Outils mal personnalisés pour travailler avec EP. Instructions d'installation et de configuration des instructions de rétroaction électronique Installation et la configuration des signatures électroniques. Lors de l'installation de Cryptopro dans la dernière étape, le système émet un message sur une incidence incorrecte.

Choisissez une section Configurer pour travailler sur les plates-formes de trading électroniques.

Erreurs possibles

Si l'une des fenêtres avec une erreur apparaît lorsque vous travaillez sur l'ETP:

"Erreur! La bibliothèque CAPICOM ne peut pas être chargée, éventuellement due aux droits d'accès faible sur cette machine locale. "

"L'installation de Capicom n'est pas installée"

"Il n'y a pas ou mal configuré pour travailler avec EDS sur votre ordinateur. Contactez votre certificat et votre fournisseur SPJ.

"Impossible de créer un objet serveur de programmation d'objet."

"Dans votre navigateur, aucun permis n'utilise d'objets ActiveX."

il est nécessaire d'effectuer les étapes décrites ci-dessous.

Comment configurer Internet Explorer

1. Assurez-vous d'utiliser exactement Internet Explorer.. Si le vôtre version d'Internet L'explorateur est inférieur à 10, puis vous devez exécuter une version 32 bits (pour cela, ouvrez le dossier C: \\ Fichiers du programme (X86) \\ Internet Explorer et démarrez le fichier iexplore.exe).

Si tu as système opérateur Windows 10, assurez-vous de ne pas ouvrir le navigateur Microsoft Edge, dont l'icône est très similaire à Internet Explorer.

2. Vous devez ajouter des adresses ETP à des nœuds fiables.

• Dans Internet Explorer "Service" - "Propriétés de l'observateur" ("Propriétés du navigateur"); aller à l'onglet "Sécurité";
• allouer des "nœuds fiables" ("sites fiables"); Appuyez sur le bouton "NODES" ("Sites");
• retirez le bas de la case "pour tous les nœuds de cette zone, vérifiez que les serveurs vérifient (https :)" sont nécessaires (tous les ETP fonctionnent sur la connexion protégée HTTPS: //);
• dans la ligne "Ajoutez le nœud suivant à la zone" Entrez l'adresse ETP (par http et https);
• insérez l'adresse du site, après double slash // mis *. et adresse du site. L'adresse d'entrée doit prendre l'apparence "http: //*.kontur.ru/";
• appuyez sur les boutons "Ajouter" et "OK".

3. Pour la zone "Nœuds fiables", autorisez l'utilisation d'éléments actifs-x.

• dans Internet Explorer "Service" - "Propriétés d'observateurs"; aller à l'onglet "Sécurité"; allouer des "nœuds fiables"; Appuyez sur le bouton "Autre ...";
• dans la section "Active-X Elements et modules de connexion", tous les paramètres NOTE "Activer".

4. Téléchargez et installez CAPICOM-KB931906-V2102.

5. Dans IE 9 et plus, des erreurs peuvent survenir, qui peuvent être résolues à l'aide de mode de compatibilité (accédez aux propriétés du navigateur - Service / paramètres de l'adresse de la vue de compatibilité / Ajoutez l'adresse du site).

NOTE: c'est réglages généraux Pour tout ETP. Sur certains sites, il est nécessaire d'installer des composants supplémentaires (par exemple, le plug-in du navigateur Cryptopro Plugin EP) nécessaire au bon fonctionnement du site.

1.1. Champ d'application

Ce manuel aide l'utilisateur à configurer son système. ordinateur personnel Travailler avec une signature électronique lors de l'utilisation de Windows 7/8/10. Pour l'utilisation de fonds signature électronique Installez le logiciel requis, ainsi que de configurer les composants du système en fonction des instructions ci-dessous.

1.2. Niveau de préparation des utilisateurs

L'utilisateur de l'utilisateur doit avoir les qualifications suivantes:

• Compétences personnalisées pour travailler avec des ordinateurs;
• Compétences de travail personnalisées avec le navigateur WWW Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox., Google Chrome., Opéra;
• Compétences d'installation de base logiciel Pour la salle d'opération systèmes Windows.

1.3. La liste de la documentation opérationnelle avec laquelle il est nécessaire de lire l'utilisateur

Avant le travail, l'utilisateur doit se familiariser avec les documents:

2. Manuel de l'utilisateur pour l'installation de la signature électronique

2.1. Étape 1. Installation et configuration "Cryptopro csp"

Pour appliquer des outils de signature électroniques lors de votre travail dans le système, vous devez acheter des logiciels " Cryptopro csp."Pour Windows OS (Windows 7, la version 3.9) est autorisée conformément aux règlements d'obtention d'outils de signature électronique publiés sur le site.
Vous pouvez utiliser les paramètres CRYPTOPRO CSP et la documentation de la configuration CRYPTOPRO CSP affichée sur le site Web du fabricant ou effectuez les actions répertoriées ici.

