Кожен продавець AliExpress зобов'язаний гарантувати своєчасну доставку товару. Якщо ви придбали товар на сайті AliExpress.com, але не одержали його у вказаний продавцем термін, ви маєте право на повне повернення платежу.

Максимальний гарантійний термін доставки замовлення з Аліекспрес 60 днів (90 днів для доставки до Росії, 120 днів – до Бразилії). Якщо ви купуєте будь-який товар у цьому інтернет-магазині, ваші права захищені у разі неотримання товару у зазначені терміни.

Однією з причин недоставки посилки покупцю може бути те, що вона не пройшла митницю.
Раніше у нашій статті Аліекспрес митниця ми розповідали про те, які товари не можна переміщати через кордон, а також митні правила та обмеження для Росії, Казахстану, України та Білорусі.

Якщо посилка не пройшла митного контролю, її повертають назад відправнику.
У цій статті ми розповімо про те, що робити, якщо все ж таки Ваша посилка із замовленням з Aliexpress не пройшла митницю.

Причини з яких посилка не проходить митницю
З боку продавця:
- відсутність ліцензії чи сертифіката товару;
- відсутність рахунку-фактури;
- контрафактна продукція

З боку покупця:
- ввезення забороненої продукції (товарів);
- у деяких випадках несплата митних зборів (у разі перевищення лімітів вартості).

Що робити, якщо з посиланняAliexpressне пройшла митницю?
Залежно від того, з чиєї вини посилка із замовленням із сайту Аліекспрес не пройшла митницю, залежать Ваші подальші дії.
Перед початком спору зачекайте, поки посилка повернеться на територію Китаю, так Вам буде легше аргументувати свої аргументи в суперечці.

Якщо посилка не пройшла митницю з вини продавця , як додаткові документи до спору, зверніться до митної служби (дізнайтеся за номером гарячої лінії) та запитайте у них офіційний документ про те, що посилка повернена у зв'язку з порушеннями з боку продавця, а також додатково можете додати скріншоти зі сторінок служб, де її відстежували.

1. У розділі "Мої замовлення" на сайті Аліекспрес знайдіть замовлення, яке Ви не отримали через те, що він не пройшов митницю.
Поряд з описом товару натисніть кнопку "Відкрити суперечку":

2. Після натискання кнопки "Відкрити суперечку", у Вас відкриється вікно, де Вам буде запропоновано "Тільки повернення" або "Повернення товару та грошей". У нашому випадку натискаємо кнопку "Тільки повернення":

Перед Вами має з'явитися вікно, в якому потрібно заповнити невелику анкету:
На запитання "Отримали Ви товар"? відповідаємо - "Ні".

Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Немає інформації про відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те, що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекається, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі)

Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто високе, я не хочу платити

Інше (Other)
– продавець відправив замовлення на невірну адресу.

Вказуємо суму повернення (вартість замовлення) та вказуєте подробиці чому Ви хочете повернути гроші (причину спору потрібно описати англійською потрібно, якщо Ви не знаєте англійської, то раджу Вам скористатися онлайн-перекладачем).

Також як докази раджу прикріпити скріншот зі сторінки, де видно маршрут відстеження, а також, за наявності, відповідь з митної служби.
Після заповнення цієї невеликої анкети натисніть кнопку "Надіслати".

Все суперечка відкрита.

3. За правилами Аліекспрес, продавцю відведено 5 днів, за які він може прийняти Вашу суперечку або запропонувати своє вирішення спору і може прикріплювати свої докази, а якщо продавець ніяк не відреагує, то суперечка автоматично закриється на Вашу користь.
Якщо Ви дійдете згоди суперечка закриється і Вам потрібно буде зачекати на повернення коштів за покупку.

Якщо посилка не пройшла митницю з вини покупця , то з Вас віднімуть вартість доставки оскільки посилка із замовленням буде повернута назад продавцеві до Китаю, але в такому разі продавець спорі теж має аргументувати таке стягнення. Продавець сам повинен, як кажуть, проявити ініціативу і тоді після розгляду загостреної суперечки вам повернуть або повну вартість замовлення або з урахуванням вирахування поштових витрат.

