Types de commerce Internet

Hébergement - Services pour la mise en place d'informations sur Internet. L'hébergement comprend la provision espace disque Pour accueillir des sites Web sur un serveur Web, ce qui leur fournit un accès sur un canal de communication avec un certain débitEt ainsi que l'identification du site.

Activités d'information et de promotion De nombreuses entreprises placent sur leurs sites Web une information importante pour le consommateur: une description des biens et des services, de leurs coûts, de l'adresse de la société, du téléphone et de l'e-mail, pour lequel vous pouvez passer une commande. Il existe des serveurs spécialisés fournissant des informations systématiques sur un groupe de marchandises spécifique.

Commerce électroniqueIl y a une existence sur Internet un grand nombre de Les magasins, dans lesquels peuvent être utilisés: ordinateurs, programmes, livres, fabricants, etc. L'acheteur de la boutique en ligne doit être capable avec le produit, ses caractéristiques techniques, son apparence, ses prix etc. En choisissant les marchandises, l'acheteur peut acheter des biens directement à partir d'Internet. Formulaire de paiement - Critiques, Cash (après livraison) ainsi que de l'argent électronique.

Marché des puces virtuelles (Conseil d'annonces) - Ce sont des sites Web, des vendeurs de pieuses et des acheteurs communiquent avec le produit déterminé des informations.

Enchères InternetUne variété de produits sont exposés pour de telles vente aux enchères: œuvres d'art, la technologie informatique, Voitures, etc.

22. Systèmes mondiaux de ji di es et hey di es pour qui et pourquoi?

Les systèmes de réservation Internet (IDS), également appelés systèmes de réservation alternatifs (ADS), sont apparus au début des années 90 du XXe siècle et ont agi une alternative déjà système existant Gds. Contrairement à GDS, accès auxquels seuls les agents de sociétés de voyage ont accès, les annonces permettent d'utiliser des services de réservation non seulement pour les agents touristiques, mais également pour les particuliers. Aller sur l'un des portails du système d'annonces, chaque client peut faire le choix de l'hôtel dont vous avez besoin et le type de numéros sur des dates clairement définies, réservez votre requête en temps réel et obtenez instantanément une confirmation à votre adresse e-mail. À ce jour, il existe un grand nombre de sites similaires dans le monde, parmi lesquels on peut noter - HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (systèmes de réservation globale). À ce jour, il y a 4 systèmes de réservation mondiaux: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Ils sont utilisés par plus de 800 000 agences de voyages dans le monde entier pour la réservation de services de voyage, y compris l'hébergement de l'hôtel. Le premier GDS a été créé au début des années 60 du XXe siècle et a été largement utilisé dans l'industrie aérienne. Elle a suivi des informations sur les horaires, le nombre de vols et de prix vacants. Dans les années 70, les agences touristiques qui ont voyagé grande quantité Il est temps de faire des réservations manuelles, réalisa la commodité des systèmes GDS et a commencé à établir des systèmes de réservation de vol internes en eux-mêmes (parmi les premiers développeurs, la société Saber existante). Utilisation de GDS, les agences ont considérablement réduit les coûts de temps, une productivité accrue et nous avons décidé d'appliquer naturellement ce schéma Travaille dans d'autres segments du marché touristique. Aujourd'hui, GDS est utilisé partout pour réserver non seulement des vols, mais aussi des croisières, des voitures, des hôtels. Des centaines de milliers d'agences de voyages connectées aux systèmes de distribution mondiaux d'Amadeus, Worldspan, Sabre, ont la possibilité de fournir à leurs clients une gamme complète de Services de réservation en temps réel. Ainsi, en utilisant un ensemble spécifique de commandes, l'agent peut trouver client nécessaire Hôtel, Vérifiez les prix, la disponibilité et la réservation.

maintenance informatique dans le tourisme

Les spécificités de l'élaboration et de la mise en œuvre de l'entreprise touristique exigent de tels systèmes, ce qui, dans le temps le plus court que possible, fournirait des informations sur la disponibilité de véhicules et des capacités d'hébergement touristique, garantirait une réservation rapide et des réserves de lieux, ainsi que l'automatisation des auxiliaires. tâche dans la fourniture de services touristiques (conception parallèle de ces documents, en tant que billets, comptes et guides, assurer le règlement et informations de référence et etc.).

