Пошук і розгляд систем аналогів туристичне агентство. Програмне забезпечення офісу туристичного підприємства. Опис програми The tour

Кожен день керівник турагентства змушений тримати в голові масу інформації - доручення, поточні справи, завдання на розвиток, цифри по основним бізнес-показниками , Статуси клієнтів у воронці продажів, плани, факти, коефіцієнти ...

Туристичний ринок - надконкурентному історія і будь-яка помилка, будь-який невірний рішення зазвичай дуже боляче б'ють по нашому бізнесу. І в якийсь момент всі ми задаємося закономірним питанням: «чи можна все це якось автоматизувати? »

Спеціально для TRN експерти TurMarketing провели дослідження , Щоб розібратися в тому, як і будь сучасні технології допомагають власникам турагентств отримати максимальну віддачу від бізнесу, автоматизувати щоденні процеси, і в підсумку домогтися конкурентної переваги. Пропонуємо вашій увазі результати цієї роботи.

«Ми поговорили з керівниками 12 турагентств з нашої тест-групи і опитали трохи більше сотні управлінців з числа наших клієнтів (всім, хто взяв участь в дослідженні - СПАСИБО).

У підсумку, нам вдалося виділити 7 ультимативних інструментів, які полегшують / автоматизують щоденну текучку і дозволяють сконцентруватися на продажах та управлінні агентством.

CRM

завдання: контроль заявок «в роботі» + ведення клієнтської бази.

Продажі - основна діяльність турагентства. Саме вона в підсумку визначає, скільки грошей буде зароблено. Тому до вибору інструменту для її автоматизації необхідно підходити з максимальною серйозністю.

CRM бувають двох типів: «Хмарні» і «Локальні».

Хмарні працюють і зберігають дані на серверах в інтернеті, а доступ до них здійснюється за логіном і паролем на сайті CRM.

Зазвичай хмарні CRM не купили, а орендуються за невелику щомісячну плату агентство отримує доступ до всіх функцій системи. Як правило, можливості хмарної CRM обмежені функціоналом, закладеним в них розробниками спочатку (звичайно, періодично виходять оновлення і фукнціонал розширюється, але цей процес практично ніяк не контролюється користувачами системи).

Головна перевага хмарних CRM - відносна дешевизна і «робота з коробки».

головний недолік - неможливість повністю підлаштувати систему під себе.

Локальні CRM встановлюються на власний сервер агентства. Доступ до них здійснюється або через локальну мережу, Або через шлюзи, до яких віддалені офіси підключаються через інтернет.

Як правило, локальні CRM купуються раз і назавжди (тому коштують порівняно дорого). Періодичні «доплати» можливі - при виході наступних major-версій і оновлень.

Головна перевага локальних CRM - можливість розширення спочатку закладеного функціоналу (наймаєте програмістів, які «допилюють» систему під вас - прикручують нові функції, пишуть кастомниє звіти і процедури).

головний недолік - ціна.

Якщо агентство чітко знає, що воно хоче від CRM, який конкретно функціонал потрібен і як саме він повинен бути реалізований + є можливість найняти програмістів для «допилювання», треба брати локальну CRM.

Безперечний лідер ринку локальних CRM - «САМО-турагент» .

Якщо агентство невелике і у нього немає жорстких вимог до CRM (або воно не готове вкладатися в покупку / доопрацювання локального рішення), треба використовувати хмарну CRM.

Ми постійно моніторимо ринок хмарних CRM, регулярно спілкуючись з нашими клієнтами-турагентами, і разом вибираємо «менше і саме функціональне з зол». на наразі краще хмарне рішення - це U-ON .travel.

Найбільше в U-ON 'е нам подобається те, що він надає весь необхідний звичайному агентству функціонал + дає доступ до парі нереально крутих витребеньок: в ньому є інтеграція з системою формування добірок турів Qui-Quo і з сервісом email-розсилок MailChimp (про тому, чому це здорово і навіщо потрібно агентству - нижче).

завдання: автоматичне отримання відгуків від клієнтів агентства.

Чи бувало у вас таке ?: Клієнт купив тур, начебто, все пройшло нормально - коли він повернувся, менеджер йому подзвонив і переконався, що все сподобалося, але більше ви ніколи цього туриста не бачили ... А потім дізналися, що тепер він літає з іншим ТА.

Якщо клієнту щось не подобається в роботі менеджера, він рідко говорить про це прямо (особливо самому менеджеру). В результаті агентство втрачає клієнтів, не розуміючи, що воно робить не так.

