El uso de Internet en la industria del turismo. Clasificación de las tecnologías de la información en las redes de computadoras turísticas en la industria del turismo.

Los sistemas informáticos en el turismo tienen muchas variedades. Difieren características técnicas, funcionalidad, así como tallas de red. Algunos de ellos están cerrados en las fronteras de un área o país separado. Junto con los sistemas locales, los servicios de información electrónica brindan grupos de hoteles. Cada gran cadena de hoteles está equipada con su propia red de reservas informáticas.

La cobertura verdaderamente global tiene global red de computadoras Reservaciones que combinaron sistemas de comunicación de aerolíneas externas con un complejo de redes informáticas de hoteles, agencias de viajes, firmas de alquiler de automóviles, etc. Le permiten reservar los paquetes de servicios turísticos o elementos individuales, desde vuelos y alojamiento en hoteles hasta boletos hasta el teatro. y pólizas de seguro. Todos los sistemas globales de reserva de computadoras existentes realizan las mismas funciones y en esto ciertamente similares. Al mismo tiempo, cada uno de ellos tiene las características características que lo asignan en una serie de redes similares y le permiten realizar una lucha competitiva en el mercado de servicios de información. Los sistemas de reservas y reservas de computadora más famosos que comparten el mercado de información entre ellos son SABER; Amadeo; Worldspan y Galileo.

El crecimiento del mercado turístico internacional hace un aumento de los requisitos para los proveedores de servicios en el turismo. Los estudios de la industria hotelera mostraron que:

Los hoteles continuarán retrasándose detrás del transporte aéreo y otros sectores de la Permima del Tour en términos de informatización y uso de tecnologías modernas en las excursiones de la reserva;
. La carga fiscal de los hoteles aumentará, y la proporción del turismo en los impuestos totales aumentará de 10.4 a 11% en los últimos 10 años;
. gastos de gobiernos para promover el turismo;
. La industria hotelera cambia el método para contar sus ganancias: de los ingresos a un número de ingresos de un cliente;
. Solo el 30% de todos los hoteles de Europa pertenecen a las cadenas del hotel;
. En la industria hotelera, se acelera el proceso de fusión de empresas, existe un aumento en el número de contratos de la franquicia y la inversión externa;
. se vuelve rentable y rentable para ser un hotel "verde", es decir, cuidar la protección ambiente. Se sabe que la mayoría de los organizadores del Congreso e Insen Tourism, que eligen el hotel, le dan gran importancia a la ecología.

Una condición importante para atraer turistas a la región es mejorar la comodidad de los hoteles y la calidad del servicio. Para enviar cualquier información, es deseable instalar teléfonos de video y una computadora conectada a la red global. La popularidad de los hoteles del museo está creciendo, es decir, antiguos hoteles privados, la comodidad de los interesados \u200b\u200ben cuestión, pero preservando el encanto único de la antigüedad.

La cadena internacional de hoteles Hilton planea construir un hotel en la luna. El proyecto costará $ 6,12 mil millones de corporaciones. Según el proyecto, el hotel será una estructura de acero cubierta con materiales que se utilizan al crear espacio "Shuttles". Sus clientes recibirán un servicio a nivel de un hotel de cinco estrellas. El pago por la habitación que domina la tierra superará el costo de otros números. El hotel está planeado por la playa. Todo el complejo estará ubicado bajo una enorme cúpula hermética.

Los objetos alimenticios también se someterán a ciertos cambios que, sin embargo, no serán masivos. En particular, el menú de restaurantes, bares, cafetería se compondrá con una mayor variedad, dada la creciente popularidad de la cocina exótica. Como fondo para el proceso de admisión de alimentos, se utilizarán programas nacionales de música y entretenimiento.

El equipo de científicos bajo el liderazgo de Yu. V. Zabebaeva, I. A. Ryabova y E. L. Dracheva en una de sus obras también asignan las principales tendencias de desarrollo turismo internacional. Los damos más en alguna revisión y reducción. Solo observamos que estas tendencias son inherentes principalmente para la industria del turismo, pero tienen la mayor influencia directa en la colocación y la industria nutricional.

Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación Rusa Astrakhan State University

AV. Kizim.

Tecnología de la información en turismo.

Manual de enseñanza

para los estudiantes que estudian en las especialidades: 100200 Turismo (Pregrado); Turismo 100201

Publishing House "Astrakhan University"

Revisores:

profesor asociado, candidato de ciencias técnicas, estudiante de doctorado de la Universidad de Arquitectura y Construcción del Estado de Volgogrado

NOTARIO PÚBLICO. Sadovnikov;

candidato de Ciencias Técnicas, Director de Intinente.

PÁGINAS. Kudryashov

Kizim A. V. Tecnologías de la información en Turismo: Suites educativos / A. V. Kizim. - Astrakhan: Astrakhan universidad Estatal, Publishing House "Astrakhan University", 2011. - 146 p.

El objetivo del curso es formar y desarrollar la competencia de los estudiantes en el campo de los modernos tecnologías de software e información y de la red utilizadas en la industria del turismo. Las tareas del curso son: el estudio de las tecnologías de red modernas utilizadas en la industria del turismo; el estudio de los fondos modernos de software e información utilizados en la industria del turismo; Recibiendo habilidades de trabajo con software de red y soluciones de hardware para la industria turística.

Está destinado a mejorar las calificaciones de los usuarios y proporcionar a los graduados de capacitación en el campo de los nuevos tecnologías de la información en el turismo.

Desarrollado en el marco del proyecto 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (Intur) en

establecimiento con la Universidad Técnica del Estado de Volgogrado, la Universidad Estatal de Daguestán, la Academia de Economía y Servicio del Estado de la UFA.

ISBN 978-5-9926-0470-2


1. Tecnologías de la comunicación de software e información.
en la industria del turismo y SCS. Sistema de tecnología de la información.
1.1. Información y redes informáticas en la industria del turismo ......................
1.2. Servidores, clientes y estaciones de trabajo .............
1.3. Servidor de archivos y tecnología cliente-servidor.
sistemas de información ................................................ .. ...............................
1.4. Clasificación de redes ................................................. . ..............................
1.5. Sistema de tecnología de la información.
El concepto de tecnologías de la información ............................................... . ....
1.6. Clasificación de las tecnologías de la información ......................................
1.7. Influencia de la tecnología de la información sobre el desarrollo.
servicio social y cultural y turismo .............................................. ......
2. Hardware y técnico y software
tecnologías de la información....................................................................
2.1. Principales tipos de sistema de computación .......................
2.2. Hardware de red .................................................. .............................
2.3. Tipos de software .................................................. . ...........
2.4. Los sistemas de información como base de negocios ....................................
2.5. Automatización de la agencia típica de viajes ............................................... ...... .........
3. Software aplicado y recursos de información.
en el turismo. Sistemas de información integrados.
Paquetes de aplicaciones orientados a problemas
por industria y campos de actividad..........................................................
3.1. Oficina: Tecnología de trabajo ............................................... ...........................................
3.2. Información y sus flujos en la oficina ............................................. . ...............
3.3. Oficina electrónica ................................................ ..................................
3.4. Software para resolver tareas especiales ...............
3.5. Software especial
para la automatización integrada de la agencia de viajes ............................................. ... ...
3.6. Paquetes de aplicación orientados a problemas .............
4. Sistemas de reserva y reserva...........................................
4.1. Evolución de los sistemas de reserva y reserva ..............................
4.2. Los principales sistemas de reserva extranjeros .........................................
4.3. Sistemas de reservas de computadora rusos ..............................
5. Tecnologías multimedia en la actividad turística ...................
5.1. Tecnologías multimedia modernas ............................................
5 2. Catálogos electrónicos ............................................... ...............................

