Як повернути гроші за електронний квиток. Претензія на повернення грошових коштів - зразок досудової претензії. Як повернути гроші за куплений квиток на літак через інтернет

Необхідність повернення квитків на потяг може виникнути у кожної людини. Але це не привід панікувати і засмучуватися, оскільки Міністерством транспорту передбачена можливість отримання пасажиром грошей в обмін на придбаний проїзний квиток, яким з різних причин він не може скористатися. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, то в будь-якому випадку маєте право отримати назад гроші, заплачені за квитки, але тільки в обсязі, який регламентується законодавством. Увага: при поверненні квитків ви отримаєте суму, яка залежить від часу до відправлення поїзда.

Правила здачі квитків, придбаних за допомогою інтернету

На сайті ви можете не тільки купити, але і здати їх, отримавши назад свої гроші. Якщо ви встигли зробити замовлення, але при цьому не пройшли процедуру реєстрації та авторизації, то повернути непотрібний квиток ви можете прямо з особистого кабінету.

Якщо ж процедура реєстрації була пройдена, то для повернення вам потрібно враховувати, що операцію можна зробити не пізніше, ніж за годину до відправлення складу. На жаль, з особистого кабінету ви цього зробити не зможете, тому вам потрібно приїхати на вокзал початкової точки маршруту і зробити повернення в касі.

У тому випадку, якщо ви замовили і оплатили кілька квитків, то ви можете повернути їх все, або частина з них.

При розрахунку по безналу, ви можете отримати назад не тільки свої гроші, але і всі необхідні для бухгалтерії документи. Просто скачайте з сайту необхідну квитанцію і роздрукуйте її. Після того, як ви зробите всі необхідні операції, на номер телефону, вказаний при реєстрації, прийде повідомлення із зазначенням суми, способу і терміну отримання грошей.

Правила здачі квитка, придбаного в паперовому форматі

Паперові квитки здаються тільки в касах залізничного вокзалу. Щоб отримати назад гроші і повернути невикористаний квиток, потрібно пред'явити оператору документ, що засвідчує особу, який був використаний для покупки.

Увага: гроші за проезной талон повертаються таким же способом, яким була проведена оплата. Тобто, якщо ви заплатили готівкою, то вам повернуть готівку, якщо банківською картою, сума буде перерахована на неї.

Правила здачі квитків, куплених іншою особою

Якщо вам потрібно здати квиток, куплений іншою людиною на нашому сайті, то вам потрібно вказати номер замовлення, а також реєстраційні дані (адреса електронної пошти або контактний номер телефону, вказаний при реєстрації замовлення). Зробити це можна через особистий кабінет на сайті.

Для того, щоб повернути паперовий квиток, необхідно звернутися в касу вокзалу початкової точки відправлення (наприклад, якщо талон придбаний на напрямок Москва-Санкт-Петербург, то необхідно звертатися в касу московського вокзалу) і надати оператору наступні документи:

• Паперовий квиток;
• Нотаріально завірене доручення від особи, яка купила проїзний талон;
• Документ, що засвідчує особу.

Гроші повертаються таким же способом, яким була проведена оплата.

Термін і спосіб повернення грошей за здані квитки залежать від того, як ви оплачували покупку.

Яка сума повертається?

Відповідно до правил, встановлених Міністерством транспорту РФ, при поверненні квитків ви отримуєте назад суму, меншу, ніж початкова вартість. При розрахунку суми, що повертається враховується наступне:

• Обов'язковий збір РЖД - сума збору становить двісті три рублі п'ятдесят копійок (дані дійсні до кінця 2019 року);
• Комісія кредитно-фінансової установи, або платіжною системою, Послугами якої ви скористаєтеся для оформлення повернення;

Якщо ви повертаєте талон через касу - назад ви отримаєте не повну вартість квитків.

Варто зауважити, що Ви можете і обміняти куплений проїзний талон.

Правила здачі квитків після відправлення поїзда

Нерідко бувають ситуації, коли пасажир спізнюється на потяг, або не може здійснити поїздку з особистих причин, але при цьому не встиг здати квиток в зазначені вище терміни. На цей випадок передбачений термін 12 годин з моменту відправлення складу, в який пасажир має право зробити повернення.

Зробити це можна тільки в касі на вокзалі, при цьому з вартості буде вирахувано штраф і всі інші збори. Після закінчення 12 годинного терміну, повернути квиток і одержати назад гроші у вас вже не буде можливості.

