На початку цього року абоненти багатьох білоруських телеоператорів помітили зникнення з сітки мовлення низки популярних каналів, на заміну яким приходили менш відомі, або «кнопка» залишалася вільною. Певну активність виявили й абоненти "Космос ТВ". Деякі, наприклад, пропонують скаржитися «у відповідні інстанції», нарікаючи на «повний хаос», інші саме так і роблять.

Проблему можна описати словами одного із користувачів форуму Onliner.by: «З 50 каналів „Космос ТВ“ дивлюся близько десяти, і ось із цих десяти сім відключено».

Ми звернулися в компанію за коментарем і запитали про точку зору «Космос ТВ» на ситуацію, що склалася, а також про те, що можна очікувати абонентам оператора в найближчому майбутньому. Питання стосувалися передусім переговорів із програмодавцями та реальних термінів відновлення трансляції популярних телеканалів.

У компанії відзначають, що ситуація з відключенням телеканалів однаково торкається інтересів абонентів і телевізійних операторів. «Ситуація не відповідає очікуванням користувачів, а отже, принципам взаємовідносин та планам розвитку „Космос ТВ“. Переговори з програмодавцями не припиняються до сьогодні»,– пояснив представник оператора.

Тривалий термін переговорів обумовлений, серед іншого, юридичними тонкощами, пов'язаними з білоруським законодавством, що змінилося. Компанія, зазначили у прес-службі, зацікавлена ​​у укладанні прямих прозорих договорів без посередників, а це додає складнощів у процес погодження умов із правовласниками. Аналогічний негативний досвід мали російські телекомунікаційні оператори, які також зіткнулися з врегулюванням договірної казуїстики у зв'язку із запровадженням нового законодавства кілька років тому. На обхід всіх перешкод у Росії знадобився рік. «У нас такого часу немає, тому ми активуємо всі ресурси в прагненні скоротити цей термін до мінімуму»,– розповів представник «Космос ТВ».

«Щодо питання, яке конкретизує відновлення трансляції популярних програм, ми ставимо для себе орієнтовні терміни до кінця поточного місяця. Протягом цього часу ми докладемо всіх зусиль, щоб урегулювати формальності та юридичні аспекти у межах законодавства Білорусі»,- зазначили у прес-службі.

- Чому телеканали Discovery в принципі зникли із сітки мовлення?

- Причини, через які Discovery зникли з мережі мовлення всіх операторів, полягають у тому, що, на жаль, зміст договірних відносин саме з цим правовласником мав найбільший відсоток розбіжності з тими вимогами, які раптово надало нове білоруське законодавство,– пояснив співрозмовник Onliner.by.

За його словами, переговори з прямими представниками Discovery ведуться, вони розуміють ситуацію, що склалася, інші програмодавці також усвідомили глибину і умови законодавства, що змінилося, і значно активізували зусилля зі свого боку.

- Раніше компанія повідомила про модернізацію обладнання, можливе підписання нових угод із програмодавцями. На що можуть розраховувати абоненти у перспективі? Наразі конкурентної переваги у «Космос ТВ» у порівнянні з іншими провайдерами контенту практично немає – як у ціновому плані, так і у плані наповнення.

- Абонентів очікує суттєве розширення програмного пакету – понад сотню телеканалів та збільшення числа HD-каналів до 20 до кінця року. Мережа мовлення MMDS буде переведена на нову технологію DVB-T2, що дозволить максимально наблизити пакетування до кабельної мережі. Для абонента це означає більше каналів, гнучкіше формування пакетів і, що важливо, можливість дивитися канали в HD-якості, недоступну раніше в мережі ефірно-кабельного ТБ.

Ми також прагнемо досягти того, щоб увімкнути нові телеканали для тих абонентів, кому недоступна можливість підключення цифрового кабельного телебачення. З погляду бізнесу це завжди вигідно для програмодавців, що також може проводити тривалість ведення переговорів.

