L'utilisation d'Internet dans l'industrie du tourisme. Classification des technologies de l'information dans les réseaux informatiques touristiques dans l'industrie du tourisme

Les systèmes informatiques dans le tourisme ont de nombreuses variétés. Ils diffèrent caractéristiques techniques, fonctionnalité, ainsi que des tailles de réseau. Certains d'entre eux sont fermés dans les frontières d'une zone ou d'un pays séparé. Outre les systèmes locaux, les services d'information électroniques fournissent des groupes d'hôtels. Chaque grande chaîne d'hôtels est équipé de son propre réseau de réservation d'ordinateur.

Une couverture véritablement mondiale a globalement réseaux informatiques Réservations qui combinaient des systèmes de communication de compagnies aériennes externes avec un complexe de réseaux informatiques d'hôtels, d'agences de voyages, de sociétés de location de voitures, etc. Ils vous permettent de réserver les forfaits de services touristiques ou des éléments individuels - des vols et des hébergements dans les hôtels pour le théâtre et les polices d'assurance. Tous les systèmes de réservation d'ordinateurs globaux existants effectuent les mêmes fonctions et certainement similaires. Dans le même temps, chacun d'eux a les caractéristiques caractéristiques qui l'attribuent dans un certain nombre de réseaux similaires et vous permettent de mener une lutte concurrentielle sur le marché des services d'information. Les systèmes de réservation informatique et de réservation les plus célèbres partageant le marché de l'information entre eux sont Sabre; Amadeus; Worldspan et Galileo.

La croissance du marché des touristes internationaux fait une augmentation des exigences des fournisseurs de services au tourisme. Des études sur l'industrie de l'hôtel ont montré que:

Les hôtels continueront de retarder le transport aérien et d'autres secteurs du Permount de la tournée en termes d'informatisation et d'utilisation des technologies modernes dans les visites de réservation;
. Le fardeau fiscal des hôtels augmentera et la part du tourisme dans les taxes totales augmentera de 10,4 à 11% au cours des 10 dernières années;
. dépenses des gouvernements pour promouvoir le tourisme;
. L'industrie de l'hôtel modifie la méthode de comptage de ses bénéfices: du revenu à un seul numéro de revenu d'un client;
. Seulement 30% de tous les hôtels d'Europe appartiennent aux chaînes de l'hôtel;
. Dans l'industrie de l'hôtel, le processus de fusion des sociétés est accéléré, le nombre de contrats de la franchise et des investissements extérieurs;
. devient rentable et rentable d'être un hôtel "vert", c'est-à-dire prendre soin de la protection ambiant. On sait que la plupart des organisateurs du Congrès et de l'intention du tourisme, choisissant l'hôtel, offrent une grande importance à l'écologie.

Une condition importante pour attirer les touristes dans la région est d'améliorer le confort des hôtels et de la qualité de service. Pour envoyer des informations, il est souhaitable d'installer des téléphones vidéo et un ordinateur connecté au réseau mondial. La popularité des hôtels du musée grandit, c'est-à-dire des vieux hôtels privés, le confort des normes internationales, mais préservant le charme unique de l'Antiquité.

La chaîne internationale des hôtels Hilton envisage de construire un hôtel sur la lune. Le projet coûtera 6,12 milliards de dollars de dollars. Selon le projet, l'hôtel sera une structure en acier recouverte de matériaux utilisés lors de la création de "navettes" d'espace. Ses clients recevront un service au niveau d'un hôtel cinq étoiles. Le paiement de la chambre donnant sur la Terre dépassera le coût d'autres numéros. L'hôtel est prévu par la plage. Tout le complexe sera situé sous un énorme dôme hermétique.

Les objets alimentaires subiront également certains changements qui ne seront toutefois pas énormes. En particulier, le menu des restaurants, bars, café sera composé d'une plus grande variété, compte tenu de la popularité croissante de la cuisine exotique. En tant qu'appount du processus d'admission des aliments, des programmes de musique et de divertissement nationaux seront utilisés.

L'équipe de scientifiques sous la direction de Yu. V. Zabebaeva, I. A. Ryabova et E. L. Dracheva dans l'une de ses œuvres allouent également des tendances de développement principales tourisme international. Nous leur donnons plus loin dans une révision et une réduction. Nous notons seulement que ces tendances sont inhérentes principalement à l'industrie du tourisme, mais ont l'influence la plus directe sur l'industrie du placement et de la nutrition.

Ministère de l'éducation et de la science de la Fédération de Russie Université d'État Astrakhan

UN V. Kizim.

Technologie de l'information dans le tourisme

Manuel d'enseignement

pour les étudiants étudiant dans les spécialités: 100200 Tourisme (premier cycle); 100201 Tourisme

Maison d'édition "Université Astrakhan"

Évaluateurs:

professeur agrégé, candidat des sciences techniques, étudiant doctorant de l'Université d'architecture et de construction de la Volgograd

N.p. Sadovnikov;

candidat de sciences techniques, directrice de l'aligneur

P .p. Kudryashov

Kizim A. V. Technologies de l'information dans le tourisme: Suites éducatives / A. V. Kizim. - Astrakhan: Astrakhan université d'État, Maison d'édition «Université Astrakhan», 2011. - 146 p.

L'objectif du cours est de former et de développer la compétence des étudiants dans le domaine des logiciels et des technologies de l'information et des réseaux modernes utilisés dans l'industrie du tourisme. Les tâches du parcours sont les suivantes: l'étude des technologies de réseau modernes utilisées dans l'industrie du tourisme; l'étude des logiciels modernes et des fonds d'information utilisés dans l'industrie du tourisme; Recevoir des compétences professionnelles avec des solutions de logiciels réseau et de matériel pour l'industrie touristique.

Il est destiné à améliorer les qualifications des utilisateurs et à fournir des diplômés de formation dans le domaine de la nouvelle technologies de l'information dans le tourisme.

Développé dans le cadre du projet 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (Intur) dans

Établissement avec l'Université technique de Volgograd State, Université d'État de Dagestan, Académie d'économie et service de l'UFA.

ISBN 978-5-9926-0470-2

© Université d'État Astrakhan, maison d'édition "Université Astrakhan", 2011

© A. V. Kizim, 2011

1. Technologies de communication de logiciels et d'informations
dans l'industrie du tourisme et SCS. Système de technologie de l'information
1.1. Informations et réseaux informatiques dans l'industrie du tourisme ......................
1.2. Serveurs, clients et postes de travail .............
1.3. Server de fichiers et technologie client-serveur
systèmes d'information .................................................... .. ...................................
1.4. Classification des réseaux ....................................................... . ..................................
1.5 Système de technologie de l'information.
Le concept de technologies de l'information ................................................. . ....
1.6. Classification des technologies de l'information ..........................................
1.7. Influence des technologies de l'information sur le développement
service social et culturel et tourisme ................................................ ......
2. Quincaillerie et technique et logiciel
technologies de l'information....................................................................
2.1. Principaux types de systèmes informatiques .......................
2.2. Matériel réseau ........................................................ .................................
2.3. Types de logiciels ........................................................ . ...........
2.4. Systèmes d'information comme base d'affaires ........................................
2.5 Automatisation de l'agence de voyage typique ..................................................... ...... .........
3. Logiciels appliqués et ressources d'information
dans le tourisme. Systèmes d'information intégrés.
Forfaits d'application axés sur les problèmes
par l'industrie et les domaines d'activité.........................................................
3.1. Bureau: Technologie de travail ................................................. ................... .........................
3.2. Informations et ses flux dans le bureau ................................................... . ...............
3.3. Bureau électronique .................................................... ......................................
3.4. Logiciel pour résoudre des tâches spéciales ...............
3.5 Logiciel spécial
pour l'automatisation intégrée de l'agence de voyage ............................................... ... ...
3.6. Forfaits d'application axés sur les problèmes .............
4. Systèmes de réservation et de réservation..........................................
4.1. Evolution des systèmes de réservation et de réservation ..................................
4.2. Les principaux systèmes de réservation étrangère ...........................................
4.3. Systèmes de réservation d'ordinateurs russes ..................................
5. Technologies multimédia en activité touristique .................
5.1. Technologies multimédias modernes ..............................................
5 2. Catalogues électroniques ................................................. ...................................

