Як розкрутити меблевий салон. Як розкрутити меблевий бізнес на основі цеху, магазину, фабрики. Як оформити сторінку

19.03.2018

Чи потрібні меблярам соцмережі

Потрібні. Сподіваюся, у вас не виникає сумніву, що меблевим компаніям потрібен сайт? Соцмережі – це, як мінімум, один із способів збільшити його відвідуваність. А ще – це дієвий інструмент отримання заявок, спілкування з аудиторією та підвищення лояльності до вашого бренду. Меблярі, які хочуть дійсно отримувати прибуток, повинні враховувати всі способи просування, але основні вибирати в залежності від власних цілей та ресурсів.

Нижче докладна інструкціяяка дозволить вам не злити бюджет на порожню імітацію діяльності, а отримати реальний прибуток від соціальних мереж.

Яку соцмережу вибрати: «Інстаграм» та всі інші

У ході нашого дослідження про те, в яких соцмережах потрібно просувати меблевий бізнес, ми зробили деякі висновки.

«Інстаграм» – найперспективніша соціальна мережа для меблярів. Там максимальне залучення. Один і той же контент в Інстаграмі та інших соцмережах при рівній кількості передплатників отримує в десятки разів більше відгуків. Причому це не лише лайки, а й реальні заявки. При просуванні максимальну увагу слід приділити саме «Інстаграму». Всі інші соцмережі розвиваються швидше на додаток до нього. Наші висновки ідентичні дослідженню компанії Insense.

"ВКонтакте" - найбільша соціальна мережа в Росії, і це потрібно враховувати. У ВКонтакті є люди, яких немає в Інстаграмі, тому вкладення сюди можуть окупитися. Офіційні дані про соцмережу.

"Фейсбук" потрібно мати хоча б тому, що саме з нього управляється профіль в "Інстаграмі". Російськомовна аудиторія у «Фейсбуку» набагато менша, ніж у «ВКонтакті». За даними “Академії лідогенерації” на червень 2017 року, її кількість становить 23 мільйони. Але це дуже якісна аудиторія: тут багато дорослих, освічених та забезпечених людей, це потрібно враховувати, якщо ви продаєте дорогі меблі. Але чекати на великий відгук від «Фейсбуку» не варто. Ця соцмережа успішно пручається комерційній діяльності. Вона штучно занижує рейтинг показів вмісту зі сторінок брендів. Докладніше про цей алгоритм можна прочитати в цій статті.

«Твіттер» та «Однокласники». "Твіттер" у Росії так і не прижився, та й популярність мережі падає зовсім.

Аудиторія Twitter перестала зростати. Місячна кількість активних користувачів сервісу мікроблогів за підсумками другого кварталу поточного року становила близько 328 млн. Такий самий показник був відзначений у першій чверті 2017-го. Втім, якщо порівнювати з другим кварталом 2016 року, то приріст виявився на рівні 5% (за даними 3D news).

"Однокласники", навпаки, друга за розміром соціальна мережа в Росії. Але в ній не високий рівеньзалучення виходячи з нашого дослідження, просування меблевого бізнесу в соцмережах. Якщо все ж таки вирішили потестити і цю соцмережу, « повне керівництвопо «Однокласникам»можете прочитати у блозі «Текстери».

YouTube – перспективний канал, але просування там ускладнюється високою вартістю виробництва відеоконтенту. Одна річ – зняти на смартфон короткий ролик для «Інстаграма», знаючи, що користувачі дивитимуться його лише з маленьких екранів мобільних телефонів.

Ще один канал – месенджери. Невідомо, чи популярна там меблева тематика чи ні, як реагуватимуть користувачі, чи окупляться вкладення на просування. Якщо хочете спробувати, розкажіть про результати.

Поки що месенджери використовуються продавцями для комунікації з клієнтами, уточнення їхніх запитів, надсилання їм фотографій із добіркою товарів. Цьому теж треба вчити. Недостатньо відправити фото та запитати: «Як вам?». Важливо дати правильні пояснення, використовуючи прийоми «Родзинка товару», «5 кроків завдання цінового діапазону», «ПреПоВоз» та низка інших. Цим тонкощам ми навчаємо продавців на спеціальному дистанційному курсі.

У цій статті описано лише роботу в «Інстаграмі», «ВКонтакті» та «Фейсбуку».

Особливості меблевої тематики

У випадку з клієнтом, який вибирає меблі, необхідно встигнути "захопити" його в потрібний момент. Це все ускладнює. Людина купила житло, потім вибирає матеріали для ремонту, лише потім переходить до меблів. Також буває, що все основне зроблено, але щось не вистачило. Ми повинні враховувати цю особливість під час створення контенту для соцмереж. Наприклад, публікувати поради з ремонту, вибору бригад та багато іншого.

Інша особливість у тому, що меблі не купують спонтанно – це дорога та важлива покупка. А ось недорогі аксесуари, предмети для прикраси інтер'єру та інше можуть купити. Про це теж слід пам'ятати під час створення контенту.

"Інстаграм"

Насамперед зареєструйте бізнес-аккаунт в «Інстаграмі». Тепер користувачі зможуть зв'язатися з вами, а ви побачите розширену статистику та отримаєте доступ до рекламного кабінету Фейсбука.

Тепер ви побачите розширену статистику кожної публікації: охоплення, залученість, кількість переглядів.

