Номер телефону служби підтримки айтюнс. Служба підтримки айфона в россии номер телефону. Номери телефонів технічної підтримки Apple в Росії

Компанія Apple піклується про своїх користувачів і пропонує їм технічну підтримку після придбання пристроїв. Якщо у вас виникли проблеми з Apple ID реєстрацією або блокуванням облікового запису, Це можна все вирішити, звернувшись в техпідтримку. Часто користувачі при створення Apple ID отримують повідомлення такого змісту: Щоб отримати допомогу можна звернутися до служби підтримки iTunes. Як туди звернутися?

На офіційному сайті компанії в розділі «підтримка» можна знайти відповіді на найбільш поширені запитання користувачів. Там є інформація про те, як вирішити самостійно найбільш часті проблеми з пристроєм (прошивка, відновлення, блокування і т. д.). У верхньому правому куті можна знайти активне посилання для звернення за допомогою.

Але, якщо потрібно звернутися саме в підтримку iTunes, багатьох це збиває з пантелику. Для цього можна зателефонувати за номером гарячої лінії або заповнити заявку на офіційному сайті і вам зателефонують самі. У заявці необхідно описати причину звернення і написати свої контактні дані щоб з вами могли зв'язатися.

Для звернення виконайте наступні кроки:

1 Відкрийте офіційний сайт компанії Apple і перейдіть в розділ «підтримка». У робочій області екрана знайдіть посилання і перейдіть до звернення в службу iTunes Store. Після переходу необхідно клікнути квадрат-іконку під назвою «управління обліковим записом». 2 На екрані з'явиться список, в якому необхідно натиснути пункт «створити ідентифікатор Apple ID». Із запропонованих способів виберіть найбільш підходящу форму зв'язку консультантів підтримки з вами. Якщо вкажіть «запланувати дзвінок», то консультант передзвонить вам сам. При виборі пункту «передзвонити пізніше» дзвонити необхідно вже вам. 3 Якщо вибрали «запланувати дзвінок» вкажіть дату і час для дзвінка. Вихідні дні у служби підтримки не робочі, врахуйте це. 4 Вкажіть особисті дані і підтвердіть написане натисканням кнопочки «продовжити». Після в робочій області екрана відобразитися необхідна інформація з кодом для звернення. Вам може знадобитися цей код при розмові зі співробітником служби. Він може запитати цей код для підтвердження інформації заявки. на електронна адреса, Вказану у заявці прийде лист, в якому буде дублюватися ця інформація. 5 Чекайте дзвінка з підтримки. Коли вам подзвонять, поясніть причину звернення якомога простіше і виразно.

Якщо ви вибрали пункт самостійного дозвону, то після того як відбудеться з'єднання з оператором викладіть йому свою проблему.

Причини виникнення повідомлення про звернення

Як правило, таке оприлюднення з'являється на останньому етапі реєстрації Apple ID. Це може відбуватися від того, що ви кілька разів вже створювали облікові записи з однієї IP-адреси. Якщо проблема виникла саме тому, то просто змініть свій IP. Міняти для цього пристрій не обов'язково. Але, створити на одному пристрої можна тільки певну кількість акаунтів. Після перевищення цього ліміту буде виходити повідомлення «перевищено кількість безкоштовних Apple ID ».

Сповіщення про звернення до айтюнс Store можуть виникати через некоректну роботу роутера. Спробуйте підключитися через мобільний інтернет. Багатьом користувачам це допомагає пройти останній крок реєстрації. Ще один спосіб це жорстка перезавантаження пристрою.

Якщо ви виконали всі описані дії, і це не принесло результату, зверніться в підтримку. Для цього є гаряча лінія або залиште електронну заявку на офіційному сайті. Інформацію про номери вашого регіону можна дізнатися на сайті.

Нещодавно зі мною сталася дивна історія c неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store і щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store я отримав повідомлення такого змісту:

This Apple ID has been disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього пару хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS в звичайному режимі, а даремно. Забігаючи вперед додам, що подібна блокування може відбутися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього пройшло рівно два тижні і саме в той момент, коли на протязі двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людина завантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого скоїв в додатку покупку предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20 $:

Уважний читач безсумнівно перейматиметься питанням, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий вже простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я до сих пір гублюся в здогадах.