5.3. Développement et soutien du site de la société touristique .....................
5.4. Services en ligne ................................................ . .............................................
6. Technologies et moyens de réseau modernes utilisés
dans l'industrie du tourisme....................................................................................
6.1. Réseaux informatiques mondiaux ................................................... .............
6.2. Moyens de communication et de communication ..................................................... . ..............
6.3. Équipement de bureau utilisé dans SKS et Tourisme ...............................
7. Méthodes de transfert de canaux d'information et de communication ................................
7.1. Méthodes de transfert d'informations.
Les principales caractéristiques des canaux de communication ............................................... ... .......
7.2. Classification des canaux de communication .................................................. ... .................
7.3. Types de câble ....................................................... . .....................................................
7.4. Types de commutation ................................................... ... ...................................
8. Normes technologiques du réseau.............................................................
8.1. Technologies de réseau: Concepts de base et définitions ...........................
8.2. Avantages de l'utilisation de réseaux .................................................. ...........
8.3. Modèle de sept niveaux OSI ..................................................... .. .....................
8.4. Les principales normes de technologies de réseau ................................................ ...
8.5. Réseaux virtuels Virtual LAN .................................................. ...................
8.6. Réseaux inhomogènes .................................................... .. .....................................
9. Système de gestion de l'information.
Packs de gestion financière d'agences de voyages et d'hôtels ..........................
9.1. Classification des systèmes d'information de gestion ......................
9.2. Forfaits de gestion des entreprises touristiques .........................................
9.3. Automatisation des tâches dans SKS ................................................. ... .....................
9.4. Systèmes de soutien financier ........................................
9.5 Gestion de projet utilisant Microsoft Project ................................
10. Communautés virtuelles touristiques.........................................
10.1. Communauté de réseau virtuel: concept, entité, propriétés .....
10.2. Éléments de communautés de réseau virtuel ..........................................
10.3. Caractéristiques de la formation d'espace d'information
en tourisme ........................................................ .......................................................... .....
10.4. Collectivités touristiques virtuelles (VTC) ...................................
10.5 Blogs et forums touristiques .................................................. ...........
10.6. Forums of Travelers: Sujets et variations ......................................
10.7. Système de critiques de touristes ................................................. .... ...................

11. Commerce électronique dans le tourisme...................................................
11.1. Le concept de commerce électronique et de sa catégorie .................................
11.2. Caractéristiques et rendez-vous E-commerce ................................................
11.3. Internet et commerce électronique dans le tourisme .....................................
11.4. Classification des ressources Internet touristiques
sur les accessoires des systèmes de commerce électronique ...........................
11.5 Classification des bureaux de représentation Internet E-commerce .................
11.6. Méthodes de commande et de paiement de marchandises via Internet ................................
11.7. Paiements électroniques ........................................................ .. .............................
11.8. Systèmes de paiement sur Internet ................................................. . .........
12. Systèmes de géoinformation dans le tourisme.........................................
12.1. Systèmes de géoinformation: concept, informations générales ................
12.2. Composants fonctionnels généraux SIG .............................................
12.3. Classification GIS ........................................................ .. ................................
12.4. Sphères et exemples d'utilisation des technologies SIG ....................................
12.5 Systèmes de géoinformation dans le tourisme ...............................................
12.5 Exemples de SIG ....................................................... ..........................................
13. Technologie de l'information dans les systèmes de gestion
complexe hôtelier........................................................................
13.1. caractéristiques générales Complexe hôtelier ..................................
13.2. Utilisation de la technologie de l'information
dans la gestion du complexe hôtelier ............................................... ... ......
13.3. Caractéristiques comparatives des systèmes de contrôle principaux
complexe hôtelier .................................................... ................................
Liste bibliographique.....................................................................

1. Software et technologies de communication d'information dans l'industrie du tourisme et de la SCS. Système de technologie de l'information

1.1. Informations et réseaux informatiques dans l'industrie du tourisme

"Le tourisme est des voyages temporaires (voyages) de personnes dans un autre pays ou un autre terrain, différent du lieu de résidence permanente pour la période allant de 24 heures à 12 mois ou avec la commission d'au moins une nuitée en divertissement, bien-être, sports, invités , des fins éducatives, religieuses et autres. Sans une activité payée de la source locale. " Un homme qui fait un tel voyage est appelé touriste.

Par la définition de l'ONU adoptée en 1954, le tourisme est une récréation active qui affecte la promotion de la santé, le développement physique d'une personne associée au mouvement au-delà des limites de la résidence permanente. Dans les matériaux de la Conférence mondiale sur le tourisme, menée par l'OMC en 1981 à Madrid, compte tenu de la définition suivante: le tourisme est l'une des espèces reposer actifReprésentant des voyages s'est engagé à connaître certaines zones, de nouveaux pays et combinée dans un certain nombre de pays avec des éléments de sport. En 1993, la Commission statistique des Nations Unies a adopté une définition plus large: «Le tourisme est les activités des personnes qui voyagent et restent dans des endroits situés en dehors de leur moyen habituel pendant une période ne dépassant pas un an de suite, avec un objectif de repos, d'affaires et autres fins. "

Il existe d'autres définitions et chacun d'entre eux reflète certains aspects du tourisme. D'une part, le tourisme a une affaire de voyage privée, de l'autre - activités de production d'un produit touristique. En principe, le voyage et la production de l'entreprise de tournée ont des activités. Cependant, la production est une activité économique et son objectif est de recevoir des bénéfices et le voyage est toujours un mouvement dans l'espace. Il est nécessaire de distinguer ces concepts.

Industrie du tourisme- Un complexe de production diversifié impliqué dans la reproduction des conditions de voyage et de loisirs, c'est-à-dire la production de produits touristiques.

Sujets typiques de l'industrie du tourisme (industrie touristique dans un sens étroit): entreprises d'hébergement (hôtels, chambres d'hôtes, etc.), transport, voyagistes, agences de tourisme, centres de villégiature, bureaux de tourisme et bureau des guides, associations et agences gouvernementales dans la gestion Développement du tourisme, organisation des congrès, organisation d'expositions et de foires. Sujets nonYicaux de l'industrie du tourisme (l'industrie touristique dans un sens large): dans la zone de production - entreprises produisant des souvenirs, des articles de sport, des marchandises pour

les qualités de ces services. De la même manière, les paiements réels ne sont pas traduits des agents de voyages aux travailleurs du soutien des visites et des commissions sont des agents de voyages de Tourpasters.

En outre, les composants individuels de l'industrie du tourisme sont étroitement liés à l'autre, car de nombreux producteurs de touristes sont impliqués dans les activités de chacun (Fig. 1.). Tout cela nous permet de considérer le tourisme en tant que service hautement intégré, ce qui rend encore plus accessible à l'application des technologies de l'information dans l'organisation et la gestion.

Figure. 1. Intégration des services de tourisme

Aujourd'hui est une condition préalable travail efficace Une entreprise touristique est la disponibilité des ordinateurs qui sont combinés dans un réseau local (LAN) ou un réseau d'entreprise accédé au réseau mondial et vous permettent d'utiliser activement des ressources réseau matérielles et logicielles. Les technologies de l'information et des réseaux en ligne permettent aux entreprises de collecter rapidement des informations, de les traiter et de l'analyser, de prendre la bonne décision et, éventuellement, de contourner les concurrents.

Réseau informatique- Il s'agit d'une combinaison d'ordinateurs et d'autres équipements informatiques (actif Équipement de réseau, imprimantes, scanners, etc.), combinés avec des lignes de communication, des cartes réseau et des réseaux d'exécution système opérateur.

Par définition de l'Institut IEEE, LAN est un système de transmission de données qui fournit un certain nombre d'appareils indépendants la possibilité d'interaction directe dans un espace géographique limité dans le canal d'interaction physique.

performance. Un réseau local typique ne possède qu'une seule organisation qui l'utilise et la gère. LAN normal, à l'aide du système d'exploitation réseau (OS), combine les serveurs, les postes de travail, les imprimantes et autres périphériques, permettant aux utilisateurs de partager leurs ressources et fonctionnalité. Partage de ressources:

enregistre le coût de l'acquisition et du matériel d'exploitation

augmente l'efficacité de l'utilisation des données.

La création d'un réseau informatique nécessite certains coûts, souvent tout à fait tangibles: acheter des équipements et des logiciels supplémentaires, sur la mise en service de l'installation et du réseau, ainsi que de sa poursuite de fonctionnement. Cependant, maintenant en état et dans des organisations privées et des entreprises du monde entier, l'utilisation d'un réseau informatique est une solution commune.

Dans les réseaux informatiques, chaque abonné (client, utilisateur) peut utiliser différents types d'ordinateurs, de lignes de signalisation et de communication et de programmes de communication. Dans un réseau informatique, les ordinateurs peuvent servir de serveur ou de client.

1.2. Serveurs, clients et postes de travail

Le terme "serveur" implique généralement un programme qui effectue des demandes. Le serveur est également un ordinateur sur un réseau qui fournit ses services à d'autres utilisateurs. Un mot expliquant son objectif est ajouté pour déterminer la fonction serveur. Par example, serveur de fichiers, Webcercer, serveur de courrier, SQL Server, etc. Un programme qui envoie des demandes et est généralement appelé client, et le serveur peut être effectué sur un par un. Le client est transmis et le serveur étreint.

