Задати питання

Завантажити прайс-лист

Офісні АТС: IP-телефонія для офісу

IP-АТС для офісу створена спеціально для роботи в умовах майже необмеженої номерної ємності існуючої корпоративної мережі і дозволяє не витрачатися на дороге устаткування по типу call-центру.

Система IP-телефонії дозволяє легко зв'язатися з будь-яким співробітником, організувати селекторну конференцію, до якої можна підключати і віддалених абонентів. Для цього слід зателефонувати на певний номер, потім послідовно набрати номери інших співробітників, що беруть участь в нараді. Для зручності список номерів телефонів постійних учасників вноситься безпосередньо в настройки IP-станції. АТС для офісу здійснить автоматичний обзвон учасників і дасть сигнал про початок конференції.

Застосування АТС на підприємстві

Організація IP-телефонії в офісі дає широкі можливості всім структурним підрозділам компанії.

• Секретар.

Для зниження навантаження на секретаря в телефонній станції передбачена система IVR. Вона дозволяє абоненту самостійно вибрати потрібний відділ в голосовому меню. Якщо телефон секретаря зайнятий, обладнання автоматично ставить дзвінок в інтелектуальну чергу, що скорочує кількість втрачених викликів.

Крім цього, в IP-АТС використовується функція віртуального факсу для автоматичного прийому зображень і відправки на пошту. Також обладнання дозволяє секретарю відправити факс з свого ПК прямо під час розмови.

• Відділ продажу.

Вбудований сервіс ACD розподіляє дзвінки по вільним співробітникам офісу. При зайнятості всіх фахівців виклик поміщається в чергу і потрапляє до першого звільнився оператору. Важливо, що дозвон до будь-якого співробітника відділу продажів також можливий безпосередньо, минаючи систему ACD.

• Служба техпідтримки.

Всі дзвінки, адресовані службі техпідтримки підприємства, обробляються системою IVR. У голосовому меню абоненту пропонується вибрати тип продукту, за яким необхідна консультація. Після цього виклик направляється потрібного фахівця. Якщо всі співробітники зайняті, АТС переводить його в інтелектуальну чергу.

• Служба безпеки.

Розмови співробітників техпідтримки та відділу продажів автоматично записуються в пам'ять пристрою IP-телефонії за допомогою системи «Спрут-7UX». При цьому в базу даних організації потрапляє повна інформація про виклик: дата, час, вхідний та вихідний номери, тривалість розмови. Крім прослуховування записів, можна відтворювати цікавлять розмов в режимі реального часу.

• Керівництво.

IP-телефонія відкриває широкі можливості для керівництва, зокрема для комерційного і генерального директорів. Наприклад, керівник може активізувати режим DND ( «не турбувати») на час наради, залишити заявку на зворотний виклик, активізувати автодозвон до абонента. Також керівництву офісу відкритий повний доступ до системи «Спрут-7UX» для прослуховування записів або поточних розмов одним натисканням кнопки.

Особливості

Серед достоїнств АТС для підприємства варто відзначити:

• застосування гнучкого механізму черзі викликів з автоматичною переадресацією по зайнятості та можливістю замовлення зворотного виклику для клієнта;
• безкоштовна прямий зв'язок між співробітниками віддалених офісів (НЕ задіє канали для офісу, призначені для дзвінків клієнтів);
• маршрутизація викликів, що дозволяє автоматизувати оптимальний вибір напрямку вихідних дзвінків IP-телефонії для офісу;
• одночасна обробка безлічі викликів багатоканальним сервісом IVR, завдяки йому зводиться до мінімуму втрата клієнтів, які не дочекалися відповіді на дзвінок;
• індивідуальна переадресація дзвінків на мобільний телефон співробітника, якщо він знаходиться в поїздці;
• прийом і відправка факсу безпосередньо з робочого місця за допомогою використовуваного в офісних АТС віртуального факс-апарату (програми Agat FAX Sender);
• перемикання міжнародного виклику на звичайну лінію в разі виниклої недоступності IP-зв'язку.

З огляду на різні параметри (номер абонента, дату, набрані команди), обладнання IP-телефонії автоматично обробляє виклики, записуючи повідомлення, встановлюючи необхідне з'єднання або відправляючи його в чергу, якщо співробітник зайнятий. Використання високочутливого «детектора відбою» дозволяє розірвати з'єднання, уникнувши «зависання» виклику.