Навіть у досвідчених мандрівників можуть виникнути проблеми, через які доведеться скасовувати свою поїздку. І в такій ситуації постає питання про те, як повернути електронний квиток РЖД. Існує кілька варіантів повернення. І саме про це і піде мова в даному огляді.

Як здати квиток

Існує кілька варіантів здачі електронного квитка, придбаного на сайті РЖД. По-перше, можна виконати дану операцію через Інтернет. По-друге, відповідну допомогу здатні надати оператори в касах на вокзалі.

У кожного способу є переваги і недоліки. Як повернути електронний квиток РЖД? Операція найбільш зручна в тій ситуації, якщо про скасування поїздки ви дізналися заздалегідь. Тоді і процес здачі квитка не займе багато часу. Однак повернути проїзний документ можна і в тому випадку, якщо поїздка зірвалася в останній момент. Але в цій ситуації доведеться звертатися в касу.

Повертаємо через Інтернет

Як повернути електронний квиток РЖД? Можна скористатися Інтернетом. Даний варіант є простим і зручним. Але є деякі обмеження. Треба враховувати не тільки спосіб реєстрації, а й момент відправлення поїзда з головної станції.

Як повернути електронний квиток РЖД? В даній ситуації є кілька тонкощів. Вони будуть залежати від того, був зареєстрований контрольний купон на станції або ж вироблялося тільки електронне оформлення. Іншими словами, щоб повернути квиток через Інтернет, треба враховувати, видали вам проїзний документ в касі чи ні.

Якщо електронна реєстрація вже була проведена, скасувати замовлення можна. Але тільки не пізніше, ніж за годину до моменту відправлення поїзда.

А що, е кщо оформлення через Інтернет не було вироблено? Тоді повернення квитка можливий в будь-який момент до відправлення поїзда. Тому не варто переживати.

Якщо вже отримано паперовий варіант квитка, то здати його через Інтернет можна.

У ситуації з міжнародними проїзними документами умови трохи відрізняються. Якщо реєстрація не була проведена, скасувати замовлення дозволяється не пізніше, ніж за 6 годин до моменту відправлення складу. В іншому випадку виникає ще одна умова: здачу квитка можна провести не пізніше, ніж за годину до моменту відправлення поїзда.

Слід звернути увагу, що на увазі мається час відправлення поїзда з початкової станції, а не час посадки на проміжних зупинках. Тонкощі подібного характеру відіграють дуже важливу роль, і їх необхідно враховувати, якщо потрібно здати електронний квиток РЖД.

Якщо був отриманий бланк проїзного документа в касі або в терміналі, здійснити здачу квитка за допомогою Інтернету вже не вийде. Процедуру можна буде виконати і в тому випадку, якщо закінчився термін скасування замовлення. У подібних ситуаціях доведеться звертатися за допомогою в касу на вокзалі.

Що треба зробити для здачі квитка?

Щоб перевірити електронний квиток і скасувати замовлення через Інтернет, потрібно виконати кілька простих маніпуляцій.

Треба здійснити вхід на головний сайт РЖД, скориставшись логіном і паролем.

Біля опису маршруту можна побачити посилання "Запросити статус". Після натискання на неї відкриється ще одне посилання для повернення. Клікнувши на неї, можна завершити процедуру здачі електронного квитка РЖД.

Як скасувати замовлення через касу

Як повернути квиток не через Інтернет? У такій ситуації варто звернутися до оператора на станції. Потрібно враховувати, що не всі каси надають подібні послуги. Повний список місць, де можна провести процедуру скасування замовлення, також знаходиться на головному сайті компанії РЖД.

Слід знати, що повернення електронного квитка може бути у тому випадку, якщо ви запізнилися на потяг. У даній ситуації регламентом встановлюється чіткий термін. Повернення квитка можливе, якщо з моменту відправлення поїзда з початкової станції пройшло не більше 12 годин.

Якщо є поважна причина, термін збільшиться до 5 днів. Повернення відбувається шляхом оформлення претензії за встановленим зразком. У претензії необхідно вказати паспортні дані, номер квитка і рахунок, на який повинні бути перераховані грошові кошти. Також слід описати причину запізнення, приклавши копію документа, який підтвердить, що вона поважна.

