Az Apple hivatalos garancia Oroszországban: milyen feltételekkel és hogyan ellenőrizhető. Hogyan működik az Apple garancia Oroszországban? Macbook pro garancia

IT cégek

Néhány napja úgy döntöttem, veszek magamnak egy MacBookot. Először az Avitot kerestem, és rájöttem, hogy használt MacBook Air v jó állapot elég drága lesz, és senki sem tud garanciát vállalni. Legalább a bejegyzésre emlékszel.

Hát akkor úgy döntöttem, hogy megnézem új laptopüzletekben. Végül nem minden a tervek szerint alakult.

A Yandex.Market megnyitása után meglehetősen kellemetlenül lepődtem meg az árakon, de mit tegyek, a dollár árfolyama sok kívánnivalót hagy maga után. Amióta abszolút teljes bizalom Nem férek hozzá a Yandex.Markethez (mutatta új macbook Air 13 "256 GB, 2014 elején az Eurosetben 50 ezer rubelért, de valójában ez az eszköz már régóta nincs raktáron), úgy döntöttem, hogy a hűség kedvéért külön keresek az oldalakon.

Képzeld el a meglepetésemet, amikor felkerestem a MediaMarkt weboldalát! Ott az árakkal ellátott MacBookok listáján kívül több modell is volt ár nélkül, de a "A termék csak a MediaMarkt áruházban vásárolható meg" megjegyzéssel.

Tehát a MacBook Air 13 "256 GB, 2014 elején a MEGA Belaya Dacha MediaMarkt áruházban mindössze 64999 rubelért találták meg!

Tájékoztatásul

A cikk írásakor a 2014-es modell alig kapható sehol, az árak 75 ezertől kezdődnek, egy hasonló 2015-ös modell ugyanabban az üzletben akár 85 ezer +

Ezért felhívtam a boltot, és azt mondták, hogy a laptop az utolsó a készleten.
Megérkeztem a jelzett üzletbe, ahol egy órás keresgélés után (az üzletlánc dolgozóinak lomhaságáról lehet külön bejegyzést írni, de most nem erről) kiásták ezt a laptopot és eladták nekem.
Igaz, a doboz nem volt lezárva, amire az eladó azt mondta, hogy valószínűleg a laptop korábban az ablakban volt. De mivel az állapot egyértelműen új volt, nem tiltakoztam. Minden esetre tisztáztam, hogy lesz-e hivatalos egy év garancia. Azt mondták, hogy igen, természetesen így lesz.

Így hát megszorítottam a varangyot, és csendben megvettem ezt a készüléket.
Miután hazaértem és eleget játszottam a tengerentúli felszereléssel, úgy döntöttem, hogy megnézem a garanciát. Aztán csalódás várt rám:

(Fogalmam sincs, milyen furcsa, érthetetlen nyelvű feliratok jelentek meg a név mellett a sorozat ellenőrzésekor. Maga a laptop Oroszországhoz való, MD761RU / B típuskód)

Úgy látszik, a vitrin korábban már aktiválva volt. Ezért az Apple úgy véli, hogy a garancia lejárt. Természetesen úgy döntöttem, hogy kapcsolatba lépek az Apple és a MediaMarkt műszaki támogatásával, hogy megtudjam, hogyan lehet megoldani ezt a problémát.

Kommunikáció a MediaMarkttal

Írtam nekik egy kérést, amelyben elmagyaráztam a helyzetet. Kértek, hogy küldjek egy vásárlási számot. Egy nappal később felhívott egy fiatalember a supporttól, és azt mondta, hogy nem kell aggódni, semmiképpen sem aggasztják őket az Apple honlapjáról származó információk, mert az üzletük év közben önállóan végzi a javításokat, csak ellenőrzésre volt szüksége.
Itt érdemes megjegyezni, hogy a csekken valamiért hiányzik a laptopom sorozatszáma. De azt mondták, hogy ez nem lehet probléma. Nos, egyelőre elhiszem.

Levelezés a MediaMarkttal

ÉN VAGYOK:
Jó napot. Néhány napja vettem a Macbook Air-jét (2014 elején). A készülék a vitrinből való volt, hiszen a számomra szükséges modell nem maradt meg más példányban. A laptop új állapotú, de láthatóan régen interneten keresztül aktiválták (amikor betették az ablakba), ezért írják az Apple honlapján, hogy a garancia már lejárt. Mit kellene tennem? Elég nagy összeget fizettem és nem szeretném elveszíteni a garanciát! A témát biztosan ismerőtől kérek választ, hiszen többször találkoztam már azzal, hogy egyes alkalmazottak egyáltalán nem értenek az Apple-lel kapcsolatos kérdésekhez. Köszönöm.

