Információs menedzsment információs rendszerek a szállodai üzletágban. Információs menedzsment rendszer szállodákban és más szálláshelyeken. Az információs rendszer végrehajtása

A modern információs technológiák aktívan fejlődnek az üzleti menedzsment minden területén. Ma az aktív munka folyik a szoftverek és a hardver komplexumok létrehozásához, döntő feladatok Hotel üzleti. A Hotel Farm automatizált információs rendszerei mind a szakmai felhasználó, mind a szokásos felhasználói rendszer munkájára összpontosítanak. A szokásos Hotel Client képes információkat kapni a szállodáról, a szabad szobák rendelkezésre állásáról, a nyújtott szolgáltatásokról és árakról, megtanulják a szabályozási dokumentumokat. Ami a professzionális felhasználók rendszerét illeti, a szálloda adminisztrációjának munkája a szálloda munkája - azaz az ügyfelek, a szabad szobák, a foglaló szobákról szóló információ, az ügyféltől kapott összegről stb. Ennek megfelelően a professzionális felhasználó rendszere biztosítja a szükséges hozzáférési sebességet, csere- és információk védelmét. Kuskov A.S. Hotel Case: Tutorial /.s. Kuskov - M.: ID "Dashkov és K O, 2009.- S. 104.

A szálloda egyik fő feladata a különböző részek cselekvéseinek koordinációja. A feladat megoldásának céljainak elérése érdekében a modern irányítási rendszerek és technológiák bevezetése, a modern számítástechnikai berendezések használata, az automatizált vezérlőrendszerek használata szükséges. Számos ilyen szolgáltatás, mint a szállodai foglalás menedzsment, a látogató elszámolásának ellenőrzése és a számok elosztása, a készletszámlázás kétségtelenül megfelel a végrehajtásnak személyi számítógép. Speciális szoftver végzi a számviteli munkát a szálloda komplexum, tartalmazza az összes szükséges nyilatkozatok a kormányzati szervek, a munkaidő elszámolás, adó számítása és a munkavállalói bérek.

Az ACE Hotel egy speciális szoftvercsomag, amely a szállodai személyzetet a munkahelyeiben nyújtja, és lehetővé teszi számodra, hogy időben és azonnal döntsön döntéseket a technológiai ciklus minden szakaszában, a H6 méteres foglaláskor a szállodában az egész szálloda teljes jelentését adja.

A Hotel Business automatizált rendszere tartalmazza a számviteli modulokat, a szálloda étterme automatizált működési rendszerét, a hozzáférési vezérlőrendszereket és természetesen egy távoli foglalási rendszert. Jellemzően ezek a modulok elszigeteltek egymástól, és a hasonló információk miatt információt cserélnek. kényelmes interfész Kabuskin n.i. A szállodák és éttermek kezelése: tankönyv / N.I. Kabuskin. M.: Minszk, 2013. - P. 108 ..

Így a Hotel Business Management automatizált rendszere az egyik kényelmes módja annak, hogy felhalmozódjon információt minden típusú szállodai tevékenységről; eszköz és eszköz a menedzsment és a gyors reagálás az állandóan változó helyzetekre a szállodában és a piacon; a vendégek szolgálati szintjének javítása és a személyzet minőségének javítása; A vendéggel való munkavégzés összes szakasza automatizálási rendszere - a végső számításhoz való alkalmazás elfogadásától; A rendszámtábla és a szálloda egyéb elemeinek hatékony használata. Egy adott automatizált szállodakezelő rendszer kiválasztásakor az adminisztrációt a fő tényező - a rendszer funkcionalitása. Napjainkban a szálloda menedzsment rendszere képes arra, hogy ne csak stratégiai tervezést nyújtson, hanem segítse a szállodát is a célok elérésének módszereinek kiválasztásában. Ezután fontolja meg a szálloda üzleti tevékenysége területén a legnépszerűbb szoftvercsomagok jellemzőit. LAPIN A.YU. A szállodai szolgáltatások szervezése és technológiája: A NCH bemutatója. Prof. Oktatás / A.YU. Lapin. - 2011. M. - P. 66.

Szövetségi Oktatási Ügynökség

Orosz állami kereskedelmi és gazdasági egyetem

Étterem és szállodai üzleti és szolgáltatások

Osztály « Irodai osztály A szolgáltatási szektorban »

Fegyelem

"Informatika a gazdaságban"

TESZT

"Az információs technológiák alkalmazása a szállodai üzleti és turizmusban."

Zinoviev Yu.v.

Ellenőrzött:

doc. Mahalov A.r.

Moszkva 2009.

Bevezetés ................................................. .................................3

vendéglátás és turisztikai ipar .............................................. ..5

2. Választás tájékoztatási rendszer Enterprise Management ............... 12

3. Internetes technológia a vállalkozásokban ........................................... 17

Következtetés ................................................. ............................................ 26

Referenciák ................................................. ......................28

Bevezetés

A modern szálloda és éttermi üzleti és idegenforgalmi ágazat az elmúlt években nagyon jelentős változásokon ment keresztül az új számítógépes technológia bevezetése miatt.
A szálloda vagy a beszállóképesség presztízsét kívánja felemelni, hogy biztosítsa az ügyfélszolgálat egyértelműségét és hatékonyságát, hogy megteremtse az ellenőrzést a személyzet cselekvéseire, stb., A Hotel Manager Inevito azért jön létre, hogy megszerezzék és később végrehajtani kell Automatizált szállodai rendszer.
A turisztikai üzleti piacon lévő bármely vállalat sikeres működése szinte elképzelhetetlen a modern információs technológiák használata nélkül. A turisztikai vállalkozás fejlesztésének és végrehajtásának sajátossága olyan rendszereket igényel, amelyek a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatást adnának a közlekedési szoftverek és az idegenforgalmi szálláslehetőségek elérhetőségéről, biztosítanák a gyors foglalást és a helyek foglalását, valamint az automatizálást A turisztikai szolgáltatások nyújtásának kiegészítő feladatok megoldása (az ilyen dokumentumok párhuzamos kialakítása, jegyek, számlák és útmutatók, az elszámolási és referenciainformációk biztosítása stb.). Ez elérhető, a modern turizmus széles körű használatára vonatkozik számítógépes technológia Információk feldolgozása és továbbítása.
Az idegenforgalmi ágazat olyan sokoldalú és sokoldalú, amely az információs technológiák széles választékának használatát igényli, a speciális szoftvereszközök fejlesztésétől kezdve, hogy automatizálja a külön idegenforgalmi cég munkáját, mielőtt a globális számítógépes hálózatok használata lenne.
Jelenleg nincs több, mint egy tucat szállodai rendszer a piacon, és a jó fele behozatali importált, így a választás általában kicsi. Beszélgetünk Csak a keringési rendszereken és az egyéni fejlesztéseken nem veszik figyelembe, az adott szállodák megrendeléseiről, nem széles körben elterjedtek.
Ennek a munkának a célja, hogy fontolja meg az információs technológiákat a szállodai és éttermi komplexum és a turizmus irányításában.
A cél elérése során a következő feladatok megoldódnak: Először is, az információs technológiák lényege, másodsorban az információs technológiák jelenlegi felhasználása a szállodai és éttermi komplexekben és a turizmusban végül elemezhető, az információs technológia használatának gyakorlati tapasztalata tanulmányozták. A szállodák, az éttermek és a turizmus rendszerei.

1.Name információs technológiák a vállalkozásokban
vendégszeretet és idegenforgalmi ágazat.

A vendéglátóipar a világ legtöbb országainak gazdaságának legfontosabb szektora. A modern vendéglátóipar jellemzi a gazdasági feltételek gyors cserélhetőségét, javítja a szolgáltatások minőségét, az új résztvevők piacának folyamatos belépését, beleértve a külföldieket is. Ezek a változások erős hatással vannak az orosz vendéglátóipar vállalkozások pénzügyi helyzetére.

A vendéglátóipar vállalkozásainak versenyelőnyei, sőt a vendégszeretetetek túlélése az informatikai újításoktól, mint például: az automatizált ellenőrzési rendszereken alapuló döntéshozatali rendszerek és a tárolási és intelligens adatfeldolgozáshoz kapcsolódó rendszerek.

Jelenleg a turizmus információs technológiájának fejlesztési iránya:

· A vállalkozás helyi automatizálása;

· A turisztikai termék kialakításához, előmozdításához és végrehajtásához szükséges automatizálási programok végrehajtása;

· Adatbázis-kezelő rendszerek használata;

· Használjon helyi számítógépes hálózatokat;

· A foglalási rendszerek végrehajtása;

· Multimédia marketingrendszerek végrehajtása;

· Az internet segítségével.

