Офіційна гарантія Apple у Росії: які умови та як перевірити. Як працює гарантія Apple у Росії Гарантія на macbook pro

IT-компанії

Декілька днів тому я вирішив купити собі макбук. Спочатку погойдувався Авіто і зрозумів, що б/у MacBook Airв хорошому станікоштуватиме досить дорого, а гарантій при цьому ніхто дати не може. Можна згадати хоча б піст.

Що ж, тоді вирішив пошукати новий ноутбукв магазинах. У результаті все вийшло не зовсім за планом.

Відкривши Яндекс.Маркет, я був досить неприємно здивований цінами, але, що вдієш, курс долара залишає бажати кращого. Бо вже зовсім повної довіридо Яндекс.Маркету у мене немає (він показав новий MacBook Air 13" 256gb, Early 2014 в Євромережі за суму 50 з чимось тис. рублів, а насправді цей девайс вже давно відсутній у наявності), я вирішив поголубити, для вірності, по сайтах окремо.

Яким же був мій подив, коли я зайшов на сайт MediaMarkt! Там, окрім списку макбуків із цінами, було кілька моделей без цін, але з припискою «Товар можна придбати лише у магазині MediaMarkt».

Так ось, MacBook Air 13” 256gb, Early 2014 виявився в магазині MediaMarkt МЕГА Біла Дача всього за 64999 руб!

Для довідки

На момент написання статті модель 2014 мало де є в наявності, ціни стартують з 75 тисяч, а аналогічна модель 2015 в тому ж магазині коштує аж 85к +

Так що я зателефонував до магазину, де мені сказали, що ноутбук останній, у наявності.
Я приїхав у вказаний магазин, де після години пошуків (про неквапливість співробітників цієї мережі магазинів можна писати окрему посаду, але зараз не про це) цей ноутбук таки відкопали і погодилися мені продати.
Правда, коробка не була запечатана, на що продавець сказав, що, напевно, ноутбук раніше був на вітрині. Але оскільки стан був явно новий, я не заперечував. Про всяк випадок я уточнив, чи буде офіційна річна гарантія. Мені сказали, що так, зрозуміло, буде.

Так що я стиснувши жабу спокійно купив цей девайс.
Приїхавши додому і вдосталь награвшись із заморською технікою, я вирішив таки перевірити гарантію. І тут мене чекало розчарування:

(Я гадки не маю, що за дивні написи незрозумілою мовою з'явилися поруч із назвою при перевірці серійника. Сам ноутбук для Росії, код моделі MD761RU/B)

Очевидно, вітринний зразок вже активували до цього. І тому Apple вважає, що гарантія закінчилася. Зрозуміло, я вирішив зв'язатися з техпідтримкою Apple і MediaMarkt, щоб дізнатися, як виправити цю проблему.

Спілкування з MediaMarkt

Я написав їм запит, у якому пояснив ситуацію. Мене попросили надіслати номер покупки. Через день мені зателефонував юнак із підтримки і заявив, що не варто турбуватися, їх жодним чином не хвилює інформація з сайту Apple, тому що ремонт протягом року їх магазин робить самостійно, потрібен лише чек.
Тут варто відзначити, що на чеку чомусь відсутній серійний номер мого ноутбука. Але мені сказали, що це не має бути проблемою. Що ж, поки що повірю.

Листування з MediaMarkt

Я:
Доброго дня. Купив у вас Macbook Air (Early 2014) пару днів тому. Апарат був з вітрини, оскільки потрібної моделі в інших примірниках не залишилося. Ноутбук у новому стані, але, мабуть, активували через інтернет його вже давно (коли ставили на вітрину), тому на сайті Apple пишуть, що гарантія вже закінчилася. Що мені робити? Я заплатив досить велику суму і не хочу втратити гарантію! Дуже прошу відповісти людину, яка точно знається на темі, тому що я вже неодноразово стикався з тим, що деякі співробітники взагалі не розуміються на питаннях, пов'язаних з Apple. Спасибі.

MediaMarkt:
Доброго дня, шановний Олександре.
Дякуємо Вам за звернення.

Будь ласка, уточніть номер Вашої покупки. Ця інформація допоможе нам розібратися у ситуації.

Я:
Доброго дня.

Номер покупки 408*****

Також прошу зазначити, що я вже написав на підтримку в групі ВКонтакте, і адміністратор групи теж запитав у мене номер покупки і сказав, що повідомив керівництво.
Прохання якось це врахувати, щоб не засмучувати одне й те саме питання двічі.

