Používanie internetu v priemysle cestovného ruchu. Klasifikácia informačných technológií v oblasti cestovného ruchu počítačovej siete v oblasti cestovného ruchu

Počítačové systémy v cestovnom ruchu majú mnoho odrôd. Líšia sa technické charakteristiky, Funkčnosť, ako aj veľkosti siete. Niektoré z nich sú uzavreté v hraniciach oddelené oblasti alebo krajine. Spolu s miestnymi systémami, elektronické informačné služby poskytujú hotelové skupiny. Každý veľký reťazec hotelov je vybavený vlastnou počítačovou rezervnou sieťou.

Skutočne globálne pokrytie majú globálne počítačové siete Rezervácie, ktoré kombinovali komunikačné systémy externých leteckých spoločností s komplexom počítačových sietí hotelov, cestovných kancelárií, autopožičovňach, atď. Umožňujú vám rezervovať balíky turistických služieb alebo jednotlivých prvkov - z letov a ubytovanie v hoteloch na vstupenky do divadla a poistných zmlúv. Všetky existujúce globálne počítačové rezervačné systémy vykonávajú rovnaké funkcie a v tomto určite podobnom. Zároveň má každý z nich charakteristické vlastnosti, ktoré ho prideľujú v mnohých podobných sieťach a umožňujú vám vykonať konkurenčný boj na trhu informačných služieb. Najslávnejšie počítačové rezervačné a rezervačné systémy, ktoré zdieľajú informačný trh medzi sebou, sú šabľa; Amadeus; Worldspan a Galileo.

Rast medzinárodného turistického trhu robí zvýšené požiadavky na poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu. Štúdie hotelového priemyslu ukázali, že:

Hotely budú pokračovať v oneskorení za leteckú dopravu a ďalších turistických osemnách sektorov z hľadiska počítačovej techniky a využívania moderných technológií v rezervačnom prehliadkach;
. Daňové zaťaženie hotelov sa zvýši a podiel cestovného ruchu v celkových daniach sa zvýši z 10,4 na 11% za posledných 10 rokov;
. Náklady vlád na podporu cestovného ruchu;
. Hotelový priemysel mení spôsob počítania svojich ziskov: z príjmu na jedno číslo - z príjmov z jedného klienta;
. Do hotelových reťazcov patrí len 30% všetkých hotelov v Európe;
. V hotelovom priemysle sa proces fúznych spoločností zrýchlil, existuje nárast počtu zmlúv o franchise a vonkajšej investície;
. sa stáva ziskovým a ziskovým hotelom "zelený", to znamená, že sa stará o ochranu okolitý. Je známe, že väčšina organizátorov Kongresu a cestovného ruchu, výber hotela, dá veľký význam ekológii.

Dôležitým podmienkou prilákania turistov do regiónu je zlepšenie pohodlia hotelov a kvality služieb. Ak chcete odoslať akékoľvek informácie, je žiaduce inštalovať video telefóny a počítač pripojený k globálnej sieti. Popularita múzejných hotelov rastie, to znamená, že staré súkromné \u200b\u200bhotely, pohodlie, ktoré sa týka medzinárodných noriem, ale zachovanie jedinečného kúzla staroveku.

Medzinárodný reťazec Hilton Hotels plánuje vybudovať hotel na Mesiaci. Projekt bude stáť 6,12 miliardy dolárov. Podľa projektu bude hotel oceľová konštrukcia pokrytá materiálmi, ktoré sa používajú pri vytváraní priestoru "kyvadliny". Jeho klienti budú vybavené službou na úrovni päťhviezdičkového hotela. Platba za izbu s výhľadom na Zemi budú vyššie než náklady na iné čísla. Hotel je plánovaný na pláž. Celý komplex bude umiestnený pod obrovským hermetickým kopule.

Potravinárske predmety budú tiež podrobené určitým zmenám, ktoré však nebudú masívne. Najmä v ponuke reštaurácií, barov, kaviareň sa bude tvoriť s čoraz odrodou, vzhľadom na rastúcu popularitu exotickej kuchyne. Ako podklad k procesu príjmu potravy, budú použité národný hudobný a zábavné programy.

Tím vedcov pod vedením Yu. V. Zabebaeva, I. A. Ryabov a E. L. Dracheva v jednej zo svojich prác tiež vyčleniť hlavné vývojové trendy medzinárodný cestovný ruch. Dávame im ďalej v určitej revízii a redukcii. Všimli sme si len preto, že tieto trendy sú obsiahnuté najmä pre cestovný ruch priemyslu, ale majú najpriamejší vplyv na priemysel umiestňovania a výživy.

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie Astrachaň State University

A.V. Kizim

Informačné technológie v cestovnom ruchu

Výučba

pre študentov študujúcich v špecializáciách: 100200 cestovného ruchu (vysokoškolák); 100201 cestovný ruch

Vydavateľstvo "Astrakhan University"

Recenzenti:

associate, kandidát na technické vedy, doktorandský študent štátnej architektonickej a stavebnej univerzity Volgograd

N.p. Sadovnikova;

kandidát na technické vied, riaditeľ interentu

P.p. KUDRYASHOV

KIZIM A. V. Informačné technológie v cestovnom ruchu: Vzdelávacie suity / A. V. KIZIM. - ASTRAKHAN: ASTRAKHAN Štátna univerzita, Vydavateľstvo "Astrakhan University", 2011. - 146 p.

Cieľom kurzu je vytvoriť a rozvíjať kompetencie študentov v oblasti moderných softvérových a informačných a sieťových technológií používaných v priemysle cestovného ruchu. Úlohy kurzu sú: Štúdia moderných sieťových technológií používaných v priemysle cestovného ruchu; Štúdium moderných softvérových a informačných fondov používaných v priemysle cestovného ruchu; Prijímanie pracovných zručností so sieťovým softvérom a hardvérovými riešeniami pre turistický priemysel.

Je určený na zlepšenie kvalifikácií používateľov a poskytovanie absolventov odbornej prípravy v oblasti nových informačné technológie v cestovnom ruchu.

V rámci projektu 144641-Tempus-2008-Fi-JPCR (VTUR) v

založenie s Volgograd State Technical University, Dagestan State University, UFA Štátna akadémia ekonómie a služby.

ISBN 978-5-9926-0470-2


1. Softvérové \u200b\u200ba informačné komunikačné technológie
v cestovnom ruchu a SCS. Systém informačných technológií
1.1. Informačné a počítačové siete v oblasti cestovného ruchu ........................
1.2. Servery, zákazníci a pracovné stanice .............
1.3. Súborový server a technológia klienta-server
informačné systémy ................................................ .. ...............................
1.4. Klasifikácia sietí ................................................... , ................................
1.5. Systém informačných technológií.
Koncepcia informačných technológií ............................................... , ....
1.6. Klasifikácia informačných technológií ........................................
1.7. Vplyv informačných technológií na rozvoj
sociálne a kultúrne služby a cestovný ruch ................................................ ......
2. Hardvér a technické a technické softvér
informačné technológie....................................................................
2.1. Hlavné typy počítačového systému .......................
2.2. Sieťový hardvér .................................................... ...............................
2.3. Typy softvéru .................................................. , ...........
2.4. Informačné systémy ako základ podnikania ......................................
2.5. Automatizácia typickej cestovnej kancelárie ................................................. ...... .........
3. Aplikované softvérové \u200b\u200ba informačné zdroje
v cestovnom ruchu. Integrované informačné systémy.
Problémovo orientované aplikačné balíky
podľa priemyslu a oblasti činnosti.........................................................
3.1. Kancelária: Technológia práce ................................................. ............... .........................
3.2. Informácie a jeho toky v kancelárii ............................................... . ...............
3.3. Elektronická kancelária .................................................... ..................................
3.4. Softvér na riešenie špeciálnych úloh ...............
3.5. Špeciálny softvér
pre integrovanú automatizáciu cestovnej kancelárie ............................................... ... ...
3.6. Problémovo orientované aplikačné balíky .............
4. Rezervačné a rezervačné systémy..........................................
4.1. Evolúcia rezervačných a rezervačných systémov ..............................
4.2. Vedúce systémy zahraničných rezervácií .........................................
4.3. Ruské počítačové rezervačné systémy ..............................
5. Multimediálne technológie v turistickej činnosti ...................
5.1. Moderné multimediálne technológie ............................................
5. Elektronické katalógy ............................................... ...............................