A mai világban nincs sikeres szálloda az informatika használatával. Az első szállodai rendszerek a 20. század 80-as években jelentek meg, és azóta a nagy utat telt el. A szállodák automatizálásának lehetősége komplex jellegű, amely minden tevékenységfolyamatát lefedi. Az orosz hotelek elkülönültek a világfejlesztési trendektől, de ma a lavina-szerű átmenet fázisát tapasztalták egy papír kézi munkamódszerből az automatizált rendszerek alkalmazására.

Az automatizált ellenőrzési rendszerek bevezetésének szükségessége nyilvánvaló tényezővé vált a legtöbb hotel sikeres üzleti fejlődésében. A technológia használata versenyképes küzdelem eszközévé válik. A technológiai fejlődés egy nagy ütem. Ha korábban a szállodák megváltoztak technológiai berendezések átlagosan 7-9 éven át, ma a ciklus 3-5 évre csökkent.

A telepítés ténye modern rendszer Nem jelenti a visszatérés feltétel nélküli átvételét. Az automatizálás hatékonysága az összehangolt intézkedések teljes összetettétől függ, hogy felülvizsgálja a munka jelenlegi módszereit és eljárásait, a személyzet átképzését, a vállalkozás információs és technológiai stratégiáját.

A vezérlőrendszer értéke két vágásban tekinthető - a rendszer automatizálása, valamint a rendszer által a működés során felhalmozódott adatok.

A vállalat számítógépes menedzsment rendszerei lehetővé teszik a személyzet és a szállodai menedzsment rutinszerű feladatainak teljesítményét. Ebben az esetben a kapcsolat különböző szolgáltatások között érhető el, ami növeli a hatékonyságot, és lehetővé teszi, hogy megszabaduljon a hibáktól. Számos feladat, mint például a nagy vendégcsoportok fogadása és elhelyezése, komplex tarifális tervek használata könnyen megvalósíthatóvá válik. Ezenkívül a menedzsment hatékony eszközt kap a szálloda állapotának és pénzügyi áramlásainak megfigyelésére, valamint a szállodai személyzet visszaélésének lehetősége csökken. Általában az automatizált rendszerek használatakor a szálloda kezelhetőbbé válik. A kézikönyv megfelelő adatokat kap a jövőre vonatkozó aktuális időre és előrejelzésére, képes helyes és időszerű megoldásokat tenni.

A vezérlési funkciók mellett a rendszerek további lehetőségeket kínálnak a vendégek szolgáltatási szintjének növelésére. Az ügyfél a figyelem középpontjává válik, és az egyéni orientált szolgáltatást kapja, mivel a rendszerek lehetővé teszik számunkra, hogy figyelembe vegyük a vendégek preferenciáit. A szolgáltatások nyújtásának folyamata egyszerűbbé válik az ügyfél számára. A rendszer tárolja az egyes vendégek adatait, valaha is élt a szállodában. A következő alkalommal, amikor megérkezik, lehetővé teszi a helyes tarifát, hogy gyors elszámolást végezzen, és megjósolja a vendég kívánságait. A szálloda lehetőséget nyújt arra, hogy központosított számviteli elszámolást és számításokat végezzen a vendégekkel.

A szálloda menedzsment automatizálásának másik fontos része az adatkezelés.

A modern szállodakezelő rendszerek szívében erőteljes adatbázisok vannak, amelyek lehetővé teszik, hogy felhalmozódjon és tárolja részletes információkat a szálloda munkájáról és az egyes vendégekkel való kapcsolatáról. És ha a szálloda működésének automatizálása előfeltétele előfeltétele a szálloda sikeres munkájához, az összegyűjtött adatok hatékony felhasználása kulcsfontosságú tényező a versenyelőny eléréséhez a piacon.

A felhalmozott adatok felbecsülhetetlen értékűek lesznek a szálloda számára. A vendégek adatbázisai lehetővé teszik, hogy részletesen tanulmányozzák a célterületet, megjósolják a szolgáltatások iránti keresletet, hogy hatékony marketingpolitikákat végezzenek.

A döntés meghozatalához komplex és időtartamú kutatásokat kell végezni a különböző információk elemzésével kapcsolatban. A modern számítástechnikai eszközök és a szoftverek az összes működési tevékenység, az előrejelzés és az ellenőrzés alapja. Az információáramlások átfogó tanulmányozása megköveteli a kereskedelmi és statisztikai információk nagy tömbjeinek elemzését.

A szakemberek nem csak a problémás helyzetről szólnak, hanem a hiányzó ismeretekről. A probléma megoldásához az információs rendszernek meg kell ismernie az adott témaköröket, valamint egymásnak az egyes tényeket, és hogy az észlelt függőség különböző körülmények között alkalmazható. Az ilyen rendszerek válnak intelligens. Valóban, a folyamat a problémák megoldására, amelyek jellemzik a hiánya, ellentmondásos és a nem-adatok pontosságát, az alternatív, hogy a lehetséges módjait megoldások növeli a fontosságát nem kvantitatív módszerek, de heurisztikus tapasztalat. Ilyen esetekben tájékoztatási és szakértői rendszereket alkalmaznak, amelyek lényegében döntéshozatali rendszerekké válnak. A szakértők érveit reprodukálják olyan feladatok megoldásában, amelyekben a felhalmozott tények ismereteinek megválasztása kiemelkedő fontosságú. Az ilyen rendszerek képességeinek felhasználása a szakemberek számára lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy haladéktalanul fókuszáljanak a külső és a hazai piacok, hogy érzékenyen reagáljanak a fogyasztói kereslet változásaira.

Az adatkezelő rendszerek a következők:

OLAP. (TOVÁBB.- VonalAnalitikai.Feldolgozás.) - Operatív analitikus adatfeldolgozás - Elemzés egy hatalmas tömb adatok tevékenysége a szállodai cég annak érdekében, hogy azonosítsák a fő trendek a fejlesztés, tervezés és végrehajtása marketing lépések, stb

Intelligens adatelemzés (Adat.Bányászati.). Fő célja a korábban ismeretlen minták automatizált keresése a vállalatok ezen tevékenységeinek adatbázisaiban, valamint a bányászott tudás felhasználása a döntéshozatali folyamatban. A DM-rel felfedheti például a termék fogyasztói profilját, megakadályozhatja a hitelkártyákkal való csalás, vagy előrejelzi a piaci helyzet változását.

Számítógépes megoldások támogató rendszerek.A legtöbb esetben döntés születése a megoldások lehetséges alternatíváinak létrehozása, értékelése és a legjobb alternatíva kiválasztása. Vegyünk egy "helyes" megoldást - ez azt jelenti, hogy ilyen alternatívát választhat a lehetséges számoktól, amelyekben az összes különböző tényező és ellentmondásos követelmények általános értékkel vannak optimalizálva. A bizonytalanságok szerves részét képezik a döntéshozatali folyamatoknak. Az információmennyiség növelése, a megoldott feladatok szövődménye, a nagyszámú összefüggéses tényezők és a gyorsan változó környezet figyelembevételének szükségessége a döntéshozatali folyamatban a számítástechnikai technikák használatát igényli.

Jelenleg az étterem és a szállodai üzletág nagy növekedését figyelték meg a növekvő verseny hátterében és az üzleti folyamatok bonyolításával a vállalkozások irányításában. Ezért az egyetlen módja a jelenlegi helyzetből az, hogy automatizálja az étterem és a szállodai üzletág irányítását.

A piac széles választékát kínálja a szállodai rendszerek, mindkettő komplexek formájában, amelyek minden vállalati létesítmény kezelését biztosítják egyetlen információs területen és kis autonóm rendszerekben az egyes folyamatok automatizálása érdekében. Jelenleg a következő szállodai rendszerek jelenleg a legnépszerűbbek: Sleeptsova N.]:

Hotel Management System (PMS - ingatlankezelő rendszer);
Éttermi menedzsment rendszer (POS - értékesítési pont);
Eseménygazdálkodási rendszer (értékesítés és vendéglátás);
Telefonkezelő rendszer (telefonkezelő rendszer);
Elektronikus kulcsrendszer (kulcsrendszer);
Elektronikus mini-bárok (mini-bar rendszer);
Interaktív televíziós rendszer (videoszolgáltatási rendszer);
Energia rendszer rendszer (energiagazdálkodási rendszer);
Hitelkártya-feldolgozási rendszer (hitelkártya-engedélyezési rendszer);
Raktári számviteli és számítási rendszer (élelmiszer és ital);

Pénzügyi és számviteli rendszer (számviteli rendszer);
Központi foglalási rendszer;
Internetes foglalási rendszer (webes foglalási rendszer);
Humánerőforrás-rendszer (humánerőforrás-rendszer);
Biztonsági rendszer (biztonsági rendszer).