На останньому етапі створення бізнес-акаунта вам запропонують вказати контактні дані.

Оформлення: аватар, назва та опис

Дуже важливо правильно оформити обкладинку. По-перше, це єдине місце в Інстаграмі, де можна вказати активне посилання на свій сайт. По-друге, за аватаром та назвою користувачі відрізнятимуть вас від інших магазинів. По-третє, в описі можна вказати своє УТП та розповісти про акції.

Щоб аватар добре виглядав, вибирайте фотографію зі своїм логотипом строго розміром 110 х 110 пікселів. Інакше він розпливеться і виглядатиме некрасиво. Врахуйте, що аватар круглий, і кути обріжуться.

Коли ви будете вигадувати опис, розкажіть про свої переваги, акції, знижки та все, що відрізняє вас від конкурентів. Опис можна змінювати до кожної акції або значній події в магазині. Максимальна довжина- 150 символів.

Контент

Немає нічого гіршого, ніж заповнити свій профіль нескінченними повідомленнями про акції та знижки. Меблі не той товар, який купують спонтанно. Ми вже наводили подібні приклади у нашій попередній статті. Знижки спрацюють, коли користувач вже вирішив купити собі меблі, але якщо він сумнівається, акції його не переконають.

У маленьких магазинів зазвичай немає грошей на повноцінний та якісний контент, професійних фотографів та копірайтерів. Гарні фотографії можна зробити самостійно.

Щоб непрофесійні фотографії мали гарний вигляд, їх потрібно обробити. Можна самостійно зробити це у програмах Literoom та Photoshop. На офіційному сайті Photoshop є .

Можна найняти дизайнера, який оброблятиме фотографії. Якщо це довірити фрілансеру, то вийде не дуже дорого.

Тексти хай пише копірайтер. Щоб він знав, про що писати, дайте йому документацію за своїми меблями. Тексти типу «чудовий меблевий гарнітур, білого кольору, що навіває думки про весну та романтику» працюють погано. Тут не міститься жодної корисної інформаціїкрім того, що читач і так бачить на фото.

Знайти копірайтера та фотографа можна на біржах фрілансерів на кшталт FL.ru, https://work-zilla.com/, https://freelance.ru/

Якщо фінанси дозволяють, найміть фотографа, а він уже подбає про обладнання майданчика та професійне освітлення.

Ще варіанти для контенту – короткі відео (не довші за 1,5 хвилин – обмеження «Інстаграма»). Покажіть, як збираються ваші меблі. Протестуйте її, покажіть, як вона розкладається та складається, які в ній є ящики та відділення. Просто фотографій в інтер'єрі зазвичай досить.

Спілкування з аудиторією

Спілкуватися з клієнтами в соціальних мережахповинен не найманий SMM-менеджер, а ваш співробітник, який володіє скриптами продажів, має відомості про товар і вміє працювати з сумнівами та запереченнями. Це в ідеалі. У ММКЦ вам можуть допомогти скласти скрипти та навчити ваших співробітників користуватися ними, щоб правильно реагувати на заперечення. Наприклад, у цьому курсі.

Якщо користувач зацікавився товаром, не пропускайте його, доки він теплий. Напишіть йому в «Директ» (сервіс особистих повідомлень в «Інстаграмі»), переведіть на телефон або сайт, у «ВКонтакте», коротше, кудись, звідки він може вчинити цільову дію.

Весь негатив має відпрацьовуватися миттєво, щоб не псувати вам репутацію. Не давайте користувачам надто багато скаржитися публічно. Намагайтеся переманити їх зі сторінки в особисті повідомлення, щоб дозволити їм вирувати там. Публічні скандали здорово псують ставлення клієнтів до вас, тому їх потрібно припиняти корінням. Ідеальний скрипт: клієнт скаржиться, ви пишете йому в «Дірект» і розпитуєте про проблему, на самій сторінці повідомляєте, що написали обуреному користувачеві особисті повідомлення. Коли проблему вирішено, публічно звітуйте, що питання успішно вирішено.

Просування

В «Інстаграмі» є чотири способи просування: хештеги, реклама, що таргетує, реклама у блогерів і масфолловінг.

Масфолловінг- Це автоматичне просування. Спеціальні сервіси автоматично додають у друзі всіх, кого ви вкажете, сподіваючись, що вони додадуть вас у відповідь. Це поганий методне варто витрачати на нього час.

По-перше, сама соцмережа активно бореться з такими методами (ну звичайно, адже ви відбираєте у неї рекламний хліб) і вас можуть забанити. По-друге, це дуже дратує користувачів. На одного середнього користувача щодня підписуються по два магазини. Займатися такими речами – надійний спосіб зіпсувати репутацію.

Реклама у блогерів. Знайти справді популярного регіонального блогера – непросте заняття. До того ж, з ними нелегко домовлятися, неможливо перевірити, чи справжня у них аудиторія чи боти, не можна передбачити ефективність реклами. Є добре розкручені фахівці, які мають відповідну цільову аудиторію для продажу, наприклад, дитячих меблів. Наприклад, популярний доктор Комаровський (веде передачі на телебаченні) чи психолог Лариса Суркова (пише книги з виховання дітей). Кількість їх передплатників така, що легко перекриє потік покупців на вашу точку в МЦ.

