Garantía oficial de Apple en Rusia: qué condiciones y cómo verificar. Cómo funciona la garantía de Apple en Rusia garantía Macbook pro

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Hace unos días decidí comprarme una MacBook. Al principio busqué Avito y me di cuenta de que usaba MacBook Air v buen estado será bastante caro y nadie puede ofrecer garantías. Puedes recordar al menos la publicación.

Bueno, entonces decidí mirar nueva laptop en tiendas. Al final, no todo salió como estaba previsto.

Habiendo abierto Yandex.Market, me sorprendieron bastante los precios, pero qué hacer, el tipo de cambio del dólar deja mucho que desear. Desde absolutamente plena confianza No tengo acceso a Yandex.Market (mostró nuevo macbook Air 13 "256gb, principios de 2014 en Euroset por la cantidad de 50 con algo de mil rublos, pero de hecho este dispositivo ha estado agotado durante mucho tiempo), decidí buscar, por fidelidad, en los sitios por separado.

¡Imagínese mi sorpresa cuando fui al sitio web de MediaMarkt! Allí, además de la lista de MacBooks con precios, había varios modelos sin precio, pero con la nota "El producto se puede comprar solo en la tienda MediaMarkt".

Entonces, MacBook Air 13 "256gb, principios de 2014 se encontró en la tienda MediaMarkt MEGA Belaya Dacha por solo 64999 rublos.

Para referencia

En el momento de escribir este artículo, el modelo de 2014 apenas está disponible en cualquier lugar, los precios comienzan en 75 mil y un modelo similar de 2015 en la misma tienda cuesta tanto como 85k +

Entonces llamé a la tienda y me dijeron que la computadora portátil era la última en stock.
Llegué a la tienda indicada, donde después de una hora de búsqueda (sobre la lentitud de los empleados de esta cadena de tiendas se puede escribir un post aparte, pero ahora no sobre eso) se desenterró este portátil y se acordó venderlo a yo.
Es cierto que la caja no estaba sellada, a lo que el vendedor dijo que, probablemente, la computadora portátil estaba previamente en la ventana. Pero como la condición era claramente nueva, no me opuse. Por si acaso, aclaré si habrá una garantía oficial de un año. Me dijeron que sí, por supuesto que lo será.

Así que apreté el sapo y compré este dispositivo en silencio.
Habiendo llegado a casa y jugado lo suficiente con equipos extranjeros, decidí verificar la garantía. Y luego me esperaba la decepción:

(No tengo idea de qué tipo de inscripciones extrañas en un idioma incomprensible aparecieron junto al nombre al verificar la serie. La computadora portátil en sí es para Rusia, código de modelo MD761RU / B)

Al parecer, la vitrina ya se había activado antes. Y entonces Apple cree que la garantía ha terminado. Por supuesto, decidí ponerme en contacto con el soporte técnico de Apple y MediaMarkt para averiguar cómo solucionar este problema.

Comunicación con MediaMarkt

Les escribí una solicitud explicando la situación. Se me pidió que enviara un número de compra. Un día después, un joven de soporte me llamó y me dijo que no había de qué preocuparse, que no estaban preocupados de ninguna manera por la información del sitio web de Apple, porque su tienda estaba haciendo reparaciones durante el año por su cuenta, solo necesitaba un cheque.
Vale la pena señalar aquí que, por alguna razón, el número de serie de mi computadora portátil falta en el cheque. Pero me dijeron que esto no debería ser un problema. Bueno, lo creeré por ahora.

Correspondencia con MediaMarkt

YO SOY:
Buenas tardes. Compré tu Macbook Air (principios de 2014) hace un par de días. El dispositivo era de la vitrina, ya que el modelo que necesitaba no se dejó en otras copias. El portátil está en un nuevo estado, pero, al parecer, se activó a través de Internet hace mucho tiempo (cuando lo pusieron en la ventana), por lo que escriben en la web de Apple que la garantía ya ha caducado. ¿Qué tengo que hacer? ¡Pagué una cantidad suficientemente grande y no quiero perder la garantía! Le pregunto a una persona que conoce el tema con certeza que responda, ya que repetidamente me he encontrado con el hecho de que algunos empleados no comprenden en absoluto los problemas relacionados con Apple. Gracias.