Általában ezek a speciális szállodai rendszerek funkcionálisan eltérő, mivel azokat különféle célokra kifejlesztett, különböző sajátosságait, működtetik különböző személyzet különböző szolgáltatásokat igényelnek a különböző ismereteket. Következésképpen az adatbázis szerkezete, a képernyőformák tervezése és az egyes rendszerekben történő jelentéstétel megközelítése konkrét lehet.

A szállodaigazgatási rendszer, amely általában alapvető, társuljon más szállodai operációs rendszerekhez. Az ilyen kötegek végrehajtása a rendszerek integrációjának szintjén végezhető el, amely egyetlen szoftver- és hardverplatformot használ, egyetlen DBMS-t használva, vagy az ODBC szabványnak megfelelően az adatforráshoz való közvetlen hozzáférés.

Azokban az esetekben, amikor ezt a megközelítést nem lehet megvalósítani, például a rendszereket különböző gyártók fejlesztik ki, vagy továbbá adják hozzá, az interfészt ( különleges program), amely az egyik partnerrendszerből a másikra csak néhány mezőre (1-től 20-ig) továbbít, amelyek kulcsfontosságúak ehhez az interakcióhoz (3.1. Ugyanakkor az egymással összefüggő szállodai egységek és információáramlások jobb ésszerű eljárásait hibakerítették, annál kevésbé kell adnia az információs mezőket.

Általában a szállító cég szabványos és jól megalapozott felületet kínál, amely képes konkrét partnerrendszer konfigurálni. Végül az interfészek mindegyikhez kapcsolódnak a rendszer rendszerébe telepítve egyetlen információs térbe, összetett technikai és technológiai hálózatot képeznek a megszakítás nélküli kerek-órás interakciónak.

Ábrán. 3.1 A szállodai rendszerek legegyszerűbb interakcióját mutatja be, ahol a szálloda menedzsment rendszerei (PMS) és egy étterem (POS) (Ha az étterem a szálloda részeként található) a komplexum magja. Minden más rendszer minden igényükre, a feldolgozott információk fontosságát és mennyiségét másodlagosnak tekintik. E rendszerek domináns helyzetének oka az alábbiak szerint magyarázható.

Ábra. 3.1.

A szálloda és az éttermi menedzsment rendszerek tárolják és feldolgozzák az ügyfelek fő szolgáltatásait: élő és táplálkozás. Ezek részt vesznek a közvetlen szolgáltatás (település, kivonat, menü, ellenőrzések, számlák) folyamán, és a SPECIAL és DESIGLALKOZTATÁSI KÜLÖNLEGES KÖVETKEZŐKRE (ELLENŐRZÉS) jelenik meg.

Ezenkívül ezeknek a rendszereknek a megvásárlása, hogy a szálloda automatizálási folyamat kezdődik, ezért technikai megoldása befolyásolja más rendszerek választását. Ezenkívül a kis vagy olcsó szállodák általában csak a két rendszer megszerzésére korlátozhatják magunkat, mivel még öt vagy több rendszer fokozatos telepítése is legalább 100 szobás méretű szállodái és legalább 100 dollár naponta szobánként.

PMS rendszer Ez egy szoftver és hardver komplexum, automatizálva a szálloda fő termelési egységeinek tevékenységét, beleértve a recepciót és az elhelyezés szolgáltatást, foglalási szolgáltatást, értékesítési és marketing szolgáltatást, szobalányszolgálatot, pénzügyi és gazdasági osztályt. A PMS Systems által megoldott fő feladatok a szállodai szobák, település és szálláshelyek működési egyéni és csoportos foglalása, a vendégek számításai a releváns dokumentumok kialakításával, a helyiségek számának ellenőrzésével, a szerződésekkel kapcsolatos információk feldolgozása és kölcsönös települések feldolgozása , Működési, szabályozási és statisztikai dokumentáció kialakítása.

A PMS rendszer funkcionalitása kényelmes a teljes funkcionalitású szálloda menedzsment rendszer példáján Epitome PMS. Puha márkák (3.2 ábra), a moduláris elv szerint épültek.

A Rendszermag egy alapmodul, amely a legfontosabb gyártási műveletek automatizálására szolgál. A felhasználói hozzáférés-vezérlést a jelszó és a jogrendszer segítségével végzik.

Az alapmodul funkció a következő komponenseket tartalmazza.

Foglalás. A rendszer elemzi a szobák rendelkezésre állását a megadott időszakra, és különböző választásokat kínál tarifa tervek, a vállalatokkal kötött szerződések archívumára utal, lehetővé teszi, hogy információt tegyen a vendég találkozó helyén és időpontjában, és automatikusan kinyomtatja a páncél megerősítését.

Horog. A rendszer elemzi a szobák állapotát és attribútumait, lehetővé teszi, hogy regisztrálja a vendég útlevéladatait, és automatikusan kinyomtatja a vendég regisztrációs kártyáját (3.3. Ábra).

Ábra. 3.2.

Ábra. 3.3.

Kivonat. A rendszer több vendégszámlaegyenlegét szabályozza a részletes és / vagy végleges számlák listájával.
A vendégek fenntartása. A rendszer figyelemmel kíséri a szálloda fő és kiegészítő szolgáltatásainak megjelenítését a vendégkártyára, lehetővé teszi, hogy beállíthatja és mozgathatja az eredményszemléleteket az egyik számláról a másikra, és figyelembe veszi a devizahidratálási sebességet számos sokasággal.
A szobák számának ellenőrzése. A szám alapítvány állapotának figyelemmel kísérése a szoba állapota szerint (eltávolított - nem távolítható el), a tisztítás típusa (áram - kijárat), a javítás típusa (a település lehetőségével - a település lehetősége nélkül) ).
Éjszakai ellenőrzés. Egy éjszakai ellenőrzéssel a rendszer számlái a vendégek számláin a szálláshelyek költségeit a szobák státuszában változtatja meg, a nyugtalanságról szóló információkat, megváltoztatja a vendégek tarifáit a hét szezonjainak és napjainak megfelelően, kiszámítja a A szálloda végső teljesítménye az elmúlt fiskális napra.
Portás. A Concierge funkciók lehetővé teszik, hogy a rendszerben tárolhassa a közeli látnivalókat és más érdekes tárgyakat (éttermek, szórakoztató központok, bankok, autókölcsönzés stb.).
Készpénz műveletek. A készpénzes tranzakciók elvégzése során a rendszer a készpénzbevételek fiskális elszámolását eredményezi, és mindenféle készpénzjelentést (személyes, cserélhető, naptárat) vezet.
Batch szervezeti tarifák. A rendszer tarifáinak szervezése lehetővé teszi a szálloda kezelt személyzet számára, hogy megkapja a jövedelmezőségi statisztikákat az életben lévő összes elemre.
Kiegészítő szolgáltatások elszámolása. A kiegészítő szolgáltatások számvitel lehetővé teszi a kiegészítő berendezési helyiségek (ágyak, hajszárítók, ventilátorok, hűtőszekrények) tárgyainak leltárkészletét, növelve a vendég szolgáltatás hatékonyságát és minőségét.
Bevételkezelés. A jövedelemgazdálkodás lehetővé teszi a szálloda számára, hogy rugalmas árpolitikát vezethessen a szállodai terheléstől függően, a garantált és nem margarizált páncél és a vendégek időtartama és más mutatók aránya.

