Garantie Apple officielle en Russie : quelles sont les conditions et comment vérifier. Fonctionnement de la garantie Apple en Russie Garantie pour macbook pro

Entreprises informatiques

Il y a quelques jours, j'ai décidé de m'acheter un MacBook. Au début, j'ai cherché autour d'Avito et j'ai réalisé qu'il était utilisé Macbook Air v bonne condition Cela coûtera très cher et personne ne peut donner de garantie. Vous pouvez au moins vous souvenir du message.

Eh bien, alors j'ai décidé de regarder nouvel ordinateur portable dans les boutiques. Au final, les choses ne se sont pas tout à fait déroulées comme prévu.

Après avoir ouvert Yandex.Market, j'ai été plutôt désagréablement surpris par les prix, mais que pouvez-vous faire, le taux de change du dollar laisse beaucoup à désirer. Comme c'est assez confiance totale Je n'ai pas Yandex.Market (il a montré nouveau macbook Air 13 "256 Go, début 2014 dans l'Euroset pour un montant de 50 mille roubles, mais en fait cet appareil est en rupture de stock depuis longtemps), j'ai décidé de chercher, bien sûr, sur les sites séparément.

Quelle a été ma surprise lorsque je suis allé sur le site MediaMarkt ! Là, en plus de la liste des MacBook avec les prix, il y avait plusieurs modèles sans prix, mais avec l'ajout "Le produit ne peut être acheté qu'au magasin MediaMarkt".

Ainsi, le MacBook Air 13" 256 Go, début 2014 a été trouvé dans le magasin MediaMarkt MEGA Belaya Dacha pour seulement 64 999 roubles !

Pour référence

Au moment de la rédaction, le modèle 2014 n'est disponible nulle part, les prix commencent à 75 000 et un modèle 2015 similaire dans le même magasin coûte jusqu'à 85 000 +

J'ai donc appelé le magasin, où ils m'ont dit que l'ordinateur portable était le dernier en stock.
Je suis arrivé au magasin indiqué, où, après une heure de recherche (vous pouvez écrire un article séparé sur la lenteur des employés de cette chaîne de magasins, mais pas à ce sujet maintenant), ils ont déterré cet ordinateur portable et ont accepté de le vendre tome.
Certes, la boîte n'était pas scellée, ce à quoi le vendeur a déclaré que, probablement, l'ordinateur portable était auparavant dans la fenêtre. Mais comme la condition était clairement nouvelle, je n'ai pas fait d'objection. Juste au cas où, j'ai précisé s'il y aura une garantie officielle d'un an. On m'a dit que oui, bien sûr.

J'ai donc serrant le crapaud calmement acheté cet appareil.
Arrivé à la maison et ayant suffisamment joué avec du matériel étranger, j'ai quand même décidé de vérifier la garantie. Et puis j'ai été déçu :

(Je n'ai aucune idée du genre d'inscriptions étranges dans une langue incompréhensible à côté du nom lors de la vérification du numéro de série. L'ordinateur portable lui-même est destiné à la Russie, code de modèle MD761RU/B)

Apparemment, l'échantillon d'affichage avait déjà été activé auparavant. Et donc Apple pense que la garantie est terminée. Bien sûr, j'ai décidé de contacter le support technique Apple et MediaMarkt pour savoir comment résoudre ce problème.

Communication avec MediaMarkt

Je leur ai écrit une demande dans laquelle j'expliquais la situation. On m'a demandé d'envoyer un numéro d'achat. Un jour plus tard, un jeune homme de soutien m'a appelé et m'a dit que vous ne devriez pas vous inquiéter, ils ne se soucient en aucune façon des informations du site Web d'Apple, car leur magasin effectue lui-même des réparations pendant un an, seul un chèque est avait besoin.
Il convient de noter ici que pour une raison quelconque, le numéro de série de mon ordinateur portable manque sur le reçu. Mais on m'a dit que ça ne devrait pas poser de problème. Eh bien, tant que je crois.

