en un nombre adicional, teléfono móvil Número y correo electrónico para comunicarse con él. Al mismo tiempo enviando esta forma Gerente de ventas El cliente está de acuerdo automáticamente y acepta los términos del acuerdo de usuario con respecto al procesamiento de los datos personales de los servicios de consumo. Habiendo recibido la solicitud, el administrador de Tourage Manager se comunica con el cliente utilizando electrónicos o comunicación telefónica Y proporciona información sobre los productos turísticos propuestos.
  • Habiendo recibido la información necesaria, el cliente realiza una selección de servicios, después de lo cual el guardista de viaje envía al cliente a través de un enlace electrónico al enlace a la página del sitio con el formulario de solicitud, donde el cliente confirma la composición de los servicios y llena el solicitud.
• 3. Rellenar el formulario de solicitud en el recorrido. Decidir de forma independiente o con los medios del Gerente de TourageGrator.

con un turista comprado, el cliente llena la aplicación que generalmente contiene la siguiente información:

• - Datos sobre turistas que irán al viaje turístico, incluidos ellos: nombre completo (como se indica en un pasaporte), género, fecha de nacimiento, ciudadanía, número de pasaporte;
• - Fechas del viaje turístico;
• - el nombre y la clase del hotel u otra herramienta de alojamiento seleccionado en la ruta, el número de números reservados de la categoría específicamente seleccionada y el período de residencia;
• - tipo de nutrición;
• - Número de oferta de precios;
• - Servicios adicionales (a solicitud del turista), incluido el seguro de turismo;
• - Otras condiciones y datos relacionados con el turismo.

El cliente debe rellenar de cerca el formulario en él.

información confiable y no permitiendo errores tipográficos y diversos errores. Esto es muy importante porque el cambio posterior de datos se permite solo en una solicitud por separado al operador turístico, lo que puede requerir el pago adicional por servicios gratificantes, lo que puede conllevar costos adicionales para el consumidor.

Si el cliente va al país donde se requiere la visa, el TourAragtor le dice a detalle el cliente: dónde, cómo y por cuánto tiempo deben emitirse los documentos de visa, y si es necesario, también ayudará al turista con la obtención de una visa con Su presencia y sin él, en este caso, el cliente los recibirá en la oficina del Turagregador. Muchas órdenes de viaje cooperan con la mayor centros de visa Y sus precios de registro de visas no son más altos que ellos.

• 4. Pago por solicitudes de reserva. Después de crear una solicitud al cliente a la dirección de correo electrónico, el texto del contrato para la prestación de servicios para reservar y pagar el producto turístico con aplicaciones y el enlace, pasando por el cual el cliente debe realizar datos de su tarjeta de pago bancario, después de El importe en el monto del costo de la empresa de turismo comprado (en algunos casos, se dibuja el costo de la empresa de la empresa) ("congelado") en la cuenta del mapa del cliente. Datos de la tarjeta de pago ingresados \u200b\u200bEl mapa de viaje se transmite al banco a través de una conexión segura con sistema de pago Banco y en el futuro no se almacenan. Después del pago completo del precio del contrato, la solicitud del cliente recibe el estado del pago, el cliente se envía un contrato en el formulario archivo separado. Con las solicitudes (familiarización con el texto del contrato y con todo el cliente necesario, el cliente realiza la información para la ejecución del contrato antes de formar la solicitud).
• 5. El TourAmTor está adquiriendo un proyecto turístico a solicitud del cliente del operador turístico. En ausencia de una empresa turística que cumple con los requisitos especificados en la solicitud, el Tourager tiene el derecho de ofrecer al cliente un producto turístico alternativo o requerir la terminación del contrato. Se ofrece turismo alternativo, incluso enviando una referencia de correo electrónico a un contrato con condiciones cambiadas con una solicitud (si el precio de un recorrido alternativo supera las referencias pagadas previamente) a la carga adicional. La configuración del icono correspondiente en la opción "Estoy de acuerdo con las enmiendas del contrato" y (o) el cliente adicional confirma su consentimiento para el turismo alternativo.
• 6. La agencia de viajes recibe del operador turístico El paquete necesario de documentos para la gira y a más tardar 24 horas antes de que el inicio del recorrido lo transmita al cliente, o a través de sus oficinas de ventas, o método electrónicoEnviando documentos a la dirección del cliente especificada en la aplicación.

CONTENIDO

Introducción ................................................. ................................. 3
1. Tecnologías de la información, su papel en la industria turística ............................................. .......................................... 6
1.1 Esencia de la tecnología de la información. Propiedades básicas ............... 6
1. 2 Uso de las tecnologías de Internet en el marketing turístico ............... ..8
1.3 Tecnologías de Internet en la promoción del turismo del operador ......... ... ... 20
2. Aplicación de las tecnologías de Internet en las agencias de viajes de la República de Mari El ......................................... ........................................ 27
2.1 Creando un sitio de sitio turístico efectivo ......... ... ........... 27
2.2 Servicios turísticos en internet en línea…………………………....30
2.3 Sistemas globales de reserva de computadora ........................... 34

2.4 Mattur - Agencia de viajes Mari El y Horse Club ............................ ...... 37

Conclusión ................................................... ........... ......... ......... 41
Lista de fuentes de referencia ............................................ 44

Introducción

La informatización es una de las características más llamativas del sistema de relaciones sociales de los países desarrollados. La humanidad ha entrado en una etapa de este tipo de desarrollo de la civilización, en el que la información y el conocimiento desempeñan un papel decisivo en todas las áreas de las actividades de las personas. Al mismo tiempo, la información se convierte en la sociedad moderna, un factor esencial en el crecimiento económico.[ 4; 18 ] .
Es necesario comprender que el progreso tecnológico es hoy, no solo el factor principal para garantizar el bienestar de la nación, sino también la condición más importante para su desarrollo sostenible. Al mismo tiempo, se debe dar prioridad a las tecnologías de la información precisamente, que, debido a sus propiedades especiales del catalizador, promoverán activamente el avance tecnológico del país no solo en la esfera de la información, sino también en muchas otras áreas no menos importantes.
En la sociedad de la información moderna, el valor de la información a medida que aumenta un producto. Esta es una consecuencia del crecimiento general de las necesidades de la información y la expresión del desarrollo de la industria de servicios de información. El certificado es esto, un aumento en la contribución del sector de la información a la creación de la riqueza nacional.[ 7; 9 ] .
La informatización de la economía es la transformación de la información sobre el recurso económico de suma importancia. Esto se basa en la informatización y las telecomunicaciones, lo que proporciona oportunidades fundamentalmente nuevas para el desarrollo económico, el crecimiento múltiple en la productividad laboral, la resolución de problemas sociales y económicos, la formación de un nuevo tipo de relaciones económicas.
La informatización en el campo de la infraestructura del mercado es el desarrollo más dinámico: las empresas que realizan servicios intermediarios al comprar bienes, valores y divisas, así como servicios de publicidad y representativos y actividades de auditoría, están equipadas principalmente con una nueva tecnología de la información moderna.
La siguiente etapa revolucionaria de la informatización de la Compañía está asociada con el aumento extraordinario en el uso de redes informáticas globales.
La red informática mundial de Internet se desarrolla tan rápidamente que anualmente el número de sus suscriptores y la cantidad de recursos de información casi se duplican. No se mantiene alejado de este auge y negocio turístico.
El negocio turístico se está volviendo cada vez más popular en un entorno de pequeñas empresas, miles de nuevas agencias de viajes se abren en el país cada año, se forman cientos de sucursales y oficinas representativas de compañías de turistas extranjeras.
Actualmente, la red de Internet es el sistema de tecnología de la información más poderosa del mundo. Se utiliza para diversas industrias de actividad humana, incluidas las necesidades de un usuario individual.
Gracias a los enormes contenedor de información y altos tipos de cambio de datos, la red de computadoras de Internet global tiene millones de usuarios que tienen acceso a información única.
Miles de secciones independientes aparecieron en Internet: agencias de viajes, hoteles, aerolíneas, docenas de sistemas de reservas de servicios turísticos. Por lo tanto, es poco probable que las agencias de viajes ignoren Internet en su trabajo. Además, Internet no puede considerarse solo como un competidor en los negocios, la red puede proporcionar asistencia de información invaluable y agregar al nuevo canal tradicional para la implementación de servicios turísticos: electrónica.
En Internet, se valora la eficiencia y la frescura de la información. Las tecnologías modernas le permiten actualizar la información diariamente.
El propósito de esto papel a plazo Se considera el uso práctico de las tecnologías de Internet en las actividades operativas de la gira. Para hacer esto, es necesario resolver las siguientes tareas:
- estudiar las posibilidades de las tecnologías de Internet en el desarrollo, formación y promoción del producto turístico;
- Considere utilizar una red global para la investigación de mercadotecnia, las empresas publicitarias, etc.
- Conocimiento con los sistemas globales de reserva de computadoras.
Hasta la fecha, el tema de mi trabajo es muy relevante, ya que el turismo en Rusia es una de las industrias más prometedoras y de rápido crecimiento.
1. Tecnología de la información, su papel en la industria del turismo.
1.1 Esencia de la tecnología de la información. Propiedades básicas.