Спасибі.

MediaMarkt:
Шановний Олександр.
Дякуємо Вам за надану інформацію.

Ми детально розберемося в ситуації та надамо Вам зворотний зв'язок.

За наявною у нас інформацією співробітники магазину зв'язалися з Вами для вирішення питання та поінформували, що гарантія надається магазином на підставі касового чека і становить 1 рік з дати покупки.

Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, Ви можете їх поставити у листі у відповідь або по телефону довідкової службимагазину Медіа Маркт.

Це все мене, звісно, ​​трохи заспокоїло. Але якщо авторизованому сервісному центру Apple, що безпосередньо взяв у мене ноутбук я більш-менш довіряю, то здавати макбук на ремонт в магазині вже я трохи побоююся.
Та й все ж таки дуже неприємно купити досить недешевий макбук у офіційного постачальника і не отримати при цьому офіційної гарантії. Так що я вирішив зв'язатися з

Apple

На офіційному сайті під час перевірки гарантії є кнопка «Підтвердити дату покупки». Я перейшов за посиланням і відправив до Apple запит.
Наступного дня мені надійшов лист із проханням надіслати фотографії чека, а ще через деякий час надійшов інший лист. У ньому було сказано, що в підтвердженні дати покупки відмовлено, оскільки за їхньою інформацією ноутбук уже був куплений та активований раніше.
Я відповів, що не погоджуюся з таким рішенням, після чого мене попросили зателефонувати їм, щоб уточнити ситуацію.

Листування з Apple

Apple:
Доброго дня, Alexander!

Ми отримали Ваш запит із проханням встановити дату покупки Вашого продукту MacBook Air.

Щоб ми могли зробити Ваш запит, нам потрібна копія чека на продукт MacBook Air.

Дайте відповідь на це повідомлення, не видаляючи наведені нижче відомості, прикріпивши до нього відскановане зображення або фотографію свого чека.

Місце придбання:
Дата купівлі:
Сума покупки:
Серійний номер товару: |
(Інструкції з пошуку серійного номера пристрою див. тут.)

Ми продовжимо обробку Вашого запиту, як отримаємо Ваш чек.

Я:
Доброго дня.

Місце придбання: MediaMarkt, ТРК «МЕГА-Біла дача», 1-й Покровський проїзд, д. 5, Московська обл.
Дата покупки: 04.01.2016
Сума купівлі: 64999 руб
Серійний номер: ************

Apple:
Доброго дня, Alexander!

Дякую, що звернулися до Apple.

Ми ознайомилися з Вашим запитом, але, на жаль, не можемо оновити дату придбання Вашого продукту MacBook Air.

Гарантія Apple набирає чинності з дати первинної покупки продукту в роздрібній мережі. Згідно з нашими даними, встановленою датою покупки є 05 September 2014, а датою закінчення терміну дії гарантії є 04 September 2015.

Щоб перевірити інформацію у своєму чеку, ми рекомендуємо Вам зв'язатися з роздрібним продавцем або компанією, яка продала Вам продукт MacBook Air.

Просимо вибачення за незручності.

Я:
Куплений мною Macbook Air, як мені сказали в магазині, раніше був вітринним екземпляром, тому його активували раніше.

Тим не менш, подивіться на все з боку покупця (моєї).
Я як кінцевий споживач просто прийшов у магазин, що є офіційним реселлером товарів Apple у Росії, і купив там ноутбук чек, все гаразд. І тут з'ясовується, що ноутбук немає гарантії. Моєї провини в цьому немає.

Чому ви не можете надати мені гарантію на підставі цього? Я купив новий ноутбук (він точно не б/у, він був дезактивований, в коробці, кількість циклів заряджання акумулятора щось близько нуля), а ви кажете, що немає гарантії. Мені немає справи, коли хто і навіщо його активував раніше, дайте мені мою гарантію.

Спасибі.

Apple:
Доброго дня, Alexander!

Дякую, що звернулися до Apple.

Ознайомившись із Вашими коментарями, ми дійшли висновку, що зможемо більш ефективно вирішити Вашу проблему, обговоривши її по телефону.