Якщо переговори у суперечці не приведуть ні до чого, то суперечка загостриться. При загостренні суперечки він переходить на розгляд представникам адміністрації сайту Aliexpress.
Загострена суперечка зазвичай розглядається протягом тижня і її рішення може як на користь покупця, так і на користь продавця все залежить від причин та аргументів.

Чи повернуть мені гроші, якщо посилка з Aliexpress не пройшла митницю?

Якщо Ваша посилка із замовленням з Аліекспрес не пройшла митницю, то після завершення процесу спору на Вашу користь Вам повернуть гроші за покупку.
Гроші після закриття спору повертаються у стандартні терміни від 3 до 15 днів туди, звідки ви сплатили своє замовлення (на гаманець чи банківську картку).

Якщо Ваша посилка із замовленням з Aliexpress не пройшла митницю у зв'язку з тим, що Ви не сплатили мито, то після завершення спору, Вам повернуть гроші при цьому швидше за все віднімуть вартість доставки товару.
У деяких випадках, після завершення спору, гроші переходять продавцю, навіть якщо покупець не отримав товар.
Найчастіше так буває, коли посилка підлягає сплаті мита.

Цікаві факти про посилки на митниці
-

Кожна посилка пропускається через спеціальний рентген-апарат (сканується), за допомогою якого переглядають її вміст. Якщо працівники виявляють, що у поштовому відправленні пересилаються неприпустимі (заборонені) предмети, її можуть розкрити та оглянути.
-

Якщо митник побачить різницю в оцінній вартості посилки та ціни товару в якомусь із каталогів (він може скористатися інтернетом), то він може сам переоцінити вміст посилки.
-

Якщо працівники митниці виявили "перевантаження" посилки або з'ясували, що ціна товарів перевищує неоподатковуваний митом ліміт, то посилка таким же чином відправляється до одержувача в постове відділення. До відправлення буде додано митне повідомлення, в якому буде вказано суму до оплати за перевищення норм (мито).

Залишились питання?задайте своє питання в

Що робити, якщо Ваше посилання з інтернет-магазину затримана митницею, можливі причини та шляхи вирішення проблем.

Перевищено митний ліміт

Найчастіше ви самі повинні здогадуватися про те, чи буде перевищено ціновий лімітчи ні. У принципі, у перевищенні ліміту немає нічого страшного - вирішується все досить просто, під'їжджаєте на митницю, сплачуєте мито і можете забирати свою посилку. Проблем виникнути не має.

Комерційна партія

У митних органів виникли підозри, що товар ввозиться зовсім не для особистого використання, а з метою продажу так звана комерційна партія.

Насамперед, що вважається комерційною партієютовару? На жаль, немає чітких норм та правил. В загальному, комерційна партія, це партія товару привезена як для особистого використання, а й у продажу, але розуміння де проходить кордон, після якої ваша посилка стане комерційної в кожного митника може бути своя, це залежить від католицтва товару, типу та її вартості. В одному випадку, привезши три однакові речі, вашу посилку пропустять без проблем, в іншому – визнають комерційною. Можна дати загальну рекомендацію: намагайтеся не замовляти більше двох абсолютно однакових речей в одній посилці, це зменшить шанс проблем з митницею за цим пунктом практично до нуля.

Як правило, ця ситуація дещо складніша, велику роль тут уже відіграє людський чинник та настрій митника. Але ви повинні запам'ятати золоте правило, якщо ви і в правду ввозите товар виключно для себе, ви зможете довести свою правоту з ймовірністю 99%.

Методи перевірки у митниці досить різноманітні: це може бути кілька банальних питань, а може бути довгий розпитування з проханнями показати доказові документи/фотографії та іншу інформацію.

Можливі результати після всіх розмов з митницею:

1. Вам вірять, віддають посилку та відпускають зі світом;
2. Вам не вірять, чи визнають посилку комерційною партією. Тут два варіанти:

• Відмовляєтеся від посилки, втрачаєте деяку суму через даремно зроблене пересилання товару;
• Шукаєте митного брокера і з його знаннями та допомогою намагаєтеся розмитнити посилку як комерційну партію, знову ж таки втрачаєте гроші на оплату мит та послуг брокера, причому досить вагому суму.

