Az internetes eszközök használata a turisztikai iparban. Információs technológiák osztályozása a turizmusban Számítógépes hálózatok a turisztikai iparban

A turisztikai számítógépes rendszerek sokféle változatban léteznek. Különböznek technikai sajátosságok, a funkcionalitás és a hálózat mérete. Néhányuk egy adott régió vagy ország határain belül zárva van. A helyi rendszerek mellett szállodai csoportok nyújtanak elektronikus információs szolgáltatásokat. Minden nagyobb szállodaláncnak megvan a maga számítógépes foglalási hálózata.

Valóban globális elérhetõség globális számítógépes hálózatok foglalások, amelyek egyesítették a légitársaságok külső kommunikációs rendszereit a szállodák, utazási irodák, autókölcsönzők stb. számítógépes hálózatainak komplexumával. Lehetővé teszik turisztikai szolgáltatások csomagjainak vagy azok egyes elemeinek lefoglalását - a légi utazástól és a szállodai szállástól a színházig jegyek és biztosítási kötvények. Valamennyi létező globális számítógépes foglalási rendszer ugyanazokat a funkciókat látja el, és természetesen hasonló. Ugyanakkor mindegyiknek vannak olyan jellemzői, amelyek megkülönböztetik a hasonló hálózatok között, és lehetővé teszik a versenyt az információs szolgáltatások piacán. A leghíresebb számítógépes foglalási és foglalási rendszerek, amelyek megosztják az információs piacot, a Saber; Amadeus; Worldspan és Galileo.

A nemzetközi turisztikai piac növekedése fokozott igényeket támaszt az idegenforgalmi szolgáltatókkal szemben. Vendéglátási tanulmányok kimutatták, hogy:

A szállodák továbbra is elmaradnak a légi közlekedéstől és az utazási ágazat egyéb szektoraitól a számítógépesítés és a modern technológia utazási foglalás során történő alkalmazása szempontjából;
... nő a szállodák adóterhe, és az idegenforgalom részaránya az összes adóból 10,4-ről 11% -ra nő az elmúlt 10 évben;
... nőni fognak az állami kiadások a turizmus népszerűsítésére;
... a szállodaipar megváltoztatja a nyereség kiszámításának módját: szobánként jövedelmenként ügyfélenként;
... Európában az összes szálloda csupán 30% -a szállodalánc;
... a vendéglátóipar felgyorsítja az egyesülések folyamatát, valamint a franchise és a külső beruházások számának növekedését;
... nyereségessé és jövedelmezővé válik a "zöld" szálloda lenni, vagyis gondoskodni a biztonságról környezet... Ismeretes, hogy a kongresszus és az ösztönző turizmus szervezőinek többsége a szálloda kiválasztásakor nagy jelentőséget tulajdonít az ökológiának.

A turisták térségbe vonzásának fontos feltétele a szállodák kényelmének és a szolgáltatás minőségének javítása. Bármilyen információ elküldéséhez kívánatos minden szobába telepíteni a globális hálózathoz csatlakoztatott videotelefont és számítógépet. A múzeumi szállodák, vagyis a régi magánszállodák népszerűsége, amelyek a kényelem szempontjából megfelelnek a nemzetközi normáknak, de megőrzik az ókor egyedi varázsát, egyre népszerűbb.

A nemzetközi Hilton szállodalánc szálloda építését tervezi a Holdon. A projekt 6-12 milliárd dollárba kerül a vállalatnak. A projekt szerint a szálloda acélszerkezet lesz, amelyet űrsiklók létrehozásához használt anyagok borítanak. Ügyfelei számára egy ötcsillagos szálloda szintjén lesznek kiszolgálva. A Földre néző szoba díja magasabb lesz, mint a többi szoba ára. A szálloda strandot tervez. Az egész komplexum egy hatalmas, lezárt kupola alatt helyezkedik el.

Az élelmezési létesítmények is bizonyos változásokon mennek keresztül, amelyek azonban nem lesznek elterjedtek. Különösen az éttermek, bárok, kávézók étlapját állítják össze egyre szélesebb változatossággal, tekintettel az egzotikus konyha növekvő népszerűségére. A nemzeti zenei és szórakoztató programokat háttérként szolgálják az étkezéshez.

Yu.V. Zabaev, I.A.Ryabova és E.L. Dracheva vezetésével egy tudóscsoport egy munkájukban szintén kiemelik a főbb fejlődési trendeket nemzetközi turizmus... Bemutatjuk őket tovább néhány átdolgozásban és csökkentésben. Csak megjegyezzük, hogy ezek a tendenciák elsősorban a turisztikai iparban rejlenek, de a szállás- és vendéglátóiparra gyakorolják a legközvetlenebb hatást.

AZ OROSZORSZÁGI FEDERÁCIÓS ASZTRAKHÁN ÁLLAM EGYETEM OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYMINISZTÉRIUMA

A.V. Kizim

INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK A TURIZMUSBAN

Tanulási útmutató

a szakterületen tanuló hallgatók számára: 100200 turizmus (alapképzés); 100201 Turizmus

Astrakhan Egyetem Kiadó

Lektorok:

egyetemi docens, a műszaki tudományok kandidátusa, a Volgogradi Állami Építészeti és Építőmérnöki Egyetem doktorandusa

N.P. Szadovnyikov;

Műszaki tudomány kandidátus, az Aitinent LLC igazgatója

P.P. Kudrjasov

Kizim A.V. Információs technológiák a turizmusban: képzési kézikönyv / A.V. Kizim. - Asztrakhan: Asztrakhan Állami Egyetem, "Astrakhan University" kiadó, 2011. - 146 p.

A tantárgy célja a hallgatók kompetenciáinak kialakítása és fejlesztése a turisztikai iparban használt modern szoftverek, információs és hálózati technológiák területén. A tantárgy céljai: a turisztikai iparban használt modern hálózati technológiák tanulmányozása; a turisztikai iparban használt modern szoftverek és információs eszközök tanulmányozása; készségek elsajátítása az idegenforgalmi ágazat hálózati szoftvereivel és hardveres megoldásaival kapcsolatban.

Úgy tervezték, hogy javítsa a felhasználók készségeit és szakmai képzést nyújtson a diplomások számára az újak területén információs technológiák a turizmusban.

Az 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTOUR) projekt keretében fejlesztették ki

együttműködés a Volgogradi Állami Műszaki Egyetemmel, a Dagestani Állami Egyetemmel, az Ufa Állami Gazdasági és Szolgáltatási Akadémiával.

ISBN 978-5-9926-0470-2


1. Szoftver és információs kommunikációs technológiák
a turisztikai iparban és az SCS-ben. Informatikai rendszer
1.1. Információs és számítógépes hálózatok a turisztikai iparban ......................
1.2. Kiszolgálók, kliensek és munkaállomások .............
1.3. Fájl-szerver és kliens-szerver technológiák
információs rendszerek ................................................ ...............................
1.4. A hálózatok osztályozása ............................................... . ..............................
1.5. Informatikai rendszer.
Az informatika fogalma ............................................. ....
1.6. Az informatika osztályozása ......................................
1.7. Az információs technológia hatása a fejlődésre
társadalmi és kulturális szolgáltatás és turizmus ............................................ ......
2. Hardver és műszaki és szoftver
információs technológiák....................................................................
2.1. A számítástechnikai rendszer fő típusai .......................
2.2. Hálózati hardver ................................................ .............................
2.3. A szoftver típusai ............................................... ...........
2.4. Az információs rendszerek, mint az üzleti élet alapjai ....................................
2.5. Egy tipikus utazási iroda automatizálása ............................................ ... .........
3. Alkalmazásszoftver és információs források
a turizmusban. Integrált információs rendszerek.
Probléma-orientált alkalmazáscsomagok
iparág és tevékenységi terület szerint.........................................................
3.1. Iroda: munkatechnológiák .............................................. .........................
3.2. Információk és azok áramlása az irodában ........................................... ...............
3.3. Elektronikus iroda ................................................ ..................................
3.4. Szoftver speciális feladatokhoz ...............
3.5. Speciális szoftver
utazási iroda komplex automatizálásához .......................................... .... ...
3.6. Problémaorientált alkalmazáscsomagok .............
4. Foglalási és foglalási rendszerek..........................................
4.1. A foglalási és foglalási rendszerek fejlődése ..............................
4.2. Vezető külföldi foglalási rendszerek .......................................
4.3. Orosz számítógépes helyfoglalási rendszerek ..............................
5. Multimédiás technológiák a turizmusban .................
5.1. Modern multimédiás technológiák ..........................................
5 2. Elektronikus katalógusok ............................................. ...............................

