Nesprávne prispôsobené nástroje na prácu s EP. Pokyny na inštaláciu a konfiguráciu elektronickej spätnej väzby Inštalácia a konfigurácia elektronických podpisov. Pri inštalácii Cryptopro v poslednom kroku systém vydáva správu o nesprávnom stave

Vyberte sekciu Konfigurácia práce na elektronických obchodných platformách.

Možné chyby

Ak sa zobrazí jeden z okien s chybou pri práci na ETP:

"Chyba! Knižnica Capicom nie je možné načítať, prípadne z dôvodu nízkych prístupových práv na tomto miestnom zariadení. "

"Capicom Facility nie je nainštalované"

"Neexistujú žiadne alebo nesprávne nakonfigurované na prácu s EDS v počítači. Obráťte sa na svojho certifikátu a dodávateľa SPR.

"Nepodarilo sa vytvoriť objekt programovací serverový server."

"Vo svojom prehliadači nie sú povolení na používanie objektov ActiveX."

je potrebné vykonať nižšie opísané kroky.

Ako konfigurovať program Internet Explorer

1. Uistite sa, že presne používate Internet Explorer.. Ak ste tvoje verzia internetu Explorer je nižší ako 10, potom musíte spustiť 32-bitovú verziu (pre tento otvorte priečinok C: Program Files (X86) Internet Explorer a spustite súbor IEXPLORE.exe).

Ak máte operačný systém Windows 10, uistite sa, že neotvoríte prehliadač Microsoft Edge, ktorých ikona je veľmi podobná programu Internet Explorer.

2. Na spoľahlivé uzly musíte pridať adresy ETP.

V Internet Explorer "Service" - "vlastnosti pozorovateľa" ("vlastnosti prehliadača"); Prejdite na kartu "Security";
prideliť "spoľahlivé uzly" ("spoľahlivé lokality"); Stlačte tlačidlo "UDES" ("Stránky");
odstráňte spodnú časť začiarkavacieho políčka "Pre všetky uzly tejto zóny sa vyžaduje kontrola serverov (https :)" (nie všetky práce ETPS na chránenom pripojení HTTPS: //);
v riadku "Pridajte nasledujúci uzol do zóny" Zadajte adresu ETP (podľa HTTP a HTTPS);
vložte adresu stránky, po dvojitom lomku // *. a adresa stránky. Vstupná adresa musí mať vzhľad "http: //*.kontur.ru/";
stlačte tlačidlá "Pridať" a "OK".

3. Pre zónu "Spoľahlivé uzly" umožňujú použitie prvkov Active-X.

v Internet Explorer "Service" - "Observer nehnuteľnosti"; Prejdite na kartu "Security"; prideliť "spoľahlivé uzly"; Stlačte tlačidlo "Other ...";
v sekcii "Active-X Elements a Connection Modules", všetky parametre poznámky "Povoliť".

4. Stiahnite si a nainštalujte Capicom-KB931906-V2102.

5. V IE 9 a vyššie sa môžu vyskytnúť chyby, ktoré možno vyriešiť pomocou režimu kompatibility (prejdite na vlastnosti prehliadača - služby / parametre adresy zobrazenia kompatibility).

Poznámka: To je všeobecné nastavenia Pre všetkých ETP. Na niektorých stránkach je potrebné nainštalovať ďalšie komponenty (napríklad Cryptopro Plugin EP prehliadač) potrebný na správnu prevádzku stránky.

1.1. Aplikačná oblasť

Táto príručka pomáha užívateľovi konfigurovať svoj systém. osobný počítač Pracovať s elektronickým podpisom pri používaní systému Windows 7/8/10. Na využívanie finančných prostriedkov elektronický podpis Nainštalujte požadovaný softvér, ako aj nakonfigurujte komponenty systému podľa nižšie uvedených pokynov.