Щоб максимально знизити шанс того, що Вашу посилку затримають на митниці, дотримуйтесь наступних рекомендацій:

1. Якщо ви хочете привезти кілька речей не тільки собі, а й на продаж - оформляйте кілька посилок на різних людей, попросіть своїх родичів, друзів допомогти вам;
2. Часто проблеми з митницею виникають, коли група людей вирішує заощадити на доставці і замовляє все в одній посилці на одну людину, якщо ви все-таки робите так, намагайтеся замовляти різні речі.

Якщо проблеми з посилкою вже виникли, і вас викликали до митниці:

1. Підготуйте свою розповідь, яка доводить, що речі ви везете собі, а не на продаж;
2. Продумайте, які питання може ставити митник, будьте готові до них;
3. Якщо у вас є якісь документальні докази, що ви везете товари собі, обов'язково візьміть їх із собою;
4. Якщо ви замовили в одній посилці щось на себе і, наприклад, на сестру/брата, тоді краще одразу йти до митниці з сестрою/братом;
5. Не намагайтеся довести митнику, що він нічого не розуміє і не має рації. Необхідно розташувати людину себе.

приклад

Ви з чотирма друзями займаєтесь бігом. На одному із сайтів ви знаходите чудові фірмові кросівки за досить привабливою ціною. Щоб заощадити на доставці, ви вирішуєте замовити усі п'ять пар на себе в одній посилці. Після прибуття до Росії посилку затримують на митниці, як комерційну партію. Митник свято вірить, що ви хочете продати всі ці кросівки, переконати його у протилежному не виходить. Посилання відправляється назад до продавця. Ви втрачаєте час та гроші за доставку.

Фіктивна ціна посилки

У митних органів є підозри, що зазначено фіктивна цінатоварів у посилці.
Ситуація простіша за попередню, проте також потребує додаткових фінансових вливань. Якщо у Вас немає платіжних документів, наприклад, виписки по рахунку або роздруківки PayPal сторінки, що підтверджують факт того, що Ви купили новий IPAD 2 саме за 200 доларів, то тоді ймовірність того, що ви отримаєте посилку без сплати додаткових мит, в черговий раз залежить від схильності та настрою митника.

Якщо митник вам не вірить, мито буде розраховане їм виходячи з митного класифікатора товарів, на підставі митних таблиць. А це, в результаті, може виявитися для вас набагато дорожчим за номінально заплачену суму.

Щоб уникнути цієї ситуації:

1. Якщо ви не вкладаєтеся в ліміт 1000 євро, замовте товари в різних посилках на різних людей, наприклад, попросіть допомогти вам будь-кого з друзів чи родичів.
2. Не слід відправляти посилку як подарунок (Gift).
3. Розділіть покупку на дві посилки і надішліть їх у різний час, щоб отримати в різні місяці.

Якщо така ситуація вже виникла, і вас викликали до митниці і якщо ви правда купили за таку ціну:

1. Приносьте виписки по рахунку або роздруківки PayPal;
2. Йдете на сайт продавця, друкуєте сторінку з товарами та цінами;
3. Знаходьте в інтернеті ще 2-3 магазини з приблизно подібними цінами, щоб продемонструвати їхньому митнику, якщо це знадобиться;
4. Намагаєтеся привернути митника до себе: не сваріться, не кричіть, уважно слухайте.