5.3. Desarrollo y apoyo del sitio de la empresa turística .....................
5.4. Servicios en línea ................................................ . ...........................................
6. Modernas tecnologías de red y medios utilizados.
en la industria del turismo.....................................................................................
6.1. Redes de computadoras globales ................................................. .............
6.2. Medios de comunicación y comunicaciones ............................................... . ..............
6.3. Equipo de oficina utilizado en SKS y turismo ...........................
7. Métodos para transferir información de información y comunicación. ................................
7.1. Métodos para transferir información.
Las principales características de los canales de comunicación ............................................. ... .......
7.2. Clasificación de los canales de comunicación .............................................. ... .................
7.3. Tipos de cable ................................................. . ...............................................
7.4. Tipos de conmutación ................................................. ... ...................................
8. Normas de tecnología de la red..............................................................
8.1. Tecnologías de red: Conceptos y definiciones básicas .......................
8.2. Ventajas de usar redes ................................................ ...........
8.3. Modelo de siete niveles OSI ............................................... .. .....................
8.4. Los principales estándares de las tecnologías de la red ............................................ ...
8.5. Redes virtuales Virtual LAN .............................................. .................
8.6. Redes inhomogéneas .................................................. .. ...................................
9. Sistema de gestión de la información.
Paquetes de gestión financiera de agencias de viajes y hoteles ..........................
9.1. Clasificación de sistemas de información de gestión ......................
9.2. Paquetes de la gestión de las empresas turísticas .....................................
9.3. Automatización de tareas en SKS ............................................... ... .....................
9.4. Sistemas de apoyo financiero ....................................
9.5. Gestión de proyectos utilizando Microsoft Project ............................
10. Comunidades Virtuales Turísticas.........................................
10.1. Comunidad de red virtual: concepto, entidad, propiedades .....
10.2. Elementos de las comunidades de red virtual ......................................
10.3. Características de la formación de espacio de información.
en turismo .................................................. .................................................. .....
10.4. Comunidades de turistas virtuales (VTC) ...............................
10.5. Blogs turísticos y foros .............................................. ...........
10.6. Foros de viajeros: temas y variaciones ..................................
10.7. Sistema de revisiones de los turistas ............................................... .... ...................

11. El comercio electrónico en el turismo....................................................
11.1. El concepto de e-commerce y su categoría .............................
11.2. Características y cita e-Commerce ............................................
11.3. Internet y comercio electrónico en el turismo .................................
11.4. Clasificación de los recursos turísticos de Internet.
en los accesorios a los sistemas de comercio electrónico .............................
11.5. Clasificación de las oficinas representativas de Internet e-Commerce .................
11.6. Métodos de ordenamiento y pago de bienes a través de Internet ..............................
11.7. Pagos electrónicos .................................................. .. .........................
11.8. Sistemas de pago en Internet ............................................... . .........
12. Sistemas de geoinformación en turismo..........................................
12.1. Sistemas de GeoInformation: Concepto, Información general ................
12.2. Componentes funcionales generales GIS ...........................................
12.3. Clasificación GIS ................................................ .. ............................
12.4. Esferas y ejemplos del uso de las tecnologías GIS ................................
12.5. Sistemas de geoinformación en turismo ...............................................
12.5. Ejemplos de GIS ................................................. ... ......................................
13. Tecnología de la información en sistemas de gestión.
complejo hotelero........................................................................
13.1. características generales Complejo de hoteles ..............................
13.2. Uso de la tecnología de la información.
en la gestión del complejo hotelero ............................................. ... ......
13.3. Características comparativas de los principales sistemas de control.
complejo hotelero .................................................. ............................
Lista bibliográfica.....................................................................

1. Tecnologías de software y comunicación informativa en la industria del turismo y el SCS. Sistema de tecnología de la información.

1.1. Información y redes informáticas en la industria del turismo.

"El turismo es viajes temporales (viajes) de personas a otro país o terreno, diferente del lugar de residencia permanente durante el período de 24 horas a 12 meses o con la comisión de al menos una aluminio de la noche en entretenimiento, bienestar, deportes, invitado , educativos, religiosos y otros fines. Sin una actividad pagada de la fuente local ". Un hombre que hace un viaje de este tipo se llama un turista.

Por la definición de la ONU adoptada en 1954, el turismo es una recreación activa que afecta la promoción de la salud, el desarrollo físico de una persona asociada con el movimiento más allá de los límites de la residencia permanente. En los materiales de la Conferencia Mundial sobre Turismo, realizada por la OMC en 1981 en Madrid, dada la siguiente definición: el turismo es una de las especies. descanso activoRepresentar a Travels comprometidos a conocer ciertas áreas, nuevos países y combinar en varios países con elementos de los deportes. En 1993, la Comisión Estadística de la ONU adoptó una definición más amplia: "El turismo son las actividades de las personas que viajan y permanecen en lugares fuera de su medio habitual durante un período que no exceden un año consecutivo, con un gol de descanso, negocios y otros propósitos ".

Hay otras definiciones, y cada una de ellas refleja ciertos aspectos del turismo. Por un lado, el turismo tiene un caso de viaje privado, en las otras actividades para la producción de un producto turístico. En principio, tanto el viaje como la producción de la Tour Enterprise tienen actividades. Sin embargo, la producción es la actividad económica y su objetivo es recibir ganancias, y el viaje es siempre el movimiento en el espacio. Es necesario distinguir estos conceptos.

Industria del turismo- Un complejo de producción diversificado involucrado en las condiciones de reproducción para viajes y recreación, es decir, la producción de producto turístico.

Temas típicos de la industria del turismo (industria turística en un sentido estrecho): empresas de alojamiento (hoteles, casas de huéspedes, etc.), transporte, operadores turísticos, agencias de turismo, resorts, mostradores turísticos y oficina de guías, asociaciones y agencias gubernamentales en la gestión. del desarrollo turístico, organización de congresos, organización de exposiciones y ferias. Temas no fisificativos de la industria del turismo (la industria turística en un sentido amplio): en el área de producción - Empresas que producen recuerdos, artículos deportivos, productos para

las cualidades de estos servicios. De la misma manera, los pagos reales no se traducen de agentes de viajes a los trabajadores de apoyo turístico, y las comisiones son agentes de viajes de Tourpasters.

Además, los componentes individuales de la industria del turismo están estrechamente relacionados entre sí, ya que muchos productores de gira están involucrados en las actividades de cada uno (Fig. 1.). Todo esto nos permite considerar el turismo como un servicio altamente integrado, lo que lo hace aún más accesible para la aplicación de tecnologías de la información en la organización y gestión.

Higo. 1. Integración de servicios turísticos.

Hoy es un requisito previo trabajo eficiente Una empresa turística es la disponibilidad de computadoras que se combinan en una red local (LAN) o en una red corporativa que tiene acceso a la red global y le permite utilizar activamente los recursos de red de hardware y software. La información y las tecnologías en línea de la red permiten a las empresas recopilar rápidamente información, procesar y analizarlo, tomar la decisión correcta y, posiblemente, pasar por alto los competidores.

Red de computadoras- Esta es una combinación de computadoras y otros equipos de computación (activo equipo de red, impresoras, escáneres, etc.), combinados con líneas de comunicación, tarjetas de red y redes de ejecución sistema operativo.

Por definición del Instituto IEEE, LAN es un sistema de transmisión de datos que proporciona un cierto número de dispositivos independientes la posibilidad de interacción directa en un espacio geográfico limitado a través del canal físico de interacción

actuación. Un LAN típico posee solo una organización que la usa y lo maneja. LAN normal, utilizando el sistema operativo de red (OS), combina servidores, estaciones de trabajo, impresoras y otros dispositivos, lo que permite a los usuarios compartir sus recursos y funcionalidad. Compartiendo recursos:

ahorra el costo de adquirir y operar hardware.

aumenta la eficiencia de uso de datos.

La creación de una red informática requiere ciertos costos, a menudo bastante tangibles, para comprar equipos y software adicionales, en la puesta en servicio de instalación y red, así como su operación adicional. Sin embargo, ahora en estado, y en organizaciones y empresas privadas de todo el mundo, el uso de una red informática es una solución común.

En las redes de computadoras, cada suscriptor (cliente, usuario) puede usar diferentes tipos de computadoras, medios y líneas de comunicación y programas de comunicación. En una red informática, las computadoras pueden actuar como un servidor o cliente.

1.2. Servidores, Clientes y Estaciones de trabajo.

El término "servidor" normalmente implica un programa que realiza solicitudes. El servidor también es una computadora en una red que proporciona sus servicios a otros usuarios. Se agrega una palabra que explica su propósito para determinar la función del servidor. Por ejemplo, servidor de archivos, Webcerver, servidor de correo, SQL Server, etc. Un programa que envía solicitudes y generalmente se llama al cliente, y el servidor se puede realizar en uno por uno. El cliente se transmite, y el servidor se está abrazando.

El sistema operativo moderno es universal, es decir, cualquier programa se puede realizar bajo su control, y trabajar de manera autónoma, e interactuar con otro programa como cliente y servidores de programa. Al mismo tiempo, para consideraciones considerables, seguridad de información A menudo, decida que una computadora en la red realizará funciones especializadas, por ejemplo, para mantener la base de datos empresarial. En tales casos, se llama el servidor de la base de datos, etc.