Media Markt:
Buenas tardes, querido Alejandro.
Gracias por contactarnos.

Por favor especifique el número de su compra. Esta información nos ayudará a comprender la situación.

YO SOY:
Buenas tardes.

Número de compra 408 *****

También les pido que tengan en cuenta que ya escribí en apoyo en el grupo VKontakte, y el administrador del grupo también me pidió el número de compra y luego dijo que había informado a la gerencia.
Por favor, tenga esto en cuenta de alguna manera, para no alterar la misma pregunta dos veces.

Gracias.

Media Markt:
Querido Alexander.
Gracias por la información proporcionada.

Entenderemos la situación en detalle y le proporcionaremos comentarios.

Según la información que tenemos, los empleados de la tienda se comunicaron contigo para resolver el problema y te informaron que la garantía la brinda la tienda en base al recibo de compra y es de 1 año a partir de la fecha de compra.

Si tiene preguntas adicionales, puede hacerlas en una carta de respuesta o por teléfono. mesa de ayuda tienda Media Markt.

Todo esto, por supuesto, me calmó un poco. Pero si confío más o menos en el centro de servicio autorizado de Apple, que me quitó directamente la computadora portátil, entonces ya tengo un poco de miedo de llevar la MacBook a reparar en la tienda.
Y, sin embargo, es muy desagradable comprar un MacBook bastante caro de un proveedor oficial y no obtener una garantía oficial. Entonces decidí contactar

manzana

En el sitio web oficial, al verificar la garantía, hay un botón "Confirmar fecha de compra". Seguí el enlace y envié una solicitud a Apple.
Al día siguiente recibí una carta con una solicitud para enviar fotos del cheque, y después de un tiempo llegó otra carta. Dijo que la confirmación de la fecha de compra fue denegada, ya que, según su información, la computadora portátil ya había sido comprada y activada anteriormente.
Respondí que no estaba de acuerdo con esta decisión, luego de lo cual se me pidió que los llamara para aclarar la situación.

Correspondencia con Apple

Manzana:
¡Hola Alejandro!

Hemos recibido su solicitud pidiéndonos que establezcamos una fecha de compra para su producto MacBook Air.

Para que podamos cumplir con su solicitud, necesitamos una copia del recibo de su producto MacBook Air.

Responda a este mensaje sin eliminar la siguiente información adjuntando una imagen escaneada o una foto de su recibo.

Lugar de compra:
Fecha de compra:
Monto de la compra:
Número de serie del producto: |
(Para obtener instrucciones sobre cómo encontrar el número de serie de su dispositivo, consulte aquí).

Continuaremos procesando su solicitud tan pronto como recibamos su cheque.

YO SOY:
Buenas tardes.

Lugar de compra: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, región de Moscú.
Fecha de compra: 01/04/2016
Importe de la compra: 64999 rublos
Número de serie: ************

Manzana:
¡Hola Alejandro!

Gracias por contactarte con Apple.

Hemos revisado su solicitud, pero lamentablemente no podemos actualizar la fecha de compra de su producto MacBook Air.

La garantía de Apple comienza en la fecha en que compró originalmente el producto en la tienda minorista. Según nuestros registros, la fecha de compra es el 5 de septiembre de 2014 y la fecha de vencimiento de la garantía es el 4 de septiembre de 2015.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el minorista o la empresa que le vendió su MacBook Air para verificar la información en su recibo.

Pedimos disculpas por las molestias.

YO SOY:
El Macbook Air que compré, como me dijeron en la tienda, anteriormente era una vitrina, por lo que se activó antes.

