Hotline Apple 8800. Hol találja meg az iPhone támogatását? Hotline Súgó az Apple Online Store-ban

Ha az "Apple" technikushoz kapcsolódó problémát észleltél, vagy az egyik apple szolgáltatások, és megoldja saját, vagy a fórum szakembereinek segítségével, itt az ideje, hogy megkérdezze a vállalat támogatását. Az Apple Technikai Támogatásról való kapcsolat az utasításban megmondja.

Fontos: Az Apple hívása vagy írása előtt győződjön meg róla, hogy a készülék még mindig jogosult fenntartani és támogatni. Ezt megteheti az Apple hivatalos honlapján, ahol be kell lépnie sorozatszám És kattintson a "Folytatás" gombra.

Lépjen kapcsolatba az Apple technikai támogatással telefonon

A legtöbb. gyors út Az Apple támogatás telefonos hívás. Ráadásul telefonon van, hogy tanácsot kaphat az összes eszköz munkájáról - az online csevegés lehetősége a vállalat képviselőivel kapcsolatban lesz elérhető minden kérdésből.

Műszaki szám apple támogatás: 8 495 580 9557

Érdemes megjegyezni, hogy a vonal csak hétköznapokon, 09: 00-20: 00-ig dolgozik Moszkvában.

Hogyan forduljon az Apple Technikai Támogatáshoz

Menetrend:

A közelmúltban, egy csodálatos történet jogosulatlan vásárlásokkal, amelyek megfelelnek a támogatási szolgáltatásnak iTunes áruház. És boldog vége. Ezért szeretném elmondani arról, hogy ne váljunk hasonló helyzetbe, és mit tegyek, ha a helyemben lennél. De a kezdethez egy kis háttér.

Valahogy június végén, amikor megpróbál frissíteni vagy letölteni a programokat Alkalmazásbolt. A következő tartalom üzenetét kaptam:

Ez az Apple azonosító biztonsági okokból le van tiltva. Látogasson el az Iforgotba a fiók visszaállításához (http://iforot.apple.com)

A fiók aktiválása a megadott címen csak néhány percet vett igénybe, majd sikeresen elfelejtettem a problémát, anélkül, hogy megpróbáltam megtalálni az okait az előfordulásának, és továbbra is a szokásos módon dolgozott az IOS alkalmazásboltban, és hiú. Folyamatosan előre, hogy egy ilyen blokkolás automatikusan előfordulhat - egy bizonyos számú helytelen jelszóbeviteli kísérlet után az Apple ID-ről.

Ezt követően pontosan két hét telt el, és pontosan abban a pillanatban, amikor két napig nem volt az internet, néhány rossz ember Feltöltve az App Store-ról a nevem alkalmazásról (póker variáció), amely után érthetetlen alkalmazást tettem az alkalmazásban a "15m chips" furcsa névvel 20:

A figyelmes olvasó kétségtelenül egyszerű jelszót kell választani nekem, hogy megválasztják? Válaszolok: Nem olyan egyszerű, és közeledett az alacsonyabbra leírt követelményeknek (a PWGEN-szel generált). Még mindig elveszítem a találgatásokat.

A fizetési nyugtával együtt két betű jött hozzám. Azt állították, hogy ezeket a vásárlást olyan számítógépből végezték, amely még nem kapcsolódott az Apple ID-hez, és azt javasolta, hogyan lehet a jelszót a lehető leghamarabb megváltoztatni:

Szeretném megragadni a felhasználókat: Ha hasonló helyzetben van, ne töltsön be az alkalmazást az üresjárati kíváncsiságból - ez lesz a jobb visszaigazolása.

Az a helyzet, hogy a helyzethez kapcsolódott, hogy nem hordoztam szerencsejátékot, különösen a pókert :-) kellemetlen pillanat, de a számla június blokkolásának okai azonnal világosak lettek.

A kapott vélemények spektruma, amikor a barátok megszakított felmérése meglehetősen széles volt: valaki azt mondta, hogy érdemes írni az iTunes Store Támogató szolgálatra, és valaki - mi a $ 20 Apple nem illik. Mint kiderült, lesz.