MediaMarkt:
Jó napot, kedves Sándor!
Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk.

Kérjük, adja meg a vásárlás számát. Ez az információ segít megérteni a helyzetet.

ÉN VAGYOK:
Jó napot.

408-as beszerzési szám *****

Azt is kérem, vegye figyelembe, hogy a VKontakte csoportban már írtam támogatást, és a csoport adminisztrátora is elkérte tőlem a vásárlási számot, majd azt mondta, hogy tájékoztatta a vezetőséget.
Kérem, ezt valahogy vegye figyelembe, nehogy kétszer felbosszantja ugyanazt a kérdést.

Köszönöm.

MediaMarkt:
Kedves Sándor!
Köszönjük a tájékoztatást.

Részletesen megértjük a helyzetet, és visszajelzést adunk.

Információink szerint az üzlet munkatársai megkeresték Önt a probléma megoldása érdekében, és tájékoztatták, hogy a garanciát az üzlet az adásvételi bizonylat alapján vállalja, és a vásárlástól számított 1 év.

Ha további kérdése van, azt válaszlevélben vagy telefonon felteheti ügyfélszolgálatüzlet Media Markt.

Mindez persze kicsit megnyugtatott. De ha többé-kevésbé megbízom az Apple hivatalos szervizében, amely közvetlenül elvette tőlem a laptopot, akkor már félek egy kicsit attól, hogy a MacBookot a boltba vigyem javításra.
Márpedig nagyon kellemetlen egy meglehetősen drága MacBookot hivatalos szállítótól vásárolni, és nem kap hivatalos garanciát. Ezért úgy döntöttem, hogy felveszem a kapcsolatot

alma

A hivatalos weboldalon a garancia ellenőrzésekor van egy „Vásárlás dátumának megerősítése” gomb. Követtem a linket, és kérést küldtem az Apple-nek.
Másnap kaptam egy levelet azzal a kéréssel, hogy küldjek fotókat a csekkről, majd egy idő után újabb levél jött. Azt írták, hogy a vásárlás dátumának visszaigazolását megtagadták, mivel információik szerint a laptopot már korábban megvásárolták és aktiválták.
Azt válaszoltam, hogy nem értek egyet ezzel a döntéssel, majd megkértek, hogy hívjam fel őket a helyzet tisztázása érdekében.

Levelezés az Apple-lel

Alma:
Szia Alexander!

Megkaptuk kérését, amelyben a MacBook Air termék vásárlási dátumának megadását kérte.

Ahhoz, hogy teljesíthessük kérését, szükségünk van a MacBook Air termék bizonylatának másolatára.

Kérjük, válaszoljon erre az üzenetre az alábbi adatok törlése nélkül, csatolva a nyugta beszkennelt képét vagy fényképét.

Vásárlás helye:
Vásárlás időpontja:
Vásárlási mennyiség:
Termék sorozatszáma: |
(Az eszköz sorozatszámának megtalálásához lásd itt.)

Folytatjuk kérésének feldolgozását, amint megkapjuk csekkjét.

ÉN VAGYOK:
Jó napot.

Vásárlás helye: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1. Pokrovsky proezd, 5, Moszkva régió.
Vásárlás dátuma: 2016.01.04
Vásárlás összege: 64 999 rubel
Sorozatszám: ************

Alma:
Szia Alexander!

Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot az Apple-lel.

Megvizsgáltuk kérelmét, de sajnos nem tudjuk frissíteni a MacBook Air termék vásárlási dátumát.

Az Apple garanciája azon a napon kezdődik, amikor eredetileg megvásárolta a terméket a kiskereskedelmi üzletből. Nyilvántartásunk szerint a vásárlás dátuma 2014. szeptember 05., a garancia lejárati dátuma pedig 2015. szeptember 04.

Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot azzal a kiskereskedővel vagy céggel, amelyik eladta Önnek a MacBook Air-t, és ellenőrizze a nyugtán szereplő adatokat.

Elnézését kérjük a kellemetlenségért.

ÉN VAGYOK:
A vásárolt Macbook Air, ahogy a boltban elmondták, korábban vitrin volt, így korábban aktiválták.