Хештегі– це рубрики у «Інстаграмі». Вони бувають двох типів: особисті та публічні. Особисті хештеги потрібні для структурування інформації у вашому блозі. Наприклад, ви викладаєте фото диванів, кухонь та передпокоїв, постів накопичилося вже кілька сотень. Щоб користувач міг легко подивитись тільки дивани з вашого магазину, помічайте пости хештегами типу #дивани_назва_вашого_магазину. Немає необхідності вигадувати величезна кількістьособистих хештегів. Достатньо одного-двох до кожного посту.

Публічні хештеги – це ті, якими користувачі шукають інформацію в «Інстаграмі».

Просуватися по найпопулярнішим хештегам #меблі і #меблізамовлення досить безглуздо. Там так багато постів, що ви не витримаєте конкуренції.

Найкращі хештеги для просування – регіональні: #меблевазаказиркутськ, #дизайнінтер'єрачервонодар, #хайтексамара і т. д. Перш ніж використовувати хештег, подивіться, наскільки він популярний. Якщо ніхто його не використовує, крім вас, то просуватися ним немає сенсу.

"Інстаграм" дозволяє додавати в пост до 30 хештегов. Чим їх більше, тим більше охоплення, але й гірше виглядає ваша публікація. Цілий абзац хештегов заважає нормальному сприйняттю тексту. Залиште 10-15, це оптимальна кількість.

Поділ або, як його називають, сегментування цільової аудиторії в «Інстаграмі» відбувається за такими ознаками:

вік;
країна, регіон, місто;
інтереси;
операційна система;
частота подорожей;
сімейний стан;
переваги та ін.

Можна налаштувати місце, де користувачі побачать вашу рекламу: у стрічці, як звичайний пост, у відео, у новому форматі stories (фото чи короткі відео, що з'являються на сторінці протягом доби, а потім зникають). Ви можете безпосередньо рекламувати свій товар та запрошувати користувачів на свій сайт або закликати їх підписуватись на вас у соцмережі.

Успішне оголошення складається з трьох частин: гарне зображення або відео, цікавий текст і, головне, заклик до цільової дії.

Докладний огляд усіх можливостей таргетованої реклами в Інстаграмі займе занадто багато місця в цій статті, тому рекомендую вам почитати посібник із запуску реклами в Інстаграмі .

Лайфхак

Інстаграм хороший усім, крім того, що це мобільний додаток. Зазвичай менеджерам незручно працювати зі смартфона. Щоб полегшити їм життя, для Windows 10 завантажте програму з магазину Windows, вона безкоштовна. Зможете працювати з коментарями, особистими повідомленнями та статистикою. Але завантажувати фотографії прямо з комп'ютера воно не дає, тому скачайте додатково безкоштовний додаток Gramb, призначений саме для цієї мети.

«ВКонтакті» та «Фейсбук»

Ці соціальні мережі дають приблизно однакові можливості створення контенту. Вони мають серйозні відмінності від «Інстаграма». По-перше, вони більше орієнтуються на текст, а чи не на картинки. По-друге, тут можна завантажувати довге відео. По-третє, ці соцмережі дають змогу ставити активні посилання на сторонні сайти.

Як оформити сторінку

У «ВКонтакті» та «Фейсбуку», на відміну від «Інстаграма», безліч налаштувань оформлення групи.

Я не перераховуватиму всіх можливостей оформлення групи «ВКонтакте» – вони дійсно дуже широкі. Розповім лише, що потрібно обов'язково використати. По-перше, це обкладинка. На ній повинен бути ваш логотип і якась картинка, що характеризує вашу діяльність. Якщо у вас тільки один магазин, а не мережа, то вкажіть свою адресу та телефон.

Вікі-меню – це такий аналог сторінки сайту. Його можна красиво оформити та перетворити написи на посилання, що ведуть на ваш сайт, але тут доведеться вибрати: або користувач при вході на сторінку побачить текстовий опис вашої компанії, або меню. На мою думку, меню краще. Саму важливу інформаціюможна лаконічно вказати у підзаголовку, контакти – на картинці. А ось з меню ніщо не зрівняється за рівнем привернення уваги.

Нижче розміщуються альбоми з фотографіями. «ВКонтакте» дозволяє перетворювати їх одразу на товари з ціною та можливістю залишити свої контакти для зв'язку з менеджером.

Упускати всі ці можливості означає втрачати покупців.

Для «ВКонтакте» існує безліч програм, що розширюють можливості соціальної мережі. Наприклад, додаток «