приклад

Найбанальніший приклад ситуації, що невдало склалася: ви купуєте собі ноутбук, новий телефон і пару чохлів для нього, оплачуючи в результаті суму, наприклад, 1200 євро. Не бажаючи платити мито, ви просите продавця занизити суму в документах, що додаються до посилки до сумарних 900 євро, він це робить і надсилає посилку Вам. Після прибуття посилки у митниці виникають підозри (і вони справді обґрунтовані), що вказано фіктивну вартість. Хоча у вас є документи про оплату – ви не можете їх продемонструвати, оскільки там вказано все, що є. Ви намагаєтеся переконати митницю, що модель телефону вже не найновіша, чохли виготовлені зі шкірозамінника, а у ноутбука дешеві китайські комплектуючі. Митник вам не вірить, перераховує вартість, спираючись на свої дані і отримує кінцеву суму вже 1500 євро. Ви сплачуєте мито вже з цієї суми і забираєте посилку, або не сплачуєте, і посилку відправляють назад, а ви шукаєте нові шляхи рішення з продавцем.

Вибіркова перевірка

Якщо митники затримали посилку просто так, гаразд вибіркової перевірки, то це найпростіший варіант. Ви приїжджаєте, даєте трекінг та свій паспорт, проходите до іншого вікна та отримуєте посилку.

Напевно кожна людина, яка хоч раз користувалася послугою доставки товару з-за кордону, чула про таку неприємну, але обов'язкову річ як митниця. Саме через Федеральну Митну Службу наші посилки можуть затримуватись додаткові 5-10 днів на шляху від інтернет-магазину до покупця. Насправді служба митниці працює тільки на благо людей, цим самим відловлюють небезпечні вантажі, які дуже часто намагаються вступити на територію нашої країни. Ви знаєте на всі 100%, що товар, який ви замовили, жодним чином не зможе нашкодити будь-кому і при цьому не порушує жодного закону про переміщення товарів у міжнародних поштових відправленнях, але його затримали, як вчинити і чому митниця затримує посилки?

Спочатку слід знати про деякі причини, на які митниця часто звертає увагу, а потім затримує. Отже:

1. Вартість та вага посилок

Якщо вартість товарів, які проходять через митницю за один місяць понад 1000 євро із загальною вагою понад 31 кілограм, то в даному випадку необхідно буде сплатити мито у розмірі 30% від вартості товару, але не менше ніж чотири євро за 1 кг його ваги. (Можна прочитати більш детально тут.)

2.У посилці знаходиться кілька однотипних товарів.

У подібних ситуаціях митна служба передбачає, що посилка такого роду є комерційною, тому в результаті потрібно буде дохідливо пояснити, для чого вам, наприклад, 10 смартфонів.

3. У посилці є товари, які заборонені чи обмежені закономдля пересилань за допомогою міжнародних поштових відправлень.

Важливо! Інформація, яку має знати кожен шопоголік, який замовляє товари за кордоном:

Посилання затримала митниця що робити?

Ось він, неприємний момент – замість очікуваної посилки вам надходить повідомлення про те, що посилка, призначена для вас, затримана на митниці. Але не варто хвилюватися і впадати в паніку. Найкраще взяти копію митницею декларації, яку було отримано у поштовому відділенні, а також саме повідомлення, після цього знайти правильну адресу митної служби вашого міста та негайно туди прийти.

Що із собою взяти?

Забрати посилку просто так у митниці не вийде. Тому наперед варто підготувати документи:

Рахунок-фактура з інтернет-магазину про те, що було здійснено купівлю товару.

Виписка з банківського рахунку.

Копія власного паспорта, а також копії паспортів усіх родичів та спеціальні копії документів, які підтвердять вашу спорідненість (це на той випадок, якщо в посилці знаходиться кілька однакових товарів, адже ви всі ці товари замовили для них, правда ж?)

Фотографія товару, роздрукована із сайту інтернет-магазину.

Нарешті ви на митниці!

Після пред'явлення паспорта, повідомлення та копії декларації, ви на руки отримаєте бланк-заяву для митного контролю, а також бланк-пояснення, в якому доведеться все детально написати, для кого та які товари перебувають у посилці.

У тому випадку, якщо служба митниці запідозрить, що один із товарів посилки входить до списку обмежених предметів до ввезення, то доведеться здати товар на спеціальну експертизу.

