Заява про перехід до іншого оператора. Перехід до іншого оператора зв'язку зі збереженням номера. За який термін можна змінити оператора

Днями до мене звернулася знайома із запитанням щодо послуги MNP. Вона хотіла перенести номер зі СМАРТС в «Мегафон». Прийшла до офісу останнього у «Мадагаскарі», але там відмовилися прийняти заяву, відправивши за довідкою про відсутність заборгованості перед СМАРТС. Ця вимога, зрозуміло, незаконна. Давайте ще раз розберемося з тим, що потрібно робити абоненту, а за що відповідає оператор стільникового зв'язку.

З 1 грудня 2013 року у Росії запрацювала послуга MNP. Вона дозволяє змінити оператора мобільного зв'язкубез зміни номера телефону. Це дуже зручно, якщо ваш номер відомий великому числу людей та/або різним компаніям. До номера також прив'язуються послуги SMS-інформування банків, соціальних мереж, інтернет-магазинів тощо. Тому зміна номера спричинить масу незручностей.
Проте на сьогодні в країні перенесено трохи більше 950 тисяч номерів (0,4% від загальної кількості активних SIM-карток).

Базові умови перенесення:
1. Переносити можна лише федеральний номер. Міський номер перенести неможливо.
2. Переносити номери можна лише межах одного регіону Росії.
3. Переносити номери можна не частіше ніж один раз на 60 днів.

Додаткові умови:
1. У вас не має бути боргів перед попереднім оператором. Для цього вам достатньо перевірити баланс або подзвонити довідкову (якщо на ваше ім'я зареєстровані й інші номери). У будь-якому випадку ваш майбутній оператор перевірить цю інформацію самостійно. Номер зазвичай переноситься за вісім днів, тому на вашому старому рахунку бажано залишити невелику суму.
2. Особисті дані, які ви вкажете в заяві, повинні збігтися з даними, що фігурують у минулого оператора. Якщо ваш номер оформлений на іншу людину, перенести номер ви зможете за його особистої присутності або за наявності нотаріально завіреної довіреності.

Крок 1: пишемо заяву
Все, що вам потрібно, це прийти в офіс майбутнього оператора і написати заяву. Краще звертатися до власних офісів та центрів обслуговування, а не до компаній-посередників. Окрім паспорта, жодні довідки та документи не потрібні. Не забудьте взяти 100 карбованців. Їх покладуть на ваш рахунок телефону і спишуть за кілька днів після перенесення номера.

Крок 2: обираємо тариф
Після оформлення заяви потрібно вибрати тариф, на якому ви обслуговуватиметеся у нового оператора. Рекомендую вибрати його заздалегідь, а не взяти те, що вам запропонують. При цьому ви отримаєте сім-карту з тимчасовим номером.

Перехідний період
Тепер у нас буде дві сім-карти: стара і нова. І обидві робітники. До переходу необов'язково користуватися новою сім-картою, але якщо там підключено якісь послуги, з вас будуть списуватися гроші. Так я втратив 6 рублів за 8 днів через опцію "Будь в курсі +" ("Білайн"), яка підключається автоматично. Будьте уважні.

Крок 3: отримуємо SMS
До переходу ви отримаєте кілька SMS від майбутнього оператора. Наприклад, від "Білайну" я отримав п'ять SMS:
1. 28 листопада (1 день). Ваша заява прийнята і йому надано номер. Він стане в нагоді для спілкування зі службою підтримки (якщо знадобиться).
2. 28 листопада (1 день). Ваші дані успішно перевірено.
3. 28 листопада (1 день). Заборгованість перед попереднім оператором відсутня.
4. 2 грудня (5 день). Перехід буде здійснено в ніч із 5 на 6 грудня. За фактом перехід відбувся лише за два дні з невідомих технічних причин. Довелося тричі дзвонити до служби підтримки.
5. 8 грудня (11 день). Привітання з успішним перенесенням та попередження про те, що за три дні з номера спишуть 100 рублів.

Крок 4: міняємо SIM-картки
Після переходу ваша нова сім-карта з тимчасовим номером отримає ваш колишній номер. Стара сім-карта при цьому має перестати працювати. Деякий час можливі перебої із зв'язком.

Як повернути гроші з колишнього оператора?
Автоматичного способу немає. Єдиний варіант: особисто прийти до офісу вашого старого оператора та написати заяву на повернення коштів. Їх мають перерахувати на ваш банківський рахунок.

Що робити, якщо прийшла відмова?
Все залежить від цього. Якщо її не вказано, потрібно звертатися до довідкової служби вашого майбутнього оператора. Основні причини: негативний баланс, розбіжність даних, заблокований номер тощо. Якщо особисті дані не збігаються, доведеться з'ясовувати цю інформацію у вашого поточного оператора. Після усунення причин відмови доведеться заново писати заяву.