Cela est réalisable, sous réserve d'une utilisation généralisée dans le tourisme du traitement moderne de la technologie informatique et du transfert d'informations.

Tous les processus d'information de gestion incluent les procédures d'enregistrement, de collecte, de transfert, de stockage, de traitement, de délivrance des informations et de prendre des décisions de gestion.

Les technologies de l'information sont ces outils et méthodes avec lesquels ces procédures sont mises en œuvre dans divers systèmes d'information.

L'industrie du tourisme vous permet d'utiliser toute la variété des technologies informatiques, allant de spécialisées produits logiciels Gestion d'une entreprise touristique distincte avant l'application de Global réseaux informatiques.

À ce jour, il existe une grande quantité de technologies informatiques les plus récentes dans le tourisme, par exemple, globale systèmes informatiques Réservations, réseaux de communication intégrés, multimédia, cartes à puce, systèmes d'information de gestion de l'information, etc.

Le plus grand effet de moderne technologies informatiques Éloigné à la promotion produit touristique (distribution et vente). Tout d'abord, cela concerne la possibilité de former de nouveaux canaux de marketing de promotion et de vente du produit touristique.

Les technologies d'information modernes dans les activités de l'entreprise touristique peuvent être divisées en groupes d'héritage:

1) les systèmes de gestion de l'information;

2) systèmes de réservation mondiaux;

3) internet;

4) Systèmes multimédia.

Systèmes d'information sur la gestion de l'information

Fournir des informations, modifier et stocker des informations sur les visites, les hôtels, les clients, sur l'état des applications, fournir des informations avec des informations sous la forme de divers documents (questionnaires, listes de touristes, descriptions de visites), vous permettent de calculer le coût des visites, Prenant en compte des cours de devises et contrôler les visites, former des rapports financiers.

1. Informations les technologies dans tourisme (2)

   Essai \u003e\u003e Education physique et sport

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3. Informations les technologies tourisme.

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Ces dernières années, l'industrie du tourisme moderne a subi des changements très importants, elle a conduit au développement et à l'introduction de nouveaux systèmes d'information et technologie dans le domaine du tourisme. Le fonctionnement réussi de toute entreprise du marché des entreprises touristiques est presque impensable sans utiliser de technologies d'information modernes. Les spécificités de la formation et de la mise en œuvre du produit touristique nécessitent de tels systèmes d'information, ce qui, dans le temps le plus court que possible, fournirait des informations sur la disponibilité des véhicules, des capacités d'hébergement touristique, fournissaient une réservation rapide et des réserves de places, de billets, de comptes, de comptes, de comptes, de comptes. et des informations de référence, etc. En outre, les technologies de l'information sont un attribut nécessaire pour assurer la qualité des services fournis par le touriste, car l'utilisateur final rend des exigences suffisamment élevées sur le soutien de l'information du service reçu, en particulier, un permanent et accès Internet fiable, la présence d'une variété applications mobiles par tourisme, etc. Cela est réalisable, sous réserve d'une utilisation généralisée dans le tourisme du traitement moderne de la technologie informatique et du transfert d'informations.

L'industrie du tourisme est si mastivée et multiforme, ce qui nécessite l'utilisation d'une grande variété de technologies de l'information - allant du développement de spécialistes logiciel, garantissant l'automatisation des travaux d'une société touristique distincte ou de l'hôtel, et se terminant par l'utilisation de réseaux informatiques mondiaux.

Classer les technologies de l'information dans l'industrie du tourisme peut être sur diverses fonctionnalités.

La caractéristique traditionnelle de la classification des technologies de l'information est leur objectif. Aux fins, la fourniture et les technologies de l'information fonctionnelles sont allouées.

