Цікаві кейси. Що таке кейс, як його написати та правильно оформити. правила створення успішного кейсу для бізнесу

Питання ставлять, як правило, студенти, які вперше зіткнулися з цим терміном. Однак це поняття стає популярним у бізнес-спільнотах. Перед тим, як відповісти на питання про те, що таке кейси та навести приклади їх вирішення, заглибимося в історію походження терміна.

Поява кейсів

Вперше поняття з'явилося ще в 1924 році. Професори престижного вишу зрозуміли, що підручники попередніх років не здатні готувати випускників сучасних професій. Методички та посібники, які є актуальними на даний момент часу, ще не створені, а попередні вже застаріли. Тоді професори і продумали бізнес-кейси – актуальні завдання сучасності, які потрібно було вирішити випускникам. Для цього в Гарвард запрошували власників бізнесу, котрі докладно інструктували аспірантів. Підприємці на семінарах розповідали про реальні проблеми, з якими їхні компанії стикалися. Після цього аспіранти мали знайти своє вирішення цих проблем. Особливість такого навчання у тому, що правильних відповідей немає. Необхідно просто знайти оптимальний вихід із ситуації. Іншими словами, рішення кейсів кожен обирає індивідуально.

Новаторство професорів Гарварда виявилося ефективним. Випускники вже на виході фактично мали подібність до досвіду. Вони знали проблеми та завдання успішних компаній, легко могли справлятися з поставленими завданнями. Фактично рішення кейсів студентом давало йому реальну практику у стінах університету. Тому з середини двадцятого століття цей метод набув поширення по всьому світу.

Поява у Росії

У нашій країні навіть із розпадом соціалістичної системи у дев'яностих роках минулого століття система освіти довго існувала за накатаною. Країни вже нема, а підручники СРСР є. Навіть підручники з історії КПРС з Леніним на обкладинках остаточно зникли лише до середини дев'яностих років ХХ століття, не кажучи вже про інші дисципліни.

І лише пп. кейси з менеджменту стали з'являтися у провідних вишах нашої країни. Сьогодні цей метод активно розвивається у Росії. Окрім того, відкриваються тематичні кейс-клуби. Особливо популярними у школярів та студентів є клуб МДТУ ім. Е. Баумана, центр кар'єри НДТУ «МІСіС» та ін.

Що таке кейси? Докладніше перейдемо до самого поняття.

Концепція

Кейс (від латів. casus) - надзвичайна ситуація, проблема, вирішення якої не можна знайти у підручниках. Більш точна інтерпретація терміна «казус» - проблема, що потребує вирішення, проте в російську цей термін прийшов з англійської, в якій латинське слово casus вимовляється як «кейс».

Учням моделюється проблемна ситуація, яка максимально наближена до реальної, і вони мають знайти рішення. Суть у тому, що правильної відповіді немає. Є лише думка викладачів та реальний вихід із цієї ситуації, якщо кейс, звичайно, був взятий із життя. Оцінюються методи вирішення, міркування, колективне обговорення тощо.

Отже, що таке кейс, ми пояснили, що тепер перейдемо до цілей.

Цілі

Незважаючи на те, що теми кейсів можуть відрізнятися одна від одної, саме моделювання, як правило, має спільні цілі:

Перевірка інтелектуальних та аналітичних даних учнів.
Вироблення аргументації своєї позиції.
Вироблення стійкості до стресової ситуації.
Навчання навичкам тайм-менеджменту.
Розвиток комунікаційних

Кейси під час співбесіди

Цей метод використовують у освітніх установах. Сьогодні багато фірм застосовують його під час співбесіди. З кожним днем роботодавець все менше дивиться на резюме претендента, рівень його освіти, досвід роботи і т.д. Досить запропонувати кандидату на посаду кілька кейсів, і про людину все стає ясно краще за різні папірці та рекомендації.

