Tipuri și funcții Bots de chat. Ce este boturile de chat și modul în care lucrează în comerțul cu amănuntul. Cazuri. De ce aveți nevoie de boturi de chat

Tehnologia a început să câștige popularitate înapoi în 2016, când Facebook a lansat procesul de a dezvolta bots în mesager. Telegrama și slăbiciunea au început să lucreze în această direcție înapoi în 2015.

Nu pierdeți astăzi popularitatea boturilor de chat. În 2018, ei continuă să se dezvolte și să introducă cu încredere în diferite sfere ale vieții noastre. Ele sunt reprezentate de B. formate diferite, pe diferite platforme, dar principiul operațiunii este mai mult sau mai puțin decât același lucru. Ei răspund la întrebările clienților, invită utilizatorii să se aboneze la blogul dvs., să notifice disponibilitatea biletelor pentru tren etc.

Principalele avantaje ale boturilor de chat sunt versatilitatea lor și viteza de a furniza răspunsuri. Adesea, boturile de chat sunt folosite de companii pentru mai mult munca eficientă Cu clienții sau au divertisment. Cu toate acestea, progresul nu stabilește încă și cu ajutorul mesagerilor obișnuiți pe care o persoană o poate comanda deja sushi, să învețe o limbă străină și chiar să obțină sfatul medicului.

Ce este boturile de chat și cum funcționează?

Chat Bot este program de calculatordestinate comunicării cu utilizatorii și capabilă să imite un discurs uman.

Obiectivele creării unor astfel de roți pot fi cele mai diferite: promovarea afacerilor prin buletine de știri, răspunsuri la întrebările și sugestiile clienților pentru a le lega manager necesar Dacă este necesar, conținut de divertisment (inclusiv video) etc.

Chat Bots, de regulă, alerga prin mesageri, mai ales popular pe Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, etc.

Primele prototipuri ale interlocutorilor virtuali ar putea doar parodia discursului uman. Punctul cheie din istoria dezvoltării boturilor de chat este trecerea la șablonul de recomandare pentru utilizator. Abilitatea unui program de calculator de a ridica răspunsuri adecvate și de a încerca să aleagă cel mai bine să fie valoros.

Chat Bot poate fi un program relativ simplu bazat pe șabloane simple, oferind utilizatorilor răspunsuri la cuvintele cheie din baza de date.

A doua versiune - Chat Bot bazat pe inteligență artificialăcare permite botului să studieze în procesul de comunicare cu utilizatorii, să memoreze informație nouă Și mai productiv lucrează în viitor.

De asemenea, un rol semnificativ este jucat de domeniul prelucrării limbii naturale (NLP). Evoluțiile recente permit programelor de calculator să aleagă cele mai bune opțiuni pentru răspuns, pe baza contextului și nuanțelor de comunicare cu o persoană.

Tipuri de boturi de chat

Funcționalitatea acestor programe este diversă, iar domeniul de utilizare a boturilor de chat nu se oprește. Și, deși acești factori complică procesul de clasificare, puteți selecta încă 4 tipuri de bază de boturi de chat în scopul dorit.

• Divertisment -mEMS generează, conduce jocuri de text, testul etc.
• Consultanții sunt roboți comerciali concepuți pentru a comunica cu clienții.
• Asistenții - Efectuați sarcini, inclusiv în program. De exemplu, aratăprognoza meteo sau ordinea unui taxi.
• Boturile de chat de afaceri sunt deseori proiectate cu capacitatea de a se integra în sistemul CRM. Poate servi drept nevoile interne ale întreprinderii (un exemplu decent este dat înarticol Despre Chat Bote Company Crook ), astfel încât clienții să efectueze anumite operațiuni, de exemplu, să efectueze transferuri de bani.

Comandă Pizza la Facebook Messenger, fără a fi distrasă prin comentarea de la fotografii, de a obține automat citate și știri despre idolii lor (de la personalități reale precum Robbie Williams la personaje din desene animate "Rick și Morty"), găsiți fotografii și imagini pe descriere - aceasta este Doar o mică parte din ceea ce poate oferi astăzi bots de chat. Existaresurse speciale care afișează chat-urile existente după evaluare și mesagerie și oferă, de asemenea, funcția de căutare.

Unde se aplică roboții de chat?

În mod tradițional, noile tehnologii folosite în domeniul divertismentului sunt asociate cu noi exclusiv cu jocuri și recreere. De fapt, progresul nu stabilește încă și aceleași boturi de chat își extind orizonturile. Luați în considerare mai multe zone ale vieții noastre de zi cu zi, care, în viitorul apropiat, va fi capabil să implementeze ferm bots de chat.

Alimente

Odată ce rețetele preferate au fost înregistrate în notebook și au fost transmise din generație la generație. Apoi au început să împingă edițiile tipărite cu secretele mâncărurilor de gătit din orice bucătărie a lumii, care la rândul lor au dat drumul la site-uri culinare. Acum, releul adoptă boturi de chat.

Au fost deja multe resurse pentru a ajuta la mesagerigătiți ca Dumnezeu , tratați prietenii cocktailuri rafinate Și stăpânește bucătăriile altor țări și popoare.

Avantajul de boturi de chat din această industrie este evident, deoarece este mult mai confortabil să se pregătească când există în telefon acces rapid La rețete interesante. Instrucțiunile sunt pe scurt și, de obicei, completate de imagini. Nu este nevoie să descărcați aplicații individuale sau să overclocuiți paginile site-urilor, totul este în mesagerul dvs. preferat și întotdeauna la îndemână.

Ei bine, pentru cei care nu au timp să gătească, serviciile de livrare a alimentelor pregătesc deja boturi de chat pentru comenzi super-rapid.