У свою чергу, спеціалізована архітектура телефонії офісних АТС робить можливим встановлення контролю над усією територіально розподіленою мережею з головного офісу. Це досягається завдяки використанню єдиного ПО для конфігурації і налаштувань АТС, і системи контролю, та моніторингу роботи мережі АТС для офісу. Таким чином, відпадає необхідність в утриманні фахівця по роботі з АТС в кожному офісі.

Устаткування офісної АТС від передбачає можливість інтеграції з різними видами систем:

• «Спрут-7», яка дозволяє записувати, переглядати, редагувати і повторно прослуховувати телефонні розмови;
• 1С: CRM, при використанні якої співробітник бачить дані клієнта на моніторі під час дзвінка і легко може набрати його, активізуючи мишею рядок в базі даних (при цьому фіксуються етапи можливої \u200b\u200bугоди);
• «Спрут-Інформ», що автоматизує розсилку голосових, факсимільних і SMS-повідомлень за наявними каналами зв'язку (і по IP-мережі), використовуючи базу даних компанії.

Можливості офісної IP-АТС «Агат UX»

Може бути зареєстрована відразу на декількох серверах провайдерів, що дозволяє користуватися послугами різних операторів, так як вона підтримує протоколи H323 і SIP і має вбудований SIP-Proxy-сервер.

Телефонна IP-АТС для офісу забезпечує надійний зв'язок завдяки структурній моделі «кожен з кожним», яка передбачає роботу мережі незалежно від виходу з ладу одного з її елементів або відключення центрального IP-комутатора.

Налаштування офісної IP-АТС здійснюється за допомогою російськомовної програми-конфігурувати. Високий ступінь захисту від «злому», багатофункціональність, простота обслуговування роблять АТС для офісу від «Агат-РТ» вигідним придбанням для вашого бізнесу.

Керівник IT відділу Тополь-ЕКО Антонов Євген: «Хотілося б відзначити ще одну важливу перевагу IP АТС Агат UX - можливість віддаленого налаштування та адміністрування станції. Спільно з інженерами Агат РТ ми склали детальний технічне завдання, за яким ці ж інженери провели перед настройку всіх наших 11 АТС в московському офісі компанії. АТС були готові до роботи, наша корпоративна мережа була розгорнута в повному обсязі, що називається «у мене на столі», ми змогли її протестувати, переконатися, що все працює, підготували інструкції по підключенню ліній для фахівців на місцях і розіслали станції по філіях. У заданий день і годину всі 11 АТС були підключені до корпоративної IP мережі, і ми приступили до використання нової телефонії всією компанією разом. Подальші коригування налаштувань проводилися нами з Москви без будь-яких труднощів. »




Тополь Еко



Краснов Микола, провідний інженер технічного управління АТ «ВОКБАНК»: «Починаючи проект з телефонізації банку з нуля, 8 років тому, я не був фахівцем в області телефонії. Вибрав Агат UX через доступність російськомовної документації та підтримки і не помилився. За ці роки я став сертифікованим фахівцем з IP АТС Агат UX. Зараз вся телефонна мережа нашого банку побудована на базі різних моделей IP АТС Агат UX. »







Особливістю організації зв'язку для будь-якого нафтовидобувного підприємства є необхідність забезпечення зв'язку віддалених промислових об'єктів з головним офісом. Найчастіше промисли розташовані в таких місцях, де не існує традиційного телефонного зв'язку і можливості прямого підключення до ТМЗК. При цьому робота цих об'єктів пов'язана з підвищеною небезпекою і її співробітники завжди повинні мати можливість оперативно зв'язатися з центральним офісом. Саме для забезпечення таких важливих вузлів підприємства телефонним зв'язком, була обрана сучасна IP АТС Агат UX виробництва Агат РТ.