Es importante entender que el término "servidor" se aplica al programa indica que: 1) Este programa asume la interacción con otros programas y 2) Esta interacción se construye de acuerdo con el esquema: una solicitud del programa cliente, la ejecución de la Programa del servidor y devuelva los resultados al cliente.

A diferencia de los programas convencionales que se ejecutan, realizan una tarea específica y finaliza el trabajo, se inicia el servidor de programas

sIA tiene por adelantado y está en el estado pasivo de las solicitudes de espera. Procesando la solicitud recibida, el servidor espera lo siguiente.

1.3. Sistemas de información de tecnología de servidor de archivos y cliente-servidor

Los sistemas utilizados en los negocios turísticos pertenecen a la clase de sistemas y gestión de procesamiento de información automatizado (asoiod) o simplemente sistemas de información (IP). La base del asium es la base de datos (base de datos): un almacenamiento de información estructurado requerido para el correcto funcionamiento del sistema.

Los dos enfoques más utilizados para la construcción de los sistemas ASOIU, que recibieron el nombre "File-Server" y "Client-Server".

Tecnología "Servidor de archivos".

Con la implementación del servidor de archivos, el asoium se encuentra en forma de archivos en el disco duro de una de las computadoras de la red. Los declarantes se llaman servidores que compartieron el recurso, cuyo recurso es la memoria de disco (o archivos almacenados en el disco duro). Hay un intercambio de información entre el cliente y el servidor. Al mismo tiempo, generalmente es para el cambio de un byte (por ejemplo, un signo "número ocupado o no"), debe leer una cantidad de información mucho mayor, cambiar este byte y volver a grabar información en el disco . Las soluciones de servidor de archivos se aplican solo en redes de alta velocidad con cantidades limitadas (8-16) aplicaciones de clientes de trabajo simultáneamente.

Los programas de usuario trabajan en estaciones de trabajo y, si es necesario, consulte los archivos del servidor: sistemas de base de datos. Al mismo tiempo hay muchos problemas. Procesos del servidor de archivos gran cantidad Consultas para el servicio de archivos, requiere un tiempo considerable. El usuario tiene que esperar. Cuando manipule simultáneamente a varios usuarios a un archivo (por ejemplo, a la base de datos de tours), puede producirse problemas con la confiabilidad del almacenamiento de información, ya que el servidor de archivos realiza bloques de datos de lectura / escritura sin controlar sus contenidos. Respectivamente, trabajo incorrecto La aplicación cliente puede destruir fácilmente la base de datos del sistema.

Tecnología "Cliente-Server".

SQL (lenguaje de consulta estructurado, idioma de las consultas estructuradas) -

el lenguaje de gestión de idiomas especializado para la base de datos tiene el estado de un estándar tecnológico internacional.

La tecnología "Client-Server" se caracteriza porque el intermediario es el servidor SQL entre la base de datos y el cliente. Con respecto a los sistemas de información, esto significa que trabajar con la base de datos se implementa utilizando el SQL Server. SQL Server es un programa que puede recibir solicitudes de programas de clientes formulados en

En las últimas décadas, nada ha contribuido al desarrollo exitoso de la economía de los países de todo el mundo como varias innovaciones tecnológicas. El progreso técnico le permite crear nuevos y mejorar el trabajo de las empresas existentes de varias direcciones.
Ahora es difícil imaginar cómo los hoteles, sanatorios, moteles, empresas de viajes y otras compañías sin sistemas podrían funcionar. la seguridad informática. Actualmente, estos sistemas están muy extendidos y bien coordinados. Alta eficiencia económica de uso. sistemas informáticos Los propietarios provocaron a sus dueños a influir en el mercado.

El propósito de este artículo es considerar los últimos desarrollos en esta área, al descubrir las características de la solicitud. tecnologia computacional En las empresas de la industria de la hospitalidad en Rusia y en el extranjero, así como en la identificación de los problemas de los sistemas informáticos e Internet, al determinar las perspectivas para el desarrollo de los sistemas informáticos en el negocio del hotel.

El proceso de informatización de la industria de la hospitalidad comenzó más tarde que en otras áreas de la economía. Muchas industrias ya estaban computadoras en los años 60 del siglo XX, la granja del hotel a gran escala no usó las posibilidades de automatización hasta principios de los años 70 del siglo XX. Esto es relativamente más adelante, el inicio de la informatización permitió a los hoteles obtener tecnologías informáticas más avanzadas y convenientes con menos costos1. Actualmente, los sistemas informáticos sobre la base de la cuarta y quinta generaciones se distribuyen ampliamente en las empresas de la cuarta y quinta generaciones de la compañía, combinadas en la red y permitiendo que el volumen del volumen ocupado cree un poderoso soporte de software, lo que aumenta la eficiencia de El sistema de control, garantiza la seguridad de los huéspedes, le permite ampliar la base de clientes del hotel y resolver una serie de tareas de marketing.

Uno de los descubrimientos más importantes fue internet. Internet es una conexión grande y compleja de redes informáticas, lo que hace posible acceder a la información mundial. También hay una serie de aplicaciones de software Internet. En primer lugar, es un correo electrónico (correo electrónico) y varios motores de búsqueda. El correo electrónico hoy es la aplicación más popular en todo el mundo. Su ventaja no solo en la velocidad de la comunicación, sino también además del texto, es posible enviar cualquier foto gráfica, una aplicación animada que llegará al destinatario al instante.
Sistemas informáticos oficina centralizada El complejo hotelero le permite coordinar el trabajo de un hotel grande sin mucho tiempo y esfuerzo. A pesar de la numerosidad del sistema integrado de automatización de las granjas de hoteles, los principios básicos de la construcción de tales sistemas son bastante similares: todos los sistemas son paquetes de software integrados que automatizan las actividades de los principales servicios del hotel: Gestión de una Fundación Equipo de Numeración, Administrativa, Comercial, Ingeniería, Servicio de catering 2.
Hasta la fecha, hay varios desarrollos profesionales que merecen atención al elegir un sistema de control automatizado.
Considere los principales sistemas informáticos para proporcionar el hotel utilizado en los hoteles más grandes del mundo y en Rusia.
El producto universal más común es el complejo de la compañía más grande del mundo "Micros - Fidelio", especializada en la creación de sistemas de gestión para hoteles y restaurantes durante 20 años. Dicho sistema se instala en las empresas de más de 100 cadenas hoteleras más grandes (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt, etc.) 3.

El sistema Fidelio Front Office (FFO) ayuda a automatizar las etapas principales del trabajo del hotel: desde la reserva informática de habitaciones, grabación, alojamiento y descarga de los huéspedes antes de administrar la matrícula, la depreciación y las finanzas. Las ventajas de la FFO incluyen: Facilidad de funcionamiento debido a la lógica bastante simple de la construcción del sistema y la conveniencia de la interfaz, nivel alto Seguridad proporcionada con estricta delimitación de acceso al usuario, configuración de la flexibilidad. FFO se puede usar con éxito tanto en hoteles pertenecientes a las cadenas de hoteles y en hoteles independientes y casas de huéspedes con tecnología de trabajo completamente diferente4.
Entre las tecnologías informáticas de todo el mundo, los sistemas de redundancia de sistemas informáticos se han generalizado.