La tecnología de la información se presenta en el formulario del proyecto (es decir, en una forma formalizada, adecuada para uso práctico), una expresión concentrada de conocimiento científico, información y experiencia práctica, lo que le permite organizar uno u otro para organizar un proceso de información más bien a menudo repetitivo. . Al mismo tiempo, se logra ahorrar costos laborales, energía o recursos materiales necesarios para implementar este proceso.[ 5; 28 ] .
Como criterio general La efectividad de cualquier tipo de tecnología puede ser utilizada por ahorros sociales, que se logra como resultado de su uso práctico. La efectividad de este criterio se manifiesta particularmente bien por el ejemplo de las tecnologías de la información. ¿Qué tipos de tecnologías de la información se presentan en términos de este criterio los más prometedores hoy y en un futuro próximo? La necesidad de ahorros de tiempo social enfoca nuestra atención, en primer lugar, en tecnología relacionada con los procesos de información más masivos, cuya optimización parece ser y debe dar los mayores ahorros de tiempo social debido a su uso amplio y repetido.
Analizando la función y la importancia de las tecnologías de la información para la etapa actual del desarrollo de la sociedad, es posible hacer conclusiones bien fundadas que este rol es estratégicamente importante, y la importancia de estas tecnologías aumentará en un futuro próximo. Son estas tecnologías las que poseen hoy en día definiendo un papel en el campo del desarrollo tecnológico del estado. Los argumentos para estas conclusiones son una serie de propiedades únicas de las tecnologías de la información, que las nominan a una prioridad en relación con las tecnologías industriales y sociales. A continuación se proporcionan las más importantes de estas propiedades.[ 5; 37 ] .
Entre las propiedades distintivas de las tecnologías de la información que tienen una importancia estratégica para el desarrollo de la sociedad, parece apropiado asignar lo siguiente más importante.
1. Las tecnologías de la información le permiten intensificar y utilizar de manera eficiente los recursos de información de la compañía, que hoy son el factor estratégico más importante en su desarrollo. La experiencia muestra que la activación, la distribución y el uso eficiente de los recursos de información (conocimiento científico, descubrimientos, invenciones, tecnologías, mejores prácticas) hacen posible obtener un ahorro significativo de otros tipos de recursos: materias primas, energía, minerales, materiales y equipos. , Recursos Humanos, Tiempo Social.
2. Las tecnologías de la información hacen posible optimizar y, en muchos casos, automatizar los procesos de información que en los últimos años han ocupado un lugar creciente en la actividad vital de la sociedad humana. Es bien sabido que el desarrollo de la civilización ocurre hacia la formación de una sociedad de la información, en la que los objetos y los resultados del trabajo de la mayoría de la población ocupada ya no son valores materiales, sino principalmente la información y el conocimiento científico. Actualmente, en la mayoría de los países desarrollados, la mayoría de la población empleada en sus actividades de una forma u otra se asocia con los procesos de preparación, almacenamiento, procesamiento y transmisión de información y, por lo tanto, obligados a dominar y, prácticamente, utilizar la tecnología de la información correspondiente a estos procesos. .
3. Los procesos de información son elementos importantes de otras producciones más complejas o procesos sociales. Por lo tanto, muy a menudo las tecnologías de la información actúan como los componentes de la producción pertinente o las tecnologías sociales.
Las tecnologías de la información actualizan hoy un papel extremadamente importante para garantizar la interacción de la información entre las personas, así como en los sistemas de capacitación y distribución. medios de comunicación en masa. Estos fondos son asimilados rápidamente por la cultura de nuestra sociedad, ya que no solo crean excelentes comodidades, sino que eliminan muchos problemas de producción, sociales y domésticos causados \u200b\u200bpor los procesos de globalización e integración de la comunidad mundial, la expansión de la economía nacional e internacional y conexiones culturales, la migración de la población y su movimiento cada vez más dinámico en el planeta. Además de las instalaciones de comunicación tradicionales (teléfono, radio de telegrafía y televisión) en la esfera social, los sistemas de telecomunicaciones electrónicos, el correo electrónico, la transmisión de fax y otros tipos de comunicación se utilizan cada vez más.[ 7; 65 ] .

1.2 Usando las tecnologías de Internet en el marketing turístico.

En cuanto al diseño visual del sitio, debe ser lo más eficiente posible. En la etapa de diseño del diseño, las tareas importantes son una evaluación del diseño visual de la interfaz de usuario como "caras" de la organización en Internet, la relevancia del concepto elegido y el papel de la percepción visual. La inscripción debe cumplir con la audiencia potencial de la empresa, ya sean personas ricas, especialistas, empleados de pequeñas empresas, estudiantes. Muchas firmas recurren a las últimas tecnologías y desarrollos en el campo del diseño y la programación. Pero no olvide que el diseño visual del sitio es, en primer lugar, la interfaz de usuario. Desde este punto de vista, el diseño debe ser cómodo y comprensible, debe permitir que el visitante navegue rápidamente en el sitio y se encuentre con precisión la información necesaria. Con la participación en la lucha competitiva, una de las herramientas importantes es la calidad de la información. Los turistas elegirán centros de acogida predominantemente en función de la información recibida. La estrategia debe estar dirigida a organizar dicho mecanismo de búsqueda para que el cliente pueda elegir la ruta de forma independiente y planificar un viaje. La publicación de folletos en línea con descripciones de las rutas populares puede servir como un propósito para estimular al cliente a comprar una gira específica.
El sitio web debe ser: legible para el 99% de la audiencia; Atractivo para el 95% de la audiencia; hacer una impresión del 80% de la audiencia; Increíble el 30% de la audiencia. .
La siguiente etapa de mejorar el uso de las tecnologías de Internet es realizar una campaña publicitaria del sitio en Internet centrado en la audiencia potencial de la compañía turística. El sitio web Promoción y publicidad en Internet se realiza a través de la lista de correo, los motores de búsqueda, la bandera y la publicidad de texto, las calificaciones, el intercambio de enlaces, el servicio de noticias, el soporte para proyectos de contenido y PR.
Al desarrollar formas de usar las tecnologías de Internet, a saber, el sitio web, no olvide que después de su creación es necesario acompañar y, si es posible, actualice este recurso. Si la compañía tiene la intención de usar realmente la red como un medio de comercialización, debe participar en ellos, prepararse nuevo y analizar la relevancia de los materiales existentes, así como para controlar el factor de interés. Los proyectos más infructuosos se pueden llamar a los sitios que se congelaron en su desarrollo en una marca, por ejemplo, límite de un año. El sitio web no profesionalmente hecho, poco atractivo y no informativo creará una impresión adecuada de la empresa. Es necesario evitar este destino. Si no hay especialistas en el estado, entonces debe recurrir a los servicios de los profesionales. En la estrategia de la estrategia, la compañía debe calcular la oportunidad de mantener el sitio. Si esto resulta ser costoso para la compañía, entonces, para evitar consecuencias negativas, es poco probable que realice las políticas de comercialización en Internet.
Para mejorar el uso de las tecnologías en línea, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:

Hoy, cada vez más firmas turísticas utilizan las capacidades de Internet en sus actividades diarias. Pero como una fuente de atrayendo a los clientes de Internet aún no se percibe en serio, aunque hay agencias de viajes que pueden decir que su publicidad en Internet funciona, y funciona bien.
Internet permite a las empresas turísticas unirse nuevas tecnologíasAbre nuevas formas de trabajo con los clientes, proporciona una interacción permanente con sus socios comerciales, así como el acceso a una variedad de fuentes de información.
El desarrollo de formas de mejorar el uso de las tecnologías de Internet en el campo del turismo es de interés indudable, no solo para las empresas turísticas individuales, sino que generalmente pueden afectar el desarrollo de la industria turística en Rusia.