1.2. Úroveň prípravy používateľov

Užívateľ používateľa musí mať nasledujúce kvalifikácie:

Vlastné zručnosti v práci s počítačmi;
Vlastné pracovné zručnosti s Microsoft Internet Explorer WWW prehliadač, Mozilla Firefox., Google Chrome.Opera;
Základné inštalačné zručnosti softvér Pre operačnú miestnosť systémy Windows.

1.3. Zoznam operačnej dokumentácie, s ktorou je potrebné prečítať používateľa

Pred prácou sa užívateľ musí zoznámiť s dokumentmi:

2. Používateľská príručka na inštaláciu elektronického podpisu

2.1. Krok 1. Inštalácia a konfigurácia "CSP CRYPTOPRO"

Ak chcete použiť nástroje elektronického podpisu pri práci v systéme, musíte si kúpiť softvér " Cryptopro CSP."Pre operačný systém Windows (Windows 7, verzia 3.9) je povolené podľa predpisov na získanie nástrojov elektronického podpisu zverejneného na stránke.
Nastavenia CSP Cryptopro môžete použiť a dokumentáciu CBSP Cryptopro Setup Publikované na webovej stránke výrobcu alebo vykonajte tu uvedené akcie.

Inštalácia a konfigurácia CSP Cryptopro Verzia 3.9

2.2. Krok 2. Inštalácia a konfigurácia "Cryptopro EDS Browser Plug-in"

Cryptopro Eds Plug-in Navrhnuté na vytvorenie a kontrolu elektronického podpisu na webových stránkach.

Ak chcete nainštalovať a konfigurovať plug-in "Cryptopro EDS Browser", musíte vykonať uvedené akcie.

Inštalácia a konfigurácia "Cryptopro EDS Browser Plug-in"

2.3. Krok 3. Inštalácia koreňového certifikátu

Pre správnu prevádzku elektrón-digitálneho podpisu, koreňový certifikát certifikátu Centrum, kde sa získajú vaše EDS, musí byť inštalovaný v systéme ako dôveryhodné. Môžete skontrolovať tento spôsob:

2.4. Krok 4. Inštalácia osobného certifikátu

Zriadiť osobný osvedčenie úradníka:

Otvorte ponuku "Štart → Nastavenie → Ovládací panel" a dvakrát kliknite na štítok CBSP Cryptopro.

Otvorí sa okno CSP Cryptopro.
Otvorte kartu "Service" a kliknite na tlačidlo "Zobraziť certifikáty v kontajneri ...".
Otvorí sa "certifikáty v uzavretom kontajneri".
Kliknite na tlačidlo "Prehľad". Otvorí sa okno CSP Cryptopro.
V zozname kontajnerov používateľských kľúčov vyberte príslušnú hodnotu a kliknite na tlačidlo "OK".

DÔLEŽITÉ!
- Názov kontajnera kľúčov môže byť ľubovoľný. S najväčšou pravdepodobnosťou bude jedinečný alfanumerický identifikátor.
- Na každom nosiči môže byť prítomných viac kontajnerov. Ak chcete určiť, ktorý z nich obsahuje certifikát, ktorý potrebujete, možno len metódou hasenia a prezerania obsahu (certifikát).
- Ak používací nosič používa:
  - disketa - potom v poli Reader, musíte hľadať kontajnery umiestnené na jednotke čítačky A (spravidla. Ale môžu existovať iné písmená pre jednotku).
  - etoken - potom v poli Reader musíte hľadať kontajnery umiestnené na čitateľoch AKS IFDH 0 alebo AKS IFDH 1.
  - RUTEND - potom v poli Reader musíte hľadať kontajnery nachádzajúce sa na čitateľov Active Co. Rután 0, Active Co. RUTOKEN 1 ALEBO AKTÍVNA CO RUTEND 2. Okno zatvorí kľúčovú kontajneru zvolenú nádobu zvolenú v poli kontajnerov.
Kliknite na tlačidlo "Ďalej". Otvorí sa "certifikáty v uzavretom kontajneri".
Skontrolujte, či je certifikát vybratý správne a stlačte tlačidlo "Vlastnosti". Otvorí sa okno "Certifikát".
Skontrolujte, či:
- ikona certifikátu nemá na svojom obraze žltých trojuholníkov výkričník známy vnútri; červené kruhy s bielym krížom;
- pridelenie certifikátu je správne;
- certifikát má vhodný uzavretý kľúč.
Otvorte kartu "Certifikačná cesta". V neprítomnosti reťazca alebo jeho konštrukcie, nie z hlavného certifikačného centra, musíte nainštalovať reťazec root certifikátu.

