A világ utazási piaca mostanában folyamatosan és dinamikusan fejlődő, egyre fejlettebb technológiákat sajátít el a turisztikai szolgáltatások fogyasztóival való interakcióban. Az egyik ilyen technológia az online értékesítés az utazási iparban, amelynek népszerűsége évről évre nő a világközösség körében, és egy amerikai marketingcég szakértői szerint Szövetséges piackutatás, a globális online utazási piac 2022 -re több mint 1 milliárd dollárra becsülhető (az amerikai lakosok mintegy 60% -a és az európaiak 40% -a használja az online foglalást fő utazási módként, Oroszországban ez az érték körülbelül 1,5%). A turisztikai üzletág orosz gyakorlatában az utazási termékek online értékesítésének eredményei még mindig nem olyan lenyűgözőek (az oroszok 63% -a soha nem használt online áruházakat), de pozitív tendenciájuk is van. Tehát az elemzési adatok szerint Adatok betekintéseés PayPal, 2016 -ban Orosz piac utazási termékek online értékesítése ( e-utazás) mintegy 30% -kal 700 milliárd rubelre nőtt a 2015 -ös 550 milliárd rubelhez képest (2014 -ben 430 milliárd rubel), ami nagyrészt annak köszönhető, hogy növekedett az online utazási szolgáltatásokat vásárló emberek száma. Ugyanakkor a repülőjegyek teszik ki az utazási termékek interneten keresztül történő értékesítésének több mint felét, de részesedésük a szerkezetben e-Travel csökken a kisebb szegmensek - túrák és „új szegmensek” (lakásbérlés, elhaladó autók és buszjegyek) növekedése miatt (4.1. táblázat).

4.1. Táblázat

Az e-utazási piac szerkezetének dinamikája pénzben

A legnagyobb utazásszervezők fokozatosan növelik eladásaikat az interneten keresztül, például a Pegasus Tourists online értékesítési részesedése 10% (2015 -ben - 8%), TUI- 7% (2015 -ben - 6%). Az utazásszervezők vezetői úgy vélik, hogy a közeljövőben nem várható erőteljes növekedés az interneten keresztül történő értékesítésben, de a túrák online értékesítési szegmense tovább fog növekedni (az utazásszervező TUI 1,5 -tel tervezi az online értékesítések arányának növelését) alkalommal).

Az online értékesítés korlátozó tényezői a turizmusban jelenleg nagyrészt számos problémát jelentenek ezen a területen, többek között:

• a potenciális fogyasztók viszonylag alacsony szintű tudatossága az online vásárlási lehetőségekről;
• az online vásárlás kultúrájának hiánya és az online vásárlástól való félelem (a felhasználók nem bíznak az interneten keresztül értékesített turisztikai ajánlatokban, félnek a csalástól vagy a műszaki hibától);
• nem minden utazási iroda kész és felkészült az online munkára. Az online értékesítésre való áttérés bizonyos anyagi és szellemi költségeket igényel, és sokáig tart.

Az Orosz Föderáció internetes utazási szolgáltatásainak fő fogyasztói: 35-54 évesek (az ilyen webszolgáltatások felhasználóinak többsége nő), több mint tíz éves online tapasztalattal és több mint öt éves online fizetéssel tapasztalat.

Az online utazási irodák termékeinek fő fogyasztói általában a következő fogyasztói csoportok:

• 1) a város határain kívül élő fogyasztók, akik nehezen jutnak el az utazási iroda irodájába, és nem akarnak időt vesztegetni a forgalmi dugókra;
• 2) fogyasztók, akik nincsenek, akikkel elhagyhatják gyermeküket, hogy eljussanak egy utazási iroda irodájába (például gyermekes anyák);
• 3) üzletemberek, akik nagyon el vannak foglalva a munkával, és nincs lehetőségük elhagyni a munkájukat munkahely(pl. menedzserek stb.);
• 4) aktív felhasználók információs technológiákés az internetes tér haladó felhasználói, akik mindent az interneten keresztül vásárolnak;
• 5) lusta fogyasztók, akik nagyon lusták elhagyni a házat.

Ma kétféle módon lehet online értékesíteni a túrákat: az utazásszervező által közvetlenül az ügyfélnek értékesítheti saját weboldalán keresztül, vagy a partner weboldalán - összesített webhelyeken - keresztül. Tekintsük ezt a két technológiát részletesebben.

A túra önértékesítési technológiája egy utazási iroda weboldalán keresztül meglehetősen egyszerű, és a következő fő szakaszokat tartalmazza:

1. A fogyasztó regisztrálása az oldalon a létrehozás érdekében személyes fiók.

Turisztikai termék vásárlásához, valamint a megrendelések állapotának nyomon követéséhez és a túra dokumentumainak kinyomtatásához stb. a fogyasztónak fel kell mennie az utazási irodák webhelyére, regisztrálnia kell, vagy be kell jelentkeznie a rendszerbe (ha korábban online vásárolt túrákat) a meglévők használatával fiókot... A regisztrációs eljárás a turizmusban szabványos: a fogyasztónak meg kell adnia adatait, és meg kell adnia e-mail címét, amelyre egy levelet kell küldeni, amely egyedi linket tartalmaz, valamint felhasználónevet és jelszót a "személyes fiók" megadásához (néha a felhasználó kitalál egy felhasználónevet és jelszót, amelyet az utazási iroda rendszere jóváhagyott, ha nincs egyezés a korábban jóváhagyott bejelentkezésekben). A regisztráció befejezéséhez a fogyasztónak csak követnie kell azt. Az ügyfél bármikor módosíthatja az információkat (az e-mail kivételével) a "személyes fiók" menüpontra kattintva, a megfelelő szakaszra kattintva, amelyet gyakran "Profil" vagy "Információk a fogyasztóról" neveznek. A megnyíló ablakban meg kell adnia meglévő felhasználónevét és jelszavát.

• 2. Turisztikai termékek kiválasztása a lapon található oldalon, amelyet általában "A túra kiválasztása" -nak neveznek. A választásért további paramétereket túra, általában használhatja a "Bővített túraválasztás" fület.
• 3. A turisztikai termék foglalásának folyamata.

A túra kiválasztása után a fogyasztónak rá kell kattintania a túra megjelölt árára, és folytatnia kell a foglalást. Ezt a szakaszt általában négy szakaszra osztják:

• 1) az utazás termékével kapcsolatos információk ellenőrzése, ahol a fogyasztó megtekintheti és ellenőrizheti a kiválasztott túra összes paraméterét, valamint ellenőrizheti a túra végső árát, figyelembe véve az összes szolgáltatást;
• 2) információ kitöltése azokról a turistákról, akik turisztikai útra indulnak. Ebben a szakaszban a fogyasztó kitölti az "Információ a turistákról / turistákról" fül összes felsorolt ​​mezőjét, szigorúan összhangban a külföldi útlevélben megadott adatokkal. A rendszer nem teszi lehetővé olyan útlevél érvényességi idejének megadását, amely nem felel meg a kiválasztott országba való belépés követelményeinek. Ugyanakkor az online túrák vásárlásakor a turistának érvényes vízummal kell rendelkeznie, vagy önállóan nyitja meg azt, ha azt az ünnephez választott ország törvényei előírják;
• 3) promóciós kód bevezetése turisztikai termék vásárlásakor (ha rendelkezésre áll a fogyasztótól).

A promóciós kód számok és / vagy betűk halmaza, amelyet zárt vagy nyílt formában továbbítanak egy utazási iroda ügyfelének, email vagy más módon, amelyet magánszemélyek és jogi személyek, Oroszországban rezidensek és nem rezidensek használhatnak online vásárlás turisztikai termék.

A promóciós kódokat az utazásszervező vagy partnerei terjesztik az utazási termék kialakításakor (szálláshelyek, szállítók stb.) A marketingkampányok részeként, és jogot adnak arra, hogy kedvezményeket kapjanak, amikor online utazásokat vásárolnak az utazási iroda honlapján. A promóciós kód használatához az ügyfélnek be kell írnia az értékét az alkalmazás megfelelő mezőjébe (a promóciós kódra vonatkozó kedvezmény csak akkor érvényes, ha az ügyfél beírta a promóciós kódot a webhelyen, mielőtt kifizette a túra vásárlását) termék).

Minden promóciós kód korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, amelyet az utazási iroda állapít meg, és amely szerepel a reklámanyagokban és (vagy) az akció szabályzatában és (vagy) az utazás által a promóció résztvevőjének küldött levélben. ügynökség. A promóciós kód használható a rajta feltüntetett dátum előtt (beleértve), és az adott dátum előtt nem használt promóciós kódok érvénytelenné válnak, és nem használhatók fel az adott dátum után.

Fontos megjegyezni, hogy a promóciós kódok kedvezményei általában nem vonhatók össze az utazási irodák egyéb kedvezményeivel. A promóciós kódokra vonatkozó kedvezmények általában nem biztosítottak túrák részletre történő vásárlásakor, és nem vonatkoznak a rendszeres járatokra szóló repülőjegyekre, lemondási biztosításra, üzemanyag -felárra. Ha a túra nem kerül megerősítésre, vagy ha a kártyás fizetés nem történik meg a megadott időn belül (20 perc), az alkalmazás törlésre kerül, és a promóciós kód újra érvényessé válik, és újra felhasználható. Bizonyos esetekben az utazásszervező fenntartja magának a jogot, hogy a kedvezményt egy promóciós kódra módosítsa (csak a százalékos kedvezménnyel rendelkező promóciós kódokra vonatkozik);

• 4) végső adatellenőrzés. Az ügyfélnek ismét meg kell ismernie a kiválasztott túra összetételét, és ellenőriznie kell az általa megadott útlevéladatok helyességét.
• 4. A turisztikai termék regisztrálása.

Ebben a lépésben a szerződés kitöltése érdekében az utazási termék fogyasztójának ki kell töltenie a lapokat a személyes adataival, ha túrát vásárol anélkül, hogy regisztrálna az utazási iroda honlapján. Az ügyfél adatai automatikusan kitöltődnek, ha az ügyfél jogosult felhasználóként jelentkezik be, mivel. korábban ezt tette, amikor regisztrált személyes fiók létrehozásakor. Itt az ügyfél megismerkedhet a szerződés feltételeivel, és elolvashatja a túra fizetési szabályait. A javasolt dokumentumok megvizsgálása után a fogyasztó a megfelelő "jelölőnégyzet" bejelölésével és a "Fizetés" gombra kattintva elfogadja a megállapodás feltételeit, és a fizetési rendszer kiválasztásával átirányítja az oldalra.

Meg kell jegyezni, hogy az ügyfél néha előzetesen megbeszélheti a kiválasztott túra részleteit az utazási iroda vezetőjével a fizetés előtt. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:

• az első módja az, hogy az utazási iroda munkaidejében felhívja az irodát a megadott telefonszámon;
• a második módszer az, hogy egy kérést hagy a webhelyen. Ehhez az ügyfélnek ki kell választania egy túrát, és kattintson a "Menedzser megrendelése" gombra. Ebben az esetben az alkalmazás a turisztikai irodához kerül, és az értékesítési vezető felveszi a kapcsolatot az ügyféllel.
• 5. Fizetés a turisztikai termékért és a turisztikai termékekkel kapcsolatos szolgáltatások visszaigazolása.

A modern turisztikai gyakorlatban sok utazási iroda

számos lehetőséget és fizetési módot kínál a fogyasztónak az online vásárolt utazási termékekért. A leggyakoribbak a következők:

• fizetés hitelkártyával. Ebben az esetben a fogyasztónak a fizetési oldalon meg kell adnia bankkártyájának attribútumait, és kattintson a "Fizetés" gombra. A fizetési rendszer általában 3D Secure technológiát használ a bankkártyákkal való csalárd tevékenységek elleni védelemhez. A kártyabirtokos köteles megerősíteni a fizetést a bank által megadott állandó vagy ideiglenes jelszó megadásával (ezeket a jelszavakat általában SMS -ben küldik el a kártyabirtokosnak). Ha a fizetés sikeres, a rendelést regisztrálják a rendszerben, és a megadott összeget „befagyasztják” a fogyasztó kártyájára (ez azt jelenti, hogy a pénzt fenntartják a fizetésre, de nem terhelik le az ügyfél számlájáról). A fogyasztó ezt az összeget addig nem használhatja fel, amíg meg nem érkeznek a szolgáltatások visszaigazolásának eredményei a turisztikai termékre vonatkozóan. Ettől a pillanattól kezdve az utazási iroda elfogadja a megrendelést feldolgozásra, és erről az ügyfél értesítést kap, ha e-mailben értesítést kap. Miután megerősítette az összes szolgáltatást a lefoglalt alkalmazásban, a pénz "fel van oldva" (a tartalékot visszavonják), és a fizetés megtörténik (a pénz megterhelődik a számláról), amelyről az ügyfél levele is értesül. Ha a szolgáltatások bármelyikét nem erősítik meg (ez azt jelenti, hogy lehetetlen lefoglalni a kiválasztott turisztikai terméket), akkor a pénz „be nem fagyasztva” kerül automatikusan vissza a kártyára;
• fizetés fizetési terminálokon keresztül (például minden nagyobb terminálhálózat, beleértve a QIWI, Eleksnet, Pinpay Express);
• fizetés a kommunikációs szalonokban Euroset, Svyaznoy;
• fizetés bizonyos ATM-eken keresztül (például Master-Bank, Petrocommerce Bank stb.);
• alapokon belüli fizetés elektronikus pénz(VISA QIWI WALLET, Yandex.Money, Webmoney);
• fizetés a CONTACT pénzátutalási rendszerekkel;
• fizetés egyenlegből mobiltelefon(például Beeline, MTS, Megafon);
• internetes banki fizetés (például Faktura.ru és Alfa-Click);
• fizetés az utazási iroda futárján keresztül. Ez a szolgáltatás általában fizetett (általában a futár indulásának költsége 300 rubel), és benne van munkaidő futár (például hétfőtől péntekig 10:00 és 18:00 óra között). Ha az ügyfélnek futárra van szüksége, hogy máskor távozzon, kapcsolatba léphet az idegenforgalmi iroda szakemberével, és tisztázhatja ezt a lehetőséget és a szolgáltatások költségeit. Az ügyfélnek előzetesen ellenőriznie kell a futárszolgálat munkaterhelését.

