Cas intéressants. Qu'est-ce qu'un cas, comment l'écrire et le formater correctement. règles pour créer une analyse de rentabilisation réussie

La question est posée, en règle générale, par les étudiants qui ont rencontré ce terme pour la première fois. Cependant, ce concept devient populaire dans les milieux d'affaires. Avant de répondre à la question de savoir ce que sont les cas et de donner des exemples de leur solution, plongeons dans l'histoire de l'origine du terme.

L'apparition de cas

Le concept est apparu pour la première fois en 1924. Les professeurs d'une prestigieuse université ont réalisé que les manuels des années précédentes n'étaient pas capables de préparer les diplômés aux professions modernes. Les manuels et manuels pertinents à ce stade n'ont pas encore été créés et les précédents sont déjà obsolètes. Ensuite, les professeurs ont réfléchi à des analyses de rentabilisation - les tâches réelles de notre époque que les diplômés devaient résoudre. Pour ce faire, les propriétaires d'entreprises ont été invités à Harvard, qui a enseigné en détail les étudiants diplômés. Les entrepreneurs présents aux séminaires ont parlé des vrais problèmes auxquels leurs entreprises sont confrontées. Après cela, les étudiants diplômés ont dû trouver leur propre solution à ces problèmes. La particularité d'une telle formation est qu'il n'y a pas de bonnes réponses. Vous avez juste besoin de trouver le meilleur moyen de sortir de la situation actuelle. En d'autres termes, chacun choisit la solution des cas individuellement.

L'innovation des professeurs de Harvard s'est avérée efficace. Les diplômés déjà à la sortie avaient en fait un semblant d'expérience. Ils connaissaient les problèmes et les tâches des entreprises prospères, ils pouvaient facilement faire face aux tâches. En effet, la résolution de cas par l'étudiant lui a donné une réelle pratique dans l'enceinte de l'université. Par conséquent, depuis le milieu du XXe siècle, cette méthode s'est généralisée dans le monde entier.

Apparition en Russie

Dans notre pays, même avec l'effondrement du système socialiste dans les années 90 du siècle dernier, le système éducatif a longtemps existé sur un système moleté. Le pays n'existe plus, mais il existe des manuels de l'URSS. Même les manuels sur l'histoire du PCUS avec Lénine sur les couvertures n'ont finalement disparu qu'au milieu des années 90 du XXe siècle, sans parler des autres disciplines.

Et seuls MM. des cas de gestion ont commencé à apparaître dans les principales universités de notre pays. Aujourd'hui, cette méthode est activement développée en Russie. De plus, des case-clubs thématiques sont ouverts. Le club MSTU est particulièrement populaire auprès des écoliers et des étudiants. E. Bauman, Centre de carrière NUST MISIS, etc.

Alors, quels sont les cas? Passons au concept lui-même.

concept

Cas (du latin casus) - une situation extraordinaire, un problème dont la solution ne peut être trouvée dans les manuels. Une interprétation plus précise du terme "casus" est un problème qui doit être résolu, cependant, ce terme est venu en russe de l'anglais, dans lequel le mot latin casus se prononce comme "cas".

Les élèves simulent une situation problématique la plus proche possible de la réalité et ils doivent trouver une solution. L'essentiel est qu'il n'y a pas de bonne réponse. Il n'y a que l'opinion des enseignants et un véritable moyen de sortir de cette situation, si le cas, bien sûr, a été tiré de la vie. Les méthodes de résolution, le raisonnement, la discussion collective, etc. sont évalués.

Alors, qu'est-ce qu'un cas, nous l'avons expliqué, passons maintenant aux objectifs.

