World Turner B. dernièrement Constamment et dynamiquement, maîtrisez toutes les nouvelles technologies plus avancées d'interaction avec les consommateurs de services touristiques. Une de ces technologies sont des ventes en ligne dans l'industrie du tourisme dont la popularité de la communauté mondiale augmente d'une année à l'autre et, selon des experts de la société marketing américaine. Recherche sur le marché allié., la préoccupation mondiale en ligne d'ici 2022 sera évaluée de plus d'un milliard de dollars (environ 60% des habitants des États-Unis et 40% des résidents de l'Europe utilisent une réservation en ligne comme leur principal moyen de voyager, dans la Fédération de Russie, cette valeur est d'environ 1,5%). . Dans la pratique russe des activités touristiques, les résultats des ventes d'Internet de produits touristiques ne sont pas encore si impressionnants (63% des Russes n'ont jamais apprécié les magasins en ligne), mais ont également une tendance positive. Donc, selon les données analytiques Aperçu des donnéeset Pay Pal., en 2016 marché russe Ventes Internet de produits touristiques ( voyage électronique) A augmenté d'environ 30% à 700 milliards de roubles contre 550 milliards de roubles en 2015 (en 2014, 430 milliards de roubles), qui est en grande partie dû à l'augmentation du nombre de personnes achetant des services touristiques en ligne. Dans le même temps, il représente plus de la moitié des ventes de produits touristiques via Internet, mais leur part dans la structure voyage électroniqueil est réduit en raison de la croissance des plus petits segments - Tours et «nouveaux segments» (location appartements, voyages sur les machines de passage et les billets de bus) (Tableau 4.1).

Tableau 4.1.

Dynamique de la structure du marché de voyage électronique en argent

Les plus grands voyagistes augmentent progressivement leurs ventes via Internet, par exemple, la part des ventes en ligne de Pegasus touristes est de 10% (en 2015 - 8%), Tui - 7% (en 2015 - 6%). Les chefs d'opérateurs de voyages croient que la forte croissance des ventes sur Internet n'est pas attendue dans un proche avenir, mais le segment des visites de vente à Internet continuera de croître (dans les plans de l'opérateur de la TUI pour accroître la part des ventes en ligne. par 1.5 fois).

Dans de nombreux facteurs de vente en ligne en ligne dans le tourisme, à l'heure actuelle, il existe un certain nombre de problèmes dans ce domaine, notamment:

• un niveau relativement faible de sensibilisation aux consommateurs potentiels sur les possibilités de pompage en ligne;
• Le manque de culture de magasinage en ligne et de peur des achats en ligne (les utilisateurs ne font pas confiance aux propositions touristiques mises en œuvre via Internet, peur de la fraude ou de l'échec technique);
• Toutes les agences de voyages ne sont pas prêtes et préparées pour travailler en ligne. Le processus de transition sur les ventes en ligne nécessite certains coûts, à la fois matériel et intellectuel, et prend beaucoup de temps.

Les principaux consommateurs de services touristiques via Internet de la Fédération de Russie sont les suivants: personnes âgées de 35 à 54 ans (la majorité des utilisateurs de ces services Web sont des femmes) avec une expérience en ligne de plus de dix ans et avec des paiements en ligne en ligne depuis plus de cinq ans.

Les principaux consommateurs d'agences de voyages tourocratiques sont généralement les groupes de consommateurs suivants:

• 1) les consommateurs vivant en dehors des traits urbains, difficiles à se rendre au bureau des agences de voyages et ne veulent pas passer du temps sur les embouteillages;
• 2) les consommateurs qui ne laissent pas d'enfant à venir au bureau des agences de voyages (par exemple, les mamans avec enfants);
• 3) des hommes d'affaires qui sont très occupés au travail et n'ont pas l'occasion pendant la journée de travail de quitter leur lieu de travail (par exemple, les gestionnaires, etc.);
• 4) Utilisateurs actifs technologies de l'information et les utilisateurs avancés de l'espace Internet que tout le monde achète via Internet;
• 5) Les consommateurs paresseux qui sont juste très paresseux de quitter la maison.

À ce jour, il existe deux façons de vendre des visites en ligne: Vendre son tour opérateur directement au client via son propre site Web ou sa vente via le site partenaire - Sites agrégés. Considérez plus de deux technologies de données.

La technologie des ventes d'automobiles de la tournée via le site Web de l'agence de voyages est assez simple et comprend les étapes principales suivantes:

1. Enregistrement du consommateur sur le site dans le but de créer cabinet personnel.

Pour faire l'achat d'un produit de tourisme, ainsi que de suivre le statut de leurs commandes et d'imprimer des documents sur la visite, etc. Le consommateur doit aller sur le site Web d'agences de voyages, enregistrer ou se connecter dans le système (lorsqu'il a déjà acquis déjà des visites en ligne) en utilisant l'existant compte. Procédure d'enregistrement dans la norme de tourisme: le consommateur doit entrer vos données et spécifier votre e-mail auquel une lettre sera envoyée contenant un lien unique, ainsi qu'un identifiant et un mot de passe pour entrer le "compte personnel" (Parfois. Le mot de passe propose le consommateur lui-même, qui a approuvé par le système d'agence de voyages en l'absence de coïncidences dans des logines précédemment approuvées). Pour compléter l'enregistrement, le consommateur suffit à y passer. À tout moment, le client peut modifier les informations (sauf courrier électronique), allant sur le "compte personnel" en cliquant sur la section correspondante, qui est souvent appelé "profil" ou "informations de consommateur". Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe existants.

• 2. Sélection des produits de tourisme sur le site de l'onglet, qui est généralement appelé "Sélection de la tournée". Pour choisir paramètres supplémentaires La visite peut généralement utiliser la "sélection avancée de la tournée" par l'onglet.
• 3. Réservation d'un projet de tournée.

Après avoir sélectionné une visite, le consommateur doit cliquer sur le prix de la visite et passer directement à sa réservation. Cette étape est généralement différenciée en quatre étapes:

• 1) Vérification des informations sur le tourocratique, où le consommateur peut voir et vérifier tous les paramètres du tour sélectionné, et assurez-vous également le prix final de la visite, en tenant compte de tous les services;
• 2) Remplir des informations sur les touristes qui iront au voyage touristique. À ce stade, le consommateur remplit dans tous les champs énumérés de l'onglet Informations touristiques / touristiques en stricte conformité avec les données spécifiées dans le passeport étranger. Le système ne permettra pas de saisir une période de passeport qui ne satisfait pas aux exigences de l'entrée dans le pays choisi. Dans le même temps, lors de l'achat de tours en ligne, le touriste devrait avoir un visa valide ou l'ouvrir de manière indépendante, s'il est requis par les lois du pays choisi pour le repos;
• 3) L'introduction d'un code promotionnel pour acheter une entreprise de tournée (s'il y a un consommateur).

Le code promo est un ensemble de chiffres et / ou de lettres transmis dans un client fermé ou ouvert d'agences de voyages, par e-mail ou d'une autre manière qui peut utiliser des individus et des entités juridiques, des résidents et des non-résidents de la Russie commettre shopping en ligne Tourproduct.

Les codes promotionnels sont distribués par un voyagiste ou ses partenaires dans la formation d'une entreprise de tournée (hébergement, transporteurs, etc.) dans les actions marketing et donnent le droit de recevoir une réduction lors de l'achat de visites en ligne sur l'agence de voyages. Afin d'utiliser le code promotionnel, le client doit entrer sa valeur au champ d'application correspondant (la réduction sur le code promotionnel n'est valide que si le client est entré dans le code promotionnel sur le site jusqu'à l'achat de l'achat de tourisme).

Chaque code promotionnel a une période de validité limitée qui établit une agence de voyages et qui est indiquée dans le matériel promotionnel et (ou) dans les règles de promotion et (ou) dans la lettre envoyée par le participant de l'agence de l'Agence. Le code promotionnel peut être utilisé pour les dates (inclus) spécifié dessus et les codes promotionnels inutilisés jusqu'à la date spécifiée (inclus) devenant invalide et ne peuvent pas être utilisés après la date spécifiée.

Il est important de se rappeler que les réductions sur les codes promotionnels ne sont généralement pas superposées à d'autres rabais. Des réductions sur les promotionnels, en règle générale, ne sont pas fournies lors de l'achat de visites en cours d'envoi et ne s'appliquent pas aux vols réguliers, à une assurance non liberté, à la collecte de carburant. Si la visite n'est pas confirmée ou si le paiement de la carte de l'application n'est pas produit dans la durée allouée (20 minutes), l'application est annulée et le code promotionnel devient pertinent, et il peut être utilisé à nouveau. Dans certains cas, le tour opérateur se réserve le droit de modifier la taille de la remise sur le code promotionnel (concerne uniquement les codes promotionnels avec un pourcentage de réduction) dans une direction plus petite;

• 4) vérification finale des données. Le client doit encore une fois de plus familier avec la composition de la visite sélectionnée et vérifier l'exactitude des données de passeport saisies.
• 4. Enregistrement du tourisme.

À cette étape, pour combler le contrat au consommateur de l'entreprise de tournée, vous devez remplir des onglets avec vos données personnelles s'il acquiert une visite sans enregistrement sur le site Web de l'agence de voyages. Les données client sont remplies automatiquement si le client entre en tant qu'utilisateur autorisé depuis. Auparavant, il l'a fait lors de son inscription lors de la création d'un compte personnel. Ici, le client peut se familiariser avec les conditions du contrat et lire les règles de paiement de la visite. Après avoir étudié les documents proposés, le consommateur convient avec les termes du contrat par simplification de la "case à cocher" correspondante et cliquez sur le bouton "Paiement" et est redirigé vers la page avec le choix du système de paiement.

Il convient de noter que le client peut parfois d'abord discuter des détails sur le tour sélectionné avec le responsable de l'agence de voyages jusqu'au moment du paiement. Ceci peut être fait de deux façons:

• La première façon est d'appeler le bureau sur le téléphone spécifié dans les heures de travail des agences de voyages;
• La deuxième façon est de laisser une application sur le site. Pour ce faire, le client doit choisir une visite et cliquer sur le bouton "Appel de commande du gestionnaire". Dans ce cas, la demande ira à l'office de tourisme et le responsable des ventes contactera le client.
• 5. Paiement de l'entreprise touristique et confirmation des services de l'entreprise touristique.

Dans la pratique touristique moderne, de nombreuses agences de voyages

offre au consommateur une variété de fonctionnalités et de méthodes de paiement des produits de tourisme achetés en ligne. Parmi les plus courants suivants:

• Paiement à l'aide d'une carte bancaire. Dans ce cas, le consommateur de la page de paiement doit entrer les attributs de sa carte bancaire et cliquer sur le bouton "Payer". Le système de paiement utilise généralement une technologie sécurisée 3D pour protéger contre les actions frauduleuses avec les cartes bancaires. Le titulaire de la carte est tenu de confirmer le paiement du paiement en entrant ou en permanent, ou à un mot de passe temporaire, ce qui lui confère une banque (en règle générale, de tels mots de passe apparaissent au titulaire de la carte SMS). Dans le cas d'un paiement réussi, la commande est enregistrée dans le système et sur la carte des consommateurs "gelée" dudit montant (cela signifie que l'argent est réservé pour le paiement, mais ne sont pas radiés du compte du client). Profitez de ce montant, le consommateur ne sera pas en mesure d'obtenir les résultats de la confirmation des services sur l'entreprise de tournée. À partir de ce point, l'agence de voyages reçoit une ordonnance à traiter, que le client est informé, recevant une notification par courrier électronique. Après avoir confirmé tous les services dans une application réservée, l'argent "est défini" (la réserve est supprimée) et le paiement est effectué (l'argent est écrit du compte), qui est également notifié au courrier du client. Si l'un des services n'est pas confirmé (cela signifie l'incapacité de réserver le touriste sélectionné) - L'argent est "défini" et revenir à la carte automatiquement;
• Paiement via des terminaux de paiement (par exemple, tous les grands réseaux terminaux, y compris Qiwi, Elexine, Pinpay Express);
• Paiement dans les salons de communication Euroset, connecté;
• Paiement par certains guichets automatiques (par exemple, Master Bank, Petrocommerz Bank, etc.);
• Paiement par des moyens argent électronique (Visa Qiwi portefeuille, Yandex.Money, WebMoney);
• Paiement en utilisant des transferts d'argent de contact;
• Paiement du solde téléphone mobile (Par exemple, Beeline, MTS, Megafon);
• Paiement via Internet Banking (par exemple, faktura.ru et alfa-click);
• Paiement via Courier Travel Agency. Ce service est généralement payé (généralement le coût du départ de messagerie est de 300 roubles) et est fourni dans temps de travail Courrier (par exemple, de 10h00 à 18h00 du lundi au vendredi). Si le client a besoin de départ pour le courrier à un autre moment, il peut contacter un spécialiste du bureau de tourisme et clarifier cette fonctionnalité et le coût des services. Le client doit spécifier la charge de travail du service de messagerie à l'avance.