5.3. Utazási társaság honlapjának fejlesztése és támogatása .....................
5.4. Online szolgáltatások ................................................ ......................................
6. Modern hálózati technológiák és alkalmazott eszközök
a turisztikai iparban....................................................................................
6.1. Globális számítógépes hálózatok ............................................... .............
6.2. A kommunikáció és a kommunikáció eszközei ............................................. . ..............
6.3. Az SCS-ben és az idegenforgalomban használt irodai felszerelések .........................
7. Az információátadás módjai és a kommunikációs csatornák ................................
7.1. Információátadási módszerek.
A kommunikációs csatornák főbb jellemzői ............................................. . .......
7.2. A kommunikációs csatornák osztályozása .............................................. .................
7.3. Kábeltípusok ................................................ .............................................
7.4. A kommutáció típusai ............................................... ...................................
8. Hálózati technológiai szabványok.............................................................
8.1. Hálózati technológiák: alapfogalmak és meghatározások .......................
8.2. A hálózatok használatának előnyei .............................................. . .......
8.3. A hétszintű OSI-modell ............................................ ... .....................
8.4. Alapvető hálózati technológiai szabványok .............................................
8.5. Virtuális hálózatok Virtuális LAN .............................................. .................
8.6. Heterogén hálózatok ................................................ .................................
9. Információkezelő rendszerek.
Pénzügyi menedzsment csomagok utazási irodákhoz és szállodákhoz ..........................
9.1. A menedzsment információs rendszerek osztályozása ......................
9.2. Utazási iroda menedzsment csomagok .....................................
9.3. Feladatok automatizálása az SCS-ben ............................................. . .....................
9.4. Pénzügyi támogatási rendszerek ....................................
9.5. Projektmenedzsment a Microsoft Project segítségével ............................
10. Turisztikai virtuális közösségek.........................................
10.1. Virtuális hálózati közösség: koncepció, lényeg, tulajdonságok ...
10.2. A virtuális hálózati közösségek elemei ......................................
10.3. Az információs tér kialakulásának jellemzői
a turizmusban ................................................ .................................................. .....
10.4. Virtuális turisztikai közösségek (VTC) ...............................
10.5. Utazási blogok és fórumok .............................................. ...........
10.6. Utazói fórumok: Témák és variációk ..................................
10.7. Turisztikai visszajelzési rendszer ............................................... ...................

11. Elektronikus kereskedelem a turizmusban...................................................
11.1. Az e-kereskedelem fogalma és kategóriái .............................
11.2. Az e-kereskedelem lehetőségei és célja ........................................... .
11.3. Internet és e-kereskedelem a turizmusban .................................
11.4. A turisztikai internetes források osztályozása
az e-kereskedelmi rendszerekhez való tartozással .........................
11.5. Az e-kereskedelem internetes reprezentációinak osztályozása .................
11.6. Az áruk interneten történő megrendelésének és kifizetésének módszerei ............................
11.7. Elektronikus fizetések ................................................ .........................
11.8. Fizetési rendszerek az interneten ............................................. .........
12. Földrajzi információs rendszerek a turizmusban.........................................
12.1. Földrajzi információs rendszerek: koncepció, általános információk ................
12.2. A térinformatika általános funkcionális elemei .......................................
12.3. GIS osztályozás ................................................ ............................
12.4. A térinformatikai technológiák alkalmazásának területei és példái ..............................
12.5. Földrajzi információs rendszerek a turizmusban ...........................................
12.5. GIS példák ................................................ ......................................
13. Informatika az irányítási rendszerekben
szállodakomplexum........................................................................
13.1. Általános jellemzők szállodakomplexum ..............................
13.2. Az informatika használata
a szállodakomplexum irányításában ........................................... ... ......
13.3. A fő vezérlőrendszerek összehasonlító jellemzői
szállodakomplexum ................................................ ............................
Bibliográfiai lista.....................................................................

1. SZOFTVER- ÉS INFORMÁCIÓKommunikációs technológiák a turizmus és az SCS iparban. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIAI RENDSZER

1.1. Információs és számítógépes hálózatok az idegenforgalmi iparban

„Turizmus - az emberek ideiglenes távozása (utazása) egy másik országba vagy helységbe, az állandó lakóhelytől eltérő, 24 órától 12 hónapig terjedő időszakra, vagy legalább egy éjszakai tartózkodás szórakozás, szabadidő, sport, vendég, kognitív, vallási és egyéb célokból, helyi tevékenységekből fizetett tevékenységek folytatása nélkül ”. Aki ilyen utat tesz, azt turistának hívják.

Az ENSZ által 1954-ben elfogadott definíció szerint az idegenforgalom aktív pihenés, amely befolyásolja az ember egészségének megerősödését, fizikai fejlődését, az állandó lakóhelyen kívüli mozgással társítva. A WTO által 1981-ben Madridban tartott turisztikai világkonferencia anyagai a következő meghatározást adják meg: a turizmus az egyik aktív pihenés, amely egy bizonyos területek, új országok megismerése céljából tett út, és számos országban kombinálva van a sport elemeivel. 1993-ban az ENSZ Statisztikai Bizottsága tágabb meghatározást fogadott el: „az idegenforgalom olyan személyek tevékenysége, akik kikapcsolódási, üzleti és egyéb célokból utaznak és a szokásos környezetükön kívüli helyeken tartózkodnak legfeljebb egy egymást követő évig.”

Vannak más meghatározások is, amelyek mindegyike a turizmus egyik vagy másik aspektusát tükrözi. Egyrészt a turizmus az utazás speciális esete, másrészt a turisztikai termék előállításának tevékenysége. Elvileg az utazás és a turisztikai termékek előállítása egyaránt tevékenység. A termelés azonban gazdasági tevékenység, amelynek célja a haszonszerzés, és az utazás mindig az űrben való mozgás. Meg kell különböztetni ezeket a fogalmakat.

Idegenforgalmi ipar- diverzifikált ipari komplexum, amely az utazási és kikapcsolódási feltételek megismétlésével foglalkozik, vagyis turisztikai termék előállításával foglalkozik.

Az utazási ipar (szűk értelemben vett turisztikai ipar) tipikus tantárgyai: szállásvállalatok (szállodák, panziók stb.), Közlekedés, utazásszervezők, utazási irodák, üdülőhelyek, kirándulási irodák és idegenvezető irodák, a turizmus fejlesztését szabályozó egyesületek és kormányzati szervek, kongresszusok szervezése, kiállítások és vásárok szervezése. A turisztikai ipar (a tágabb értelemben vett turisztikai ipar) atipikus tantárgyai: a termelés területén - ajándéktárgyakat, sportcikkeket,

e szolgáltatások minősége. Hasonlóképpen, a valódi fizetéseket nem utalják át az utazási irodák az utazásszolgáltatókra, és a jutalékokat nem utalják át az utazási szolgáltatók az utazási irodákra.

Ezen túlmenően az idegenforgalmi ipar egyes komponensei szorosan összefüggenek egymással, mert sok utazási gyártó vesz részt egymás tevékenységében (1. ábra). Mindez lehetővé teszi számunkra, hogy az idegenforgalmat erősen integrált szolgáltatásnak tekintsük, ami még jobban hozzáférhetővé teszi az informatika szervezeti és menedzsmentalkalmazása szempontjából.

Ábra. 1. A turisztikai szolgáltatások integrálása

Ma előfeltétel hatékony munka az utazási iroda olyan számítógépek jelenléte, amelyek integrálva vannak egy helyi (LAN) vagy vállalati hálózatba, hozzáféréssel a globális hálózathoz, és lehetővé teszik a hardver- és szoftverhálózatok erőforrásainak aktív felhasználását. Az online információs és hálózati technológiák lehetővé teszik a vállalatok számára az információk gyors összegyűjtését, feldolgozását és elemzését, a helyes döntés meghozatalát és esetleg a versenytársak felülmúlását.

Számítógép hálózat Számítógépek és egyéb számítógépes technológiák (aktív hálózati berendezések, nyomtatók, szkennerek stb.), kommunikációs vonalak, hálózati kártyák segítségével csatlakoztatva, és egy hálózat irányítása alatt működnek operációs rendszer.

Az IEEE Intézet meghatározása szerint a LAN egy adatátviteli rendszer, amely számos független eszköz számára biztosítja a fizikai kommunikációs csatornán keresztüli közvetlen interakciót egy korlátozott földrajzi térben.

csökkent termelékenység. Egy tipikus LAN-t csak egy szervezet birtokol, amely használja és kezeli azt. A rendszeres LAN, amely hálózati operációs rendszert (OS) használ, egyesíti a szervereket, munkaállomásokat, nyomtatókat és más eszközöket, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy megosszák erőforrásaikat és funkcionalitás... Források megosztása:

megtakarítja a hardver beszerzésének és üzemeltetésének költségeit

növeli az adatfelhasználás hatékonyságát.

A számítógépes hálózat létrehozása bizonyos, gyakran meglehetősen kézzelfogható költségeket igényel: további berendezések és szoftverek megvásárlásához, a hálózat telepítéséhez és beállításához, valamint további üzemeltetéséhez. Most azonban a világ kormányzati és magánszervezeteiben és cégeiben a számítógépes hálózat használata általános megoldás.

A számítógépes hálózatokban minden előfizető (kliens, felhasználó) különböző típusú számítógépeket, eszközöket és kommunikációs vonalakat, valamint kommunikációs programokat használhat. A számítógépes hálózatban a számítógépek szerverként vagy kliensként működhetnek.

1.2. Szerverek, kliensek és munkaállomások

A "szerver" kifejezés általában olyan programra utal, amely kéréseket küld. A szerver egy olyan számítógép is a hálózaton, amely szolgáltatásait más felhasználóknak nyújtja. A kiszolgáló funkciójának meghatározásához egy szó kerül hozzáadásra annak céljának megmagyarázására. Például, fájlszerver, Web szerver, mail szerver, SQL Server stb. A kéréseket küldő program, amelyet általában kliensnek neveznek, és a kiszolgáló jól futhat ugyanazon a gépen. Az ügyfél továbbítja a kéréseket, és a szerver végrehajtja azokat.