5.3. Rozvoj a podpora mieste turistickej firmy .....................
5.4. Online služby .................................................. . .........................................
6. Moderné sieťové technológie a používané prostriedky
v cestovnom ruchu....................................................................................
6.1. Globálne počítačové siete ................................................... .............
6.2. Komunikačné prostriedky a komunikácií ............................................. . ..............
6.3. Kancelárske vybavenie používané v SKS a cestovnom ruchu ...........................
7. Metódy pre prenos informačných a komunikačných kanálov ................................
7.1. Metódy prenosu informácií.
Hlavné charakteristiky komunikačných kanálov ............................................... ... .......
7.2. Klasifikácia komunikačných kanálov ................................................ ... .................
7.3. Typy káblov ................................................... . .............................................
7.4. Typy prepínania ................................................. ... ...................................
8. Normy sieťových technológií.............................................................
8.1. Sieťové technológie: Základné koncepty a definície .........................
8.2. Výhody používania sietí .................................................. ..... .......
8.3. Seven-úrovni model OSI ............................................... .. .......................
8.4. Hlavné štandardy sieťových technológií .............................................. ...
8.5. Virtuálne siete Virtuálna LAN ................................................ .................
8.6. Nehomogénne siete .................................................. .. ...................................
9. Systém riadenia informácií.
Balíky finančného riadenia cestovných kancelárií a hotelov ............................
9.1. Klasifikácia informačných systémov riadenia ........................
9.2. Balíky manažmentu turistických firiem .....................................
9.3. Automatizácia úloh v SKS ............................................... ... .....................
9.4. Systémy finančnej podpory ....................................
9.5. Projektový manažment pomocou projektu Microsoft ............................
10. Turistické virtuálne komunity.........................................
10.1. Virtuálna sieť komunita: koncepcia, entita, nehnuteľnosti .....
10.2. Prvky komunít virtuálnej siete ........................................
10.3. Funkcie tvorby informačného priestoru
v cestovnom ruchu .................................................. .................................................... .....
10.4. Virtuálne turistické komunity (VTC) ...............................
10.5. Turistické blogy a fóra ................................................ ...........
10.6. Fórum cestujúcich: Témy a variácie ....................................
10.7. Systém recenzií turistov ............................................... .....................

11. E-commerce v cestovnom ruchu...................................................
11.1. Koncepcia e-commerce a jej kategórie ...............................
11.2. Vlastnosti a stretnutie E-Commerce ..............................................
11.3. Internet a e-commerce v cestovnom ruchu .................................
11.4. Klasifikácia turistických internetových zdrojov
o príslušenstve na e-commerce systémy ...........................
11.5. Klasifikácia internetových zastupiteľských kancelárií E-Commerce .................
11.6. Metódy objednávania a vyplácania tovaru prostredníctvom internetu ..............................
11.7. Elektronické platby .................................................. .. .........................
11.8. Platobné systémy na internete ............................................... , .........
12. Geinformačné systémy v cestovnom ruchu.........................................
12.1. Geoinformation Systems: Koncepcia, Všeobecné informácie ................
12.2. Všeobecné funkčné komponenty GIS .........................................
12.3. Klasifikácia GIS .................................................... .. ............................
12.4. Sféry a príklady používania technológií GIS ..................................
12.5. Geoinformation Systems v cestovnom ruchu ...............................................
12.5. Príklady GIS ................................................. ... ........................................
13. Informačné technológie v systémoch riadenia
hotelový komplex........................................................................
13.1. všeobecné charakteristiky Hotelový komplex ................................
13.2. Použitie informačných technológií
v riadení hotelového komplexu ............................................... ... ......
13.3. Porovnávacie charakteristiky hlavných riadiacich systémov
hotelový komplex .................................................. ..............................
Bibliografický zoznam.....................................................................

1. Softvérové \u200b\u200ba informačné komunikačné technológie v oblasti cestovného ruchu a SCS priemyslu. Systém informačných technológií

1.1. Informačné a počítačové siete v oblasti cestovného ruchu

"Cestovný ruch je dočasné výlety (cesty) ľudí do inej krajiny alebo terénu, odlišnej od miesta trvalého pobytu na obdobie od 24 hodín do 12 mesiacov alebo s Komisiou najmenej jeden cez noc v zábavnom, wellness, športe, hosť , vzdelávacie, náboženské a iné účely. Bez činnosti plateného z miestneho zdroja. " Človek, ktorý robí takú cestu, sa nazýva turista.

Podľa definície OSN prijatého v roku 1954 je cestovný ruch aktívnou rekreáciou, ktorá postihuje podporu zdravia, fyzický rozvoj osoby spojenej s pohybom nad rámec limitov trvalého pobytu. V materiáloch Svetovej konferencie o cestovnom ruchu, ktorý uskutočnil WTO v roku 1981 v Madride, vzhľadom na nasledujúcu definíciu: Cestovný ruch je jedným z druhov aktívny odpočinokZastupovanie ciest sa zaviazali poznať určité oblasti, nové krajiny a kombinovať v mnohých krajinách s prvkami športu. V roku 1993, štatistická komisia OSN prijala širšiu definíciu: "Cestovný ruch je aktivity osôb, ktoré cestujú a zostanú na miestach mimo ich obvyklého média počas obdobia nepresahujúceho jeden rok v rade, s cieľom odpočinku, podnikania a iné účely. "

Existujú aj iné definície a každý z nich odráža určité aspekty cestovného ruchu. Na jednej strane má cestovný ruch súkromný cestovný prípad na strane druhej - aktivity na výrobu turistického výrobku. Cesta aj výroba cestovného podniku v zásade majú aktivity. Výroba je však ekonomická aktivita a jej cieľom je získať zisky a cesta je vždy pohyb vo vesmíre. Tieto koncepty je potrebné rozlišovať.

Turistický priemysel- diverzifikovaný výrobný komplex zapojený do reprodukcie podmienok pre cestovanie a rekreáciu, to znamená, že výroba turistického výrobku.

Typické predmety cestovného ruchu (turistický priemysel v úzkom zmysle): ubytovanie podnikov (hotely, penzióny, atď.), Doprava, turistickí operátori, turistické agentúry, strediská, turistické stoly a kancelária sprievodcov, združenia a vládne agentúry v manažmente rozvoja cestovného ruchu, organizovanie kongresov, organizovanie výstav a veľtrhov. Netypické predmety cestovného ruchu (turistický priemysel v širšom zmysle): vo výrobnej oblasti - podniky vyrábajúce suveníry, športový tovar, tovar

kvality týchto služieb. Rovnakým spôsobom, reálne platby nie sú preložené z cestovných kancelárií na pracovníkov na podporu turné, a provízie sú cestovné kancelárie od turistov.

Okrem toho sú jednotlivé zložky priemyslu cestovného ruchu úzko súvisia, pretože mnohí výrobcovia turné sú zapojení do vzájomných činností (obr. 1.). To všetko nám umožňuje zvážiť cestovný ruch ako vysoko integrovaný servis, čo ho robí ešte dostupnejším na uplatňovanie informačných technológií v organizácii a manažmente.

Obr. 1. Integrácia služieb cestovného ruchu

Dnes je nevyhnutným predpokladom efektívna práca Turistická firma je dostupnosť počítačov, ktoré sú kombinované do lokálnej (LAN) alebo firemnej siete, ktorá má prístup do globálnej siete, a umožní vám aktívne používať zdroje hardvérových a softvérových sietí. Informačné a sieťové online technológie umožňujú spoločnostiam rýchlo zhromažďovať informácie, proces a analyzovať, vykonať správne rozhodnutie a prípadne, bypass pretekári.

Počítačová sieť- Toto je kombinácia počítačov a iných počítačových zariadení (aktívny sieťové vybavenie, tlačiarne, skenery atď.), Kombinované s komunikačnými linkami, sieťovými kartami a bežiacimi sieťami operačný systém.

Podľa definície Inštitútu IEEE LAN je systém prenosu dát, ktorý poskytuje určitý počet nezávislých zariadení možnosť priamej interakcie v obmedzenom geografickom priestore prostredníctvom fyzického kanála interakcie

výkon. Typická LAN vlastní iba jednu organizáciu, ktorá ju používa a spravuje. Normálna sieť LAN, pomocou sieťového operačného systému (OS), kombinuje servery, pracovné stanice, tlačiarne a iné zariadenia, ktoré umožňujú používateľom zdieľať svoje zdroje a funkčnosť. Zdieľanie zdrojov:

šetrí náklady na získanie a prevádzku hardvéru

zvyšuje účinnosť používania údajov.

Vytvorenie počítačovej siete vyžaduje určité, často celkom hmatateľné, náklady: na nákup doplnkových zariadení a softvéru, na inštaláciu a zadanie siete, ako aj jej ďalšiu prevádzku. Avšak, teraz v štáte av súkromných organizáciách a firmách po celom svete, používanie počítačovej siete je spoločným riešením.

V počítačových sieťach môže každý účastník (klient, užívateľ) použiť rôzne typy počítačov, prostriedkov a komunikačných riadkov a komunikačných programov. V počítačovej sieti môžu počítače fungovať ako server alebo klient.

1.2. Servery, klienti a pracovné stanice

Termín "server" zvyčajne znamená program, ktorý vykonáva požiadavky. Server je tiež počítačom v sieti, ktorá poskytuje svoje služby iným používateľom. Na určenie funkcie servera sa pridá slovo vysvetľujúce jeho účel. Napríklad, súborový server, Webvarovač, poštový server, SQL Server atď. Program, ktorý odosiela požiadavky a zvyčajne sa nazýva klient a server môže byť vykonaný na jeden po druhom. Klient je prenášaný a server sa objíma.