Instruire

În domeniul educației, boturile de chat sunt prezentate în cea mai mare parte sub forma unui test, trimiterea unor fapte interesante etc. Acest concept a fost mult timp adoptat de serviciile de formare străină. Proiectul popular Duolingo nu a rămas deoparte și a introdus asistenți virtuali la libertatea saanexa la Magazin de aplicații..

Exemplu bun - Compania BostonAdmithub. , creează asistenți virtuali sub forma unui mesager. Chat Bots for Colleges Trimiteți studenților memento-uri la timp de înregistrare, știri importante legate de procesul educațional și, de asemenea, răspund la întrebări mod rapid. Și ei înșiși colectează datele necesare de la studenți, conducând sondaje.

Sănătate și medicină

Sectorul sănătății este unul dintre domeniile populare pentru introducerea de noi tehnologii. Exemple servesc nu numai software dificil pentru echipamente medicale grave. Fiind în mod constant dezvoltat ceasuri inteligente de alarmăContribuția la o trezire moale și plăcută, precum și ore speciale și brățări care sunt sincronizate cu aplicația mobilă și transmit informații despre importanți indicatori de viață umană.

Chat Bots, de asemenea, nu a ocolit problema sănătății. Unele dintre ele, de exempluMedtime, Florența și MynurseBot Efectuați funcțiile organizatorului și amintiți-vă nevoia de a lua medicamente sau o vizită planificată la medic.

A dezvoltat o serie de aplicații care dau sfaturi privind subiectul medical (Asistent medical, dvs. ). Desigur, informațiile luate din astfel de surse sunt implicate mai degrabă în natură, iar acest diagnostic poate fi obținut numai atunci când vizitează un medic adevărat. Cu toate acestea, prezența unei informații medicale rapide în funcție de acces poate fi utilă în unele situații. De exemplu, există boturi de chat, oferind sfaturiprimul ajutor .

Boturile de chat au un viitor?

Introducerea roboților de chat în diferite domenii ale vieții continuă să continue. Experții Express.opinii diferite În ceea ce privește eficacitatea și dezvoltarea ulterioară a acestei industrii, exprimând prognoze optimiste sau observarea primitivității majorității boturilor de chat de pe piață.

Este imposibil să observăm probabilitatea ca boturile de chat să poată efectua câteva caracteristici simple și oameni liberi din partea muncii lor. De exemplu, ei sunt capabili să înlocuiască operatorii de centre de apel, să procesăm întrebări ale utilizatorilor la etapa inițială și apoi să redirecționeze clienții la specialiștii de profil, pe baza complexității cererii.

Este încă devreme să vorbim despre înlocuirea completă sau parțială a personalului prin boturi de chat. La urma urmei, orice proces automatizat sau semi-automat necesită controlul uman.

Dacă subiectul boturilor de chat vă interesează, atunci există o oportunitate de a le testa singur. Crearea unui bot simplu de chat nu necesită eforturi mari și abilități speciale în programare. Puteți găsi cu ușurință o serie de resurse echipate cu șabloane și designeri care vă vor ajuta să vă faceți asistentul dvs. electronic. De exemplu,Shatfuel. Vă permite să creați boturi de chat pentru Facebook Messenger în doar câteva minute.

ÎN În ultima vreme Despre boturile de chat vorbesc mult și scrie. Interlocutorii virtuali capabili să susțină un dialog al utilizatorului, pot înlocui în curând operatorii de telecomunicații vii. Ce ne așteaptă în viitor? Care este beneficiul boturilor de chat pentru afaceri? Aceste și alte întrebări sunt responsabile Georgy Fomichev, fondator al rezistenței la pornirea tehnologică.

Chat Bot este un program de calculator care poate vorbi cu o persoană pe o limbă care poate fi ușor de înțeles folosind mesaje text sau voce. Programul selectează răspunsurile din baza de date și reacționează la un anumit set de comandă.

Cum a început totul

Unul dintre primii interlocutori virtuali a fost programul "Eliza", înființat în 1966 de Joseph Waithzbum. Eliza a parodat comportamentul de vorbire al psihoterapeutului, folosind tehnica unei audieri active, cerând clientului și aplicarea unor fraze precum "vă rugăm să continuați".

Tehnologia de dezvoltare activă primită în 2010, când mulți mesageri au început să-și deschidă API-urile. În plus, au apărut multe platforme, pe baza căreia a devenit ușor și pur și simplu creând boturi de chat, nici măcar deține cunoștințe și abilități speciale.

"Faceți bot de chat pe una dintre platforme, după care îl legați de mesager", spune Georgy Fomichev. - Cel mai convenabil în această privință este telegrama. De asemenea, boturile de chat pot fi legate de Twitter, Slack, Messenger, Skype. Au un API deschis. Dar în Whatsapp, Viber și Hangouts până acum nu există o astfel de posibilitate. "

Au apărut mai multe limbi de programare universale și marcaj, cum ar fi Auto, AIML, AIML 2.0. Cu ajutorul acestor limbi, a devenit foarte convenabil să creeze dialoguri pentru boturile de chat. "Toate acestea servesc ca un început excelent pentru ca tehnologia să se dezvolte în viitorul apropiat", antreprenorul este sigur.

Aplicație în afaceri

Chat Bots pot fi utilizate în mod eficient în aproape toate domeniile de afaceri: de la magazinele online către companiile de asigurări și sectoarele bancare. Aplicație de bază - serviciu suport tehnicCând clientul are o întrebare tipică. "În loc să scrieți sau să apelați linie fierbintePuteți contacta bot de chat, care va răspunde la solicitare, pe baza răspunsurilor șablon pre-pregătit, - explică George. - Multe astfel de boturi de chat sunt acum făcute pentru telegramă. Apăsați butoanele de beton, completați formularul, obțineți un eșantion. "

Companiile de leasing
Aplicațiile mai detaliate ale utilizării boturilor de chat sunt recunoașterea textului arbitrar. De exemplu, în companiile de leasing. În sezonul schimbării cauciucului, proprietarii de mașini apar multe întrebări pe subiect unde și cum să schimbe roțile de iarnă în timpul verii. Fiecare companie de leasing de clienți ar trebui să se consulte că există o mulțime de resurse și timp. Dacă utilizați un bot de chat, atunci șoferul va scrie o cerere "Vreau să schimb cauciucul" sau "Am nevoie de un plictisitor", lăsați-vă datele, iar chat Bot va găsi cea mai apropiată plictiseală din baza de date afiliată și va oferi clientului a te înscrie.