A modern operációs rendszerek univerzálisak, vagyis bármilyen program futtatható az irányításuk alatt - mind önállóan működve, mind pedig kliensként és más szerver programokkal interakcióban. Sőt, kényelmi okokból információ biztonság gyakran úgy döntenek, hogy a hálózat egyik számítógépe speciális funkciókat fog ellátni, például vállalati adatbázist tart. Ilyenkor adatbázis-szervernek, stb.

Fontos megérteni, hogy a "szerver" kifejezés egy program vonatkozásában azt jelzi, hogy: 1) ez a program kölcsönhatást vállal más programokkal, és 2) ez az interakció a séma szerint épül fel: kérés az ügyfélprogramtól, végrehajtás a szerver programot, és adja vissza az eredményeket az ügyfélnek.

Ellentétben a szokásos programokkal, amelyek elindulnak, végrehajtanak egy adott feladatot és kilépnek, a szerver program elindul -

előzetesen, és passzív állapotban van, és várja a kéréseket. A beérkező kérelem feldolgozása után a szerver megvárja a következőt.

1.3. Az információs rendszerek fájl-szerver és kliens-szerver technológiái

A turisztikai üzletágban használt rendszerek az automatizált információfeldolgozó és ellenőrző rendszerek (ASOIU), vagy egyszerűbben az információs rendszerek (IS) osztályába tartoznak. Az ASOIU alapja egy adatbázis (DB) - a rendszer helyes működéséhez szükséges információk strukturált tárolása.

Az ASOIU rendszerek kiépítésének leggyakrabban használt két megközelítése, amelyeket "fájl-kiszolgálónak" és "ügyfél-szervernek" neveznek.

Fájl-szerver technológia.

Az ASOIU fájl-kiszolgáló megvalósításával az adatbázis fájlok formájában található a hálózat egyik számítógépének merevlemezén. A fájlszerverek olyan szerverek, amelyek megosztott erőforrása a lemezmemória (vagy a merevlemezen tárolt fájlok). Az információcsere megtörténik az ügyfél és a szerver között. Ebben az esetben általában egy bájt megváltoztatásához (például a "szám foglalt vagy nem" jel szükséges) sokkal nagyobb mennyiségű információt kell elolvasni, megváltoztatni ezt az egy bájtot, és újra beírni az információkat a lemezre. A fájlkiszolgáló megoldások csak nagysebességű hálózatokban alkalmazhatók, korlátozott számú (8-16) egyidejűleg futó ügyfélalkalmazással.

A felhasználói programok munkaállomásokon futnak, és ha szükséges, elérik a szerver fájlokat - a rendszer adatbázisát. Ez sok problémát vet fel. A fájlszerver feldolgozza nagy mennyiség fájlszolgáltatási kérelmeket, ez jelentős időt vesz igénybe. A felhasználónak várnia kell. Amikor több felhasználó egyidejűleg (például a túraadatbázishoz) fér hozzá ugyanahhoz a fájlhoz, problémák merülhetnek fel az információ tárolásának megbízhatóságával kapcsolatban, mivel a fájlszerver adattömböket olvas / ír anélkül, hogy ellenőrizné azok tartalmát. Illetőleg, helytelen munka az ügyfélalkalmazás könnyen megsemmisítheti a rendszer adatbázisát.

Kliens-szerver technológia.

SQL (strukturált lekérdezési nyelv) -

az adatbázis-lekérdezések kezelésére szakosodott nyelv, nemzetközi technológiai státusszal rendelkezik.

A kliens-szerver technológia abban különbözik, hogy az adatbázis és a kliens között van egy közvetítő - az SQL szerver. Az információs rendszerek tekintetében ez azt jelenti, hogy az adatbázissal végzett munka SQL szerver segítségével valósul meg. Az SQL Server egy olyan program, amely képes fogadni az itt megfogalmazott kliens programokat

Az elmúlt évtizedekben semmi nem járult hozzá a világ országainak gazdasága különböző technológiai újítások sikeres fejlődéséhez. A technológiai fejlődés lehetővé teszi új vállalkozások létrehozását és a meglévő vállalkozások különböző irányú munkájának javítását.
Most nehéz elképzelni, hogy a szállodák, szanatóriumok, motelek, utazási társaságok és más társaságok hogyan működhetnek rendszerek nélkül. számítógépes támogatás... Ezek a rendszerek mára széles körben elterjedtek és jól összehangoltak. A használat magas gazdasági hatékonysága számítógépes rendszerek arra késztette tulajdonosait, hogy küzdjenek a piaci befolyásért.

A cikk célja, hogy áttekintsék a legújabb fejleményeket ezen a területen, tisztázzák az alkalmazás jellemzőit számítógépes technológia az oroszországi és külföldi vendéglátóipar vállalkozásainál, valamint a számítógépes rendszerek és az internet működésével kapcsolatos problémák azonosításában, a szállodai üzletágban a számítógépes rendszerek fejlődésének kilátásainak meghatározásában.

A vendéglátás számítógépesítésének folyamata később kezdődött, mint a gazdaság más területein. Számos iparágat már a huszadik század 60-as éveiben számítógépesítettek, a szállodaipar nagy léptékben csak a huszadik század 70-es évek elején használta ki az automatizálás lehetőségeit. A számítógépesítésnek ez a viszonylag késői megkezdése lehetővé tette a szállodák számára, hogy kifinomultabb és kényelmesebb számítógépes technológiát szerezzenek olcsóbban1. Jelenleg a vendéglátóiparban a negyedik és ötödik generáció személyi számítógépein alapuló számítógépes rendszereket széles körben használják, hálózatokba kapcsolják, és lehetővé teszik a minimális elfoglaltsággal a hatékony szoftveres támogatás létrehozását, ami növeli az irányítási rendszer hatékonyságát , biztosítja a vendégek biztonságát, lehetővé teszi a szálloda ügyfélkörének bővítését és számos marketingprobléma megoldását.

Az egyik legfontosabb felfedezés az Internet volt. Az Internet a számítógépes hálózatok nagy és összetett összekapcsolása, amely lehetővé teszi a világ információinak elérését. Számos szoftveralkalmazások Internet. Először is e-mail (e-mail) és különféle keresőmotorok. Az e-mail messze a legnépszerűbb alkalmazás világszerte. Előnye nem csak a kommunikáció sebességében rejlik, hanem abban is, hogy a szöveg mellett bármilyen grafikus fotó, animációs alkalmazás elküldhető, amely azonnal eljut a címzetthez.
Számítógépes rendszerek központosított irányítás a szálloda komplexum lehetővé teszi, hogy még egy nagy szálloda munkáját is sok idő és erőfeszítés nélkül koordinálja. Az integrált szállodai automatizálási rendszerek nagy száma ellenére az ilyen rendszerek kiépítésének alapelvei meglehetősen hasonlóak: minden rendszer integrált szoftvercsomag, amely automatizálja a fő szállodai szolgáltatások tevékenységét: szobakezelés, adminisztratív, kereskedelmi, mérnöki, vendéglátóipari tevékenység 2.
Ma már több olyan szakmai fejlesztés van, amely figyelmet érdemel az automatizált vezérlőrendszer kiválasztásakor.
Vizsgáljuk meg a szállodai támogatás fő számítógépes rendszereit, amelyeket a világ legnagyobb szállodáiban és Oroszországban használnak.
A leggyakoribb univerzális termék a világ legnagyobb "Micros - Fidelio" cégének komplexuma, amely 20 éven keresztül szakosodott a szállodák és éttermek irányítási rendszereinek létrehozására. Ilyen rendszert több mint 100 legnagyobb szállodalánc (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt stb.) Vállalkozásai telepítenek 3.

A Fidelio Front Office (FFO) rendszer segít automatizálni a szálloda működésének fő szakaszait: a szobák számítógépes lefoglalásától, a regisztrációtól, a vendégek elszállásolásától és a vendégek kijelentkezésétől a szobakezelésig, a könyvelésig és a pénzügyig. Az FFO előnyei a következők: egyszerű használat a rendszer felépítésének meglehetősen egyszerű logikája és az interfész kényelme miatt, magas szint biztonság, amelyet a felhasználói hozzáférés szigorú lehatárolása, testreszabási rugalmasság biztosít. Az FFO sikeresen alkalmazható mind a szállodaláncokhoz tartozó szállodákban, mind teljesen más működési technológiával rendelkező független szállodákban és panziókban4.
A számítógépes technológiák között a világ minden táján elterjedtek a szállodai szolgáltatások foglalására szolgáló számítógépes rendszerek.