Correspondance avec MediaMarkt

JE SUIS:
Bon après-midi. Je vous ai acheté un Macbook Air (début 2014) il y a quelques jours. L'appareil provenait de la vitrine, car le modèle dont j'avais besoin n'était pas resté dans d'autres exemplaires. L'ordinateur portable est dans un état neuf, mais, apparemment, il a été activé via Internet il y a longtemps (lorsqu'il a été placé sur la fenêtre), ils écrivent donc sur le site Web d'Apple que la garantie a déjà expiré. Que devrais-je faire? J'ai payé une somme assez importante et je ne veux pas perdre la garantie ! Je vous prie de répondre à une personne qui connaît exactement le sujet, car j'ai rencontré à plusieurs reprises le fait que certains employés ne comprennent pas du tout les problèmes liés à Apple. Merci.

MédiaMarkt :
Bonjour, cher Alexandre.
Merci pour votre contact.

Veuillez indiquer votre numéro d'achat. Ces informations nous aideront à comprendre la situation.

JE SUIS:
Bon après-midi.

Numéro d'achat 408*****

Veuillez également noter que j'ai déjà écrit au support du groupe VKontakte, et l'administrateur du groupe m'a également demandé le numéro d'achat, puis a déclaré qu'il avait informé la direction.
Veuillez en tenir compte d'une manière ou d'une autre afin de ne pas bouleverser deux fois la même question.

Merci.

MédiaMarkt :
Cher Alexandre.
Merci pour les informations fournies.

Nous analyserons la situation en détail et vous ferons part de nos commentaires.

Selon les informations dont nous disposons, les employés du magasin vous ont contacté pour résoudre le problème et vous ont informé que la garantie est fournie par le magasin sur la base d'un ticket de caisse et est de 1 an à compter de la date d'achat.

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez les poser dans une lettre de réponse ou par téléphone bureau d'aide magasin Media Markt.

Cela, bien sûr, m'a un peu calmé. Mais si je fais plus ou moins confiance au centre de service Apple agréé qui m'a directement pris mon ordinateur portable, j'ai déjà un peu peur de remettre le MacBook pour réparation dans le magasin.
Et pourtant, il est très désagréable d'acheter un MacBook plutôt cher auprès d'un fournisseur officiel et de ne pas recevoir de garantie officielle. J'ai donc décidé de contacter

Pomme

Sur le site officiel, lors de la vérification de la garantie, il y a un bouton "Confirmer la date d'achat". J'ai suivi le lien et envoyé une demande à Apple.
Le lendemain, j'ai reçu une lettre me demandant d'envoyer des photos du chèque, et après un certain temps, une autre lettre est arrivée. Il a déclaré que la confirmation de la date d'achat avait été refusée, car selon leurs informations, l'ordinateur portable avait déjà été acheté et activé plus tôt.
J'ai répondu que je n'étais pas d'accord avec cette décision, après quoi on m'a demandé de les appeler afin de clarifier la situation.

Correspondance avec Apple

Pomme:
Bonjour Alexandre !

Nous avons reçu votre demande d'établissement d'une date d'achat pour votre produit MacBook Air.

Afin que nous puissions répondre à votre demande, nous avons besoin d'une copie de votre reçu MacBook Air.

Répondez à ce message sans supprimer les informations ci-dessous en y joignant une image numérisée ou une photo de votre reçu.

Lieu d'achat:
Date d'achat:
Montant des achats:
Numéro de série du produit :|
(Pour savoir comment trouver le numéro de série de votre appareil, cliquez ici.)

Nous poursuivrons le traitement de votre demande dès réception de votre chèque.

JE SUIS:
Bon après-midi.

Lieu d'achat : MediaMarkt, MEGA Belaya Dacha, 1er Pokrovsky proezd, 5, région de Moscou.
Date d'achat : 01/04/2016
Montant de l'achat : 64999 roubles
Numéro de série: ************

Pomme:
Bonjour Alexandre !

Merci d'avoir contacté Apple.

Nous avons examiné votre demande, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de mettre à jour la date d'achat de votre produit MacBook Air.