Якщо електронна реєстрація вже була проведена, а до моменту відправлення поїзда залишається менше години, щоб провести операцію повернення коштів також доведеться оформляти претензію. Процес її розгляду може затягнутися до місяця. У разі позитивного результату повернення грошових коштів буде здійснюватися від 7 до 30 днів.

Здача квитка доступна будь-якому пасажиру зі списку, зазначеного в конкретному замовленні. Для цього необхідно пред'явити документ, який підтвердить особистість.

Якщо реєстрація пройдена була, або проводилася тільки електронна реєстрація, оператору каси досить продемонструвати контрольний купон в роздрукованому вигляді. Можна також назвати його номер. Якщо вже були отримані паперові квитки, то продемонструвати касиру доведеться саме їх. Повернення грошових коштів буде проводитися на ту карту, з якої було здійснено покупка.

Повернення квитка за кордоном

Якщо необхідно здати квиток, перебуваючи на території іноземної держави, треба звернутися в касу вокзалу тієї країни, в якій ви перебуваєте. Оператору потрібно віддати роздрукований в РФ квиток і паспорт. Після цього касир видасть документ, в якому буде сказано, що квиток був зданий.

Потім протягом 6 місяців, починаючи з моменту відправлення поїзда, треба відвідати касу РЖД з документом про скасування замовлення, виданими в іншій країні. Також з собою треба взяти і паспорт.

Повернення коштів

Вище було надано відповідь на питання про те, як здати електронний квиток РЖД на поїзд. Слід ще обговорити ту суму, яка повернеться на картку в разі скасування замовлення. Правила в даній ситуації прості.

У разі повернення квитка утримується збір, розмір якого становить приблизно 190 рублів. Дана сума буде сплачуватися за кожну людину, зазначеного в замовленні.

Частина, що залишилася грошових коштів повернеться в залежності від того, коли був скасований замовлення.

Якщо до посадки на вашій станції залишилося не менше 8 годин, буде повернута вся вартість квитка.

Якщо до моменту відправлення з вашої станції залишається менше 8, але більше 2 годин, на картку повернеться сума, рівна повній вартості квитка і половині ціни плацкарта.

Якщо до моменту посадки залишилося менше 2 годин, повернеться тільки вартість квитка без ціни за плацкарт.

Термін зарахування грошових коштів

Якщо оплата проводилася банківською карткою, кошти надійдуть пізніше підтвердження скасування замовлення. Терміни в даній ситуації багато в чому будуть залежати від банку-партнера компанії. Правила РЖД вказують, що повернення коштів може здійснюватися протягом 30 днів.

У тому випадку, якщо покупка проїзного документа проводилася електронними грошима, повернення може бути виконаний протягом 60 днів. А що, якщо вносилися готівку? В цьому випадку гроші можна отримати в момент повернення квитка.

Що ще необхідно знати?

На жаль, обмін електронних квитків не передбачений навіть в тому випадку, якщо звернутися в касу. Все одно доведеться скасовувати старий замовлення і купувати нові квитки в повній відповідності тим правилам, які були описані вище. Тому ніякої вигоди отримати не вдасться.

Варто також враховувати, що в деяких ситуаціях РЖД встановлює особливі правила на деякі напрямки. Крім того, багато чого буде залежати і від класу вагона. Список виключення можна знайти на головному сайті компанії.

Квиток, виданий з помилками

Якщо були допущені помилки при оформленні квитка, повертати його в касу не варто. Щоб пасажири посадили в поїзд, в документі не повинно бути більше однієї помарки в прізвища і одного невірного числа в номері паспорта.

У касі виправити помилки не можуть. Зробити це здатний тільки провідник на спеціальному терміналі. за дану послугу буде потрібно заплатити близько 200 рублів. Після цього буде виданий новий квиток.

В додаткової інформації (Місце народження і дата) можуть бути допущені будь-які помилки, якщо від цього не буде залежати тариф за віком.

висновок

Як перевірити електронний квиток і здати його? Дане питання починає хвилювати пасажирів тільки в той момент, коли послуга надається дійсно затребуваною. І такий підхід нерідко супроводжується втратою як грошових коштів, так і часу. Щоб в майбутньому не виникало проблем, слід заздалегідь ознайомитися з правилами скасування замовлення. Сподіваємося, що даний огляд допоміг вам розібратися в питанні про те, як повернути електронний ЖД-квиток.