Телефоном, після кількох хвилин розгляду, мене переключили на окремого фахівця, який пообіцяв спробувати розібратися в ситуації. Для цього я надіслав йому на особистий-корпоративний email фотографії чека.
Мені пообіцяли зв'язатися з американським офісом і розібратися, чи можна все-таки виправити дату покупки, яка входить в їхню систему і дати мені гарантію на мій свіже куплений ноутбук.
Ще раз нагадаю, чек не містить серійного номера (дякую, MediaMarkt), так що я маю деякі сумніви в позитивному рішенні. Але я, якщо що, постараюся досягти успіху.
Поки що я чекаю на відповідь.

Що я хочу сказати. Акуратніше із покупкою вітринних зразків. Мало того, що вони можуть бути затикані відвідувачами магазину до дірок не зовсім належної якості (мені пощастило, у мене навіть кількість циклів роботи акумулятора була близько нуля), так ще й у Apple, які починають відлік гарантійного терміну з моменту першої активації , може виникнути така проблема

Як буде відповідь від Apple, я обов'язково відпишуся.

Незважаючи на висока якістьдевайсів Apple, це все ж таки потрібно знати.

Компанія Apple трепетно ​​ставиться до якості своїх пристроїв. Прикладом цього можуть бути не тільки підвищені вимоги до постачальників комплектуючих, але і відкликання продуктів, у яких технічні проблеми.

Безумовно, зі зростанням популярності «яблучних» продуктів кількість зросла. Воно і зрозуміло, більше девайсів - більше, та й складніше відстежувати якість компонентів, що надходять, і виробничі процеси.

І ось, біда трапилася – той чи інший пристрій дав збій. Насамперед, необхідно визначитисячи діє на нього обмежена річна гарантія або, якщо ви придбали пакет AppleCare– трирічна.

Зробити це досить просто – достатньо перейти на цю адресу та ввести серійний номер пристрою, за яким ви хочете отримати підтримку.

1. Гарантія закінчилася

Хоч це і сумно, але не критично – допомога поряд! Все, що вам потрібно, це вибрати якісний сервіс, що має гарну репутацію. Знайти авторизований сервіс можна.

2. Гарантія діє

Насамперед треба сказати ура! На зайві гроші ми вже не «попадаємо», щоправда, є деякі моменти. По перше, ми вже про те, що у разі поломки гарантійного пристрою, відповідно до законодавства РФ, ви маєте право на заміну неякісного девайсу або повернення сплачених за нього коштів.

По-друге, є обмеження, встановлені Apple для авторизованих сервісних центрів. Мова йдепро ті випадки, в яких вам буде відмовлено у безкоштовному гарантійному обслуговуванні, а саме:

• пошкодження отримані внаслідок нещасних випадків, поганого поводження, неправильного використання, контакту з водою, вогнем, землетрусу або інших зовнішніх впливів;
• пошкодження отримані в результаті використання пристрою, порушуючи положення керівництва користувача, технічних специфікаційабо інших опублікованих рекомендацій Apple;
• пошкодження отримані в результаті обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного поза авторизованим сервісним центром;
• видалено або пошкоджено серійний номер;
• пристрій є викраденим.

Лайфхак. Не багато хто про це знає, але відповідно до норм законодавства, що діє на території Європейського Союзу, мінімально допустимий термін гарантії на технічно складні пристрої – 2 роки. Таким чином, якщо у вас зламався «ростест» чи «євротест», ви маєте повне право на безплатний гарантійний ремонт на території будь-якої держави Євросоюзу. Для цього достатньо звернутися із заявою до Apple Store. У разі відмови ви маєте повне право відстоювати свої інтереси в суді.

Більш того, згідно інструкціям Apple , Якими користуються авторизовані СЦ, пристрій не буде прийнято на безкоштовний гарантійний ремонт, якщо він не сертифікований для використання на території Росії.

Проте за фактом не приймаютьсятільки iPhone, а також iPad, причому останній починаючи з iPad 4.

Ця заборона не поширюється на так званий «євротест» – тобто пристрої, які призначені для продажу на території європейських держав.

Іншим цікавим фактом є те, як на практиці застосовується заборона на несанкціоноване розкриття девайсів. З огляду на те, що авторизованими СЦ неодноразово фіксувалося наявність слідів рук усередині абсолютно нових пристроїв, цей критерій більше не є причиною відмови у гарантії. Дякуємо нашим китайським друзям – мабуть, рукавичок на всіх не вистачає.

Що стосується сточених болтів, стертих насічок та інших слідів розтину, то все, як і раніше – У ГАРАНТІЇ ВІДМОВИТИ.

