лекція 5

Специфіка технології розробки і реалізації турпродукту вимагає таких систем, які в найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування і бронювання місць, а також автоматизацію рішення допоміжних завдань при наданні туристичних послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки і путівники, забезпечення розрахункової і довідковою інформацією та ін.).

Це можна досягти за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки і передачі інформації.

будь-які управлінські інформаційні процеси включають в себе процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційні технології є ті засоби і методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Індустрія туризму дозволяє використовувати все різноманіття комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремої туристської фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж.

На сьогоднішній день в туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту і ін.

найбільший вплив сучасні комп'ютерні технології надають на просування туристського продукту (Поширення та продажу). Перш за все це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування і збуту туристського продукту.

сучасні інформаційні технології в діяльності туристичного підприємства можна розділити успадковують групи:

інформаційні системи менеджменту;

глобальні системи бронювання;

інтернет;

системи мультимедіа.

Інформаційні системи менеджменту

Забезпечують введення, редагування і зберігання інформації про турах, готелях, клієнтів, про стан заявок, передбачають висновок інформації в формі різних документів (анкет, списків туристів, описів турів), дозволяють розраховувати вартість турів з урахуванням курсів валют і контролювати оплату турів, формувати фінансову звітність.

Програмний комплекс «Майстер-Тур»розроблений компанією «Мегатек» і призначений для повної автоматизації діяльності як турагентских, так і туроператорских фірм, що створюють і реалізують індивідуальні та групові тури.

«Майстер-Тур»здійснює практично всі функції, характерні для діяльності туроператорської та турагентської офісів:

ведення довідників країн, міст, готелів, видів проживання і харчування, екскурсій, авіаперельотів, типів літаків, авіакомпаній, транспорту, партнерів, видів послуг, контрольних дій та ін .;

формування і розрахунок групових та індивідуальних турів;

зміна параметрів вже оформлених путівок (дати заїзду, готель і т. п.) і автоматичне ведення історії путівки, що необхідно при вирішенні спірних ситуацій, а також для відстеження проходження турпутівки;

розрахунок очікуваного прибутку по туру, а також розмір комісійних, одержуваних партнерами;

формування календаря поїздок по різних турах, а також визначення числа оформлених туристів на кожну дату;

квотування будь-яких послуг, що входять в тур, із зазначенням кількості заброньованих, зайнятих і вільних місць, що виключає їх перепродаж;

ведення моніторингу по кожному туру і послуги за допомогою довідника контрольованих дій;

ведення системи попереджень по будь-якої послуги, наприклад Вибір нотатки менеджеру про необхідність викупу квитків за певний термін до початку туру;

моніторинг оплати по туру;

моніторинг роботи менеджерів за певний період часу, зокрема відстеження путівок, оформлених конкретним менеджером; оцінку поточного фінансового стану фірми;

друк пакету необхідних документів (туристські путівки, списки туристів, ваучери, анкети в посольства, авіаквитки, листи, заявки, підтвердження, фінансові звітні форми і т.д.).

Програма має дружнім графічним інтерфейсом, Подібним з інтерфейсом стандартних продуктів фірми Microsoft. Крім того, забезпечено інтерфейс з бухгалтерською програмою 1С та з програмою розсилки факсів Delrina WinFax Pro.

картинки

програма «Туристський офіс», Створена фірмою «Туристські технології» (Tour Technology) в 1995 р, автоматизує діяльність як турагентств, так і туроператорів.

Програмний комплекс включає три основних модуля: туристський; фінансовий; управління документообігом і зовнішніми зв'язками. Модулі туристський і фінансовий дозволяють автоматизувати технологічні процеси від невеликої фірми до великої компанії з мережею філій.

Програмний комплекс включає три основних модуля: туристський; фінансовий; управління документообігом і зовнішніми зв'язками.

туристський модульреалізує наступні функції: ведення довідників; внесення в вихідні довідники цін, отриманих від партнера; планування: підготовка індивідуальних і групових турів; продаж турів; постановка задачі для оператора з придбання або продажу туристичних послуг; контроль за обсягами продажів; оформлення (підготовка і друк) договорів, ваучерів, анкет для посольства, формування всіляких списків за певними шаблонами.