Buts

Bien que les sujets des cas puissent différer les uns des autres, la modélisation elle-même, en règle générale, a des objectifs communs :

Valider l'intelligence et l'analyse des étudiants.
Développer un argument pour votre position.
Développer sa résilience face aux situations stressantes.
Compétences en gestion du temps d'enseignement.
Développement de la communication

Cas pendant l'entretien

Cette méthode est utilisée non seulement dans les établissements d'enseignement. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises l'utilisent lors des entretiens. Chaque jour, l'employeur regarde de moins en moins le CV du candidat, au niveau de sa formation, de son expérience professionnelle, etc. Il suffit d'offrir quelques cas à un candidat à un poste, et tout devient clair sur une personne mieux que divers morceaux de papier et recommandations.

Bien sûr, cela ne signifie pas que l'éducation et l'expérience n'ont pas d'importance. Sans eux, vous risquez de ne pas parvenir du tout au stade de la résolution de l'affaire. Cependant, c'est la dernière étape qui devient le facteur décisif lors du choix d'un employé. À cet égard, Google se démarque, qui développe ses propres techniques de modélisation de cas. Ils sont spécifiques à chaque métier. L'expérience de travail, le niveau d'éducation n'aideront pas le candidat s'il ne peut pas résoudre des cas. Et ils étonnent parfois l'imagination par leur simplicité trompeuse.

Exemples de cas

Prenons un exemple. L'entreprise était confrontée au problème de l'efficacité des employés du service commercial. Trois personnes travaillent. Le premier travaille avec 70% des clients, le second - avec 20% et le troisième - avec 10%. Avec ces indicateurs, le second affiche les ventes les plus élevées, mais il ne fonctionne qu'avec des clients réguliers. Le troisième, au contraire, ne travaille qu'avec de nouveaux clients, tandis que le premier travaille à la fois avec de nouveaux clients et avec des clients réguliers. La tâche du manager est d'augmenter le plan de vente et de redistribuer le flux de clients de manière à ce que l'entreprise reçoive un profit maximum.

Pour résoudre ce problème, vous devez répondre aux questions suivantes :

Quelles sont les possibilités d'amélioration de cette situation ?
Quelles normes peuvent aider à améliorer les résultats de chaque vendeur et de l'équipe de vente dans son ensemble à long terme ?

Peut-être que le premier vendeur fonctionne mieux avec de nouveaux acheteurs ou avec des acheteurs réguliers. Cela vaut également la peine d'essayer d'échanger le deuxième et le troisième vendeur. Celles. le second ne fonctionnera qu'avec les nouveaux, et le troisième ne fonctionnera qu'avec les permanents. Peut-être qu'ils ont une crise professionnelle, et qu'un changement de décor s'impose.

Deuxième exemple

Un entretien est en cours pour le poste de Responsable des Ressources Humaines. Le candidat doit avoir une qualité telle que la capacité d'être flexible et d'éviter les conflits inutiles. Il est proposé de résoudre le cas suivant : le PDG a insisté pour que l'entreprise prenne la fille d'une personne influente. L'ancien directeur lui a confié le poste de secrétaire adjointe. La fille elle-même ne s'est montrée d'aucune façon, elle ne s'est pas identifiée à l'entreprise et elle n'avait aucun désir de croissance de carrière. A cela s'ajoute le manque d'expérience dans d'autres entreprises.

Au cours de son travail, ses principales compétences sont devenues : recevoir les documents entrants, tenir des registres, emballer la documentation dans des dossiers. Six mois plus tard, le poste de grand spécialiste de la gestion de documents était vacant. Le PDG a insisté pour que cette fille prenne le poste. Cependant, l'entreprise compte de nombreux autres employés qui méritent une promotion. Dans cette tâche, le candidat doit faire un choix : soit aller à l'encontre de la direction générale, soit travailler avec une équipe mécontente.

Peut-être que le candidat trouvera une option acceptable à la fois pour le PDG et pour l'équipe. Les exemples de cas n'ont pas de solutions correctes. Chaque cas est individuel.

Il n'y a pas que des business cases, mais aussi des cas dans d'autres domaines : pédagogie, médecine, jurisprudence. Dans chaque profession, vous pouvez simuler une situation problématique.