Le système d'exploitation moderne est universel, c'est-à-dire des programmes de contrôle de leur contrôle - et de travailler de manière autonome et d'interagir avec un autre programme en tant que client et serveurs de programme. Dans le même temps, pour des considérations considérables, sécurité de l'information Décident souvent qu'un ordinateur sur le réseau effectuera des fonctions spécialisées, par exemple, de maintenir la base de données d'entreprise. Dans de tels cas, il s'appelle le serveur de base de données, etc.

Il est important de comprendre que le terme "serveur" s'applique au programme indique que: 1) Ce programme suppose une interaction avec d'autres programmes et 2) Cette interaction est construite selon le schéma: une demande du programme client, l'exécution de la Programme de serveur et renvoyer les résultats au client.

Contrairement aux programmes conventionnels qui exécutent, effectuent une tâche et une tâche spécifiques, le serveur de programme est lancé.

sIA est à l'avance et est dans l'état passif des demandes d'attente. Traitement de la demande reçue, le serveur attend ce qui suit.

1.3. Systèmes d'information sur la technologie du serveur de fichiers et du serveur client

Les systèmes utilisés dans les entreprises touristiques appartiennent à la classe de systèmes de traitement d'informations automatisés et de gestion (ASOID), ou simplement des systèmes d'information (IP). La base de données est la base de la base de données (base de données) - un stockage d'informations structuré requis pour le bon fonctionnement du système.

Les deux approches les plus couramment utilisées pour la construction de systèmes ASOIU, qui ont reçu le nom "File-Server" et "Client-Server".

Technologie "serveur de fichiers".

Avec la mise en œuvre du serveur de fichiers, l'ASOIUM est situé sous la forme de fichiers sur le disque dur de l'un des ordinateurs de réseau. Les déclarants s'appellent des serveurs qui ont partagé la ressource dont la mémoire de disque (ou les fichiers stockés sur le disque dur). Il existe un échange d'informations entre le client et le serveur. Dans le même temps, il est généralement pour le changement d'un octet (par exemple, un signe "Numéro occupé ou non") Vous devez lire une quantité d'informations beaucoup plus grandes, modifier ce octet et réenregistrer des informations sur le disque. . Les solutions de serveur de fichiers s'appliquent uniquement aux réseaux à grande vitesse avec des quantités limitées (8-16) des applications de clientèle de travail simultanément.

Les programmes d'utilisateurs fonctionnent sur des postes de travail et, si nécessaire, se réfèrent aux fichiers du serveur - Systèmes de base de données. Dans le même temps, il y a beaucoup de problèmes. Processus de serveur de fichiers grande quantité Requêtes pour le service de fichiers, il nécessite un temps considérable. L'utilisateur doit attendre. Lorsque vous manipulez simultanément plusieurs utilisateurs à un fichier (par exemple, à la base de données de visites), des problèmes de fiabilité du stockage d'informations peuvent survenir, car le serveur de fichiers fait des blocs de données de lecture / écriture sans contrôler leur contenu. Respectivement, travail incorrect L'application client peut facilement détruire la base de données système.

Technologie "client-serveur".

SQL (langue de requête structurée, langue des requêtes structurées) -

la langue de gestion des langues spécialisée pour la base de données a le statut d'une norme technologique internationale.

La technologie "client-serveur" est caractérisée en ce que l'intermédiaire est le serveur SQL entre la base de données et le client. En ce qui concerne les systèmes d'information, cela signifie que travailler avec la base de données est implémenté à l'aide du serveur SQL. SQL Server est un programme capable de recevoir des demandes de programmes clients formulés sur

Au cours des dernières décennies, rien n'a contribué au développement réussi de l'économie des pays du monde entier comme diverses innovations technologiques. Les progrès techniques vous permettent de créer de nouveaux et d'améliorer le travail des entreprises existantes de différentes directions.
Il est maintenant difficile d'imaginer comment les hôtels, les sanatoriums, les motels, les entreprises de voyage et d'autres sociétés sans systèmes peuvent fonctionner support informatique. Actuellement, ces systèmes sont généralisés et bien coordonnés. Efficacité économique élevée d'utilisation systèmes informatiques Les propriétaires ont suscité leurs propriétaires d'influencer le marché.

L'objectif de cet article est d'examiner les derniers développements dans ce domaine, pour trouver les caractéristiques de la demande. la technologie informatique Lors des entreprises de l'industrie hospitalité en Russie et à l'étranger, ainsi que pour identifier les problèmes des systèmes informatiques et Internet, pour déterminer les perspectives de développement de systèmes informatiques dans le secteur de l'hôtel.

Le processus d'informatisation de l'industrie de l'hospitalité a commencé plus tard que dans d'autres domaines de l'économie. De nombreuses industries ont déjà été informatisées dans les années 60 du XXe siècle, la ferme de l'hôtel à grande échelle n'utilisait pas les possibilités d'automatisation jusqu'au début des années 70 du XXe siècle. C'est relativement plus tard le début de l'informatisation permettant aux hôtels d'obtenir des technologies informatiques plus avancées et plus pratiques avec moins de coûts1. Actuellement, les systèmes informatiques sur la base des quatrième et cinquième générations sont largement distribués aux entreprises des quatrième et cinquième générations de la société, combinées sur le réseau et permettant au volume du volume occupé de créer un puissant support logiciel, qui augmente l'efficacité de la Le système de contrôle garantit la sécurité des clients, vous permet d'élargir la base de clients de l'hôtel et de résoudre un certain nombre de tâches marketing.

L'une des découvertes les plus importantes était Internet. Internet est une connexion importante et complexe de réseaux informatiques, ce qui permet d'accéder aux informations mondiales. Il y a aussi un certain nombre de applications de programme L'Internet. Tout d'abord, il s'agit d'un courrier électronique (e-mail) et de divers moteurs de recherche. Le courrier électronique est aujourd'hui l'application la plus populaire du monde entier. Son avantage non seulement dans la vitesse de la communication, mais également en plus du texte, il est possible d'envoyer une photo graphique, une application animée qui atteindra instantanément le destinataire.
Systèmes informatiques bureau centralisé Le complexe hôtelier vous permet de coordonner le travail d'un grand hôtel sans beaucoup de temps et d'efforts. Malgré la nécessité du système intégré d'automatisation des fermes de l'hôtel, les principes de base de la construction de tels systèmes sont assez similaires: tous les systèmes sont des logiciels intégrés qui automatisent les activités des services principaux de l'hôtel: gestion d'une base de matériel de numérotation, administrative, commerciale, Ingénierie, service de restauration 2.
À ce jour, plusieurs développements professionnels méritent une attention particulière lors du choix d'un système de contrôle automatisé.
Considérez les systèmes informatiques principaux pour fournir à l'hôtel utilisé dans les plus grands hôtels du monde et de la Russie.
Le produit universel le plus courant est le complexe de la plus grande entreprise mondiale «Micros - Fidelio», spécialisée dans la création de systèmes de gestion pour les hôtels et restaurants depuis 20 ans. Un tel système est installé dans les entreprises de plus de 100 plus grandes chaînes hôtelières (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt, etc.) 3.

Le système Fidelio Front Office (FFO) aide à automatiser les étapes principales du travail de l'hôtel: de la réservation informatique de chambres, d'enregistrement, d'hébergement et de décharge des clients avant de gérer la plaque d'immatriculation, l'amortissement et la finance. Les avantages de la FFO comprennent: la facilité d'utilisation due à la logique assez simple de la construction du système et de la commodité de l'interface, haut niveau Sécurité fournie avec une délimitation stricte de l'accès utilisateur, définir la flexibilité. Le FFO peut être utilisé avec succès dans les deux hôtels appartenant à des chaînes d'hôtel et dans des hôtels indépendants et des chambres d'hôtes avec une technologie de travail complètement différente4.
Parmi les technologies informatiques du monde entier, les systèmes de redondance des systèmes informatiques ont été généralisés.