Moderný OS je univerzálny, to znamená, že akékoľvek programy môžu byť vykonávané pod ich kontrolou - a pracovať samostatne a interakciu s iným programom ako klientom a programovým serverom. Zároveň pre značné úvahy, \\ t informačná bezpečnosť Často sa rozhodnú, že jeden počítač v sieti vykoná špecializované funkcie, napríklad na udržanie databázy Enterprise. V takýchto prípadoch sa nazýva databázový server atď.

Je dôležité pochopiť, že termín "server" sa vzťahuje na program naznačuje, že: 1) Tento program predpokladá, že interakcia s inými programami a 2) Táto interakcia je postavená podľa systému: žiadosť klienta programu, vykonanie klienta Serverový program a výsledky vráti klientovi.

Na rozdiel od bežných programov, ktoré spúšťajú, vykonajte špecifickú úlohu a dokončujúcu prácu, spustí sa programový server

sIA je vopred a je v pasívnom stave čakacích žiadostí. Spracovanie prijatej požiadavky, server čaká nasledovné.

1.3. Informačné systémy technológie súborov a klient-server

Systémy používané v turistickom podnikaní patria do triedy automatizovaných systémov a manažmentu spracovania informácií (ASOIOD), alebo jednoducho informačné systémy (IP). Základom Anium je databáza (databáza) - štruktúrované ukladanie informácií potrebných na správne fungovanie systému.

Najčastejšie používané dva prístupy na výstavbu ASOIU systémov, ktoré dostali názov "File-Server" a "Client-Server".

Technológia "Súborový server".

S implementáciou súborov asocia sa nachádza v tvare súborov na pevnom disku jedného zo sieťových počítačov. Fillers sa nazývajú servery, ktoré zdieľajú zdroj, ktorý je pamäť disku (alebo súbory uložené na pevnom disku). Existuje výmena informácií medzi klientom a serverom. Zároveň je to zvyčajne pre zmenu jedného bajtu (napríklad znak "rušného čísla alebo nie"), musíte si prečítať oveľa väčšie množstvo informácií, zmeniť tento bajt a znova zaznamenajte informácie na disku . Riešenia súborových serverov sa uplatňujú len vo vysokorýchlostných sieťach s obmedzenými množstvami (8-16) súčasne pracujúcich klientskych aplikácií.

Užívateľské programy pracujú na pracovných staniciach av prípade potreby nájdete v serverových súboroch - databázové systémy. Zároveň je veľa problémov. Procesy servera súborov veľká suma Dotazy pre službu súborov, vyžaduje si značný čas. Užívateľ musí čakať. Pri súčasnom manipulácii s viacerými používateľmi do jedného súboru (napríklad na prehliadku databázy) sa môžu vyskytnúť problémy so spoľahlivosťou ukladania informácií, pretože súborový server robí dátové bloky čítanie / zápisu bez kontroly ich obsahu. Respektíve, nesprávna práca Aplikácia klienta môže ľahko zničiť databázu systému.

Technológia "klient-server".

SQL (štruktúrovaný jazyk dotazov, jazyk štruktúrovaných dotazov) -

Špecializovaný jazyk jazyka pre databázu má štatút medzinárodnej technologickej normy.

Technológia "Client-Server" sa vyznačuje tým, že sprostredkovateľom je SQL Server medzi databázou a klientom. Pokiaľ ide o informačné systémy, znamená to, že práca s databázou je implementovaná pomocou servera SQL Server. SQL Server je program, ktorý je schopný získať požiadavky od zákazníckych programov formulovaných na

Počas posledných desaťročí, nič neposkytlo k úspešnému rozvoju ekonomiky krajín po celom svete ako rôzne technologické inovácie. Technický pokrok vám umožňuje vytvoriť nové a zlepšiť prácu existujúcich podnikov rôznych smerov.
Teraz je ťažké predstaviť si, ako by mohli fungovať hotely, sanatórium, motely, cestovné firmy a iné spoločnosti bez systémov počítačová bezpečnosť. V súčasnosti sú tieto systémy rozšírené a dobre koordinované. Vysoká ekonomická efektívnosť použitia počítačové systémy Majitelia podnietili svojich vlastníkov, aby ovplyvnili trh.

Účelom tohto článku je zvážiť najnovší vývoj v tejto oblasti pri zistení charakteristík žiadosti počítačová technológia V podnikoch pohostinského priemyslu v Rusku av zahraničí, ako aj pri identifikácii problémov počítačových systémov a internetu pri určovaní vyhliadok na rozvoj počítačových systémov v hotelovom podnikaní.

Proces automatizácie pohostinského priemyslu začal neskôr ako v iných oblastiach hospodárstva. Mnohé odvetvia boli už v 60. rokoch dvadsiateho storočia, hotelová farma v širokom meradle nepoužila možnosti automatizácie až do začiatku 70. rokov XX storočia. Je to relatívne neskôr začiatok informatizácie umožnil hotelom, aby získali pokročilejšie a pohodlné počítačové technológie s menej nákladmi1. V súčasnosti sú počítačové systémy na základe štvrtého a piateho generácie široko distribuované v podnikoch štvrtého a piateho generácií spoločnosti v kombinácii v sieti a umožňujú objem obsadeného objemu vytvoriť silnú podporu softvéru, ktorá zvyšuje účinnosť Riadiaci systém zabezpečuje bezpečnosť hostí, umožňuje rozšíriť klientovú základňu hotela a vyriešiť množstvo marketingových úloh.

Jedným z najdôležitejších objavov bol internet. Internet je veľké a komplexné pripojenie počítačových sietí, čo umožňuje prístup k svetovým informáciám. Existuje aj niekoľko softvérové \u200b\u200baplikácie Internet. Po prvé, to je e-mail (e-mail) a rôzne vyhľadávače. E-mail dnes je najobľúbenejšia aplikácia po celom svete. Jeho výhodou nielen v rýchlosti komunikácie, ale aj okrem textu je možné poslať akúkoľvek grafickú fotografiu, animovanú aplikáciu, ktorá sa okamžite dostane do adresáta.
Počítačové systémy centralizovaná kancelária Hotelový komplex vám umožňuje koordinovať prácu dokonca veľkého hotela bez veľkého času a úsilia. Napriek početnejším integrovaným systémom automatizácie hotelových fariem sú základné princípy budovania takýchto systémov pomerne podobné: všetky systémy sú integrované softvérové \u200b\u200bbalíčky, ktoré automatizujú aktivity hlavných služieb hotela: správa orádňového zariadenia nadaja, administratívne, komerčné, Inžinierske, stravovacie služby 2.
K dnešnému dňu existuje niekoľko profesionálnych vývojov, ktoré si zaslúžia pozornosť pri výbere automatizovaného riadiaceho systému.
Zvážte hlavné počítačové systémy na poskytovanie hotela používaného v najväčších hoteloch na svete a Rusku.
Najbežnejším univerzálnym produktom je komplex najväčšej svetovej spoločnosti "Micros - Fidelio", ktorá sa špecializuje na vytvorenie systémov riadenia pre hotely a reštaurácie na 20 rokov. Takýto systém je inštalovaný v podnikoch viac ako 100 najväčších hotelových reťazcov (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt atď.) 3.

Fidelio Front Office System (FFO) pomáha automatizovať hlavné fázy hotelovej práce: z počítačovej rezervácie izieb, nahrávanie, ubytovanie a prepustenie hostí pred riadením štítku, odpisov a financií. Výhody FFO zahŕňajú: jednoduchosť prevádzky kvôli pomerne jednoduchej logike konštrukcie systému a pohodlie rozhrania, vysoký stupeň Bezpečnosť s prísnym vymedzením prístupu používateľa, nastavenie flexibility. FFO je možné úspešne použiť aj v hoteloch patriacich do hotelových reťazcov av nezávislých hoteloch a penziónoch s úplne inou pracovnou technológiou4.
Medzi počítačovými technológiami na celom svete boli rozšírené systémy redundancie počítačových systémov.

Po prvýkrát sa koncepcia "počítačového rezervačného systému" (KSB) objavila v Európe a Spojených štátoch v 60. rokoch dvadsiateho storočia. V týchto rokoch bola civilná letectvo vo fáze aktívneho rozvoja. "Telefón" Rezervácia Technology Travel Agents a "Paper" Management Technology Insitionability letov leteckých spoločností, prestal vyrovnať sa s podávaním rastúcej osobnej dopravy, ktorá viedla k potrebe automatizovať tento druh aktivity5. Prvé KSBY boli vytvorené samostatné letecké spoločnosti a boli určené výlučne na servis potrieb svojich vlastných turistických agentúr. Po určitom čase tento prístup viedol k tomu, že na jednej strane bolo na jednej strane inštalované niekoľko CSB terminálov patriacich rôznym leteckým spoločnostiam v aktívnom pracovnom cestovných kanceláriách a hoteloch, a na druhej strane, letecké spoločnosti museli stráviť viac a viac finančných prostriedkov Technologický rozvoj KSB. Logické rozhodnutie v tejto situácii bolo kombinovať letecké úsilie na rozvoji a podpore KSB na trhu. Výsledkom tejto integrácie bol vznik štyroch tzv. Globálnych redundantných systémov (globálny systém distribúcie - GDS). V súčasnosti Global zahŕňa štyri základné rezervačné systémy: Amadeus, Galileo, Saber a Worldspan. Spoločne majú tieto systémy približne 500 tisíc terminálov inštalovaných v hoteloch na celom svete, čo je viac ako 90% trhu, nie je náhoda, že sa nazývajú "zlaté štyri". Zostávajúce niekoľko percent sú regionálne systémy rezervácie a systémy, ktoré sú v fáze zlúčenia s jedným z vyššie uvedených. Každý GD, hoci je globálny, má vlastnú distribučnú oblasť. Pre Amadeus a Galileo sú v prvom rade Európa, pre SABER a WORLDSPAN - AMERICKU. Zaujímavé je, že Galileo sa používa v 116 krajinách sveta, viac ako 45 tisíc agentúr, prostredníctvom ktorých je možný prístup k informáciám o zdrojoch. Podľa výsledkov roka 2001 má Galileo najdôležitejšiu pozíciu vo Veľkej Británii, Taliansku, Grécku, Beni-Luxe, Švajčiarsku, Portugalsku. Všeobecne platí, že podiel tohto systému na európskom trhu - 29,8% (druhé miesto). Takéto výsledky Galileo dosiahli tri roky práce na svetovom trhu.