Azonban nézzen mindent a vevő (az enyém) szemszögéből.
Végfelhasználóként most jöttem egy boltba, ami az Apple termékek hivatalos viszonteladója Oroszországban, és ott vettem egy laptopot, nyugta van, minden rendben van. Aztán kiderül, hogy a laptopra nincs garancia. Ez nem az én hibám.

Miért nem tud nekem ez alapján garanciát vállalni? Vettem egy új laptopot (biztos nem használt, deaktiválva volt, dobozában kb nulla a töltési ciklusok száma), és azt mondod, hogy nincs garancia. Nem érdekel, hogy mikor, ki és miért aktiválta korábban, adj garanciát.

Köszönöm.

Alma:
Szia Alexander!

Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot az Apple-lel.

Észrevételeinek áttekintése után arra a következtetésre jutottunk, hogy telefonon megbeszélve hatékonyabban tudjuk megoldani problémáját.

Telefonon több perces nyomozás után átvittek egy külön szakemberhez, aki megígérte, hogy megpróbálja megérteni a helyzetet. Ennek érdekében elküldtem neki a csekkről készült fényképeket a személyes-céges e-mail-címére.
Megígérték, hogy felkeresem az amerikai irodát, és megkeresem, hogy lehet-e javítani a rendszerükben szereplő vásárlási dátumot és garanciát adni a frissen vásárolt laptopomra.
Hadd emlékeztesselek még egyszer, hogy a csekken nem szerepel sorszám (köszi, MediaMarkt), így kétségeim vannak a pozitív döntést illetően. De ha valami, akkor megpróbálom a sikert.
Egyelőre választ várok.

Amit mondani akarok. Legyen óvatos a vitrinek vásárlásával. Nem csak a nem egészen megfelelő minőségű lyukakba dughatják be a boltba látogatók (szerencsém volt, még az akkuciklusok száma is valahol nulla körül volt), hanem az Apple-től is, ami attól a pillanattól kezdi számolni a garanciális időt. az első aktiváláskor ilyen probléma merülhet fel.

Ahogy az Apple válasza lesz, itt mindenképpen leiratkozom.

Ellenére jó minőség Apple-eszközök, még mindig tudnia kell.

Az Apple lelkesedik eszközei minőségéért. Példa erre nemcsak a megnövekedett követelmények az alkatrész-beszállítókkal szemben, hanem a műszaki problémákkal küzdő termékek visszahívása is.

Természetesen az "almás" termékek népszerűségének növekedésével ezek száma nőtt. Ez érthető, a több készülék többet jelent, és nehezebb a beérkező alkatrészek és a gyártási folyamatok minőségének nyomon követése.

És most megtörtént a baj - ez vagy az eszköz meghibásodott. Elsősorban, dönteni kell vonatkozik-e rá egy év korlátozott garancia, vagy abban az esetben, ha Ön vásárolta meg a csomagot AppleCare- három éves.

Ez meglehetősen egyszerű - csak lépjen erre a címre, és adja meg annak az eszköznek a sorozatszámát, amelyhez támogatást szeretne kapni.

1. A garancia lejárt

Bár szomorú, de nem kritikus - a segítség közel van! Csak egy jó hírnévvel rendelkező minőségi szolgáltatást kell választania. Találhat egy hivatalos szervizt.

2. A garancia érvényes

Először is azt kell mondanod, hogy hurrá! A pluszpénzen már nem "kapunk", de van néhány pont. Először, már elmondtuk, hogy a garanciális készülék meghibásodása esetén az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Önnek jogában áll kicserélni a hibás készüléket vagy visszatéríteni az érte kifizetett pénzt.

Másodszor, vannak korlátozások az Apple által a hivatalos szervizközpontokra vonatkozóan. Ez azokról az esetekről, amikor megtagadják az ingyenes jótállási szolgáltatást, nevezetesen:

• Balesetből, visszaélésből, helytelen használatból, vízzel való érintkezésből, tűzből, földrengésből vagy egyéb külső hatásokból eredő károk;
• kárt okoz, ha a készüléket a használati útmutatóban leírtaktól eltérően használták, Műszaki adatok vagy az Apple egyéb közzétett irányelvei;
• olyan károk, amelyek a hivatalos szervizközponton kívül végzett karbantartásból (beleértve a frissítéseket és bővítéseket) származnak;
• eltávolított vagy sérült sorozatszám;
• a készüléket ellopták.

