Lecture 5.

Les spécificités de l'élaboration et de la mise en œuvre de l'entreprise touristique exigent de tels systèmes, ce qui, dans le temps le plus court que possible, fournirait des informations sur la disponibilité de véhicules et des capacités d'hébergement touristique, garantirait une réservation rapide et des réserves de lieux, ainsi que l'automatisation des auxiliaires. tâche dans la fourniture de services touristiques (conception parallèle de ces documents, en tant que billets, comptes et guides, assurer le règlement et informations de référence et etc.).

Cela est réalisable, sous réserve d'une utilisation généralisée dans le tourisme du traitement moderne de la technologie informatique et du transfert d'informations.

N'importe quel gestionnaire processus d'information Inclure les procédures d'enregistrement, de collecte, de transfert, de stockage, de traitement, de délivrance des informations et de prendre des décisions de gestion.

Les technologies de l'information sont ces outils et méthodes avec lesquels ces procédures sont mises en œuvre dans divers systèmes d'information.

L'industrie du tourisme vous permet d'utiliser toute la variété des technologies informatiques, allant de spécialisées produits logiciels Gestion d'une entreprise touristique distincte avant d'appliquer des réseaux informatiques mondiaux.

Aujourd'hui, le tourisme utilise beaucoup de nouvelles technologies informatiques, telles que les systèmes de réservation informatique mondiaux, les réseaux de communication intégrés, les systèmes multimédia, les cartes à puce, les systèmes de gestion du système d'information, etc.

La plus grande influence Moderne technologies informatiques Éloigné à la promotion produit touristique (distribution et vente). Tout d'abord, cela concerne la possibilité de former de nouveaux canaux de marketing de promotion et de vente du produit touristique.

Moderne informatique Dans les activités de l'entreprise touristique, les groupes hérités peuvent être divisés:

® Systèmes de gestion de l'information;

ž Systèmes de réservation globale;

ž Internet;

ž Systèmes multimédia.

Systèmes d'information sur la gestion de l'information

Fournir des informations, modifier et stocker des informations sur les visites, les hôtels, les clients, sur l'état des applications, fournir des informations avec des informations sous la forme de divers documents (questionnaires, listes de touristes, descriptions de visites), vous permettent de calculer le coût des visites, Prenant en compte des cours de devises et contrôler les visites, former des rapports financiers.

Progiciel "Master Tour"conçu par Megate et est conçu pour automatiser pleinement les activités de l'agent de voyages et des entreprises d'exploitation, créant et mettant en œuvre des visites individuelles et de groupe.

"Master Tour"effectue presque toutes les fonctions caractéristiques des activités des voyagistes et des bureaux de voyages:

Ž Tenir des livres de référence, des villes, des hôtels, des types d'hébergement et de la nutrition, des excursions, des vols, des types d'aéronefs, des compagnies aériennes, des transports, des partenaires, des types de services, des actions de contrôle, etc.

ž Formation et calcul du groupe et des visites individuelles;

§ Modification des paramètres des bons déjà décorés (date d'arrivée, hôtel, etc.) et de la conduite automatique de l'historique du voucher, qui est nécessaire lors de la résolution des situations controversées, ainsi que de suivre le passage de Tourputevka;

ž Calcul des bénéfices attendus sur une ronde, ainsi que le montant de la Commission reçue par les partenaires;

ž Formant un calendrier de voyages le long de différentes circuits, ainsi que la définition du nombre de touristes décorés pour chaque date;

§ Question de tout service inclus dans la visite, indiquant le nombre d'endroits réservés, occupés et libres, ce qui les élimine à la revente;

ž Surveillance pour chaque cycle et service à l'aide du répertoire des actions contrôlées;

§ Maintenant un système d'avertissements pour tout service, tel que l'affichage de l'affichage du gestionnaire de messages sur la nécessité d'acheter des billets pour une certaine période avant le début de la visite;

ž Surveillance des paiements sur une ronde;

ž Surveillance du travail des gestionnaires pendant une certaine période, en particulier le suivi des bons de bons, exécutés par un gestionnaire spécifique; évaluer la situation financière actuelle de la société;

Ž Imprimer un ensemble de documents nécessaires (voyages touristiques, listes de touristes, bons d'achat, questionnaires dans les ambassades, billets d'avion, lettres, applications, confirmation, formulaires de reporting financier, etc.).