Fournir des technologies de l'information (de base) - Ce sont des technologies qui fournissent des moyens d'organiser des opérations technologiques individuelles. processus d'information et sont associés à la présentation, à la transformation, au stockage, au traitement et à la transmission d'informations. Ils peuvent être utilisés dans diverses domaines et ne sont pas spécialisés. Ceux-ci incluent les technologies de traitement informations de texte, Technologie fonctionne avec des feuilles de calcul, des bases de données, une technologie multimédia, une technologie de reconnaissance de symboles, des technologies de télécommunication, des technologies de protection de l'information, etc. Ces technologies de l'information sont implémentées à l'aide de produits logiciels traditionnels. Microsoft Office. Mot, excellence, point d'alimentation, accès, etc.

Technologies de l'information fonctionnelle (spécialisée) -ce sont des technologies qui mettent en œuvre des procédures spécifiques pour la collecte, la transmission et la transformation des informations dans une certaine zone, en particulier dans le tourisme. Ils sont basés sur la fourniture de technologies de l'information et visent à une solution automatisée de tâches dans ce domaine.

Technologie de l'information fonctionnelle (spécialisée)dans le tourisme peut être classé comme suit.

• 1. Systèmes de réservation dans le tourisme.
• 1.1. Systèmes de réservation mondiaux (GDS).
• 1.2. Systèmes de réservation de types de services individuels (hébergement, billets d'avion, location de voitures, etc.).
• 2. Systèmes d'automatisation des entreprises touristiques

industrie.

• 2.1. Systèmes d'automatisation Agences de voyages.
• 2.2. Systèmes d'automatisation des entreprises de tour opérateur.
• 2.3. Systèmes d'automatisation du système des entreprises d'hôtel.
• 2.4. Systèmes d'automatisation des entreprises de restauration.
• 2.5 Systèmes d'automatisation des entreprises de transport.
• 2.6. Systèmes d'automatisation des bureaux touristiques, des musées.
• 3. Technologies Internet, y compris le commerce électronique.
• 4. Technologies multimédias.
• 5. Technologies géo-formapioniques.
• 6. Applications mobiles.

Actuellement, la formation d'un produit touristique prévoit l'utilisation de systèmes de distribution globaux (Système de distribution global, GDS),qui fournissent une réservation rapide et pratique des billets de transport, réservation d'hôtels, location de voitures, bureau de change, réservation de programmes de divertissement et de sports, etc.

Les activités touristiques, l'un des domaines d'activité économique les plus dynamiques, constituent une sphère d'informations extrêmement saturée. En d'autres termes, la collecte, le stockage, le traitement et le transfert d'informations pertinentes sont la condition la plus importante et la plus nécessaire pour le fonctionnement de toute entreprise touristique. Pas de nombreux domaines de l'économie, dans lesquels le succès de l'entreprise dépend directement du taux de transmission et d'échange d'informations, sur sa pertinence et la rapidité de l'obtention de son adéquation et de leur complétude. À cet égard, le développement réussi des activités touristiques implique une utilisation généralisée. nouvelles technologies Tous deux dans le domaine du tourisme et sa promotion.

Les technologies informatiques modernes sont activement introduites dans la sphère des activités touristiques et leur application devient une condition inhérente à l'augmentation de la compétitivité de toute entreprise touristique. L'industrie du tourisme vous permet d'utiliser toute la variété de technologies informatiques, à partir d'un logiciel de gestion de logiciels spécialisé, d'une entreprise touristique distincte et de la fin avec les réseaux informatiques mondiaux. À ce jour, il existe de nombreuses technologies informatiques les plus récentes dans le tourisme, telles que GDS, des réseaux de communication intégrés, des systèmes multimédia, des cartes à puce, des systèmes d'information de gestion, etc. Les technologies de l'information énumérées ci-dessus sont utilisées avec différents degrés d'activité et ont Distribution inégale. Il existe également un degré d'influence sur le développement de l'industrie touristique.

L'impact des technologies de l'information sur le tourisme se fait sentir à différentes étapes de la création et de la promotion de produits de tourisme. Les principales directions de l'influence des technologies informatiques modernes sur l'industrie touristique sont illustrées à la Fig. 1.2 (la ligne plus épaisse, plus le degré d'influence des technologies de l'information dans cette direction).

