Hotline Apple 8800. Unde să găsiți suport pentru iPhone-ul dvs.? Hotline Ajutor cu Apple Online Store

Dacă ați întâmpinat o problemă legată de tehnicianul "Apple" sau unul de servicii Apple, și rezolvă-l pe cont propriu sau cu ajutorul specialiștilor din forumul nostru au eșuat, este timpul să cerem sprijinul companiei. Despre cum să contactați asistența tehnică Apple va spune în această instrucțiune.

IMPORTANT: Înainte de a apela sau a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul dvs. este încă îndreptățit să mențină și să sprijine. Puteți face acest lucru pe o pagină specială a site-ului oficial al Apple, unde trebuie să introduceți număr de serie Dispozitive și faceți clic pe "Continuați".

Contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cel mai. drumul rapid Suportul Apple este un apel telefonic. Mai mult, prin telefon, puteți primi sfaturi cu privire la activitatea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de chat online cu reprezentanții companiei va fi disponibilă departe de toate problemele.

Numărul tehnic. apple suport: 8 495 580 9557

Este demn de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la ora 09:00 la ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Programa:

Recent, o poveste uimitoare cu achiziții neautorizate, care corespunde serviciului de asistență magazinul iTunes. Și un sfârșit fericit. Prin urmare, aș dori să spun despre cum să nu intrați într-o situație similară și ce să faceți dacă ați fi în locul meu. Dar pentru început un fundal mic.

Într-un fel la sfârșitul lunii iunie atunci când încearcă să actualizeze sau să descarce programe de la Magazin de aplicații. Am primit mesajul următorului conținut:

Acest ID Apple a fost dezactivat din motive de securitate. Vizitați Iforgot pentru a reseta contul dvs. (http://iforgot.apple.com)

Activarea contului la adresa specificată a durat doar câteva minute, după care am uitat cu succes problema, fără a încerca nici măcar să găsesc motivul apariției ei și am continuat să lucrez cu magazinul de aplicații iOS ca de obicei și în zadar. Rularea înainte A se adaugă că o astfel de blocare poate apărea automat - după un anumit număr de încercări de intrare de parolă incorecte din ID-ul dvs. Apple.

După aceea, au trecut exact două săptămâni și exact în acel moment, când timp de două zile nu am avut Internetul, unii persoana rea Încărcat din App Store din aplicația mea de nume (variație de poker), după care am făcut o aplicație incomprehensibilă în aplicația cu numele ciudat "15m chipsuri" pentru 20 de dolari:

Cititorul atent va fi adresat, fără îndoială, ca o parolă simplă pentru a fi aleasă? Voi răspunde: nu atât de simplu și a abordat cerințele descrise puțin mai jos (odată generate cu PWGEN). Încă mai pierd în presupuneri.

Împreună cu chitanța de plată, au venit două scrisori. Acestea au conținut că aceste achiziții au fost efectuate de la un computer care nu a fost încă asociat cu ID-ul meu Apple și, de asemenea, a propus cum să modificați parola cât mai curând posibil:

Vreau să distrug utilizatorii: Dacă ați ajuns într-o situație similară, nu încărcați aplicația de la curiozitatea inactivă - va fi o altă confirmare a dreptului dvs.

O pictare specială a situației atașate de faptul că nu am purtat jocuri de noroc, mai ales poker :-) Un moment neplăcut, dar motivele pentru blocarea din iunie a contului au devenit imediat clare.

Spectrul opiniilor primite atunci când un sondaj rupt al prietenilor a fost destul de larg: cineva a spus că merită să scrieți serviciului de asistență pentru magazinul iTunes și cineva - ce 20 de dolari nu s-ar potrivi. După cum sa dovedit, va deveni.

Introducerea călătoriilor Link-urile "AOBLEM" M-am socotește pe formularul de contact, unde am completat câmpurile corespunzătoare, în lista derulantă "Specific Solicitare", selectați "Am achiziții neautorizate în contul meu", a subliniat numărul comenzii (IT este în chitanțele de plată) și nu a uitat să descrie detaliile în detaliu.

Deoarece am un ID american Apple, a scrie scrisoare și a comunica cu serviciul de asistență trebuia să fie în limba engleză. Deci, dacă aveți probleme cu o limbă străină, vă recomandăm să o citiți pe cineva înainte de a trimite o scrisoare și o corectați.

Din păcate, răspunsul la primul apel în timpul celor patru ore promise nu a venit. Nu m-am onorat în a doua zi, așa că am re-am primit o cerere și după câteva ore am citit prima scrisoare de la un angajat foarte politicos al suportului de clienți iTunes Store prin rang de nume (Ranjit).

