Tipuri de comerț pe Internet

Gazduire - Servicii pentru plasarea informațiilor pe Internet. Gazduirea include furnizarea spatiu pe disc Pentru a găzdui site-uri pe un server web, oferind acces la ele pe un canal de comunicare cu un anumit de transfer, Precum și identificarea site-ului.

Activități de informare și promovare Multe firme loc pe site-urile lor o informație importantă pentru consumator: o descriere a bunurilor și serviciilor, costul lor, adresa companiei, telefonul și e-mailul, pentru care puteți plasa o comandă. Există servere specializate care oferă informații sistematice despre un anumit grup de bunuri.

Comerț electronicExistă existența pe Internet un numar mare de Magazine, în care pot fi utilizate: computere, programe, cărți, producători etc. Cumpărătorul magazinului online trebuie să fie capabil de produsul, caracteristicile sale tehnice, aspectul, prețul și așa mai departe. Prin alegerea bunurilor, cumpărătorul poate cumpăra bunuri direct de pe Internet. Formular de plată - acreditări, numerar (după livrare), precum și bani electronici.

Piața virtuală de purici (ADS Board) - Acestea sunt site-uri web, vânzătorii de miză și cumpărătorii comunică cu produsul determinat de informații.

Licitatii de internetO varietate de produse sunt expuse pentru astfel de licitații: opere de artă, tehnologia calculatoarelor, Mașini etc.

22. Sistemele globale ale Ji di Es și Hey Di Es pentru cine și de ce?

Sistemele de rezervare la Internet (IDS), cunoscute și sub numele de sisteme alternative de rezervare (ADS), au apărut la începutul anilor 90 din secolul al XX-lea și au acționat ca o alternativă deja sistemul existent Gds. Spre deosebire de GDS, accesul la care au acces numai agenți ai companiilor de turism, anunțurile fac posibilă utilizarea serviciilor de rezervare nu numai agenților turistici, ci și persoanelor fizice. Mergând pe oricare dintre portalurile de sistem ADS, fiecare client poate face independent alegerea hotelului de care aveți nevoie și tipul de numere pe date clar definite, rezervați interogarea dvs. în timp real și primiți instantaneu la adresa dvs. de e-mail. Până în prezent, există un număr mare de site-uri similare din lume, printre care se pot observa - HRS.com, hotels.com, expedia.com, priceline.com, orbitz.com.

GDS (sisteme globale de rezervare). Până în prezent, există 4 sisteme globale de rezervare: Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber. Acestea sunt folosite de mai mult de 800 de mii de agenții de turism din întreaga lume pentru rezervarea serviciilor de călătorie, inclusiv cazare la hotel. Primele GD au fost create la începutul anilor 60 din secolul al XX-lea și au fost utilizate pe scară largă în industria aeriană. Ea a urmărit informații despre calendare, numărul de zboruri și prețuri vacante. În anii '70, agențiile turistice care au călătorit o cantitate mare Timpul de efectuare a rezervărilor manuale, a realizat confortul sistemelor GDS și a început să stabilească în sine sisteme interne de rezervare a zborurilor (printre primii dezvoltatori au existat acum compania Saber existentă). Folosind GDS, agențiile au redus semnificativ costurile de timp, creșterea productivității și am decis să aplicăm în mod natural această schemă Lucrează în alte segmente ale pieței turistice. Astăzi GDS este folosit peste tot pentru a rezerva nu numai zboruri, ci și croaziere, mașini, hoteluri. Sute de mii de agenții de turism conectate la sistemele de distribuție globale Amadeus, Worldspan, Saber, au posibilitatea de a oferi clienților lor o gamă completă de Servicii de rezervare în timp real. Astfel, folosind un set specific de comenzi, agentul poate găsi clientul necesar Hotel, verifică prețurile, disponibilitatea și rezervarea.

întreținere tehnologia de informație în turism

Specificul dezvoltării și implementării întreprinderii turistice necesită astfel de sisteme, care în cel mai scurt timp posibil ar oferi informații cu privire la disponibilitatea vehiculelor și a capacităților de cazare turistică, ar asigura rezervarea rapidă și rezervări de locuri, precum și automatizarea auxiliarului sarcina de a furniza servicii turistice (design paralel al acestor documente, ca bilete, conturi și ghiduri, asigurarea decontării și informații de referință si etc.).

Acest lucru este realizabil, sub rezerva utilizării pe scară largă în turismul prelucrării tehnologiei moderne și transferul de informații.

Orice procese de informare managerială includ procedurile de înregistrare, colectare, transfer, stocare, prelucrare, emitere de informații și luarea deciziilor de gestionare.