А ще в сезон хороше агентство працює з такою кількістю заявок, що часу на збір відгуків (особливо текстових) банально не вистачає.

Анкетолог - це сервіс, який сам (в автоматичному режимі) Збере для вас відгуки, проведе оцінку якості наданих клієнту послуг і проаналізує причини невдоволення.

Працює все це гранично просто: ви створюєте в сервісі анкету, а коли клієнт повертається з туру, відправляєте йому лист з посиланням на неї (якщо у вас налаштований email-маркетинг, це теж відбувається автоматично). PROFIT!

Ось що написав про Анкетлоге директор турагентстваОлексій (Москва):

«Анкетолог став для мене справжнім відкриттям. Клієнти охоче пишуть на сайті те, що ніколи не сказали б менеджерам в обличчя. Анкета інтерактивна, тому відгуки виходять докладними і якісними. Негативні показують нам, де ми "накосячілі".

Позитивні потім не соромно розмістити у себе на сайті або в соціальних мережах. Саме класне - воно працює саме. ми налаштували лист-Автовідповідач з посиланням на анкету. Тепер відгуки приходять самі. І їх стало більше ».

Бонус від TurMarketing : готовий шаблон «Анкета зворотного зв'язку для клієнтів турагентств» (За посиланням ви знайдете готовий шаблон анкети, куди включені всі питання, які треба задати клієнту, щоб отримати детальний огляд).

завдання: разові (стимулювання продажів + реактивация бази) і автоматичні (робота з відмовниками + післяпродажне обслуговування) email-розсилки.

Просунуті агентства вже давно використовують email-маркетинг.

Розсилки вирішують купу проблем - дозволяють вибудувати з туристами відносини поза контекстом «покупка-продаж туру», стимулюють передплатників залишати заявки, повертають «відмовників» в агентство, дожимають хто сумнівається клієнтів і взагалі роблять продажі більш передбачуваними.

Для деяких агентств (з розгойдати клієнтською базою) email-маркетинг (emm) - взагалі головний інструмент отримання заявок. Що важливо, emm - практично безкоштовна історія.

Кращий сервіс для email-розсилок - Mailchimp. Ми його самі використовуємо, наша розсилка живе на ньому вже майже 5 років (7000+ передплатників, open rate 40% +). Турагенти теж його люблять.

Переваг багато: стабільна вивозили (99-100%), високий рейтинг довіри (ніяких влучень в спам), гнучке налаштування автоматичних серій листів, зручний особистий кабінет з докладною статистикою-аналітикою, низька вартість.

завдання:створення продають добірок турів ... в два кліка.

Зараз на ринку є кілька рішень, які допомагають частково автоматизувати створення збірок турів. Беззаперечний № 1 серед них - Qui-Quo. І ми і багато турагенти закохані в цю систему.

Чому саме Qui-Quo ?

По-перше, Qui-Quo - система, яка першою привнесла на російський ринок ідею автоматизації при створенні збірок (так, якщо ви не в курсі, це були саме вони).

По-друге, на відміну від інших подібних проектів, для хлопців, які Qui-Quo створили, вона є основним (побічний) проектом.

По-третє, це єдина компанія, яка тісно співпрацює з турагентами при проектуванні нововведень і робить все, щоб створити найкраще, найзручніше і безкомпромісне рішення на ринку.

Всього кілька кліків, і клієнт отримує прекрасно оформлену добірку турів. Процес автоматизований настільки, наскільки це взагалі можливо. Час, що витрачається менеджером на створення збірки та її відвантаження - мінімальне. І все це працює прямо в браузері.

Email, sms, вайбери-вотсапи, повідомлення в соцмережах, друк в офісі ... Ви можете використовувати той канал комунікації, який зручний вам і вашим клієнтам.

На стороні клієнта все це виглядає просто чудово (незалежно від того, який пристрій він буде використовувати для перегляду вибірки).

А ще Qui-Quo дозволяє відстежувати активність туристів по відправленим добірками: ви бачите, відкривав клієнт добірку взагалі, на які готелі і скільки разів кликав.

У шаблонах Qui-Quo ви знайдете спеціальні тексти дотискати листів, які використовують наші клієнти-турагентства. Використовуйте їх при відправці добірок вашим клієнтам - зможете «дотиснути» сумнівається туристів.

KPI'нік в excel

завдання: розрахунок і постановка коректного плану продажів агентства, відстеження його виконання + моніторинг інших ключових показників.