Le paiement par toutes les autres manières autres qu'une carte bancaire n'est généralement effectuée que lorsqu'une agence de voyages confirme l'existence du choix de la visite sélectionnée au consommateur, qui est rapporté soit via un message électronique, soit par téléphone spécifié lors de l'enregistrement sur le placer. Dans ce cas, après avoir accepté la commande, le voyagiste attend la confirmation de tous les services de la demande. Le temps de confirmation dépend d'un certain nombre de facteurs et peut prendre quelques minutes à plusieurs jours. A cette époque, rien n'est requis du client - la procédure de confirmation se produit dans mode automatique. Si vous recevez une confirmation, le statut change de «confirmé» et que le client reçoit une certaine heure (généralement pas plus de trois jours), au cours desquels ils doivent payer de quelque manière que ce soit. Après avoir reçu de l'argent Au détriment du paiement de la Tour Enterprise, l'agence de voyages, elle notifie également au consommateur à ce sujet à l'aide d'un courrier électronique.

Il convient de noter que le client au moment de la réservation de la Tour Enterprise ne peut effectuer qu'un prépaiement, soit 50% du coût de la ronde sélectionnée, le coût total qu'il est payé dans les trois jours suivant la confirmation (les exceptions sont généralement les suivantes: brûlants. Tours, Tours à la date de départ la plus proche, Tours du Nouvel An (la période du 25 décembre au 10 janvier), ainsi que des visites avec des conditions spéciales de réservation et de paiement).

Pour voir des informations détaillées sur toutes les personnes réservées et payées par les visites du consommateur, il peut dans son "compte personnel" en allant à l'onglet "Mes commandes", où leur statut est affiché.

• 6. Fournir aux documents de consommation liés à l'acquisition d'une entreprise touristique. Les méthodes de transmission du tourisme acheté en ligne peuvent être plusieurs:
  • par email lorsqu'une agence de voyages dirige un paquet de documents à l'adresse e-mail de touristes spécifiée;
  • Transfert de documents via le compte personnel du consommateur sur le site Web de l'agence de voyages. Dans ce cas, la déclaration des documents sur les applications réservées en ligne est effectuée par les acheteurs de visites indépendamment d'un bureau privé d'une personne privée. Les agences de voyages fournissent généralement un accord sur la mise en œuvre de l'entreprise touristique (immédiatement après le paiement de la demande), le voucher, la police d'assurance (immédiatement après la confirmation de l'hôtel), des billets d'avion (deux ou quatre jours avant le départ). Dès que les documents sont prêts pour l'impression, les boutons "Documents d'impression" et "Get Documents" dans le "compte personnel" deviennent actifs, et le consommateur peut former un fichier PDF avec des impressions ultérieures ou envoyer le même fichier à n'importe quelle adresse e-mail. . Lorsque les boutons d'impression restent inactifs après la période réglementée, ou le consommateur n'a pas la possibilité d'imprimer les documents, il peut contacter l'employé de l'agence de voyage par téléphone ou l'écrire à l'adresse électronique correspondante. Dans de tels cas, l'agence de voyages est en règle générale, duplique les documents à l'adresse électronique de son courrier spécifié par le consommateur;
  • dans le bureau des agences de voyages;
  • livraison de messagerie (généralement ce service est payé);
  • Obtenir des documents à l'aéroport du représentant du tour opérateur au représentant du voyagiste trois heures avant le départ (si le service est fourni par le tour opérateur). Il convient de rappeler que cette méthode n'est applicable que lorsque le client accepte que l'ensemble du package de documents pour l'entreprise de tournée sera fourni à moins de 24 heures avant le début du voyage touristique.
• 7. NOTIFICATIONS E-mail et SMS.

À partir du moment de paiement de la demande, l'agence de voyages détient le client comme un cours de toutes les informations sur son tourisme (par exemple, en cas de changement d'heure de départ ou de transplanter à un autre vol, de la préparation du document). L'agence de voyages rappelle au client par jour avant le début du voyage touristique l'heure et le lieu de départ actuels. Les notifications seront envoyées par courrier électronique et téléphone mobile spécifié lors de l'enregistrement.

8. Annulation du tourisme et du remboursement.

Si le consommateur est annulé par le consommateur, il est nécessaire de remplir les applications qui remplissent le titulaire de la carte bancaire, qui a été payée à la tournée et au remboursement est effectuée strictement sur la même carte. Des exemples de déclarations de l'échantillon établi qui doivent être remplis peuvent être différents, en fonction de ce que le client veut:

• Annuler une visite réservée et payée;
• Retourner l'argent surpayé pour la tournée;
• transférer de l'argent d'une application à une autre;
• Annuler juste un billet. Le retour des billets est effectué strictement conformément aux règles des compagnies aériennes. Il convient de rappeler que, dans le cas d'un retour de billets d'avion distincts, la demande du client peut être recalculée et le coût d'autres services peut changer.

Les demandes de renseignements sont considérées comme assez rapidement, généralement pour plus d'une journée de travail. Dans ce cas, toutes les déclarations doivent être signées, numérisées et envoyées à l'adresse e-mail de l'agence de voyages. Après cela, par email et (ou), le téléphone spécifié lors de la réservation, le représentant du voyagiste est associé au client. Le retour des fonds se produit avec la conservation du concours associé au refus du voyage spécifié dans l'accord de traitement de traitement. La deuxième façon d'organiser des ventes en ligne de voyagistes de Tour Operateur est la vente de produits touristiques à travers des agrégateurs touristiques (par exemple, à travers Onlineteures, Travelata).

Le Tourager est une entreprise qui recueille toutes les offres des visites des voyagistes connectées au système et permet de rechercher des visites dans tous les voyagistes au même endroit.

Turagregator peut être comme un intermédiaire, c'est-à-dire Prenez le pourcentage du client, exclusivement service gratuit (vend des visites au tour de voyage, mais le tour opérateur paie une rémunération pour le client attiré).

L'interaction du voyagiste avec des agrégateurs touristiques est basée sur la technologie suivante.

• 1. Le voyagiste conclut un accord d'agence régulier avec l'agrégateur touristique et ses entreprises touristiques, ainsi que les produits de Tour Opera d'autres voyagistes qui ont conclu un accord avec l'agent de voyages figurent sur le site Web de l'agrégateur, c'est-à-dire Le client a accès à la base d'un nombre important de voyagistes (par exemple, l'OnlineTours Turagregator collabore avec 200 voyagistes et Travelagtor de Travelata interagit avec 120 voyagistes, "Votre globe" coopère avec 150 voyagistes). Le téléchargement des lots vous permet d'automatiser le processus de placement d'informations sur les offres de voyage d'agences de voyages sur le tour projecteur. Grâce à cette automatisation, il n'est pas nécessaire d'ajouter des propositions manuellement via le "compte personnel". Plusieurs fois par jour, les données seront automatiquement déchargées du site Web de la tournée et importé dans la base de voyage en référence à une agence de voyages. Pour connecter ce mécanisme, vous devez écrire sur le site du site des agences de voyages. code de programmeFormer un fichier XML qui doit être disponible à une URL permanente à partir d'Internet. Envoyez une demande de connexion du mécanisme d'importation XML au service de la police de la circulation et après une réponse positive à entrer dans la section «Mes contacts» de votre «Cabinet personnel» sur le site Web de Turagregator. Dans le bloc "Configuration de l'importation", spécifiez l'URL de l'emplacement du fichier XML sur le site Web des agences de voyages, ainsi que si nécessaire, l'accès à Internet et le mot de passe à partir d'Internet.
• 2. Le client avec l'aide du Turagregator a la possibilité de choisir les produits de tourisme les plus appropriés pour lui par ses préférences. Vous pouvez le faire de deux manières:
  • Sur le site Web de Turagregator lui-même via le moteur de recherche, où le client spécifie les paramètres du projet de visite souhaité. La recherche de tournée est effectuée avec toutes sortes de critères: une recherche séparée pour les visites de gravure, la réservation anticipée, la sélection des meilleurs voyages pour les vacanciers avec des enfants, le tri par classement (obtenu sur la base des critiques touristiques) Hôtels et voyagistes, la capacité Pour définir la plage de dates appropriées, des paramètres de loisirs flexibles, trier par type de nutrition, etc. En outre, il est possible de vous familiariser avec la description détaillée de chaque hôtel, de trouver son emplacement sur la station de station, de la photo, de savoir quel type de plage (galets ou sable) et à quelle distance se trouve de l'hôtel, est Il y a des climatiseurs et WiFi et WiFi;
  • Sur le site Web du Turagregator avec l'aide du responsable des ventes. Dans ce cas, le client doit laisser une demande de sélection de la tournée. Dans le cadre de cette application, le client indique les éléments suivants: la direction du repos (pays ou type de tourisme: plage, excursion, ski, etc.), les dates du voyage touristique (la date exacte du départ ou l'intervalle de La date de départ), la durée du voyage touristique, le nombre de touristes en cours sur Tour, Hôtel Star. Après avoir effectué ces données, l'agence de voyages émet le client avec la carte avec une indication des bureaux de l'agrégateur, après avoir sélectionné une certaine, le client voit le formulaire avec les paramètres de la demande sélectionnés et en fait un nom supplémentaire, un téléphone mobile nombre et email pour communiquer avec elle. En même temps l'envoi ce formulaire Directeur des ventes Le client accepte automatiquement et accepte les termes de l'accord d'utilisation concernant le traitement des données à caractère personnel des services de consommation. Après avoir reçu la demande, le gestionnaire de Tourage Manager communique avec le client en utilisant Electronic ou communication téléphonique Et fournit des informations sur les produits de visite proposés.
  • Après avoir reçu les informations nécessaires, le client fait un choix de services, après quoi le growman de Travel envoie le client via un lien électronique au lien vers le lien vers la page de site avec le formulaire de candidature, où le client confirme la composition des services et remplit la application.
• 3. Remplir le formulaire de demande sur la visite. Décider de manière indépendante ou avec les moyens du gestionnaire Touragegrator

avec un touriste acheté, le client remplit l'application qui contient généralement les informations suivantes:

• - les données sur les touristes qui iront au voyage touristique, y compris: nom complet (comme indiqué dans un passeport), sexe, date de naissance, citoyenneté, numéro de passeport;
• - Dates du voyage touristique;
• - le nom et la classe de l'hôtel ou d'un autre outil d'hébergement sélectionné sur la route, le nombre de numéros réservés de la catégorie et une période de résidence spécifiquement sélectionnées;
• - type de nutrition;
• - numéro d'offre de prix;
• - Services supplémentaires (à la demande du tourisme), y compris l'assurance touristique;
• - Autres conditions et données relatives au tourisme.

Le client doit remplir de près le formulaire dedans

informations fiables et ne permettant pas des fautes de frappe et de diverses erreurs. Ceci est très important car le changement de données ultérieur est autorisé uniquement sur une demande distincte au voyagiste, ce qui peut nécessiter un paiement supplémentaire pour les services de récompense, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour le consommateur.

Si le client va au pays où le visa est requis - le Touragtor raconte en détail le client: où, comment et pendant combien de temps les documents de visa doivent être émis, et si nécessaire, cela aidera également le touriste avec l'obtention d'un visa avec Sa présence et sans elle - dans ce cas, le client les recevra au bureau du Turagregator. De nombreux commandes de voyage coopèrent avec le plus grand centres de visa Et leurs prix pour l'enregistrement des visas ne sont pas supérieurs à ceux-ci.