Якщо ваш пристрій не підпадає під ці обмеження, ви маєте повне право на гарантійне обслуговування. Все, що залишається зробити, це звернутися до служби підтримки Apple або безпосередньо в авторизований СЦ, який можна знайти .

Навіщо звертатися на підтримку?Є кілька причин. По перше, фахівці зможуть дистанційно протестувати ваш девайс - можливо, на цьому проблема і вирішиться.

По-друге, Apple має поняття « самостійний ремонт». В цьому випадку, замість зламаного, вам буде направлений інший компонент і ви зможете підключити його самостійно. Не хвилюйтесь, материнську платуточно не дадуть. "Зроби сам" поширюється на Magic Mouse, Apple Keyboard та інші подібні гаджети.

По-третєЯкщо співробітник служби підтримки вирішить, що пристрій необхідно відправити в Apple, то компанія надішле вам вже оплачені транспортні накладні, і в разі потреби – пакувальні матеріали. Все, що залишиться зробити вам, так це запакувати проблемний пристрій і викликати кур'єра, який доставить його до Apple або авторизований сервісний центр.

Результат гарантійного обслуговування

При гарантійному обслуговуванні, що надається в рамках обмеженої річної гарантії (або як ми вже знаємо не зовсім річний), Apple може:

• зробити ремонт пристрою з використанням нових або аналогічних за характеристиками комплектуючим;
• замінити девайс на новий, у якому використані нові або б/в запчастини, еквівалентні новим за продуктивністю та надійністю;
• - За умови повернення гаджета.

Сподіваюся, що вам ніколи не стануть у нагоді ці поради, проте це варто знати.

Зобов'язання щодо всесвітньої гарантії на продукцію Appleзабезпечують беззастережний прийом гарантійне обслуговування будь-яких фірмових товарів компанії. У Росії світова гарантія від американського виробника почала працювати з 1 січня 2014 року.

При цьому касовий чек або інший документ, що підтверджує факт покупки, пред'являти не потрібно. АСЦ (авторизовані сервісні центри) приймуть «яблучний» товар, який ви придбали в будь-якій країні світу. Але це зовсім не означає, що купертинівці не здійснюють контроль над сервісним обслуговуванням своїх клієнтів.

Нововведення в гарантійній політиці Apple на території Росії діють вже майже 2 роки, але не багато хто знає про їхні правила, тому ми вирішили провести маленький лікнеп.

Правила всесвітньої гарантії Apple у Росії

1. За промовчанням гарантійним періодом вважається 1 рік з моменту придбання пристрою, факт якого підтверджується відповідними документами (касовий чек).
2. Право надавати гарантійну підтримку та обслуговування належить лише АСЦ.
3. АСЦ зобов'язаний прийняти на обслуговування та гарантійний ремонт не тільки iPhone, але й будь-яку фірмову техніку компанії, навіть якщо вона була придбана вами за межами Росії.
4. Але, відповідно до оновлених правил, під категорію «ГАРАНТІЙНА ТЕХНІКА APPLE У РОСІЇ» потрапляє лише та продукція компанії, що дозволено до реалізації.
5. Для того, щоб дізнатися, чи має ваш пристрій гарантійний статус, необхідно ввести серійний номер техніки на сайті технічної підтримки компанії за адресою: selfsolve.apple.com
6. У особливих випадках, щоб виключити можливі різночитання, співробітники АСК можуть вимагати надати їм чек, що підтверджує придбання техніки.

На які пристрої поширюється гарантія

Розраховувати на безкоштовний ремонтза гарантією можуть користувачі смартфонів Apple, чиї моделі та номери - відповідають поданим нижче:

• iPhone 4, № A1332
• iPhone 4S, № A1387
• iPhone 5, № A1429
• iPhone 5c № A1507
• iPhone 5s № A1457
• iPhone 6, № A1586 та № A1589
• iPhone 6 Plus, № A1524

Щодо планшетів, то тут немає жодних проблем. Під гарантійне обслуговування потрапляє будь-який iPad (незалежно від того, де ви його придбали), але за умови, що він ще не відзначив свій перший рік народження.

А ось з комп'ютерами справи набагато складніші. Якщо ви придбали цю техніку за межами країни, розраховувати на гарантійний статус вам не доведеться.