Як дізнатися, якому оператору належить той чи інший номер?
Раніше за першими цифрами телефонного номераможна було дізнатися, якого оператора він ставиться. Тепер, наприклад, під час дзвінка на «мтсовський» номер, ви можете нарватися на дзвінок до іншого оператора. Відповідно, ви витратите іншу суму грошей. Жодних попереджень не передбачено.

Команди для перевірки належності номера
Білайн: *444*9ххxxxxxxx#
Мегафон: *629*9ххxxxxxxx#
МТС: *916*9ххxxxxxxx#

За законом до кінця цього року всі оператори повинні надати абонентам послугу "Переносність номера мобільного оператора". Нерідко чую від людей - "Нарешті я зможу уникнути ненависного МТС/Мегафону/Білайну!" Хтось навпроти пророкує кінець дрібним операторам. Інші думають, що зможуть обійти роумінг, перейшовши в інший регіон. Але мало хто знає, як це працюватиме.

Оператор-донор- оператор від якого абонент іде
Оператор-реципієнт- оператор до якого абонент приходить
БДПН- База даних номерів, що переносяться

Як перейти до іншого оператора зі збереженням номера?
- Абонент, який бажає змінити оператора зі збереженням номера, пише заяву на переведення номера оператору-реципієнту.
- Оператор-реципієнт укладає з клієнтом новий договір та видає нову sim -Карту з тимчасовим номером.
- Оператор-реципієнт надає запит на перенесення номера оператору-донору через БДПН.
- Оператор-донор перевіряє можливість переходу (повноваження заявника, відповідність регіону, відсутність заборгованості тощо), якщо все гаразд, то розриває договір з абонентом. Після підтвердження від донора тимчасовий номер на новій SIM -Карті змінюється на перенесений.

Чи потрібно писати заяву про відключення номера чинному оператору?
Буде реалізована процедура одного вікна, коли для зміни оператора необхідно буде звертатися тільки оператору-реципієнту.

Послуга буде доступна для ПЛ і ФЛ, для препейд і постпейд?
Послуга буде доступна як для фіз. осіб, і для юр. осіб та індивідуальних підприємців усіх систем розрахунків.

Скільки коштуватиме перехід до іншого оператора і яка вартість переходу, якщо номер бронзовий/срібний/золотий?
Відповідно до закону вартість переходу може стягувати оператор-реципієнт. Вартість переходу не може перевищувати 100 грн. Від статусу номера вартість переходу не залежить.

Чи всі оператори будуть зобов'язані дотримуватися цього закону? Йдеться про локальні (Теле 2, Смартс і т.д). Чи можна буде перевести абонента з локального оператора?
Так, всі мобільні оператори Росії зобов'язані надати можливість абоненту прийняти/перевести номер до /від іншого оператора.

Чи можливий перехід між операторами різних регіонів? (наприклад, змінити Мегафон-Саратов на Білайн-Москва після переїзду до іншого регіону)
Ні, номер можна перекладати лише у межах одного суб'єкта федерації (область, край)

Скільки часу займе перехід від одного оператора до іншого, і чи залишиться клієнт без зв'язку якийсь час?
У поточній версії закону максимальний час перекладу номера для юр. осіб 30 днів. Перерва у наданні послуг зв'язку під час переходу може становити до 3 годин.

Чи може абонент скасувати зміну оператора до його затвердження?
Може, поки розглядають заяву на перенесення, абонент має написати нову заяву про скасування перенесення.

Скільки разів можна міняти оператора зв'язку?
Кількість переходів законодавчо не обмежена.

Чи є обмеження щодо кількості переходів за період?
У поточній версії закону частота переходів не обмежена.

Чи може оператор-донор відмовити у перенесенні номера? З яких причин?
Оператор може відмовити у перенесенні номера у разі наявності заборгованості за поточними договорами клієнта.

Чи можлива зміна оператора, якщо заборгованість є на інших, зареєстрованих на абонента номерах/договорах?
Ні. Абонент повинен погасити всі заборгованості перед оператором, щоб отримати можливість переказати номер.

Якщо на момент перенесення номера його баланс позитивний, чи переведуться грошові коштина новий рахунок?
У поточній версії закону «Про зв'язок» такої можливості не передбачено.

Після переходу від одного оператора до іншого, як проходитиме процес зарахування коштів через платіжні термінали?
За поточною належністю номера. Факт зміни належності номера однозначно фіксується та зберігається у БДПН.

Чи можна визначати, кому тепер належить номер? Буде реалізована можливість через USSD-запит уточнити якомусь оператору зв'язку на даний момент належить номер.