Beépített elektronikus Ponta. A rendszer a rendszerhasználók közötti üzeneteket szervez, és az üzenetarchívumot vezeti.
A vendégek és cégek története. A modul azonosítására rendszeres vásárlók, ügyvezető promóciós programok elszámolása preferenciák tartózkodási gyűjtésének és feldolgozásának statisztikák vendégek és cégek. A történeti modul a következő információkat tartalmazza a vendégekről és cégekről: címadatok és kapcsolattartási adatok, szerződéses adatok, dokumentumok archívum, adatpreferencia adatok, útlevél részletek, vendégfotók, statisztikai adatok.
Számlák kapcsok. A modul lehetővé teszi, hogy gyorsan és pontosan vezesse a kölcsönös települések rendszerét az ügyfelekkel, a számlával és a monitor készpénzbevételekkel jogalanyok. A modulban követheti az ügyfél fizetési késedelmét, valamint a követelések nyomon követésére és ciklitására vonatkozó feladatokat.
Csoportos értékesítés. A modul automatizálja a nagy csoportok feldolgozását, optimalizálja a jövedelmet, és betölti a szállodát a Csoport BUCCS (komplex páncél) vezérlésével. A modulot a szállodai szálláshelyek hatékony tevékenységéhez szükséges feladatok végzik, nevezetesen a szállodai szobák eladásához, a csoportos tarifák kinevezését, a csoportos rendszerek karbantartását a számlák kialakításához és a termelékenység elemzéséhez csoportos versenyek.
Kioszkok. A modul egy porterszolgálatot biztosít könnyen használható eszközöket a készletfelügyelet gyakorlásához és figyelembe véve az ajándéktárgyak értékesítését, nyomtatási kiadványokat, italokat és egyéb árukat a vendégek számára, mindkettő, mind az ügyfélszállomány beszerzésének költségeinek tulajdonításával.
Utazási irodák kezelése. A modul az utazási irodák díjainak kifizetése miatt mérett jelentések működési számítását és nyomtatását hajtja végre. A modul lehetővé teszi, hogy címet és statisztikai információkat folytasson az utazási irodákról, valamint nyomon követheti a szálloda utazási irodájában élő vendégeket.

Általában a modul által kifejlesztett kiegészítőszolgáltatás. amelyek további fizetett szolgáltatások: Tornatermek, medencék, szoláriumok, fodrászok, szaunák és mások.

Szükség esetén a PMS Base modul integrálva van más szállodai rendszerekkel olyan interfészekkel, amelyeknek támogatniuk kell a következő alapvető funkciókat.

Integráció az éttermekkel és bárok kezelési rendszerével (Cash Flow rendszer) Az étterem és más vendégfiókok bezárása a szobájában automatikus ellenőrzés Személyes fiókjának egyenlege; Záró étterem és egyéb számlák az ügyfelek személyes beszámolóinak, akik nem élnek a szálloda, de klub vagy más települési kártyák.

Integráció az elektronikus ajtózárak rendszerével A következő funkciókat kell megadnia: automatikus létrehozás Kulcskártyák a szálloda menedzsment rendszer terminálján keresztül; A kulcskártyák használata a Trigniy Club kártyákhoz.

Integráció egy telefonos szolgáltatási rendszerrel A következő funkciókat kell megadnia:

Automatikus felfedezés telefon vonal Vendégülettel, jelezve a megengedett hívás típusok szintjét (hosszú távú, nemzetközi, helyi) és a telefonvonal bezárásakor, amikor a vendég lemerül;
Automatikus eredményszemlélet a személyes beszámolóval egy gyakorlott telefonbeszélgetés, amely jelzi a hívás nézetét, telefonszám, dátumok, a beszélgetés időtartama;
A szállodai szoba státuszának automatikus megújítása a szálloda menedzsment rendszerében, amikor a megfelelő szobalánykódokba belép a szállodai szobában: ingyenes piszkos, szabad-tiszta, ingyenes ellenőrzés, résztvevő-piszkos, elfoglalt-tiszta, elfoglalt Ellenőrzési tisztítás.

Integráció platformon és interaktív televíziós rendszerrela következő funkciókat kell megadnia:

Transzfer a televíziós vevő képernyőjén a vendégszobában automata üzemmódban, amikor a vendég elszámolása;
Automatikus nyílás és lezárás annak lehetőségét, hogy megtekinthesse az autópályadíj-csatornák vendégének megtekintését a megfelelő vendég állapotjelzésben a szállodai rendszerben;

A fizetett csatornák megjelenítésének költségeinek automatikus eredményszemlése a vendégek vezetői rendszerének személyes számláján;
Automatikus szobalány a minibár termékek interaktív televíziós rendszerének interfészén keresztül a vendég személyes számláján.

Integráció a számviteli rendszerrel A későbbi feldolgozáshoz és elemzéshez automatikus üzemmódba kell adni az automatikus üzemmódba.

Integráció az energiatakarékos és légkondicionáló rendszerrelmeg kell adni a következő funkciókat: Adatátvitel az szállodai rendszer az energiatakarékos rendszer és a légkondicionáló információt az állapota a szám állapot (foglalt, szabad, a javítások, stb), valamint a csapatok a változó mód Az energiatakarékos és légkondicionáló rendszer működése a megfelelő kódok szállodai rendszerében.

Integráció az elektronikus automatikus minibár rendszerrel Tartalmaznia kell a következő funkciókat: Automatikus eredményszemlélet a vendégházban a vendég pozíciójának a vendég mini-bár; automatikus blokkolás Minibár a csapat csapatából.

Emlékeztetni kell arra, hogy a szálloda mérete kevés hatással van az automatizálási rendszer funkcionalitására vonatkozó követelményekre. A szálloda és a nyújtott szolgáltatások komplexuma nagyobb jelentősége van. Például egy kis butikhotel esetében fontos lesz a teljes funkcionalitású vezérlőrendszerek által kínált összes funkció. Másrészt a gazdasági osztály egy kis szállodájára elégséges funkciók a foglalás, a település és a számítások kezelésének.

Bizonyos esetekben azonban a szálloda mérete további követelményeket tesz az információs rendszerek számára, mivel a kis szállodákban általában az összes vezérlési funkció koncentrálódik az általános menedzser kezébe. A recepciós rack személyzete egy személyre korlátozódik, aki biztosítja és foglalja le, és a letelepedést a mentesítéssel és a kizárólagos tisztítás céljával. A kis hotelek nem rendelkeznek saját mérnöki és számítógépes szolgáltatásokkal. Ezért, amikor a kis hotelek automatizálása a következő alapvető követelményeket kell biztosítania az információs rendszerre:

A hozzáférés lehetősége az összeshez funkcionális blokkok egy munkahelyről származó rendszerek;
Egyszerűség és intuitív felhasználói felület, minimális követelmények a felhasználói tanuláshoz;
Minimális adminisztrációs követelmények, technikai támogatásra nincs szükség saját erők szállodák;
A rendszer alacsony költségét a "nagy" rendszerek összes funkciójának jelenlétében.

A piacon lévő hasonló rendszerek megfelelő választéka van, amely figyelembe veszi a kis hotelek automatizálási jellemzőit. Például az Epitome PMS menedzsment rendszer költsége közvetlenül arányos a szálloda méretével, míg funkcionalitás A rendszerek megfelelnek a vezető World Hotels követelményeinek. A felhasználói felület kialakítását a láthatóság és a könnyű használat jellemzi. A technikai platform lehetővé teszi, hogy a rendszert speciális műszaki ismeretek nélkül működtethesse, és a szükséges műszaki adminisztrációs eljárást a technikai támogató szolgáltatás végzi.

A kis hotelek oroszországi rendszerei a szálloda fő üzleti folyamatainak automatizálására szolgálnak, és elsősorban az 1C-csomag alapján valósulnak meg.

A „Kredotel” rendszer által végrehajtott Rostov cég „Credo” alapján az 1C: Enterprise 8.0 platform, és célja az automatizálás a számviteli és gazdálkodási szállodák, nyaralók, panziók, szanatóriumok (ábra. 3.4). Lehetővé teszi, hogy a szobák és helyek kontextusában tartsák nyilvántartását a vendégek és helyek összefüggésében, kezelje a vendégekkel és az ügyfelekkel való kapcsolatot, állítsa be a számok betöltését, elemzését és tervezzen pénzáramlást.

A rendszer jellemző ez az osztály Funkciókészlet.

Az elhelyezési szolgáltatás automatizálása: a vendégek fogadása, regisztrálása és elhelyezése; Kiegészítő szolgáltatások számítása; készpénzes kifizetések fogadása a szükséges dokumentumok kialakításával; dolgozzon csoportokkal és csoportszámlákkal; A szálloda rendszámtábla egységes terhelésének biztosítása; A vendégek szállásának állapota (3.5. Ábra).

Ábra. 3.4.