Слід не забувати про важливий факт, якщо вартість товарів, що знаходяться в посилці, оцінені у суму понад €1000, то доведеться сплатити мито, яке дорівнюватиме 30% від перевищеного порога в €1000. А також якщо посилка буде визнати комерційною, то доведеться сплатити мито, розмір якого буде 30% від усієї суми посилки.

Після оплати необхідно буде зайти до відділу платежів із свідоцтвом ІПН, паспортом, а також квитанцією про оплату. Не забудьте передчасно зробити копії цих документів.

Після цього вам видадуть митний прибутковий ордер та повідомлення з печаткою про те, що посилка дозволена до видачі. На пошті потрібно буде ще раз розкрити посилку та порівняти її вміст із декларацією, після цього із полегшеним почуттям повернутися додому.

З митною службою у житті зустрічалися багато людей. Адже саме через митницю проходять усі комерційні товари, посилки з-за кордону до нашої країни. Але не завжди вантаж проходить без проблем. Часто трапляється ситуація, що вантаж на митниці затримується співробітниками. Що робити, якщо вантаж затримали, як правильно відвоювати свою посилку?

Всі товари, посилки, комерційні вантажі перед попаданням на проходять попередній контроль та огляд у Федеральній митній службі, простіше сказати, митниці чи кордоні. Але досить часто люди стикаються із ситуацією затримки вантажу з ініціативи співробітників служби. Якщо вантаж затриманий, це не означає, що його не можна буде отримати. Забрати його цілком реально, якщо у вантажі немає заборонених для ввезення товарів та продукції. Головне, набратися терпіння та з'ясувати причину затримки вантажу.

Що робити під час затримання вантажу?

Найчастіше із затримкою вантажу стикаються фізичні особи, які замовляють собі товари для особистого користування з різних країн, включаючи Китай. Перевезенням їх займаються різні служби та організації. Найвідомішою є ЕMS. Вона відрізняється від звичайної пошти тим, що з прибуттям посилки на поштове відділення на адресу відправлення замовнику надходить повідомлення або смс на мобільний телефон про те, що посилка доставлена, і замовник може її забрати.

Якщо посилка відправлялася цим каналом доставки, то ситуація дещо спрощується. Замовнику прийде лист про затримку. Якщо посилка відправлялася звичайною поштою, то замовнику самому доведеться з'ясовувати, куди вона поділася. Це займає багато часу, адже спочатку потрібно відвідати пошту, а потім зв'язатися з відправником, подати заявку до митниці для з'ясування затримки вантажу.

Якщо вантаж відправлявся такими системами, як Regular Air Mai або EMS або звичайною поштою, то перевірити чи затриманий він, можна за наступною . Заходячи на цей сайт, потрібно буде ввести номер декларації та посилки. Якщо висвічується «передано до митниці», то варто дзвонити на фірму для підтвердження затримки та вирушати до митної служби.

Після того, як з'ясувалося, що вантаж дійсно затриманий, а не знаходиться в дорозі, варто відвідати митну службу у вашому місті.

Коли йдете до митної служби, потрібно, щоб при вас обов'язково були такі документи:

1. Рахунок-фактура з магазину, що підтверджує, що покупку було здійснено у цьому магазині.
2. Витяг або бланк з банку про оплату замовленого товару.
3. Цивільний паспорт (оригінал та копія).
4. Копії цивільних паспортів родичів. Вони потрібні лише тому випадку, якщо вантаж був затриманий через наявність однотипного товару. У митній службі потрібно пояснити, що ці товари були придбані для друзів, родичів, знайомих тощо.
5. Фотографія товарів, які перебувають у посилці.

Після пред'явлення всіх цих документів потрібно заповнити пояснювальний бланк, в якому детально описується найменування та призначення всіх товарів, які перебувають у посилці.

Якщо ж товар був затриманий через перевищення ліміту ваги та сумарної вартості, то потрібно буде сплатити мито на нього. Сума мита безпосередньо залежить від оцінної вартості товарів і країни, що провозяться. Замовник зобов'язаний заплатити 30 відсотків суми, що перевищує ліміт, якщо товари прибули з Китаю. Але варто враховувати, що вартість одного кілограма товарів не може бути меншою за 4 євро.