1. Терміни та визначення У цій угоді про обробку персональних даних (далі - Угода) наведені нижче терміни мають такі визначення: Оператор - ІП Дніпровський Олег Олександрович. Акцепт Угоди - повне та беззастережне прийняття всіх умов Угоди шляхом надсилання та обробки персональних даних. Персональні дані - інформація, внесена Користувачем (суб'єктом персональних даних) на сайті та прямо або опосередковано пов'язана з цим Користувачем. Користувач - будь-яке фізичне або юридична особа, що успішно пройшло процедуру заповнення полів введення на сайті. Заповнення полів введення - процедура надсилання Користувачем імені, прізвища, номера телефону, персональної адреси електронної пошти(Далі - Персональні дані) в базу зареєстрованих користувачів сайту, що виробляється з метою ідентифікації Користувача. В результаті заповнення полів введення персональні дані надсилаються до бази даних Оператора. Заповнення полів уведення здійснюється добровільно. сайт – сайт, розміщений у мережі Інтернет і що складається з однієї сторінки. 2. Загальні засади 2.1. Ця Угода укладена на підставі вимог Федерального законувід 27.07.2006 р. No 152-ФЗ «Про персональні дані» та положення Статті 13.11 про «Порушення законодавства Російської Федерації в області персональних даних» Кодексу про адміністративні правопорушення Російської Федерації та діє щодо всіх персональних даних, які Оператор може отримати про Користувача під час використання ним Сайту. 2.2. Заповнення полів введення Користувачем на Сайті означає беззастережну згоду Користувачем з усіма умовами цієї Угоди (Акцепт Угоди). У разі незгоди з цими умовами, Користувач не здійснює Заповнення полів введення на Сайті. 2.3. Згода Користувача на надання персональних даних Оператору та їх обробку Оператором діє до моменту припинення діяльності Оператора або до відкликання згоди Користувачем. Акцептувавши цю Угоду, та пройшовши процедуру Реєстрації, а також здійснюючи подальший доступ до Сайту, Користувач підтверджує, що він, діючи своєю волею та у своєму інтересі, передає свої персональні дані для обробки Оператору та погоджується на їх обробку. Користувач повідомлено, що обробка його персональних даних буде здійснюватися Оператором на підставі Федерального закону від 27.07.2006 No 152-ФЗ «Про персональні дані». 3. Перелік персональних даних та іншої інформації про користувача, що підлягають передачі Оператору 3.1. При використанні Сайту Оператора Користувачем надаються такі персональні дані: 3.1.1. Достовірна персональна інформація, яку Користувач надає про себе самостійно при Заповненні полів введення та/або в процесі використання сервісів Сайту, включаючи прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону (домашня або мобільна), персональна адреса електронної пошти. 3.1.2. Дані, які автоматично передаються сервісам Сайту в процесі їх використання за допомогою встановленого на пристрої Користувача програмного забезпечення, у тому числі IP-адреси, інформації з Cookies, інформації про браузер Користувача (або іншої програми, за допомогою якої здійснюється доступ до сервісів). 3.2. Оператор не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем. При цьому Оператор виходить з того, що Користувач надає достовірну та достатню персональну інформацію з питань, які пропонуються в Полях введення. 4. Цілі, правила збору та використання персональних даних 4.1. Оператор здійснює обробку персональних даних, які необхідні для надання сервісів та надання послуг Користувачеві. 4.2. Персональні дані Користувача використовуються Оператором у таких цілях: 4. 2.1. Ідентифікація Користувача; 4.2.2. Надання Користувачеві персоналізованих сервісів та послуг (а також, інформування про нові акції та послуги компанії, шляхом розсилки листів); 4.2.3. Підтримка зв'язку з Користувачем у разі потреби, у тому числі направлення повідомлень, запитів та інформації, пов'язаних з використанням сервісів, наданням послуг, а також обробка запитів та заявок від Користувача; 4.3. У ході обробки персональних даних будуть скоєні такі дії: збирання, запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, блокування, видалення, знищення. 4.4. Користувач не заперечує, що зазначені ним відомості у певних випадках можуть надаватися уповноваженим державним органам РФ відповідно до чинного законодавства РФ. 4.5. Персональні дані Користувача зберігаються та обробляються Оператором у порядку, передбаченому цією Угодою, протягом усього терміну провадження діяльності Оператором. 4.6. Обробка персональних даних здійснюється Оператором шляхом ведення баз даних, автоматизованим, механічним, ручним способом. 4.7. Сайт використовує файли cookies та інші технології, щоб відстежувати використання сервісів сайту. Ці дані необхідні для оптимізації технічної роботи Сайту та підвищення якості надання послуг. На Сайтеї автоматично записуються відомості (включаючи URL, IP-адресу, тип браузера, мову, дату та час запиту) про кожного відвідувача Сайту. Користувач має право відмовитися від надання персональних даних під час відвідування Сайту або вимкнути файли Cookies, але в цьому випадку не всі функції Сайту можуть працювати правильно. 4.8. Умови конфіденційності, передбачені цією Угодою, поширюються на всю інформацію, яку Оператор може отримати про Користувача під час перебування останнього на Сайті та використання Сайту. 4.9. Не є конфіденційною інформація, публічно розкрита в ході виконання цієї Угоди, а також інформація, яка може бути одержана сторонами або третіми особами з джерел, до яких є вільний доступ будь-яким особам. 4.10. Оператор вживає всіх необхідних заходів для захисту конфіденційності персональних даних Користувача від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття або знищення, у тому числі: забезпечує постійну внутрішню перевірку процесів збирання, зберігання та обробки даних та забезпечення безпеки; забезпечує фізичну безпеку даних, запобігаючи неправомірному доступу до технічним системам, що забезпечує роботу Сайту, в яких Оператор зберігає персональні дані; надає доступ до персональних даних лише тим співробітникам Оператора або уповноваженим особам, яким ця інформація необхідна для виконання обов'язків, безпосередньо пов'язаних з наданням послуг Користувачеві, а також експлуатації, розробки та покращення Сайту. 4.11. Щодо персональних даних Користувача зберігається їх конфіденційність, крім випадків добровільного надання Користувачем інформації про себе загального доступу необмеженому колі осіб. 4.12. Передача Оператором персональних даних Користувача правомірна при реорганізації Оператора та передачі прав правонаступнику Оператора, при цьому до правонаступника переходять всі зобов'язання щодо дотримання умов цієї Угоди стосовно отриманої ним персональної інформації. 4.13. Це Положення застосовується лише до Сайту Оператора. Компанія не контролює та не несе відповідальності за сайти (сервіси) третіх осіб, на які користувач може перейти за посиланнями, доступними на Сайті Оператора, у тому числі у результатах пошуку. На таких Сайтах (сервісах) у користувача може збиратися або запитуватись інша персональна інформація, а також можуть здійснюватися інші дії 5. Права користувача як суб'єкта персональних даних, зміна та видалення користувачем персональних даних 5.1. Користувач має право: 5.1.2. Вимагати від Оператора уточнення його персональних даних, їх блокування чи знищення у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки, а також вживати передбачених законом заходів щодо захисту своїх прав. 5.1.3. Отримувати інформацію, що стосується обробки його персональних даних, у тому числі: 5.1.3.1. підтвердження факту опрацювання персональних даних Оператором; 5.1.3.2. цілі та застосовувані оператором способи обробки персональних даних; 5.1.3.3. найменування та місце знаходження Оператора; 5.1.3.4. оброблювані персональні дані, які стосуються відповідного суб'єкту персональних даних, джерело їх отримання, якщо інший порядок подання таких даних не передбачено федеральним законом; 5.1.3.5. терміни обробки персональних даних, зокрема терміни їх зберігання; 5.1.3.6. інші відомості, передбачені чинним законодавством РФ. 5.2. Відкликання згоди на обробку персональних даних може бути здійснене Користувачем шляхом направлення Оператору відповідного письмового (роздрукованого на матеріальному носії та підписаного Користувачем) повідомлення. 6. Обов'язки Оператора. Доступ до персональних даних 6.1. Оператор зобов'язується забезпечувати недопущення несанкціонованого та не цільового доступу до персональних даних Користувачів Сайту Оператора. При цьому санкціонованим та цільовим доступом до персональних даних Користувачів Сайту вважатиметься доступ до них усіх зацікавлених осіб, що реалізується в рамках цілей діяльності та тематики Сайту Оператора. Водночас Оператор не несе відповідальності за можливе не цільове використання персональних даних Користувачів, що сталося внаслідок: технічних неполадок програмне забезпеченняі в технічні засобита мережах, що знаходяться поза контролем Оператора; у зв'язку з навмисним або ненавмисним використанням Сайтів Оператора не за їх прямим призначенням третіми особами; 6.2 Оператор вживає необхідних та достатніх організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також від інших неправомірних дій з нею третіх осіб. 7. Зміна Положення про політику конфіденційності. Застосовне законодавство 7.1. Оператор має право вносити зміни до цього Положення без будь-якого спеціального повідомленняКористувачів. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Положення набирає чинності з її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Положення. 7.2. До цього Положення та відносин між Користувачем та Оператором, що виникають у зв'язку із застосуванням Положення, підлягає застосуванню право Російської Федерації. Приймаю Не приймаю