1.3 Tecnologías de Internet en la promoción del turismo del operador.
Internet se considera una tecnología excepcionalmente conveniente para la compañía de publicidad objetivo con la capacidad de controlar su efectividad. Incidentalmente revolucionariamente desarrollos en el campo de la tecnología de publicidad, propuesta en los años 90 de las conocidas compañías estadounidenses, (Yahoo, Alta Vista), basándose en la creación de oportunidades únicas para los anunciantes para publicar publicidad, orientada a una audiencia cuidadosamente seleccionada y precisa estimada . Internet como medio de los medios de comunicación de la nueva generación tiene una serie de características que lo distinguen de los medios ordinarios:
- una orientación de la información estrecha (a través de Internet, el operador turístico puede, al pasar por alto de un intermediario para establecer conexiones de comunicación con un cliente potencial);
la posibilidad de tener en cuenta automáticamente la información sobre los usuarios (varios contadores le permiten rastrear el número de visitantes al sitio, así como las declaraciones de monitoreo y las revisiones sobre la empresa);
Demócrata en el campo de PR (todas las agencias de viajes en Internet, independientemente de su tamaño, se entregan a las mismas condiciones de inicio, y la eficiencia de marketing depende exclusivamente de la profesionalidad. gente especificaque hacen).
La provisión de información publicitaria en Internet también es diferente de proporcionar dicha información en otros medios. La información de publicidad turística publicada en el sitio web de las agencias de viajes posee tales características como:
Las limitaciones de la audiencia objetivo son visitantes potenciales para el sitio. Estas son personas de 18 a 55 años con un nivel de educación suficientes, sin embargo, pueden hacer soluciones independientes y deliberadas basadas en la información que la firma turística les ofrece. ;
Interactividad: la información de la red no es vista simplemente por un cliente potencial, lo involucra en un interesante proceso de comunicación interactivo, hace posible expresar su propia opinión sobre el servicio recibido, las experiencias compartidas;
la necesidad de promover dicha información (promoviendo el sitio);
La necesidad de un análisis constante del estado del mercado de servicios turísticos: Internet permite no solo realizar un seguimiento de los cambios en el mercado de servicios turísticos, sino también para responderlos a tiempo: para introducir nuevas ofertas especiales, para cambiar las instrucciones de acuerdo con el Coyuntura actual.
Los servicios turísticos publicitarios en Internet tienen sus propios detalles y, con mayor frecuencia, está conectado por el trabajo de las compañías turísticas. Las tecnologías de publicidad en Internet para las empresas turísticas se pueden clasificar de la siguiente manera: Publicidad por correo electrónico; Publicidad en minúscula en portales turísticos; Registro B. los motores de búsquedaaH y catálogos; Publicidad fuera de línea; Publicidad de banner, Bairik;
Publicidad por correo electrónico. El correo electrónico es uno de los servicios de Internet más antiguos y populares. Esta es una herramienta muy efectiva para promover la empresa a Internet, gracias a la posibilidad de utilizar un domicilio publicitario e informativo a clientes interesados.[ 12; 58 ] .
Muchos operadores turísticos están usando activamente el correo electrónico para informar de forma rápida y rápida a sus agentes de viaje sobre nuevos tours, viajes en llamas, ofertas especiales que han estado vigentes solo por unos días y disfrutaron de gran demanda. Los clientes habituales, además de las propuestas interesantes, se envían las regulaciones de vacaciones, lo que contribuye a la formación de una imagen positiva de la empresa.
Muchos sitios especializados ofrecen a sus visitantes una suscripción gratuita al boletín informando sobre las actualizaciones y publicando un nuevo material, que se les recordará regularmente los suscriptores sobre este servidor y promover un aumento en las visitas. También hay todo tipo de cintas de noticias que se envían en forma de una lista y un breve contenido de artículos (como regla general, con nombres tentadores) para leerlos, debe visitar el sitio.
Publicidad de cadena en portales turísticos. Esta especie La publicidad en Internet suele ser como líneas de colores brillantes que indican el nombre de las agencias de viajes, un resort, una categoría de hotel, servicios adicionales en el tour, un precio mínimo o máximo que se encuentran en las bases de datos en portales turísticos populares. La ventaja indudable de usar la publicidad en minúscula es la capacidad de cambiar rápidamente información importanteBasado en el número de respuestas de los visitantes del sitio. El mayor éxito es la publicidad más baja que contiene un enlace al sitio donde el visitante interesado puede obtener información más completa en el modo interactivo. Cuando la colocación de publicidad en minúsculas generalmente intenta elegir el recurso más popular, pero es deseable elegir 2-3 sitios turísticos para elegir a la audiencia para la mayor audiencia.
Registro en motores de búsqueda y catálogos. El registro en los motores de búsqueda es un procedimiento bastante complicado. Debería elegir de manera competente las palabras clave para las que se realizará la búsqueda que reflejaría más claramente los detalles específicos de las actividades de la compañía y las peculiaridades de su turismo. Es imperativo tratar de evitar palabras únicas, como "turismo", "Viajes", "Boleto", porque puede haber varios miles de referencias a este motor de búsqueda, que no necesariamente contendrá información.
Se recomienda a los especialistas que se registren en los motores de búsqueda de Internet más grandes, cuyos servicios utilizan la audiencia del idioma ruso multimillonaria: Yandex (www.yandex.ru), rambler (www.rambler.ru). Para que el motor de búsqueda se presente sobre el sitio, solo necesita registrar la dirección. página elemental. Después de eso, el sistema descargará independientemente el sitio web de la compañía en su base de datos, e indexará todas las palabras que se encuentran en él para que más tarde, con alguna periodicidad para conectarse de forma independiente al sitio y verificar los cambios.
A continuación, debe registrarse en los catálogos de recursos. Se basan en el principio de los rúbicos jerárquicos. Para esto, el jefe de la compañía llena la solicitud de registro, lo que indica la dirección del Sitio, el nombre y otra información sobre ella, después de que los empleados del directorio lo naveguen y ingresen en esta o esa sección. El registro en los motores de búsqueda y catálogos es un evento obligatorio que atrae. un gran número de Los visitantes entre los cuales es el porcentaje máximo de clientes potenciales.
Offley Publicidad. Este es un anuncio para el sitio de una empresa turística, que acompaña a otros tipos de mensajes publicitarios. Por ejemplo, al publicar anuncios en varias impresiones, juntas de publicidad y otros tipos de publicidad al aire libre, junto con la dirección de la compañía, sus teléfonos, fax que necesita para especificar la dirección del sitio y el correo electrónico. La dirección del sitio también debe aplicarse a todas las tarjetas de presentación, formularios de marca, folletos, folletos y otros atributos de la empresa.
Publicidad de banner. Banner es un póster publicitario en Internet, que contiene en un grado u otro, una llamada pronunciada para visitar su sitio. El usuario, interesado en el banner, haga clic en él y va a un recurso promotable. Los pancartas se pueden hacer en un estilo arbitrario, tener algún tamaño y contenido de información y ocupar una posición específica en la página. Su principal tarea es atraer la atención, a interesar al visitante, para hacer un deseo de visitar este recurso de información. Se pueden colocar banners en los sitios web de los socios de la compañía, familiarizados con su sitio web. Una eficiencia aún mayor ha colocado banners en sitios turísticos especializados. Estos recursos recolectan a muchas personas que están interesadas en el turismo. Por lo tanto, colocar banners aquí, una agencia de viajes ya ha estado tratando con clientes potenciales.
Bairik e InterSTICIALES.. Estos dos tipos de publicidad aún no se han generalizado en el Internet ruso. Bairik es una página web minimizada que se cayó en forma de una ventana en la parte superior del navegador principal. En el Bayrician, puede colocar cualquier información, texto, imagen, etc., en general, es una página completa, pero un tamaño pequeño. Por la bikerika hace un par de años, un gran futuro fue apropiado, pero no se convertiron en un formato común, porque a los usuarios no les gustaban los pop-ups aparte de sus ventanas.
Con las intersticiales, el usuario contra el fondo de la descarga del sitio del editor está observando un corto, pero estirado en todo el protector de pantalla de Publicidad de la pantalla del navegador del anunciante. Si accidentalmente hace clic en el inserto, entonces, en consecuencia, caerá en el sitio del anunciante. Tal tipo de publicidad también causó una serie de quejas, por lo que es aún menos común que Bairik.
Todos los tipos anteriores de publicidad en Internet se reducen a un elemento, sin las cuales no tendrían sentido, al sitio de la compañía turística, que en este caso no es solo un elemento prestigioso del operador turístico, realizando una imagen y funciones de la informaciónPero también una poderosa herramienta de publicidad que combina las características de muchos medios.[ 14; 78 ] .
Los sitios de los operadores turísticos son diferentes en su estructura y contenido. De acuerdo con los propósitos procesados \u200b\u200by por la naturaleza de la información publicada, se pueden dividir en tres grupos:
1. Tarjeta de visita. El sitio es una forma sencilla de presentar negocios, contiene información clave sobre la compañía, su ubicación y actividades principales.
2. Showcase web. Contiene información de referencia sobre los destinos turísticos propuestos (descripción de países, resorts, hoteles), listas de precios, ofertas especiales Y noticias "calientes".
3. El sistema "Operador turístico - agente de viajes". En primer lugar, un sitio web de este tipo se centra en las agencias de viajes, proporciona una reserva en línea y muchas otras funciones que simplifican el proceso de implementación de un producto turístico a través de la red del agente.
Cada uno de los tipos de sitios enumerados tiene sus propios lados positivos y negativos, que deben tenerse en cuenta por el jefe de la compañía de operadores turísticos, decidiendo la creación de su oficina en Internet.[ 9; 36 ]
Ventajas y desventajas de los principales tipos de operadores turísticos.

Tipo de sitio.	Dignidad	desventajas
Tarjeta de visita	- tecnología simple; - Bajo costo de la creación; - No hay necesidad de actualización regular.	- la falta de información detallada sobre propuestas y tours, que a menudo desempeña un papel decisivo en la elección del consumidor; - Sin realimentación.
Escaparate web	- el contenido de información detallada sobre propuestas específicas; - Disponibilidad de información operativa en lugares gratuitos; - Capacidad para suscribirse a correos electrónicos para agencias de viajes.	- Precio de creación superior; - la necesidad de la actualización y control regular; - La necesidad de mantener un especialista calificado.
Sistema "Agente de viajes - Operador turístico"	- Automatización total de todos los procesos de negocios en la implementación de excursiones; - La posibilidad de una interacción rápida con los agentes de viajes, incl. Suministro operacional de información sobre disponibilidad, etc.	- alto costo inicial del desarrollo del sitio; - la ausencia de procesos de negocios establecidos; - Altos requisitos para la automatización del lugar de trabajo de los agentes de viajes; - La necesidad de actualización obligatoria del sistema regular.

2. Aplicación de tecnologías de Internet en agencias de viajes de la República de Mari El

Actualmente, sin tecnologías informáticas, es imposible hacerlo en ningún negocio en ningún campo de negocios. En el turismo se siente especialmente agudo. Imagina que solo esa electricidad está apagada en la oficina. ¿Qué significa esto para nosotros? Esto significa que el trabajo se termina hasta que aparece de nuevo, porque Todo el trabajo en turismo, ya sea que el gerente, un director o director se construyen en el trabajo con una computadora. En primer lugar, los trabajadores turísticos se unen entre sí. Cualquier comunicación con socios, recibiendo confirmaciones, no se puede realizar sin el uso de tecnologías de Internet. Ofrecer productos turísticos actualmente se pueden proporcionar cualitativamente solo a través de los sitios de la agencia de viajes, porque El turismo es la rama más dinámica de la economía, sujeta a cambios diarios. Y, por supuesto, junto con los cambios diarios en todas las partes de este flujo colosal, se cambian las herramientas para proporcionar información.