Utazási bemenet A linkek "Jelentés aombimum" számítottam meg a kapcsolatfelvételi űrlapon, ahol kitöltöttem a megfelelő mezőket, a "Különleges kérés" legördülő listában válassza ki a "jogosulatlan vásárlást a számlámon", rámutatta a megrendelési számot (azt a fizetési bevételekben van), és nem felejtette el részletesen leírni a részleteket.

Mivel van egy amerikai Apple ID, írj egy levelet, és kommunikálni kell a támogatási szolgáltatással angolul. Tehát ha idegen nyelvvel rendelkező problémái vannak, azt javaslom, hogy olvassa el valakinek, mielőtt levelet küldene és kijavítja.

Sajnos az első fellebbezésre adott válasz az ígért 24 órás alatt nem jött. Nem tartottam meg engem a második napon, ezért csak egy kérelmet adtam ki, és néhány órát követően olvastam az első betűt az iTunes Store ügyfélszolgálatának nagyon udvarias alkalmazottjáról a név rangsorában (Ranjit).

Annak érdekében, hogy a támadók (bárki is) nem vásároltak valami mást, a rangsorokat ideiglenesen kikapcsolta az Apple-azonosítóm letöltésének lehetőségét, és arról számolt be, hogy az alkalmazáson belüli vásárlás az én beleegyezésem nélkül kivételes az Apple szolgáltatások nyújtásának szabályairól Üzletek, és ezért számíthatok visszatérítésre, ami 5-7 banki napon belül történhet (bár minden sokkal gyorsabb). A levélben azt is jelezték, hogy nem láttam a visszaküldött pénzt, amíg nem jön ki, és újra nem megyek a számlámhoz.

Van még egy árnyalat: a pénzt az áruház hiteléből leírták, ami az ajándékkártya-fiók feltöltése után jelenik meg. És nem ismert, hogy a történet véget ért, ha a visszatérésnek meg kellett tennie egy hitelkártyával a jelen címemmel. 99% -ban biztos, hogy a fiókot csak tiltani.

Az Apple azonosítója nem volt teljesen letiltva: Nem tudtam letölteni az alkalmazásokat, de in személyi terület- Problémák nélkül lépett be. És annak érdekében, hogy teljesítse a teljes aktiválást, meg kellett írnia egy másik levél rangot.

Meg kellett jelölni a fizetési címet (számlázási cím) számla, és valami közül választhat:

• Rendelési szám A legújabb vásárlás vagy ingyenes letöltés (megtalálható az iTunes-ban - "Legutóbbi vásárlás" szakasz).
• Vagy egy olyan alkalmazás nevét, amelyet valaha betöltöttem ezzel a fiókkal.

Az Apple ID igazi tulajdonosa nem lesz nehéz válaszolni ezekre a kérdésekre. Továbbá nem mutattam a telefont, de ha élőben akarsz beszélni - érdemes ezt mondani ebben a pillanatban Ön külföldön vagy, ezért a szobát már nem használják (az USA-ban, amennyire tudom, van gyakorlati újrafelhasználás régi telefonszámok).

Végül az iTunes Store Támogatásának asszisztense ismét azt tanácsolta, hogy megváltoztassa a jelszót (amit már megtettem már az akkoriban), és linket adott az Apple tudásbázisából (angolul), amely egy bizonyos biztonságot írja le annak biztosítására a fiók biztonsága.

Néhány érdekes pillanatot adok tőle. Először is, az Apple azt ajánlja, hogy az iTunes / App / Mac App Store-ból származik, amikor befejezte a vásárlást. Másodszor, jelszó telepítésekor a felhasználó ezeket az ajánlásokat használhatja:

• Ne használja ugyanazt a jelszót több fiókhoz vagy jelszóhoz, amely megfelel a fiók nevének.
• Ne használja az előző jelszavakat.
• Senki sem beszél az Apple ID jelszavával és válaszolni titkos kérdésMég családtagjainak is. Ráadásul a titkos kérdésre adott válasznak nem kell tisztáznia, hogy nehezebb legyen felvenni.
• Időről időre, hogy megváltoztassa a jelszót, hogy csökkentse az enyémhez hasonló helyzetbe való bejutás kockázatát.