Por primera vez, el concepto de "Sistema de reservas de computadora" (KSB) apareció en Europa y los Estados Unidos en los años 60 del siglo XX. En esos años, la aviación civil estaba en la etapa de desarrollo activo. "TELEFONO" TECNOLOGÍA DE TECNOLOGÍA DE RESERVA AGENTES DE VIAJES Y "PAPEL" La expansibilidad de la gestión de la tecnología de los vuelos de las aerolíneas ha dejado de hacer frente a la porción del creciente tráfico de pasajeros, lo que llevó a la necesidad de automatizar este tipo de actividad5. Los primeros KSB fueron creados por aerolíneas separadas y fueron destinadas únicamente para dar servicio a las necesidades de sus propios agentes turísticos. Después de algún tiempo, este enfoque condujo al hecho de que, por un lado, varios terminales de CSB que pertenecen a varias aerolíneas se instalaron en agencias y hoteles de viajes activamente trabajadores, y, por otro lado, las aerolíneas tuvieron que gastar más y más fondos para El desarrollo tecnológico del KSB. Una decisión lógica en esta situación fue combinar los esfuerzos de la línea aérea en el desarrollo y la promoción del KSB en el mercado. El resultado de esta integración fue el surgimiento de cuatro llamados sistemas de redundancia global (sistema de distiración global - GDS). Actualmente, el global incluye cuatro sistemas básicos de reserva: Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan. Juntos, estos sistemas tienen aproximadamente 500 mil terminales instalados en hoteles en todo el mundo, que es más del 90% del mercado, no es una coincidencia que se llamen los "Cuatro dorados". El segundo por ciento restante es la reserva de sistemas regionales y los sistemas que están en la etapa de combinación con uno de los anteriores. Cada GDS, aunque es global, tiene su propio área de distribución. Para Amadeus y Galileo son, en primer lugar, Europa, para Sabre y Worldspan, América. Curiosamente, Galileo se utiliza en 116 países del mundo, más de 45 mil agencias a través de las cuales es posible el acceso a la información de recursos. Según los resultados de 2001, Galileo tiene la posición más fuerte en el Reino Unido, Italia, Grecia, Beni-Luxe, Suiza, Portugal. En general, la proporción de este sistema en el mercado europeo - 29.8% (segundo lugar). Tales resultados de Galileo alcanzaron en tres años de trabajo en el mercado mundial.

Para tales hoteles incluidos en las cadenas hoteleras, ya que entre continental, Radisson y otros, trabajar con GDS se realizan centralmente y es una parte integral de la estrategia de marketing de la cadena hotelera en su conjunto.
En un hotel independiente, hay varias opciones para trabajar con sistemas de redundancia global: establecer terminales de uno o más sistemas de reserva y comenzar a trabajar de forma independiente; concluir un acuerdo con una compañía de mediadores especializada en la provisión de este tipo de servicio; Concluya un acuerdo con un importante operador turístico, ya tiene acceso a los sistemas de reservas globales.
La presentación del hotel en cualquier GDS debe incluir las siguientes posiciones: una descripción general, descripción de la cantidad de habitaciones, descripción de tarifas, precios, información sobre la disponibilidad de lugares.

Cualquier sistema de reserva tiene varios modos llamados tipos de acceso, fundamentalmente diferente de los cuales son dos: tipo "A" y escriba "B". Al acceder a "A", la confirmación de la reserva se devuelve automáticamente dentro de los 7 segundos, lo que permite que el agente de viajes sirva completamente al cliente para una visita a la oficina. Al acceder a "B", la confirmación es devuelta por el personal manual del proveedor o el hotel durante 24 horas, lo que conduce a un cliente de re-visitante a la agencia de viajes.

Es importante al reservar un hotel, tenga en cuenta el plan arancelario y la tarifa. Plan tarifario - Este es un conjunto de reglas para la adquisición de servicios hoteleros, denegación de ellos y surgiendo en relación con estos requisitos y restricciones, y la tarifa es el precio por habitación por día. La reserva previa es posible si hay un número de tarjeta de crédito como garantía. Al cancelar la reserva previamente hecha, menos de 24 horas antes de la llegada, o en el desextualizador del cliente, se cobra una multa en la cantidad de alojamiento en el primer día. Por analogía con transportes aéreos en hoteles, hay una tarifa completa llamada rack, o de lo contrario, la "tarifa estándar" y el sistema de tarifas especiales (la tarifa del fin de semana, aranceles de grupo, etc.). La tasa de rack tiene las menos restricciones en la aplicación. Es a esta tasa que los clientes individuales serán atendidos, que se volvieron directamente al hotel. Los precios de alojamiento en la tarifa estándar son los más altos. Las tarifas especiales son más atractivas para los clientes debido a un precio más bajo de alojamiento establecido por ellos, sin embargo, hay restricciones en su aplicación. Por ejemplo, para aplicar una tarifa de fin de semana, debe venir los viernes o el sábado y salir a más tardar el lunes. El número de tarifas especiales utilizadas por el hotel no está limitado. Los más utilizados en las tarifas de CSB (además de la norma) son: aranceles corporativos, tarifa de fin de semana, tarifas para ancianos, aranceles para personal militar, aranceles para agentes turísticos.

Hay varias opciones para configurar información sobre la disponibilidad de lugares. Para cada Fecha específica al vender un cierto tipo de tipo en una tarifa específica, se puede anunciar: venta libre (venta libre), venta libre limitada (asignación), venta a petición (bajo petición) o detener ventas (venta de venta).

El líder indudable en la reserva de computación es la red de Internet. Es por eso que los hoteles crean sus propios servidores de Internet, a través de los cuales y acceso a la información y la reserva en GDS.

Las capacidades de Internet para hoteles no se limitan al trabajo con GDS. Las principales ventajas para el hotel son una amplia gama de audiencias (más de 100 millones de personas en el mundo) y baja en lo alto, en comparación con GDS. Por lo tanto, Internet es un verdadero competidor KSB, ya que el trabajo a través de Internet se puede hacer en cualquier servidor, cualquier número de veces, cualquier persona que busque ahorrar en el hotel, mientras que GDS trabaja solo profesionales. Y la ventaja de GDS es que cualquier hotel, descargando información sobre usted, puede estar seguro de que cada agente de viajes verá esta información, y para la colocación de datos en el hotel en Internet, existe un trabajo minucioso para mejorarlos en varios Motores de búsqueda, libros de referencia y directorios.
Hay otro programa no menos exitoso - Horse-21. El nombre del sistema excusual se explica simplemente: esta es una abreviatura del servicio de reserva de hoteles. El caballo-21 pertenece a los entremeses holandeses y operan en Europa desde el año 2000. Su base de datos contiene información sobre más de 240 mil hoteles. Entre los sistemas de reservas, este sistema tiene cinco ventajas principales: real en línea (confirmación de armadura durante unos segundos); Sistema centralizado para recibir comisiones; Base de datos de hoteles únicos; Posible trabajo sin una tarifa de suscripción, normas segmentarias, depósitos; Fácil uso: No hay necesidad de estudiar, software especial, equipo.

El orden de trabajo en el sistema Horse-21 es extremadamente simple: Paso 1 - Criterios de misión Según el esquema: País - Ciudad - Precio preferido - Fecha de viaje; Paso 2: la elección del hotel de la lista propuesta ordenada por los precios crecientes, para cada hotel, puede ver una descripción de texto y varias fotos; Paso 3: reservas, indican los datos turísticos y los números de la tarjeta de débito. El sistema también le permite mantener estadísticas de reserva, control de pago.
Además de los sistemas de reservas de computadoras en el negocio del hotel, programas para garantizar que la gestión de diversos servicios del hotel se aplique ampliamente.
El sistema táctil de alojamiento fue creado por la American Company MAI Hospitality, que es uno de los líderes en los programas en desarrollo para la industria de la hospitalidad. Es un paquete de software integrado, automatizando varios departamentos del hotel: recepcionista, servicio de restaurante, departamento de venta, instalaciones para banquetes. Touch de alojamiento puede asociarse con sistemas periféricos como programas contables, sistemas de optimización de ganancias de hoteles, televisión pagada, sistemas telefónicos, controles de acceso, etc.

El Programa Touch de Alojamiento: la recepcionista realiza las funciones de las salas de reservas, el check-in y el alta invitados, los pagos de cargo y un procedimiento de auditoría nocturno. Aquí puede ver un informe sobre el estado del hotel, obtener una información de referencia diferente (tarjetas de invitados, datos de pasaporte).
El número de otros módulos de software del sistema incluye la unidad de control de tarifas, la unidad de control de antecedentes de la licencia (para compilar el horario de limpieza y el trabajo de limpieza). Vale la pena señalar la presencia en el sistema táctil de alojamiento del bloque de software de trabajo con agencias de viajes, lo que permite la ejecución de aplicaciones de las agencias, el cálculo de la comisión, la definición de descuentos y ofertas especiales, Ver estadísticas.

Sistema Nimeta. Este es un producto relativamente nuevo destinado a pequeños y medianos hoteles. El funcionamiento del sistema NIMETA proporciona la posibilidad de arrendamiento y uso del sistema de control a través de la tecnología de Internet. Esta tecnología es que los datos del hotel y, en realidad, el programa del sistema de administración de hoteles está fuera del hotel en un servidor especialmente designado. Dicho servidor está ubicado en el centro de servicio equipado del proveedor de Internet. Por lo tanto, para conectar y usar el sistema NIMETA, es suficiente tener una computadora y un acceso a Internet.