A foglalási szolgáltatás automatizálása: az egyének és szervezetek beszámolása és nyilvántartása; A szobák számának letöltése; A letöltések statisztikáinak fenntartása, a leginkább és legkevésbé sikeres dátumok, időszakok meghatározása; A szálloda ügyfeleinek karbantartási adatbázisa; Ügyfelekkel kötött szerződések nyilvántartása; A tarifák kialakulása és a tarifaszámlázat (3.6.

Ábra. 3.6.

A padlószolgáltatás automatizálása: Szoba tisztítási tervek összeállítása, működési adatok a szám állapotának változása (eltávolítása / nem távolítható el); A mini-bars szolgáltatások elszámolása, a költségek költségeinek kidolgozása, a vendégek lakóinak számláihoz kapott szolgáltatások elhatárolása; Az ingatlanállapot elemzése a szobákban, az adatok működési behatolása az ingatlankárosodással, azzal a lehetőséggel, hogy a vendégek károsodásának károsodásának összegét károsítsák (3.7. Ábra).

Ábra. 3.7.

A számviteli és pénzügyi szolgáltatás munkájának automatizálása:a szükséges dokumentáció nyilvántartása az ügyfelekkel való együttműködés során; kölcsönös települések, adósságelemzés; a kifizetések elszámolása és tervezése; pénzügyi feltétel elemzése; Szállás, foglalás és kiegészítő szolgáltatások kialakítása.
Működési információk a szálloda tevékenységéről: a rendszámtábla állapota; közelgő versenyek és kirándulások; Élő vendégek; A vendégek története a kiválasztott időszakban; jelenlegi terhelés; terhelés az időszakra; tervezett terhelés; Vendégek állapota; Ügyfél települések az ügyfelekkel, a követelések elemzése; A szobák letöltésének dinamikája; nyújtott szolgáltatások; Pénzügyi eredmények a szolgáltatások, szobák, vendégek, szervezetek kontextusában; Kapcsolat az ügyfelekkel.

A rendszer a fő szomszédos rendszerekkel való interakciót is megvalósítja:

könyvelés - összefoglaló adatok exportja a szálloda gazdasági működéséről a "1 (/ számviteli" és a számviteli kifizetésekre vonatkozó behozatali adatok;
tarifikai rendszer- A telefonos tárgyalási költségek automatikus elhatárolása a számoktól a vendégfiókokig, a tarifikai rendszerekből származó adatok alapján (alapértelmezés szerint a "Barçum" rendszer, de lehetséges a csere beállítása szinte bármilyen más rendszerért);
várrendszerek - A beillesztési bélbe és az elhelyezés paraméterei (szám, tartózkodási idő) a zárórendszernek az adatok további átadása az elektronikus kulcsra történő továbbításához;
Éttermi rendszerek - Az étteremben, a szórakoztató központban stb. Szolgáltatási költségek elhatárolása, a szállodában élő vendégek számláin.

Tájékoztatási rendszer "" Small Hotel"(Developer cég" Információs rendszerek az orvostudományban ", Sochi) az Interbase DBMS alapján valósul meg. Célja, hogy automatizálja a szálloda fő üzleti folyamatait, és eladja ugyanazt szabványkészlet funkciókat, de különbözik a működésben (3.8. Ábra, 3.9. Ábra).

Ábra. 3.8. Elektronikus sakkrendszer "Small Hotel"

Ábra. 3.9. Számok rendszere a kis szállodai rendszerben

A megadott információk és a felhasználó által beállított interfész teljessége lehetővé teszi, hogy értékelje a szálloda állapotát bármilyen érdekes időszakra. Biztosítani gyors keresés Szabad számok a számrendszer szerint, beleértve a közeli helyiségek keresését is. Lehetőség van kvóták a szobákra és a vendégek településére kvóta, a vendégek karbantartása a vendégek és az ügyfelek, amelyek részletes története van kapcsolatuk a szállodával. A rendszer lehetővé teszi a felhasználói hozzáférés elhatárolását, a felhasználói jogok konfigurálásának képességével külön objektumok Rendszerek, a felhasználó által termelt műveletek részletes története folyamatban van.

A rugalmas jelentési rendszer lehetővé teszi, hogy megteremtse az összes szükséges jelentést a szálloda tevékenységének elemzéséhez.

A rendszer figyelembe veszi az üdülőhely szállodák és a helyi követelmények részleteit. A szoftver telepítésekor közvetlenül a fejlesztők lehetővé teszik, hogy azonnal megtehesse az összes szükséges változtatást, és vegye figyelembe az ügyfelek sajátos követelményeit.

A Service-Yug-KKM kifejlesztett egy automatizált szülői számviteli rendszert az 1C: Enterprise platformon "Sinex: Hotel"Ami megoldja a következő feladatokat:

Licensz háttérkezelés;
A munkatársak ellenőrzése;
Integráció az elektronikus zárrendszerekkel;
Jelentések és adatbázis-karbantartás létrehozása;
becsekkolás telefonbeszélgetések;
automatizált értékesítési pontok szervezése;
rendelési ételek a szobában;
Dokumentumok feltöltése az "1c: Számvitel 7.7" -ben.

A Libra Vendéglátás kínál szállodai menedzsment rendszereket Epitome megoldások. és Mag Ami a Softbrands Inc.-t tartalmazza , A legnagyobb világinformációs technológiai szolgáltató a vendéglátóipar számára. Az Epitome megoldások és az alapvető rendszerek családja a szállodaipari ipar automatizálására szolgál, és a következő szoftvertermékeket tartalmazza:

Hotel Management System (Epitome PMS);
Éttermi menedzsment rendszer (EPITOME POS);
Power Management System (Libra F & B);

Vállalati irányítási rendszer (mag)
Központi foglalási rendszer (Core Cro);
Üzleti Analytics rendszer (Epitome BI);
Interfészek S. külső alkalmazások.

Az Epitome megoldások rendszereit az egyes hotelek automatizálása és a szállodai hálózatok és az alapkezelő vállalatok többszintű megoldásaiban használják. A szoftver termékek tipikus helyszínének sémája A szálloda automatizálásához, amelynek étterme konyhával és raktárral rendelkezik a kompozícióban, az 1. ábrán látható. 3.10.

Ábra. 3.10.

Az oroszországi szállodai komplexum, amelyet a keleti koncepció fejlesztett ki, a teljes körű fő modulok, amelyek a szálloda kezeléséhez szükségesek (3.11. Ábra).

A rendszernek van nagyszámú Beállítások, amelyek lehetővé teszik, hogy a komplexet a végrehajtás konkrét céljainak szükségleteihez igazítsa, méretét és követelményeit. Az "orosz hotel", amely a modern követelményekre válaszol, egyetlen komplexumban dolgozhat, amely minden elülső és hátsó irodai rendszerrel rendelkezik, amelyek az Instyle vállalati információs rendszer részét képezik:

Front Office Systems: Restaurant menedzsment rendszer, kávézó, bár; Internetes foglalási rendszer "Turrik", Tour Operator System, Telefon-tárgyalási sáv univerzális rendszer Készpénz és nem készpénzes kifizetések az ügyfelekkel, az áruházrendszerrel;
Rendszerek Back Office: menedzsment számvitel, raktárszámlázási rendszer, integrált számvitel.

Ábra. 3.11.

A szálloda komplexumának lehetősége van a harmadik féltől származó rendszerekkel való kölcsönhatás lehetőségét: a fizetős televízió, az elektronikus zár, a telefónia, az internet, a banki rendszerek stb.

Mindezek a funkciók lehetővé teszik, hogy egyetlen olyan információs területet szervezzen, amelyben az adatokat egyszer beírja, és az interfészekről az egyik rendszerről a másikra továbbítják. Az "Instyle" rendszer előnye bármely más, a legújabb internetes technológiák összetettsége és használata.

Kisa "Insyle" célja a fő termelési és gazdasági tevékenység automatizálása, számviteli és jelentése az ügyfélszolgálatra és a kereskedelemre összpontosított vállalkozásokban. Ez az első, a szállodák, szállodák, panziók, szanatóriumok, éttermek, kávézók, étkezdék, utazási vállalatok, klubok és szórakoztató központok, üzletek, szupermarketek, nagykereskedelmi alapok stb.

Az Ügyfél a következő rendszerkészletről bármely konfigurációra vonatkozó információs rendszert alkothat: Hotel / higiation, Étterem, Shop, Utazásszervező irodák, menedzsment számvitel, számvitel, internetes foglalás. Emellett egy erőteljes analitikus egységet hajtottak végre a rendszerben, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen időtartamra bármilyen jelentést és statisztikát szerezzen be.