Фінансовий модульздійснює: налаштування на особливості бухгалтерського обліку; введення первинних бухгалтерських документів з подальшою передачею інформації, накопиченої в завданню, в певну бухгалтерську програму з метою складання звіту за квартал або за рік; контроль взаєморозрахунків; контроль за попередньою і фактичної кошторисом; аналіз і контроль за фінансовим станом фірми.

Модуль управління документообігом і зовнішніми зв'язкамипередбачає два режими: перший режим - зберігання, передача, редагування документа; другий - підготовка документа до відправки споживачеві по факсу або модему, а також службові функції, які забезпечують безперервне дію, включаючи передачу інформації між агентствами, між центральним офісом і відділом продажів.

програма TurWin ( «Турагент»). Програма, розроблена компанією «Аріма-Софт», з'явилася в 1995 р Ця програма призначена для фірм, що займаються виїзним туризмом.

Основними логічними елементами програми є поняття «тур», «заїзд», «замовлення», «клієнт».

У програмі передбачені основні функціональні блоки щодо формування та ведення довідників, пакетування і бронювання турів.

У програмі забезпечується ведення різних довідників, в тому числі по країнах, готелям, партнерам, рейсам, послуг, візами і т.д. Певний тур зв'язується з базовими послугами з довідника і датами заїзду. Кожен заїзд співвідноситься із замовленнями, об'єднуючими клієнтів за критерієм спільної оплати.

Набір послуг може бути сформований виходячи з базового набору, визначеного при формуванні туру, або на підставі шаблонів. Останні створюються для кожного туру і включають в себе вартість розміщення в готелі, вартість авіаквитків, страховки, візи і додаткові послуги.

Інші інформаційні системи менеджменту туристичної компанії:

Програмний комплекс Jack

Програма «Тур»

Програмний комплекс «Само-Тур»

Система Travel Agent-2000

Програмний комплекс Continent-ANT

Завдання інформаційних систем управління туристичними фірмами

зауваження 1

Управління в сфері туризму є складною системою передачі та обробки величезних обсягів інформації. Якісне управління туристським підприємством можна забезпечити тільки використовуючи сучасні інформаційні технології менеджменту.

Інформаційні системи являють собою засоби збору, передачі та обробки необхідної для прийняття управлінських рішень інформації, а також включають персонал, який ці дії з інформацією здійснює.

Завдання інформаційних систем:

• створення необхідної для ефективного управління ресурсами туристської організації інформації;
• формування необхідної для управління організації технологічної та інформаційного середовища.

Інформаційні системи управління турфірмами забезпечують прийняття рішень вищим керівництвом на стратегічному рівні.

Властивості і функції операційних систем

Операційні системи служать для обробки даних і здійснення операційних функцій на нижчих рівнях управління, до таких систем відносять:

• системи обробки транзакцій,
• інформаційні системи контролю над виробництвом,
• офісні автоматизовані системи.

Рівень розвитку індустрії туризму в сучасному світі, а також жорстка конкуренція надають особливого значення інформаційних систем управління.

Дані системи повинні забезпечувати наступні функції:

• введення, редагування і зберігання інформації про клієнтів, турах, готелях, стані заявок;
• висновок різних документів: списків туристів, анкет, описів екскурсійних турів, готелів, ваучерів;
• розраховувати актуальну вартість туру з урахуванням знижок, поточного курсу валют;
• контролювати оплату;
• формувати фінансову звітність;
• здійснювати експорт і імпорт даних в інші офісні та спеціалізовані програми.

Інформаційні системи не тільки прискорюють процес оформлення туру, а й можуть зменшити його вартість.

На ринку програмних продуктів представлені комп'ютерні системи для автоматизації діяльності всередині туристського підприємства.

Роль комп'ютерних систем

зауваження 2

Комп'ютерні системи дозволяють вести довідкові бази клієнтів, партнерів, готелів, транспорту, посольств, прийом замовлень і роботу з клієнтами, вести облік турів і платежів, створення вихідних документів.