Pour la première fois, le concept de «système de réservation informatique» (KSB) est apparu en Europe et aux États-Unis dans les années 60 du XXe siècle. Au cours de ces années, l'aviation civile était au stade du développement actif. "Téléphone" Booking Technology Technology Agents de voyages et "Papier" La gestion de la technologie L'expansion des vols des compagnies aériennes a cessé de faire face à la portion du trafic passagers en pleine croissance, ce qui a conduit à la nécessité d'automatiser ce type d'activité5. Les premiers KSB ont été créés par des compagnies aériennes distinctes et étaient uniquement destinées à la maintenance des besoins de leurs propres agents touristiques. Après un certain temps, cette approche a conduit au fait que, d'une part, plusieurs terminaux de la CSB appartenant à diverses compagnies aériennes ont été installées dans des agences de voyages et des hôtels de travail activement, et, d'autre part, les compagnies aériennes ont dû dépenser de plus en plus de fonds pour le développement technologique du KSB. Une décision logique dans cette situation était de combiner les efforts de la compagnie aérienne dans le développement et la promotion du KSB sur le marché. Le résultat de cette intégration était l'émergence de quatre soi-disant systèmes de redondance globaux (Système de distraitement mondial - GDS). Actuellement, le global comprend quatre systèmes de réservation de base: Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan. Ensemble, ces systèmes disposent d'environ 500 000 terminaux installés dans les hôtels dans le monde entier, soit plus de 90% du marché, ce n'est pas une coïncidence qu'elles s'appellent "Golden Four". Les autres pour cent restants sont la réservation et les systèmes de systèmes régionaux qui sont dans la phase de fusion avec l'une des ci-dessus. Chaque GDS, bien qu'il soit global, a sa propre zone de distribution. Pour Amadeus et Galileo sont, tout d'abord, l'Europe, pour Sabre et Worldspan - Amérique. Fait intéressant, Galileo est utilisé dans 116 pays du monde, plus de 45 000 agences permettant d'accéder aux informations sur les ressources. Selon les résultats de 2001, Galileo a la position la plus forte au Royaume-Uni, en Italie, en Grèce, à Beni-Luxe, en Suisse, au Portugal. En général, la proportion de ce système sur le marché européen - 29,8% (deuxième place). Ces résultats de Galileo ont atteint trois ans de travail sur le marché mondial.

Pour de tels hotels inclus dans les chaînes de l'hôtel, comme Inter - Continentaux, Radisson et autres, travailler avec GDS est effectué de manière centralisée et fait partie intégrante de la stratégie de marketing de la chaîne hôtelière dans son ensemble.
Dans un hôtel indépendant, il existe plusieurs options pour travailler avec des systèmes de redondance globaux: établir des terminaux d'un ou plusieurs systèmes de réservation et de commencer à fonctionner de manière indépendante; conclure un accord avec une société de médiateur spécialisée dans la fourniture de ce type de service; Concluez un accord avec un grand voyagiste, ayant déjà accès à des systèmes de réservation mondiaux.
La présentation de l'hôtel dans n'importe quel GDS doit inclure les postes suivants: une description générale, description du nombre de salles, description des tarifs tarifaires, des prix, des informations sur la disponibilité des lieux.

Tout système de réservation comporte plusieurs modes appelés types d'accès, qui sont fondamentalement différents sont deux: Tapez "A" et tapez "B". Lorsque vous accédez à "A", la confirmation de réservation est retournée automatiquement dans les 7 secondes, ce qui permet à l'agent de voyages de servir pleinement le client pour une visite au bureau. Lorsque vous accédez au "B", la confirmation est renvoyée par le personnel manuel du fournisseur ou de l'hôtel pendant 24 heures, ce qui conduit à un client de ré-visité à l'agence de voyages.

Il est important lors de la réservation d'un hôtel tiennent compte du plan tarifaire et du tarif. Régime tarifaire - Il s'agit d'un ensemble de règles pour l'acquisition de services hôteliers, de leur refus et survenus dans le cadre de ces exigences et de ces restrictions, et le tarif est le prix par chambre et par jour. La pré-réservation est possible s'il existe un numéro de carte de crédit comme garantie. Lors de l'annulation de la réservation précédemment effectuée moins de 24 heures avant l'arrivée, ou à l'instigation du client, une amende est chargée dans la quantité d'hébergement le premier jour. Par analogie avec des transactions aériennes dans les hôtels, il existe un tarif complet appelé Tarif de rack, ou autrement - le «tarif standard» et le système de tarifs spéciaux (le tarif du week-end, le tarif du groupe, etc.). Le taux de rack a le moins de restrictions sur l'application. C'est à ce sujet que des clients individuels seront desservi, qui se tourna directement vers l'hôtel. Les prix de l'hébergement au tarif standard sont les plus élevés. Les tarifs spéciaux sont plus attrayants pour les clients en raison d'un prix inférieur de l'hébergement défini par eux. Toutefois, il existe des restrictions sur leur application. Par exemple, pour appliquer un tarif de week-end, vous devez venir vendredi ou samedi et laisser au plus tard lundi. Le nombre de tarifs spéciaux utilisés par l'hôtel n'est pas limité. Les tarifs les plus fréquemment utilisés dans les tarifs de la CSB (en plus de la norme) sont les suivants: Tarif des entreprises, Taux de fin de semaine, Tarif pour les personnes âgées, Tarif pour le personnel militaire, tarif pour les agents touristiques.

Il existe plusieurs options pour définir des informations sur la disponibilité des lieux. Pour chaque date précise lors de la vente d'un certain type de type à un tarif spécifique, vous pouvez être annoncé: Vente gratuite (vente gratuite), vente libre limitée (allocation), vente sur demande (sur demande) ou stop ventes (arrêt d'arrêt).

Le leader incontestable de la réservation informatique est le réseau Internet. C'est pourquoi les hôtels créent leurs propres serveurs Internet et accès à l'information et à la réservation dans GDS.

Les capacités Internet pour les hôtels ne se limitent pas à travailler avec GDS. Les principaux avantages de l'hôtel sont un large éventail d'auditoires (plus de 100 millions de personnes dans le monde) et des frais généraux faibles, comparés à GDS. Par conséquent, Internet est un véritable concurrent KSB, car le travail via Internet peut être effectué sur tous les serveurs, n'importe quel nombre de fois, toute personne qui cherche à économiser sur l'hôtel, tandis que GDS ne travaille que des professionnels. Et l'avantage de GDS est que n'importe quel hôtel, de télécharger des informations sur vous-même, peut être sûr que chaque agent de voyages verra cette information et pour la mise en place de données sur l'hôtel sur Internet, il existe un travail laborieux sur les améliorations de diverses Moteurs de recherche, livres de référence et répertoires.
Il n'y a pas d'autre programme sans moins de succès - Horse-21. Le nom du système excusuel est expliqué simplement - c'est une abréviation du service de réservation d'hôtel. Horse-21 appartient aux Hors BV et opèrent en Europe depuis 2000. Sa base de données contient des informations sur plus de 240 000 hôtels. Parmi les systèmes de réservation, ce système présente cinq avantages majeurs: réel en ligne (confirmation de l'armure pendant quelques secondes); système centralisé pour recevoir des commissions; Base de données d'hôtels uniques; travail possible sans frais d'abonnement, normes segmentaires, dépôts; Utilisation facile: Pas besoin d'étudier, logiciel spécial, équipement.

L'ordre de travail dans le système de cheval-21 est extrêmement simple: étape 1 - critères de quête Selon le schéma: pays - Ville - Prix préféré - Date de déplacement; Étape 2 - Le choix de l'hôtel de la liste proposée triée par des prix croissants, pour chaque hôtel, vous pouvez voir une description de texte et plusieurs photos; Étape 3 - Réservations, indiquez des données touristiques et des numéros de carte de débit. Le système vous permet également de conserver des statistiques de réservation, du contrôle de paiement.
Outre les systèmes de réservation informatique dans l'hôtellerie, des programmes visant à assurer la gestion de divers services de l'hôtel sont largement appliqués.
Le système tactile d'hébergement a été créé par la société américaine MAI Hospitality, qui est l'un des dirigeants de l'élaboration de programmes pour l'industrie hôtelière. Il s'agit d'un ensemble logiciel intégré, automatisant divers départements de l'hôtel: réceptionniste, service de restauration, service de vente, salles de banquet. La touche d'hébergement peut être associée à de tels systèmes périphériques en tant que programmes comptables, systèmes d'optimisation des bénéfices de l'hôtel, télévision payante, systèmes téléphoniques, contrôles d'accès, etc.

Le programme Touch de l'hébergement - La réceptionniste effectue les fonctions de chambres de réservation, d'enregistrement et de décharge, des paiements de charge et une procédure d'audit de nuit. Ici, vous pouvez voir un rapport sur l'état de l'hôtel, obtenir des informations de référence différentes (cartes d'invité, données de passeport).
Le nombre d'autres modules logiciels du système comprend l'unité de contrôle tarifaire, l'unité de contrôle de l'arrière-plan de la licence (pour la compilation du calendrier de nettoyage et du travail de ménage). Il convient de noter la présence dans le système Touch de l'hébergement du bloc logiciel de travail avec les agences de voyages, ce qui permet l'exécution des demandes des agences, le calcul de la Commission, la définition des rabais et offres spécialesVoir les statistiques.

Système NIMETA. Ceci est un produit relativement neuf destiné aux petits et moyens hôtels. Le fonctionnement du système NIMETA offre la possibilité de location et d'utilisation du système de contrôle via Internet - Technologie. Cette technologie est que les données de l'hôtel et, en fait, le programme du système de gestion de l'hôtel est sorti de l'hôtel sur un serveur spécialement désigné. Un tel serveur est situé dans le centre de service équipé du fournisseur Internet. Ainsi, pour connecter et utiliser le système NIMETA, il suffit d'avoir un ordinateur et un accès Internet.