Чи можливий перехід CDMA -оператора (Скайлінк) на GSM?
Так

Чи активний абонентський номер, якщо на нього вже оформлена заявка на перенесення в мережу іншого оператора?
Під час розгляду заявки номер залишається активним на старій SIM-картці.
На технічному етапі перенесення номер може бути якийсь час неактивним. Вимоги щодо часу недоступності номера у процесі опрацювання Міністерством зв'язку.

Чи передбачено повідомлення абонента, що перенесення номера здійснено?
Так, нотифікація йде на всіх етапах перенесення номера.

Як обслуговуватимуть нового абонента?
За поточними процедурами компанії, як і поточних абонентів

Як розподілятиметься номерна ємність між мобільними операторами зв'язку в умовах MNP?
Номерна ємність залишається у кожного оператора своя.

Якщо абонент "Білайн" з брендованим телефоном (залоченим) перейде до МТС із збереженням номера, то чи потрібно буде розлочити обладнання, що брендує?
При зміні номера видається SIM-картка нового оператора, при використанні якої брендоване обладнання може не працювати.

Що відбувається з номером абонента, що перейшов, якщо він потім розриває договір з оператором-реципієнтом, він автоматично повертається до донора або залишається у реципієнта?
Має бути повернено оператору-донору.

Яка технічна схемареалізації? Яким чином відбуватиметься перенесення даних з HLRодного оператора вHLR іншого? Як відбуватиметься процес розподілу номерної ємності між операторами?
Перенесення номерів здійснюватиметься через єдину базу номерів БДПН, що переносяться, інформація про перенесені номери зберігатиметься базі до повернення номера оператору-власнику.

Чи будуть доступні абоненту, що перейшов, всі додаткові. послуги як і «рідним» абонентам.
На першому етапі клієнту буде доступно лише основні послуги зв'язку: дзвінки, SMS, передача даних.

Чи буде для абонентів, що «перейшли», доступний особистий кабінет за новим номером.
Попередньо – так, буде.

Чи перенесені номери визначатимуться платформами операторів як свої внутрішні і, відповідно, чи відповідні внутрішні тарифи?
Належність номера до певної мережі визначатиметься з урахуванням переходів абонентів.

Чи спрацьовуватимуть додаткові. опції, які дають єдині умови тарифікації в межах договору, якщо прийде номер (частина номерів) іншого оператора?
Знижки всередині договору працюватимуть.

Чи можна переносити міський номер, прив'язаний до мобільного оператора?
Ні, переносу підлягають тільки федеральні номери, що починаються з +79.

Щоб заміна оператора пройшла гладко, перед поданням заяви перевірте:

дані договору із поточним оператором. Номер має бути оформлений на вас, усі дані у паспорті та договорі повинні збігатися. Якщо з моменту укладення договору у вас змінилося прізвище або інші дані паспорта, сходіть до офісу поточного оператора та оновіть інформацію;
регіон, в якому було зареєстровано SIM-картку. Зміна оператора зі збереженням номера можлива тільки в тому ж регіоні (суб'єкті РФ), де була придбана SIM-картка. Якщо ви не впевнені, перевірте це на сайті оператора;
відсутність заборгованості чи блокування номера;
термін користування. Ви повинні користуватись послугами поточного оператора не менше 60 днів;
формат номера. Не вдасться змінити оператора, зберігши міський номер. Спочатку доведеться перевести його у федеральний формат, і лише потім подавати заяву на перенесення.

Як подати заявку на зміну оператора

Є два варіанти подання заявки:

В офісі нового оператора. Візьміть паспорт та 100-200 рублів залежно від умов оператора. Конкретні умови та суми різних операторівможете переглянути в таблиці нижче. В офісі вам потрібно буде написати заявку на зміну оператора та укласти договір на послуги зв'язку, після чого ви отримаєте нову SIM-картку.
На сайті нового оператора. Заповніть форму на сайті або у програмі оператора. Після подання заявки з вами зв'яжеться консультант: допоможе обрати тариф та уточнить необхідну інформацію. Нову SIM-карту та договір у зручний для вас час безкоштовно доставить кур'єр.

Нову SIM-картку з тимчасовим номером можна активувати та використовувати з моменту отримання. Ви також можете використовувати стару SIM-картку. Після переходу вона відключиться, а нова змінить тимчасовий номер на ваш.

Скільки чекати зміни номера

У більшості випадків номер переводять протягом 8 календарних днів. Якщо вам потрібно змінити номер пізніше, наприклад ви хочете витратити гроші на рахунку, можна вибрати іншу дату перенесення. Єдине - вона має бути не пізніше 180 днів з моменту укладання договору.