Pre takéto hotely zaradené do hotelových reťazcov, as Inter - Continental, Radisson a ďalšie, práca s GDS je centrálne vykonávaná a je neoddeliteľnou súčasťou marketingovej stratégie hotelového reťazca ako celku.
V nezávislom hoteli existuje niekoľko možností na prácu s globálnymi redundantnými systémami: vytvoriť terminály jedného alebo viacerých rezervačných systémov a začať pracovať nezávisle; uzavrieť dohodu s mediátorskou spoločnosťou, ktorá sa špecializuje na poskytovanie tohto druhu služby; Uzavrieť dohodu s hlavnou cestovnou kanceláriou, ktorá už má prístup k globálnym rezervačným systémom.
Prezentácia hotela v akejkoľvek GDS musí obsahovať tieto pozície: všeobecný opis, opis počtu izieb, popis taríf, ceny, informácie o dostupnosti miest.

Akýkoľvek rezervačný systém má niekoľko druhov zvaných typov prístupu, v podstate odlišné od nich sú dva: zadajte "A" a zadajte "B". Pri prístupe "A" sa potvrdenie rezervácie vráti automaticky do 7 sekúnd, čo umožňuje cestovnej kancelárii plne slúžiť klientovi na jednu návštevu úradu. Pri prístupe k "B" je potvrdenie vrátené manuálnym personálom poskytovateľa alebo hotela 24 hodín, čo vedie k opätovnému návštevu klienta na cestovnú kanceláriu.

Je dôležité, keď rezervácia hotela zohľadňuje tarifný plán a tarifu. Tarifný plán - Toto je súbor pravidiel pre nadobudnutie hotelových služieb, odmietnutie od nich a vzniknutých v súvislosti s týmito požiadavkami a obmedzeniami a tarify je cena za izbu za deň. Pre-Rezervácia je možná, ak je číslo kreditnej karty ako záruka. Pri zrušení predtým vykonanej rezervácie menej ako 24 hodín pred príchodom, alebo pri zjednodušení klienta, je v prvom dni účtovaná pokuta v množstve ubytovania. Analogicky s leteckou dopravou v hoteloch, je kompletná sadzba nazývaná regál, alebo inak - "štandardná tarifa" a systém špeciálnych taríf (tarify o víkende, skupinová tarifu atď.). Rýchlosť regálu má najmenej obmedzenia aplikácie. Je to v tejto miere, že jednotliví zákazníci budú obsluhovaní, ktoré sa priamo otočili do hotela. Najvyššie sú ceny ubytovania v štandardnom tarife. Špeciálne sadzby sú atraktívnejšie pre zákazníkov z dôvodu nižšej ceny ubytovania, ktoré sú stanovené, však existujú obmedzenia na ich použitie. Napríklad, ak chcete použiť víkendovú tarifu, musíte prísť v piatok alebo sobotu a odísť najneskôr do pondelka. Počet špeciálnych taríf používaných hotelom nie je obmedzený. Najčastejšie používané v tarifách CSB (okrem štandardného) sú: firemná sadzba, víkendová sadzba, tarifa pre starších ľudí, tarify pre vojenský personál, tarifu pre turistických agentov.

Existuje niekoľko možností na nastavenie informácií o dostupnosti miest. Pre každý konkrétny dátum pri predaji určitého typu typu na konkrétnej tarife možno oznámiť: bezplatný predaj (bezplatný predaj), obmedzený bezplatný predaj (pridelenie), predaj na požiadanie (na požiadanie) alebo predaja predaja (predaja stop).

Nepochybný vodca v počítačovej rezervácii je internetová sieť. Preto sa hotely vytvárajú vlastný internet - servery, prostredníctvom ktorých a prístup k informáciám a rezervácii v GDS.

Internetové schopnosti pre hotely nie sú obmedzené na prácu s GDS. Hlavnými výhodami hotela sú široká škála divákov (viac ako 100 miliónov ľudí na svete) a nízke režijné náklady v porovnaní s GDS. Teda internet je skutočný konkurent KSB, pretože práca prostredníctvom internetu môže byť vykonaná na akýchkoľvek serveroch, akýmkoľvek počtom časov, ktorého sa snaží ušetriť na hoteli, zatiaľ čo GDS pracujú len profesionálov. A výhodou GDS je to, že každý hotel, sťahovanie informácií o sebe, si môže byť istí, že každá cestovná kancelária uvidí tieto informácie a na umiestnenie údajov o hoteli na internete, je tu starostlivá práca na ich zlepšení Vyhľadávače, referenčné knihy a adresáre.
Tam je ďalší o nič menej úspešný program - koni-21. Vysvetlený názov systému je vysvetlený jednoducho - to je skratka názvu služby Rezervácia služby. Horse-21 patrí do holandských Hors BV a pôsobí v Európe od roku 2000. Jeho databáza obsahuje informácie o viac ako 240 tisíc hoteloch. Medzi rezervačnými systémami má tento systém päť hlavných výhod: skutočné on-line (potvrdenie brnenia na niekoľko sekúnd); centralizovaný systém pre prijímanie komisií; Unikátna databáza hotelov; Možná práca bez predplatného, \u200b\u200bsegmentových noriem, vkladov; Jednoduché použitie: Nie je potrebné študovať, špeciálny softvér, vybavenie.

Poradie práce v systéme Horse-21 je mimoriadne jednoduchý: Krok 1 - Kritériá quest podľa schémy: Krajina - City - Preferovaná cena - Dátum cesty; Krok 2 - Výber hotela z navrhovaného zoznamu zoradeného rastúcimi cenami, pre každý hotel môžete vidieť popis textu a niekoľko fotografií; Krok 3 - Rezervácie, uveďte čísla turistických údajov a debetných kariet. Systém vám tiež umožňuje udržiavať rezerváciu štatistiky, kontrolu platby.
Okrem počítačových rezervačných systémov v hotelovom podnikaní sú široko aplikované programy na zabezpečenie riadenia rôznych služieb hotela.
Súčasný dotykový systém bol vytvorený American Company Mai Pohostinstvá, ktorá je jedným z lídrov v rozvojových programoch pre pohostinstvá. Je to integrovaný softvérový balíček, automatizuje rôzne oddelenia hotela: recepčné, reštauračné služby, predajné oddelenie, banketové zariadenia. Ubytovanie Dotyk môže byť spojený s takýmito periférnymi systémami ako účtovné programy, hotelové zisky optimalizačné systémy, platená televízia, telefónne systémy, kontroly prístupu atď.

Program dotykového dotyku - recepčný vykonáva funkcie rezervačných izieb, hostí pre registráciu a absolutórium, platby na poplatky a nočný postup auditu. Tu môžete vidieť správu o stave hotela, získajte rôzne referenčné informácie (karty Hostinec, Passport Data).
Počet iných softvérových modulov systému obsahuje colnú riadiacu jednotku, riadiaca jednotka na pozadiu licencie (na kompiláciu plánu čistenia a slúžka). Stojí za zmienku prítomnosť v ubytovacom dotykovom systéme softvérového bloku práce s cestovnými kanceláriami, ktorý umožňuje vykonávanie žiadostí od agentúr, výpočet Komisie, definície zliav a Špeciálne ponuky, Zobraziť štatistiky.

Systém Nimeta. Ide o relatívne nový produkt určený pre malé a stredné hotely. Prevádzka systému NiMeta poskytuje možnosť lízingu a používania riadiaceho systému prostredníctvom internetu - technológie. Táto technológia je, že hotelové údaje a vlastne program samotného systému hotelového manažmentu je mimo hotela na špeciálne určenom serveri. Takýto server sa nachádza v vybavenom servisnom centre poskytovateľa internetu. Tak, aby sa pripojil a používal systém Nimeta, stačí mať počítač a prístup na internet.