Life hack. Erről kevesen tudnak, de az Európai Unió területén hatályos jogszabályok normái szerint a műszakilag összetett készülékeknél a minimálisan megengedhető jótállási idő 2 év. Így, ha a „Rostest” vagy „Eurotest” meghibásodik, minden EU-ország területén joga van ingyenes garanciális javításra. Ehhez elég jelentkezni egy jelentkezési lappal Apple Store... Elutasítás esetén minden joga megvan ahhoz, hogy érdekeit bíróság előtt megvédje.

Ráadásul, alapján Apple utasítások felhatalmazott SC-k használják, a készüléket nem fogadják el ingyenes garanciális javításra, ha nem rendelkezik Oroszországban való használatra tanúsítvánnyal.

de valójában nem fogadták el csak iPhone és iPad is, utóbbi az iPad 4-től kezdve.

Ez a tilalom nem vonatkozik az úgynevezett „Eurotesztre”, vagyis az európai államok területén történő értékesítésre szánt eszközökre.

Egy másik érdekes tény, hogy hogyan alkalmazzák a gyakorlatban az eszközök jogosulatlan kinyitásának tilalma... Tekintettel arra, hogy a felhatalmazott SC-k többször is rögzítették a kézlenyomatok jelenlétét a teljesen új készülékekben, ez a kritérium már nem ad okot a garancia megtagadására. Hála kínai barátainknak – úgy tűnik, nincs mindenkinek elegendő kesztyű.

Ami a kopott csavarokat, kopott bevágásokat és a nyitás egyéb nyomait illeti, akkor minden, mint korábban - MEGUTASÍTÁSA A GARANCIÁT.

Ha készülékére nem vonatkoznak ezek a korlátozások, teljes mértékben jogosult a garanciális szervizre. Nem kell mást tenni, mint felvenni a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával vagy közvetlenül egy felhatalmazott SC-vel, amely megtalálható.

Miért forduljon az ügyfélszolgálathoz? Ennek több oka is van. Először, a szakértők távolról tesztelhetik eszközét – talán ez megoldja a problémát.

Másodszor, az Apple-nek van egy koncepciója DIY javítás". Ebben az esetben a törött helyett egy másik komponenst küldenek Önnek, amelyet maga csatlakoztathat. Ne aggódj, alaplap biztosan nem fognak. Csináld magad borítók Mágikus egér, Apple Keyboard és más hasonló kütyük.

Harmadszor Ha az ügyfélszolgálat munkatársa úgy dönt, hogy a készüléket el kell küldeni az Apple-nek, akkor a cég elküldi Önnek a már kifizetett szállítási fuvarleveleket, és szükség esetén a csomagolóanyagokat. Nem kell mást tennie, mint becsomagolni a problémás eszközt, és felhívni egy futárt, aki eljuttatja az Apple-hez vagy egy hivatalos szolgáltatóközpont.

A garanciális szerviz eredménye

Az egyéves korlátozott jótállás (vagy ahogy már tudjuk, nem egészen egy év) garanciális szolgáltatás esetén az Apple:

• javítsa meg a készüléket új vagy hasonló alkatrészekkel;
• cserélje ki a készüléket egy újra, amelyben új vagy használt alkatrészeket használnak, amelyek teljesítményében és megbízhatóságában egyenértékűek az újakkal;
• - a kütyü visszaküldésének függvényében.

Remélem, soha nem találja hasznosnak ezeket a tippeket, de érdemes tudni.

Világméretű garanciavállalás Apple termékek a cég bármely márkás termékének garanciális szervizelésének feltétel nélküli elfogadását biztosítja. Oroszországban 2014. január 1-jén kezdett működni egy amerikai gyártó világméretű garancia.

Ebben az esetben a pénztári bizonylat vagy a vásárlás tényét igazoló egyéb dokumentum bemutatása nem kötelező. Az ASC (felhatalmazott szervizközpontok) a világ bármely országában elfogadja az Ön által vásárolt "alma" termékeket. De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy a cupertiniek ne gyakorolnának ellenőrzést ügyfeleik kiszolgálása felett.

Az Apple jótállási szabályzatának újításai Oroszországban már csaknem 2 éve érvényben vannak, de ezek szabályairól kevesen tudnak, ezért úgy döntöttünk, hogy lebonyolítunk egy kisebb oktatási programot.