Якщо ви не встигнете витратити гроші на рахунку, вони не перенесуться на баланс нової сім-картки. Ви зможете повернути їх, звернувшись із паспортом до офісу минулого оператора.

За час перенесення вам має прийти кілька SMS-повідомлень:

Подяка за використання послуги та дата запланованого перенесення номера.
Результати попередньої перевірки. Якщо всі дані з першого пункту збіглися, перевірка буде успішною.
Нагадування про зміну сімкарти. Ця смс приходить за добу до перенесення номера і нагадує, коли це станеться.

Не плануйте важливих дзвінків на час перенесення: в момент зміни оператора вихідні дзвінки та SMS можуть бути обмежені протягом 30 хвилин, а прийом вхідних дзвінків та SMS – на шість годин.

Вищеперелічені умови та обмеження збігаються практично у всіх операторів. Однак між ними все ж таки є невеликі відмінності.

Які умови надають різні оператори

Більше 10 років я був абонентом мобільного оператора «Tele2». SIM-карта була куплена, коли я був юним дев'ятикласником. І хоча якість зв'язку у них на той час страждала, лінійка тарифів була дуже привабливою, втім, як і завжди. Для школяра – ідеальний варіант. Але час робить свої корективи. Інформаційні технологіїпросочилися по всі сфери, і постійний доступ до глобальної мережівже є невід'ємним атрибутом цивілізованого життя. І справа не тільки, і не стільки в можливості щохвилини постити цибулі в соціальні мережі(хоча, кому як), скільки в практичній користі, особливо якщо життя тісно пов'язане з ІТ. Мабуть, керівництво «Tele2» із цим не погоджується. В той час, як у інших операторів вже з'являється 4G-покриття, абоненти «Tele2» все ще сидять на GPRS. Я не можу сказати нічого поганого про цього оператора, просто вони мають свій сектор на ринку, і працюють вони в ньому добре. Для мене єдиною проблемою був доступ до Інтернету, тому я вже давно подумував про перехід на «Мегафон». Правда, зовсім не хотілося змінювати свій номер, якому вже багато років, який записаний у всіх моїх знайомих і прив'язаний до всіх онлайн-сервісів. І ось близько року тому з'явилася можливість міняти мобільного оператора без зміни номера. З відгуків інших людей я знав, що після такого переходу можуть виникати проблеми зі зв'язком та прийомом SMS від онлайн-сервісів, тому на цей крок я зважився з деякою побоюванням та моральною готовністю до задушевних розмов з операторами різноманітних техпідтримок. :) У цій невеликій статті я розповім, як все пройшло в моєму випадку («Tele2» -> «Мегафон») і з якими проблемами мені довелося зіткнутися - можливо, ця інформація стане в нагоді комусь ще. Для тих, хто вже нетерпляче смикає ногою, дочитавши до цього місця, скажу, забігаючи наперед, що загалом перехід пройшов вдало, і на даний моментжодних проблем я не спостерігаю. Короткий список рекомендацій наведено наприкінці статті.

Процедура переходу

Насамперед, необхідно усунути будь-які заборгованості перед старим оператором. Далі слід переконатися, що ваша поточна SIM-картка прив'язана до ваших актуальнимпаспортним даним, тобто до тих, що ви надасте новому оператору. Якщо раптом SIM-картка зареєстрована на батьків, які в далекому минулому купили її вам у подарунок разом з телефоном, або ви реєстрували її на свій старий паспорт, який потім поміняли в 20 років (якраз мій випадок), то потрібно сходити до офісу свого оператора та написати заяву на уточнення паспортних даних. Про те, що паспортні дані в базі не збігаються з моїми актуальними паспортними даними, я зміг дізнатися по телефону довідковій службі"Tele2". Що буде, якщо ініціювати процедуру за наявності заборгованостей чи неактуальних паспортних даних у базі? Цього я точно не знаю, але історії в інтернеті говорять про те, що перехід може розтягнутися на довгі тижні. Після того, як все це залагоджено, ваші відносини зі старим оператором закінчені. Тепер потрібно сходити з паспортом в офіс нового оператора та написати заяву на перехід. У моєму випадку це коштувало 100 руб. та зайняло 10 хвилин часу в офісі. За підсумками вам видають нову SIM-картку і повідомляють, який день вона почне працювати (приблизно через тиждень). Ви ховаєте її в шухляду свого столу і кілька днів продовжуєте користуватися своєю старою SIM-картою як завжди. У призначений день стара SIM-картка стає неактивною. У моєму випадку телефон продовжував «ловити мережу», просто перестали працювати дзвінки та SMS. Замінюємо SIM-картку. Вуаль? Не все так просто. :)