Кілька місяців тому я виступав на конференції для власників меблевого бізнесу з темою «Просування преміальних товарів через соціальні мережі». Спікером мене запросила компанія, з якою у нас склалася вдала співпраця. Зустріч була пізнавальна всім. Особисто я на ній зрозумів – багато хто досі не усвідомлює, що може збільшити продаж через соціальні мережі. Що елітні товари можна просувати через групи у Facebook. Що Instagram є чудовим майданчиком для розміщення будь-якого товару і що за допомогою таргетованої реклами можна в десятки разів збільшити потік потенційних клієнтів.

Як за три місяці збільшити потік заявок із соціальних мереж більш ніж у 7 разів

Розберемо на прикладі мого кейсу, реалізованого саме з постачальником елітних італійських меблів, які запросили мене на конференцію. Перед нами стояли три завдання:

Отримання стабільного потоку заявок на замовлення різних комплектів італійських меблів, включаючи кухонні гарнітури.
Продаж меблів за поточною акцією
Залучення потенційних клієнтів до заходів компанії.

Тут варто сказати, що італійські меблі класу люкс - зовсім не та категорія, яка користується широкою популярністю у користувачів соціальних мереж. Це складний і дорогий товар, до нього не можна застосувати стандартну схему розкручування, а потенційний споживач дуже вимогливий. Щоб досягти результату з такими вихідними, потрібна ретельна підготовка та точне виконання. Розповім, як це було на практиці.

Мій кейс

Спочатку ми виділили аудиторію, якою можуть бути цікаві елітні меблі. Згідно з проведеним аналізом, 45% від неї становили люди, які виявляють інтерес до дорогих речей (преміальна аудиторія), 45% – дизайнери, архітектори та декоратори (аудиторія за інтересами), і ще 10% припадало на близькі до перших двох категорій користувачів, які виявляли інтерес до сайту, груп або реклами компанії.

Далі ми створили групи, розробивши індивідуальний дизайн, який би виділяв компанію серед конкурентів. Наступний крок– контент-план, метою якого було показати товари, як у вітрині, а зацікавити цільову аудиторію. Включити її у взаємодію зі сторінками бренду, зробити сам бренд впізнаваним і хіба що «звичним» для потенційних покупців. Психологами давно доведено: ми любимо те, до чого звикли. Тут першому плані вийшла якість контенту та її подача.