Asigurare
Tehnologia poate fi, de asemenea, aplicată în companiile de asigurări. Există mai multe zeci de reglementări, fiecare dintre care include de la 50 la 100 de pagini. "Nimeni nu citește vreodată aceste reglementări - comentează interlocutorul nostru. - Dar angajații au adesea întrebări cu privire la procedurile prevăzute în regulamente. Ei numesc colegii lor, întreabă ce să facă. Este nevoie de timp, iar răspunsul nu este întotdeauna în stare să găsească rapid. " În acest caz, Botul de chat poate ajuta: angajații companiei scriu o cerere specifică în formă arbitrară, chat Bot caută documente, în conformitate cu toate reglementările.

Bănci
În bănci, boturile de chat pot fi aplicate nu numai pentru a informa clienții, ci și pentru a face operațiuni active. Adevărat, există o problemă de securitate aici. "Băncile sunt foarte reverente cu privire la legea privind datele personale", explică George. "Ei nu pot folosi soluții de cloud care sunt aproape toate boturile de chat și trebuie să rezolve problema de securitate".

Înainte de bănci, următoarea sarcină merită: Cum să faceți clienții să nu intre în aplicație și ar putea direct de la telegramă să plătească de pe card la card, să plătească pentru telefon, utilități, depozite deschise și la același lucru Timpul, identificarea și autorizarea utilizatorului era în siguranță. Dacă vă pierdeți telefonul și aveți acces la telegramă, atunci oricine poate traduce toți banii, deoarece confirmarea SMS vine și pe acest telefon. Și pentru a forța utilizatorul să introducă un nume, autentificarea și parola nu devine foarte convenabilă pentru client. "La ce vorbim, din păcate, niciuna dintre bănci nu folosește pentru a efectua operațiuni active. Toate boturile de chat care sunt acum mai informative ", subliniază antreprenorul.

E-commerce.
Pentru magazinele online, utilizarea de boturi de chat arată puțin mai dificilă. În magazinele online, aveți nevoie de multe ori o consultare specializată, trebuie să clarificați anumite detalii. "Am comandat un cartuș pentru imprimantă, trebuia să fiu convocat și am comunicat cu trei magazine diferite, este teribil de enervant, ia mult timp", își amintește George. "Nu avem practic practic în Rusia și în resurse străine, în special chineză și americană, în chat bot, puteți construi o cerere specifică și obțineți un răspuns specific". Mai multe boturi de chat mai populare pentru rezervarea hotelurilor, comandarea biletelor, atunci când vă puteți formula cu exactitate solicitarea dvs. și obțineți un răspuns complet.

Chat Bots Operatori VC

Comparativ cu un operator de chat convențional, se poate servi în același timp 1.000 de clienți. Funcționează în jurul ceasului, nu se înșeală dacă este instruit corespunzător. Chat Bot nu face rău, nu are nevoie să se relaxeze și, cel mai important, nu are nevoie să plătească salariu. Întreaga istorie a comunicării clienților și a botului de chat este întotdeauna disponibilă pentru verificare și audit.

Cum se instalează bot de chat și de a rula la lucru

Singur pentru a crea un bot de chat nu este dificil. Pentru aceasta, există multe platforme gata făcute, cum ar fi Botlibre, Chatfuel, Pandorabot, etc. Inregistreaza-te contCreați, descrieți și dați numele bot-ului dvs. de chat. Va dura 5-10 minute.

Mult mai mult timp va lua configurația bot de chat, opțiuni pentru întrebări și răspunsuri, care pot fi nenumărate multe, ca la om. Adesea replica de utilizatori ca "Ce ești tu?", "Ești prost", "ciudat", "nu înțeleg nimic", să pună un bot de chat într-un scop mort, nu poate întotdeauna să rezolve corect astfel de solicitări.

Cel mai dificil lucru este că chat bot deține contextul și a continuat să funcționeze o reacție arbitrară. Dacă tu nu te descurci cu asta, nu înțelegi cum să o faci, să atragă specialiști cu experiență.

Site-urile web vor înlocui boturile de chat

Fondatorul rezistenței prezice că viitorul din spatele oamenilor de Internet când toată lumea își va crea bot-ul personal de chat. "Ideea când postați, împărtășiți informații în rețelele sociale, în opinia mea, Archaichna, pentru că nimeni nu vă citește în întregime. Oamenii doresc să cunoască informații concrete despre dvs., prin urmare, este mai ușor pentru ei și este mai convenabil să întrebați o întrebare specifică despre dvs. și să obțineți un răspuns specific despre dvs. decât să citiți posturile de kilometru ", spune antreprenorul. - Cred că în viitor oamenii își vor crea boturile personale de chat care vor răspunde anumitor întrebări ale utilizatorilor. Aceasta este una dintre versiuni. O altă versiune - când vă puteți crea botul de chat și vă va căuta să căutați informații. "