Először jelent meg a "Computer Reservation System" (KSB) koncepció Európában és az USA-ban a XX. Század 60-as éveiben. Ezekben az években a polgári repülés az aktív fejlődés szakaszában volt. Az utazási irodák által lefoglalt "telefonos" technológia és a légitársaságok által történő járatok foglaltságának kezelésére szolgáló "papír" technológia megszűnt megbirkózni a növekvő utasforgalommal, ami az ilyen tevékenység automatizálásának szükségességéhez vezetett5. Az első KSB-ket külön légitársaságok hozták létre, és kizárólag a saját utazási irodáik igényeit hivatottak szolgálni. Egy idő után ez a megközelítés oda vezetett, hogy egyrészt az aktívan működő utazási irodákban és szállodákban több, a különböző légitársaságokhoz tartozó KSB-terminált telepítettek, másrészt a légitársaságoknak egyre több pénzt kellett költenie a KSB technológiai fejlődése. A logikus megoldás ebben a helyzetben a légitársaságok erőfeszítéseinek összekapcsolása volt a KSB fejlesztése és promóciója terén a piacon. Ennek az integrációnak az eredményeként négy úgynevezett globális terjesztési rendszer (GDS) jelenik meg. Jelenleg négy fő foglalási rendszert neveznek globálisnak: az Amadeus, a Galileo, a Sabre és a Worldspan. Ezek a rendszerek együttesen a világ szállodáiban mintegy 500 ezer terminált jelentenek, ami a piac több mint 90% -a, nem véletlen, hogy "arany négyesnek" hívják őket. A fennmaradó néhány százalék regionális redundancia-rendszerek és olyan rendszerek, amelyek összeolvadnak a fentiek egyikével. Bár minden GDS globális, saját terjesztési területtel rendelkezik. Amadeus és Galileo számára ez elsősorban Európa, a Saber és a Worldspan - Amerika esetében. Érdekes, hogy a Galileo rendszert a világ 116 országában használják, több mint 45 ezer ügynökség, amelyek révén az erőforrásokkal kapcsolatos információkhoz hozzáférés lehetséges. 2001 végére a Galileo a legerősebb pozícióval rendelkezik Nagy-Britanniában, Olaszországban, Görögországban, a Beni-luxus országokban, Svájcban és Portugáliában. Általában e rendszer részesedése az európai piacon 29,8% (második hely). A Galileo a globális piacon végzett három éves munkája során ért el ilyen eredményeket.

A szállodaláncok részét képező szállodák, például az Inter - Continental, a Radisson és mások esetében a GDS - szel végzett munka központilag történik, és a szállodalánc egészének marketingstratégiájának szerves része.
Egy független szállodának számos lehetősége van a globális foglalási rendszerekkel való együttműködésre: terminálokat kell telepíteni egy vagy több foglalási rendszerhez, és önállóan kezdeni a munkát; megállapodást köt egy ilyen szolgáltatások nyújtására szakosodott közvetítő céggel; megállapodást köt egy olyan nagy utazásszervezővel, amely már hozzáfér a globális foglalási rendszerekhez.
A szálloda bemutatásának bármely GDS-ben a következő elemeket kell tartalmaznia: általános leírás, a szobakészlet leírása, a tarifák leírása, az árak, az elérhetőségre vonatkozó információk.

Bármely biztonsági mentési rendszernek több üzemmódja van, úgynevezett hozzáférési típusok, amelyek közül kettő alapvetően különbözik: az "A" és a "B" típus. Az „A” hozzáféréssel a foglalási visszaigazolás automatikusan visszakerül 7 másodpercen belül, ami lehetővé teszi az utazási iroda számára, hogy teljes körűen kiszolgálja az ügyfelet egy irodai látogatás során. A „B” hozzáférés esetén a szolgáltató vagy a szálloda személyzete 24 órán belül kézbesíti a visszaigazolást az ügynöknek, ami az ügyfél ismételt látogatásához vezet az utazási irodában.

A szálloda foglalásakor fontos figyelembe venni a tarifacsomagot és a tarifát. Díjterv a szállodai szolgáltatások megszerzésére, azok elutasítására, valamint az ezzel kapcsolatban felmerülő követelményekre és korlátozásokra vonatkozó szabályok összessége, a tarifa pedig a szobánkénti és napi ár. Előzetes foglalás hitelkártyaszámmal garantálható. Ha egy korábban lefoglalt foglalást kevesebb, mint 24 órával az érkezés előtt lemondanak, vagy ha az ügyfél nem jelenik meg, az első nap megélhetési költségének megfelelő összegű kötbér kerül felszámolásra. A szállodákban történő légi szállítás analógiájára van egy teljes tarifa, az úgynevezett Rack Rate, vagy másképpen - "standard rate", és egy speciális tarifák rendszere (hétvégi díj, csoportos tarifa stb.). A Rack Rate-nek van a legkisebb alkalmazási korlátozása. Ebben az ütemben kiszolgálják azokat az egyedi ügyfeleket, akik közvetlenül felvették a kapcsolatot a szállodával. A normál tarifájú szállásárak a legmagasabb7. A különleges árak vonzóbbak az ügyfelek számára az általuk meghatározott alacsonyabb szállásdíj miatt, azonban alkalmazásuk korlátozott. Például a hétvégi díj alkalmazásához pénteken vagy szombaton kell bejelentkeznie, és legkésőbb hétfőn kell kijelentkeznie. A szálloda által alkalmazott különleges árak számát semmi sem korlátozza. A KSB-ben leggyakrabban alkalmazott tarifák (a szabvány mellett) a következők: vállalati tarifa, hétvégi tarifa, szenior tarifa, katonai tarifa, utazási irodai tarifa.

A rendelkezésre állási információk beállításának számos lehetősége van. Minden egyes napon, amikor bizonyos típusú szobákat adnak el bizonyos áron, a következőket lehet bejelenteni: Ingyenes értékesítés, Korlátozott kiosztás, Kérésre vagy Eladás leállítása.

A számítógépes biztonsági mentés területén kétségtelen vezető az Internet. Ezért a szállodák létrehozzák saját internetes szervereiket, amelyeken keresztül hozzáférést biztosítanak az információkhoz és a GDS-ben történő foglalásokhoz.

Az internet lehetőségei a szállodák számára nem csak a GDS-szel való együttműködésre korlátozódnak. A szálloda fő előnyei a széles közönség lefedettsége (több mint 100 millió ember a világon) és alacsony általános költségek a GDS-hez képest. Következésképpen az internet valódi versenytársa a KSB-nek, mivel az interneten keresztüli munkát bármilyen szerveren, akárhányszor elvégezheti bárki, aki pénzt szeretne megtakarítani egy szállodára, miközben a GDS-szel csak szakemberek dolgoznak. A GDS előnye, hogy minden szálloda, miután feltöltött információkat magáról, biztos lehet abban, hogy minden utazási iroda meg fogja látni ezeket az információkat, és a szálloda adatainak az interneten való közzétételéhez fáradságos munkára van szükség ahhoz, hogy ezeket a különböző keresőmotorokba, könyvtárakba beírják és katalógusok.
Van még egy ugyanolyan sikeres program - a Horse-21. A rendszer egzotikus neve egyszerűen megmagyarázható - ez a Hotel Reservation Service név rövidítése. A Horse-21 a holland Hors BV céghez tartozik, és 2000 óta működik Európában. Adatbázisa több mint 240 ezer szálloda adatait tartalmazza. A foglalási rendszerek között ennek a rendszernek öt fő előnye van: valós online (foglalás visszaigazolása néhány másodpercen belül); centralizált rendszer jutalékok fogadására; a szállodák egyedi adatbázisa; havidíj, szegmensnormák, betétek nélkül lehet dolgozni; egyszerű használat: nincs képzés, nincs speciális szoftver, nincs szükség hardverre.

A munka rendje a Horse-21 rendszerben rendkívül egyszerű: 1. lépés - a kritérium beállítása a séma szerint: ország - város - preferált ár - utazás dátuma; 2. lépés - szálloda kiválasztása a javasolt listából, az ár növekvő sorrendjében rendezve, az egyes szállodákhoz szöveges leírást és több fényképet láthat; 3. lépés - foglalás, turisztikai adatok és betéti kártya számai vannak feltüntetve. A rendszer lehetővé teszi a foglalás statisztikájának vezetését, a fizetések ellenőrzését is.
A szállodai szolgáltatások szolgáltatásainak foglalására szolgáló számítógépes rendszerek mellett széles körben használják a különféle szállodai szolgáltatások kezelését biztosító programokat.
A Lodging Touch rendszert az amerikai MAI Hospitality cég hozta létre, amely a vendéglátóipari programok fejlesztésének egyik vezetője. Ez egy integrált szoftvercsomag, amely automatizálja a szálloda különböző részlegeit: recepciós, éttermi szolgáltatás, értékesítési osztály, bankett szervezés. A Lodging Touch összekapcsolható perifériás rendszerekkel, például könyvelési szoftverekkel, szállodai nyereségoptimalizáló rendszerekkel, fizetős tévével, telefonos rendszerekkel, szobai beléptető rendszerrel stb.

Lodging Touch Program - A recepciós elvégzi a szobafoglalás, a vendégek be- és kijelentkezésének, a fizetések felszámolásának és az éjszakai ellenőrzési eljárásnak a funkcióit. Itt megtekintheti a szálloda állapotáról szóló jelentést, különféle háttérinformációkat kaphat (vendégkártyák, útlevéladatok).
A rendszer néhány más szoftvermodulja tartalmaz egy sebességszabályozó egységet, egy szoba alap vezérlő egységet (a szobatisztítás és a szobalányok munkájának ütemezéséhez). Érdemes megjegyezni, hogy a Lodging Touch rendszerben van egy szoftverblokk az utazási irodákkal való együttműködéshez, amely lehetővé teszi az ügynökségek alkalmazásainak feldolgozását, jutalékok kiszámítását, kedvezmények meghatározását és különleges ajánlatok statisztikák megtekintése.

Nimeta rendszer. Ez egy viszonylag új termék a kis és közepes méretű szállodák számára. A Nimeta rendszer működtetése lehetőséget nyújt az irányítási rendszer bérlésére és használatára az internetes technológiákon keresztül. Ez a technológia abban rejlik, hogy a szálloda adatai, sőt, maga a szálloda irányítási rendszer programja a szálloda előtt található, egy erre kijelölt szerveren. Egy ilyen szerver az Internet szolgáltató felszerelt szolgáltató központjában található. Így a Nimeta rendszer csatlakoztatásához és használatához csak számítógépre és internet-hozzáférésre van szükség.

