Некоректно налаштовані засоби для роботи з еп. Інструкція з встановлення та налаштування засобів електронного підпису інструкція з встановлення та налаштування засобів електронного підпису. При установці КріптоПро на останньому кроці система видає повідомлення про некоректний

Виберіть розділ Налаштувати для роботи на електронних торговельних майданчиках.

можливі помилки

Якщо при роботі на ЕТМ з'являється одне з вікон з помилкою:

«Помилка! Бібліотека CAPICOM не може бути завантажена, можливо, через низькі прав доступу на даній локальній машині ».

«Не встановлено об'єкт CAPICOM»

«На вашому комп'ютері відсутні або некоректно налаштовані засоби для роботи з ЕЦП. Зверніться до постачальника сертифіката і ЗКЗІ ».

«Неможливо створення об'єкта сервером програмування об'єктів.»

«У Вашому браузері відсутні дозволи на використання ActiveX об'єктів.»

то необхідно виконати дії, описані нижче.

Як налаштувати Internet Explorer

1. Переконайтеся, що ви використовуєте саме Internet Explorer. якщо ваша версія Internet Explorer нижче, ніж 10, то необхідно запускати 32-бітну версію (для цього відкрийте папку C: \\ Program Files (x86) \\ Internet Explorer і запустіть файл iexplore.exe).

Якщо у вас операційна система Windows 10, переконайтеся, що відкриваються не браузер Microsoft Edge, іконка якого дуже схожа на Internet Explorer.

2. Необхідно додати адреси ЕТМ в Надійні вузли.

В Internet Explorer «Сервіс» - «Властивості оглядача» ( «Властивості браузера»); перейти на вкладку «Безпека»;
виділити «Надійні вузли» ( «Надійні сайти»); натиснути кнопку «Вузли» ( «Сайти»);
прибрати внизу галочку «Для всіх вузлів цієї зони потрібно перевірка серверів (https :)» (в повному обсязі ЕТМ працюють по захищеному з'єднанню https: //);
в рядок «Додати в зону наступний вузол» ввести адресу ЕТМ (по http і https);
вставити адресу сайту, після подвійного слеш // поставте *. і адреса сайту. Введений адреса повинна прийняти вигляд «http: //*.kontur.ru/»;
натисніть кнопки «Додати» і «ОК».

3. Для зони «Надійні вузли» дозволити використання елементів Active-X.

в Internet Explorer «Сервіс» - «Властивості оглядача»; перейти на вкладку «Безпека»; виділити «Надійні вузли»; натиснути кнопку «Інший ...»;
в розділі «Елементи Active-X і модулі підключення» у всіх параметрів відзначити «Включити».

4. Скачайте і встановіть CAPICOM-KB931906-v2102.

5. В IE 9 і вище можуть виникати помилки, які можна вирішити, скориставшись режимом сумісності (Зайдіть в Властивості браузера - Сервіс / параметри режиму сумісності / додати адресу майданчика).

Примітка: це загальні налаштування для всіх ЕТМ. На деяких майданчиках необхідно встановити додаткові компоненти (наприклад, плагін КріптоПро ЕП browser Plug-in) необхідні для коректної роботи майданчика.

1.1. Область застосування

Даний посібник допомагає користувачеві системи налаштувати свій персональний комп'ютер на роботу з електронним підписом при використанні ОС Windows 7/8/10. Для застосування засобів електронного підпису встановіть необхідне програмне забезпечення, а також налаштуйте компоненти системи згідно з наведеними нижче інструкцій.

1.2. Рівень підготовки користувача

Користувач сайту повинен володіти такою кваліфікацією:

Призначені для користувача навички в роботі з ЕОМ;
Призначені для користувача навички роботи з WWW-браузером Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera;
Базові навички по установці програмного забезпечення для операційної системи Windows.

1.3. Перелік експлуатаційної документації, з якою необхідно ознайомитися користувачеві

До початку роботи необхідно ознайомитись з документами:

2. Інструкція користувача по установці підтримки електронного підпису

2.1. Крок 1. Встановлення та налаштування «КріптоПро CSP»

Для застосування засобів електронного підпису при роботі в системі Вам необхідно придбати програмне забезпечення « КріптоПро CSP»Для ОС Windows (Windows 7 допустима версія 3.9) згідно з регламентом отримання коштів електронного підпису, опублікованому на сайті.
Для установки і налаштування «КріптоПро CSP» Ви можете скористатися документацією по установці «КріптоПро CSP», розміщеної на сайті виробника, або виконати перераховані тут дії.