Igen, és maga a jelszónak legalább 8 karakter hosszúságúnak kell lennie, legalább egy számjegyet, egy tőkét, egy kisbetűt (hozzáadhat egy másik jelet a bizalomhoz, például @ $!), És nem tartalmazhat három azonos egymást követő karakterek.

Az Apple termékek, mint például más eszközök, még az eladás után is erős támogatási szolgáltatás kíséri. A szolgáltató központok széles körű hálózatának felhasználói világszerte, egy hatalmas alkalmazásbolt (gyakran ingyenes), különböző profil közösségek stb. Milyen segítség számíthat a fogyasztónak?

Garantált segítség

Ami az iPhone támogatását illeti - a műszaki szolgáltatás ingyenes támogatását szolgálja a telefon üzemmódban. A telefon megvásárlásának napjától számított három hónapig (ezért fontos az ellenőrzés és az eredeti doboz tárolása). Szolgáltatási segítség: a beállítási nehézségekkel, a rendszer és az alkalmazások beállításával, connections iPhone más eszközökhöz. Ez inkább tanácsadási szolgáltatások, mert A felhasználók ajánlásokat adnak a felsorolt \u200b\u200bproblémák kiküszöbölésére az új iPhone működése során. Nincsenek korlátozások a fellebbezések számáról - naponta legalább tízszer hívják.

Ilyen technikai támogatja az iPhone-t (és más eszközök) az egész Oroszországban elérhető telefonon 495-580-95-57. A hívások és a távoli diagnosztika nem kerül felszámításra (a vásárlás után a fenti időszakban).

Ezért, mielőtt a szolgáltatásban tanácsadást kérne, győződjön meg róla, hogy még mindig jogosult rá. Kövesse a linket egy speciális erőforráshoz - checkCoverage.apple.com/en. Ezt megelőzően ne felejtse el nézni a telefon sorozatszámát. Ez megtalálható a csomag matricáján, vagy az iPhone beállításaiban (az eszközinformáció szakaszában).

A telefonon ingyenes műszaki kompozitok biztosításának feltételeiben azt jelzik, hogy az Apple Partners kommunikációs szolgáltatók is végezhetnek ügyfél-tanácsadást - vásároljon iphone-t a láncboltokon keresztül.

Az Orosz Föderáció területén a Beeline és a Megafon szolgáltatás támogatja ezt a szolgáltatást. A vállalat megérdemli a vállalat figyelmét a speciális igényű emberek számára. Így van a speciális beállítások a kommunikációhoz a szolgáltatásokkal a rosszul látott emberek számára. Van még egy külön vonal az amerikai képviseletben, különösen a hallási problémákkal és a látással rendelkező felhasználók számára.

Alternatív támogatás

Egy másik lehetőség a támogatáshoz - közvetlenül az üzemeltetővel való kapcsolattartás az Oroszországban: 8-800-333-5173 - a Regionális App Store vásárlóinak támogató szolgálatában.

A hívások kizárólag munkanapokat fogadnak el - 9,00-ról 21,00-ra. Itt konzultációt kap egy érdekes eszköz jelenlétéről, a szállításának időtartamáról, megrendelést stb.

Ha bizonyos okokból nem hívhatsz a megadott számra, használhatja a TechServis utasításokat: https://getsupport.apple.com/. Egy nagy listában megtalálható részletes leírás A leggyakoribb telefonos problémák (valamint az Apple többi eszköze) és hogyan kell kiküszöbölni őket.
Ha megoldást talál a problémák megoldására, nincs probléma a listában - küldjön kérést a támogatási szolgáltatáshoz. Próbálja meg meghatározni a lényegét a legtöbb részletben, hogy a vállalat szakemberei gyorsan megtalálhassák az okát, és hamarosan kapcsolatba léphetnek. A kérelmet referenciaként hagyhatja: https: //getsupport.apple.com/getproductgrouplist.action? Locale \u003d Ru_ru, küldése elektronikus fiók Vagy a telefonszámot, hogy megtudja a részleteket.