Comme on peut le voir dans le schéma, la plus grande influence Les technologies informatiques modernes sont sur la promotion du produit touristique (distribution et vente). Tout d'abord, cela concerne la possibilité de former de nouveaux canaux de marketing de promotion et de vente du produit touristique. Donc, dans le domaine de la publicité, la distribution directe des informations touristiques sur e-mail (courrier direct). En outre, la plupart des entreprises touristiques ont ces dernières années créent leurs propres sites Web sur Internet et utilisent également bannière publicitaire. Bien que l'efficacité de ces canaux de distribution du produit touristique en Russie n'est pas très élevée, cette direction devrait être considérée comme très prometteuse.

Actuellement, une attaque électronique sur les activités touristiques traditionnelles a été observée. Les bureaux touristiques électroniques permettent à tout propriétaire d'une carte de crédit d'acheter une visite, réservez une place dans l'avion ou à l'hôtel, achetez des billets pour des événements spectaculaires et commandez une location de voiture à tout moment du monde. Ainsi, les technologies informatiques ont provoqué la création et l'application de nouveaux canaux de marketing électronique de promotion et de vente du projet de tournée.

Figure. 1.2.

Systèmes de réservation d'ordinateur CRS (Système de réservation informatique), qui est apparu au milieu des années 1960, a permis d'accélérer le processus de réservation de billets et de la mettre en œuvre en temps réel. La conséquence de cela a été une augmentation de la qualité des services touristiques en réduisant le temps du service à la clientèle, en augmentant le volume et la diversité des services offerts, etc. Il a été possible de s'assurer d'optimiser le chargement des avions de ligne, de mettre en œuvre la stratégie de tarification flexible, de l'utilisation de nouvelles méthodes de gestion, etc. La fiabilité élevée et la commodité de ces systèmes de redondance ont contribué à leur rapidité et généralisée - la plupart des entreprises étrangères de l'industrie touristique utilisent les systèmes de réservation. Sur le marché russe Les systèmes de redondance globaux tels que Amadeus, Galileo Worldspan sont présentés principalement. Le système de réservation d'ordinateurs d'Amadeus fonctionne sur le marché russe depuis 1993 et ce moment La Russie a des centaines d'utilisateurs du système.

L'un des principaux domaines d'application des technologies de l'information dans le tourisme est l'introduction de technologies multimédias, en particulier des livres de référence et des annuaires. Actuellement, les livres de référence et les catalogues de touristes sont produits dans l'exécution du livre, sur des balises vidéo, sur des disques, sur Internet. Les catalogues électroniques vous permettent de voyager pratiquement par les itinéraires proposés, de voir ces itinéraires en mode actif, d'afficher des informations sur le pays, des objets de la route, pour obtenir des données sur des hôtels, des campings, des motels et d'autres hébergements, de vous familiariser avec le système. des avantages et des réductions, ainsi que la législation dans le domaine du tourisme. De plus, des informations sont généralement fournies sur les règles de conception de documents touristiques, de formalités touristiques, d'un modèle de comportement touristique dans des situations extrêmes, etc. Le client peut planifier le programme de visites, le sélectionner selon les spécifiés. paramètres optimaux (prix, système de prestations, système de transport, saison, etc.).

Dans le domaine de la gestion dans l'activité touristique, les changements cardinaux ont également eu lieu. Le niveau moderne de développement de la Turbizne et de la concurrence difficile dans ce domaine attache une importance particulière aux systèmes d'information des agences touristiques. Fonctionnalité Ces systèmes devraient fournir une entrée, une édition et un stockage d'informations sur les visites, les hôtels, les clients, sur l'état des candidatures, pour fournir des informations sous la forme de divers documents: questionnaires, bons d'achat, listes de touristes, descriptions de visites, hôtels, à calculer Le coût des visites tenant compte du taux de change, des rabais, de contrôler le paiement des visites, de la formation des états financiers, des données d'importation d'exportation vers d'autres produits logiciels (Word, Excel, Programmes de comptabilisation) et d'autres possibilités. Ces systèmes n'accélèrent pas seulement le processus de calcul et la formation de documents, mais peuvent également réduire le coût des services (paquet de tournées) en sélectionnant l'option optimale de la livraison des clients, de l'hébergement, etc. L'ordre de développement d'un système d'information unique pour l'automatisation de l'Office de tourisme est assez coûteux, et il n'ya maintenant aucun besoin particulier pour cela, car il existe un certain nombre de logiciels bien éprouvés. Le développement de produits logiciels spécialisés pour les entreprises touristiques est actuellement engagé dans de nombreuses entreprises informatiques, notamment Megatek, "samo", recsoft.