Провайдер телефонії Гран Прі Телеком надає послуги телефонії для юридичних осіб: місцева цифрова телефонія - Москва і область, міжміський та міжнародний телефонний зв'язок. Сучасне обладнання і цифрові лінії надаються оператором телефонії Гран Прі Телеком забезпечують якість і стійкість зв'язку, високу доступність і миттєве з'єднання з будь-яким абонентом в будь-якій точці світу. Для всіх клієнтів доступний повний спектр послуг телефонії та обладнання зв'язку: ip АТС, SIP телефони, Voip шлюзи та інше професійне IP обладнання. Телефонізація офісів та підприємств від провайдера телефонії Гран Прі Телеком,

Надання послуги телефонного зв'язку

Вам потрібна якісна корпоративна (місцева, міжміський, міжнародний) зв'язок, але ви не знаєте, до кого звертатися за подібними послугами? В такому випадку вам знадобиться телефонія, яку пропонує компанія «Гран Прі Телеком». Спеціально для вас ми підготували цілий спектр професійних і доступних послуг. Це допоможе вам не тільки оптимізувати роботу своєї організації, а й значно скоротити витрати на зв'язок.
Сучасна телефонний зв'язок має колосальними можливостями. Існує кілька основних технологій, за допомогою яких можна підключити прямі багатоканальні номера і телефон в офіс. Мова йде про такі види телефонії:
традиційна цифрова;
IP-телефонія;
прямі номери з кодом 495 і 499;
спеціальна пропозиція для міжнародного зв'язку.

Все це дозволяє вибрати саме той варіант, який найбільш підходить для вашої організації. Завдяки цьому телефонія стала доступна для всіх без винятку. Хотілося б звернути вашу увагу, що дані системи зв'язку мають широкі функціональні можливості. Наприклад, цифрова, або IP зв'язок дозволяє підключати необмежену кількість ліній, що є ідеальним рішенням для корпоративних клієнтів. До того ж, використовуючи код 495 або 499, замовник може вибрати гарний номер, що дозволить виділитися з числа конкурентів. Корпоративна телефонія для підприємства, дозволить оптимізувати робочий процес співробітників і додасть нових можливостей для комунікації на виробництві.
Крім усього іншого сучасна телефонія забезпечує найвищу якість зв'язку. Вона володіє максимальним захистом від несанкціонованого проникнення, тому ви зможете не побоюватися прослуховування і витоку конфіденційної інформації. Більш того, це найвигідніша пропозиція для офісу, тому що ви зможете об'єднати в одну мережу відразу кілька регіональних філій.
Компанія «Гран Прі Телеком» пропонує для вас найбільш вигідні можливості для довгострокового співробітництва. Наші досвідчені співробітники розроблять індивідуальний проект з урахуванням специфіки вашої організації, а потім підключать багатоканальний номер з додатковим функціоналом. Всі питання ви можете обговорити з нашими консультантами.

VoIP (Voice over Internet Protocol) - це майже те ж саме, що і IP-телефонія.
Різниця тільки в тому, що голос можна передавати не тільки для телефонного зв'язку, а й з іншою метою: в системах відеоспостереження, оповіщення тощо

Інтернет телефонія.
Телефонія через інтернет - найбільш часто зустрічається варіант IP- телефонії. У цьому випадку в якості IP-мережі для передачі голосу використовується інтернет. Але іноді для передачі голосу використовуються і інші мережі, наприклад, внутрішня корпоративна IP-мережу.

SIP-телефонія - це IP-телефонія в якій для управління сеансами зв'язку використовується протокол SIP.
Сьогодні SIP найпоширеніший протокол, який використовується сервіс-провайдерами IP-телефонії. Тому оператори зв'язку часто називають свої послуги SIP-телефонією.

IP-АТС.
Це офісна АТС, розроблена на основі технологій VoIP. IP PBX може бути залізною коробкою, що висить на стіні в офісі, ПО, запущеним на корпоративному сервері, або віртуальної АТС

Hosted АТС.
Це АТС (зазвичай програмна), що працює в дата-центрі сервіс-провайдера. Для бізнесу це майже те ж саме, що віртуальна (хмарна) АТС. Але все ж модель надання послуги трохи відрізняється. Може бути відсутнім віртуалізація і спільне використання обчислювальних ресурсів, а іноді навіть обмежену участь оператора в обслуговуванні АТС. На практиці це може відбитися на вартості володіння АТС і масштабованості.

Віртуальна (хмарна) АТС.
IP АТС, що надається оператором як сервіс. Це найбільш зручний спосіб організації телефонії для малого бізнесу.