Número de teléfono multicanal. Qué es un teléfono multilínea y para qué sirve Qué es un teléfono multilínea

Cualquier empresa, a medida que se expande, aumenta el número de clientes y se enfrenta a la necesidad de organizar las comunicaciones. El número de llamadas tanto entrantes como salientes sigue creciendo. Al mismo tiempo, el riesgo de perder a un comprador potencial aumenta porque, en lugar de una respuesta, escuchará pitidos cortos que le indicarán que el número está ocupado. Los números de teléfono multicanal son exactamente para este tipo de situaciones. Permiten atender una gran cantidad de llamadas simultáneamente.

Ventajas

Seguro que todo el mundo ha llamado al menos una vez en la vida al servicio de atención al cliente y tiene una idea de cómo funciona este servicio. Primero se marca el número de la empresa y luego se abre el menú de voz. Cuando selecciona el comando deseado, el propio operador se une a la conversación. Dicho sistema se crea mediante comunicación multicanal con la participación de sistemas automáticos. central telefónica. El principio de funcionamiento es muy sencillo: todas las llamadas a un número se redirigen a los teléfonos de los operadores que están libres en ese momento. Si todas las líneas están ocupadas, el suscriptor se pone en cola y el primer operador disponible le responde.

Las empresas se dan cuenta rápidamente de que existe la necesidad de una solución de este tipo. Después de todo, al principio la línea telefónica solo admite un canal de comunicación. ¿Qué pasa si hay más clientes y llaman al mismo tiempo? A menudo, ante un número ocupado, el comprador puede recurrir irrevocablemente a la empresa cuyo servicio telefónico está mejor organizado. Para evitar que esto suceda, sólo necesitas crear más canales para recibir llamadas.

Conexión analógica

Se puede conectar un número de teléfono multicanal mediante un PBX normal o uno virtual. El primer caso implica importantes costes de equipamiento, instalación y mantenimiento posterior. El límite en el número de líneas también puede convertirse en un gran problema, ya que las centrales telefónicas privadas tienen su propio límite establecido de dispositivos. Conexión teléfono adicional dentro de las capacidades de la estación cuesta mucho. Otra desventaja de la comunicación analógica es el territorio limitado.

conexión virtual

La estación virtual hace que todo sea mucho más fácil. También te permite ahorrar dinero, ya que todo el equipo queda del lado del proveedor. La empresa cliente recibe todas sus capacidades y las utiliza para satisfacer sus necesidades. No es necesario tener ningún conocimiento especial. Solo necesitas seleccionar los teléfonos a los que se distribuirán las llamadas. Los operadores pueden estar ubicados en la misma habitación o en diferentes lugares del mundo y se recibirán llamadas del mismo número. El número de llamadas procesadas simultáneamente puede llegar a varios cientos. Los costes aquí son bastante pequeños: el pago del propio número multicanal y una cuota de suscripción mensual.

¿Qué número elegir?

Hay tres tipos de números de teléfono multicanal que son convenientes y populares: urbano directo y federal con códigos 8-800 y 8-804. Cada uno de ellos tiene sus propias características:

• Los números de teléfono fijo directo son utilizados por aquellas empresas que quieren ganarse la confianza de los clientes. Incluso cuando la empresa acaba de aparecer y aún no tiene una oficina y solo hay un par de personas en su plantilla, ese número ayudará a crear la imagen de una buena empresa. La principal ventaja es la rentabilidad, ya que conectar un teléfono con este código es más económico que uno federal y las llamadas entrantes son completamente gratuitas para la empresa. Esto también es una desventaja: los clientes de otras regiones, así como aquellos que llaman desde teléfonos móviles, pueden evitar las empresas con números fijos debido a su renuencia a pagar la llamada.
• El número con el código 8-800 es la opción más popular para todas las empresas y centros de llamadas interregionales, así como para quienes organizan líneas directas. Hace apenas un par de años, esa cifra se consideraba algo nuevo para los compradores. Pero hoy en día ya se perciben tan bien como las cifras de la ciudad. Esto ha sido demostrado por la práctica. La principal ventaja es la comodidad para el cliente, ya que no tiene que pagar por las llamadas a dichos números. Y esto no depende de la región desde la que se realicen dichas llamadas. La desventaja es el mayor precio de conexión y mantenimiento. Pero si utiliza una estación virtual, los costos se reducen significativamente.
• El número multicanal con código 8-804 es prácticamente similar a la versión anterior. Sólo hay una diferencia: cuando llamada entrante Se muestra el número del abonado. Esto es una ventaja para gran cantidad organizaciones. Pero algunos todavía quieren permanecer en el anonimato. Conectar este número es más barato que 8-800.