Gagner la confiance des clients potentiels n'est pas facile. Vous devez d'abord les convaincre de la validité de vos promesses. Et seuls des faits nus peuvent y contribuer.

La meilleure façon de prouver votre valeur est de créer un dossier. Il peut parler de l'impact positif que votre offre a eu sur l'activité des clients existants ou passés.

Étape 1 : Choisissez le bon candidat

Pour rédiger un dossier, vous avez besoin d'une autorisation, de devis et d'un plan. Voici ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un candidat potentiel :

Connaissance des produits: plus le client connaît votre produit ou service, mieux c'est. De cette façon, vous vous assurez qu'il communique correctement la valeur de votre offre.
Résultats significatifs : pour des cas efficaces, il vaut mieux choisir les entreprises avec les meilleurs résultats. S'ils aiment vraiment votre marque, ils ont l'enthousiasme dont vous avez besoin.
Succès inattendu : des clients inhabituels dont les résultats se sont considérablement améliorés après avoir travaillé avec vous aideront à surmonter les doutes des acheteurs potentiels.
Noms connus : Alors que les petites entreprises peuvent aussi avoir des histoires intéressantes, les grandes marques bien connues peuvent vous aider à renforcer votre crédibilité et votre statut de marque.
Anciens clients de concurrents : les clients qui vous ont contacté après avoir travaillé avec des concurrents vous aideront à mettre en évidence vos avantages et à augmenter les chances en votre faveur.

Étape 2. Contacter les participants au dossier

Avant de commencer à travailler, vous devez préparer le terrain pour la communication. Pour ce faire, discutez des attentes à l'avance et fixez des délais.

La préparation de la plupart des cas est prolongée pour une durée indéterminée car aucun délai n'a été fixé pour les clients ou toutes les conditions n'ont pas été convenues. Pour éviter cela, il est nécessaire de discuter des problèmes d'organisation au tout début, et ensuite seulement de se mettre au travail.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un message électronique avec des informations sur ce que le client doit attendre de , ainsi que sur ce que vous attendez de lui. Pour faciliter la communication, il est recommandé d'utiliser le formulaire de consentement d'étude de cas et l'histoire de réussite. Qu'est-ce que c'est ça?

Formulaire de consentement pour la participation à une étude de cas

Ce document variera en fonction de la taille de votre entreprise, du type d'activité et de l'objet de l'étude. Voici ce à quoi vous devez porter une attention particulière :

Lors de la création d'une Success Story, vous devez prêter attention aux éléments suivants :

Accord: tout d'abord, vous devez obtenir le consentement de l'équipe marketing de l'entreprise, ainsi qu'un formulaire de consentement signé pour participer à l'étude de cas. Au même stade, il est souhaitable de déterminer un délai qui satisferait les deux parties.
Questionnaire: Afin de mener une entrevue efficace, il est préférable de demander d'abord aux participants de remplir des questionnaires. Ils seront une excellente base pour de futures conversations.
Entretien: après avoir rempli le questionnaire, vous devez contacter les participants pour programmer un entretien d'une durée de 30 à 60 minutes. Les questions doivent porter sur l'expérience d'interaction avec votre produit ou service.
Courte critique : après avoir rédigé le dossier, il est nécessaire de l'envoyer aux clients pour approbation.
Confirmation finale: après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, envoyer la version finale du dossier aux clients pour confirmation finale. Partagez le lien avec les participants après la publication de l'étude. Demandez-leur d'envoyer ce lien à des amis et collègues, car le cas les aidera à mettre en évidence la croissance rapide de l'entreprise.

Étape 3 : Assurez-vous de poser les bonnes questions

Lors de la compilation des questionnaires et de la préparation des questions d'entrevue, vous devez vous assurer que vous avez fait le maximum pour réussir à l'avenir. Pour que la recherche soit vraiment significative, il est important non seulement de poser des questions, mais de poser les bonnes questions.