Installation et configuration de CSP Cryptopro version 3.9

2.2. Étape 2. Installation et configuration du plug-in «Navigateur Cryptopro EDS»

Cryptopro eds. Plug-in de navigateur Conçu pour créer et vérifier la signature électronique sur les pages Web.

Pour installer et configurer «Plug-in Cryptopro Eds Browser», vous devez effectuer les actions répertoriées ici.

Installation et configuration de "plug-in de navigateur Cryptopro eds"

2.3. Étape 3. Installation du certificat racine

Pour le fonctionnement correct de la signature numérique électroniques, le certificat racine du centre de certificat, où votre EDS est obtenu, doit être installé dans le système tel que fiable. Vous pouvez vérifier de cette façon:

2.4. Étape 4. Installation d'un certificat personnel

Pour établir un certificat personnel d'un officiel:

1. Ouvrez le menu «Démarrer → Configuration → Panneau de configuration» et double-cliquez sur l'étiquette CRYPTOPRO CSP.
   
   
   La fenêtre Cryptopro csp s'ouvre.
   
2. Ouvrez l'onglet "Service" et cliquez sur le bouton "Afficher les certificats dans le conteneur ...".
   Les "certificats dans un conteneur de clé fermé" s'ouvrent.
   
   
3. Cliquez sur le bouton "Aperçu". La fenêtre Cryptopro csp s'ouvre.
   
4. Dans la liste des conteneurs à clé utilisateur, sélectionnez la valeur appropriée et cliquez sur le bouton "OK".
   
   
   Important!
   • Le nom du conteneur clé peut être arbitraire. Très probablement, ce sera un identifiant alphanumérique unique.
   • Plusieurs conteneurs peuvent être présents sur chaque porteur. Pour déterminer lequel contient le certificat dont vous avez besoin, éventuellement uniquement par la méthode d'extinction et de visualisation du contenu (certificat).
   • Si le support clé utilise:
     • la disquette - ensuite dans le champ Reader, vous devez rechercher des conteneurs situés sur le lecteur de lecteur A (en règle générale. Mais il peut y avoir d'autres lettres pour le lecteur).
     • ÉTOCK - Ensuite, dans le champ Reader, vous devez rechercher des conteneurs situés sur les lecteurs AKS IFDH 0 ou AKS IFDH 1.
     • Rutoken - ensuite dans le champ Reader, vous devez rechercher des conteneurs situés sur Active Co. Readers. Rutoken 0, Active Co. Rutoken 1 ou Active Co. Rutoken 2. La fenêtre fermera le conteneur de clé le conteneur sélectionné sélectionné dans le champ Clé du conteneur.
5. Cliquez sur le bouton "Suivant". Les "certificats dans un conteneur de clé fermé" s'ouvrent.
   
   
6. Assurez-vous que le certificat est sélectionné correctement et appuyez sur la touche "Propriétés". La fenêtre "Certificat" s'ouvre.
   
7. Regarde ça:
   • l'icône de certificat n'a pas dans son image de triangles jaunes avec exclamation familière à l'intérieur; cercles rouges avec croix blanche;
   • l'affectation du certificat est correcte;
   • le certificat a une clé fermée appropriée.
8. Ouvrez l'onglet "Path Certification". En l'absence d'une chaîne ou de sa construction, non du centre de certification de la tête, vous devez installer la chaîne de certificats racine.
   
   Regarde ça:
   • la chaîne de certificats est alignée correctement (le certificat racine est le certificat de certificat de certificat);
   • le statut du certificat prend la valeur "Ce certificat est valide".
9. Ouvrez l'onglet Général et cliquez sur le bouton "Certificat d'installation ...". Le "maître de la maîtrise de l'importation de certificat" s'ouvre.
   
   
10. Cliquez sur le bouton "Suivant". La fenêtre Assistant suivante avec des certificats de référentiel apparaîtra.
    
    
11. Définissez le commutateur sur la position "Placez tous les certificats dans le stockage suivant" et cliquez sur le bouton "Aperçu". La fenêtre "Select Certificate Warehouse" s'ouvre.
    
12. Sélectionnez le stockage "personnel" et cliquez sur le bouton "OK". La fenêtre se ferme dans le champ "Stockage de certificat" La valeur va changer de "personnel".
    
    
13. Cliquez sur le bouton "Suivant". La fenêtre finale de l'assistant s'ouvre.
    
    
14. Cliquez sur le bouton "Terminer". Le processus d'installation du certificat sera lancé. À la fin du processus, la fenêtre principale d'importation de l'utilisateur s'ouvre.
    