Проблеми

Першу суттєву незручність, з якою я зіткнувся, можна сміливо записати на рахунок Мегафона. Справа в тому, що заплачені в офісі 100 руб. це вартість послуги переходу, вони не зараховуються на рахунок. Якщо ви вибрали пакет послуг із щомісячною абонентською платою ("все включено"), то в момент, коли нова SIM-картка стане активною, баланс на ній буде негативним. Іншими словами, абонентська плата за перший місяць відразу ж списується з і без того нульового балансу. І хоча це означає, що пакет послуг на місяць вперед вже сплачено, при негативному балансі ваш телефон перетворюється на марні дрова, тому потрібно відразу ж покласти гроші на рахунок (про це попереджають в офісі). На той момент і починається найцікавіше. У наш час виходити надвір, щоб оплатити мобільний зв'язок, - гріх. Але особисто у мене все платіжні системиприв'язані до мобільного телефонуз автентифікацією через SMS. Довелося натягувати штани та тупотіти до найближчого терміналу. А в терміналах оплати на той момент ще не оновилася інформація про мій номер, і термінали продовжували вважати, що номер прив'язаний до старого оператора. Тобто, незважаючи на те, що я вибирав «Мегафон», після введення телефонного номера термінал автоматично змінював одержувача платежу на «Tele2». Два платежі загальною сумоюна 150 руб., Внесені мною навмання з двох різних терміналів, пішли в нікуди. Невже єдиний вихід – їхати до офісу «Мегафону»? У розпачі я поліз на їхній сайт з надією знайти там форму оплати - адже було б дивно, якби через неї гроші йшли повз Мегафон до старого оператора. Знайшовши форму, довелося, вибачаючись і пояснюючись, звертатися до друга з проханням зробити платіж через цей сайт. Лише після цього я зміг робити дзвінки і став доступний для інших абонентів. Таким чином, новий абонент«Мегафона» практично неминуче потрапляє в ситуацію, за якої протягом кількох годин він перебуває без зв'язку. Я хотів було покласти грошей на рахунок заздалегідь, коли писав заяву на перехід в офісі «Мегафона», але там сказали, що це неможливо. Таким чином, є такі виходи з цієї ситуації:

Перед переходом передбачливо відв'язати свій номер від будь-якої платіжної системи, Т. е. Перейти на режим оплати за допомогою звичайного введення пароля. Іншими словами, вимкнути SMS-підтвердження, щоб мати можливість закинути собі грошей на рахунок, а після переходу включити назад.
Просити когось поповнити ваш рахунок із сайту оператора.
З'їздити на оплату в офіс оператора. Але це аж надто. :)

Висновки: саме у «Мегафона» ця процедура переходу не до кінця продумана, і можна було б зробити її зручнішою для нових абонентів. Наприклад, приймати гроші авансом в офісі під час подання заяви. Або хоча б зробити їм доступною послугу «Обіцяний платіж». Так Так! Про неї я теж згадав при пошуку варіантів оплати, і терпляче пройшовши через усі інструкції автовідповідача в довідковій службі, напоровся в результаті на повідомлення: «послуга недоступна для даного номера». Треба сказати, на той момент це мене неабияк вибестило.

Наступна небезпека таких переходів у тому, що можуть перестати приходитиSMS від деяких онлайн-сервісів: банкінгів, платіжних систем і т. п. Судячи з відгуків в Інтернеті, досить часто це буває зі Ощадбанком ОнЛ @ йн. Особисто я клієнт Альфа-Банку і вирішив почати тестування саме з нього. Почав я цим займатися в перші ж години - дуже рано, зважаючи на все: SMS приходили при вході в банкінг, але не приходили при спробах щось оплатити карткою. Деякі сервіси при оплаті взагалі видавали помилку на кшталт «Не пройдено перевірку 3-D Secure». Спочатку я зателефонував до банку, там перевірили, сказали, що SMS від них йдуть, отже, це питання необхідно вирішувати із стільниковим оператором. Зателефонував у техпідтримку «Мегафону» - тут треба віддати належне - оператор з розумінням, спокійно і чемно запевнила, що протягом доби все має прийти в норму, а також продиктувала пару сервісних номерів, які потрібно набрати, щоб зняти блокування прийому повідомлень з коротких номерів. Наводжу їх тут для майбутніх абонентів «Мегафону»: #35*1111*12# і #330*1111#

Наступного дня ситуація справді прийшла в норму щодо багатьох сервісів, у тому числі й особистого кабінету «Мегафона», в який теж не вдавалося потрапити в перші години. З того, що продовжило працювати вправно: Альфа-Банк (онлайн-банкінг, підтвердження оплати карткою), Google, QIWI, Яндекс.Гроші. Проблеми виникли з двома сервісами: ВКонтакте та E-num – SMS від них завзято не хотіли приходити. ВКонтакті зазвичай надсилає такі SMS при відновленні доступу до сторінки та при повторному вході з пристроїв, для яких було примусово скинуто сесію. E-num - це сервіс для аутентифікації Webmoney за допомогою SMS. В обох випадках проблема була вирішена протягом одного дня після звернення на техпідтримку цих сервісів. Причини відомі лише самій техпідтримці, і роз'яснювати їх не горять особливим бажанням. Швидше за все це пов'язано з тим, що пакети SMS закуповуються ними окремо у кожного оператора, і в їхній базі є прив'язка номерів користувачів до конкретних операторів.