Les éléments suivants peuvent être utilisés dans le questionnaire :

Quels sont vos objectifs?
Quelles difficultés avez-vous rencontrées avant d'utiliser notre produit ou service ?
En quoi notre produit ou service diffère-t-il de nos concurrents ?
À quoi ressemble votre processus de prise de décision ?
Comment l'utilisation de notre produit ou service a-t-elle aidé votre entreprise ? (Si possible, indiquez les chiffres exacts).

N'oubliez pas que le questionnaire est conçu pour vous aider à identifier les domaines que vous devez explorer plus en détail lors de la conduite d'un entretien.

Lors de l'organisation d'un entretien téléphonique, il est conseillé de poser des questions ouvertes. Si vous voulez une histoire convaincante et utile, les questions par oui ou par non ne suffiront pas. N'oubliez pas de poser des questions de clarification : "Pourriez-vous décrire..." ou "Dites-m'en plus sur...".

Pour gagner en efficacité, il est recommandé de décomposer l'entretien en six parties : le métier du client, la nécessité de résoudre le problème, le processus de décision, la mise en œuvre, la solution en action, le résultat. L'utilisation de ces questions vous permettra de collecter suffisamment d'informations pour une étude complète. Voici à quoi ces sections pourraient ressembler :

Entreprise cliente

Le but de cette section est de mieux comprendre les défis et les objectifs actuels de l'entreprise et comment ils s'intègrent dans l'état de l'industrie.

Exemples de questions : Depuis combien de temps êtes-vous dans ce métier ? Combien d'employés avez-vous ? Quels sont les objectifs actuels de vos départements ?

La nécessité de résoudre le problème

Pour créer une bonne histoire, vous avez besoin de contexte. Cela vous aidera à faire correspondre les besoins du client avec votre solution.

Exemples de questions : Quels problèmes et objectifs ont créé le besoin de trouver une solution ? Que se passerait-il si vous ne trouviez pas de solution ? Avant de travailler avec nous, appliquiez-vous des solutions qui ne fonctionnaient pas ? Si oui, que s'est-il passé ?

Processus de prise de décision

Comprendre le processus de prise de décision des clients existants vous aidera à gérer les processus de prise de décision des clients potentiels.

Exemples de questions : Comment avez-vous entendu parler de notre produit ou service ? Qui a participé au processus de sélection? Quelle était la chose la plus importante pour vous lors de l'examen des options ?

Mise en œuvre

Dans cette section, une attention particulière doit être accordée à l'expérience dans le processus de maîtrise d'un produit ou d'un service.

Exemples de questions : Combien de temps vous a-t-il fallu pour maîtriser le produit ou le service ? A-t-il répondu à vos attentes ? Qui a été impliqué dans le processus ?

Solution en action

Le but de cette section est de mieux comprendre comment un client utilise votre produit ou service.

Exemples de questions : Y a-t-il un élément du produit ou du service sur lequel vous comptez le plus ? Qui utilise le produit ou service ?

Résultat

Ici, vous devez faire attention aux résultats et aux conclusions impressionnants. Plus il y a de chiffres, mieux c'est.

Exemples de questions : Comment le produit ou le service vous aide-t-il à gagner du temps et à augmenter votre productivité ? Comment cela a-t-il affecté votre avantage concurrentiel ? De combien avez-vous réussi à augmenter les indicateurs A, B et C ?

Étape 4. Créer un dossier

Lorsque vient le temps de rassembler toutes les informations reçues et de rédiger un dossier, il est facile de s'embrouiller. Où commencer? Quoi inclure? Quelle structure choisir ?

Rappelez-vous qu'il n'y a pas de recette pour le cas parfait. Mais dans tous les cas, le format doit être visuel - en utilisant des photos et des vidéos.