Звичайно, це не означає, що освіта та досвід не мають значення. Без них взагалі можна не дістатися до стадії вирішення кейсу. Проте саме остання стадія стає вирішальним чинником під час виборів співробітника. У цьому плані виділяється компанія Google, яка розробляє свої методики з моделювання кейсів. Вони є індивідуальними для кожної вакансії. Досвід роботи, рівень освіти не допоможуть кандидату, якщо він не може вирішувати кейси. А вони часом вражають уяву своєю оманливою простотою.

Приклади кейсів

Наведемо приклад. Компанія зіштовхнулася із проблемою ефективності роботи співробітників у відділі продажів. Працюють троє людей. Перший працює з 70% клієнтів, другий – з 20%, а третій – з 10%. При цих показниках найвищий продаж показує другий, проте він працює тільки з постійними клієнтами. Третій, навпаки, працює тільки з новими клієнтами, тоді як перший працює як з новими, так і з постійними. Завдання для керуючого - у тому, щоб збільшити план продажу та перерозподілити потік клієнтів таким чином, щоб фірма отримувала максимальний прибуток.

Для вирішення цього завдання необхідно відповісти на такі питання:

Які можливості покращення можуть бути в цій ситуації?
Які нормативи можуть допомогти у перспективі покращити результати роботи кожного продавця та відділу продажу загалом?

Можливо, перший продавець найефективніше працює з новими покупцями або з постійними. Варто спробувати поміняти місцями другого і третього продавця. Тобто. другий працюватиме лише з новими, а третій – лише з постійними. Можливо, у них настала професійна криза, і потрібна зміна ситуації.

Другий приклад

На посаду керівника відділу управління персоналом проводиться співбесіда. У кандидата обов'язково має бути така якість, як уміння виявляти гнучкість та уникати непотрібних конфліктів. Пропонується вирішити наступний кейс: генеральний директор наполіг на тому, щоб на фірму взяли дочку впливової людини. Попередній керуючий дав їй посаду секретаря-референта. Сама дівчина ніяк не проявляла себе, з компанією не ототожнювала себе і до кар'єрного зростання у неї прагнення не було. До цього додається відсутність досвіду роботи інших підприємствах.

За час роботи основними її навичками стали прийом вхідних документів, ведення облікових записів, розфасовка по папках документації. За півроку звільнилося місце провідного спеціаліста з документообігу. Генеральний директор наполягав на тому, щоб цю посаду обійняла ця дівчина. Проте на підприємстві багато інших співробітників, які заслужили на підвищення. У цьому завдання претенденту необхідно зробити вибір: або йти проти генерального керівництва, або працювати з незадоволеним колективом.

Можливо, кандидат знайде прийнятний варіант як генерального директора, так колективу. Приклади кейсів не мають правильних рішень. Кожен випадок індивідуальний.

Існують не лише бізнес-кейси, а й кейси в інших галузях: педагогіці, медицині, юриспруденції. У кожній професії можна змоделювати проблемну ситуацію.

Завойовувати довіру потенційних клієнтів непросто. Для початку потрібно переконати їх у обґрунтованості ваших обіцянок. І допомогти цьому можуть лише голі факти.

Найкращий спосіб підтвердити свою цінність – створити кейс. У ньому можна розповісти про те, який позитивний вплив справила ваша пропозиція на бізнес існуючих чи минулих клієнтів.

Крок 1. Оберіть відповідного кандидата

Щоб написати кейс, вам потрібно отримати дозвіл, цитати та план. Ось на що слід звертати увагу при виборі потенційного кандидата:

Знання продукту:чим ближче клієнт знайомий із вашим продуктом або послугою, тим краще. Так ви переконаєтеся, що він розповість про цінність вашої пропозиції як слід.
Значні результати:для ефективних кейсів краще вибирати компанії з найкращими результатами. Якщо ваш бренд їм справді сподобався, значить, вони мають потрібний вам ентузіазм.
Несподіваний успіх:незвичайні клієнти, результати яких значно покращилися після співпраці з вами, допоможуть подолати будь-які сумніви потенційних покупців.
Відомі імена:хоч у невеликих компаній теж можуть бути цікаві історії, великі та відомі бренди допоможуть вам зміцнити довіру та статус свого бренду.
Колишні клієнти конкурентів:клієнти, які звернулися до вас після співпраці з конкурентами, допоможуть підкреслити ваші переваги та збільшують шанси на вашу користь.