Le programme a amical interface graphiqueSemblable à l'interface-cadre Standard Microsoft Standard. De plus, une interface avec le programme comptable 1C et avec le programme de fax Delrina Winfax Pro est fournie.

des photos

Programme "Office de tourisme"Créé par Tourist Technologies (Tour Technology) en 1995, automatise les activités des agences de voyages et des voyagistes.

Le complexe logiciel comprend trois modules principaux: touriste; financier; Gestion du flux de documents et des connexions externes. Les modules touristiques et financiers vous permettent d'automatiser processus technologiques D'une petite entreprise à une grande entreprise avec un réseau de succursales.

Le complexe logiciel comprend trois modules principaux: touriste; financier; Gestion du flux de documents et des connexions externes.

Module touristiqueimplémente les fonctions suivantes: Livres de référence; Introduction aux livres de référence initiaux des prix reçus du partenaire; Planification: préparation des visites individuelles et de groupe; Vente de visites; fixer la tâche pour l'opérateur pour acquérir ou vendre des services de tourisme; contrôler les volumes de vente; Inscription (préparation et impression) des contrats, bons de bons, questionnaires de l'ambassade, formant toutes sortes de listes pour certains modèles.

Module financiereffectuer: fixer les spécificités de la comptabilité; Entrez des documents comptables principaux avec un transfert supplémentaire d'informations accumulées dans la tâche, à un programme de comptabilité spécifique afin d'élaborer un rapport pour le trimestre ou pour l'année; contrôle des colonies mutuelles; contrôler l'estimation préliminaire et réelle; Analyse et suivi de la situation financière de la société.

Module de gestion de documents et relations extérieuresfournit deux modes: premier mode - stockage, transmission, édition de documents; La seconde consiste à préparer le document à envoyer au consommateur par fax ou modem, ainsi que des fonctions de service qui fournissent une action continue, y compris le transfert d'informations entre les agences entre le bureau central et le service des ventes.

Programme Turwin (Turagent). Le programme développé par ARIM Soft est apparu en 1995. Ce programme est destiné aux entreprises engagées dans la visite de tourisme.

Les principaux éléments logiques du programme sont les concepts de "Tour", "Enregistrement", "Commander", "Client".

Le programme fournit de base blocs fonctionnels sur la formation et la maintenance des livres de référence, l'emballage et la réservation de visites.

Le programme propose divers livres de référence, y compris des pays, des hôtels, des partenaires, des vols, des services, des visas, etc. Une certaine tournée est associée à des services de base du répertoire et des dates d'arrivée. Chaque enregistrement des relations avec des commandes qui unissent les clients sur le critère de paiement conjoint.

Un ensemble de services peut être formé basé sur le jeu de base défini lors de la formation d'une visite ou basée sur des modèles. Ces derniers sont créés pour chaque visite et comprennent le coût de l'hébergement dans l'hôtel, des billets d'avion, des assurances, des visas et des services supplémentaires.

Autres systèmes d'information sur la gestion touristique:

Ž Jack Software Complex

§ Programme de tournée

Ž Software Software Package

ž Agent de Travel Agent-2000

¼ complexe logiciel continent-fourmi

Tâches de sociétés de gestion de la société de gestion de l'information

Note 1.

La gestion dans le domaine du tourisme est un système de transmission et de traitement complexe pour d'énormes quantités d'informations. La gestion qualitative de l'entreprise touristique ne peut être fournie qu'avec des technologies de gestion des technologies de l'information modernes.

Les systèmes d'information sont des outils de collecte, de transmission et de traitement des informations nécessaires à la prise de décisions de gestion, ainsi qu'à l'inclusion du personnel qui effectue ces actions avec des informations.

Tâches de systèmes d'information:

• la création d'informations nécessaires à une gestion efficace de l'organisation touristique de l'information;
• formation requise pour gérer l'organisation de l'environnement technologique et d'information.

Information sur les voyages Les systèmes d'agences de voyages fournissent une prise de décision par la direction du niveau stratégique.