Nous avons l'introduction de systèmes de gestion informatique dans notre pays (système de gestion immobilière / PMS) basé sur les technologies occidentales ont commencé avec l'avènement des hôtels de haute classe, dont beaucoup travaillent conformément aux règles de l'entreprise qui dictent «dévouement» par un système particulier. .
Aujourd'hui, aux entreprises de l'hospitalité en Russie, plusieurs programmes destinés aux entreprises de l'hôtel sont utilisés: Fidelio, The Gold Four Systems GDS, Sahara, Touch de l'hébergement, Cheval 21, Caractéristiques et pour hôtels du monde, ainsi que Hôtel - 2000, Sinexex - Hôtel , EI - Hôtel, Ing - Hôtel, Edelweiss, Caractéristique uniquement pour la Russie. Considérez ces programmes plus en détail.

Le système de services le plus courant dans notre pays est Fidelio, il est complètement russifié et adapté à marché russe. En règle générale, il est installé par des hôtels avec le complexe de caisse populaire. De plus, le programme d'automatisation de l'activité financière et économique, le programme de l'organisation du service des ventes et du marketing, le programme de l'ingénieur en chef peut être établi. Tous les programmes fonctionnent comme un système intégré unique dans l'environnement d'exploitation DOS.

Le distributeur exclusif de Micros - Fidelio sur le marché russe depuis 12 ans est HRS (Système Hotel & Restaurant). HRS effectue l'installation "clé en main" et matériel, conduit du personnel de formation, prend en charge le support de l'utilisateur.
En Russie, le système de gestion FFO est introduit avec succès dans les hôtels dans les chaînes occidentales: "Marriot" (Moscou), "Radisson Cac Azure Hotel" et "Radisson Cac Azure Peak Hotel" (Séchi), "Sheraton Palace" (Moscou), " Ararat Park Hayatt "(Moscou), et dans les hôtels indépendants: Aerostar (Moscou), Atrium Palace Hotel (Yekaterinburg), Ararat Nord (Saint-Pétersbourg)," Chukotka "(Anadyr), Versailles (Vladivostok), Park Hotel (ANAPA) et plein d'autres.
Quant à GDS, ils sont largement utilisés sur le marché russe. À cette classe Croyez le système de réservation de places dans les hôtels "Alean" (Alean.ru) et Sahara System.

Alean a été créée en 1999 sur la base de l'opérateur de la RVB (fraternité militaire russe) spécifiquement pour le développement de la réservation mondiale et du système de tournage sur le marché intérieur. La conception du complexe système a été engagée dans leurs propres programmeurs de la société. Cependant, le produit optimal de l'apparence marketing n'a acquis que l'implication de spécialistes familiers non seulement avec la technologie de l'information, mais également avec les spécificités du marché touristique. Les acheteurs ici peuvent être à la fois des agences de voyages et des clients individuels. Une telle opportunité que le système était dû à l'orientation complète des technologies Internet. Pour les clients individuels, la conception et le paiement de la commande se déroulent toujours dans une version hors lignes (au bureau de la société ou au lieu d'arrivée au repos).

En ce qui concerne la Russie, le système de réservation du Sahara devrait également être mentionné. Pour les hôtels russes hébergeant des touristes occidentaux, la performance dans tous les systèmes incluse dans le "Golden Four" aujourd'hui est déjà une nécessité, et pas seulement un hommage à la mode. Pour les hôtels axés sur le tourisme interne, une représentation plus préférablement dans le système Sahara. Les hôtels russes doivent entrer dans les systèmes alternatifs au système mondial, dans le système existant sur Internet. Le principal inconvénient du système Sahara est qu'il n'est pas adapté pour s'intégrer à Internet et créer ses propres serveurs Internet par lesquels l'accès à l'information est fourni.
Le système Galileo de la famille GDS sur le marché de la technologie informatique russe dans le secteur de l'hôtel prend la 2e place. Mais ce résultat sera atteint en seulement 4 ans de travail. «Nous comprenons que nous sommes la seconde, mais c'est une place honorable», explique le bureau de représentation de Sarah Crow8 en Russie. Le développement de ce système se produit très rapidement, ce qui rend le travail d'hôtels domestiques plus rapidement et productifs.
Depuis 1998, Libra International travaille sur le marché russe. Grâce à ses activités en Russie, apparurez: Systems Lodging Touch, Open SPA, Software Software Spa Enterprise.

Contrairement à d'autres systèmes similaires, l'hébergement Touch fonctionne dans l'exploitation environnement Windows NT, qui élargit considérablement ses activités et vous permet également de maîtriser facilement le travail avec elle même à l'utilisateur inexpérimenté. Il convient de noter que le système tactile d'hébergement est joint à des programmes de comptabilité russe, par exemple avec un système "voile". À ce jour, ce système est le logiciel le plus moderne pour l'automatisation complexe. entreprise d'hôtel. Parmi 4500 clients de la société sont des hôtels russes comme Renaissance, Aerostar, Metropol, International, Eridan, Union.
Open SPA Sanatorium Service Management System est installé dans de nombreux complexes de spa d'Europe centrale. En Russie, la première organisation, qui a choisi Open Spa, était le Sanatorium "Blue Wave" à Gelendzhik

Le package logiciel Epitome Enterprise est conçu par la société Sa Corporation (USA), l'un des dirigeants mondiaux dans le domaine des technologies de l'information pour l'industrie de l'hôtellerie. Solutions d'information Son offre le fonctionnement de nombreux hôtels et chaînes hôtelières de renommée mondiale. Les clients de la société sont plus de 4000 hôtels à différents niveaux dans 83 pays du monde. En Russie, le système familial d'entreprise Epitome Enterprise est fixé à environ 50 hôtels. Parmi les utilisateurs du système en tant que petits hôtels (Savoie et Katerina à Moscou, Vlad Inn à Vladivostok) et de grands complexes (Moscou "Cosmos" et "Izmailovo", "Radisson Cac Azure Park Hotel" à Sotchi). Ils optimisent le système de gestion de l'hôtel, le système de communications d'entreprise, les analystes d'entreprise.
Selon les spécialistes de la société, il y a 5 principes fondamentaux: stabilité, fonctionnalité, facilité d'utilisation, exigences de service minimum et exigences de traitement de l'information.

Dans les développements russes, le logiciel de la société "Interlel" est alloué (ses produits sont apparus sur le marché au milieu des années 90. Le vingtième siècle et à ce jour opère dans plusieurs dizaines d'hôtels russes, y compris l'hôtel "Russie") et Le complexe système "Hôtel-2000" développé par Intrursoft et utilisé dans environ 10 hôtels russes, notamment: "Académique", "Créer" (Moscou), "Brest Palace Hotel" (Veliky Novgorod), Sakhalin-Sapporo (Yuzhno-Sakhalinsk) , Pension "Ural" (Anapa).

Le système "Hotel-2000" automatise les principaux services hôteliers. Il a mis en place un système flexible de système de règlement avec invités, assurant le contrôle de l'exploitation des caissiers, effectué un contrôle de la pièce de numérotation, garantissant le contrôle de l'œuvre des femmes de chambre. Un appareil d'analyse puissant est intégré au système, ce qui vous permet de former plus de 100 rapports statistiques, opérateurs, audits et financiers différents dans les gestionnaires de l'hôtel. "Hotel-2000" permet également de contrôler le processus d'intégration et de désactivation des numéros de téléphone et de transférer des informations sur les négociations téléphoniques sur un solde général des clients. Le système peut être associé à tout système restreint les droits d'accès installé dans l'hôtel. Le système de contrôle des serrures électroniques est effectué à l'aide de cartes magnétiques. Mais B. dernièrement La société "INTURSOFT" est pratiquement invisible sur le marché.

Le seul développeur russe qui est venu sur le marché mondial avec son produit logiciel pour les hôtels, est devenu le "logiciel" de la société de Saint-Pétersbourg.
La première installation du système Edelweiss à l'étranger a été produite en 1996 dans un petit hôtel suisse. Actuellement, le système "Edelweiss" est installé dans plus de 400 hôtels différents pays. En Russie, c'est "Scandinavie", "Gelving" et "Grand Hotel Emerand" 5 * à Saint-Pétersbourg, Victoria Palace Hotel à Astrakhan, Versailles à Khabarovsk, Sanatorium "Chernomorery" à Sotchi. La tâche principale du système Edelveys est l'automatisation des services de réservation et de placement ("Porter", département commercial, comptabilité, hébergement, service de ménage, bureau de service, centre d'affaires, service hôtelier.