Sin embargo, mire todo desde la perspectiva del comprador (la mía).
Como consumidor final, acabo de llegar a una tienda que es un revendedor oficial de productos Apple en Rusia y compré una computadora portátil allí, hay un recibo, todo está en orden. Y luego resulta que no hay garantía para la computadora portátil. Esto no es mi culpa.

¿Por qué no pueden proporcionarme una garantía basada en esto? Compré una computadora portátil nueva (definitivamente no se usa, se desactivó, en la caja, el número de ciclos de carga de la batería es aproximadamente cero), y dices que no hay garantía. No me importa cuándo, quién y por qué lo activó antes, dame mi garantía.

Gracias.

Manzana:
¡Hola Alejandro!

Gracias por contactarte con Apple.

Después de revisar sus comentarios, llegamos a la conclusión de que podemos resolver su problema de manera más eficaz si lo comentamos por teléfono.

Por teléfono, después de varios minutos de investigaciones, me trasladaron a otro especialista, quien prometió tratar de comprender la situación. Para ello, le envié fotos del cheque a su correo electrónico personal-corporativo.
Me prometieron ponerme en contacto con la oficina estadounidense y averiguar si es posible corregir la fecha de compra que figura en su sistema y darme una garantía para mi computadora portátil recién comprada.
Permítanme recordarles una vez más que el cheque no contiene un número de serie (gracias, MediaMarkt), por lo que tengo algunas dudas sobre la decisión positiva. Pero yo, en todo caso, intentaré tener éxito.
Hasta ahora estoy esperando una respuesta.

Lo que quiero decir. Tenga cuidado con la compra de vitrinas. No solo los visitantes de la tienda pueden conectarlos a agujeros de calidad no muy adecuada (tuve suerte, incluso tuve el número de ciclos de batería en algún lugar alrededor de cero), sino también de Apple, que comienza a contar el período de garantía desde el momento de la primera activación, tal problema puede surgir.

Como será la respuesta de Apple, definitivamente me daré de baja aquí.

A pesar de alta calidad Dispositivos Apple, aún necesitas saberlo.

Apple es un apasionado de la calidad de sus dispositivos. Un ejemplo de esto no es solo el aumento de los requisitos para los proveedores de componentes, sino también la retirada de productos que tienen problemas técnicos.

Por supuesto, con la creciente popularidad de los productos de "manzana", el número ha aumentado. Esto es comprensible, más dispositivos significa más y es más difícil monitorear la calidad de los componentes entrantes y los procesos de producción.

Y ahora, sucedió el problema: este o aquel dispositivo no funcionaba correctamente. Ante todo, Necesito decidir¿Está cubierto por una garantía limitada de un año o, en caso de que haya comprado el paquete? Apple Care- tres años de edad.

Es bastante simple hacer esto: simplemente vaya a esta dirección e ingrese el número de serie del dispositivo para el que desea recibir soporte.

1. Garantía vencida

Aunque es triste, pero no crítico, ¡la ayuda está cerca! Todo lo que necesita es elegir un servicio de calidad y con buena reputación. Puede encontrar un servicio autorizado.

2. La garantía es válida

En primer lugar, debes decir ¡hurra! En dinero extra ya no "obtenemos", sin embargo, hay algunos puntos. primeramente, ya hemos dicho que en caso de avería del dispositivo de garantía, de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, tiene derecho a reemplazar el dispositivo defectuoso o reembolsar el dinero pagado por él.

en segundo lugar, existen restricciones establecidas por Apple para los centros de servicio autorizados. Está sobre aquellos casos en los que se le negará el servicio de garantía gratuito, a saber:

• Daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, contacto con agua, fuego, terremoto u otras influencias externas;
• el daño es causado por el uso del dispositivo en violación del manual del usuario, especificaciones técnicas u otras pautas publicadas por Apple;
• daños resultantes del mantenimiento (incluidas actualizaciones y extensiones) realizado fuera de un centro de servicio autorizado;
• número de serie eliminado o dañado;
• el dispositivo es robado.