Гарантія для власників Apple Watch

Стосовно Apple Watch всесвітня гарантія Apple демонструє дійсно високий ступінь поваги до своїх клієнтів. Минуле правило: "Де купив, там і обслуговуйся", у випадку з" розумним годинником" - не працює! Чи купили ви їх у Астралії чи Панамі, Росії чи Бразилії — отримуйте гарантійне обслуговування там, де вам зручно.

Протягом декількох днів ви отримаєте абсолютно новий годинник, якщо проблема відноситься до заводського шлюбу. А у разі виникнення несправності з вини власника, компанія надасть вам єдиний можливий вид ремонту — авторизовану заміну, але з дуже розумних грошей. Справа в тому, що Apple Watch, у багатьох випадках просто не підлягає ремонту.

Програма AppleCare Protection Plan

Ця програма збільшує безкоштовну універсальну технічну підтримкута сервісне обслуговування з одного року до трьох років. Але оформлення плану можливе лише під час дії початкового річного гарантійного періоду.

Дія плану поширюється на такі пристрої, як: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 та 15-дюймовий MacBook Pro з дисплеєм Retina. Для кожної позиції є свій гарантійний план. У програму послуг входить як програмний, так і апаратний ремонт, що виконується силами фахівців компанії у всіх існуючих авторизованих центрах.

На завершення хотілося б сказати, яким би високотехнологічним пристроєм не була техніка Apple, вона теж не може бути досконалою. І необхідність відвідати сервісний центр може виникнути у будь-якого її власника.

У моєму твіттері нещодавно зайшла розмова про гарантійне обслуговування техніки Apple в Росії. З огляду на специфіку моєї зайнятості, а працюю я з технікою Apple у роздрібному магазині, така тема - не рідкість. Ви здивуєтеся, але не всі користувачі знають про те, що якщо з айфон щось не так, Apple може поміняти його на новий. Люфтит дисплей, з'їхала фронтальна камера, немає фокусу на iPhone 6 Plus, немає мережі в iPhone 5s RFB - це найбільш часті причиниобміну смартфонів Apple за гарантією. Але тут є нюанс: телефон чи планшет повинні мати офіційну сертифікацію у Росії.

Існує поширена помилка про те, що техніка Apple не ламається. Ламається. Досить часто причина цих поломок – виробничий шлюб. Зауважу окремо, і це моє особисте спостереження число цих поломок постійно зростає. Пов'язано це, ймовірно, з зростаючими обсягами виробництва. Як показує моя практика, найчастіше ламаються айфони. При цьому варто розуміти, що продаються вони більше за інші продукти Apple. Якщо ваш смартфон або планшет знаходиться в користуванні менше року, ви його не ремонтували та загалом використовували акуратно, то існуюча проблемаможе бути основою обміну на новий.

Ростест

Для початку варто усвідомити. Під гарантійне обслуговування біля Росії потрапляють смартфони і техніка, має сертифікацію РСТ. Придбаному в США пристрої на території Росії у гарантійному обслуговуванні буде відмовлено. Якщо ваш iPhone купувався в Росії, то ви знаходитесь під захистом Apple і можете розраховувати на вирішення проблем. Є ще одна категорія – «європейці» або євротест. Пристрої, куплені в Європі, в Росії під гарантійне обслуговування за умовами Apple не потрапляють. Рішення про гарантійне обслуговування приймає сервісний центр, до якого звертається користувач. Тут нема універсального рішення. Якщо ваш iPhone - євротест і з ним виявилася проблема, зверніться по можливості в кілька сертифікованих сервісних центрів. Є ймовірність, що якісь із них приймуть ваш пристрій на обслуговування.

Дізнатися про актуальність гарантії вашого гаджета дуже просто. Кожен окремий пристрій має свій персональний серійний номер. Для iPhone або iPad зайдіть в "Налаштування", потім пункт "Основні", "Про цей пристрій".

Для Mac меню "Apple", "Про це Mac", вкладка "Огляд".

Зауважу, що серійний номер пристрою та його коробки мають бути однаковими. Якщо символи в пристрої та на його коробці відрізняються, рекомендую якнайшвидше повернути його продавцю. Вам продали або викрадену або відремонтовану техніку.

Для початку потрібно переконатися, що ваш девайс має підтримку на території Росії. Зробити це можна на спеціальній сторінці сайту Apple. Тут потрібно вказати серійний номер пристрою. Якщо воно потрапляє під гарантію, система повідомить тривалість поточного гарантійного терміну. Якщо цей термін минув, то усувати поломку вам доведеться самотужки – гарантія на нього більше не діє.