Нові передплатники приходили до групи та бачили те, що їм було потрібно: статті та поради провідних дизайнерів, варіанти оформлення інтер'єрів, повну інформаціюпро існуючі акції плюс додаткові промоактивності, які проводили ми самі, все про догляд за елітними меблями, огляди товарів, що їх цікавлять, фото і відео оригінальної продукції та багато іншого. Вони занурювалися в життя групи та з розвитком цього процесу, потік заявок на придбання елітних меблів через сторінки в соціальних мережах почав стабільно наростати.

Звіт за результатами кампанії

Порівняємо звіти за перший місяць роботи та за останній звітний період (23 вересня – 20 жовтня та 1 – 31 грудня 2017 року).

Кількість онлайн-заявок збільшилася більш ніж у 7 разів за 3 місяці, а вартість кожної заявки знизилася в 4 рази з 544 рубля до 127 рублів. Враховуючи, що ми говоримо про компанію, середня ціна набору меблів якої становить від сотні тисяч рублів, витрати на залучення потенційного клієнта в 127 рублів виглядають просто кумедно маленькими.

Наприклад, за оголошеннями на кухні: у грошовому вираженні всього за 16 600 руб., Витрачених клієнтом на просування акції на кухонні гарнітури, нам вдалося отримати 25 заявок із середньою вартістю кухні в 700 000 - 800 000 т.р. А вартість залучення однієї онлайн-заявки за цим оголошенням склала всього 664 рублі.

Мої секрети просування в соціальних мережах люксових товарів:

Люксовий бренд претендує на ексклюзивність у всьому, а отже, стаючи учасником соціальної мережі – спільноти, де найвищою цінністю було і залишається спілкування, – він має набути своїх власних, неповторних «обличчя» та «голосу».
Клієнти мають стати інсайдерами. Необхідно дозовано та акуратно транслювати через соціальні мережі «закриту» інформацію: анонс новинок, обмежені колекції, секрети виробництва.
Залучайте користувачів до прямого спілкування з брендом. Створюйте унікальні хештеги, пропонуйте клієнтам публікувати фотографії придбаної продукції, розміщуйте найкращі у своєму обліковому записі.
Проводьте акції та інші активності, запрошуйте дизайнерів на закриті заходи, спілкуйтесь із клієнтами в онлайн-чатах. Будьте з ними на зв'язку постійно, працюйте над можливістю здійснення миттєвого придбання або здійснення вибору товару безпосередньо на сторінці.

Головне, що потрібне для просування люксової категорії товарів, це індивідуальний підхід та увага до нюансів. Якщо в мас-маркеті допустимо діяти за схемами, то у верхньому ціновому сегментівибір інструментів може бути типовим. Кожен із них має бути підібраний і налаштований під специфіку бренду, не суперечити його ідеям та наочно демонструвати його місію, що нам і вдалося зробити у цьому прикладі.

Ринок меблів у Росії великий, нові підприємства виживають, якщо знаходять вільну нішу у конкретному регіоні. Важливо врахувати, що конкуренція нижча в низькій та середній цінової категорії. Обсяг збуту залежить розмірів населеного пункту. Фахівці вважають, що виробляти меблі вигідно населеному пунктііз 500-800 тис. мешканців. Зменшити витрати, утримувати попит на бажаному рівні та знизити вплив конкуренції допомагає.

Прогнози експертів обнадіюють – малий та середній меблевий бізнес найближчими роками досягне 75%. Найраціональніші — невеликі майстерні, що виготовляють меблі економ — середнього класу одного виду на замовлення.

До плюсів цеху відносяться:

невеликі початкові вкладення (900-1300 тис. рублів)
відсутність необхідності у великих площах
гнучкість виробничого процесу
легкість зміни асортименту
можливість стати монополістом у окремій ніші

Виробництво на замовлення дозволяє уникнути негативного впливу конкуренції. Низька вартість готової продукції прискорює збут, що дозволяє швидко повернути початкові вкладення.

Але при виборі необхідно врахувати недоліки. Якщо меблі виготовляються вручну, потрібен творчий підхід та великі часові. Невеликий асортимент здатний швидко наситити ринок. Але цех є гарним варіантом для початкового етапу. Як розкрутити меблевий бізнес у майбутньому залежить від обставин. Можна часто міняти асортименти або розширити виробництво.

Купувати приміщення для цеху не варто. Важливе місце розташування (під'їзд), температура (18оС) та рівень вологості (до 70%). Це означає, що потрібна система вентиляції та опалення. У несприятливих умовах може пошкодитися як сировина, і готова продукція. Площі має вистачати на виробництво, склади та приміщення для адміністрації.

Устаткування для цеху купується напівавтоматичним:

розкрійний верстат (подача ручна) з поперечним та поздовжнім розпилом
свердлильний верстат для свердління відкритих та глухих отворів
шліфувальна машина
апарат для облицювання кромок

При виготовленні меблів на замовлення необхідний і дрібний інструмент: ріжучі апарати, перфоратори, шуруповерти, дрилі, свердла, ножі та ін.

Досягає 25%, середній термін окупності 2-2,5 року.

Особливості торгових точок, що продають меблі

Меблевий магазин може бути різних розмірів:

від 300 м2, з вузькою спеціалізацією(широким асортиментом однієї групи товарів)
від 1 000 м2, гіпермаркет з широким вибором товарів з різних груп, складами та стоянками автотранспорту
салон у центрі міста з елітним товаром для багатих покупців
склад-магазин готових меблів від виробника

Приміщення для гіпермаркету підбирається в спальному районі або за містом, щоб зменшити . У гіпермаркеті має бути широкий асортимент товару за різною вартістю (від економ до елітного). Ефективність діяльності збільшується додатковими послугами.