Tehnologiile informației sunt acele instrumente și metode cu care aceste proceduri sunt implementate în diverse sisteme informatice.

Industria turistică vă permite să utilizați toate varietățile tehnologiilor informatice, variind de la specializate produse de software Gestionarea unei firme turistice separate înainte de aplicarea globală retele de calculatoare.

Până în prezent, există o mulțime de cele mai noi tehnologii informatice în turism, de exemplu, globale sisteme informatice Rezervări, rețele integrate de comunicare, multimedia, carduri inteligente, sisteme informatice de gestionare a informațiilor etc.

Cel mai mare efect al modernului techologii de calculator La distanță la promovare produs turistic (Distribuție și vânzare). În primul rând, acest lucru se referă la posibilitatea de a formaliza noi canale de marketing de promovare și vânzări ale produsului turistic.

Tehnologiile moderne de informare în activitățile întreprinderii turistice pot fi împărțite în grupuri de moștenire:

1) sisteme de gestionare a informațiilor;

2) sisteme globale de rezervare;

3) Internet;

4) Sisteme multimedia.

Sisteme informatice de gestionare a informațiilor

Furnizați informații de intrare, editare și stocare informații despre excursii, hoteluri, clienți, despre starea de aplicații, furnizează informații cu informații sub formă de diverse documente (chestionare, înregistrări turistice, descrieri turnee), vă permit să calculați costul tururilor, Luând în considerare cursurile valutare și controlul tururilor, formează raportarea financiară.

1. informație tehnologii în turism (2)

   ESSAY \u003e\u003e Educație fizică și sport

   Sfera în creștere aplicații informație tehnologie. Sistem informație tehnologiefolosit in turismconstă în calculator ... în interiorul. Conceptul conceput aplicații informație tehnologie în turism, cu interes adecvat ...

2. informație tehnologii în turism (4)

   ESSAY \u003e\u003e Educație fizică și sport

   aplicații informație tehnologie în turism tehnologie

3. informație tehnologii turism.

   Carte \u003e\u003e Turism

   Una dintre direcțiile principale aplicații informație tehnologie în turism este introducerea multimedia tehnologie, în special, cărți și cataloage de referință ...

4. informație tehnologii în turism (3)

   ESSAY \u003e\u003e Educație fizică și sport

   Atât de intern, - sfera în creștere aplicații informație tehnologie. Sistem informație tehnologiefolosit in turismconstă dintr-un sistem informatic ...

5. informație tehnologii în serviciul socio-cultural și turism (2)

   Cursuri \u003e\u003e Educație fizică și sport

   Sfera în creștere aplicații informație tehnologie. Sistem informație tehnologiefolosit in turism, constă din ... Direcții principale aplicații informație tehnologie în turism este introducerea multimedia tehnologie, în special...

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplă. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenți absolvenți, tineri oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Analiza pieței serviciilor turistice din Rusia, principalele sale tendințe și perspective. Structura organizațională și managerială a unei companii turistice, analiza rezultatelor activităților sale financiare și economice. Studiul produselor turistice ale companiei.

raport de practică, a adăugat 15.10.2011


Caracteristică activității agentie turistica "Previziune", istoria dezvoltării sale și perspectivele suplimentare, caracteristicile structurii și managementului organizațional. Analiza și evaluarea pieței serviciilor turistice Barnaul, locul întreprinderii studiate pe acesta.

raport de practică, a adăugat 03/05/2010


caracteristici generale agentie de turism. Structura organizatorică a conducerii societății și specializarea acesteia. Vânzarea și promovarea serviciilor turistice pe piață. Analiza mediului extern. Influența capului asupra eficacității managementului într-o companie de călătorie.

practica raportului, a fost adăugat 30.06.2013


Crearea unei agenții de turism. Servicii Piețe de vânzări. Concurența pe piața pieței. Calcularea costului echipamentelor angajaților companiei turistice LLC "Jamaica". Calculul deducerilor de depreciere. Caracteristicile personalului incontrolabil.

cursuri, a adăugat 11/06/2013


Luarea în considerare a posibilității aplicării sistemelor informatice automate în activitatea organizațiilor turistice. Organizare fluxurile de informații și optimizarea gestionării documentelor agenției de turism. Canale electronice de marketing și agenție de publicitate pe Internet.

lucrări de curs, a fost adăugată 18.10.2014


Studiind conceptul și clasificarea activităților turistice. Analiza importanței tehnologiei informației și a dezvoltării de noi metode de lucru în turism, îmbunătățirea calității serviciilor, pe exemplul interacțiunii agenției de turism "Serviciu de vacanță" și Internet.

