Garanția oficială Apple în Rusia: ce condiții și cum se verifică. Cum funcționează garanția Apple în Rusia Garanția Macbook pro

companii IT

Acum câteva zile am decis să-mi cumpăr un MacBook. La început l-am căutat pe Avito și mi-am dat seama că folosit MacBook Air v conditie buna va fi destul de scump și nimeni nu poate da garanții. Vă puteți aminti cel puțin postarea.

Ei bine, atunci am decis să mă uit laptop nouîn magazine. Până la urmă, totul nu a mers conform planului.

După ce am deschis Yandex.Market, am fost destul de neplăcut surprins de prețuri, dar ce să fac, cursul de schimb al dolarului lasă mult de dorit. Din moment ce absolut încredere deplină Nu am acces la Yandex.Market (a arătat el macbook nou Air 13 "256gb, începutul anului 2014 în Euroset pentru suma de 50 ceva mii de ruble, dar de fapt acest dispozitiv nu a mai rămas de mult stoc), am decis să caut, pentru fidelitate, pe site-uri separat.

Imaginează-ți surpriza mea când am intrat pe site-ul MediaMarkt! Acolo, pe lângă lista de MacBook-uri cu prețuri, existau mai multe modele fără prețuri, dar cu mențiunea „Produsul poate fi achiziționat doar în magazinul MediaMarkt”.

Deci, MacBook Air 13 "256gb, începutul anului 2014 a fost găsit în magazinul MediaMarkt MEGA Belaya Dacha pentru doar 64999 de ruble!

Pentru trimitere

La momentul scrierii acestui articol, modelul din 2014 este aproape disponibil nicăieri, prețurile încep de la 75 de mii, iar un model similar din 2015 în același magazin costă până la 85 de mii +

Așa că am sunat la magazin și mi-au spus că laptopul este ultimul în stoc.
Am ajuns la magazinul indicat, unde după o oră de căutări (despre lenevia angajaților acestui lanț de magazine, puteți scrie o postare separată, dar acum nu despre asta) acest laptop a fost dezgropat și a acceptat să-l vândă lui. pe mine.
Adevărat, cutia nu era sigilată, la care vânzătorul a spus că, probabil, laptopul a fost anterior în vitrină. Dar, din moment ce starea era clar nouă, nu m-am opus. Pentru orice eventualitate, am clarificat dacă va exista o garanție oficială de un an. Mi s-a spus că da, bineînțeles că va fi.

Așa că am strâns broasca și am cumpărat în liniște acest dispozitiv.
După ce am ajuns acasă și m-am jucat suficient cu echipament de peste mări, am decis să verific garanția. Și apoi m-a așteptat dezamăgirea:

(N-am idee ce fel de inscripții ciudate într-o limbă de neînțeles au apărut lângă nume când verific serialul. Laptopul în sine este pentru Rusia, cod de model MD761RU / B)

Aparent, vitrina fusese deja activată înainte. Și astfel Apple crede că garanția s-a încheiat. Desigur, am decis să contactez suportul tehnic Apple și MediaMarkt pentru a afla cum să remediez această problemă.

Comunicarea cu MediaMarkt

Le-am scris o cerere explicând situația. Mi s-a cerut să trimit un număr de achiziție. O zi mai târziu, un tânăr de la suport m-a sunat și mi-a spus că nu e de ce să-și facă griji, nu erau deloc îngrijorați de informațiile de pe site-ul Apple, pentru că magazinul lor făcea reparații în cursul anului singuri, aveau nevoie doar de o verificare.
Este demn de remarcat aici că, din anumite motive, numărul de serie al laptopului meu lipsește de pe cec. Dar mi s-a spus că asta nu ar trebui să fie o problemă. Ei bine, o să cred deocamdată.

Corespondență cu MediaMarkt

EU SUNT:
Buna ziua. Am cumpărat Macbook Air (începutul lui 2014) acum câteva zile. Aparatul era din vitrină, deoarece modelul de care aveam nevoie nu a fost lăsat în alte exemplare. Laptopul este într-o stare nouă, dar, se pare, a fost activat prin internet de mult (când l-au pus în fereastră), așa că scriu pe site-ul Apple că garanția a expirat deja. Ce ar trebuii să fac? Am plătit o sumă suficient de mare și nu vreau să pierd garanția! Întreb o persoană care cunoaște cu siguranță subiectul să răspundă, deoarece am dat în repetate rânduri de faptul că unii angajați nu înțeleg deloc problemele legate de Apple. Mulțumiri.