Truco de vida. No mucha gente lo sabe, pero de acuerdo con las normas de la legislación vigente en el territorio de la Unión Europea, el período de garantía mínimo permitido para dispositivos técnicamente complejos es de 2 años. Por lo tanto, si su "Rostest" o "Eurotest" se avería, tiene todo el derecho a reparaciones gratuitas en garantía en el territorio de cualquier país de la UE. Para ello, basta con aplicar con una aplicación a tienda Apple... En caso de negativa, tiene todo el derecho a defender sus intereses en los tribunales.

Es más, de acuerdo a Instrucciones de Apple utilizado por SC autorizados, no se aceptará el dispositivo para reparación de garantía gratuita si no está certificado para su uso en Rusia.

pero de hecho no aceptado solo iPhone, y también iPad, este último comenzando con iPad 4.

Esta prohibición no se aplica a los llamados "Eurotest", es decir, dispositivos destinados a la venta en el territorio de los estados europeos.

Otro dato interesante es cómo se aplica en la práctica. prohibición de apertura no autorizada de dispositivos... Debido al hecho de que los SC autorizados han registrado repetidamente la presencia de huellas de manos dentro de dispositivos completamente nuevos, este criterio ya no es motivo para denegar la garantía. Gracias a nuestros amigos chinos, aparentemente, no hay suficientes guantes para todos.

En cuanto a los tornillos gastados, muescas gastadas y otros rastros de apertura, entonces todo, como antes ... RECHAZAR LA GARANTÍA.

Si su dispositivo no está sujeto a estas restricciones, tiene pleno derecho al servicio de garantía. Todo lo que queda por hacer es contactar al Soporte de Apple o directamente a un SC autorizado que se pueda encontrar.

¿Por qué contactar con el soporte? Hay varias razones. primeramente, los expertos podrán probar su dispositivo de forma remota; tal vez esto resuelva el problema.

en segundo lugar, Apple tiene un concepto " Reparación de bricolaje". En este caso, en lugar del roto, se le enviará otro componente y podrá conectarlo usted mismo. No te preocupes, tarjeta madre definitivamente no lo harán. Hágalo usted mismo cubre Ratón mágico, Apple Keyboard y otros dispositivos similares.

En tercer lugar Si un representante de servicio al cliente decide que el dispositivo debe enviarse a Apple, la empresa le enviará las guías de envío que ya se han pagado y, si es necesario, los materiales de embalaje. Todo lo que le queda por hacer es empacar el dispositivo con problemas y llamar a un mensajero que se lo entregará a Apple oa un centro de servicio.

El resultado del servicio de garantía

Con el servicio de garantía provisto bajo una garantía limitada de un año (o, como ya sabemos, no una garantía de un año), Apple puede:

• reparar el dispositivo con componentes nuevos o similares;
• reemplazar el dispositivo por uno nuevo, en el que se utilicen piezas nuevas o usadas, equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad;
• - sujeto a la devolución del gadget.

Espero que estos consejos nunca le resulten útiles, pero vale la pena conocerlos.

Compromiso de garantía mundial Productos de manzana proporcionar la aceptación incondicional del servicio de garantía de cualquier producto de marca de la empresa. En Rusia, la garantía mundial de un fabricante estadounidense comenzó a funcionar el 1 de enero de 2014.

En este caso, no es necesario presentar un recibo de caja u otro documento que confirme el hecho de la compra. ASC (centros de servicio autorizados) aceptará productos de "manzana" comprados por usted en cualquier país del mundo. Pero esto no significa en absoluto que los habitantes de Cupertin no ejerzan control sobre el servicio de sus clientes.

Las innovaciones en la política de garantía de Apple en Rusia han estado en vigor durante casi 2 años, pero no muchas personas conocen sus reglas, por lo que decidimos realizar un pequeño programa educativo.