• 4. Paiement pour les applications de réservation. Après avoir créé une demande au client à l'adresse e-mail, le texte du contrat de la fourniture de services pour la réservation et le paiement du produit touristique avec des applications et le lien, passant par lesquels le client doit effectuer des données de sa carte de paiement bancaire, après Le montant du montant du coût de l'entreprise touristique achetée (dans certains cas - Parties Le coût de l'entreprise de tournée) est dessiné ("gelé") sur le compte de la carte du client. Données de la carte de paiement entrées La carte de voyage est transmise à la banque via une connexion sécurisée avec système de paiement La banque et à l'avenir ne sont pas stockées. Après paiement intégral du prix du contrat, la demande du client reçoit l'état du paiement payé, le client est envoyé un contrat sous la forme. fichier séparé. Avec des applications (familiarisation avec le texte du contrat et avec tout le client nécessaire, les informations relatives à l'exécution du contrat sont effectuées par le client avant de former l'application).
• 5. Le Touragtor acquiert un projet de tournée à la demande du client du tour opérateur. En l'absence d'une entreprise touristique qui répond aux exigences spécifiées dans la demande, le tourager a le droit d'offrir au client un produit touristique alternatif ou d'une résiliation du contrat. Un tourisme alternatif est proposé, notamment en envoyant une référence de courrier électronique à un contrat avec des conditions modifiées avec une demande (si le prix d'une visite alternative dépasse les références supplémentaires. Le cadre de l'icône correspondante sur l'option "Je suis d'accord avec les amendements du contrat" \u200b\u200bet (ou) du client supplémentaire confirme son consentement au tourisme alternatif.
• 6. L'agence de voyages reçoit du voyagiste le paquet de documents nécessaire pour la tournée et au plus tard 24 heures avant le début de la visite la transmet au client, ou via ses bureaux de vente, ou méthode électroniqueEn envoyant des documents à l'adresse client spécifiée dans l'application.

CONTENU

Introduction ................................................. ................................... 3
1. Technologies de l'information, leur rôle dans l'industrie touristique ................................................. .............................................. 6
1.1 Essence des technologies de l'information. Propriétés de base ............... 6
1. 2 Utilisation des technologies Internet dans le marketing touristique ................8
1.3 Technologies Internet dans la promotion du tourisme de l'opérateur ......... .. ... 20
2. Application des technologies Internet dans les agences de voyages de la République de Mari El ............................................. .......................................... 27
2.1 Créer un site de site touristique efficace ......... ......... 27
2.2 Services de tourisme dans internet en ligne…………………………....30
2.3 Systèmes de réservation d'ordinateurs mondiaux ........................... 34

2.4 Mattur - Agence de voyage Mari El et Horse Club ................................ ...... 37

Conclusion ................................................. ............................. 41
Liste des sources de référence .............................................. 44

introduction

L'informatisation est l'une des caractéristiques les plus frappantes du système des relations sociales des pays développés. L'humanité a conclu une telle étape du développement de la civilisation, dans laquelle l'information et les connaissances jouent un rôle décisif dans tous les domaines des activités de la population. Dans le même temps, les informations deviennent dans la société moderne un facteur essentiel de la croissance économique.[ 4; 18 ] .
Il est nécessaire de comprendre que les progrès technologiques sont aujourd'hui non seulement le facteur principal de garantir le bien-être de la nation, mais également de la condition la plus importante à son développement durable. Dans le même temps, la priorité devrait être donnée avec précision des technologies de l'information, qui, en raison de leurs propriétés spéciales du catalyseur, favoriseront activement la percée technologique du pays non seulement dans la sphère d'information, mais également dans de nombreux autres domaines moins importants.
Dans la société de l'information moderne, la valeur de l'information en tant que produit augmente. Ceci est une conséquence de la croissance globale des besoins en informations et de l'expression du développement du secteur des services d'information. Le certificat est-il - une augmentation de la contribution du secteur de l'information à la création de la richesse nationale.[ 7; 9 ] .
L'informatisation de l'économie est la transformation des informations sur la ressource économique de l'importance primordiale. Ceci est basé sur l'informatisation et les télécommunications, fournissant fondamentalement de nouvelles possibilités de développement économique, de croissance multiple de la productivité du travail, de résoudre les problèmes sociaux et économiques, la formation d'un nouveau type de relations économiques.
L'informatisation dans le domaine de l'infrastructure de marché est la plus élaborée de manière dynamique: les entreprises effectuant des services intermédiaires lors de l'achat de biens, de titres et de devises, ainsi que des services de publicité et de représentation et d'audit des activités, sont principalement équipés de nouvelles technologies de l'information modernes.
La prochaine étape révolutionnaire de l'informatisation de la société est associée à l'augmentation extraordinaire de l'utilisation de réseaux informatiques mondiaux.
Le réseau informatique mondial de l'Internet se développe si rapidement que chaque année le nombre de ses abonnés et la quantité de ressources d'information sont presque doublés. Cela ne reste pas à l'écart de cette entreprise et de cette entreprise touristique.
Les activités touristiques deviennent de plus en plus populaires dans un environnement de petite entreprise, des milliers de nouvelles agences de voyages sont ouvertes dans le pays chaque année, des centaines de succursales et de bureaux de représentation des sociétés touristiques étrangères sont formées.
Actuellement, le réseau Internet est le système technologique de l'information le plus puissant au monde. Il est utilisé pour diverses industries de l'activité humaine, y compris les besoins d'un utilisateur individuel.
Merci à l'énorme conteneur d'informations et taux de change de données élevés, le réseau informatique Internet mondial comporte des millions d'utilisateurs ayant accès à des informations uniques.
Des milliers de sections indépendantes sont apparues sur Internet - Agences de voyages, hôtels, Airlines, dizaines de systèmes de réservation de service touristique. Par conséquent, il est peu probable que les agences de voyages ignorent Internet dans leur travail. De plus, Internet ne peut être considéré que comme un concurrent dans les affaires, le réseau peut fournir une aide d'informations inestimable et ajouter à la nouvelle chaîne traditionnelle pour la mise en œuvre des services touristiques - électronique.
Sur Internet, l'efficacité et la fraîcheur des informations sont valorisées. Les technologies modernes vous permettent de mettre à jour les informations quotidiennement.
Le but de ceci papier à terme Il s'agit de l'utilisation pratique des technologies Internet dans les activités d'exploitation de la tournée. Pour ce faire, il est nécessaire de résoudre les tâches suivantes:
- étudier les possibilités des technologies Internet dans le développement, la formation et la promotion du produit touristique;
- envisager d'utiliser un réseau mondial de recherche marketing, de sociétés de publicité, etc.
- Connaissance des systèmes de réservation d'ordinateurs mondiaux.
À ce jour, le sujet de mon travail est très pertinent, car le tourisme en Russie est l'une des industries les plus prometteuses et la plus en croissance.
1. La technologie de l'information, leur rôle dans l'industrie du tourisme
1.1 Essence des technologies de l'information. Propriétés de base.

La technologie de l'information est présentée sur le formulaire de projet (c'est-à-dire sur une forme formalisée, adaptée à une utilisation pratique), une expression concentrée de connaissances scientifiques, d'informations et d'expériences pratiques, ce qui vous permet d'organiser l'une ou l'autre pour organiser un processus d'information assez répandu. . Dans le même temps, économiser les coûts de main-d'œuvre, l'énergie ou les ressources matérielles nécessaires à la mise en œuvre de ce processus est atteint.[ 5; 28 ] .
Comme critère général L'efficacité de tout type de technologie peut être utilisée par des économies sociales, réalisées à la suite de leur utilisation pratique. L'efficacité de ce critère est particulièrement bien manifestée par l'exemple des technologies de l'information. Quels types de technologies de l'information sont présentés en termes de ce critère le plus prometteur aujourd'hui et dans un avenir proche? La nécessité d'une économie de temps sociale met l'accent sur notre attention, tout d'abord sur la technologie liée aux processus d'information les plus massives, dont l'optimisation semble être et devrait donner la plus grande économie de temps social en raison de leur utilisation large et répétée.
Analyse du rôle et de l'importance des technologies de l'information pour le stade actuel de développement de la société, il est possible de faire des conclusions fondées sur le fait que ce rôle est stratégiquement important et l'importance de ces technologies augmentera dans un proche avenir. Ce sont ces technologies qui sont propriétaires d'aujourd'hui définissant un rôle dans le domaine du développement technologique de l'État. Les arguments de ces conclusions sont un certain nombre de propriétés uniques des technologies de l'information, qui les désignent à une priorité en matière de technologies industrielles et sociales. Les plus importants de ces propriétés sont donnés ci-dessous.[ 5; 37 ] .
Parmi les propriétés distinctives des technologies de l'information ayant une importance stratégique pour le développement de la société, il semble approprié d'allouer les plus importants suivants.
1. Les technologies de l'information vous permettent d'intensifier et d'utiliser efficacement les ressources d'information de la société, qui sont aujourd'hui le facteur stratégique le plus important de son développement. L'expérience montre que l'activation, la distribution et l'utilisation efficace des ressources d'information (connaissances scientifiques, découvertes, inventions, technologies, meilleures pratiques) permettent d'obtenir une économie importante d'autres types de ressources: matières premières, énergie, minéraux, matériaux et équipements , ressources humaines, temps social.
2. Les technologies de l'information permettent d'optimiser et, dans de nombreux cas, automatisez les processus d'information qui ont occupé une place croissante dans l'activité vitale de la société humaine. Il est bien connu que le développement de la civilisation se produit vers la formation d'une société de l'information, dans laquelle les objets et les résultats des travaux de la majorité de la population occupée ne sont plus des valeurs matérielles, mais principalement des informations et des connaissances scientifiques. Actuellement, dans la plupart des pays développés, la majeure partie de la population employée de leurs activités d'une manière ou d'une autre est associée aux processus de préparation, de stockage, de traitement et de transmission des informations et donc forcé de maîtriser et d'utiliser pratiquement la technologie de l'information correspondant à ces processus. .
3. Les processus d'information sont des éléments importants d'autres processus de production ou de processus sociaux plus complexes. Par conséquent, très souvent, les technologies de l'information agissent comme des composantes de la production ou des technologies sociales concernées.
Les technologies de l'information jouent aujourd'hui un rôle extrêmement important dans la garantie d'une interaction d'informations entre les personnes, ainsi que dans les systèmes de formation et de distribution médias. Ces fonds sont rapidement assimilés par la culture de notre société, car elles ne créent pas seulement de bonnes commodités, mais n'enlèvent pas de nombreux problèmes de production, sociaux et nationaux causés par les processus de mondialisation et d'intégration de la communauté mondiale, l'expansion de l'économie nationale et internationale et connexions culturelles, la migration de la population et son mouvement de plus en plus dynamique sur la planète. Outre les installations de communication traditionnelles (téléphone, radio télégraphique et télévision) dans la sphère sociale, les systèmes de télécommunications électroniques, le courrier électronique, la transmission de fax et d'autres types de communication sont de plus en plus largement utilisés.[ 7; 65 ] .

1.2 Utilisation de technologies Internet dans le marketing touristique

Quant à la conception visuelle du site, elle devrait être aussi efficace que possible. Lors de la phase de conception de la conception, des tâches importantes constituent une évaluation de la conception visuelle de l'interface utilisateur en tant que «faces» de l'organisation sur Internet, la pertinence du concept choisi et le rôle de la perception visuelle. L'inscription doit se conformer au public potentiel de la société, que ce soit des personnes riches, des spécialistes, des employés de petites entreprises, des étudiants. De nombreuses entreprises ont recours aux dernières technologies et développements dans le domaine de la conception et de la programmation. Mais n'oubliez pas que la conception visuelle du site est, tout d'abord, l'interface utilisateur. De ce point de vue, la conception doit être confortable et compréhensible, doit permettre au visiteur de naviguer rapidement sur le site et de trouver avec précision les informations nécessaires. Avec la participation à la lutte concurrentielle, l'un des outils importants est la qualité de l'information. Les touristes choisiront principalement des centres d'accueil en fonction des informations reçues. La stratégie devrait viser à organiser un tel mécanisme de recherche afin que le client puisse choisir l'itinéraire de manière indépendante et planifier un voyage. La publication de brochures en ligne avec des descriptions de routes populaires peut servir de but de stimuler le client d'acheter une visite spécifique.
Le site Web devrait être: lisible pour 99% du public; attrayant pour 95% du public; faire une impression de 80% du public; Incroyable 30% du public. .
La prochaine étape d'amélioration de l'utilisation des technologies Internet est de mener une campagne publicitaire du site sur Internet axé sur le public potentiel de la société touristique. Promotion du site Web et la publicité sur Internet sont effectuées via la liste de diffusion, les moteurs de recherche, la bannière et la publicité textuelle, les notations, l'échange de liens, le service de presse, le support des projets de contenu et des relations publiques.
Lorsque vous développez des moyens d'utiliser des technologies Internet, nommément le site Web, n'oubliez pas qu'après sa création, il est nécessaire d'accompagner et, si possible, mettez à jour cette ressource. Si la société a l'intention d'utiliser réellement le réseau comme moyen de marketing, il doit être engagé dans eux, préparer de nouveaux et analyser la pertinence des matériaux existants, ainsi que de contrôler le facteur d'intérêt. Les projets les plus infructueux peuvent être appelés ces sites qui ont gelé dans leur développement à une marque, par exemple, une limite d'un an. Un site Web non professionnel, peu attrayant et non informatif créera une impression appropriée de la société. Il est nécessaire d'éviter ce destin. S'il n'y a pas de spécialiste de l'État, vous devriez recourir aux services des professionnels. Lors de la stratégie stratégie, la société doit calculer la possibilité de maintenir le site. Si cela s'avère coûtant cher pour la société, afin d'éviter des conséquences négatives, il est peu probable de mener des politiques de marketing sur Internet.
Pour améliorer l'utilisation de technologies en ligne, il est nécessaire de prendre en compte les points suivants:

Aujourd'hui, de plus en plus de cabinets touristiques utilisent les capacités Internet dans leurs activités quotidiennes. Mais comme source d'attirer des clients sur Internet n'est pas encore perçu sérieusement, bien qu'il existe des agences de voyages qui peuvent dire que leur publicité sur Internet fonctionne et fonctionne bien.
Internet permet aux entreprises de tourisme de rejoindre nouvelles technologiesOuvre les nouvelles formes de travail avec les clients, il offre une interaction permanente avec ses partenaires commerciaux, ainsi que l'accès à une variété de sources d'information.
L'élaboration de moyens d'améliorer l'utilisation des technologies Internet dans le domaine du tourisme est sans aucun doute des intérêts non seulement pour les entreprises touristiques individuelles, mais peut généralement affecter le développement de l'industrie touristique en Russie.