A fizetés minden más módon, a bankkártya kivételével, általában csak akkor történik, ha az utazási iroda megerősíti annak lehetőségét, hogy a fogyasztó eladja a kiválasztott túrát, amelyről e-mailben vagy a regisztráció során megadott telefonon értesíti a weboldal. Ebben az esetben az utazásszervező a megrendelés elfogadását követően várja az alkalmazás összes szolgáltatásának megerősítését. A megerősítési idő számos tényezőtől függ, és néhány perctől több napig is eltarthat. Jelenleg nem kell semmit kérni az ügyféltől - a visszaigazolási eljárás lezajlik automatikus üzemmód... Ha visszaigazolást kap, az állapot „Megerősített” -re változik, és az ügyfél egy bizonyos időt (általában legfeljebb három napot) kap, amely alatt a számára megfelelő módon kell fizetnie. Miután megkapta Pénz az utazási iroda által a turisztikai termékért fizetett fizetés miatt e-mailben is értesíti erről a fogyasztót.

Érdemes megjegyezni, hogy az ügyfél a turisztikai termék foglalásakor csak előleget fizethet, amely a kiválasztott túra költségének 50% -a, a teljes költséget a visszaigazolást követő három napon belül fizeti (kivételek általában: túrák, túrák a legközelebbi indulási dátummal, újévi túrák (december 25. és január 10. között), valamint túrák a foglalás és a fizetés különleges feltételeivel).

A „személyes fiókjában” megtekintheti a fogyasztó által lefoglalt és kifizetett túrákról szóló részletes információkat a „Saját rendelések” lapon, ahol megjelenik az állapotuk.

• 6. A fogyasztó rendelkezésére bocsátja a turisztikai termék vásárlásával kapcsolatos dokumentumokat. Az interneten vásárolt turisztikai termék több módon is átvihető a turistának:
  • e-mailben, amikor az utazási iroda dokumentumcsomagot küld a turisták által megadott e-mail címre;
  • dokumentumok átvitele a fogyasztó személyes fiókján keresztül az utazási iroda honlapján. Ebben az esetben az online lefoglalt alkalmazások dokumentumainak kivonatát a túrák vevői végzik el, függetlenül egy magánszemély személyes fiókjától. Az utazási irodák általában megállapodást kötnek egy turisztikai termék értékesítéséről (közvetlenül a kérelem befizetése után), utalványt, biztosítási kötvényt (közvetlenül a szálloda visszaigazolását követően), repülőjegyeket (két -négy nappal az indulás előtt). Amint a dokumentumok készen állnak a nyomtatásra, a "Személyes fiók" "Dokumentumok nyomtatása" és "Dokumentumok beszerzése" gombjai aktívvá válnak, és a fogyasztó létrehozhat egy pdf -fájlt, amelyet később kinyomtathat, vagy elküldheti ugyanazt a fájlt bármely e -mail címre . Ha a nyomtatáshoz használt gombok az előírt időszak után inaktívak maradnak, vagy a fogyasztónak nincs lehetősége dokumentumok kinyomtatására, telefonon kapcsolatba léphet az utazási iroda munkatársával, vagy írhat neki a megfelelő e-mail címen. Ilyen esetekben az utazási iroda általában másolja a dokumentumokat a fogyasztó által megadott e-mail címre;
  • az utazási iroda irodájában;
  • futárszolgálat (általában ez a szolgáltatás fizetős);
  • dokumentumok fogadása a repülőtéren az utazási iroda pultjánál az utazásszervező képviselőjétől három órával az indulás előtt (ha a szolgáltatást az utazásszervező biztosítja). Emlékeztetni kell arra, hogy ez a módszer csak akkor alkalmazható, ha az ügyfél beleegyezik abba, hogy az utazási termékhez tartozó teljes dokumentumcsomagot kevesebb mint 24 órával a turistautazás megkezdése előtt átadják neki.
• 7. E-mail és SMS-értesítések.

A kérelem kifizetésétől kezdve az utazási iroda folyamatosan tájékoztatja az ügyfelet az utazási termékével kapcsolatos minden információról (például az indulási idő megváltozása vagy más járatra való átszállás esetén a dokumentumok készsége ). Ezenkívül az utazási iroda emlékezteti az ügyfelet egy nappal a turisztikai utazás kezdete előtt az indulási időpontra és helyre. Az értesítéseket a regisztráció során megadott e -mail címre és mobiltelefonra küldjük.

8. Turisztikai termék törlése és visszatérítés.

Abban az esetben, ha a fogyasztó törli a turisztikai terméket, ki kell töltenie azokat a kérelmeket, amelyeket annak a bankkártyának a birtokosa tölt ki, amellyel a túrát kifizették, és a visszatérítés szigorúan ugyanarra a kártyára történik. A kitöltendő nyomtatványok példái eltérőek lehetnek, attól függően, hogy mit szeretne az ügyfél:

• a lefoglalt és fizetett túra törlése;
• visszaadja a túrán túlfizetett pénzt;
• pénzt utal át egyik alkalmazásról a másikra;
• csak a jegyet törölje. A jegyek visszatérítése szigorúan a légitársaságok szabályainak megfelelően történik. Emlékeztetni kell arra, hogy külön repülőjegyek visszatérítése esetén az ügyfél kérelme újraszámolásra kerülhet, és az egyéb szolgáltatások költségei változhatnak.

Az utazási iroda gyorsan, általában legfeljebb egy munkanapon belül megvizsgálja a kérelmeket. Ezenkívül minden kérelmet alá kell írni, be kell szkennelni és el kell küldeni az utazási iroda e -mail címére. Ezt követően az utazásszervező képviselője e-mailben és (vagy) a foglalás során megadott telefonszámon felveszi a kapcsolatot az ügyféllel. A visszatérítés a turisztikai termék értékesítéséről szóló megállapodásban meghatározott utazás lemondásával kapcsolatos büntetések visszatartásával történik. Az utazásszervező termékek online értékesítésének megszervezésének második módja az utazási termékek értékesítése az utazási összesítőkön keresztül (például OnlineTours, Travelata).

Az utazási összesítő olyan társaság, amely összegyűjti a túrákra vonatkozó összes ajánlatot a rendszerhez csatlakozó utazásszervezőktől, és lehetővé teszi, hogy egy helyen keressen túrákat az összes utazásszervező között.

Az utazási összesítő közvetítőként működhet, azaz vegyen ki egy százalékot az ügyféltől, kizárólag ingyenes szolgáltatás(túrákat árusít az utazásszervező árán, ugyanakkor az utazásszervező fizet az utazási irodának díjat a vonzott ügyfélért).

Az utazásszervező interakciója a turistagyűjtőkkel a következő technológián alapul.

• 1. Az utazásszervező rendszeres ügynökségi szerződést köt az utazásszervezővel és annak utazási termékeivel, valamint más utazásszervezők utazási termékei, amelyek megállapodást kötöttek egy utazási gyűjtővel, megjelennek az összesítő honlapján, azaz. az ügyfél hozzáférést kap jelentős számú utazásszervező túráinak adatbázisához (például az Onlinetours utazási iroda 200 utazásszervezővel, a Travelata utazási iroda pedig 120 utazásszervezővel, a Vash Globus 150 utazásszervezővel működik együtt). A kötegelt feltöltés lehetővé teszi az utazási irodák webhelyeire vonatkozó információk közzétételének automatizálását. Ennek az automatizálásnak köszönhetően nincs szükség manuális ajánlatok hozzáadására a "személyes fiók" segítségével. Naponta többször az adatokat automatikusan letölti az utazásszervező webhelyéről, és az utazási iroda hivatkozásával importálja az utazási összesítő adatbázisába. Ennek a mechanizmusnak a csatlakoztatásához írnia kell az utazási iroda webhelyének oldalára programkód XML -fájlt hoz létre, amelyet állandó URL -címen kell elérni az Internetről. Kérést küldjön az XML-import mechanizmus csatlakoztatására az utazási összesítő értékesítési részlegéhez, és pozitív válasz után lépjen az utazási összesítő webhelyének „személyes fiókja” „Saját névjegyek” szakaszába. A "Beállítások importálása" blokkban adja meg az XML -fájlnak az utazási iroda webhelyén való elhelyezésének url -jét, valamint szükség esetén a bejelentkezést és a jelszót az internetről való eléréshez.
• 2. Az utazási összesítő segítségével az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy preferenciái szerint válassza ki a legmegfelelőbb utazási terméket. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:
  • az utazási iroda honlapján önállóan a keresőn keresztül, ahol az ügyfél beállítja a kívánt utazási termék paramétereit. A túrák keresése mindenféle kritérium szerint történik: külön keresés az utolsó pillanatban szervezett túrákhoz, korai foglalás, a legjobb utazási csomagok kiválasztása a gyermekes nyaralók számára, a szállodák és az utazásszervezők minősítése (turisták véleménye alapján) szerint rendezve. , az induláshoz megfelelő dátumtartomány beállításának képessége, rugalmas beállítások a tartózkodás időtartamára, az ételtípus szerinti válogatás stb. Ezen kívül lehetőség van megismerkedni az egyes szállodák részletes leírásával, megtudni annak helyét az üdülőtérképen, megtekinteni a fényképeket, megtudni, hogy milyen típusú strand (kavicsos vagy homokos) és milyen messze van a szállodától, van -e levegő légkondicionálás és WiFi a szobákban, stb.;
  • az utazási iroda honlapján értékesítési vezető segítségével. Ebben az esetben az ügyfélnek kérést kell hagynia a túra kiválasztására. Ennek az alkalmazásnak az keretében az ügyfél a következő dolgokat jelzi: a pihenés iránya (ország vagy turizmus típusa: strand, városnézés, síelés stb.), A turistaút dátumai (az indulás pontos dátuma vagy az időköz az indulási dátum), a turistaút időtartama, a túrán résztvevő turisták száma, a szálloda sztárja. Ezen adatok megadása után az utazási összesítő térképet ad ki az ügyfélnek az aggregátor irodáit feltüntetve, miután kiválasztott közülük egyet, az ügyfél lát egy űrlapot az általa kiválasztott kérési paraméterekkel, és ezen felül megadja nevét, mobiltelefonszámát és e-mailt, hogy felvegye vele a kapcsolatot. Ugyanakkor küldés ez a forma az értékesítési vezetőnek, az ügyfél automatikusan elfogadja és elfogadja a felhasználói szerződés feltételeit a szolgáltatás fogyasztójának személyes adatainak kezelésével kapcsolatban. A kérelem kézhezvétele után az utazási iroda vezetője elektronikus vagy telefonos kapcsolatés tájékoztatást nyújt a kínált turisztikai termékekről.
  • Miután megkapta a szükséges információkat, az ügyfél választja ki a szolgáltatásokat, majd az utazási összesítő elektronikus kommunikáción keresztül elküldi az ügyfélnek a weboldalra mutató linket a jelentkezési lappal, ahol az ügyfél megerősíti a szolgáltatások körét és kitölt egy kérelmet.
• 3. A túra jelentkezési lap kitöltése. Önállóan vagy egy utazási iroda menedzser segítségével döntött

a vásárolt turisztikai termékkel az ügyfél kitölt egy kérelmet, amely általában a következő információkat tartalmazza:

• - adatok azokról a turistákról, akik turisztikai útra indulnak, beleértve a következőket: teljes név (az útlevélben feltüntetve), nem, születési idő, állampolgárság, útlevélszám;
• - a turistaút dátumai és útvonala;
• - a szálloda vagy az útvonal mentén kiválasztott egyéb szálláshely neve és osztálya, az adott kategóriába tartozó lefoglalt szobák száma és a tartózkodás időtartama;
• - vendéglátás típusa;
• - az árajánlat száma;
• - kiegészítő szolgáltatások (a turista kérésére), beleértve az utasbiztosítást;
• - az utazási termékkel kapcsolatos egyéb feltételek és adatok.

A megrendelőnek gondosan ki kell töltenie az űrlapot

pontos információkat, elkerülve a helyesírási hibákat és a különböző hibákat. Ez nagyon fontos, mivel az adatok későbbi módosítása csak az utazásszervező külön kérésére megengedett, ami további fizetést igényelhet az újrafoglalási szolgáltatásokért, ami további költségeket vonhat maga után.

Ha az ügyfél olyan országba megy, ahol vízumra van szükség, az utazási iroda részletesen elmondja az ügyfélnek: hol, hogyan és mikor kell kiadni a vízumokmányokat, és ha szükséges, segíti a turistát a vízum megszerzésében is. vízum az ő jelenlétével és anélkül - ebben az esetben az ügyfél megkapja őket az utazási iroda irodájában. Sok utazásszervező együttműködik a legnagyobbakkal vízumközpontokés vízumdíjuk nem magasabb, mint az övék.