Reglas de garantía mundial de Apple para Rusia

1. De forma predeterminada, el período de garantía es de 1 año a partir de la fecha de compra del dispositivo, cuyo hecho se confirma mediante los documentos pertinentes (recibo de venta).
2. El derecho a proporcionar soporte y servicio de garantía pertenece solo al ASC.
3. ASC está obligada a aceptar para servicio y reparación de garantía no solo el iPhone, sino también cualquier equipo de marca de la empresa, incluso si fue comprado por usted fuera de Rusia.
4. Pero, de acuerdo con las reglas actualizadas, solo aquellos productos de la compañía que están permitidos para la venta en la Federación de Rusia entran en la categoría "EQUIPO DE GARANTÍA DE APPLE EN RUSIA".
5. Para saber si su dispositivo tiene un estado de garantía, debe ingresar el número de serie del equipo en el sitio web de soporte técnico de la compañía en: selfsolve.apple.com
6. En casos especiales, para eliminar posibles discrepancias, los empleados de ASK pueden solicitarle que les proporcione un recibo confirmando la compra del equipo.

Qué dispositivos están cubiertos por la garantía

Contar con reparación gratuita bajo garantía pueden los usuarios Smartphones de Apple, cuyos modelos y números corresponden a los que se presentan a continuación:

• iPhone 4, # A1332
• iPhone 4S, # A1387
• iPhone 5, # A1429
• iPhone 5c, # A1507
• iPhone 5s, # A1457
• iPhone 6, # A1586 y # A1589
• iPhone 6 Plus, # A1524

Respecto a las tabletas, aquí no hay problemas. Cualquier iPad (independientemente de dónde lo haya comprado) está cubierto por el servicio de garantía, siempre que aún no haya marcado su primer año de nacimiento.

Pero con las computadoras, las cosas son mucho más complicadas. Si compró este equipo fuera del país, no tendrá que depender del estado de la garantía.

Garantía para propietarios de Apple Watch

Cuando se aplica al Apple Watch, la garantía mundial de Apple muestra un alto grado de respeto por sus clientes. La regla anterior: "Donde compraste, sirve allí", en el caso de " reloj inteligente" - ¡No funciona! Ya sea que los haya comprado en Australia o Panamá, Rusia o Brasil, obtenga el servicio de garantía donde más le convenga.

En unos días, recibirá un reloj nuevo si el problema está relacionado con un defecto de fábrica. Y en caso de un mal funcionamiento debido a la culpa del propietario, la empresa le proporcionará el único tipo de reparación posible: un reemplazo autorizado, pero a un precio muy razonable. El hecho es que Apple Watch, en muchos casos, simplemente no se puede reparar.

Plan de Protección de AppleCare

Este programa aumenta el universal gratuito apoyo técnico y servicio de mantenimiento de uno a tres años. Sin embargo, solo se puede emitir un plan durante el período de garantía original de un año.

El plan se aplica a dispositivos como: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro de 13 y 15 pulgadas con Pantalla retina... Cada puesto tiene su propio plan de garantía. El programa de servicio incluye reparaciones tanto de software como de hardware realizadas por los especialistas de la empresa en todos los centros autorizados existentes.

En conclusión, me gustaría decir que no importa cuán de alta tecnología sea la tecnología de Apple, tampoco puede ser perfecta. Y la necesidad de visitar un centro de servicio puede surgir de cualquiera de sus propietarios.

Recientemente, en mi twitter, hubo una conversación sobre el servicio de garantía para equipos Apple en Rusia. En vista de las características específicas de mi empleo, y trabajo con electrodomésticos Apple en una tienda minorista, este tema no es infrecuente. Te sorprenderá, pero no todos los usuarios saben que si algo anda mal con el iPhone, Apple puede cambiarlo por uno nuevo. Pantalla de reacción, movida cámara frontal, sin enfoque en el iPhone 6 Plus, sin red en el RFB del iPhone 5s: estos son los razones comunes intercambio de teléfonos inteligentes Apple en garantía. Pero hay un matiz: el teléfono o la tableta deben tener una certificación oficial en Rusia.