1.3 Technologies Internet dans la promotion du tourisme de l'opérateur
Internet est considéré comme une technologie exceptionnellement pratique pour la compagnie de publicité ciblée avec la capacité de contrôler son efficacité. Développements incidociés dans le domaine des technologies publicitaires proposés dans les années 90 de sociétés américaines bien connues (Yahoo, Alta Vista), sur la base de la création d'opportunités uniques pour les annonceurs de publier la publicité, orienté sur un public soigné soigneusement sélectionné et précisément estimé. . Internet comme moyen des médias de la nouvelle génération présente un certain nombre de fonctionnalités qui le distinguent des médias ordinaires:
- une orientation étroite des informations d'informations (via Internet, le voyagiste peut directement contourner un intermédiaire pour établir des connexions de communication avec un client potentiel);
La possibilité de rendre compte automatiquement des informations sur les utilisateurs (divers compteurs vous permettent de retracer le nombre de visiteurs sur le site, ainsi que des déclarations de surveillance et des critiques de la société);
Démocratique dans le domaine des relations publiques (toutes les agences de voyages sur Internet, indépendamment de leur taille, sont livrées dans les mêmes conditions de départ et l'efficacité du marketing dépend exclusivement de professionnalisme. des personnes spécifiquesqu'ils font).
La fourniture d'informations publicitaires sur Internet est également différente de fournir de telles informations dans d'autres médias. Informations publicitaires touristiques publiées sur le site Web des agences de voyages possède des caractéristiques telles que:
Les limitations du public cible sont des visiteurs potentiels sur le site. Ce sont des personnes âgées de 18 à 55 ans avec un niveau d'éducation suffisant, cependant, ils sont capables de créer des solutions indépendantes et délibérées basées sur les informations que l'entreprise touristique leur offre. ;
Interactivité - Les informations sur le réseau ne sont pas simplement consultées par un client potentiel, cela implique dans un processus de communication interactif intéressant, permet d'exprimer sa propre opinion sur le service reçu, partager des expériences;
la nécessité de promouvoir ces informations (en favorisant le site);
La nécessité d'une analyse constante de l'état du marché des services touristiques - Internet permet non seulement de suivre les changements sur le marché des services touristiques, mais également de les répondre à l'heure: introduire de nouvelles offres spéciales, modifier les directions en fonction de la conjoncture actuelle.
Les services touristiques publicitaires sur Internet ont ses propres détails et le plus souvent, il est connecté par le travail des sociétés touristiques. Les technologies de publicité sur Internet pour les entreprises touristiques peuvent être classées comme suit: Publicité par e-mail; publicité minuscule dans les portails touristiques; Inscription B. moteurs de rechercheah et catalogues; Publicité hors ligne; Bannière publicitaire, Bairik;
Publicité e-mail. Le courrier électronique est l'un des services Internet les plus anciens et populaires. Il s'agit d'un outil très efficace pour promouvoir l'entreprise à Internet, grâce à la possibilité d'utiliser une adresse de publicité et d'information aux clients concernés.[ 12; 58 ] .
De nombreux voyagistes utilisent activement un courrier électronique pour informer rapidement leurs agents de voyages sur de nouvelles tournées, des voyages en feu, des offres spéciales en vigueur depuis seulement quelques jours et jouissaient d'une grande demande. Clients réguliers, en plus des propositions intéressantes, des règlements en vacances sont envoyés, ce qui contribue à la formation d'une image positive de la société.
De nombreux sites spécialisés offrent à leurs visiteurs un abonnement gratuit à la newsletter en informant des mises à jour et de l'affichage d'un nouveau matériel sur celui-ci, qui sera régulièrement rappelé aux abonnés de ce serveur et de promouvoir une augmentation des re-visites. Il existe également toutes sortes de bandes de nouvelles qui sont envoyées sous la forme d'une liste et de brefs contenus d'articles (en règle générale, avec des noms tentants) pour les lire complètement destiné à visiter le site.
String Publicité dans les portails touristiques. Cette espèce La publicité sur Internet est généralement comme des lignes colorées brillantes indiquant le nom des agences de voyages, une station, une catégorie hôtelière, des services supplémentaires dans la visite, un prix minimum ou maximum situé dans les bases de données des portails touristiques populaires. L'avantage incontestit d'utilisation de la publicité minuscule est la capacité de changer rapidement une information importantBasé sur le nombre de réponses des visiteurs de site. Le plus grand succès est la publicité plus faible contenant un lien vers le site où le visiteur intéressé peut obtenir des informations plus complètes en mode interactif. Lorsque le placement de la publicité minuscule, essayez généralement de choisir la ressource la plus populaire, mais il est souhaitable de choisir 2-3 sites touristiques pour choisir le public pour le plus grand public.
Inscription dans les moteurs de recherche et les catalogues. L'inscription dans les moteurs de recherche est une procédure assez compliquée. Il devrait choisir avec compétence des mots-clés pour lesquels la recherche sera faite qui refléterait clairement les spécificités des activités de la société et des particularités de son tourisme. Il est impératif d'essayer d'éviter des mots uniques, tels que "Tourisme", "Voyage", "Ticket", car il peut y avoir plusieurs milliers de références à ce moteur de recherche, qui ne contiendra pas nécessairement des informations.
Les spécialistes sont conseillés de s'inscrire dans les plus grands moteurs de recherche Internet, dont les services utilisent le public multimillionnaire en langue russe: Yandex (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru). Pour que le moteur de recherche puisse savoir sur le site, vous devez seulement enregistrer l'adresse. page élévatrice. Après cela, le système téléchargera de manière indépendante le site Web de la société dans sa base de données et indexera tous les mots trouvés sur celui-ci afin que, avec une périodicité, de se connecter indépendamment sur le site et de vérifier les modifications.
Ensuite, vous devez vous inscrire dans les catalogues de ressources. Ils sont construits sur le principe des rubriques hiérarchiques. Pour cela, le chef de la société remplit la demande d'enregistrement, ce qui indique l'adresse du site, le nom et diverses autres informations à ce sujet, après les employés de la répertoire le parcourant et la saisir dans cette section ou cette section. L'inscription dans les moteurs de recherche et les catalogues est un événement obligatoire qui attire un grand nombre de Les visiteurs parmi lesquels est le pourcentage maximum de clients potentiels.
Offley Publicité. Ceci est une publicité pour le site d'une société touristique, qui accompagne d'autres types de messages publicitaires. Par exemple, lors de la publication des annonces dans diverses impressions, des planches publicitaires et d'autres types de publicité extérieure, ainsi que l'adresse de la société, ses téléphones, fax, vous devez spécifier l'adresse du site et du courrier électronique. L'adresse du site devrait également être appliquée à toutes les cartes de visite, formulaires de marque, dépliants, brochures et autres attributs de la société.
Bannière publicitaire. La bannière est une affiche publicitaire sur Internet, qui contient en un degré ou une autre, un appel prononcé pour visiter votre site. L'utilisateur, intéressé par la bannière, clique dessus et va à une ressource promotable. Les bannières peuvent être fabriquées dans un style arbitraire, disposent de tout contenu de taille et d'information et occupent une position spécifique sur la page. Leur tâche principale est d'attirer l'attention, d'intéresser le visiteur, de faire le désir de visiter cette ressource d'information. Les bannières peuvent être placées sur les sites Web des partenaires de la société, familiarisent avec leur site Web. Une efficacité encore plus grande, placer des bannières sur des sites touristiques spécialisés. Ces ressources collectent de nombreuses personnes intéressées par le tourisme. Par conséquent, placer des bannières ici, une agence de voyages a déjà affaire à des clients potentiels.
Bairik et Interstitiels.. Ces deux types de publicité n'ont pas encore été répandus dans l'Internet russe. Bairik est une page Web minimisée chutée sous la forme d'une fenêtre sur le navigateur principal. Sur la Bayrician, vous pouvez placer toutes les informations, texte, image, etc., en général, il s'agit d'une page à part entière, mais une petite taille. Par la bikerika il y a quelques années, un grand avenir était approprié, mais ils ne sont pas devenus un format commun, car les utilisateurs n'aimaient pas les pop-ups à part leur Windows.
Avec les interstitiels, l'utilisateur sur l'arrière-plan du site de l'éditeur Télécharger est en train de regarder un court, mais étiré sur l'écran d'écran publicitaire de l'écran de navigateur entière de l'annonceur. S'il clique accidentellement sur l'insert, alors, en conséquence, il tombera sur le site de l'annonceur. Un tel type de publicité a également provoqué un certain nombre de plaintes, il est donc encore moins commun que Bairik.
Tous les types ci-dessus de la publicité sur Internet sont réduits à un élément, sans lequel ils n'auraient aucun sens - au site de la société touristique, qui n'est dans ce cas pas simplement un élément prestigieux du voyagiste, effectuant une image et fonctions d'informationMais aussi un puissant outil publicitaire combinant les caractéristiques de nombreux médias.[ 14; 78 ] .
Les sites de voyagistes sont différents dans leur structure et leur contenu. Selon les objectifs poursuivis et par la nature des informations postées, ils peuvent être divisés en trois groupes:
1. Carte de visite. Le site est un moyen simple de présenter des affaires, contient des informations clés sur la société, son emplacement et ses activités principales.
2. Vitrine Web. Contient des informations de référence sur les destinations touristiques proposées (description des pays, des centres de villégiature, des hôtels), des listes de prix, offres spéciales Et des nouvelles "chaudes".
3. Le système "Tour opérateur - agent de voyage". Tout d'abord, un tel site Web est axé sur les agences de voyages, fournit une réservation en ligne et de nombreuses autres fonctions qui simplifient le processus de mise en œuvre d'un produit de tourisme via le réseau d'agents.
Chacun des types de sites énumérés a ses propres côtés positifs et négatifs, qui devraient être pris en compte par le chef de la société de voyageurs, décidant de la création de son bureau sur Internet.[ 9; 36 ]
Avantages et inconvénients des principaux types de voyagistes

Type de site.	Dignité	désavantages
Carte de visite	- technologie simple; - faible coût de la création; - Pas besoin de mettre à jour régulièrement.	- l'absence d'informations détaillées sur les propositions et les visites, qui joue souvent un rôle décisif dans le choix des consommateurs; - Pas de retour d'information.
Vitrine	- le contenu des informations détaillées sur des propositions spécifiques; - disponibilité d'informations opérationnelles sur des lieux libres; - Capacité à souscrire aux envois électroniques pour les agences de voyages.	- prix de création supérieur; - la nécessité de mettre à jour et de contrôler régulièrement; - la nécessité de maintenir un spécialiste qualifié.
Système "Agent de voyage - Tour opérateur"	- Automatisation complète de tous les processus métier sur la mise en œuvre des visites; - la possibilité d'interaction rapide avec les agents de voyages, incl. Fourniture opérationnelle d'informations sur la disponibilité, etc.	- coût initial élevé du développement du site; - l'absence de processus opérationnels établis; - exigences élevées pour l'automatisation du lieu de travail des agents de voyages; - la nécessité d'une mise à jour du système régulière obligatoire.