Le marché des produits logiciels présente des systèmes informatiques qui vous permettent d'automatiser les activités internes de l'entreprise touristique. En règle générale, ces systèmes fournissent des bases de données de référence pour les clients, les partenaires, les hôtels, les transports, les ambassades, ainsi que la comptabilisation des visites et la comptabilisation des paiements, la réception des commandes et le travail avec les clients, formant des documents de sortie, etc. Presque tous les complexes logiciels assurent la formation de rapports comptables et importer souvent-exportent des données sur des programmes comptables spécialisés, tels que 1C, etc., ainsi que l'automatisation des entreprises touristiques, semblables au développement de programmes d'automatisation pour les hôtels, les restaurants et autres entreprises de Les entreprises touristiques sont en cours. L'utilisation de systèmes d'information dans cette zone entraîne des changements importants de la gestion et améliore la qualité de service.

L'utilisation de technologies multimédia devient de plus en plus utilisée dans le tourisme. Avec l'aide de Technologies multimédias, vous pouvez fournir un client potentiel avec des informations complètes et complètes sur toute personne intéressée par son entreprise touristique ou un service de tourisme séparé, ce qui lui permet de choisir rapidement et indéterminablement un produit touristique approprié.

Les principales caractéristiques des technologies multimédias sont les suivantes:

• La capacité de combiner une variété d'informations (texte, son, graphiques, photos, vidéo) dans une représentation numérique homogène;
• Assurer un stockage fiable et durable de gros volumes d'informations conditionnelles permanentes.

Vérifier les questions et les tâches

• 1. Quels niveaux d'information peuvent être alloués du point de vue du fonctionnement du système touristique?
• 2. Quel est le rôle d'information lors de la prise de décisions de gestion dans l'industrie du tourisme?
• 3. Quelle est la saturation de l'information du tourisme?
• 4. Comment l'information affecte-t-elle la qualité des services touristiques fournis?
• 5. Comment les processus de la mondialisation et de l'informatisation sont-ils dans le tourisme?
• 6. Nommez les principales étapes du développement des technologies de l'information.
• 7. Comment les technologies d'information sont-elles classées dans le degré d'automatisation?
• 8. Nommez les sous-systèmes de base fournissant des sous-systèmes et donnez-leur une caractéristique.
• 9. Quelles technologies d'information utilisées dans l'industrie touristique?
• 10. Quel est l'impact des technologies de l'information sur la sphère du tourisme?
• 11. Comment les technologies d'information affectent-elles la compétitivité de l'industrie touristique?
• 12. Justifiez la thèse selon laquelle les technologies de l'information déterminent largement les orientations futures pour le développement de l'industrie touristique.

Technologie de l'information dans le tourisme

Notes de lecture

Saint-Pétersbourg

Technologie de l'information dans le tourisme 1

Introduction 3.

Sujet 1. Place et rôle des technologies de l'information dans le tourisme 4

Annotation 4.

Litige abstrait 4.

Questions de contrôle 9.

Sujet 2. Modèles d'E-Business 10

Annotation 10.

Lecture abstrait 10.

Questions de contrôle 30.

Sujet 3. Systèmes de distribution mondiaux 31

Annotation 31.

Lecture abstraite 31.

Questions de contrôle 58.

Sujet 4. Caractéristiques du marketing Internet au tourisme 59

Annotation 59.

Lecture abstrait 59.

Questions de contrôle 94.

Sujet 4. Les principales directions d'utilisation de celui-ci dans le réseau de distribution du tourisme 95

Annotation 95.

Correction abstraite 95.

Questions de contrôle 101.

Tâches de test 103.

Conclusion 119.