Az Apple világszerte érvényes garanciális szabályai Oroszországra

1. Alapesetben a jótállás időtartama a készülék vásárlásától számított 1 év, melynek tényét a vonatkozó dokumentumok (adásvételi bizonylat) igazolják.
2. A garanciális támogatás és szerviz nyújtásának joga csak az ASC-t illeti meg.
3. Az ASC köteles szervizre és garanciális javításra nemcsak az iPhone-t, hanem a cég bármely márkás berendezését is átvenni, még akkor is, ha azt Ön Oroszországon kívül vásárolta.
4. A frissített szabályok szerint azonban csak a vállalat azon termékei tartoznak az "APPLE GARANCIA BERENDEZÉSEI OROSZORSZÁGBAN" kategóriába, amelyek az Orosz Föderációban engedélyezettek.
5. Annak érdekében, hogy megtudja, az eszköze garanciális-e, meg kell adnia a berendezés sorozatszámát a vállalat műszaki támogatási webhelyén: selfsolve.apple.com
6. Speciális esetekben az esetleges eltérések kiküszöbölése érdekében az ASK munkatársai kérhetik Öntől, hogy a berendezés vásárlását igazoló nyugtát adjon át nekik.

Milyen készülékekre vonatkozik a garancia

Számítani ingyenes javítás garanciális lehet a felhasználók Apple okostelefonok, amelynek modelljei és számai megfelelnek az alábbiakban bemutatottaknak:

• iPhone 4, # A1332
• iPhone 4S, # A1387
• iPhone 5, # A1429
• iPhone 5c, # A1507
• iPhone 5s, # A1457
• iPhone 6, # A1586 és # A1589
• iPhone 6 Plus, # A1524

Ami a tablettákat illeti, itt nincs probléma. Bármely iPadre (függetlenül attól, hogy hol vásárolta) vonatkozik a jótállási szolgáltatás, feltéve, hogy még nem jelölte meg születésének első évét.

De a számítógépekkel a dolgok sokkal bonyolultabbak. Ha ezt a berendezést az országon kívül vásárolta, akkor nem kell a garancia állapotára hagyatkoznia.

Apple Watch tulajdonosi garancia

Ha az Apple Watch-ra alkalmazzák, az Apple világméretű garanciája valóban nagyfokú tiszteletet mutat ügyfelei iránt. A múltbeli szabály: "Ahol vásárolta, ott szolgálja fel", a " okos óra" - nem működik! Függetlenül attól, hogy Ausztráliában vagy Panamában, Oroszországban vagy Brazíliában vásárolta őket, ott vegye igénybe a garanciális szolgáltatást, ahol az Önnek megfelelő.

Néhány napon belül kap egy vadonatúj órát, ha a probléma gyári hibához kapcsolódik. A tulajdonos hibájából adódó meghibásodás esetén a cég az egyetlen lehetséges javítási módot - az engedélyezett cserét - biztosítja Önnek, de nagyon kedvező áron. Az a tény, hogy az Apple Watch sok esetben egyszerűen nem javítható.

AppleCare védelmi terv

Ez a program növeli az ingyenes univerzális technikai támogatásés szervizkarbantartás egy évtől három évig. Terv azonban csak az eredeti egyéves jótállási időszak alatt adható ki.

A terv olyan eszközökre vonatkozik, mint: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 és 15 hüvelykes MacBook Pro Retina kijelző... Minden pozíciónak saját garanciális terve van. A szervizprogram magában foglalja mind a szoftver-, mind a hardverjavításokat, amelyeket a cég szakemberei végeznek az összes létező hivatalos központban.

Végezetül azt szeretném mondani, hogy bármennyire is csúcstechnológiás eszköz az Apple technológia, az sem lehet tökéletes. És a szervizközpont meglátogatásának szükségessége bármelyik tulajdonos részéről felmerülhet.

Nemrég a twitteremben volt egy beszélgetés az Apple berendezések oroszországi garanciális szervizéről. Tekintettel a munkám sajátosságaira, és Apple készülékekkel dolgozom kiskereskedelmi üzletekben, ez a téma nem ritka. Meg fog lepődni, de nem minden felhasználó tudja, hogy ha valami baj van az iPhone-nal, az Apple lecserélheti egy újra. Holtjáték kijelző, kiköltözött első kamera, nincs hangsúly az iPhone 6 Plus-on, nincs hálózat az iPhone 5s RFB-ben – ezek a leginkább gyakori okok Apple okostelefonok garanciális cseréje. De van egy árnyalat: a telefonnak vagy táblagépnek hivatalos tanúsítvánnyal kell rendelkeznie Oroszországban.