Ces complexes logiciels tels que «SINEX: HOTEL», «EI-HOTEL», «INING-HOTEL» ne suffisent pas sur le marché.
La société "XienXInformatics" offre la configuration "SienenEx: hotel", créée pour les entreprises fournissant des services hôteliers, des hôtels, des maisons de vacances, des pensionnats. Avec ce programme, vous pouvez enregistrer des clients, des chambres de réservation et une planification de téléchargement de l'hôtel, de prolonger votre hébergement ou de la réinstallation, de conserver des enregistrements de numéros de location, de calculer avec des clients.

En outre, "SINEXEX: HOTEL" vous permet de gérer le placement de clients, y compris sur la base de contrats avec des entités morales, contrôler l'état du fonds de numéro (loyer, réparation, nettoyage, etc.); Pour former des résumés et des rapports de téléchargement opérationnels, de mener une "liste noire", qui inclut les clients dits problématiques.
La configuration contient un certain nombre de livres de référence spécialisés (plaque d'immatriculation (numéros), leurs catégories, types d'invités, services, tarifs) et plusieurs livres de référence à usage général. Il vous permet de former 18 types de documents et formulaires imprimés, 40 rapports et rapports, ainsi que 22 types de documents de traitement.
Dans le programme Software "1C: Enterprise", sur la base de laquelle la configuration a été développée, l'entrée de données quotidiennes est effectuée à l'aide de documents. Le programme vous permet d'enregistrer des applications d'hébergement, de salles de réserve ou d'endroits. Les applications peuvent être acceptées non seulement par téléphone et fax, mais également par courrier électronique. Lors de la réservation d'un nouvel invité, le programme vérifie s'il est vécu à l'hôtel plus tôt, n'est pas dans la "liste noire".

Le produit de la société "Effect Inform" s'appelle "Eiotel", sa tâche consiste à conserver le placement et la réservation de lieux d'hôtels. La réservation est effectuée sur la base de l'appel du client, elle peut être individuelle et groupe, ainsi que garantie et non marginale. Dans ce dernier cas, si le client ne figurait pas dans le dernier jour ou n'a reçu aucun avis, le numéro est traduit en état de libre. Lorsque la garantie - la réservation est maintenue pendant toute la période, et aux frais du client correspondent aux frais du numéro le laissé.
La sélection des chambres est faite sur la base des souhaits du client (catégorie de chambre, la disponibilité du balcon, du téléphone et d'autres commodités): gratuitement sur ce moment Sélectionnez celui qui répond à la demande. En l'absence de ces réservations, est transférée à la liste "Attente". Toutes les données sur l'invité gauche sont transférées à l'archive. Si nécessaire, la carte est imprimée comprenant informations complètes À propos de son séjour à l'hôtel. Vous pouvez utiliser les données disponibles si le client s'arrête à nouveau à l'hôtel.
Le système vous permet de former un rapport sur des chambres libres à une date précise avec la possibilité d'échantillonnage par catégories, de groupes de nombres et d'une ventilation des résultats par catégorie. Il est prévu pour la séparation des droits d'accès à l'information pour divers utilisateurs, l'identification de ce dernier est effectuée en entrant le nom et le mot de passe. Vous pouvez suivre exactement quels changements entrés cela ou cet utilisateur.
Le programme ining-hôtel, développé par Ining Business Soph, est conçu pour les hôtels et les maisons de vacances et est un système de récupération des invités, ainsi que des paiements avec des partenaires (entreprises de voyage) et vivant. De plus, avec l'aide de modules supplémentaires, vous pouvez automatiser les réservations de chambres et la vente de bons, y compris via Internet. Le programme comporte plusieurs catégories de livres de référence qui caractérisent la base résidentielle (types d'immeubles, catégories de chambres, nombre); Objet général (informations sur les pays, visite des entreprises); Personnel (gestionnaires et droits d'accès). Le programme contient des rapports aussi utiles que: le registre des bons d'achat implémentées pour entreprises de voyage; Liste des arrivées / décisions par jour; Liste des résidents (invités); informations sur la citoyenneté des invités; Certificat de jour au nombre de numéros employés; Rapport sur l'utilisation de la salle. Les systèmes informatiques décrits ci-dessus sont les principaux aujourd'hui, mais la situation sur ce marché change quotidiennement.

Outre les avantages évidents, ce qui donne l'utilisation des technologies de l'information dans le secteur de l'hôtel, de nombreux problèmes sont dus aux exigences relatives à l'exploitation et à l'utilisation compétente, ainsi qu'au marché de la technologie de l'information russe non développé.
Le principal problème lors de l'installation de logiciels, en plus problèmes techniques, Analphabétisme informatique et qualification insuffisante du personnel. Le nombre écrasant de travailleurs de l'hôtel a une éducation humanitaire, ce qui entraîne certaines difficultés lors de la collaboration avec un ordinateur et Internet. Récompenser les employés ou les professionnels de l'embauche nécessitent des ressources financières supplémentaires. Toutes les entreprises hôtelières ne peuvent pas se permettre de soutenir des professionnels informatiques.

En Russie, il n'y a que quelques universités qui donnent une éducation dans le domaine des affaires de l'hôtel, et encore plus la possibilité d'élèves de se familiariser visuellement avec des systèmes informatiques utilisés dans les hôtels.
Il arrive souvent que le logiciel des fabricants étrangers ne soit pas adapté au marché russe.
Un obstacle au développement de systèmes de vente en ligne est un petit nombre d'utilisateurs d'un rabatteur, un faible niveau de vie de la population, un faible degré de développement de systèmes de paiement, des mécanismes de paiement pour les chèques bancaires et des cartes de crédit. Et, malgré le fait que les outils de paiement non en espèces pour les individus se développent activement, les sociétés d'Internet touristique ne sont pas pressées d'introduire des technologies de paiement, car il reste encore un certain risque de contracter des coûts déraisonnablement élevés: en particulier le crédit La carte a un petit pourcentage de voyageurs russes.. En outre, les touristes russes préfèrent payer un responsable "vivant" et non machine virtuelleEt en même temps, assurez-vous que personne n'est trompé.

Parfois, les hôtels avec leurs sites Web font des erreurs graves. Oublier que le site est carte de visite Entreprises sur Internet et fonctionnent, il faudrait 24 heures par jour, 7 jours sur 7, beaucoup ne paient pas l'attention du site et oublient de le soutenir en état de fonctionnement. Le plus grand nombre Les sites «morts» se trouvent dans le domaine du tourisme et de l'hospitalité en ligne. Résumant ce qui précède, nous notons que "la promotion" et le contenu de ses bureaux de représentation Web est un travail spécial qui ne peut être ignoré.

Le problème est également qu'il n'ya pas de réglementation appropriée et de licences de cette activité par l'État. Conditionnellement peut être divisé en groupes: sécurité d'informations avec une utilisation large de technologies informatiques; l'absence de normes uniformes dans l'application d'Internet et d'autres technologies de l'information; Problèmes d'interaction avec les "ajustements". En substance, les informations sont transmises selon la chaîne d'hôtel, qui, conformément à la loi de la Fédération de Russie, "sur l'information, l'informatisation et la protection de l'information" du 25 janvier 1995 devraient être défendues. Ceci, par exemple, les données personnelles des citoyens. Décret du président de la Fédération de Russie n ° 334 du 3 avril 1995 oblige le légal et personnes Appliquer uniquement des fonds de cryptage certifiés et disposer d'une licence de fonctionnement, que presque personne n'a. En conséquence, aujourd'hui, presque tous les participants à l'hôtel stockent et transmettent des données sur les clients sont des contrevenants de la loi. Aucun d'entre eux n'est en mesure de trouver de manière indépendante une solution acceptable hors de la situation actuelle, car elle ne satisfait pas à toutes les exigences de la protection, aucun cadre juridique pour leur demande n'existe. Le problème doit être résolu en étroite coopération avec les agences gouvernementales compétentes. De grande importance, en particulier, a une grande partie de la réglementation et des documents réglementaires à la Loi sur la signature numérique électronique.

Ne s'approfondissez pas de problèmes particuliers et individuels avec la sécurité de l'information, faites attention aux éléments suivants - malgré l'utilisation de logiciels spéciaux et de protection matérielle, limitant les informations transmises sur les canaux de communication publique, l'utilisation de diverses techniques de contrôle administratives - le problème de l'information La sécurité reste et devrait être résolue à l'échelle de l'ensemble de l'industrie dans son ensemble, et peut-être dans tout le pays. Lois et organes de contrôle, et peut-être même un soutien direct de l'État aux fabricants de sécurité nationale. Il est nécessaire que les produits de ces fabricants soient avancés et compétitifs, y compris au prix.
Les perspectives de développement de systèmes informatiques dans l'industrie de l'hôtellerie sont les suivantes.
Les premiers systèmes informatiques de l'hôtel sont apparus il y a 30 ans et au fil des ans, les systèmes informatiques ont adopté une grande voie de développement. Maintenant, les systèmes informatiques couvrent tous les processus du fonctionnement de l'hôtel et de sa relation avec les invités.