Зазвичай в автоматизованих бізнесах розрахунком плану (з продажу і не тільки) і відстеженням факту його виконання займається CRM - / ERP-система. Але так вийшло, що на турринку немає систем, які вміють робити це «з коробки».

Взагалі, перший крок до контролю будь-якого процесу - завмер його ключових показників. І процес продажів - не виняток.

Будь-який керівник хоче мати повний контроль над своїм бізнесом і розуміти, що в ньому працює так, як треба, а що - ні.

Тому TurMarketing розробив спеціальний excel-файлик, який автоматично розраховує план продажів, нарізає його по менеджерам, відстежує надійшли в агентство заявки і факт продажу і навіть допомагає вважати зарплату кожного продає працівника.

Використовуйте його, щоб завжди тримати руку на пульсі свого бізнесу і своєчасно виконувати дії.

ВІДЕОінструкція, що розповідає, як ним користуватися -

завдання: прогнозування змін в курсах валют.

Нерозумно заперечувати, що турбізнес - галузь, яка до біса сильно залежить від зміни курсів валют. На великих обсягах продажів навіть невелика зміна курсу в реальному часі переопределяет маржинальність агентства.

Думка (фінансовий директор великої регіональної мережі турагентств):

«Курсова різниця - річ в собі. На ній можна виграти, а можна і програти. Sberometr - сервіс від Ощадбанку, який дивно точно прогнозує курси на наступний день. Я завжди так нашим менеджерам кажу: «Не знаєш, коли краще бронювати тур? Дивись Sberometr ».

Додамо: використовуйте дані сервісу на свій страх і ризик - коливання валютних курсів, як і погоду, передбачити абсолютно точно просто неможливо, зате зрозуміти, чи варто підстрахуватися, взявши з собою парасольку - легко.

завдання: надійне зберігання паролів.

Скільки паролів повинен пам'ятати директор турагенства? Давайте порахуємо разом: особиста і корпоративна електронка, клієнт-банк, особисті кабінети на сайтах туроператорів, доступ в хмарну CRM-систему, админка сайту, корпоративні акаунти в соцмережах, доступ у сервіcу email-розсилок ... Цей список можна продовжувати довго.

Мало хто здатний запам'ятати кілька десятків «правильних» складних паролів, які не заплутавшись у них, тому зазвичай пароль скрізь однаковий: щось на кшталт «nastya1985». Найчастіше цей пароль знають менеджери, адже вони періодично користуються переліченими вище сервісами.

Чи треба говорити про те, наскільки в цьому випадку стає вразливою інформація (клієнтська база, список email'ов клієнтів, дані на сайті агентства і т. Д.), Від якої агентство залежить?

Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій області надають особливу важливість інформаційних систем туристичних фірм. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування і зберігання інформації про турах, готелях, клієнтів, про стан заявок, передбачати виведення інформації в формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів, розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют , знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків і формування документів, але і можуть зменшувати вартість послуг (турпакета).

Як відомо, програмне забезпечення (ПЗ) - це комп'ютерні програми і дані, призначені для вирішення певного кола завдань і зберігаються на машинних носіях. Системне ПЗ - основа роботи комп'ютера, операційна система (Windows і ін.), Потім до нього додається прикладне ПО - набір різних комп'ютерних програм, вибір яких залежить від специфіки діяльності (текстові та графічні редактори, Програми для роботи зі звуком та зображенням і т.д.). Прикладне ПО зазвичай ділять на стандартне, яке можна використовувати на більшості підприємств незалежно від сфери діяльності, і спеціальне / спеціалізоване ПО.

До спеціального ПО в галузі туризму відносять комплексні системи автоматизації діяльності туристської фірми. Програмні комплекси «Майстер-Тур», «САМО-Тур» і «САМО-Турагент», TurwinMultiPro, «Jack», «Сам собі тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство».

Основний функціонал перерахованих програм зводиться до формування і реалізації туру, а саме:

* Здійснення різноманітних операцій для роботи з даними;

* Оптимізація і автоматизація управління туристичним підприємством з урахуванням контролю процесу продажів, змін кон'юнктури ринку і т.д .;

* Формування різних туристичних програм: групових або індивідуальних, по одній або кільком країнам;

* Визначення порядку розрахунку туру;

* Оперативне оформлення замовлень;

* Автоматичне комплектування турпакета і формування прайс-листів;

* Створення довідників з будь-якого сегменту туристського продукту;

* Контроль завантаження рейсів і готелів з урахуванням квот місць;

До стандартного ПО відносять пакети офісних програм, а також комп'ютерні системи, Що дозволяють автоматизувати внутрішню діяльність будь-якого підприємства. для туристичної фірми ці системи дозволяють вести довідкові бази даних по клієнтам, партнерам, готелям, транспорту, посольствам, а також вести облік турів і платежів, прийом замовлень і роботу з клієнтами, формування вихідних документів, забезпечувати формування бухгалтерської звітності та імпорт-експорт даних в спеціалізовані бухгалтерські програми , такі, як 1С та ін.