MediaMarkt:
Bună ziua, dragă Alexandru.
Mulțumim că ne-ai contactat.

Vă rugăm să specificați numărul achiziției dvs. Aceste informații ne vor ajuta să înțelegem situația.

EU SUNT:
Buna ziua.

Numărul achiziției 408 *****

De asemenea, vă rog să rețineți că am scris deja în sprijin în grupul VKontakte, iar administratorul grupului mi-a cerut și numărul de achiziție și apoi a spus că a informat conducerea.
Vă rog, luați cumva în calcul acest lucru, ca să nu supărați de două ori aceeași întrebare.

Mulțumiri.

MediaMarkt:
Dragă Alexandru.
Vă mulțumim pentru informațiile oferite.

Vom înțelege situația în detaliu și vă vom oferi feedback.

Conform informatiilor pe care le avem, angajatii magazinului v-au contactat pentru a rezolva problema si v-au informat ca garantia este oferita de magazin pe baza bonului de vanzare si este de 1 an de la data achizitiei.

Dacă aveți întrebări suplimentare, le puteți adresa într-o scrisoare de răspuns sau prin telefon Ghișeu de ajutor magazin Media Markt.

Toate acestea, desigur, m-au liniştit puţin. Dar dacă am mai mult sau mai puțină încredere în centrul de service autorizat Apple, care mi-a luat direct laptopul, atunci deja îmi este puțin frică să iau MacBook-ul la reparat în magazin.
Și totuși este foarte neplăcut să cumperi un MacBook destul de scump de la un furnizor oficial și să nu primești o garanție oficială. Așa că am decis să iau legătura

măr

Pe site-ul oficial, la verificarea garanției, există butonul „Confirmă data achiziției”. Am urmat linkul și am trimis o cerere către Apple.
A doua zi am primit o scrisoare cu o cerere de a trimite fotografii cu cecul, iar după un timp a venit o altă scrisoare. Acesta a spus că a fost refuzată confirmarea datei de achiziție, deoarece, conform informațiilor lor, laptopul fusese deja achiziționat și activat mai devreme.
I-am răspuns că nu sunt de acord cu această decizie, după care am fost rugat să-i sun pentru a clarifica situația.

Corespondență cu Apple

Măr:
Salut Alexandru!

Am primit solicitarea dvs. prin care ne cere să setăm o dată de achiziție pentru produsul dvs. MacBook Air.

Pentru a vă îndeplini solicitarea, avem nevoie de o copie a chitanței produsului dvs. MacBook Air.

Vă rugăm să răspundeți la acest mesaj fără a șterge informațiile de mai jos, atașând o imagine scanată sau o fotografie a chitanței dvs.

Loc de cumparare:
Data cumpărării:
Suma cumpărată:
Număr de serie al produsului: |
(Pentru instrucțiuni despre găsirea numărului de serie al dispozitivului dvs., consultați aici.)

Vom continua să procesăm cererea dumneavoastră de îndată ce primim cecul dumneavoastră.

EU SUNT:
Buna ziua.

Locul achiziției: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, regiunea Moscova.
Data achiziției: 04/01/2016
Suma achiziției: 64.999 ruble
Număr de serie: ************

Măr:
Salut Alexandru!

Vă mulțumim că ați contactat Apple.

Am examinat solicitarea dvs., dar, din păcate, nu putem actualiza data achiziției pentru produsul dvs. MacBook Air.

Garanția Apple începe de la data la care ați achiziționat inițial produsul din magazinul cu amănuntul. Conform înregistrărilor noastre, data achiziției este 05 septembrie 2014, iar data expirării garanției este 04 septembrie 2015.

Vă recomandăm să contactați comerciantul sau compania care v-a vândut MacBook Air pentru a verifica informațiile de pe chitanța dvs.

Ne cerem scuze pentru neplăcerile create.

EU SUNT:
Macbook Air pe care l-am cumpărat, după cum mi s-a spus în magazin, a fost anterior o vitrină, așa că a fost activat mai devreme.

