Гаряча лінія apple 8800. Де знайти службу підтримки для вашого iPhone? Гаряча лінія допомоги з магазином Apple Online Store

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучної» технікою або одним з сервісів Apple, І вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з нашого форуму не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple розповімо в цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в компанію Apple переконайтеся в тому, що ваш пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно ввести серійний номер пристрою і натиснути «Продовжити».

Зв'язок з технічною підтримкою Apple по телефону

самим швидким способом зв'язку з підтримкою компанії Apple є дзвінок по телефону. Причому, саме по телефону ви можете отримати консультацію по роботі всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за московським часом.

Зв'язок з технічною підтримкою Apple онлайн

Поставте оцінку:

Нещодавно зі мною сталася дивна історія c неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store і щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store я отримав повідомлення такого змісту:

This Apple ID has been disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього пару хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS в звичайному режимі, а даремно. Забігаючи вперед додам, що подібна блокування може відбутися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього пройшло рівно два тижні і саме в той момент, коли на протязі двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людина завантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого скоїв в додатку покупку предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20 $:

Уважний читач безсумнівно перейматиметься питанням, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий вже простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я до сих пір гублюся в здогадах.

Разом з платіжною квитанцією до мене прийшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якомога скоріше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте додаток просто з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації додавало те, що я на дух не переношу азартні ігри, особливо покер :-) Неприємний момент, але зате відразу стали зрозумілі причини червневої блокування облікового запису.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широкий: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple нарягаться не стане. Як виявилося, стане.

Вході подорожі по посиланнях «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту, де я заповнив відповідні поля, в випадаючому списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», вказав «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув детально описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати лист і спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його кому-небудь прочитати і поправити.

На жаль, відповідь на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не прийшов. Чи не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже через кілька годин читав перший лист від дуже важливого співробітника iTunes Store Customer Support по імені Ранжит (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чого-небудь, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком з правил надання послуг в магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, який повинен відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, в листі було зазначено, що я можу не побачити повернулися грошей поки не вийду і знову НЕ зайду до свого облікового запису.

Є ще один нюанс: гроші були списані з Store Credit, який з'являється після поповнення рахунку Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карту з моїм справжнім адресою. На 99% впевнений, що аккаунт б просто забанили.

Мій Apple ID була заблокована не повністю: я не міг завантажувати додатки, але в « особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активацію довелося написати Ранжіта ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжний адреса (billing address), прив'язаний до облікового запису, І щось одне на вибір:

• Order number самої останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ «Most Recent Purchase»).
• Або назва якого-небудь додатка, яке я коли-небудь завантажував з цим аккаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити вживу - варто сказати, що в наразі перебувають в допустимих межах і тому той номер вже не використовуєте (в США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старі телефонні номери).

Наостанок мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я до того моменту вже встиг зробив) і дав посилання на (англ.) З бази знань Apple, в якій описані деякі прийоми по забезпеченню безпеки вашого профілю.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes / App / Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, при установці пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

• Не застосовувати препарат один і той же пароль для кількох облікових записів або пароль, який міститься в імені аккаунта.
• Не застосовувати препарат попередні паролі.
• Нікому не говорити пароль від Apple ID і відповідь на секретне питання, Навіть членам своєї сім'ї. Причому відповідь на секретне питання повинен бути неочевидним, щоб його складніше було підібрати.
• Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну моєї.

Та й сам пароль має бути не менше 8 символів в довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @ $!) І не містити трьох однакових послідовних символів.

Продукти компанії Apple, як ніякі інші пристрої, супроводжуються потужним сервісом підтримки навіть після продажу. До послуг користувачів розгалужена мережа сервісних центрів по всьому світу, величезний магазин додатків (часто безкоштовних), різні профільні спільноти і т.д. На які ж види допомоги може розраховувати споживач?