Салон невеликий (від 30 м2), тому що покупці роблять замовлення за каталогом. У приміщенні має бути місце для співробітників (столи, стільці, комп'ютерне обладнання) та місце для відвідувачів, облаштоване м'якими меблями.

На складі меблі продаються по доступною ціноюі відразу. дозволяє додаткову пропозицію замовити деякі види товару за індивідуальним ескізом.

Обсяг початкових вкладень залежить від виду магазину. Визначитись з вибором можна лише після ретельного аналізу ринку конкретного регіону. Важливо запропонувати покупцям те, чого немає у достатній кількості.

До переваг магазину належить:

стабільний попит на товар
можливість відкриття практично у будь-якому місті
можливість збільшити обсяг продажу запуском інтернет-магазину

Але конкуренція висока, тому що в будь-якому населеному пункті такі магазини вже є. Початкові витрати високі незалежно від виду торгової точки (можуть досягати 2,5-3 млн. рублів), оскільки потрібно багато коштів на закупівлю товару. За невдалого вибору асортименту існує ймовірність, що закуплений товар буде складно продати. При найуспішнішому розкладі та націнці 20-40% початкові вкладення окупляться за 2 роки.

Меблева фабрика: переваги та недоліки

Під своїм брендом потрібно від 30 млн. рублів. Цей варіант – розширений у кілька разів меблевий цех. При облаштуванні виробництва сучасним обладнанням можна досягти рентабельності 15-25% за рахунок постачання меблів по регіону та країні.

До плюсів належить:

нейтралізація конкуренції за рахунок повного циклу виробництва та широкого асортименту
закупівля великих обсягів сировини за зниженою вартістю
нижча вартість готової продукції (порівняно з цехом)
сталість оптового збуту за наявності власної дилерської мережі та добре розвиненого маркетингу

Недоліки фабрики:

потреба у великих початкових вкладеннях
утруднення при виборі приміщень (потрібні великі площі)
великі витрати на закупівлю сучасного обладнання
труднощі при (потрібна спеціальна освіта та висока кваліфікація)
великі витрати на розвиток бренду та рекламу через конкуренцію

Меблеву фабрику варто відкривати за наявності великих інвестицій та готовності чекати віддачі тривалий час.

Критерії вибору між цехом, магазином чи фабрикою

При пошуку відповіді на питання, що краще, виробництво чи торгівля, важливо врахувати фінансові можливості та особисті якості. За наявності навичок у слюсарній справі краще почати з цеху. Якщо впевнений, що зможе керувати виробництвом, стадія цеху, за наявності грошей, пропускається. Людині, яка має здатність до торгівлі, найкращим варіантом стане магазин.

Переваги та недоліки є у всіх варіантів, дохідність залежить від низки факторів, які завжди залежать від підприємця. Велике значеннямає якість готової продукції та економічні умови в регіоні та країні.

Можна заробити, не маючи багато грошей для початкових вкладень у невеликому приміщенні. Єдиною умовою є доступність постачальника сировини, що пропонує послуги з різання. Це дозволяє не закуповувати дороге обладнання. При покупці напівфабрикату потрібні комплектуючі та недорогий інструмент для збирання. У подібній ситуації успіх залежить тільки від планування моделі та якості ручного складання. Якщо продукція задовольняє потреби покупців, можна розширити виробництво.

Навіть на великій фабриці неможливо виготовляти всі види меблів. Важливо визначити, кому використовується продукція. Це може бути не домашні господарства. У місті є дитячі та громадські організації, які потребують специфічної продукції. Для кожного закладу потрібний особливий стиль. Крім того, меблі виробляють не лише з деревини. На складах, у банках та медичних центрах, у хімічній та харчовій промисловості потрібні металеві меблі. Це хороший варіант, якщо у конкретному регіоні така продукція не виготовляється.

При відкритті магазину не варто починати з великої площі та широкого асортименту. Бажано бути схожим на вже працюючі магазини міста і визначити, що вони пропонують. Завжди є вид продукції, якого немає. Він стає основою для формування асортименту спеціалізованого магазинчика. Перевага такого підходу – можливість стати монополістом у невеликій ніші.

Закупівля обладнання при відкритті меблевого бізнесу з нуля

Меблі бувають кухонні, вбудовані, корпусні, м'які, садові, спеціалізовані, для офісів або дитячих і медичних установ. Обладнання купується після вибору виду продукції. На фабриці потрібні громіздкі машини та інструмент, у торгівлі достатньо мінімальної кількості меблів для персоналу та покупців.

Якщо відкривається цех і не планується самостійне різання матеріалу, то купується ручний інструмент: дрилі, шуруповерти, шліфувальні машинки, фрезери, фен, перфоратор та ін. Верстати коштують дорого, їх можна купити пізніше (за бажання), коли сформується база клієнтів і рівень продажів підвищиться.

Для заводу обладнання вибирається в залежності від того, що заплановано робити. Наприклад, при виготовленні корпусних меблів немає необхідності в інструменті для оббивки та компресорах. Необхідно врахувати, що для роботи з натуральною деревиною не підійде обладнання, призначене для обробки плит. У першому випадку потрібне розпилювання, шліфування, фрезерування, верстати для декорування. Плити ріжуться за допомогою формувальних машин, необхідно обладнання для свердління та обробки кромок.