Cu toate acestea, priviți totul din perspectiva cumpărătorului (a mea).
În calitate de consumator final, tocmai am venit într-un magazin care este un revânzător oficial de produse Apple în Rusia și am cumpărat acolo un laptop, există o chitanță, totul este în regulă. Și apoi se dovedește că nu există nicio garanție pentru laptop. Nu este vina mea.

De ce nu îmi puteți oferi o garanție pe baza asta? Mi-am achizitionat un laptop nou (cu siguranta nu este folosit, a fost dezactivat, in cutie, numarul de cicluri de incarcare a bateriei este cam zero), si spuneti ca nu exista garantie. Nu-mi pasă când, cine și de ce l-a activat mai devreme, dă-mi garanția.

Mulțumiri.

Măr:
Salut Alexandru!

Vă mulțumim că ați contactat Apple.

După ce am analizat comentariile dvs., am ajuns la concluzia că vă putem rezolva mai eficient problema discutând-o la telefon.

La telefon, după câteva minute de investigații, am fost transferat la un specialist separat, care mi-a promis că va încerca să înțeleg situația. Pentru a face acest lucru, i-am trimis fotografii cu cecul pe adresa de e-mail personală-corporativă.
Mi-au promis să contactez biroul american și să-mi dau seama dacă este posibil să corectez data de achiziție afișată în sistemul lor și să-mi ofere o garanție pentru laptopul meu proaspăt achiziționat.
Permiteți-mi să vă reamintesc încă o dată că cecul nu conține un număr de serie (mulțumesc, MediaMarkt), așa că am câteva îndoieli cu privire la decizia pozitivă. Dar eu, dacă ceva, voi încerca să reușesc.
Pana acum astept un raspuns.

Ceea ce vreau sa spun. Aveți grijă la achiziționarea vitrinelor. Nu doar că pot fi astupați de vizitatorii magazinului la găuri de o calitate nu tocmai potrivită (am avut noroc, chiar am avut numărul de cicluri de baterie undeva pe la zero), ci și de la Apple, care încep să numere perioada de garanție din moment. de la prima activare, poate apărea o astfel de problemă.

După cum va fi răspunsul de la Apple, cu siguranță mă voi dezabona aici.

În ciuda calitate superioară Dispozitivele Apple, mai trebuie să știți.

Apple este pasionat de calitatea dispozitivelor sale. Un exemplu în acest sens nu este doar cerințele crescute pentru furnizorii de componente, ci și rechemarea produselor care au probleme tehnice.

Desigur, odată cu popularitatea în creștere a produselor „mere”, numărul a crescut. Acest lucru este de înțeles, mai multe dispozitive înseamnă mai mult și este mai dificil să monitorizați calitatea componentelor primite și a proceselor de producție.

Și acum, problema s-a întâmplat - cutare sau cutare dispozitiv a funcționat defectuos. Pentru inceput, trebuie să decidă este acoperit de o garanție limitată de un an sau, în cazul în care ați achiziționat pachetul AppleCare- trei ani.

Este destul de simplu să faci asta - trebuie doar să mergi la această adresă și să introduci numărul de serie al dispozitivului pentru care vrei să primești asistență.

1. Garanția a expirat

Deși este trist, dar nu critic - ajutorul este aproape! Tot ce aveți nevoie este să alegeți un serviciu de calitate, cu o bună reputație. Puteți găsi un service autorizat.

2. Garanția este valabilă

În primul rând, trebuie să spui ură! Pe bani în plus nu mai „primim”, totuși, sunt câteva puncte. La început, am spus deja că în cazul unei defecțiuni a dispozitivului de garanție, în conformitate cu legislația Federației Ruse, aveți dreptul de a înlocui un dispozitiv de calitate scăzută sau de a rambursa banii plătiți pentru acesta.

În al doilea rând, există restricții stabilite de Apple pentru centrele de service autorizate. Este despre acele cazuri în care vi se va refuza serviciul gratuit în garanție, și anume:

• Daune rezultate din accidente, abuz, utilizare necorespunzătoare, contact cu apa, incendiu, cutremur sau alte influențe externe;
• deteriorarea este cauzată de utilizarea dispozitivului cu încălcarea manualului de utilizare, specificatii tehnice sau alte ghiduri publicate de la Apple;
• daune rezultate din întreținerea (inclusiv actualizări și extensii) efectuate în afara unui centru de service autorizat;
• număr de serie eliminat sau deteriorat;
• aparatul este furat.