Установка і настройка «КріптоПро CSP» версії 3.9

2.2. Крок 2. Встановлення та налаштування «КріптоПро ЕЦП Browser plug-in»

КріптоПро ЕЦП Browser plug-in призначений для створення і перевірки електронного підпису на web-сторінках.

Для установки і налаштування «КріптоПро ЕЦП Browser plug-in» необхідно виконати перераховані тут дії.

Установка і настройка «КріптоПро ЕЦП Browser plug-in»

2.3. Крок 3. Установка кореневого сертифіката

Для коректної роботи електронно-цифрового підпису, кореневий сертифікат засвідчує центру, де отримана ваша ЕЦП, повинен бути встановлений в системі, як довірений. Перевірити це можна наступним чином:

2.4. Крок 4. Установка особистого сертифіката

Щоб встановити особистий сертифікат посадової особи:

Відкрийте меню «Пуск → Налаштування → Панель управління» і двічі клацніть ярлик «КріптоПро CSP».

Відкриється вікно «КріптоПро CSP».
Відкрийте вкладку «Сервіс» та натисніть на кнопку «Переглянути сертифікати в контейнері ...».
Відкриється вікно «Сертифікати в контейнері закритого ключа».
Натисніть на кнопку «Огляд». Відкриється вікно «КріптоПро CSP».
У списку ключових контейнерів користувача вкажіть відповідний тип і натисніть на кнопку «ОК».

Важливо!
- Ім'я ключового контейнера може бути довільним. Швидше за все, це буде унікальний буквено-цифровий ідентифікатор.
- На кожному носії можуть бути присутні кілька контейнерів. Визначити, який з них містить необхідний нам сертифікат, можливо виключно шляхом перебору і перегляду вмісту (сертифіката).
- Якщо в якості ключового носія використовується:
  - дискета - тоді в поле Зчитувач необхідно шукати контейнери, розташовані на зчитувачі Дисковод А (Як правило. Але можуть бути й інші літери для дисковода).
  - eToken - тоді в поле Зчитувач необхідно шукати контейнери, розташовані на зчитувачах AKS ifdh 0 або AKS ifdh 1.
  - Rutoken - тоді в поле Зчитувач необхідно шукати контейнери, розташовані на зчитувачах Active Co. ruToken 0, Active Co. ruToken 1 або Active Co. ruToken 2. Вікно закриється, в поле Ім'я ключового контейнера відобразиться запис обраного контейнера.
Натисніть на кнопку «Далі». Відкриється вікно «Сертифікати в контейнері закритого ключа».
Переконайтеся, що сертифікат обраний коректно і натисніть на кнопку «Властивості». Відкриється вікно «Сертифікат».
Перевірте, що:
- значок сертифіката не має на своєму зображенні жовтих трикутників з оклику всередині; червоних кіл з білим хрестиком;
- призначення сертифіката вказано вірно;
- для сертифіката є відповідний закритий ключ.
Відкрийте вкладку «Шлях сертифікації». У разі відсутності ланцюжка або її побудови немає від Головного засвідчує, необхідно виконати установку ланцюжка кореневих сертифікатів.

Перевірте, що:
- ланцюжок сертифікатів вибудовується вірно (кореневим сертифікатом є сертифікат Головного засвідчувального центру);
- статус сертифіката приймає значення «Цей сертифікат дійсний».
Відкрийте вкладку «Загальні» і натисніть на кнопку «Встановити сертифікат ...». Відкриється вікно вітання «Майстер імпорту сертифікатів».
Натисніть на кнопку «Далі». Відкриється наступне вікно Майстра зі сховищем сертифікатів.
Виберіть пункт «Помістити всі сертифікати в наступне сховище» і натисніть на кнопку «Огляд». Відкриється вікно «Вибір сховища сертифіката».
Виберіть сховище «Особисті» і натисніть на кнопку «OK». Вікно закриється, в поле «Сховище сертифікатів» значення зміниться на «Особисті».
Натисніть на кнопку «Далі». Відкриється завершальне вікно Майстра.
Натисніть на кнопку «Готово». Буде запущений процес установки сертифіката. По завершенню процесу відкриється вікно «Майстер імпорту сертифікатів».
Натисніть на кнопку «OK». В результаті вікно закриється, сертифікат посадової особи буде успішно встановлено.