- Канал Cinema демонструється у стислому форматі. Чи планується вносити коригування до його трансляції?

- Cinema завжди позиціонувався як фільмовий канал, який показував нові рейтингові фільми, а також хороші кінострічки, перевірені часом. Телеканал очікують на великі зміни, про які буде окремо повідомлено. Зокрема, вже до кінця серпня у ранковому мовленні з'являться мультики Disney для молодших членів сім'ї, а восени у денному ефірі стартують відомі та всіма улюблені серіали.

- В очікуванні на момент, коли ситуація нормалізується, на що можуть розраховувати абоненти?

- Ми розуміємо відповідальність, яка лежить на наших плечах, і дуже вдячні нашим абонентам за розуміння та підтримку у нинішній ситуації. Як компенсація «Космос ТВ» відкрив для всіх додаткові пакети в кабельній мережі, а тим, хто їде у відпустку або за місто, пропонує можливість тимчасового блокування послуг терміном до двох місяців.

- А що щодо перерахунку та оплати?

- Компанія, як правило, розглядає на користь абонентів всі письмові звернення, що надходять. Натомість комерційні та економічні відділи прораховують собівартість послуг, щоб своєчасно та обґрунтовано внести зміни, якщо дана ситуація остаточно не вирішиться у намічені терміни.

На початку листопада, несподівано для всіх своїх клієнтів, що дивляться аналогове телебачення, що «вмирає», «Космос-ТВ» відключив від мовлення один з останніх цікавих розважальних каналів – MTV-Білорусь. Оглядач, який довгий час тихо дивувався різним сваволям цього оператора ефірно-кабельного телебачення, вирішив нарешті розібратися, за що «Космос-ТВ» перетискає нам кабель?

Замість телеканалу MTV-Білорусь, що полюбився, на частоті 24 кнопки з'явився загадковий канал «Бульвар ТВ», який на сайті оператора анонсований дуже просторо: «Телеканал «Бульвар ТВ» пропонує увазі телеглядачів ток-шоу російського та зарубіжного виробництва, новини, розслідування, хіт- паради, скандали з життя знаменитостей та багато іншого». Ось що можна сьогодні бачити на 24 кнопці, замість популярних кліпів і розважальних передач від MTV: «Повний фешн із Сергієм Звєрєвим», «Найпотворніші» і «Голі та смішні».

Жодного бажання переходити на цифрове телемовлення більшість споживачів послуг «Космос-ТВ» немає. Безперечно, вам повернуть відключені раніше рейтингові канали, але, як кажуть в Одесі, «за зовсім інші гроші». Сума абонентської плати буде вдвічі більшою, ніж раніше. Додзвонитися за вказаним телефоном оператора у будь-який час доби (як обіцяно), хоча б для того, щоб поскаржитися на свавілля, просто неможливо. Трубку принципово ніхто не піднімає, а злість, що накопичилася, можна виплеснути лише на ні в чому не винний автовідповідач.

Погіршує ситуацію те, що «Космос-ТВ» маніпулює клієнтами, користуючись їхньою фактичною безпорадністю. Людям просто нікуди податись, вони не можуть змінити постачальника послуг. Кабельні телевізійні мережі інших компаній підведено не до всіх столичних мікрорайонів. Так, наприклад, як альтернатива послугам «Космосу», мешканці будинку №21 на Партизанський проспект можуть вибрати лише стандартну телеантену від МТІС, яка ловить лише 11 каналів. Кабельних мереж МТІС тут просто немає. Є, щоправда, ще один вихід із ситуації: встановити супутникову «тарілку». Але в цьому випадку витрати будуть дуже великі. Хоча, можливо, подальша незалежність від забаганок постачальника медіа-контенту допоможе змиритися з серйозними, але одноразовими витратами.