Existe la idea errónea de que los electrodomésticos de Apple no se rompen. Romperse. Muy a menudo, la causa de estas averías es un defecto de fabricación. Señalaré por separado, y esta es mi observación personal, que el número de estas averías crece constantemente. Probablemente esto se deba a los crecientes volúmenes de producción. Como muestra mi práctica, los iPhones se rompen con mayor frecuencia. Al mismo tiempo, vale la pena comprender que se venden más que otros productos de Apple. Si su teléfono inteligente o tableta ha estado en uso por menos de un año, no lo ha reparado y generalmente lo usó con cuidado, entonces problema existente puede ser la base para el cambio por uno nuevo.

Rostest

Para empezar, vale la pena comprenderlo. El servicio de garantía en el territorio de Rusia incluye teléfonos inteligentes y equipos certificados por PCT. A un dispositivo comprado en los Estados Unidos en Rusia se le negará el servicio de garantía. Si su iPhone se compró en Rusia, entonces está bajo la protección de Apple y puede contar con la solución de los problemas que hayan surgido. Hay una categoría más: "europeos" o Eurotest. Los dispositivos comprados en Europa no están cubiertos por el servicio de garantía de Apple en Rusia. La decisión sobre el servicio de garantía la toma el centro de servicio, con el que se pone en contacto el usuario. Aquí no existe una solución única para todos. Si tu iPhone es Eurotest y hay algún problema con él, contacta, si es posible, con varios centros de servicio certificados. Existe la posibilidad de que algunos de ellos acepten el servicio de su dispositivo.

Es muy fácil averiguar la relevancia de la garantía de su dispositivo. Cada dispositivo individual tiene su propio número de serie personal. Para iPhone o iPad, vaya a Configuración, luego General, Acerca de este dispositivo.

Para Mac, menú Apple, Acerca de esta Mac, pestaña Descripción general.

Tenga en cuenta que el número de serie del dispositivo y su caja deben ser iguales. Si los símbolos del dispositivo y la caja son diferentes, le recomiendo devolverlo a su distribuidor lo antes posible. Le han vendido equipo robado o reparado.

Primero debe asegurarse de que su dispositivo tenga soporte en Rusia. Esto se puede hacer en una página especial del sitio web de Apple. Aquí debe ingresar el número de serie del dispositivo. Si está cubierto por la garantía, el sistema informará la duración del período de garantía actual. Si este período ha expirado, tendrá que arreglar la avería por su cuenta; la garantía ya no es válida.

Si su dispositivo fue comprado fuera de Rusia, el sistema le notificará:

Si un iPhone, iPad u otro dispositivo de Apple todavía está en garantía, se compró en Rusia o Europa y tiene algún problema, no dude en llevarlo al centro de servicio más cercano.

Todos los equipos de Apple comprados en Rusia en nuestro país están cubiertos por la garantía limitada de Apple durante 12 meses. Se llama limitado porque no será posible entregar el dispositivo en garantía si ha entrado humedad, ha sido reparado o ha sido sometido a fuertes impacto fisico... Múltiples abolladuras, carcasa doblada o vidrio roto: denegación de garantía. Los sensores iluminados por humedad dentro del dispositivo son una denegación de garantía. Software sin licencia instalado: denegación de garantía. No usar accesorios certificados- denegación de garantía.

Existe otro mito asociado con la tecnología de Apple. Algunos usuarios están convencidos de que los iPhones "estadounidenses" son mejores que los "rusos". Aparentemente para Mercado ruso Apple utiliza componentes de calidad inferior, lo que en última instancia da como resultado problemas frecuentes y matrimonio. Por supuesto que no lo es. La línea de producción de todos los teléfonos inteligentes y otras tecnologías de Apple es la misma para todos los países. Se diferencian solo en el cargador completo y un conjunto de documentación. Para diferentes paises puede ser diferente.