Astfel încât atacatorii (oricine sunt) nu au cumpărat altceva, rândurile au oprit temporar posibilitatea de a descărca pentru ID-ul meu Apple și a raportat că achiziția în aplicație fără consimțământul meu este o excepție de la normele de furnizare a serviciilor în Apple Magazine și, prin urmare, pot conta pe o rambursare, care ar trebui să se întâmple în 5-7 zile bancare (deși totul a mers mult mai repede). De asemenea, în scrisoare a fost indicată că nu am putut vedea banii returnați până nu voi ieși și din nou nu voi merge la contul meu.

Există o mai mare nuanță: banii au fost retrași de la creditul magazinului, care apare după completarea contului de card cadou. Și nu se știe cum sa încheiat povestea, dacă întoarcerea a trebuit să facă pe un card de credit cu adresa mea actuală. 99% sigur că contul ar fi interzis.

ID-ul meu Apple nu a fost complet blocat: nu am putut descărca aplicațiile, dar în " zonă personală"Înscris fără probleme. Și pentru a îndeplini activarea completă, trebuia să scriu o altă clasament de scrisoare.

A fost necesar să se indice adresa de plată (adresa de facturare) afectată de cont, și ceva de a alege de la:

• Numărul de comandă Ultima achiziție sau descărcare gratuită (poate fi găsită în iTunes - secțiunea "Cea mai recentă achiziție").
• Sau numele unei anumite aplicații pe care le-am încărcat vreodată cu acest cont.

Proprietarul real al ID-ului Apple nu va fi dificil de a răspunde la aceste întrebări. De asemenea, nu mi-am îndreptat telefonul, dar dacă vrei să vorbești live - merită să spui asta acest moment Sunteți în străinătate și, prin urmare, acea cameră nu mai este utilizată (în SUA, din câte știu, există o reutilizare practică vechi numere de telefon).

În cele din urmă, asistentul meu din suportul magazinului iTunes a sfătuit încă o dată să schimbe parola (pe care am făcut-o deja deja de acea dată) și am dat un link către (engleză) de la baza de cunoștințe Apple, care descrie o parte din securitatea pentru a se asigura securitatea contului dvs.

Voi da niște momente interesante din ea. În primul rând, Apple recomandă emergența de la magazinul iTunes / App / Mac App Store ori de câte ori ați terminat cumpărăturile acolo. În al doilea rând, când instalați o parolă, utilizatorul poate utiliza astfel de recomandări:

• Nu utilizați aceeași parolă pentru mai multe conturi sau parolă care se potrivește cu numele contului.
• Nu utilizați parolele anterioare.
• Nimeni nu vorbește cu parola de la Apple ID și răspunde la intrebare secretaChiar și membrii familiei lor. Mai mult, răspunsul la întrebarea secretă trebuie să fie neclar pentru a face mai greu să se ridice.
• Din când în când, pentru a schimba parola pentru a reduce riscul de a intra într-o situație similară cu a mea.

Da, iar parola în sine trebuie să aibă o lungime de cel puțin 8 caractere, să conțină cel puțin o cifră, o singură capitală, o literă mică (puteți adăuga un alt semn pentru încredere, de exemplu, @ $!) Și nu conține trei identice consecutive caractere.

Produsele Apple ca nici un alt dispozitiv nu sunt însoțite de un serviciu puternic de asistență chiar și după vânzare. Utilizatori de o rețea extinsă de centre de service la nivel mondial, un magazin imens de aplicații (adesea gratuit), diverse comunități de profil etc. Ce fel de ajutor pot număra consumatorul?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone - ele sunt supuse sprijinului gratuit al serviciului tehnic în modul telefonic. Acesta este prevăzut timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (motiv pentru care este important să stocați o verificare și caseta originală). Asistența de servicii este: însoțită de dificultăți cu setarea, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conexiuni iPhone. la alte dispozitive. Este mai degrabă servicii de consultanță, pentru că Utilizatorii beneficiază de recomandări pentru eliminarea problemelor enumerate în timpul funcționării unui nou iPhone. Nu există restricții privind numărul de apeluri - apelați la cel puțin zece ori pe zi.

O astfel de tehnică sprijiniți iPhone (și alte dispozitive) în întreaga Rusia la dispoziție prin telefon 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea la distanță nu sunt percepute (în perioada de mai sus după cumpărare).

Prin urmare, înainte de a solicita sfaturi în serviciu, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - verificare de verificare.Apple.com/ro. Înainte de aceasta, nu uitați să vizionați numărul de serie al telefonului. Acesta poate fi găsit fie pe autocolantul pachetului, fie în setările iPhone-ului însuși (în secțiunea Informații despre dispozitiv).