Propriétés et fonctions des systèmes d'exploitation

Les systèmes d'exploitation servent à gérer les données et mettre en œuvre fonctions d'exploitation Aux niveaux de gestion les plus bas, ces systèmes comprennent:

• systèmes de traitement des transactions
• systèmes de contrôle de l'information,
• systèmes automatisés de bureau.

Le niveau de développement de l'industrie du tourisme dans le monde moderne, ainsi que de la concurrence difficile jointe à une signification particulière des systèmes d'information de la direction.

Ces systèmes doivent fournir les fonctions suivantes:

• entrée, modification et stockage d'informations sur les clients, visites, hôtels, état d'applications;
• le retrait de divers documents: Listes de touristes, questionnaires, descriptions des excursions, des hôtels, des bons d'achat;
• calculer le coût actuel de la tournée, en tenant compte des rabais, le taux de change actuel;
• surveiller le paiement;
• former des états financiers;
• exporter et importer des données sur d'autres programmes et programmes spécialisés.

Les systèmes d'information n'accélèrent pas seulement le processus de placement de la tournée, mais peuvent également réduire sa valeur.

Le marché des produits logiciels présente des systèmes informatiques pour automatiser les activités au sein de l'entreprise touristique.

Le rôle des systèmes informatiques

Note 2.

Les systèmes informatiques fournissent des bases de référence client, des partenaires, des hôtels, des transports, des ambassades, des commandes et des travaux avec des clients, conservent des enregistrements de visites et de paiements, créant des documents de sortie.

De nombreux complexes logiciels forment des pièces de comptabilité.

Le travail réussi des agences de voyages n'est possible que lorsque vous communiquez entre le tour opérateur et l'agence de tourisme, la possibilité de réservation et de réservation en ligne.

Les produits logiciels peuvent être divisés en:

• agent de voyage
• voyagiste
• universel.

Arim-Soft a développé plusieurs complexes logiciels pour le travail d'entreprises touristiques en considérant certains d'entre eux.

1. Programme Turwin / "Agent de voyage" Conçu pour les entreprises spécialisées dans la sortie du tourisme. Le complexe propose des blocs de base pour créer et travailler avec des ouvrages de référence de pays, d'hôtels, de vols, de services, de partenaires, de visas; Visites d'emballage et de réservation. Il est possible d'utiliser des modèles, la création de groupes de groupe et individuels.
2. Programme "Ovir" Conçu pour automatiser le remplissage du questionnaire et la conception des passeports étrangers. Il réduit le service clientèle au minimum. Le logiciel prévoit des documents d'impression et des recettes.
3. Programme "Charte" Fournit un contrôle sur le film des vols avec des passagers et des cargaisons, montre la disponibilité des lieux libres.
4. "Tour Ankata" Vous permet de remplir des formulaires pour les ambassadeurs, de réduire le temps sur leur préparation.
5. Progiciel "Self-Tour" (Le développeur auto-logiciel) fournit un soutien aux fonctions de base prévues par la technologie des travaux à l'entreprise touristique. Le système contient plus de 20 bases de données de référence, vous permet de mener un calendrier de réservation, une recherche pratique pour les vols, une surveillance des services de réservation pour les hôtels et des vols vers la saisonne Continuer, ce qui évite les erreurs de récompenser. Le complexe peut être utilisé sur le mode réseau et attribuer des droits d'accès spéciaux aux données et aux fonctions.

Technologie Internet dans le tourisme

Technologies de l'information (IT) est un ensemble de méthodes et moyens organisé systémiques de mise en œuvre des opérations de collecte, d'enregistrement, de transfert, d'accumulation, de recherche, de traitement et de protection des informations sur la base de l'utilisation de fonds de logiciels développés, de télécommunications, de fonds matériels (techniques). . Les technologies de l'information modernes reposent sur l'utilisation d'ordinateurs combinés dans des réseaux informatiques locaux, régionaux ou mondiaux pour la génération, la collecte, l'échange et le stockage d'informations commerciales. Les principaux problèmes de l'introduction des technologies de l'information dans l'entreprise touristique russe constituent un nombre important d'agences de voyages ayant des niveaux d'automatisation différents, l'impossibilité d'un paiement instantané de services touristiques ordonnés par le client pour Internet en raison de l'absence du pays. système unifié Paiements électroniques. Réalisations majeures: - Sortie à l'intérieur programmes de bureau a l'Internet; - accès à distance à la base de données de la partie destinataire pour confirmer les services en temps réel; - accès client à la base de données Office via Internet; - Créer de grands portails Internet et des marchés Internet.