Általános tévhit, hogy az Apple készülékek nem romlanak el. Lebontja. Ezeknek a meghibásodásoknak az oka gyakran gyártási hiba. Külön megjegyzem, és ez az én személyes megfigyelésem, hogy ezen meghibásodások száma folyamatosan növekszik. Ez valószínűleg a növekvő termelési volumennek köszönhető. Ahogy a gyakorlatom mutatja, az iPhone készülékek tönkremennek leggyakrabban. Ugyanakkor érdemes megérteni, hogy többet adnak el, mint más Apple termékek. Ha okostelefonját vagy táblagépét kevesebb mint egy éve használja, nem javította meg, és általában óvatosan használta, akkor meglévő probléma alapja lehet az újra cserének.

Rostest

Kezdetnek érdemes megérteni. Az Oroszország területén nyújtott jótállási szolgáltatás okostelefonokat és PCT-tanúsítvánnyal rendelkező berendezéseket foglal magában. Az Egyesült Államokban, Oroszországban vásárolt készüléket megtagadják a garanciális szervizeléstől. Ha iPhone-ját Oroszországban vásárolta, akkor az Apple védelme alatt áll, és számíthat a felmerült problémák megoldására. Van még egy kategória - "Európaiak" vagy Eurotest. Az Európában vásárolt eszközökre nem vonatkozik az Apple oroszországi garanciális szolgáltatása. A garanciális szervizről szóló döntést a szervizközpont hozza meg, amelyhez a felhasználó felveszi a kapcsolatot. Itt nincs mindenkire érvényes megoldás. Ha az iPhone-ja Eurotest, és probléma van vele, forduljon lehetőség szerint több minősített szervizhez. Lehetséges, hogy néhányuk elfogadja az Ön készülékét szervizelésre.

Nagyon könnyű kideríteni, hogy a modul garanciája mennyire releváns. Minden egyes készüléknek saját személyes sorozatszáma van. iPhone vagy iPad esetén nyissa meg a Beállítások, majd az Általános, Az eszközről menüpontot.

Mac esetén az Apple menü, A Mac névjegye, Áttekintés lap.

Vegye figyelembe, hogy a készülék és a doboz sorozatszámának meg kell egyeznie. Ha a készüléken és a dobozon lévő szimbólumok eltérnek, azt javaslom, hogy a lehető leghamarabb vigye vissza a kereskedőhöz. Ön ellopott vagy megjavított berendezést adott el.

Először meg kell győződnie arról, hogy eszköze támogatja-e Oroszországot. Ezt megteheti az Apple webhelyének egy speciális oldalán. Itt kell megadni a készülék sorozatszámát. Ha a garancia hatálya alá esik, a rendszer jelzi az aktuális jótállási időszak időtartamát. Ha ez az időszak lejárt, akkor a meghibásodást saját magának kell kijavítania - a garancia már nem érvényes rá.

Ha az eszközt Oroszországon kívül vásárolta, a rendszer értesíti Önt:

Ha egy iPhone, iPad vagy más Apple kütyü még garanciális, Oroszországban vagy Európában vásárolt, és valami probléma van vele, akkor nyugodtan vigye el a legközelebbi szervizbe.

Az országunkban Oroszországban vásárolt összes Apple berendezésre az Apple 12 hónapos korlátozott jótállása vonatkozik. Korlátozottnak nevezik, mert a készüléket nem lehet garanciálisan átadni, ha nedvesség került bele, megjavították vagy erős hatásnak lett kitéve. fizikai hatás... Több horpadás, meghajlott ház vagy repedt üveg – a garancia megtagadása. A készülék belsejében lévő nedvesség-megvilágított érzékelők a garancia megtagadását jelentik. Telepített, nem licencelt szoftver – a garancia megtagadása. Ne használd minősített tartozékok- a garancia megtagadása.

Az Apple technológiájához kapcsolódik egy másik mítosz is. Egyes felhasználók meg vannak győződve arról, hogy az "amerikai" iPhone-ok jobbak, mint az "oroszok". Állítólag azért orosz piac Az Apple nem szabványos alkatrészeket használ, ami végül azt eredményezi gyakori problémákés a házasság. Természetesen nem. Az összes okostelefon és más Apple technológia gyártósora minden országban azonos. Csak a teljes töltőben és a dokumentációban különböznek egymástól. Mert különböző országok lehet más is.