În condițiile oferirea de compozite tehnice gratuite la telefon, se indică faptul că operatorii de comunicații care sunt parteneri Apple pot efectua, de asemenea, consultanță pentru clienți - cu cumpărați iPhone prin magazinele de lanț.

Pe teritoriul Federației Ruse, Serviciul Beeline și Megafon sprijină acest serviciu. Compania merită atenția companiei persoanelor cu nevoi speciale. Acesta este modul în care setările speciale sunt furnizate pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele slab văzute. Există chiar o linie separată în reprezentarea americană, în special pentru utilizatorii cu probleme de auz și viziune.

Suport alternativ

O altă opțiune de primire a ajutorului - contactați direct cu operatorul apelând numărul în Rusia: 8-800-333-5173 - în serviciul de asistență al cumpărătorilor de App Store.

Apelurile sunt acceptate exclusiv zile lucrătoare - de la 9,00 la 21.00. Aici veți primi o consultare cu privire la prezența unui dispozitiv interesant, perioada de livrare, puteți plasa o comandă etc.

Când, din anumite motive, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza instrucțiunile Techservis: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare, puteți găsi descriere detaliata Cele mai frecvente probleme de telefon (precum și alte dispozitive de la Apple) și cum să le elimine.
Dacă aveți o soluție pentru a rezolva problemele dvs., nu există probleme în listă - trimiteți o solicitare către serviciul de asistență. Încercați să prezentați esența în detaliu, astfel încât specialiștii companiei să-și găsească rapid cauza și să vă contacteze în curând. Puteți lăsa solicitarea de referință: https: //getsupport.apple.com/getProductGrouplist.Acțiune? Locale \u003d Ru_ru, trimiterea propriei dvs. sertar electronic Sau numărul de telefon pentru a afla detaliile.

Comunitate

Dumneavoastră dețineți engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita comunitățile de asistență Apple de asistență Apple. În ea, utilizatorii în timp real discută despre alte probleme cu un iPhone, împărtășesc cu alții constatările lor prin decizia lor, sunt sfătuiți să fie sfătuiți specialiștilor reprezentativi ai companiei. Aici puteți învăța o mulțime de sfaturi utile și aplicați imediat în practică, fără corespondență plictisitoare cu serviciile. Serviciul de corespondență este împărțit în subsecțiuni (aplicații, internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor necesare.

Informațiile prezentate în Comunitate vor fi, de asemenea, interesante pentru dezvoltatorii de "fier", aplicații sau accesorii pentru iPhone. Puteți învăța multe idei pentru a-și îmbunătăți activitatea sau pentru a îmbunătăți confortul operațiunii.

Nu asistent rău și grup de utilizatori ai produselor EPL -AppleUserGroupResources.com. Ei pot găsi oameni asemănători în întreaga lume. Distribuiți caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele limitări introduse la nivel de stat într-o serie de țări (în Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este necesar să activați telefonul pentru centrele de service, există o masă opțiuni alternative Detectarea și eliminarea oricăror depanare a iPhone-ului. Prin urmare, chiar și sfârșitul ultimei perioade de trei luni nu este supărată deloc. În plus, soluția independentă a problemei încurajează proprietarul să învețe despre principiile lucrați iPhone. Masa de caracteristici utile este dezvăluită, pe care nici măcar nu a bănuit și nu ceea ce a fost utilizat în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există eșecuri grave de software sau o căsătorie de producție, și nici un sfat nu ajută - ar trebui să vi se solicite cu siguranță să ajute profesioniștii. Și acum știi unde să te întorci.

AppleSupport este centrul de service. Apple Dispozitive de reparare a mărcii. Brandul celebru astăzi produce, probabil, cea mai populară tehnică din lume. În mod natural, iPad și iPhone necesită reparații nu mai puțin decât alte gadget-uri. Cauza principală a contactelor către centrul nostru de servicii este o utilizare inacceptabilă a tehnicii. În mod obișnuit, problemele apar din cauza căderii "merelor" sau a intrării lor în apă. Erori de sistem. Sau căsătoria este o mare raritate. Cu toate acestea, indiferent de motivul apelului, experții noștri se vor repara cât mai curând posibil.

De ce sunt clienții să aleagă centrul nostru de service?