2. Application des technologies Internet dans les agences de voyages de la République de Mari El

Actuellement, sans technologies informatiques, il est impossible de faire dans toutes les entreprises dans un domaine d'activité. Dans le tourisme, il se sent particulièrement aigu. Imaginez seulement que l'électricité est éteinte au bureau. Qu'est ce que cela veut dire pour nous? Cela signifie que le travail est terminé jusqu'à ce qu'il apparaisse à nouveau, car Tous les travaux dans le tourisme, que le gestionnaire, une installation ou un directeur sont construits au travail avec un ordinateur. Tout d'abord, les travailleurs touristiques se lient. Toute communication avec des partenaires, recevant des confirmations - ne peut être effectuée sans l'utilisation de technologies Internet. Offrir des produits de tourisme peut être qualitativement fourni que sur les sites d'agence de voyages, car Le tourisme est la branche la plus dynamique de l'économie, sous réserve de changements quotidiens. Et, bien sûr, ainsi que des changements quotidiens dans toutes les parties de ce flux colossal, les outils permettant de fournir des informations sont modifiés.

2.1 Créer un site d'agence de voyages efficace

Il est bien connu que l'efficacité de la publicité directe des services de voyage dans les médias est réduite. La recherche de formulaires publicitaires alternatives conduit à des agences de voyages à l'idée de la nécessité de sa propre présence dans l'Internet ordinaire mondial. Cependant, l'accès à Internet réussi n'est pas toujours atteint et, dans de nombreux cas, les dépenses peuvent ne pas être justifiées. Il existe de nombreuses entreprises qui ont passé de grands fonds pour créer une conception de sites merveilleux, mais n'ont reçu aucun retour de ces fonds. En conséquence, une déception complète sur Internet en tant que technologie.
La première et l'une des étapes les plus importantes est la création du site. Il est déjà difficile d'imaginer un travail efficace. compagnie de voyage Sans votre propre site web. Pour le tour opérateur, il s'agit d'un canal de communication exceptionnellement pratique avec des agences, pour un agent de voyages - accès rapide aux clients.
Le site du voyagiste n'a pas besoin de chants artistiques spéciaux. L'agent de voyages sur le site Web de l'opérateur est important pour avoir accès aux informations souhaitées le plus rapidement possible. Bien sûr, l'option idéale est le système de réservation en ligne. Ensuite, juste sur le site Agent enregistré peut instantanément chercher des informations sur la disponibilité des places sur certaines dates et commander rapidement une visite. Cela devrait être un système assez grave associé au système d'automatisation du voyagiste. Une version plus simple est l'hébergement en temps opportun sur le site de l'opérateur de l'offre spéciale sous une forme pratique. Il n'empêche pas d'informations détaillées sur les hôtels. .[ 12; 118 ]
La principale exigence pour le site agence de voyage C'est sans aucun doute une efficacité. En ce qui concerne Internet à la recherche d'un ticket, le client attend quelque chose de plus qu'une simple ligne de «tourisme et de loisirs», représenté sous forme électronique. De telles lignes sont bonnes sur les portails touristiques, qui sont le point de départ à la recherche de la tournée. En tournant le portail touristique sur le site de l'agence de voyages, le client a le droit d'obtenir des informations plus détaillées et pertinentes. Cela n'a aucun sens de verser le client avec un grand nombre d'informations sur la langue du pays. Ces données qu'il peut apprendre sur d'autres sites. Sur le site des agences de voyages, vous avez principalement besoin d'informations sur des propositions spécifiques.
Un gros problème face à des dizaines d'agences de voyages est l'impossibilité de réfléchir rapidement à leurs sites une énorme quantité de propositions constamment obtenues à partir de voyagistes.
Les plus. décision simple Dans ce cas, il est régulier (un ou deux fois par jour) en plaçant des offres spéciales d'opérateurs sur le site Web de l'agence de voyages tels qu'ils viennent de l'opérateur - formats de mots et excellent. Au mieux, un chapeau est retiré du document avec le nom et les coordonnées du voyagiste. Cette option aggrave grandement la visualisation des propositions.
Une personne simple à traiter avec d'énormes tables avec des désignations incompréhensibles de type SGL, AL, etc. est très difficile. En outre, beaucoup de temps pour travailler sur le placement de ces endroits.
Mais aujourd'hui, enfin, il y avait une occasion de résoudre le problème de l'efficacité de la saga de l'agence touristique et de ramener le site à un nouveau niveau. C'est basé sur solution logicielle "Bureau of Internet Marketing" (www.bim.ru) et Internet-pager TAMA Informations (www.taama.ru). .[ 13; 94 ]
En bref, l'essence de la proposition est. Toutes les offres spéciales des principaux opérateurs apparaissent sous une forme impersonnelle sur le site Web de l'agent de voyages presque immédiatement après leur libération. Et sur le site, une interface administrative est là où vous pouvez choisir, dont les opérateurs et quelles directions sont affichées sur le site. Vous pouvez également définir des réductions sur des visites spécifiques concernant les prix des voyagistes. Le client voit un formulaire de recherche pratique sur le site en remplissant la liste des visites satisfaisant à ses demandes. Vous pouvez immédiatement envoyer une application si vous souhaitez immédiatement. En fait, le gestionnaire de l'agence de voyages reste uniquement à gérer les applications des applications de site pour des visites spécifiques ou de répondre aux appels de clients qui connaissent déjà où et quand ils vont, et à quel point vous devez payer pour le voyage. Dans une version plus difficile, il est possible de se lier au site de la base de données dans les hôtels du site Turizm.ru. Ensuite, des résultats des résultats de la recherche, le client pourra voir la description de l'hôtel et même le ramasser à certains critères (par exemple, la proximité de la plage, la présence de glissières d'eau ou de billard). L'ensemble du système peut être finalisé avec vos souhaits. .[ 11; 36 ]
Bien entendu, une telle décision est peu probable de convenir aux entreprises engagées dans l'organisation de visites individuelles complexes. Mais pour la vente de visites dans les directions de masse, une telle solution convient.

2.2 Services de tourisme publicitaires sur Internet

Nous supposons qu'avec la tâche de créer un site, nous avons giclé avec succès. La tâche suivante est sa publicité. Les premières étapes de la publicité sur le site sont souhaitables à faire lors de sa création. Les pages du site doivent être optimisées pour de meilleures résultats dans les moteurs de recherche - N'oubliez pas de discuter avec un studio qui créera un site. Après avoir créé le site, il doit être enregistré dans les moteurs de recherche, les catalogues et les évaluations. Plus les liens seront sur votre site - mieux.
L'un des principaux types de publicité sur Internet restait encore bannière publicitaire. Les formats de bannière standard sont des points 468x60 et 100x100 points.
Le prix de la publicité peut être déterminé en fonction de la période de placement de la bannière ou de prix calcablement pour 1000 spectacles de la bannière. Sur certains sites, il est possible de placer une bannière avec le paiement non en montrant la bannière, mais en appuyant sur elle.
Pour une compagnie de voyage, la plus évidente est la publicité sur des sites touristiques ou sur des sites où une partition touristique est une partition touristique. Intégrer le visiteur qui est venu au site touristique est généralement plus facile qu'une personne intéressée par le site de blagues. Sur les principaux portails touristiques, tels que Turizm.ru et 100 routes, il est également possible de placer encore plus de publicité d'observation - une bannière dans la section d'un pays donné ou de visites d'un pays spécifique, ou de la vue de la tournée. .[ 11; 88 ]
La publicité des bannières peut être placée non seulement sur des sites spécifiques, mais également dans les réseaux de bannières, des dizaines et des centaines de sites différents. Le coût de la publicité dans un tel réseau est beaucoup plus bas que sur un site spécifique. Certes, la qualité de l'hébergement souffre souvent. Les bannières de réseaux de bannières peuvent être placées dans des endroits inconfortables, par exemple, bien au bas des pages. De plus, lors de l'achat de spectacles dans le réseau de bannières, il est plus difficile de configurer les spectacles pour le public cible souhaité (dans ce cas sur les sites touristiques). Il est dépourvu de ce manque de réseau de bannières touristiques (www.turizm.ru/turbs). Il est spécifiquement conçu pour échanger de la publicité entre sites touristiques.
Sur les sites touristiques, en règle générale, il est possible d'accueillir non seulement la publicité des bannières, mais également des informations minuscules dans les visites. Dans le même temps, les visiteurs du site ont la possibilité de poser des critères et d'obtenir uniquement une liste de visites qui répondent à ces critères. Si vous le souhaitez, le visiteur peut même envoyer une application en réponse à la proposition intéressée.
Une telle publicité est relativement peu coûteuse et même ces entreprises qui ne disposent pas de leur propre site peuvent l'utiliser. Lorsque vous passez des visites, le client reçoit un mot de passe et peut être édité de manière indépendante à tout moment et ajouter des informations sur les visites. Sur Turizm.Ru et 100 routes, un tour peut être placé gratuitement. Il est nécessaire de considérer que les offres minuscules sur les sites sont beaucoup, en particulier dans les zones les plus populaires.
Mais il existe plusieurs techniques simples qui vous permettent d'augmenter le retour en minuscule et de vous affecter entre des concurrents. Tout d'abord, essayez d'écrire une en-tête de tournée attrayante, car le titre et le prix correspondent à ce que l'utilisateur voit en premier. N'écrivez pas "Turquie de 2 à 5 * à partir de 199 $". Il est préférable de placer les offres les plus intéressantes par des lignes séparées. Deuxièmement, faites attention à la manière dont les propositions sont triées. Sur de nombreux portails, la plus haute mesure montre les propositions introduites ou modifiées récemment. Dans ce cas, vous devriez plus souvent mettre à jour vos suggestions. Une autre option pour mettre en évidence votre offre offre un site Web Turizm.ru. Vous pouvez placer une "offre spéciale", qui sera toujours affichée sur les résultats de la recherche de visites dans un pays spécifique. Certes, cela coûte un peu plus cher que le placement habituel des visites, mais votre offre ne restera pas inaperçue.
Il existe d'autres possibilités de publicité efficaces sur les sites touristiques.
Les portails touristiques, contrairement aux magazines, ne se limitent pas au cadre de modules publicitaires et peuvent toujours offrir quelque chose d'original pour la publicité exactement vos suggestions. .[ 11; 115 ]
Par exemple, si vous devez apporter le plus grand informé de votre offre Internet, il est possible de placer simultanément l'unité de publicité sur quatre sites touristiques principaux: Turizz.ru, 100 routes, TGVEL.RU, Phare touristique.
Les possibilités de publicité sur Internet ne se limitent pas aux sites touristiques. Une autre plate-forme de publicité très utile pour les agences de voyages sont des moteurs de recherche. Bien entendu, la tâche maximale est de trouver votre site dans les premiers postes pour toutes les demandes qui vous intéressent et gratuitement. Mais il est difficile d'y parvenir.
La concurrence entre les agences de voyages est très élevée. Cependant, il est possible de placer votre publicité payée pour des demandes spécifiques. Tout d'abord, je recommande de faire attention aux suggestions du système Yandex.
Le moyen optimal de placer me semble le placement de liens de texte entre les cinquième et sixième résultats de recherche. Le prix de base d'un tel logement est de 40 $ pour 1000 spectacles. Il est nécessaire de contacter des professionnels qui vous aideront à choisir les phrases souhaitées pour la publicité exactement de vos visites. Par exemple, cela n'a aucun sens de poster la publicité sous le mot "Turquie", car en même temps, vous payez une très grande quantité de demandes inutiles pour vous. Le fait est que Yandex montrera à votre annonce si le mot commandé entre dans la phrase, par exemple, la "crise de la Turquie", "la politique en Turquie", "tremblement de terre en Turquie", etc. beaucoup plus efficacement des expressions plus spécifiques, telles que comme "Tours à la Turquie", "Voyages brûlants à Antalya", etc.
Résumant, il est important de noter que la publicité touristique sur Internet est maintenant très efficace, il vous suffit de choisir la stratégie appropriée et de considérer que la publicité sur Internet, comme toute autre publicité, est une procédure complète, et non une action temporelle.