Conexión de un número virtual multicanal

Para organizar una línea de comunicación multicanal es necesario:

• Seleccione un proveedor. Esto es necesario, ya que de ello dependerá la calidad de la comunicación y la comodidad al utilizar la estación virtual.
• Decidir sobre el equipo. Como dije, complicado. medios tecnicos No es necesario aquí. una computadora o dispositivo móvil con acceso a Internet a velocidad media (512 kilobits por segundo es suficiente), un teléfono normal o un dispositivo SIP, así como un adaptador VoIP.
• Selecciona una tarifa y un único número multicanal. Esto se hace teniendo en cuenta la escala de la empresa y sus necesidades. El proveedor a menudo puede proporcionar una variedad de los más diferentes opciones tanto para pequeñas empresas como para grandes.
• Regístrese con su proveedor de servicios de comunicaciones.
• Configurar el equipo, así como la central telefónica en la nube. Aquí tampoco es necesario tener habilidades específicas. La aplicación se instala en la computadora y se crea un número interno o varios números en el sitio web del proveedor. Luego se configuran las reglas de reenvío y otros parámetros necesarios.

Resultados

Después de todo esto, la empresa tiene acceso a un número de teléfono virtual multicanal. Los clientes ya no irán a ningún lado porque la línea telefónica está ocupada.

En el caso de que una empresa ya tenga un número al que no quieras renunciar, pero aun así quieras conectar una centralita virtual por sus ventajas, solo necesitas conectar tu VoIP y luego firmar un acuerdo con la empresa proveedora. . Después de eso, el número ya familiar se convertirá en multicanal. En Rusia todos los grandes operadores. comunicaciones móviles proporcionar tal servicio. Por lo tanto, puede contactarlos fácilmente y conectar un número multicanal. Megafon, MTS, Beeline le permiten atender a muchos clientes utilizando un número de teléfono.

Tarifas Envíe su solicitud

Las PBX de oficina digitales son una gama completa de Servicios de línea fija confiables que utilizan equipos de conmutación modernos y monitoreo las 24 horas. MGTS garantiza la rápida conexión de un teléfono de oficina, ofrece modernos faxes digitales y tarifas que tienen en cuenta las particularidades de una empresa de cualquier tamaño.

Ventajas de la comunicación telefónica digital MGTS.

• Instalación fácil y rápida. Para instalar un teléfono en la oficina es necesario organizar una línea de acceso a través de la cual se conectará el teléfono fijo. número de teléfono. Dependiendo de cuántos números de teléfono necesite, creamos la cantidad adecuada de líneas. Podrás empezar a recibir llamadas de clientes el día que conectes tu PBX configurando los datos necesarios funciones adicionales: contestador automático, identificador de llamadas, grabación de llamadas, etc.
• La comunicación telefónica digital de MGTS es una gama completa de servicios de línea fija confiables que utilizan equipos de conmutación modernos y monitoreo las 24 horas. Esto significa que siempre estará disponible para clientes y socios, independientemente de lo ocupadas que estén las líneas telefónicas.
• Servicios digitales comunicación telefónica para su empresa incluya un número de teléfono con capacidad para realizar llamadas locales, intrazonales, de larga distancia y llamadas internacionales. Si necesita atender varias llamadas al mismo tiempo en un número, le proporcionamos un número multicanal (de serie).
• Podrás conectar una Centralita Virtual o Centralita Corporativa y disfrutar de todos los beneficios de la comunicación telefónica digital: organizar audioconferencias, realizar llamadas masivas a clientes, transferir llamadas entre empleados, conectar un contestador y bonitos números cortos…

Cómo conectar una PBX de oficina digital

Conexión de PBX de oficina a la red uso común realizado a través de un canal de alta velocidad. Dependiendo de sus necesidades en cuanto a la cantidad de conversaciones telefónicas admitidas simultáneamente, se asigna la cantidad requerida de líneas troncales.

El uso de una PBX de oficina hace que su negocio esté orientado al cliente, sea flexible y económico. La presencia de un número de teléfono fijo indica la confiabilidad de la empresa, brinda a sus socios y clientes la oportunidad de comunicarse de manera rápida y comunicaciones operativas con sede u oficinas de representación, aumenta la fidelidad de sus propios empleados.

La experiencia y las capacidades de recursos de MGTS nos permiten implementar y operar PBX de oficina cualquier escala.