• 4. Fizetés a foglalási kérelemért. Az alkalmazás létrehozását követően a turisztikai termék foglalására és kifizetésére vonatkozó szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodás szövegét mellékletekkel és linkkel elküldik az e-mail címre, amelyre kattintva az ügyfélnek meg kell adnia a banki fizetési kártyáját, amely után a vásárolt turisztikai termék költségének összegét (egyes esetekben - egy turisztikai termék költségét) tartalmazó összeget tartják ("fagyasztva") az ügyfél kártyaszámláján. Az utazási összesítő fizetési kártyájának bevitt adatai biztonságos kapcsolaton keresztül továbbításra kerülnek a bankkal fizetési rendszer bank, és a jövőben nem tárolják. A szerződés árának teljes kifizetése után az ügyfél kérelme megkapja a fizetett státuszt, a szerződést a következő formában küldjük el az ügyfélnek külön fájl mellékletekkel (a szerződés szövegének és az ügyfélnek a szerződés végrehajtásához szükséges összes információval való megismerkedést az ügyfél végzi el az alkalmazás létrehozása előtt).
• 5. Az utazási összesítő vásárol egy utazási terméket az ügyfél kérésére egy utazásszervezőtől. Ha nincs olyan turisztikai termék, amely megfelel az ügyfél által a kérelemben meghatározott követelményeknek, az utazási iroda jogosult alternatív turisztikai terméket ajánlani az ügyfélnek, vagy követelheti a szerződés felmondását. Alternatív túraterméket kínálnak, többek között e-mailben a módosított feltételekkel kötött szerződésre mutató hivatkozással, melléklettel (ha az alternatív túra ára meghaladja a korábban fizetettet), a felárra mutató linkeket. A megfelelő ikonnal az "Elfogadom a szerződésmódosításokat" lehetőség mellett és (vagy) további fizetéssel megerősíti az alternatív turisztikai termékhez való hozzájárulását.
• 6. Az utazásszervező megkapja az utazásszervezőtől az utazáshoz szükséges dokumentumcsomagot, és legkésőbb 24 órával az utazás kezdete előtt átadja azt az ügyfélnek, vagy értékesítési irodáin keresztül, vagy elektronikusan dokumentumok elküldésével az ügyfélnek az alkalmazásban megadott címére.

TARTALOM

BEVEZETÉS …………………………………………………………………… .3
1. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK, SZEREPÜK A TURIZMUSIPARBAN …………………………………………………………………………… 6
1.1 Az információs technológia lényege. Főbb tulajdonságok …………… 6
1. 2 Az internetes technológiák alkalmazása a turisztikai marketingben …………… ..8
1.3 Internetes technológiák az üzemeltető turisztikai termékének népszerűsítésében ……… ..… 20
2. INTERNETES TECHNOLÓGIÁK ALKALMAZÁSA A MARIY EL KÖZTÁRSASÁG TURFIRIUMÁBAN ……………………………………………………… .27
2.1 Hatékony weboldal létrehozása egy utazási iroda számára ……… ... ……… 27
2.2 Utazási szolgáltatások hirdetése az internet…………………………....30
2.3 Globális számítógépes foglalási rendszerek ……………………… 34

2.4 Matur - Mari El utazási iroda és lóklub ………………………. …… 37

KÖVETKEZTETÉS ………………………………………………………………………… 41
IRODALOMJEGYZÉK …………………………………… 44

BEVEZETÉS

Az informatizálás a fejlett országok társadalmi kapcsolatrendszerének egyik legszembetűnőbb jellemzője. Az emberiség a civilizáció fejlődésének olyan szakaszába lépett, amelyben az információ és a tudás döntő szerepet játszik az emberi tevékenység minden területén. Ugyanakkor az információ a gazdasági növekedés legfontosabb tényezőjévé válik a modern társadalomban.[ 4; 18 ] .
Meg kell érteni, hogy a technológiai fejlődés ma nemcsak a nemzet jólétének biztosításának fő tényezője, hanem a fenntartható fejlődés folyamatának legfontosabb feltétele is. Ugyanakkor kiemelt figyelmet kell fordítani az információs technológiákra, amelyek különleges katalizátor tulajdonságaik miatt aktívan hozzájárulnak az ország technológiai áttöréséhez nemcsak az információs szférában, hanem sok más, ugyanolyan fontos területen is.
A modern információs társadalomban az információ mint áru fontossága növekszik. Ez az információszükséglet általános növekedésének következménye, és az információs szolgáltatási ágazat fejlődésének kifejeződése. Ennek bizonyítéka az információs szektor növekvő hozzájárulása a nemzeti jólét megteremtéséhez.[ 7; 9 ] .
A gazdaság informatizálása az információ rendkívül fontos gazdasági erőforrássá történő átalakítása. Ez a számítógépesítés és a távközlés alapján történik, amelyek alapvetően új lehetőségeket biztosítanak a gazdasági fejlődéshez, a munka termelékenységének többszörös növekedéséhez, a társadalmi és gazdasági problémák megoldásához, valamint új típusú gazdasági kapcsolatok létrehozásához.
Az informatizáció a legdinamikusabban a piaci infrastruktúra területén fejlődik: az áruk, értékpapírok és valuták adás -vételével, valamint reklám- és képviseleti szolgáltatásaival és könyvvizsgálatával közvetítő szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások főként új, modern információtechnológiával vannak felszerelve.
A társadalom informatizálásának következő forradalmi szakasza a globális számítógépes hálózatok használatának rendkívüli növekedésével függ össze.
A világméretű internetes számítógépes hálózat olyan gyorsan fejlődik, hogy előfizetőinek száma és az információforrások mennyisége minden évben gyakorlatilag megkétszereződik. A turisztikai üzletág nem áll el ettől a fellendüléstől.
A turisztikai üzletág egyre népszerűbb a kisvállalkozások körében, évente több ezer új utazási iroda nyílik meg az országban, több száz külföldi utazási társaság fióktelepe és képviselete alakul.
Jelenleg az internet a világ legerősebb információtechnológiai rendszere. Az emberi tevékenység különböző ágazataira használják, beleértve az egyéni felhasználók igényeit is.
Hála a hatalmasnak információs kapacitásés az adatcsere nagy sebessége, az internet globális számítógépes hálózata több millió felhasználóval rendelkezik, akik egyedi információkhoz jutottak hozzá.
Független szekciók ezrei jelentek meg az interneten - utazási irodák, szállodák, légitársaságok, tucatnyi rendszer a turisztikai szolgáltatások lefoglalására. Ezért az utazási irodáknak aligha szabad figyelmen kívül hagyniuk az internetet munkájuk során. Sőt, az internet nem tekinthető csak versenytársnak az üzleti életben, a hálózat felbecsülhetetlen értékű információs segítséget nyújthat, és a hagyományoshoz új csatornát adhat hozzá a turisztikai szolgáltatások megvalósításához - elektronikus.
Az információ hatékonyságát és frissességét értékelik az interneten. A modern technológiák lehetővé teszik az információk napi frissítését.
Ennek célja lejáratú papírok az internetes technológiák gyakorlati használatának figyelembe vétele az utazásszervezői tevékenységek során. Ehhez a következő feladatokat kell megoldani:
- tanulmányozni az internetes technológiák lehetőségeit egy turisztikai termék fejlesztésében, kialakításában és népszerűsítésében;
- fontolja meg a globális hálózat felhasználását marketingkutatáshoz, reklámkampányokhoz stb.
- a globális számítógépes foglalási rendszerek megismerése.
Ma munkám témája nagyon aktuális, mivel az oroszországi turizmus az egyik legígéretesebb és leggyorsabban fejlődő iparág.
1. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK, SZEREPÜK A TURIZMUSIPARBAN
1.1 Az információs technológia lényege. Alaptulajdonságok.

Az információtechnológia a tudományos ismeretek, információk és gyakorlati tapasztalatok koncentrált kifejezése, amelyet tervezési formában (azaz gyakorlati használatra alkalmas formalizált formában) mutatnak be, és amely lehetővé teszi az egyik vagy másik, meglehetősen gyakran megismételt információs folyamat racionális megszervezését . Ugyanakkor a folyamat végrehajtásához szükséges munkaerő-, energia- vagy anyagi erőforrások megtakarítása érhető el.[ 5; 28 ] .
Mint általános kritérium bármilyen típusú technológia hatékonysága felhasználható a társadalmi idő megtakarítására, ami gyakorlati alkalmazásuk eredményeként érhető el. Ennek a kritériumnak a hatékonysága különösen jól mutatkozik meg az informatikai példában. Milyen típusú információs technológiák tűnnek a legígéretesebbnek e kritérium szempontjából ma és a közeljövőben? A társadalmi idő megtakarításának szükségessége mindenekelőtt a legmasszívabb információs folyamatokhoz kapcsolódó technológiákra irányítja figyelmünket, amelyek optimalizálása, mint látszik, éppen a széles és ismételt használat miatt a legnagyobb megtakarítást eredményezi a társadalmi időben.
Az információs technológiák szerepét és jelentőségét elemezve a társadalom jelenlegi fejlődési szakaszában, jól megalapozott következtetéseket lehet levonni arról, hogy ez a szerep stratégiai fontosságú, és ezeknek a technológiáknak a jelentősége a közeljövőben gyorsan növekedni fog. Ezek a technológiák játszanak meghatározó szerepet az állam mai technológiai fejlődésében. Ezen következtetések érvei az információs technológiák számos egyedi tulajdonsága, amelyek a termelési és a társadalmi technológiákkal kapcsolatban kiemelt helyet foglalnak el. Ezen tulajdonságok közül a legfontosabbakat az alábbiakban soroljuk fel.[ 5; 37 ] .
Az információs technológiáknak a társadalom fejlődése szempontjából stratégiailag fontos megkülönböztető tulajdonságai közül helyénvalónak tűnik a következő legfontosabbakat kiemelni.
1. Az információs technológiák lehetővé teszik a társadalom információs erőforrásainak aktiválását és hatékony felhasználását, amelyek ma a legfontosabb stratégiai tényezői annak fejlődésében. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az információforrások (tudományos ismeretek, felfedezések, találmányok, technológiák, fejlett tapasztalatok) aktiválása, terjesztése és hatékony felhasználása lehetővé teszi, hogy jelentős megtakarításokat érjen el más típusú erőforrásokban: nyersanyagok, energia, ásványi anyagok, anyagok és berendezések, emberi erőforrások erőforrások, társadalmi idő.
2. Az információs technológiák lehetővé teszik az információs folyamatok optimalizálását és sok esetben automatizálását, amelyek az utóbbi években egyre nagyobb helyet foglaltak el az emberi társadalom életében. Köztudott, hogy a civilizáció fejlődése az információs társadalom kialakulásának irányába megy végbe, amelyben a foglalkoztatott lakosság többségének tárgyai és munkájának eredményei már nem anyagi értékek, hanem elsősorban információk és tudományos ismeretek. Jelenleg a legtöbb fejlett országban a foglalkoztatott lakosság nagy része tevékenységeiben valamilyen mértékben kapcsolódik az információ előkészítési, tárolási, feldolgozási és továbbítási folyamataihoz, ezért kénytelen elsajátítani és gyakorlatilag használni az ezeknek megfelelő információs technológiákat folyamatokat.
3. Az információs folyamatok más összetettebb termelési vagy társadalmi folyamatok fontos elemei. Ezért az információs technológiák nagyon gyakran a megfelelő termelési vagy társadalmi technológiák összetevői is.
Az információs technológiák ma rendkívül fontos szerepet játszanak az emberek közötti információs interakció biztosításában, valamint a képzési és terjesztési rendszerekben. tömegmédia... Ezeket az alapokat gyorsan asszimilálja társadalmunk kultúrája, mivel nemcsak nagyszerű kényelmet biztosítanak, hanem számos termelési, társadalmi és mindennapi problémát is kiküszöbölnek, amelyeket a globalizáció és a világközösség integrációja, a hazai és nemzetközi gazdasági és kulturális kapcsolatok, a népességvándorlás és annak egyre dinamikusabb mozgása a bolygó körül. A már hagyományos kommunikációs eszközök (telefon, távíró, rádió és televízió) mellett az elektronikus távközlési rendszereket, az e-mailt, az fax faxon történő továbbítását és a kommunikáció egyéb formáit is egyre inkább használják.[ 7; 65 ] .

1.2 Az internetes technológiák alkalmazása a turisztikai marketingben

Ami a webhely vizuális kialakítását illeti, a lehető leghatékonyabbnak kell lennie. A tervezés fejlesztési szakaszában fontos feladatok a felhasználói felület vizuális kialakításának felmérése, mint a szervezet "arca" az interneten, a választott koncepció relevanciája és a vizuális észlelés szerepe. A kialakításnak meg kell felelnie a vállalat potenciális közönségének, legyen az gazdag emberek, szakemberek, kis cégek alkalmazottai, diákok. Sok cég igénybe veszi a legújabb technológiákat és fejlesztéseket a tervezés és programozás területén. De ne felejtsük el, hogy az oldal vizuális kialakítása elsősorban a felhasználói felület. Ebből a szempontból a kialakításnak kényelmesnek és érthetőnek kell lennie, lehetővé kell tennie a látogató számára, hogy gyorsan navigáljon az oldalon, és pontosan megtalálja a szükséges információkat. A versenyben való részvétel során az egyik fontos fegyver az információ minősége. A turisták elsősorban a kapott információk alapján választják be fogadóközpontjaikat. A stratégiának egy ilyen keresési mechanizmus megszervezésére kell irányulnia, hogy az ügyfélnek lehetősége legyen önállóan kiválasztani az útvonalat és megtervezni az utazást. A népszerű útvonalakat leíró online prospektusok közzététele ösztönzőleg hathat az ügyfélre egy adott túra megvásárlására.
A weboldalnak a következőknek kell lennie: olvasható a közönség 99% -a számára; vonzó a közönség 95% -a számára; nyűgözze le a közönség 80% -át; meglepi a közönség 30% -át. ...
Az internetes technológiák használatának javításának következő lépése az internetes webhely hirdetési kampányának lebonyolítása, amely egy utazási társaság potenciális közönségét célozza meg. A weboldal promóciója és az internetes reklámozás levelezőlistákon, keresőmotorokon, szalaghirdetéseken és szöveges hirdetéseken, minősítéseken, linkcserén, hírszolgáltatásokon, tartalomprojektek és PR -en keresztül valósul meg.
Az internetes technológiák - nevezetesen egy webhely - felhasználási módjainak kidolgozásakor ne felejtse el, hogy létrehozása után meg kell őrizni és lehetőség szerint frissíteni kell ezt az erőforrást. Ha egy vállalat ténylegesen a webet kívánja használni marketing eszközként, akkor foglalkoznia kell vele, újat kell készítenie és elemeznie kell a meglévő anyagok relevanciáját, valamint ellenőriznie kell az érdeklődési tényezőt. A legsikertelenebb projektek azoknak az oldalaknak nevezhetők, amelyek fejlődésében például egy éve megdermedtek. A szakszerűtlen, vonzó és nem informatív oldal megfelelő benyomást kelt a vállalatról. Ezt a sorsot el kell kerülni. Ha nincsenek szakemberek a személyzetben, akkor a szakemberek szolgáltatásait kell igénybe vennie. Az online erőforrások használatára vonatkozó stratégia kidolgozásának szakaszában a vállalatnak mérlegelnie kell az oldal fenntartásának lehetőségeit. Ha ez költségesnek bizonyul a cég számára, akkor nem valószínű, hogy internetes marketingpolitikát kell folytatnia a negatív következmények elkerülése érdekében.
Az online technológiák használatának javítása érdekében a következő szempontokat kell figyelembe venni:

Napjainkban egyre több utazási társaság használja ki az internet lehetőségeit napi tevékenysége során. De az ügyfelek megszerzésének forrásaként az internetet még nem veszik komolyan, bár vannak utazási irodák, amelyek azt mondhatják, hogy az interneten történő hirdetésük működik, és remekül működik.
Az internet lehetővé teszi a turisztikai vállalkozások csatlakozását új technológiák, új formákat nyit meg az ügyfelekkel folytatott munkában, lehetőséget biztosít üzleti partnereivel való folyamatos interakcióra, valamint különféle információforrásokhoz való hozzáférésre.
Az internetes technológiák turizmus területén történő felhasználásának javítására szolgáló módszerek kifejlesztése kétségtelenül érdekli nemcsak az egyes turisztikai vállalkozásokat, hanem általában befolyásolhatja az orosz turizmus fejlődését.