Automatisation d'une entreprise touristique

L'automatisation de l'agence de voyages comprend un ensemble de fonctions: - Obtenir et traiter des informations de différents voyagistes; - mener une gestion de documents interne et une comptabilité; - construire des relations avec les voyagistes; - Analyse des données et obtention des rapports statistiques. Niveaux d'automatisation de la Société: - Équipement de bureau (téléphone, fax, copieur); - Ordinateurs avec logiciel Microsoft Office.; - Spécial logicielutilisé pour communiquer des programmes de bureau avec des systèmes de réservation globale; - Disponibilité des magasins en ligne propres. Le niveau requis d'automatisation de la société dépend surtout au nombre de clients. Pour les entreprises avec une petite quantité de services mis en œuvre, il suffit d'utiliser Microsoft Office (Excel, Word, E-mail, etc.). La nécessité d'utiliser des logiciels spéciaux pour automatiser tout le travail IntOfisc dépend du volume et du type d'activités de l'agence de voyages, car les logiciels pour les agents de voyages et les voyagistes diffèrent. L'automatisation intégrée des agences de voyages comprend en plus de l'automatisation intuoptique, du travail de bureau, de la comptabilité, de la disponibilité des chaînes Internet et des systèmes de réservation de touristes. Capacités logicielles dans l'entreprise touristique:

• - la comptabilisation des applications et des clients de la base de données;
• - Imprimer des documents émis par le client et envoyé aux partenaires;
• - comptabilité et contrôle des quotas, téléchargez les vols;
• - des listes de prix d'impression;
• - Reservation en ligne;
• - communication avec les programmes de voyage et des programmes comptables;
• - formation de bases de données de truols de différents voyagistes;
• - Choix option optimale pour le client de nombreuses propositions;
• - placement des commandes directement dans la base de données du voyagiste;
• - évaluation de la rentabilité, de la rentabilité (non-rentabilité) sur différents niveaux Affaires.

Les principales tendances du développement des technologies Internet modernes:

• - la création d'agences de voyages indépendantes;
• - fournir des agences de voyages de nouveaux services technologiques;
• - la consolidation d'agences de voyages indépendantes et de leur automatisation;
• - Développement d'une norme unique pour l'échange d'informations entre les participants du marché touristique.

Quelques tâches importantes résolues en automatisant les activités de l'entreprise touristique:

1. Surveiller le statut du marché.

Les agences débutantes préfèrent les systèmes de recherche et de réservation pour comprendre qui des voyagistes dans quelle direction travaille avec qui il est le plus rentable de coopérer. Les fabricants expérimentés d'agences sont bien axés sur le marché des propositions surveiller de manière indépendante des offres de plusieurs voyagistes et des services de livres en ligne. Cela vous permet de réserver la ressource du voyagiste au moment de l'envoi de la demande avec un nombre limité de sièges à l'hôtel et sur le vol, il est très important. Lorsque l'agence de réservation en ligne reçoit une opportunité en temps réel pour surveiller l'état de ses demandes du voyagiste (confirmé, payé, non payé sur une liste d'attente).

• 2. L'automatisation de la gestion interne des documents de la société de voyage comprend un extrait des documents touristiques nécessaires (billet, ordre de caisse visuelle / consommable, contrat, achat, etc.), suivi du cycle de vie de l'application du client. Pour ce faire, utilisez les systèmes de recherche et de réservation et de réservation ou des complexes logiciels spécialement conçus.
• 3. L'automatisation des relations avec les voyagistes consiste à créer et à imprimer un formulaire de demande, à surveiller automatiquement l'application à partir du moment de sa formation jusqu'à ce que le délai soit envoyé à l'archive. Cela utilise des modes de réservation en ligne de voyagistes, des systèmes intuopes, des systèmes de recherche et de réservation, etc.
• 4. L'automatisation comptable implique l'utilisation de programmes comptables spécialisés. Dans certains cas, les agences de voyages travaillant sur un système fiscal simplifié utilisent les services des sociétés d'audit, ne leur transmettant que la documentation principale. Dans ce cas, les fonctions des programmes Intubophis relatifs à la comptabilisation des finances suffisent. Il est possible d'associer des programmes touristiques intuophiques spécialisés avec la comptabilisation du niveau de partage de fichiers.
• 5. Automatisation de l'analyse et des statistiques de données. Pour effectuer les bonnes solutions stratégiques, le logiciel utilisé par l'agence de voyages doit former un nombre exhaustif de rapports statistiques indiquant la rentabilité des travaux de la société sur l'intervalle de temps et la rentabilité moyenne des demandes dans les directions et les voyagistes, etc. Cela permet à l'Agence de naviguer correctement sur le marché et de développer les activités nécessaires, de créer des relations avec les voyagistes, au bon moment pour donner publicité nécessaire Et évaluer comment cela fonctionne.