Багато програмні комплекси формують документи бухгалтерської звітності.

Успішна робота турагентства можлива тільки при забезпеченні зв'язку між туроператором і туристським агентством, можливістю он-лайн резервування і бронювання.

Програмні продукти можна розділити на:

• турагентські,
• туроператорські,
• універсальні.

Фірма "Аріма-Софт" розробила кілька програмних комплексів для роботи туристських підприємств, розглянемо деякі з них.

1. програма TurWin / "Турагент" призначена для фірм, що спеціалізуються на виїзному туризмі. У комплексі передбачені основні блоки по створенню і роботі з довідниками країн, готелів, рейсів, послуг, партнерів, віз; пакетування і бронювання турів. Можливе використання шаблонів, створення групових та індивідуальних турів.
2. програма "ОВІР" призначена для автоматизації заповнення анкет та оформлення закордонних паспортів. Вона дозволяє знизити час обслуговування клієнтів до мінімуму. Софт передбачає виведення на друк документів та квитанцій.
3. програма "Чартер" забезпечує контроль за наповнюваністю авіарейсів пасажирами і вантажем, показує наявність вільних місць.
4. "Tour Anketa" дозволяє заповнювати бланки для посольських анкет, скорочуючи час на їх підготовку.
5. Програмний комплекс "Само-Тур" (Розробник "Само-Софт") забезпечує підтримку основних функцій, передбачених технологією роботи на туристичному підприємстві. Система містить понад 20 довідкових баз даних, дозволяє вести календар бронювань, зручний пошук рейсів, забезпечує моніторинг броніруемих послуг по готелям і рейсам в продовженні сезону, що дозволяє уникнути помилок з перебронюванням. З комплексом можна працювати в мережевому режимі і призначати спеціальні права доступу до даних і функцій.

Інтернет-технології в туризмі

Інформаційна технологія (ІТ) - системно організована сукупність методів і засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки і захисту інформації на базі застосування розвиненого програмного забезпечення, телекомунікацій, апаратних (технічних) засобів. Сучасні інформаційні технології засновані на використанні комп'ютерів, об'єднаних в локальні, регіональні або глобальні комп'ютерні мережі для генерації, збору, обміну і зберігання комерційної інформації. Основними проблемами впровадження інформаційних технологій в турбізнес Росії є значна кількість турфірм з різним рівнем автоматизації, неможливість миттєвої оплати замовлених клієнтом туристичних послуг по Інтернет через відсутність в країні єдиної системи електронних платежів. Основні досягнення: - вихід всередині офісних програм в інтернет; - віддалений доступ до бази приймаючої сторони для підтвердження послуг в реальному масштабі часу; - доступ клієнтів до офісної базі через Інтернет; - створення великих Internet-порталів та інтернет-маркетів.

Автоматизація туристичної фірми

Автоматизація турфірми включає в себе набір функцій: - отримання та обробка інформації від різних туроператорів; - ведення внутрішнього документообігу і бухгалтерії; - вибудовування взаємин з туроператорами; - аналіз даних і отримання статистичних звітів. Рівні автоматизації фірми: - офісна оргтехніка (телефон, факс, ксерокс); - комп'ютери з програмним забезпеченням Microsoft Office; - спеціальне програмне забезпечення, Що використовується для зв'язку офісних програм з глобальними системами бронювання; - наявність власних інтернет-магазинів. Необхідний рівень автоматизації фірми залежить, перш за все, від кількості клієнтів. Для фірм з малим об'ємом реалізованих послуг досить використовувати кошти Microsoft Office (Excel, Word, Е-mail і т.п.). Необхідність використання спеціального програмного забезпечення для автоматизації всієї внутрішньоофісної роботи залежить від обсягів, і виду діяльності турфірми, так як програмне забезпечення для турагентів і туроператорів різниться. Комплексна автоматизація турфірми включає в себе крім внутрішньоофісної автоматизації, діловодства, бухобліку, наявність інтернет-каналів і систем бронювання туристичних послуг. Можливості програмного забезпечення в туристському бізнесі:

• - облік заявок і клієнтів в базі даних;
• - друк документів, що видаються клієнту і які надсилаються партнерам;
• - облік і контроль квот, завантаження рейсів;
• - друк прайс-листів;
• - on-line бронювання;
• - зв'язок з турагентської софтом і бухгалтерськими програмами;
• - формування баз даних турпослуг різних туроператорів;
• - вибір оптимального варіанту для клієнта з багатьох пропозицій;
• - розміщення замовлень безпосередньо в базі туроператора;
• - оцінка ефективності витрат, прибутковості (збитковості) на різних рівнях бізнесу.

Основні тенденції розвитку сучасних інтернет-технологій:

• - створення незалежних мереж турагентств;
• - надання турагентствам нових технологічних сервісів;
• - укрупнення незалежних турагентств і їх автоматизація;
• - розробка єдиного стандарту по обміну інформацією між учасниками туристичного ринку.

Деякі важливі завдання, які вирішуються шляхом автоматизації діяльності туристської фірми:

1. Моніторинг стану ринку.

Початківці агентства віддають перевагу системам пошуку та бронювання турів, що дозволяє зрозуміти, хто з туроператорів за яким напрямком працює, з ким вигідніше всього співпрацювати. Досвідчені менеджери агентств, добре орієнтуються на ринку пропозицій, самостійно відстежують пропозиції кількох туроператорів і бронюють послуги в режимі on-line. Це дозволяє зарезервувати ресурс туроператора в момент відправки заявки, що при обмеженому числі місць в готелі та на рейсі дуже важливо. При on-line бронювання агентство отримує можливість в режимі реального часу відслідковувати стан своїх заявок у туроператора (підтверджено, оплачено, що не оплачено, на листі очікування).

• 2. Автоматизація внутрішнього документообігу туристичної фірми включає в себе виписку необхідних туристові документів (путівка, прибутковий / видатковий касовий ордер, договір, ваучер і ін.), Відстеження життєвого циклу заявки клієнта. Для цього використовують системи пошуку та бронювання турів або спеціально розроблені програмні комплекси.
• 3. Автоматизація взаємин з туроператорами полягає в створенні і друку бланка заявки, в автоматичному відстеженні проходження заявки від моменту її формування до моменту відправки в архів. Для цього використовуються режими on-line бронювання туроператорів, внутрішньоофісні системи, системи пошуку та бронювання турів і ін.
• 4. Автоматизація бухгалтерії передбачає використання спеціалізованих бухгалтерських програм. У ряді випадків турагентства, які працюють за спрощеною системою оподаткування, користуються послугами аудиторських компаній, здаючи їм лише первинну документацію. В цьому випадку функцій внутрішньоофісних програм, що стосуються обліку фінансів, виявляється досить. Можливе сполучення спеціалізованих внутрішньоофісних туристських програм з бухгалтерськими на рівні обміну файлами.
• 5. Автоматизація аналізу даних і отримання статистики. Для прийняття правильних стратегічних рішень програмне забезпечення, що використовується турфірмою, має формувати вичерпну кількість статистичних звітів, що показують рентабельність роботи компанії за проміжок часу, і середню прибутковість заявок за напрямками і туроператорам і т.д. Це дозволяє агентству правильно орієнтуватися на ринку і розробляти потрібні напрямки діяльності, вибудовуючи відносини з туроператорами, в потрібний час давати потрібну рекламу і оцінювати, як вона працює.

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Вивчення поняття та класифікації видів туристичної діяльності. Аналіз значення інформаційних технологій та розробка нових методів роботи в туризмі, що підвищують якість послуг, на прикладі взаємодії турагентства "Holiday Service" і мережі Інтернет.

курсова робота, доданий 08.12.2010


Поточний стан туристського сектора Інтернету в Росії, склад аудиторії російського Інтернету і географія користувачів. Аналіз існуючих туристських інтернет-проектів, сайти туроператорів. Перспективи розвитку туристичних інтернет-проектів.