2.3 Systèmes de réservation mondiaux d'ordinateurs

Depuis mars 2005, un nouveau système de réservation "Profures" travaille dans Runet (www.proftourportal.ru. ). Les développeurs sont appelés "portail commercial" "une plate-forme de trading touristique indépendante intégrée à des ressources professionnelles, d'information sur Internet et d'un système de réservation en ligne." Maintenant, le catalogue électronique du portail fournit des informations sur plus de 800 rounds, le système présente des programmes d'autres voyagistes majeurs, bases et hôtels du territoire de Krasnodar. De plus, de nombreuses directions étrangères seront publiées directement par des entreprises européennes et non russes.
Les voyagistes peuvent placer leurs programmes dans le système dans un volume illimité et même avec les réglages de leurs agences. Travailler avec le "TradePortal" pour les agences et les fournisseurs du produit n'est pas gratuit - lors de la transaction, 1% de son coût est facturé et de l'opérateur et de l'agence. .[ 14; 54 ]
"Profures" est le premier système de réservation mondial russe (GDS), à travers lequel les agences peuvent acheter toute la gamme de services: les ventes sont déjà possibles avec des tickets d'avion en temps réel "Aeroflot", des chartes, des programmes "intulées", le Objets de la Riviera Kuban. Une amarrage avec "lilas" et "express" sur le transport aérien et ferroviaire est mise en œuvre. Tous les joueurs des moteurs russes peuvent agir en tant que fournisseurs. Les voyagistes étrangers ont un très grand intérêt pour le système - l'hébergement avec nous leur donne un accès direct aux agents et à un consommateur fini, contournant de grands opérateurs russes. De plus, nous fournissons le contenu original et la maintenance de leur produit en russe. Spécialement unique est la possibilité d'effectuer des paiements en ligne. Elle est mise en œuvre dans le tourisme pour la première fois.
Quatre fonctions principales du système sont appelées:
- la collecte automatique de propositions de différents voyagistes et leur transfert aux agences,
- Processus d'automatisation pour la recherche de la nécessité d'acheter la tournée,
- Automatisation du processus de réservation de la tournée,
- Création de documents d'accompagnement.
Le fonctionnement du système est le suivant: le voyagiste formulaire et expose la vente de propositions pour les visites. La quantité d'informations posée dans le système et le nombre de ses mises à jour est illimitée.
Le complexe de logiciels Master-Tour a été développé par Megatee et est conçu pour automatiser pleinement les activités des agents de voyage et des entreprises d'exploitation de la visite qui créent et mettent en œuvre des visites individuelles et de groupe.
Dans ce complexe logiciel, l'élément structurel principal de toute visite est le concept de service et la combinaison de services interdépendants forme un produit touristique. Les principaux types de services sont mis en évidence: Vol, navette, hébergement, excursions, visa, assurance. Cependant, vous pouvez définir des types supplémentaires de services, tels que la location de voitures, etc. Cette approche permet au gestionnaire tout en travaillant avec le client de former ou de modifier la visite de son désir.
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Internet est considéré comme une technologie exceptionnellement pratique pour la campagne publicitaire ciblée avec la capacité de contrôler son efficacité. Un développement véritablement révolutionnaire dans le domaine de la technologie publicitaire proposée dans les années 90. XX siècle Les entreprises américaines célèbres (Yahoo, Alta Vista), qui repose sur la création d'opportunités uniques pour les annonceurs de publier de la publicité, orientée sur un public soigneusement sélectionné et précisément estimé.

Internet comme moyen des médias de la nouvelle génération présente un certain nombre de fonctionnalités qui le distinguent des médias ordinaires:

• Orientation étroite des informations d'informations (via Internet, le voyagiste peut directement, contourner un intermédiaire, pour établir des connexions de communication avec un client potentiel);
• La possibilité de rendre compte automatiquement des informations sur les utilisateurs (divers compteurs vous permettent de retracer le nombre de visiteurs sur le site, ainsi que des déclarations de surveillance et des critiques de la société);
• La démocratie en PR (toutes les agences de voyages sur Internet, quelle que soit leur taille, sont placées dans les mêmes conditions de départ et l'efficacité du marketing dépend uniquement du professionnalisme des personnes spécifiques qui sont engagées).

• Les limitations de l'audience cible - Les visiteurs potentiels du site sont des personnes âgées de 18 à 55 ans avec un niveau d'éducation suffisant, cependant, ils sont en mesure de faire des solutions indépendantes et délibérées basées sur les informations que l'entreprise touristique leur offre;
• Interactivité - Les informations sur le réseau ne sont pas simplement consultées par un client potentiel, cela implique dans un processus de communication interactif intéressant, permet d'exprimer sa propre opinion sur le service reçu, partager des expériences;
• la nécessité de promouvoir ces informations (en favorisant le site);
• La nécessité d'une analyse constante de l'état du marché des services touristiques - Internet permet non seulement de suivre les changements sur le marché des services touristiques, mais également de les répondre à l'heure: introduire de nouvelles offres spéciales, modifier les directions en fonction de la conjoncture actuelle.

Les services touristiques publicitaires sur Internet ont ses propres détails, et le plus souvent, il est connecté au travail du site des entreprises touristiques. Les technologies de publicité sur Internet pour les entreprises touristiques peuvent être classées comme suit: Publicité par e-mail; publicité minuscule dans les portails touristiques; Inscription dans les moteurs de recherche et les catalogues; Publicité hors ligne; Bannière publicitaire, Bairik.

Publicité par e-mail. Le courrier électronique est l'un des services Internet les plus anciens et populaires. Il s'agit d'un outil très efficace pour la promotion de la société sur Internet, grâce à la possibilité d'utiliser une adresse de publicité et d'information aux clients concernés.

De nombreux voyagistes utilisent activement un courrier électronique pour informer rapidement leurs agents de voyages sur de nouvelles tournées, des voyages en feu, des offres spéciales en vigueur depuis seulement quelques jours et jouissaient d'une grande demande. Clients réguliers, en plus des propositions intéressantes, des règlements en vacances sont envoyés, ce qui contribue à la formation d'une image positive de la société.

De nombreux sites spécialisés offrent à leurs visiteurs abonnement gratuit Sur le pain informant sur les mises à jour et l'affichage d'un nouveau matériel sur celui-ci, qui sera régulièrement rappelé par les abonnés de ce serveur et contribuera à une augmentation des re-visites. Il existe également toutes sortes de bandes de nouvelles qui sont envoyées en tant que liste et contenu court Articles (en règle générale, avec des noms tentants) de les lire complètement, le destinataire doit visiter le site.

String publicitaire dans les portails touristiques. Ce type de publicité sur Internet semble généralement sous la forme de lignes colorées vives indiquant le nom des agences de voyages, une station, une catégorie hôtelière, des services supplémentaires Dans la tournée, le prix minimum ou maximum, qui sont situés dans les bases de données des portails touristiques populaires. L'avantage incontestit de l'utilisation de la publicité minuscule est la possibilité de changer rapidement d'informations importantes basées sur le nombre de réponses du site des visiteurs. Le plus grand succès est la publicité plus faible contenant un lien vers le site où le visiteur intéressé peut obtenir des informations plus complètes en mode interactif. Lors de la mise en place de la publicité minuscule, ils essaient de choisir la ressource la plus populaire, mais il est souhaitable de choisir 2-3 sites touristiques pour la plus grande couverture du public.

Inscription dans les moteurs de recherche et les catalogues. L'inscription dans les moteurs de recherche est une procédure assez compliquée. Il devrait choisir avec compétence des mots-clés pour lesquels la recherche sera faite qui reflèterait clairement les spécificités des activités de la société et des particularités de son entreprise touristique. Il est impératif d'essayer d'éviter des mots uniques, tels que "Tourisme", "Voyage", "Ticket", car il peut y avoir plusieurs milliers de références à ce moteur de recherche, qui ne contiendra pas nécessairement des informations.

Les spécialistes sont invités à s'inscrire dans les plus grands moteurs de recherche sur Internet, dont les services utilisent un public de plusieurs millions de dollars de langue russe: Yandex (www.yandex.ru),

Rambler (www.rambler.ru). Pour que le moteur de recherche puisse savoir sur le site, il vous suffit d'enregistrer l'adresse de la page élémentaire. Après cela, le système télécharge de manière indépendante le site Web de la société dans sa base de données et indexera tous les mots qui se produisent de manière à ce que, plus tard, avec une certaine périodicité pour se connecter de manière indépendante au site et vérifier les modifications.

Ensuite, vous devez vous inscrire dans les catalogues de ressources. Ils sont construits sur le principe des rubriques hiérarchiques. Pour ce faire, le chef de la société remplit la demande d'enregistrement, dans laquelle il indique l'adresse du site, le nom et diverses autres informations de lui, après cela, le personnel du catalogue le navigue et le saisit dans une section particulière. L'inscription dans les moteurs de recherche et les catalogues est un événement obligatoire qui attire un grand nombre de visiteurs, dont le pourcentage maximum de clients potentiels.

Offley Publicité. Ceci est une publicité pour le site d'une société touristique, qui accompagne d'autres types de messages publicitaires. Par exemple, lors de la publication des annonces dans diverses impressions, des planches publicitaires et d'autres types de publicité extérieure, ainsi que l'adresse de la société, ses téléphones, fax, vous devez spécifier l'adresse du site et du courrier électronique. L'adresse du site doit également être appliquée à toutes les cartes de visite, formulaires de marque, dépliants, brochures et autres attributs de la société.

Bannière publicité. La bannière est une affiche publicitaire sur Internet, qui contient en un degré ou une autre, un appel prononcé pour visiter votre site. L'utilisateur, intéressé par la bannière, clique dessus et va à une ressource promotable. Les bannières peuvent être fabriquées dans un style arbitraire, disposent de tout contenu de taille et d'information et occupent une position spécifique sur la page. Leur tâche principale est d'attirer l'attention, d'intéresser le visiteur, de faire le désir de visiter cette ressource d'information. Les bannières peuvent être placées sur les sites Web des partenaires de la société, familiarisent avec leur site Web. Une efficacité encore plus grande, placer des bannières sur des sites touristiques spécialisés. Ces ressources collectent de nombreuses personnes intéressées par le tourisme. Par conséquent, placer des bannières ici, une agence de voyages a déjà affaire à des clients potentiels.

Bairik et Interstitiels. Ces deux types de publicité n'ont pas encore été répandus dans l'Internet russe. Bairik -

ceci est une pages Web minimisée qui tombe sous la forme d'une fenêtre sur le navigateur principal. Sur Baryka, vous pouvez placer des informations, du texte, de l'image, etc., il s'agit d'une page à part entière, mais une petite taille. Par les bikeriks il y a quelques années, un grand avenir était approprié, mais ils ne sont pas devenus un format commun, car les utilisateurs n'aimaient pas les pop-ups en dehors de leurs fenêtres.

Pour Interstitiels. L'utilisateur sur la toile de fond du site de téléchargement de l'éditeur regarde un court-circuit, mais étiré à l'écran d'écran publicitaire de l'écran de navigateur de l'ensemble de l'annonceur. S'il clique accidentellement sur l'insert, alors, en conséquence, il tombera sur le site de l'annonceur. Ce type de publicité a également causé un certain nombre de plaintes, il est donc encore moins commun que Bairik.

Tous les types ci-dessus de la publicité en ligne sont réduits à un élément, sans laquelle ils n'auraient aucun sens - au site de la société touristique, qui sert dans ce cas non seulement un élément prestigieux style d'entreprise Tour opérateur, effectuer des fonctions d'image et d'information, mais constitue également un puissant outil publicitaire combinant les caractéristiques de nombreux médias.

Les sites de tour opérateur sont différents dans la structure et le contenu. Selon les objectifs et la nature des informations prévus, ils peuvent être divisés en trois groupes.

• 1. Carte de visite. Le site est un moyen simple de présenter des affaires, contient des informations clés sur la société, son emplacement et ses activités principales.
• 2. Vitrine Web. Contient des informations de référence sur les destinations touristiques proposées (description des pays, des centres de villégiature, des hôtels), des listes de prix, des offres spéciales et des nouvelles chaudes.
• 3. Le système "tour opérateur est un agent de voyages". Tout d'abord, un tel site Web est axé sur les agences de voyages, fournit une opportunité de réservation en ligne et de nombreuses autres fonctions qui simplifient le processus de mise en œuvre du réseau de tourisme via le réseau d'agents.

Chacune des espèces classées a ses propres côtés positifs et négatifs, qui devraient être pris en compte par le chef de la société de voyageurs, décidant de la création de son bureau sur Internet (tableau 9.4).

Tableau 9.4. Avantages et inconvénients des principaux types de voyagistes

Type de site.	Dignité	désavantages
Carte de visite	Technologie simple et faible coût	Absence des informations détaillées Sur les propositions et les visites qui jouent souvent un rôle décisif dans le choix des consommateurs
	Pas besoin de mettre à jour régulièrement	Pas de retour d'information
Vitrine		Prix \u200b\u200bplus élevé pour la création du site
	Disponibilité des informations opérationnelles sur les lieux libres	Le besoin de mise à jour et de contrôle réguliers
		Besoin de maintenir un spécialiste qualifié
Le système "TPÉET- voyagiste	Automatisation complète de tous les processus métier pour Tours	Coût de développement de sites initial élevé
	La possibilité d'interaction opérationnelle avec les agents de voyages, y compris l'offre opérationnelle d'informations sur la disponibilité des lieux libres, etc.	Manque de processus métier bien établis
		Exigences élevées pour l'automatisation du traitement des agents de voyages
		La nécessité d'une mise à jour du système régulière obligatoire

Compétenez-vous et structuré, effectué à un niveau de conception élevé, le site est un véritable outil pour faire des affaires dans la pratique de la tournée.