Крок 2. Зв'яжіться з учасниками кейсу

Перед тим як розпочати роботу, необхідно підготувати грунт для спілкування. Для цього заздалегідь обговоріть очікування та визначити терміни.

Підготовка більшості кейсів розтягується на невизначений час тому, що для клієнтів не були встановлені терміни або не були обумовлені всі умови. Щоб цього уникнути, необхідно спочатку обговорити організаційні питання, а вже потім приступати до роботи.

Для цього можна надіслати email-повідомлення з інформацією про те, що клієнту слід очікувати від , а також, що від нього очікуєте ви. Щоб спростити спілкування, рекомендується використовувати Форму згоди на кейс-дослідження та історію успіху. Що це?

Форма згоди на участь у кейс-дослідженні

Цей документ змінюватиметься залежно від розмірів вашого бізнесу, роду діяльності та цілей проведення дослідження. Ось на що потрібно звернути особливу увагу:

При створенні історії успіху необхідно звернути увагу на такі елементи:

Згода:по-перше, потрібно отримати згоду від маркетингової команди компанії, а також підписану Форму згоди на участь у кейс-дослідженні. На цьому ж етапі бажано визначити часові рамки, які б задовольняли обидві сторони.
Анкета:Для проведення ефективного інтерв'ю краще спочатку попросити учасників заповнити анкети. Вони стануть чудовою основою для майбутньої бесіди.
Інтерв'ю:після заповнення анкети необхідно зв'язатися з учасниками, щоб призначити інтерв'ю тривалістю 30-60 хвилин. Питання мають бути присвячені досвіду взаємодії з вашим продуктом чи послугою.
Короткий огляд:після складання чернетки кейсу, необхідно відправити його клієнтам на погодження.
Остаточне підтвердження:після внесення всіх необхідних змін надішліть підсумковий варіант кейсу клієнтам для остаточного підтвердження. Після публікації дослідження поділіться із учасниками посиланням. Попросіть їх надіслати це посилання друзям та колегам, адже кейс допоможе їм підкреслити стрімке зростання компанії.

Крок 3. Переконайтеся, що ви ставите правильні запитання

При складанні анкет та підготовці питань для інтерв'ю необхідно переконатися, що ви зробили максимум для майбутнього успіху. Щоб дослідження вийшло по-справжньому значним, важливо не просто ставити запитання, але ставити правильні питання.

В анкеті можна використовувати такі:

Які ваші цілі?
З якими труднощами ви стикалися до застосування нашого продукту чи послуги?
Чим наш продукт чи послуга відрізняється від пропозиції конкурентів?
Як виглядає ваш процес прийняття рішень?
Як використання нашого продукту чи послуги допомогло вашому бізнесу? (По можливості вкажіть точні цифри).

Пам'ятайте, що анкета покликана допомогти вам визначити напрямки, які необхідно вивчити докладніше під час проведення інтерв'ю.

При організації інтерв'ю телефоном бажано ставити відкриті запитання. Якщо вам потрібна цікава і корисна історія, питань, які мають лише відповіді «так» чи «ні», буде недостатньо. Не забувайте і про уточнюючі питання: «можли б ви описати…» або «розкажіть докладніше про…».

Для підвищення ефективності рекомендується розбити інтерв'ю на шість частин: бізнес-клієнта, необхідність вирішення проблеми, процес прийняття рішень, реалізація, рішення в дії, результат. Використання цих питань дозволить зібрати достатньо інформації для повного дослідження. Ось як можуть виглядати ці розділи:

Бізнес клієнта

Мета цього розділу – краще зрозуміти актуальні для компанії виклики та цілі, і як вони поєднуються станом індустрії.

Приклади запитань:Як довго ви займаєтеся цим бізнесом? Скільки у вас працівників? Які цілі ваших відділів зараз?

Необхідність вирішення проблеми

Для створення якісної історії потрібний контекст. Це допоможе співвіднести потреби клієнта з рішенням.