Hazánkban a szállodai menedzsment számítógépes rendszereinek (Property Management System / PMS) bevezetése, amely nyugati technológiákon alapszik, magas színvonalú szállodák megjelenésével kezdődött, amelyek közül sok az adott rendszerhez „hűséget” diktáló vállalati szabályok szerint működik. .
Ma az oroszországi vendéglátó-ipari vállalkozások számos programot alkalmaznak a szálloda-vállalkozások számára: a Fidelio, az "arany négyes" rendszerek, a GDS, a SAHARA, a Lodging Touch, a Horse 21, a világszállodákra jellemző, valamint a Hotel - 2000, Cinimex - Hotel, Ei - hotel , Ining - Hotel, Edelweiss, csak Oroszországra jellemző. Vizsgáljuk meg ezeket a programokat részletesebben.

Hazánkban a legelterjedtebb szolgáltatási rendszer a Fidelio rendszer, amely teljes egészében át van rossifikálva és hozzá van igazítva Orosz piac... Általános szabály, hogy a szállodák a népszerű Micros pénztárgép-komplexummal együtt telepítik. Ezenkívül telepíthető egy program a pénzügyi és gazdasági tevékenységek automatizálására, egy program az értékesítési és marketing részleg szervezésére, egy program a főmérnök számára. Minden program egyetlen integrált rendszerként működik a DOS operációs környezetben.

A HRS (Hotel & Restaurant System) 12 éve a Micros - Fidelio kizárólagos forgalmazója az orosz piacon. A HRS kulcsrakész telepítést biztosít a szoftverek és hardver, személyzeti képzést folytat, felhasználói támogatást nyújt.
Oroszországban az FFO irányítási rendszert sikeresen alkalmazzák a nyugati láncokhoz tartozó szállodákban: Marriot (Moszkva), Radisson SAS Lazurnaya Hotel és Radisson SAS Lazurnaya Peak Hotel (Szocsi), Sheraton Palace (Moszkva), Ararat Park Hyatt "(Moszkva) , és független szállodákban: "Aerostar" (Moszkva), "Atrium Palace Hotel" (Jekatyerinburg), "Ararat Nord" (Szentpétervár), "Chukotka" (Anadyr), "Versailles" (Vladivostok), "Park-Hotel" "(Anapa) és még sokan mások.
Ami a GDS-t illeti, széles körben használják őket az orosz piacon. NAK NEK ez az osztály az Alean szállodafoglalási rendszer (Alean.ru) és a SAHARA rendszer tulajdonosa.

Az Alean társaságot 1999-ben hozták létre egy RVB (orosz katonai testvériség) utazásszervező társaság alapján, kifejezetten a túrák hazai piacra történő foglalásának és értékesítésének globális rendszerének bevezetése céljából. A rendszerkomplexumot a vállalat saját programozói tervezték. Optimális marketing megjelenését azonban a termék csak olyan szakemberek bevonásával szerezte meg, akik ismerik nemcsak az információs technológiákat, hanem a turisztikai piac sajátosságait is. Itt vásárlók lehetnek utazási irodák és egyéni ügyfelek is. A rendszer az internetes technológiák iránti teljes orientációja miatt kapott ilyen lehetőséget. Az egyedi ügyfelek esetében a megrendelés feldolgozása és kifizetése offline módon történik (a cég irodájában vagy a nyaraláskor érkező helyen).

Oroszország vonatkozásában meg kell említeni a SAHARA foglalási rendszert is. Az orosz szállodák számára, amelyek nyugati turistákat fogadnak, az "Arany négyes" összes rendszerében való képviselet szükségszerűség, és nem csupán a divat tisztelete. A belföldi turizmusra összpontosító szállodák esetében a SAHARA rendszer képviselete előnyösebb. Az orosz szállodáknak az interneten létező rendszerekbe kell belépniük a globális rendszerek helyett. A SAHARA rendszer legfőbb hátránya, hogy nem alkalmas arra, hogy integrálódjon az Internettel, és saját internetes szervereket hozzon létre, amelyeken keresztül hozzáférést biztosítanak az információkhoz.
A GDS család Galileo rendszere az orosz számítógépes technológiák orosz piacán a szállodaiparban a 2. helyet foglalja el. De ilyen eredményt mindössze 4 év munkával sikerült elérni. "Megértjük, hogy a másodikak vagyunk, de ez a megtiszteltetés" - mondja Sarah Crowe az oroszországi képviselet vezetője8. Ennek a rendszernek a fejlesztése nagyon gyorsan halad, gyorsabbá és produktívabbá téve a hazai szállodák munkáját.
1998 óta a Libra International az orosz piacon működik. Tevékenységének köszönhetően a következő rendszerek jelentek meg Oroszországban: Lodging Touch, Open Spa rendszerek és az epitome Enterprise szoftverkomplexum.

Más hasonló rendszerektől eltérően a Lodging Touch a műtőben működik Windows környezet Az NT, amely jelentősen kibővíti tevékenységét, és megkönnyíti a vele való munkavégzés megtanulását akár egy tapasztalatlan felhasználó számára is. Figyelemre méltó, hogy a Lodging Touch rendszer kompatibilis az orosz számviteli programokkal, például a Parus rendszerrel. Ma ez a rendszer a komplex automatizálás legmodernebb szoftvereszköze. vendégszeretet... A társaság 4500 ügyfele között olyan orosz szállodák vannak, mint a Renaissance, az Aerostar, a Metropol, a Mezhdunarodnaya, az Eridan, a Szojuz.
Közép-Európa számos gyógyfürdőjében telepítették az Open Spa fürdőrendszert. Oroszországban elsőként az Open Spa-t választotta a gelendzhiki Kék Hullám szanatórium

Az epitome Enterprise szoftvertermék-komplexumot a HIS Corporation (USA) fejlesztette ki, amely a világ egyik vezető vállalata az informatika területén a vendéglátóipar számára. IT-megoldásai számos nemzetközileg elismert szálloda és szállodalánc működését támogatják. A vállalat ügyfelei több mint 4000 különböző szintű szállodák a világ 83 országában. Oroszországban az Enterprise epitome család rendszereit mintegy 50 szállodában telepítik. A rendszer felhasználói között vannak kicsi szállodák (Moszkva Savvoy és Katerina, Vladivostok Vlad Inn) és nagy komplexumok (Moszkva Kosmos és Izmailovo, Radhi SAS Lazurnaya Park Hotel Szocsiban). Optimalizálják a szálloda irányítási rendszerét, az üzleti kommunikációs rendszert, az üzleti intelligenciát.
A cég szakemberei szerint ezt 5 alapelv segíti elő: stabilitás, funkcionalitás, egyszerű használat, a karbantartás és az információfeldolgozás minimumkövetelményei.

Az orosz fejlesztések közül kiemelkedik az Interhotel cég szoftvere (termékei a huszadik század 90-es évek közepén jelentek meg a piacon, és a mai napig több tucat orosz szállodában működnek, köztük a Rossiya hotelben) és a Hotel-2000 rendszerkomplexum ”Az Intursoft fejlesztette ki, és körülbelül 10 orosz szállodában használják, többek között: Akademicheskaya, Uzkoe (Moszkva), Brest Palace Hotel (Veliky Novgorod), Sahalin-Sapporo (Yuzhno-Sakhalinsk)," Ural "panzió (Anapa).

A Hotel-2000 rendszer automatizálja a főbb szállodai szolgáltatásokat. Rugalmas rendszert vezet be a vendégekkel való elszámoláshoz, ellenőrzést biztosít a pénztárosok munkája felett, kezeli a szobák számát, biztosítva a szobalányok munkájának ellenőrzését. A rendszer beépített, hatékony analitikai berendezéssel rendelkezik, amely egy lekérdező rendszeren keresztül lehetővé teszi, hogy több mint 100 különböző statisztikai, működési, ellenőrzési és pénzügyi jelentést készítsen a szálloda vezetőinek. A "Hotel-2000" lehetővé teszi a telefonszámok engedélyezésének és letiltásának folyamatának kezelését, valamint a telefonbeszélgetésekről szóló információk átutalását az általános vendégegyenlegbe. A rendszer bármilyen rendszerhez kapcsolható a szállodában telepített hozzáférési jogok korlátozása érdekében. Az elektronikus zárrendszert mágneses kártyák vezérlik. De Utóbbi időben az Intursoft cég gyakorlatilag láthatatlan a piacon.

Az egyetlen orosz fejlesztő, aki saját szállodai szoftvertermékével lépett be a világpiacra, a szentpétervári Rek-soft cég.
Az Edelweiss rendszer külföldön történő első telepítését 1996-ban hajtották végre egy kis svájci szállodában. Jelenleg az "Edelweiss" rendszert több mint 400 szállodában telepítik különböző országok... Oroszországban ezek Skandinávia, a Szentpéterváron található Helvetia és a Grand Hotel Emerand 5 *, az Asztrakhanban található Victoria Palace Hotel, a habarovszki Versailles és a szocsi Chernomorye szanatórium. Az "Edelweiss" rendszer fő feladata a foglalási és szállásszolgáltatások automatizálása ("recepciós"), kereskedelmi részleg, könyvelés, szállás, szobalány, szolgáltató iroda, üzleti központ, szállodai telefonszolgáltatás.