cursuri, adăugate 08.12.2010


Publicitate în complexul comunicărilor de marketing în turism. Principalele tipuri și clasificarea publicității în turism. Caracteristicile activităților de publicitate ale agenției de turism. Principalele direcții ale activităților de publicitate ale întreprinderilor turistice din Rusia.

teza, a adăugat 11/18/2017


Caracteristică, perspectivele de dezvoltare a pieței serviciilor turistice. Piața serviciilor turistice din Chelyabinsk (regiunea Chelyabinsk). Plasați amprentele de călătorie pe piața serviciilor turistice. Determinarea statutului agenției de turism "expeditor", caracteristicile funcționării sale.

lucrări de curs, a fost adăugată 04.10.2008

În ultimii ani, industria turismului modern a suferit schimbări semnificative, a dus la dezvoltarea și introducerea de noi sisteme și tehnologii informaționale în domeniul turismului. Funcționarea cu succes a oricărei companii din piața de afaceri turistică este aproape de neconceput, fără utilizarea tehnologiilor moderne de informare. Specificul formării și implementării produsului turistic necesită astfel de sisteme informatice, care, în cel mai scurt timp, ar oferi informații despre disponibilitatea vehiculelor, capacitățile de cazare turistică, a oferit rezervări rapide și rezervări de locuri, bilete, conturi, conturi, computaționale și informații de referință etc. În plus, tehnologiile informației reprezintă un atribut necesar pentru a asigura calitatea serviciilor furnizate de turist, deoarece utilizatorul final face cerințe suficient de mari asupra sprijinului informatic al serviciului primit, în special, un permanent și Accesul la internet fiabil, prezența unei varietăți aplicatii mobile de către turism etc. Acest lucru este realizabil, sub rezerva utilizării pe scară largă în turismul prelucrării tehnologiei moderne și transferul de informații.

Industria turistică este atât de multilaterală și multilaterală, ceea ce necesită utilizarea unei mari varietăți de tehnologii informaționale - de la dezvoltarea specializată software., asigurând automatizarea activității unei companii turistice separate sau a hotelului și terminând cu utilizarea rețelelor globale de calculatoare.

Clasificarea tehnologiilor informaționale în industria turistică poate fi pe diferite caracteristici.

Caracteristica tradițională a clasificării tehnologiei informației este scopul lor. În scopul, furnizarea și tehnologiile informaționale funcționale sunt alocate.

Furnizare (Basic) Tehnologia Informației - Acestea sunt tehnologii care oferă modalități de organizare a operațiunilor tehnologice individuale. procese de informare și sunt asociate cu prezentarea, transformarea, depozitarea, prelucrarea și transmiterea informațiilor. Acestea pot fi utilizate în diferite domenii și nu sunt specializate. Acestea includ tehnologii de prelucrare informații text., tehnologie lucrează cu foi de calcul, baze de date, tehnologie multimedia, tehnologie de recunoaștere a simbolurilor, tehnologii de telecomunicații, tehnologii de protecție a informațiilor etc. Aceste tehnologii informaționale sunt implementate utilizând produse software tradiționale. Microsoft Office. Cuvânt, excelență, punct de putere, acces etc.

Tehnologii informative funcționale (specializate) -acestea sunt tehnologii care implementează proceduri specifice de colectare, transmitere și prelucrare a informațiilor într-o anumită zonă, în special în turism. Acestea se bazează pe furnizarea de tehnologii informaționale și vizează o soluție automată de sarcini în acest domeniu.

Tehnologia informației funcționale (specializate)În turism pot fi clasificate după cum urmează.

• 1. Sisteme de rezervare în turism.
• 1.1. Sisteme globale de rezervare (GD).
• 1.2. Sisteme de rezervare de tipuri individuale de servicii (cazare, bilete de avion, închiriere de mașini etc.).
• 2. Sisteme de automatizare a întreprinderilor turistice

industrie.

• 2.1. Sisteme de automatizare agenții de turism.
• 2.2. Sisteme de automatizare a companiilor de operare de turism.
• 2.3. Sisteme de automatizare a sistemelor de întreprinderi hoteliere.
• 2.4. Sisteme de automatizare a întreprinderilor de catering.
• 2.5. Sisteme de automatizare a întreprinderilor de transport.
• 2.6. Sisteme de automatizare de birouri de vizitare a obiectivelor turistice, muzee.
• 3. Tehnologii Internet, inclusiv comerțul electronic.
• 4. Tehnologii multimedia.
• 5. Tehnologii geo-formapionice.
• 6. Aplicații mobile.