2.1 Creación de un sitio de agencia de viajes efectivo

Es bien conocido por el hecho de que se reduce la efectividad de la publicidad directa de los servicios de viaje en los medios de comunicación. La búsqueda de formularios de anuncios alternativos conduce a agencias de viajes a la idea de la necesidad de su propia presencia en el mundo Internet Internet. Sin embargo, el acceso al internet exitoso no siempre se logra, y en muchos casos los gastos pueden no estar justificados. Hay muchas firmas que pasaron grandes fondos para crear un diseño maravilloso del sitio, pero no recibió ninguna devolución de estos fondos. Como resultado, completa decepción en Internet como tecnología.
El primero y uno de los pasos más importantes es la creación del sitio. Ya es difícil imaginar un trabajo efectivo. compañía de viajes Sin su propio sitio web. Para el operador turístico, este es un canal de comunicación excepcionalmente conveniente con agencias, para el agente de viajes, acceso rápido a los clientes.
El sitio del operador turístico no necesita cantos artísticos especiales. El agente de viajes al sitio web del operador es importante para obtener acceso a la información deseada lo más rápido posible. Por supuesto, la opción ideal es el sistema de reservas en línea. Luego, justo en el agente registrado del sitio puede buscar instantáneamente información sobre la disponibilidad de lugares en ciertas fechas y ordenar rápidamente un recorrido. Este debe ser un sistema bastante grave asociado con el sistema de automatización del operador turístico. Una versión más simple es un alojamiento oportuno en el sitio del operador de oferta especial en cualquier forma conveniente. No impide información detallada sobre los hoteles. .[ 12; 118 ]
El principal requisito para el sitio. agencia de viajes Es, sin duda, la eficiencia. Volviendo a Internet en busca de un boleto, el cliente está esperando algo más que una línea de "turismo y recreación", representada en forma electrónica. Tales líneas son buenas para los portales turísticos, que son el punto de partida en busca de la gira. Convertir el portal turístico al sitio de la agencia de viajes, el cliente tiene el derecho de obtener información más detallada y relevante. No tiene sentido verter al cliente un gran número de información del idioma del país. Estos datos pueden aprender en otros sitios. En el sitio de las agencias de viajes, necesita información principalmente sobre propuestas específicas.
Un gran problema que enfrenta docenas de agencias de viajes es la imposibilidad de reflexionar de inmediato sobre sus sitios una gran cantidad de propuestas que se obtienen constantemente de los operadores turísticos.
La mayoría. decisión simple En este caso, es regular (uno o dos veces al día), colocando ofertas especiales de operadores en el sitio web de la agencia de viajes, ya que provienen del operador. formatos de palabras y Excel. En el mejor de los casos, se elimina un sombrero del documento con el nombre y las coordenadas del operador turístico. Esta opción empeora enormemente la visualidad de las propuestas.
Una persona sencilla para tratar con enormes mesas con designaciones incomprensibles de tipo SGL, al, etc. es muy difícil. Además, mucho tiempo para trabajar en la colocación de tales lugares.
Pero hoy, finalmente, hubo la oportunidad de resolver el problema de la eficiencia de la saga de la agencia turística y llevar el sitio a un nuevo nivel. Está basado en solución de software "Oficina de Marketing en Internet" (www.bim.ru) e información de internet-pager Tama (www.tama.ru). .[ 13; 94 ]
En resumen, la esencia de la propuesta es. Todas las ofertas especiales de los operadores líderes aparecen en forma impersonal en el sitio web del agente de viajes casi inmediatamente después de su liberación. Y en el sitio hay una interfaz administrativa donde puede elegir, de qué operadores y qué direcciones se muestran en el sitio. También puede establecer descuentos en tours específicos sobre los precios de los operadores turísticos. El cliente ve un formulario de búsqueda conveniente en el sitio completando la lista de visitas que satisfacen sus solicitudes. Puede enviar inmediatamente una solicitud si lo desea de inmediato. De hecho, el gerente de la agencia de viajes sigue siendo solo para manejar aplicaciones de las solicitudes del sitio para visitas específicas o responder a las llamadas de los clientes ya saber dónde y cuándo van, y cuánto necesita pagar por el viaje. En una versión más difícil, es posible unirse al sitio de la base de datos en los hoteles del sitio TURIZM.RU. Luego, a partir de los resultados de los resultados de búsqueda, el cliente podrá ver la descripción del hotel e incluso recogerlo para ciertos criterios (por ejemplo, la proximidad de la playa, la presencia de diapositivas de agua o billar). Todo el sistema se puede finalizar con sus deseos. .[ 11; 36 ]
Por supuesto, es poco probable que dicha decisión se adapte a las empresas involucradas en la organización de visitas individuales complejas. Pero para la venta de recorridos en las instrucciones de masa, tal solución es adecuada.

2.2 Servicios turísticos publicitarios en Internet.

Asumimos que con la tarea de crear un sitio hemos realizado con éxito. La siguiente tarea es su publicidad. Los primeros pasos para la publicidad del sitio son deseables para hacer durante su creación. Las páginas del sitio deben optimizarse para obtener mejores hallazgos en los motores de búsqueda, no se olvide de discutirlo con un estudio que creará un sitio. Después de crear el sitio, debe registrarse en motores de búsqueda, catálogos y calificaciones. Cuantos más enlaces estarán en su sitio, mejor.
Uno de los principales tipos de publicidad en Internet todavía estaba restante. publicidad de banner. Los formatos estándar de banner son 468x60 y 100x100 puntos.
El precio publicitario se puede determinar según el período de colocación de la pancarta o en calma en precio de 1000 espectáculos de la bandera. En algunos sitios, existe la posibilidad de colocar una pancarta con el pago, no mostrando el banner, sino presionándolo.
Para una compañía de viajes, la más obvia es publicidad en sitios turísticos o en sitios donde hay una partición turística. Integrar al visitante que llegó al sitio turístico suele ser más fácil que una persona interesada por el sitio de chistes. En los principales portales turísticos, como Turizm.RU y 100 roads, también existe la oportunidad de colocar aún más publicidad de avistamiento, un banner en la sección de un determinado país, o en excursiones de un país específico, o de la vista de la gira. .[ 11; 88 ]
La publicidad de banner se puede colocar no solo en sitios específicos, sino también en redes de banner, uniendo decenas y cientos de varios sitios. El costo de la publicidad en dicha red es mucho más bajo que en un sitio específico. Es cierto, la calidad del alojamiento a menudo sufre. Los pancartas de las redes de banner se pueden colocar en lugares incómodos, por ejemplo, lejos en la parte inferior de las páginas. Además, al comprar programas en la red Banner, es más difícil configurar los programas para la audiencia objetivo deseada (en este caso en los sitios turísticos). Está desprovisto de esta falta de red de banners turísticos (www.turizm.ru/turbs). Está diseñado específicamente para intercambiar publicidad entre los sitios turísticos.
En los sitios turísticos, por regla general, es posible acomodar no solo la publicidad de banner, sino también la información en minúsculas en los tours. Al mismo tiempo, los visitantes del sitio tienen la oportunidad de hacer los criterios y obtener solo una lista de tours que cumplan con estos criterios. Si lo desea, el visitante puede incluso enviar una solicitud en respuesta a la propuesta interesada.
Dicha publicidad es relativamente económica, e incluso aquellas firmas que no tienen su propio sitio pueden usarlo. Al colocar tours, el cliente recibe una contraseña y puede editarse de forma independiente en cualquier momento y agregar información sobre TOURS. En TURIZM.RU y 100 carreteras, una ronda se puede colocar gratis. Es necesario considerar que las ofertas en minúsculas en los sitios son bastante, especialmente en las áreas más populares.
Pero hay varias técnicas simples que le permiten elevar el retorno en minúsculas y asignarlo entre los competidores. Primero, trate de escribir un encabezado de turismo atractivo, porque el título y el precio es lo que el usuario ve primero. No escriba "Turquía de 2 a 5 * desde $ 199". Es mejor colocar las ofertas más interesantes por líneas separadas. En segundo lugar, preste atención a cómo se ordenan las propuestas. En muchos portales, la mayoría de los programas superiores muestran las propuestas introducidas o modificadas recientemente. En este caso, debe ir más a menudo y actualizar sus sugerencias. Otra opción para resaltar su oferta ofrece sitio web de turizm.ru. En él, puede colocar una "oferta especial", que siempre se mostrará sobre los resultados de la búsqueda de visitas en un país específico. Es cierto que cuesta un poco más caro que la colocación habitual de las excursiones, pero entonces su oferta no permanecerá inadvertida.
Hay otras oportunidades de publicidad efectivas en los sitios turísticos.
Los portales turísticos, a diferencia de las revistas, no se limitan al marco de los módulos de publicidad y siempre pueden ofrecer algo original para publicar exactamente sus sugerencias. .[ 11; 115 ]
Por ejemplo, si necesita hacer lo más informado de su oferta de usuarios de Internet, es posible colocar simultáneamente la unidad de publicidad en cuatro sitios turísticos líderes: Turizz.ru, 100 caminos, TGVEL.RU, faro turístico.
Las oportunidades de publicidad en Internet no se limitan a los sitios turísticos. Otra plataforma de publicidad muy útil para las agencias de viajes son los motores de búsqueda. Por supuesto, la tarea máxima es encontrar su sitio en las primeras posiciones para todas las solicitudes que le interese, y de forma gratuita. Pero es difícil lograr esto.
La competencia entre las agencias de viajes es muy alta. Sin embargo, existe la oportunidad de realizar su publicidad pagada para solicitudes específicas. En primer lugar, recomiendo prestar atención a las sugerencias del sistema Yandex.
La forma óptima de la colocación me parece la colocación de los enlaces de texto entre los resultados de búsqueda quinto y sexto. El precio básico de un alojamiento de este tipo es de $ 40 por 1000 espectáculos. Es necesario ponerse en contacto con los profesionales que lo ayudarán a elegir las frases deseadas para publicar exactamente sus tours. Por ejemplo, no tiene sentido publicar publicidad bajo la palabra "Turquía", porque al mismo tiempo usted paga una gran cantidad de solicitudes inútiles para usted. El hecho es que Yandex mostrará su anuncio si la palabra ordenada ingresa a la frase, por ejemplo, la "crisis de Turquía", "Política en Turquía", "terremoto en Turquía", etc. Elegir mucho más eficientemente expresiones específicas, como Como "Tours a Turquía", "Viajes en llamas a Antalya", etc.
Resumiendo, es importante tener en cuenta que la publicidad de turismo en Internet es ahora muy efectiva, solo necesita elegir la estrategia correcta y considerar que la publicidad en Internet, como cualquier otra publicidad, es un procedimiento completo, y no una Acción de tiempo.