Приклади запитань:Які проблеми та цілі створили необхідність для пошуку рішення? Що сталося б, якби ви не знайшли рішення? До співпраці з нами ви застосовували рішення, які не спрацювали? Якщо так, то що сталося?

Процес прийняття рішень

Розуміння процесу ухвалення рішення існуючих клієнтів допоможе вам керувати процесами ухвалення рішень потенційних клієнтів.

Приклади запитань:Як ви дізналися про наш продукт чи послугу? Хто брав участь у процесі вибору? Що при розгляді варіантів для вас було найважливіше?

Реалізація

У цьому розділі слід звернути увагу на досвід у процесі освоєння продукту або послуги.

Приклади запитань:Як багато часу ви пішли на освоєння продукту або послуги? Чи це відповідало вашим очікуванням? Хто був залучений до процесу?

Рішення у дії

Метою цього розділу є найкраще розуміння того, як клієнт використовує ваш продукт чи послугу.

Приклади запитань:Чи є якийсь елемент продукту або послуги, на який ви покладаєтеся найбільше? Хто використовує продукт чи послугу?

Результат

Тут потрібно звернути увагу на вражаючі результати та висновки. Чим більше цифр, тим краще.

Приклади запитань:Як продукт чи послуга допомагає вам заощаджувати час та збільшити продуктивність? Як це вплинуло на ваші конкурентні переваги? Наскільки вам вдалося збільшити показники А, Б та В?

Крок 4. Складіть кейс

Коли настає час зібрати всю отриману інформацію та складати кейс, легко розгубитися. З чого почати? Що ввімкнути? Яку структуру вибрати?

Пам'ятайте, що рецепт ідеального кейсу не існує. Але у будь-якому разі формат має бути візуальним – з використанням фото та відео.

Обов'язково додайте до свого дослідження такі елементи:

Заголовок:він повинен бути максимально коротким, відобразіть найзначніші результати.
Короткий зміст:використовуйте тут 2-4 пропозиції, що розкривають суть дослідження, також обов'язково вкажіть 2-3 вражаючі факти, що підтверджують успіх.
Про клієнта:ця частина – опис людини чи компанії, з якими ви працювали, для неї можна використовувати інформацію з Інтернету.
Виклики:До цього розділу слід включити 2-3 абзаци, що описують виклики клієнтів, з якими вони стикалися до використання вашого продукту або послуги, також бажано додати опис їх цілей.
Як ви допомогли:у цьому розділі має бути 2-3 абзаци, які розповідають про те, як ваш продукт чи послуга вирішили проблеми вашого клієнта.
Їхні результати:у цьому розділі в 2-3 абзацах потрібно вказати, як ваш продукт чи послуга вплинули на людину чи компанію, а також допомогли досягти цілей. Бажано використати дані.
Візуальний контент або цитати:виберіть дві або три яскраві цитати з попереднього тексту, а також підберіть відповідні ілюстрації.

Приклади кейсів

Щоб ви знали, який результат має вдасться, корисно проаналізувати найкращі кейси від відомих брендів. Декілька найвдаліших прикладів ви знайдете нижче.

1. "New England Journal of Medicine" від Corey McPherson Nash

Усі роботи студії брендингу та дизайну Corey McPherson Nash привертають увагу яскравими візуальними елементами. Це не дивно, адже це сфера їхньої професійної діяльності. І проект New England Journal of Medicine не став винятком. У ньому бренд у буквальному значенні показав, яких результатів їм вдалося досягти.

2. “Shopify Uses HubSpot CRM to Transform High Volume Sales Organization” від HubSpot

Цей кейс відрізняється тим, як у ньому представлений клієнт. Такий підхід – кредо HubSpot: клієнт завжди на першому місці. У дослідженні пояснюється, чому Shopify використовує HubSpot, воно доповнене відео та статистикою. Зауважте, що в цьому кейсі поєднуються різні типи контенту.