Máme zavedenie počítačových manažérskych systémov v našej krajine (systém správy nehnuteľností / PMS) založené na západných technológiách, ktoré začali s príchodom high-class hotely, z ktorých mnohé práce v súlade s firemnými pravidlami, ktoré diktujú "oddanosť" konkrétnym systémom .
Dnes, v podnikoch pohostinstiev v Rusku, niekoľko programov pre hotelové podniky sa používajú: Fidelio, zlaté štyri systémy GDS, Sahara, ubytovanie dotyk, koni 21, charakteristické a pre Svetové hotely, rovnako ako Hotel - 2000, SinexEX - Hotel , EI - Hotel, Ing - Hotel, Edelweiss, charakteristické len pre Rusko. Podrobnejšie zvážte tieto programy.

Najbežnejším servisným systémom v našej krajine je Fidelio, je úplne Rusperifikovaný a prispôsobený ruský trh. Spravidla je nainštalovaný hotelom spolu s populárnym microsovým hotovostným komplexom. Okrem toho je možné vytvoriť program automatizácie finančnej a hospodárskej činnosti, program organizácie predajného a marketingového oddelenia, program hlavného inžiniera. Všetky programy fungujú ako jediný integrovaný systém v prevádzkovom prostredí DOS.

Exkluzívny distribútor Micros - Fidelio na ruskom trhu 12 rokov je HRS (Hotel & Restaurant System). HRS Vykonáva inštalačný softvér "na kľúč" a hardvérVedúci odborný personál, podporuje užívateľskú podporu.
V Rusku je systém riadenia FFO úspešne predstavený v hoteloch v hoteloch v západných reťazcoch: "Marriot" (Moskva), "Radisson CAC Azure Hotel" a "Radisson CAC Azure Peak Hotel" (Sochi), "Sheraton Palace" (Moskva), " Ararat Park Hayatt "(Moskva) av nezávislých hoteloch: Aerostar (Moskva), Atrium Palace Hotel (Yekaterinburg), Ararat Nord (St. Petersburg)," Chukotka "(Anadyr), Versailles (Vladivostok), Park Hotel (Anapa) \\ t a veľa ďalších.
Pokiaľ ide o GD, sú široko používané na ruskom trhu. Na táto trieda Verte, že systém rezervácie miest v hoteloch "Alean" (ALEANA.RU) A SAHAARY.

Alean bol založený v roku 1999 na základe RVB Tour prevádzkovateľa (ruské vojenské bratstvo), konkrétne pre rozvoj globálnej rezervácie a sústruženie systému na domácom trhu. Dizajn systému komplexu bol zapojený do svojich vlastných programátorov spoločnosti. Optimálny výrobok marketingového vzhľadu však získal len s účasťou špecialistov, ktoré sú známe nielen s informačnými technológiami, ale aj so špecifikámi turistického trhu. Kupujúci tu môžu byť cestovné kancelárie a jednotliví zákazníci. Takáto príležitosť bol systém spôsobený úplnou orientáciou na internetových technológiách. Pre jednotlivých klientov sa návrh a platba objednávky stále deje v off-linetovej verzii (v kancelárii spoločnosti alebo na mieste príchodu na odpočinok).

V súvislosti s Ruskom by sa mal uviesť aj rezervačný systém Sahary. Pre ruských hotelov hosťujúcich západných turistov, výkon vo všetkých systémoch zahrnutých v "Golden Four" dnes je už nevyhnutnosťou, a nie len pocta móde. Pre hotely zamerané na vnútorný cestovný ruch, výhodnejšie zastúpenie v systéme Sahara. Ruské hotely by mali zadať systémy alternatívu k globálnemu, v systéme, ktorý existuje na internete. Hlavnou nevýhodou systému Sahara je, že nie je prispôsobený integrácii z internetu a vytváranie vlastných internetových serverov, prostredníctvom ktorého je k dispozícii prístup k informáciám.
Systém GALILEO z rodiny GDS na ruskom trhu s počítačovými technológiami v hotelovom biznise berie 2. miesto. Tento výsledok sa však dosiahne len za 4 roky práce. "Chápeme, že sme druhým, ale toto je čestné miesto," hovorí Reprezentatívny úrad Sarah Crow8 v Rusku. Vývoj tohto systému sa vyskytuje veľmi rýchlo, čo robí prácu domácich hotelov rýchlejšie a produktívne.
Od roku 1998 pracuje LIBRA International na ruskom trhu. Vďaka svojej činnosti v Rusku sa objavili: Systems Ubytovanie Dotyk, Open Spa, EPITOME Enterprise Software Balíček.

Na rozdiel od iných podobných systémov, ubytovanie dotyk pracuje v prevádzke prostredie systému Windows NT, čo výrazne rozširuje svoje aktivity, a tiež vám umožní ľahko ovládať prácu s ním aj na neskúsený užívateľ. Je pozoruhodné, že ubytovanie dotykový systém je spojený s ruskými účtovnými programami, napríklad so systémom "Sail". K dnešnému dňu je tento systém najmodernejším softvérom pre komplexnú automatizáciu. hotelový obchod. Medzi 4500 klientmi spoločnosti sú ruské hotely ako renesancia, Aerostar, Metropol, Medzinárodná, Erridan, Union.
Open Spa Sanatorium Service Management System je inštalovaný v mnohých stredoeurópskych kúpeľných komplexoch. V Rusku prvá organizácia, ktorá si vybrala otvorené kúpele, bol sanatórium "modrá vlna" v Gelendzhik

Epitome Enterprise Software Package navrhuje jeho korporácia (USA), jedným z svetových lídrov v oblasti informačných technológií pre pohostinstvá. Informačné riešenia Jeho zabezpečuje fungovanie mnohých svetoznámych hotelov a hotelových reťazcov. Zákazníci spoločnosti sú viac ako 4 000 hotelov v rôznych úrovniach v 83 krajinách sveta. V Rusku je epitumový podnikový rodinný systém sa nachádza asi 50 hotelov. Medzi užívateľmi systému ako malé hotely (Savoy a Katerina v Moskve, Vlad Inn In Vladivostok) a veľké komplexy (Moskva "Cosmos" a "Izmailovo", "Radisson CAC Azure Park Hotel" v Soči). Optimalizujú systém riadenia hotela, systém obchodných komunikácií, obchodných analytikov.
Podľa špecialistov spoločnosti existuje 5 základných princípov: stabilita, funkčnosť, jednoduchosť použitia, minimálne požiadavky na služby a požiadavky na spracovanie informácií.

V ruskom vývoji sa softvér spoločnosti "InterLel" pridelí (jeho výrobky sa objavili na trhu v polovici 90. rokov. Twentiadh storočia a dodnes pôsobí v niekoľkých desiatok ruských hotelov, vrátane hotela "Rusko") a Systémový komplex "Hotel-2000" vyvinutý spoločnosťou INTURSOFT a používa sa v asi 10 ruských hoteloch, vrátane: "Academic", "úzky" (Moskva), "Brest Palace Hotel" (Veliky Novgorod), Sakhalin-Sapporo (Yuzhno-Sakhalinsk) , Penzión "Ural" (ANAPA).

Systém "Hotel-2000" automatizuje hlavné hotelové služby. Implementoval flexibilný systém systému osídlenia s hosťami, zabezpečili kontrolu nad prevádzkou pokladníkov, vykonala číselnú kontrolu miestnosti, zaisťuje kontrolu nad prácou slúžky. Silné analytické prístroje je zabudované do systému, ktorý vám umožní vytvoriť viac ako 100 rôznych štatistických, prevádzkových, audítorských a finančných správ prostredníctvom hotelových manažérov. "Hotel-2000" umožňuje kontrolovať proces začatia a zakázať telefónne čísla a prenášať informácie o telefónnych rokovaniach o všeobecnej rovnováhe hosťov. Systém môže byť spojený s akýmkoľvek systémom obmedzujúcim prístupové práva na inštaláciu v hoteli. Riadiaci systém elektronických zámkov sa vykonáva pomocou magnetických máp. Ale B. v poslednej dobe Spoločnosť "Intursoft" je prakticky neviditeľná na trhu.

Jediný ruský vývojár, ktorý prišiel na globálny trh so svojím softvérovým produktom pre hotely, sa stal spoločnosťou "Software" od Petrohrade.
Prvá inštalácia systému Edelweiss v zahraničí bola vyrobená v roku 1996 v malom švajčiarskom hoteli. V súčasnosti je systém "Edelweiss" inštalovaný vo viac ako 400 hoteloch rozdielne krajiny. V Rusku je to "Škandinávsko", "Geling" a "Grand Hotel Emerand" 5 * v Petrohrade, Victoria Palace Hotel v Astrachan, Versailles v Khabarovsk, Sanatórium "ChernorMorery" v Soči. Hlavnou úlohou systému EdelveYs je automatizácia rezervácie a umiestňovania služieb ("Porter", obchodné oddelenie, účtovníctvo, ubytovanie, služba slúžky, služby Service Bureau, Business centrum, Hotelová služba.

