Гаряча лінія спортивного департаменту охорони здоров'я. Гаряча лінія МОЗ Росії. Номер безкоштовної гарячої лінії охорони здоров'я

Сучасне Міністерство охорони здоров'я РФ відповідає за працюючі на території країни поліклініки, численні лікарні та інші медичні установи. У процесі чергового відвідування клініки в своєму місті я зіткнулася з проблемою в обслуговуванні і нерозумінням з боку медиків. Довелося дізнаватися, як працює гаряча лінія Міністерства охорони здоров'я, і \u200b\u200bтелефонувати на неї, щоб залишити скаргу про роботу нашого міського підвідомчої установи.

Прочитавши статтю, ви дізнаєтеся найосновніші номера працює цілодобово гарячої лінії та величезна кількість примірних питань і проблем, які можна вирішити, зателефонувавши до оператора.

Досить часто у пацієнтів виникають питання, пов'язані з наданням кваліфікованих медичних послуг. Якщо відповісти на них не можуть поруч знаходяться медики та їхні керівники, використання телефону буде оптимальним варіантом.

Основний безкоштовний телефон гарячої лінії - 8-800-200-03-89. На нього можна дзвонити в будь-який час, немає ніяких перерв і вихідних.

Існує ще кілька додаткових контактів:

+74956272400 - додатковий багатоканальний номер. Дана гаряча лінія здійснює роботу в цілодобовому режимі, але є платною. Оплата за розмову нараховується за тарифами використовуваного стільникового оператора.
+74956284453 і +74956272944 - сюди можна зателефонувати, якщо необхідно проконсультуватися з кваліфікованими фахівцями із загальних питань. Це офіційний номер працює цілодобово довідкової служби, який доступний для російських абонентів, а також для іноземців.
+74956272993 - зателефонувавши сюди, можна залишити офіційну скаргу на помилки і неправоту співробітників різних підвідомчих установ. При бажанні допускається дізнатися статус раніше залишеного повідомлення.

Додзвонитися по перерахованим контактам непросто. Деякі відзначають, що загальний час з'єднання іноді досягає 30-40 хвилин. При цьому досить часто відзначається обрив вже налагодженої зв'язку, після якого потрібно витрачати час на повторний набір.

Щоб додзвонитися без особливих проблем, варто робити це пізно ввечері або вночі, приблизно з 20:00 до 6:00 годин по Москві. Але навіть в цей час виникає відчуття, що співробітники не сильно поспішають відповідати на дзвінки.

З тієї причини, що додзвонитися операторам гарячий лінії буває досить складно, варто ретельно підготуватися до дзвінка. Це позбавить від необхідності набирати номер знову і кілька хвилин чекати з'єднання. Ось кілька порад, які дозволять чітко позначити свою проблему:

Варто заздалегідь формувати своє питання. Потрібно постаратися зробити так, щоб він був максимально чітким.
Якщо виникла досить ємна проблема, бажано написати на чернетці план спілкування.
Важливо заздалегідь дізнатися і запам'ятати правильне назва поліклініки. Буде потрібно його офіційна адреса, посада та ПІБ керівника.
Якщо претензія стосується якогось конкретного медичного працівника, варто підготувати його ПІБ і точну назву організації, в якій він працює.

Підготовка документів

З тієї причини, що всі без винятку заявки і відправляються скарги особливим чином персоналізуються, варто підготувати перед здійсненням дзвінка особисті документи:

Громадянський паспорт.
СНІЛС.
Поліс медичного страхування.

Це дозволить швидко, без витрачання часу на пошук, знаходити потрібні відомості з документів. Як показують певні статистичні дані, основна частина питань і різних звернень безпосередньо стосуються правомірності призначення платних аналізів і прийомів лікарів. В цьому випадку потрібно підготувати подібні напрямки або платіжні документи, якщо прийом уже відбувся, але результат не задовольнив.

Для вирішення питання необхідно максимально чітко формувати свою думку. Це допоможе співробітникам правильно і максимально оперативно консультувати абонентів.

Область вирішуваних питань

Дзвонити за номерами гарячої лінії можна при виникненні самих різних питань. Серед найголовніших тематик можна виділити наступні:

Здоровий спосіб життя. Це численні запитання, пов'язані з допустимими фізичними навантаженнями, правильним вибудовуванням харчування. Даються корисні й ефективні консультації людям, які прагнуть відмовитися від нікотину, алкоголізму або наркотичної залежності.
Обов'язкове для кожної людини медичне страхування - вартість і що включено.
Сучасні ліки - можна дізнатися, що можна придбати за спеціальними пільгами і знижками, що повинно бути присутнім в наявності в поліклініці при стаціонарному лікуванні.
Інформаційні відомості про роботу співробітників того чи іншого медичного закладу.
Загальна якість професійного медичного обслуговування - приймаються скарги на грубість і недбалість медиків.
Нав'язування хабарів і корупція в установах.
Отримання інформаційних даних щодо адрес необхідних клінік, списку доступних послуг і можливості запису до вузьких спеціалістів.
Вирішення питань, які безпосередньо стосуються страхування і можливих проблем з оформленням і подальшим отриманням ОМС.

При виникненні складних і вузькоспеціалізованих питань оператори переводять клієнтів на лінію спеціалізованої допомоги.