Truc. Nu mulți știu despre asta, dar în conformitate cu normele legislației în vigoare pe teritoriul Uniunii Europene, perioada minimă de garanție admisă pentru dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic este de 2 ani. Astfel, dacă „Rostest” sau „Eurotest” se defectează, aveți tot dreptul la reparații gratuite în garanție pe teritoriul oricărei țări UE. Pentru a face acest lucru, este suficient să aplicați cu o cerere la magazin Apple... În caz de refuz, aveți tot dreptul să vă apărați interesele în instanță.

În plus, conform Instrucțiuni Apple utilizat de SC-uri autorizate, dispozitivul nu va fi acceptat pentru reparații gratuite în garanție dacă nu este certificat pentru utilizare în Rusia.

dar de fapt nu este acceptat doar iPhone și, de asemenea, iPad, acesta din urmă începând cu iPad 4.

Această interdicție nu se aplică așa-numitului „Eurotest” – adică dispozitivelor destinate vânzării pe teritoriul statelor europene.

Un alt fapt interesant este modul în care este aplicat în practică interzicerea deschiderii neautorizate a dispozitivelor... Datorită faptului că SC-urile autorizate au înregistrat în mod repetat prezența amprentelor de mâini în interiorul dispozitivelor complet noi, acest criteriu nu mai reprezintă un motiv pentru a refuza garanția. Mulțumită prietenilor noștri chinezi - se pare că nu sunt suficiente mănuși pentru toată lumea.

În ceea ce privește șuruburile uzate, crestăturile uzate și alte urme de deschidere, apoi totul, ca înainte - REFUZĂ GARANȚIA.

Dacă dispozitivul dumneavoastră nu se încadrează în aceste restricții, aveți pe deplin dreptul la service în garanție. Tot ce rămâne de făcut este să contactați Asistența Apple sau direct la un SC autorizat care poate fi găsit.

De ce să contactați asistența? Există mai multe motive. La început, experții vă vor putea testa dispozitivul de la distanță - poate că acest lucru va rezolva problema.

În al doilea rând, Apple are un concept „ Reparație bricolaj". În acest caz, în locul celui stricat, ți se va trimite o altă componentă și o poți conecta singur. Nu-ți face griji, placa de baza cu siguranță nu vor. Do it yourself covers mouse-ul magic, Apple Keyboard și alte gadget-uri similare.

În al treilea rând Dacă un reprezentant al serviciului pentru clienți decide că dispozitivul trebuie trimis la Apple, atunci compania vă va trimite borderourile de transport care au fost deja plătite și, dacă este necesar, materialele de ambalare. Tot ce vă rămâne de făcut este să împachetați dispozitivul cu probleme și să sunați la un curier care îl va livra la Apple sau la un autorizat. centru de service.

Rezultatul serviciului de garanție

Cu serviciul de garanție oferit în cadrul unei garanții limitate de un an (sau, după cum știm deja, nu chiar o garanție de un an), Apple poate:

• reparați dispozitivul folosind componente noi sau similare;
• înlocuiți dispozitivul cu unul nou, în care sunt folosite piese noi sau uzate, echivalente cu altele noi ca performanță și fiabilitate;
• - sub rezerva returnării gadgetului.

Sper că nu veți găsi niciodată utile aceste sfaturi, dar merită să știți.

Angajamentul de garanție la nivel mondial Produse Apple oferiți acceptarea necondiționată pentru service în garanție a oricăror produse de marcă ale companiei. În Rusia, garanția mondială de la un producător american a început să funcționeze la 1 ianuarie 2014.

În acest caz, nu este necesară prezentarea chitanței de casierie sau a unui alt document care confirmă faptul achiziției. ASC (centre de service autorizate) vor accepta bunuri „mere” achiziționate de dumneavoastră în orice țară din lume. Dar asta nu înseamnă deloc că cupertinienii nu exercită control asupra serviciului clienților lor.