Ситуації, коли доводиться повернути квиток, куплений через інтернет трапляються досить часто. Але у людей в таких випадках виникає чимало питань щодо процедури такого повернення. Так, багато хто не знає, чи здавати квиток, придбаний через інтернет в квиткову касу або проводити процедуру в електронному варіанті.

Електронний квиток. процедура повернення

Сьогодні проблем, як з покупкою електронних квитків, так і з їх поверненням не виникає. Але перш ніж перейти до докладного опису процедури, як повернути гроші за електронний квиток РЖД, варто згадати три моменти.

1. Купуючи квиток у касі РЖД за готівковий розрахунок, варто розраховувати на те, що повернення буде проведений також тільки за готівку. Якщо ж квиток був куплений в касі або на сайті за безготівковим розрахунком, то і повернення буде проведений в такій самій формі. Готівкою повернення здійснюється в момент звернення в касу. Повернення коштів на карту виробляється в період від 7 до 30 днів.
2. Тим, хто запізнився на потяг і не знає, чи повернуть гроші, не варто розраховувати на те, що в разі повернення ви отримаєте повну вартість квитка. Сума повернення залежить від багатьох факторів: часу до відправлення, вартості страховки і ін.
3. Квиток відразу після повернення надходить у продаж знову, і його зможе придбати будь-який покупець. Тобто, якщо ви купували квиток через сайт, допустили при його оформленні будь-які помилки і вирішили обміняти його в касі, то немає ніякої гарантії, що цей же квиток знову дістанеться вам, так як його з моменту повернення зможе купити кожен бажаючий.

Щоб повернути електронний квиток можна піти двома шляхами:

• Звернутися в касу РЖД, де співробітник зробить процедуру повернення самостійно.
• Зробити повернення через сайт, де був куплений квиток. Цей спосіб підходить тим, у кого немає часу на поїздки до каси РЖД, так як сама процедура повернення займається кілька хвилин.

Щоб відмовитися від електронного квитка через сайт, слід зайти на сайт РЖД і авторизуватися. Далі слід пройти у вкладку під назвою «Мої замовлення». Після цього необхідно буде вибрати в потрібно розділі вкладку з набутими квитками, вибрати один з них і натиснути на кнопку «Запросити статус квитків». Потім біля квитка з'явиться кнопка «Оформити повернення», натиснувши на яку користувач ініціює процедуру повернення. Як тільки користувач натискає на цю кнопку, перед ним виводяться правила здійснення повернення та розмір суми, яку він отримає після того, як електронний квиток буде повернений.

Статистичні данні

Потяги «Сапсан» у 2015 році перевезли на 16,4% пасажирів більше, ніж роком раніше. А з 2010 року ВАТ «РЖД» збільшило число пасажирів у швидкісних поїздах майже в 7 разів.

Вартість повернення буде відрізнятися від вартості купленого квитка. Незалежно від обставин з неї віднімуть фіксований збір 185 рублів 40 копійок. Ця сума вираховується від кожного квитка РЖД при поверненні. Вона не поширюється на безкоштовні квитки на дітей до 5 років. Після на екрані з'явиться купон повернення, який бажано роздрукувати і зберегти. Так виглядає процедура повернення електронного квитка.

Якщо покупець набував квиток в електронному варіанті, але вже встиг отримати в касі талон, то він з електронного перетвориться на звичайний. Повернути його через інтернет не вийде. Доведеться звертатися в касу РЖД, зробити це досить просто. Потрібно лише подати касиру паспорт, і він зробить все самостійно за кілька хвилин.

Якщо ви не хочете втратити велику суму при поверненні, то робіть це не пізніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда зі станції. В іншому випадку, можна втратити практично повну вартість квитка.

Розрахунок суми повернення

При розрахунку суми, яку можна отримати при поверненні квитка варто враховувати, що вартість його складається з двох моментів: вартості перевезення і вартості плацкарти (місця в поїзді). Не можна повернути гроші за комісійні та сервісні збори.

При розрахунку суми, яку можна повернути, варто враховувати (для всіх поїздів по Росії):

• Якщо квитки повертаються не пізніше ніж за вісім годин до відправлення зі станції, то можна розраховувати на повернення повної вартості квитка. Не можна буде повернути тільки сервісні та комісійні збори.
• Якщо квиток повертається від 8 до 2 годин до відправлення поїзда, то можна отримати половини вартості плацкарти і повну вартість проїзду.
• Якщо квитки повертаються пізніше, ніж за дві години після відправлення поїзда, то можна розраховувати на повернення повної вартості проїзду, але без вартості плацкарти. Вартість плацкарти зазвичай прописується на самому бланку ЖД квитки.