Skontrolujte, či:
- certifikátový reťazec je správne zoradený (certifikát root je certifikát certifikátu certifikátu);
- stav certifikátu má hodnotu "Tento certifikát je platný".
Otvorte kartu Všeobecné a kliknite na tlačidlo "Install Certifikát ...". Otvorí sa "MASTER of Certives Import Master".
Kliknite na tlačidlo "Ďalej". Zobrazí sa nasledujúce okno sprievodcu s certifikátmi úložiska.
Nastavte prepínač do polohy "Umiestnite všetky certifikáty v nasledujúcom úložisku" a kliknite na tlačidlo "Prehľad". Otvorí sa okno "Select certifikát".
Vyberte "Osobné" ukladanie a kliknite na tlačidlo "OK". Okno sa zatvorí v poli "Skladovanie certifikátov" Hodnota sa zmení na "osobné".
Kliknite na tlačidlo "Ďalej". Otvorí sa konečné okno sprievodcu.
Kliknite na tlačidlo "Dokončiť". Spustí sa proces inštalácie certifikátu. Po dokončení procesu sa otvorí okno IMPORT MASTER.
Kliknite na tlačidlo "OK". V dôsledku toho sa okno zatvorí, certifikát úradníka bude úspešne zavedený.

3. Často sa objavujú chyby

3.1. Chyby spojené s nesprávnou inštaláciou "Crypto-ProPlugin prehliadača »

Ak sa v čase podpísania dokumentu zobrazí okno uvedené na obrázku nižšie - je potrebné skontrolovať správnosť inštalácie komponentov« Crypto-Pro Browser Plugin» .

Ak sa inštalácia plug-in nebola vykonaná - postupujte podľa krokov opísaných v.
Ak sa vykonala inštalácia plug-in - skontrolujte stav inštalácie na skúšobnej stránke CryptoPro https://www.cryptopro.ru/sites/Default/files/products/cades/Demopage/cades_bes_sample.html
Ak sa inštalácia vykonala úspešne - v pravom hornom rohu sa zobrazí nápis "plugin". Ak testovacia stránka označuje, že plugin nie je načítaný - skúste inštalovať znovu. Ak opätovná inštalácia nepomôže - kontaktujte službu technická podpora Cryptoprovider.

3.2. Chyby spojené s nesprávnym nastavením prehliadača

3.2.1. Chyba s komponentu ADODB.Stream

Ak sa na prácu so systémom používa prehliadač programu Internet Explorer - použite akýkoľvek iný populárny prehliadač. Podporované Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Tieto prehliadače sú modernejšie a nevyžadujú ďalšie nastavenia na prácu s elektronickým podpisom.

Reštartujte prehliadač a pokúste sa znova podpísať súbor. Ak sa akcie nevyriešili problém a vyskytla sa rovnaká chyba, obráťte sa na službu technickej podpory Cryptoprovidera.

