Hotline de questions sur les prêts hypothécaires de la Sberbank. Hotline de la Sberbank de Russie - numéros de téléphone du service d'assistance. Menu vocal 24 heures sur 24 pour plus d'informations

Vous avez des questions bancaires ou souhaitez simplement laisser vos commentaires positifs ? Ligne directe Sberbank est toujours prêt à vous aider.

Chacun de nous au début d'une activité est toujours confronté à des questions, car tout est nouveau pour nous. Souvent, nous trouvons simplement par essais et erreurs une solution à la question qui nous intéresse et l'oublions. Mais il y a certains problèmes qui deviennent très difficiles à résoudre. Et lorsqu'il s'agit de problèmes financiers, les retards peuvent entraîner des coûts monétaires. Comment être? Pour toutes questions services bancairesà Sberbank, vous pouvez contacter Numéro unique une hotline, où des employés compétents vont soit clarifier un point que vous ne comprenez pas, soit vous aider à résoudre le problème, soit vous indiquer où aller. Découvrez tous les numéros de hotline et leurs fonctionnalités dans cet article.

Téléphones de la hotline de la Sberbank

1. 900
   Numéro d'assistance téléphonique pour les appels depuis les mobiles sur le territoire de la région d'origine. Ne fonctionne pas en dehors de la Russie.
2. 8-800-555-55-50
   Numéro de téléphone pour les appels de partout en Russie.
3. +7-495-500-55-50
   Un numéro pour les appels sur le territoire de Moscou et de la région de Moscou, ainsi que pour les appels depuis n'importe où dans le monde.
4. 9000
   Numéro pour évaluer la qualité du service client par les employés de la Sberbank.

Appels vers des numéros 900 et 8-800-555-55-50 sont absolument est libre... Coût de l'appel vers le numéro +7-495-500-55-50 et SMS au numéro 9000 payé selon votre tarif.

Pour identifier votre identité à l'aide de la base de données Sberbank, les employés de la hotline peuvent vous demander les informations suivantes :

• Données du passeport : série, numéro, enregistrement ;
• numéro de carte Sberbank ;
• Le mot de code spécifié à la conclusion du contrat ;
• Nommez les dernières transactions par carte.

N'oubliez pas que les employés de la Sberbank n'ont pas le droit de vous demander le code PIN de la carte.

Il est préférable de préparer à l'avance votre passeport et votre convention bancaire.

Soutenir le menu vocal

En règle générale, le numéro de téléphone du service d'assistance de la Sberbank est toujours occupé. Cela est dû à gros montant clients qui souhaitent recevoir des conseils sur une question particulière. Pour décharger la hotline, Sberbank a développé un menu vocal dans lequel chacun peut obtenir information nécessaire sur la question de l'intérêt.
L'ensemble du menu vocal se compose des sections suivantes :

1. "1" - blocage, perte de la carte et tous les problèmes liés;
2. "2" - questions sur les cartes, leur solde ou la confirmation de paiement. Vous pouvez connaître le solde de la carte comme ceci : saisissez le chiffre "2" dans le menu vocal, puis
   - entrez le numéro de la carte et appuyez sur "#" (dièse)
   - entrez le mot de code crypté et appuyez sur "#" (dièse). Le répondeur vous aidera à comprendre comment crypter votre mot de code.
3. « 3 » - services bancaires en ligne et par SMS ;
4. "4" - problèmes de service personnes: cartes de crédit et de débit, système Sberbank Online, banque mobile, prêts, dépôts, transferts, etc.
5. "5" - questions sur programme de bonus"Merci de la Sberbank" :
6. "6" - problèmes de service entités juridiques: services aux entreprises, "Sberbank Business Online", prêts, programmes d'entreprise etc;
7. "0" - appelez un employé de la hotline Sberbank.

Si vous n'avez pas trouvé la section à laquelle appartient votre problème, appuyez sur "0" dans le menu vocal et décrivez votre problème au consultant de la hotline Sberbank. Si votre problème appartient à l'une des catégories présentées, vous recevrez une consultation du répondeur en mode menu vocal. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse et que vous souhaitez plus explication détaillée, vous pouvez appuyer sur « 0 » et l'employé saura déjà à quelle catégorie de questions vous répondez.

N'oubliez pas que le numéro 8-800-555-55-50 répond aux questions de tous les clients de la Sberbank en Russie, ce qui signifie que la ligne y sera plus occupée. Il est préférable d'appeler le 900, ce qui résout les problèmes dans votre région d'origine.

Aide via le compte personnel

Peu de gens le savent, mais soutien technique sur toutes les questions bancaires peuvent également être obtenues via le système Sberbank Online, en envoyant une description du problème par écrit dans un formulaire spécial. Et nous vous dirons comment faire.

Le temps de réponse moyen à une demande écrite à la Sberbank est de 5 jours calendaires, mais peut être porté à 15 selon la complexité de la question.

Connectez-vous au système Sberbank Online en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Saisissez le mot de passe du SMS reçu sur votre téléphone.

Cliquez sur l'icône de l'enveloppe à côté de votre nom.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Créer".

Sélectionnez le type de message, son objet, le formulaire de soumission de la réponse : par téléphone ou par e-mail, saisissez l'objet, la pièce jointe, si nécessaire, et le texte de la question lui-même dans les 2 mille caractères. Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur le bouton « Envoyer ».

Votre demande s'affichera dans la fenêtre précédente, et le statut « Accepté par la banque » signifie que l'émission a été acceptée pour examen.

Aide via le site de la Sberbank

Il n'est pas nécessaire d'aller à Espace personnel poser une question d'intérêt. Cela peut être fait via le formulaire sur le site Web de la Sberbank.

Accédez au site Web de Sberbank et dans la section "Support", sélectionnez l'élément "Feedback".

Notez l'objet de l'appel, marquez le motif et écrivez le texte de l'appel.

Saisissez vos données personnelles, choisissez le moyen le plus pratique pour recevoir une réponse et cliquez sur le bouton « Envoyer ».

Question Réponse

- Combien coûte un appel à la hotline ?
- Appeler la hotline Sberbank par numéros 900 et 8-800-555-55-50 sont libres.Appels de l'étranger par numéro + 7-495-500-55-50 sera payé selon votre tarif. Si vous avez un montant négatif sur votre compte téléphonique, alors vous ne pourrez pas appeler depuis certains opérateurs (Megafon, Centel, Matrixmobile).

-Combien ça coûte d'appeler une hotline depuis l'étranger ?
- Appeler de l'étranger par numéro + 7-495-500-55-50 seront facturés selon votre tarif et les appels en roaming. Habituellement, les prix fluctuent autour de 100 roubles / min. Si vous activez une option d'itinérance spéciale, vous pouvez réduire le coût à environ 25 roubles par minute. Mais il est préférable d'acheter une carte SIM dans le pays d'accueil et de composer le numéro en utilisant le code russe. Mais un tel cas entraînera des difficultés pour les employés de la Sberbank à identifier votre identité.

Les clients actuels et potentiels de la Sberbank ont ​​périodiquement besoin des conseils ou de l'assistance des spécialistes de la banque. Pour résoudre de tels problèmes, il suffit d'appeler téléphone gratuit Hotline Sberbank. Le personnel qualifié travaille À autour de l'horloge.

Comment contacter

Vous pouvez contacter le directeur de la banque en composant les numéros suivants :

1. 8-800-555-55-50 - vous permet de contacter un spécialiste Sberbank depuis n'importe quel téléphone dans le pays sans payer pour l'appel.
2. 900 destiné pour les abonnés opérateurs mobiles sur le territoire de Fédération Russe ... Lorsque l'abonné se trouve dans le pays de sa région, les appels sont gratuits.
3. +7-495-500-55-50 - permet d'obtenir des informations et de l'aide, à l'étranger... L'appel sera facturé selon les tarifs de l'opérateur mobile.

De plus, le client peut envoyer un SMS au numéro 9000 pour informer la banque de la qualité du service.

Numéros de téléphone gratuits de la hotline Sberbank

Centre de contact Sberbank : opportunités

En appelant la hotline, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur tous les produits et services bancaires. Des experts vous expliqueront en détail les conditions d'octroi de divers prêts, les programmes de dépôt, vous aideront à choisir une carte de paiement et vous indiqueront comment effectuer au mieux tel ou tel paiement. Grâce à cela, le client peut gagner du temps lors de sa visite en agence bancaire. De plus, les employés de la banque aideront les clients à résoudre les problèmes suivants :

• blocage d'une carte de paiement en cas de perte ;
• bloquer l'accès aux systèmes Sberbank-Online et Mobile Banking ;
• obtenir des informations sur les opérations effectuées;
• la mise en place des paramètres de sécurité d'une carte de paiement lors d'un voyage à l'étranger ;
• l'acceptation des commentaires et suggestions concernant la qualité du service.

Pour obtenir rapidement information nécessaire en appelant numéro sans frais téléphone de Sberbank, vous devez sélectionner la section appropriée à l'aide des invites du menu vocal. Pour cela, il suffit d'appuyer sur le chiffre correspondant dans le mode tonalité :

• 1 - blocage d'urgence de la carte ;
• 2 - le solde de la carte de crédit ou de débit ;
• 3 - des questions sur la prestation de services aux particuliers ;
• 4 - questions sur la prestation de services pour les personnes morales :
• 5 - des informations sur le programme de fidélité « Merci ».

Après avoir sélectionné la section requise, pour entrer en contact avec un spécialiste vous devez appuyer sur 0.

Pour plus d'informations sur langue anglaise besoin de cliquer 9 .

Les individus, après avoir sélectionné l'élément de menu approprié 3, peuvent passer à un sujet plus restreint.

Si le téléphone du client ne prend pas en charge le mode tonalité, la connexion avec l'opérateur se fera automatiquement une fois que le système répertorie tous les éléments du menu.

Service de carte automatisé

L'un des services fournis par le centre de contact est le système de gestion automatisée des cartes de paiement. Il permet au titulaire de la carte à tout moment et n'importe où dans le monde de :

• renseignez-vous sur le solde de la carte;
• clarifier les détails des mouvements de compte de carte ;
• bloquer la carte ;
• pour clarifier les informations pour entrer dans le système Sberbank-online:
• avoir information brève sur les services de la Sberbank.

Pour utiliser le service, vous devez obtenir un code client.

Sécurité

Si le client souhaite connaître des informations sur ses comptes ou bloquer la carte, il doit indiquer à l'opérateur les informations d'identification. Il est indiqué par le client dans le contrat lors de sa signature. Vous ne pouvez pas partager ces données avec des tiers, car cela pourrait entraîner une perte de fonds.

Il est important qu'un client de la banque connaisse le numéro de téléphone pour les demandes de renseignements de la Sberbank - cela aidera à obtenir l'assistance nécessaire dans une situation imprévue.

Le centre de contact de Sberbank est conçu pour résoudre les problèmes actuels, fournir des conseils et expliquer les conditions et les principes d'utilisation des services de l'institution. Le numéro de téléphone de la Sberbank est gratuit 24h/24 - 8 800 555 55 00.

Lors de l'utilisation d'un répondeur, après avoir appuyé sur la touche 0, une connexion est établie avec l'opérateur

La hotline de la Sberbank of Russia (numéro gratuit 8 800 555 55 00) est disponible pour les clients partout à l'intérieur des frontières du pays. Pour contacter depuis un mobile, vous pouvez utiliser numéro court 900. Il est valable pour plusieurs, les plus grandes entreprises communications mobiles: MTS, Megafon, Beeline. À condition que vous soyez dans un réseau en itinérance ou en région d'origine vous pouvez appeler gratuitement.

Si l'appelant est géographiquement hors du pays, il peut utiliser un numéro de téléphone de ce format à tout moment de la journée : +7 495 500 55 50.

À appel international la facturation gratuite n'est pas possible, par conséquent, le paiement est facturé selon les tarifs d'une entreprise particulière fournissant des services cellulaires.

Appeler la hotline offre plusieurs possibilités :

1. Consultation avec un opérateur de centre spécialisé.
2. Un système automatisé sans contact avec un employé.
3. IVR (menu vocal) en mode automatisé.

Assistance de l'opérateur de la Sberbank via la hotline 8800 24h/24 (gratuite)

Pour contacter l'opérateur, après connexion, vous devez appuyer sur les chiffres 3 et 0, en suivant les invites vocales. Il est également nécessaire de déterminer le sujet du recours (par exemple, concernant la gestion de la carte ou le remboursement du prêt) et de choisir celui qui convient le mieux parmi ceux proposés. Ensuite, une connexion avec un spécialiste suivra.

L'employé pourra conseiller en détail sur les services de la banque ou aider à choisir un programme dans une certaine direction.

A tout moment, vous pouvez obtenir toutes les informations sur les prêts, les dépôts, les comptes et les opérations effectuées sur ceux-ci. De plus, un spécialiste du Centre peut aider à résoudre les problèmes survenus et effectuer les opérations suivantes :

1. Bloquez la carte.
2. Fermer l'accès à Sberbank en ligne, Mobile Bank.
3. Fournir des données détaillées sur les opérations bancaires effectuées : paiements, transferts d'argent, remboursements de prêts, etc.
4. Configurez les paramètres de sécurité sur la carte lorsque vous voyagez à l'étranger.
5. Fournissez un code client qui permet l'utilisation du système automatisé.
6. Enregistrez les plaintes, les souhaits, les problèmes lorsque vous travaillez avec les produits de la banque.