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La structure de l'industrie touristique est similaire à toute autre sphère économique. Cependant, il y a une caractéristique: un centre de liant qui détient divers fabricants dans le cadre de l'industrie touristique est des informations. Flux d'informations Fournir des liens entre les fabricants de touristes, entre les fabricants et les consommateurs de ces services, et ils ne sont pas uniquement sous la forme de flux de données, mais également sous forme de services et de paiements.

L'application croissante des technologies de l'information est prouvée par le fait que le tourisme figure parmi les cinq premiers, et certaines données sont déjà dans les trois principales industries avec la plus grande mise en œuvre des biens et des services via Internet. À l'avenir, selon les estimations des principaux experts du monde, il sera le premier. Les avantages de l'utilisation de ce réseau pour les sujets du marché du tourisme de l'Ukraine sont évidents: il offre un accès illimité à l'information, vous permet de sauvegarder des fonds dans des négociations internes et internationales, fournit des informations sur les technologies de pointe, vous permet d'échanger des opinions avec collègues. Il convient également de noter que la publicité sur Internet est moins chère que d'habitude, et dans la plupart des cas plus efficacement, car elle est dirigée vers le public cible. Il est important pour les fabricants touristiques en Ukraine, qui sont engagés dans l'entrée tourisme internationalparce que non seulement sauve des fonds, mais vous permet également de connaître des citoyens étrangers avec programmes touristiques À propos du plus endroits intéressants et les villes d'Ukraine.

Utilisation de technologies d'information, toute entreprise de voyage peut compléter ses tournées avec réseau mondial L'Internet. Les informations sur une entreprise spécifique peuvent être soumises à la ressource Web, -Visit ou sur site à temps plein en fonction des capacités de désir et de fonctionnalités financières de la société.

Un pas important dans le domaine des technologies de l'information en Ukraine est la création d'un système d'information touristique ukrainien (UTIS), qui a commencé à travailler depuis 1999. Créer une base de données sur les services de voyage et la société d'Ukraine avec la vente ultérieure de leur produit sur l'interne et marchés étrangersAinsi que la publicité large dans les systèmes touristiques mondiaux contribuent à la promotion du produit touristique offert par les voyagistes ukrainiens. De plus, le système public est disponible via les chaînes Internet.

Les systèmes d'information dans le tourisme sont créés à la fois pour un utilisateur commun et professionnel. Système usage commun Fournir des informations sur les entreprises opérant dans ce système avec une description de l'espèce et des orientations de leurs activités, du matériel promotionnel, de la possibilité d'acheter des services d'une société particulière, des normes juridiques réglementaires dans le domaine du tourisme. Les systèmes professionnels sont disponibles uniquement pour les entreprises de voyage, grandes aux clients corporatifs, Fournisseurs de services touristiques (hôtels, entreprises de transport, dispositions de service). Les canaux professionnels offrent la vitesse d'accès, d'échange et de protection nécessaires.