Assurez-vous d'inclure les éléments suivants dans votre étude :

Titre: il doit être aussi court que possible, ne refléter que les résultats les plus significatifs.
Sommaire: utilisez ici 2-4 phrases qui révèlent l'essence de l'étude, et assurez-vous d'inclure 2-3 faits impressionnants confirmant le succès.
À propos du client : cette partie est une description de la personne ou de l'entreprise avec laquelle vous avez travaillé, vous pouvez utiliser des informations provenant d'Internet pour cela.
Défis: cette section doit inclure 2-3 paragraphes décrivant les défis auxquels les clients ont été confrontés avant d'utiliser votre produit ou service, il est également souhaitable d'ajouter une description de leurs objectifs.
Comment avez-vous aidé : Cette section devrait contenir 2 ou 3 paragraphes expliquant comment votre produit ou service a résolu les problèmes de votre client.
Leurs résultats : dans cette section, en 2-3 paragraphes, vous devez indiquer comment votre produit ou service a affecté une personne ou une entreprise, et a également aidé à atteindre des objectifs. Il est conseillé d'utiliser les données.
Contenu visuel ou citations : choisissez deux ou trois citations vives du texte précédent et sélectionnez également des illustrations appropriées.

Exemples de cas

Pour que vous sachiez quel devrait être le résultat, il est utile d'analyser les meilleurs cas de marques bien connues. Certains des meilleurs exemples peuvent être trouvés ci-dessous.

1. "New England Journal of Medicine" par Corey McPherson Nash

Toutes les œuvres du studio de branding et de design Corey McPherson Nash attirent l'attention avec des éléments visuels lumineux. Ce n'est pas surprenant, car c'est le champ de leur activité professionnelle. Et le projet du New England Journal of Medicine n'a pas fait exception. Dans ce document, la marque a littéralement montré les résultats qu'elle a réussi à obtenir.

2. "Shopify utilise HubSpot CRM pour transformer l'organisation des ventes à volume élevé" par HubSpot

Ce cas diffère dans la manière dont le client y est représenté. Cette approche est le credo de HubSpot : le client passe toujours en premier. L'étude explique pourquoi Shopify utilise HubSpot, avec des vidéos et des statistiques. Veuillez noter que ce cas combine différents types de contenu.

3. "Concevoir l'avenir de l'agriculture urbaine" par IDEO

IDEO connaît bien les cas simples. Dès que l'utilisateur entre dans la page, il est accueilli par une grande photo et deux colonnes simples avec du texte : problème - solution. L'ensemble du processus de coopération est décrit plus en détail et de manière intéressante ci-dessous.

4. "Secure Wi-Fi Wins Big for Tournament" par WatchGuard

Dans ce cas, le contenu visuel (vidéo) raconte toute l'histoire. Il contient à la fois des informations sur l'entreprise et une description de l'expérience de travail avec Windmill Ultimate Frisbee.

Lors de la planification du contenu, vous devez essayer de présenter les informations collectées de la manière la plus compréhensible et la plus simple. Structurez le texte de manière à ce qu'il soit facile à lire et assurez-vous d'ajouter des visuels et un appel à l'action afin que les lecteurs intéressés puissent en savoir plus sur votre produit ou service.

La méthode des cas a commencé à être utilisée dans l'éducation relativement récemment, mais elle gagne rapidement en popularité et fait preuve d'une grande efficacité.

La principale différence entre cette méthode et les méthodes d'enseignement traditionnelles est que le cas n'a pas de solution correcte sans ambiguïté. Chaque étudiant peut proposer la solution la plus optimale, à son avis, pour sortir de la situation proposée. Dans la méthode des cas, l'accent n'est pas mis sur le résultat, mais sur la recherche de solutions et leur discussion.

Beaucoup d'étudiants, confrontés à des cas pour la première fois, ne savent pas comment aborder une tâche différente des tâches traditionnelles et familières. Nous comprendrons quels sont les cas, comment les résoudre et les organiser. Mais d'abord, un peu d'histoire.

Définition et historique

Cas - du latin Cas un problème ou une situation qui doit être résolue.