Inovațiile din politica de garanție Apple în Rusia sunt în vigoare de aproape 2 ani, dar nu mulți oameni știu despre regulile lor, așa că am decis să desfășurăm un mic program educațional.

Reguli de garanție la nivel mondial Apple pentru Rusia

1. În mod implicit, perioada de garanție este de 1 an de la data achiziționării dispozitivului, fapt care este confirmat de documentele relevante (bon de vânzare).
2. Dreptul de a oferi suport și service în garanție aparține numai ASC.
3. ASC este obligat să accepte pentru service și reparații în garanție nu numai iPhone-ul, ci și orice echipament de marcă al companiei, chiar dacă a fost achiziționat de dvs. în afara Rusiei.
4. Dar, conform regulilor actualizate, numai acele produse ale companiei care sunt permise spre vânzare în Federația Rusă se încadrează în categoria „ECHIPAMENTE DE GARANȚIE APPLE ÎN RUSIA”.
5. Pentru a afla dacă dispozitivul dumneavoastră are un statut de garanție, trebuie să introduceți numărul de serie al echipamentului pe site-ul de asistență tehnică al companiei la: selfsolve.apple.com
6. În cazuri speciale, pentru a elimina eventualele discrepanțe, angajații ASK vă pot solicita să le furnizați o chitanță care confirmă achiziționarea echipamentului.

Ce dispozitive sunt acoperite de garanție

Conta pe reparatie gratuitaîn garanție pot utilizatorii Smartphone-uri Apple, ale căror modele și numere corespund celor prezentate mai jos:

• iPhone 4, # A1332
• iPhone 4S, # A1387
• iPhone 5, # A1429
• iPhone 5c, # A1507
• iPhone 5s, # A1457
• iPhone 6, # A1586 și # A1589
• iPhone 6 Plus, # A1524

În ceea ce privește tabletele, aici nu sunt probleme. Orice iPad (indiferent de locul în care l-ați achiziționat) este acoperit de serviciul de garanție, cu condiția ca acesta să nu fi marcat încă primul an de naștere.

Dar cu computerele, lucrurile sunt mult mai complicate. Dacă ați achiziționat acest echipament în afara țării, nu va trebui să vă bazați pe starea garanției.

Garanția proprietarilor Apple Watch

Atunci când este aplicată la Apple Watch, garanția Apple la nivel mondial arată un grad cu adevărat ridicat de respect față de clienții săi. Regula trecută: „De unde ați cumpărat, serviți acolo”, în cazul „ ceas inteligent" - nu funcționează! Indiferent dacă le-ați cumpărat în Australia sau Panama, Rusia sau Brazilia, beneficiați de service în garanție oriunde vi se potrivește.

În câteva zile, veți primi un ceas nou-nouț dacă problema este legată de un defect din fabrică. Și în cazul unei defecțiuni din vina proprietarului, compania vă va oferi singurul tip de reparație posibil - o înlocuire autorizată, dar la un preț foarte rezonabil. Faptul este că Apple Watch, în multe cazuri, pur și simplu nu poate fi reparat.

Planul de protecție AppleCare

Acest program mărește universalul gratuit suport tehnicși întreținere de la unu la trei ani. Cu toate acestea, un plan poate fi emis numai în perioada inițială de garanție de un an.

Planul se aplică dispozitivelor precum: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro de 13 și 15 inchi cu Retina Display... Fiecare pozitie are propriul plan de garantie. Programul de service include atât reparații software cât și hardware efectuate de specialiștii companiei în toate centrele autorizate existente.

În concluzie, aș dori să spun, indiferent cât de avansată este tehnologia Apple a dispozitivului, nici nu poate fi perfectă. Și nevoia de a vizita un centru de service poate apărea de la oricare dintre proprietarii acestuia.

Pe Twitter-ul meu recent, a existat o conversație despre serviciul de garanție pentru echipamentele Apple din Rusia. Având în vedere specificul angajării mele și lucrez cu electrocasnice Apple într-un magazin de vânzare cu amănuntul, acest subiect nu este neobișnuit. Vei fi surprins, dar nu toți utilizatorii știu că, dacă ceva nu este în regulă cu iPhone, Apple îl poate schimba cu unul nou. Afișaj de reacție, mutat camera frontala, fără accent pe iPhone 6 Plus, fără rețea în iPhone 5s RFB - acestea sunt cele mai multe motive comune schimb de smartphone-uri Apple în garanție. Dar există o nuanță: telefonul sau tableta trebuie să aibă certificare oficială în Rusia.