2.3 Sistemas globales de reserva de computadoras

Desde marzo de 2005, un nuevo sistema de reservas "Perfures" ha estado trabajando en Runet (www.profturoportal.ru. ). Los desarrolladores se llaman "Portal de comercio" "una plataforma de comercio turístico independiente integrado con recursos profesionales, recursos de Internet y un sistema de reservas en línea". Ahora, el catálogo electrónico del portal proporciona información sobre más de 800 rondas, el sistema presenta programas de otros operadores turísticos principales, bases y hoteles del territorio de Krasnodar. Además, muchas direcciones extranjeras se reducirán directamente por las empresas europeas y no rusas.
Los operadores turísticos pueden colocar sus programas en el sistema en un volumen ilimitado e incluso con la configuración de sus agencias. Trabajar con el "tradeportal" para las agencias y los proveedores del producto no es gratuito, al realizar una transacción, el 1% de su costo se carga y del operador, y de la Agencia. .[ 14; 54 ]
"Profuros" es el primer sistema de reservas globales ruso (GDS), a través de los cuales las agencias pueden comprar toda la gama de servicios: las ventas ya son posibles con el pago en boletos de avión en tiempo real "Aeroflot", charters, programas "inturist", el Objetos de la Riviera Kuban. Se implementa un acoplamiento con "LILAC" y "expreso" en el transporte aéreo y ferroviario. Todos los jugadores de los motores de la gira rusa pueden actuar como proveedores. Los operadores turísticos extranjeros son un gran interés en el sistema: el alojamiento con nosotros les da acceso directo a los agentes y a un consumidor finito, evitando grandes operadores rusos. Además, proporcionamos el contenido original y el mantenimiento de su producto en ruso. Especialmente único es la posibilidad de realizar pagos en línea. Ella se implementa en el turismo por primera vez.
Se llaman cuatro funciones principales del sistema:
- Colección automática de propuestas de diferentes operadores turísticos y su traslado a las agencias,
- Proceso de automatización para la búsqueda de la necesidad de comprar la gira,
- Automatización del proceso de reserva de tour,
- Creación de documentos de acompañamiento.
El funcionamiento del sistema es el siguiente: el operador turístico formas y expone la venta de propuestas para los recorridos. La cantidad de información establecida en el sistema y el número de sus actualizaciones es ilimitado.
El complejo de software Master-Tour fue desarrollado por Megatee y está diseñado para automatizar completamente las actividades de los viajes y las empresas operativas de la gira que crean e implementan excursiones individuales y grupales.
En este complejo de software, el elemento estructural principal de cualquier gira es el concepto del servicio, y la combinación de servicios interrelacionados forma un producto turístico. Los principales tipos de servicios están resaltados: vuelo, transporte, alojamiento, excursiones, visa, seguro. Sin embargo, puede establecer tipos de servicios adicionales, como alquiler de coches, etc. Este enfoque le permite al gerente mientras trabaja con el cliente para formar o modificar el recorrido de su deseo.
etc ...................

Internet se considera una tecnología excepcionalmente conveniente para la campaña de publicidad objetivo con la capacidad de controlar su efectividad. Un desarrollo verdaderamente revolucionario en el campo de la tecnología de publicidad propuesta en los años 90. Siglo xx Empresas estadounidenses famosas (Yahoo, Alta Vista), que se basa en la creación de oportunidades únicas para que los anunciantes publiquen publicitarios, orientados a una audiencia cuidadosamente seleccionada y con precisión.

Internet como medio de los medios de comunicación de la nueva generación tiene una serie de características que lo distinguen de los medios ordinarios:

• Orientación de información estrecha de la información (a través de Internet, el operador turístico puede, omitir un intermediario, para establecer conexiones de comunicación con un cliente potencial);
• la posibilidad de tener en cuenta automáticamente la información sobre los usuarios (varios contadores le permiten rastrear el número de visitantes al sitio, así como las declaraciones de monitoreo y las revisiones sobre la empresa);
• La democracia en PR (todas las agencias de viajes en Internet, independientemente de su tamaño, se ponen en las mismas condiciones de inicio, y la eficiencia de marketing depende únicamente de la profesionalidad de las personas específicas en las que están comprometidas).

• Las limitaciones de la audiencia objetivo: los visitantes potenciales del sitio son personas de 18 a 55 años de edad con un nivel de educación suficiente, sin embargo, pueden hacer soluciones independientes y deliberadas basadas en la información que la firma de turismo les ofrece;
• Interactividad: la información de la red no es vista simplemente por un cliente potencial, lo involucra en un interesante proceso de comunicación interactivo, hace posible expresar su propia opinión sobre el servicio recibido, las experiencias compartidas;
• la necesidad de promover dicha información (promoviendo el sitio);
• La necesidad de un análisis constante del estado del mercado de servicios turísticos: Internet permite no solo realizar un seguimiento de los cambios en el mercado de servicios turísticos, sino también para responderlos a tiempo: para introducir nuevas ofertas especiales, para cambiar las instrucciones de acuerdo con el Coyuntura actual.

Los servicios turísticos publicitarios en Internet tienen sus propios detalles, y con la mayoría de las veces está relacionado con el trabajo del sitio de las compañías turísticas. Las tecnologías de publicidad en Internet para las empresas turísticas se pueden clasificar de la siguiente manera: Publicidad por correo electrónico; Publicidad en minúscula en portales turísticos; Registro en motores de búsqueda y catálogos; Publicidad fuera de línea; Publicidad de banner, Bairik.

Publicidad por correo electrónico. El correo electrónico es uno de los servicios de Internet más antiguos y populares. Esta es una herramienta muy efectiva para promover la empresa en Internet, gracias a la posibilidad de utilizar un domicilio publicitario e informativo a clientes interesados.

Muchos operadores turísticos están usando activamente el correo electrónico para informar de forma rápida y rápida a sus agentes de viaje sobre nuevos tours, viajes en llamas, ofertas especiales que han estado vigentes solo por unos días y disfrutaron de gran demanda. Los clientes habituales, además de las propuestas interesantes, se envían las regulaciones de vacaciones, lo que contribuye a la formación de una imagen positiva de la empresa.

Muchos sitios especializados ofrecen a sus visitantes. suscripción gratuita En el PAAF, informando sobre las actualizaciones y publicando un nuevo material, que se le recordará regularmente los suscriptores sobre este servidor y contribuirá a un aumento en las reinversiones. También hay todo tipo de cintas de noticias que se envían como una lista y contenido corto Artículos (como regla general, con nombres tentadores) para leerlos por completo, el destinatario necesita visitar el sitio.

Publicidad de cadena en portales turísticos. Este tipo de publicidad en Internet se ve generalmente en forma de líneas de colores brillantes que indican el nombre de las agencias de viajes, un complejo, una categoría de hotel, servicios adicionales En la gira, el precio mínimo o máximo, que se encuentran en las bases de datos en portales turísticos populares. La ventaja indudable de usar la publicidad en minúscula es la capacidad de cambiar rápidamente la información importante en función de la cantidad de respuestas del sitio de los visitantes. El mayor éxito es la publicidad más baja que contiene un enlace al sitio donde el visitante interesado puede obtener información más completa en el modo interactivo. Al colocar publicidad en minúsculas, intentan elegir el recurso más popular, pero es deseable elegir 2-3 sitios turísticos para la mayor cobertura de la audiencia.

Registro en motores de búsqueda y catálogos. El registro en los motores de búsqueda es un procedimiento bastante complicado. Debería elegir de manera competente las palabras clave para las cuales se realizará la búsqueda que reflejaría más claramente los detalles específicos de las actividades de la Compañía y las peculiaridades de su empresa turística. Es imperativo tratar de evitar palabras únicas, como "turismo", "Viajes", "Boleto", porque puede haber varios miles de referencias a este motor de búsqueda, que no necesariamente contendrá información.

Se recomienda a los especialistas que se registren en los motores de búsqueda de Internet más grandes, cuyos servicios utilizan una audiencia rusa de varios millones de dólares: Yandex (www.yandex.ru),

Rambler (www.rambler.ru). Para que el motor de búsqueda se presente sobre el sitio, solo necesita registrar la dirección de la página Elementary. Después de eso, el sistema descargará independientemente el sitio web de la compañía en su base de datos e indexará todas las palabras que se producen en él, de modo que más tarde, con alguna periodicidad para conectarse de forma independiente al sitio y verificar los cambios.