У меблевому магазині упор краще зробити відповідно до санітарних норм та оформлення приміщення. Залучається професійний дизайнер, особливо якщо Торгова точкабагатих людей. Необхідний дорогий ремонт та оригінальна експозиція. Бажано організувати місце для відпочинку покупців із можливістю попити каву, чай, купити воду. Великих витрат це вимагає, але рівень сервісу підвищується. На складі-магазині інтер'єр простий, основна увага приділяється розподілу продукції залами та секціями.

Способи розкручування меблевого бізнесу

Число користувачів інтернет-магазинів, зокрема меблевих, зростає. Сайти є і у виробників, і торговців. Важливо залучити спеціаліста, здатного оптимізувати ресурс та організувати просування у конкретному регіоні. Якщо сайт розвивати та оновлювати постійно, відвідуваність офлайн та онлайн підвищується швидко. Якщо відкривається фабрика, бренд швидко стає популярним, споживачі починають пізнавати компанію.

На третьому місці організація виставок із попереднім розсиланням візиток або листівок, на четвертому – групи у соціальних мережах. При написанні текстів увага акцентується на тому, що цікавить цільову аудиторію:

для покупців меблів економ класу важлива можливість оформлення кредиту та отримання знижок, бонусів, подарунків, вартість доставки та складання
люди з середнім статком більше уваги звертають на популярність виробника та екологічну чистоту виробу
у рекламі для дорогих меблів важливо підкреслити ексклюзивність: дорога деревина, популярний бренд, фурнітура на замовлення (не варто згадувати міцність та довговічність)

Виготовляємо меблі на замовлення від економ до елітного. Поставили кухні, шафи-купе і багато чого все задоволені. Але на жаль, нас мало хто знає, реклама витрачається кліками як просто перегляди сайту.
Наш телефон 8 977 661 90 30

Відповісти

Добридень! Виробляємо обідні групи на замовлення. Вироби із масиву дерева за цінами ДСП. Робимо кухонні столи будь-якого розміру, висоти, довжини, ширини, тону дерева. Можна зробити стільницю з використанням ваших матеріалів (плитки, керамограніту тощо)
Сайт Dimass.ru
Телефон 8 499 136 31 38

Відповісти

Зараз багато приватних меблевих виробництв, які часто виготовляють меблі дуже низької якості. Чи існують якісь механізми контролю якості продукції, крім скарг розчарованих споживачів, які вже купили непридатну річ?

Відповісти

До нас постійно звертаються компанії меблевої тематики: Ellconte, Directoria-Mebel, Mebsalon, Lazurit, студія меблів "Сіті". Кожна має свій пріоритетний напрямок, наприклад, Ellconte займається дитячими меблями, а Directoria-mebel – офісною. Кожна мала свої недоліки. До кожного клієнта, вивчивши особливості компанії, ми знайшли індивідуальний підхід і допомогли кожному збільшити трафік і продажі.

Маркетингова стратегія для інтернет-магазину меблів (Directoria-mebel)

Вся справа у технічному прогресі. Ми оточені розумними гаджетами і майже всю інформацію отримуємо із мережі. Бібліотеки замінив інтернет, посиденьки у дворі перетворилися на посиденьки перед екраном монітора, похід магазинами став «прогулянкою» каталогом інтернет-магазину.

Саме тому в сучасному світі більшість магазинів мають свій інтернет-аналог.

І у «Директорії Меблі», звичайно, був сайт, але це був незаповнений та малоінформативний сайт-візитка.

До початку наших робіт

Ось що ми зробили:

провели аудит сайту;
досліджували сайти конкурентів;
зібрали команду, що складається з дизайнерів (доробка оформлення), копірайтерів (написання текстів, що продають), контент-менеджерів (розробка оригінального та конкурентоспроможного контенту).

В результаті сайт став виглядати так.

Після доопрацювання дизайну

Після того, як ми змінили дизайн, пропрацювали структуру сторінок та налагодили внутрішнє перелінкування, відсоток відмови скоротився більш ніж у 2 рази. Поганий сайт відштовхував відвідувачів – ніхто не затримувався довше за хвилину. Наразі такої проблеми немає. Неважко здогадатися, як і відсоток конверсії на замовлення збільшився. А від цього залежить прибуток!

Висновок: зовнішній виглядсайту спочатку приваблює клієнта та утримує його на сайті. Ми провели редизайн сайту, залишивши головну ідеюі колірну палітру, але навіть опрацювання таких дрібних деталей позитивно позначилося на клієнтів. І на продажах, звісно.

Просування сайту меблів для дому (Lazurit)

Хто працює у меблевій тематиці, той знає про компанію «Лазуріт». Це найбільша в Росії мережа продажу меблів, що має власне виробництво. Після глибокого аналізу ми вирішили доопрацювати сторінки сайту, щоб зробити його приємнішим для відвідувача.

Біло-блакитна сторінка підходить лише вболівальникам Динамо

На головній сторінціЛазуріт були розміщені найкращі пропозиціїу такому вигляді. Ми перейменували блок і змінили його дизайн, так і дизайн всього сайту. Крім того, попрацювали над фотографіями: вони стали реалістичнішими, яскравішими і привабливішими.