3. Часто виникають помилки

3.1. Помилки, пов'язані з некоректною установкою «Кріпто-ПроBrowser Plugin »

У разі якщо в момент підписання документа з'являється віконце, вказане на малюнку нижче - необхідно перевірити коректність установки компонента« Крипто-Про Browser Plugin» .

Якщо установка плагіна не проводилася - виконайте дії, описані в.
Якщо установка плагіна була проведена - перевірте статус установки на тестовій сторінці КріптоПро https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
У разі якщо установка була проведена успішно - у верхньому правому кутку з'явиться напис «Плагін завантажений». Якщо на тестовій сторінці вказано, що доданок не завантажений - спробуйте ще раз прогнати установку. Якщо повторна установка не допомогла - зверніться в службу технічної підтримки криптопровайдера.

3.2. Помилки, пов'язані з неправильно вибрано параметр браузера

3.2.1. Помилка з компонентом ADODB.Stream

Якщо для роботи з системою використовується браузер Internet Explorer - скористайтеся будь-яким іншим популярним браузером. Підтримується робота з Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ці браузери є більш сучасними і не вимагають додаткових налаштувань для роботи з електронним підписом.

Перезавантажте браузер і спробуйте підписати файл. Якщо пророблені дії не вирішили проблему і виникла та ж помилка, зверніться до служби технічної підтримки криптопровайдера.

3.2.2. Налаштування безпеки даного комп'ютера забороняє доступ до даних в іншому домені

Якщо для роботи з системою використовується браузер - скористайтеся будь-яким іншим популярним браузером. Підтримується робота з Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ці браузери є більш сучасними і не вимагають додаткових налаштувань для роботи з електронним підписом.
При використанні браузера - скиньте настройки браузера на початкові і проведіть настройку заново. Для цього:
- Перейти в меню «Сервіс» - «Властивості оглядача»;
- На вкладці «Безпека» виберіть іконку «Надійні вузли»;
- Натисніть кнопку «За замовчуванням» в настройках рівня безопаности;
- Натисніть «Ок»;
- Перезапустіть браузер;
- Знову перейдіть в меню «Сервіс» - «Властивості оглядача», на вкладці «Безпека» виберіть іконку «Надійні вузли»;
- Виставте рівень безпеки - «Низький»;
- Натисніть «Ок»;
- Перезапустіть браузер і спробувати підписати документ.
Якщо зазначені дії не вирішили проблему - проведіть додаткові налаштування браузера:
- Виберіть у верхньому меню пункт «Сервіс», потім «Властивості оглядача». У вікні виберіть вкладку «Безпека».
- Виділіть «Надійні вузли», натисніть кнопку «Інший». Відкриється ще одне вікно «Параметри безпеки - зона надійних вузлів».
- В графі «Скидання особливих параметрів» виберіть «Низький» та натисніть скинути.
- Серед списку опцій знайдіть підрозділ «Елементи ActiveX та модулі підключення», у всіх опціях цього підрозділу вкажіть «дозволити» або «ВКЛ» (кількість опцій залежить від версії операційної системи Windows комп'ютера і варіюється від 5 до 8).
- Натисніть кнопку «Ок».
Видаліть тимчасові файли. Для цього необхідно:
Якщо пророблені дії не вирішили проблему, можна звернутися до служби технічної підтримки криптопровайдера.

3.3. Помилки, пов'язані з використанням некоректних сертифікатів

3.3.1. Помилка «Некоректний кореневий сертифікат! Для створення ЕЦП використовуйте сертифікат, виданий уповноваженим Засвідчуючим Центром »

Дана помилка виникає, якщо УЦ, який видав сертифікат, відсутня в списку довірених кореневих центрів сертифікації на сервері. Якщо УЦ складається в АЕТП, або відноситься до одного з УЦ, дозволених на майданчику - зверніться до служби технічної підтримки криптопровайдера.

3.4. Помилки, пов'язані з неправильно вибрано параметр системи

3.4.1. Помилки установки і настройки Кріпто-Про

У разі, якщо помилка пов'язана з установкою і налаштуванням програмного забезпечення «Кріпто Про» при спробі підписати документ виникає наступна помилка.