Acum, dacă utilizatorul trebuie să găsească un hotel sau să vadă costul biletelor de avion, poate folosi serviciile de Skyscanner și Booking.com. Și dacă vrea să cumpere un telefon la Moscova, alegerea celor mai bune sau mai ieftine? Această sarcină este mai complicată. Să presupunem că aveți nevoie camera frontala 10 megapixeli, încă nu îi numiți pe toți, nu veți citi despre fiecare telefon, nu îl puteți cumpăra ", spune Georgy. - Chat Bot va fi capabil să facă acest lucru: Trimiteți o interogare tipică standard tuturor cumpărăturilor online, pentru a obține toate răspunsurile, alegeți dintre ele cele pentru unul sau alte criterii sunt aranjate și cumpărați un telefon. Acesta este nivelul atunci când chat Bot va comunica cu un operator viu. Și apoi "Oamenii de Internet 2.0" când boturile de chat vor comunica cu boturile de chat. "

Potrivit previziunilor interlocutorului nostru, nu vor exista site-uri web în viitor. Fiecare magazin va avea propriul bot de chat, care va procesa cererile altor bots de chat, oferă informații specifice cu privire la o cerere specifică. "Nimeni nu a citit mult timp pe site, nici un videoclip nu arată. Oamenii vor să cumpere, dar nu vor să gândească ", explică George.

Vor înlocui roboții de chat al oamenilor vii

Lucrătorii care acceptă și fac ordine în magazinele online reprezintă liste de rute pentru curieri, bots de chat vor fi cu siguranță înlocuiți. Același lucru se va întâmpla cu personalul care lucrează la expoziții și conferințe. Înscrieți-vă la un eveniment, obțineți un program, aflați unde puteți imprima o insignă, puteți fi în curând în aceeași telegramă.

În sectorul bancar, boturile de chat pot înlocui operatorii de telecomunicații dacă vorbim Despre informarea clienților. În ceea ce privește operațiunile active, dar întrebarea este deschisă. Totul va depinde de soluțiile către instituțiile de credit vor oferi afaceri.

Dar lucrarea mecanică sau logică a roboților de chat nu va putea să funcționeze. Pentru a trimite acest lucru în viitorul apropiat, va fi un bot de chat, care vă va răspunde la întrebarea: "Cum diferă iPhone 6 de la iPhone 7?" Este dificil deoarece nu este clar ce criterii sunt evaluate. Vrei să spui originalul apple iPhone. sau copia chineză.. Nu există răspunsuri exacte la întrebările legate de comparațiile de chat Bots.

"Cu cât mai mulți oameni vor fi implicați în crearea de boturi de chat, cu atât va crește această piață mai rapidă, crește valoarea internă. Desigur, el va câștiga popularitate și va deveni la modă, deoarece va deschide posibilitățile de informații mai convenabile, - Georgy este sigur. - Nu trebuie să vă fie frică de noile tehnologii, încercați! Automatizați munca de rutină, redirecționarea chat-urilor de chat repetate cereri de clienți. Și amintiți-vă că boturile de chat sunt o tehnologie excelentă pentru aproape orice afacere! ".

Numărul utilizatorilor activi de mesageri este în continuă creștere. Potrivit statisticilor, în 2017, mesagerii au folosit 1,82 miliarde de oameni. În 2018, audiența activă a acestor aplicații poate depăși 2 miliarde, ceea ce va fi de 80% din utilizatorii smartphone-urilor. Oamenii îndeplinesc sarcini fără a părăsi mesagerul, ceea ce ajută la boturile de chat. Potrivit lui Bloomberg, industria de chat Botobov se dezvoltă mai repede decât industria aplicațiilor mobile în timpul zilei de glorie.

În Kazahstan, dezvoltarea acestei sfere, de asemenea, nu stabilește încă. În februarie 2018, compania IT-compania a prezentat un adjunct al Robotului DAR VIS care lucrează în interfața Messenger. În plus față de Dar Vis, ecosistemul include o piață Dar Bazar, o aplicație pentru antreprenorii de afaceri DAR, o soluție logistică pentru magazinele online Dar Logistics și un serviciu de alergare Dar Play.

№1. Ce este boturile de chat?

Chat Bot este un program sursă care imită comunicarea umană cu text sau voce. Chat Bots ajuta la automatizarea sarcinilor prin lucrul conform unui algoritm dat. Ei conduc un dialog cu utilizatorul, îndeplinind solicitările sale, răspunzând la cereri sau de a-și distra răspunsul. Primele programe care imită comunicarea oamenilor au apărut în 1966. Interlocutorul virtual ELISA a parodat în mod convingător un dialog cu un psihoterapeut. Cu popularitatea în creștere a mesagerilor în boturile de chat din 2010 viață nouă. Majoritatea lucrărilor pe platformele mesagerilor populari: Facebook Messenger, Telegram, Viber, Vkontakte, Skype, Slack. Boturile pot funcționa sub formă de aplicații separate sau pot fi integrate în funcționalitatea motorului de căutare.

№2. De ce am nevoie de bot de chat?

Boturile de chat sunt multitasking. La cererile de utilizator, ele dau informatii utile: Prognoza meteo, cursul de schimb valutar, poster, traducere a cuvântului, ultimele știri, vă ajută să alegeți un zbor potrivit, rezervați un bilet și comandați un taxi. Asistenții de bot au reamintește evenimente viitoare. Servicii de e-mail Bots Urmăriți parcela de-a lungul codului de cale. Chat Bots facilitează căutarea cărților, filmelor și muzicii. Mass-media utilizează bots chat pentru a furniza materiale și cititori de știri prin mesageri. Există cele mai mari ediții, cum ar fi BBC, Forbes, Wall Street Journal, "Medusa", Kommersant. Cu ajutorul boturilor de chat ale băncilor și ale băncilor sisteme de plată Puteți efectua tranzacții financiare, remitențe și verificați soldul.

Numărul 3. Impresionant. Și ce altceva poate chat bot?