În prezent, formarea unui produs turistic prevede utilizarea sistemelor globale de distribuție (Sistem global de distribuție, GDS),care oferă rezervări rapide și convenabile de bilete pentru transport, rezervarea hotelurilor, închirierii de mașini, schimb valutar, rezervarea de programe de divertisment și sport etc.

Afaceri turistice, fiind una dintre cele mai dinamice domenii ale activității economice, este o sferă de informare foarte saturată. Cu alte cuvinte, colectarea, stocarea, prelucrarea și transferul informațiilor relevante este cea mai importantă și mai necesară condiție pentru funcționarea oricărei întreprinderi turistice. Nu multe zone ale economiei, în care succesul afacerii depinde în mod direct de rata de transmitere și de schimb de informații, privind relevanța și oportunitatea de a obține, de la adecvarea și completitudinea sa. În acest sens, dezvoltarea cu succes a afacerii turistice implică utilizarea pe scară largă. cele mai noi tehnologii Atât în \u200b\u200bdomeniul turismului, cât și în promovarea acesteia.

Tehnologiile moderne de calculator sunt introduse în mod activ în sfera afacerilor turistice, iar cererea lor devine o condiție inerentă pentru creșterea competitivității oricărei întreprinderi turistice. Industria turismului vă permite să utilizați toată varietatea tehnologiei informatice, pornind de la software-ul specializat de management al software-ului, o firmă turistică separată și terminând cu rețele globale de calculatoare. Până în prezent, există o mulțime de tehnologii noi în turism, cum ar fi GDS, rețele integrate de comunicare, sisteme multimedia, carduri inteligente, sisteme informatice de management etc. Tehnologia informației enumerată mai sus este utilizată cu diferite grade de activitate și au Distribuția inegală. Există, de asemenea, un grad de influență asupra dezvoltării industriei turistice.

Impactul tehnologiilor informaționale asupra turismului este resimțit în diferite etape de creare și promovare a produselor de turism. Principalele direcții ale influenței tehnologiilor moderne de calculator asupra industriei turistice sunt prezentate în fig. 1.2 (linia mai groasă, cu atât este mai mare gradul de influență a tehnologiilor informaționale în această direcție).

După cum se poate vedea din sistem, cea mai mare influență Tehnologiile moderne de calculator sunt pe promovarea produsului turistic (distribuție și vânzare). În primul rând, acest lucru se referă la posibilitatea de a formaliza noi canale de marketing de promovare și vânzări ale produsului turistic. Deci, în domeniul publicității, distribuția directă a informațiilor turistice asupra e-mail (mail direct). În plus, majoritatea întreprinderilor turistice au creat în ultimii ani propriile site-uri web pe Internet și, de asemenea, utilizați publicitate banner. Deși în prezent, eficacitatea acestor canale de distribuție a produsului turistic din Rusia nu este foarte mare, această direcție ar trebui considerată ca fiind foarte promițătoare.

În prezent, a fost observat un atac electronic asupra afacerii turistice tradiționale. Birourile electronice de turism permit orice proprietar al unui card de credit pentru a achiziționa un turneu, rezervați un loc în avion sau la hotel, cumpărați bilete pentru evenimente spectaculoase și comandați o închiriere de mașini în orice punct al globului. Astfel, tehnologiile informatice au provocat crearea și aplicarea unor noi canale electronice de marketing electronice de promovare și vânzări ale proiectului turistic.

Smochin. 1.2.

Sistemele de rezervare a computerului CRS (sistem de rezervare a calculatoarelor), care au apărut la mijlocul anilor 1960, au făcut posibilă accelerarea procesului de rezervare a biletului și implementarea acestuia în timp real. Consecința aceasta a fost o creștere a calității serviciilor turistice prin reducerea timpului de servicii pentru clienți, creșterea volumului și diversității serviciilor oferite etc. A fost posibilă asigurarea optimizării încărcării avioanelor, implementarea strategiei de stabilire a prețurilor flexibile, utilizarea de noi metode de gestionare etc. Fiabilitatea și confortul ridicat a acestor sisteme de redundanță au contribuit la rapide și larg răspândite - majoritatea întreprinderilor străine din industria turistică utilizează sistemele de rezervare. Pe piața rusă Sistemele globale de redundanță, cum ar fi Amadeus, Galileo WorldSpan sunt prezentate în principal. Sistemul de rezervare a informaticii lui Amadeus operează pe piața rusă din 1993 și acest moment Rusia are sute de utilizatori ai sistemului.