1.3 Internettechnológiák az üzemeltető utazási termékének népszerűsítésében
Az internetet rendkívül kényelmes technológiának tekintik egy célzott hirdetési kampány lefolytatására, amelynek hatékonysága nyomon követhető. A híres amerikai vállalatok (Yahoo, Alta Vista) által a 90-es években javasolt fejlesztések a reklámtechnika területén valóban forradalmi változások voltak, amelyek azon alapulnak, hogy egyedülálló lehetőségeket teremtenek a hirdetők számára, hogy gondosan kiválasztott és pontosan megbecsült közönséget célozzanak meg. . Az internet, mint a tömegmédia új generációja, számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik a hagyományos médiától:
- az információk szűk célorientációja (az interneten keresztül az utazásszervező közvetlenül, egy közvetítőt megkerülve kommunikációs kapcsolatokat létesíthet a potenciális ügyféllel);
a felhasználókról szóló információk automatikus rögzítésének képessége (a különböző számlálók lehetővé teszik a webhely látogatóinak számának nyomon követését, valamint a céggel kapcsolatos ellenőrzési nyilatkozatokat és véleményeket);
demokrácia a PR területén (az interneten található összes utazási iroda, méretüktől függetlenül, azonos kiindulási feltételek közé kerül, és a marketing hatékonysága kizárólag a professzionalizmuson múlik adott személyek akik csinálják).
A hirdetési információk interneten történő rendelkezésre bocsátása is különbözik a más médiában nyújtott hasonló információktól. Az utazási iroda weboldalán közzétett turisztikai hirdetési információk olyan tulajdonságokkal rendelkeznek, mint:
korlátozott célközönség - a webhely potenciális látogatói 18 és 55 év közötti, megfelelő végzettségű személyek, de ők azok, akik képesek önálló és megfontolt döntéseket hozni az utazási társaság által kínált információk alapján;
interaktivitás - a hálózaton található információkat nem csak a potenciális ügyfél nézi, hanem az interaktív kommunikáció érdekes folyamatába vonja be, lehetővé teszi saját véleményének kifejtését a kapott szolgáltatásról, tapasztalatcserét;
az ilyen információk népszerűsítésének szükségessége (webhelypromóción keresztül);
a turisztikai szolgáltatások piacának állapotának folyamatos elemzésére van szükség - az internet lehetővé teszi nemcsak a turisztikai szolgáltatások piacán bekövetkező változások nyomon követését, hanem azok időben történő reagálását is: új különleges ajánlatok készítése, irányváltás a jelenlegi konjunktúrának megfelelően.
Az utazási szolgáltatások interneten történő reklámozásának sajátosságai vannak, és leggyakrabban az utazási cégek webhelyének munkájához kapcsolódik. Az utazási iparágban működő vállalkozások internetes hirdetési technológiái az alábbiak szerint osztályozhatók: e-mail reklám; vonalhirdetés turisztikai portálokon; regisztráció ben kereső motorok ah és könyvtárak; offline hirdetés; szalaghirdetés, motoros;
Hirdetés e -mailben... Az e -mail az egyik legrégebbi és legnépszerűbb internetes szolgáltatás. Ez egy nagyon hatékony eszköz egy cég népszerűsítésére az interneten, köszönhetően annak a lehetőségnek, hogy célzott reklámozási és tájékoztatási jellegű levelezést használhat az érdeklődő ügyfelek számára.[ 12; 58 ] .
Sok utazásszervező aktívan használja az e-mailt, hogy gyorsan és hatékonyan tájékoztassa utazási irodáit új túrákról, last minute ajánlatokról, különleges ajánlatokról, amelyek csak néhány napig érvényesek, és nagy a kereslet. A törzsvásárlóknak az érdekes ajánlatok mellett személyre szabott gratulációkat küldünk az ünnepekre, ami hozzájárul a cégről kialakult pozitív kép kialakításához.
Sok speciális webhely ingyenes feliratkozást kínál látogatóinak a hírlevelekről, amelyek tájékoztatják a frissítéseket és új anyagokat tesznek közzé, amelyek rendszeresen emlékeztetik az előfizetőket erről a szerverről, és segítenek az ismételt látogatások számának növelésében. Vannak mindenféle hírcsatornák is, amelyeket listaként és cikkek összefoglalója formájában küldenek (általában csábító címekkel), a teljes elolvasás érdekében a címzettnek meg kell látogatnia az oldalt.
Vonalhirdetés a turisztikai portálokon. Ezt a nézetet az interneten megjelenő hirdetések általában fényes, színes vonalaknak tűnnek, amelyek jelzik az utazási iroda nevét, üdülőhelyét, szállodakategóriáját, a túra kiegészítő szolgáltatásait, a minimális vagy maximális árakat, amelyek a népszerű turisztikai portálok adatbázisaiban találhatók. A vonalhirdetés használatának kétségtelen előnye a gyors változás lehetősége fontos információ a webhely látogatóinak válaszai alapján. A legsikeresebb a soron belüli hirdetés, amely egy webhelyre mutató linket tartalmaz, ahol az érdeklődő látogató teljes körűbb információkat kaphat online. Soros hirdetések elhelyezésekor általában a legnépszerűbb erőforrást próbálják kiválasztani, de a közönség legnagyobb lefedettsége érdekében célszerű 2-3 utazási oldalt választani.
Regisztráció a keresőmotorokban és a katalógusokban. A keresőmotorokban történő regisztráció meglehetősen bonyolult eljárás. Helyesen kell kiválasztani azokat a kulcsszavakat, amelyekre a keresést végzik, amelyek a legtisztábban tükrözik a vállalat tevékenységének sajátosságait és turisztikai termékének jellemzőit. Feltétlenül kerülni kell az olyan gyakori szavakat, mint a "turizmus", "utazás", "utazás", mert a kereső több ezer linket adhat vissza erre a kérésre, amelyek nem feltétlenül tartalmaznak információkat.
A szakértők azt tanácsolják, regisztráljon a legnagyobb internetes keresőmotorokban, amelyek szolgáltatásait több millió orosz nyelvű közönség használja: Yandex (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru). Annak érdekében, hogy a keresőmotor megtudja az oldalt, csak regisztrálnia kell a címet Kezdőlap... Ezt követően a rendszer önállóan betölti a vállalat webhelyét az adatbázisába, és indexeli az összes rajta található szót, hogy később, bizonyos gyakorisággal, önállóan csatlakozzon a webhelyhez, és ellenőrizze a változásokat.
Ezután regisztrálnia kell az erőforrás -könyvtárakban. A hierarchikus rubrikátorok elvére épülnek. Ehhez a cég vezetője kitölt egy regisztrációs kérelmet, amelyben feltünteti az oldal címét, nevét és egyéb, ezzel kapcsolatos információkat, majd a katalógus munkatársai végignézik azt, és beírják vagy egy másik szakasz. A keresőmotorokban és a könyvtárakban való regisztráció kötelező esemény, amely vonzza nagyszámú látogatók, akik között a potenciális ügyfelek maximális százaléka.
Offline hirdetés... Ez egy utazási társaság webhelyének hirdetése, amely más típusú reklámüzeneteket kísér. Például, amikor hirdetést tesz közzé különböző nyomtatott sajtókban, óriásplakátokat és más típusú kültéri reklámokat, valamint a cég címét, telefonszámát, faxát, meg kell adnia a webhely címét és e-mail címét. A webhely címét a cég összes névjegykártyájára, fejléces papírjára, szórólapjára, brosúrájára és egyéb attribútumára is alkalmazni kell.
Banner reklám... A szalaghirdetés egy reklámplakát az interneten, amely többé -kevésbé kifejezett felhívást tartalmaz az Ön webhelyének felkeresésére. A felhasználó, miután érdeklődött a szalaghirdetés iránt, rákattint, és a meghirdetett erőforráshoz megy. A szalaghirdetések bármilyen stílusban elkészíthetők, bármilyen méretűek és információtartalmúak, és bizonyos pozíciót foglalnak el az oldalon. Fő feladatuk a figyelem felkeltése, a látogató érdeklődésének felkeltése és az információforrás felkeresésének vágyának felkeltése. A bannerek elhelyezhetők a cég partnereinek webhelyein, olyan barátoknál, akik saját webhellyel rendelkeznek. A bannerek elhelyezése speciális utazási oldalakon még hatékonyabb. Ezeket az erőforrásokat sok turizmus iránt érdeklődő ember gyűjti össze. Ezért a bannerek idehelyezésével az utazási iroda már foglalkozik a potenciális ügyfelekkel.
Byric és közbeiktatott hirdetések... Ez a kétféle reklám még nem terjedt el széles körben az orosz interneten. A Byric egy minimalizált weboldal, amely ablakként jelenik meg a fő böngésző tetején. Bármilyen információ, szöveg, kép stb. Elhelyezhető a bayriken, általában ez egy teljes értékű oldal, de kicsi. Pár évvel ezelőtt nagy jövőt jósoltak a bayrikeknek, de sohasem váltak széles körben elterjedt formátummá, mert a felhasználók nem szerették, ha akaratuk ellenére felbukkannak az ablakok.
A közbeiktatott hirdetéseknél a felhasználó a megjelenítő webhelyének betöltése közben egy rövid, de a böngésző képernyőjét kitöltő hirdetőt lát. Ha véletlenül rákattint a betétre, akkor ennek megfelelően a hirdető webhelyére kerül. Ez a fajta reklám is számos panaszt okozott, így még ritkább, mint a motoros.
A fenti online hirdetési típusok mindegyike egy elemre redukálódik, amely nélkül nem lenne értelme - egy utazási társaság weboldalára, amely ebben az esetben nemcsak az utazásszervező vállalati identitásának tekintélyes eleme, teljesítő imázs és információs funkciókat, de ez egy hatékony hirdetési eszköz is, amely egyesíti sok média jellemzőit.[ 14; 78 ] .
Az utazásszervező webhelyek szerkezetükben és tartalmukban eltérőek. A kitűzött célok és a közzétett információk jellege szerint három csoportra oszthatók:
1. Névjegykártya. Az oldal egy egyszerű módja egy vállalkozás bemutatásának, kulcsfontosságú információkat tartalmaz a cégről, annak helyéről és fő üzletágairól.
2. Webes kirakat. Háttérinformációkat tartalmaz a javasolt turisztikai célpontokról (országok, üdülőhelyek, szállodák leírása), árlisták, Különleges ajánlatokés forró hírek.
3. Az "utazásszervező - utazási iroda" rendszer. Először is, egy ilyen webhely az utazási irodákra összpontosít, lehetővé teszi az online foglalást és sok más funkciót, amelyek maximálisan leegyszerűsítik az utazási termék értékesítési folyamatát az ügynöki hálózaton keresztül.
A felsorolt ​​oldalak mindegyikének megvannak a pozitív és negatív oldalai, amelyeket az utazásszervező cég vezetőjének figyelembe kell vennie, amikor az internetes képviselet létrehozásáról dönt.[ 9; 36 ]
Az utazásszervező oldalak fő típusainak előnyei és hátrányai

Webhely nézet	Méltóság	hátrányai
Névjegykártya	- Egyszerű technológia; - Alacsony létrehozási költség; - Nincs szükség rendszeres frissítésekre.	- az ajánlatokról és a túrákról szóló részletes információk hiánya, ami gyakran döntő szerepet játszik a fogyasztók választásában; - Visszajelzés hiánya.
Internetes bemutató	- a konkrét ajánlatokra vonatkozó részletes információk tartalma; - a szabad helyekről szóló operatív információk elérhetősége; - Lehetőség feliratkozni utazási irodák hírleveleire e-mailben.	- Magasabb létrehozási költség; - a rendszeres frissítés és ellenőrzés szükségessége; - Szükség van szakképzett szakember tartására a személyzetben.
"Travel Agent - Tour Operator" rendszer	- Az összes üzleti folyamat teljes automatizálása a túrák végrehajtásához; - Az utazási irodákkal való operatív interakció lehetősége, beleértve az információk gyors szállítása az üres állások elérhetőségéről stb.	- A honlapfejlesztés magas kezdeti költségei; - a jól bevált üzleti folyamatok hiánya; - Magas követelmények az utazási irodák munkahelyének automatizálására; - A rendszeres kötelező rendszeres frissítések szükségessége.