Bots-uri medicale ca aplicațiile de melodie de la motorul de căutare chinez Baidu poate efectua un sondaj pacient, scrie medicului și va transfera lista de simptome medicului pentru a stabili un diagnostic. Boturile de chat educaționale ajută la învățarea limbilor străine. Multe boturi de chat populare se pot distra. Ei lucrează ca jocuri online, chestionare și puzzle-uri, trimite fotografii amuzante, gifuri, citate, glume, ghici și face horoscopuri. Cu Bots - Interlocutori puteți conduce dialogurile filosofice lungi.

Există boturi multifuncționale, cum ar fi chat bot în interfața Messenger Dar Viskhstan Messenger. El sugerează prognoza meteo, informația enciclopedică și posterul evenimentelor din mai multe orașe din Kazahstan. Bot poate traduce orice cuvânt sau frază în 100 de limbi ale lumii. Conectare card bancar la bot de chat, puteți plăti comunicații mobile, Completați harta "Oni", cumpărați o monedă virtuală în jocuri online, comandați flori (în viitor va fi o comandă de a comanda alimente și plata parcării) și de a efectua un transfer de bani.

№4. Pot boturile de chat înlocuiesc oamenii?

Înlocuiți o persoană Bot nu este capabilă, dar poate automatiza multe operațiuni de rutină, înlocuiește serviciile de asistență tehnică și centrele de apel, răspunzând instantaneu la cererile populare și furnizarea informații de referință. Bot poate ajuta întreprinderile, care lucrează ca consultant vânzător. În timpul dialogului cu utilizatorul, programul oferă cele mai relevante bunuri și servicii, reducând treptat lista de opțiuni. Bots sa confruntat cu consultanță juridică privind problemele juridice. În interiorul bots-ului de chat pot lua parte din funcțiile departamentelor HR și juridice. Ei sunt capabili să accepte aplicații pentru posturile vacante și să efectueze un sondaj de candidați, să planifice un program de angajați și să reamintească sarcini importante, să organizeze călătorii de afaceri, să scrie cursuri și să accepte rapoarte standard.

№5. Impresionant. Cum functioneaza?

Boturile de chat pot fi împărțite în învățarea simplă și de auto-învățare. Primul poate interacționa cu utilizatorul prin intermediul butoanelor și imaginilor sau acceptați echipe de text. Bot recunoaște textul sau discursul, evidențiind cuvintele cheie și le traduce în comenzi. Apoi este responsabil în conformitate cu program specificat. Cel mai adesea în astfel de boturi de chat există instrucțiuni cu o listă de echipe și cuvinte cheie. Acest tip de roboți aparține Dar Vis. A doua varietate de boturi de chat funcționează pe principiul inteligenței artificiale, în timp ce studiază în procesul de comunicare cu utilizatorii, analizând dialogurile și ajustarea la caracteristicile individuale ale utilizatorilor. Pe această lucrare principală asistenți voci Siri de la Apple și Alice de la Yandex. Cu astfel de boturi de chat, puteți efectua dialoguri pentru subiecte distrase.

№6. Ce boturi de chat sunt mai bune decât aplicațiile mobile?

Chat Bots au o serie de avantaje:

• Ușurința de lucru într-o singură fereastră. Nu este nevoie să comutați între diferite file din meniuri.
• Boturile de chat consumă puțin trafic și pot funcționa chiar la viteze scăzute de internet.
• Bots lucrează la toate platformele cu Messenger. Creatorii de chat Bots nu trebuie să dezvolte noi aplicații pentru Android și IOS, iar utilizatorii nu trebuie să le deschidă.
• Prin chat Bots, puteți transfera informații: numere de telefon, imagini, geodate, coduri de cale, fotografii și fișiere video. Prelucrarea acestora, Botul poate efectua o mulțime de sarcini, de exemplu, găsiți cea mai apropiată cafenea sau hotel ca răspuns la geometric trimis.
• Un grup de oameni pot lucra cu boturi de chat. Bot Dar Vis are o caracteristică unică - "cazan comun". Utilizatorii pot renunța la bani și pot plăti achiziții sau cheltuieli comune.

№6. Unde să găsiți boturi de chat?

Cea mai mare și cea mai convenabilă bibliotecă engleză de Bots - Botlist Bot. Aici sunt bots (nu numai bots de chat) care lucrează la toate platformele și mesagerile majore. Acestea pot fi căutate de platforme, categorii și evaluări. Mai mult de 10 mii de boturi de chat pentru Facebook Messenger pot fi găsite în directorul Chatbottle. Ei au ratingurile și chiar premiul Anului Bot. În aceste directoare, este imposibil să căutați boturi de vorbire rusă.

Pentru țările vorbitoare de limbă rusă, directorul magazinului de boturi de telegramă este mai relevant. Catalogul are, de asemenea, un bot, ajutând la căutarea de boturi. W. messenger corporativ. Slack este magazinul oficial de roboți. Facebook Messenger Bots pot fi găsite utilizând căutarea. Puteți naviga pentru mai multe selecții ale "cele mai convenabile" și "cele mai interesante" boturi de chat pentru acest mesager în Google. Multe boturi de chat sub formă de aplicații separate pot fi găsite în filele corespunzătoare din App Stores. Aplicația Dar Vis este disponibilă pentru descărcarea în App Store și Google Play.

№7. Cum de a crea un bot de chat?

Puteți crea un bot de la zero, dar pentru aceasta trebuie să înțelegeți codul, dar este mai ușor decât crearea unei aplicații. Simplu de chat bot, care poate oferi utilizatorilor informații de referință sau de a trimite alerte pentru ei, poate fi făcut independent, fără a poseda abilități de programare. Pentru a face acest lucru, puteți folosi unul designeri liberi. Chatfuel este cel mai simplu constructor de boturi de chat pentru Facebook Messenger, unde puteți crea cel mai simplu bot în 7 minute, obosind la pagina Facebook și de a umple treptat blocurile cu răspunsuri. Telegrama de chat Bots se poate face folosind un bot Mulbook, în care există un algoritm de acțiuni pas cu pas. Există resurse mai avansate cu versiuni gratuite și premium. Pe platforma Dialogflow, puteți crea roboți bazați pe recunoașterea discursului natural. Pe platforma Meya.ai, puteți dezvolta roboți pentru toți mesagerii majori.