На даний момент жодних інших подібних проблембільше немає. Перебоїв зі зв'язком також немає. Якщо в майбутньому щось з'явиться, допишу сюди. Щодо початкової мети переходу, то треба сказати, що мобільним інтернетом від «Мегафону» я дуже задоволений. Швидкість можна порівняти зі швидкістю домашнього оптоволоконного підключення.

Висновок

Тут наведу короткий списоктого, що потрібно і не потрібно робити, і на що слід звернути увагу:

Сходіть в офіс до свого старого оператора, переконайтеся у відсутності заборгованості та актуальності паспортних даних у базі. Про всяк випадок, намагайтеся не афішувати свої цілі співробітникам офісу. ;)
Внесіть заздалегідь невелику суму грошей до якоїсь платіжної системи на кшталт QIWI або Яндекс.Грошей і відключіть там підтвердження платежів за допомогою SMS, щоб мати можливість у момент переходу без проблем покласти собі гроші на рахунок, не виходячи з дому.
Зверніться до офісу нового оператора, не забудьте паспорт.
У день переходу не користуйтесь терміналами оплати. Внесіть гроші за допомогою платіжної системи (див. пункт 2) прямо з сайту нового оператора, якщо це можливо. У крайньому випадку, сходіть до них до офісу.
У перші день-два не метушитеся з приводу дрібних проблем з новим номером, чекайте деякий час, щоб почати працювати в штатному режимі.
Наберіть на телефоні сервісні номери(якщо є) для зняття блокування прийому повідомлень з коротких номерів.
Після цього починайте все перевіряти. По черзі тестуйте всі сервіси, які зазвичай надсилають вам SMS, і у разі проблем звертайтеся прямо в їх техпідтримку. Якщо виявиться, що проблема не на стороні сервісу, тоді доведеться телефонувати в техпідтримку стільникового оператора.

Успішного переходу тим, хто збирається це зробити!

SIM-картка, номер, тариф
- Як розблокувати номер?
  - Якщо гроші закінчилися і номер заблоковано, поповніть свій баланс . Номер активується після погашення боргу.
  - Якщо ви не користувалися номером більше 90 днів, його можна заблокувати. Щоб відновити номер, зверніться з паспортом до салону Мегафону. Якщо за цей час номер не передали іншому абоненту, ви отримаєте нову SIM-картку з колишнім номером.
    Дізнайтеся, чи можна відновити номер, відправивши безкоштовне SMS з діючої SIM Мегафону на . У повідомленні вкажіть номер, який хочете відновити, ПІБ власника.
  - Якщо номер заблоковано після втрати SIM-картки, ви можете отримати безкоштовно нову SIM-картку з колишнім номером, звернувшись із паспортом до салону Мегафону.
  - Якщо ви встановили блокування, номер розблокується автоматично у вибраний вами день закінчення блокування.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як отримати нову SIM-картку, зберігаючи номер телефону?
  Зверніться з паспортом в будь-який салон Мегафону Домашній регіон, біля якого укладено договір. Ви можете безкоштовно отримати нову SIM-картку та продовжувати користуватися своїм номером. Тариф і всі умови обслуговування залишаються незмінними, укладати новий договір про надання послуг зв'язку не потрібно.
  
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як зберегти номер?
  Номер залишається вашим доти, доки баланс позитивний. Якщо ви не користуєтеся номером і не підключаєте послугу блокування, то не рідше ніж раз на 90 днів вам потрібно скористатися послугами зв'язку: вихідні дзвінки, вхідні дзвінки, відправка SMS, відправка та прийом MMS, вихід в інтернет. Якщо ви не користуєтеся послугами зв'язку довше 90 календарних днів поспіль на тарифах для дзвінків та довше 180 календарних днів поспіль на тарифах для Інтернету, щоденно списується абонентська плата за збереження номера.
  
  У разі невикористання послуг зв'язку за будь-яким із абонентських номерів, об'єднаних на одному особовому рахунку, понад 90 (дев'яноста) календарних днів поспіль, договір про надання послуг зв'язку в частині цього абонентського номера вважається розірваним за ініціативою абонента.
  