Разом з платіжною квитанцією до мене прийшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якомога скоріше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте додаток просто з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації додавало те, що я на дух не переношу азартні ігри, особливо покер :-) Неприємний момент, але зате відразу стали зрозумілі причини червневої блокування облікового запису.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широкий: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple нарягаться не стане. Як виявилося, стане.

Вході подорожі по посиланнях «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту, де я заповнив відповідні поля, в випадаючому списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», вказав «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув детально описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати лист і спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його кому-небудь прочитати і поправити.

На жаль, відповідь на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не прийшов. Чи не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже через кілька годин читав перший лист від дуже важливого співробітника iTunes Store Customer Support по імені Ранжит (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чого-небудь, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком з правил надання послуг в магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, який повинен відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, в листі було зазначено, що я можу не побачити повернулися грошей поки не вийду і знову НЕ зайду до свого облікового запису.

Є ще один нюанс: гроші були списані з Store Credit, який з'являється після поповнення рахунку Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карту з моїм справжнім адресою. На 99% впевнений, що аккаунт б просто забанили.

Мій Apple ID була заблокована не повністю: я не міг завантажувати додатки, але в « особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активацію довелося написати Ранжіта ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжний адреса (billing address), прив'язаний до облікового запису, і щось одне на вибір:

• Order number самої останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ «Most Recent Purchase»).
• Або назва якого-небудь додатка, яке я коли-небудь завантажував з цим аккаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити вживу - варто сказати, що в наразі перебувають в допустимих межах і тому той номер вже не використовуєте (в США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старі телефонні номери).

Наостанок мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я до того моменту вже встиг зробив) і дав посилання на (англ.) З бази знань Apple, в якій описані деякі прийоми по забезпеченню безпеки вашого профілю.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes / App / Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, при установці пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

• Не застосовувати препарат один і той же пароль для кількох облікових записів або пароль, який міститься в імені аккаунта.
• Не застосовувати препарат попередні паролі.
• Нікому не говорити пароль від Apple ID і відповідь на секретне питання, Навіть членам своєї сім'ї. Причому відповідь на секретне питання повинен бути неочевидним, щоб його складніше було підібрати.
• Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну моєї.

Та й сам пароль має бути не менше 8 символів в довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @ $!) І не містити трьох однакових послідовних символів.

Вам необхідна одна з таких облікових записів.

Apple ID Якщо Ви вже купували об'єкти в інтернет-магазині Apple, замовляли альбом iPhoto або у Вас є обліковий запис iCloud , То у Вас вже є Apple ID. Якщо у Вас її немає, Ви можете налаштувати її з допомогою iTunes.

Обліковий запис AOL.

Налаштувавши будь-яку з облікових записів, Ви можете вказати, як Ви будете оплачувати покупки в iTunes Store.

Примітка: Використання облікових записів AOL в деяких країнах неможливо. Для отримання додаткової інформації відвідайте iTunes Store у Вашій країні.

Налаштування нового Apple ID

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e «Створити Apple ID» і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо у Вас вже є рахунок в PayPal, Ви можете вказати цю систему в якості платіжного засобу, коли вводите інформацію про свою кредитну картку.

Примітка: Використання платіжної системи PayPal в деяких країнах неможливо.

Реєстрація та скасування реєстрації в iTunes Store

Після настройки Apple ID (або якщо замість нього Ви користуєтеся наявної обліковим записом AOL) Ви можете увійти в iTunes Store , Щоб купувати музику і відео, переглядати або змінювати інформацію свого облікового запису і бачити свою історію покупок.

Припинивши користуватися Store, Ви можете скасувати реєстрацію, щоб хто-небудь з тих, хто має доступ до Вашого комп'ютера, не зміг зробити покупки за допомогою вашого облікового запису.

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e «Увійти» (або «Вийти»).

Ви також можете увійти в свій обліковий запис, натиснувши «Увійти» у верхній частині вікна iTunes Store:

Зміна інформації облікового запису

Ви можете в будь-який час змінити ім'я облікового записи Apple ID, пароль або платіжну інформацію.

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e

Натисніть «Правка».

Внесіть зміни та натисніть кнопку «Готово».

Ваші зміни відразу ж набирають чинності.

Якщо Ви використовуєте Apple ID в інших програмах, немає необхідності оновлювати в них ці відомості. Зміни, внесені в iTunes, будуть автоматично застосовані для всіх програм, в яких використовується Ваш Apple ID.