3.2.2. Nastavenie bezpečnosti tohto počítača zakazuje prístup k údajom v inej doméne

Ak sa prehliadač používa na prácu so systémom - použite akýkoľvek iný populárny prehliadač. Podporované Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Tieto prehliadače sú modernejšie a nevyžadujú ďalšie nastavenia na prácu s elektronickým podpisom.
Pri používaní prehliadača - resetujte nastavenia prehliadača na originál a znova nastaviť. Pre to:
- Prejdite do menu "Service" - "Observer nehnuteľnosti";
- Na karte Bezpečnosť vyberte ikonu "Spoľahlivé uzly";
- Kliknite na predvolené tlačidlo v nastaveniach úrovne nezpaľovanosti;
- Kliknite na tlačidlo "OK";
- Reštartujte prehliadač;
- Vráťte sa späť do menu "Service" - "Observer Properties", na karte Bezpečnosť, vyberte ikonu "spoľahlivé uzly";
- Nastavte úroveň zabezpečenia - "Low";
- Kliknite na tlačidlo "OK";
- Reštartujte prehliadač a pokúste sa podpísať dokument.
Ak sa zadané akcie nevyriešili problém - stráviť Ďalšie nastavenia Prehliadač:
- V hornom menu zvoľte "Servis", potom "Observer Properties". V zobrazenom okne vyberte kartu Bezpečnosť.
- Zvoľte "Spoľahlivé uzly", kliknite na tlačidlo "Iné". Ďalšia "bezpečnostná" zóna - Zóna spoľahlivých uzlov sa zobrazí.
- V Graf "Reset špeciálnych parametrov" Zvoľte "Low" a kliknite na tlačidlo RESET.
- Medzi zoznam možností, nájdite podsekciu "ActiveX a Connection Modules", vo všetkých možnostiach tejto pododdielu, zadajte "Povoliť" alebo "ON" (počet možností závisí od verzie operačného systému Počítač so systémom Windows a mení sa od 5 do 8).
- Kliknite na tlačidlo "OK".
Odstrániť dočasné súbory. Na to potrebujete:
Ak sa problém nevyriešili, obráťte sa na službu Cryptoprovider technickej podpory.

3.3. Chyby súvisiace s používaním nesprávnych certifikátov

3.3.1. Chyba "Nesprávne koreňové certifikát! Ak chcete vytvoriť EDS, použite certifikát vydaný autorizovaným certifikátom "

Táto chyba Vyskytuje sa, ak CAC, ktorý vydal osvedčenie, chýba v zozname dôveryhodných certifikačných centier na serveri. Ak CC pozostáva z APEP, buď odkazuje na jedného z CAC povolených na stránke - obráťte sa na službu technickej podpory Kryptoprovidera.

3.4. Chyby spojené s nesprávnym nastavením systému

3.4.1. Inštalačné chyby a nastavenia Crypto-Pro

Ak sa chyba týka inštalácie a konfigurácie softvéru Kripto PRO pri pokuse o podpísanie dokumentu, vyskytne sa nasledujúca chyba.

Ak sa táto chyba vyskytne, používateľ musí urobiť nasledovné:

Ak máte nasledujúce chyby Pri vstupe do EDS na obchodných platformách, potom máte prehliadač Internet Explorer 11.ktorý funguje nesprávne s ED a inými komponentmi potrebnými na prácu s elektronickými platformami. Ak chcete obnoviť prácu na elektronických obchodných platformách, musíte vykonať nasledujúce kroky: 1. Nainštalujte "Cryptopro Eds BrowserPlug-in". a) Načítajte kryptopro eds BrowserPlug-dovnútra a uložte ho na počítači. b) Nainštalujte plugin podľa pokynov sprievodcu inštaláciou. c) Reštartujte Internet Explorer (ak bol spustený). 2. Otvorte ponuku Servis - Prezeranie parametrov v režime kompatibility a zadajte adresu http://etp.roselg.ru k riadku Pridať túto webovú stránku a kliknite na tlačidlo Pridať:

V zozname webových stránok, pre ktoré ste vybrali zobrazenie v režime kompatibility, sa zobrazí adresa Roseldorg.ru

3. Choďte do B. osobná oblasť Platformy EDS. Tento postup sa môže opakovať pre všetky stránky, ktoré majú problémy s EDC vstupom. Ak vyššie uvedené metódy nedávali výsledok, aby sa obnovila práca na elektronických obchodných platformách vyhodiť verzia internetový prehliadač Explorer do 10 alebo 9 (toto riešenie nie je vhodné pre Windows 8.1). Na odstránenie internetové aktualizácie Explorer 11 Odporúča sa vykonať nasledujúce kroky: 1. Kliknite na tlačidlo Štart, zadajte pole vyhľadávania programu a komponenty,

a potom kliknite na položku Pozrite pohľad nainštalované aktualizácie v poli vľavo. 2. V časti Odstrániť aktualizáciu prejdite na systém Microsoft Windows.