Există o mulțime de motive pentru clienții să ne îndrepte cu problemele lor. Printre avantajele cooperării cu AppleSupport:

• eliminarea de mare viteză a oricărei defalcări (specialiștii vor rezolva problema timp de câteva ore sau zile);
• o gamă largă de piese de schimb și accesorii în stoc (ne permite să reducem semnificativ perioada de reparații a gadget-urilor);
• abilitatea de a repara tehnologia Apple la domiciliu în prezența clientului;
• În cazul defecțiunilor complexe, maeștrii înșiși oferă echipamente la centrul de service și gadgetul reparat - înapoi;
• În stoc numai piese de schimb profesionale de înaltă calitate, care vă permit să vă garantați nivel inalt Executarea lucrărilor de reparații;
• toți angajații centrului de servicii sunt profesioniști, ele sunt perfect înțelese în tehnică, efectuează rapid diagnosticarea și determină cu exactitate cauzele defalcării gadget, ceea ce reduce în mod semnificativ timpul de reparare;
• centrul de service oferă o garanție pentru toate reparațiile.

În fiecare săptămână, managerii de top Apple se deosebesc de declarații grave, în lumea "Apple" în mod constant ceva se întâmplă. Dar dacă te uiți în interiorul companiei de cealaltă parte, partidele lucrătorilor obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre oamenii apropiați de Apple (nu funcționează în companie, ci a cerut să-și lase numele pentru scene) și să-l întrebe despre caracteristicile de lucru în cea mai scumpă companie din lume.

Sa dovedit că există patru departamente în sprijinul rusesc, fiecare - aproape o sută de oameni, toate sunt postate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt susținute exclusiv de utilizatorii iOS. Ei servesc tuturor celor care vorbesc limba rusă și numește numărul Moscovei. Dacă sunați chiar și de la Montreal - ajutați-l.

De asemenea, se întâmplă situații extreme - de exemplu, 2 ore pentru a crea un ID Apple utilizatorului, apoi căutați în aplicație, așteptați descărcarea sa. Frecvent adresat "dintr-o dată" au pierdut contactele și calendarele, mulți pur și simplu să apeleze la starea telefonului lor (nouă, dacă cu o garanție, PCT). Profesurile stupide cel mai adesea nu.

Suportul utilizează 21,5 inch imac de o varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de muncă este în avans, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și pe interviu verifică nivelul de proprietate asupra limbii ruse. Ei bine, și engleza trebuie să știe, bineînțeles.

Pentru muncă este utilizată aplicație specială Ilog. Se distinge prin vânzări, Oracle și chiar SAP. El îi place oricare software. Apple este notabil pentru simplitatea și multifuncționalitatea intuitivă: introduceți numele cazului (situația) și el în acest moment în timp real afișează articole prin rezolvarea problemei.

Cu ajutorul lui Ilog, vă puteți deranja de la operator pentru un singur clic pentru a obține date pe dispozitiv, inclusiv istoricul său de fixare, puteți afla cu ajutorul diagnosticului pentru a ști că este în neregulă cu el: informatii detaliate Despre orice componentă. Puteți lua și dezactiva utilizatorul FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de suport ICLoud. Dezactivați imessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar pentru justiție, sprijinul nu vede nici un utilizator de utilizatori care nu ar trebui să le atingă: ea vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu imaginile și contactele în sine.

Urmăriți dispozitivul chiar și din cunoștințele utilizatorului este imposibil. Dacă Apple ID fură, sprijinul arată că el este în neregulă cu el, pune întrebări să se asigure că identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, trimiteți o scrisoare casetei convenite. Dacă hoțul modifică chiar și Id-ul Apple, atunci toate acestea pot fi văzute și fixate rapid. Deci nu au nici o șansă.

Numărul de apeluri depinde de ziua: vineri liniștit, toată lumea a marcat pe telefoane și se grăbește la natura "luncii". Luni, Achglag - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luați media - 10 apeluri pe zi pe persoană.

În medie, personalul de sprijin Apple primește de la 1000 de euro la 3.000 de euro, în funcție de țară și experiență. Despre Dispozitive Ban Android - toată lumea este liberă să aleagă ceea ce îi place mai mult. Mulți lucrători folosesc smartphone-uri pe Android și se simt minunate.

Odată cu eliberarea de apeluri iOS 9 pentru a sprijini adăugarea - multe apeluri de la cei care s-au depreciat cu designeri și ingineri și oferă o indicație pentru a corecta anumite bug-uri sistem de operare. Dar, de asemenea, manipularea cazului: Deci, de exemplu, IOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care conduc la IPhone Hang când dispozitivul este actualizat.

Vom continua să privim în spatele scenelor de lucru în Apple, iar în viitor veți aștepta o mulțime de lucruri interesante.