Takéto softvérové \u200b\u200bkomplexy, ako je "Sinex: Hotel", "EI-hotel", "Ining-Hotel" nestačia na trhu.
Spoločnosť "Xiexixinformatika" ponúka konfiguráciu "Sienienex: Hotel", vytvorený pre podniky poskytujúce hotelové služby, vlastne hotely, rekreačné domy, penzióny. S týmto programom môžete zaregistrovať zákazníkom, rezervačné miestnosti a ponuky na stiahnutie hotela, rozšíriť svoje ubytovanie alebo presídlenie, uchovávajte záznamy o čísel prenájmu, vykonajte výpočet so zákazníkmi.

Okrem toho, "SinexEX: Hotel" vám umožňuje riadiť umiestnenie zákazníkov, a to aj na základe zmlúv s právnickými osobami, kontrola stavu číselného fondu (nájomné, opravy, čistenie atď.); Formovať súhrny a prevádzkové správy sťahovania, vykonávať "čierny zoznam", ktorý zahŕňa takzvaných problémových klientov.
Konfigurácia obsahuje niekoľko špecializovaných referenčných kníh (licenčný štítok (čísla), ich kategórie, typy hostí, služieb, taríf) a niekoľko referenčných kníh na všeobecné použitie. To vám umožní vytvoriť 18 typov dokumentov a vytlačené formuláre, 40 správ a správ, ako aj vykonávanie 22 druhov spracovateľských dokladov.
V softvéri "1C: Enterprise" program, na základe ktorej bola vyvinutá konfigurácia, vstup každodenných údajov sa vykonáva pomocou dokumentov. Program vám umožňuje zaregistrovať aplikácie pre ubytovanie, knižnisko alebo miesta v nich. Aplikácie môžu byť prijaté nielen telefonicky a faxom, ale aj e-mailom. Pri rezervácii nového hosťa program kontroluje, či žil v hoteli skôr, nie je v "čiernom zozname".

Produkt spoločnosti "Effect Inform" sa nazýva "Eiotel", jeho úlohou je udržať umiestnenie a rezerváciu miest v hoteloch. Rezervácia sa vykonáva na základe odvolania klienta, môže to byť individuálna a skupina, ako aj zaručená a non-marginal. V druhom prípade, ak sa klient nezobrazil v poslednom dni alebo nedostal žiadne oznámenie, číslo je preložené do stavu slobodného. Keď je zaručená - rezervácia je udržiavaná po celú dobu, a na úkor klienta zapadá do poplatku za to, že to číslo zostalo.
Výber izieb je vyrobený na základe želaní klienta (kategória miestnosti, dostupnosť balkóna, telefónu a ďalších zariadení): Od ZADARMO tento moment Vyberte ten, ktorý spĺňa požiadavku. V prípade neexistencie tejto rezervácie sa prenesie do zoznamu "čakania". Všetky údaje o ľavom hosťovi sa prenesú do archívu. V prípade potreby je karta vytlačená Úplné informácie O jeho pobyte v hoteli. Dostupné údaje môžete použiť, ak sa klient znova zastaví.
Systém vám umožňuje vytvoriť správu o voľných miestnostiach v určitom termíne s možnosťou odberu vzoriek podľa kategórií, skupín čísel as rozpadom výsledkov podľa kategórie. Poskytuje sa na oddelenie prístupových práv na informácie pre rôznych používateľov, identifikácia tohto sa vykonáva zadaním mena a hesla. Môžete presne sledovať, ktoré zmeny vstúpili do tohto používateľa alebo používateľa.
Program Ining-hotel, ktorý vyvinutý Ining Business Soph, je určený pre hotely a dovolenkové domy a je systémom obnovy hostí, ako aj platby s partnermi (cestovné firmy) a bývanie. Okrem toho, s pomocou ďalších modulov, môžete automatizovať rezervácie izieb a predaj poukážok, a to aj prostredníctvom internetu. Program má niekoľko kategórií referenčných kníh, ktoré charakterizujú rezidenčnú základňu (typy budov, kategórie izieb, číslo); Všeobecný účel (informácie o krajinách, prehliadka firiem); Personál (manažéri a prístupové práva). Program obsahuje také užitočné správy ako: register realizovaných poukážok cestovné firmy; \\ T Zoznam príchodov / rozhodnutí za deň; Zoznam obyvateľov (hostia); Informácie o občianstve hostí; Denný certifikát v počte zamestnaných čísel; Správa o používaní miestnosti. Vyššie uvedené počítačové systémy sú dnes hlavné, ale situácia na tomto trhu sa denne mení.

Okrem zrejmých výhod, ktoré poskytujú využívanie informačných technológií v hotelovej firme, existuje mnoho problémov v dôsledku požiadaviek na vykorisťovanie a príslušné použitie, ako aj nerozvinutý trh s ruskými informačnými technológiami.
Hlavný problém pri inštalácii softvéru, navyše technické problémy, Počítačová negramotnosť a nedostatočná kvalifikácia personálu. Prevažujúci počet hotelových pracovníkov má humanitárnu školu, ktorá spôsobuje určité ťažkosti pri práci s počítačom a internetom. Odmeňovanie zamestnancov alebo zamestnávajúcich profesionálov si vyžadujú dodatočné finančné zdroje. Nie všetky hotelové podniky si môžu dovoliť podporovať IT profesionálov.

V Rusku existuje len niekoľko univerzít, ktoré dávajú vzdelávanie v oblasti hotelového podnikania, a ešte viac, takže dáva možnosť študentom vizuálne zoznámiť s počítačovými systémami, ktoré sa používajú v hoteloch.
Často sa stáva, že softvér zahraničných výrobcov nie je prispôsobený na ruský trh.
Prekážkou pre rozvoj online predajných systémov je malý počet užívateľov runy, nízky životný štandard obyvateľstva, malý stupeň vývoja platobných systémov, platobných mechanizmov pre bankové kontroly a kreditné karty. A napriek tomu, že nástroje bezhotovostných platby pre jednotlivcov sa aktívne vyvíjajú, turistické internetové spoločnosti nie sú v žiadnom zhone zaviesť platobné technológie, pretože stále existuje určité riziko vzniknutých neprimeranými vysokými nákladmi: najmä kredit Karta má malé percento ruských cestujúcich., Okrem toho Ruskí turisti uprednostňujú platiť "žijúci" manažér, a nie virtuálny prístrojA zároveň sa uistite, že nikto nie je kladený.

Niekedy sa hotelom s ich webovými stránkami robia vážne chyby. Zabudnutie, že stránka je vizitka Firmy na internete a funkcie by mali 24 hodín denne, 7 dní v týždni, mnohí nebudú venovať náležitú pozornosť dizajnu lokality a zabudnúť ju podporiť v pracovnom stave. Najväčšie číslo "Dead" stránky sa nachádzajú v oblasti online cestovného ruchu a pohostinstva. Využite vyššie uvedené, poznamenávame sa, že "propagácia" a obsah svojich webových zastúpení je špeciálna práca, ktorá sa nedá ignorovať.

Problémom je tiež, že štát neexistuje žiadna riadna regulácia a udeľovanie licencií na túto činnosť. Podmienené je možné rozdeliť do skupín: Informačná bezpečnosť so širokým využívaním počítačových technológií; absencia jednotných noriem v uplatňovaní internetu a iných informačných technológií; Problémy interakcie s "úpravami". V podstate sa informácie prenášajú podľa hotelového reťazca, ktorý by sa v súlade so zákonom Ruskej federácie "o informáciách, informatizácii a ochrane informácií" z 25. januára 1995 bránili. To napríklad osobné údaje občanov. Vyhláška predsedu Ruskej federácie č. 334 z 3. apríla 1995 zaväzuje právne a jednotlivci Použiť iba certifikované šifrovacie fondy a mať licenciu na prevádzku, čo takmer nikto nemá. V dôsledku toho sú dnes takmer všetci účastníci hotelového obchodovania a prenos údajov o klientoch porušovatelia zákona. Žiadny z nich nie je schopný samostatne nájsť prijateľnú cestu zo súčasnej situácie, pretože nespĺňa všetky požiadavky na ochranu, neexistuje žiadny právny rámec pre ich žiadosť. Problém sa musí riešiť v úzkej spolupráci s príslušnými vládnymi agentúrami. Veľkého významu, najmä, má rýchly cestu z predpisov a regulačných dokumentov k zákonu o elektronickom digitálnom podpise.

Neprehĺbujte najmä a individuálne problémy s poskytovaním bezpečnosti informácií, venujte pozornosť nasledujúcim - napriek používaniu špeciálneho softvéru a ochrany hardvéru, čo obmedzuje prenášané informácie o verejných komunikačných kanáloch, používanie rôznych techník administratívnej kontroly - problém informácií Bezpečnosť zostáva a mala by byť riešená na rozsahu celého odvetvia ako celku, a možno v celej krajine. Zákony a kontrolné orgány, a možno aj priamu štátnu podporu pre domácich výrobcov bezpečnosti. Je potrebné, aby boli výrobky týchto výrobcov pokročilým a konkurencieschopným, a to aj za cenu.
Vyhliadky na rozvoj počítačových systémov v pohostinstve dnes sú nasledovné.
Prvé hotelové počítačové systémy sa objavili pred 30 rokmi a v priebehu rokov, počítačové systémy prešli veľký spôsob vývoja. Teraz počítačové systémy pokrývajú všetky procesy fungovania hotela a jeho vzťah s hosťami.