15. Cliquez sur le bouton "OK". En conséquence, la fenêtre se fermera, le certificat de l'officiel sera établi avec succès.

3. Erreurs souvent émergentes

3.1. Erreurs associées à l'installation incorrecte "Crypto-ProPlugin de navigateur »

Si au moment de la signature du document, une fenêtre apparaît indiquée dans la figure ci-dessous - elle est nécessaire pour vérifier l'exactitude de l'installation du composant.« Plugin de navigateur Crypto-Pro» .

Si l'installation du plug-in n'était pas faite - suivez les étapes décrites dans.
Si l'installation du plug-in a été effectuée - Vérifiez l'état de l'installation sur la page de test de la cryptopro https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
Si l'installation a été effectuée avec succès - l'inscription "Plugin est chargée" sera affichée dans le coin supérieur droit. Si la page de test indique que le plugin n'est pas chargé - essayez d'installer de nouveau. Si la réinstallation n'aide pas - contactez le service soutien technique Cryptoprovider.

3.2. Erreurs associées à une configuration de navigateur incorrecte

3.2.1. Erreur avec composant adodb.stream

Si le navigateur Internet Explorer est utilisé pour travailler avec le système - utilisez tout autre navigateur populaire. Soutenu avec Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ces navigateurs sont plus modernes et ne nécessitent pas de réglages supplémentaires pour travailler avec une signature électronique.

Redémarrez le navigateur et essayez de signer le fichier à nouveau. Si les actions ne résolvent pas le problème et que la même erreur est survenue, contactez le service d'assistance technique CryptoProvider.

3.2.2. Réglage de la sécurité de cet ordinateur interdit l'accès des données dans un autre domaine

1. Si un navigateur est utilisé pour fonctionner avec le système - utilisez tout autre navigateur populaire. Soutenu avec Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ces navigateurs sont plus modernes et ne nécessitent pas de réglages supplémentaires pour travailler avec une signature électronique.
2. Lorsque vous utilisez le navigateur - réinitialisez les paramètres du navigateur sur l'original et réintégré. Pour ça:
   • Allez au menu "Service" - "Propriétés d'observateur";
   • Dans l'onglet Sécurité, sélectionnez l'icône "Nœuds fiables";
   • Cliquez sur le bouton par défaut dans les paramètres de niveau d'insolisme;
   • Cliquez sur OK";
   • Redémarrer le navigateur;
   • Retour au menu "Service" - "Propriétés d'observateur", dans l'onglet Sécurité, sélectionnez l'icône "Nœuds fiables";
   • Définir le niveau de sécurité - "faible";
   • Cliquez sur OK";
   • Redémarrez le navigateur et essayez de signer le document.
3. Si les actions spécifiées n'ont pas résolu le problème - dépensez paramètres additionnels Le navigateur:
   • Sélectionnez "Servis" dans le menu supérieur, puis "Propriétés d'observateur". Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet Sécurité.
   • Sélectionnez "Nœuds fiables", cliquez sur le bouton "Autre". Une autre zone de «sécurité» - zone de nœuds fiables apparaîtra.
   • Dans Graf "Réinitialiser les paramètres spéciaux" Sélectionnez "Low" et cliquez sur Réinitialiser.
   • Parmi la liste des options, trouvez la sous-section «ActiveX and Connection Modules», dans toutes les options de cette sous-section, spécifiez «Autoriser» ou «ON» (le nombre d'options dépend de la version du système d'exploitation. Ordinateur et varie de 5 à 8).
   • Cliquez sur le bouton "OK".
4. Supprimer des fichiers temporaires. Pour cela, vous avez besoin de:
5. Si les actions ne résolvent pas le problème, contactez le service d'assistance technique de cryptoprovider.

3.3. Erreurs liées à l'utilisation de certificats incorrects

3.3.1. Erreur "Certificat racine incorrect! Pour créer un EDS, utilisez un certificat délivré par un centre de certificat autorisé "

Cette erreur Il se produit si le CAC publié un certificat est absent dans la liste des centres de certification de racines de confiance sur le serveur. Si le CC consiste en ATEP, désigne l'un des CACS autorisé sur le site - contactez le service d'assistance technique Kryptoprovider.

3.4. Erreurs associées à une configuration système incorrecte

3.4.1. Erreurs d'installation et paramètres Crypto-Pro

Si l'erreur est liée à l'installation et à la configuration du logiciel Kripto Pro tout en essayant de signer le document, l'erreur suivante se produit.