La solution du cas n'est pas dans les manuels, elle ne doit être recherchée que dans votre propre tête. La théorie et la pratique, comme vous le savez, vont de pair, mais en même temps se situent sur des rives différentes. Même si vous prenez tous les manuels du monde, ils ne contiennent pas de descriptions de situations qui se produisent dans la vie réelle.

C'est ce à quoi pensaient les sages professeurs Harvard Université dans 1924 an. Il était tout simplement impossible de former des spécialistes dans les spécialités modernes en utilisant les manuels existants.

Ensuite, l'université a organisé des séminaires où des entrepreneurs et des hommes d'affaires ont expliqué aux étudiants les problèmes réels auxquels leurs entreprises étaient confrontées. Les étudiants devaient proposer leur propre solution, que chacun choisissait individuellement.

Cette méthode d'entraînement a rapidement porté ses fruits. Grâce à des études de cas, les diplômés ont acquis une expérience pratique alors qu'ils étaient encore à l'université et étaient bien préparés pour résoudre des tâches non standard.

Si partout dans le monde les affaires sont déjà devenues populaires en 50 -X années 20 siècle, puis dans le système éducatif Russie cette méthode n'est venue qu'après le millénaire. Maintenant, les tâches de cas sont activement utilisées dans l'éducation, et il est tout simplement irresponsable de sous-estimer leur utilité.

Quels objectifs la prise en compte des situations de cas permet-elle d'atteindre dans le cadre du processus éducatif ?

Développement des capacités intellectuelles;
la capacité de défendre sa position avec raison ;
résistance au stress;
le développement des compétences en communication et la capacité de travailler en équipe.

Des cas existent dans presque tous les domaines de la connaissance. Après tout, des situations problématiques surviennent et peuvent être modélisées dans toutes les professions : médecine, droit, pédagogie, psychologie, business analytics.

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Cas en entreprise

Les études de cas sont activement utilisées non seulement dans l'éducation, mais aussi dans les affaires. Pour attirer de nouveaux clients, une entreprise peut rédiger un cas basé sur une situation spécifique.

Exemple : Une entreprise est engagée dans la démolition de bâtiments. Dans le cas affiché sur le site, la tâche de démolition d'une ancienne centrale électrique dans la ville de Tolochin est envisagée. Un client potentiel, après s'être familiarisé avec le cas, voit immédiatement comment se déroule le travail, quel équipement est utilisé, comment de vrais problèmes pratiques sont résolus. En d'autres termes, il s'agit d'une démonstration visuelle du service en action.

Ainsi, le cas est un outil puissant pour la promotion des services et des produits.

Une autre utilisation courante des études de cas consiste à les utiliser dans les entretiens. Au lieu d'étudier les CV, les candidats se voient proposer de passer un entretien de cas et de proposer des solutions à plusieurs situations, après quoi il devient immédiatement clair si le candidat convient au poste.

Voici un exemple de cas d'entrevue.

Situation: la poétesse Marina Tsvetaeva s'est retrouvée sans travail. Elle sait traduire du français et de l'allemand, a une formation musicale et philologique. Vous êtes son agent. Quelles sont vos démarches pour réussir à aider Marina à trouver un emploi ? Lors de la résolution de la situation, vous pouvez utiliser les données de la biographie de la poétesse.

Comme vous pouvez le voir, une telle tâche n'a vraiment pas de solution sans ambiguïté, mais les moyens de la résoudre vous permettront de juger de qualités telles que la capacité de négocier et d'argumenter avec compétence.

Comment rédiger et soumettre un dossier

Beaucoup de personnes se posent la question : comment monter un dossier ? Un cas est une tâche non standard, vous n'avez donc pas à respecter des règles strictes lors de sa conception. En d'autres termes, la conception d'un cas n'est pas une tâche aussi sérieuse que la conception d'une dissertation ou d'un diplôme.