Rozvoj informačných technológií a ich významná funkčnosť viedla k vzniku plne integrovaných systémov počítačovej správy hotelových podnikov. V súčasnosti sú systémy založené na používaní osobných počítačov a mini-počítač s rozvinutým rozhraním široko používané. Takýto informačný most vám umožňuje vymieňať si správu a finančné informácie. Systémy vám umožňujú automatizovať plnenie denných úloh spoločnosti Perso-Nala a hotelový príručku. Zároveň sa vzťahuje vzťah medzi rôznymi službami hotela, ktorý vo veľkej miere zvyšuje efektívnosť a umožňuje zbaviť sa chýb. Príručka dostáva zároveň silný nástroj na monitorovanie stavu hotela a finančné toky a možnosti hotelového personálneho zneužívania sa znižujú na minimum.

Jedným z najdynamickejšie vyvíjajúcich smeroch počítačových systémov pre pohostinstvá - rezervácia pomocou výpočtovej techniky, ktorej vytvorenie umožnilo združovať celé pohostinstvo do jedného celku. Počítačové siete pridružené rôzne oddelenia pôsobiace v hoteli, zlepšujú komunikáciu a zvyšujú hotelové možnosti. Moderné vybavenie poskytuje jasné a rýchly prístup Informácie. Počet poskytnutých počítačových systémov neustále rastie av blízkej budúcnosti môžete očakávať, že vznik "globálnych systémov riadenia hotelovej farmy".

Mnohé hotely dnes poskytujú možnosť oznámiť svoje služby prostredníctvom internetu. To umožňuje potenciálu zákazníkom z rôznych krajín sveta: obchodní turisti, odpočíva, zahraničných hostí - všetkým, ktorí majú možnosť vstupovať na internet, využívať ich osobné počítačePredstaviť vopred, kde ide, čo môže byť umiestnený v tomto hoteli. Ako sa stáva viac a viac populárne, hotely robia svoje webové stránky stále viac priateľské, s intuitívnym rozhraním pre používateľa. Pri rezervácii izieb v hoteloch, návštevník stránok - potenciálny klient všeobecné informácie O hoteli, fotografie rôznych kategórií, popis doplnkové služby (jedlo, konferenčná miestnosť, sauna, športový komplex), ako aj zoznam kultúrnych a rekreačných stránok nachádzajúcich sa v bezprostrednej blízkosti hotela. Ak si chcete rezervovať číslo, ktoré potrebujete na zadanie potrebných údajov (priezvisko, dátum príchodu a odchodu, čísla a typu miestností, kontaktná adresa a telefón) a odoslať aplikáciu, ktorá bude potom spracovaná, zavedená do počítača hotel a klient bude odoslaný potvrdenie o jeho rezervácii. To sa zvyčajne vykonáva e-mailom, ale na žiadosť klienta, mnohé hotely môžu posielať potvrdenie faxom alebo poštou.

Ďalšie internetové operácie zahŕňajú: možnosť zobraziť číslo plánu a hotelového plánu; možnosť objednania dodatočných služieb; Schopnosť oboznámiť sa s mestským plánom a prácou dopravy (metro, autobus, taxík).
Internet a jeho služby sa rozvíjajú rýchlo po celom svete. Už dnes môžu Hotely pracovať na internete pre dôverné tarify a používať na zaplatenie, okrem kreditných kariet, bankových transferov. V každom prípade sú dnes TravelWeb a podobné časti vynikajúce informácie referenčné knihy agentúr, cestovných kancelárií, letových plánov, hotelov, atrakcií a mnohých informácií, takže je potrebné v moderných podmienkach.
S dôverou je možné predpokladať, že sú tieto hotely, ktoré už začali pohyb v tomto smere, a určia stratégiu rozvoja hotelového podniku v oblasti informačných technológií na najbližších rokoch.

Posúdenie stavu ruského trhu, pokiaľ ide o vývoj a využívanie počítačových technológií, je dôležité poznamenať, že veľa závisí od hotelového manažmentu. V popredných hoteloch s ruskými hotelovými reťazcami, práca je plne automatizovaná, technologicky, tam sú vlastné počítačové a internetové služby. Takéto hotely sú prvé, kto prijíma počítačové nové produkty, podržte aktualizáciu. Mimochodom, geografia technologických spoločností v Rusku je rozsiahla. Sú v Moskve, Petrohrade, Samare, Novosibirsk a ďalších veľkých mestách. Podiel takýchto "pokročilých" hotelov na trhu je malý. Ale tu je známe pravidlo "20-80": 20% aktívnych hotelov poskytujú 80% potrieb zákazníka. Toto sú špecifiká ruského trhu

Internet je globálna počítačová sieť, ktorá umožňuje používateľom z celého sveta zdieľať informácie a užívať si počítačové zdroje. Je to najvýkonnejší informačný systém na svete. Internet nie je jednou počítačovou sieťou, ale desiatky tisíc miestnych a globálnych národné sieteprepojený. Pokyny o rozvoji internetu definuje spoločnosť "Internet Society" (Internet Society) - organizácia vedená Radou starších, pozostávajúca zo špecialistov pracujúcich na verejnom základe. Prototyp internetu sa považuje za počítačovú sieť amerického ministerstva obrany ARPANET. Začiatkom 90. rokov. XX storočia Vytvorili sa špeciálne programy navigácie, čo umožňuje koncovému používateľovi pracovať a nájsť informácie v sieti jednoducho.

Internet sa rýchlo vyvíja: ročne počet svojich predplatiteľov a zväzku informačné zdroje Prakticky dvojité. K dnešnému dňu využíva internet viac ako 40 miliónov ľudí. Vo viac ako 100 krajinách sveta na všetkých kontinentoch sveta. Počet používateľov siete sa zdvojnásobí každých 10 mesiacov; Každú sekundu na sieti sa pohybuje viac ako 4 tisíc. elektronické správy. V súčasnosti je počet užívateľov internetu v Rusku viac ako 1,7 milióna ľudí, z ktorých je v Moskve približne pol milióna používateľov.

Začiatok používania internetu v Rusku v oblasti cestovného ruchu sa vzťahuje na 1995, keď sa prvé turistické stránky začali objavovať popis cestovania a správ o horských, vodných a iných kampaniach. Jeden z prvých, ktorý sa objavil miesto nizhny Novgorod turistickej firmy "TEAM GORKY" (http://www.teamgorky.ru), ktorý sa zaoberá dobrodružným cestovným ruchom. Na jar roku 1996 sa objavil turistický server "100 cesty", ktorý je v súčasnosti jedným z najobľúbenejších. Medzi hlavné turistické firmy, jeden z prvých vytvoril svoju webovú stránku Corporation "AcadMService" (www.acase.ru). V roku 1997 - 1998 Existuje už mnoho stránok venovaných cestovnému ruchu. V súčasnosti sa internet stal neoddeliteľnou súčasťou rozvoja ruského cestovného ruchu. Mnohé firmy však bez tohto nová technológia A preto nemôže posúdiť výhody, ktoré internet poskytuje internet. Internet vám umožňuje znížiť náklady na telefónne náklady, zabezpečuje rýchly prenos informácií, poskytuje zásadne nové spôsoby vykonávania reklamných spoločností.

Schopnosti globálnej počítačovej siete pre turistických obchodných pracovníkov sú skutočne neobmedzené. Už v roku 1996 bolo asi tisíc nezávislých sekcií na internete: turistické firmy, hotely, letecké spoločnosti, desiatky turistických služieb rezervovanie systémov. Podľa odborníkov, do konca roku 2001, s pomocou internetu, služby budú predávané vo výške približne 160 miliárd dolárov.

Využívanie internetu v oblasti sociálno-kultúrnej služby a cestovného ruchu zahŕňa mnoho smerov:

získajte prístup k používaniu moderných komunikačných systémov vrátane e-mail, Digitálna telefónna komunikácia, atď, ktorá výrazne znižuje náklady turistických podnikov na rokovania, obchodnú korešpondenciu, priamu poštu atď.;

získanie rôznych referenčných údajov, najmä podľa krajín, taríf, ceny, predpoveď počasia na rôznych miestach na svete atď. v reálnom čase, ktorý prispieva k vytvoreniu vysoko kvalitného turistického podniku;

získajte prístup k globálnym rezervačným a rezervačným systémom;

možnosť vytvárania nových marketingových kanálov na podporu turistických služieb, najmä vytvorenie vlastných webových stránok firiem, virtuálnych turistických kancelárií, elektronického obchodu atď.

To všetko zaisťuje vytvorenie jedného informačného turistického priestoru, ktorý umožňuje pracovať na úrovni moderných medzinárodných noriem a technológií v oblasti turistického a hotelového podnikania (graf č. 2, č.

Graf # 2. Publikum turistických serverov.

Graf # 3. Publikum stránok turistických firiem.