Цікаві факти

У 2015 році поїзда ВАТ «РЖД» перевезелі порядку 1,024 млрд пасажирів. Серед них був мільярдний пасажир холдингу «РЖД».

Не зайвим буде дізнатися пасажиру, що робити, якщо запізнився на потяг і чи повернуть гроші. Якщо пасажир запізнився на потяг, то, щоб отримати свої гроші назад, слід звернутися в касу РЖД не пізніше 12 годин. Тоді можна буде отримати назад вартість квитка за вирахуванням вартості плацкарти і всіх комісійних зборів.

Якщо запізнення відбулося з поважних причин, і пасажир зможе надати докази цього, то повернути гроші можна протягом 5 діб. Багато пасажирів не знають, чи повернуть всі гроші якщо запізнився на потяг. В цьому випадку можна розраховувати тільки на повернення вартості квитка без комісійних зборів і плацкарти.

Незалежно від часу, коли здійснюється повернення залізничних квитків, умови РЖД передбачають збір комісії з кожного документа, що здається в касу повернення, навіть якщо це здійснюється однією людиною за один сеанс.

якщо мова йде про квитки на поїзд, який йде за кордон, то тут є деякі нюанси. Повернути гроші, перебуваючи в Росії, можна просто звернувшись в касу РЖД. Якщо пасажир знаходиться за кордоном, то потрібно звернутися в касу на вокзалі, де він знаходиться, щоб оформити скасування квитка. Туди потрібно надати квиток на бланку РЖД, куди касир проставить друк про скасування замовлення.

Потім необхідно буде звернутися в касу РЖД на території РФ протягом півроку після відправлення поїзда. Щоб компенсація була якомога більше, у випадку з міжнародними потягами, варто звертатися за поверненням якомога раніше.

Неможливо повернути кошти за резервування місць в поїздах далекого прямування.
У відео розглядається особливості здачі квитків на поїзд

Повернення грошей за квиток на карту

При покупці електронного квитка через інтернет оплата проводиться за допомогою банківської карти. Точно також і повернення здійснюється на банківську карту. На це йде від 7 до 30 днів. Якщо з якоїсь причини людина не зможе скористатися картою, за допомогою якої проводилася оплата (закінчений термін її дії, або загублено), то доведеться звернутися в службу підтримки РЖД, щоб змінити реквізити. Поки повернення не буде проведений, зберігайте чеки та роздруковані купони повернення.

Якщо оплата вартості квитка проводилася електронними грошима (Яндекс гроші, Вебмані), то повернення можна отримати в касі банку.
Повернення можна отримати і за іншого пасажира!

Для повернення грошей за іншого пасажира буде потрібно надати в касу РЖД довіреність, яка була завірена у нотаріуса. Також потрібно надати паспорт громадянина, на якого складалася довіреність. Ксерокопія довіреності і паспорта в касі РЖД не буде прийнята.

Якщо квиток був куплений на сайті, а повернення здійснюється пізніше, ніж за годину до відправлення поїзда зі станції, то процедура відбувається в претензійному порядку. Пасажиру необхідно буде надати претензію на повернення квитка.

Детально як повернути гроші за туристичну путівку за посиланням

Якщо у вас є питання щодо повернення грошей за квитки, пишіть їх в коментарях

Ви маєте право повернути кошти, сплачені за квиток на концерт, звернувшись в організацію з відповідною вимогою.

Згідно з положеннями ст. 9 федерального закону від 26.01.1996 № 15-ФЗ «Про введення в дію частини другої Цивільного кодексу Російської Федерації»У випадках, коли однією із сторін у зобов'язанні є громадянин, який використовує, придбаває, замовляє або має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для особистих потреб, такий громадянин користується правами сторони в зобов'язанні відповідно до Цивільного кодексу РФ, а також правами, наданими споживачу Законом РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (далі - Закон про захист прав споживачів).

В силу ст. 32 Закону про захист прав споживачів споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.

Згідно п. 1 ст. 782 Цивільного кодексу РФ замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.