Unul dintre principalele domenii de aplicare a tehnologiilor informaționale în turism este introducerea tehnologiilor multimedia, în special cărți și directoare de referință. În prezent, cărțile de referință turistice și cataloagele sunt produse în execuția cărții, pe etichete video, pe discuri, pe Internet. Cataloagele electronice vă permit să călătoriți practic prin rutele propuse, vizualizați aceste rute în modul activă, vizualizați informații despre țară, obiecte pe ruta rutei, pentru a obține date despre hoteluri, camping, moteluri și alte cazari, familiarizați-vă cu sistemul de beneficii și reduceri și, de asemenea, legislație în domeniul turismului. În plus, informațiile sunt de obicei furnizate cu privire la regulile de proiectare a documentelor turistice, a formalităților turistice, a unui model de comportament turistic în situații extreme etc. Clientul poate planifica programul de turism, selectați-l în conformitate cu cele specificate parametri optimi (preț, sistem de beneficii, sistem de transport, sezon etc.).

În domeniul managementului în activitatea turistică, au avut loc și schimbările cardinale. Nivelul modern de dezvoltare a Turbizne și concurența dificilă în acest domeniu acordă o importanță deosebită sistemelor informatice ale agențiilor turistice. Funcționalitate Aceste sisteme ar trebui să ofere informații, editare și depozitare a informațiilor despre excursii, hoteluri, clienți, despre starea de aplicații, pentru a oferi informații sub formă de diverse documente: chestionare, vouchere, liste turistice, descrieri de tururi, hoteluri, pentru a calcula Costul turneelor \u200b\u200bluând în considerare rata valutară, reduceri, controlul plății turneelor, formarea de situații financiare, datele de export-import către alte produse software (Word, Excel, programe contabile) și alte posibilități. Aceste sisteme nu numai că accelerează procesul de calcul și formarea documentelor, dar pot reduce, de asemenea, costul serviciilor (pachetul de turism) selectând opțiunea optimă pentru livrarea clienților, cazare etc. Ordinul dezvoltării unui sistem informatic unic pentru automatizarea biroului turistic este destul de scump, iar acum nu există o nevoie particulară pentru acest lucru, deoarece există o serie de produse software bine dovedite. Dezvoltarea produselor software specializate pentru afaceri turistice este angajată în prezent în multe companii IT, inclusiv Megatek, "Samo", Recusoft.

Piața produselor software prezintă sisteme informatice care vă permit să automatizați activitățile interne ale firmei turistice. De regulă, aceste sisteme oferă baze de date de referință pentru clienți, parteneri, hoteluri, transport, ambasade, precum și conducerea tururilor și contabilizarea plăților, primirea comenzilor și lucrările cu clienții, formând documente de ieșire etc. Aproape toate complexele software asigură formarea de raportare contabilă și de multe ori a datelor de export în programe de contabilitate specializate, cum ar fi 1C, etc., împreună cu automatizarea firmelor turistice, similare cu dezvoltarea programelor de automatizare pentru hoteluri, restaurante și alte întreprinderi din Întreprinderile turistice sunt în curs de desfășurare. Utilizarea sistemelor informatice în acest domeniu duce la schimbări semnificative în management și îmbunătățește, de asemenea, calitatea serviciului.

Utilizarea tehnologiilor multimedia devine din ce în ce mai mult în turism. Cu ajutorul tehnologiilor multimedia, puteți oferi un potențial client cu informații complete și cuprinzătoare despre oricine interesat de întreprinderea turistică sau de un serviciu turistic separat, permițându-i astfel să aleagă rapid și inconfundabil un produs turistic adecvat.

Principalele caracteristici ale tehnologiilor multimedia sunt:

• Abilitatea de a combina o varietate de informații (text, sunet, grafică, fotografii, video) într-o reprezentare digitală omogenă;
• Asigurarea stocării fiabile și durabile a volumelor mari de informații permanente condiționate.

Verificați întrebările și sarcinile

• 1. Ce niveluri de informare pot fi alocate din punctul de vedere al funcționării sistemului turistic?
• 2. Care este rolul informațiilor la luarea deciziilor de gestionare în industria turismului?
• 3. Care este saturația informațiilor turismului?
• 4. Cum afectează informațiile privind calitatea serviciilor turistice furnizate?
• 5. Cum sunt procesele globalizării și informatizării în turism?
• 6. Denumiți principalele etape ale dezvoltării tehnologiilor informaționale.
• 7. Cum sunt clasificate tehnologiile informaționale în gradul de automatizare?
• 8. Denumiți subsistemele de bază de furnizare și le dați o caracteristică.
• 9. Ce tehnologii informaționale sunt utilizate în industria turistică?
• 10. Care este impactul tehnologiei informației asupra sferei turistice?
• 11. Cum afectează tehnologiile informaționale competitivitatea industriei turistice?
• 12. Să justifice teza că tehnologiile informaționale determină în mare măsură instrucțiunile viitoare pentru dezvoltarea industriei turistice.