A continuación, debe registrarse en los catálogos de recursos. Se basan en el principio de los rúbicos jerárquicos. Para hacer esto, el jefe de la compañía llena la solicitud de registro, en la que indica la dirección del sitio, el nombre y otra información sobre él, después de eso, el personal de catálogo lo navega y ingrese en una sección en particular. El registro en los motores de búsqueda y los catálogos es un evento obligatorio que atrae a una gran cantidad de visitantes, entre los que se encuentra el porcentaje máximo de clientes potenciales.

Publicidad offley. Este es un anuncio para el sitio de una empresa turística, que acompaña a otros tipos de mensajes publicitarios. Por ejemplo, al publicar anuncios en varias impresiones, juntas de publicidad y otros tipos de publicidad al aire libre, junto con la dirección de la compañía, sus teléfonos, fax que necesita para especificar la dirección del sitio y el correo electrónico. La dirección del sitio también debe aplicarse a todas las tarjetas de presentación, formularios de marca, folletos, folletos y otros atributos de la compañía.

Publicidad de banner. Banner es un póster publicitario en Internet, que contiene en un grado u otro, una llamada pronunciada para visitar su sitio. El usuario, interesado en el banner, haga clic en él y va a un recurso promotable. Los pancartas se pueden hacer en un estilo arbitrario, tener algún tamaño y contenido de información y ocupar una posición específica en la página. Su principal tarea es atraer la atención, a interesar al visitante, para hacer un deseo de visitar este recurso de información. Se pueden colocar banners en los sitios web de los socios de la compañía, familiarizados con su sitio web. Una eficiencia aún mayor ha colocado banners en sitios turísticos especializados. Estos recursos recolectan a muchas personas que están interesadas en el turismo. Por lo tanto, colocar banners aquí, una agencia de viajes ya ha estado tratando con clientes potenciales.

Bairik e InterSTICIALES. Estos dos tipos de publicidad aún no se han generalizado en el Internet ruso. Bairik -

esta es una página web minimizada que reduce la forma de una ventana en la parte superior del navegador principal. En Baryka, puede colocar cualquier información, texto, imagen, etc., en general, es una página completa, pero un tamaño pequeño. Por los bikeriks hace un par de años, un gran futuro era apropiado, pero no se convirtieron en un formato común, porque a los usuarios no les gustaban los pop-ups aparte de sus ventanas.

Para Intersticiales. El usuario contra el telón de fondo del sitio de descarga del editor está observando un corto, pero estirado a todo el protector de pantalla de Publicidad de la pantalla del navegador del anunciante. Si accidentalmente hace clic en el inserto, entonces, en consecuencia, caerá en el sitio del anunciante. Este tipo de publicidad también causó una serie de quejas, por lo que es aún menos común que Bairik.

Todos los tipos anteriores de publicidad en línea se reducen a un elemento, sin los cuales no tendrían sentido, al sitio de la compañía turística, que en este caso sirve, no solo un elemento prestigioso estilo corporativo Operador turístico, realizando imágenes y funciones informativas, pero también es una poderosa herramienta de publicidad que combina las características de muchos medios.

Los sitios del operador turístico son diferentes en estructura y contenido. Según los objetivos y la naturaleza previstos de la información, se pueden dividir en tres grupos.

• 1. Tarjeta de visita. El sitio es una forma sencilla de presentar negocios, contiene información clave sobre la compañía, su ubicación y actividades principales.
• 2. Showcase web. Contiene información de referencia sobre los destinos turísticos propuestos (descripción de países, resorts, hoteles), listas de precios, ofertas especiales y noticias calientes.
• 3. El sistema "Tour Operator es un agente de viajes". En primer lugar, un sitio web de este tipo se centra en las agencias de viajes, proporciona una oportunidad de reserva en línea y muchas otras funciones que simplifican el proceso de implementación de la red turística a través de la red del agente.

Cada una de las especies enumeradas tiene sus propios lados positivos y negativos, que deben tenerse en cuenta por el jefe de la compañía de operadores turísticos, decidiendo la creación de su oficina en Internet (Tabla 9.4).

Tabla 9.4. Ventajas y desventajas de los principales tipos de operadores turísticos.

Tipo de sitio.	Dignidad	desventajas
Tarjeta de visita	Tecnología sencilla y bajo costo.	Ausencia información detallada Sobre propuestas y tours, que a menudo desempeña un papel decisivo en la elección del consumidor
	No hay necesidad de actualizar regularmente	Sin realimentación
Escaparate web		Precio más alto por crear el sitio.
	Disponibilidad de información operativa en lugares gratuitos.	La necesidad de actualización y control regular.
		Necesito mantener un especialista calificado.
El sistema "tparet- operador turístico	Automatización completa de todos los procesos de negocios para visitas.	Costo de desarrollo de sitios iniciales altos
	La posibilidad de interacción operativa con los agentes de viajes, incluido el suministro operacional de información sobre la disponibilidad de lugares gratuitos, etc.	Falta de procesos de negocios bien establecidos.
		Altos requisitos para la automatización del procesamiento de agentes de viajes.
		La necesidad de actualización obligatoria del sistema regular.

Pensado y estructurado de manera competente, realizada en un alto nivel de diseño, el sitio es una herramienta real para hacer negocios en la práctica de la ópera del tour.

Estas características se utilizan para:

• · Búsqueda y sistematización de la información requerida;
• · Investigación de mercado;
• · Publicidad efectiva de los servicios turísticos;
• · Búsqueda de socios;
• · Reservas y reservas de servicios turísticos;
• · Implementación del producto turístico;
• · Análisis de la efectividad de la estrategia de publicidad adoptada, etc.

Buscar información y investigación de marketing.

Se realiza una búsqueda específica de los estudios de información y marketing requeridos utilizando una variedad de diferentes directorios electrónicos y libros de referencia, estructurados por varias características. Muchos de ellos son potentes sistemas de bases de datos.

La mayor capacidad de información tiene un equipo de búsqueda de equipos digitales de Alta Vista. La búsqueda de la información necesaria sobre los criterios especificados con su ayuda se tarda unos segundos.

El popular motor de búsqueda Yahoo ofrece soporte de búsqueda multilingüe. Desafortunadamente, no tiene el apoyo de la lengua rusa. Sin embargo, ya existen muchos motores de búsqueda en la versión rusa. Además, hay directorios turísticos y catálogos especializados. Si la selección en la información de Internet parecerá tediosa, puede ordenar la investigación de marketing por agencias especializadas en la misma Internet, independientemente de dónde se encuentren. Los resultados de la investigación se pueden obtener mediante correo electrónico o con una placa de computadora personalizada asignada por la Agencia.

La investigación de marketing en un espacio de información de red de desarrollo dinámico es un proceso complejo y que requiere mucho tiempo, pero muy efectivo. Por lo tanto, en el caso de una investigación a gran escala, se recomienda ponerse en contacto con agencias especializadas.

La promoción del producto turístico en el mercado de servicios turísticos se realiza sobre la base de la investigación de marketing por publicidad electrónica.

hombre usando Internet y sus capacidades.

La compañía de publicidad en Internet es muy efectiva tanto en Rusia como en el extranjero. La computadora de nuestro país ya ha entrado firmemente el uso de oficinas de empresarios y agencias gubernamentales. Muchas empresas disfrutan de servicios de correo electrónico y buscan información en Internet. La colocación de datos sobre la empresa, incluidas las empresas publicitarias, primero plantea la imagen del anunciante y es de interés entre los empresarios altamente organizados, las empresas, los socios potenciales, y lo más importante, los intermediarios que se especializan en un atento estudio constante de espacio informático, anuncios y Propuestas de cooperación y venta directa de bienes en su mercado local. Esta es una excelente manera de promover su producto al mercado global.

Definitivamente, puede decir que Internet proporciona a los usuarios oportunidades invisibles para proporcionar y promover su producto turístico a la comunidad mundial. Al mismo tiempo, incluso una pequeña empresa en una campaña publicitaria competente puede lograr resultados significativos.

¿Cómo interesar a millones de clientes potenciales con su publicidad en línea?

En Internet, se valora la eficiencia y la frescura de la información. Tecnologías modernas Le permite actualizar la información a diario.

El siguiente paso para promover la publicidad es la elección del lugar de su colocación. La publicidad en Internet no tiene unión territorial. Está igualmente disponible para los consumidores, como desde de esta ciudady desde cualquier lugar del planeta. La información se realiza mejor en un servidor de WWW de turismo especializado. En este caso, puede contar con un servicio de alta calidad por especialistas en este campo de actividad (turista). Los materiales en la red requieren mantenimiento, mantenimiento y desarrollo. Por lo tanto, deben agitarse donde la calidad de este servicio sea mayor, incluso si el transportista está ubicado y otra ciudad o país.

Si el cliente confía en el acompañamiento y promueve sus servicios a una agencia especializada, entonces los enlaces a estos materiales pueden ser muestreados profesionalmente en varias docenas libros de referencia electrónicos y catálogos de todo el mundo, lo que les proporcionará una alta asistencia. Puede colocar anuncios y en otro servidor www si es adecuado para un anunciante de perfil. Es relativamente barato y le permite atraer clientes adicionales.

Rusia ya tiene una red de información y un grupo de agencias especializadas para promover el producto turístico en Internet.

Una editorial electrónica "Star Light" ofrece una gama completa de publicidad y promoción de servicios turísticos en Internet. Con su ayuda, una organización turística puede pasar de la publicación de una página personal a la creación de una oficina de representación e incluso una oficina virtual en el ciberespacio.