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En condiciones de feroz competencia en el mercado de bienes y servicios, es importante que cualquier empresa esté constantemente en contacto con sus empleados, clientes, intermediarios y socios potenciales. Considerando que incluso la organización más pequeña tiene gran cantidad relaciones exteriores, no es nada sorprendente que en tiempo de trabajo El teléfono simplemente no deja de sonar. Y al mismo tiempo, podrás responder a todos solo si compras un número multicanal.

¿Por qué vale la pena conectar un número multicanal?

Hoy en día disponer de un número de teléfono multilínea para empresas no es un lujo, es una necesidad empresarial urgente. Mucha gente está familiarizada con la situación en la que un cliente no puede durante mucho tiempo llegar a la empresa que necesita, simplemente elige a sus competidores. Multicom Group ofrece la posibilidad de recibir varias llamadas simultáneamente a través de números multicanal metropolitanos (Moscú). Por lo tanto, no perderá ninguna llamada que sea importante para usted y no perderá ni un solo cliente o socio potencial. Para todos los teléfonos de tu empresa, puedes organizar un solo numero. Podrás enviar y recibir faxes, redirigir llamadas entrantes tanto a un suscriptor específico como a un grupo de suscriptores, es decir, distribuir llamadas entre los empleados de la oficina en un orden determinado, sin perder una sola llamada. Todo esto se puede hacer gracias al script IVR. Tendrá la oportunidad de dejar su número cuando realice un viaje de negocios a otro país o cuando traslade su oficina a una nueva ubicación.

Si una empresa se desarrolla, crece. Al mismo tiempo, la empresa debe preocuparse de antemano por el hecho de que también aumentará el número de llamadas entrantes. Para solucionar este problema, Multicom Group ofrece a sus clientes un número de teléfono multicanal de Moscú.

Número de teléfono multicanal: una herramienta empresarial

Los negocios orientados al cliente requieren comunicaciones telefónicas confiables, estables y de alta calidad. Un número de teléfono multicanal es una excelente herramienta comercial, indispensable a la hora de organizar los call center modernos. Los clientes no necesitan recordar muchos números, uno es suficiente y multicanal significa que el operador responderá incluso si hay varias llamadas paralelas. No sólo el servicio de atención al cliente, sino también los departamentos administrativos pueden conectarse a un único número. Cuando llega una llamada a un único número, la operadora o el automatismo pueden desviarla llamada entrante para un empleado específico.

Además, la comunicación multicanal le permite tener un número de teléfono al que se recibirán todas las llamadas entrantes y salientes, incluso si su empresa tiene una oficina central en Moscú y sucursales en toda la región. Así, Multicom le permite optimizar los procesos de negocio de su organización.

El número de canales depende de la intensidad. tráfico telefónico y oportunidades sistema instalado. Las tecnologías modernas de Internet permiten implementar un número de teléfono multicanal de forma rápida y con un costo mínimo.

Los costos de instalación y operación de un sistema multilínea son significativamente menores que los del uso de varios números de teléfono.

Entonces, al conectar un número de teléfono multicanal, nuestros clientes reciben los siguientes beneficios:

• recibir un número ilimitado de llamadas a un solo número;
• recibir y enviar faxes;
• si cambia la dirección real de su oficina, no tendrá que cambiar su número de teléfono;
• Puedes elegir un número cómodo y memorable.

Sin embargo, los beneficios de la comunicación multicanal no terminan ahí, pues con su ayuda se pueden controlar los costos de comunicación mediante informes detallados. También este servicio le permite controlar el trabajo de los empleados y organizar lugares de trabajo remotos.

La empresa Multicom garantiza una conexión rápida de un número de teléfono multicanal y alta calidad servicios prestados. Nuestros especialistas utilizan únicamente tecnologías modernas que permitirán a su organización resolver eficazmente todos los problemas operativos y desarrollarse con éxito.

Al ponerse en contacto con la empresa Multicom, podrá olvidarse de lo que es un teléfono ocupado. Tus clientes siempre podrán contactar con tus especialistas y recibir el asesoramiento necesario.

Como ya se mencionó, es especialmente importante conectar rápidamente un número multicanal con empresas en crecimiento, cuyo número de compradores e intermediarios potenciales aumentará a medida que se expandan sus actividades.

Aprovechar tecnologías modernas y soluciones innovadoras!

Un número multicanal es una forma de mejorar la calidad del servicio y retener clientes. Es poco probable que alguien quiera "colgarse" en la línea durante media hora, esperando que el operador responda. Es mucho mejor cuando responden de inmediato y resuelven el problema rápidamente.

¿Cómo funciona un número de teléfono multilínea?