Пунктом 13 Правил побутового обслуговування населення в Російській Федерації, затверджених постановою Уряду РФ від 15.08.1997 № 1025, також встановлено, що споживач має право в будь-який час до здачі йому роботи відмовитися від виконання договору про виконання роботи, сплативши виконавцю частина встановленої ціни пропорційно частини виконаної роботи до повідомлення про відмову від виконання договору. Споживач зобов'язаний також відшкодувати виконавцеві витрати, вироблені до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять в зазначену частину ціни виконаної роботи. Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання послуги за умови оплати виконавцю фактично понесених витрат.

Таким чином, зазначені вище положення законодавства передбачають право відмовитися від виконання договору про надання послуги за умови оплати виконавцю фактично понесених витрат.

У той же час дані витрати повинні бути підтверджені в кожному конкретному випадку.

Як зазначено в Огляді судової практики Верховного Суду Російської Федерації № 1, затвердженому Президією Верховного Суду РФ 4 березня 2015 року, виконавець зобов'язаний довести фактично понесені ним витрати в зв'язку з відмовою споживача від послуги.

Крім цього, в силу п. 1 ст. 16 Закону про захист прав споживачів умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами РФ в області захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

З урахуванням вищевикладеного відмову організації повернути вартість раніше придбаного квитка при відповідному зверненні споживача в день концерту, але до його початку, є незаконним. Зазначений висновок підтверджується судовою практикою (див., Наприклад, постанову Тринадцятого арбітражного апеляційного суду від 20.02.2016 № 13АП-28964/2015).

Щоб отримати повернення вартості квитка, необхідно звернутися із заявою в організацію, де ви купували квиток, з письмовою вимогою про повернення вартості квитка. Зверніть увагу: ваша вимога буде виглядати більш переконливим, якщо ви пошлеться на норми законів, згадані вище.

З огляду на, що ви перебуваєте в іншому місті, ви можете направити дану вимогу на адресу електронної пошти, вказану на офіційному сайті організації (в деяких випадках на таких сайтах вказуються адреси електронної пошти, призначені спеціально для направлення кореспонденції). Такий спосіб зв'язку буде належним.

Однак найбільш надійним варіантом (за умови наявності у вас достатньої кількості часу) є направлення даного вимоги поштою з описом вкладення в конверт і повідомленням про вручення. Відповідно, в даному випадку при виникненні спору у вас буде офіційний документ, що підтверджує направлення вами цієї вимоги на адресу організації.

Нерідко бажане і реальні події не стикуються один з одним. Вирушаючи у відпустку, і заздалегідь подбавши про придбання квитків на поїзд, можна «нарватися» на дзвінок начальства про термінове виклику на роботу. Що робити в такому випадку? Як повернути квиток РЖД, куплений через інтернет?

Повернення квитків РЖД, придбаних на сайті, регулюється по виданим нею правилам. Він здійснимо лише, коли купон на посадку ще не роздрукований.

Поверненню підлягає як мульти-замовлення, так і один квиток. Але є нюанси:

• Купуючи проїзний документ онлайн, можна побачити, що вагони диференціюються за класами. У «Сапсані» існує тип вагона 1 Р - купе переговорна. Він припускає наявність шкіряних крісел, вбиральні, проектора, подачу напоїв, інші послуги. Квитки продаються на 4-х чоловік і повертаються виключно при здачі 4-х квитків одночасно.
• Часткове повернення неможливий для заявки, зробленої за однаковою ціною для певного числа подорожуючих по гілці Фінляндія - РФ.
• Те ж - для купе «Люкс», що належать до категорії 1 Б (бізнес-клас), розрахованих на двох чоловік, що включають види обслуговування: подача напоїв, їжі, пропозиція газет і журналів, провезення дрібних домашніх вихованців. Але поширюється це тільки на закордонні рейси з великою відстанню.

• Особливі правила існують для «Сапсана» по спецтарифи - в одну сторону і назад. По ньому повернути електронний квиток на сайті дозволяється:
• При відмові від поїздки "туди і назад", першим підлягає поверненню документ на зворотну поїздку, а за ним - квиток первісного напрямку.

Для необхідно взяти в касі папір, що підтверджує повернення і бланк заяви. Заповнивши заявку, її разом з документацією на поїздку, що свідчить про звільнення місця, потрібно віддати касиру або відправити за допомогою поштового зв'язку керівництву Сівши. Запис. повідомлення, за вказаною ним адресою. З коштів, які підлягають поверненню, утримується 20% суми, сплаченої за поїздку в зворотному напрямку.