Références 120.

Actes juridiques réglementaires 120

Littérature de base 120.

Littérature supplémentaire 120.

Ressources Internet 121

Éditions périodiques 122.

Dictionnaire terminologique 123.

introduction

Le but de la discipline "Technologies de l'information au tourisme" est de former un système de connaissance de l'utilisation professionnelle des technologies d'information modernes pour l'automatisation, la transformation et l'analyse des informations, ainsi que la prise de décision dans les entreprises de l'industrie du tourisme; Développement de compétences professionnelles avec des produits logiciels modernes.

Dans le respect méthodologique et méthodologique, cette discipline est basée sur la connaissance de base des disciplines suivantes: "Technologies Internet", "Organisation de l'activité touristique".

Au cours de l'étude de la discipline, l'étudiant forme les compétences suivantes:

Communauté:

possession de méthodes de base, de méthodes et de moyens d'obtention, de stockage, d'informations de traitement, dispose d'une compétence informatique afin de fournir des informations dans l'activité touristique, la capacité de travailler dans réseaux mondiaux (OK-12);

Professionnel:

la capacité de trouver et d'utiliser indépendamment diverses sources d'informations sur le projet du produit touristique (PC-3);

prêt à développer un produit touristique basé sur technologies modernes (PC-5);

capacité à mettre en œuvre le produit touristique en utilisant des technologies d'information et de communication (PC-6);

la capacité de trouver, d'analyser et de traiter des informations scientifiques et techniques dans le domaine des activités touristiques à l'aide de technologies de l'information et de la communication (PC-13);

prêt à appliquer des technologies innovantes dans les activités touristiques (PC-16).

Sujet 1. Place et rôle des technologies de l'information dans le tourisme abstrait

L'essence et la définition du concept de "technologie de l'information" (IT). Étapes de l'introduction de technologies de l'information dans l'industrie du tourisme. Types de réseaux. Caractéristiques des principaux éléments du système de technologie de l'information dans le tourisme. L'impact des processus de mondialisation et de consolidation sur le développement de celui-ci dans le tourisme.

Lecture abstraite

Informatique (IT) - Ce sont des méthodes (électroniques) et des mécanismes (ordinateurs et technologies de communication) utilisés dans l'acquisition, le traitement, l'analyse, le stockage, la restauration, la distribution et l'implication des informations.

L'histoire des technologies de l'information peut être divisée en plusieurs étapes.

La première étape est la phase de la technologie manuelle pour la collecte et la transformation des informations, a prévu la seconde moitié du XIXe siècle. Les principaux outils à l'époque étaient le stylo, l'encre et les dispositifs de comptage les plus simples, et les moyens de communication ont été présentés sous forme de courrier et de service postal.

La deuxième étape est la phase de la technologie mécanique, la fin du XIXe siècle. À cette époque, la création d'une machine à écrire, téléphone, qui a considérablement modifié la technologie de traitement de l'information et la structure organisationnelle des entreprises.

La troisième étape - La phase technologique électronique est associée à l'avènement des machines à écriture électroniques, des copieurs et des enregistreurs vocaux dans les années 40 à 60. XX siècle

La quatrième étape est la phase de la technologie informatique. Production de masse de machines informatiques électroniques dans les années 60. Et leur pénétration généralisée dans tous les domaines d'activité est le début d'une nouvelle étape. Cette technologie a commencé à être mise en œuvre à partir des années 70, lorsque des machines électroniques et informatiques personnelles ont été créées.

Le développement de celui-ci dans le tourisme est caractérisé par 4 eres:

"Création de bases de données", l'objectif principal était d'améliorer l'efficacité opérationnelle en automatisant les processus en fonction des informations. Cette ère a commencé dans les années 1960. et a été caractérisé par l'utilisation du cadre principal et des mini-ordinateurs.

«Systèmes d'information de gestion», les technologies de l'information ont été produites selon lesquelles l'efficacité de la gestion accrue en augmentant les exigences en matière d'informations organisationnelles. Introduit dans les années 70. Ces systèmes ont utilisé des méthodes de fabrication locales associées à ressources d'information. À l'heure actuelle, les technologies de l'information ont été utilisées principalement comme déterminant des besoins en marketing internes, ainsi que le déterminant des fonctions administratives et de bureau.