Tehnologia informației în turism

Note de curs

St.Petersburg

Tehnologia informației în turism 1

Introducere 3.

Subiect 1. Locul și rolul tehnologiilor informaționale în turism 4

Adnotare 4.

Prelegere abstractă 4.

Întrebările de control 9.

Subiect 2. Modele de e-business 10

Adnotarea 10.

Rezumat 10.

Întrebări de control 30.

Subiect 3. Sistemele globale de distribuție 31

Adnotare 31.

Prelegere abstractă 31.

Întrebări de control 58.

Subiect 4. Caracteristicile de marketing pe Internet în turism 59

Adnotarea 59.

Rezumat 59.

Întrebările de control 94.

Subiect 4. Principalele direcții de utilizare a acestuia în rețeaua de distribuție a turismului 95

Adnotarea 95.

Prelegere abstractă 95.

Întrebări de control 101.

Sarcini de testare 103.

Concluzie 119.

Referințe 120.

Acte juridice de reglementare 120

Literatura de bază 120.

Literatură suplimentară 120.

Resurse Internet 121.

Edițiile periodice 122.

Dicționarul termologic 123.

Introducere

Scopul disciplinei "Tehnologiile informaționale în turism" este de a forma un sistem de cunoaștere a utilizării profesionale a tehnologiilor moderne de informare pentru automatizarea, prelucrarea și analiza informațiilor, precum și luarea deciziilor la întreprinderile din industria turismului; Dezvoltarea abilităților de lucru cu produse software moderne.

În respectul metodologic și metodologic, această disciplină se bazează pe cunoașterea de bază a următoarelor discipline: "Tehnologiile Internet", "Organizarea activității turistice".

În timpul studiului disciplinei, studentul formează următoarele competențe:

Comunitate:

deținerea metodelor, metodelor și mijloacelor de bază de obținere, stocare, procesare a informațiilor, are abilități informatice ca mijloc de a furniza informații în activitatea turistică, abilitatea de a lucra rețele globale (Ok-12);

Profesional:

abilitatea de a găsi și de a folosi în mod independent diverse surse de informații privind proiectul produsului turistic (PC-3);

disponibilitatea de a dezvolta un produs turistic bazat pe tehnologii moderne (PC-5);

abilitatea de a implementa produsul turistic folosind tehnologii informaționale și comunicative (PC-6);

abilitatea de a găsi, analiza și procesa informații științifice și tehnice în domeniul activităților turistice care utilizează tehnologii de informare și comunicare (PC-13);

disponibilitatea de a aplica tehnologii inovatoare în activitățile turistice (PC-16).

Subiect 1. Locul și rolul tehnologiilor informaționale în turism Rezumat

Esența și definirea conceptului de "tehnologie informațională" (IT). Etapele de introducere a tehnologiilor informaționale în industria turismului. Tipuri de rețele. Caracteristicile principalelor elemente ale sistemului tehnologiei informației în turism. Impactul proceselor globalizării și consolidării asupra dezvoltării acestuia în turism.

Prelegere abstractă

Tehnologia de informație (IT) - Acestea sunt metode (electronice) și mecanisme (computere și tehnologii de comunicare) utilizate în achiziționarea, prelucrarea, analiza, depozitarea, restaurarea, distribuția și implicarea informațiilor.

Istoria tehnologiei informației poate fi ruptă în mai multe etape.

Prima etapă este stadiul tehnologiei manuale pentru colectarea și prelucrarea informațiilor, a preluat a doua jumătate a secolului al XIX-lea. Principalele instrumente în acel moment au fost stiloul, cernele și cele mai simple dispozitive de numărare, iar mijloacele de comunicare au fost prezentate sub formă de curier și servicii poștale.

A doua etapă este stadiul tehnologiei mecanice, sfârșitul secolului al XIX-lea. Până în acest moment, crearea unei mașini de scris, a unui telefon, care a schimbat semnificativ tehnologia de prelucrare a informațiilor și structura organizatorică a întreprinderilor.

A treia etapă - faza tehnologică electronică este asociată cu apariția mașinilor electronice de scriere, a copiatoarelor și a înregistrărilor vocale în anii 40-60. Secolul XX.