При виникненні подібної помилки користувач повинен виконати наступні дії:

Якщо у вас виникають такі помилки при вході по ЕЦП на торговельні майданчики, то у Вас встановлений браузер Internet Explorer 11, Який некоректно працює з ЕЦП та іншими компонентами, необхідними для роботи з електронними майданчиками. Для відновлення роботи на електронних торговельних майданчиках необхідно виконати наступні дії: 1. Встановіть «КріптоПро ЕЦП Browserplug-in». а) Завантажте КріптоПро ЕЦП Browserplug-in і збережіть його на комп'ютері. б) Встановіть плагін, слідуючи інструкціям майстра установки. в) Перезапустіть Internet Explorer (якщо він був у вас запущений). 2. Відкриваємо меню Сервіс - Параметри перегляду в режимі сумісності і вводимо адресу http://etp.roseltorg.ru в рядок додати цей веб-сайт і натискаємо Додати:

У списку веб-сайтів, для яких ви вибрали перегляд в режимі сумісності з'явиться адреса roseltorg.ru

3. Заходимо в особистий кабінет майданчики по ЕЦП. Дану процедуру можна повторити для всіх сайтів, на яких є проблеми зі входом по ЕЦП. Якщо перераховані вище способи не дали результат, то для того щоб відновити роботу на електронних торговельних майданчиках необхідно відкотити версію браузера Internet Explorer до 10 або 9 (дане рішення не підходить для ОС Windows 8.1). Для видалення поновлення Internet Explorer 11 рекомендуємо виконати наступні дії: 1. Натисніть кнопку Пуск, введіть у поле пошуку Програми та засоби,

а потім клацніть посилання Перегляд встановлених оновлень в області зліва. 2. У розділі Видалення оновлення перейдіть до Microsoft Windows.

Багато учасників закупівель, в незалежності від досвіду, стикаються з проблемою коректності роботи на електронному торговельному майданчику. Дані помилки можуть виявитися в будь-який момент, в тому числі і в процесі електронних торгів.

Наслідки можуть бути самі різні, а саме:

Чи не подана в терміни заявка на участь в конкурсі
Програний електронний аукціон
Чи не підписаний в термін державний контракт

Три найбільш поширені проблеми в роботі з електронним підписом

Сертифікат учасника закупівлі не відображається на електронному майданчику
Електронний підпис не підписує документи

Насправді помилок може бути куди більше, але ми розберемо основні і їх причини, а також позначимо можливі шляхи усунення проблем.

Найголовніше - запам'ятати, що для коректної роботи електронного підпису необхідно використовувати браузер Internet Explorer не нижче 8 версії і, бажано, не вище 11 (з 11 версією немає гарантій стабільної роботи підписи).

Сертифікат ключа підпису не з'являється на майданчику при спробі входу в систему

В даному випадку помилка викликана відразу декількома причинами, а саме:

Некоректна настройка сертифіката ключа підпису
Неправильно налаштований інтернет браузер
Відсутня кореневий сертифікат засвідчується Центру

Як вирішити проблему?

В першу чергу, необхідно переконатися в тому, що Ви коректно встановили відкриту частину сертифіката в особисті через ЗКЗІ (Кріпто Про). При цьому версія встановленої програми підходить для типу вашої операційної системи.

Потім, в настройках браузера Internet Explorer необхідно додати адреси майданчиків в надійні вузли і включити всі елементи ActiveX.

Електронний підпис видає помилку при підписанні документів

Як правило, ця помилка виникає в ряді випадків:

Закінчився термін дії ліцензії програми КріптоПро
Вставлений носій з іншим сертифікатом

Як це виправити?

Для цього Вам необхідно отримати нову ліцензію, звернувшись в Удостоверяющий Центр. Після того, як ліцензія благополучно отримана, необхідно запустити КріптоПро і ввести серійний номер ліцензії.

У другому випадку Вам необхідно перевірити всі закриті контейнери (носії), вставлені в USB-роз'єм комп'ютера і перевірити правильність вибору потрібного сертифіката.

Система видає помилку при вході на електронну площадку

Дана помилка може бути викликана сукупністю причин, зазначених вище. Як показує практика, така помилка в першу чергу з'являється через неправильно встановленої бібліотеки Capicom. Рекомендуємо перевірити наявність встановленої бібліотеки на Вашому комп'ютері і звернути увагу на необхідність копіювання 2 системних файлів з расшіреніем.dll в одну з папок Windows, При користуванні 64-розрядної системою.

Для того, щоб Ви могли уникнути подібних помилок, перед установкою електронного підпису, прочитайте по встановленню та налагодженню електронного підпису або замовити по випуску та налаштування електронного підпису в нашій компанії.