3. “Designing the Future of Urban Farming” від IDEO

IDEO розуміється на простих кейсах. Як тільки користувач потрапляє на сторінку, його зустрічає велике фото та дві прості колонки з текстом: проблема – вирішення. Нижче докладно та цікаво описано весь процес співпраці.

4. "Secure Wi-Fi Wins Big for Tournament" від WatchGuard

І тут візуальний контент (відео) розповідає всю історію. В ньому є і інформація про компанію та опис досвіду співпраці з Windmill Ultimate Frisbee.

При плануванні змісту потрібно постаратися надати зібрану інформацію у найбільш зрозумілому та простому вигляді. Вибудуйте структуру таким чином, щоб текст було легко читати, а також обов'язково додайте візуальні елементи та заклик до дії, щоб зацікавлені читачі могли дізнатися більше про ваш продукт або послугу.

Метод кейсів почали використовувати в освіті порівняно недавно, але він стрімко набирає популярності та демонструє високу ефективність.

Основна відмінність цього від традиційних навчальних методик у тому, що кейс немає однозначно правильного рішення. Кожен студент може запропонувати найбільш оптимальний, на його думку, вихід із запропонованої ситуації. У методі кейсів упор робиться не так на результат, але в пошук шляхів рішення та його обговорення.

Багато учнів, зіткнувшись із кейсами вперше, не знають, як підступитися до завдання, відмінного від традиційних та звичних завдань. Розберемося в тому, що таке кейси, як їх вирішувати та оформляти. Але спершу трохи історії.

Визначення та історія

Кейс – від латинського casus - Проблема або ситуація, що вимагає вирішення.

Рішення кейсу немає у підручниках, його слід шукати лише у власній голові. Теорія і практика, як відомо, йдуть пліч-о-пліч, але водночас стоять на різних берегах. Навіть якщо взяти всі підручники світу, у них не знайдеться опису ситуацій, що трапляються в реальному житті.

Саме про це замислилися мудрі професори Гарвардського університетув 1924 року. Підготувати спеціалістів із сучасних спеціальностей з використанням наявних підручників було просто неможливо.

Тоді університет організував семінари, де підприємці та бізнесмени розповідали студентам про реальні проблеми, з якими стикалися їхні компанії. Учням треба було запропонувати своє рішення, яке кожен вибирав індивідуально.

Такий метод навчання швидко дав результати. Завдяки кейсам випускники отримували практичний досвід ще у стінах університету та були добре підготовлені до вирішення нестандартних завдань.

Якщо в усьому світі кейси стали популярні вже в 50 -х роках 20 століття, то в систему освіти Росії цей метод прийшов лише після мілініуму. Зараз кейс-завдання активно використовуються в освіті, і недооцінювати їхню користь просто безвідповідально.

Яких цілей допомагає домогтися розгляду кейс-ситуацій у рамках навчального процесу?

Розвиток інтелектуальних здібностей;
вміння аргументовано захистити свою позицію;
стійкість до стресів;
розвиток комунікативних здібностей та вміння працювати в команді.

Кейси існують майже у всіх галузях знань. Адже проблемні ситуації виникають і можуть бути змодельовані в кожній професії: медицина, юриспруденція, педагогіка, психологія, бізнес-аналітика.

До речі! Для наших читачів зараз діє знижка 10% на будь-який вид роботи

Кейси у бізнесі

Кейси активно використовуються не лише у навчанні, а й у бізнесі. Щоб залучити нових клієнтів, компанія може написати кейс на основі якоїсь конкретної ситуації.

Приклад: компанія займається знесенням будівель. У кейсі, розміщеному на сайті, розглядається завдання щодо зносу старої електростанції у місті Толочин. Потенційний замовник, ознайомившись із кейсом, відразу бачить, як відбувається робота, яке використовується обладнання, як вирішуються реальні практичні завдання. Іншими словами – це наочна демонстрація послуги у дії.

Таким чином, кейс є потужним засобом просування послуг та продуктів.

Ще одне популярне застосування кейсів – використання їх на співбесідах. Замість вивчення резюме претендентам пропонують пройти кейс-інтерв'ю та запропонувати рішення кількох ситуацій, після чого одразу стає зрозуміло, чи підходить кандидат на посаду.