Tenemos la introducción de sistemas de gestión informática en nuestro país (sistema de gestión de propiedades / PMS) basado en las tecnologías occidentales comenzó con la llegada de los hoteles de alta clase, muchos de los cuales trabajan de acuerdo con las reglas corporativas que dictan la "dedicación" por un sistema en particular. .
Hoy en día, en las empresas de hospitalidad en Rusia, se utilizan varios programas para empresas hoteleras: Fidelio, The Gold Four Systems GDS, SAHARA, TOUCHO TOUCH, HORSE 21, Características y para hoteles mundiales, así como hoteles - 2000, Sinexex - Hotel , EI - Hotel, Ing - Hotel, Edelweiss, característico solo para Rusia. Considere estos programas con más detalle.

El sistema de servicio más común en nuestro país es Fidelio, es completamente rusificado y adaptado para mercado ruso. Como regla general, está instalado por hoteles junto con el popular complejo de Micros Cash. Además, se puede establecer el programa de automatización de la actividad financiera y económica, el programa de la organización del departamento de ventas y marketing, se puede establecer el programa del ingeniero jefe. Todos los programas trabajan como un solo sistema integrado en el entorno operativo DOS.

El distribuidor exclusivo de Micros - Fidelio en el mercado ruso durante 12 años es HRS (Sistema de hoteles y restaurantes). HRS realiza el software de instalación "llave en mano" y hardware, realiza personal de capacitación, apoya el soporte del usuario.
En Rusia, el sistema de gestión de la FFO se introduce con éxito en hoteles en las cadenas occidentales: "Marriot" (Moscú), "Radisson Cac Azure Hotel" y "Radisson Cac Azure Peak Hotel" (Sochi), "Sheraton Palace" (Moscú), " Ararat Park Hayatt "(Moscú), y en hoteles independientes: Aerostar (Moscú), Atrium Palace Hotel (Yekaterinburg), Ararat Nord (San Petersburgo)," Chukotka "(Anadyr), Versalles (Vladivostok), Park Hotel (ANAPA) y muchos otros.
En cuanto a GDS, son ampliamente utilizados en el mercado ruso. A esta clase Cree el sistema de reserva de lugares en los hoteles "alean" (alean.ru) y el sistema de Sahara.

Alean se estableció en 1999 sobre la base del operador turístico de RVB (Hermandad Militar de Rusia) específicamente para el desarrollo del sistema global de reservas y giros en el mercado interno. El diseño del complejo del sistema se dedicó a sus propios programadores de la empresa. Sin embargo, el producto óptimo de la apariencia de marketing adquirió solo con la participación de los especialistas familiarizados no solo con la tecnología de la información, sino también con los detalles específicos del mercado turístico. Los compradores aquí pueden ser agencias de viajes y clientes individuales. Tal oportunidad El sistema se debió a la orientación completa en las tecnologías de Internet. Para los clientes individuales, el diseño y el pago del pedido todavía se están realizando en una versión fuera de line (en la oficina de la empresa o en el lugar de llegada en reposo).

En relación con Rusia, también debe mencionarse el sistema de reservas de Sahara. Para los hoteles rusos que organizan turistas occidentales, el rendimiento en todos los sistemas incluidos en los "Dorado Four" hoy ya es una necesidad, y no solo un homenaje a la moda. Para los hoteles centrados en el turismo interno, más preferiblemente representa en el sistema Sahara. Los hoteles rusos deben ingresar a los sistemas alternativos al global, en el sistema que existen en Internet. La principal desventaja del sistema SAHARA es que no está adaptado para integrarse de Internet y crear sus propios servidores de Internet a través de los cuales se proporciona acceso a la información.
El sistema Galileo de la familia GDS en el mercado de la tecnología informática rusa en el negocio del hotel toma el segundo lugar. Pero este resultado se logrará en solo 4 años de trabajo. "Entendemos que somos la segunda, pero este es un lugar honorable", dice la oficina de representación de Sarah Crow8 en Rusia. El desarrollo de este sistema ocurre muy rápidamente, lo que hace que el trabajo de los hoteles domésticos sea más rápido y productivo.
Desde 1998, Libra International ha estado trabajando en el mercado ruso. Gracias a sus actividades en Rusia apareció: Systems Touch Touch, Open SPA, Epitome Enterprise Software Package.

A diferencia de otros sistemas similares, el toque de alojamiento funciona en la operación entorno de Windows NT, que amplía significativamente sus actividades, y también le permite dominar fácilmente el trabajo con él incluso al usuario inexperto. Cabe destacar que el sistema de toque de alojamiento se une con los programas de contabilidad rusos, por ejemplo, con un sistema "vela". Hasta la fecha, este sistema es el software más moderno para la automatización compleja. empresa de negocios. Entre los 4500 clientes de la compañía son hoteles rusos como Renacimiento, Aerostar, Metropol, Internacional, Eridan, Unión.
El SISTEMA DE GESTIÓN DE SINATORIO DE SALIFICACIÓN ABIERTO Se instala en muchos complejos de spa de Europa Central. En Rusia, la primera organización, quien eligió SPA abierto, fue la "ola azul" de Sanatorium en Gelendzhik

El paquete de software Epitome Enterprise está diseñado por su Corporación (EE. UU.), Uno de los líderes mundiales en el campo de las tecnologías de la información para la industria de la hospitalidad. Soluciones de información que suministran el funcionamiento de muchos hoteles y cadenas hoteleras mundiales. Los clientes de la compañía son más de 4,000 hoteles en varios niveles en 83 países del mundo. En Rusia, el Epitome Enterprise Family System se encuentra en unos 50 hoteles. Entre los usuarios del sistema como pequeños hoteles (Saboya y Katerina en Moscú, Vlad Inn en Vladivostok) y complejos grandes (Moscú "Cosmos" y "Izmailovo", "Radisson Cac Azure Park Hotel" en Sochi). Optimizan el sistema de gestión de hoteles, sistema de comunicaciones comerciales, analistas de negocios.
Según los especialistas de la compañía, hay 5 principios fundamentales: estabilidad, funcionalidad, facilidad de uso, requisitos mínimos de servicio y requisitos de procesamiento de información.

En los desarrollos rusos, se asigna el software de la compañía "Interlel" (sus productos aparecieron en el mercado a mediados de los 90. El siglo XX y hasta el día de hoy funciona en varias docenas de hoteles rusos, incluido el hotel "Rusia") y El complejo del sistema "Hotel-2000" desarrollado por Intueloft y se utiliza en unos 10 hoteles rusos, que incluyen: "Académico", "estrecho" (Moscú), "Brest Palace Hotel" (Veliky Novgorod), Sakhalin-Sapporo (Yuzhno-Sakhalinsk) , Pension "Ural" (ANAPA).

El sistema "Hotel-2000" automatiza los principales servicios del hotel. Implementó un sistema flexible de sistema de liquidación con invitados, aseguró el control sobre la operación de los cajeros, realizó un control de la sala de numeración, lo que garantiza el control sobre el trabajo de las criadas. Un poderoso aparato analítico está integrado en el sistema, lo que le permite formar más de 100 informes estadísticos, operativos, de funcionamiento y financieros diferentes a través de los gerentes de hoteles. "Hotel-2000" también hace posible controlar el proceso de incorporación y deshabilitar los números de teléfono y transferir información sobre las negociaciones telefónicas en un saldo de invitado. El sistema puede estar asociado con cualquier sistema que restringe los derechos de acceso instalados en el hotel. El sistema de control de las cerraduras electrónicas se lleva a cabo utilizando mapas magnéticos. Pero B. Últimamente La compañía "Intueloft" es prácticamente invisible en el mercado.

El único desarrollador ruso que llegó al mercado global con su producto de software para hoteles, se ha convertido en la compañía "Software" de San Petersburgo.
La primera instalación del sistema Edelweiss en el extranjero se produjo en 1996 en un pequeño hotel suizo. Actualmente, el sistema "Edelweiss" está instalado en más de 400 hoteles. diferentes paises. En Rusia, es "Escandinavia", "Gelving" y "Grand Hotel Emerand" 5 * en St. Petersburg, Victoria Palace Hotel en Astrakhan, Versalles en Khabarovsk, Sanatorium "Chernomorery" en Sochi. La tarea principal del sistema EDELVEYS es la automatización de los servicios de reserva y colocación ("Porter", departamento comercial, contabilidad, alojamiento, servicio de limpieza, oficina de servicios, centro de negocios, servicio de hotel.

