A HP termék garanciájának ellenőrzéséhez elég tudni sorozatszám és termék szám. A laptop vagy a csomagoló doboz alján található vonalkódot tartalmazó matricára helyezik. A matrica a következő formában lehet:

Ezután nyissa meg a hivatalos HP támogatási webhely következő oldalát:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weinput?cc\u003dRu&lc\u003dRu.

Itt megadja az országot, adja meg a sorozatszámot, a termékkódot, és kattintson a "Küldés" gombra.

Ha nincsenek adatait a matricáktól, ugyanazon az oldalon a HP a készülék automatikus definícióját használja. A számítógépre a keretet játssza le, akkor a súgó böngészője megpróbálja kivonni a laptop számát és kódját. Ez azonban nem működik.

Ebben az esetben használhatja a programot. A támogatásban nyissa meg a részt Számítógép - DMI - rendszer. És itt látjuk sorozatszámunkat és termékkódot (SKU # érték, első 6 vagy 7 karakter).

Ezeket az adatokat a webhelyen lévő űrlapba adjuk meg, és megkapjuk a választ. Ebben az esetben látjuk, hogy a jótállási időszak hosszú lejárt.

Garancia a HP berendezésekre

A jótállási időszakot a HP üzemből származó berendezések szállításának pillanatától számítjuk ki. Engedélyezhető, hogy bővítse a jótállási időt, hogy megerősítse az eladott hivatalos kereskedőt. A visszaigazolás a garancia kupon, amely köteles kiadni egy hivatalos forgalmazó a nyomtatott, a sorozatszámot és berendezés A berendezés termék és az értékesítés dátumát a vevőnek.

Szolgálati központok

A Hewlett-Packard szolgáltató központok biztosítják jótállási szolgáltatás NR felhalmozódás a hivatalos kereskedők hálózatán keresztül Oroszországban.

Garanciafeltételek

termékcsalád

jótállási kötelezettségek

A jótállási feltételek megsértése

A garancia nem vonatkozik a termékekre:

• a működési és tárolási feltételek megsértése miatt tulajdonosának köszönhetően;
• a helytelen működés miatt;
• az utasításokban megadott utasítások be nem tartása miatt;
• a gondatlan forgalom miatt;
• a hálózat nem megfelelő feszültséggel történő felvétele miatt;
• mechanikai károk jelenlétében;
• jogosulatlan személyek javítása esetén;
• ha a hibát a patron finomítója okozza.

Jótállási szolgáltatás eljárás

Az ügyféllel való kapcsolatfelvétel során a szervizközpontok a következő Algo Rhythm szerint zajlanak:

1. Az ügyfél a hiba tényén, és telefonon kezeli a szervizközpontot.
2. A diszpécser meghatározza sorozatszám És a termék számát a garancia és a szolgáltatási szint, a szolgáltatási szint (hiányában megerősítést a garancia a Hewlett-Packard rendszer a diszpécser kér garancialevél).
3. A diszpécser fogadja a hívást, és kiemeli a mérnök javítás helyett az ügyfél, vagy kínál, hogy a berendezést a legközelebbi szervizhez.
4. A mérnök az ügyféllel társít, és telefonon keresztül minősíti a problémát.
5. Szükség esetén a mérnök átveszi a pótalkatrészeket a raktárból, és elhagyja az ügyfelet (ha a szolgáltatási területen van).
6. Abban az esetben, javítási technológia a szolgáltató központ Moszkvában, a szállítási technikák javítás után Moszkva és a Moszkvai régió lehetséges.
7. Vészhelyzeti ügyben (ha a problémát rövid idő alatt nem oldják meg), a mérnök a probléma lépcsőzését eredményezi, és vonzza a tanácsadó központokat és a laboratóriumokat a megoldáshoz.