№8. Cum sunt lucrurile cu boturi de chat în Kazahstan?

În Kazahstan, structurile de afaceri și guvernamentale stăpânesc treptat boturile de chat ca un canal de comunicare cu cetățenii. De exemplu, există un "serviciu de serviciu de 109" al orașului Astana. Prin aceasta, puteți direcționa contacte cu privire la problemele caracteristicilor municipale ale gospodăriilor. Bot "Kazposts" vă permite să urmăriți parcelele de-a lungul codului de cale și trimiteți notificări despre starea lor. De asemenea, puteți obține informații despre cele mai apropiate oficii poștale. Există mai multe bănci Kazahstan în telegramă și Facebook Messenger. Bot @kzphoneoperatorBot vă permite să calculați un operator celular prin numărul de telefon.

Universal Bot Dar Vis a completat această listă. La elaborarea acesteia, sunt luate în considerare caracteristicile mentalității și discursului național. Poate fi legată de hărțile băncilor Kazahstan și de numărul de telefon. Chat-Bot are autocolante în limbile rusești și kazahului și cărți poștale în stil național. În viitor, întreaga funcționalitate a cererii va fi localizată în limba kazah. Acum, interfața a fost deja tradusă parțial în Kazah, iar Chat Bot poate conduce dialoguri simple în Kazah.

Am lansat o nouă carte "Marketing de conținut pe rețelele sociale: cum să stați în șeful abonaților și să vă îndrăgostiți de marca lor".

Chat Bot este o aplicație care simulează o corespondență a utilizatorului cu o persoană reală.

Mai multe video pe canalul nostru - Aflați Internet Marketing cu Semantica

Puteți întâlni boturile de chat pe multe site-uri. Adesea este un instrument de atragere a utilizatorilor. De exemplu, mergeți la orice magazin online, vizualizați mărfurile, iar fereastra apare în browser: "Dacă aveți întrebări - specialistul nostru îi va răspunde cu bucurie". Dar dacă introduceți întrebarea dvs., în loc de răspunsul pe care vi se va oferi să părăsiți numărul de telefon astfel încât angajatul să vă apeleze.

Uneori, sub o astfel de scuză, atacatorii pot fi înșelați pentru a colecta numere de telefon de utilizator. Cu toate acestea, de obicei, boturile de chat sunt utilizate pentru a îmbunătăți confortul utilizatorului. Bot poate recunoaște câteva întrebări ale utilizatorilor și oferă răspunsuri pre-pregătiți.

Tipuri de boturi de chat

Acum, boturile de chat sunt împărțite în două tipuri.

• Limitat. Ele răspund doar la o anumită sumă de fraze cu un meci de interogare precis.
• Auto-dezvoltare. Ei posedă o rețea neuronală artificială, care le permite să fie auto-studiu în timpul dialogurilor și să capteze contextul conversației.

De ce aveți nevoie de un bot de chat

Chat Bots sunt instalate pe site pentru următoarele scopuri.

Sprijinirea suportului tehnic

Când un client în orice moment poate pune o întrebare (nu numai pe site-ul companiei, ci și în rețelele sociale sau pe mesageri) și să obțină imediat un răspuns cuprinzător, loialitatea crește, vinde.

Înregistrarea comenzilor

Dacă compania se ocupă de un flux mare de comenzi similare în fiecare zi, Chat Bot poate ajuta clienții cu o alegere de bunuri și poate accepta aplicații. Sarcina aici este simplă: în forma structurată pentru a primi informații de la clienți și a le trimite în sistemul de procesare. Bots similare sunt deosebit de populare cu serviciile de taxi, puteți comanda un taxi făcând mai multe clicuri.

Motivația clienților face o achiziție

Popular o dată Marketing prin e-mail Astăzi trăiește liniștit zilele. Scrisorile promoționale au fost deschise aproximativ 20% din beneficiari, adică 80% din cheltuielile pentru atragerea publicului sunt investite. Cu toate acestea, pentru a convinge publicul, este necesar să o încălziți. Cu scopul pe care îl puteți utiliza mesageri. Aceleași roți în Telegramă deja Aduceți un rezultat tangibil.

Cum să creați un bot de chat și să începeți să le utilizați

Începeți de la cea principală.

Determină obiectivul

Depinde direct de modul de dezvoltare, ce funcții ar trebui să fie din aplicație.

• Opțiunea "Meniu" vă permite să creați o structură convenabilă a resurselor Internet, pe care o persoană se poate mișca independent. Prin analogie cu roboții centrelor de apel ("Dacă aveți nevoie de informații despre serviciile - apăsați 1 pentru a vă conecta la operator - apăsați 2") BOT oferă text și imagini pentru a trece prin secțiunile de meniu. aceasta optiune optimă Pentru site-urile în care se află directorul, meniul celor mai populare întrebări.
• Opțiunea "Seria Series" vă permite să încălziți utilizatorul, să trimiteți sugestii în conformitate cu solicitările sale curente.
• Opțiunea "Prima dialog" este utilizată pentru a lucra cu comenzi, recepția și transmiterea în sistem.

Alegeți terenul de joacă

Unde îți vei posta botul? Aveți un site web în cazul în care este necesar un astfel de asistent? Sau poate doriți să promovați mai mult prin marketingul într-un telegraf și creați un bot pentru mesager?

Alegeți serviciul

Creați, editați, configurați și lucrați cu Bots nu este la fel de greu cum pare. Principalul lucru este alegerea resurselor corecte, iar apoi serviciul va determina acțiunile necesare.

