Hotline Apple 8800. Où trouver Support pour votre iPhone? Hotline aide avec Apple Online Store

Si vous avez rencontré un problème lié au technicien "Apple" ou à l'un des services Appleet résolvez-le seul ou avec l'aide de spécialistes de notre forum échoué, il est temps de demander le soutien de la société. Sur la manière de contacter le support technique Apple dira dans cette instruction.

Important: Avant d'appeler ou d'écrire à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours en droit de maintenir et de soutenir. Vous pouvez le faire sur une page spéciale du site officiel Apple, où vous devez entrer numéro de série Appareils et cliquez sur "Continuer".

Contactez le support technique Apple par téléphone

Les plus. voie rapide Apple Support est un appel par téléphone. De plus, c'est par téléphone que vous pouvez recevoir des conseils sur le travail de tous vos appareils - la possibilité de conversation en ligne avec des représentants de la société sera disponible loin de tous les problèmes.

Nombre technique soutien d'Apple: 8 495 580 9557

Il convient de noter que la ligne ne fonctionne que les jours de semaine, de 09h00 à 20h00 Temps de Moscou.

Comment contacter Apple Technical Support Online

Horaire:

Récemment, une histoire incroyable avec des achats non autorisés, correspondant au service de soutien magasin itunes. Et une fin heureuse. Par conséquent, je voudrais dire comment ne pas entrer dans une situation similaire et quoi faire si vous étiez à ma place. Mais pour le début, un petit fond.

En quelque sorte à la fin du mois de juin, en essayant de mettre à jour ou de télécharger des programmes de Magasin d'applications. J'ai reçu le message du contenu suivant:

Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. Visitez Iforgot pour réinitialiser votre compte (http://iforgot.apple.com)

L'activation du compte à l'adresse spécifiée n'a pris que quelques minutes, après quoi j'ai oublié avec succès le problème, sans même essayer de trouver la raison de son occurrence et continuait de travailler avec le magasin d'applications iOS comme d'habitude et dans vaine. En cours d'exécution Ajoutez qu'un tel blocage peut se produire automatiquement - après un certain nombre de tentatives d'entrée de mot de passe incorrectes de votre identifiant Apple.

Après cela, exactement deux semaines passèrent et exactement à ce moment-là, quand pendant deux jours, je n'avais pas d'Internet, certains mauvaise personne Téléchargé de l'App Store à partir de l'application de nom (Variation de poker), après quoi j'ai fait une application incompréhensible dans l'application avec le nom étrange "15m Chips" pour 20 $:

Le lecteur attentionné sera sans aucun doute posé comme un mot de passe simple pour moi d'être choisi? Je vais répondre: pas si simple et il a approché les exigences décrites légèrement ci-dessous (une fois générées avec Pwgen). Je perds toujours dans des suppositions.

En collaboration avec le reçu de paiement, deux autres lettres sont venues à moi. Ils contenaient que ces achats ont été effectués à partir d'un ordinateur qui n'était pas encore associé à mon ID Apple, et a également proposé de modifier le mot de passe dès que possible:

Je souhaite déformer les utilisateurs: si vous avez fini par une situation similaire, ne chargez pas l'application de la curiosité inactive - ce sera une autre confirmation de votre droite.

Une piquante spéciale de la situation attachée au fait que je n'ai pas transporté de jeu, surtout poker :-) Un moment désagréable, mais les raisons du blocage de juin du compte sont immédiatement devenues claires.

Le spectre des opinions reçus lorsqu'une enquête brisée sur les amis était assez large: quelqu'un a dit qu'il valait la peine d'écrire sur le service d'assistance de magasin iTunes, et une personne - quelle pomme de 20 $ ne conviendrait pas. Comme il s'est avéré, il deviendra.

Entrée de voyage Les liens "Signaler Aoblem" estimé sur le formulaire de contact, où j'ai rempli les champs correspondants, dans la liste déroulante "Demande spécifique", sélectionnez "J'ai des achats non autorisés sur mon compte", indiquait le numéro de commande (IT est dans les recettes de paiement) et n'a pas oublié de décrire les détails en détail.

Depuis que j'ai un ID d'Apple américain, écrivez une lettre et communiquez avec le service d'assistance devait être en anglais. Donc, si vous rencontrez des problèmes avec une langue étrangère, je vous recommande de le lire à quelqu'un avant d'envoyer une lettre et de le corriger.

Malheureusement, la réponse au premier appel pendant les 24 heures promises n'est pas venue. Je ne m'as pas honoré le deuxième jour, alors je viens de ré-émis une demande et, après quelques heures, j'ai lu la première lettre d'un employé très poli du support client iTunes Store par classement (Ranjit).