"Systèmes d'information stratégique" - le début des années 80. L'objectif était d'améliorer la compétitivité en modifiant la nature ou le comportement de l'entreprise. Des réseaux de technologie de l'information intégrés ont été introduits conformément aux avantages de la compétitivité: atteindre les objectifs de la technologie organisationnelle, d'améliorer les activités, de coordonner les opérations sur les lignes fonctionnelles et des secteurs d'activité et d'équiper l'interactivité avec des organisations externes.

"Réseaux d'époque" - le début des années 90.; Le travail des réseaux inter et intra-organisationnels se propage dans le travail des réseaux locaux et étendus. Améliorer les capacités technologiques de l'information, la réduction des équipements et les coûts, ainsi que la fiabilité accrue et l'interrelation des terminaux et des implications, tous ont contribué au fait que les technologies de l'information sont devenues accessibles à tous, ainsi que l'outil nécessaire pour les organisations. En conséquence, l'économie et les entreprises, malgré la taille, le produit et la couverture des sites géographiques, ont survécu à la vaste réorganisation de l'entreprise, ce qui a conduit à la transformation de leurs capacités pour agir et concurrencer sur le marché mondial qui apparaît.

Les systèmes d'information modernes consistent en plusieurs types de sous-systèmes auxquels sont notamment les suivants: Technique, logiciel, information, organisationnel, juridique et ergonomique.

Soutien techniquec'est un complexe de moyens techniques assurant le fonctionnement du système d'information. Il comprend des ordinateurs personnels, des équipements périphériques (imprimeurs, scanners, traceurs, etc.), communication et communication (modems, cartes réseau, etc.), ainsi que des équipements de bureau (Xerox, fax, etc.).

Logiciel - Il s'agit d'un ensemble de programmes et de documentation sur eux, en mettant en œuvre les principales fonctions du système d'information. Le marché des logiciels conçu pour mettre en œuvre des tâches dans le domaine du tourisme est assez vaste. La nécessité de développer leur propre logiciel ne se produit que lorsque vous résolvez des tâches uniques.

Support d'information C'est une combinaison de la base d'informations du sujet et des moyens et méthodes de traitement. Créer une base d'informations dans le domaine du tourisme est l'un des problèmes les plus complexes.

Soutien organisationnel Il s'agit d'un complexe de méthodes et de règles pour organiser des travaux avec le système d'information, ainsi qu'une description des descriptions de travail des utilisateurs du système d'information. Dans les systèmes d'information complexes, ce type de sécurité joue un rôle très important, car il détermine la procédure de fonctionnement du système d'information.

Support légal Comprend un complexe de normes juridiques et de droits des utilisateurs du système d'information. Ce sous-système fournit la limitation de l'accès aux données provenant de diverses catégories d'utilisateurs, en règle générale, en organisant l'accès des mots de passe.

Soutien ergonomiqueassure le développement de recommandations et normes de la bonne organisation du lieu de travail du système, y compris le bon emplacement des ordinateurs de la pièce, conformément au niveau d'éclairage requis, établissant le rationnement des travaux de l'utilisateur à l'ordinateur, etc. .

L'apparition de celle-ci a inévitablement affecté la structure, la structure et la stratégie des organisations touristiques du monde entier. Avec l'avènement des nouvelles technologies, les coûts de communication et les coûts d'activité sont réduits, puis la flexibilité, l'efficacité et la compétitivité augmentent.

La compétitivité des entreprises et des DTSENATIONS a acquis une nouvelle définition, car elles sont de plus en plus utilisées, mettent en œuvre et appliquer ces technologies.

C'est la raison de la transition d'une activité touristique orientée produit à une activité touristique plus flexible et progressive, où le succès dépend de la définition et du changement rapides du produit dans le cadre des besoins et des goûts en constante évolution des clients.

Il peut être utile pour une chaîne de produits et services précieux en améliorant la stratégie de coûts ou l'extension de la gamme. L'importance de cela est de réformer la compétitivité et des implications stratégiques cohérentes pour la prospérité des organisations.