Vom analiza cele mai populare servicii cu care puteți crea bot de chat de înaltă calitate, fără cunoștințe profesionale și abilități ale programatorului:

1. Chattypople. Aceasta este opțiunea optimă pentru companiile mici, unde fluxul clientului este limitat. Botul creat poate fi combinat cu Opțiuni pentru comerțul electronic.
2. Flux xo. Aici puteți crea deja roboți "avansați" de comunicare pentru a lucra în diverși mesageri. Serviciul poate fi combinat cu GitHub și tampon pentru a optimiza munca clienților.
3. MEOKAY. Unele abilități de programare vor avea deja nevoie. Este posibil să creați un număr de scenarii de dialog, astfel încât conversația părea mai vie.
4. Morf.ai. caracteristica principală - Viteză. Dezvolta asistent inteligent Aici puteți literalmente în câteva minute. Și serviciul aplică învățarea profundă și limbajul natural pentru confortul maxim al utilizatorului. Cu toate acestea, resursa este plătită, de la 299 USD pe lună.
5. Botsify. Este ușor să dezvoltați gratuit chat bota. Cu toate acestea, rețineți că funcționalitatea va fi primitivă. În principiu, pentru Novice Business este o opțiune excelentă.
6. Botkit. Acesta este, de asemenea, un serviciu simplu în care puteți învăța să dezvoltați roboți și apoi treceți la site-uri mai avansate. Aici puteți testa mai întâi tehnologiile disponibile și numai apoi efectuați un abonament.

Configurați și executați

Puteți să vă configurați și să executați bot chat cu ajutorul resurselor enumerate mai sus sunt destul de reale. Vom analiza principalele etape de dezvoltare:

1. Proiecta. Mai întâi trebuie să elaborați stilul general al comunicării, formulați cu strictețe răspunsurile în conformitate cu anumite acțiuni. Aici este prescris textul răspunsurilor și interfața este dezvoltată.
2. Dezvoltare. Apoi, Bot este aliniat cu alte instrumente, baza de date a site-ului, sistemul CRM al companiei. În acest scop, se întocmește interfața de programare a aplicației sau API-ul.
3. Dezvolta un bot. Aici sunt deja desenate comenzi, botul este conectat la API și mesageri, parametrii sunt configurați.
4. Alergare și analiză. După trecerea etapei de testare, botul începe să lucreze în toată puterea. O analiză a activităților sale se realizează utilizând sistemul de analiză și urmărirea canalelor de vânzări.

Când se dezvoltă, urmați regulile pe care site-ul dvs. este în primul rând pentru oameni. Utilizatorul trebuie să fie confortabil pe el. Și dacă decideți că aveți nevoie de un astfel de bot de chat - faceți-o de înaltă calitate, astfel încât să aibă beneficii reale.

Există o mulțime de zgomot în jurul vorbelor, dar pentru a înțelege pe care vin, cum să le clasificați și pentru care este nevoie de un timp considerabil. Am petrecut de data aceasta și am decis să scriem un material de obstacol total, care va contribui la navigarea în numirea și caracteristicile unor platforme fără a intermitent o grămadă de articole și documentație.

În sine, Chat Bot este un program care utilizează interfața mesagerului. Caracteristica sa principală recunoaște cererea interlocutorului și reacționează corect la acesta. Boturile de chat sunt atractive deoarece nu necesită instalare aplicații suplimentare Și înregistrarea - sunt familiarizați cu toți mesagerii și contactați-i foarte simplu.

În această recenzie:

Vezi și: Partea 2, Partea 3

Cum să înțelegeți dacă aveți nevoie de un astfel de instrument ca bot de chat?

Despre Bot ar trebui să se gândească dacă una dintre următoarele descrieri se aplică:

• are deja un numar mare de Comunicarea clientului cu operatorii
• multe mesaje on. e-mail, in retele sociale și mesageri
• dacă există operațiuni de rutină simple în activitățile companiei pe care managerii le petrec timp (disponibilitate, număr de prețuri și altele).
• există o idee despre un produs special de nișă pe care clientul îl va fi convenabil pentru a apela prin mesager

Acum există deja o mulțime de boturi de chat diferite, dar bine văzute și foarte utile nu atât de mult. Pentru a înțelege ce boturi sunt, să vedem clasificarea de mai jos.

Formate de interacțiune Botom.

Prima caracteristică de clasificare pe care o evidențiem sunt formatele interacțiunii bot și a omului. Am alocat astfel:

• bots care lucrează cu comenzi și butoane;
• bots cu recunoașterea vorbirii umane;
• inline sau boturi încorporate.

Acum mai multe detalii pentru fiecare format.

Buton Chat Bot.

Primul nivel este un bot pe butoane și comenzi, de asemenea, are o interfață a mesagerului, dar în loc de ocazia de a le scrie cu textul, o persoană este oferită să aleagă dintr-o categorie (sau întrebări / sugestii) poate fi interesat de ea.

"Comunicare" apare apăsând butoanele, iar botul reacționează la acestea, ca și pentru comenzi. Un astfel de bot de chat este cel mai mult ca o aplicație mobilă obișnuită, numai pentru diferența pe care nu o are propria interfață și folosește mesagerul la muncă.

TEXT Bot de chat.

Formatul următor, bot mai progresiv și funcțional - chat, care într-o anumită măsură înțelege un discurs viu. Comunicarea cu un astfel de boț este aproape de omul real, dar are caracteristici funcționale suplimentare. Bot de acest tip, poate recunoaște discursul uman, să analizeze cererea și să-i dea o reacție - răspunsul, în formatul de dialog. Astfel de roboți se bazează pe sisteme de recunoaștere a vorbirii pentru a comunica cu utilizatorii.