порядок реєстрації

Існує відмінність між ситуаціями, коли електронна реєстрація ще не відбулася, і вже проведена. При другому варіанті розвитку подій здати квиток неможливо. При скасування заявки на кілька місць, коли за деякими з них вже отримані купони - останні виключаються з механізму повернення.

При оплаті електронного квитка РЖД роздруковується підлягає контролю купон з нумерацією замовлення. На нього поширюються правила про суворої звітності, що вимагаються для твори розрахунків по карті. Але він недійсний, якщо не отримано посадковий талон.

Його отримання здійснюється:

• пройдена реєстрація онлайн;
• на бланку квитка в касі;
• в терміналі, розташованому в РФ.

Реєстрація на поїздки всередині Росії здійснюється не пізніше 1-го ч. До відправки потягу з початкового пункту. Опція присутня в тих складах, чиї дані містять ознака "ЕР".

Вона проводиться:

• У складу є маркер "ЕР".
• Після оплати проїзду - для всіх збираються в поїздку разом (при наявності їх реквізитів в заявці).
• Другий раз в особистому кабінеті - в будь-який період.
• Одноразово для декількох від'їжджаючих або на один квиток РЖД.

Анулювати електронну реєстрацію реально не пізніше 1 ч. До відходу потяга з початкового пункту поїздки.

Це здійснюється:

• на інтернет-порталі;
• після отримання талона на посадку у касира або терміналі в РФ.

Механізм здачі в касу

Як повернути квитки РЖД в касу? Існує залежність від періоду обертання.

Повернення на сайті РЖД

При поверненні квитків, замовлених через інтернет і куплених в касі, завжди існують втрати. Їх величина залежить від часу повернення і напрямки руху.

Як на порталі повернути електронний квиток? Це відбувається з урахуванням тимчасового інтервалу, що залишається до відправки, і напрямки руху.

Коли повертається квиток, куплений на сайті РЖД для дитини, яка не досягла п'яти років, який не передбачає місця, збір не віднімається.

Інструкція

Кроки по здачі квитків, куплених через інтернет, досить прості.

Ось покрокова інструкція:

1. Відкрити особистий кабінет на залізничному порталі.
2. Відшукати свої реквізити або увійти в «Мої замовлення».
3. Вибрати з переліку цікавить талон.
4. Зробити запит про статус проїзного документа.
5. При появі пропозиції про повернення, прийняти його, скориставшись кнопкою «Оформити повернення».
6. Після появи суми і умов - вивчити їх.
7. Прийняти, якщо згодні, натиснувши «Так».
8. Дочекатися появи оповіщення про те, що повернення оформлений і статус талона змінився.
9. Клікнути «Купон повернення», щоб зробити його роздруківку.
10. Клацнути на «Вихід» - вгорі з правого боку.

Гроші за замовлені квитки переводяться на той рахунок, з якого зроблена оплата. Відбувається це в відрізок часу між 7-ю до 30-ю добою з дати оформлення повернення. Вводити реквізити рахунку або гаманця не потрібно.

Якщо повернути кошти у встановлений термін не вдалося, потрібно направити в банк-емітент карти або оператору гаманця (відповідно до виду оплати), оформлену на паперовому носії.

електрички

У ст.83 ЖД статуту (З-н № 18-ФЗ від 10.01.2013) зазначено: повернути проїзний документ на електричку можна, якщо в русі з'явився позаплановий перерва більше 1 години.

Але є електрички з 7000-го нумерацією, на яких надаються місця. Їх називають «міжобласними експресами», оскільки вони пересуваються на великі відстані між містами. Квитки на них можна купити і повернути через інтернет. У 2019 року норматив збору становить 50 руб.

Якщо повернення оформляється за 2 год. До рейсу, буде отримана вартість за вирахуванням 50 руб. Менше - близько 50% і більше, відповідно до ціни квитка. Чим вона нижче, тим більша сума повернеться. Коли склад вже відійшов, повернення не передбачається. В останні роки Російські залізниці прагнуть слідувати світовим стандартам в наданні послуг. Одним із свідчень є замовлення і повернення електронних квитків на їхньому сайті. Цей спосіб пов'язаний з великою зручністю і економією часу.