Există o concepție greșită comună conform căreia aparatele Apple nu se strică. Se strică. Destul de des, cauza acestor defecțiuni este un defect de fabricație. Voi nota separat, și aceasta este observația mea personală, că numărul acestor defecțiuni este în continuă creștere. Acest lucru se datorează probabil creșterii volumelor de producție. După cum arată practica mea, iPhone-urile se defectează cel mai des. În același timp, merită să înțelegem că sunt vândute mai mult decât alte produse Apple. Dacă smartphone-ul sau tableta dvs. a fost utilizată de mai puțin de un an, nu l-ați reparat și, în general, l-ați folosit cu grijă, atunci problema existenta poate fi baza pentru schimbul cu unul nou.

Rostest

Pentru început, merită înțeles. Serviciul de garanție pe teritoriul Rusiei include smartphone-uri și echipamente certificate PCT. Un dispozitiv achiziționat în Statele Unite în Rusia i se va refuza serviciul de garanție. Dacă iPhone-ul tău a fost cumpărat în Rusia, atunci ești sub protecția Apple și poți conta pe rezolvarea problemelor apărute. Mai există o categorie - „Europeni” sau Eurotest. Dispozitivele achiziționate în Europa nu sunt acoperite de serviciul de garanție Apple în Rusia. Decizia privind service-ul în garanție este luată de centrul de service, pe care utilizatorul îl contactează. Nu există o soluție universală aici. Dacă iPhone-ul tău este Eurotest și există o problemă cu acesta, contactează, dacă este posibil, mai multe centre de service certificate. Există șansa ca unii dintre ei să accepte dispozitivul dvs. pentru service.

Este foarte ușor să afli relevanța garanției gadgetului tău. Fiecare dispozitiv individual are propriul său număr de serie personal. Pentru iPhone sau iPad, accesați Setări, apoi General, Despre acest dispozitiv.

Pentru Mac, meniul Apple, Despre acest Mac, fila Prezentare generală.

Rețineți că numărul de serie al dispozitivului și cutia acestuia trebuie să fie aceleași. Dacă simbolurile de pe dispozitiv și de pe cutie sunt diferite, vă recomand să îl returnați dealer-ului dvs. cât mai curând posibil. Ați fost vândut fie echipament furat, fie reparat.

Mai întâi trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. are suport în Rusia. Acest lucru se poate face pe o pagină specială a site-ului Apple. Aici trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă se încadrează în garanție, sistemul va raporta durata perioadei curente de garanție. Dacă această perioadă a expirat, atunci va trebui să remediați singur defecțiunea - garanția nu mai este valabilă pentru aceasta.

Dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Rusiei, sistemul vă va notifica:

Dacă un iPhone, iPad sau alt gadget Apple este încă în garanție, a fost cumpărat în Rusia sau Europa și există o problemă cu el, atunci nu ezitați să îl duceți la cel mai apropiat centru de service.

Toate echipamentele Apple achiziționate în Rusia în țara noastră sunt acoperite de garanția limitată Apple timp de 12 luni. Se numește limitat deoarece nu va fi posibilă predarea dispozitivului în garanție dacă a pătruns umezeală în el, a fost reparat sau a fost supus unor impact fizic... Mai multe lovituri, carcasă îndoită sau sticlă crăpată - refuzul garanției. Senzorii iluminați cu umiditate din interiorul dispozitivului reprezintă o respingere a garanției. Software instalat fără licență - refuzul garanției. Nu folosiți accesorii certificate- refuzul garanției.

Există un alt mit asociat cu tehnologia Apple. Unii utilizatori sunt convinși că iPhone-urile „americane” sunt mai bune decât cele „rusești”. Aparent pentru piata ruseasca Apple folosește componente substandard, ceea ce are ca rezultat în cele din urmă probleme frecventeși căsătoria. Bineînțeles că nu este. Linia de producție a tuturor smartphone-urilor și a altor tehnologii Apple este aceeași pentru toate țările. Ele diferă doar prin încărcătorul complet și un set de documentație. Pentru tari diferite poate fi diferit.