З плином часу вимоги до автоматизації ділових процесів зростають. І якщо колись ставилося завдання автоматизації окремих ділянок роботи підрозділів, що призвело до наявності великої кількості розрізнених програмних продуктів, то тепер основне питання - організація комплексної системи оперативного управління. Саме цей підхід дозволяє найбільш ефективно вирішити задачу автоматизації.

Документи - це основні інформаційні ресурси будь-якої організації, не тільки в сфері туризму, робота з ними вимагає правильної постановки. Документи забезпечують інформаційну підтримку прийняття управлінських рішень на всіх рівнях і супроводжують все бізнес-процеси. Документообіг - це безперервний процес руху документів, об'єктивно відображає діяльність організації і дозволяє оперативно їй управляти. Гори макулатури, тривалий пошук потрібного документа, втрати, дублікати, затримки з відправкою і одержанням, помилки персоналу складають далеко не повний перелік проблем, що виникають при неефективному побудові документообігу. Все це може сильно загальмувати, а у виняткових випадках - повністю паралізувати роботу організації.

Ефективний документообіг є обов'язковою складовою ефективного управління в туристської галузі. Документообіг виключно важливий для правильної організації фінансового та управлінського обліку.

Системи електронного документообігу (системи управління електронними документами) Формують нове покоління систем автоматизації підприємств. Основними об'єктами автоматизації в таких системах є документи (в найширшому їх розумінні, від звичайних паперових до електронних будь-якого формату і структури) і бізнес-процеси, що представляють як рух документів, так і їх обробку. Даний підхід до автоматизації підприємств є одночасно і конструктивним і універсальним, забезпечуючи автоматизацію документообігу і всіх бізнес-процесів підприємства в рамках єдиної концепції та єдиного програмного інструментарію. Класифікувати СЕД можна за кількома ознаками (рис. 1).

Кінцевих додатків автоматизації документообігу можна нарахувати величезна кількість. Ось кілька прикладів:

реєстрація кореспонденції (вхідні, вихідні);

електронний архів документів;

погодження та затвердження ОРД;

контроль виконання документів і доручень;

автоматизація договірного процесу;

управління бібліотекою книг (bookmanagement);

бібліотека регламентів управлінських процедур;

оформлення відряджень;

організація внутрішнього інформаційного порталу підприємства і його підрозділів;

система контролю виконання посадових інструкцій.

Малюнок 1. Класифікація СЕД

20651 14 січня 2015

Губить людей не пиво, губить людей рутина. Навіть в самій улюбленій роботі завжди є нудні копіткі справи, що вимагають пильної уваги: \u200b\u200bоформлення документів, облік оплат, пошук і підбір турів серед цілого розсипу пропозицій від різних туроператорів, розрахунок вартості тощо. Благо, в наш прогресивний століття багато хто з таких рутинних справ можна довірити комп'ютеру, тим самим прискоривши і полегшивши роботу всього турагентства. Систем автоматизації, які допомагають організувати ведення справ, для туріндустрії створено чимало. Яка ж з них краща?

Щоб це з'ясувати, ми провели опитування серед відвідувачів нашого порталу. У ньому взяло участь понад 400 турагентів. Опитування проводилося в листопаді 2014 року.

Для початку розберемося, що ж таке системи автоматизації бізнес-процесів і з чим їх їдять. Такі системи є комп'ютерні програми, які виконують типові операції, використовуючи при цьому єдиний інформаційний простір (бази клієнтів, продуктів, партнерів, скоєних продажів і т.п.).

Основні функції, які виконує така система, зводяться до наступного:

Зберігання даних про клієнтів, замовлення, постачальників і т. П.
Друк документів
Аналітика продажів і взаємин агентства з клієнтами
Облік оплат і взаємодія з бухгалтерією

Якщо ви вперше задумалися про автоматизацію робочих процесів в вашому агентстві, то перш ніж вибрати найбільш підходящу саме вам систему, радимо уважно вивчити статтю. даний матеріал не тільки розповість про те, які системи автоматизації бувають, але і про їх еволюції в туризмі.