Cheques

La peculiaridad de la tecnología de Apple también es que al comprar cualquier dispositivo con el logo de Apple, no se necesitan cheques ni cupones de garantía para el servicio de garantía. Apple usa personal números seriales dispositivos. Peculiaridad venta minorista en Rusia es tal que el cheque en comprar un iPhone u otro dispositivo de Apple todavía se necesita. Primero, para confirmar una compra en una tienda en particular. No todos los revendedores estarán dispuestos a reparar su dispositivo sin presentar un recibo de compra. En segundo lugar, hay ocasiones en las que incluso Apple puede pedirle un recibo que confirme la compra del dispositivo. Digamos que olvidó su ID de Apple, contraseña, respuestas a preguntas de seguridad, o, como suele suceder, no estaban al tanto de las acciones al registrarse cuenta a iCloud. Solo el nivel superior del servicio puede desvincular su iPhone de una ID de Apple bloqueada Seguridad de Apple... Para completar la solicitud, se le pedirá que envíe fotos del dispositivo y el recibo de compra original al correo especificado. Esta comprobación es una prueba de que este dispositivo le pertenece.

Apple divide sus dispositivos en dos tipos de garantías: desde el momento de la activación y mediante cheque. La garantía de verificación se aplica a iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantía desde el momento de la activación solo funciona para el iPhone. Y te diré un secreto: de acuerdo con la ley de protección al consumidor, todos los componentes que vienen con el dispositivo también tienen una garantía a la par con el dispositivo. Esto significa que si los auriculares comienzan a estropearse antes de que expire la garantía del iPhone, debes acudir al vendedor, él resolverá el problema.

Reemplazo pagado

A pesar de que Apple todavía duda en abrir una Apple Store en toda regla en Rusia, la compañía continúa encontrando a los usuarios rusos a mitad de camino. Uno de estos pasos es un reemplazo de garantía pagado. Reemplazo pagado: la posibilidad de obtener un nuevo dispositivo para reemplazar su roto, ahogado o cualquier otro problema. Si movió su iPhone en un tanque o lo lanzó desde el piso dieciséis, Apple lo reemplazará por uno nuevo por una tarifa adicional.

A menudo sucede que no es recomendable reparar el dispositivo: Apple no produce repuestos originales y utilizar los servicios de servicios cuestionables no es la mejor solución. Puede costar más que un reemplazo pagado para reparar daños graves a su dispositivo. En este caso, un reemplazo pagado es la opción más adecuada. Pero hay una condición: su teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo Apple no debería haber sido reparado antes de ser enviado a un centro de servicio para un reemplazo pagado. De lo contrario, el centro de servicio simplemente se negará a cambiar su dispositivo por uno nuevo, haciendo una nota correspondiente en la tarjeta de garantía.

Otro problema común son los cables. Original Cable relámpago es caro, pero es una garantía trabajo estable tu dispositivo. Además de Apple, hay muchos otros fabricantes cuyos cargadores están aprobados para su uso con electrodomésticos Apple. Entre ellos se encuentran Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Por lo general, un cable Lightning de alta calidad cuesta al menos 1,000 rublos. Pero en cualquier caso, antes de comprar un cable Lightning, debes decidirte por el fabricante y consultar el costo aproximado en su sitio web. cargador... Permítame recordarle que comprar un cable Lightning falso corre el riesgo de anular la garantía de su iPhone, iPad o iPod.

Compra

Para evitar posible ocurrencia Problemas con los electrodomésticos de Apple, antes que nada te recomiendo que decidas el lugar de compra. Lea las opiniones de los usuarios sobre diferentes tiendas, estudie la gama, compare precios. No todo el mundo sabe que la propia Apple realiza operaciones comerciales en Rusia únicamente a través de su tienda online. No hay tiendas Apple en Moscú ni en ninguna otra ciudad de nuestro país. La Apple Shop, inaugurada recientemente en los grandes almacenes centrales de Moscú, es diferente de la Apple Store, una tienda minorista de Apple en toda regla. Apple Shop: tiendas del formato shop-in-shop, que operan en el territorio de los grandes centros comerciales de todo el mundo. Ya hemos escrito sobre.