Kisa "Insyle" a következő főbb jellemzői:

a kereskedelmi részleg szolgáltatása - Boot tervezés, szerződéskötés, alkalmazások, foglalás, foglalás;
internetes foglalási rendszer A "TourLink" lehetővé teszi az ügyfélszolgálat minőségének javítását, bővíteni a szolgáltatások terjedelmét, az internetes szolgáltatások komplexumán keresztül történő értékesítési kiállítását, különleges feltételeket biztosítanak a partneri utazási irodák számára;
recepció - Munka a vendégek, a szobák, a szintes szolgáltatás;
számítás vendéglel - Univerzális készpénzmodul, készpénz és készpénz nélküli beszámolók a vendégek és csoportok számára, a "belső hitel / letét" technológiáján dolgoznak kedvezményes kártyák, nemzetközi hitelkártyák;
takarítás- A takarítás eloszlása \u200b\u200b(3.12. Ábra);
number Foundation Manager - az aktuális javításokra vonatkozó alkalmazások;

Ábra. 3.12.

erőforrás-számviteli és elosztórendszer - Erőforrás naptár, munka a szállodában élő és meglátogatja a szálloda, tervezés különböző szolgáltatások, beleértve az orvosi és szórakoztató, irányt az ülésen, fizetési szolgáltatás, fizetett szolgáltatások, jelentések, jelentések, ellenőrzés az on-line módban;
leltár kezelés - élelmiszer-raktári étterem / üzlet, anyagi raktár;
Étterem rendszer / áruház - recept, számítás, árképzés, táplálkozás, kalória-kalória-számítás, termékek elszámolása és leírása (3.13. Ábra);
Értékesítési pontok (Pincér / Bartender / Pénztármodul) - Számlák létrehozása, elhalasztott fiókok, számlázás, automatikus küldési alkalmazások a konyhában és a bárban;
büfémodul - a svéd asztalon eszik ügyfelek számára; Számviteli rendszer teljes - az összes számviteli számlák kiegyenlítése és mérleg (az életkutató, táplálkozási, könyvelő, könyvelő, adószámítás, állóeszközök és anyagok, bér, Emberi Erőforrások Minisztériuma);

Ábra. 3.13.

Hotel menedzsment - menedzsment számvitel és on-line ellenőrzés: nemzetközi monitoring és jelentési rendszer egységes szállodákhoz;
Jelentési rendszer - több mint ezer a beszámolási rendszerrel, valamint az ügyfél kérésére és a fejlesztői erők vonzása nélkül korlátlan számú jelentést hoz létre;
Kommunikáció külső elektronikus rendszerek: telefon állomás, Az internet, a várrendszer, a bank feldolgozó központja a nemzetközi hitelkártyák, interaktív televízió, banki kliens (3.14. Ábra).

Az "Instyle" készletben szereplő összes fent felsorolt \u200b\u200brendszert korábban a többi vállalat rendszereinek példáján, és elvileg egyénileg hasonlóak. A két olyan rendszer részletesebben kell maradnia, amelyek korábban nem találkoztak: az internetes foglalási rendszer "TourLink" ("TourLink instyle") és az utazásszervezőprogram.

A "Turoperperperator Instyle" rendszert úgy tervezték, hogy automatizálja az utazásszervező irodájának automatizálását, és figyelembe veszi az összes technológiai műveletet - a szolgáltatások / túrák programjainak kialakulásától és költségüket a turisztikai vállalkozás megvalósítása előtt, a számítás során a partnerekkel való kölcsönös települések előtti valós költségekkel, a vezetői számvitelről a vezetői.

Ábra. 3.14.

A programnak rugalmas árszámítási készüléke van, a partnerek eladásakor a partnereknek nyújtott bizottsági összeg meghatározásának képessége, az összes szükséges dokumentum automatikus kialakítása. A standard készpénzmodul használata lehetővé teszi a pénztáros számára a nyugtázási / kiadási megbízásokat, számlákat, különböző pénzügyi beszámolási dokumentumokat, adatokat exportálni a számviteli modulba, amely lehetővé teszi a kölcsönös települések felügyeletét a partnerekkel és a túrák ügyfelei által fizetett fizetéssel, értékelve a vállalat igazi pénzügyi feltétele.

A "TourLink Instyle" rendszert a valós idejű szállodai helyeken és a világ bármely pontjáról az önfoglalkoztatásra tervezték, anélkül, hogy telefont vagy faxot használnánk, és közvetlenül a szállodákban, utazási irodákban, utazásszervezőknek és turistákban is használható.

A rendszer megkülönböztető jellemzője a szálloda lehetősége arra, hogy saját ügynöki hálózatot hozzon létre, biztosítva a biztonságos egyéni bejegyzést az ügynökök számára, valamint a szobák fenntartásának lehetősége valós időben a számok dedikált kvótájának és az azok által megállapított áraknak megfelelően .

Ezenkívül az ügyfelek nyilvántartásba vétele az internetes foglalási helyszínen "Turlink" nyitja meg őket közvetlen hozzáférést a globális foglalási rendszerekhez Amadeus, Galileo, Worlddspen és Saber.

Az ügyfelek vonzása érdekében a vállalat személyes webhelyet ad a rendszerben regisztrált szállodák és utazási irodák számára.

Hasonló funkciók végrehajtják a rendszert Cahoop, Új szolgáltatói szolgáltatás biztosítása, amely célja a szálloda előmozdítása és az értékesítési politikák számos nemzetközi csatornán keresztül történő kezelése. A rendszer végrehajtja a közvetlen kapcsolat a négy fő csatornái Amadeus, Galileo, Sabre és Worldspan, a különböző turisztikai internetes források, az integráció a nemzetközi szállásfoglalási oldalak (IDS) csatlakozik Pegasus LEV rendszerek (TravelWeb, Hotwire, Expedia, stb ) és Hbsi (American Airlines Vacations, Group Travel Planet, Libert) "/ Gogo Travel).

Az elektronikus értékesítés fő csatornáihoz való csatlakozás mellett a Kahoop szolgáltatás teljes mértékben integrálható a szállodai menedzsment rendszerrel, például az Epitome PMS-vel, és mindkettő egy külön szálloda és központilag telepíthető a szálloda hálózatának egyetlen internetes portáljaként, A szobák, tarifák, páncélok, változások és törlések elérhetőségének teljes szinkronizálása. A portál felhasználói lehetnek egyéni és csoportos ügyfelek (B2C), utazási irodák és vállalati partnerek (B2B).

Az internet-hozzáférésen alapuló Cahoop technológia intuitív felhasználói felület És nem igényel hosszú távú képzési személyzetet. Ugyanakkor a Hotel Enterprise adminisztrációt és kiszolgálóberendezésamely a Softbrands, Inc. helyén található. az USA-ban.

Jelenleg számos szállodai üzleti információs rendszert kínálnak a piacon, amelyek különböznek a funkcionalitás, az integrációs képességek, az alkalmazkodás mértéke, a költség, a hardverkövetelmények stb.: "Edelweiss", "Key-hotel", "Fidelio", "Opera", "Cenium", "Hotel-2000", "Nimeta", "Loding Touch" és sok más.

Lehetőség van a szálloda komplexumának maximális hatékonyságával és a modern világkövetelményekkel összhangban a modern számítógépes technológiákkal összhangban. A szállodai komplexumok irányításának automatizálása néhány évtizeddel ezelőtt foglalkozott az első automatizált vállalati menedzsment rendszerek létrehozásának korában. A mai napig mind a külföldi, mind a belföldi, mind a hazai, mind a legmegfelelőbbek közül választhat. Szükség esetén mindig a szükséges javításokat, figyelembe véve az adott szálloda jellemzőit.

Az automatizált menedzsment rendszer (ACS) szállodák speciális programcsomagok, amelyek biztosítják a szálloda személyzetét a munkahelyen, és a technológiai ciklus minden szakaszában a technológiai ciklus minden szakaszában a döntéshozatalt, mielőtt a szálloda tevékenységéről szóló jelentést kapna.

Az ACE Hotel rendelkezik egy olyan programokkal, amelyek automatizálják a kapcsolódó osztályokat, vagy a szomszédos programok - számviteli program, az ACS étterem, a telefon tariffer, a hozzáférési vezérlőrendszer, és természetesen távoli foglalási rendszerrel. Ezek a rendszerek, vagy a részlegek, nem működnek elszigetelt; Egymástól, és információt cserélnek egymás között.