Az olyan szoftverrendszerek, mint a Cinimex: Hotel, Ey-Hotel, Ining-Hotel, meglehetősen észrevehetőek a piacon.
A "CinimexInformatika" cég a "Cinimex: Hotel" konfigurációt kínálja, amely szállodai szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásoknak, valójában szállodáknak, pihenőházaknak, panzióknak készült. Ennek a programnak a segítségével regisztrálhatja az ügyfeleket, szobafoglalásokat foglalhat és megtervezheti a szálloda betöltését, meghosszabbíthatja tartózkodását vagy áthelyezését, nyomon követheti a szobabérlést és elszámolhat az ügyfelekkel.

Ezenkívül a "Cinimex: Hotel" lehetővé teszi az ügyfelek elhelyezésének kezelését, többek között jogi személyekkel kötött szerződések alapján, a helyiség állapotának figyelemmel kísérésére (bérlet, javítás, takarítás stb.); összefoglalókat és operatív jelentéseket generál a letöltésekről, fenntart egy "fekete listát", amelybe úgynevezett problémás klienseket írnak be.
A konfiguráció számos speciális könyvtárat tartalmaz (szobák (szobák) száma, kategóriáik, vendégszállások típusai, szolgáltatások, árak) és számos általános célú könyvtárat. Lehetővé teszi 18 típusú dokumentum és nyomtatott formák, 40 összefoglaló és jelentés, valamint 22 típusú dokumentumfeldolgozás.
Az 1C: Enterprise szoftverrendszerben, amely alapján a konfigurációt fejlesztették, a napi adatok dokumentumok segítségével kerülnek bevitelre. A program lehetővé teszi, hogy regisztráljon szálláslehetőségeket, szobákat vagy helyeket foglaljon bennük. A jelentkezéseket nem csak telefonon és faxon, hanem e-mailben is el lehet fogadni. Új vendég foglalásakor a program ellenőrzi, hogy élt-e korábban a szállodában, szerepel-e a „fekete listán”.

Az Effect Inform terméke az EiHotel nevet viseli, feladata a szállodákban történő szállás és foglalások nyilvántartásának vezetése. A foglalás az ügyfél kérése alapján történik, lehet egyéni és csoportos, valamint garantált és nem garantált. Ez utóbbi esetben, ha az ügyfél az esedékesség napján nem jelent meg, vagy nem érkezett tőle értesítés, a szám átkerül a szabad államba. Ha garantált, a foglalás a teljes időtartamra megmarad, és a számára maradt számla fizetése az ügyfél számlájára kerül.
A szobák kiválasztása az ügyfél kívánságai alapján történik (szobakategória, erkély, telefon és egyéb felszerelések): ingyenesen Ebben a pillanatban kiválasztják azt, amelyik kielégíti a kérést. Ezek hiányában a foglalás átkerül a "függőben lévő" listára. A távozott vendégről minden adat átkerül az archívumba. Szükség esetén kártyát nyomtatnak, beleértve teljes információ a szállodai tartózkodásáról. A rendelkezésre álló adatok felhasználhatók, ha az ügyfél ismét a szállodában tartózkodik.
A rendszer lehetővé teszi, hogy jelentést készítsen a rendelkezésre álló helyiségekről egy adott dátumra, lehetővé téve kategóriák, szobacsoportok szerinti kiválasztást és az összes kategória szerinti bontást. Az információkhoz való hozzáférési jogok elkülönítése a különböző felhasználók számára biztosított, az utóbbiak azonosítása név és jelszó megadásával történik. Pontosan nyomon követheti, hogy az adott felhasználó milyen változtatásokat hajtott végre.
Az "Ining Business Soft" cég által kifejlesztett "Ining-Hotel" program szállodáknak és nyaralóknak szól, és rendszer a vendégek szállásainak, valamint a partnerekkel (utazási társaságokkal) és a lakókkal való elszámolások regisztrálására. Ezen felül további modulok segítségével automatizálhatja a szobák foglalását és az utalványok értékesítését, többek között az interneten keresztül is. A program több kategóriájú referenciakönyvet tartalmaz, amelyek jellemzik a lakásállományt (épülettípusok, szobakategóriák, helyiségek); általános célú (információk országokról, utazási társaságokról); személyzet (vezetők és hozzáférési jogok). A program olyan hasznos jelentéseket tartalmaz, mint: a befejezett túrák nyilvántartása utazási társaságok; naponta érkezők / indulók listája; a lakók (vendégek) listája; információk a vendégek állampolgárságáról; napi hivatkozás a foglalkoztatottak számáról; számhasználati jelentés. A fentiekben leírt számítógépes rendszerek ma a legfontosabbak, de a helyzet ezen a piacon naponta változik.

Azon nyilvánvaló előnyök mellett, amelyeket az információs technológia használata a szállodaiparban nyújt, számos problémát okoz a működési feltételekre és az illetékes használatra vonatkozó követelmények, valamint az orosz informatikai piac fejletlensége.
A fő probléma a szoftverek telepítésén kívül technikai problémák, a számítógépes írástudatlanság és a személyzet elégtelen képzettsége. A szállodai dolgozók túlnyomó többsége liberális végzettséggel rendelkezik, ami bizonyos nehézségeket okoz a számítógépekkel és az internettel való munka során. Az alkalmazottak átképzése vagy szakemberek felvétele további pénzügyi forrásokat igényel. Nem minden szállodacég engedheti meg magának, hogy informatikusokat alkalmazzon.

Oroszországban csak néhány olyan egyetem működik, amely oktatást nyújt a szállodaipar területén, és még inkább, amelyek lehetővé teszik a hallgatók számára, hogy vizuálisan megismerkedjenek a szállodákban használt számítógépes rendszerekkel.
Gyakran előfordul, hogy a külföldi gyártók szoftverei nincsenek adaptálva az orosz piacra.
Az online értékesítési rendszerek fejlődésének akadálya a Runet-felhasználók kis száma, a lakosság alacsony életszínvonala, a fizetési rendszerek, a banki csekkekkel és hitelkártyákkal történő fizetési mechanizmusok alacsony szintű fejlettsége. Annak ellenére, hogy a magánszemélyek számára készpénzfizetési eszközök aktívan fejlődnek, az utazási internettel foglalkozó társaságok nem sietnek a fizetési technológiák bevezetésével, mert továbbra is fennáll az a kockázat, hogy indokolatlanul magas költségeket okoznak: különösen az oroszok kis százaléka az utazóknak még mindig van hitelkártyájuk .... Ezenkívül az orosz turisták inkább "élő" menedzsert fizetnek, nem pedig Virtuális gépés ugyanakkor ügyeljen arra, hogy senki ne csalja meg őket.

Néha a saját weboldallal rendelkező szállodák súlyos hibákat követnek el. Elfelejtve, hogy a webhely az névjegykártya társaságok az interneten, és a nap 24 órájában, a hét minden napján működnie kell, sokan nem fordítanak kellő figyelmet az oldal tervezésére, és elfelejtik működőképes állapotban tartani. A legnagyobb szám"holt" oldalak találhatók az online turizmusban és a vendéglátásban. A fentieket összefoglalva megjegyezzük, hogy a webhelyek "promóciója" és tartalma egy különleges munka, amelyet nem lehet figyelmen kívül hagyni.

A probléma az is, hogy ennek a tevékenységnek nincs megfelelő szabályozása és engedélyezése az állam részéről. Feltételesen csoportokra osztható: információbiztonság a számítógépes technológiák széles körű alkalmazásával; egységes szabványok hiánya az internet és más információs technológiák használatában; az alvállalkozókkal való interakció problémái. Valójában az információkat a szállodaláncon keresztül továbbítják, amelyet az Orosz Föderáció "Az információkról, az informatizálásról és az információk védelméről" 1995.01.25-i törvényének megfelelően védeni kell. Ilyenek például a polgárok személyes adatai. Az Orosz Föderáció elnökének 1995.04.03-i 334. sz. Rendelete kötelezi a jogi és egyének csak tanúsított titkosító eszközöket használjon, és működési engedéllyel rendelkezik, amely szinte senkinek nincs. Ennek eredményeként ma a szállodaiparban szinte minden résztvevő, aki ügyféladatokat tárol és továbbít, törvénysértő. Egyikük sem képes önállóan megtalálni az elfogadható kiutat a jelenlegi helyzetből, mivel sem az összes követelménynek megfelelő védelmi eszköz, sem alkalmazásuk jogalapja nem létezik. A problémát az érintett kormányzati szervekkel szoros együttműködésben kell megoldani. Különösen nagy jelentőségű az alapszabályok és a normatív dokumentumok azonnali közzététele az elektronikus digitális aláírásra vonatkozó törvény számára.

Anélkül, hogy elmélyülnénk az információbiztonság biztosításának sajátosságaiban és egyedi problémáiban, a következőkre hívjuk fel a figyelmet - a speciális szoftver- és hardvervédelmi eszközök használata, a nyilvános kommunikációs csatornákon keresztül továbbított információk korlátozása, az adminisztratív ellenőrzés különféle módszereinek alkalmazása ellenére, az információbiztonság problémája továbbra is fennáll, és az egész iparág egészében, esetleg országos szinten is megoldandó. Szükség van törvényekre, ellenőrző szervekre, és talán még a kormányzat közvetlen támogatására is a biztonsági eszközök hazai gyártói számára. Szükséges, hogy e gyártók termékei fejlettek és versenyképesek legyenek, beleértve az árat is.
A vendéglátóiparban a számítógépes rendszerek fejlesztésének kilátásai ma a következők.
Az első szállodai számítógépes rendszerek 30 évvel ezelőtt jelentek meg, és az évek során a számítógépes rendszerek hosszú utat tettek meg. Manapság a számítógépes rendszerek lefedik a szálloda működésének minden folyamatát és annak vendégekkel fenntartott kapcsolatait.