Tales complejos de software, como "Sinex: Hotel", "Ei-Hotel", "Ining-Hotel" no son suficientes en el mercado.
La compañía "XienexInformatics" ofrece la configuración "SENENENEX: Hotel", creada para empresas que proporcionan servicios de hotel, en realidad hoteles, casas de vacaciones, pensiones. Con este programa, puede registrar clientes, reservas y planificación de descargas de hoteles, extender su alojamiento o reasentamiento, mantener registros de números de alquiler, hacer cálculo con los clientes.

Además, "Sinexex: Hotel" le permite administrar la colocación de clientes, incluso sobre la base de los contratos con entidades legales, controle el estado del fondo del número (alquiler, reparación, limpieza, etc.); Para formar resúmenes y informes de descarga operativa, para realizar una "lista negra", que incluye los llamados clientes problemáticos.
La configuración contiene una serie de libros de referencia especializados (placa (números), sus categorías, tipos de huéspedes, servicios, tarifas) y varios libros de referencia de propósito general. Te permite formar 18 tipos de documentos y formularios impresos, 40 informes e informes, así como realizar 22 tipos de documentos de procesamiento.
En el programa Software "1C: Enterprise", sobre la base de la cual se ha desarrollado la configuración, la entrada de los datos diarios se realiza utilizando documentos. El programa le permite registrar aplicaciones para alojamiento, reservas o lugares en ellos. Las solicitudes pueden ser aceptadas no solo por teléfono como por fax, sino también por correo electrónico. Al reservar un huésped nuevo, el programa verifica si vivió en el hotel antes, no está en la "Lista negra".

El producto de la compañía "Efecto Informe" se llama "Eiotel", su tarea es mantener la colocación y la reserva de lugares en hoteles. La reserva se realiza sobre la base de la apelación del cliente, puede ser individual y grupal, así como garantizado y no marginal. En este último caso, si el cliente no apareció en el último día o no recibió ningún aviso, el número se traduce en un estado libre. Cuando se garantiza: la reserva se mantiene durante todo el período, y a expensas del cliente se ajusta a la tarifa por el número que la dejó.
La selección de habitaciones se realiza sobre la base de los deseos del cliente (categoría de habitación, la disponibilidad del balcón, el teléfono y otras comodidades): desde GRATIS en este momento Seleccione el que cumpla con la solicitud. En ausencia de estas reservas se transfiere a la lista de "esperar". Todos los datos sobre el huésped izquierdo se transfieren al archivo. Si es necesario, la tarjeta está impresa que comprende información completa Sobre su estancia en el hotel. Puede usar los datos disponibles si el cliente se detiene nuevamente en el hotel.
El sistema le permite formar un informe sobre habitaciones gratuitas en una fecha específica con la posibilidad de muestrear por categorías, grupos de números y con un desglose de resultados por categoría. Se proporciona para la separación de los derechos de acceso a la información para varios usuarios, la identificación de este último se lleva a cabo ingresando el nombre y la contraseña. Puede seguir exactamente qué cambios ingresaron a este o ese usuario.
El programa Ining-Hotel, desarrollado por Ining Business Soph, está diseñado para hoteles y casas de vacaciones y es un sistema para recuperar invitados, así como pagos con socios (empresas de viajes) y vivir. Además, con la ayuda de módulos adicionales, puede automatizar las reservas de habitaciones y la venta de cupones, incluso a través de Internet. El programa tiene varias categorías de libros de referencia que caracterizan la base residencial (tipos de edificios, categorías de habitaciones, número); propósito general (información sobre países, recorrido por empresas); Personal (gerentes y derechos de acceso). El programa contiene informes útiles como: el registro de valores implementados para firmas de viaje; Lista de llegadas / decisiones por día; Lista de residentes (invitados); información sobre la ciudadanía de los huéspedes; Certificado de día en el número de números empleados; Informe sobre el uso de la habitación. Los sistemas informáticos descritos anteriormente son los principales hoy, pero la situación en este mercado está cambiando diariamente.

Además de las ventajas obvias, que otorga el uso de las tecnologías de la información en el negocio del hotel, hay muchos problemas debido a los requisitos de explotación y uso competente, así como el mercado de tecnología de la información de la información rusa sin desarrollar.
El problema principal al instalar software, además problemas técnicos, Analfabetes informáticos e insuficientes calificación de personal. El abrumador número de trabajadores del hotel tiene educación humanitaria, lo que causa ciertas dificultades cuando se trabaja con una computadora e Internet. Los empleados gratificantes o los profesionales de contratación requieren recursos financieros adicionales. No todas las empresas del hotel pueden permitirse el lujo de apoyar a los profesionales de TI.

En Rusia, solo hay algunas universidades que otorgan educación en el campo de los negocios del hotel, y aún más, así que brinda la oportunidad de que los estudiantes se familiaricen visualmente con los sistemas informáticos que se utilizan en los hoteles.
A menudo sucede que el software de fabricantes extranjeros no está adaptado para el mercado ruso.
Un obstáculo para el desarrollo de los sistemas de ventas en línea es un pequeño número de usuarios de un Runet, un bajo nivel de vida de la población, un pequeño grado de desarrollo de sistemas de pago, mecanismos de pago para cheques bancarios y tarjetas de crédito. Y, a pesar del hecho de que las herramientas de pago no en efectivo para las personas se están desarrollando activamente, las compañías turísticas de Internet no tienen prisa por presentar las tecnologías de pago, porque todavía hay un cierto riesgo de incurrir por costos injustificadamente altos: en particular, el crédito La tarjeta tiene un pequeño porcentaje de los viajeros rusos.. Además, los turistas rusos prefieren pagar un gerente de "vida", y no máquina virtualY al mismo tiempo asegúrese de que nadie sea engañado.

A veces los hoteles con sus sitios web hacen errores graves. Olvidando que el sitio es tarjeta de visita Las empresas en Internet y la función, debe cumplir las 24 horas del día, los 7 días de la semana, muchos no pagan la debida atención al diseño del sitio y se olvide de apoyarlo en condiciones de trabajo. El mayor número Los sitios "muertos" se encuentran en el campo del turismo y la hospitalidad en línea. Sumando lo anterior, observamos que la "promoción" y el contenido de sus oficinas de representantes web es un trabajo especial que no se puede ignorar.

El problema también es que no existe una regulación y licencia adecuados de esta actividad por parte del estado. Condicionalmente se puede dividir en grupos: seguridad de la información con un amplio uso de tecnologías informáticas; la ausencia de estándares uniformes en la aplicación de Internet y otras tecnologías de la información; Problemas de interacción con "ajustes". En esencia, la información se transmite de acuerdo con la cadena hotelera, que, de conformidad con la Ley de la Federación de Rusia, "sobre la información sobre la información, la informatización y la protección de la información" del 25 de enero de 1995 debe ser defendido. Esto, por ejemplo, datos personales de los ciudadanos. Decreto del Presidente de la Federación Rusa No. 334 del 3 de abril de 1995 obliga a legal y individuos Aplique solo los fondos de cifrado certificados y tenga una licencia para operar, que casi nadie tiene. Como resultado, hoy en día, casi todos los participantes en el negocio del hotel almacenando y transmiten datos sobre los clientes son violadores de la ley. Ninguno de ellos puede encontrar de forma independiente una manera aceptable de la situación actual, ya que no satisface todos los requisitos de protección, no existe un marco legal para su aplicación. El problema debe resolverse en estrecha cooperación con las agencias gubernamentales pertinentes. De gran importancia, en particular, tiene una forma rápida de las regulaciones y documentos regulatorios a la Ley sobre la firma de electrones digitales.

No profundice en problemas particulares e individuales para proporcionar seguridad de la información, preste atención a lo siguiente, a pesar del uso de software especial y protección de hardware, lo que limita la información transmitida sobre los canales de comunicación pública, el uso de varias técnicas de control administrativo: el problema de la información La seguridad permanece y debe resolverse en la escala de toda la industria en su conjunto, y tal vez en todo el país. Las leyes, y los organismos de control, y, tal vez incluso el apoyo estatal directo para los fabricantes de seguridad doméstica. Es necesario que los productos de estos fabricantes sean avanzados y competitivos, incluso al precio.
Las perspectivas para el desarrollo de sistemas informáticos en la industria de la hospitalidad de hoy son los siguientes.
Los primeros sistemas informáticos del hotel aparecieron hace 30 años y, a lo largo de los años, los sistemas informáticos han pasado una gran forma de desarrollo. Ahora los sistemas informáticos cubren todos los procesos del funcionamiento del hotel y su relación con los huéspedes.

