Itunes служба підтримки телефон гарячої лінії. Помилка «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки iTunes" що робити. Навіщо потрібен сервіс - гаряча лінія

При спробі створення Apple ID для свого Айфона або Айпада, а також при спробі придбання будь-якого цифрового продукту в iTunes, користувач може отримати повідомлення про помилку «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ ww ». Спроба почати отримання ID спочатку призводить до аналогічного результату, змушуючи користувача гадати про причини виникнення зазначеної проблеми. У даній статті я розповім, що це за помилка, які її причини, а також як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки iTunes» на ваших ПК.

Приблизно так виглядає згадане повідомлення

Дана проблема має міжнародний характер, і спостерігається у безлічі «яблучників» по \u200b\u200bвсій земній кулі (англійський варіант повідомлення - «for assistance contact itunes support ...» зустрічається не менш регулярно).

Згідно непрямими даними, виникнення даної помилки в більшості випадків пов'язано з IP-фільтрами, які встановлюються компанією «Apple» на неблагонадійні IP-адреси окремих користувачів (наприклад, з даних IP раніше здійснювалася некоректна реєстрація з введенням невірних даних, були проблеми з платіжною карткою і так далі).

Також причиною виникнення даної помилки є стандартний збій на серверах «Apple», що теж іноді трапляється.

Як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки iTunes"

Рішення проблеми «зверніться в службу підтримки iTunes» може полягати в наступному:

Змініть ваш IP. Спробуйте пройти реєстрацію і отримати ваш Apple ID не з вашою стандартним провайдером та інтернет-підключенням, а де-небудь в іншому місці (в центрі міста з безкоштовним Wi-Fi, В якому-небудь інтернет-кафе, на роботі, в університеті і так далі);
Зверніться в службу підтримки компанії «Apple» https://getsupport.apple.com/, як вам і рекомендується в тексті помилки. Перейдіть за цим посиланням, виберіть ваше поточне місце розташування (наприклад, Росія), виберіть пристрій, за яким вам потрібна допомога - «Ідентифікатор Apple ID і пароль» - «Створення облікового запису Apple ID і пароля». Тут виберіть спосіб зв'язку, наприклад «Запланувати дзвінок».

Потім визначтеся з днем \u200b\u200bі часом майбутнього дзвінка, вносите свої дані і номер телефону, запишіть код звернення (при наявності), та чекайте дзвінка фахівця.

Внесіть ваші дані і чекайте дзвінка фахівця компанії
Використовуйте баг системи. Третій з цих методів працює далеко не завжди і не у всіх, при цьому були користувачі, у яких він спрацьовував. Після появи на екрані розглянутої мною помилки швидко Тапа на кнопку «Next» внизу екрану, і якщо ви проявите терпіння, і вам пощастить, то вам вдасться завершити реєстрацію вашого Apple ID.

Використовуйте американські дані при реєстрації Apple ID. При появі даної мною помилки виконайте наступне:
Відкрийте App Store і вийдіть з вашого нинішнього аккаунта. На вкладці «Добірка» йдемо в самий низ, і, тапнув на наш логін, тиснемо на «Вийти».
Йдемо на вкладку пошуку, шукаємо там безкоштовний додаток, Наприклад, нехай це буде «Youtube». Тиснемо на «Get» (отримати), в меню натискаємо на «Створити Apple ID».
Вибираємо країну « United States»(США). Приймаємо ліцензійну угоду, натиснувши на «Agree».

Вводимо дані для реєстрації:

E-mail (електронна пошта). Тут краще вибрати світові поштові сервіси, Нехай це будемо Gmail.com (пошта від Гугл).
Password (Пароль) - поєднання латинських букв, цифри, ну і спецсимвол;
Security Info (Інформація з безпеки) - тут потрібно вказати секретні питання і відповіді на них (запам'ятайте і те й інше, вони можуть знадобитися при відновленні пароля);
Вказуємо дату народження (Краще свою або близької людини, щоб не забути при необхідності відновлення пароля)
В графі " Billing information»(Інформація по біллінг) вибираємо спосіб оплати« None », і Тапа на« Next ».

Тепер вам необхідно ввести реальний американську адресу і телефон. Краще взяти якийсь реальний адресу зі штату Флорида (там немає податків на покупки, здійснювані в «App Store»).

Введіть наступні дані, все англійською мовою:

Street (вулиця);
City (місто), наприклад «Tampa»;
State (штат) - FL (Florida);
Zip Code (індекс) - у Флориди це 32830;
Area code (код міста) - для Тампа це 813;
Phone (телефон) - потрібні десять останніх цифр.

Ці дані можна взяти, наприклад, пошукавши в «Гугл МАПС» якийсь об'єкт із зазначеними даними (готель, університет або ще що-небудь подібне).

Після введення цих даних ви перейдете на екран верифікації. Перевірте зазначену вами раніше пошту, і перейдіть за посиланням з підтверджує листа Apple. Якщо ваш додаток (в даному випадку «YouTube») почне завантажуватись, це буде означати успішне створення Apple ID.

висновок

В даній статті мною була розглянута помилка «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки iTunes", і різні варіанти її вирішення. Рекомендую спробувати спосіб отримання Apple ID, описаний мною вище, змінити ваш IP, а також звернутися до служби підтримки компанії «Apple», яка спробує вам допомогти у виправленні описаної вище дисфункції.

Компанія Apple забезпечила своїх користувачів зручною та оперативною службою підтримки. Маючи будь-який продукт компанії, ви зможете набрати з айфон сервіс служба підтримки і задати самий різний питання: від порядку роботи певних клавіш і кнопок до порядку налаштувань тих чи інших функцій. Також ви зможете дізнатися про нові властивості продукції компанії. Крім того, ви можете зареєструвати продукт, відремонтувати пристрій або поскаржитися на неякісне обслуговування. Компанія зацікавлена \u200b\u200bв тому, щоб її клієнти завжди мали зручну і якісну техніку, здатну конкурувати з іншими флагманами, і тому левову частку приділяє питанням обслуговування своїх споживачів.

Щоб зв'язатися з представником компанії, ви можете зайти на сайт https://support.apple.com і напряму звернутися до фахівця режимі онлайн-чат. Якщо вам зручно, можете залишити свій телефон і оператор сам передзвонить вам в призначений час. Якщо у вас є кілька питань, експерт з готовністю відповість на всі і запропонує доступні шляхи вирішення. Служба доступна для своїх клієнтів в будь-який час доби в різних країнах.

Також, якщо ви перебуваєте в Росії, то можете в будь-який час зателефонувати за єдиним безкоштовним номером гарячої лінії Apple в РФ: номер телефону 8 800 555 6734.

Якщо ви житель Москви або Московської області, то вам можливо швидше додзвонитися за багатоканальним телефоном служби підтримки: 8 495 580 95 57 по тарифах, що діють у вашого телефонного оператора.

Навіщо потрібен сервіс - гаряча лінія?

До речі, якщо ваше пристрій Apple поламалося, ви можете залиште заявку на ремонт свого iPhone, iPad або комп'ютера Mac в службі підтримки. З вами зв'яжеться фахівець в найкоротший термін, щоб усунути вашу проблему і допомогти вам звернутися в авторизований центр Apple по близькості. Адже одним з головних принципів роботи компанії є довіра до неї і підтримка користувача.

Якщо вас цікавить інформація про продукти Apple і подробиці її покупки, а також гарантії на експлуатацію - до ваших послуг інтернет магазин Apple Online Store, в якому можна в будь-який час замовити і отримати програмне забезпечення, Цікаві аксесуари, необхідне обладнання. Щоб придбати, необхідно зателефонувати за номером 8-800-333-51-73, доступномуз 9:00 до 21:00 в робочі дні.

Компанія Apple має широку мережу сервісних центрів по всьому світу і на всіх континентах. Так що, зайшовши на будь-який сайт технічної підтримки компанії, ви знайдете інтерактивну карту країн із зазначенням адрес і номерів телефоном, чатів для зв'язку в тому місці, де ви зараз перебуваєте. Підтримка здійснюється фахівцями компанії, які зможуть спілкуватися з вами на зрозумілій вам мові.

Якщо ви вирішили зателефонувати на рахунок поломки пристрою, підтримка буде надана швидше, якщо спочатку ви знайдете серійний номер свого пристрою, так як це допоможе оптимально пов'язати вас з потрібним фахівцем з технічної підтримки.

Якщо виникне необхідність є ще зручний онлайн-запит на отримання підтримки, після якого з вами зв'яжеться експерт.

Що ще можна дізнатися в службі підтримки?

У службі підтримки від фахівців ви зможете дізнатися про способи додаткового обслуговування, а також з'ясувати - чи діє ще гарантія на ваш айфон або планшет, попередньо ввівши номер серійного пристрою. План AppleCare Protection Plan дає можливість технічної підтримки по телефону і допускає до можливості додаткового сервісу по обслуговуванню компанії Apple.

Головна особливість програми AppleCare Protection Plan в тому, що вона надає додаткові права для всіх користувачів: додаткове сервісне обслуговування універсальна підтримка, обслуговування програмного продукту. Гарантію на апаратну начинку девайса можна отримати від AppleCare Protection Plan терміном до 3-х років, що в свою чергу дешевше витрат на запасні частини і оплату виконаної роботи експертів, які авторизовані Apple, по земній кулі.

За програмою по AppleCare Protection Plan обслуговуванню підлягають такі продукти як комп'ютери МАС, модулі оперативної пам'яті, Аксесуари, акумулятори, дисководи, пристрої AirPort4.

Часто клієнти телефонують до служби у зв'язку з тим, що їм потрібна допомога - забули пароль iPhone, IPad або iPod touch, А ще гірше, коли девайс заблокований.

Якщо у вас трапилася біда, наприклад, ви втратили свій айфон, у вас його вкрали, або ви знайшли чужий айфоон, крім звернення в органи поліції, ви можете повідомити про це в службу та технічна підтримка допоможе вам заблокувати ваші дані на підставі серійного номера ID айфона або відшукати власника смартфона. Там же вам розкажуть про можливості функції «Знайти iPhone» для пристроїв Apple.

Компанія Apple піклується про своїх користувачів і пропонує їм технічну підтримку після придбання пристроїв. Якщо у вас виникли проблеми з Apple ID реєстрацією або блокуванням облікового запису, Це можна все вирішити, звернувшись в техпідтримку. Часто користувачі при створення Apple ID отримують повідомлення такого змісту: Щоб отримати допомогу можна звернутися до служби підтримки iTunes. Як туди звернутися?

На офіційному сайті компанії в розділі «підтримка» можна знайти відповіді на найбільш поширені запитання користувачів. Там є інформація про те, як вирішити самостійно найбільш часті проблеми з пристроєм (прошивка, відновлення, блокування і т. д.). У верхньому правому куті можна знайти активне посилання для звернення за допомогою.

Але, якщо потрібно звернутися саме в підтримку iTunes, багатьох це збиває з пантелику. Для цього можна зателефонувати за номером гарячої лінії або заповнити заявку на офіційному сайті і вам зателефонують самі. У заявці необхідно описати причину звернення і написати свої контактні дані щоб з вами могли зв'язатися.

Для звернення виконайте наступні кроки:

1 Відкрийте офіційний сайт компанії Apple і перейдіть в розділ «підтримка». У робочій області екрана знайдіть посилання і перейдіть до звернення в службу iTunes Store. Після переходу необхідно клікнути квадрат-іконку під назвою «управління обліковим записом». 2 На екрані з'явиться список, в якому необхідно натиснути пункт «створити ідентифікатор Apple ID». Із запропонованих способів виберіть найбільш підходящу форму зв'язку консультантів підтримки з вами. Якщо вкажіть «запланувати дзвінок», то консультант передзвонить вам сам. При виборі пункту «передзвонити пізніше» дзвонити необхідно вже вам. 3 Якщо вибрали «запланувати дзвінок» вкажіть дату і час для дзвінка. Вихідні дні у служби підтримки не робочі, врахуйте це. 4 Вкажіть особисті дані і підтвердіть написане натисканням кнопочки «продовжити». Після в робочій області екрана відобразитися необхідна інформація з кодом для звернення. Вам може знадобитися цей код при розмові зі співробітником служби. Він може запитати цей код для підтвердження інформації заявки. на електронна адреса, Вказану у заявці прийде лист, в якому буде дублюватися ця інформація. 5 Чекайте дзвінка з підтримки. Коли вам подзвонять, поясніть причину звернення якомога простіше і виразно.

Якщо ви вибрали пункт самостійного дозвону, то після того як відбудеться з'єднання з оператором викладіть йому свою проблему.

Причини виникнення повідомлення про звернення

Як правило, таке оприлюднення з'являється на останньому етапі реєстрації Apple ID. Це може відбуватися від того, що ви кілька разів вже створювали облікові записи з однієї IP-адреси. Якщо проблема виникла саме тому, то просто змініть свій IP. Міняти для цього пристрій не обов'язково. Але, створити на одному пристрої можна тільки певну кількість акаунтів. Після перевищення цього ліміту буде виходити повідомлення «перевищено кількість безкоштовних Apple ID ».

Сповіщення про звернення до айтюнс Store можуть виникати через некоректну роботу роутера. Спробуйте підключитися через мобільний інтернет. Багатьом користувачам це допомагає пройти останній крок реєстрації. Ще один спосіб це жорстка перезавантаження пристрою.

Якщо ви виконали всі описані дії, і це не принесло результату, зверніться в підтримку. Для цього є гаряча лінія або залиште електронну заявку на офіційному сайті. Інформацію про номери вашого регіону можна дізнатися на сайті.

Вам необхідна одна з таких облікових записів.

Apple ID Якщо Ви вже купували об'єкти в інтернет-магазині Apple, замовляли альбом iPhoto або у Вас є обліковий запис iCloud , То у Вас вже є Apple ID. Якщо у Вас її немає, Ви можете налаштувати її з допомогою iTunes.

Обліковий запис AOL.

Налаштувавши будь-яку з облікових записів, Ви можете вказати, як Ви будете оплачувати покупки в iTunes Store.

Примітка: Використання облікових записів AOL в деяких країнах неможливо. Для отримання додаткової інформації відвідайте iTunes Store у Вашій країні.

Налаштування нового Apple ID

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e «Створити Apple ID» і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо у Вас вже є рахунок в PayPal, Ви можете вказати цю систему в якості платіжного засобу, коли вводите інформацію про свою кредитну картку.

Примітка: Використання платіжної системи PayPal в деяких країнах неможливо.

Реєстрація та скасування реєстрації в iTunes Store

Після настройки Apple ID (або якщо замість нього Ви користуєтеся наявної обліковим записом AOL) Ви можете увійти в iTunes Store , Щоб купувати музику і відео, переглядати або змінювати інформацію свого облікового запису і бачити свою історію покупок.

Припинивши користуватися Store, Ви можете скасувати реєстрацію, щоб хто-небудь з тих, хто має доступ до Вашого комп'ютера, не зміг зробити покупки за допомогою вашого облікового запису.

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e «Увійти» (або «Вийти»).

Ви також можете увійти в свій обліковий запис, натиснувши «Увійти» у верхній частині вікна iTunes Store:

Зміна інформації облікового запису

Ви можете в будь-який час змінити ім'я облікового запису Apple ID, пароль або платіжну інформацію.

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e

Натисніть «Правка».

Внесіть зміни та натисніть кнопку «Готово».

Ваші зміни відразу ж набирають чинності.

Якщо Ви використовуєте Apple ID в інших програмах, немає необхідності оновлювати в них ці відомості. Зміни, внесені в iTunes, будуть автоматично застосовані для всіх програм, в яких використовується Ваш Apple ID.

Якщо у Вас є обліковий запис AOL, то зміни, внесені Вами за допомогою iTunes, не вплинуть на Вашу обліковий запис AOL в службі AOL. Наприклад, якщо Ви змінили пароль через iTunes, то пароль, який використовується для входу в службу AOL, залишиться колишнім.

Перегляд історії покупок

Ви можете побачити список всіх своїх покупок в iTunes Store .

Виберіть пункт меню «Магазин»\u003e «Переглянути мій Apple ID» і увійдіть в систему.

У вікні «Відомості облікового запису» натисніть «Переглянути все» (в розділі «Історія покупок»).

Історія покупок показує куплене за допомогою цього облікового запису, причому самі останні покупки показані першими. Щоб побачити подробиці попередніх покупок, натисніть стрілку зліва від дати замовлення. Якщо Ви бачите не всю історію покупок, переконайтеся, що Ви натиснули стрілку поруч із кожною попередньої покупкою, щоб побачити всю інформацію своєї історії покупок.

Якщо історія покупок здається Вам неправильної, або Ви вважаєте, що Вам зарахували об'єкт, який Ви не купували, відвідайте

Нещодавно зі мною сталася дивна історія c неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store і щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store я отримав повідомлення такого змісту:

This Apple ID has been disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього пару хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS в звичайному режимі, а даремно. Забігаючи вперед додам, що подібна блокування може відбутися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього пройшло рівно два тижні і саме в той момент, коли на протязі двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людина завантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого скоїв в додатку покупку предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20 $:

Уважний читач безсумнівно перейматиметься питанням, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий вже простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я до сих пір гублюся в здогадах.

Разом з платіжною квитанцією до мене прийшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якомога скоріше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте додаток просто з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації додавало те, що я на дух не переношу азартні ігри, особливо покер :-) Неприємний момент, але зате відразу стали зрозумілі причини червневої блокування облікового запису.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широкий: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple нарягаться не стане. Як виявилося, стане.

Вході подорожі по посиланнях «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту, де я заповнив відповідні поля, в випадаючому списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», вказав «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув детально описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати лист і спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його кому-небудь прочитати і поправити.

На жаль, відповідь на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не прийшов. Чи не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже через кілька годин читав перший лист від дуже важливого співробітника iTunes Store Customer Support по імені Ранжит (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чого-небудь, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком з правил надання послуг в магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, який повинен відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, в листі було зазначено, що я можу не побачити повернулися грошей поки не вийду і знову НЕ зайду до свого облікового запису.

Є ще один нюанс: гроші були списані з Store Credit, який з'являється після поповнення рахунку Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карту з моїм справжнім адресою. На 99% впевнений, що аккаунт б просто забанили.

Мій Apple ID була заблокована не повністю: я не міг завантажувати додатки, але в « особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активацію довелося написати Ранжіта ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжний адреса (billing address), прив'язаний до облікового запису, і щось одне на вибір:

Order number самої останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ «Most Recent Purchase»).
Або назва якого-небудь додатка, яке я коли-небудь завантажував з цим аккаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити вживу - варто сказати, що в наразі перебувають в допустимих межах і тому той номер вже не використовуєте (в США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старі телефонні номери).

Наостанок мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я до того моменту вже встиг зробив) і дав посилання на (англ.) З бази знань Apple, в якій описані деякі прийоми по забезпеченню безпеки вашого профілю.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes / App / Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, при установці пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не застосовувати препарат один і той же пароль для кількох облікових записів або пароль, який міститься в імені аккаунта.
Не застосовувати препарат попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID і відповідь на секретне питання, Навіть членам своєї сім'ї. Причому відповідь на секретне питання повинен бути неочевидним, щоб його складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну моєї.

Та й сам пароль має бути не менше 8 символів в довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @ $!) І не містити трьох однакових послідовних символів.