Le développement des technologies de l'information et leurs fonctionnalités importantes ont conduit à l'émergence de systèmes entièrement intégrés de gestion informatique des entreprises d'hôtel. Actuellement, les systèmes basés sur l'utilisation d'ordinateurs personnels et de mini-ordinateur avec une interface développée sont largement utilisés. Un tel pont d'information vous permet d'échanger des informations sur la gestion et les finances. Les systèmes vous permettent d'automatiser l'accomplissement des tâches quotidiennes de Perso-Nala et du manuel de l'hôtel. Dans le même temps, la relation est obtenue entre les différents services de l'hôtel, qui augmente largement l'efficacité et vous permet de vous débarrasser des erreurs. Dans le même temps, le Guide reçoit un outil puissant pour surveiller les conditions de l'hôtel et les flux financiers et les possibilités d'abus du personnel de l'hôtel sont réduites au minimum.

L'une des directions les plus dynamiques de systèmes informatiques pour l'industrie de l'hôtellerie - Réservation à l'aide de la technologie informatique, dont la création a permis d'associer l'ensemble de l'industrie de l'accueil en une seule manifestation. Les réseaux informatiques associent divers départements opérant à l'hôtel, améliorent les communications et augmentent les capacités de l'hôtel. L'équipement moderne fournit clairement et accès rapide À l'information. Le nombre de systèmes informatiques fournis est en croissance constante et dans un proche avenir, vous pouvez vous attendre à l'émergence de «systèmes de gestion mondiale de l'hôtel Farm».

De nombreux hôtels offrent aujourd'hui la possibilité d'annoncer leurs services via Internet. Cela permet aux clients de différents pays du monde: touristes d'affaires, repos, invités étrangers - à tous ceux qui ont la capacité d'entrer sur Internet, d'utiliser leur ordinateur personnelPrésenter à l'avance où il va, ce qu'il peut avoir à être placé dans cet hôtel. Comme il devient de plus en plus populaire, les hôtels rendent leurs sites Web de plus en plus amicaux, avec une interface intuitive pour l'utilisateur. Lorsque vous réservez des chambres dans les hôtels, le site Visiteur - Le client potentiel est fourni informations générales À propos de l'hôtel, des photos de différentes catégories, description des services supplémentaires (Nourriture, salle de conférence, sauna, complexe sportif), ainsi qu'une liste de sites culturels et de loisirs situés à proximité immédiate de l'hôtel. Pour réserver le numéro, vous devez entrer les données nécessaires (nom de famille, date d'arrivée et départ, numéro et type de chambres, adresse de contact et téléphone) et envoyer une application, qui sera ensuite traitée, introduite dans l'ordinateur de l'hôtel. et le client sera envoyé confirmation de sa réservation. Cela se fait généralement par e-mail, mais à la demande du client, de nombreux hôtels peuvent envoyer une confirmation par fax ou par courrier.

Les opérations Internet supplémentaires incluent: la possibilité d'afficher le numéro de plan et le plan d'hôtel; la possibilité de commander des services supplémentaires; La capacité de se familiariser avec le plan de la ville et le travail de transport (métro, bus, taxi).
Internet et ses services développent rapidement dans le monde. Déjà aujourd'hui, les hôtels peuvent travailler sur Internet pour les tarifs confidentiels et utiliser pour payer, en plus des cartes de crédit, des transferts bancaires. En tout état de cause, TOWN TRAKWEB et des sections similaires sont d'excellents ouvrages de référence d'informations des agences, des voyagistes, des horaires de vol, des hôtels, des attractions et de nombreuses informations, si nécessaire dans les conditions modernes.
Il est possible d'assumer avec certitude que ce sont ces hôtels qui ont déjà démarré des mouvements dans cette direction et détermineront la stratégie de développement de l'entreprise de l'hôtel dans le domaine des technologies de l'information pour les prochaines années.

Évaluation de l'état du marché russe en termes de développement et d'utilisation des technologies informatiques, il est important de noter que cela dépend de la gestion de l'hôtel. Dans les meilleurs hôtels russes à Global Hotel Chains, le travail est entièrement automatisé, technologique, il existe des services informatiques et Internet. De tels hôtels sont les premiers à recevoir de nouveaux produits informatiques, maintenez la mise à niveau. Au fait, la géographie des sociétés technologiques en Russie est étendue. Ils sont à Moscou, Saint-Pétersbourg, Samara, Novossibirsk et d'autres grandes villes. La part de tels hôtels «avancés» sur le marché est petit. Mais voici une règle bien connue "20-80": 20% des hôtels actifs fournissent 80% des besoins des clients. C'est les détails du marché russe

Internet est un réseau informatique mondial qui permet aux utilisateurs du monde entier de partager des informations et de profiter. ressources informatiques. C'est le système technologique de l'information le plus puissant au monde. Internet n'est pas un réseau informatique, mais des dizaines de milliers de locaux et mondiaux réseaux nationauxinterconnecté. Les directions du développement de l'Internet définissent la société «Internet Society» (Internet Society) - une organisation dirigée par le Conseil des aînés, composée de spécialistes travaillant sur une base publique. Le prototype d'Internet est considéré comme un réseau informatique du département de la défense des États-Unis Arpanet. Au début des années 90. XX siècle Des programmes de navigation des guides spéciaux ont été créés, permettant à l'utilisateur final de travailler et de trouver des informations dans le réseau simplement.

Internet se développe rapidement: chaque année le nombre de ses abonnés et de ses volumes ressources d'information Pratiquement doubler. À ce jour, plus de 40 millions de personnes sont utilisées par Internet. Dans plus de 100 pays du monde sur tous les continents du globe. Le nombre d'utilisateurs de réseau est doublé tous les 10 mois; Chaque seconde sur le réseau se déplace sur 4 000. messages électroniques. Actuellement, le nombre d'utilisateurs d'Internet en Russie est supérieur à 1,7 million de personnes, dont environ un demi-million d'utilisateurs à Moscou.

Le début de l'utilisation d'Internet en Russie dans le domaine du tourisme fait référence à 1995, lorsque les premiers sites touristiques ont commencé à apparaître avec une description des voyages et des rapports sur la montagne, les campagnes aqueuses et autres. L'un des premiers à paraître sur le site de la société touristique de Nizhny Novgorod "Team Gorky" (http://www.teamgorky.ru), qui est engagé dans le tourisme d'aventure. Au printemps 1996, un serveur de tourisme "100 routes" est apparu, qui est actuellement l'un des plus populaires. Parmi les principales entreprises touristiques, l'une des premières entreprises de leur site Web «AcademService» (www.acase.ru). En 1997-- 1998 Il y a déjà de nombreux sites dédiés au tourisme. Actuellement, Internet fait partie intégrante du développement du tourisme russe. Cependant, de nombreuses entreprises continuent de faire sans cela nouvelle technologie Et ne peuvent donc pas évaluer les avantages que Internet fournit Internet. Internet vous permet de réduire les coûts de coûts téléphoniques, assure un transfert rapide des informations, fournit des moyens fondamentalement nouveaux de mener des sociétés publicitaires.

Les capacités du réseau informatique mondial des travailleurs des entreprises touristiques sont vraiment illimitées. Déjà en 1996, il y avait environ mille sections indépendantes sur Internet: entreprises touristiques, hôtels, Airlines, dizaines de systèmes de réservation de services touristiques. Selon des experts, à la fin de 2001, avec l'aide d'Internet, les services seront vendus au montant d'environ 160 milliards de dollars.

L'utilisation d'Internet dans la sphère du service socioculturel et du tourisme comprend de nombreuses directions:

obtenir l'accès à l'utilisation de systèmes de communication modernes, y compris e-mail, communication téléphonique numérique, etc., qui réduit considérablement le coût des entreprises touristiques à négocier, à la correspondance commerciale, au courrier direct, etc.

obtenir diverses données de référence, notamment par pays, tarifs, prix, prévisions météorologiques à différents moments du monde, etc. en temps réel, qui contribue à la formation d'une entreprise touristique de haute qualité;

avoir accès aux systèmes de réservation mondiaux et de réservation;

la possibilité de former de nouveaux canaux de marketing pour promouvoir les services touristiques, en particulier la création de propres sites Web d'entreprises, de bureaux touristiques virtuels, de commerce électronique, etc.

Tout cela garantit la formation d'un espace touristique d'informations unique, ce qui permet de travailler au niveau des normes et des technologies internationales modernes dans le domaine des activités touristiques et des hôtels (graphique n ° 2, n ° 3)

Graphique # 2. Audience des serveurs touristiques.

Graphique # 3. Audience des sociétés touristiques du site.