Si cette erreur se produit, l'utilisateur doit faire ce qui suit:

Si tu as les erreurs suivantes à l'entrée de l'EDS sur les plates-formes de trading, vous avez un navigateur Internet Explorer 11.qui fonctionne de manière incorrecte avec les ED et d'autres composants nécessaires pour fonctionner avec des plates-formes électroniques. Pour restaurer les travaux sur les plates-formes de trading électroniques, vous devez procéder comme suit: 1. Installez le "Cryptopro Eds BrowserPlug-in". a) Chargez le navigateur Cryptopro EDS et l'enregistrer sur votre ordinateur. b) Installez le plugin en suivant les instructions de l'assistant d'installation. c) Redémarrez Internet Explorer (s'il a été lancé). 2. Ouvrir le menu Service - Affichage des paramètres en mode compatibilité et entrez l'adresse http://etp.roseltorg.ru à la ligne Ajoutez ce site Web et cliquez sur Ajouter:

Dans la liste des sites Web pour lesquels vous avez sélectionné la visualisation en mode compatibilité apparaîtra Adresse Roseltorg.ru

3. Allez à B. zone personnelle Plates-formes EDS. Cette procédure peut être répétée pour tous les sites qui ont des problèmes avec l'entrée EDC. Si les méthodes ci-dessus n'ont pas donné le résultat, afin de restaurer les travaux sur les plates-formes de trading électroniques sortir version navigateur Internet Explorateur jusqu'à 10 ou 9 (cette solution ne convient pas à Windows 8.1). Pour enlever mises à jour sur Internet Explorateur 11 Vous avez recommandé d'effectuer les étapes suivantes: 1. Cliquez sur le bouton Démarrer, entrez dans le champ de recherche de programme et les composants,

puis cliquez sur regarder voir mises à jour installées sur le terrain à gauche. 2. Dans la section Delete Updation, accédez à Microsoft Windows.

De nombreux participants aux achats, quelle que soit leur expérience, sont confrontés au problème de travailler sur la plate-forme de trading électronique. Les données d'erreur peuvent être détectées à tout moment, y compris dans le processus de trading électronique.

Les conséquences peuvent être très différentes, à savoir:

• Non soumis sur le terme demande de participation au concours
• Playman Enchère électronique
• Contrat d'État non signé

Les trois problèmes les plus courants de travailler avec la signature électronique

1. Le certificat de participant aux achats n'est pas affiché sur la plate-forme électronique
2. La signature électronique ne signera pas les documents

En fait, des erreurs peuvent être beaucoup plus, mais nous analyserons les principales et leurs raisons, ainsi que nous désignons chemins possibles Dépannage des problèmes.

La chose la plus importante est de se rappeler que pour le fonctionnement correct de la signature électronique, vous devez utiliser le navigateur Internet Explorer non inférieur à 8 version et, de préférence, pas plus de 11 (avec 11 version, il n'y a aucune garantie travail stable signatures).

Le certificat de la clé de signature n'est pas visible sur le site tout en essayant de se connecter

Dans ce cas, l'erreur est causée à plusieurs raisons à la fois, à savoir:

• Configuration incorrecte du certificat de la clé de signature
• Navigateur Internet incorrectement configuré
• Aucun des racines du centre de certification

Comment résoudre le problème?

Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous avez correctement installé la partie ouverte du certificat à Personnel via SPJ (Crypto Pro). En même temps programme installé Convient pour le type de votre système d'exploitation.

Ensuite, dans les paramètres de navigateur Internet Explorer, vous devez ajouter des adresses de site dans des nœuds fiables et permettre à tous les éléments ActiveX.

La signature électronique donne une erreur lors de la signature de documents

En règle générale, cette erreur se produit dans certains cas:

• La licence expirée du programme Cryptopro
• Un support de stockage avec un autre certificat est inséré.

Comment le réparer?

Pour ce faire, vous devez obtenir une nouvelle licence en contactant le centre de certification. Une fois la licence obtenue en toute sécurité, il est nécessaire de lancer Cryptopro et d'introduire numéro de série licences.

Dans le second cas, vous devez vérifier tous les conteneurs fermés (support) insérés dans le connecteur USB de l'ordinateur et vérifier l'exactitude de la sélection du certificat souhaité.

Le système émet une erreur à l'entrée de la plate-forme électronique

Cette erreur peut être causée par un ensemble de raisons mentionnées ci-dessus. Comme indique la pratique, cette erreur apparaît pour la première fois en raison de la bibliothèque CAPICOM incorrectement installée. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité de la bibliothèque installée sur votre ordinateur et faites attention à la nécessité de copier 2 fichiers système avec extension.dll à l'un des dossiers Windows, Lors de l'utilisation d'un système 64 bits.

Pour que vous puissiez éviter de telles erreurs, avant d'installer la signature électronique, lisez l'installation et la configuration de la signature électronique ou de la commande sur la libération et la configuration de la signature électronique de notre société.