Mnohé účastníci obstarávania, bez ohľadu na skúsenosti, čelia problémom práce v elektronickej obchodnej platforme. Chybové údaje možno kedykoľvek zistiť, a to aj v procese elektronického obchodovania.

Dôsledky môžu byť veľmi odlišné, a to: \\ t

Nepredložené na podanie žiadosti o účasť v súťaži
Playman Elektronická aukcia
Nepodstatnená štátna zmluva

Tri najčastejšie problémy s prácou s elektronickým podpisom

Osvedčenie o obstarávaní sa nezobrazí na elektronickej platforme
Elektronický podpis nepodpíše dokumenty

V skutočnosti, chyby môžu byť oveľa viac, ale budeme analyzovať hlavné a ich dôvody, rovnako ako sme označili možné cesty Riešenie problémov.

Najdôležitejšou vecou je pamätať na to, že pre správnu prevádzku elektronického podpisu musíte použiť prehliadač programu Internet Explorer nie je nižšia ako 8 verzia a, výhodne, nie vyššia ako 11 (s 11 verzia Neexistuje žiadna záruka stabilná práca podpisov).

Certifikát podpisového kľúča nie je viditeľný na stránke pri pokuse o prihlásenie

V tomto prípade je chyba spôsobená niekoľkými dôvodmi naraz, a to:

Nesprávne nastavenie certifikátu podpisového kľúča
Nesprávne nakonfigurovaný internetový prehliadač
Žiadny z koreňového listu certifikačného centra

Ako vyriešiť problém?

Po prvé, musíte sa uistiť, že ste správne nainštalovali otvorenú časť certifikátu na osobnú prostredníctvom SPJ (Crypto Pro). Zároveň nainštalovaný program Vhodné pre typ operačného systému.

Potom v nastaveniach prehliadača Internet Explorer musíte pridať adresy stránok v spoľahlivých uzloch a povoliť všetky prvky ActiveX.

Elektronický podpis dáva chybu pri podpisovaní dokumentov

Táto chyba sa spravidla vyskytuje v niektorých prípadoch:

Platnosť programu Cryptopro
Vloží sa pamäťové médium s iným certifikátom.

Ako to opraviť?

Ak to chcete urobiť, musíte získať novú licenciu kontaktovaním certifikačného centra. Po bezpeènostnom získanej licencii je potrebné spustiť Cryptopro a zaviesť sériové číslo licencie.

V druhom prípade musíte skontrolovať všetky uzavreté kontajnery (médium) vložené do USB konektora počítača a skontrolujte správnosť výberu požadovaného certifikátu.

Systém vydáva chybu pri vstupe do elektronickej platformy

Táto chyba môže byť spôsobená množstvom uvedených dôvodov. Ako prax ukazuje, táto chyba sa najprv zobrazí z dôvodu nesprávne nainštalovanej knižnice Capicom. Odporúčame kontrolu dostupnosti knižnice nainštalovanej na vašom počítači a venovať pozornosť potrebe kopírovať 2 systémové súbory s extension.dll na jeden z nich priečinky systému WindowsPri používaní 64-bitového systému.

Aby ste sa vyhli takýmto chybám, pred inštaláciou elektronického podpisu, prečítajte si inštaláciu a konfiguráciu elektronického podpisu alebo objednávky na uvoľnenie a konfiguráciu elektronického podpisu v našej spoločnosti.