Ось приклад кейсу для співбесіди.

Ситуація:поетеса Марина Цвєтаєва залишилася без роботи. Вона вміє перекладати з французької та німецької, має музичну та філологічну освіту. Ви – її агент. Які ваші дії для того, щоб успішно допомогти Марині знайти роботу? При вирішенні ситуації можна скористатися даними з біографії поетеси.

Як бачите, однозначного рішення такого завдання справді немає, зате шляхи його вирішення дозволять судити про такі якості, як уміння вести переговори та грамотно аргументувати.

Як написати та оформити кейс

Багато хто запитує себе: як правильно оформити кейс? Кейс - нестандартне завдання, тому при його оформленні можна не дотримуватись строгих правил. Іншими словами, оформлення кейсу – не таке серйозне завдання, як оформлення курсової або диплому.

Що має містити кейс:

Заголовок.Важливо, щоб заголовок відображав суть кейсу і заздалегідь давав уявлення про ситуацію, що буде розглядатися далі.
Опис ситуації.Це як розділ «даний» у завданнях з фізики. Щоб інформація сприймалася легше, можна розбити ситуацію на пункти.
Пошук рішень.Детальний опис, аналіз шляхів вирішення кейсу та вибір оптимального варіанта виходу із ситуації. Тут слід розглянути всі можливі варіанти із зазначенням передбачуваних наслідків.
Опис результату.У цьому пункті описується результат дій щодо вирішення проблеми. Що було, що сталося і чому.

Рекомендується вибирати комфортний та легкий для читання шрифт. В оформленні кейсу вітається використання ілюстративних матеріалів: графіків, діаграм, відеороликів, таблиць. Часто кейси оформляють як презентацій.

Будь-який досвід дається важким шляхом спроб і помилок. Зараз ви можете уникнути цього, звернувшись за виконанням кейсу до наших авторів. Ми не лише вирішимо завдання, а й допоможемо оформити документ чи кейс-презентацію, яку залишиться лише здати на перевірку викладачеві. Навчайтеся легко та отримуйте новий досвід разом з Zaochnik!

Кейс— це знайоме слово, чи не так? Постійно публікують новини про те, що «компанія N опублікувала крутий кейс з просування в Інстаграм», «П. S. представив крутий кейс щодо збільшення охоплення аудиторії за допомогою email-розсилки» і т.д.

Що ж таке кейс, навіщо він потрібен і як він допомагає збільшити продажі в бізнесі? Давайте розберемо докладно.

Що таке кейс?

«Кейс» (від англійської case) - у бізнесі означає детальний опис конкретної задачі та способи її вирішення. Чужі кейси допомагають змоделювати ситуацію застосовно до свого бізнесу, розробити стратегію поведінки і знайти нові вдалі рішення проблем, що виникають.

Їх аналіз змушує мислити нестандартно, шукати нетривіальні шляхи виходу із ситуації, допомагає поглянути на проблему з різних боків та уникнути багатьох помилок у своїй справі.

Є навіть технологія, яка дозволяє керувати вирішенням поставленого завдання. Вона називається кейс-менеджмент. Її вивчають у навчальних закладах, на курсах та MBA, так що не все так просто.

Але ми не будемо йти в нетрі теорії і розберемо тільки те, що вам може стати в нагоді в бізнесі - як написати свій кейс і з його допомогою збільшити продажі і зміцнити репутацію.

Які завдання можуть стати кейсами

Тільки ті, вирішення яких буде корисним іншим людям. Якщо ви впровадили нову систему обробки дзвінків і у вас побільшало клієнтів — це не кейс. Якщо ви запустили блог і залучили на 50% більше трафіку – це не кейс. А ось опис сукупності всіх дій, які ви зробили, щоб збільшити кількість передплатників та покупців, з прикладами, помилками, рішеннями та висновками – це вже кейс.