En las páginas del Servicio Especializado en Online Inturion (http://www.hro.ru/intour) proporciona servicios publicitarios e informativos para organizaciones turísticas, así como a todas las organizaciones involucradas en la prestación de actividades turísticas. El sistema Inturion contiene las siguientes secciones:

• · Organizaciones de turistas: un directorio electrónico en línea;
• · OFERTAS TURÍSTICAS - ADS en programas turísticos y tours;
• · Búsqueda de socios: anuncios en la búsqueda de socios;
• · Proporcionar actividades turísticas, un directorio en línea de organizaciones empleadas para proporcionar turismo;
• · Viajes virtuales: excursiones electrónicas por países y ciudades presentadas en Internet.

Un directorio electrónico en línea implica la vuelta del reloj. acceso abierto A los nodos de información de cualquier parte del mundo, la publicación rápida de materiales recién recibidos, cambios operativos dentro de 1 a 2 días, agrupando datos en países, ciudades y tipos de servicio, búsqueda rápida de información, enlaces de diseño a páginas y servidores personales.

El directorio consta de dos partes con información mostrada en el espejo: de habla rusa, para Rusia, países de la CEI y países vecinos, y de habla inglesa, para toda la audiencia mundial de Internet.

Conexión de Internet en modo en línea, el usuario tiene

ilimitado (dentro del tiempo de pago) La posibilidad de usar un enorme libro de referencia de hipertexto, cada página contiene referencias cruzadas a otras similares. El sistema proporciona una búsqueda rápida de información en toda la red. Por indicio El usuario puede encontrar fácilmente cualquier información que le interese, y si no está instalado en las prohibiciones de copiar, luego reescriba la información a su computadora y luego imprima o use de otra manera.

El rápido desarrollo de Internet cambia gradualmente la actitud de las empresas turísticas a la publicidad. Por ejemplo, algunas agencias de viajes europeas comenzaron a reducir los volúmenes de publicidad de periódicos publicados, prefiriendo la colocación de su información en Internet. En lugar de anuncios grandes en los periódicos, a menudo es posible cumplir con pequeños bloques con una indicación de la dirección de la página informativa en Internet.

Al mismo tiempo, muchas empresas turísticas en Europa ven la amenaza generalizada de Internet para su negocio. Apertura en Internet, los sistemas de reserva de hoteles, billetes de aire y otros componentes de la gira permiten a los clientes organizar de forma independiente su descanso sin recurrir a los servicios de las agencias. Uno de los primeros en ser alarma en esta ocasión de Agencia de Austria, quien anunció los planes de un boicot para la Administración Nacional de Turismo del país para abrir información y reservar InfoAsustria en Internet.

Hoy en día se dice con confianza que cualquier plan de negocios para la actividad turística puede ser transformada parcial o totalmente en Internet.

Muchos centros turísticos y compañías publican grandes matrices de información en Internet con textos, fotografías en color e incluso películas que permiten a el usuario familiarizarse con los recursos turísticos, averiguar información sobre tours, horarios y condiciones de transporte, el movimiento de transporte, hoteles y Excursiones, grandes restaurantes y menús, condiciones de seguro turístico, sobre el clima, en eventos y entretenimiento actuales, envíen una solicitud o directamente a los servicios turísticos e incluso pague por ellos, teniendo una tarjeta de crédito.

Por lo tanto, por ejemplo, Florida como centro turístico de la importancia mundial se puede obtener información turística verdaderamente sin fondo: una descripción de todos los resorts, programas, direcciones de empresas turísticas y asociaciones, así como para ver fragmentos de cruceros de las siete empresas más grandes en el Caribe.

Búsqueda de socios

La búsqueda de socios en Internet se realiza en el marco de la estrategia desarrollada para la promoción y la implementación del producto turístico.

Hoy en día, cada empresa busca estar representada en Internet. Las direcciones de correo electrónico y las direcciones de WWW ciertamente se indican en las perspectivas de publicidad de organizaciones, cartas de negocios sus empleados. Varios millones de organizaciones tienen sus propias páginas y servidores personales en la red.

Usando los motores de búsqueda, el usuario puede realizar una lista de direcciones en el área de actividad necesaria, por ejemplo, en el turismo. Viajar a través de esta lista en la red, puede familiarizarse con las organizaciones y elegir a los socios para comunicarse con ellos en las coordenadas especificadas e ingresar en las negociaciones electrónicas.

Otro método efectivo- Eliminación de anuncios en la búsqueda de socios en servicios especializados. En este caso, usted exhibe sus condiciones, y los socios interesados \u200b\u200blo encuentran. Para asegurarse de que la confiabilidad del socio potencial, es necesario reunirse con él personalmente. A través de Internet, es muy posible llevar a cabo negociaciones preliminares con el socio encontrado. La ventaja de Internet en la búsqueda de socios turísticos es la eficiencia de obtener materiales sobre un socio potencial.

Como máximo herramienta efectiva Al formar, promover e implementar su producto turístico es la apertura de su página personal o representación en Internet. En este caso, los posibles socios se pondrán en contacto con usted directamente, después de leer los materiales presentados.

Recientemente, varios de los operadores turísticos rusos más grandes han colocado sus páginas en Internet, utilizando los servidores disponibles de una amplia variedad de compañías. El propio servidor turístico se abrió a fines de 1996 por Academservice (http://www.acase.ru.).

Se basa en un esquema bilingüe: la parte de habla inglesa del servidor describe los servicios para recibir turistas extranjeros en Rusia, la parte de habla rusa contiene información sobre las salidas ofrecidas por Acadeemservis.

En la parte del idioma inglés del servidor puede obtener fácilmente descripción detallada Hoteles en el territorio de la antigua URSS, una descripción de las ciudades en las que se encuentran, consejos que viajan en Rusia, información general Acerca de los países de la antigua URSS, vea un mapa interactivo. Una característica distintiva del servidor es la posibilidad de formar y enviar una solicitud para el hotel deseado utilizando una forma especial de reserva, que describe en detalle todos los parámetros de pedido (colocación, transferencia, soporte de visa). Después de unos segundos, el gerente responsable de la compañía recibe un pedido de cualquier punto del mundo que se le enviaría.

La parte de habla rusa contiene una descripción detallada y bien ilustrada de los tours de Acadeemservis en varios países del mundo. En la sección "Ofertas actuales", se recopila información sobre los nuevos programas del operador turístico, que no se incluye en los directorios impresos.

La sección "Viajes de última hora" le permite recibir referencias y comprar visitas con un descuento significativo. Puede dejar su pedido a cualquier producto turístico en el servidor.

Cada visitante minorista al servidor se proporciona con la posibilidad de elegir una agencia turística aceptable en toda Rusia. Para las agencias de viajes, Academservice se ha desarrollado y implementa activamente un programa completo para atraer a los turistas a través de Internet. Entonces, por ejemplo, para cada turista enviado a través de Internet, la agencia turística recibe $ 5 adicionales a la Comisión del Agente. La etapa de finalización contiene trabajo en la creación de un sistema para reservar servicios turísticos a través de Internet para agentes y clientes minoristas, que deben aumentar el interés del usuario en el servidor Academservis.

Los agentes y socios "Acadeemservis" se promueven activamente en el servidor. En la sección "Socios", por ejemplo, información sobre los sistemas automatizados de "intueloft", que son utilizados activamente tanto por el operador como por muchas empresas turísticas rusas.

Crear su propia página web o un servidor especializado es la forma más efectiva de publicidad electrónica.

La información colocada en esta página está disponible para cualquier persona que use Internet. Los costos de desarrollo y mantenimiento dependen significativamente de la cantidad de información y el método para proporcionarlo (solo texto, texto y fotos en color, películas, publicadas, etc.). Crear una página requiere una cierta calificación de los empleados. Se está preparando en HTML, en el que se escriben los archivos disponibles en Internet.

Cabe destacar que, a diferencia del periódico u otros transportistas publicitarios, Internet brinda la oportunidad de recibir información sobre quienes lo vieron.

Existe la oportunidad de rastrear qué país, a qué hora son los intereses de ciertos datos en la página de publicidad, y teniendo en cuenta esto realiza cambios. La información se puede proporcionar en cualquier idioma en latín o cirílico y estará disponible en cualquier momento del día y la noche a cualquier usuario de cualquier país. Al mismo tiempo, los costos son significativamente menores que el costo de otros tipos de publicidad.

Después de crear una página de este tipo, debe colocarse para que tenga el mayor número de usuarios de Internet. Después de todo, si esta página no se deletrea en servidores de búsquedaCuando los usuarios de la red generalmente lo están buscando, nadie lo encontrará. Es como imprimir folletos publicitarios, póngalos en la mesa y espere a que se recuperen. El más racional que ordena la creación de páginas y registro en servidores de búsqueda en una de las compañías dedicadas a la producción y preparación de archivos HTML.

La campaña directa de publicidad en Internet es un evento serio, costoso y muy prometedor que requiere planificación, capacitación relevante y apoyo financiero adecuado. Una campaña publicitaria es muy recomendada por las empresas que van a promover activamente su producto turístico en el mercado, así como a las empresas turísticas recién creadas.

Como regla general, la página web en sí está diseñada, repetidamente reelaborada o ajustada, teniendo en cuenta los deseos del cliente y la posibilidad de su promoción sobre la red. La elección de una empresa publicitaria competente en esta área de negocio es importante. Por ejemplo, el método de correo directo con la posibilidad de enviar información en la base de datos seleccionada da un buen resultado en la etapa inicial de trabajar con la red.

Otra opción efectiva puede ser la colocación de la información sobre la Compañía en el catálogo electrónico, que amplía significativamente las capacidades de la Compañía y su publicidad u otro anuncio, inmediatamente se vuelven visibles para los usuarios de Internet, y el resultado se puede esperar en un tiempo relativamente corto. La información se agrupa en selecciones temáticas y se forma una base poderosa de información, dirigida a promover productos homogéneos.