У туристичній сфері таких систем існує досить багато. Для нашого дослідження ми відібрали найбільш відомі:

В першу чергу ми вирішили з'ясувати, які з перерахованих систем знайомі агентствам. Питання звучало так: «Які системи автоматизації турагентства ви знаєте?».

«Зіркою» своєрідного рейтингу популярності серед турагентів став «САМО-турагент», на другому місці варіант - «не знаю жодної». Як показало опитування, приблизно третина туристичних компаній продовжує працювати по-старому, використовує свої власні винаходи для оптимізації робочого процесу або ж, що найменш ймовірно використовує в роботі систему, про яку нам поки нічого не відомо.

Далі від теорії ми перейшли до практики ... Питання про використання CRM-систем в безпосередній роботі підтвердив нашу гіпотезу: з'ясувалося, що більше половини агентів продовжують працювати по-старому. Лише 42% агентів йдуть в ногу з часом і оптимізують робочий процес за допомогою електронних систем.

Лише 42% агентів йдуть в ногу з часом і оптимізують робочий процес за допомогою електронних систем.

Подальша розмова тривав лише з тими, хто довіряє організацію роботи з клієнтами комп'ютерних технологій (Втім, до тих, хто цього не робить, ми трохи пізніше ще повернемося). Тепер треба було з'ясувати, які саме системи автоматизації використовують турагенти у своїй роботі.

З наведеного на самому початку статті списку найчастіше використовується «САМО-турагент», проте чверть опитаних віддають перевагу менш відомим CRM-систем. Найбільш популярні серед них - Tourcontrok.net і TourFX або ж власні розробки, створені всередині турагентства.

Останнє питання було звернено до тих, хто не використовує системи автоматизації в роботі. найбільш часті причини, За якими агенти відмовляються від благ епохи комп'ютерів, це дорожнеча програмного забезпечення або ... звичка. 34% агентів взагалі не замислювалися про те, щоб автоматизувати свою роботу, 12% зізналися, що старий добрий «Ексель» їм звичніше. Ще 12% вважають за краще «ручна праця» через недосконалість всіх існуючих систем автоматизації.

Виходить, прогрес не встиг захопити туристичну галузь в глобальному масштабі. Але, можливо, це питання часу, а поки ми вирішили розібратися, що ж являють собою системи автоматизації в туріндустрії - результати нашого дослідження наведені в порівняльній таблиці нижче.

12% турагентів вважають за краще «ручна праця» через недосконалість існуючих систем автоматизації.

Трохи фактів 3

U-ON Travel - молода компанія, на ринку всього 3 роки. Інформація про ключові клієнтів є конфіденційною.

МоіДокументи-Туризм - 6 років компанії і 4 роки програмі. Інформація про ключові клієнтів також конфіденційна.

Мегатек Майстер-Агент - 18 років компанії, 12 років програмі. Ключові клієнти: ТБГ, «Чіп-Тріп», «Санекспресс» (мережа агентств «Санрайз-тур»), «Бріско», TUI, Coral Travel, уповноважені агентства компанії «Музенідіс».

Мої туристи - компанія на ринку близько 9 років, програмою - 3 роки. Ключові клієнти - мережа АГП (Україна).

САМО-турагент - 23 роки компанії і 14 років програмі. Сервіс використовують 300 франчайзингових офісів «Пегас Туристік», «1001 тур» - мережа з 65 офісів (франшиза), Anexshop - мережа з 19 офісів, МТК «Супутник» - мережа з 10 офісів, Apelsin.travel - мережа з 18 офісів, « Квадра »- мережа з 17 офісів.

ERP.travel - 10 років на ринку. Ключові клієнти: TUI, МГП.