La garantie Apple prend effet à compter de la date d'achat initial du produit au détail. D'après nos dossiers, la date d'achat est le 05 septembre 2014 et la date d'expiration de la garantie est le 04 septembre 2015.

Pour vérifier les informations figurant sur votre reçu, nous vous recommandons de contacter le revendeur ou l'entreprise qui vous a vendu votre produit MacBook Air.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

JE SUIS:
Le Macbook Air que j'ai acheté, comme on me l'a dit dans le magasin, était auparavant une copie d'affichage, il a donc été activé plus tôt.

Cependant, regardez tout du côté de l'acheteur (le mien).
En tant que consommateur final, je viens d'arriver au magasin, qui est le revendeur officiel des produits Apple en Russie, et j'y ai acheté un ordinateur portable, il y a un reçu, tout est en ordre. Et puis il s'avère que l'ordinateur portable n'est pas sous garantie. Il n'y a pas de faute de ma part.

Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner une garantie basée sur cela ? J'ai acheté un nouvel ordinateur portable (il n'est certainement pas utilisé, il a été désactivé, dans la boîte, le nombre de cycles de charge de la batterie est proche de zéro), et vous dites qu'il n'y a aucune garantie. Peu m'importe quand, qui et pourquoi l'a activé plus tôt, donnez-moi ma garantie.

Merci.

Pomme:
Bonjour Alexandre !

Merci d'avoir contacté Apple.

Après avoir examiné vos commentaires, nous sommes arrivés à la conclusion que nous pouvons résoudre votre problème plus efficacement en en discutant par téléphone.

Au téléphone, après plusieurs minutes de procédure, j'ai été transféré à un autre spécialiste qui a promis d'essayer de régler la situation. Pour ce faire, je lui ai envoyé des photos du chèque sur son e-mail personnel-entreprise.
On m'a promis de contacter le bureau américain et de savoir s'il est encore possible de corriger la date d'achat indiquée dans leur système et de me donner une garantie pour mon ordinateur portable fraîchement acheté.
Permettez-moi de vous rappeler à nouveau que le reçu ne contient pas de numéro de série (merci, MediaMarkt), j'ai donc quelques doutes sur une décision positive. Mais moi, si quoi que ce soit, je vais essayer de réussir.
Pour l'instant, j'attends une réponse.

Ce que je veux dire. Soyez prudent avec l'achat d'échantillons d'affichage. Non seulement ils peuvent être branchés par les visiteurs du magasin à des trous de qualité pas tout à fait appropriée (j'ai eu de la chance, j'ai même eu un certain nombre de cycles de vie de la batterie quelque part autour de zéro), mais aussi d'Apple, qui commence la période de garantie à partir du moment du premier l'activation, il peut y avoir un problème.

Dès qu'Apple répondra, je ne manquerai pas de le publier ici.

Malgré haute qualité Appareils Apple, encore faut-il savoir.

Apple se soucie de la qualité de ses appareils. Un exemple de ceci est non seulement les exigences accrues pour les fournisseurs de composants, mais aussi le rappel de produits qui ont des problèmes techniques.

Bien sûr, avec la popularité croissante des produits "pomme", leur nombre a augmenté. C'est compréhensible, plus d'appareils - plus, et il est plus difficile de surveiller la qualité des composants entrants et des processus de production.

Et donc, le problème est survenu - tel ou tel appareil a échoué. Principalement, besoin de décider a-t-il une garantie limitée d'un an ou, si vous avez acheté le package Apple Care- trois ans.

C'est assez facile à faire - allez simplement à cette adresse et entrez le numéro de série de l'appareil pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide.

1. Garantie terminée

Bien que ce soit triste, mais pas critique - l'aide est à proximité ! Tout ce dont vous avez besoin est de choisir un service de qualité avec une bonne réputation. Vous pouvez trouver un service autorisé.