курсова робота, доданий 01.07.2010


Теоретичні аспекти та сучасні підходи до PR-діяльності в сфері туризму. Загальна характеристика туристичної фірми ТОВ "Sun tour" і її фінансово-економічних показників. Розробка і обґрунтування проекту порталу, його просування в мережі Інтернет.

дипломна робота, доданий 29.04.2013


Розгляд можливості застосування автоматизованих комп'ютерних систем в роботі туристичних організацій. Організація інформаційних потоків і оптимізація документообігу турагентства. Електронні канали маркетингу і реклама агентства в Інтернет.

курсова робота, доданий 18.10.2014


Інформаційні комп'ютерні технології в управлінні діяльністю туристської організації. Мережеві інформаційні технології, глобальна комп'ютерна мережа Інтернет. Інформація - сполучна ланка туристської галузі. Системи бронювання. Маркетинг.

реферат, доданий 02.06.2004


Напрями використання Інтернет. Електронна комерція в туризмі. Системи бронювання і резервування. Участь в міжнародних виставках і ярмарках в мережі. Сайт як інструмент продажів. Структура і напрямки діяльності підприємства "Весь світ".

курсова робота, доданий 10.04.2011


Особливості бронювання турів засобами мережі інтернет, на сайті туроператора. Варіанти екскурсійних турів до Швейцарії. Короткі відомості про країну, підбір маршруту і програми для двох туристів з використанням електронної системи бронювання.

курсова робота, доданий 15.06.2014

Структура туристичної галузі подібна будь-який інший економічної сфери діяльності. Однак існує одна особливість: сполучною центром, який утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Інформаційні потоки забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг, між виробниками і споживачами цих послуг, причому вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але і в формі послуг і платежів.

Про зростаючий застосування інформаційних технологій свідчить той факт, що туризм входить до п'ятірки, а деякими даними - вже в трійку галузей з найбільшою реалізацією товарів і послуг через Internet. У перспективі ж, за оцінками провідних світових експертів, він стане першим. Переваги використання даної мережі для суб'єктів туристичного ринку України очевидні: вона дає необмежений доступ до інформації, дозволяє економити кошти при міжміських і міжнародних переговорах, надає інформацію про передові технології, дозволяє обмінюватися думками з колегами. Слід також зазначити, що реклама в мережі Internet дешевше звичайної, а в більшості випадків ефективніше, оскільки спрямована на цільову аудиторію. Це важливо для виробників туристичних послуг в Україні, які займаються в'їзним міжнародним туризмом, Тому що не тільки економить кошти, але і дозволяє ознайомити іноземних громадян з туристичними програмами про найбільш цікавих місцях і міста України.

Використовуючи інформаційні технології, будь-яка туристична фірма може комплектувати свої тури за допомогою глобальної мережі Internet. Інформація про конкретну фірму може бути представлена \u200b\u200bна web-ресурсі, -візітке або повномірних сайті, виходячи з бажання і фінансових можливостей фірми.

Значним кроком вперед в області інформаційних технологій в Україні є створення Української Туристичної Інформаційної Системи (UTIS), яка почала працювати з 1999 року. Створення бази даних про туристичні послуги та компанії України з наступним продажем їхнього продукту на внутрішньому та зовнішньому ринках, А також широка реклама у всесвітніх туристичних системах сприяють просуванню туристичного продукту, пропонованих українськими туроператорами. Тим більше, що суспільна система доступна по каналах Internet.

Інформаційні системи в туризмі створюються як для загального, так і професійного користувача. системи загального користування надають інформацію про підприємства, що працюють в даній системі з описом видів і напрямків їх діяльності, рекламні матеріали, можливість покупки послуг конкретної компанії, нормативно-правові норми в галузі туризму. Професійні системи доступні тільки туристичним компаніям, великим корпоративним клієнтам, Постачальникам туристичних послуг (готелям, транспортним компаніям, підприємствам сфери послуг). На професійних каналах забезпечується необхідна швидкість доступу, обміну і захисту інформації.