2. INTERNETES TECHNOLÓGIÁK ALKALMAZÁSA A MARIY EL KÖZTÁRSASÁG TURFIKÁBAN

Jelenleg a számítástechnika nem végezhető az üzleti élet bármely területén. Ez különösen a turizmusban érezhető. Képzelje csak el, hogy az irodában megszakad az áram. Mit jelent ez számunkra? Ez azt jelenti, hogy a munka addig a pillanatig fejeződik be, amikor újra megjelenik, mert minden turisztikai munka, legyen az menedzser, légitársaság pénztáros vagy igazgató, a számítógéppel végzett munkán alapul. Először is, az idegenforgalmi dolgozókat az internet kapcsolja össze. Bármilyen kommunikáció a partnerekkel, visszaigazolások fogadása - nem valósítható meg internetes technológiák használata nélkül. Jelenleg az utazási termékek kínálatát csak az utazási irodák honlapjain keresztül lehet magas színvonalon biztosítani, mert a turizmus a gazdaság legdinamikusabb ágazata, amely napi változásoknak van kitéve. És természetesen, a kolosszális folyam minden részén tapasztalható napi változások mellett az információszolgáltatás eszközei is változnak.

2.1 Hatékony weboldal létrehozása egy utazási iroda számára

Jól ismert tény, hogy a turisztikai szolgáltatások közvetlen reklámozásának hatékonysága a médiában csökken. Az alternatív hirdetési formák keresése az utazási irodákat arra a gondolatra vezeti, hogy szükség van saját jelenlétükre a világ számítógépes hálózatában, az Internetben. A sikeres internet -hozzáférés azonban nem mindig érhető el, és sok esetben előfordulhat, hogy a költségek nem indokoltak. Elég sok olyan cég van, amely sok pénzt költött egy csodálatos weboldal -tervezés létrehozására, de nem kapott hozamot ezekből az alapokból. Az eredmény teljes kiábrándultság az Internet, mint technológia terén.
Az első és az egyik legfontosabb lépés egy weboldal létrehozása. Most nehéz elképzelni a hatékony munkát utazási iroda saját weboldal nélkül. Az utazásszervező számára ez rendkívül kényelmes kommunikációs csatorna az ügynökségekkel, az utazási iroda számára - gyors hozzáférés az ügyfelekhez.
Az utazásszervező weboldalának nincs szüksége különleges művészi élvezetekre. Fontos, hogy az utazási iroda, aki felkeresi az üzemeltető webhelyét, a lehető leggyorsabban hozzáférjen a szükséges információkhoz. Természetesen az ideális lehetőség az on-line foglalási rendszer. Ezután közvetlenül a webhelyen a regisztrált ügynök azonnal láthatja az egyes időpontokban rendelkezésre álló férőhelyek adatait, és gyorsan megrendelhet egy túrát. Ez egy meglehetősen komoly rendszer, amely az utazásszervező iroda automatizálási rendszeréhez kapcsolódik. Egyszerűbb lehetőség a különleges ajánlatok üzemeltetőjének webhelyén történő időben történő elhelyezése bármilyen nyomtatási célra alkalmas formában. A szállodákkal kapcsolatos részletes információk sem ártanak. ...[ 12; 118 ]
A webhely fő követelménye utazási iroda a hatékonyság vitathatatlan. Az internethez fordulva jegykereséshez az ügyfél mást vár, mint pusztán sorokat az elektronikus formában bemutatott "Turizmus és szabadidő" -től. Az ilyen sorok jók az utazási portálokon, amelyek kiindulópontot jelentenek egy túra megtalálásához. Az idegenforgalmi portálról az utazási iroda honlapjára lépve az ügyfélnek joga van részletesebb és naprakész információkhoz. Nincs értelme túlterhelni az ügyfelet nagy mennyiségű regionális információval. Ezeket az adatokat más oldalakon is megtalálhatja. Az utazási iroda honlapján mindenekelőtt a konkrét ajánlatokra vonatkozó információkra van szükség.
Az utazási irodák tucatjainak nagy problémája az, hogy lehetetlen gyorsan tükrözni webhelyeiken az utazásszervezőktől folyamatosan érkező hatalmas mennyiségű ajánlatot.
A legtöbb egyszerű megoldás ez esetben az üzemeltetők különleges ajánlatainak rendszeres (naponta egyszer vagy kétszer) elhelyezése az utazási iroda weboldalán abban a formában, ahogy azok az üzemeltetőtől érkeznek - in Word formátumokés az Excel. A legjobb esetben az utazásszervező nevét és koordinátáit tartalmazó fejlécet eltávolítják a dokumentumból. Ebben a változatban a javaslatok egyértelműsége jelentősen romlik.
Egy hétköznapi embernek egyáltalán nem könnyű megérteni a hatalmas táblázatokat, olyan érthetetlen megnevezésekkel, mint az SGL, Al stb. Ezenkívül az ilyen árlisták elhelyezése sok időt vesz igénybe.
De ma végre lehetőség nyílik a saiga utazási iroda hatékonyságának problémájának megoldására és az oldal új szintre emelésére. Tovább épít szoftveres megoldás"Bureau of Internet Marketing" (www.bim.ru) és az internetes személyhívó információk TAMA (www.tama.ru). ...[ 13; 94 ]
Röviden, a javaslat lényege a következő. A vezető szolgáltatók minden különleges ajánlata személytelen formában jelenik meg az utazási iroda weboldalán, szinte közvetlenül a közzétételük után. Ezenkívül a webhely rendelkezik egy adminisztratív interfésszel, ahol kiválaszthatja, hogy mely üzemeltetők túrái és milyen irányban jelenjenek meg a webhelyen. Az egyes túrákhoz kedvezményeket is beállíthat az utazásszervezők áraihoz képest. Az ügyfél lát egy kényelmes keresési űrlapot az oldalon, amelyet kitöltve megkapja a kéréseinek megfelelő túrák listáját. Igény szerint küldhet pályázatot a túrára. Valójában egy utazási iroda menedzsere csak az adott túrák iránti kérelmeket tudja feldolgozni a webhelyről, vagy olyan ügyfelek hívásait fogadhatja, akik már tudják, hová és mikor mennek, valamint azt, hogy mennyit kell fizetni az utazásért. Egy összetettebb változatban lehetőség van a TURIZM.RU szállodai adatbázis összekapcsolására az oldallal. Ezután a túrák keresési eredményei alapján az ügyfél megtekintheti a szálloda leírását, és bizonyos kritériumok szerint kiválaszthatja azt (például a strandhoz való közelség, a csúszdák vagy a biliárd). Ez az egész rendszer tetszés szerint módosítható. ...[ 11; 36 ]
Természetesen egy ilyen megoldás nem valószínű, hogy alkalmas a komplex egyéni túrák szervezésében részt vevő vállalatok számára. De a túrák tömeges célállomásokra történő értékesítése esetén az ilyen megoldás ideális.

2.2 Utazási szolgáltatások hirdetése az interneten

Feltételezzük, hogy sikeresen megbirkóztunk egy weboldal létrehozásával. A következő feladat ennek reklámozása. Célszerű megtenni az első lépéseket az oldal reklámozásában már létrehozása során. A webhely oldalait optimalizálni kell a keresőmotor jobb kereshetősége érdekében - ne felejtse el megbeszélni ezt a stúdióval, amely létrehozza webhelyét az Ön számára. Egy webhely létrehozása után regisztrálni kell a keresőmotorokban, a könyvtárakban és a minősítésekben. Minél több link van a webhelyére, annál jobb.
Az internetes hirdetések egyik fő típusa volt és még mindig fennmarad banner reklám... A szalaghirdetések szabványos formátuma 468x60 és 100x100 képpont.
A reklám ára meghatározható a banner elhelyezésének időtartamától függően, vagy kiszámítható a banner 1000 megjelenítésenkénti árában. Egyes webhelyeken lehetőség van banner elhelyezésére fizetéssel, nem a szalaghirdetések megjelenítésével, hanem rákattintással.
Egy utazási iroda számára a legnyilvánvalóbb az utazási oldalakon vagy az utazási szekcióval rendelkező webhelyeken történő hirdetés. Általános szabály, hogy könnyebb érdeklődést okozni egy utazási oldalra érkezett látogatónak, mint egy vicces oldal iránt érdeklődő személynek. A vezető utazási portálokon, mint például a TURIZM.RU és a 100 Roads, lehetőség van még célzottabb hirdetések elhelyezésére is - szalaghirdetés egy adott ország egy szakaszában, vagy egy adott ország túráin, vagy egy túra típusán. ...[ 11; 88 ]
A szalaghirdetések nemcsak bizonyos webhelyeken, hanem több tucat és száz különböző webhelyet egyesítő bannerhálózatokban is elhelyezhetők. A hirdetési költségek egy ilyen hálózaton sokkal alacsonyabbak, mint egy adott webhelyen. Igaz, az elhelyezés minősége gyakran szenved. A szalaghirdetések szalaghirdetései elhelyezhetők kellemetlen helyeken, például messze az oldalak alján. Ezenkívül, amikor megjelenítéseket vásárol egy szalaghálózatban, nehezebb megjelenítéseket beállítani a kívánt célközönség (ebben az esetben utazási webhelyek) számára. A Tourist Banner Network (www.turizm.ru/turbs) mentes ezektől a hátrányoktól. Kifejezetten az utazási oldalak közötti hirdetések cseréjére tervezték.
Az utazási oldalakon általában nem csak szalaghirdetések, hanem kisbetűs információk is elhelyezhetők a túra adatbázisában. Ugyanakkor a webhely látogatóinak lehetőségük van kritériumok meghatározására, és ennek eredményeként csak azoknak a túráknak a listáját, amelyek megfelelnek ezeknek a kritériumoknak. Kívánt esetben a látogató akár jelentkezést is küldhet az őt érdeklő ajánlatra válaszul.
Az ilyen reklám viszonylag olcsó, és még olyan cégek is használhatják, amelyek nem rendelkeznek saját webhellyel. A túrák elhelyezésekor az ügyfél jelszót kap, és bármikor önállóan szerkesztheti és hozzáadhat információkat a túrákról. A TURIZM.RU és a 100 Roads weboldalakon egy túra ingyenesen elhelyezhető. Nem szabad elfelejteni, hogy elég sok soros mondat található az oldalakon, különösen a legnépszerűbb területeken.
De van néhány egyszerű trükk, amellyel növelheti a kisbetűs információk hatását, és kiemelheti magát a versenytársak közül. Először próbáljon meg vonzó túracímet írni, mert a cím és az ár lesz az, amit a felhasználó először látni fog. Ne írjon "Törökország 2-5 * 199 dollárból". A legérdekesebb ajánlatokat jobb külön sorokban elhelyezni. Másodszor, figyeljen a mondatok rendezésére. Sok portálon a legnépszerűbb ajánlatok azok, amelyeket a közelmúltban vezettek be vagy módosítottak. Ebben az esetben gyakran nézzen vissza, és frissítse ajánlatait. Egy másik lehetőség az ajánlat kiemelésére a TURIZM.RU webhely. Ezen elhelyezhet egy "különleges ajánlatot", amely mindig megjelenik egy adott ország túrái keresési eredményei felett. Igaz, ez egy kicsit többe kerül, mint a szokásos túrák elhelyezése, de ajánlata nem marad észrevétlen.
Az utazási oldalakon más hatékony hirdetési lehetőségek is rendelkezésre állnak.
Az utazási portálok a folyóiratokkal ellentétben nem korlátozódnak a hirdetési modulok körére, és mindig kínálhatnak valami eredetit az ajánlatok reklámozására. ...[ 11; 115 ]
Például, ha a lehető legszélesebb körben kell tájékoztatnia az internetes felhasználókat a javaslatáról, akkor lehetőség van egy hirdetési egység egyidejű elhelyezésére négy vezető utazási oldalon: TURIZM.RU, 100 Dorog, Tgavel.ru, Tourist beacon.
Az internetes hirdetési lehetőségek nem korlátozódnak az utazási oldalakra. A keresőmotorok egy másik nagyon hasznos hirdetési platform az utazási irodák számára. Természetesen a maximális feladat az, hogy megtalálja webhelyét az első pozíciókban minden érdeklődő kérdés esetén, és ingyen. De ezt elég nehéz elérni.
Az utazási irodák közötti verseny nagyon nagy. Lehetőség van azonban fizetett hirdetések elhelyezésére bizonyos kérésekre. Először is azt javaslom, hogy figyeljen a Yandex javaslataira.
A szöveges linkek optimális elhelyezését az ötödik és a hatodik keresési eredmény között találom. Ennek az elhelyezésnek az alapára 40 dollár 1000 megjelenítés után. Fel kell vennie a kapcsolatot a szakemberekkel, akik segítenek kiválasztani a megfelelő kifejezéseket a túrák reklámozására. Például nincs értelme a "Törökország" szó alatt reklámozni, mivel nagyon sok olyan lekérdezésért fizet, amely haszontalan az Ön számára. Az a tény, hogy a Yandex akkor jeleníti meg a hirdetését, ha az Ön által rendelt szó szerepel egy kifejezésben, például "válság Törökország", "politika Törökországban", "földrengés Törökországban", stb. Sokkal hatékonyabb, ha többet választ konkrét kifejezések, például "túrák Törökországba", "last minute ajánlatok Antalyába" stb.
Összefoglalva, fontos megjegyezni, hogy az internetes turisztikai reklámozás most nagyon hatékony, csak ki kell választania a megfelelő stratégiát, és figyelembe kell vennie, hogy az interneten történő hirdetés, mint minden más hirdetés, összetett eljárás, és nem egyszeri promóció.