Cecuri

Particularitatea tehnologiei Apple este, de asemenea, că atunci când cumpărați orice dispozitiv cu sigla Apple, nu sunt necesare verificări sau cupoane de garanție pentru serviciul de garanție. Apple folosește personal numere de serie dispozitive. Particularitate cu amănuntulîn Rusia este de așa natură încât verificarea la cumpărând un iPhone sau încă mai este nevoie de un alt gadget Apple. În primul rând, pentru a confirma o achiziție la un anumit magazin. Nu orice reseller va fi dispus să vă depaneze dispozitivul fără a prezenta o chitanță de achiziție. În al doilea rând, există momente în care chiar și Apple vă poate cere o chitanță care confirmă achiziția dispozitivului. Să presupunem că ți-ai uitat ID-ul Apple, parola, răspunsurile la Intrebari de securitate, sau, după cum se întâmplă adesea, nu au fost la curent cu acțiunile la înregistrare cont la iCloud. Doar nivelul superior al serviciului vă poate deconecta iPhone-ul de la un ID Apple blocat Securitatea Apple... Pentru a finaliza aplicația, vi se va cere să trimiteți fotografii ale dispozitivului și chitanța originală de achiziție la e-mailul specificat. Această verificare este dovada că acest dispozitiv vă aparține.

Apple își împarte dispozitivele în două tipuri de garanții: din momentul activării și prin verificare. Garanția cecului se aplică iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garanția din momentul activării funcționează doar pentru iPhone. Și vă spun un secret: conform legii de protecție a consumatorilor, toate componentele care vin cu dispozitivul au și o garanție la egalitate cu dispozitivul. Asta înseamnă că, dacă căștile încep să se defecteze înainte de expirarea garanției iPhone-ului, trebuie să mergi la vânzător, acesta va rezolva problema.

Înlocuire plătită

În ciuda faptului că Apple încă ezită să deschidă un Apple Store cu drepturi depline în Rusia, compania continuă să întâlnească utilizatori ruși la jumătatea drumului. Unul dintre acești pași este o înlocuire plătită în garanție. Înlocuire plătită - abilitatea de a obține un dispozitiv nou pentru a vă înlocui problema ruptă, înecată și orice altă problemă. Dacă v-ați mutat iPhone-ul într-un rezervor sau l-ați lansat de la etajul șaisprezece, Apple îl va înlocui cu unul nou contra unei taxe suplimentare.

Se întâmplă adesea să nu fie recomandabil să reparați dispozitivul: Apple nu produce piese de schimb originale, iar utilizarea serviciilor de servicii discutabile nu este cea mai bună soluție. Poate costa mai mult decât o înlocuire plătită pentru a repara daune grave aduse dispozitivului dvs. În acest caz, o înlocuire plătită este cea mai potrivită opțiune. Dar există o condiție: smartphone-ul, tableta sau alt dispozitiv Apple nu ar fi trebuit să fie reparat înainte de a fi trimis la un centru de service pentru o înlocuire plătită. În caz contrar, centrul de service va refuza pur și simplu să vă schimbe dispozitivul cu unul nou, făcând o notă corespunzătoare în cardul de garanție.

O altă problemă comună sunt cablurile. Original Cablu fulger este scump, dar este o garanție muncă stabilă dispozitivul tau. Pe lângă Apple, există mulți alți producători ale căror încărcătoare sunt aprobate pentru utilizarea cu aparate Apple. Printre aceștia se numără Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. De obicei, un cablu Lightning de înaltă calitate costă cel puțin 1.000 de ruble. Dar, în orice caz, înainte de a cumpăra un cablu Lightning, ar trebui să vă decideți asupra producătorului și să verificați costul aproximativ pe site-ul său încărcător... Permiteți-mi să vă reamintesc că cumpărarea unui cablu Lightning fals riscă să vă anulați garanția iPhone, iPad sau iPod.