Якщо у Вас є обліковий запис AOL, то зміни, внесені Вами за допомогою iTunes, не вплинуть на Вашу обліковий запис AOL в службі AOL. Наприклад, якщо Ви змінили пароль через iTunes, то пароль, який використовується для входу в службу AOL, залишиться колишнім.

Перегляд історії покупок

Ви можете побачити список всіх своїх покупок в iTunes Store .

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e «Переглянути мій Apple ID» і увійдіть в систему.

У вікні «Відомості облікового запису» натисніть «Переглянути все» (в розділі «Історія покупок»).

Історія покупок показує куплене за допомогою цього облікового запису, причому самі останні покупки показані першими. Щоб побачити подробиці попередніх покупок, натисніть стрілку зліва від дати замовлення. Якщо Ви бачите не всю історію покупок, переконайтеся, що Ви натиснули стрілку поруч із кожною попередньої покупкою, щоб побачити всю інформацію своєї історії покупок.

Якщо історія покупок здається Вам неправильної, або Ви вважаєте, що Вам зарахували об'єкт, який Ви не купували, відвідайте

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучної» технікою або одним з сервісів Apple, І вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з нашого форуму не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple розповімо в цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в компанію Apple переконайтеся в тому, що ваш пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно ввести серійний номер пристрою і натиснути «Продовжити».

Зв'язок з технічною підтримкою Apple по телефону

самим швидким способом зв'язку з підтримкою компанії Apple є дзвінок по телефону. Причому, саме по телефону ви можете отримати консультацію по роботі всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за московським часом.

Зв'язок з технічною підтримкою Apple онлайн

Поставте оцінку:

Нещодавно зі мною сталася дивна історія c неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store і щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store я отримав повідомлення такого змісту:

This Apple ID has been disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього пару хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS в звичайному режимі, а даремно. Забігаючи вперед додам, що подібна блокування може відбутися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього пройшло рівно два тижні і саме в той момент, коли на протязі двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людина завантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого скоїв в додатку покупку предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20 $:

Уважний читач безсумнівно перейматиметься питанням, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий вже простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я до сих пір гублюся в здогадах.

Разом з платіжною квитанцією до мене прийшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якомога скоріше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте додаток просто з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації додавало те, що я на дух не переношу азартні ігри, особливо покер :-) Неприємний момент, але зате відразу стали зрозумілі причини червневої блокування облікового запису.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широкий: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple нарягаться не стане. Як виявилося, стане.

Вході подорожі по посиланнях «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту, де я заповнив відповідні поля, в випадаючому списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», вказав «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув детально описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати лист і спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його кому-небудь прочитати і поправити.

На жаль, відповідь на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не прийшов. Чи не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже через кілька годин читав перший лист від дуже важливого співробітника iTunes Store Customer Support по імені Ранжит (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чого-небудь, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком з правил надання послуг в магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, який повинен відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, в листі було зазначено, що я можу не побачити повернулися грошей поки не вийду і знову НЕ зайду до свого облікового запису.

Є ще один нюанс: гроші були списані з Store Credit, який з'являється після поповнення рахунку Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карту з моїм справжнім адресою. На 99% впевнений, що аккаунт б просто забанили.

Мій Apple ID була заблокована не повністю: я не міг завантажувати додатки, але в «особистий кабінет» входив без проблем. І щоб виконати повну активацію довелося написати Ранжіта ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжний адреса (billing address), прив'язаний до облікового запису, і щось одне на вибір:

• Order number самої останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ «Most Recent Purchase»).
• Або назва якого-небудь додатка, яке я коли-небудь завантажував з цим аккаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити вживу - варто сказати, що в даний момент перебувають в допустимих межах і тому той номер вже не використовуєте (в США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старі телефонні номери).

Наостанок мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я до того моменту вже встиг зробив) і дав посилання на (англ.) З бази знань Apple, в якій описані деякі прийоми по забезпеченню безпеки вашого профілю.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes / App / Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, при установці пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

• Не застосовувати препарат один і той же пароль для кількох облікових записів або пароль, який міститься в імені аккаунта.
• Не застосовувати препарат попередні паролі.
• Нікому не говорити пароль від Apple ID і відповідь на секретне питання, навіть членам своєї сім'ї. Причому відповідь на секретне питання повинен бути неочевидним, щоб його складніше було підібрати.
• Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну моєї.

Та й сам пароль має бути не менше 8 символів в довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @ $!) І не містити трьох однакових послідовних символів.