Az információs technológia fejlődése és jelentős funkcionalitásuk a szállodai vállalkozások számára teljesen integrált számítógép-kezelő rendszerek megjelenéséhez vezetett. Jelenleg széles körben használják a személyi számítógépek és a fejlett interfésszel rendelkező mini-számítógépek hálózatának használatán alapuló rendszereket. Egy ilyen információs híd lehetővé teszi a vezetői és pénzügyi információk cseréjét. A rendszerek lehetővé teszik a szálloda személyzetének és vezetőségének napi feladatai automatizálását. Ugyanakkor elérik a kapcsolatot a különféle szállodai szolgáltatások között, ami jelentősen növeli a hatékonyságot és lehetővé teszi a hibák megszabadulását. Ezzel együtt a menedzsment hatékony eszközt kap a szálloda állapotának és pénzügyi áramlásának nyomon követésére, és a szálloda személyzete általi visszaélések lehetősége minimálisra csökken.

A vendéglátó-ipari számítógépes rendszerek egyik legdinamikusabban fejlődő területe a számítógépes technológiával történő foglalás, amelynek létrehozása lehetővé tette az egész vendéglátóipar egyetlen egésszé kapcsolását. A számítógépes hálózatok összekapcsolják a szállodában működő különféle osztályokat, javítják a kommunikációt és javítják a szálloda képességeit. A korszerű berendezések világos és gyors hozzáférés információhoz. A számítógépes rendszerek által nyújtott szolgáltatások száma folyamatosan növekszik, és a közeljövőben a "Global Hotel Management Systems" megjelenésére számíthatunk.

Manapság számos szálloda lehetőséget nyújt szolgáltatásainak az interneten keresztüli hirdetésére. Ez lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára a világ minden tájáról: üzleti turisták, nyaralók, külföldi vendégek - mindenki számára, aki képes hozzáférni az internethez, személyi számítógépek, annak érdekében, hogy előre elképzelhessem, merre tart, mit kaphat ebben a szállodában. Amint ez egyre népszerűbbé válik, a szállodák egyre felhasználóbarátabbá, intuitív felhasználói felülettel teszik weboldalaikat. A szállodák szobafoglalásakor a látogatót - a potenciális ügyfelet biztosítják Általános információ a szállodáról, fotók különböző kategóriájú szobákról, leírás további szolgáltatások(étel, konferenciaterem, szauna, sport- és rekreációs központ), valamint a szálloda közvetlen közelében található kulturális és rekreációs helyek listája. Szoba lefoglalásához meg kell adnia a szükséges adatokat (vezetéknév, érkezés és távozás dátuma, a szobák száma és típusa, kapcsolattartási cím és telefonszám), és el kell küldenie egy kérelmet, amelyet ezután feldolgoznak, és beírnak a szálloda számítógépébe, és az ügyfél visszaigazolást kap a foglalásáról. Ez általában e-mailben történik, de az ügyfél kérésére sok szálloda faxon vagy levélben küldhet visszaigazolást.

További internetes műveletek a következők: a szoba és a szálloda tervének megtekintése; további szolgáltatások megrendelésének lehetősége; a városterv és a közlekedés (metró, busz, taxi) megismerkedésének lehetősége.
Az Internet és szolgáltatásai gyorsan fejlődnek az egész világon. Ma már a szállodák bizalmas áron dolgozhatnak az interneten, és bankkártyás fizetés mellett banki átutalást is használhatnak. Mindenesetre manapság a TravelWeb és hasonló részei kiváló információs könyvtárak az ügynökségek címeiről, az utazásszervezőkről, a repülési menetrendekről, a szállodákról, a látnivalókról és sok olyan információról, amely a modern körülmények között annyira szükséges.
Biztosan feltételezhetjük, hogy éppen azok a szállodák kezdtek el mozogni ebben az irányban, amelyek meghatározzák a szállodai üzletág fejlesztésének stratégiáját az informatika területén a következő néhány évre.

Az orosz piac állapotának értékelése a számítógépes technológiák fejlesztése és használata szempontjából fontos megjegyezni, hogy sok múlik a szálloda vezetésén. A vezető orosz szállodák, amelyek a globális szállodaláncok részét képezik, teljesen automatizáltak, technológiailag fejlettek, és saját számítógépes és internetes szolgáltatásokkal rendelkeznek. Az ilyen szállodák elsőként kapják meg a számítógépes újdonságokat és hajtanak végre frissítéseket. Egyébként az oroszországi technológiai vállalatok földrajza hatalmas. Moszkvában, Szentpéterváron, Szamarában, Novoszibirszkben és más nagyvárosokban vannak. Az ilyen "fejlett" szállodák aránya a piacon csekély. De itt a jól ismert 20-80 szabály érvényes: az aktív szállodák 20% -a biztosítja az ügyfelek igényeinek 80% -át. Ez az orosz piac sajátossága

Az Internet egy globális számítógépes hálózat, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a világ minden tájáról, hogy információt cseréljenek és megosszanak számítógépes erőforrások... Ez a világ legerősebb informatikai rendszere. Az internet nem csak egy számítógépes hálózat, hanem több tízezer helyi és globális nemzeti hálózatok kapcsolódnak egymáshoz. Az Internet irányát az Internet Society, az Idősek Tanácsa által vezetett szervezet határozza meg, amely önkéntes alapon dolgozó szakemberekből áll. Az Egyesült Államok Védelmi Minisztériumának ARPAnet számítógépes hálózatát az internet prototípusának tekintik. A 90-es évek elejére. XX. speciális navigációs szoftver-útmutatókat hoztak létre, amelyek lehetővé teszik a végfelhasználó számára, hogy egyszerűen dolgozzon és információkat találjon a hálózatról.

Az Internet gyorsan fejlődik: minden évben előfizetőinek száma és mennyisége információs források majdnem megduplázódott. Ma már több mint 40 millió ember használja az internetet. a világ több mint 100 országában a világ minden kontinensén. 10 havonta megduplázódik a webes felhasználók száma; másodpercenként több mint 4000 forgalom mozog a hálózaton. e-maileket... Jelenleg Oroszországban az internetezők száma meghaladja az 1,7 millió embert, ebből Moszkvában mintegy félmillió felhasználó van.

Az internet oroszországi használata a turizmus területén 1995-ben kezdődött, amikor megjelentek az első turisztikai helyszínek az utazás leírásával, valamint a hegyi, vízi és egyéb utakról szóló jelentésekkel. Az elsők között jelent meg a Nyizsnyij Novgorod "Team Gorky" (http://www.teamgorky.ru) turisztikai társaság, amely kalandturizmussal foglalkozik. 1996 tavaszán megjelent a "100 út" turista szerver, amely jelenleg az egyik legnépszerűbb. A nagy turisztikai cégek között az elsők között hozta létre saját weboldalát az "Academservice" (www.acase.ru) társaság. 1997-1998 már sok olyan webhely foglalkozik az idegenforgalommal. Jelenleg az internet az orosz turizmus fejlődésének szerves részévé vált. Számos cég azonban továbbra is nélkülzi ezt új technológiaés ezért nem tudja értékelni azokat az előnyöket, amelyeket az Internet nyújt az utazási irodák számára. Az Internet lehetővé teszi a telefonos kommunikáció költségeinek csökkentését, gyors információátvitelt és alapvetően új módszereket kínál a reklámkampányok lebonyolítására.

A globális számítógépes hálózat lehetőségei az idegenforgalmi dolgozók számára valóban végtelenek. Már 1996-ban mintegy ezer független részleg volt az interneten: utazási társaságok, szállodák, légitársaságok, tucatnyi rendszer az utazási szolgáltatások lefoglalására. Szakértők szerint 2001 végéig mintegy 160 milliárd dollár értékű szolgáltatásokat értékesítenek az interneten keresztül.

Az internet használata a szociális és kulturális szolgáltatások, valamint az idegenforgalom területén számos területet magában foglal:

hozzáférés a modern kommunikációs rendszerek használatához, beleértve Email, digitális telefonos kommunikáció stb., ami jelentősen csökkenti az utazási társaságok tárgyalási, üzleti levelezési, közvetlen postai stb. költségeit;

különféle referenciaadatok beszerzése, különösen országonként, tarifák, árak, időjárás-előrejelzés a világ különböző részein stb. valós időben, ami hozzájárul egy magas színvonalú turisztikai termék kialakításához;

hozzáférés a globális foglalási és foglalási rendszerekhez;

új marketingcsatornák kialakításának lehetősége az idegenforgalmi szolgáltatások népszerűsítésére, különös tekintettel saját weboldalak létrehozására vállalatok, virtuális turisztikai irodák, e-kereskedelem stb. számára.

Mindez biztosítja az egységes információs turisztikai tér kialakulását, amely lehetővé teszi a modern nemzetközi szabványok és technológiák szintjén történő munkát az idegenforgalom és a szállodaipar területén (2. ábra, 3. ábra)

2. ábra: A turisztikai szerverek közönsége.

3. ábra: A turisztikai cégek oldalainak közönsége.