Що ж робити тим, хто хоче не дорогих нововведень, а людського ставлення до себе? Можна спробувати відстояти свої права у суді. Будь-який тямущий адвокат, який добре знає антимонопольне законодавство, зможе відстояти права групи громадян, що ущемляються непокірним медіа-монстром. Жаль тільки, що судитися наші люди не люблять. Навіть тоді, коли шанси на перемогу над несправедливістю великі. Памеркоуні білоруси вважають за краще платити за послуги, які їм не потрібні.

СТОВ «КОСМОС ТВ»

Скарг: 11
Вирішених скарг: 0
Відповідних скарг: 0

Скарги та відгуки про Космос ТБ

Жахливий інтернет, постійно пропадає, і швидкість теж плаває, а потім пропадає взагалі, wi-fi увечері тобто, то його нема додзвониться практично неможливо, скаржився, і нічого. Нікому не раджу космос. Іду до іншого провайдера, а хто думає підключаться, задумайтеся, чи варто?

Закінчилися гроші на рахунку. Поклав. годину чекаю другий, грошей все немає. узяв обіцяний платіж. написано обіцяний платіж прийнято, але на балансі гроші не з'явилися, так само як і інтернет не заробив. Тех підтримка працює до 23:00, проте з 22:00 чи бачите всі оператори зайняті. гроші на рахунок надійшли лише з ранку! ганьба такому провайдеру. Інформація в особовому рахунку не відповідає дійсності!

Щодо обслуговування нічого нового не скажу, з кожним днем ​​все гірше та гірше. Жодних нагадувань про те, що закінчуються гроші на договорі, оплата через банк надходить до них через тиждень, що відразу відключають. А ще тепер на додаток з травня місяця проблеми з трансляцією, практично всі канали ряблять, розсипаються... жах просто! У тих підтримці нічого до пуття не говорять;" У космос тв проблеми з провайдером Yota, коли вирішимо питання не знаємо", і при цьому все одно знімають абонентську плату в...

Здрастуйте я ваш абонент у мене скарга до вас.чому в космос тв немає нормального каналу Дісней? мої діти дивилися канал Дісней вчора але потім його переключили на канал Карусель будь ласка переключіть на канал Дісней у маленьких дітей вже є два канали і ви ще щось іноді перемикайте на інші канали замість восьмого каналу переключили на якийсь канал ТРО замість мого улюбленого каналу дискавері соірс ви поставили якийсь канал та вінчі. і якщо сьогодні надвечір не буде нормальних каналів...

Не ведіться на це "супутникове телебачення"

Тут наводжу текст прощального листа в Космос-Тв: "я ваш абонент вже близько 4-х років, (контракт ******). Якість обслуговування у вашій компанії постійно знижується, якість послуг - теж, за досить високої вартості. За пакет каналів - 80% з яких надаються всім москвичам у пакеті АКАДО за 80 рублів - я плачу 880 рублів і при цьому відчуваю постійні проблеми з сигналом, перешкоди зображення та звуку - які перманентно то з'являються, то пропадають без жодних. .

Поки що гірше за провайдера не бачив і справа не тільки в дорожнечі та нестабільності роботи внутрішніх ресурсів вечорами. А справа просто в байдужому ставленні до своїх абонентів. Та за ті гроші, що вони гребуть, треба бути куди більш уважними до своїх користувачів. Неприємності почалися ще з підключення, коли написавши заяву на підключення до інтернету мене підключили лише через 30 днів, порушивши при цьому власний договір, який сама ж компанія і становила і тільки після...

Юшкевич, ця назва директора в СП Cosmostv вирішив на 8 днів зайнятися своїми проблемами за рахунок абонентів, в результаті і без того повільний комічний інтернет загальмував на смерть. служба тих підтримки каже, що нам (абонентам) буде добре, але тільки потім, коли вони зможуть встановити щось, що допоможе їм брати в нас гроші і не давати нічого натомість, але на це їм потрібно ще 8 днів і нам потрібно потерпіти.