Pour que les assaillants (quiconque qu'ils soient) n'ont pas acheté autre chose, les rangs ont temporairement désactivé la possibilité de télécharger sur mon ID Apple et ont déclaré que l'achat intégré sans mon consentement est une exception aux règles de la fourniture de services à Apple Les magasins et, par conséquent, je peux compter sur un remboursement, ce qui devrait arriver dans les 5-7 jours bancaires (bien que tout soit beaucoup plus rapide). En outre, dans la lettre, il a été indiqué que je ne pouvais pas voir l'argent retourné avant de ne pas sortir et que je n'allais à nouveau pas sur mon compte.

Il y a un autre nuance: l'argent a été radié du crédit de magasin, qui apparaît après la reconstitution du compte de carte-cadeau. Et on ne sait pas comment l'histoire s'est terminée, si le retour devait faire sur une carte de crédit avec ma présente adresse. 99% sûr que le compte serait juste banni.

Mon identifiant Apple n'a pas été complètement bloqué: je ne pouvais pas télécharger les applications, mais dans " zone personnelle"Entré sans problèmes. Et afin de remplir l'activation complète, j'ai dû écrire un autre rang de lettre.

Il était nécessaire d'indiquer l'adresse de paiement (adresse de facturation) affectée par compteet quelque chose à choisir:

Numéro de commande Le dernier achat ou téléchargement gratuit (on peut trouver dans iTunes - section "L'achat le plus récent").
Ou le nom d'une application que j'ai jamais chargée avec ce compte.

Le véritable propriétaire de l'ID Apple ne sera pas difficile de répondre à ces questions. En outre, je n'ai pas signalé mon téléphone, mais si vous voulez parler en direct - ça vaut la peine de dire que ce moment Vous êtes à l'étranger et donc cette pièce n'est plus utilisée (aux États-Unis, autant que je sache, il y a une réutilisation pratique vieille les numéros de téléphone).

Enfin, mon assistant du support iTunes Store a de nouveau conseillé de changer le mot de passe (que j'ai déjà fait déjà à ce moment-là) et a donné un lien vers (anglais) de la base de connaissances de Apple, qui décrit une partie de la sécurité pour assurer la sécurité de votre compte.

Je vais donner des moments intéressants de cela. Premièrement, Apple recommande d'émerger de l'App Store iTunes / App / Mac à chaque fois que vous avez achevé des achats là-bas. Deuxièmement, lors de l'installation d'un mot de passe, l'utilisateur peut utiliser de telles recommandations:

N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes ou mot de passe correspondant au nom du compte.
N'utilisez pas de mots de passe précédents.
Personne ne parle au mot de passe de Apple ID et répondez à question secrèteMême membres de leur famille. De plus, la réponse à la question secrète doit être incertaine pour rendre plus difficile à ramasser.
De temps en temps pour changer le mot de passe pour réduire le risque d'entrer dans une situation similaire à celle du mien.

Oui, et le mot de passe lui-même doit avoir au moins 8 caractères de longueur, contenir au moins un chiffre, une capitale, une lettre minuscule (vous pouvez ajouter un autre signe pour la confiance, par exemple, @ $!) Et ne contient pas trois identiques consécutives personnages.

Les produits Apple comme aucun autre appareil ne sont accompagnés d'un service de support puissant, même après la vente. Utilisateurs d'un vaste réseau de centres de services dans le monde entier, d'un grand magasin d'applications (souvent gratuit), de diverses communautés de profil, etc. Quels types d'aide peuvent compter le consommateur?

Aide garantie

En ce qui concerne le soutien de l'iPhone - ils sont soumis à la prise en charge gratuite du service technique en mode téléphonique. Il est fourni pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de stocker une chèque et la boîte d'origine). L'assistance au service est la suivante: accompagnée de difficultés avec la définition, l'installation du système et des applications, connexions iphone à d'autres appareils. Ce sont plutôt des services de conseil, car Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour éliminer les problèmes énumérés lors du fonctionnement d'un nouvel iPhone. Il n'y a pas de restrictions sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Telle technique support iPhone (et d'autres appareils) dans toute la Russie disponible par téléphone 495-580-95-57. Les appels et les diagnostics distants ne sont pas facturés (dans la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de demander des conseils sur le service, assurez-vous que vous en avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - CheckCoverage.apple.com/fr. Avant cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. On peut le trouver sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section des informations de périphérique).