Que doit contenir la mallette :

Titre. Il est important que le titre reflète l'essence du cas et donne une idée à l'avance de la situation qui sera examinée plus loin.
Description de la situation. C'est comme la section "donnée" dans les problèmes de physique. Pour faciliter la perception de l'information, la situation peut être décomposée en points.
Recherche de décisions. Une description détaillée, une analyse des moyens de résoudre le cas et le choix de la meilleure façon de sortir de la situation. Ici, vous devez considérer toutes les options possibles avec une indication des conséquences attendues.
Description du résultat. Ce paragraphe décrit le résultat de l'action pour résoudre le problème. Que s'est-il passé, que s'est-il passé et pourquoi.

Il est recommandé de choisir une police confortable et facile à lire. Dans la conception du cas, l'utilisation de matériaux illustratifs est la bienvenue : graphiques, schémas, vidéos, tableaux. Souvent, les cas sont conçus sous la forme de présentations.

Toute expérience est donnée par un difficile essai et erreur. Vous pouvez maintenant éviter cela en contactant nos auteurs pour compléter le cas. Nous ne résoudrons pas seulement les tâches, mais vous aiderons également à rédiger un document ou une présentation de cas, qui n'aura qu'à être soumis à l'enseignant pour vérification. Apprenez facilement et obtenez une nouvelle expérience avec Zaochnik!

Cas est un mot familier, n'est-ce pas ? Ils publient constamment des informations selon lesquelles "la société N a publié un cas intéressant de promotion sur Instagram", "M. S. a présenté un cas intéressant d'augmentation de la couverture d'audience à l'aide de newsletters par e-mail", etc.

Qu'est-ce qu'un étui, à quoi sert-il et comment contribue-t-il à augmenter les ventes d'une entreprise ? Jetons un coup d'oeil en détail.

Qu'est-ce qu'un cas ?

"Cas" (du cas anglais) - en affaires signifie une description détaillée d'un problème spécifique et comment le résoudre. Les cas d'autres personnes aident à modéliser la situation applicable à votre entreprise, à développer une stratégie comportementale et à trouver de nouvelles solutions efficaces aux problèmes émergents.

Leur analyse vous fait sortir des sentiers battus, chercher des moyens non triviaux de sortir de la situation, vous aide à regarder le problème sous différents angles et à éviter de nombreuses erreurs dans votre entreprise.

Il existe même une technologie qui permet de gérer la solution de la tâche. C'est ce qu'on appelle la gestion de cas. Il est étudié dans les établissements d'enseignement, dans les cours et en MBA, donc ce n'est pas si simple.

Mais nous n'entrerons pas dans le fouillis de la théorie et n'analyserons que ce qui peut vous être utile en affaires - comment rédiger votre dossier et l'utiliser pour augmenter vos ventes et renforcer votre réputation.

Quelles tâches peuvent devenir des cas

Seuls ceux dont la solution sera utile à d'autres personnes. Si vous avez mis en place un nouveau système de traitement des appels et que vous avez plus de clients, ce n'est pas le cas. Si vous avez lancé un blog et attiré 50% de trafic en plus, ce n'est pas le cas. Mais une description de la totalité de toutes les actions que vous avez faites pour augmenter le nombre d'abonnés et d'acheteurs, avec des exemples, des erreurs, des solutions et des conclusions - c'est un cas.

N'ayez pas peur de souligner les erreurs que vous avez commises en travaillant sur la tâche. Seules les erreurs sont la chose la plus utile dans un cas - les gens voient ce que vous avez fait de mal et eux-mêmes ne prendront plus les mauvaises mesures. Ainsi, la valeur de votre dossier ne fera qu'augmenter.

La tâche principale de l'affaire- montrer le produit (service) en action, analyser quels problèmes sont apparus et ont été résolus, et quels outils et actions ont été utilisés pour cela.