A patra etapă este etapa tehnologiei informatice. Producția în masă a mașinilor electronice de calcul în anii '60. Iar penetrarea lor răspândită în toate domeniile de activitate sunt începutul unei noi etape. Această tehnologie a început să fie implementată din anii '70, când au fost create mașini electronice și computere personale.

Dezvoltarea acestuia în turism este caracterizată de 4 ERA:

"Crearea bazelor de date", obiectivul principal a fost îmbunătățirea eficienței operaționale prin automatizarea proceselor bazate pe informații. Această eră a început în anii 1960. și a fost caracterizată prin utilizarea principalei cadru și mini computere.

"Sisteme de informare de management", s-au produs tehnologii informaționale că sporirea eficienței managementului prin creșterea cerințelor pentru informații organizaționale. Introdus în anii '70. Aceste sisteme au utilizat metode locale de fabricație asociate cu resurse de informare. În acest moment, tehnologiile informației au fost utilizate în primul rând ca un determinant al nevoilor interne de marketing, precum și determinantul funcțiilor administrative și clerice.

"Sisteme de informare strategică" - începutul anilor '80. Scopul a fost de a îmbunătăți competitivitatea prin schimbarea naturii sau a comportamentului afacerii. Rețelele integrate de tehnologii informaționale au fost introduse în conformitate cu beneficiile competitivității: atingerea obiectivelor tehnologiei organizaționale, pentru a îmbunătăți activitățile, de a coordona operațiunile pe liniile funcționale și de afaceri și de a echipa interactivitate cu organizațiile externe.

"Rețelele ERA" - începutul anilor '90; Activitatea rețelelor inter-organizaționale s-au răspândit prin activitatea rețelelor locale și extinse. Îmbunătățirea capacităților tehnologiei informației, reducerea echipamentelor și a costurilor, împreună cu creșterea fiabilității și a interdependenței terminalelor și a implicațiilor, toate au contribuit la faptul că tehnologiile informaționale au devenit accesibile tuturor, precum și instrumentului necesar pentru organizații. În consecință, economia și întreprinderile, în ciuda dimensiunii, produsului și acoperirea locațiilor geografice, au supraviețuit procesului extins de reorganizare a afacerii, ceea ce a dus la transformarea capacităților lor de a acționa și de a concura pe piața globală care apare.

Sistemele moderne de informare constau din mai multe tipuri de subsisteme la care includ: asistență tehnică, software, informație, organizațională, juridică și ergonomică.

Suport tehniceste un complex de mijloace tehnice care asigură funcționarea sistemului informațional. Acesta include computere personale, echipamente periferice (imprimante, scanere, plottere etc.), comunicare și comunicare (modemuri, carduri de rețea etc.), precum și echipamente de birou (xerox, faxuri etc.).

Software. - Acesta este un set de programe și documente privind acestea, implementarea principalelor funcții ale sistemului informațional. Piața software-urilor concepute pentru a pune în aplicare sarcini în domeniul turismului este destul de extinsă. Necesitatea de a-și dezvolta propriul software apare numai la rezolvarea sarcinilor unice.

Suport de informare Este o combinație a bazei de informații a domeniului subiectului și a mijloacelor și metodelor de prelucrare a acestuia. Crearea unei baze de informații în domeniul turismului este una dintre cele mai complexe probleme.

Suport organizațional Este un complex de metode și reguli de organizare a lucrărilor cu sistemul de informații, precum și o descriere a descrierilor de post ale utilizatorilor sistemului informațional. În sistemele complexe de informații, acest tip de securitate joacă un rol foarte important, deoarece determină procedura de funcționare a sistemului informațional.

Suport juridic Include un complex de norme juridice și drepturi ale utilizatorilor sistemului informațional. Acest subsistem oferă restricționarea accesului la date din diferite categorii de utilizatori, de regulă, organizând accesul la parolă.

Suport ergonomicasigură elaborarea de recomandări și norme ale organizării corecte a locului de muncă al sistemului, inclusiv locația corectă a computerelor din cameră, respectarea nivelului necesar de iluminare, stabilind raționalizarea lucrărilor utilizatorului la computer, etc. .

Apariția a afectat în mod inevitabil structura, structura și strategia organizațiilor turistice din întreaga lume. Odată cu apariția noilor tehnologii, costurile de comunicare și costurile de activitate sunt reduse și apoi flexibilitatea, eficiența și competitivitatea crește.