Dans les conditions de fourniture de composites techniques gratuits au téléphone, il est indiqué que les opérateurs de communication qui sont des partenaires d'Apple peuvent également effectuer des consultations clientes - avec acheter iphone à travers vos magasins de chaîne.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, le service Beeline et Megafon soutient ce service. La société mérite l'attention de la société aux personnes ayant des besoins spéciaux. C'est ainsi que des paramètres spéciaux sont fournis pour la communication avec les services pour les personnes mal voyées. Il existe même une ligne distincte dans la représentation américaine, en particulier pour les utilisateurs ayant des problèmes d'audition et une vision.

Soutien alternatif

Une autre option de recevoir une aide - contactez directement avec l'opérateur en appelant le numéro en Russie: 8-800-33-5173 - Dans le service d'appui des acheteurs de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement jours ouvrables - de 9h00 à 21h00. Ici, vous recevrez une consultation sur la présence d'un appareil intéressant, la période de sa livraison, vous pouvez passer une commande, etc.

Lorsque vous, pour des raisons, vous ne pouvez pas appeler au numéro spécifié, vous pouvez utiliser les invites Techservis: https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste, vous pouvez trouver description détaillée Les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que d'autres appareils d'Apple) et comment les éliminer.
Si vous avez une solution pour résoudre vos problèmes, la liste ne pose aucun problème - Envoyez une demande au service d'assistance. Essayez de définir l'essence dans le plus de détails pour que les spécialistes de la société puissent découvrir rapidement sa cause et vous contacter bientôt. Vous pouvez laisser la demande par référence: https: //getsupport.apple.com/getproductgrouplist.action? Locale \u003d ru_ru, envoyant votre propre tiroir électronique Ou le numéro de téléphone pour connaître les détails.

Communauté

Êtes-vous le propriétaire de l'anglais à un niveau décent? Vous pouvez également visiter la communauté Apple Soutien Community Community Soutenir les communautés. En cela, les utilisateurs en temps réel discutent de leurs problèmes avec un iPhone, partagent avec d'autres personnes leurs conclusions par leur décision, sont invitées à être informées des spécialistes représentatifs de l'entreprise. Ici, vous pouvez apprendre beaucoup de conseils utiles et les appliquer immédiatement dans la pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Le service de correspondance est divisé en sous-sections (applications, Internet, appareil photo, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations nécessaires.

Les informations présentées dans la communauté seront également intéressantes pour les développeurs de "fer", applications ou accessoires pour iPhone. Vous pouvez apprendre de nombreuses idées pour améliorer son travail ou améliorer la commodité de l'opération.

Pas mal adjoint et groupe d'utilisateurs de produits EPL -Appleuergrroupresources.com. Ils peuvent trouver des personnes partageant les mêmes idées du monde entier. Partagez les caractéristiques de l'utilisation d'iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important, compte tenu des limitations introduites au niveau de l'État dans un certain nombre de pays (aux EAU, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas nécessaire de tourner le téléphone pour les centres de service, il y a une masse options alternatives Détecter et éliminer tout dépannage de l'iPhone. Par conséquent, même la fin de la dernière période de trois mois n'est pas contrarié du tout. En outre, la solution indépendante du problème encourage le propriétaire à apprendre sur les principes travail iphone. La masse de caractéristiques utiles est révélée, qu'il ne soupçonnait même pas et non ce qui a été utilisé activement. En tout état de cause, la visite des ressources ci-dessus vous bénéficiera.

S'il existe de graves échecs logiciels ou un mariage de production, et aucun conseil n'aide - il devrait certainement être invité à aider les professionnels. Et maintenant, vous savez où tourner.

AppleUpport est centre de services Dispositifs de réparation de marque Apple. La célèbre marque produit aujourd'hui, peut-être, la technique la plus populaire au monde. Naturellement, l'iPad et l'iPhone nécessitent une réparation non moins que les autres gadgets. La principale cause de contacts à notre centre de service est une utilisation inexacte de la technique. En règle générale, des problèmes surviennent en raison de la chute des "pommes" ou de leur entrée dans l'eau. Erreurs du système Ou le mariage est une grande rareté. Cependant, quelle que soit la raison de l'appel, nos experts vont réparer le plus tôt possible.

Pourquoi les clients choisissent-ils notre centre de service?

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles les clients tournent leurs problèmes. Parmi les avantages de la coopération avec AppleUPPort:

l'élimination à grande vitesse de toute ventilation (spécialistes résoudra le problème pendant plusieurs heures ou des jours);
une large gamme de pièces de rechange et d'accessoires en stock (cela nous permet de réduire considérablement la période de réparation des gadgets);
capacité à réparer la technologie d'Apple à la maison en présence du client;
en cas de pannes complexes, les maîtres eux-mêmes fournissent des équipements au centre de service et au gadget réparé - en arrière;
en stock uniquement des pièces de rechange professionnelles de haute qualité, ce qui vous permet de garantir haut niveau Exécution des travaux de réparation;
tous les employés du centre de service sont des professionnels, ils sont parfaitement compris dans la technique, procédant rapidement à des diagnostics et déterminent avec précision les causes de la ventilation du gadget, ce qui réduit considérablement le temps de réparation;
le centre de service fournit une garantie pour toutes les réparations.