Közösség

Van angolul tisztességes szinten? Az Apple Support közösség Apple Support közösségeit is meglátogathatja. Benne, a felhasználók valós időben megvitatják egymást az iPhone-val, másokkal megosztva döntésük szerint, tanácsot adnak a vállalati reprezentatív szakembereknek. Itt sok hasznos tippet tanulhat, és azonnal alkalmazza őket a gyakorlatban, fárasztó levelezés nélkül a szolgáltatásokkal. A levelezőszolgálat alfejezetekre (alkalmazások, internet, kamera, hívások stb.) Oszlik meg, hogy megkönnyítse a szükséges információkat.

A Közösségben bemutatott információk is érdekesek lesznek a "vas", az alkalmazások vagy tartozékok fejlesztői számára az iPhone számára. Sok ötletet megtanulhat a munkájának javítása vagy a működés kényelmének javítása érdekében.

Nem rossz asszisztens és az EPL termékek felhasználói csoportja - appleusergroupreurces.com. Másik gondolkodású embereket találnak a világ minden táján. Ossza meg az iphones használatának jellemzőit a világ különböző részein. És ez fontos, mivel az állami szinten számos országban bevezetett korlátozások (például az Egyesült Arab Emírségekben).

Amint látja, nem szükséges a telefon a szervizközpontok számára egyáltalán, van egy tömeg alternatív lehetőségek Az iPhone hibaelhárításának felderítése és kiküszöbölése. Ezért az utolsó három hónap vége még egyáltalán nem ideges. Ezenkívül a probléma független megoldása arra ösztönzi a tulajdonosot, hogy megtudja az elveket munka iphone. A hasznos jellemzők tömege kiderül, amit még nem is gyanít, és nem az aktívan használt. Mindenesetre a fenti erőforrások meglátogatása előnyös lesz.

Ha komoly szoftverhibák vagy termelési házasságok vannak, és semmilyen tanács sem segít - határozottan meg kell kérni, hogy segítsen a szakembereknek. És most már tudod, hol fordulhatsz.

Az almaupport szolgáltatóközpont Apple márka javítóeszközök. A híres márka ma termel, talán a világ legnépszerűbb technikája. Természetesen az iPad és az iPhone nem kevesebb, mint más szerkentyű. A szervizközpontunkhoz kapcsolódó kapcsolatok fő oka a technika célja. Jellemzően a problémák merülnek fel az "alma" bukása vagy a vízbe való belépés miatt. Rendszerhibák Vagy a házasság nagy ritkaság. Mindazonáltal függetlenül attól, hogy a fellebbezés, szakértőink a lehető leghamarabb javítják.

Miért választják az ügyfelek szolgáltatási központunkat?

Van egy csomó oka annak, hogy az ügyfelek fordulnak velünk. Az Applesupport együttműködés előnyei között:

• a bontás nagysebességű kiküszöbölése (szakemberek a kérdést több órán át megoldják);
• a raktáron lévő pótalkatrészek és tartozékok széles választéka (lehetővé teszi számunkra, hogy jelentősen csökkentsük a szerkentyű javítási időszakát);
• képesség az Apple technológiájának otthoni javítására az Ügyfél jelenlétében;
• Összetett bontások esetén a mesterek maguk is szállítanak berendezést a szervizközpontba és a javított gadget-vissza;
• raktáron csak professzionális kiváló minőségű pótalkatrészek, amely lehetővé teszi, hogy garantálja magas szint a javítási munkák végrehajtása;
• a szervizközpont összes alkalmazottja szakemberek, tökéletesen értik a technikában, gyorsan végezzenek diagnosztikát, és pontosan meghatározzák a modul lebontásának okait, ami jelentősen csökkenti a javítási időt;
• a szervizközpont garanciát nyújt minden javításra.