2.3 Globális számítógépes foglalási rendszerek

2005 márciusa óta új rendszer a Profturportal utazási szolgáltatások foglalására (www.proftourportal.ru ). A fejlesztők a "ProfTourPortal" -ot "független turisztikai kereskedelmi platformnak" nevezik, amely professzionális, információs internetes erőforrásokkal és online internetes foglalási rendszerrel van integrálva. Most a portál elektronikus katalógusa több mint 800 túráról tartalmaz információkat, a rendszer más nagy utazásszervezők programjait, a Krasznodar Terület bázisait és szállodáit tartalmazza. Sőt, sok külföldi desztinációt közvetlenül európai, nem pedig orosz cégek tesznek majd értékesítésre.
Az utazásszervezők korlátlan mennyiségben, sőt ügynökségeik beállításaival is elhelyezhetik programjaikat a rendszerben. A „ProfTourPortal” programmal való együttműködés az ügynökségek és a termékbeszállítók számára nem ingyenes - egy tranzakció végrehajtásakor a költségek 1% -át az üzemeltető és az ügynökség egyaránt felszámítja. ...[ 14; 54 ]
A ProfTourPortal az első orosz globális foglalási rendszer (GDS), amelyen keresztül az ügynökségek teljes körű szolgáltatást vásárolhatnak: az Aeroflot jegyek, charterek, Intourist programok valós idejű értékesítése, a Kubai Riviéra szálláslehetőségei már lehetségesek. Megvalósult a légi és vasúti kapcsolat a Sirena és az Express vonatokkal. Az orosz utazási iparág minden szereplője szállítóként járhat el. A külföldi utazásszervezők nagyon érdeklődnek a rendszer iránt - a nálunk való szállás közvetlen hozzáférést biztosít az ügynökökhöz és a végső fogyasztóhoz, megkerülve a nagy orosz szolgáltatókat. Ezenkívül eredeti tartalmat és támogatást biztosítunk termékeikhez orosz nyelven. Különösen egyedülálló az online fizetés lehetősége. A turizmusban először alkalmazzák.
A rendszer négy fő funkcióját nevezzük:
- a különböző utazásszervezők ajánlatainak automatikus összegyűjtése és továbbítása az ügynökségekhez,
- a vevő által igényelt túra keresési folyamatának automatizálása,
- az utazásfoglalási folyamat automatizálása,
- kísérő dokumentumok készítése.
A rendszer működése a következő: az utazásszervező generál és eladásra kínál ajánlatokat túrákra. A rendszerhez hozzáadott információmennyiség és a frissítések száma korlátlan.
A Master-Tour szoftvercsomagot a Megatech cég fejlesztette ki, és célja, hogy teljes mértékben automatizálja mind az utazási irodák, mind az utazásszervező cégek tevékenységét, amelyek egyéni és csoportos túrákat hoznak létre és valósítanak meg.
Ebben a szoftvercsomagban a szolgáltatás fogalmát tekintik minden túra fő szerkezeti elemének, és az egymással összefüggő szolgáltatások együttese turisztikai terméket képez. A szolgáltatások fő típusait emelik ki: légi utazás, transzfer, szállás, kirándulások, vízum, biztosítás. Mindazonáltal további szolgáltatástípusokat is beállíthat, például autókölcsönzést stb. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy a menedzser az ügyféllel való együttműködés során saját belátása szerint alakítsa vagy módosítsa a túrát.
stb.................

Az internetet rendkívül kényelmes technológiának tekintik a célzott hirdetési kampányok lefolytatására, azzal a képességgel, hogy figyelemmel kísérjék annak hatékonyságát. A 90 -es években javasolt fejlesztések a reklámtechnika területén valóban forradalmi változások lettek. XX század. jól ismert amerikai cégek (Yahoo, Alta Vista), amelyek azon alapulnak, hogy egyedülálló lehetőségeket teremtenek a hirdetők számára, hogy gondosan kiválasztott és pontosan becsült közönség számára célozzák meg a hirdetéseket.

Az Internet, mint új generációs tömegmédia számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik a hagyományos médiától:

• az információ szűk célorientációja (az interneten keresztül az utazásszervező közvetlenül, egy közvetítőt megkerülve kommunikációs kapcsolatokat létesíthet a potenciális ügyféllel);
• a felhasználókról szóló információk automatikus rögzítésének képessége (a különböző számlálók lehetővé teszik a webhely látogatóinak számának nyomon követését, valamint a céggel kapcsolatos ellenőrzési nyilatkozatokat és véleményeket);
• Demokrácia a PR területén (az interneten található összes utazási iroda, méretüktől függetlenül, azonos kiindulási feltételek közé kerül, és a marketing hatékonysága kizárólag az ezzel foglalkozó konkrét emberek szakszerűségétől függ).

• korlátozott célközönség - az oldal potenciális látogatói 18 és 55 év közötti, megfelelő végzettségű személyek, de ők azok, akik képesek önálló és megfontolt döntéseket hozni az utazási társaság által kínált információk alapján;
• interaktivitás - a hálózaton található információkat nem csak a potenciális ügyfél nézi, hanem az interaktív kommunikáció érdekes folyamatába vonja be, lehetővé teszi saját véleményének kifejtését a kapott szolgáltatásról, tapasztalatcserét;
• az ilyen információk népszerűsítésének szükségessége (webhelypromóción keresztül);
• a turisztikai szolgáltatások piacának állapotának folyamatos elemzésére van szükség - az internet lehetővé teszi nemcsak a turisztikai szolgáltatások piacán bekövetkező változások nyomon követését, hanem azok időben történő reagálását is: új különleges ajánlatok készítése, irányváltás a jelenlegi konjunktúrának megfelelően.

Az utazási szolgáltatások interneten történő reklámozásának sajátosságai vannak, és leggyakrabban az utazási cégek webhelyének munkájához kapcsolódik. Az utazási iparágban működő vállalkozások internetes hirdetési technológiái az alábbiak szerint osztályozhatók: e-mail reklám; vonalhirdetés turisztikai portálokon; regisztráció a keresőmotorokban és katalógusokban; offline hirdetés; banner reklám, byric.

E-mail hirdetés. Az e -mail az egyik legrégebbi és legnépszerűbb internetes szolgáltatás. Ez egy nagyon hatékony eszköz egy cég népszerűsítésére az interneten, köszönhetően annak a lehetőségnek, hogy célzott reklámozási és tájékoztatási jellegű levelezést használhat az érdeklődő ügyfelek számára.

Sok utazásszervező aktívan használja az e-mailt, hogy gyorsan és hatékonyan tájékoztassa utazási irodáit új túrákról, last minute ajánlatokról, különleges ajánlatokról, amelyek csak néhány napig érvényesek, és nagy a kereslet. A törzsvásárlóknak az érdekes ajánlatok mellett személyre szabott gratulációkat küldünk az ünnepekre, ami hozzájárul a cégről kialakult pozitív kép kialakításához.

Sok speciális webhely kínál látogatóit ingyenes előfizetés egy szórványra, tájékoztatva a frissítésekről és új anyagokat közzétéve, amelyek rendszeresen emlékeztetik az előfizetőket erről a szerverről, és segítenek az ismételt látogatások számának növelésében. Vannak mindenféle hírcsatornák is, amelyeket listaként és összefoglaló cikkeket (általában csábító címekkel), hogy teljes terjedelmében elolvashassák, a címzettnek meg kell látogatnia az oldalt.

Vonalhirdetés a turisztikai portálokon. Az ilyen típusú hirdetések az interneten általában fényes, színes vonalaknak tűnnek, amelyek jelzik az utazási iroda nevét, üdülőhelyét, szállodakategóriáját, további szolgáltatások a túrában a minimális vagy maximális árak, amelyek a népszerű turisztikai portálok adatbázisaiban találhatók. A vonalhirdetés használatának kétségtelen előnye, hogy képes gyorsan megváltoztatni a fontos információkat a webhely látogatóinak válaszai alapján. A legsikeresebb a soron belüli hirdetés, amely egy webhelyre mutató linket tartalmaz, ahol az érdeklődő látogató teljes körűbb információkat kaphat online. Soros hirdetések elhelyezésekor igyekeznek kiválasztani a legnépszerűbb forrást, de a közönség legnagyobb lefedettsége érdekében célszerű 2-3 utazási oldalt választani.

Regisztráció a keresőmotorokban és a katalógusokban. A keresőmotorokban történő regisztráció meglehetősen bonyolult eljárás. Helyesen kell kiválasztani azokat a kulcsszavakat, amelyekre a keresést végzik, amelyek a legvilágosabban tükrözik a vállalat sajátosságait és turisztikai termékének jellemzőit. Feltétlenül kerülni kell az olyan gyakori szavakat, mint a "turizmus", "utazás", "utazás", mert a kereső több ezer linket adhat vissza erre a kérésre, amelyek nem feltétlenül tartalmaznak információkat.

A szakértők azt tanácsolják, regisztráljon a legnagyobb internetes keresőmotorokhoz, amelyek szolgáltatásait több millió orosz nyelvű közönség használja: Yandex (www.yandex.ru),

Rambler (www.rambler.ru). Ahhoz, hogy a keresőmotor tudjon az oldalról, csak regisztrálni kell a kezdőoldal címét. Ezt követően a rendszer önállóan betölti a vállalat webhelyét az adatbázisába, és indexeli az összes rajta található szót, hogy később, bizonyos gyakorisággal, önállóan csatlakozzon a webhelyhez, és ellenőrizze a változásokat.

Ezután regisztrálnia kell az erőforrás -könyvtárakban. A hierarchikus rubrikátorok elvére épülnek. Ehhez a cég vezetője kitölt egy regisztrációs kérelmet, amelyben feltünteti az oldal címét, nevét és egyéb, ezzel kapcsolatos információkat, majd a címtár alkalmazottai végignézik és beírják vagy egy másik szakasz. A keresőmotorokban és katalógusokban történő regisztráció kötelező esemény, amely nagyszámú látogatót vonz, köztük a potenciális ügyfelek maximális százalékát.

Offline hirdetés. Ez egy utazási társaság webhelyének hirdetése, amely más típusú reklámüzeneteket kísér. Például, amikor hirdetést tesz közzé különböző nyomtatott sajtókban, óriásplakátokat és más típusú kültéri reklámokat, valamint a cég címét, telefonszámát, faxát, meg kell adnia a webhely címét és e-mail címét. A webhely címét fel kell nyomtatni a vállalat összes névjegykártyájára, fejléces fejlécére, szórólapjára, brosúrájára és egyéb jellemzőire is.

Banner reklám. A szalaghirdetés egy reklámplakát az interneten, amely többé -kevésbé kifejezett felhívást tartalmaz az Ön webhelyének felkeresésére. A felhasználó, miután érdeklődött a szalaghirdetés iránt, rákattint, és a meghirdetett erőforráshoz megy. A szalaghirdetések bármilyen stílusban elkészíthetők, bármilyen méretűek és információtartalmúak, és bizonyos pozíciót foglalnak el az oldalon. Fő feladatuk a figyelem felkeltése, a látogató érdeklődésének felkeltése és az információforrás felkeresésének vágyának felkeltése. A bannerek elhelyezhetők a cég partnereinek webhelyein, olyan barátoknál, akik saját webhellyel rendelkeznek. A bannerek elhelyezése speciális utazási oldalakon még hatékonyabb. Ezeket az erőforrásokat sok turizmus iránt érdeklődő ember gyűjti össze. Ezért a bannerek idehelyezésével az utazási iroda már foglalkozik a potenciális ügyfelekkel.

Byric és közbeiktatott hirdetések. Ez a kétféle reklám még nem terjedt el széles körben az orosz interneten. Bayric -

ez egy minimalizált weboldal, amely ablakként jelenik meg a fő böngésző tetején. Bármilyen információ, szöveg, kép stb. Elhelyezhető a bayriken, általában ez egy teljes értékű oldal, de kicsi. Pár évvel ezelőtt nagy jövőt jósoltak a bayriknek, de sohasem váltak széles körben elterjedt formátummá, mert a felhasználók nem szerették, ha akaratuk ellenére felbukkannak az ablakok.

Nál nél Közbeiktatott hirdetések a felhasználó, miközben a kiadó webhelye betöltődik, megfigyel egy rövidet, de elnyújtva, hogy kitöltse a hirdető böngészőképernyőjét. Ha véletlenül rákattint a betétre, akkor ennek megfelelően a hirdető webhelyére kerül. Ez a fajta reklám számos kritikát is okozott, ezért még kevésbé gyakori, mint a byrik.

A fenti online hirdetési típusok mindegyike egyetlen elemre redukálódik, amely nélkül nem lenne értelme - egy utazási társaság webhelye, amely ebben az esetben nem csak egy rangos elem arculat utazásszervező, kép- és információs funkciókat lát el, de ez egy hatékony hirdetési eszköz is, amely számos média jellemzőit ötvözi.

Az utazásszervező weboldalak szerkezete és tartalma eltérő. A kitűzött célok és az információ jellege szerint három csoportra oszthatók.

• 1. Névjegykártya. Az oldal egy egyszerű módja egy vállalkozás bemutatásának, kulcsfontosságú információkat tartalmaz a cégről, annak helyéről és fő üzletágairól.
• 2. Internetes bemutató. Háttérinformációkat tartalmaz a javasolt turisztikai célpontokról (országok, üdülőhelyek, szállodák leírása), árlisták, különleges ajánlatok és "forró" hírek.
• 3. Utazásszervező - utazási iroda rendszer. Először is, egy ilyen oldal az utazási irodákra összpontosít, lehetővé teszi az online foglalást és sok más funkciót, amelyek maximálisan leegyszerűsítik a turisztikai termék értékesítési folyamatát az ügynöki hálózaton keresztül.

A felsorolt ​​típusok mindegyikének megvannak a pozitív és negatív oldalai, amelyeket az utazásszervező cég vezetőjének figyelembe kell vennie, amikor az internetes képviselet létrehozásáról dönt (9.4. Táblázat).