Generalmente el cliente escucha primero un saludo. menú de voz IVR, luego la llamada se enruta al número del operador. Si un empleado está ocupado, el sistema redirigirá la llamada al siguiente. Si todos los operadores están ocupados, la centralita mantendrá al abonado en espera hasta que alguien pueda contestar la llamada.

La organización de la comunicación multicanal requiere la presencia de una central telefónica automática. Puede ser analógico, “real” o virtual. Esto no cambia el principio básico de funcionamiento: la llamada llega a la centralita, que la encamina, según el algoritmo, a la línea del operador.

Dependiendo del tipo de estación, solo cambia el esquema de instalación y algunas características adicionales. En el caso de analógico, es necesario adquirir y suministrar equipos a la oficina, conectar cada dispositivo a la estación y configurarlo. Para una centralita virtual, la llamada es procesada por el equipo del proveedor y la envía automáticamente al teléfono, teléfono inteligente o computadora del suscriptor.

Beneficios de la comunicación omnicanal

Los clientes llaman a la empresa con muchas preguntas: para aclarar el precio y las características de un producto o servicio, para consultar sobre el procedimiento de compra, para pedir una dirección. ¿Qué sucede si un cliente potencial no puede comunicarse? Quizás repita su intento una o dos veces más, o quizás llame inmediatamente a su competidor. Con una alta probabilidad, la empresa perderá un cliente y, por tanto, obtendrá beneficios.

La principal ventaja de la comunicación multicanal es que el cliente recibe muy rápidamente una respuesta de un empleado de la empresa. Incluso si los operadores están muy ocupados, cuando la llamada está en “modo de espera”, no se escucharán pitidos cortos: el comprador será informado de la información especificada (por ejemplo, “Su llamada es muy importante para nosotros... ” o información sobre las promociones del cliente) y pidió esperar. Si hablamos de centralitas virtuales, tienen otras ventajas adicionales. Por ejemplo:

• estadísticas de llamadas;
• función de grabación de llamadas;
• desvío de llamadas a un operador en cualquier lugar;
• integración en el sistema de gestión del sitio;
• “devolver llamada”, etc.

Todo esto crea enormes oportunidades de negocio:

• seguimiento constante de la eficacia publicitaria;
• creación de un call center remoto;
• control de calidad del servicio al cliente;
• recibir todas las llamadas entrantes;
• un número en toda Rusia;
• conexión rápida de un empleado a la telefonía de la empresa;
• reducción de los costes de comunicación.

El número multicanal es relevante para empresas con gran cantidad llamadas entrantes o salientes. Por ejemplo, este es el sector de servicios: tiendas online, empresas dedicadas al transporte de mercancías y pasajeros, servicios diversos, etc. Las empresas emergentes prefieren cada vez más tener uno o dos repuestos. lineas telefonicas, porque perder clientes debido a pitidos cortos significa perder ganancias.

¿Cuánto cuesta conectar y dar servicio a un número?

Veamos qué costes le esperan a una empresa que quiere conectar comunicaciones multicanal. Nos centraremos en las ofertas para conectar una centralita virtual, ya que es el tipo de comunicación más moderno y económico.

Costos para comprar una habitación.

El pago es un pago único, su tamaño depende principalmente de la "belleza" de la combinación de números. Convencionalmente, los números se dividen en regulares, plata, oro, platino, diamantes, etc. Cuantos más dígitos idénticos o consecutivos haya en un número, más fácil será de recordar y mayor será el precio.

Además, existe una categoría separada, que incluye un número especial 8-800. Su peculiaridad es que las llamadas no las paga el abonado que llama, sino el abonado receptor. Número
8-800 no está vinculado a dispositivo específico y las llamadas salientes no son detectadas por el suscriptor llamado.

Para varios operadores, el coste también se ve afectado por el prefijo. Por ejemplo, comprar un número multicanal con el código de Moscú "495" suele costar más que un número similar con el prefijo "499". A números con prefijo extranjero, así como por promoción especial el precio puede ser completamente simbólico.

Costos de equipo

A diferencia de las PBX “reales”, las virtuales no requieren la compra de equipos costosos. La lista completa se reduce a la presencia del dispositivo que recibirá la llamada: puede ser un ordenador, un smartphone, cualquier móvil o un teléfono normal con un adaptador VoIP conectado. A modo de comparación: un mini-PBX analógico Panasonic KX-TEM824RU bastante económico costará alrededor de 35 mil rublos y también requerirá la compra de equipo adicional para recibir llamadas. Además, el dispositivo requerirá un mantenimiento regular.