Minden héten az Apple Top vezetők megkülönböztetik a komoly kijelentések, az "Apple" világ állandóan valami történik. De mi van, ha a másik oldalon a vállalaton belül nézel, a közönséges munkavállalók felei? Sikerült érintkezés egyik az emberek közel Apple (ez nem működik a cég, de kérte, hogy hagyja el a nevét a jelenet), és kérje meg a funkciók munka a legdrágább cég a világon.

Kiderült, hogy az orosz támogatásban négy osztály van, mindegyik - közel száz embert, mindegyiküket különböző uniós országokban teszik ki. Ezeket az osztályokat kizárólag az iOS-felhasználók támogatják. Mindenki szolgálnak, aki oroszul beszél, és felhívja a moszkvai számot. Ha még Montreal-ból szól, segítsen neki.

Extrém helyzetek is történhetnek - például 2 óra az Apple azonosító létrehozásához a felhasználóhoz, majd keresse meg az alkalmazást, várjon letöltését. Gyakran foglalkozott a "Hirtelen" elveszett névjegyek és naptárak, sok egyszerűen hívás a telefon állapotáról (új, akár garancia, pct). A hülye fellebbezést leggyakrabban nem.

Támogatás 21,5 hüvelykes IMAC-t használ a különböző konfigurációkból. Elég erős eszközök. A munka ütemezése előre van, figyelembe véve a munkavállaló kívánságait. Minden orosz dolgozik, még az interjúban is ellenőrizze az orosz nyelv tulajdonjogának szintjét. Nos, és angolul kell tudnia, természetesen.

A munka használatához különleges alkalmazás Ilog. Megkülönbözteti a Salesforce, az Oracle és az SAP. Tetszik szoftver Az Apple az intuitív egyszerűségére és a multifunkcionalitásra figyelemre méltó: beírja az eset nevét (helyzet), és ebben az időben valós időben a problémát megoldja a cikkeket.

Az ILOG segítségével az üzemeltetőtől egy kattintással zavarhatja, hogy adatokat szerezzen az eszközön, beleértve a rögzítés minden történelmét is, megismerheti a diagnosztika segítségével, hogy tudja, hogy jelenleg helytelen vele: részletes információk Bármely összetevőről. A FaceTime felhasználót egy másik segédprogrammal veheti igénybe és letilthatja: iCloud Support App. Az Imessage, a FaceTime, a Kulcstartó és így tovább. De az igazság, a támogatás nem lát a felhasználók számára, akik nem érheti őket: ő látja, hogy sok fotó, hány kapcsolatok és így tovább, de nem a képek és a kapcsolatok magukat.

A készüléket még a felhasználó tudásából is lehetetlen. Ha az Apple ID ellopja, a támogatás úgy néz ki, hogy baj van vele, megkérdezi a kérdéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hívó személyazonossága. Ha minden rendben van, akkor küldjön egy levelet az elfogadott dobozba. Ha a tolvaj is megváltoztatja az Apple azonosítót, akkor mindez látható és gyorsan rögzíthető. Így nincs esélyük.

A fellebbezések száma a naptól függ: pénteken csendesen, mindenki szerzett a telefonokon, és rohan a "rét" természetéhez. Hétfőn az Achglag - mindenki emlékszik a telefonokra. Ha személyenként átlagosan - 10 hívást vesz igénybe.

Átlagosan az Apple támogató személyzete 1000 eurótól 3000 euróra kap, az országtól és a tapasztalattól függően. A Ban Android eszközökről - mindenki szabadon választhat, hogy mit szeret. Sok munkavállaló okostelefonokat használ az Androidon, és jól érzi magát.

Az iOS 9 felszabadításával a támogatási támogatásra való felszabadításával - sok fellebbezést kaptak azoktól, akik a tervezők és mérnökökkel károsodtak, és jelzést adnak bizonyos hibák kijavítására operációs rendszer. De vannak az eset kezelése is: így például az iOS 9.0.1 megjelent az iPhone-hoz vezető hiba miatt, amikor a készülék frissül.

Továbbra is megnézzük az Apple munkájának jeleneteit, és a jövőben sok érdekes dolgot vársz.