  Розмір абонентської плати за збереження номера, умови її списання та термін, наприкінці якого договір про надання послуг зв'язку буде розірвано, і номер може перейти до іншого абонента, зазначений в описі вашого тарифу. Ви можете знайти його в розділі Тарифи або Архів тарифів .
  
  Якщо ви не користуєтесь послугами зв'язку більше 90 днів за нульового або негативного балансу Особового рахунку, договір вважається розірваним за вашою ініціативою. Якщо номер не було передано іншій людині, його можна відновити, заповнивши заяву в салоні Мегафону.
  
  Якщо ви плануєте довгий час(більше 90 днів) не користуватися мобільним зв'язком, заблокуйте свій номер.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- - Скористайтеся сервісом Телефонні коди мобільних операторів. Введіть той, хто цікавить мобільний номеру рядку пошуку та натисніть кнопку «Перевірити». Під рядком пошуку відображаються назви оператора зв'язку та регіон.
  - Наберіть команду * 629 # . Потім введіть у будь-якому форматі мобільний номер, який потрібно перевірити. Інформація про оператора та регіон відображається на екрані.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як переоформити договір чи змінити номер?
  Ви можете вибрати номер під час укладання договору на надання послуг зв'язку або замінити свій номер телефону.
  
  Підберіть красивий номер, що легко запам'ятовується, в інтернет-магазині або в салоні Мегафона.
  
  Вартість номеру залежить від класу номера: простий, бронзовий, срібний, золотий, платиновий, та типу нумерації: федеральна або міська. Докладніше про вартість номера в описі послуги Вибір номера.
  
  Послуга працює у двох режимах:
  - односторонній: телефон почує повідомлення «Апарат абонента вимкнений або знаходиться поза зоною дії мережі»;
  - двосторонній режим: дзвінку прийде SMS з вашим новим номером.
  За будь-якого режиму ви отримаєте SMS з номером людини, яка дзвонила на ваш колишній номер.
  
  Послуга не працює, якщо баланс на старому номері є негативним або нульовим, а також якщо стару SIM-картку заблоковано.
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
Послуги, опції
Мобільний інтернет
- Що робити, якщо не працює мобільний інтернет чи знизилася швидкість?
  1. Перевірте баланс і за потреби поповніть його. Щоб перевірити баланс, наберіть команду * 100 # або зайдіть в Особистий кабінет. Інтернет працює лише за позитивного балансу. Якщо ви недавно поповнили рахунок, зачекайте кілька хвилин, щоб інтернет запрацював знову.
  2. Перевірте залишок пакету інтернету. Відкрийте програму Мегафон або зайдіть до Особистий кабінет Залишки пакетів послуг . Якщо увімкнений об'єм інтернету закінчився, підключіть одну з опцій для продовження інтернету.
  3. Перевірте, чи у Вас підключена послуга «Мобільний інтернет». Для цього зайдіть до Особистого кабінету та у розділі «Послуги» виберіть Послуги та опції .
  4. Переконайтеся, що ввімкнено режим передачі даних. Перевірити це можна в налаштуваннях смартфона або планшета в розділі "Передача даних", "З'єднання для передачі даних" або " Мобільна мережа» (назва може відрізнятися у різних пристроях).
  5. Перезавантажте пристрій (вимкніть та увімкніть).
  6. Вимкніть Wi-Fi на смартфоні/планшеті (при використанні роутера від Мегафона Wi-Fi повинен залишатися увімкненим).
  7. Переставте SIM-картку в інший пристрій. Якщо в іншому пристрої мобільний інтернеттеж не працює, зверніться до найближчого салону Мегафону з документом, що засвідчує особу, щоб замінити SIM-картку. При заміні SIM-картки номер телефону не зміниться, послуга надається безкоштовно.
    Щоб дізнатися адресу найближчого салону, відкрийте програму Мегафон.
  8. При використанні інтернету через модем/роутер: Перевстановіть програму MegaFon Internet, спробуйте підключити модем/роутер до іншого USB-порту комп'ютера, оновіть програмне забезпечення вашого модему/роутера. Останні версії програмного забезпеченняви можете безкоштовно скачати в інтернет-магазині Мегафону. Знайдіть свій модем або роутер у каталозі та перейдіть на вкладку «Файли».
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Що таке 4G+, як почати користуватися і як відбувається перехід із мережі 2G/3G до 4G+?
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як поповнити рахунок?
  Виберіть будь-який зручний спосіб:
  1. Поповніть рахунок із банківської картки або електронного гаманця у розділі Оплата.
  2. на головній сторінціОсобистого кабінету можна поповнити свій рахунок, а також рахунок іншого абонента Мегафона банківською картою.
  3. Налаштуйте Автоплатеж самостійно в Особистому кабінеті на сайті або зверніться за допомогою до спеціаліста в салоні Мегафону. З цією послугою баланс поповнюватиметься автоматично з вашої банківської картки.
  4. Якщо немає можливості сплатити прямо зараз, скористайтесь послугою Обіцяний платіж.
  5. Інший абонент Мегафона може переказати вам гроші зі свого рахунку за допомогою послуги Мобільний переказ. Щоб надіслати прохання іншому абоненту, скористайтесь безкоштовною послугою Заплати за мене.
  6. Якщо ви клієнт Ощадбанку та ваша банківська карткаприв'язана до номера телефону, вкажіть потрібну суму в SMS та надішліть на номер або скористайтесь додатком «Сбербанк-Онлайн».
  Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
- Як залишатися на зв'язку при негативному чи нульовому балансі?
- Мобільні передплати
  - Як відмовитись від передплати?
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Чи можу я прослухати запис своєї телефонної розмови?
    Мегафон не записує дзвінки абонентів.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як встановити переадресацію дзвінків?
    Встановити або скасувати переадресацію можна в меню телефону або в Особистому кабінеті. Умови та вартість установки переадресації дивіться на сторінці послуги.
    