Les composants des systèmes informatiques dans le secteur du tourisme sont la redondance des systèmes informatiques, des systèmes de gestion de l'information, des systèmes d'information sur les compagnies aériennes électroniques, un transfert d'argent électronique, réseaux téléphoniques, Systèmes de téléconférence, etc. Les technologies de l'information les plus actives sont utilisées par les agents de voyages et les voyagistes. Leurs activités ne peuvent être soumises sans l'utilisation de systèmes de redondance d'ordinateur (RSE). Le marché international du tourisme compte actuellement quatre systèmes de réservation mondiaux. En Ukraine, un seul n'est officiellement représenté - Amadeus, qui est utilisé par 44 000 agents de voyages de la planète. Sur le marché européen des réservations informatiques, il s'agit d'un chef inconditionnel. AMADEUS Commandé Services 490 Airlines, 51 000 hôtels, 50 cabinets de vol de voiture et un grand nombre de organisations d'autres profils. Cependant, le fonctionnement et l'efficacité de ces systèmes et d'autres systèmes exigent que les fournisseurs de services de voyage ont au moins un niveau minimum de technologie afin d'accéder à ces systèmes et d'être présentées.

L'étude des technologies de l'information, en particulier dans les complexes hôteliers qui devraient satisfaire aux besoins vitaux des touristes pendant le séjour à l'extérieur lieu Résidence et se conformer à un certain niveau de service, de support matériel et technique, la nomenclature et la qualité des services ont montré que la tâche principale de la gestion du complexe hôtelier est de coordonner les actions de différentes parties. La solution à cette tâche peut être effectuée en mettant en œuvre des systèmes et des technologies de gestion modernes, l'utilisation d'équipements informatiques modernes, l'utilisation de systèmes de contrôle automatisés.

Pratiquement implémenter la gestion de la réservation à l'hôtel, conserver des registres des visiteurs et de la distribution des chambres, l'inventaire est expédié à l'aide d'ordinateurs. Un logiciel spécial vous permet de prendre en compte la comptabilisation du complexe hôtelier, y compris la déclaration finale nécessaire aux agences gouvernementales, la comptabilité de temps de travail, le calcul de la taxe et les salaires personnel.

Les systèmes de gestion automatisés avec des complexes hôteliers sont conçus pour faciliter le travail de ses unités structurelles, augmenter le niveau de service, éliminer les abus du personnel.

L'introduction d'un système d'automatisation complet de l'entreprise au complexe hôtelier vous permet également de résoudre de nombreux problèmes. Par exemple, la transmission rapide de l'ordre de production et dans la barre, des rapports de serveurs sur la disponibilité des plats d'ateliers de production. La correction des commandes peut être effectuée avec l'aide de communications électroniques spéciales. Les moyens d'automatisation vous permettent de contrôler pleinement la condition de la salle de restaurant. Pour résoudre le problème de la mise en place rapide des clients, vous pouvez utiliser un système de radiomessagerie silencieux. Pour la meilleure organisation de travail des serveurs dans des systèmes automatisés, la fonction de distribution des commandes est fournie (chaque serveur, ayant une liste personnalisée de commandes, fonctionne uniquement avec cette liste) et l'utilisation du système de radiomessagerie de bureau vous permet de créer beaucoup plus de confort pour le consommateur.

Un autre problème dans entreprise d'hôtelliée à l'utilisation des technologies de l'information est la création dans le centre d'affaires de l'hôtel, fournit à son tour outils électroniques Communication, équipement de copie, installations de négociation, ordinateurs, fax. Parmi les exigences des hôtels de toutes catégories - la fourniture de services postaux et télégraphiques (départ et exécution de la correspondance ordonnée, des télécommandes, des fax), la présentation de la correspondance aux invités.

Ainsi, résumant tout ce qui précède, les conclusions suivantes peuvent être dessinées:

Au cours des dernières années, le marché mondial des services touristiques a subi des changements qualitatifs et quantitatifs, grâce à l'utilisation et à l'amélioration de l'amélioration des technologies de l'information;

L'utilisation d'entreprises touristiques d'Internet en tant que canal de distribution de leurs services aide les touristes à obtenir information nécessaire À propos du lieu de séjour et de ses caractéristiques attrayantes, il est important pour la propagande et le développement du tourisme d'entrée ukrainien;

L'utilisation du système informatique des technologies de l'information par chaque segment du tourisme est importante pour toutes ses autres parties;

L'amélioration de l'organisation de la gestion de l'industrie touristique peut être obtenue à l'aide de systèmes de contrôle automatisés et de techniques informatiques, tandis que la productivité des augmentations de main-d'œuvre, la qualité des services fournis augmente la vitesse de service.