În loc de răspunsuri, întrebările pre-pregătite, robotul poate înțelege ce discursul de pe setul de cuvinte și dialogul are loc în forma de comunicare a două persoane. De exemplu, o persoană scrie în bot de chat al companiei de asigurări: "Cât costă CASCO pentru Auto XXX YKH XX?", Bot poate înțelege ce produs este solicitat de prețul utilizatorului, face un calcul exemplar și să răspundă Calea dacă a fost operatorul: "Ziua bună, informații despre prețuri despre acest produs ...". Astfel de roboți pot, de asemenea, să afișeze butoanele pentru o navigare mai rapidă, de exemplu, dacă o persoană scrie "ce sunt asigurarea?", Bot își poate oferi opțiuni de asigurare pentru a alege, sub formă de butoane sau de a da o legătură cu articolul relevant din Site-ul companiei.

Bots încorporat

Al treilea format comun este botul de chat inline, este numit și încorporat. O oportunitate convenabilă apare aici, apelați bot chat în orice dialog, pur și simplu scrierea "@ Nick aveți nevoie de un bot", botul se va deschide corect în dialog și va oferi acțiuni de a alege, iar rezultatul poate fi trimis imediat la interlocutorul cu care vorbești acum.

De exemplu, comunicați într-un dialog cu un prieten și doriți să vă împărtășiți cu el video interesantÎn acest caz, trebuie să scrieți: "@youtube și o parte din numele video", botul vă va oferi opțiuni și puteți trimite imediat la interlocutor. Un astfel de bot simplifică foarte mult procesul de achiziție - de ce să căutați un site de pizzerie, deschideți o hartă, dacă puteți introduce numele pizzeriei chiar în dialog și găsiți unde să mâncați pizza pe minut? Acum, telegrama are astfel de roți și nu sunt încă atât de mult, dar despre disponibilitatea de a introduce un format inline, de asemenea, declarat și în alți mesageri.

Mesageri, ale căror platforme live bots

Următorul clasificator depinde de mesager, unde se află bot chat. Toate platformele populare declarate pe suportul de bots. Cele mai populare boturi de chat pe platforme:

Pe caracteristicile de bots de chat pentru diferiți mesageri, în funcție de platformele lor, vom spune și eu mai departe. Și acum, un alt parametru de clasificări, cel mai important atunci când alegi un bot de chat pentru compania dvs.

Tipuri de roboți, prin numirea lor

Chat Bots în diviziunea sa intenționată în două categorii: comunicare și funcțională.

Comunicare Bots de chat

Boturile de comunicare sunt chemate să accelereze procesul de comunicare între clienți și companie. Una dintre caracteristicile unor astfel de roboți poate fi "răspunsuri la întrebările frecvente". Clientul este invitat la o listă de întrebări de a alege, iar atunci când alegeți o întrebare - răspunsul este afișat.

În cazul în care clientul scrie problema manuală, botul îl poate recunoaște sau nu a recunoscut. Dacă botul nu înțelege întrebarea și nu are un răspuns pregătit, pot exista două opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor:

1. Bot oferă clientului să apeleze la call center sau să comande un apel invers.
2. Dialogul este redirecționat automat pentru a discuta cu un manager competent care poate oferi toate răspunsurile dacă, desigur, compania oferă un chat activ cu managerii.

Încă la boturile de comunicare bots de marketing. Acestea înlocuiesc canalul unilateral al e-mailului de tip de comunicare sau SMS, la un canal cu două fețe mai ușor de utilizat, sub formă de corespondență în mesageri populari. Sarcina lor principală este de a informa clienții și de a-și atrage atenția. Poate fi Newsletter Newsletter, acțiuni, propuneri.

Bot ca canal de comunicare poate iniția părereDeoarece comunicarea cu bot este un dialog implicit și gratuit pentru ambele părți. Puteți seta o întrebare în textul mesajului de trimitere sau puteți face o mini-sondă și oferă clientului posibilitatea de a răspunde rapid în același dialog dacă este interesant pentru el. Acum, câteva motive de marketing utilizează o astfel de oportunitate, iar în zadar - trimiterea nu este percepută ca spam, dacă aveți posibilitatea de a răspunde sau chiar a face o achiziție de un produs exacte fără a lăsa mesagerul dvs.

Boturi de chat funcționale

Boturile de chat funcționale acționează ca înlocuitor al aplicațiilor mobile sau a site-urilor.

Acum, platformele de mesageri oferă toate oportunitățile de a implementa pe deplin funcționalitatea unei aplicații mobile sau a unui site în boturi de chat. Botami în mesager Utilizatorii pot înlocui aplicațiile care există pentru a căuta, rezerva, rezerva, face operațiuni bancare elementare și multe altele. Chat Bots în Messenger sunt construite sub cererile utilizatorilor, astfel încât acest format poate fi mult mai convenabil decât aplicațiile. Site-urile și aplicațiile există cu designul deja vopsit, unele mai confortabile, unele mai puțin, dar trebuie încă să vă obișnuiți. Botul este ajustat la cerere - clientul scrie că are nevoie, Bot - dă rezultate gata făcute. Bot acționează ca un anumit consultant asistent direct în mesager.

Chat Bots. o cantitate mare Oportunități: Selectați bunurile în funcție de caracteristicile, rezervarea, vânzarea, verificarea disponibilității, oferiți diferite tipuri de informații despre solicitări, efectuați plăți și multe altele. Toate acestea se pot face prin API. Mai mult decât O. oportunități funcționale Chat bots de mesageri diferiți sunt descriși în următoarea secțiune.

În următoarea parte caracteristici tehnice Platforme de mesageri.

Sper că revizuirea sa dovedit a fi interesantă și utilă! Voi fi bucuros să răspund la dorințele și întrebările din comentarii.

Elizabeth Supil.

Puteți ajuta și traduce niște bani în dezvoltarea site-ului.