El desarrollo de las tecnologías de la información y su funcionalidad significativa llevó a la aparición de sistemas totalmente integrados de gestión informática de las empresas. Actualmente, los sistemas basados \u200b\u200ben el uso de computadoras personales y mini-computadora con una interfaz desarrollada son ampliamente utilizadas. Tal puente informativo le permite intercambiar información y información financiera. Los sistemas le permiten automatizar el cumplimiento de las tareas diarias de PERSO-NALA y el Manual del hotel. Al mismo tiempo, la relación se logra entre los diversos servicios del hotel, lo que aumenta en gran medida la eficiencia y le permite deshacerse de los errores. Al mismo tiempo, la Guía recibe una herramienta poderosa para monitorear la condición y los flujos financieros del hotel, y las posibilidades de abuso de personal del hotel se reducen al mínimo.

Una de las direcciones desarrollando más dinámicamente de los sistemas informáticos para la industria de la hospitalidad: reserva utilizando tecnología informática, cuya creación hizo posible asociar la industria de la hospitalidad completa en un solo todo. Las redes informáticas asocian varios departamentos que operan en el hotel, mejoran las comunicaciones y aumentan las capacidades hoteleras. El equipo moderno proporciona claro y acceso rápido A la información. El número de sistemas informáticos proporcionados está creciendo constantemente, y en un futuro próximo puede esperar el surgimiento de "Sistemas de gestión global de la granja del hotel".

Muchos hoteles hoy brindan la posibilidad de anunciar sus servicios a través de Internet. Esto permite potencial a los clientes de diferentes países del mundo: turistas de negocios, descansos, invitados extranjeros, para todos los que tienen la capacidad de ingresar a Internet, use su computadoras personalesPara presentar de antemano donde va, lo que puede tener que ser colocado en este hotel. Como se está volviendo cada vez más popular, los hoteles hacen que sus sitios web se vuelvan cada vez más amigables, con una interfaz intuitiva para el usuario. Al reservar habitaciones en hoteles, el visitante del sitio, se proporciona el cliente potencial. información general Acerca del hotel, fotos de diferentes categorías, descripción. servicios adicionales (Comida, sala de conferencias, sauna, complejo deportivo), así como una lista de sitios culturales y recreativos ubicados en las inmediaciones del hotel. Para reservar el número, debe ingresar los datos necesarios (apellido, fecha de llegada y salida, el número y el tipo de habitaciones, la dirección de contacto y el teléfono) y enviar una solicitud, que luego se procesará, introducida en la computadora del hotel. , y el cliente será enviado la confirmación de su reserva. Esto generalmente se realiza por correo electrónico, pero a solicitud del cliente, muchos hoteles pueden enviar la confirmación por fax o por correo.

Las operaciones adicionales de Internet incluyen: la capacidad de ver el número del plan y el plan hotelero; la posibilidad de ordenar servicios adicionales; La capacidad de familiarizarse con el plan de la ciudad y el trabajo de transporte (metro, autobús, taxi).
Internet y sus servicios se desarrollan rápidamente en todo el mundo. Hoy en día, los hoteles pueden trabajar en Internet para tarifas confidenciales y usar para pagar, además de tarjetas de crédito, transferencias bancarias. En cualquier caso, hoy TravelWeb y las secciones similares son excelentes libros de referencia de información de las agencias, operadores turísticos, horarios de vuelo, hoteles, atracciones y muchas información, por lo que es necesario en las condiciones modernas.
Es posible asumir con confianza que es aquellos hoteles que ya han comenzado el movimiento en esta dirección, y determinarán la estrategia de desarrollo del negocio hotelero en el campo de la tecnología de la información para los próximos años.

Evaluación del estado del mercado ruso En términos de desarrollo y uso de tecnologías informáticas, es importante tener en cuenta que depende mucho de la administración del hotel. En los principales hoteles rusos en las cadenas hoteleras globales, el trabajo es totalmente automatizado, tecnológicamente, hay servicios propios y servicios de Internet. Tales hoteles son los primeros en recibir nuevos productos de computadora, mantener la actualización. Por cierto, la geografía de las empresas tecnológicas en Rusia es extensa. Están en Moscú, San Petersburgo, Samara, Novosibirsk y otras ciudades importantes. La proporción de tales hoteles "avanzados" en el mercado es pequeño. Pero aquí hay una regla conocida "20-80": el 20% de los hoteles activos proporcionan el 80% de las necesidades de los clientes. Estos son los detalles del mercado ruso.

Internet es una red informática global que permite a los usuarios de todo el mundo compartir información y disfrutar recursos informáticos. Es el sistema de tecnología de la información más poderoso del mundo. Internet no es una red informática, sino decenas de miles de personas locales y globales redes nacionalesinterconectado. Las instrucciones del desarrollo de Internet definen la compañía "Sociedad de Internet" (sociedad de Internet), una organización liderada por el Consejo de Ancianos, que consiste en especialistas que trabajan sobre una base pública. El prototipo de Internet se considera una red informática del Departamento de Defensa de EE. UU. ARPANET. A principios de los años 90. Siglo xx Se crearon programas de navegación de guía especial, lo que le permite al usuario final trabajar y encontrar información en la red simplemente lo suficiente.

Internet se está desarrollando rápidamente: anualmente el número de sus suscriptores y volumen recursos de información Prácticamente doble. Hasta la fecha, a más de 40 millones de personas son utilizadas por Internet. En más de 100 países del mundo en todos los continentes del mundo. El número de usuarios de la red se duplica cada 10 meses; Cada segundo en la red se mueve más de 4 mil. mensajes electrónicos. Actualmente, el número de usuarios de Internet en Rusia es de más de 1.7 millones de personas, de las cuales hay aproximadamente medio millón de usuarios en Moscú.

El comienzo del uso de Internet en Rusia en el campo del turismo se refiere a 1995, cuando los primeros sitios turísticos comenzaron a aparecer con una descripción de viajes e informes sobre campañas de montaña, acuosas y otras. Uno de los primeros en apareció en el sitio de la firma turística de Nizhny Novgorod "Team Gorky" (http://www.teamgorky.ru), que se dedica al turismo de aventura. En la primavera de 1996, apareció un servidor turístico "100 caminos", que actualmente es uno de los más populares. Entre las principales empresas turísticas, una de las primeras creó su corporación del sitio web "Acadeemservice" (www.acase.ru). En 1997-- 1998 Ya hay muchos sitios dedicados al turismo. Actualmente, Internet se ha convertido en una parte integral del desarrollo del turismo ruso. Sin embargo, muchas empresas siguen haciendo sin esto. nueva tecnología Y, por lo tanto, no puede evaluar las ventajas que Internet proporciona Internet. Internet le permite reducir los costos de costos del teléfono, garantiza la transferencia de información rápida, proporciona formas fundamentalmente nuevas de realizar empresas publicitarias.

Las capacidades de la red informática global para los trabajadores de negocios turísticos son verdaderamente ilimitados. Ya en 1996, había unas mil secciones independientes en Internet: empresas turísticas, hoteles, aerolíneas, docenas de sistemas de reserva de servicios turísticos. Según los expertos, a fines de 2001, con la ayuda de Internet, los servicios se venderán por un monto de unos 160 mil millones de dólares.

El uso de Internet en la esfera del servicio sociocultural y el turismo incluye muchas direcciones:

obtenga acceso al uso de los sistemas de comunicación modernos, incluyendo correo electrónico, comunicación telefónica digital, etc., que reduce significativamente el costo de las empresas turísticas para negociar, correspondencia comercial, correo directo, etc.;

obteniendo varios datos de referencia, en particular por país, tarifas, precios, pronóstico del tiempo en varios puntos del mundo, etc. en tiempo real, lo que contribuye a la formación de una empresa turística de alta calidad;

obtener acceso a los sistemas globales de reserva y reserva;

la posibilidad de formar nuevos canales de comercialización para promover servicios turísticos, en particular la creación de sitios web propios de empresas, oficinas de turismo virtuales, comercio electrónico, etc.

Todo esto garantiza la formación de un espacio turístico de información único, que permite trabajar a nivel de las normas y tecnologías internacionales modernas en el campo del negocio turístico y de los hoteles (Gráfico No. 2, No. 3)

Gráfico # 2. Audiencia de los servidores turísticos.