Митниця затримала посилку з Китаю.

Якщо товари, наприклад, прибутку зі Сполучених Штатів Америки, то сума мита коливатиметься від 10 до 30 відсотків, залежно від товарів, які перебувають у посилці.

Мита сплачуються в банках з кодом ІПН (ідентифікаційний код громадянина) та паспортом. Після оплати на руки людині видається квитанція. Надавши квитанцію у митній службі, людина зможе забрати свою посилку.

Однак перед поверненням посилки вона розкривається працівниками митної служби для додаткової перевірки. Замовник має перевірити наявність усіх товарів відповідно до декларації.

Багатьох цікавить, що робити, якщо посилкане пройшла митницю,як дізнатися чи затримана посилка на митниці, що робити якщомитниця не пропустила телефон,затрималапосилку з Китаю.

Останнім часом виникло багато скарг на затримання телефонів xiaomi та інших виробників, наприклад через відсутність нотифікації ФСБ.

Причин того, що посилка не пройшла митницю, може бути маса.

Стаття 49. Спрощений порядок оскарження рішення, дії (бездіяльності) посадової особи митного органу

1. У спрощеному порядку можуть бути оскаржені рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митниці або митного посту у зв'язку з ввезенням до Російської Федерації та (або) вивезенням з Російської Федерації товарів, вартість яких не перевищує 1,5 мільйона рублів, та (або) ) одного транспортного засобу (складу транспортних засобів).

2. Спрощений порядок оскарження рішення, дії (бездіяльності) посадової особи митниці або митного посту полягає у зверненні особи з усною скаргою до вищої посадової особи відповідно до митниці або митного посту, а у разі оскарження рішення, дії (бездіяльності) начальника митного посту – до начальника митниці, у регіоні діяльності якої знаходиться цей митний пост.

3. Розгляд скарги на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу у спрощеному порядку здійснюється негайно, і рішення щодо неї приймається негайно, але пізніше трьох годин з її подачі.

4. При оскарженні у спрощеному порядку за бажанням особи, яка звернулася зі скаргою на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу, посадовою особою митного органу, що розглядає зазначену скаргу, складається акт про розгляд цієї скарги у спрощеному порядку, в якому зазначаються відомості про розглядає скаргу посадовій особі митного органу, про особу, яка звернулася зі скаргою, короткий зміст скарги, доводи та підстави для прийняття рішення та прийняте рішення. У разі відмови у розгляді скарги на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу у спрощеному порядку у цьому акті зазначаються причини такої відмови. Форма акта визначається федеральним органом виконавчої, уповноваженим у сфері митного дела. Акт про розгляд скарги на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу у спрощеному порядку підписується посадовою особою митного органу, що розглядає скаргу, та особою, яка звернулася зі скаргою. Копія акта про розгляд скарги на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу у спрощеному порядку вручається особі, яка звернулася зі скаргою.

5. Розгляд скарги на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу у спрощеному порядку та прийняття за нею рішення не є перешкодою для подання скарги на рішення, дія (бездіяльність) митного органу або його посадової особи у загальному порядку.

6. Акт про розгляд скарги на рішення, дія (бездіяльність) посадової особи митного органу у спрощеному порядку може бути оскаржено у загальному порядку до вищого митного органу або до суду, арбітражного суду.

Якщо скаргу розглянуть в усному порядку та задовольнять, ви маєте шанси повернути посилку. При письмовому оскарженні відповідь дадуть приблизно на 30-й день, і до цього моменту посилка вже піде назад. Якщо скаргу задовольнять, то можна буде спробувати стягнути збитки, які ви зазнаєте у зв'язку з тим, що посилка була повернена відправнику.

Якщо у задоволенні скарги відмовить, Ви можете за описаним вище алгоритмом писати скарги на рішення про відмову в задоволенні скарги, поки не дістанетеся до ФМС Росії.

Якщо ще й ФМС Росії відмовить, тоді можна звертатися лише до суду.

Більш повна інструкція щодо оскарження є у статті

Добірка нормативних документів з питань посилок та митниці, є