2. Garantie valide

Tout d'abord, vous devez dire bravo ! Nous ne "obtenons" plus d'argent supplémentaire, cependant, il y a certains points. d'abord, nous avons déjà dit qu'en cas de panne de l'appareil sous garantie, conformément à la législation de la Fédération de Russie, vous avez le droit de remplacer un appareil de mauvaise qualité ou de restituer l'argent payé.

en deuxième, il existe des restrictions définies par Apple pour les centres de service agréés. Il s'agit de sur les cas dans lesquels le service de garantie gratuit vous sera refusé, à savoir :

• les dommages résultant d'accidents, de mauvais traitements, d'une mauvaise utilisation, d'un contact avec l'eau, le feu, un tremblement de terre ou d'autres influences extérieures ;
• les dommages résultant d'une utilisation de l'appareil en violation des dispositions du manuel d'utilisation, spécifications techniques ou d'autres directives publiées par Apple ;
• les dommages résultant d'un service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué en dehors d'un centre de service agréé ;
• le numéro de série a été enlevé ou endommagé ;
• l'appareil est volé.

Hack de la vie. Peu de gens le savent, mais conformément aux normes de la législation en vigueur sur le territoire de l'Union européenne, la période de garantie minimale acceptable pour les appareils techniquement complexes est de 2 ans. Ainsi, si votre Rostest ou Eurotest tombe en panne, vous avez parfaitement droit à une réparation sous garantie gratuite sur le territoire de n'importe quel État de l'UE. Pour ce faire, il suffit de s'adresser à Apple Store. En cas de refus, vous avez tout à fait le droit de défendre vos intérêts en justice.

De plus, selon Consignes Apple , qui sont utilisés par des SC agréés, l'appareil ne sera pas accepté pour une réparation gratuite sous garantie s'il n'est pas certifié pour une utilisation en Russie.

mais effectivement pas accepté. iPhone uniquement, ainsi que iPad, ce dernier commençant par iPad 4.

Cette interdiction ne s'applique pas au soi-disant "Eurotest" - c'est-à-dire aux appareils destinés à la vente sur le territoire des pays européens.

Un autre fait intéressant est la façon dont il est appliqué dans la pratique interdiction d'ouverture non autorisée d'appareils. Étant donné que la présence d'empreintes de mains à l'intérieur d'appareils neufs a été enregistrée à plusieurs reprises par des centres de service agréés, ce critère n'est plus un motif de refus de garantie. Merci à nos amis chinois - apparemment, il n'y a pas assez de gants pour tout le monde.

En ce qui concerne les boulons usés, les encoches usées et autres traces d'ouverture, alors tout est comme avant - REJETER LA GARANTIE.

Si votre appareil ne relève pas de ces restrictions, vous avez pleinement droit au service de garantie. Il ne reste plus qu'à contacter le support Apple ou, directement, à un SC agréé, que l'on peut trouver.

Pourquoi contacter l'assistance ? Il existe plusieurs raisons. d'abord, des spécialistes pourront tester votre appareil à distance - cela résoudra peut-être le problème.

en deuxième, Apple a un concept de " auto-réparation". Dans ce cas, à la place de celui cassé, un autre composant vous sera envoyé et vous pourrez le connecter vous-même. Ne t'en fais pas, carte mère certainement pas. "Faites-le vous-même" s'étend à Souris magique, Apple Keyboard et autres gadgets similaires.

Troisièmement Si l'agent de support décide que l'appareil doit être envoyé à Apple, l'entreprise vous enverra les factures d'expédition déjà payées et, si nécessaire, les matériaux d'emballage. Il ne vous reste plus qu'à emballer l'appareil problématique et à appeler un coursier qui le livrera à Apple ou à un revendeur agréé. centre de services.

Résultat du service de garantie

Dans le cadre du service de garantie fourni dans le cadre d'une garantie limitée d'un an (ou, comme nous le savons déjà, pas tout à fait d'une garantie d'un an), Apple peut :

• réparer l'appareil en utilisant des composants neufs ou similaires ;
• remplacer l'appareil par un appareil neuf utilisant des pièces neuves ou d'occasion équivalentes à des pièces neuves en termes de performances et de fiabilité ;
• - sous réserve du retour du gadget.