Ces fonctionnalités sont utilisées pour:

• · Recherche et systématisation des informations requises;
• · Recherche en marketing;
• · Publicité efficace des services touristiques;
• · Recherche de partenaires;
• · Réservations et réservations de services touristiques;
• · Mise en œuvre du produit touristique;
• · Analyse de l'efficacité de la stratégie publicitaire adoptée, etc.

Recherche d'informations et de la recherche marketing

Une recherche ciblée des informations et des études de marketing requises sont fabriquées à l'aide d'une variété de répertoires électroniques et de livres de référence différents, structurés par diverses fonctionnalités. Beaucoup d'entre eux sont de puissants systèmes de base de données.

La plus grande capacité d'information propose un moteur de recherche Alta Vista Company Equipement numérique. La recherche des informations nécessaires sur les critères spécifiés avec son aide ne prend que quelques secondes.

Le moteur de recherche populaire Yahoo offre un support de recherche multilingue. Malheureusement, il n'a pas le soutien de la langue russe. Cependant, il existe déjà beaucoup de moteurs de recherche dans la version de langue russe. De plus, il existe des annuaires touristiques spécialisés et des catalogues. Si la sélection des informations Internet semblera fastidieuses, vous pouvez commander des recherches sur le marketing par des agences spécialisées dans le même Internet, quel que soit leur lieu de localisation. Les résultats de la recherche peuvent être obtenus par courrier électronique ou avec une carte informatique personnalisée allouée par l'agence.

La recherche sur le marketing dans un espace d'information de réseau en développement dynamique est un processus complexe et fastidieux, mais très efficace. Par conséquent, dans le cas de recherches à grande échelle, il est recommandé de contacter des agences spécialisées.

La promotion du produit touristique sur le marché des services touristiques est faite sur la base de la recherche sur la commercialisation par la publicité électronique.

homme utilisant Internet et ses capacités.

La société de publicité sur Internet est très efficace à la fois en Russie et à l'étranger. L'ordinateur de notre pays a déjà fermement participé à l'utilisation de bureaux d'entrepreneurs et d'agences gouvernementales. De nombreuses entreprises bénéficient de services de messagerie et recherchent des informations sur Internet. Placer des données sur la société, y compris les entreprises de publicité, tout d'abord soulève l'image de l'annonceur et intéresse des entrepreneurs hautement organisés, des entreprises - des partenaires potentiels, et surtout - des intermédiaires qui se spécialisent dans une étude constante attentive de l'espace informatique, des annonces et Propositions de coopération et de vente directe de marchandises sur leur marché local. C'est un excellent moyen de promouvoir votre produit sur le marché mondial.

Il peut être définitivement de dire que Internet offre aux utilisateurs des opportunités invisibles pour fournir et promouvoir leur produit touristique à la communauté mondiale. Dans le même temps, même une petite entreprise dans une campagne de publicité compétente peut obtenir des résultats significatifs.

Comment intéresser des millions de clients potentiels avec votre publicité en ligne?

Sur Internet, l'efficacité et la fraîcheur des informations sont valorisées. Technologies modernes vous permettent de mettre à jour les informations quotidiennement.

La prochaine étape pour promouvoir la publicité est le choix du lieu de son placement. La publicité sur Internet n'a pas de liaison territoriale. Il est également disponible pour les consommateurs, comme de de cette villeet de n'importe où dans la planète. Les informations sont mieux placées sur un serveur www de tourisme spécialisé. Dans ce cas, vous pouvez compter sur un service de haute qualité par des spécialistes de ce domaine d'activité (touristique). Les matériaux du réseau nécessitent de la maintenance, de la maintenance et du développement. Par conséquent, ils doivent être agités lorsque la qualité de ce service est plus élevée, même si le transporteur est situé et une autre ville ou autre pays.

Si le client fait confiance à l'accompagnement et à la promotion de ses services à une agence spécialisée, les liens vers ces matériaux peuvent être échantillonnés de manière professionnelle à plusieurs douzaines. livres de référence électroniques et catalogues dans le monde entier qui leur fourniront une fréquentation élevée. Vous pouvez placer des publicités et sur un autre serveur www s'il convient à un annonceur de profil. Il est relativement peu coûteux et vous permet d'attirer des clients supplémentaires.

La Russie dispose déjà d'un réseau d'information et d'un groupe d'institutions spécialisées pour promouvoir le produit touristique sur Internet.

Une maison d'édition électronique «Star Light» offre une gamme complète de publicités et de promotion de services touristiques sur Internet. Avec leur aide, une organisation touristique peut transmettre la voie à la publication d'une page personnelle à la création d'un bureau de représentation et même d'un bureau virtuel dans le cyberespace.

Sur les pages du service en ligne spécialisé Inturion (http://www.hro.ru/intour) fournit des services de publicité et d'information pour les organisations touristiques, ainsi que toutes les organisations impliquées dans la fourniture d'activités touristiques. Le système d'inventation contient les sections suivantes:

• · Organisations touristiques - Un annuaire électronique en ligne;
• · Offres touristiques - ADS sur les programmes touristiques et les visites;
• · Rechercher des partenaires - ADS sur la recherche de partenaires;
• · Fournir des activités touristiques - un annuaire en ligne d'organisations employées dans la fourniture de tourisme;
• · Voyage virtuel - Excursions électroniques par pays et villes présentées sur Internet.

Un répertoire électronique en ligne implique 24 heures sur 24 accès ouvert À des nœuds d'informations de partout dans le monde, publication rapide des matériaux nouvellement reçus, changements opérationnels dans un délai de 1 à 2 jours, regroupant les données sur les pays, les villes et les types de service, la recherche rapide des informations, des liens de conception à des pages personnelles et des serveurs.

Le répertoire est composé de deux parties avec des informations affichées par miroir: russe-pour la Russie, les pays de la CEI et les pays voisins et anglophones - pour l'ensemble de l'audience Internet mondiale.

Connexion d'Internet en mode en ligne, l'utilisateur a

illimité (à temps payé) la possibilité d'utiliser un énorme livre de référence hypertexte, dont chaque page contient des références croisées à d'autres personnes similaires. Le système fournit une recherche rapide d'informations sur tout le réseau. Par mots clés L'utilisateur peut facilement trouver des informations qui l'intéressent, et s'il n'est pas installé sur les interdictions de copier, puis réécrivez les informations à votre ordinateur, puis imprimez ou utilisez d'autre manière.

Le développement rapide d'Internet change progressivement l'attitude des entreprises touristiques à la publicité. Par exemple, certaines agences de voyages européennes ont commencé à réduire les volumes de la publicité de journaux publiés, préférant le placement de leurs informations sur Internet. Au lieu de grandes publicités dans les journaux, il est souvent possible de rencontrer de petits blocs avec une indication de l'adresse de la page informationnelle sur Internet.

Dans le même temps, de nombreuses sociétés touristiques en Europe considèrent la menace Internet généralisée pour leur entreprise. L'ouverture sur Internet, les systèmes de réservation d'hôtels, de billets d'avion et d'autres composants de la Tour permet aux clients d'organiser de manière indépendante leur repos sans recourir aux services des agences. L'une des premières à être une alarme à cette occasion de l'Agence d'Autriche, qui a annoncé les plans d'un boycott pour l'administration touristique nationale du pays d'ouvrir des informations et une réservation d'Infoaustria sur Internet.

Aujourd'hui, il est dit avec confiance que tout plan d'entreprise pour l'activité touristique puisse être partiellement ou complètement transformé en Internet.

De nombreux centres touristiques et entreprises publient de grandes matrices d'informations sur Internet avec des textes, des photographies de couleur et même des films permettant à l'utilisateur de se familiariser avec les ressources touristiques, de trouver des informations sur les visites, les horaires et les conditions de transport, le mouvement des transports, des hôtels et Excursions, grands restaurants et menus, conditions d'assurance touristique, sur la météo, sur les événements actuels et les divertissements, envoyez une demande ou directement pour réserver des services de tourisme et même les payer, avoir une carte de crédit.

Ainsi, par exemple, la Floride en tant que centre touristique de l'importance mondiale peut être obtenue des informations touristiques vraiment sans fondement: une description de toutes les stations, programmes, adresses de touristes et associations, ainsi que des fragments de circuits de croisière des sept plus grandes entreprises de les Caraïbes.

Recherche de partenaires

La recherche de partenaires sur Internet est faite dans le cadre de la stratégie développée pour la promotion et la mise en œuvre du produit touristique.

Aujourd'hui, chaque entreprise cherche à être représentée sur Internet. Les adresses électroniques et les adresses WWW sont certainement indiquées sur les perspectives publicitaires des organisations, cartes de visite leurs employés. Plusieurs millions d'organisations ont leurs propres pages et serveurs personnels sur le réseau.

À l'aide de moteurs de recherche, l'utilisateur peut effectuer une liste d'adresses sur la zone d'activité nécessaire, par exemple dans le tourisme. Voyager dans cette liste sur le réseau, vous pouvez vous familiariser avec des organisations et choisir des partenaires de les contacter sur les coordonnées spécifiées et entrez dans les négociations en ligne.

Une autre méthode efficace- Suppression des annonces sur la recherche de partenaires dans des services spécialisés. Dans ce cas, vous présentez vos conditions et les partenaires intéressés vous trouvent. Afin de s'assurer de la fiabilité du partenaire potentiel, il est nécessaire de le rencontrer personnellement. Sur Internet, il est tout à fait possible de mener des négociations préliminaires avec le partenaire fondé. L'avantage de l'Internet dans la recherche de partenaires touristiques est l'efficacité de l'obtention de matériel sur un partenaire potentiel.

Au plus outil efficace Lors de la formation, de la promotion et de la mise en œuvre de son produit touristique est l'ouverture de sa page personnelle ou de sa représentation sur Internet. Dans ce cas, les partenaires possibles vous contacteront directement, après avoir lu le matériel présenté.

Récemment, un certain nombre de plus grands voyagistes russes ont placé leurs pages sur Internet, en utilisant les serveurs disponibles d'une grande variété d'entreprises. Le serveur de tourisme a été ouvert à la fin de 1996 par Academservice (http://www.acase.ru.).

Il est construit sur un schéma bilingue: la partie anglophone du serveur décrit les services destinés à recevoir des touristes étrangers en Russie, la partie russophone contient des informations sur les départs offerts par Academserv.

Sur la partie de langue anglaise du serveur, vous pouvez facilement obtenir description détaillée Hôtels sur le territoire de l'ancien URSS, une description des villes dans lesquelles ils se trouvent, des conseils voyageant en Russie, informations générales À propos des pays de l'ancien URSS, affichez une carte interactive. Une caractéristique distincte du serveur est la possibilité de former et d'envoyer une application pour l'hôtel souhaité à l'aide d'une forme spéciale de réservation, qui décrit en détail tous les paramètres de commande (placement, transfert, support de visa). Après quelques secondes, le responsable responsable de la société reçoit une commande de tout ce qu'il serait envoyé.

La partie russophone contient une description détaillée et bien illustrée des visites d'Academservis dans plusieurs pays du monde. Dans la section "Offres actuelles", des informations sur les nouveaux programmes du voyagiste, non incluses dans les répertoires imprimés, sont collectées.

Section "Voyages de dernière minute" vous permet de recevoir des références et d'acheter des visites avec une réduction significative. Vous pouvez laisser votre commande à n'importe quel produit touristique sur le serveur.

Chaque visiteur de détail au serveur est fourni avec la possibilité de choisir une agence touristique acceptable dans toute la Russie. Pour les agences de voyages, AcademService a développé et implémente activement tout un programme pour attirer des touristes via Internet. Ainsi, par exemple, pour chaque touriste envoyé via Internet, l'agence de tourisme reçoit 5 $ de plus à la Commission des agents. L'étape d'achèvement contient des travaux sur la création d'un système de réservation de services touristiques sur Internet pour des agents et des clients de détail, ce qui devrait augmenter l'intérêt de l'utilisateur dans le serveur AcademServ.

Agents et partenaires «Academservis» sont activement promus sur le serveur. Dans la section "Partenaires", par exemple, des informations sur les systèmes automatisés de "invenir", qui sont activement utilisés à la fois par l'opérateur eux-mêmes et de nombreuses entreprises de touristes russes.

La création de votre propre page Web ou d'un serveur spécialisé est le moyen le plus efficace de la publicité électronique.