Gráfico # 3. Audiencia de las empresas turísticas del sitio.

Internet consiste en combinar redes informáticas: dominios (dominio), cada uno de los cuales se le asigna un nombre. Cada usuario, así como un dominio, también se le asigna un nombre único. Conectarse a internet con diversos medios. Conexión más a menudo usada usando linea telefonicaPero, por supuesto, es mejor usar canales dedicados de alta velocidad, satélites, radiación infrarroja o incluso cables de fibra óptica. Para conectarse a Internet, necesita una computadora, un módem y una línea de comunicación (por ejemplo, teléfono).

Internet no es la única red informática del mundo. También hay muchos proveedores de servicios de red comercial: América en línea, Compuserve, Microsoft Network. Internet se conecta a estas redes a través de puertas de enlace postal (Gateways), de modo que puede compartir información con los usuarios de Internet y los usuarios de OroNernet.

Las redes de comunicación integradas le permiten crear un espacio de información único y garantizar el intercambio operativo de información profesional en el campo del negocio turístico. Para las organizaciones turísticas, la puntualidad y la precisión de la información operativa recibida y enviada es crucial, por lo que el servicio de Internet más popular es generalizado: correo electrónico (correo electrónico). Este último se usa generalmente para intercambiar información con socios y clientes, lo que le permite reducir los costos de la comunicación varias veces, así como proporcionar una velocidad de entrega de alta velocidad. La relación de teléfono o fax de las regiones remotas de Rusia es mucho más costosa que enviar mensajes por correo electrónico. El tiempo promedio de entrega de mensajes, independientemente de la ubicación de la dirección, suele ser unos minutos. Enviar cartas de correo electrónico en cualquier parte del mundo requiere acceso a Internet, conocimiento dirección de correo electrónico Recipiente. El mensaje electrónico puede incluir no solo un mensaje escrito, sino también un video, foto y información de sonidoEs muy importante para las empresas turísticas cuando realiza una campaña publicitaria una campaña de viaje por correo directo (correo directo) y es popular en relación con el vasto territorio del país. En muchos especializados productos de softwareAutomatizar las actividades de las empresas turísticas y hoteles, las capacidades de correo electrónico están incrustadas en el propio sistema.

Internet hace posible implementar la telefonía IP, en la que la voz del suscriptor se transmite a través de los canales de los proveedores de Internet a través de equipos especiales para el más cercano al suscriptor remoto de la puerta de enlace. Entonces la voz se convierte y se transmite a lo habitual. tubo telefónico al suscriptor requerido. Como regla general, las conexiones IP se instalan muy rápidamente, pero no se excluyen la aparición de ruido (ECHO) y las pequeñas demoras en la transmisión de información de voz. Como la aparición de mejores equipos y mejora de los protocolos responsables de transmitir una voz utilizando herramientas de Internet, la calidad de los servicios de comunicación IP aumentará. Cercano características adicionales Posee telefonía IP, que admite la telefonía de video, permite las teleconferencias extendidas, etc. Si bien la comunicación IP es más cara en comparación con formas tradicionales Telefonía pero proporciona. alta calidad Comunicaciones y dudan significativamente las negociaciones internacionales. Según los expertos, en pocos años, la telefonía IP reemplazará la mayoría de las formas generalmente aceptadas de transferir información en redes telefónicas.

La teleconferencia (grupos de noticias) es similar al grupo de interés. Cualquiera puede poner su mensaje en él, que se denomina artículo (artículo). Artículos de teleconferencia A diferencia de los grupos de interés no se envían, pero se almacenan en computadoras grandes: servidores.

El diseño del sitio generalmente lleva a cabo un maestro web profesional que crea un sitio web y lugares en él. información necesaria. Al crear un sitio, debe considerar algunos puntos:

el sitio debe ser fácilmente accesible, es decir,. El tiempo de carga de la página no debe exceder los 30-60 s y recibir cualquier información debe proporcionarse para tres clics (tres clics del mouse);

su nombre debe ser memorizado fácilmente;

la información en el sitio debe ser precisa y siempre relevante, es decir, Es necesario garantizar un soporte oportuno y de alta calidad para el sitio;

Otra forma de usar Internet para promover a los Truduks es usar publicidad de banner. El banner es una estadística gráfica o una imagen animada que se puede colocar directamente en cualquier sitio a través de redes de intercambio de banners o agencias de publicidad especializadas. Las redes de intercambio de banner combinan docenas y cientos de varios sitios.

La base de la industria turística son los operadores turísticos de la compañía y los agentes de viajes involucrados en viajes turísticos, vendiéndolos en forma de vales y excursiones; Proporcionando servicios de alojamiento y nutrición turísticos (hoteles, campamentos, etc.), su movimiento en todo el país, así como organismos de gestión, información, investigación turística y capacitación para él, empresas para la producción y venta de bienes de la demanda turística. Otras industrias operan en el turismo, para el cual el servicio turístico no es la actividad principal (empresas culturales, comercio, etc.).

El turismo son actividades informativas. Hay pocas otras industrias en las que la recopilación, el procesamiento, la aplicación y la transmisión de información serían tan importantes para el funcionamiento diario como en la industria del turismo. El servicio en turismo no puede ser exhibido y considerado en el punto de venta, como productos de consumo o fabricación. Por lo general, compra de antemano y lejos del lugar de consumo. Por lo tanto, el turismo en el mercado depende casi por completo de imágenes, descripciones, medios de comunicación y transmisión de información.

El agente de viajes es una persona física o jurídica que sirve como intermediario para la venta de excursiones formadas por el operador turístico.

Operador turístico: organización turística dedicada a excursiones.

Sin embargo, una peculiaridad se distingue por un aglutinante, sosteniendo a varios fabricantes en el marco de la industria turística, es información. Exactamente flujos de informacióny no los bienes proporcionan vínculos entre los fabricantes de servicios turísticos; No solo se encuentran en forma de flujos de datos, sino que también se desempeñan en forma de servicios y pagos.

Los servicios (por ejemplo, durante la noche en un hotel, el alquiler de automóviles / tours integrados y lugares en aviones) no se envían a agentes de viajes / que, a su vez, no los almacenan hasta que estén vendiendo a los consumidores. Transmitido y utiliza información sobre la disponibilidad, costos y cualidades de estos servicios.
De manera similar, los pagos reales no se traducen de agentes de viajes a las tiendas / comisiones de Tourop, desde los trabajadores del apoyo turístico hasta los agentes de viajes. De hecho, se traduce información sobre pagos y recibos (esquema 2).

Se pueden distinguir tres características características del turismo.

Primero, es un comercio variado e integrado de servicios.

Finalmente / Este es un servicio saturado informativo. Por lo tanto, el turismo es tanto internacional como interno, la esfera de la creciente aplicación de las tecnologías de la información.

El sistema de tecnología de la información utilizado en el turismo consiste en un sistema de reserva de computadora, sistemas de teleconferencia, sistemas de video, computadoras, sistemas de información de gestión, sistemas de información electrónica de la aerolínea / dinero por correo electrónico, redes telefónicas, medios móviles del mensaje, etc.

Cabe señalar que este sistema de tecnologías no se implementa, no por los agentes de viaje, los hoteles o las aerolíneas cada uno por separado, pero por todos ellos.

Además, el uso de cada segmento del sistema de tecnología de información turística importa para todas las demás partes.

Por ejemplo, el sistema de gestión interno del hotel puede estar asociado con la computadora. redes globalesSupongamos, a su vez, la base para la comunicación con los sistemas de reservas de hoteles, que, ya en la dirección opuesta, puede estar disponible para los agentes de viajes a través de sus computadoras.
En consecuencia, estamos tratando con un sistema integrado de tecnología de la información que se extiende al turismo.

La industria del turismo es tantos, y multifacética, que requiere el uso de una amplia variedad de tecnologías de la información, desde desarrollo de software especializado, asegurando la automatización de la obra de una empresa o hotel turística separada, a utilice redes informáticas globales.

Actualmente, la formación del Tour Enterprise proporciona utilizando el sistema de distribución global), proporcionando rápido y conveniente reserva de boletos en el transporte, reserva de hoteles en hoteles, alquiler de coches, cambio de divisas, reserva de entretenimiento y programas deportivos, etc.

En la industria del turismo también está generalizada. videotexto, Combinando las posibilidades de los sistemas informáticos para la reserva, el correo electrónico, las telecisas, los periódicos electrónicos.