J'espère que vous n'aurez jamais besoin de ces conseils, mais cela vaut la peine de le savoir.

Engagement envers la garantie mondiale pour Produits Apple fournir une acceptation inconditionnelle pour le service de garantie de tous les produits de marque de la société. En Russie, la garantie globale du fabricant américain a commencé à fonctionner à partir du 1er janvier 2014.

Dans ce cas, un reçu de caisse ou un autre document confirmant le fait de l'achat n'est pas requis. Les ASC (centres de service agréés) accepteront le produit "apple" que vous avez acheté dans n'importe quel pays du monde. Mais cela ne signifie pas du tout que les Cupertino n'exercent aucun contrôle sur le service après-vente de leurs clients.

Les innovations dans la politique de garantie Apple en Russie sont en vigueur depuis près de 2 ans, mais peu de gens connaissent leurs règles, nous avons donc décidé de mener un petit programme éducatif.

Règles de garantie mondiale Apple en Russie

1. Par défaut, la période de garantie est de 1 an à compter de la date d'achat de l'appareil, dont le fait est confirmé par les documents pertinents (ticket de caisse).
2. Le droit de fournir une assistance et un service sous garantie appartient uniquement à ASC.
3. L'ASC est obligée d'accepter pour l'entretien et la réparation sous garantie non seulement l'iPhone, mais également tout équipement de marque de l'entreprise, même s'il a été acheté par vous en dehors de la Russie.
4. Mais, selon les règles mises à jour, seuls les produits de la société dont la vente est autorisée en Fédération de Russie relèvent de la catégorie "GARANTIE APPLE EQUIPMENT EN RUSSIE".
5. Afin de savoir si votre appareil bénéficie d'un statut de garantie, vous devez entrer le numéro de série de l'équipement sur le site Web d'assistance technique de l'entreprise à l'adresse : selfsolve.apple.com
6. Dans des cas particuliers, afin d'exclure d'éventuelles divergences, les employés d'ASC peuvent leur demander de leur fournir un reçu confirmant l'achat d'équipement.

Quels appareils sont couverts par la garantie ?

Compter sur réparation gratuite sous garantie les utilisateurs peuvent Smartphones Apple, dont les modèles et les numéros sont indiqués ci-dessous :

• iPhone 4, #A1332
• iPhone 4S, #A1387
• iPhone 5, #A1429
• iPhone 5c, #A1507
• iPhone 5s, #A1457
• iPhone 6, #A1586 et #A1589
• iPhone 6 Plus, #A1524

En ce qui concerne les tablettes, il n'y a pas de problèmes ici. Tout iPad (quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté) relève du service de garantie, mais à condition qu'il n'ait pas encore fêté sa première année de naissance.

Mais avec les ordinateurs, les choses sont beaucoup plus compliquées. Si vous avez acheté cet équipement à l'extérieur du pays, vous n'aurez pas à compter sur l'état de la garantie.

Garantie pour les propriétaires d'Apple Watch

Lorsqu'elle est appliquée à l'Apple Watch, la garantie mondiale d'Apple démontre un très haut degré de respect pour ses clients. La règle précédente: "Où vous avez acheté, là vous serez servi", dans le cas de " montre intelligente" - ne marche pas! Que vous les ayez achetés en Australie ou au Panama, en Russie ou au Brésil, bénéficiez d'un service de garantie là où cela vous convient.

Dans quelques jours, vous recevrez une montre neuve si le problème est un défaut de fabrication. Et en cas de dysfonctionnement dû à la faute du propriétaire, l'entreprise vous fournira le seul type de réparation possible - un remplacement autorisé, mais à un prix très raisonnable. Le fait est que l'Apple Watch, dans de nombreux cas, est tout simplement irréparable.

Programme de protection AppleCare

Ce programme augmente la gratuité universelle soutien technique et service après-vente de un à trois ans. Cependant, un plan ne peut être émis que pendant la période de garantie initiale d'un an.

Le plan couvre des appareils tels que : iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13" et 15" avec Affichage rétine. Chaque article a son propre plan de garantie. Le programme de services comprend des réparations logicielles et matérielles effectuées par les spécialistes de l'entreprise dans tous les centres agréés existants.