Не бійтеся вказувати на помилки, яких ви припустилися в процесі роботи над завданням. Саме помилки і є найкориснішим у кейсі — люди бачать, що ви робили не так, і самі вже не робитимуть неправильних кроків. Таким чином, цінність вашого кейсу тільки збільшиться.

Головне завдання кейсу— показати продукт (послугу) у дії, розібрати, які проблеми виникли та були вирішені та які інструменти та дії для цього використовувалися.

Чи варто вам писати свій кейс? Так, якщо ви відповідаєте позитивно на будь-яке з цих питань:

1. Чи потрібно створити матеріал, який розповість клієнтам про мій бізнес та покаже, наскільки мій продукт (послуга) є ефективним?
2. Чи потрібно мені розібрати свій продукт (послугу) досконально, щоб розібратися, що працює добре, а що погано, та вжити заходів?

Прийняли рішення? Чудово. Давайте перейдемо до головного.

Як писати кейс

Кожен має свій підхід до написання кейсів. Але є загальні правила, щось подібне до інструкції про те, як підготуватися і почати.

Ціль

Для початку вирішіть, про що ви писатимете. Що у вашому досвіді (негативному чи позитивному) може стати в нагоді іншим людям? Якщо ви хочете писати кейс з позитивним результатом, виберіть ту ситуацію, в якій ваша компанія показала себе з кращого боку. Це можуть бути знання про продукт, вражаючий результат від впровадження нових технологій, випадковий несподіваний успіх нової моделі продажів, наприклад.

Клієнт

У кейсі має бути друга головна особа після компанії – клієнт, який задоволений результатами вашої роботи. Кейс із крутими результатами для клієнта – це бомба. Потенційний клієнт бачить, що ви працюєте надякісно і вже починає вам довіряти.

Стуктура

Класичний кейс складається із п'яти базових елементів:

опис ситуації,
проблема,
рішення проблеми,
результати,
висновки.

План

Складіть зразковий план свого майбутнього кейсу. Які аспекти у ньому будуть відображені? Які цифри? Яку користь нестиме ваш кейс користувачам?

Уявіть, що розповідаєте історію своїм читачам. Ви - це персонаж, який зазнає серйозних труднощів. Їх треба вирішити, але звичайні засоби не допомагають. І тоді персонаж (ви) вирушає у подорож і там зустрічає союзника (провісника, цікаве рішення, отримує осяяння тощо). Ви долає всі труднощі і співаєте собі дифірамби (це метод американського маркетолога Сіда Сміта).

Об `єм

Якою довжиною має бути кейс? Однозначної відповіді немає. Хтось вважає, що краще писати коротко і саму суть, хтось упевнений — що докладніше, то краще. Поки що є що сказати — пишіть.

Факти

Багато хто не хоче або бояться розкривати якісь тонкощі своєї роботи. Ось цього робити не треба. Чим більше корисних фактів ви надасте — тим крутішим буде ваш кейс. Тільки не переборщите з професійним сленгом — спілкуйтеся з читачем простою та зрозумілою мовою.

Якщо не можете писати самі – найміть копірайтера. Поясніть йому суть завдання, і він напише вам чудовий кейс з грамотною розстановкою акцентів.

Цифри

Вони потрібні. Багато. Кожну дію підтверджуйте цифрами. Вставляйте зображення, скріншоти статистики, малюйте графіки. Цифри переконують краще за слова, це доведений факт.

Добре, кейс написано. Як його використати?

А ось найцікавіше. Кейси збільшують продажі. Агентство Ecculo Media ще в 2014 році провело дослідження, що дало цікаві результати. Виявилося, що з усіх типів контенту, які впливають рішення споживача купити товар, кейси стоять третьому місці. Їх обігнали лише маркетинг-кити (брошури з інформацією про продукт та історію компанії) та white papers.

Типи контенту, які впливають на рішення зробити покупку

Кейс можна опублікувати у блозі. Якщо ж ви плануєте постійно ділитися з читачами корисною інформацією у подібному форматі, то можна створити спеціальний розділ на сайті або рубрику блогу для публікації матеріалів. Або красиво оформити, роздрукувати та роздавати клієнтам.