	ERP.travel	U-ON Travel	Мегатек Майстер-Агент	МоіДокументи-Туризм	Мої Туристи	САМО-турагент
1. Робота з клієнтами
попередні заявки
Відстеження етапів роботи по попередніх замовленнях
Історія запитів і поїздок туриста
подарункові сертифікати
Власна бонусна система ТА в програмі
Автоматичне нарахування / списання бонусів
Автоматичний розрахунок знижок в залежності від обсягу покупок
автоматичні e-mail-розсилки
автоматичні sms-розсилки
Автоматичні нагадування про дні народження
Автоматичні нагадування про термін дії закордонного паспорта
Інші автоматичні нагадування (до поїздки, після повернення)
Готові шаблони повідомлень для розсилок
Фізособи і юрособи
2. Заявки
облік заявок
Індивідуальні тури, в тому числі за участю декількох постачальників або напрямків
Докладний склад турпакета
облік доплат
Алгоритм розрахунку вартості / собівартості заявки
Автоматичний перерахунок вартості відповідно до курсу валюти
Зв'язок заявки з рекламним джерелом або рекомендував особою
Алгоритм надання знижок туристу
Вбудовані готові документи для друку
Редагування і створення друкованих форм
Можливість завантаження будь-яких форм / шаблонів документів
Отримання заявок в програму з форм зворотнього зв'язку і Лендінгем
3. Платежі / Бухгалтерія
Відображення платежів турист - ТА
Відображення платежів між ТА - ТО
Відображення інших госпоперацій (канцелярка, оренда, вода)
відображення платежів банківськими картами із зазначенням комісії банку
Операції з різними валютами

Фіксація індивідуальних курсів постачальників
Облік курсової різниці при створенні платежів
оплата сертифікатами
оплата бонусами
Операції закриття каси, інкасації
Друк фінансових касових документів (РКО, КМ3, ПКО, Касова книга)
4. Аналітика / звіти
Реклама
продажі
фінанси
інші
Редагування і створення будь-яких призначених для користувача звітів
Вивантаження звітів і статистики у вигляді документа
5. Інтеграція
інтеграція з IP-телефонією
Інтеграція з 1С
Інтеграція з Банк-клієнт
Пошук і бронювання турів з програми
Інтеграція з модулем бронювання на сайті ТА
Інтеграція з бонусними програмами
Інтеграція з системою платежів Pay.travel/ Tourpay
Особистий кабінет для туриста на сайті агентства (перевірка заявок)
Інтеграція з системою бронювання готелів
Інтеграція з Email (відправлення листів прямо в програмі)
Інтеграція з Email (отримання листів прямо в програмі)
6. Адміністрування
Права доступу
Кількість користувачів:
Без обмежень
Залежно від обраного тарифу
Кількість офісів (мережева версія): без обмежень
Кількість юр. осіб: без обмежень
Довідники (вже заповнені)
Налаштування інтерфейсу
Імпорт бази клієнтів з Excel
Експорт звітів в Excel, Word, PDF
прикріплення файлів
Автоматичне завантаження фінансових гарантій туроператорів
Імпорт даних з інших систем автоматизації
Збереження історії змін замовлень, клієнтів, постачальників
Порівняння версій змін замовлення з колишніх версій
Повернення до будь-якої з попередніх версій
Можливість самостійно масово змінювати замовлення
Можливість самостійно масово змінювати клієнтів, постачальників
Поділ видимості замовлень і клієнтів по офісах
Поділ видимості замовлень і клієнтів по юрособам
7. Організація внутрішньої роботи офісу
Календар
Новини компанії
завдання
нагадування
щоденник менеджера
8. Технічні особливості
Коробкове / десктопних рішення
хмарне рішення
Web-інтерфейс
Мобільний додаток
9. Додатковий сервіс
Демо версія
Тестовий доступ до робочої версії
навчання	н / д
Техпідтримка
Періодичність оновлення:
щотижня
щомісяця
Кілька разів на рік
Спосіб оплати:
готівковий
Банківський переказ за рахунком
Банківська картка
через термінал
"Яндекс гроші"
«Вебмані»
«Зв'язковий»
«Евросеть»
10. Мінімальна вартість, руб
Коробкова:
На місяць		1999		1125
На рік		20390		13500	12000	8000
назавжди			10000	45000	36000	20000
хмарна:
На місяць	500	0 до 1999		500	590
На рік	6000	0 до 20390		6000	3990	9500

н / д - відсутня

Більш докладно про набір звітів слід дізнаватися у представників системи.

Базові звіти:
- Реклама: Ефективність рекламних джерел;
- Продажі: Воронка продажів, робота менеджерів, звіт по замовленнях / заявками;
- Фінанси: Доходи і витрати, прибуток, баланс, взаєморозрахунки по ТО;
- Інші: Звіти по кур'єрам, клієнтам, країнам.

Обов'язкова установка, вартість якою 29 900 руб.

Інформація для даного розділу надана редакції самими системами. Система TourManager надавати інформацію відмовилася.