En conclusion, je voudrais dire que peu importe à quel point la technologie Apple est un appareil high-tech, elle ne peut pas non plus être parfaite. Et la nécessité de visiter le centre de service peut apparaître pour l'un de ses propriétaires.

Dans mon twitter, il y a eu récemment une conversation sur le service de garantie des équipements Apple en Russie. Au vu des spécificités de mon emploi, et je travaille avec du matériel Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que si quelque chose ne va pas avec l'iPhone, Apple peut le remplacer par un nouveau. Affichage du jeu, déplacé caméra frontale, pas de focus sur iPhone 6 Plus, pas de réseau sur iPhone 5s RFB sont les plus causes communeséchange de smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une mise en garde : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il y a une idée fausse commune selon laquelle les appareils Apple ne se cassent pas. Se décompose. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Je noterai à part, et c'est mon constat personnel, le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû aux volumes croissants de production. Comme le montre ma pratique, les iPhones se cassent le plus souvent. Dans le même temps, il faut comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, alors problème existant peut être la base d'un échange contre un nouveau.

Test de liste

Pour commencer, il convient de clarifier. Les smartphones et les équipements certifiés PCT relèvent du service de garantie en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis en Russie se verra refuser le service de garantie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, vous êtes sous la protection d'Apple et pouvez compter sur la solution des problèmes qui se sont posés. Il existe une autre catégorie - "Européens" ou Eurotest. Les appareils achetés en Europe ne sont pas éligibles au service de garantie selon les conditions d'Apple en Russie. La décision sur le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n'y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un Eurotest et qu'il y a un problème avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour le service.

Connaître la validité de la garantie de votre gadget est très simple. Chaque appareil individuel a son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, allez dans Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.

Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.

Je note que le numéro de série de l'appareil et de ses boîtiers doit être le même. Si les symboles de l'appareil et de sa boîte diffèrent, je vous recommande de le retourner au vendeur dès que possible. On vous a vendu du matériel volé ou réparé.

Vous devez d'abord vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Vous pouvez le faire sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez entrer le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si cette période a expiré, vous devrez réparer vous-même la panne - la garantie n'est plus valable pour celle-ci.

Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous avertira :

Si l'iPhone, l'iPad ou un autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il présente un problème quelconque, n'hésitez pas à le rapporter au centre de service le plus proche.

Tous les équipements Apple achetés en Russie sont couverts par la garantie limitée Apple pendant 12 mois dans notre pays. Il est appelé limité car il ne fonctionnera pas pour retourner l'appareil sous garantie si de l'humidité y est entrée, s'il a été réparé ou soumis à de fortes impact physique. Plusieurs bosses, boîtier tordu ou verre fissuré - aucune garantie. Capteurs recouverts d'humidité à l'intérieur de l'appareil - refus de garantie. Logiciel installé sans licence - refus de garantie. N'utilisez pas accessoires certifiés- refus de garantie.

Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les « russes ». Prétendument pour Marché russe Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui se traduit finalement par problèmes fréquents et le mariage. Bien sûr que non. La chaîne de production de tous les smartphones et autres technologies Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par un chargeur complet et un ensemble de documentation. Pour différents paysça peut différer.

Chèques

La particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil portant le logo Apple, aucun chèque ni carte de garantie n'est nécessaire pour le service de garantie. Apple utilise des informations personnelles Numéros de série dispositifs. Particularité vendre au détail en Russie est telle qu'un chèque à acheter un iphone ou un autre gadget Apple est toujours nécessaire. Tout d'abord, pour confirmer l'achat dans un magasin particulier. Tous les revendeurs ne s'engagent pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il y a des moments où même Apple peut vous demander un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses à questions de sécurité, ou, comme cela arrive souvent, n'étaient pas au courant de leurs actions lorsqu'ils se sont inscrits Compte dans iCloud. Seul le niveau supérieur du service peut dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple bloqué Sécurité Apple. Pour compléter la demande, il vous sera demandé d'envoyer des photos de l'appareil et le reçu d'achat original au courrier spécifié. Cette vérification est la preuve que cet appareil vous appartient.

Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir de l'activation et à la réception. La garantie de chèque est valable pour iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous dire un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants fournis avec l'appareil bénéficient également d'une garantie équivalente à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs ont commencé à agir avant l'expiration de la garantie de l'iPhone, vous êtes cher au vendeur, il résoudra le problème.

Remplacement payé

Malgré le fait qu'Apple tarde encore à ouvrir un Apple Store à part entière en Russie, l'entreprise continue de répondre aux besoins des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé et avec tout autre problème. Si vous avez déplacé votre iPhone sur un réservoir ou l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple le remplacera par un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer l'appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et faire appel aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de graves dommages à l'appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, un remplacement payant est l'option la plus appropriée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être transféré dans un centre de service pour un remplacement payant. Dans le cas contraire, le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un nouveau, en inscrivant une note correspondante sur la carte de garantie.

Les câbles sont un autre problème courant. Original Câble foudre c'est cher, mais c'est garanti fonctionnement stable votre appareil. En plus d'Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les produits Apple. Parmi eux, Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. En règle générale, un câble Lightning de qualité coûte au moins 1000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier le coût approximatif sur son site Web. chargeur. Permettez-moi de vous rappeler qu'en achetant un faux câble Lightning, vous risquez d'annuler la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.

Acheter

Éviter occurrence possible problèmes avec la technologie Apple, je vous recommande tout d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, explorez la gamme, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas qu'Apple elle-même mène des activités commerciales en Russie uniquement via sa boutique en ligne. Il n'y a pas de magasins Apple à Moscou ni dans aucune autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store, un Apple Store à part entière. Apple Shop - magasins au format shop-in-shop, ils opèrent sur le territoire des grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur .

Étant donné que je travaille moi-même pour un revendeur agréé, je recommande de choisir un revendeur connu d'Apple. Un tel magasin doit être un revendeur agréé ou Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins bénéficiera d'une garantie officielle Apple d'un an et d'une certification en Russie. Ces magasins reçoivent leurs appareils des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, comme Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, en contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine interne. Il est facile de trouver l'un de ces magasins dans votre ville. Le site Web d'Apple contient une page qui vous aide à trouver le revendeur agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins ont une certification russe, et avec elle une garantie officielle d'un an.

Garantie internationale

Traitons d'un autre concept commun - une garantie internationale. Lorsque nous parlons d'une garantie qui prévoit un remplacement complet de l'appareil, le concept de "garantie mondiale" cesse de s'appliquer pour tout Appareils Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont programmes spéciauxà réparer. C'était donc avec Batteries iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale est sortie, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus - son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Cette décision d'Apple est due au nombre d'appareils problématiques. Étant donné que la société lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie globale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et la validité du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Web d'Apple ou le support de l'entreprise. Des experts russophones répondront à toutes les questions.

Un utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Voici la solution pour service de garantie votre appareil non PCT est accepté par les spécialistes de SC. Mais s'il y a encore de l'espoir avec les "Européens", puisque certains SC travaillent avec eux, il est peu probable que le centre de service puisse accepter le reste des appareils pour une garantie. Les SC agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront effectuées avec eux. Mais vous devez demander aux spécialistes du centre de service à ce sujet.

Thèses principales :

1. Achetez du matériel Apple en Russie et auprès de revendeurs officiels. Les iPhones cassent souvent. C'est agréable de recevoir en échange d'un produit complètement défectueux nouveau gadget sans nerfs.

2. Utilisez des accessoires de qualité. câbles chinois ils amèneront votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.

3. Vous pouvez toujours remplacer un téléphone cassé par un nouveau moyennant un supplément. Le remplacement payant est le moyen le plus pratique de résoudre les problèmes liés à la technologie Apple.

4. La garantie mondiale est un mythe courant.

5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe un interlocuteur russophone Assistance Apple - 88003335173.