гарантована допомога

Що стосується підтримки iPhone - на них поширюється безкоштовний супровід технічної служби в телефонному режимі. Воно надається протягом трьох місяців з моменту придбання телефону (саме тому важливо зберігати чек і оригінальну коробку). Допомога служби полягає в: супроводі при виникненні труднощів з налаштуванням, установкою системи і додатків, підключення iPhone до інших пристроїв. Це скоріше консультаційні послуги, тому що користувачам надаються рекомендації щодо усунення перерахованих несправностей при експлуатації нового айфона. Обмежень на кількість звернень немає - телефонуйте хоч по десятку разів на день.

така технічна підтримка iPhone (І інших пристроїв) на всій території Росії доступна по телефону 495-580-95-57. Дзвінки і віддалена діагностика не оплачуються (в зазначений вище період після покупки).

Тому, перш ніж звернутися за консультацією в службу, переконайтеся, що Ви ще маєте на неї право. Перейдіть по посиланню на спеціальний ресурс - checkcoverage.apple.com/ru. Перед цим не забудьте подивитися серійний номер телефону. Його можна знайти або на стікері упаковки, або в налаштуваннях самого iPhone (в розділі відомостей про пристрій).

В умовах надання безкоштовної техдопомоги по телефону вказується, що оператори зв'язку, які є партнерами Apple, також можуть виконувати консультування клієнтів - при продажу iPhone через свою мережу магазинів.

На території РФ підтримують даний сервіс Beeline і Megafon.Отдельной похвали заслуговує увагу компанії до людей з особливими потребами. Так передбачаються спеціальні настройки для зв'язку зі службами для погано бачать людей. В американському представництві є навіть окрема лінія, спеціально для користувачів з вадами слуху та зору.

альтернативне супровід

Ще один варіант отримання допомоги - зв'язатися безпосередньо з оператором, зателефонувавши за номером в Росії: 8-800-333-5173 - в службу підтримки покупців регіонального App Store.

Дзвінки приймаються виключно робочі дні - з 9.00 до 21.00. Тут Ви отримаєте консультацію про наявність цікавить пристрої, період його доставки, зможете оформити замовлення і т.д.

Коли Ви, з якихось причин, не можете зробити дзвінок на вказаний номер, можна скористатися підказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. У великому переліку тем можна знайти докладний опис найпоширеніших несправності телефону (так само як і інших пристроїв від Apple) і способів їх усунення.
Якщо шляхів вирішення виниклої у Вас проблеми немає в переліку - відішліть запит в службу підтримки. Постарайтеся максимально докладно викласти суть, щоб фахівці компанії могли швидко з'ясувати її причину і зв'язатися з Вами найближчим часом. Залишити заявку можна за посиланням: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU, відправивши для зв'язку свій електронний ящик або номер телефону для з'ясування деталей.

Спільноти

Володієте англійською на пристойному рівні? Можете також відвідати «яблучне» співтовариство Apple Support Communities. У ньому користувачі в реальному часі обговорюють один з одним виникають проблеми у айфона, діляться з іншими своїми знахідками щодо їх вирішення, радяться з фахівцями-представниками компанії. Тут можна почерпнути масу корисних підказок, і відразу ж застосувати їх на практиці, без утомливих листувань зі службами. У сервісі листування розбита на підрозділи (додатки, інтернет, камера, дзвінки і т.п.), щоб легше було знайти потрібні відомості.

Представлена \u200b\u200bв співтоваристві інформація також буде цікава і розробникам «заліза», додатків або аксесуарів для айфона. Можна почерпнути багато ідей щодо поліпшення його роботи або підвищення зручності експлуатації.

Непоганий помічник і групи користувачів продуктів Епл -appleusergroupresources.com. У них можна знайти однодумців по всьому світу. Ділитися особливостями використання айфонів в різних куточках світу. А це важливо, враховуючи деякі обмеження, введені на державному рівні в ряді країн (в ОАЕ, наприклад).