9.4. TáblázatAz utazásszervező oldalak fő típusainak előnyei és hátrányai

Webhely nézet	Méltóság	hátrányai
Névjegykártya	Egyszerű technológia és alacsony létrehozási költség	Hiány részletes információk az ajánlatokról és a túrákról, ami gyakran döntő szerepet játszik a fogyasztók választásában
	Nincs szükség rendszeres frissítésekre	Visszajelzés hiánya
Internetes bemutató		Magasabb költségek egy weboldal létrehozásához
	Az ingyenes helyekkel kapcsolatos naprakész információk elérhetősége	A rendszeres frissítés és ellenőrzés szükségessége
		Szükség van szakképzett szakember tartására a személyzetben
A rendszer "tourarent"- túraszervező "	Az összes üzleti folyamat teljes automatizálása a túrák végrehajtásához	A honlapfejlesztés magas kezdeti költsége
	Az utazási irodákkal való gyors interakció lehetősége, beleértve az üres állások rendelkezésre állásáról szóló információk gyors szállítását stb.	A jól bevált üzleti folyamatok hiánya
		Magas követelmények az utazási irodák munkahelyének automatizálására
		A rendszeres kötelező rendszeres frissítések szükségessége

A jól megtervezett és strukturált, magas tervezési szinten készített weboldal valódi eszköz az üzleti tevékenységhez a túraminősítés gyakorlatában.

Ezeket a képességeket használják:

• · A szükséges információk keresése és rendszerezése;
• · Marketing kutatás;
• · A turisztikai szolgáltatások hatékony reklámozása;
• · Partnerek keresése;
• · Turisztikai szolgáltatások lefoglalása és foglalása;
• · Turisztikai termék megvalósítása;
• Az elfogadott hirdetési stratégia hatékonyságának elemzése stb.

Információkeresés és marketingkutatás

A szükséges információk célzott keresését és marketingkutatást végeznek különféle elektronikus katalógusok és referenciakönyvek felhasználásával, különböző kritériumok szerint felépítve. Közülük sok hatékony adatbázis -rendszer.

A digitális berendezések Alta Vista keresőmotorja rendelkezik a legnagyobb információerővel. Csak néhány másodpercig tart a szükséges információk megtalálása a megadott kritériumok szerint.

A népszerű Yahoo keresőmotor többnyelvű keresési támogatást kínál. Sajnos nem támogatja az orosz nyelvet. Az orosz nyelvű változatban azonban már jó néhány kereső található. Ezen kívül vannak speciális idegenvezetők és katalógusok. Ha a keresés az internet tengerében - az információ unalmasnak tűnik, megrendelheti a marketingkutatást szakosított ügynökségeknek ugyanazon az interneten, függetlenül attól, hogy hol találhatók. A kutatási eredmények e -mailben vagy az ügynökség által a felhasználó számára elkülönített hirdetőtáblán szerezhetők be.

A marketingkutatás a hálózat dinamikusan fejlődő információs terében összetett és időigényes folyamat, de nagyon hatékony. Ezért nagyszabású kutatás esetén ajánlott felvenni a kapcsolatot a speciális ügynökségekkel.

A turisztikai termék promóciója az idegenforgalmi szolgáltatások piacán marketingkutatás alapján történik, elektronikus hirdetést alkalmazva.

az internetet és annak lehetőségeit használó emberek.

Az internetes hirdetési kampány nagyon hatékony Oroszországban és külföldön egyaránt. A számítógép hazánkban már határozottan belépett a vállalkozók és a kormányzati szervek irodáinak mindennapi életébe. Sok cég használja az e-mail és az internetes keresési szolgáltatásokat. A vállalatra vonatkozó adatok elhelyezése, beleértve a vállalat reklámozását is, mindenekelőtt megemeli a hirdető imázsát, és felkelti a magasan szervezett vállalkozók, cégek - potenciális partnerek, és ami a legfontosabb - közvetítők érdeklődését, akik a folyamatos és gondos tanulmányozásra szakosodtak. a számítógépes terület, az együttműködési hirdetések és ajánlatok, valamint az áruk közvetlen értékesítése a helyi piacon. Ez nagyszerű módja annak, hogy népszerűsítse termékét a globális piacon.

Határozottan kijelenthetjük, hogy az Internet soha nem látott lehetőségeket biztosít a felhasználóknak turisztikai termékeik világszerte történő biztosítására és népszerűsítésére. Ugyanakkor még egy kompetens reklámkampánnyal rendelkező kis cég is jelentős eredményeket érhet el.

Hogyan lehet felkelteni a potenciális ügyfelek millióit az online hirdetések iránt?

Az információ hatékonyságát és frissességét értékelik az interneten. Modern technológiák lehetővé teszi az információk napi frissítését.

A hirdetés reklámozásának következő lépése a hely elhelyezésének kiválasztása. Az internetes reklámnak nincs területi hivatkozása. Egyformán elérhető a fogyasztók számára ennek a városnakés a világ bármely pontjáról. Az információkat legjobban egy speciális turisztikai WWW-kiszolgálón lehet elhelyezni. Ebben az esetben minőségi szolgáltatásra számíthat az (idegenforgalmi) tevékenységi terület szakembereitől. A webes tartalom karbantartást, támogatást és fejlesztést igényel. Ezért ezeket ott kell összekeverni, ahol a szolgáltatás minősége magasabb, még akkor is, ha a fuvarozó egy másik városban vagy országban található.

Ha az ügyfél egy speciális ügynökségre bízza szolgáltatásainak támogatását és népszerűsítését, akkor ezekre az anyagokra mutató hivatkozások professzionálisan több tucatban helyezhetők el elektronikus könyvtárakés katalógusok szerte a világon, amelyek nagy forgalmat biztosítanak. Hirdetést elhelyezhet egy másik WWW-kiszolgálón, ha az profilnak megfelelően megfelel a hirdetőnek. Viszonylag olcsó, és lehetővé teszi további ügyfelek vonzását.

Oroszországnak már van információs hálózata és speciális ügynökségek csoportja egy turisztikai termék internetes népszerűsítésére.

A "Star Light" elektronikus kiadó teljes körű szolgáltatást kínál az utazási szolgáltatások internetes reklámozására és népszerűsítésére. Segítségükkel egy turisztikai szervezet eljuthat a személyes oldal közzétételétől a képviseleti és akár virtuális iroda létrehozásáig a kibertérben.

Az INTURION (http://www.hro.ru/intour) online online szolgáltatás reklámozási és tájékoztatási szolgáltatásokat nyújt a turisztikai szervezetek, valamint az összes turisztikai tevékenységet végző szervezet számára. Az INTURION rendszer a következő részeket tartalmazza:

• · Turisztikai szervezetek - elektronikus online címtár;
• · Turisztikai ajánlatok - turisztikai programok és túrák bejelentései;
• · Partnerek keresése - közlemények a partnerek kereséséről;
• · Turisztikai támogatás - a turisztikai szolgáltatásban részt vevő szervezetek online címtára;
• · Virtuális utazás - elektronikus túrák az interneten képviselt országokban és városokban.

Az elektronikus online címtár éjjel -nappal feltételezi nyílt hozzáférésű információs csomópontokhoz a világ bármely pontjáról, az újonnan érkezett anyagok gyors közzététele, a változások gyors bevezetése 1-2 napon belül, az adatok ország, város és szolgáltatás típusa szerinti csoportosítása, gyors információkeresés, személyes oldalakra és szerverre mutató linkek.

Az útmutató két részből áll, tükrözött információkkal: orosz nyelvű - Oroszország, a FÁK országai és a szomszédos országok, valamint angol nyelvű - a teljes globális internetes közönség számára.

Miután csatlakozott az internethez on-line módban, a felhasználó rendelkezik

korlátlan (fizetett időn belüli) lehetőségek egy hatalmas, hipertext-referenciakönyv használatára, amelynek minden oldala kereszthivatkozásokat tartalmaz más hasonlóakhoz. A rendszer lehetővé teszi az információk gyors keresését az egész hálózaton. Által kulcsszavak a felhasználó könnyen megtalálhatja a számára érdekes információkat, és ha nincs másolási tilalom, akkor írja át az információkat a számítógépére, majd nyomtassa ki vagy használja más módon.

Az internet gyors fejlődése fokozatosan megváltoztatja az utazási társaságok reklámhoz való hozzáállását. Például néhány európai utazási iroda csökkenteni kezdte a megjelent újsághirdetések mennyiségét, és inkább az interneten helyezte el információit. Az újságokban megjelenő nagy hirdetések helyett most gyakran találhat apró blokkokat, amelyek az információs oldal címét jelzik az interneten.

Ugyanakkor sok európai utazási társaság az internet széles körű használatát fenyegeti vállalkozásának. A szállodák, repülőjegyek és a túra egyéb összetevőinek foglalására szolgáló rendszerek interneten történő megnyitása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan szervezzék meg nyaralásukat, anélkül, hogy igénybe vennék az ügynökségek szolgáltatásait. Az egyik első, aki riasztást adott ki ezzel kapcsolatban, az osztrák ügynökség volt, amely bojkottot hirdetett az ország nemzeti turisztikai igazgatása azon terveiről, hogy megnyitja az InfoAustria információs és foglalási rendszert az interneten.

Ma már bátran kijelenthetjük, hogy a turisztikai tevékenységek bármely üzleti terve részben vagy teljesen átalakulhat az Internetre.

Sok turisztikai központ és cég nagy információs tömböket tesz közzé az interneten szövegekkel, színes fényképekkel és akár filmekkel, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy részletesen megismerkedjen a turisztikai erőforrásokkal, tájékozódjon a túrákról, menetrendekről és szállítási feltételekről, a forgalomról, a szállodákról és kirándulások, nagy éttermek és menük, utasbiztosítási feltételek, időjárás, aktuális események és szórakoztatás, kérést küld vagy közvetlenül foglalja az utazási szolgáltatásokat, és akár hitelkártyával is fizet.

Így például Floridáról, mint világfontosságú turisztikai központról valóban feneketlen turisztikai információkat kaphat: az összes üdülőhely leírását, programokat, utazási társaságok és egyesületek címét, valamint megtekintheti a hét legnagyobb tengerjáró túra töredékeit cégek a karibi térségben.

Partner keresés

A partnerkeresés az interneten a turisztikai termék népszerűsítésére és értékesítésére kidolgozott stratégia keretein belül történik.

Ma minden vállalat arra törekszik, hogy képviseltesse magát az interneten. Az e-mail címek és a WWW-címek minden bizonnyal fel vannak tüntetve a szervezetek hirdetési prospektusaiban névjegykártyák alkalmazottaik. Több millió szervezet rendelkezik saját személyes oldalakkal és szerverekkel a hálózaton.

A keresőmotorok segítségével a felhasználó összeállíthatja a kívánt tevékenységi terület címlistáját, például a turizmusban. A hálózat ezen a listáján végigjárva megismerkedhet a szervezetekkel, és kiválaszthat magának partnereket, felveheti velük a kapcsolatot a megadott koordinátákon, és elektronikus tárgyalásokba kezdhet.

Egy másik, nem kevesebb hatékony módszer-Hirdetések elhelyezése a partnerek keresésében speciális szolgáltatásokban. Ebben az esetben Ön határozza meg feltételeit, és az érdeklődő partnerek önmagukban találnak meg. Annak érdekében, hogy megbizonyosodjon a potenciális partner megbízhatóságáról, személyesen kell találkoznia vele. Teljesen lehetséges előzetes tárgyalásokat folytatni a talált partnerrel az interneten keresztül. Az internet előnye a turisztikai partnerek keresésekor, hogy gyorsan megkapja a potenciális partnerről szóló anyagokat.

A legtöbbet hatékony orvosság turisztikai termékének kialakításában, népszerűsítésében és értékesítésében - ez az Ön személyes oldalának vagy képviseletének megnyitása az interneten. Ebben az esetben a potenciális partnerek közvetlenül felveszik Önnel a kapcsolatot, miután korábban megismerkedtek a bemutatott anyagokkal.

A közelmúltban számos legnagyobb orosz utazásszervező közzétette oldalait az interneten, különböző cégek meglévő szervereit használva. Saját utazási szerverét 1996 végén nyitotta meg az Academservice cég (http://www.acase.ru.).

Kétnyelvű séma szerint épül fel: a szerver angol nyelvű része leírja az oroszországi külföldi turisták fogadására irányuló szolgáltatásokat, az orosz nyelvű rész az Academservice által kínált kimenő túrákról tartalmaz információkat.

A szerver angol nyelvű részén könnyen elérheti Részletes leírás szállodák a volt Szovjetunió területén, a városok leírása, ahol találhatók, tippek az oroszországi utazóknak, Általános információ a volt Szovjetunió országairól, tekintse meg az interaktív térképet. A szerver megkülönböztető jellemzője az a képesség, hogy egy speciális foglalási űrlap segítségével formázhat és küldhet kérelmet a kívánt szállodára vonatkozóan, amely részletesen leírja a megrendelés összes paraméterét (szállás, transzfer, vízum támogatás). Néhány másodpercen belül a vállalat felelős vezetője megkapja a megrendelést, függetlenül attól, hogy a világ bármely pontjáról hova küldik.

Az orosz nyelvű rész részletes és jól illusztrált leírást tartalmaz az Academservice túrákról a világ több országába. Az "Aktuális ajánlatok" szakasz információkat tartalmaz az utazásszervező új programjairól, amelyek nem szerepeltek a nyomtatott katalógusokban.

Az "Last Minute Tours" szakasz lehetővé teszi, hogy jelentős kedvezménnyel szerezzen információt és vásároljon túrákat. A szerveren bemutatott bármely turisztikai termék esetében elhagyhatja rendelését.

A szerver minden kiskereskedelmi látogatója lehetőséget kap arra, hogy elfogadható utazási irodát válasszon egész Oroszországban. Az utazási irodák számára az "Academservice" kifejlesztette és aktívan hajtja végre a turisták interneten keresztül történő vonzásának egész programját. Így például az interneten keresztül küldött minden turista után az utazási iroda további 5 dollárt kap az ügynökségi jutalékhoz. Az ügynökök és a lakossági ügyfelek számára az interneten keresztül történő foglalási rendszer létrehozásának munkálatai a végéhez közelednek, ami növeli a felhasználók érdeklődését az Academservice szerver iránt.