Cuota de suscripción por número

Una pequeña cantidad que se amortiza mensualmente. Dependiendo del proveedor y del número, suele rondar entre 150 y 200 rublos. Las habitaciones exclusivas suelen tener una condición adicional: además de cuota de suscripción, tienen un gasto mínimo mensual en llamadas. Cuanto más cara sea la combinación de números, mayor será este umbral.

Costos de llamada

Depende del número de llamadas, direcciones y tarifas del operador. Llamada saliente en Rusia cuesta aproximadamente entre 60 kopeks y 2 rublos por minuto. Las llamadas entrantes suelen ser gratuitas para números fijos, pero con los números 8-800 y 8-804 la llamada con el cliente la paga la empresa suscriptora. Esto es beneficioso tanto para los clientes como para las empresas, que reciben más llamadas entrantes y, en consecuencia, aumentan las ventas.

Esto es interesante
Récord mundial de duración conversación telefónica en 2012 se identificaron dos parejas de residentes del Báltico. Al participar en un concurso promocional regular del operador, ¡superaron el récord Guinness anterior en casi 11 horas! La conversación sólo pudo detenerse con la intervención de los organizadores, quienes empezaron a temer por la salud de los participantes, detuvieron la competencia y otorgaron el primer lugar a ambas parejas.

conexión centralita

En el caso de una estación virtual, la conexión no suele requerir costes adicionales, salvo en los casos de intervención de terceros especialistas para la configuración del equipo. A continuación, hablaremos con más detalle sobre las funciones de conexión y lo fácil que es hacerlo tú mismo. Pero la configuración e instalación de una centralita analógica debe confiarse a profesionales.

Tarifa de suscripción por usar PBX

Su tamaño depende del operador, tarifa, número de habitaciones, opciones adicionales. Los costes totales son bajos: en algunos casos, el número se puede conectar de forma gratuita o casi gratuita, y también se puede prescindir de costes importantes en equipamiento. La mayor parte de los pagos es el pago mensual de las llamadas realizadas.

Conexión de un número multicanal

Veamos cómo se configura la comunicación para varios tipos PBX, ¿es difícil conectarse y cuánto tiempo tardará?

• número analógico
  Primero, debe decidir la cantidad de líneas que se necesitarán durante el funcionamiento de la empresa. De esto dependerá el modelo del equipo necesario. Es mejor tomarlo con un pequeño margen: puede aumentar las capacidades de los dispositivos, pero esto requerirá costos adicionales.
  Es mejor confiar las etapas de diseño e instalación a especialistas: ellos determinarán el lugar adecuado para colocar la central telefónica y tenderán los cables que conectan los dispositivos a la estación. Luego de conectar los puertos, el equipo será probado y configurado. En total, todo el procedimiento de compra e instalación puede tardar hasta varios días, dependiendo del servicio elegido.
• número virtual
  Al conectar una PBX en la nube, todo el procedimiento no llevará mucho tiempo. Todo lo que necesita hacer es ir al sitio web del proveedor seleccionado, registrarse y pagar los servicios seleccionados. Configurar el orden de reenvío, habilitar y deshabilitar opciones adicionales posible en cuenta personal en el sitio web del proveedor. El dispositivo está listo para usar. Si tiene alguna dificultad, puede pedir ayuda al servicio de soporte técnico del proveedor: la mayoría de los servicios brindan este servicio en línea y de forma gratuita.

Por lo tanto, puede conectar un número virtual multicanal con costos mínimos de tiempo y dinero. Mientras tanto, este tipo de comunicación ayuda a mejorar la calidad del servicio y reducir la probabilidad de perder un cliente.

¿Dónde puedo solicitar el servicio de conexión de un número virtual multicanal?

Sergey Maslov, director del departamento de marketing de MTT OJSC, comenta:

“Al elegir un proveedor, uno debe centrarse en su indicador de confiabilidad y también tener en cuenta los costos totales de conexión y uso de un número multicanal. La confiabilidad puede ser determinada por calificaciones independientes, revisiones, así como la duración de la presencia del proveedor en el mercado de estos servicios. Para reducir los costos de conexión, preste atención a las tarifas especiales y ofertas de las empresas: algunos proveedores ofrecen muy precios favorables para llamadas a determinadas regiones, así como la compra de números. Una gran ventaja será que el operador tendrá una amplia selección de números, incluidos aquellos con prefijos de diferentes regiones. MTT, por ejemplo, ofrece comprar números con códigos para casi todas las grandes ciudades rusas. Independientemente de dónde esté ubicada la oficina de la empresa, al elegir un prefijo local, la empresa infunde más confianza en el cliente y esto puede incentivar la transacción”.

PD Las tarifas y condiciones para conectar un número virtual multicanal se pueden encontrar en el sitio web.