Les informations placées sur cette page deviennent disponibles pour quiconque utilise Internet. Les coûts de l'élaboration et de la maintenance dépendent de manière significative de la quantité d'informations et de la méthode consistant à lui fournir (uniquement des photos de texte, de texte et de couleur, des films ont exprimé des publicités, etc.). Créer une page nécessite une certaine qualification des employés. Il se prépare en HTML, dans lequel les fichiers disponibles sur Internet sont écrits.

Il convient de noter que, contrairement aux journaux ou à d'autres transporteurs publicitaires, Internet offre une opportunité de recevoir des informations sur ceux qui l'ont considéré.

Il y a une occasion de suivre quel pays, pour quelle heure sont l'intérêt de certaines données sur la page de publicité et en tenant compte de cela. Les informations peuvent être fournies dans n'importe quelle langue en latin ou cyrillique et seront disponibles à tout moment de la journée et de la nuit à tout utilisateur de n'importe quel pays. Dans le même temps, les coûts sont nettement inférieurs au coût des autres types de publicité.

Après avoir créé une telle page, il doit être placé de manière à ce qu'il possède le plus grand nombre d'utilisateurs d'Internet. Après tout, si cette page n'est pas épelée dans serveurs de rechercheLorsque les utilisateurs du réseau le cherchent généralement, personne ne le trouvera. C'est comme imprimer des dépliants publicitaires, mettez-les sur la table et attendez-les de les ramasser. Le plus rationnel ordonnant la création de pages et des inscriptions dans des serveurs de recherche dans l'une des sociétés engagées dans la production et la préparation de fichiers HTML.

La campagne publicitaire directe sur Internet est un événement sérieux, coûteux et très prometteur nécessitant une planification, une formation pertinente et un soutien financier approprié. Une telle campagne publicitaire est fortement recommandée par les entreprises qui vont promouvoir activement leur produit touristique sur le marché, ainsi que des entreprises touristiques nouvellement créées.

En règle générale, la page Web elle-même est conçue, retravaillée ou ajustée à plusieurs reprises, en tenant compte des souhaits du client et de la possibilité de sa promotion sur le réseau. Le choix d'une entreprise de publicité compétente dans ce domaine d'activité est important. Par exemple, la méthode de diffusion directe avec la possibilité d'envoyer des informations sur la base de données sélectionnée donne un bon résultat au stade initial de travailler avec le réseau.

Une autre option efficace peut être le placement d'informations sur la société dans le catalogue électronique, qui élargit considérablement les capacités de la société et sa publicité ou une autre annonce deviennent immédiatement visibles pour les internautes, et le résultat peut être attendu dans une période relativement courte. Les informations sont regroupées dans des sélections thématiques et une base puissante d'informations est formée, visant à promouvoir des produits homogènes.

En ce qui concerne la sphère touristique, de telles bases de données d'informations touristiques sont formées par des centres touristiques majeurs.

Telle est, par exemple, la base d'informations sur les services touristiques de Saint-Pétersbourg (Russie) "Nota Bene" (serveur "Tous Tourist Saint-Pétersbourg").

Participation aux expositions internationales et aux foires sur Internet

Toutes les expositions touristiques les plus célèbres ont déjà ouvert leurs pages d'informations sur Internet, qui fournissent des statistiques, des conditions de participation, d'accréditation et de visites aux expositions.

Ci-dessous sont donnés adresses électroniques le plus important d'entre eux:

Section de l'exposition Madrid Fitur

http://www.fitur.sei.es.

Section du bit de l'exposition de Milan

http: //www.hcs.il.viadggi.

Section de l'exposition Berlin ITB

http: //www/mese-berlin.de/ilb.

Section de l'exposition russe Mitt

http: //www/mit.ru.

Les possibilités de produits touristiques publicitaires lors d'expositions internationales sont fournies par la société Expo-Web. L'utilisation du système offert par Expo-Web vous permet d'exposer votre produit touristique sur le réseau, contactez directement avec les partenaires de l'industrie, participer à des conférences, présentations, clubs de presse, répertoire d'accès et catalogues, etc.

La possibilité de communication audiovisuelle directe et inverse via Internet permet:

• · Réduisez considérablement le coût de la promotion du produit touristique sur le marché des services touristiques;
• · Exclure dans certains cas les coûts de participation à des expositions et foires touristiques coûteuses;
• · Économisez sur les dépenses de trafic, les voyages d'affaires, les coûts de location et l'installation de stands, etc.

Les clients potentiels et les visiteurs qui ne sont pas tombés à l'exposition seront en mesure de recevoir des informations détaillées sur les expositions, la localisation des stands, la liste des participants, la description des activités des entreprises.

En outre, il est possible d'obtenir toute demande opérationnelle relative à la MITT, ainsi que de la réservation de services touristiques.

Des communications rapides et fiables sur le réseau mondial mondial nous permettent de faire progresser le produit touristique avec une plus grande efficacité à l'avenir.

Système de réservation électronique et de réservation de services touristiques en ligne

L'Internet mondial de réseau informatique existe sur les réservations des principaux services touristiques. Les plus populaires d'entre eux sont des voyagesweb, développés par les principales chaînes d'hôtel et la troisième voyage, ouverte système d'ordinateur Réservation sabre.

Les statistiques indiquent que la popularité de la réservation informatique indépendante sur Internet augmente rapidement. Seuls les lieux d'hôtel via TravelWeb hebdomadaires réservés dans un montant de 850 mille dollars. Actuellement, le système de réservation offre des informations sur 9 000 hôtels et vols de 300 compagnies aériennes. Compte tenu de cela, il ne devrait pas être considéré comme un concurrent sérieux d'agences de voyages. Pour comprendre combien de danger pour les agences est vraiment géniale, les experts ont essayé de comparer les voyagistes habituels travaillant avec des touristes individuels, réservant des catalogues et de fax avec la réservation de services touristiques sur Internet.

Réservation via TravelWeb dans Internet:

• · Actes 24 heures par jour;
• · Fonctionne en temps réel;
• · Vous permet d'effectuer une réservation et une confirmation instantanées;
• · Toutes les informations sont devant les yeux.

• · La recherche d'informations nécessaires en l'absence d'expérience peut prendre beaucoup de temps;
• · Seuls les "tarifs" (tarif de base) sont disponibles, les prix sont souvent surestimés;
• · Un ordinateur et un modem sont nécessaires;
• · Le soutien non des visas n'est pas fourni;
• · Pour payer votre réservation, une carte de crédit est requise;
• · Souvent, la réception d'informations est lente.

Réservation via une agence de voyage:

• · La communication avec une personne vivante est retour;
• · Utiliser des connaissances professionnelles de l'agent de voyages;
• · Le temps de l'agent de voyages est plus dépensé, pas le client.

• · En attente de la réservation de confirmation de 2 jours;
• · Il ne peut y avoir aucune information sur les hôtels requis et les vols;
• · Sélection de proposition limitée.

Comme on peut le voir à partir de l'analyse, la réservation via Internet par rapport au service traditionnel dans l'agence (en tout cas en Russie) a un certain nombre d'inconvénients importants, tout d'abord pour le paiement et le soutien des visas. Bien qu'il soit facile de proposer des moyens d'éliminer ces problèmes. Par exemple, payer pour utiliser la carte de crédit d'entreprise de l'Agence. La base de la délivrance d'un visa peut servir de confirmation de réservation automatiquement obtenue par l'agence par e-mail.

Les agences ne doivent donc pas être réduites des comptes d'Internet. Le réseau et ses services se développent rapidement. En tout état de cause, les voyages d'aujourd'hui et les sections similaires sont d'excellents répertoires d'informations d'adresses des agences, des voyagistes, des horaires de vol, des hôtels, des attractions et de nombreuses informations, donc nécessaires dans le travail des sociétés touristiques.

À l'étranger, la réservation et la réservation de services touristiques via Internet sont devenus une partie intégrante de la promotion de la technologie et de la mise en œuvre du produit touristique et de la concurrence réelle pour les organisations touristiques. En Russie, la menace de la concurrence est moindre, mais au fil du temps, cette forme de travail sera habituelle et pour les entreprises touristiques nationales.

Actuellement, avec un système de réservation en développement de transporteurs, la Russie reçoit un système de distribution de sites de réservation dans des hôtels, des motels, des campings, des obstacles, etc. via Internet.

Il est prudent de supposer que ce sont ces entreprises qui ont déjà commencé à se déplacer dans cette direction et détermineront la stratégie de développement de l'industrie touristique russe sur Internet pour les prochaines années.

Avec toute la variété de formes de présentation de l'hôtel dans le diagramme de commande sur Internet, la chambre reste plus ou moins générale: recherchez l'hôtel souhaité pour un certain nombre de critères (par exemple, prix et distance de l'aéroport); une étude détaillée des règles de travail avec l'hôtel sélectionné (agents de la Commission, délais de réservation, etc.); Remplir la forme de réservation (durée de résidence, noms des clients, etc.) et recevoir ou confirmer l'acceptation de la réservation dans le traitement, ou confirmation de la réservation elle-même.

Faites fondamentalement la distinction entre les réservations effectuées sur trois types de serveurs: sur le serveur de l'hôtel ou la chaîne d'hôtel, sur le serveur de l'opérateur et sur le serveur de centres de réservation.

La plupart des hôtels ou des chaînes d'hôtels se concentrent sur la réception de la réservation de personnes, pas d'agents de voyages et de voyagistes qui ont déjà une technologie d'interaction bien établie avec l'hôtel. Les prix proposés sur ces serveurs sont légèrement inférieurs au tarif de base et n'incluent pas la Commission de l'Agence. Le travail de l'agent de voyages avec des serveurs similaires est sérieusement entravé par deux circonstances: très peu d'hôtels russes ont une idée similaire; Pour comparer les conditions de vie dans divers hôtels, l'agent de voyages devra travailler simultanément avec plusieurs serveurs.

Parmi les hôtels russes, cette méthode de publicité est caractéristique que pour les grands hôtels ou hôtels appartenant à de grandes chaînes d'hôtel (serveurs de l'hôtel national - http://www.national.ru, la chaîne d'hôtel Intcr-CONCLNTAL - http: // www .interconti.com et etc.). Sur les serveurs des centres de réservation sont présentés de manière significative plus d'hôtels. Selon la politique marketing du Centre de réservation, il peut combiner à la fois des hôtels d'une région privée et des hôtels du monde entier. De plus, l'hôtel travaille souvent avec plusieurs centres de réservation, ce qui lui permet d'élargir la gamme de clients potentiels. La politique de paiement des commissions de l'agence est déterminée par chaque hôtel chargé au centre de réservation, individuellement.

La gamme de prix présentés est inhabituellement large - de la vitesse de rack aux rabais. Cependant, les prix du même hôtel peuvent différer de manière significative sur des serveurs de différents centres de réservation.

L'industrie du tourisme est tellement assise et multiforme, ce qui nécessite l'utilisation d'une grande variété de technologies de l'information, allant du développement d'outils logiciels spécialisés pour automatiser les travaux d'une entreprise touristique distincte ou d'un hôtel, avant d'utiliser des réseaux informatiques mondiaux.

La plus grande influence Moderne technologies informatiques Allumez la promotion du produit touristique (distribution et vente). Tout d'abord, cela concerne la possibilité de former de nouveaux canaux de marketing de promotion et de vente du produit touristique. Donc, dans le domaine de la publicité, il y avait une large répartition des informations touristiques par e-mail (publipostage). Ces dernières années, la plupart des entreprises touristiques ont créé leurs propres sites Web sur Internet, ainsi que la publicité des bannières.

En particulier, le commerce électronique pénétrait activement au marché touristique. Il existe déjà des bureaux touristiques électroniques, tels que le bureau de tourisme d'Expeiga de Microsoft, qui permet à n'importe quel propriétaire d'une carte de crédit d'acheter une visite, réservez un plan pour un avion ou à l'hôtel, achetez des billets d'événements spectaculaires et commandez une voiture à n'importe quel point du globe. Selon les estimations des experts allemands, environ 25% de toutes les ventes de l'entreprise touristique peuvent être mises en œuvre dans un proche avenir par le biais de l'E-Commerce. Ainsi, les technologies informatiques ont provoqué la création et l'application de nouveaux canaux de marketing électronique de la promotion et de la commercialisation de l'entreprise touristique.

L'un des principaux domaines d'application des technologies de l'information dans le tourisme est l'introduction de technologies multimédias, en particulier des livres de référence et des annuaires. Actuellement, les répertoires touristiques et les catalogues sont disponibles dans l'exécution du livre, sur des balises vidéo, sur les disques laser CD-ROM, sur Internet.