Ellenőrzések

Az Apple technológia sajátossága az is, hogy bármilyen Apple logóval ellátott készülék vásárlásakor nincs szükség sem csekkre, sem garanciaszelvényre a jótállási szervizhez. Az Apple személyes sorozatszámok eszközöket. Sajátosság kiskereskedelem Oroszországban olyan, hogy az ellenőrzés at iPhone vásárlás vagy még mindig szükség van egy másik Apple kütyüre. Először is, egy adott üzletben történő vásárlás megerősítéséhez. Nem minden viszonteladó hajlandó megjavítani az Ön készülékét vásárlási bizonylat bemutatása nélkül. Másodszor, előfordulhat, hogy még az Apple is kérhet tőled egy nyugtát, amely megerősíti az eszköz vásárlását. Tegyük fel, hogy elfelejtette az Apple ID-jét, jelszavát és a válaszokat biztonsági kérdések, vagy ahogy ez gyakran megesik, nem volt tudatában a műveleteknek a regisztráció során fiókot az iCloudba. Csak a szolgáltatás legfelső szintje tudja leválasztani iPhone-ját egy zárolt Apple ID-ről Apple biztonság... A jelentkezés kitöltéséhez el kell küldenie a készülékről készült fényképeket és az eredeti vásárlási bizonylatot a megadott e-mail címre. Ez a csekk bizonyítja, hogy ez az eszköz az Öné.

Az Apple kétféle garanciára osztja készülékeit: az aktiválás pillanatától és csekkig. A csekkgarancia iPad, iPod, Mac, Apple Watch és Apple TV készülékekre vonatkozik. Az aktiválás pillanatától érvényes garancia csak az iPhone-ra vonatkozik. És elárulok egy titkot: a fogyasztóvédelmi törvény szerint a készülékhez tartozó összes alkatrészre a készülékre vonatkozó garanciát is vállalnak. Ez azt jelenti, hogy ha a fejhallgató az iPhone garanciájának lejárta előtt elkezd ócsárolni, akkor az eladóhoz kell fordulnia, ő megoldja a problémát.

Fizetett csere

Annak ellenére, hogy az Apple még mindig hezitál egy teljes értékű Apple Store megnyitásán Oroszországban, a cég továbbra is félúton találkozik az orosz felhasználókkal. Ezen lépések egyike a fizetett garanciális csere. Fizetett csere - lehetőség új eszköz beszerzésére a törött, vízbe fulladt és bármilyen más probléma pótlására. Ha iPhone-ját tartályba helyezte, vagy a tizenhatodik emeletről indította, az Apple felár ellenében kicseréli egy újra.

Gyakran előfordul, hogy nem célszerű javítani a készüléket: az Apple nem gyárt eredeti alkatrészeket, és a megkérdőjelezhető szervizek szolgáltatásainak igénybevétele sem a legjobb megoldás. A készülék súlyos sérüléseinek kijavítása többe kerülhet, mint egy fizetett csere. Ebben az esetben a fizetett csere a legalkalmasabb megoldás. De van egy feltétel: okostelefonját, táblagépét vagy más Apple-eszközét nem kellett volna megjavítani, mielőtt egy szervizközpontba küldené fizetett cserére. Ellenkező esetben a szerviz egyszerűen megtagadja az eszköz cseréjét, és ennek megfelelő megjegyzést tesz a jótállási jegyen.

Egy másik gyakori probléma a kábelek. Eredeti Villámkábel drága, de garancia stabil munkavégzés A Te eszközöd. Az Apple mellett sok más gyártó is létezik, amelyek töltőit jóváhagyták az Apple készülékekkel való használatra. Köztük van Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Általában egy jó minőségű Lightning kábel legalább 1000 rubelbe kerül. De mindenesetre, mielőtt megvásárolná a Lightning kábelt, döntse el a gyártót, és ellenőrizze a hozzávetőleges költséget a webhelyén. töltő... Hadd emlékeztesselek arra, hogy hamis Lightning kábel vásárlása esetén az iPhone, iPad vagy iPod garancia érvényét veszti.