Є онлайн демо. Запит доступу до демо надсилайте на пошту: [Email protected]

В кінці 2013 року випущений новий реліз програми. У ньому серйозні зміни, що стосуються деталізації даних туру в договорі з клієнтом:

Можливість додавати необмежену кількість контактних даних для клієнтів і компаній.
можливість додавати більше одного страхового договору для туроператора.
можливість додавати більше одного страхового договору в опис туру (медична страховка, від невиїзду і т.д.).
Можливість додавати різні додаткові послуги в опис туру.
можливість додавати більше одного маршруту в інформацію про турі (для докладної форми договору з клієнтом).
Можливість додавати дані про перевезення пасажирів в інформацію про турі (для докладної форми договору з клієнтом).
Можливість оформлення замовлення на різні компанії.
Використовується кодування utf-8 для спрощення використання на різних платформах.

Опис програми The tour

Програма "The Tour" дозволяє вести централізовану обробку даних про покупки туристичних поїздок, а також різну супутню інформацію, як наприклад дані про клієнтів, туроператорів, страховиків або готелях.

Централізоване зберігання і обробка цих даних дозволяє різко скоротити час на технічну частину роботи. Оформлення замовлення може займати вже не 20-30 хвилин, а 5-10 притому, що згодом будь-яка інформація з цього замовлення, при необхідності може бути доступна в протягом секунд.

Ще один фактор впливає на скорочення часу виконання технічних операцій це пошук потрібних даних. Пошук по файлів і папок може віднімати цілі хвилини, особливо якщо мова йде про старих даних, введених кілька місяців тому або рік тому. А в цій програмі потрібно всього кілька секунд для того щоб побачити всі замовлення зроблені будь-яким постійним клієнтом, причому за будь-який період часу.

Централізоване зберігання інформації серйозний фактор впливає на швидкість роботи в ситуаціях, коли в турфірмі працює більше однієї людини. При використанні цієї програми вся інформація миттєво доступна всім співробітникам турфірми, тому, що зберігається в одному місці, а не на різних комп'ютерах.

Чим менше часу ви витрачаєте на технічну рутину, тим більше часу ви можете приділити клієнту. Чим менше часу ви витрачаєте на оформлення одного замовлення тим менше часу ви відбираєте в замовника. У підсумку тим більше задоволений клієнт вашою роботою.

Переваги цієї програми

Низька вартість володіння. Програма може бути отримана безкоштовно. Немає ніякої абоноплати за використання цієї програми. Якщо буде потрібно супровід цієї програми можна звертатися до інших фахівців, а не тільки до розробника. Кросплатформеність і масштабованість також знижують сукупну вартість володіння.
масштабованість. Програмою може користуватися хоч одна людина, хоч 1000 чоловік. Для збільшення кількості користувачів не потрібно виконувати ніяких додаткових дій. Роботу в розрахованому на багато користувачів режимі можна реалізувати як через локальну мережу всередині офісу, так і через Інтернет. Наприклад, можна користуватися програмою в декількох територіально розділених офісах.
Кросплатформеність. Серверна частина програми може бути запущена на ОС MS Windows, GNU / Linux, BSD або Apple. Таким чином, користувачі програми не прив'язані до якоїсь певної платформі і можуть вибрати найбільш вигідну для себе. клієнтська частина програми це просто браузер - відповідно працювати можна навіть зі смартфона.
Незалежність від розробника. Для зміни базової функціональності програми можна звернутися до послуг будь-яких програмістів працюють з web технологіями. Це важлива перевага, оскільки виключає залежність користувачів програми від розробника програми.
Модифікація в режимі реального часу. Можна вносити зміни в програму безпосередньо в процесі використання програми. Для зміни програми не потрібні будь-які додаткові програмні продукти на кшталт середовищ розробки, компіляторів і т.п.
Простота і легкість. Цю програму легко освоїти. Цією програмою легко користуватися. Цю програму легко змінювати.

Базова функціональність програми

Первинний облік клієнтів, туроператорів, страховиків і готелів з великим набором супутньої інформації.
Первинний облік замовлень. Набір супутньої інформації по кожному замовленню відповідає типовій формі "ТУР-1" і договір з клієнтом. При необхідності набір інформації може бути змінений.
Пошук в базі за заданими критеріями.
Друк замовлень на друкарські бланки "ТУР-1", друк договорів.
Друк адресних даних клієнта на поштовий конверт.

Безпека персональних даних

Використання цієї програми дає широкі можливості для захисту персональних даних клієнтів згідно федерального закону 152 (ФЗ 152).