Internet sa skladá z kombinácie počítačových sietí - domén (domény), z ktorých každý je priradený názov. Každý užívateľ, ako aj doména, je tiež priradený jedinečný názov. Pripojte sa k internetu s rôznymi prostriedkami. Najčastejšie používané pripojenie telefónna linkaAle, samozrejme, je lepšie použiť vysokorýchlostné vyhradené kanály, satelity, infračervené žiarenie alebo dokonca aj káblové káble. Ak sa chcete pripojiť k internetu, potrebujete počítač, modem a komunikačnú čiaru (napríklad telefón).

Internet nie je jedinou veľkou počítačovou sieťou na svete. Existuje aj mnoho poskytovateľov služieb komerčnej siete: Amerika on-line, Compuserve, Microsoft Network. Internet sa pripája k týmto sieťam cez poštové brány (brány), takže môžete zdieľať informácie s užívateľmi internetu a užívateľmi OUTERNET.

Integrované komunikačné siete vám umožňujú vytvoriť jednotný informačný priestor a zabezpečiť prevádzkovú výmenu odborných informácií v oblasti turistického podnikania. Pre turistické organizácie je rozhodujúca včasnosť a presnosť prijatých a odoslaných operačných informácií, takže najobľúbenejšia internetová služba je rozšírená - e-mail (e-mail). Ten sa zvyčajne používa na výmenu informácií s partnermi a zákazníkmi, ktoré vám umožní niekoľkokrát znížiť náklady na komunikáciu, ako aj poskytovať vysokorýchlostnú rýchlosť doručenia. Telefón alebo faxový vzťah vzdialených oblastí Ruska je oveľa drahší ako odosielanie správ e-mailom. Priemerný čas dodania správy, bez ohľadu na umiestnenie adresy, je zvyčajne niekoľko minút. Odosielanie e-mailových písmen kdekoľvek na svete vyžaduje prístup na internet, vedomosti emailová adresa Príjemcu. Elektronická správa môže obsahovať nielen písomnú správu, ale aj video, foto a zvukové informáciePre turistické podniky je veľmi dôležité pri vykonávaní reklamnej kampane cestovnej kampane prostredníctvom priamej pošty (Direct-mail) a je populárny v súvislosti s rozsiahlym územím krajín. V mnohých špecializovaných softvérové \u200b\u200bproduktyAutomatizácia aktivít turistických firiem a hotelov, e-mailové schopnosti sú zapustené do samotného systému.

Internet umožňuje implementovať IP-telefonovanie, v ktorej sa hlas účastníka prenáša prostredníctvom kanálov poskytovateľov internetu prostredníctvom špeciálneho vybavenia pre najbližšieho k vzdialenému účastníkovi internetového pripojenia. Potom sa hlas konvertuje a prenáša do obvyklého telefónna trubica požadovaného účastníka. Spravidla sú IP pripojenia inštalované veľmi rýchlo, ale výskyt hluku (ECHO) a malé oneskorenia pri prenose informácií reči nie sú vylúčené. Ako vzhľad lepších zariadení a zlepšenie protokolov zodpovedných za prenos hlasu pomocou internetových nástrojov, sa zvýši kvalita IP komunikačných služieb. V blízkosti pridané vlastnosti Má IP telefónie, ktorá podporuje video telefónie, umožňuje rozšírené telekonferencie atď. Zatiaľ čo IP komunikácia je drahšia v porovnaní s tradičné spôsoby Telephony, ale poskytuje vysoká kvalita Komunikácia a výrazne váhajú medzinárodné rokovania. Podľa odborníkov, v niekoľkých rokoch IP-telefónia nahradí väčšinu všeobecne akceptovaných spôsobov prenosu informácií v telefónnych sieťach.

Teleconference (novinky skupiny) je podobná skupine záujmu. Každý môže do neho poslať svoje posolstvo, ktoré sa nazýva článok (článok). Teleconference články na rozdiel od záujmových skupín nie sú odoslané, ale uložené na veľkých počítačoch - servery.

Dizajn stránky zvyčajne vykonáva profesionálny webový majster, ktorý vytvára webovú stránku a miesta na to potrebné informácie. Pri vytváraní stránky by ste mali zvážiť niekoľko bodov:

stránka musí byť ľahko dostupná, t.j. Čas načítania stránky by nemal prekročiť 30-60 s a prijímanie akýchkoľvek informácií by sa mali poskytovať na tri kliknutia (tri kliknutia myšou);

jeho meno sa musí ľahko zapamätať;

informácie na stránke by mali byť presné a vždy relevantné, t.j. Je potrebné zabezpečiť včasnú a vysoko kvalitnú podporu pre stránku;

Ďalší spôsob, ako používať internet na propagáciu Truduks, je použitie bannerová reklama. Banner je grafický statický alebo animovaný obraz, ktorý môže byť umiestnený priamo na akúkoľvek stránku prostredníctvom sietí banner-výmenných sietí alebo špecializovaných reklamných agentúr. Banner-výmenné siete kombinujú desiatky a stovky rôznych stránok.

Základom turistického priemyslu je prevádzkovatelia zájazdov spoločnosti a cestovné kancelárie zapojené do turistických výletov, ktoré ich predávajú vo forme poukážok a výletov; Poskytovanie turistických ubytovacích a výživových služieb (hotely, kempy, atď.), Ich pohyb po celej krajine, ako aj riadiace orgány, informácie, výskum cestovného ruchu a školenia pre neho, podniky na výrobu a predaj tovaru cestovného ruchu. Ostatné priemyselné odvetvia pôsobia na cestovnom ruchu, pre ktorý turistická služba nie je hlavnou činnosťou (kultúrne podniky, obchod, atď.).

Turistika je informačné aktivity. Existuje niekoľko ďalších odvetví, v ktorých by zber, spracovanie, aplikácia a prenos informácií boli také dôležité pre každodenné fungovanie ako v priemysle cestovného ruchu. Služba v cestovnom ruchu nemožno vystaviť a uvažovať v mieste predaja, ako spotrebiteľský alebo výrobný tovar. Zvyčajne si kúpi vopred a od miesta spotreby. Turistika na trhu tak takmer úplne závisí od obrázkov, opisov, prostriedkov komunikácie a prenosu informácií.

Cestovná kancelária je fyzická alebo právnická osoba, ktorá slúži ako sprostredkovateľ za predaj výletov tvorených cestovným kancelárii.

Prevádzkovateľ prehliadky - turistická organizácia zaoberajúca sa zájazdmi.

Avšak, jedna zvláštnosť sa vyznačuje spojivom, drží rôznych výrobcov v rámci turistického priemyslu, sú informácie. Presne informačné tokya nie tovaru poskytujú prepojenia medzi výrobcami turistických služieb; Nie sú nielen vo forme dátových tokov, ale aj vo forme služieb a platieb.

Služby (napr A používa informácie o dostupnosti, nákladoch a vlastnostiach týchto služieb.
Podobne, skutočné platby nie sú preložené z cestovných kancelárií do turistov / provízie - z pracovníkov na cestovné kancelárie. Informácie o platbách a príjmoch (schéma 2) sa v skutočnosti prekladajú.

Môžu sa rozlíšiť tri charakteristické črty cestovného ruchu.

Po prvé, je to pestrý a integrovaný obchod so službami.

Nakoniec / Toto je informačná nasýtená služba. Cestovný ruch je preto medzinárodná aj interná, sféra rastúcej aplikácie informačných technológií.

Systém informačných technológií používaný v cestovnom ruchu pozostáva z počítačového rezervačného systému, telekonferenčných systémov, video systémov, počítačov, informačných systémov, elektronických informačných systémov leteckých / e-mailových peňazí, telefónnych sietí, pohyblivých prostriedkov správy atď.

Treba poznamenať, že tento systém technológií je nasadený cestovnými kanceláriami, hotelom alebo leteckými spoločnosťami každý samostatne, ale všetkými ich.

Okrem toho, používanie každého segmentu cestovného ruchu informačných technologických systémov záleží na všetky ostatné časti.

Napríklad interný systém riadenia hotela môže byť spojený s počítačom globálne sietePredpokladajme, že zase, základ pre komunikáciu s hotelovými rezervačnými systémami, ktoré už v opačnom smere môžu byť dostupné cestovateľským agentom prostredníctvom svojich počítačov.
V dôsledku toho sa zaoberáme integrovaným systémom informačných technológií, ktorý sa vzťahuje na cestovný ruch.

Odvetvie cestovného ruchu je toľko obojstranné a mnohostranné, čo si vyžaduje použitie širokej škály informačných technológií, od vývoj špecializovaného softvéru, zabezpečenie automatizácie práce samostatnej turistickej firmy alebo hotela použite globálne počítačové siete.

V súčasnosti stanovuje vytvorenie Tour Enterprise pomocou globálneho distribučného systému), Poskytovanie rýchleho a pohodlného rezervácia Rezervácia Rezervácia Rezervácia hotelov v hoteloch, prenájom auta, Zmenáreň, Rezervácia zábavných a športových programov atď

V cestovnom ruchu je tiež rozšírený videotext, Kombinácia možností počítačových systémov pre rezerváciu, e-mail, telecis, elektronické noviny.