Az információ papírdokumentáció formájában lehet

elektronikus. Így az Acu Hotel:

a felhalmozási módszer és a teljes munkaidős információk forrása a bélben és a szomszédos rendszerekből (divíziók) jelenlegi állapota, így kényelmes formában, ezért a szálloda információs rendszerének alapja;

eszköz és eszköz a menedzsment és a gyors reagálás az állandóan változó helyzetekre a szállodában és a piacon;

a vendégek szolgálati szintjének javítása és a személyzet minőségének javítása;

a vendéggel való munkavégzés összes szakasza automatizálási rendszere - a végső számításhoz való alkalmazás elfogadásától;

a rendszámtábla és a szálloda egyéb elemeinek hatékony felhasználásának lehetősége, ezért jövedelmének növekedése;

személyzeti politika eszköz, amely lehetővé teszi, hogy egyértelműen megkülönböztesse a személyzet jogait a rendszerben, és ellenőrizze az egyes alkalmazottak fellépését;

Új funkciók a menedzsment és a szolgáltatás területén, a felhalmozott adatok számára felbecsülhetetlen tőke lesz a szálloda számára. A "vendégtörténet" adatbázis lehetővé teszi, hogy ösztönözze a rendszeres ügyfeleket, pontosan feltárja a célterületet, megjósolja a szolgáltatások iránti keresletet, hatékony marketing- és hitelpolitikákat.

A szálloda működési folyamatainak automatizálása - a szálloda sikeres munkájának előfeltétele, valamint az összegyűjtött adatok hatékony használata a versenyképesség legfontosabb tényezője.

A modern szálloda egységesített információs területe integrálta az automatizált vezérlőrendszert (ACS) szállodai üzleti tevékenységet, a biztonsági rendszerek komplexeit, a megélhetést, az informatizációt az ügyfél-kiszolgáló technológiával.

Ez a komplexum tartalmazza a fogadó és elhelyezéskezelő rendszerek (kar-porter) modulokat; Minőségirányítási szolgáltatás; nyereségoptimalizálás; Központi foglalás I. központi információk az ügyfelek által; értékesítési menedzsment és rendezvények; A munkahelyek automatizálása (a rendszerű lemez, a padlótábla, a szobalány, az információ, az információ és a hivatkozás és más szolgáltatások); Internetes megoldások.

Az ASU Hotel House-t különféle "kapcsolódó" szoftver- és hardverkomplexekkel - egy számviteli rendszerrel és raktározási rendszerrel, ACS étteremmel és minibárral, egy távoli foglalási rendszerrel, a szállodák csoportjával, a hozzáférés-vezérlőrendszerrel stb. egy helyi számítógépes hálózatba.

A modern szálloda egyaránt fontos eleme az összekapcsolt mérnöki berendezések kezelési rendszerei, amelyek kényelmes és biztonságos élőhelyet biztosítanak, amely megfelel a felhasználók és a tulajdonosok igényeinek, miközben minimalizálja a fenntartás költségeit.

A modern szálloda összetett mérnöki struktúra, beleértve az épületszerkezeteken kívül tucatnyi mérnöki alrendszer. Az egyesek funkcionalitására vonatkozó követelmények egyre bonyolultabbá válnak, a köztük lévő kapcsolatok száma mennyiségi és hatékonyan növekszik. Ennek megfelelően az épület irányításának és működésének összetettsége jelentős költségeket, szakképzett személyzetet igényel, növekszik.

Rendszerint a szálloda mintegy 30 kapcsolódó mérnöki alrendszert, amelynek költségét a teljes építési költség 30-50% -ától függően változhat.

A mérnöki berendezések készítésére szolgáló hagyományos megoldások az egyéni, nem kölcsönhatásos (autonóm) rendszerek kombinációja. Nem használhat általános adatokat, így lehetetlen koordinálni a reakciójukat. Az épület munkájának megszervezése a szolgáltatások és osztályok közötti felelősségek és hatáskörök, beleértve a különböző berendezések és kommunikáció szolgálatáért és életképességéért felelős technikai elosztását. Ugyanakkor az egyéni helyi helyszínekért felelős műszaki szakemberek, az infrastruktúra egészének, teljes államának megértése.

A modern szállodákban minden olyan rendszer kezelése, beleértve a távoli tárgyakat is, a központi feladási pontból történik. Ez biztosítja a mérnöki rendszerek működésének állapotáról és paramétereiről szóló működési információkat, növeli a biztonsági válaszok működési szintjét a vészhelyzetekkel szemben, és csökkenti a vészhelyzetek kockázatát a kudarcok alrendszereinek előrejelzése és megelőzése miatt mint az "emberi tényező" kivételével a vészhelyzet idején. Köszönöm optimális ellenőrzés és karbantartási, a berendezések határozatainak automatikus dokumentációja növekszik, a berendezés élettartama növekszik, a lehető legrövidebb idő alatt előállíthatja, hogy helyettesítse, vagy módosítsa, javítsa és szabályozási munkát.

A hatékony irányítási rendszer kiküszöböli a berendezés termelékeny működését és csökkenti az energiafogyasztást. Mivel a szolgáltató személyzetének száma csökken az összes rendszer modularitásával, az elektronikus öndiagnózis és az automatikus hibás elemzés lehetősége, a technikai műveletek költségeinek élesen csökken. Az energiaforrások automatizált kereskedelmi és technikai elszámolása. Ezenkívül a rendszernek nagy kiterjesztése van.

A szállodai komplexumokban, ahol sok szoba felelősnek kell lennie a legtöbbnek konkrét követelmények Támogatás és presztízség, az intelligens épület elveinek használata lehetővé teszi, hogy biztosítsa a mérnöki infrastruktúra maximális lehetséges készletét a teljes berendezés komplex költséghatékony működésével.

A modern szálloda kulcsfontosságú szerepét a biztonság biztosítja - a látogatók és a látogatók és a személyzet, az árucikk, az anyag és a személyzet egészségének és egészségének biztosítása információs forrásoképületekben és helyszínen, különböző típusú külső és belvízi fenyegetések. Az integrált biztonsági rendszer (KSB) elemei profilaktikus funkciót hajtanak végre. Például a videomegfigyelő rendszer folyamatosan videofelvételt vezet az általános célú szobák, csarnokok, a kimeneteken, valamint a hozzáférési utakon, a parkolás, szükség esetén az épület kerületében. A videó kamerákkal, felvételt, videóinformációval rendelkező képmonitorok nézetét biztosítja az eseményekről és riasztásokról, megtekintve. A projekt a rendszer használatát kínálja digitális felvétel Információ, fekete-fehér és színes videokamerák, amelynek típusa a videó minőségének helyétől és minőségi követelményeitől függően van kiválasztva.

Az első automatizált szállodai menedzsment rendszerek 1975-ben nyugaton jelentek meg. Aztán évek voltak a fejlődő és fejlődő rendszerek, a jelentős tapasztalatok felhalmozódása a több ezer szállodában való megvalósításában és működésében

az egész világ. Ma a nyugati rendszereket a nagy funkcionalitás és a "érettség" jellemzi, gazdag lehetőségekkel, sokéves működési tapasztalattal, és bár a "Microsoft" társaság szerint az ilyen rendszerek ára magas, 60-70% -a Szállodák nyugati részén Használja ezeket a fejlett, nagyon hatékony menedzsment technológiákat. Ezt a technológiai fejlődés növekvő aránya okozza: ha a szálloda korábban 7-9 évente átlagosan megváltoztatta a technológiai felszerelést, ma - 3-5-ben, és az időszak csökkentésének tendenciája folytatódik.

A nyugati ACU konfiguráció rugalmassága lehetővé teszi számukra, hogy alkalmazkodjanak az orosz követelmények sajátosságaihoz. Napjainkban számos ilyen rendszert mutatunk be piacunkban, a nyugati partnerekkel közös menedzsment szállodákban működnek, és a szálloda láncaiban szerepelnek.

Az oroszországi egyéni rendszereket olyan körülmények között alakították ki, amikor a legtöbb szálloda belső struktúrája többé-kevésbé hasonló volt, és a jogszabály szinte nem változott. Az ilyen rendszerek figyelembe vették egy adott szálloda érdekeit, fokozatosan automatizálva külön területek Munka. Támogatja az ilyen rendszert a változó jogszabályok és állandó innovációk feltételeiben a szállodai üzletágban nehéz. Ezért tagadja meg a rendelési rendszerek alapvetően tipikus rendszerek kifejlesztését és alkalmazását.