    Якщо встановлена переадресація не працює, перевірте, чи не діють на номері заборони і чи правильно вказаний номер.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Що таке технологія VoLTE і що потрібне для її використання?
    1 - пожежна служба;
    
    2 - Поліція;
    
    3 - швидка медична допомога;
    
    4 - Аварійна служба газової мережі.
    
    Телефони екстрених служб:
    
    Швидка медична допомога - ;
    
    Дзвінки на номери екстрених служб безкоштовні. Зателефонувати можна, якщо на рахунку немає грошей, а на номер навіть із телефону без SIM-картки.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Що робити, якщо телефон загубився або вкрали?
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як убезпечити себе від шахраїв?
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як надаються послуги зв'язку за надзвичайних ситуацій?
- Роумінг
  - Як користуватися послугами зв'язку в поїздках Росією та світом?
    Подорожі нашою країною ніяких додаткових дій, щоб користуватися послугами зв'язку, не потрібно. Єдина умова – у вас має бути позитивний баланс.
    
    Коли ви їдете в інші країни, а також до Республіки Крим та м. Севастополя, де немає мережі Мегафона, необхідно переконатися, що у вас підключена послуга «Роумінг». Вона потрібна, щоб ви могли користуватись послугами зв'язку в мережах інших операторів.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 з будь-якої точки світу;
    - Особистому кабінеті або додатку "Мегафон";
    - зверніться до салону Мегафону з паспортом.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!
  - Як підключати та відключати послуги у роумінгу та витрачати при цьому менше?
    Найпростіший і зручний спосіб - мобільний додаток«Мегафон» або Особистий кабінет. Ви зможете перевірити баланс, підключити або вимкнути послуги та опції, замовити деталізацію витрат та поставити запитання підтримці в чаті.
    
    У роумінгу не потрібно змінювати налаштування мобільного інтернету.
    
    Зверніть увагу!
    
    Деякі телефони можуть обмежувати передачу даних у роумінгу. Зайдіть в налаштування та перевірте, чи увімкнено мобільний інтернет у роумінгу.
    Інформація була корисною? Так / ніВідкликання надіслано. Спасибі!

Відвідувачі зараз обговорюють

Як використовувати QoS для забезпечення якості доступу до Інтернету Де знаходиться планувальник пакетів qos Телевізори LG

Базове встановлення та налаштування Sendmail на Ubuntu Server Помилки

Установка VPN в Ubuntu Vpn з'єднання ubuntu Корисне

Архітектура розподілених систем Великомасштабна хмарна IoT-платформа Asus

	Білайн	Мегафон	МТС	Tele2	Yota
Плата за зміну номера	100 рублів	безкоштовно	100 рублів	безкоштовно	безкоштовно
Час перекладу, не раніше	8 днів	11 днів	8 днів	8-9 днів	8 днів
Можливість користуватися тимчасовим номером	є	є (можна користуватися SIM-картою з тимчасовим номером навіть якщо перенесення не відбулося)	є (щоб користуватися SIM-картою, треба покласти на рахунок 200 рублів)	є	є (обов'язковий стартовий платіж 300 рублів)

Заява про перехід до іншого оператора. Перехід до іншого оператора зв'язку зі збереженням номера. За який термін можна змінити оператора

Як подати заявку на зміну оператора

Скільки чекати зміни номера

Які умови надають різні оператори

Процедура переходу

Проблеми

Висновок

SIM-картка, номер, тариф

Послуги, опції

Мобільний інтернет

Мобільні передплати

Роумінг