Складовими системи інформаційних технологій в туристичному секторі є комп'ютерні системи резервування, інформаційні системи управління, електронні інформаційні системи авіаліній, електронне пересилання грошей, телефонні мережі, Системи проведення телеконференцій і т. Д. Найбільш активно інформаційні технології використовуються турагентами і туроператорами. їх діяльність неможливо уявити без використання комп'ютерних систем резервування (CSR). На міжнародному ринку туризму в даний час діє чотири глобальних системи резервування. В Україні офіційно представлена \u200b\u200bтільки одна - AMADEUS, якою користуються 44 000 турагенств планети. На європейському ринку комп'ютерних резервування вона є безумовним лідером. Через AMADEUS замовляються послуги 490 авіакомпаній, 51 000 готелів, 50 автопрокатних фірм і велика кількість організацій інших профілів. Однак функціонування і ефективність цієї та інших систем вимагають, щоб постачальники туристичних послуг мали хоча б мінімальний рівень технологій, щоб отримувати доступ до таких систем і бути на них представленими.

Дослідження інформаційних технологій, зокрема, в готельних комплексах, які повинні задовольняти життєво важливі потреби туристів під час перебування поза постійного місця проживання і відповідати певному рівню обслуговування, матеріально-технічного забезпечення, номенклатури та якості послуг показали, що головним завданням при управлінні готельним комплексом є координація дій різних його частин. Вирішення цього завдання можна здійснити шляхом впровадження сучасних управлінських систем і технологій, використання сучасної обчислювальної техніки, застосування автоматизованих систем управління.

Практично здійснювати управління резервуванням у готелі, вести облік відвідувачів і розподіл кімнат, інвентарю доцільно за допомогою комп'ютерів. Спеціальне програмне забезпечення дозволяє вести бухгалтерський облік готельного комплексу, включаючи необхідну підсумкову звітність для державних органів, табельний облік робочого часу, розрахунок податків і заробітної плати персоналу.

Системи автоматизованого управління готельними комплексами розраховані на те, щоб полегшити роботу його структурних підрозділів, підвищити рівень сервісу, усунути зловживання персоналу.

Впровадження комплексної системи автоматизації на підприємстві харчування при готельному комплексі також дозволяє вирішувати багато проблем. Наприклад, швидку передачу замовлення на виробництво і в бар, повідомлень офіціантам про готовність страв з виробничих цехів. Корекцію замовлень можна здійснювати за допомогою спеціальних електронних засобів зв'язку. Засоби автоматизації дозволяють повністю контролювати стан ресторанного залу. Щоб вирішити проблему швидкого розміщення клієнтів, можна використовувати безшумну пейджинговую систему. Для кращої організації роботи офіціантів в автоматизованих системах передбачається функція розподілу замовлень (кожен офіціант, маючи персональний список замовлень, працює тільки з цим списком), а використання при цьому ще і настільної пейджингового системи дозволяє створити набагато більший комфорт для споживача.

Ще однією проблемою в готельному бізнесі, Пов'язаної з використанням інформаційних технологій, є створення в готелях бізнес-центру, в свою чергу передбачає електронні засоби зв'язку, копіювальну техніку, приміщення для переговорів, комп'ютерів, телефаксу. Серед вимог, що пред'являються до готелів усіх категорій - надання поштових і телеграфних послуг (відправлення і доставка замовленої кореспонденції, телексів, факсів), вручення кореспонденції гостям.

Таким чином, узагальнюючи все вищевикладене, можна зробити наступні висновки:

За останні роки світовий ринок туристичних послуг зазнав якісні та кількісні зміни, завдяки використанню і подальшому вдосконаленню інформаційних технологій;

Використання туристичними фірмами мережі Internet як каналу поширення своїх послуг допомагає туристам отримувати необхідну інформацію про місце перебування і його привабливі особливості, важливо для пропаганди і розвитку українського в'їзного туризму;

Використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших його частин;

Удосконалення організації управління туристичною індустрією можна домогтися, використовуючи автоматизовані системи управління і комп'ютерну техніку, при цьому підвищується продуктивність праці, якість послуг, що надаються збільшується швидкість обслуговування.