Кросплатформеність програми дозволяє вибрати майже будь-яку операційну систему для захищеного сервера. Наприклад в Росії поширюються сертифіковані ФСТЕК дистрибутиви Linux.
відкриті коди програми дозволяють додати в неї майже будь-які механізми аутентифікації користувачів. Наприклад аутентифікацію по апаратному ключу.
Web-платформа, на якій створено програму, має стандартний протокол HTTPS (SSL) - захищене шифруванням з'єднання між сервером і клієнтом. Шифрування, в рамках цього протоколу, можливо з використанням різних засобів шифрування, в тому числі сертифікованих ФСТЕК.
Замість HTTPS можна використовувати протокол VPN для створення захищеного шифрованого з'єднання між сервером і клієнтом.

Тобто, використовуючи цю програму, ви отримуєте великий вибір за варіантами захисту клієнтських персональних даних.

унікальні можливості

Програма має функціональні можливості, які дозволяють організувати зручну і ефективну роботу.

Використання довідників дозволяє скоротити ручне введення інформації, введення такої інформації проводиться двома кліками миші.
Можливість доступу до програми через Інтернет дозволяє оформляти замовлення з виїздом до клієнта, з дому і т.п.
Роздільний введення даних на замовлення дозволяє більш ефективно розподілити роботу між співробітниками. Наприклад, два співробітника (або більше двох) одночасно можуть вводити дані за одним замовленням.
Використання шаблонів дозволяє уникнути багаторазового введення повторюваних даних при реєстрації людей і замовлень.

Системні вимоги програми The tour

операційна система Windows, GNU / Linux, BSD або будь-яка інша для якої є порти MySQL і PHP;
сервер MySQL версії 5.х (поширюється вільно, GNU GPL);
HTTP сервер підтримує SSI і CGI (є HTTP сервери поширюються вільно, наприклад Apache - Apache License);
PHP версії 5.х (поширюється вільно, PHP License)

Примітка. Розробка програми виконується під WAMP сервером:

Apache 2.2.15
MySQL 5.0.67
PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Як отримати програму програму The tour

Варіант 1

Завантажити з цього сайту web компонент, А сервери і PHP встановити самостійно.

Завантажити поточну версію програми: thetour5x.zip - utf-8 (архів містить керівництво по установці).
Попередня версія програми - thetour5x-old.zip - windows 1251. Ця версія більше підтримуватися не буде!

Увага! Самостійна установка вимагає хорошого знання комп'ютерних технологій. Для установки програми зверніться до фахівця.

Примітка для поспішайок! Уважніше читайте керівництво по установці.

Варіант 2

Звернутися до розробника (доступно тільки в м Краснодар) із запитом про встановлення "під ключ". Контактні дані є на кожній сторінці сайту.

Умови поставки

Програма поширюється вільно на умовах ліцензування GNU GPL v 2 (один з російських перекладів). Програма може бути надана безкоштовно або за оплату.

Безкоштовна поставка включає в себе:

програму в стані "як є" - це повністю робоча програма за винятком того, що друковані форми не адаптовані до вимог конкретної туристичної організації;
супровідну документацію по використанню, установці і адаптації друкованих форм.

Платна, поставка включає в себе:

установку програми (тільки в м Краснодар);
адаптацію програми до даним критеріям (приведення до ваших друкованим формам або зміна базової функціональності);
навчання персоналу.

Програма для турагентства WinTour Pro - інструмент для формування туристичного пакету. Вона дозволяє вести базу клієнтів, проводити розрахунок вартості турпродукту на підставі наступних даних: проживання, АВІА / ЖД, трансфер, віза, страховка, екскурсії, інші послуги. Крім того, WinTour Pro дозволяє вести взаєморозрахунки з контрагентами турагентства. Виводить на друк наступні друковані форми, такі як договір реалізації туристичних послуг, прибутковий і видатковий касовий ордер, заявку на надання туристичних послуг, рахунок-підтвердження, формує звіти.

WinTour Pro - це:

1. Політика конфіденційності важливою для бізнесу інформації. У програмі за допомогою сервісу прав доступу можна легко обмежити доступ співробітника до окремих функцій програми. Наприклад, заборонити виправляти вже введені записи в програмі. Або зробити недоступними форми довідників, які не потрібні співробітнику для роботи (наприклад, форму «візи» приховати від менеджера з регіонального туризму).
2. Технічна підтримка on-line: по телефону, ICQ, електронній пошті, На форумі і за допомогою консультанта на сайті.
3. Доступна ціна. Вартість ліцензії однією робочої станції становить від 3200 рублів.
4. Простота навчання співробітників роботи з програмою.
5. Безкоштовне оновлення програми.

Для зручності роботи в WinTour Pro реалізовано велика кількість довідників, включаючи: