Utilizarea internetului în industria turismului. Clasificarea tehnologiilor informaționale în rețelele de calculatoare în domeniul turismului în industria turismului

Sistemele informatice din turism au multe soiuri. Ele diferă caracteristici tehnice, funcționalitate, precum și dimensiuni de rețea. Unele dintre ele sunt închise în frontierele unei zone sau unei țări separate. Împreună cu sistemele locale, serviciile de informare electronică oferă grupuri de hoteluri. Fiecare lanț mare de hoteluri este echipat cu propria rețea de rezervare informatică.

Acoperirea cu adevărat globală are global retele de calculatoare Rezervările care combină sistemele de comunicații aeriene externe cu un complex de rețele informatice de hoteluri, agenții de turism, firme de închiriere de mașini etc. Vă permit să rezervați pachetele de servicii turistice sau elemente individuale - de la zboruri și cazare în hoteluri la bilete la Teatru și polițe de asigurare. Toate sistemele de rezervare globale existente efectuează aceleași funcții și, în acest sens, similare. În același timp, fiecare dintre ele are caracteristicile caracteristice care îl alocă într-o serie de rețele similare și vă permit să efectuați o luptă competitivă pe piața serviciilor de informații. Cele mai renumite sisteme de rezervare și rezervare a calculatorului care împărtășesc piața de informații între ei sunt Saber; Amadeus; Worldspan și Galileo.

Creșterea pieței turistice internaționale face cerințe sporite pentru furnizorii de servicii în turism. Studiile din industria hotelieră au arătat că:

Hoteluri vor continua să vizeze transportul aerian și alte sectoare de permandă turistic în ceea ce privește computerizarea și utilizarea tehnologiilor moderne în turneele de rezervare;
. Sarcina fiscală a hotelurilor va crește, iar ponderea turismului în totalul impozitelor va crește de la 10,4 la 11% în ultimii 10 ani;
. cheltuielile guvernelor de promovare a turismului;
. Industria hotelieră schimbă metoda de numărare a profiturilor: de la venit la un număr - pe venit de la un client;
. Doar 30% din toate hotelurile din Europa aparțin lanțurilor hoteliere;
. În industria hotelieră, procesul de fuziune este accelerat, există o creștere a numărului de contracte de franciză și investiții externe;
. devine profitabil și profitabil pentru a fi un hotel "verde", adică să aibă grijă de protecție înconjurător. Se știe că majoritatea organizatorilor Congresului și Turismul Insent, alegând hotelul, acordă o importanță deosebită ecologiei.

O condiție importantă pentru atragerea turiștilor în regiune este de a îmbunătăți confortul hotelurilor și calității serviciului. Pentru a trimite orice informație, este de dorit să se instaleze telefoane video și un computer conectat la rețeaua globală. Popularitatea hotelurilor muzeului este în creștere, adică veche hoteluri private, confortul vizat de standardele internaționale, dar păstrând farmecul unic al antichității.

Lanțul internațional al hotelurilor Hilton intenționează să construiască un hotel pe Lună. Proiectul va costa 6,12 miliarde de dolari corporații. Potrivit proiectului, hotelul va fi o structură de oțel acoperită cu materiale care sunt utilizate la crearea spațiului "navete". Clienții săi vor primi un serviciu la nivelul unui hotel de cinci stele. Plata pentru cameră cu vedere la Pământ va depăși costul altor numere. Hotelul este planificat de plajă. Întregul complex va fi amplasat sub o mare cupolă ermetică.

Obiectele alimentare vor suferi, de asemenea, anumite modificări care, totuși, nu vor fi masive. În special, meniul restaurantelor, barurilor, cafenea va fi alcătuită cu un varietate din ce în ce mai mult, având în vedere popularitatea în creștere a bucătăriei exotice. Ca fundal la procesul de admisie a alimentelor, vor fi utilizate programe naționale de muzică și divertisment.

Echipa oamenilor de știință sub conducerea Yu. V. Zabebaeva, I. A. Ryabova și E. L. Dragheva într-una din lucrările sale alocă, de asemenea, principalele tendințe de dezvoltare turism internațional. Le oferim mai departe într-o anumită revizuire și reducere. Noi observăm doar că aceste tendințe sunt inerente în principal pentru industria turismului, dar au cea mai directă influență asupra industriei de plasare și nutriție.

Ministerul Educației și Științei din Federația Rusă Astrakhan State University

A.V. Kizim.

Tehnologia informației în turism

Manual de predare

pentru studenții care studiază în specialități: 100200 de turism (licență); 100201 Turism

Editura "Universitatea Astrakhan"

Recenzenii:

profesor asociat, candidat la științe tehnice, student doctorat al Universității de Arhitectură și Construcții de Stat Volgograd

N.p. Sadovnikov;

candidat la științe tehnice, director al Intinentului

P.p. Kudryashov.

Kizim A. V. Tehnologii informaționale în turism: Suite educaționale / A. V. Kizim. - Astrakhan: Astrakhan universitate de stat, Editura "Universitatea Astrakhan", 2011. - 146 p.

Scopul cursului este de a forma și de a dezvolta competența studenților în domeniul software-ului și al informațiilor moderne și tehnologiilor de rețea utilizate în industria turismului. Sarcinile cursului sunt: \u200b\u200bstudiul tehnologiilor moderne de rețea utilizate în industria turismului; studiul software-ului modern și fondurile de informații utilizate în industria turismului; Primirea abilităților de lucru cu software de rețea și soluții hardware pentru industria turistică.

Se intenționează îmbunătățirea calificărilor utilizatorilor și furnizarea absolvenților de formare în domeniul noului tehnologia Informatiei în turism.

Dezvoltat în cadrul proiectului 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTUR) în

Înființarea cu Universitatea Tehnică de Stat Volgograd, Universitatea de Stat din Dagestan, Academia de Stat de Stat de Stat de Economie și Serviciu.

ISBN 978-5-9926-0470-2.


1. Tehnologii de comunicare a software-ului și a informațiilor
În industria turismului și SCS. Sistemul tehnologiei informației.
1.1. Informații și rețele de calculatoare în industria turismului ......................
1.2. Servere, clienți și stații de lucru .............
1.3 Server de fișiere și tehnologie client-server
sisteme de informare ................................................ .. ...............................
1.4. Clasificarea rețelelor ............................................... . ..............................
1.5. Sistemul tehnologiei informației.
Conceptul de tehnologii informaționale ............................................. . ....
1.6. Clasificarea tehnologiilor informaționale ......................................
1.7. Influența tehnologiei informației privind dezvoltarea
serviciul social și cultural și turismul ............................................ ......
2. Hardware și tehnică și software.
tehnologia Informatiei....................................................................
2.1. Principalele tipuri de sisteme de calcul .......................
2.2. Hardware de rețea ................................................ .............................
2.3. Tipuri de software ................................................ . ...........
2.4. Sistemele informatice ca bază de afaceri ....................................
2.5. Automatizarea agenției tipice de călătorie ............................................. ...... .........
3. Resursele aplicate de software și informație
în turism. Sisteme informatice integrate.
Pachete de aplicații orientate spre probleme
de către industrie și domenii de activitate.........................................................
3.1. Birou: Tehnologie de lucru ............................................. ............... .........................
3.2. Informații și fluxurile sale în birou ........................................... . ...............
3.3. Biroul electronic ................................................ ..................................
3.4. Software pentru rezolvarea sarcinilor speciale ...............
3.5. Software-ul special
pentru automatizarea integrată a agenției de turism ........................................... ... ...
3.6. Pachete de aplicații orientate spre probleme .............
4. Sisteme de rezervare și rezervare..........................................
4.1. Evoluția sistemelor de rezervare și rezervare ..............................
4.2. Conducerea sistemelor de rezervare străine .......................................
4.3. Sisteme de rezervare a informaticii ruse ..............................
5. Tehnologii multimedia în activitatea turistică .................
5.1. Tehnologii multimedia moderne ..........................................
5 2. Cataloage electronice ............................................. ...............................

5.3. Dezvoltarea și susținerea site-ului firmei turistice .....................
5.4. Servicii on-line ................................................ . .........................................
6. Tehnologii și mijloace moderne de rețea utilizate
În industria turismului....................................................................................
6.1. Rețele globale de calculatoare ............................................... .............
6.2. Mijloace de comunicare și comunicații ............................................. . ..............
6.3. Echipamente de birou utilizate în SKS și turism ...........................
7. Metode de transfer de informații și canale de comunicare ................................
7.1. Metode de transfer de informații.
Principalele caracteristici ale canalelor de comunicare ........................................... ... .......
7.2. Clasificarea canalelor de comunicare .............................................. ... ...................
7.3. Tipuri de cablu ............................................... . .............................................
7.4. Tipuri de comutare ............................................... ... .......................................
8. Standardele tehnologiei de rețea.............................................................
8.1. Tehnologii de rețea: Concepte și definiții de bază .......................
8.2. Avantajele utilizării rețelelor .............................................. ..... .......
8.3. Modelul de șapte niveluri OSI ............................................. .. .......................
8.4. Principalele standarde ale tehnologiilor de rețea ............................................ ...
8.5. Rețele virtuale Virtual LAN .............................................. .......................
8.6. Rețele neomogene ................................................ .. .................................
9. Sistemul de gestionare a informațiilor.
Pachete de management financiar de agenții de turism și hoteluri ..........................
9.1. Clasificarea sistemelor de informare de management ......................
9.2. Pachete de management al firmelor turistice .....................................
9.3. Automatizarea sarcinilor în SK ............................................. ... .....................
9.4. Sisteme de sprijin financiar ....................................
9.5. Managementul proiectului utilizând Microsoft Project ............................
10. Comunități virtuale turistice.........................................
10.1. Comunitatea rețelei virtuale: concept, entitate, proprietăți .....
10.2. Elemente ale comunităților de rețea virtuală ......................................
10.3. Caracteristicile formării spațiului informativ
în turism ................................................ .................................................. .....
10.4. Comunitățile turistice virtuale (VTC) ...............................
10.5. Bloguri și forumuri turistice .............................................. ...........
10.6. Forumuri de călători: subiecte și variante ..................................
10.7. Sistemul de recenzii ale turiștilor ............................................. .... ...................

11. Comerțul electronic în turism...................................................
11.1. Conceptul de comerț electronic și categoria sa .............................
11.2. Caracteristici și programare E-commerce ............................................
11.3. Internet și comerț electronic în turism .................................
11.4. Clasificarea resurselor de internet turistice
pe accesoriile la sistemele de comerț electronic ...........................
11.5. Clasificarea reprezentanțelor pe Internet Birouri de comerț electronic .................
11.6. Metode de comandă și plată a mărfurilor prin Internet ............................
11.7. Plăți electronice ................................................ .. .........................
11,8. Sisteme de plată pe internet ............................................. . .........
12. Sisteme de geoinformație în turism.........................................
12.1. Sisteme de geoinformation: concept, informații generale ................
12.2. Componente funcționale generale GIS .........................................
12.3. Clasificare GIS ................................................ .. ............................
12.4. Sfere și exemple de utilizare a tehnologiilor GIS ................................
12.5. Sisteme de geoinformație în turism ...........................................
12.5. Exemple de GIS ............................................... ... ......................................
13. Tehnologia informației în sistemele de management
complexul hotelului........................................................................
13.1. caracteristici generale Complexul hotelului ..............................
13.2. Utilizarea tehnologiei informației
În managementul complexului hotelier ........................................... ... ......
13.3. Caracteristicile comparative ale sistemelor principale de control
complexul hotelului ................................................ ............................
Lista bibliografică.....................................................................

1. Tehnologii de comunicare software și informațională în industria turismului și a SCS. Sistemul tehnologiei informației.

1.1. Informații și rețele de calculatoare în industria turismului

"Turismul este excursii temporare (călătorii) de oameni într-o altă țară sau teren, diferit de locul de reședință permanentă pentru perioada de 24 de ore la 12 luni sau cu comisia de cel puțin o ședere peste noapte în divertisment, wellness, sport, oaspete , scopuri educaționale, religioase și în alte scopuri. Fără o activitate plătită de la sursa locală. " Un om care face o astfel de călătorie este numit turist.

Prin definiția ONU adoptată în 1954, turismul este o recreere activă care afectează promovarea sănătății, dezvoltarea fizică a unei persoane asociate mișcării dincolo de limitele reședinței permanente. În materialele Conferinței mondiale privind turismul, efectuate de OMC în 1981, în Madrid, având în vedere următoarea definiție: turismul este una dintre speciile restul activReprezentarea călătoriilor angajate să cunoască anumite zone, țări noi și combinate în mai multe țări cu elemente de sport. În 1993, Comisia Statistică a ONU a adoptat o definiție mai largă: "Turismul este activitățile persoanelor care călătoresc și stau în locuri în afara mediului lor obișnuit într-o perioadă care nu depășește un an la rând, cu un scop de odihnă, afaceri și altele scopuri. "

Există și alte definiții, iar fiecare dintre ele reflectă anumite aspecte ale turismului. Pe de o parte, turismul are un caz de călătorie privat, pe de altă parte - activități de producție a unui produs turistic. În principiu, atât călătoria, cât și producția întreprinderii de turism au activități. Cu toate acestea, producția este o activitate economică și scopul său este de a primi profituri, iar călătoria este întotdeauna mișcarea în spațiu. Este necesar să se distingă aceste concepte.

Industria turismului- un complex de producție diversificat implicat în reproducerea condițiilor de călătorie și recreere, adică producția de produs turistic.

Subiecte tipice ale industriei turistice (industria turistică într-un sens îngust): Întreprinderi de cazare (hoteluri, pensiuni etc.), Transport, Operatori de turism, Agenții de turism, stațiuni, birouri și Biroul de ghiduri, asociații și agenții guvernamentale în management de dezvoltare turistică, organizarea congreselor, organizarea de expoziții și târguri. Subiecte non-locale ale industriei turistice (industria turistică într-un sens larg): în zona de producție - întreprinderi producătoare de suveniruri, mărfuri sportive, mărfuri pentru

calitățile acestor servicii. În același mod, plățile reale nu sunt traduse din agenții de turism la lucrătorii de sprijin pentru turism, iar comisioanele sunt agenți de turism din turnesters.

În plus, componentele individuale ale industriei turismului sunt strâns legate între ele, deoarece mulți producători de turism sunt implicați în activitățile celuilalt (figura 1.). Toate acestea ne permite să luăm în considerare turismul ca serviciu foarte integrat, ceea ce îl face și mai accesibil aplicației tehnologiilor informaționale în organizație și management.

Smochin. 1. Integrarea serviciilor de turism

Astăzi este o condiție prealabilă muncă eficientă O firmă turistică este disponibilitatea computerelor care sunt combinate într-o rețea locală (LAN) sau o rețea corporativă care are acces la rețeaua globală și vă permit să utilizați în mod activ resursele de rețea și de rețea software. Tehnologiile de informare și rețea online permit companiilor să colecteze rapid informații, proces și analiză, să ia decizia corectă și, eventual, concurenții ocoliți.

Rețea de calculatoare- Aceasta este o combinație de computere și alte echipamente de calcul (activă echipamente de rețea, imprimante, scanere etc.), combinate cu linii de comunicații, carduri de rețea și rețele de funcționare sistem de operare.

Prin definirea Institutului IEEE, LAN este un sistem de transmisie de date care oferă un anumit număr de dispozitive independente posibilitatea interacțiunii directe într-un spațiu geografic limitat prin intermediul canalului fizic de interacțiune

performanţă. Un LAN tipic deține doar o singură organizație care o folosește și o gestionează. LAN normal, utilizând sistemul de operare a rețelei (OS), combină serverele, stațiile de lucru, imprimantele și alte dispozitive, permițând utilizatorilor să-și împărtășească resursele și funcționalitate. Schimbul de resurse:

salvează costul achiziționării și operarii hardware-ului

crește eficiența utilizării datelor.

Crearea unei rețele de calculatoare necesită anumite, adesea destul de tangibile, costuri: achiziționarea de echipamente și software suplimentar, la punerea în funcțiune și în funcționarea în rețea, precum și funcționarea ulterioară. Cu toate acestea, acum în stat și în organizațiile private și firmele din întreaga lume, utilizarea unei rețele de calculatoare este o soluție comună.

În rețelele de calculatoare, fiecare abonat (client, utilizator) poate utiliza diferite tipuri de computere, mijloace și linii de comunicare și programe de comunicare. Într-o rețea de calculatoare, computerele pot acționa ca un server sau client.

1.2. Servere, clienți și stații de lucru

Termenul "server" implică în mod obișnuit un program care efectuează cereri. Serverul este, de asemenea, un computer dintr-o rețea care oferă serviciile sale altor utilizatori. Se adaugă un cuvânt care explică scopul său pentru a determina funcția serverului. De exemplu, server de fișiere., WebCerverver, mail Server., Serverul SQL etc. Un program care trimite cereri și este de obicei numit Clientul, iar serverul poate fi efectuat pe unul câte unul. Clientul este transmis, iar serverul este îmbrățișat.

OS modern este universal, adică orice programe pot fi efectuate sub control - și de a lucra în mod autonom și interacționând cu un alt program ca și servere de clienți și de program. În același timp, pentru considerații considerabile, securitatea informațiilor Deseori, decideți că un computer din rețea va efectua funcții specializate, de exemplu, pentru a menține baza de date a întreprinderilor. În astfel de cazuri, se numește serverul bazei de date etc.

Este important să înțelegem că termenul "server" se aplică programului indică faptul că: 1) Acest program presupune interacțiunea cu alte programe și 2) Această interacțiune este construită în conformitate cu schema: o solicitare din programul client, executarea program server și returnați rezultatele clientului.

Spre deosebire de programele convenționale care rulează, efectuați o sarcină specifică și lucrări de finisare, serverul de programe este pornit

sIA este în avans și se află în starea pasivă a cererilor de așteptare. Procesarea cererii primite, serverul așteaptă următoarele.

1.3 File-server și sisteme informatice de tehnologie client-server

Sistemele utilizate în afacerile turistice aparțin clasei de sisteme de procesare automată a informațiilor și de management (Asoiod) sau pur și simplu sisteme informatice (IP). Baza asiului este baza de date (baza de date) - o stocare de informatii structurate necesara pentru buna funcționare a sistemului.

Cele mai frecvent utilizate două abordări pentru construirea sistemelor Asoiu, care au primit numele "File-server" și "client-server".

Tehnologie "Fișier server".

Cu implementarea serverului de fișiere, Asoum este situat sub formă de fișiere de pe hard diskul unuia dintre computerele de rețea. Fișierele sunt numite servere care au împărtășit resursele care este memoria discului (sau fișierele stocate pe hard disk). Există un schimb de informații între client și server. În același timp, este de obicei pentru schimbarea unui octet (de exemplu, un semn "număr ocupat sau nu") trebuie să citiți o cantitate mult mai mare de informații, să modificați această byte și să re-înregistrați informații pe disc . Soluțiile de fișiere server se aplică numai în rețele de mare viteză cu cantități limitate (8-16) aplicații client de lucru simultan.

Programele de utilizator funcționează pe stații de lucru și, dacă este necesar, consultați fișierele server - sisteme de baze de date. În același timp, există o mulțime de probleme. Procese de server de fișiere o cantitate mare Interogări pentru serviciul de fișiere, necesită un timp considerabil. Utilizatorul trebuie să aștepte. Când manipulați simultan mai mulți utilizatori într-un singur fișier (de exemplu, la baza de date turnee), pot apărea probleme cu fiabilitatea stocării informațiilor, deoarece serverul de fișiere face blocuri de date citite / scrie fără a controla conținutul lor. Respectiv, lucrări incorecte Aplicația client poate distruge cu ușurință baza de date a sistemului.

Tehnologie "client-server".

SQL (Limba de interogare structurată, Limba de interogări structurate) -

limba de gestionare a limbajului specializat pentru baza de date are statutul unui standard tehnologic internațional.

Tehnologia "client-server" este caracterizată prin aceea că intermediarul este serverul SQL între baza de date și client. În ceea ce privește sistemele informatice, aceasta înseamnă că lucrul cu baza de date este implementat utilizând serverul SQL. SQL Server este un program care poate primi solicitări din programele de clienți formulate pe

În ultimele decenii, nimic nu a contribuit la dezvoltarea cu succes a economiei țărilor din întreaga lume ca diverse inovații tehnologice. Progresul tehnic vă permite să creați noi și să îmbunătățiți activitatea întreprinderilor existente de diferite direcții.
Este acum dificil să ne imaginăm cum hotelurile, sanatorii, motele, firmele de călătorie și alte companii fără sisteme ar putea funcționa securitatea calculatorului. În prezent, aceste sisteme sunt larg răspândite și bine coordonate. Eficiența economică ridicată a utilizării sisteme informatice Proprietarii i-au determinat proprietarii să influențeze piața.

Scopul acestui articol este de a lua în considerare cele mai recente evoluții din acest domeniu, în constatarea caracteristicilor cererii tehnologia calculatoarelor La întreprinderile industriei ospitalității din Rusia și în străinătate, precum și în identificarea problemelor sistemelor informatice și a Internetului, în determinarea perspectivelor de dezvoltare a sistemelor informatice în afacerea hotelului.

Procesul de informatizare a industriei ospitalității a început mai târziu decât în \u200b\u200balte domenii ale economiei. Multe industrii au fost computerizate deja în anii '60 din secolul al XX-lea, ferma hotelului la scară largă nu a folosit posibilitățile de automatizare până la începutul anilor '70 din secolul XX. Acest lucru este relativ mai târziu, începutul informatizării a permis hotelurilor să obțină tehnologii informatice mai avansate și convenabile, cu costuri mai mici1. În prezent, sistemele informatice pe baza generațiilor a patra și a cincea sunt distribuite pe scară largă la întreprinderile din a patra și a cincea generație a companiei, combinate în rețea și permițând volumul volumului ocupat să creeze un suport de software puternic, ceea ce sporește eficiența Sistemul de control, asigură siguranța oaspeților, vă permite să extindeți baza de clienți a hotelului și să rezolvați o serie de sarcini de marketing.

Una dintre cele mai importante descoperiri a fost Internetul. Internetul este o conexiune mare și complexă a rețelelor de calculatoare, ceea ce face posibilă accesarea informațiilor mondiale. Există, de asemenea, un număr de aplicații software Internet. În primul rând, este e-mail (e-mail) și diverse motoare de căutare. E-mailul de astăzi este cea mai populară aplicație din întreaga lume. Avantajul său nu numai în viteza de comunicare, ci și în plus față de text, este posibil să trimiteți nici o fotografie grafică, o aplicație animată care va ajunge instantaneu la destinatar.
Sisteme informatice oficiul centralizat Complexul hotelier vă permite să coordonați munca chiar de un hotel mare fără prea mult timp și efort. În ciuda numerozității sistemului integrat de automatizare a fermelor hoteliere, principiile de bază ale construirii unor astfel de sisteme sunt destul de similare: toate sistemele sunt pachete software integrat care automatizează activitățile principalelor servicii ale hotelului: gestionarea unei fundații pentru echipamente de numerotare, administrativă, comercială, Inginerie, Serviciul de Catering 2.
Până în prezent, există mai multe evoluții profesionale care merită atenția atunci când alegeți un sistem de control automat.
Luați în considerare principalele sisteme informatice pentru furnizarea hotelului utilizat în cele mai mari hoteluri din lume și Rusia.
Cel mai frecvent produs universal este complexul cea mai mare companie din lume "Micros - Fidelio", specializată în crearea de sisteme de management pentru hoteluri și restaurante timp de 20 de ani. Un astfel de sistem este instalat la întreprinderile de peste 100 de lanțuri hoteliere cele mai mari (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt etc.) 3.

Sistemul Fidelio Front Office (FFO) ajută la automatizarea etapelor principale ale lucrării hotelului: de la rezervarea informatică a camerelor, înregistrarea, cazarea și descărcarea oaspeților înainte de gestionarea plăcii de înmatriculare, depreciere și finanțare. Avantajele FFO includ: ușurința operațiunii datorită logicii destul de simple a construcției sistemului și a confortului interfeței, nivel inalt Securitatea oferită cu delimitarea strictă a accesului utilizatorului, stabilirea flexibilității. FFO poate fi utilizat cu succes atât în \u200b\u200bhoteluri aparținând lanțurilor hoteliere și în hoteluri și pensiuni independente, cu tehnologie de lucru complet diferită4.
Printre tehnologiile informatice din întreaga lume, sistemele de redundanță ale sistemelor informatice au fost larg răspândite.

Pentru prima dată, în Europa și în Europa și în Statele Unite ale secolului al XX-lea, conceptul de "sistem de rezervare a informaticii" (KSB) și Statele Unite în anii '60 ai secolului al XX-lea. În acei ani, aviația civilă a fost în stadiul dezvoltării active. "Telefon" Tehnologia de rezervare a tehnologiei și "hârtie" Managementul tehnologiei Expensabilitatea zborurilor de către companiile aeriene a încetat să facă față serviciului traficului de pasageri în creștere, ceea ce a dus la necesitatea de a automatiza acest tip de activitate5. Primele KSB au fost create de companii aeriene separate și au fost destinate exclusiv service nevoilor propriilor lor agenți turistici. După o anumită perioadă, această abordare a condus la faptul că, pe de o parte, mai multe terminale CSB aparținând diferitelor companii aeriene au fost instalate în agenții de turism și hoteluri și, pe de altă parte, companiile aeriene trebuiau să petreacă din ce în ce mai multe fonduri Dezvoltarea tehnologică a KSB. O decizie logică în această situație a fost de a combina eforturile companiilor aeriene în dezvoltarea și promovarea KSB pe piață. Rezultatul acestei integrări a fost apariția a patru așa-numite sisteme globale de redundanță (sistem global de discipiri - GDS). În prezent, Global include patru sisteme de rezervare de bază: Amadeus, Galileo, Saber și Worldspan. Împreună, aceste sisteme au aproximativ 500 de mii de terminale instalate în hoteluri din toată lumea, ceea ce reprezintă mai mult de 90% din piață, nu este o coincidență că sunt numiți "patru de aur". Restul de câteva procente sunt rezervarea și sistemele regionale care se află în stadiul de îmbinare cu unul dintre cele de mai sus. Fiecare GD, deși este global, are propria zonă de distribuție. Pentru Amadeus și Galileo sunt, în primul rând, Europa, pentru Saber și Worldspan - America. Interesant, Galileo este utilizat în 116 țări din lume, mai mult de 45 de mii de agenții prin care este posibilă accesul la informațiile despre resurse. Potrivit rezultatelor din 2001, Galileo are cea mai puternică poziție în Marea Britanie, Italia, Grecia, Beni-Luxe, Elveția, Portugalia. În general, proporția acestui sistem pe piața europeană - 29,8% (locul al doilea). Astfel de rezultate ale lui Galileo au ajuns la trei ani de muncă pe piața mondială.

Pentru astfel de hoteluri incluse în lanțurile hoteliere, ca inter - continentale, Radisson și altele, lucrează cu GDS este realizat la nivel central și este o parte integrantă a strategiei de marketing a lanțului hotelier în ansamblu.
Într-un hotel independent, există mai multe opțiuni pentru a lucra cu sistemele globale de redundanță: pentru a stabili terminalele uneia sau mai multor sisteme de rezervare și pentru a începe să lucreze independent; să încheie un acord cu o companie de mediator specializată în furnizarea acestui tip de serviciu; Încheiați un acord cu un operator principal de turism, având deja acces la sistemele globale de rezervare.
Prezentarea hotelului în orice GD trebuie să includă următoarele poziții: o descriere generală, descrierea numărului de camere, descrierea tarifelor, prețurile, informații despre disponibilitatea locurilor.

Orice sistem de rezervare are mai multe moduri numite tipuri de acces, dintre care sunt fundamentale diferite două: tastați "A" și tipul "B". Când accesează "A", confirmarea rezervării este returnată automat în 7 secunde, ceea ce permite agentului de turism să servească pe deplin clientului pentru o vizită la birou. Atunci când accesează "B", confirmarea este returnată de personalul manual al furnizorului sau al hotelului timp de 24 de ore, ceea ce duce la un client de re-vizitare agenției de turism.

Este important atunci când rezervați un hotel ia în considerare planul tarifar și tariful. Planul tarifar. - Acesta este un set de reguli pentru achiziționarea de servicii hoteliere, refuzul acestora și care apar în legătură cu aceste cerințe și restricții, iar tariful este prețul pe cameră pe zi. Pre-rezervare este posibilă dacă există un număr de card de credit ca garanție. La anularea rezervării efectuate anterior cu mai puțin de 24 de ore înainte de sosire sau la cea externă a clientului, o amendă este încărcată în cantitatea de cazare în prima zi. Prin analogie cu transportul aerian în hoteluri, există un tarif complet numit rata rack sau altfel - "tariful standard" și sistemul de tarife speciale (tariful de weekend, tariful de grup etc.). Rata rackului are cele mai mici restricții privind aplicația. În acest caz, clienții individuali vor fi deserviți, care se întoarse direct la hotel. Prețurile la cazare la tariful standard sunt cele mai înalte. Ratele speciale sunt mai atractive pentru clienți datorită unui preț mai mic de cazare stabilit de acestea, însă există restricții privind aplicarea acestora. De exemplu, pentru a aplica un tarif de week-end, trebuie să vii vineri sau sâmbătă și să pleci mai târziu de luni. Numărul de tarife speciale utilizate de hotel nu este limitat. Cele mai frecvent utilizate în tarifele CSB (în afară de standard) sunt: \u200b\u200btariful corporativ, rata de weekend, tarif pentru persoanele în vârstă, tarif pentru personalul militar, tarif pentru agenții turistici.

Există mai multe opțiuni pentru stabilirea informațiilor despre disponibilitatea locurilor. Pentru fiecare dată specifică la vânzarea unui anumit tip de tip la un tarif specific poate fi anunțat: Vânzare gratuită (vânzare gratuită), vânzări gratuite (alocare), vânzare la cerere (la cerere) sau opriți vânzările (stop).

Liderul fără îndoială în rezervarea informatică este rețeaua de Internet. De aceea hotelurile își creează propriile servere de Internet prin care și acces la informații și rezervări în GDS.

Capabilitățile de internet pentru hoteluri nu se limitează la locul de muncă cu GDS. Principalele avantaje pentru hotel sunt o gamă largă de audiențe (mai mult de 100 de milioane de oameni din lume) și deasupra capului scăzut, comparativ cu GDS. Prin urmare, Internetul este un adevărat concurent KSB, deoarece munca prin Internet poate fi făcută pe orice servere, de orice număr de ori, orice persoană care caută să salveze hotelul, în timp ce GDS funcționează doar profesioniști. Și avantajul GDS este că orice hotel, descărcând informații despre dvs., poate fi sigur că fiecare agent de călătorie va vedea aceste informații și pentru plasarea datelor pe hotel în Internet, există o lucrare minuțioasă la îmbunătățirea acestora în diverse Motoarele de căutare, cărți de referință și directoare.
Nu există un alt program de succes - Horse-21. Numele sistemului Exsuzual este explicat pur și simplu - aceasta este o abreviere a serviciului de rezervări hoteliere. Horse-21 aparține Olandezilor Hors BV și operează în Europa începând cu anul 2000. Baza de date conține informații despre mai mult de 240 de mii de hoteluri. Printre sistemele de rezervare, acest sistem are cinci avantaje majore: real online (confirmarea armurii timp de câteva secunde); Sistem centralizat pentru primirea comisiilor; Baza de date unică de hoteluri; Lucrare posibilă fără o taxă de abonament, norme segmentale, depozite; Utilizare ușoară: Nu este nevoie să studiați, software special, echipamente.

Ordinea de lucru în sistemul Horse-21 este extrem de simplă: Pasul 1 - Criteriile Quest conform schemei: Țara - City - Prețul preferat - data călătoriei; Pasul 2 - Alegerea hotelului din lista propusă sortată prin creșterea prețurilor, pentru fiecare hotel puteți vedea o descriere a textului și mai multe fotografii; Pasul 3 - Rezervări, indicați numerele de date turistice și debite. Sistemul vă permite, de asemenea, să continuați statisticile de rezervare, controlul plăților.
În plus față de sistemele de rezervare pe calculator în afacerea hotelului, programe pentru a asigura gestionarea diferitelor servicii ale hotelului sunt aplicate pe scară largă.
Sistemul tactil de cazare a fost creat de compania americană MAI ospitalitate, care este unul dintre liderii în dezvoltarea programelor pentru industria ospitalității. Acesta este un pachet software integrat, automatizând diverse departamente ale hotelului: recepționer, restaurant, departament de vânzare, facilități de banchet. Cazarea la dispoziție poate fi asociată cu astfel de sisteme periferice ca programe contabile, sisteme de optimizare a profitului hotelului, televiziune plătită, sisteme telefonice, controale de acces etc.

Programul Touch Touch - recepționerul îndeplinește funcțiile camerelor de rezervare, a oaspeților de check-in și descărcare, plăți de taxare și o procedură de audit de noapte. Aici puteți vedea un raport despre starea hotelului, obțineți o altă informație de referință (cărți de oaspeți, date de pașaport).
Numărul de alte module software ale sistemului include unitatea de control tarifară, unitatea de control al licenței (pentru compilarea programului de curățare și a funcționării serviciului). Este demn de remarcat prezența în sistemul de depozitare a blocului de lucru cu agențiile de turism, care permite executarea cererilor de la agenții, calculul Comisiei, definirea reducerilor și oferte speciale, Vizualizați statisticile.

Sistemul Nimeta. Acesta este un produs relativ nou destinat pentru hoteluri mici și mijlocii. Funcționarea sistemului Nimeta oferă posibilitatea de a le închiria și utilizând sistemul de control prin intermediul tehnologiei Internet. Această tehnologie este că datele hoteliere și, de fapt, programul sistemului de management al hotelului este în afara hotelului pe un server special desemnat. Un astfel de server este situat în centrul de service echipat al furnizorului de Internet. Astfel, pentru a conecta și a utiliza sistemul Nimeta, este suficient să aveți un computer și un acces la internet.

Avem introducerea sistemelor de management al calculatorului în țara noastră (sistemul de management al proprietății / PMS) bazate pe tehnologiile occidentale au început cu apariția hotelurilor de înaltă clasă, multe lucruri în conformitate cu regulile corporatiste care dictează "dedicul" de un anumit sistem .
Astăzi, la întreprinderile de ospitalitate în Rusia sunt folosite mai multe programe pentru întreprinderile hoteliere: Fidelio, Gold Four Systems Gds, Sahara, Lodging Touch, Horse 21, Caracteristică și hoteluri World, precum și Hotel - 2000, Sinexex - Hotel , EI - Hotel, Ing - hotel, Edelweiss, caracteristic numai pentru Rusia. Luați în considerare aceste programe în detaliu.

Cel mai comun sistem de servicii din țara noastră este Fidelio, este complet rusificat și adaptat pentru piața rusă. De regulă, este instalat de hoteluri împreună cu complexul popular Micros în numerar. În plus, programul de automatizare a activității financiare și economice, programul organizării departamentului de vânzări și marketing, poate fi stabilit programul inginerului șef. Toate programele funcționează ca un singur sistem integrat în mediul de operare DOS.

Distribuitorul exclusiv al Micros - Fidelio pe piața rusă timp de 12 ani este HRS (Sistemul Hotel & Restaurant). HRS efectuează instalarea software-ului "la cheie" și hardware, desfășoară personalul de formare, sprijină suportul utilizatorului.
În Rusia, sistemul de management al FFO este introdus cu succes în hoteluri în lanțuri occidentale: "Marriot" (Moscova), "Radisson Cac Azure Hotel" și "Radisson Cac Azure Peak Hotel" (Sochi), "Sheraton Palace" (Moscova) Ararat Park Hayatt "(Moscova) și în hoteluri independente: Aerostar (Moscova), Atrium Palace Hotel (Yekaterinburg), Ararat Nord (St. Petersburg)," Chukotka ", Versailles (Vladivostok), Park Hotel (Anaapa) și multe altele.
În ceea ce privește GD-urile, ele sunt utilizate pe scară largă pe piața rusă. LA această clasă Credeți sistemul de rezervări a locurilor în hoteluri "Alean" (Alean.Ra) și Sahara.

Alean a fost înființată în 1999 pe baza operatorului de turism RVB (Frăția militară rusă) în special pentru dezvoltarea sistemului global și de cotitură pe piața internă. Designul complexului de sistem a fost angajat în propriile lor programatori ai companiei. Cu toate acestea, produsul optim de aspect de marketing dobândit numai cu implicarea specialiștilor familiarizați nu numai cu tehnologia informației, ci și cu specificul pieței turistice. Cumpărătorii de aici pot fi atât agenții de turism, cât și clienți individuali. O astfel de oportunitate Sistemul sa datorat orientării complete pe tehnologiile Internet. Pentru clienții individuali, proiectarea și plata ordinului se desfășoară în continuare într-o versiune off-linet (în biroul companiei sau la locul de sosire la repaus).

În ceea ce privește Rusia, ar trebui menționat și sistemul de rezervare Sahara. Pentru hoteluri rusești care găzduiesc turiștii occidentali, performanța în toate sistemele incluse în "Golden Four" astăzi este deja o necesitate, și nu doar un tribut de modă. Pentru hoteluri concentrate pe turismul intern, mai preferabil reprezentare în sistemul Sahara. Hotelurile rusești ar trebui să intre în sistemele alternative la nivel mondial, în sistemul care există pe Internet. Principalul dezavantaj al sistemului Sahara este că nu este adaptat să se integreze de pe Internet și să-și creeze propriile servere de internet prin care se furnizează accesul la informații.
Sistemul Galileo din familia GDS de pe piața de tehnologie a informaticii rusești din afacerea hotelieră durează locul 2. Dar acest rezultat va fi realizat în doar 4 ani de muncă. "Înțelegem că suntem al doilea, dar acesta este un loc onorabil", spune Biroul Reprezentantului Sarah Crow8 din Rusia. Dezvoltarea acestui sistem are loc foarte rapid, făcând activitatea hotelurilor interne mai repede și productive.
Din 1998, Libra International lucrează pe piața rusă. Datorită activităților sale în Rusia apărute: Sisteme de cazare Lodging Touch, Open SPA, pachet software Enterprise Endition.

Spre deosebire de alte sisteme similare, atingerea locuinței funcționează în operare mediul Windows. NT, care își extinde semnificativ activitățile și vă permite, de asemenea, să stăpâniți cu ușurință lucrarea cu ea chiar și la utilizatorul neexperimentat. Este demn de remarcat faptul că sistemul tactil de cazare este legat de programe contabile rusești, de exemplu, cu un sistem de "navigație". Până în prezent, acest sistem este cel mai modern software pentru automatizarea complexă. hotel de afaceri. Dintre 4500 de clienți ai companiei sunt hoteluri ruse ca Renaissance, Aerostar, Metropol, Internațional, Eridan, Union.
Sistemul de management al serviciilor SPA SPA Sanatorium este instalat în multe complexe centrale de spa din Europa. În Rusia, prima organizație care a ales spa-ul deschis, a fost sanatoriul "Blue Wave" din Glelendzhik

Pachetul de software Epitome Enterprise este proiectat de corporația sa (SUA), unul dintre liderii mondiali din domeniul tehnologiilor informaționale pentru industria ospitalității. Soluțiile de informare oferă funcționarea numeroaselor hoteluri și lanțuri hoteliere din lume. Clienții companiei sunt peste 4.000 de hoteluri în diferite niveluri în 83 de țări ale lumii. În Rusia, Sistemul de Familie Epitome Enterprise este setat aproximativ 50 de hoteluri. În rândul utilizatorilor sistemului, ca hoteluri mici (Savoy și Katerina din Moscova, Vlad Inn din Vladivostok) și complexe mari (Moscova "Cosmos" și "Izmailovo", Radisson Cac Azure Park Hotel "în Sochi). Acestea optimizează sistemul de management al hotelului, sistemul de comunicații de afaceri, analiștii de afaceri.
Potrivit specialiștilor companiei, există 5 principii fundamentale: stabilitate, funcționalitate, ușurință în utilizare, cerințe minime de servicii și cerințe de procesare a informațiilor.

În evoluțiile rusești, software-ul companiei "Interlel" este alocat (produsele sale au apărut pe piață la mijlocul anilor '90. Secolul al XX-lea și până în prezent funcționează în mai multe zeci de hoteluri ruse, inclusiv hotelul "Rusia") și Complexul de sistem "Hotel-2000" dezvoltat de Intorsoft și folosit în aproximativ 10 hoteluri rusești, inclusiv: "Academic", "îngust" (Moscova), "Brest Palace Hotel" (Veliky Novgorod), Sakhalin-Sapporo (Yuzhno-Sakhalinsk) , Pensiunea "Ural" (ANAPA).

Sistemul "Hotel-2000" automatizează principalele servicii hoteliere. A implementat un sistem flexibil de sistem de decontare cu oaspeții, a asigurat controlul asupra funcționării casierielor, a efectuat un control al camerei de numerotare, asigurând controlul asupra activității servitoarelor. Un aparat analitic puternic este construit în sistem, ceea ce vă permite să formați mai mult de 100 de rapoarte statistice, operaționale, audit și financiare diferite prin intermediul managerilor hotelului. "Hotel-2000" face, de asemenea, posibilă controlul procesului de încorporare și de dezactivare a numerelor de telefon și transferă informații despre negocierile telefonice privind un echilibru general al oaspeților. Sistemul poate fi asociat cu orice sistem care limitează drepturile de acces instalate în hotel. Sistemul de control al încuietorilor electronice se efectuează utilizând hărți magnetice. Dar B. În ultima vreme Compania "Intursed" este practic invizibilă pe piață.

Singurul dezvoltator rus care a venit pe piața globală cu produsul software pentru hoteluri, a devenit compania "Software" de la St. Petersburg.
Prima instalare a sistemului Edelweiss în străinătate a fost produsă în 1996 într-un mic hotel elvețian. În prezent, sistemul "Edelweiss" este instalat în mai mult de 400 de hoteluri tari diferite. În Rusia, este "Scandinavia", "Gelling" și "Grand Hotel Emerand" 5 * în Sankt Petersburg, Hotelul Victoria Palace din Astrakhan, Versailles din Khabarovsk, Sanatorium "Chernomorery" din Sochi. Sarcina principală a sistemului EDELVESYS este automatizarea serviciilor de rezervare și plasare ("Porter", departament comercial, contabilitate, cazare, service serviciu, birou de servicii, centru de afaceri, servicii hoteliere.

Astfel de complexe de software, cum ar fi "Sinex: Hotel", "EI-Hotel", "Ining-Hotel" nu sunt suficiente pe piață.
Compania "XienExinformatics" oferă configurația "Sienenex: Hotel", creată pentru întreprinderile care oferă servicii hoteliere, de fapt hoteluri, case de vacanță, pensiuni. Cu acest program, puteți înregistra clienții, camere de rezervare și planificare de descărcare a hotelului, extindeți locuințele sau reinstalarea, păstrați înregistrările numerelor de închiriere, faceți calculul cu clienții.

În plus, "Sinexex: Hotel" vă permite să gestionați plasarea clienților, inclusiv pe baza contractelor cu entități juridice, controlați starea fondului de numere (chirie, reparații, curățenie etc.); Pentru a forma rezumate și rapoarte de descărcare operaționale, pentru a efectua o "listă neagră", care include așa-numitele clienți probleme.
Configurația conține o serie de cărți de referință specializate (plăcuțe de înmatriculare, categoriile lor, tipuri de oaspeți, servicii, tarife) și mai multe cărți de referință cu scop general. Vă permite să formați 18 tipuri de documente și formulare tipărite, 40 de rapoarte și rapoarte, precum și comportamente 22 de tipuri de documente de procesare.
În programul software "1c: întreprindere", pe baza căruia a fost elaborată configurația, introducerea datelor zilnice utilizează documente. Programul vă permite să înregistrați aplicații pentru cazare, să rezervați camere sau locuri în ele. Aplicațiile pot fi acceptate nu numai prin telefon și fax, ci și prin e-mail. La rezervarea unui nou oaspete, programul verifică dacă a locuit în hotel mai devreme, nu este în "lista neagră".

Produsul companiei "Efect Informe" se numește "Eiotel", sarcina lui este de a păstra plasarea și rezervarea locurilor în hoteluri. Rezervarea se efectuează pe baza apelului clientului, poate fi individuală și grup, precum și garantată și non-marginală. În acest din urmă caz, dacă clientul nu a apărut în ultima zi sau nu a primit nicio notificare, numărul este tradus într-o stare liberă. Atunci când garanția - rezervarea este menținută pentru întreaga perioadă, iar în detrimentul clientului se potrivește taxei pentru că numărul l-a lăsat.
Selectarea camerelor se face pe baza dorințelor clientului (categorie de cameră, disponibilitatea balconului, telefonului și a altor facilități): de la gratuit acest moment Selectați cel care satisface cererea. În absența acestor rezervări este transferată în lista de "așteptare". Toate datele despre oaspeții din stânga sunt transferați în arhivă. Dacă este necesar, cardul este imprimat cuprinde informații complete Despre șederea sa la hotel. Puteți utiliza datele disponibile dacă clientul se oprește din nou la hotel.
Sistemul vă permite să formați un raport despre camerele libere la o anumită dată cu posibilitatea de eșantionare după categorii, grupuri de numere și cu o defalcare a rezultatelor după categorie. Acesta este prevăzut pentru separarea drepturilor de acces la informații pentru diferiți utilizatori, identificarea acestuia din urmă se efectuează introducând numele și parola. Puteți urmări exact ce modificări introduse acest lucru sau acel utilizator.
Programul Ining-HOTEL, dezvoltat de Ining Business Soph, este conceput pentru hoteluri și case de vacanță și este un sistem de recuperare a oaspeților, precum și plăți cu partenerii (firmele de călătorie) și viața. În plus, cu ajutorul modurilor suplimentare, puteți automatiza rezervările de cameră și vânzarea de vouchere, inclusiv prin Internet. Programul are mai multe categorii de cărți de referință care caracterizează fundația rezidențială (tipuri de clădiri, categorii de cameră, număr); Scopul general (informații despre țări, turneu de firme); Personal (manageri și drepturi de acces). Programul conține astfel de rapoarte utile: Registrul voucherelor implementate pentru firme de călătorie; lista sosirilor / deciziilor pe zi; Lista locuitorilor (oaspeților); informații despre cetățenia oaspeților; Certificatul de zi în numărul de numere utilizate; Raportați utilizarea camerei. Sistemele informatice descrise mai sus sunt cele principale astăzi, dar situația de pe această piață se schimbă zilnic.

În plus față de avantajele evidente, care oferă utilizarea tehnologiilor informaționale în afacerea hotelului, există multe probleme datorate cerințelor de exploatare și utilizare competentă, precum și piața nedezvoltată a tehnologiei informației din Rusia.
Principala problemă la instalarea software-ului, în plus probleme tehnice, Analfabetismul de calculator și calificarea insuficientă a personalului. Numărul copleșitor de lucrători la hotel are o educație umanitară, ceea ce provoacă anumite dificultăți atunci când lucrează cu un computer și pe Internet. Recompensarea angajaților sau angajarea profesională necesită resurse financiare suplimentare. Nu toate întreprinderile hoteliere își pot permite să-i susțină profesioniștii.

În Rusia, există doar câteva universități care dau educație în domeniul afacerilor hoteliere și, chiar mai mult, oferind posibilitatea ca elevii să se familiarizeze vizual cu sisteme informatice care sunt utilizate în hoteluri.
Se întâmplă adesea că software-ul producătorilor străini nu este adaptat pentru piața rusă.
Un obstacol în calea dezvoltării sistemelor de vânzări online este un număr mic de utilizatori ai unei RUNET, un nivel scăzut de trai al populației, un grad mic de dezvoltare a sistemelor de plată, mecanisme de plată pentru verificări bancare și carduri de credit. Și, în ciuda faptului că instrumentele de plată fără numerar pentru persoane fizice se dezvoltă în mod activ, companiile de internet turistice nu se grăbesc să introducă tehnologii de plată, deoarece există încă un anumit risc de a fi suportat de costuri nejustificate de mari: în special creditul Cardul are un procent mic de călătorii ruși.. În plus, turiștii ruși preferă să plătească un manager "viu" și nu mașină virtualăȘi, în același timp, asigurați-vă că nimeni nu este înșelat.

Uneori hoteluri cu site-urile lor web fac greșeli grave. Uitând că site-ul este carte de vizită Firmele pe Internet și funcționează Ar trebui să fie 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, mulți nu plătesc atenția cuvenită a site-ului și uitați să o susțină în starea de lucru. Cel mai mare număr Site-urile "moarte" se găsesc în domeniul turismului și ospitalității online. Rezumând cele de mai sus, observăm că "promovarea" și conținutul reprezentanțelor sale web este un loc de muncă special care nu poate fi ignorat.

Problema este, de asemenea, că nu există o reglementare și licențiere adecvată a acestei activități de către stat. Condițional pot fi împărțite în grupuri: securitatea informațiilor cu utilizarea largă a tehnologiilor informatice; absența unor standarde uniforme în aplicarea internetului și a altor tehnologii informaționale; Probleme de interacțiune cu "ajustări". În esență, informațiile sunt transmise în conformitate cu lanțul hotelier, care, în conformitate cu Legea Federației Ruse, "privind informațiile, informația și protecția informațiilor" din 25 ianuarie 1995 ar trebui să fie apărate. Acest lucru, de exemplu, date personale ale cetățenilor. Decretul președintelui Federației Ruse nr. 334 din 3 aprilie 1995 obligă legal și indivizi Aplicați numai fonduri certificate de criptare și să aveți o licență pentru a funcționa, ceea ce aproape nimeni nu are. Ca rezultat, astăzi, aproape toți participanții la depozitarea și transmiterea datelor despre clienți sunt violatori ai legii. Nici unul dintre aceștia nu este capabil să găsească în mod independent o cale acceptabilă din situația actuală, deoarece nu îndeplinește toate cerințele de protecție, nici un cadru juridic pentru aplicarea acestora nu există. Problema trebuie rezolvată în strânsă cooperare cu agențiile guvernamentale relevante. De mare importanță, în special, are o cale rapidă din regulamentele și documentele de reglementare la actul privind semnătura electronică-digitală.

Nu aprofundați în special și problemele individuale cu furnizarea de securitate a informațiilor, să acorde atenție următoarelor - în ciuda utilizării software-ului special și unei protecții hardware, limitând informațiile transmise pe canalele de comunicații publice, utilizarea diferitelor tehnici de control administrative - problema informațiilor Securitatea rămâne și ar trebui rezolvată pe amploarea întregii industrii în ansamblu și poate în întreaga țară. Legile și organismele de control și, poate chiar sprijinul direct de stat pentru producătorii de siguranță internă. Este necesar ca produsele acestor producători să fie un avansat și competitiv, inclusiv la preț.
Perspectivele pentru dezvoltarea sistemelor informatice din industria ospitalității sunt după cum urmează.
Primele sisteme informatice ale hotelului au apărut acum 30 de ani, iar de-a lungul anilor, sistemele informatice au trecut un mod de dezvoltare mare. Acum, sistemele informatice acoperă toate procesele de funcționare a hotelului și relația sa cu oaspeții.

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale și funcționalitatea lor semnificativă au condus la apariția unor sisteme complet integrate de gestionare a calculatoarelor întreprinderilor hoteliere. În prezent, sistemele bazate pe utilizarea computerelor personale și a mini-calculatorului cu o interfață dezvoltată sunt utilizate pe scară largă. O astfel de punte informațională vă permite să schimbați managementul și informațiile financiare. Sistemele vă permit să automatizați îndeplinirea sarcinilor zilnice ale PERSO-NALA și a manualului hotelier. În același timp, relația se realizează între diferitele servicii ale hotelului, care în mare parte crește eficiența și vă permite să scăpați de erori. În același timp, ghidul primește un instrument puternic de monitorizare a stării hotelului și a fluxurilor financiare, iar posibilitățile de abuz de personal ale personalului sunt reduse la minimum.

Una dintre direcțiile cele mai dinamice de dezvoltare a sistemelor informatice pentru industria ospitalității - rezervarea utilizând tehnologia informatică, crearea căreia a făcut posibilă asocierea întregii industrii de ospitalitate într-un singur întreg. Rețelele de calculatoare asociază diverse departamente care operează la hotel, îmbunătățesc comunicațiile și sporesc capacitățile hoteliere. Echipamentul modern oferă clar și acces rapid La informații. Numărul de sisteme informatice furnizate este în continuă creștere, iar în viitorul apropiat vă puteți aștepta la apariția "sistemelor globale de management al fermei hoteliere".

Multe hoteluri oferă astăzi posibilitatea de a-și anunța serviciile prin Internet. Acest lucru permite potențialului clienților din diferite țări ale lumii: turiști de afaceri, odihnă, oaspeți străini - tuturor care au capacitatea de a intra pe Internet, folosesc lor calculatoare personaleSă prezinte în avans unde merge, ceea ce poate fi plasat în acest hotel. Întrucât devine din ce în ce mai popular, hotelurile lor fac site-urile lor devin din ce în ce mai prietenoase, cu o interfață intuitivă pentru utilizator. La rezervarea camerelor în hoteluri, site-ul vizitator - este furnizat clientul potențial informații generale Despre hotel, fotografii din diferite categorii, descriere servicii aditionale (Alimente, sala de conferințe, saună, complex sportiv), precum și o listă de site-uri culturale și de recreere situate în imediata vecinătate a hotelului. Pentru a rezerva numărul de care trebuie să introduceți datele necesare (numele, data sosirii și plecării, numărul și tipul de camere, adresa de contact și telefon) și trimiteți o aplicație, care va fi apoi procesată, introdusă în computerul hotelului , iar clientul va fi trimis confirmarea rezervării sale. Acest lucru se face de obicei prin e-mail, dar la cererea clientului, multe hoteluri pot trimite confirmarea prin fax sau prin poștă.

Operațiunile de internet suplimentare includ: capacitatea de a vizualiza numărul planului și planul hotelier; posibilitatea de a comanda servicii suplimentare; Abilitatea de a vă familiariza cu planul orașului și de activitatea de transport (metrou, autobuz, taxi).
Internetul și serviciile sale dezvoltă rapid în întreaga lume. Deja astăzi, hotelurile pot lucra pe Internet pentru tarife confidențiale și pot folosi pentru a plăti, în plus față de cardurile de credit, transferurile bancare. În orice caz, astăzi TravelWeb și secțiuni similare sunt cărți excelente de referință ale agențiilor, operatorii de turism, programe de zbor, hoteluri, atracții și multe informații, deci necesare în condiții moderne.
Este posibil să presupunem cu încredere că aceste hoteluri au început deja mișcarea în această direcție și vor determina strategia de dezvoltare a afacerii hotelului în domeniul tehnologiei informației pentru următorii câțiva ani.

Evaluarea stării pieței ruse în ceea ce privește dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor informatice, este important de remarcat faptul că depinde mult de managementul hotelului. În cele mai importante hoteluri rusești în lanțurile hoteliere globale, munca este complet automatizată, din punct de vedere tehnologic, există servicii de calculator și internet proprii. Astfel de hoteluri sunt primele care primesc produse noi, dețin upgrade. Apropo, geografia companiilor tehnologice din Rusia este extinsă. Sunt la Moscova, St. Petersburg, Samara, Novosibirsk și alte orașe importante. Ponderea acestor hoteluri "avansate" din piață este mică. Dar aici există o regulă bine cunoscută "20-80": 20% din hotelurile active oferă 80% din nevoile clienților. Acestea sunt specificul pieței rusești

Internetul este o rețea globală de calculatoare care permite utilizatorilor din întreaga lume să împărtășească informații și să se bucure resurse de calculator. Este cel mai puternic sistem de tehnologie a informației din lume. Internetul nu este o rețea de calculatoare, ci zeci de mii de locali și globale rețele naționaleinterconectate. Direcțiile de dezvoltare a Internetului definesc compania "Societatea Internet" (societatea Internet) - o organizație condusă de Consiliul Bătrânilor, constând în specialiști care lucrează în mod public. Prototipul Internetului este considerat a fi o rețea de calculatoare a Departamentului de Apărare al SUA. Până la începutul anilor '90. Secolul XX. Au fost create programe de navigare specială, permițând utilizatorului final să lucreze și să găsească suficiente informații în rețea.

Internetul se dezvoltă rapid: anual numărul abonaților și volumului său resurse de informare Practic dublu. Până în prezent, mai mult de 40 de milioane de persoane sunt folosite de Internet. În mai mult de 100 de țări ale lumii pe toate continentele globului. Numărul de utilizatori de rețea este dublat la fiecare 10 luni; Fiecare secundă din rețea se deplasează peste 4 mii. mesaje electronice. În prezent, numărul utilizatorilor de internet din Rusia este mai mare de 1,7 milioane de persoane, dintre care există aproximativ jumătate de milion de utilizatori de la Moscova.

Începutul utilizării internetului în Rusia în domeniul turismului se referă la anul 1995, când primele site-uri turistice au început să apară cu o descriere a călătoriei și rapoartelor privind campaniile montane, apoase și alte campanii. Unul dintre primii care au apărut site-ul firmei turistice Nizhny Novgorod "Echipa Gorky" (http://www.teamgorky.ru), care este angajat în turism de aventură. În primăvara anului 1996, a apărut un server turistic "100 de drumuri", care este în prezent unul dintre cele mai populare. Printre firmele turistice majore, unul dintre primii au creat site-ul lor Corporation "AcademService" (www.acase.ru). În 1997 - 1998. Există deja multe site-uri dedicate turismului. În prezent, internetul a devenit o parte integrantă a dezvoltării turismului rus. Cu toate acestea, multe firme continuă să facă fără acest lucru tehnologie nouă Și, prin urmare, nu poate evalua avantajele pe care internetul le oferă Internetul. Internetul vă permite să reduceți costurile de costuri de telefon, asigură transferul rapid de informații, oferă modalități fundamentale noi de a efectua companii de publicitate.

Capabilitățile rețelei globale de calculatoare pentru lucrătorii de afaceri turisti sunt cu adevărat nelimitate. Deja în 1996, au existat aproximativ o mie de secțiuni independente pe Internet: firme turistice, hoteluri, companii aeriene, zeci de sisteme de rezervare a serviciilor turistice. Potrivit experților, până la sfârșitul anului 2001, cu ajutorul Internetului, serviciile vor fi vândute în valoare de aproximativ 160 de miliarde de dolari.

Utilizarea internetului în sfera serviciilor socio-culturale și a turismului include multe direcții:

obțineți acces la utilizarea sistemelor de comunicații moderne, inclusiv e-mail, comunicarea telefonică digitală etc., ceea ce reduce semnificativ costul întreprinderilor turistice de a negocia, corespondența de afaceri, corespondența directă etc.;

obținerea diverselor date de referință, în special după țară, tarife, prețuri, prognoza meteo la diferite puncte din lume etc. în timp real, care contribuie la formarea unei întreprinderi turistice de înaltă calitate;

obțineți acces la sistemele globale de rezervare și rezervare;

posibilitatea de a forma noi canale de marketing pentru promovarea serviciilor turistice, în special crearea propriilor site-uri web ale firmelor, a birourilor turistice virtuale, a comerțului electronic etc.

Toate acestea asigură formarea unui spațiu turistic unic, care permite să lucrați la nivelul standardelor și tehnologiilor internaționale moderne din domeniul afacerilor turistice și hoteliale (graficul nr. 2, nr. 3)

Graficul # 2. Audiența serverelor turistice.

Graficul # 3. Publicul firmelor turistice ale site-ului.

Internetul constă în combinarea rețelelor de calculatoare - domenii (domeniu), fiecare dintre care i se atribuie un nume. Fiecare utilizator, precum și un domeniu, este, de asemenea, atribuit un nume unic. Conectați-vă la Internet cu diverse mijloace. Cel mai adesea folosit conexiune folosind linie telefonicăDar, bineînțeles, este mai bine să utilizați canale dedicate de mare viteză, sateliți, radiații infraroșii sau chiar cabluri cu fibră optică. Pentru a vă conecta la Internet, aveți nevoie de un computer, modem și linie de comunicație (de exemplu, telefon).

Internetul nu este singura rețea de calculatoare din lume. Există, de asemenea, mulți furnizori de servicii de rețea comercială: America on-line, compus, rețea Microsoft. Internetul se conectează la aceste rețele prin intermediul gateway-urilor poștale (gateway-uri), astfel încât să puteți partaja informații atât cu utilizatorii de Internet, cât și cu utilizatorii Outernet.

Rețelele integrat de comunicații vă permit să creați un spațiu unic de informare și să vă asigurați schimbul operațional de informații profesionale în domeniul afacerilor turistice. Pentru organizațiile turistice, actualitatea și acuratețea informațiilor operaționale primite și trimise sunt cruciale, astfel încât cel mai popular serviciu de internet este răspândit - e-mail (e-mail). Acesta din urmă este de obicei folosit pentru a face schimb de informații cu parteneri și clienți, care vă permite să reduceți costurile de comunicare de mai multe ori, precum și să furnizați o viteză mare de livrare a vitezei. Relația telefonică sau fax a regiunilor îndepărtate din Rusia este mult mai scumpă decât trimiterea mesajelor prin e-mail. Timpul mediu de livrare a mesajului, indiferent de locația adresei, este de obicei câteva minute. Trimiterea scrisorilor de e-mail oriunde în lume necesită acces la internet, cunoștințe adresa de e-mail Destinatar. Mesajul electronic poate include nu numai un mesaj scris, ci și video, fotografie și informații despre sunetEste foarte important pentru întreprinderile turistice atunci când efectuați o campanie de publicitate o campanie de călătorie prin poștă directă (Direct-mail) și este popular în legătură cu teritoriul vast al țării. În multe specializate produse de softwareAutomatizarea activităților firmelor și hotelurilor turistice, capabilitățile de e-mail sunt încorporate în sistemul propriu-zis.

Internetul face posibilă implementarea IP-telefoniei, în care vocea abonatului este transmisă prin canalele furnizorilor de Internet prin echipamente speciale pentru cel mai apropiat abonat la distanță al internetului Gateway. Apoi, vocea este convertită și transmisă de obicei tubul de telefon la abonatul necesar. De regulă, conexiunile IP sunt instalate foarte repede, dar apariția zgomotului (ecou) și întârzieri mici în transmiterea informațiilor de vorbire nu sunt excluse. Ca apariția unui echipament mai bun și îmbunătățirea protocoalelor responsabile pentru transmiterea unei vocii utilizând instrumente Internet, calitatea serviciilor de comunicații IP va crește. Din apropiere caracteristici suplimentare posedă telefonia IP, care susține telefoanele video, permite teleconferințe extinse etc. În timp ce comunicarea IP este mai scumpă în comparație cu moduri tradiționale Telefonie, dar oferă calitate superioară Comunicări și ezită în mod semnificativ negocierile internaționale. Potrivit experților, în câțiva ani, Telefonia IP va înlocui majoritatea modalităților general acceptate de a transfera informații în rețelele de telefonie.

Teleconferința (grupurile de știri) este similară grupului de interese. Oricine poate pune mesajul său în el, numit articol (articol). Articolele de teleconferință spre deosebire de grupurile de interese nu sunt trimise, dar stocate pe computere mari - servere.

Designul site-ului efectuează, de obicei, un Master Web profesionist care creează un site web și locuri pe el informatie necesara. La crearea unui site, ar trebui să luați în considerare câteva puncte:

site-ul trebuie să fie ușor accesibil, adică Timpul de încărcare a paginii nu trebuie să depășească 30-60 s și să primească orice informație pentru trei clicuri (trei clicuri de mouse);

numele lui trebuie să fie ușor memorat;

informațiile de pe site ar trebui să fie corecte și întotdeauna relevante, adică. Este necesar să se asigure suport în timp util și de înaltă calitate pentru site;

O altă modalitate de a utiliza Internetul pentru a promova truduks este de a utiliza publicitate banner. Bannerul este o imagine statică grafică sau animată care poate fi plasată direct pe orice site prin rețele de schimb de bannere sau agenții de publicitate specializate. Rețelele de schimb de bannere combină zeci și sute de site-uri diferite.

Baza industriei turistice este operatorii de turism al companiei și agenții de turism angajați în călătorii turistice, vânzându-le sub formă de vouchere și tururi; Furnizarea de servicii turistice și servicii de nutriție (hoteluri, campinguri etc.), mișcarea lor în jurul țării, precum și organisme de conducere, informații, cercetare turism și instruire pentru el, întreprinderi pentru producția și vânzarea de mărfuri de la cererea turistică. Alte industrii operează pe turism, pentru care serviciul turistic nu este activitatea principală (întreprinderi culturale, comerț etc.).

Turismul este activități informaționale. Există puține alte industrii în care colectarea, prelucrarea, aplicarea și transmiterea informațiilor ar fi la fel de importante pentru funcționarea zilnică ca și în industria turismului. Serviciul în turism nu poate fi expus și luat în considerare la punctul de vânzare, ca bunuri de consum sau producție. De obicei, cumpără în avans și departe de punctul de vedere. Astfel, turismul de pe piață depinde aproape complet de imagini, descrieri, mijloace de comunicare și transmisie de informații.

Agentul de turism este o persoană fizică sau juridică care servește ca intermediar pentru vânzarea tururilor formate de operatorul de turism.

Operator de turism - organizație turistică angajată în turnee.

Cu toate acestea, o singură particularitate se distinge printr-un liant, care deține diverși producători în cadrul industriei turistice, este informația. Exact fluxurile de informațiiși nu bunurile oferă legături între producătorii de servicii turistice; Ele nu sunt doar sub formă de fluxuri de date, ci și sub formă de servicii și plăți.

Serviciile (de exemplu / peste noapte într-un hotel, închiriere de mașini / excursii integrate și locuri în avioane) nu sunt trimise la agenți de turism / care / în rândul său, nu le stochează până când nu vând consumatori. Transmise și utilizează informații despre disponibilitatea, costul și calitățile acestor servicii.
În mod similar, plățile reale nu sunt traduse din agenții de turism la magazinele de turism / și comisioanele - de la turneul sprijină lucrătorii la agenții de turism. De fapt, sunt traduse informații privind plățile și încasările (Schema 2).

Se pot distinge trei caracteristici caracteristice ale turismului.

În primul rând, este un comerț variat și integrat de servicii.

În cele din urmă / acesta este un serviciu saturat informațional. Prin urmare, turismul este atât internațional, cât și intern, sfera aplicării în creștere a tehnologiilor informaționale.

Sistemul tehnologic informațional utilizat în turism constă într-un sistem de rezervare informatică, sisteme de teleconferință, sisteme video, computere, sisteme informatice de management, sisteme informatice electronice de bani aeriană / e-mail, rețele de telefonie, mijloace mobile ale mesajului etc.

Trebuie remarcat faptul că acest sistem de tehnologie este implementat de agenții de turism, hoteluri sau companii aeriene fiecare separat, ci de toate acestea.

În plus, utilizarea fiecărui segment al sistemului de tehnologie a informațiilor turistice contează pentru toate celelalte părți.

De exemplu, sistemul de management intern al hotelului poate fi asociat cu computerul rețele globaleSă presupunem, la rândul său, baza de comunicare cu sistemele de rezervare a hotelului, care, deja în direcția opusă, pot fi disponibile agenților de turism prin computerele lor.
În consecință, avem de-a face cu un sistem integrat de tehnologie a informației care se extinde la turism.

Industria turismului este atât de multilaterală și multilaterală, ceea ce necesită utilizarea unei mari varietăți de tehnologii informaționale, de la dezvoltarea de software specializat, Asigurarea automatizării activității unei firme de turism separate sau a unui hotel, la utilizați rețele globale de calculatoare.

În prezent, formarea Tour Enterprise oferă utilizarea sistemului global de distribuție), Furnizarea rapidă și convenabilă rezervare bilete pe transport, rezervarea hotelurilor în hoteluri, închiriere de mașini, schimb valutar, rezervare de programe de divertisment și sport etc.

În industria turismului este, de asemenea, răspândită videoText, Combinând posibilitățile sistemelor informatice pentru rezervare, e-mail, telecis, ziare electronice.