Bien entendu, les technologies de l'information ne sont pas obligatoires pour une mauvaise performance organisationnelle, mais elles ont fourni des opportunités sans précédent et imprévues pour les fournisseurs de services qui ont provoqué la nécessité d'une nouvelle conception du système pour intégrer pleinement les nouvelles technologies. Par exemple, ils ont aidé à créer des réseaux utilisés pour améliorer l'association multi-niveaux dans l'industrie touristique. Vous pouvez définir trois types de réseaux:

l'Internet - ce sont des réseaux qui fournissent une interactivité de l'entreprise et des personnes individuelles au monde extérieur;

Intranet - Celles-ci sont fermées, des réseaux protégés à l'intérieur de l'organisation qui utilisent les besoins des utilisateurs de l'entreprise interne en créant une interface contrôlée dans laquelle toutes les données d'entreprise sont démontrées.

Extranet. - Ce sont des réseaux externes facilitant les travaux entre organisations et partenaires externes.

L'industrie du tourisme est tellement assise et multiforme, ce qui nécessite l'utilisation d'une grande variété de technologies de l'information, allant du développement d'outils logiciels spécialisés pour automatiser les travaux d'une entreprise touristique distincte ou d'un hôtel, avant d'utiliser des réseaux informatiques mondiaux.

Comme mentionné ci-dessus, il s'agit d'un système consistant à fournir des sous-systèmes. Les éléments du système informatique sont:

des ordinateurs;

vidéo Sexts;

télétextes;

téléphones, télécopies, télécommandes;

systèmes de gestion de l'information;

téléconférence;

• réseaux informatiques;

  médias, kiosques;

  internet, intranet, extranet;

  satellites;

  systèmes de radiocommunication.

Actuellement, la formation de l'entreprise touristique prévoit l'utilisation de systèmes de distribution mondiaux offrant une réservation rapide et pratique des billets de transport, de la réservation d'hôtels, de location de voitures, de change, de billets de réservation pour des programmes de divertissement et de sports, etc.

Malgré le fait qu'il ait un effet bénéfique d'organiser des organisations, une création et une utilisation réussies de nouveaux systèmes pour obtenir un avantage sur les concurrents, ils suggèrent les exigences suivantes:

planification à long terme et création d'une stratégie;

gestion informatique rationnelle, création d'équipements et de logiciels;

réorganisation processus techniques dans les affaires;

dévotion manuelle;

la nécessité d'apprendre des programmes.

Révolution technologique 90X. Amené avec vous beaucoup de nouvelles caractéristiques et de nouvelles perspectives de l'industrie du tourisme. Puisque le tourisme est une industrie globale et mondiale, l'information est la nécessité de son existence et la technologie constitue la base de l'industrie efficace et concurrentielle.

On sait que les produits de la tournée diffèrent des produits à long terme de nombreux aspects:

Les services touristiques sont intangibles: ils ne peuvent pas être physiquement tangibles ni démontrés au consommateur au point de vente lors de l'achat.

Le chiffroduct est généralement acheté à l'avance et loin du point de consommation, cela dépend donc complètement de sa description et de sa représentation par des agents de voyages et d'autres intermédiaires.

Des informations temporaires et précises compatibles avec les besoins du consommateur sont souvent la clé de la satisfaction du consommateur.

Il s'ensuit qu'il est très important de la demande de tourisme, car certains processus exigent la création, la collecte, la transformation, l'implication et la liaison des informations pour effectuer des activités.

La création de nouveaux types de cela continue d'influencer l'industrie du tourisme. Avec les nouvelles technologies, les entreprises et les consommateurs bénéficient d'activités conjointes efficaces chez des fournisseurs individuels de services touristiques pour assurer une présentation transparente de tourocratique. Il a également influencé considérablement l'industrie du tourisme, obligeant l'industrie à surestimer ses méthodes d'organisation des processus d'entreprise et de production; Méthodes utilisées pour la vente, la promotion et la distribution de ses produits; Et aussi, leur rôle dans le développement des programmes de formation du travail.