Vásárlás

Elkerülni lehetséges előfordulása problémák az Apple készülékekkel, először is azt javaslom, hogy döntsenek a vásárlás helyéről. Olvasson felhasználói véleményeket a különböző üzletekről, tanulmányozza a választékot, hasonlítsa össze az árakat. Nem mindenki tudja, hogy maga az Apple csak az online áruházon keresztül folytat kereskedelmet Oroszországban. Nincs Apple kiskereskedelmi üzlet Moszkvában vagy országunk bármely más városában. A moszkvai központi áruházban nemrég megnyílt Apple Shop különbözik az Apple Store teljes értékű Apple boltjától. Apple Shop - shop-in-shop formátumú üzletek, a világ nagy bevásárlóközpontjainak területén működnek. Már írtunk róla.

Mivel jómagam egy hivatalos viszonteladói üzletben dolgozom, javaslom, hogy olyan eladót válasszunk, akiről az Apple ismer. Az ilyen üzletnek hivatalos vagy prémium viszonteladónak kell lennie. Az egyik ilyen üzletben vásárolt készülékre egy év hivatalos Apple-garanciát és Oroszországban tanúsított tanúsítványt kap. Ezek az üzletek az Apple hivatalos forgalmazóitól, a DiHouse-tól, a Marvel-től, a Merliontól és az OCS Distributiontól kapják meg a berendezéseket. Egyes viszonteladók, például a Svyaznoy vagy az MVideo, a forgalmazók megkerülésével kapnak berendezéseket az Apple-től. De ez már egy belső konyha. Könnyű megtalálni az egyik ilyen üzletet a városban. Az Apple-nek van egy oldala, amely segít megtalálni a legközelebbi hivatalos viszonteladót vagy tanúsított szolgáltatót. Az ilyen boltokban forgalmazott Apple készülékek mindegyike rendelkezik orosz minősítéssel, és ezzel egy év hivatalos garanciával.

Nemzetközi garancia

Foglalkozzunk egy másik közös fogalommal – a nemzetközi garanciával. Ha a készülék teljes cseréjét biztosító garanciáról beszélünk, akkor a "világgarancia" fogalma már nem vonatkozik senkire. Apple eszközök... A hivatalos szervizközpontok nem javítják a problémás berendezéseket: iPhone-ját vagy iPadjét mindig újakra cserélik. Az egyetlen kivétel speciális programok javításra. Így volt vele iPhone akkumulátorok 5, az iPhone 6 esetében, amely kimozdította az előlapi kamerát, ugyanez történt az iPhone 6 Plus-szal is - a fő kameramodulja leállt az élességállításról. Az Apple döntése a problémás eszközök számának köszönhető. Mivel a cég alkatrészcsere programot indít, ezért a problémás készülékek száma akkora, hogy az Apple nem tudja ezeket újakra cserélni. Ebben az esetben a világgarancia lép életbe. Ha készüléke e programok valamelyikébe tartozik, akkor ingyenesen megjavíttathatja készülékét egy hivatalos szervizközpontban. És nem mindegy, hogy melyik országban vásárolták. Az eszköz modelljének és javítási eljárásának tisztázásához újra fel kell keresnie az Apple webhelyét vagy a vállalati támogatást. Oroszul beszélő szakemberek válaszolnak minden kérdésére.

Az a felhasználó, akinek a készülékét Oroszországon kívül vásárolta, jobban függ attól a szolgáltató központtól, amellyel kapcsolatba lép. Itt van a megoldás garanciális szerviz az Ön nem PCT készülékét az SC szakemberei elfogadják. De ha még van remény az "európaiakkal", mivel néhány SC működik velük, akkor a szervizközpont valószínűleg nem tudja elfogadni a többi készüléket garanciálisan. Az országszerte felhatalmazott SC-k nem PCT-berendezéseket küldhetnek az Egyesült Államokba, ahol minden garanciális eljárást velük hajtanak végre. De erről meg kell kérdeznie a szervizközpont szakembereit.

Főbb pontok:

1. Vásároljon Apple berendezéseket Oroszországban és hivatalos viszonteladóktól. Az iPhone-ok gyakran meghibásodnak. Jó kapni egy teljesen hibásért cserébe új kütyü semmi probléma.

2. Használjon minőségi kiegészítőket. Kínai kábelek sírba viszi a készülékét, és még a hivatalos tanúsítás sem segít rajta.

3. A törött telefont felár ellenében bármikor kicserélheti egy újra. A fizetett csere a legkényelmesebb módja az Apple készülékekkel kapcsolatos problémák megoldásának.

4. A világgarancia általános mítosz.

5. A legtöbb kérdésre a választ egy oroszul beszélő Apple támogatás - 88003335173.