Якщо ваш пристрій купувався за межами Росії, система повідомить про це:

Якщо ж айфон, айпед або інший гаджет Apple все ще перебуває на гарантії, купувався в Росії чи Європі і з ним існує якась проблема, то сміливо несіть його до найближчого сервісного центру.

Вся техніка Apple, куплена в Росії, на території нашої країни підпадає під дію обмеженої гарантії Apple протягом 12 місяців. Обмеженою вона називається тому, що здати за гарантією пристрій не вийде, якщо в нього потрапляла волога, воно ремонтувалося або зазнавало сильного фізичному впливу. Множинні вм'ятини, погнутий корпус або тріснуте скло - відмова у гарантії. Засвічені вологою датчики всередині пристрою – відмова у гарантії. Встановлене не ліцензійне програмне забезпечення - відмова в гарантії. Використання не сертифікованих аксесуарів- відмова у гарантії.

Є ще один міф, пов'язаний із технікою Apple. Деякі користувачі переконані в тому, що «американські» айфони кращі за «російські». Нібито для російського ринку Apple використовує неякісні комплектуючі, що в результаті виливається в часті проблемита шлюб. Звичайно ж, це не так. Виробнича лінія всіх смартфонів та іншої техніки Apple є однаковою для всіх країн. Відрізняються вони лише комплектним зарядним пристроєм та набором документації. Для різних країнвона може відрізнятись.

Чеки

Особливість техніки Apple ще й у тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони. Apple для цього використовує персональні серійні номерипристроїв. Особливість роздрібної торгівлів Росії така, що чек при купівлі iPhoneабо іншого гаджета Apple все ж таки потрібен. По-перше, для підтвердження покупки у конкретному магазині. Не кожен реселлер може обслуговувати ваш пристрій, без пред'явленого чека про покупку. По-друге, трапляються випадки, коли навіть Apple може вимагати у вас чек, що підтверджує покупку пристрою. Припустимо, ви забули ваші Apple ID, пароль, відповіді секретні питання, або, як часто буває, не усвідомлювали дії, коли реєстрували обліковий записв iCloud. Відв'язати ваш iPhone від заблокованого Apple ID може лише верхній рівень служби безпеки Apple. Для оформлення заявки вас попросять надіслати на вказану пошту фотографії пристрою та оригінального чека про покупку. Цей чек – доказ приналежності цього пристрою саме вам.

Apple поділяє свої пристрої на два типи гарантії: з моменту активації та по чеку. Гарантія за чеком діє на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантія з моменту активації працює лише для iPhone. І відкрию секрет: згідно із законом про захист прав споживачів всі комплектуючі, що йдуть у комплекті з пристроєм, мають гарантію нарівні з пристроєм. Це означає, що якщо навушники стали барахлити до закінчення терміну гарантії iPhone – вам дорога до продавця, він вирішуватиме проблему.

Платна заміна

Незважаючи на те, що Apple все ще зволікає з відкриттям повноцінного Apple Store у Росії, компанія продовжує йти назустріч російським користувачам. Один із таких кроків – платна гарантійна заміна. Платна заміна - можливість отримати новий пристрій замість вашого розбитого, втопленого та з будь-якою іншою проблемою. Якщо ви переїхали свій айфон на танку або запустили з шістнадцятого поверху, Apple замінить його на новий за додаткову плату.

Часто буває так, що ремонтувати пристрій не доцільно: оригінальні запчастини Apple не виробляє, а користуватися послугами сумнівних сервісів – рішення не з найкращих. Виправлення серйозного пошкодження пристрою може обійтися дорожче за платну заміну. У такому разі платна заміна – найбільш підходящий варіант. Але є одна умова: ваш смартфон, планшет або інший пристрій Apple до передачі в сервісний центр на платну заміну не повинні були ремонтуватися. В іншому випадку сервісний центр просто відмовиться змінювати ваш пристрій на новий, зробивши відповідну позначку в гарантійному талоні.

Ще одна поширена проблема – кабелі. Оригінальний кабель Lightningкоштує дорого, але він – гарантія стабільної роботиВашого пристрою. Крім Apple, існує багато інших виробників, чиї зарядні пристрої допускаються до використання з технікою Apple. Серед них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Як правило, якісний кабель Lightning коштує не менше ніж 1000 рублів. Але в будь-якому випадку, перш ніж купувати Lightning-кабель, варто визначитися з виробником і уточнити на його сайті зразкову вартість зарядного пристрою. Нагадаю, що купуючи підроблений кабель Lightning ви ризикуєте втратити гарантії на свій iPhone, iPad або iPod.