Dado que yo mismo trabajo en una tienda de revendedores autorizados, recomiendo elegir un vendedor que Apple conozca. Dicha tienda debe ser un distribuidor autorizado o premium. El dispositivo adquirido en una de estas tiendas tendrá garantía oficial de Apple por un año y certificación en Rusia. Estas tiendas reciben equipos de los distribuidores oficiales de Apple, DiHouse, Marvel, Merlion y OCS Distribution. Algunos revendedores, por ejemplo Svyaznoy o MVideo, reciben equipos de Apple sin pasar por los distribuidores. Pero esto ya es una cocina interna. Encontrar una de estas tiendas en tu ciudad es fácil. Apple tiene una página para ayudarlo a localizar al revendedor autorizado o al proveedor de servicios certificado más cercano. Todos los electrodomésticos de Apple vendidos en tales tiendas tienen certificación rusa y, con ella, una garantía oficial por un año.

Garantía internacional

Tratemos de otro concepto común: una garantía internacional. Cuando hablamos de una garantía que proporciona un reemplazo completo del dispositivo, el concepto de "garantía mundial" deja de aplicarse a cualquiera. Dispositivos de Apple... Los centros de servicio autorizados no reparan el equipo problemático: su iPhone o iPad siempre se reemplaza por otros nuevos. Las únicas excepciones son programas especiales Para reparar. Asi fue con baterías de iPhone 5, con el iPhone 6, que movió la cámara frontal, lo mismo sucedió con el iPhone 6 Plus: su módulo de cámara principal dejó de enfocar. Esta decisión de Apple se debe a la cantidad de dispositivos problemáticos. Dado que la compañía está lanzando un programa para reemplazar componentes, entonces la cantidad de dispositivos problemáticos es tan grande que Apple no puede reemplazarlos por otros nuevos. En este caso, entra en vigor la garantía mundial. Si su dispositivo está incluido en uno de estos programas, puede repararlo de forma gratuita en un centro de servicio autorizado. Y no importa en qué país se compró. Para aclarar el modelo y el procedimiento para reparar su dispositivo, debe consultar el sitio web de Apple o el soporte de la compañía nuevamente. Los especialistas de habla rusa responderán a todas sus preguntas.

Un usuario cuyo dispositivo se compró fuera de Rusia depende más del centro de servicio con el que contacta. Aquí hay una solución para servicio de garantía su dispositivo no PCT es aceptado por especialistas de SC. Pero si todavía hay esperanza con los "europeos", dado que algunos SC trabajan con ellos, es poco probable que el centro de servicio pueda aceptar el resto de los dispositivos como garantía. Los SC autorizados en todo el país tienen la capacidad de enviar equipos que no son PCT a los Estados Unidos, donde se realizarán todos los procedimientos de garantía con ellos. Pero debe preguntar sobre esto a los especialistas del centro de servicio.

Puntos clave:

1. Adquiera equipos Apple en Rusia y de revendedores oficiales. Los iPhone se estropean con frecuencia. Es agradable recibir a cambio de un producto completamente defectuoso. nuevo gadget Sin molestia.

2. Utilice accesorios de calidad. Cables chinos llevará su dispositivo a la tumba e incluso la certificación oficial no lo ayudará.

3. Siempre puede cambiar un teléfono roto por uno nuevo con un cargo adicional. El reemplazo pagado es la forma más conveniente de resolver problemas con los electrodomésticos Apple.

4. La garantía mundial es un mito común.

5. Para obtener respuestas a la mayoría de las preguntas, hay un Soporte de Apple - 88003335173.