Як бачимо, зовсім не обов'язково обривати телефон сервісних центрів, існує маса альтернативних варіантів виявлення та усунення будь-яких неполадок айфона. Тому навіть закінчення покладеного тримісячного терміну зовсім не привід засмучуватися. До того ж самостійне рішення проблем спонукає владельцабольше дізнаватися про принципи роботи iPhone. Розкривається маса корисних характеристик, про які він навіть не підозрював, а не те, що активно користувався. У будь-якому випадку відвідування зазначених вище ресурсів піде вам на користь.

Якщо ж це серйозні програмні збої або виробничий брак, і ніякі поради не допомагають - тут вже однозначно слід просити допомоги професіоналів. І тепер Ви знаєте куди звертатися.

AppleSupport - це сервісний центр по ремонту пристроїв марки Apple. Знаменитий бренд сьогодні виробляє, мабуть, найпопулярнішу техніку в світі. Природно, що iPad і iPhone вимагають ремонту не рідше інших гаджетів. Основна причина звернень в наш сервісний центр - це неакуратне користування технікою. Зазвичай проблеми виникають через падіння «яблучок» або їх потрапляння в воду. Системні помилки або шлюб - велика рідкість. Проте яким би не був привід для звернення, наші фахівці здійснять ремонт в максимально короткі терміни.

Чому клієнти обирають саме наш сервісний центр?

Існує чимало причин, за якими клієнти звертаються зі своїми проблемами саме до нас. У числі переваг співпраці з AppleSupport:

• висока швидкість усунення будь-яких поломок (фахівці вирішать питання протягом декількох годин або днів);
• великий асортимент запасних частин і аксесуарів в наявності (це дозволяє в рази скоротити термін ремонту гаджетів);
• можливість ремонту техніки Apple на дому в присутності замовника;
• при складних поломки майстри самі доставляють техніку в сервісний центр і відремонтований гаджет - назад;
• в наявності тільки професійні високоякісні запчастини, що дозволяє гарантувати високий рівень виконання ремонтних робіт;
• всі співробітники сервісного центру - професіонали, вони відмінно розбираються в техніці, швидко проводять діагностику і точно визначають причини поломки гаджета, що помітно скорочує час ремонту;
• сервісний центр дає гарантію на всі проведені ремонтні роботи.

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, в «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони звичайних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним з людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) і розпитати його про особливості роботи в найдорожчої компанії в світі.

Виявилося, в російській підтримці є чотири департаменту, в кожному - майже по сотні чоловік, всі вони розміщені в різних країнах ЄС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують всіх, хто говорить по-російськи і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть з Монреаля - допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються - наприклад, 2 год створювати користувачу Apple ID, потім шукати в додаток, чекати його завантаження. Часто звертаються «раптово» втратили контакти та календарі, багато просто телефонують, щоб дізнатися про стан їх телефону (новий чи, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac самих різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють всі російські, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Ну і англійський знати потрібно, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-який програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивної простотою і багатофункціональністю: набираєш назву кейса (ситуації), а він тобі в цей час в реальному часі виводить статті за рішенням завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайсі, включаючи всю його історію починок, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним в даний момент не так: детальну інформацію про будь-якому компоненті. Взяти і відключити FaceTime користувачеві можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Відключити iMessage, FaceTime, Keychain і так далі. Але справедливості заради, підтримка не бачить ніяких даних користувачів, яка не повинна їх стосуватися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки і контакти.

Відстежити пристрій навіть з відома користувача не можна. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, задає питання, щоб упевнитися в особистості того, хто дзвонить. Якщо все ок, то посилають лист на обумовлений ящик. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, то все це видно і швидко фікс. Так що у них ніяких шансів.

Число звернень залежить від дня: в п'ятницю тихо, все забили на телефони і мчать на природу «мяско посмажити». У понеділок аншлаг - всі згадують про телефони. Якщо взяти середню - 10 дзвінків на день на людину.

В середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 євро до 3000 євро залежно від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв - кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і прекрасно себе почувають.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку додалося - багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але зустрічаються і звернення по справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена з-за бага, що приводить до зависання iPhone при оновленні пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і в подальшому вас чекає ще багато цікавого.