Cumpărare

A evita posibilă apariție probleme cu electrocasnicele Apple, in primul rand va recomand sa va decideti asupra locului de achizitie. Citiți recenziile utilizatorilor despre diferite magazine, studiați gama, comparați prețurile. Nu toată lumea știe că Apple însuși efectuează tranzacții în Rusia doar prin intermediul magazinului său online. Nu există magazine Apple în Moscova sau în orice alt oraș din țara noastră. Apple Shop, deschis recent în Central Department Store din Moscova, este diferit de Apple Store, un magazin cu amănuntul Apple cu drepturi depline. Apple Shop - magazine în format shop-in-shop, acestea operează pe teritoriul marilor centre comerciale din întreaga lume. Am scris deja despre.

Întrucât eu însumi lucrez într-un magazin Reseller Autorizat, vă recomand să alegeți un vânzător despre care Apple îl cunoaște. Un astfel de magazin trebuie să fie Reseller autorizat sau Premium. Dispozitivul achiziționat într-unul dintre aceste magazine va avea o garanție oficială Apple de un an și certificare în Rusia. Aceste magazine primesc echipamente de la distribuitorii oficiali Apple, DiHouse, Marvel, Merlion și OCS Distribution. Unii revânzători, de exemplu Svyaznoy sau MVideo, primesc echipamente de la Apple ocolind distribuitorii. Dar aceasta este deja o bucătărie interioară. Găsirea unuia dintre aceste magazine în orașul tău este ușor. Apple are o pagină care vă ajută să găsiți cel mai apropiat distribuitor autorizat sau furnizor de servicii certificat. Toate electrocasnicele Apple vândute în astfel de magazine au certificare rusă și, odată cu aceasta, o garanție oficială de un an.

Garantie internationala

Să ne ocupăm de un alt concept comun - o garanție internațională. Când vorbim despre o garanție care oferă o înlocuire completă a dispozitivului, conceptul de „garanție mondială” încetează să se aplice oricui. Dispozitivele Apple... Centrele de service autorizate nu repară echipamentele cu probleme: iPhone-ul sau iPad-ul tău este întotdeauna înlocuit cu altele noi. Singurele excepții sunt programe speciale pentru reparatii. Așa a fost cu baterii iPhone 5, cu iPhone 6, care a mutat camera frontală, la fel s-a întâmplat și cu iPhone 6 Plus - modulul său principal de cameră a încetat să mai focalizeze. Această decizie a Apple se datorează numărului de dispozitive problematice. Deoarece compania lansează un program de înlocuire a componentelor, atunci numărul dispozitivelor problematice este atât de mare încât Apple nu poate să le înlocuiască cu altele noi. În acest caz, intră în vigoare garanția mondială. Dacă dispozitivul dvs. se încadrează în unul dintre aceste programe, atunci vă puteți repara gratuit dispozitivul la un centru de service autorizat. Și nu contează în ce țară a fost achiziționat. Pentru a clarifica modelul și procedura de reparare a dispozitivului, trebuie să consultați din nou site-ul web Apple sau asistența companiei. Specialiștii vorbitori de limbă rusă vă vor răspunde la toate întrebările.

Un utilizator al cărui dispozitiv a fost achiziționat în afara Rusiei este mai dependent de centrul de service pe care îl contactează. Iată o soluție pentru service in garantie dispozitivul dumneavoastră non-PCT este acceptat de specialiștii SC. Dar dacă mai există speranțe cu „europenii”, deoarece unele SC lucrează cu ei, atunci centrul de service este puțin probabil să poată accepta restul dispozitivelor pentru garanție. SC-urile autorizate din toată țara au capacitatea de a trimite echipamente non-PCT în Statele Unite, unde toate procedurile de garanție vor fi efectuate cu ele. Dar trebuie să întrebați despre acest lucru de la specialiștii centrului de service.

Puncte cheie:

1. Achiziționați echipamente Apple din Rusia și de la revânzători oficiali. Iphone-urile se defectează frecvent. E frumos sa primesti in schimbul unui complet defect gadget nou fara deranj.

2. Folosiți accesorii de calitate. Cabluri chinezești vă va aduce dispozitivul în mormânt și nici măcar certificarea oficială nu o va ajuta.

3. Puteți schimba oricând un telefon stricat cu unul nou, cu o taxă suplimentară. Înlocuirea plătită este cea mai convenabilă modalitate de a rezolva problemele cu aparatele Apple.

4. Garanția mondială este un mit comun.

5. Pentru răspunsuri la majoritatea întrebărilor există un vorbitor de limbă rusă Suport Apple - 88003335173.