En relación con la esfera turística, dichas bases de datos de información turística están formadas por importantes centros turísticos.

Tal es, por ejemplo, la base de la información sobre los servicios turísticos de San Petersburgo (Rusia) "Nota Bene" (servidor "Turista St. Petersburg").

Participación en exposiciones internacionales y ferias en internet.

Todas las exposiciones turísticas más famosas ya han abierto sus páginas de información en Internet, que proporcionan estadísticas, las condiciones de participación, acreditación y visitas a exposiciones.

A continuación se dan direcciones electrónicas Lo más importante de ellos:

Sección de la Exposición Madrid FITUR

http://www.fitur.sei.es.

Sección del bit de la exposición de Milán

http: //www.hcs.il.viadggi.

Sección de la exposición de Berlín ITB

http: //www/messe-berlin.de/ilb.

Sección de la exposición rusa Mitt

http: //www/mit.ru.

Las posibilidades de publicidad de productos turísticos en exposiciones internacionales son proporcionadas por la EXPO-WEB WEB. El uso del sistema ofrecido por Expo-Web le permite exhibir su producto turístico en la red, comuníquese directamente con los socios de la industria, participe en conferencias, presentaciones, clubes de prensa, directorio de acceso y catálogos, etc.

La posibilidad de comunicación audiovisual directa e inversa a través de Internet permite:

• · Reducir significativamente el costo de promover el producto turístico en el mercado de servicios turísticos;
• · Excluir en algunos casos los costos de participación en exposiciones y ferias turísticas caras;
• · Ahorre en gastos de tráfico, viajes de negocios, costos de alquiler e instalación de soportes, etc.

Los clientes potenciales y los visitantes que no cayeron en la exposición podrán recibir información detallada sobre las exhibiciones, la ubicación de los stands, la lista de participantes, la descripción de las actividades de las empresas.

Además, es posible obtener cualquier solicitud operativa relacionada con MITT, así como a la reserva de servicios turísticos.

Las comunicaciones rápidas y confiables en la red global global nos permiten progresar el producto turístico con mayor eficiencia en el futuro.

Sistema de reserva y reservas electrónicos de servicios turísticos en línea.

La red de computadoras Mundial Internet existe en las reservas de los principales servicios turísticos. Los más populares de ellos son TravelWeb, desarrollados por las principales cadenas de hoteles y Travelocity, abiertas. sistema informático Reservando sable.

Las estadísticas indican que la popularidad de la reserva informática independiente en Internet está creciendo rápidamente. Solo los lugares del hotel a través de Travelweb semanalmente reservados en la cantidad de 850 mil dólares. Actualmente, el sistema de reservas ofrece información sobre 9000 hoteles y vuelos de 300 aerolíneas. Dado esto, no debe considerarse como un competidor serio para las agencias de viajes. Para comprender cuánto peligro para las agencias es realmente genial, los expertos intentaron comparar los operadores turísticos habituales que trabajan con turistas individuales, reservando en catálogos y fax con la reserva de servicios turísticos en Internet.

Reserva a través de TravelWeb en Internet:

• · Actúa las 24 horas del día;
• · Funciona en tiempo real;
• · Le permite realizar la reserva instantánea y la confirmación;
• · Toda la información está delante de los ojos.

• · Búsqueda de información necesaria en ausencia de experiencia puede tardar mucho tiempo;
• · Solo hay disponibles "tasas de rack" (aranceles básicas), por lo que los precios a menudo se sobrestimen;
• · Se necesitan computadora y módem;
• · No se proporciona soporte de visa;
• · Pagar por su reserva, se requiere una tarjeta de crédito;
• · A menudo, recibir información es lenta.

Reserva a través de la agencia de viajes:

• · La comunicación con una persona viva es realimentación;
• · Usando el conocimiento profesional del agente de viajes;
• · El tiempo del agente de viajes está más gastado, no el cliente.

• · Esperando la confirmación de la reserva a 2 días;
• · Puede que no haya información sobre los hoteles y vuelos requeridos;
• · Selección limitada de propuesta.

Como se puede ver en el análisis, la reserva a través de Internet en comparación con el servicio tradicional en la Agencia (en cualquier caso en Rusia) tiene una serie de inconvenientes significativos, en primer lugar para el apoyo de pago y visa. Aunque es fácil proponer formas de eliminar estos problemas. Por ejemplo, para pagar para utilizar la tarjeta de crédito corporativa de la Agencia. La base para emitir una visa puede servir como una confirmación de reserva que se obtiene automáticamente por la Agencia por correo electrónico.

Por lo tanto, las agencias no deben descontarse de las cuentas de Internet. La red y sus servicios se están desarrollando rápidamente. En cualquier caso, hoy TravelWeb y las secciones similares son excelentes directorios de información de direcciones de las agencias, operadores turísticos, horarios de vuelo, hoteles, atracciones y muchas información, por lo que es necesario en el trabajo de las compañías turísticas.

En el extranjero, la reserva y la reserva de servicios turísticos a través de Internet se ha convertido en una parte integral de la promoción de la tecnología y la implementación del producto turístico y la competencia real para las organizaciones turísticas. En Rusia, la amenaza de la competencia es menor, pero con el tiempo, esta forma de trabajo será la habitual y para las empresas turísticas nacionales.

Actualmente, junto con un sistema de reserva en desarrollo de portadores, Rusia recibe un sistema de distribución de sitios de reserva en hoteles, moteles, campings, obstáculos, etc. a través de Internet.

Es seguro asumir que es aquellas firmas que ya han comenzado a mudarse en esta dirección, y determinarán la estrategia de desarrollo de la industria turística rusa en Internet durante los próximos años.

Con toda la variedad de formas de presentación del hotel en el diagrama de pedidos de Internet, la sala sigue siendo más o menos general: busque el hotel deseado por un número de criterios (por ejemplo, precio y distancia al aeropuerto); un estudio detallado de las reglas para trabajar con el hotel seleccionado (agentes de la Comisión, plazos de reserva, etc.); Rellenando la forma de reserva (duración de la residencia, los nombres de los clientes, etc.) y la recepción o confirmación de la aceptación de la reserva en el procesamiento, o la confirmación de la reserva en sí.

Distinguir fundamentalmente entre las reservas realizadas en tres tipos de servidores: en el servidor hotelero o en la cadena hotelera, en el servidor del operador turístico y en el servidor del centro de reservas.

La mayoría de los hoteles o cadenas hoteleras se centran en recibir reservas de personas, no de agentes de viajes y operadores turísticos que ya tienen una tecnología de interacción bien establecida con el hotel. Los precios ofrecidos en estos servidores son ligeramente más bajos que la tarifa base y no incluyen la Comisión de la Agencia. El trabajo del agente de viajes con servidores similares se ve gravemente obstaculizado por dos circunstancias: muy pocos hoteles rusos tienen una idea similar; Para comparar las condiciones de vida en varios hoteles, Travel Agent tendrá que trabajar simultáneamente con varios servidores.

Entre los hoteles rusos, este método de publicidad es característico solo para hoteles grandes o hoteles propiedad de grandes cadenas hoteleras (servidores del hotel nacional - http://www.national.ru, la cadena hotelera INTCR-ContinyTtal - http: // www .interconti.com y etc.). En los servidores de los centros de reserva se presentan significativamente más hoteles. Dependiendo de la política de marketing del centro de reservas, puede combinar los hoteles de una región privada y hoteles de todo el mundo. Además, el hotel a menudo trabaja con varios centros de reserva, lo que le permite ampliar la gama de clientes potenciales. La política de pago de las comisiones de la Agencia está determinada por cada hotel cargado en el Centro de reservas, individualmente.

La gama de precios presentados es inusualmente ancha, desde la tasa de rack a los descuentos. Sin embargo, los precios del mismo hotel pueden diferir significativamente en los servidores de diferentes centros de reserva.

La industria del turismo es tantos, situados y multifacéticos, lo que requiere el uso de una amplia variedad de tecnologías de la información, que van desde el desarrollo de herramientas de software especializadas para automatizar el trabajo de una empresa de turismo o un hotel separado, antes de usar redes informáticas globales.

La mayor influencia Moderno techologías informáticas Encienda la promoción del producto turístico (distribución y venta). En primer lugar, esto se refiere a la posibilidad de formar nuevos canales de comercialización de promoción y ventas del producto turístico. Entonces, en el campo de la publicidad, hubo una amplia distribución de información turística por correo electrónico (correo directo). En los últimos años, la mayoría de las empresas turísticas han creado sus propios sitios web en Internet, así como en la publicidad de banners.

En particular, el comercio electrónico está penetrando activamente con el mercado turístico. Ya hay oficinas de turismo electrónico, como la Oficina de Microsoft de Expediga, que permite a cualquier propietario de una tarjeta de crédito comprar un recorrido, reservar un plan para un avión o en el hotel, comprar boletos para eventos espectaculares y pedir un automóvil en Cualquier punto del globo. Según las estimaciones de los expertos alemanes, aproximadamente el 25% de todas las ventas de la empresa turística se pueden implementar en un futuro próximo a través del comercio electrónico. Por lo tanto, las tecnologías informáticas provocaron la creación y aplicación de canales de comercialización electrónicos fundamentalmente nuevos de la promoción y comercialización de la empresa turística.

Una de las principales áreas de aplicación de las tecnologías de la información en el turismo es la introducción de tecnologías multimedia, en particular libros de referencia y directorios. Actualmente, los directorios turísticos y los catálogos están disponibles en la ejecución del libro, en las etiquetas de video, en los discos láser de CD-ROM, en Internet.