Internet consiste à combiner des réseaux informatiques - DOMAINES (domaine), chacun d'un nom. Chaque utilisateur, ainsi qu'un domaine, est également attribué à un nom unique. Connectez-vous à Internet avec divers moyens. La connexion la plus souvent utilisée en utilisant ligne téléphoniqueMais, bien sûr, il est préférable d'utiliser des canaux, des satellites, des rayons infrarouges ou même des câbles à fibres-optiques à haute vitesse. Pour vous connecter à Internet, vous avez besoin d'une ligne d'ordinateur, de modem et de communication (par exemple, téléphone).

Internet n'est pas le seul réseau informatique uniquement mondial. Il existe également de nombreux fournisseurs de services de réseau commerciaux: Amérique en ligne, CompanServe, Microsoft Network. Internet se connecte à ces réseaux via des passerelles postales (passerelles), de sorte que vous puissiez partager des informations avec les utilisateurs Internet et les utilisateurs OUTERET.

Les réseaux de communication intégrés vous permettent de créer un espace d'informations unique et de garantir l'échange opérationnel d'informations professionnelles dans le domaine des activités touristiques. Pour les organisations touristiques, la rapidité et l'exactitude des informations opérationnelles reçues et envoyées sont cruciales. Le service Internet le plus populaire est donc répandu - e-mail (email). Ce dernier est généralement utilisé pour échanger des informations avec des partenaires et des clients, ce qui vous permet de réduire les coûts de la communication plusieurs fois, ainsi que de fournir une vitesse de livraison à grande vitesse. Le téléphone ou la relation de fax des régions éloignées de la Russie est beaucoup plus chère que l'envoi de messages par courrier électronique. Le délai moyen de livraison du message, quel que soit l'emplacement de l'adresse, est généralement quelques minutes. Envoi de lettres d'email n'importe où dans le monde nécessite un accès Internet, des connaissances adresse e-mail Destinataire. Le message électronique peut inclure non seulement un message écrit, mais aussi une vidéo, une photo et informations sonoresIl est très important pour les entreprises touristiques lorsque vous effectuez une campagne publicitaire une campagne de voyage par courrier direct (publipostage) et est populaire en rapport avec le vaste territoire du pays. Dans beaucoup spécialisé produits logicielsAutomatisation des activités des entreprises et des hôtels touristiques, les capacités d'email sont intégrées dans le système lui-même.

Internet permet d'implémenter la téléphonie IP, dans laquelle la voix de l'abonné est transmise via les canaux des fournisseurs Internet via des équipements spéciaux pour le plus proche de l'abonné distant de la passerelle Internet. Alors la voix est convertie et transmise à l'habitude tube téléphonique à l'abonné requis. En règle générale, les connexions IP sont installées très rapidement, mais la survenue de bruit (ECHO) et de petits retards dans la transmission d'informations sur la parole ne sont pas exclues. À titre d'apparition d'un meilleur équipement et d'amélioration des protocoles responsables de la transmission d'une voix utilisant des outils Internet, la qualité des services de communication IP augmentera. Proche caractéristiques supplémentaires Possède une téléphonie IP, qui prend en charge la téléphonie vidéo, permet des téléconférences étendues, etc. Bien que la communication IP soit plus chère par rapport à façons traditionnelles téléphonie mais il fournit haute qualité Communications et hésiter de manière significative les négociations internationales. Selon des experts, dans quelques années, la téléphonie IP remplacera la plupart des moyens généralement acceptés de transférer des informations dans des réseaux téléphoniques.

La téléconférence (groupes de nouvelles) est similaire au groupe d'intérêt. Tout le monde peut y mettre son message, appelé article (article). Les articles de téléconférence Contrairement aux groupes d'intérêts ne sont pas envoyés, mais stockés sur de grands ordinateurs - serveurs.

La conception du site effectue généralement un maître Web professionnel qui crée un site Web et des places sur elle information nécessaire. Lors de la création d'un site, vous devez envisager quelques points:

le site doit être facilement accessible, c'est-à-dire Le temps de chargement de la page ne doit pas dépasser 30-60 s et recevoir des informations doivent être fournies à trois clics (trois clics de souris);

son nom doit être facilement mémorisé;

les informations sur le site doivent être exactes et toujours pertinentes, c'est-à-dire Il est nécessaire d'assurer un soutien rapide et de haute qualité pour le site;

Une autre façon d'utiliser Internet pour promouvoir les truduks est d'utiliser bannière publicitaire. La bannière est une image graphique statique ou une image animée pouvant être placée directement sur n'importe quel site via des réseaux d'échange de bannières ou des agences publicitaires spécialisées. Les réseaux d'échange de bannières combinent des dizaines et des centaines de sites différents.

La base de l'industrie touristique est l'entreprise des voyagistes et des agents de voyages engagés dans des voyages touristiques, les vendant sous la forme de bons d'achat et de visites; Fournir un hébergement touristique et des services de nutrition (hôtels, terrains de camping, etc.), leur mouvement dans le pays, ainsi que des organismes de direction, des informations, des informations sur le tourisme et une formation pour lui, des entreprises de production et de vente de produits de la demande touristique. D'autres industries opèrent sur le tourisme, pour lesquelles le service touristique n'est pas l'activité principale (entreprises culturelles, commerce, etc.).

Le tourisme est des activités d'information. Il existe peu d'autres industries dans lesquelles la collecte, le traitement, la demande et la transmission des informations seraient aussi importantes pour le fonctionnement quotidien que dans l'industrie du tourisme. Le service dans le tourisme ne peut être exposé et considéré au point de vente, en tant que biens de consommation ou de fabrication. Elle achète habituellement à l'avance et loin du point de consommation. Ainsi, le tourisme sur le marché dépend presque complètement des images, des descriptions, des moyens de transmission de communications et de transmission de l'information.

L'agent de voyages est une personne physique ou morale qui sert d'intermédiaire pour la vente de visites formées par le tour opérateur.

Tour opérateur - L'organisation touristique s'est engagée dans des visites.

Cependant, une particularité se distingue par un classeur en tenant divers fabricants dans le cadre de l'industrie touristique, est des informations. Exactement flux d'informationset non les marchandises fournissent des liens entre les fabricants de services touristiques; Ils ne sont pas seulement sous forme de flux de données, mais effectuent également sous forme de services et de paiements.

Services (par exemple / Nuit dans un hôtel, location de voitures / visites intégrées dans des avions) ne sont pas envoyés aux agents de voyages / qui / à tour de rôle / ne les stockent pas avant de vendre des consommateurs. Transmis et utilise des informations sur la disponibilité, les coûts et les qualités de ces services.
De même, les réels paiements ne sont pas traduits des agents de voyages aux magasins touropers / et des commissions - des travailleurs de la visite aux agents de voyages. En fait, des informations sur les paiements et les recettes (schéma 2) sont traduites.

Trois caractéristiques du tourisme peuvent être distinguées.

Premièrement, c'est un commerce varié et intégré des services.

Enfin / Ceci est un service de saturé informatif. Par conséquent, le tourisme est à la fois international et interne, la sphère de l'application croissante des technologies de l'information.

Le système de technologie de l'information utilisée dans le tourisme est constitué d'un système de réservation informatique, de systèmes de téléconférence, de systèmes vidéo, d'ordinateurs, de systèmes d'information de gestion, de systèmes d'information électroniques de l'argent de la compagnie aérienne / e-mail, des réseaux téléphoniques, des moyens de déplacement du message, etc.

Il convient de noter que ce système Technologies est déployé non par des agents de voyages, des hôtels ou des compagnies aériennes chacune séparément, mais par tous.

De plus, l'utilisation de chaque segment du système de technologie de l'information touristique compte pour toutes les autres parties.

Par exemple, le système de gestion interne de l'hôtel peut être associé à un ordinateur réseaux mondiauxSupposons, à son tour, la base de la communication avec les systèmes de réservation d'hôtel, qui, déjà dans la direction opposée, peuvent être disponibles pour voyager des agents à travers leurs ordinateurs.
Par conséquent, nous traitons avec un système de technologie de l'information intégré qui s'étend au tourisme.

L'industrie du tourisme est tellement satisfaite et multiforme, ce qui nécessite l'utilisation d'une grande variété de technologies de l'information, allant de développement de logiciels spécialisés, assurer l'automatisation du travail d'une entreprise touristique distincte ou d'un hôtel, à utilisez des réseaux informatiques mondiaux.

Actuellement, la formation de l'entreprise de tournée prévoit utiliser le système de distribution global), Fournir rapide et pratique billet de réservation sur les transports, réservation d'hôtels dans les hôtels, location de voitures, échange de change, réservation de programmes de divertissement et de sports, etc.

Dans l'industrie du tourisme est également répandu videoText, Combinaison des possibilités de systèmes informatiques pour la réservation, des courriels, des téléciens, des journaux électroniques.