Az Academservice ügynökeit és partnereit aktívan hirdetik a szerveren. A "Partnerek" szakasz például információkat nyújt az Intursoft cég automatizált rendszereiről, amelyeket aktívan használnak mind az üzemeltető, mind számos orosz utazási társaság.

Saját weboldal vagy speciális szerver létrehozása a leghatékonyabb módja az online hirdetéseknek.

Az ezen az oldalon közzétett információk mindenki számára elérhetővé válnak, aki használja az internetet. Fejlesztésének és fenntartásának költségei jelentősen függnek az információ mennyiségétől és a rendelkezésre bocsátás módjától (csak szöveges, szöveges és színes fényképek, filmek, hangos reklámok stb.). Az oldal létrehozása megköveteli az alkalmazottak bizonyos képesítését. HTML -ben készült, amelyben az interneten elérhető fájlok vannak írva.

Figyelemre méltó, hogy az újságokkal vagy más reklámhordozókkal ellentétben az Internet lehetőséget biztosít arra, hogy információkat kapjon azokról, akik megtekintették.

Lehetőség van nyomon követni, hogy melyik országból, milyen időpontban érdekesek bizonyos hirdetési oldal adatai, és ezt figyelembe véve változtatásokat lehet végrehajtani. Az információk latin vagy cirill betűvel bármely nyelven megadhatók, és bármely nap bármely napján elérhetők lesznek bármely nap bármelyik napján és éjszaka. Ugyanakkor a költségek lényegesen kisebbek, mint más típusú hirdetések költségei.

Egy ilyen oldal létrehozása után úgy kell elhelyezni, hogy azt a legtöbb internet -felhasználó megtalálja. Végül is, ha ez az oldal nincs regisztrálva kereső motorok, ahol a netezők általában keresik, senki sem találja meg. Olyan ez, mint amikor szórólapokat nyomtat, leteszi az asztalra, és várja, hogy jöjjenek értük. A legracionálisabb a HTML -fájlok előállításában és előkészítésében részt vevő vállalatok egyikétől megrendelni az oldalak létrehozását és a keresőmotorokban történő regisztrációt.

A közvetlen internetes reklámkampány komoly, költséges és nagyon ígéretes vállalkozás, amely tervezést, megfelelő képzést és megfelelő pénzügyi támogatást igényel. Az ilyen reklámkampány erősen ajánlott azoknak a vállalatoknak, amelyek aktívan népszerűsítik turisztikai terméküket a szolgáltatási piacon, valamint az újonnan létrehozott utazási cégeknek.

Általános szabály, hogy maga a weboldal sokszor kerül megtervezésre, átdolgozásra vagy javításra, figyelembe véve az ügyfél kívánságait és az interneten történő népszerűsítésének lehetőségét. Fontos az adott üzleti területen kompetens reklámcég kiválasztása. Például a közvetlen levelezési módszer, amely képes információt küldeni a kiválasztott adatbázisba, jó eredményt ad a hálózattal való munka kezdeti szakaszában.

Egy másik hatékony lehetőség lehet a cégről szóló információk elektronikus katalógusba helyezése, amely jelentősen kibővíti a vállalat képességeit, és hirdetése vagy egyéb közleménye azonnal láthatóvá válik az internethasználók számára, és az eredmény viszonylag rövid időn belül várható. Az információkat tematikus gyűjteményekbe csoportosítják, és hatékony információs bázist hoznak létre, amelynek célja a homogén termékek népszerűsítése.

Ami a turisztikai szektort illeti, ilyen turisztikai információs bázisokat alakítanak ki a nagy turisztikai központok számára.

Ilyen például a Szentpétervár (Oroszország) turisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatos információk adatbázisa "Nota Bene" ("All tourist St. Petersburg" szerver).

Részvétel nemzetközi kiállításokon és vásárokon az interneten

A leghíresebb turisztikai kiállítások már megnyitották információs oldalaikat az interneten, amelyek statisztikákat, részvételi feltételeket, akkreditációt és kiállítások látogatását biztosítják.

A következők email címek a legfontosabbak:

A madridi FITUR vásár szakasza

http://www.fitur.sei.es

A BIT milánói kiállítás szekciója

http: //www.hcs.il.viadggi

A berlini ITB kiállítás szekciója

http: //www/messe-berlin.de/ilb

A MITT orosz kiállítás szekciója

http: //www/mitt.ru

Az Expo-Web biztosítja a turisztikai termékek reklámozásának lehetőségeit nemzetközi kiállításokon az interneten belül. Az Expo-Web által kínált rendszer használatával online kiállíthatja utazási termékét, közvetlenül kapcsolatba léphet az ipari partnerekkel, részt vehet konferenciákon, prezentációkban, sajtóklubokban, hozzáférési könyvtárakban és katalógusokban stb.

Az interneten keresztüli közvetlen és fordított audiovizuális kommunikáció lehetősége lehetővé teszi:

• · Jelentősen csökkenti a turisztikai termékek népszerűsítésének költségeit a turisztikai szolgáltatások piacán;
• · Bizonyos esetekben kizárni a drága turisztikai kiállításokon és vásárokon való részvétel költségeit;
• · Spóroljon a szállítási költségeken, az üzleti utakon, az állványok bérleti és telepítési költségein stb.

Azok a potenciális ügyfelek és látogatók, akik nem jutottak el a kiállításra, részletes információkat szerezhetnek a kiállításokról, a standok helyéről, a kiállítók listájáról, valamint leírhatják az irodában vagy otthon végzett tevékenységek típusait.

Ezenkívül itt lehetőség van az MITT -vel kapcsolatos bármilyen operatív megkeresésre, valamint turisztikai szolgáltatások lefoglalására.

A gyors és megbízható kommunikáció a globális világhálózatban lehetővé teszi a jövőben egy turisztikai termék népszerűsítését nagyobb hatékonysággal.

Elektronikus rendszer a turisztikai szolgáltatások online foglalására és lefoglalására

A világméretű internetes számítógépes hálózatban vannak szakaszok az alapvető turisztikai szolgáltatások lefoglalására. Ezek közül a legnépszerűbbek a vezető szállodaláncok által kifejlesztett TravelWeb és a nyitott Travelocity számítógépes rendszer foglalás Sabre.

A statisztikák azt mutatják, hogy az önkiszolgáló számítógép-foglalás népszerűsége az interneten gyorsan növekszik. Csak a TravelWeben keresztüli szállodai ágyakat foglalják le havonta 850 ezer dollár értékben. A foglalási rendszer jelenleg 300 légitársaság 9000 szállodájáról és járatáról nyújt információt. Ezt figyelembe véve az utazási irodák komoly versenytársának kell tekinteni. Annak érdekében, hogy megértsék, mennyire nagy veszélyt jelent az ügynökségek számára, a szakértők megpróbálták összehasonlítani az egyéni turistákkal dolgozó utazásszervezők számára szokásos katalógusok és faxok szerinti foglalásokat az idegenforgalmi szolgáltatások internetes lefoglalásával.

Foglalás a TravelWeb -en keresztül az interneten:

• · A nap 24 órájában működik;
• · Valós időben működik;
• · Lehetővé teszi az azonnali foglalást és visszaigazolást;
• · Minden információ a szeme előtt van.

• · A szükséges információk keresése tapasztalat hiányában sokáig tarthat;
• · Csak "rack árak" állnak rendelkezésre, így az árak gyakran túlárazottak;
• · Számítógép és modem szükséges;
• · Vízumügyintézés nem biztosított;
• · A foglalás fizetéséhez hitelkártya szükséges;
• · Gyakran az információk fogadása lassú.

Foglalás utazási irodán keresztül:

• Kommunikáció élő emberrel, van Visszacsatolás;
• · Az utazási iroda szakmai tudásának felhasználása;
• · Nagyobb mértékben az utazási iroda ideje veszteget, és nem az ügyfél.

• · Várakozás a foglalás megerősítésére legfeljebb 2 napig;
• · Hiányozhatnak az információk a szükséges szállodákról és járatokról;
• · Korlátozott kínálat.

Amint az elemzésből kitűnik, az interneten keresztül történő foglalásnak az ügynökség hagyományos szolgáltatásához képest (legalábbis Oroszországban) számos jelentős hátránya van, elsősorban a fizetés és a vízumtámogatás tekintetében. Bár nem nehéz javaslatot tenni ezeknek a problémáknak a megoldására. Fizetéshez használja például az ügynökség vállalati hitelkártyáját. A vízum kiadásának alapja a foglalási visszaigazolás lehet, amelyet a hivatal automatikusan megkap e-mailben.

Tehát az ügynökségeknek nem szabad leértékelniük az internetet. A hálózat és szolgáltatásai gyorsan fejlődnek. Mindenesetre ma a TravelWEb és hasonló részek kiváló információs útmutatók az ügynökségek, az utazásszervezők, a menetrendek, a szállodák, a látnivalók és sok olyan információ számára, amelyek annyira szükségesek az utazási cégek munkájában.

Külföldön a turisztikai szolgáltatások interneten keresztül történő foglalása és lefoglalása a turisztikai termék népszerűsítésének és értékesítésének technológiájának szerves részévé vált, és valódi versenyt jelent a turisztikai szervezetek számára. Oroszországban a verseny veszélye kisebb, de idővel ez a munkaforma ismerős lesz a hazai utazási társaságok számára.

Jelenleg a fuvarozói szolgáltatások foglalási rendszerének fejlesztésével együtt Oroszországban terjed a szállodák, motelek, kempingek, turisztikai központok stb. Szállásfoglalásának rendszere Oroszországban.

Nyugodtan feltételezhetjük, hogy éppen azok a cégek kezdtek el haladni ebbe az irányba, és meghatározzák az orosz turisztikai üzletág interneten történő fejlesztésének stratégiáját a következő néhány évben.

A szállodák internetes megjelenítési formáinak sokféleségével a szobafoglalási rendszer többé -kevésbé általános marad: a kívánt szálloda keresése számos kritérium szerint (például az ár és a repülőtér távolság); a kiválasztott szállodával való együttműködés szabályainak részletes tanulmányozása (megbízás ügynököknek, lemondási feltételek stb.); a foglalási űrlap kitöltésével (a tartózkodás dátumai, az ügyfelek nevei stb.), és vagy visszaigazolást kap a foglalás feldolgozásra történő elfogadásáról, vagy magáról a foglalásról.

A három típusú szerveren végzett foglalások alapvetően különböznek egymástól: a szálloda- vagy szállodalánc szerverén, az utazásszervező szerverén és a foglalási központ szerverén.

A szállodák vagy szállodaláncok legtöbb szervere magánszemélyek foglalásának elfogadására összpontosít, nem pedig utazási irodákra és utazásszervezőkre, akik már rendelkeznek a szállodával való interakció jól bevált technológiájával. Az ezeken a szervereken kínált árak valamivel alacsonyabbak, mint az alapdíj, és nem tartalmazzák az ügynöki díjakat. Egy ilyen szerverekkel rendelkező utazási iroda munkáját két körülmény komolyan hátráltatja: nagyon kevés orosz szállodának van ilyen elképzelése; a különböző szállodák életkörülményeinek összehasonlításához az utazási irodának egyszerre több szerverrel kell dolgoznia.

Az orosz szállodák körében ez a hirdetési módszer csak a nagy szállodákra vagy a nagy szállodaláncokhoz tartozó szállodákra jellemző (a National Hotel szerverei - http://www.national.ru, az Intcr ​​-Contincntal szállodalánc - http: // www.interconti.com stb.). A foglalási központok szerverein lényegesen több szálloda található. A foglalási központ marketingpolitikájától függően egyesítheti egy adott régió szállodáit és a világ minden tájáról származó szállodákat. Ezenkívül a szálloda gyakran együttműködik több foglalási központtal, ami lehetővé teszi a potenciális vásárlói kör bővítését. Az ügynökségi jutalékfizetési szabályzatot minden foglalási központban betöltött szálloda határozza meg.

A bemutatott árak tartománya szokatlanul széles - a Rack Rate -től a kedvezményekig. Az ugyanazon szálloda árai azonban jelentősen eltérhetnek a különböző foglalási központok szerverein.

A turizmus olyan sokoldalú és sokrétű, hogy sokféle információs technológiát igényel, az egyedi utazási társaság vagy szálloda munkáját automatizáló speciális szoftver fejlesztésétől a globális számítógépes hálózatok használatáig.

A legnagyobb hatás modern Számítógépes technológiák segítséget nyújt egy turisztikai termék népszerűsítésében (forgalmazás és értékesítés). Először is, ez egy új marketingcsatornák kialakításának lehetőségére vonatkozik egy turisztikai termék népszerűsítésére és értékesítésére. Így a reklám területén széles körben elterjedt a turisztikai információk e-mailben (direct-mail) történő közvetlen postázása. Az elmúlt években a legtöbb utazási vállalkozás saját internetes webhelyet hozott létre, és szalaghirdetéseket is használ.

Különösen az e-kereskedelem kezd aktívan behatolni és bemutatkozni a turisztikai piacon. Már léteznek e-utazási irodák, például a Microsoft Expedia Travel Bureau, amely lehetővé teszi, hogy bárki, akinek van hitelkártyája, megvásárolhasson egy túrát, repülőjegyet vagy szállodát, vásároljon jegyeket szórakoztató rendezvényekre, és foglaljon autókölcsönzőt bárhol a világon. Német szakértők szerint egy turisztikai termék értékesítésének mintegy 25% -a valósulhat meg a közeljövőben az e-kereskedelem révén. Így a számítógépes technológiák alapvetően új elektronikus marketingcsatornák létrehozását és használatát váltották ki a turisztikai termékek népszerűsítésére és értékesítésére.

Az információtechnológia egyik fő alkalmazási területe a turizmusban a multimédiás technológiák, különösen a referenciakönyvek és katalógusok bevezetése. Jelenleg a turisztikai útmutatókat és katalógusokat könyvekben, videokazettákon, lézeres CD-ROM-okon és az interneten teszik közzé.