Competitivitatea întreprinderilor și a dtsenărilor a dobândit o nouă definiție, deoarece acestea sunt utilizate din ce în ce mai mult, implementate și aplică aceste tehnologii.

Este motivul pentru tranziția unei organizații turistice orientate spre produs la o activitate turistică mai flexibilă și progresivă orientată, unde succesul depinde de definirea și schimbarea în timp util a produsului în legătură cu nevoile și gusturile în continuă schimbare ale clienților.

Poate fi util pentru un lanț valoros de produse și servicii prin îmbunătățirea strategiei de cost sau extinderea intervalului. Importanța acestui lucru este de a reforma competitivitatea și implicațiile strategice consecvente pentru prosperitatea organizațiilor.

Desigur, tehnologiile informaționale nu sunt obligatorii pentru performanța organizațională slabă, dar au oferit oportunități fără precedent și neprevăzute pentru acei furnizori de servicii care au provocat necesitatea unui nou design de sistem să integreze pe deplin noile tehnologii. De exemplu, au ajutat la crearea de rețele care sunt utilizate pentru a îmbunătăți asocierea pe mai multe niveluri în industria turistică. Puteți defini trei tipuri de rețele:

internetul - acestea sunt rețele care oferă interactivitatea întreprinderii și a persoanelor individuale cu lumea exterioară;

Intranet - Acestea sunt rețele închise, protejate în interiorul organizației care utilizează nevoile utilizatorilor afacerii interne prin crearea unei interfețe controlate în care sunt demonstrate toate datele întreprinderii.

Extranet. - Acestea sunt rețele externe care facilitează lucrările între organizații și partenerii externi.

Industria turismului este atât de multilaterală și multilaterală, ceea ce necesită utilizarea unei game largi de tehnologii informaționale, variind de la dezvoltarea instrumentelor software specializate pentru a automatiza activitatea unei firme de turism separate sau a unui hotel, înainte de a utiliza rețelele globale de calculatoare.

După cum sa menționat mai sus, este un sistem constând din furnizarea de subsisteme. Elementele sistemului IT sunt:

computere;

video Sexts;

teletexts;

telefoane, faxuri, telecizii;

sisteme de gestionare a informațiilor;

teleconferință;

• retele de calculatoare;

  media, chioșcuri;

  internet, Intranet, Extranet;

  sateliți;

  sisteme de radiocomunicare.

În prezent, formarea întreprinderii turistice prevede utilizarea sistemelor globale de distribuție care oferă rezervări rapide și convenabile de bilete pentru transport, rezervarea hotelurilor, închirierii de mașini, schimb valutar, bilete de rezervare pentru programe de divertisment și sport etc.

În ciuda faptului că are un efect benefic al organizării organizațiilor, crearea și utilizarea cu succes a noilor sisteme pentru a obține avantaje față de concurenți, sugerează următoarele cerințe:

planificarea pe termen lung și crearea unei strategii;

managementul IT rațional, crearea de echipamente și software;

reorganizare procese tehnice in business;

devotament manual;

nevoia de programe de învățare.

Revoluția tehnologică 90x. A adus cu dvs. o mulțime de caracteristici noi și perspective pentru industria turismului. Deoarece turismul este o industrie globală și globală, atunci informațiile sunt nevoia existenței sale, iar tehnologia este baza industriei eficiente și competitive.

Se știe că produsele de turism diferă de produse pe termen lung în multe aspecte:

Serviciile turistice sunt necorporale: ele nu pot fi fizic tangibile sau demonstrate consumatorului la punctul de vânzare atunci când efectuați o achiziție.

Tourprodusul este de obicei cumpărat în avans și departe de punctul de vedere, astfel depinde complet de descrierea și reprezentarea acestuia de către agenții de turism și de alți intermediari.

Informații temporare și exacte în concordanță cu nevoile consumatorului este adesea cheia pentru satisfacția consumatorului.

Rezultă că este foarte important pentru cererea în turism, deoarece unele procese necesită crearea, colectarea, prelucrarea, implicarea și legarea informațiilor pentru desfășurarea activităților.

Crearea de noi tipuri de valori continuă să influențeze industria turismului. Cu o nouă tehnologie, întreprinderile și consumatorii beneficiază de activități comune eficiente în rândul furnizorilor individuali de servicii turistice pentru a asigura o prezentare fără probleme a turocratelor. De asemenea, a influențat dramatic industria turismului, forțând industria să supraestimeze metodele de organizare a proceselor de afaceri și de producție; Metode utilizate pentru vânzarea, promovarea și distribuirea produselor sale; De asemenea, rolul lor în dezvoltarea programelor de formare a forței de muncă.