Az Internet a számítógépes hálózatok - tartományok - társításából áll, amelyek mindegyikéhez név tartozik. Minden felhasználó, csakúgy mint egy domain, egyedi nevet is kap. Különféle eszközökkel csatlakozhat az internethez. A leggyakrabban használt kapcsolat az Telefon vonal de mindenképpen jobb nagysebességű bérelt vonalak, műholdak, infravörös vagy akár száloptikai kábelek használata. Az internethez való csatlakozáshoz számítógépre, modemre és kommunikációs vonalra (például telefonvonalra) van szükség.

Az internet nem az egyetlen nagyobb számítógépes hálózat a világon. Számos kereskedelmi hálózati szolgáltató is létezik: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Az Internet e-mail átjárókon keresztül csatlakozik ezekhez a hálózatokhoz, így az információk mind az internetet használókkal, mind az outernet felhasználókkal cserélhetők.

Az integrált kommunikációs hálózatok lehetővé teszik egyetlen információs tér létrehozását, és biztosítják a szakmai információk azonnali cseréjét az idegenforgalom területén. A turisztikai szervezetek számára a beérkezett és elküldött operatív információk időszerűsége és pontossága döntő jelentőségű, ezért a legnépszerűbb internetes szolgáltatás - az e-mail (elektronikus levél) - elterjedt. Ez utóbbit általában információcserére használják a partnerekkel és az ügyfelekkel, ami többször lehetővé teszi a kommunikációs költségek csökkentését, valamint az információk nagy sebességének biztosítását. Oroszország távoli régióiban a telefonos vagy faxos kommunikáció sokkal drágább, mint az e-mailben történő üzenetküldés. Az üzenet átlagos kézbesítési ideje a címzett tartózkodási helyétől függetlenül általában néhány perc. Levél e-mailben történő elküldése a világ bármely pontjára internetkapcsolatot, tudást igényel email cím befogadó. Az e-mail üzenet nemcsak írott üzenetet tartalmazhat, hanem videót, fotót és alapos információk, amely nagyon fontos az idegenforgalmi vállalkozás számára, amikor reklámkampányt folytat az utazási irodák számára közvetlen postai úton (közvetlen levélben), és népszerű az ország hatalmas területe miatt. Sokan szakosodtak szoftver termékek amelyek automatizálják az utazási irodák és szállodák tevékenységét, az e-mail képességek beépülnek magába a rendszerbe.

Az Internet lehetővé teszi az IP telefonálás megvalósítását, amelyben az előfizető hangját az internet szolgáltatók csatornáin keresztül speciális berendezéseken keresztül továbbítják a távoli előfizetőhöz legközelebb eső internetes átjáróhoz. Ezután a hang átalakul és normálissá válik telefon vevő a szükséges előfizetőnek. Általános szabály, hogy az IP-kapcsolatok nagyon gyorsan létrejönnek, de a zaj (visszhang) és a hanginformációk továbbításának kis késése nem zárható ki. Amint jobb felszerelés válik elérhetővé, és az interneten keresztüli hangalapú protokollok kifinomultabbá válnak, az IP-szolgáltatások minősége tovább javul. Közeli további lehetőségek rendelkezik IP-telefóniával, amely támogatja a videotelefonálást, lehetővé teszi a kiterjesztett telekonferenciákat, stb. Míg az IP-kommunikáció drágább, mint hagyományos módon telefonálás, de biztosítja jó minőség kommunikáció és jelentősen csökkenti a nemzetközi tárgyalások költségeit. Szakértők szerint néhány év múlva az IP telefonálás felváltja a telefonhálózatokban az információátadás általánosan elfogadott módszereinek nagy részét.

A hírcsoportok olyanok, mint az érdekcsoportok. Bárki beteheti a saját üzenetét, amelyet cikknek hívnak. A hírcsoportok cikkeit az érdekcsoportokkal ellentétben nem küldjük ki, hanem nagy számítógépeken - szervereken tárolják.

A webhely megtervezését általában egy professzionális webmester végzi, aki létrehozza és elhelyezi a webhelyet szükséges információ... Webhely létrehozásakor néhány szempontot figyelembe kell venni:

a webhelynek könnyen elérhetőnek kell lennie, azaz az oldal betöltési ideje nem haladhatja meg a 30-60 másodpercet, és minden információt három kattintással (három egér kattintással) kell megszerezni;

a nevének könnyen megjegyezhetőnek kell lennie;

a weboldalon szereplő információknak pontosaknak és mindig naprakészeknek kell lenniük, azaz időben és magas színvonalú weboldal-támogatást kell nyújtani;

Az internet használatának másik módja az utazási termékek népszerűsítése a használat szalaghirdetés... A szalaghirdetés egy grafikus statikus vagy animációs kép, amelyet közvetlenül bármely webhelyen elhelyezhet a szalagháló-hálózatokon vagy a speciális reklámügynökségeken keresztül. A szalaghirdetési hálózatok több tucat és száz különféle webhelyet egyesítenek.

A turisztikai ipar alapját az utazásszervezők és az utazási irodák képezik, akik turisztikai utazásokon vesznek részt, utalványok és túrák formájában értékesítik őket; szolgáltatások nyújtása a turisták elszállásolásához és vendéglátásához (szállodák, kempingek stb.), az ország körüli mozgásukhoz, valamint irányító testületek, információk, reklámok az idegenforgalom tanulmányozásához és az erre irányuló képzés, vállalkozások a turisták előállításához és értékesítéséhez áruk turisztikai igények kielégítésére. Más iparágak az idegenforgalomért dolgoznak, amelyek számára nem az idegenforgalmi szolgáltatások a fő tevékenységek (kulturális, kereskedelmi stb.).

A turizmus információgazdag tevékenység. Kevés olyan iparág van, ahol az információk összegyűjtése, feldolgozása, alkalmazása és továbbítása ugyanolyan fontos lenne a mindennapi működés szempontjából, mint a turisztikai iparban. A turisztikai szolgáltatás nem jeleníthető meg és nem tekinthető az értékesítés helyén fogyasztási vagy üzleti terméknek. Általában előre vásárolják, és a fogyasztás helyétől távol. Így a piactéri turizmus szinte teljes mértékben függ a képektől, leírásoktól, a kommunikációs eszközöktől és az információ továbbításától.

Utazási iroda - az utazásszervező által létrehozott túrák értékesítésében közvetítőként eljáró természetes vagy jogi személy.

Az utazásszervező egy turisztikai szervezet, amely túrákat szervez.

Az egyik jellemző azonban kiemelkedik - az összekötő központ, amely megtartja a különböző gyártókat az idegenforgalmi iparban, információ. Pontosan információáramlás az áruk helyett ez a kapcsolat az idegenforgalmi szolgáltatások termelői között; nemcsak adatfolyamok formájában érkeznek, hanem szolgáltatások és fizetések formájában is.

A szolgáltatásokat (például / éjszakán át egy szállodában, autókölcsönzést / utazási csomagokat és üléseket repülőgépeken) nem küldjük el utazási irodáknak / akik / viszont / nem tárolják őket, amíg el nem adják a fogyasztóknak. A szolgáltatások elérhetőségéről, költségéről és minőségéről információkat továbbítanak és felhasználnak.
Hasonlóképpen, az utazási irodáktól az utazási irodáktól a valódi fizetéseket nem utalják át / és az utazási szolgáltatóktól az utazási irodákhoz kapcsolódó jutalékokat. Valójában a fizetésekről és a nyugtákról szóló információkat lefordítják (2. séma).

A turizmus három jellemző vonása különböztethető meg.

Először is a szolgáltatások sokszínű és integrált kereskedelme.

Végül / ez egy információban gazdag szolgáltatás. Ezért a turizmus - mind a nemzetközi, mind a belföldi - az informatika egyre növekvő területe.

A turizmusban használt informatikai rendszer egy számítógépes foglalási rendszerből, egy telekonferencia-rendszerből, videorendszerekből, számítógépekből, információ-ellenőrző rendszerekből, a légitársaságok elektronikus információs rendszereiből / elektronikus pénzátutalásból, telefonhálózatokból, mobil kommunikációból stb.

Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy ezt a technológiarendszert nem külön-külön utazási irodák, szállodák vagy légitársaságok alkalmazzák, hanem mindegyikük.

Ezenkívül az idegenforgalom minden szegmense által az információs technológia alkalmazása kihat az összes többi részre.

Például a szálloda belső irányítási rendszerei összekapcsolhatók a számítógéppel globális hálózatok amelyek viszont alapot biztosítanak a szállodai foglalási rendszerekkel folytatott kommunikációhoz, amelyekhez már ellentétes irányba juthatnak az utazási irodák a számítógépeiken keresztül.
Ezért egy integrált informatikai rendszerrel van dolgunk, amely terjed a turizmusban.

Az idegenforgalmi ágazat annyira sokoldalú és sokrétű, hogy sokféle információs technológiát igényel, kezdve a speciális szoftver fejlesztése, külön utazási társaság vagy szálloda munkájának automatizálása, legfeljebb a globális számítógépes hálózatok használata.

Jelenleg egy turisztikai termék kialakítása biztosítja a globális terjesztési rendszerek használata GDS (Global Distribution System), gyors és kényelmes közlekedési jegyek foglalása, szállodai helyfoglalás, autókölcsönzés, pénzváltás, jegyek foglalása szórakoztató és sportprogramokra stb.

A turisztikai ipar is elterjedt videotext, a számítógépes foglalási rendszerek, az e-mail, a telex, az elektronikus újságok képességeinek kombinálása.