Покупка

Щоб уникнути можливого виникненняпроблем з технікою Apple, в першу чергу, рекомендую вам визначитися з місцем покупки. Почитайте відгуки користувачів про різні магазини, вивчіть асортименти, порівняйте ціни. Не всі знають, що сама компанія Apple веде в Росії торгову діяльність лише за допомогою свого онлайн-магазину. Роздрібних магазинів Apple ні в Москві, ні в будь-якому іншому місті нашої країни немає. Apple Shop, нещодавно відкритий у московському ЦУМі відрізняється від Apple Store – повноцінного роздрібного магазину Apple. Apple Shop – магазини формату shop-in-shop, вони функціонують на території великих торгових центрів у всьому світі. Ми вже писали раніше про .

Оскільки я сам працюю у магазині зі статусом Authorized Reseller, рекомендую вибирати продавця, про якого знає Apple. Такий магазин має бути або Authorized, або Premium Reseller. Придбаний в одному з таких магазинів пристрій матиме офіційну гарантію Apple протягом року та сертифікацію на території Росії. Ці магазини отримують техніку від офіційних дистриб'юторів Apple, компаній DiHouse, Marvel, Merlion та OCS Distribution. Деякі реселери, наприклад Зв'язковий або МВідео, отримують техніку від Apple в обхід дистриб'юторів. Але це вже внутрішня кухня. Знайти один із таких магазинів у вашому місті просто. На сайті Apple є сторінка, яка допомагає знайти найближчого офіційного продавця або сертифікований сервісний центр. Вся техніка Apple, що продається в таких магазинах, має російську сертифікацію, а разом із нею офіційну гарантію протягом року.

Міжнародна гарантія

Розберемося з ще одним поширеним поняттям – міжнародна гарантія. Коли ми говоримо про гарантію, що передбачає повну заміну пристрою, поняття «світова гарантія» перестає діяти для будь-якого пристрої Apple. Авторизовані сервісні центри проблемної техніки не ремонтують: ваші iPhone або iPad завжди змінюються на нові. Винятком є ​​лише спеціальні програмиз ремонту. Так було з акумуляторами iPhone 5, з iPhone 6, у якого з'їжджала фронтальна камера, те саме сталося з iPhone 6 Plus – його основний модуль камери переставав фокусуватися. Таке рішення Apple зумовлено кількістю проблемних пристроїв. Якщо вже компанія запускає програму із заміни компонентів, значить кількість проблемних пристроїв велика настільки, що Apple не в змозі змінювати їх на нові. І тут набирає чинності світова гарантія. Якщо ваш пристрій потрапляє під одну з таких програм, то ви зможете полагодити ваш пристрій безкоштовно в авторизованому сервісному центрі. І при цьому не важливо, в якій країні воно купувалося. Для уточнення моделі та дії програми ремонту для вашого пристрою, необхідно знову звернутися до сайту Apple або на підтримку компанії. Російськомовні фахівці дадуть відповідь на всі питання.

Користувач, чий пристрій купувався над Росії переважно залежить від сервісного центру, куди звертається. Тут рішення щодо гарантійного обслуговуваннявашого не РСТ пристрою приймають спеціалісти СЦ. Але якщо з «європейцями» ще є надія, оскільки деякі СЦ працюють і з ними, інші пристрої прийняти на гарантію сервісний центр навряд чи зможе. Авторизовані СЦ по всій країні мають можливість відправки не РСТ техніки до США, де з ними будуть виконані всі гарантійні процедури. Але про це потрібно цікавитись у спеціалістів сервісного центру.

Основні тези:

1. Купуйте техніку Apple в Росії та у офіційних реселерів. Айфони часто ламаються. Приємно отримувати замість бракованого зовсім новий гаджетбез нервування.

2. Використовуйте якісні аксесуари. Китайські кабелізведуть ваш девайс у могилу і йому не допоможе офіційна сертифікація.

3. Завжди можна змінити поламаний телефон на новий із доплатою. Платна заміна – найзручніший спосіб вирішення проблем з технікою Apple.

4. Світова гарантія – поширений міф.

5. Для відповідей на більшість питань є російськомовна підтримка Apple - 88003335173.