Faut-il rédiger son dossier ? Oui, si vous répondez oui à l'une de ces questions :

1. Dois-je créer un matériel qui informera les clients de mon entreprise et montrera à quel point mon produit (service) est efficace ?
2. Dois-je démonter mon produit (service) en profondeur afin de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, et prendre des mesures ?

Pris une décision? Amende. Passons à l'essentiel.

Comment rédiger un dossier

Chacun a sa propre approche pour écrire des études de cas. Mais il existe des règles générales, quelque chose comme des instructions sur la façon de se préparer et de commencer.

Cible

Tout d'abord, décidez sur quoi vous allez écrire. Qu'est-ce qui, selon votre expérience (négatif ou positif) peut être utile à d'autres personnes ? Si vous souhaitez rédiger un cas avec un résultat positif, choisissez la situation dans laquelle votre entreprise s'est montrée sous son meilleur jour. Il peut s'agir de la connaissance des produits, d'un résultat impressionnant de l'introduction de nouvelles technologies, d'un succès inattendu occasionnel d'un nouveau modèle de vente, par exemple.

Client

L'affaire devrait avoir la deuxième personne principale après l'entreprise - un client satisfait des résultats de votre travail. Un cas avec d'excellents résultats pour un client est une bombe. Un client potentiel voit que vous travaillez de très haute qualité et commence déjà à vous faire confiance.

structure

Le cas classique se compose de cinq éléments de base :

descriptions de la situation
problème,
solution au problème,
résultats,
conclusion.

Planifier

Faites un plan approximatif pour votre futur cas. Quels aspects couvrira-t-il ? Quels sont les chiffres ? Quel avantage votre cas apportera-t-il aux utilisateurs ?

Imaginez que vous racontez une histoire à vos lecteurs. Vous êtes un personnage qui rencontre de sérieuses difficultés. Ils doivent être résolus, mais les méthodes habituelles n'aident pas. Et puis le personnage (vous) part en voyage et y rencontre un allié (un prédicteur, une solution intéressante, un aperçu, etc.). Vous surmontez toutes les difficultés et vous chantez des louanges (c'est la méthode du marketeur américain Sid Smith).

Le volume

Combien de temps l'affaire devrait-elle durer? Il n'y a pas de réponse unique. Quelqu'un pense qu'il est préférable d'écrire brièvement et au point, quelqu'un est sûr que plus c'est détaillé, mieux c'est. Tant que vous avez quelque chose à dire, écrivez.

Données

Beaucoup ne veulent pas ou ont peur de dévoiler certaines subtilités de leur travail. Voici ce que vous n'avez pas besoin de faire. Plus vous fournissez de faits utiles, meilleur sera votre cas. N'en faites pas trop avec l'argot professionnel - communiquez avec le lecteur dans un langage simple et compréhensible.

Si vous ne savez pas écrire vous-même, engagez un rédacteur. Expliquez-lui l'essence de la tâche et il vous rédigera un excellent dossier avec un placement compétent des accents.

Nombres

Ils sont nécessaires. De nombreux. Chaque action est accompagnée de chiffres. Insérez des images, des captures d'écran de statistiques, dessinez des graphiques. Les chiffres convainquent mieux que les mots, c'est un fait avéré.

Bon, l'affaire est écrite. Comment l'utiliser?

Mais le plus intéressant. Les caisses augmentent les ventes. En 2014, l'agence Ecculo Media a mené une étude qui a donné des résultats intéressants. Il s'est avéré que parmi tous les types de contenu qui influencent la décision du consommateur d'acheter un produit, les cas occupent la troisième place. Ils n'ont été dépassés que par les kits marketing (brochures contenant des informations sur les produits et l'historique de l'entreprise) et les livres blancs.

Types de contenu qui influencent la décision d'effectuer un achat

L'affaire peut être publiée sur le blog. Si vous envisagez de partager en permanence des informations utiles avec les lecteurs dans un format similaire, vous pouvez créer une section spéciale sur le site ou une section de blog pour publier des documents ou magnifiquement concevoir, imprimer et distribuer aux clients.