A mai napig számos jól ismert program van Oroszországban Oroszországban Oroszországban: Fidelio, Touch, Ló 21, Jellemző és világ szállodák, valamint a Hotel - 2000, Edelweiss, jellemző csak Oroszországban (1. ábra).

1. ábra - Automatizált rendszerek Használt szállodák Oroszországban

Az országunk leggyakoribb szolgáltatási rendszere Fidelio, teljesen felsorolt \u200b\u200bés az orosz piacra alkalmas. Rendszerint a szállodák telepítve vannak a népszerűsítő készpénzkomplexummal együtt. Ezenkívül a pénzügyi és gazdasági tevékenység automatizálási programja, az értékesítési és marketing osztály megszervezésének programja, a főmérnök programja létrehozható. Minden program egyetlen integrált rendszerként működik a DOS operációs környezetben.

A mikroszkók kizárólagos forgalmazója - Fidelio orosz piac 12 éven belül a HRS cég (Hotel & Restaurant System). A HRS egy "kulcsrakész" szoftvert és hardver, Támogatja a képzési személyzetet, támogatja a felhasználói támogatást.

Oroszországban az FFO menedzsment rendszert sikeresen bevezetik a hotelekben a nyugati láncok: "Marriot" (Moszkva), "Radisson CAC AZURE HOTEL" és "Radisson CAC AZUT PEAK HOTEL" (SOCHI), "Sheraton Palace" stb.

Jelenleg a szállodai szolgáltatások piacán, Nyugat-gyártók minél szélesebb körben képviselik, melyek közül a megtestesítője Enterprise Solutions rendszereket kell jegyezni, a Hotel Information Systems Corporation (HIS), a hivatalos forgalmazó partnere Oroszországban Libra International; Opera és Fidelio V8 menedzsment rendszere, a Micros-Fidelio, a hivatalos képviselő Moszkvában - HRS; A "Hotel Plus" szálloda áramkörének kezelése samsung., Maisystem Corporation. Továbbá belföldi fejlődés: Rexoft Hotel Edelweiss / Medalion, Hotel-2.3 Automation System inter Hotel, Kei Hotel Kei - Hotel Kei Company (Kei Company).

Ha a szoftveres hardverek és a szoftverfejlesztések általános elemzése van, meg kell jegyezni, hogy az uralkodó többség a Microsoft SQL adatbázisra épül, és csak az Opera és Fidelio V8 az adatbázisok tárolására szolgál.

Szinte minden fejlesztés Ügyfélrész Egy vékony kliens alapján, amely csökkenti a munkaállomások költségeit a szállodai részlegekben. Ha figyelembe vesszük a szoftverkomplexumok strukturális összetételét, akkor hasonló hangsúlyt kell fektetni itt.

Általános szabályként az automatizált szállodavezérlő rendszer a következő elemeket tartalmazza:

1) Front-Office rendszer:

szállodai menedzsment rendszer;

Éttermi menedzsment rendszer;

központi foglalás és online foglalási rendszer;

külső alkalmazásokkal, például elektronikus kulcsok és telefonszolgáltatásmenedzsment;

2) Back-Office rendszer:

kirakodása a számvitelben és kifizetésekben;

3) Elemzési és irányítási rendszer: vállalatirányítási rendszer és üzleti intelligencia.

Az automatizálás problémája ma az orosz szállodák többségének legfontosabb kérdése. A szállodai szolgáltatás automatizálási folyamat összekötött cselekvések lánca:

1 szakasz: A termelés automatizálásának tudatosítása. Ebben a szakaszban meg kell érteni a probléma fontosságát, megfogalmazni az automatizálási projekt céljait és célkitűzéseit, hogy egyértelműen meghatározzák a lehetséges javítás irányait.
2. szakasz: Az orosz piacon bemutatott modern technológiákról szóló összes információ keresése és elemzése. A megszerzett rendszerek tulajdonjogának meghatározása.
3 szakasz: Rendszer kiválasztása. A választási kritériumok függenek a vállalkozás igényeitől és képességeitől. A rendszerek kiválasztásának legelterjedtebb igényei a költségek, a szolgáltatás szintje (karbantartás), az adott piacra való alkalmazhatóság, az elvégzett tevékenységek hatékonysága, a funkcionalitás stb. Döntési kritériumok csoportok számára. Az információs rendszer bevezetésének hatékonyságának mutatói kiszámítása a létesítményben, a kockázatértékeléssel, amellyel a szálloda működése során találkozhat.
4 szakasz: Tervezés. Meghatározza a rendszer végrehajtásához szükséges erőforrások szükségességét.
5 szakasz: Keressen szervezeteket. A szerződések megkötése. A rendszerek bevezetésének folyamata, új technológiák, személyzet képzés.

Kiválasztásánál rendszerek, gyakran nevezik ajánlott szállodák már elmúlt az utat az automatizálás teljes egészében vagy részben, annak érdekében, hogy visszajelzést a szoftver termék, a minőség a telepítés és a képzés, a hírnevét a szállító cég és a kapcsolat a működés közben. Ez a megközelítés véleményünk szerint a legmegfelelőbb. Az egyéni választás első vagy utolsó telepítés rendszerek, és ez nagyon veszélyes a szállodában, mivel egyedül hagyja lehetséges problémák És előbb-utóbb cserélje ki a telepítést.

Hasonló dokumentumok

Elektromos kazánok kezelési piacát. A JSC "orosz vasutak" példáján szereplő információs rendszer menedzsmentje és karbantartása. Műszaki követelmények, célok és célok a tervezéshez. Az információs rendszer adatbázisának fejlesztése.

tézis, Hozzáadott 01/19/2017

Technikai feladat az Univerzális Kereskedési adatbázis automatizált rendszerének és raktári számításának fejlesztésére. Az információs rendszer tervezése és a környezet kiválasztása szoftvertermék. Interfész és felhasználói kézikönyv létrehozása.

tézis, hozzáadva 11.07.07.2015

Automatizált adatgyűjtés és adatfeldolgozó rendszerek létrehozása. A szálloda komplex információs rendszerének fejlesztése. Válassza ki a kívánt DBMS és szoftvert. Koncepcionális, logikai tervezés. Adatbevitel szervezése az adatbázisba.

tézis, hozzáadva 13.02.2016

Adatbázis. DBMS. Adatbázisok típusai. A "szállodai komplexum információs rendszerének" adatbázisának fejlesztése. Szoftverezés. A szoftver termék költségeinek kiszámítása. Biztonsági és tűzoltási technikák.

tézis, 2008.10.11

Információs rendszer létrehozásának célja. Automatizált információs rendszer "Építési vállalkozás". Számítógépes berendezések és szoftverek használata automatizált menedzsment információs rendszer létrehozásához a vállalkozásban.

a kurzus munka, hozzáadva 04.01.2011

Fejlesztése az irányítási rendszer, a hotel portál Petersburg városában, integráció a modul komplex szabályozására annak tartalmát. A városi foglalási rendszer kialakításában előterjesztett teremtés és követelmények fő célkitűzései a város szállodáiban.

tézis, hozzáadva 15.06.2012

Az információs rendszer fogalma. Vezérlő objektum, menedzsment téma. Menedzsment technológia. Az információs rendszer létrehozásának fő elvei, fő jellemzői és besorolása, összetétele és szerkezete. Informatika és az erőforrások.

bemutatás, hozzáadva: 2013.10.14

Az automatizált információs rendszer koncepciója, szerkezeti összetevői és besorolása. A folyamatvezérlő rendszerek fő funkciói. Folyamatbázis-adatbázis alkalmazása a felügyelet és a menedzsment számára. Hozzáférés a folyamat adatbázisához, lekérdezésekhez és protokollokhoz.

absztrakt, hozzáadva 12/18/2012

Leírás Salon-Store az üzemeltetői szolgáltatások nyújtásához mobil kommunikáció. Indokolás Az "Üzemeltető" automatizált információs rendszer létrehozásának megteremtése. Szoftverválasztás, relációs adatbázis tervezés. Az interfész alapjának leírása.

tézis, Hozzáadott 05/27/2015

A meglévő adatbáziskezelési rendszerek elemzése és az optimális választás. Automatizált poliklinos információs rendszer létrehozása, azonosítók és kapcsolatok azonosítása, leírása fizikai modell, Design interfész, program algoritmus.