Chaque semaine, les gestionnaires de top Apple se distinguent par des déclarations sérieuses, dans le monde «Apple» constamment quelque chose qui se produit. Mais que se passe-t-il si vous regardez à l'intérieur de l'entreprise de l'autre côté, les parties des travailleurs ordinaires? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches de Apple (cela ne fonctionne pas dans la société, mais nous avons demandé de quitter son nom pour les scènes) et de lui demander les caractéristiques du travail dans la compagnie la plus chère du monde.

Il s'est avéré qu'il y a quatre départements du soutien russe, chacun - près d'une centaine de personnes, toutes sont affichées dans différents pays de l'UE. Ces départements sont exclusivement soutenus par les utilisateurs d'IOS. Ils servent tous ceux qui parles russes et appellent le numéro de Moscou. Si vous appelez même de Montréal - Aidez-le.

Les situations extrêmes se produisent également - par exemple, 2 heures pour créer un ID Apple à l'utilisateur, puis recherchez dans l'application, attendez son téléchargement. Des contacts et des calendriers "soudainement" "soudainement", beaucoup appellent simplement pour en apprendre davantage sur l'état de leur téléphone (neuf avec une garantie, PCT). Des appels stupides le plus souvent non.

Support utilise un imac de 21,5 pouces de diverses configurations. Périphériques assez puissants. Le calendrier des travaux est à l'avance en tenant compte des souhaits de l'employé. Tous les Russes travaillent, même sur l'entretien, vérifiez le niveau de propriété de la langue russe. Eh bien, et l'anglais doit savoir, bien sûr.

Pour le travail est utilisé application spéciale Ilog. Il est distingué par Salesforce, Oracle et même SAP. Il aime tout logiciel Apple est remarquable pour sa simplicité intuitive et sa multifonctionnalité: vous tapez le nom de l'affaire (situation), et il est en ce moment en temps réel affiche des articles en résolvant le problème.

Avec l'aide de l'ILOG, vous pouvez vous soucier de l'opérateur en un clic, pour obtenir des données sur l'appareil, y compris tout son historique de fixation, vous pouvez découvrir à l'aide de diagnostics pour savoir qu'il est actuellement faux avec lui: des informations détaillées À propos de n'importe quel composant. Vous pouvez prendre et désactiver l'utilisateur FaceTime avec une autre utilitaire: application de support iCloud. Désactiver l'imessage, le visage facétime, le porte-clés et ainsi de suite. Mais pour la justice, le soutien ne voit aucun utilisateur des utilisateurs qui ne devraient pas les toucher: elle voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les images et les contacts eux-mêmes.

Suivre l'appareil même de la connaissance de l'utilisateur est impossible. Si Apple ID voler, le support semble qu'il a tort avec lui, pose des questions pour s'assurer que l'identité de l'appelant. Si tout va bien, envoyez une lettre à la boîte convenue. Si le voleur change même l'ID Apple lui-même, tout cela peut être vu et rapidement corrigé. Donc, ils n'ont aucune chance.

Le nombre d'appels dépend du jour: vendredi tranquillement, tout le monde a marqué sur les téléphones et se précipita à la nature du "pré". Lundi, l'Achglag - Tout le monde se souvient des téléphones. Si vous prenez la moyenne - 10 appels par jour par personne.

En moyenne, le personnel de soutien Apple reçoit de 1000 euros à 3 000 euros, en fonction du pays et de l'expérience. À propos des appareils Android Ban - Tout le monde est libre de choisir ce qu'il aime plus. De nombreux travailleurs utilisent des smartphones sur Android et se sentent géniaux.

Avec la libération des appels iOS 9 pour soutenir: de nombreux appels de ceux qui se sont altérés avec des concepteurs et des ingénieurs et donne une indication pour corriger certains bugs système opérateur. Mais il y a aussi une gestion de l'affaire: Ainsi, par exemple, iOS 9.0.1 a été publié en raison d'un bug menant à l'iPhone Hang lorsque le périphérique est mis à jour.

Nous continuerons à regarder dans les coulisses de travail à Apple et, à l'avenir, vous attendrez beaucoup de choses intéressantes.