Le principal avantage de la Hotline est un service client 24h/24 et 7j/7

Système de service client automatisé 24h/24 et 7j/7

Pour obtenir rapidement des informations sur les produits bancaires par téléphone, un Code Client est requis. Il s'agit d'un mot de passe qui vous permet de recevoir les informations nécessaires sans vous connecter à l'opérateur. Il s'agit d'un numéro à cinq chiffres crypté pour toute personne, incl. pour les employés de banque. Seul le client lui-même y a accès. Ce code offre la possibilité, lors de l'appel de la hotline, d'utiliser Système automatisé et obtenez vous-même les informations suivantes :

• Solde de la carte ;
• Afficher les transactions par carte ;
• Obtenir l'autorisation d'accéder à votre Compte Personnel afin de gérer vos comptes en ligne ;
• Bloquez la carte. Pour un déblocage ultérieur, vous devrez contacter un employé.

Pour obtenir les informations nécessaires en mode automatisé (sans communication personnelle avec un employé de banque), vous devez suivre dans cet ordre :

• Appelez le numéro de la hotline.
• Composez le 22.
• Entrez les paramètres : numéro de carte # Code client #.
• Sur la base des invites vocales, sélectionnez les éléments de menu requis.

Souvent utilisé les numéros de téléphone Services de soutien

Si plus des informations détaillées, vous pouvez passer à une communication personnelle avec un spécialiste du Centre. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de verbaliser toutes vos données, il suffit de nommer le numéro de carte et le Code.

Pour obtenir le Code, vous devez appeler la hotline, sélectionner les paramètres appropriés dans le menu vocal et communiquer vos données personnelles à l'employé :

• Numéro de carte;
• Identifiants de carte (informations de contrôle) ;
• Données de passeport ;
• L'adresse.

Sur la base des invites de l'opérateur, vous devrez composer votre code secret, qui sera attribué au client. Ce Code doit être mémorisé et gardé secret. Il ne peut pas être divulgué même aux employés de banque. S'il est perdu, vous devez le signaler et en obtenir un nouveau.

Menu vocal 24 heures sur 24 pour plus d'informations

En appelant la Sberbank of Russia par téléphone (gratuit) au 8 800 555 55 00, tout le monde peut obtenir une consultation complète concernant les services et les produits de l'institution. Pour ce faire, suivez simplement les invites de l'autoinformer et appuyez sur les touches appropriées.

Les clients de la Sberbank of Russia bénéficient d'une assistance 24h/24 dans divers services bancaires. Le service d'assistance vous conseille en matière de dépôts et prêts, hypothèques et transferts d'argent divers, cartes bancaires, y compris le crédit, et bien d'autres problèmes. La hotline Contact Center de la Banque est disponible pour les appels depuis les mobiles et téléphones fixes dans n'importe quel pays. De plus, la banque peut être contactée en ligne.

Coordonnées de la hotline et du support technique de la banque :

• 8 800-555-55-50 - Hotline Sberbank, vers laquelle les appels sont passés est libre en Russie depuis n'importe où dans le pays.
• 900 - numéro d'assistance téléphonique pour les abonnés MTS, Megafon et Beeline, où le tarif sera libre uniquement en itinérance au sein du réseau et dans la région d'origine.
• Le +7 495 500-55-50 est le numéro du Contact Center de la Banque à Moscou, qui peut être appelé depuis n'importe quel pays du monde. Coût de l'appel - aux tarifs de l'opérateur.
• De plus, un formulaire est disponible en ligne sur le site officiel de la Sberbank et dans l'application Sberbank retour d'information http://www.sberbank.ru/ru/feedback pour des conseils écrits.
• Vous pouvez également écrire aux consultants à e-mail [email protégé] .
• L'application Sberbank Business Online vous permet d'obtenir une assistance conseil entités juridiques.
• Contactez la succursale ou le bureau bancaire le plus proche pour obtenir des conseils.

La plupart des Russes préfèrent aujourd'hui utiliser les produits bancaires d'entreprises bien connues, en particulier Sberbank. Mais s'il y a des problèmes pour obtenir ou gérer une carte, un compte, un dépôt ou un prêt, il est préférable d'appeler la banque pour obtenir des conseils. Comment le faire - lisez la suite.

Comment faire appel à un spécialiste bancaire ?

Si vous souhaitez parler avec une personne réelle, et non avec un répondeur, et en même temps, vous n'avez pas la possibilité de visiter personnellement la succursale la plus proche de l'entreprise, vous pouvez utiliser les services du centre de contact Sberbank. Il fonctionne 24 heures sur 24, en semaine, les week-ends et les jours fériés, vous pouvez donc obtenir des conseils sur une question importante à tout moment qui vous convient.

La seule limitation est que le week-end et les jours fériés, une réponse peut être attendue un peu plus longtemps que d'habitude, en raison de moins d'employés partant pour le travail. Et le soir la ligne peut aussi être chargée, mais ici rien ne dépend des employés, c'est juste que les clients résolvent leurs questions, le plus souvent, le soir, et il n'y a peut-être pas assez de spécialistes pour tout le monde.