Професійні оператори МОЗ РФ консультують в масі своїй із загальних питань. Різні скарги, незрозумілі питання і проблеми, які виникли фіксуються у вигляді спеціальних звернень, а після пересилаються на розгляд. Відповідь на них надсилаються приблизно через кілька днів на зазначені в запиті контакти. Нижче даний варіант зв'язку буде описаний більш докладно.

Ще кілька років тому у людини була можливість зв'язатися з співробітниками МОЗ звичайною поштою. Це займало величезну кількість часу. В даний час оптимальних можливостей для зворотнього зв'язку і методів комунікативності існує набагато більше. Це незаперечна перевага, що дозволяє Міністерству охорони здоров'я тримати руку на пульсі і максимально швидко реагувати на різні порушення медичних працівників.

Використовувані технічні потужності цілодобово працює довідково-консультаційної служби дозволяють прийняти близько 3-4 тисяч викликів за місяць. В особливих умовах пікового навантаження лінії витримують до 30 тисяч дзвінків середньою тривалістю до 5 хвилин кожен.

Співробітники, що працюють на номерах гарячої лінії, мають обов'язкове вищу освіту і проходять спеціальну підготовку з напрацювання навичок надання якісних інформаційних послуг.

Більшість вакансій віддано людям з обмеженими можливостями, Раніше отримали медичну освіту. Такі фахівці працюють на професійно обладнаних робочих місцях. На кожному з них присутній:

Сучасний комп'ютер.
Спеціальний зчитувальний пристрій для перекладу написаного повідомлення в звукове або навпаки.
Брайлівський дисплей.

Гаряча лінія МОЗ - це унікальний сучасний проект, за допомогою якого можна вирішити велику кількість завдань. Можливо працевлаштування людей, які мають проблеми зі здоров'ям, і забезпечення сучасного населення професійними консультаційними та довідковими інформаційними послугами.

Альтернативні методи зв'язку

Зв'язатися з фахівцями МОЗ можна не тільки по гарячій лінії. Існує досить багато альтернативних методів зв'язку. Серед найпопулярніших з них можна відзначити:

Лист на електронну пошту організації МОЗ.
Звернення до фахівців через спеціальну форму.

При виборі першого варіанту потрібно написати лист на адресу [Email protected] Якщо є бажання використовувати форму зворотного зв'язку, потрібно зайти на офіційний портал rosminzdrav.ru і залишити тут заяву. Щоб електронний запит був розглянутий, зрозумілий і на нього була отримана відповідь, варто дотримуватися певних правил щодо його складання.

Як правильно скласти звернення?

Відправлення електронного повідомлення оптимально підійде, якщо виникло непросте питання, що вимагає певного документального супроводу. При складанні і відправлення запиту потрібно дотримуватися деяких правил:

У формі обов'язково потрібно вказати своє ім'я, суть проблеми.
Важливо позначити контактні дані для зворотного зв'язку - номер мобільного і електронну пошту.
Необхідно простежити за тим, щоб обсяг повідомлення не перевищував двох тисяч знаків.
Якщо необхідно докласти спеціальні документи, їх потрібно попередньо відсканувати. Загальний «вага» кожного паперу не повинен бути більше 5 Мб. Файли категорії Word, Excel і PoverPoint не приймаються, відповідно, запит не буде розглянуто.

Відправлення повідомлення через пошту або спеціальну форму зворотного зв'язку дуже зручна. Як тільки лист прийде на потрібну адресу, користувачеві буде відправлено спеціальне повідомлення про проведену реєстрацію звернення, а також приблизний час очікування відповіді. В середньому питання і проблеми вирішуються за 10-30 днів.

робимо висновки

Додзвонитися операторам МОЗ можна за безкоштовним телефоном - 8-800-200-03-89.
Є кілька додаткових номерів - +74956272400, +74956284453 і +74956272944, а також +74956272993. Оператори тут відповідають цілодобово, але дзвінки слід сплачувати за тарифами провайдера.
Необхідно ретельно підготуватися до дзвінка - прописати суть проблеми, підготувати дані про поліклініці і необхідні документи.
Перелік вирішуваних через зворотний зв'язок питань досить різноманітний.
При необхідності можна написати питання через спеціальну форму зворотного зв'язку на офіційному сайті Міністерства охорони здоров'я.

Міністерство охорони здоров'я Росії відповідає за лікарні, поліклініки та інші медичні установи. Гаряча лінія створена в першу чергу для того, щоб звичайні громадяни могли залишати скарги на роботу підвідомчих установ. Однак спектр питань, відповідь на які можна почути, набагато ширше.

Номери гарячої лінії Міністерства охорони здоров'я Росії

Основна гаряча лінія МОЗ Росії:

Цей номер працює щодня і цілодобово. Зателефонувати можна на нього безкоштовно з будь-якого телефону по Росії.

Також можна скористатися багатоканальним платним телефоном:

+74956272400.

Він багатоканальний і, як загальна гаряча лінія, працює щодня і цілодобово. Але оплата за розмову списується за тарифами вашого мобільного оператора.

У разі, якщо абонент хоче проконсультуватися з загальних питань, він може зв'язатися з довідковою службою. Дзвінок в довідкову доступний не тільки з російських номерів, а й з-за кордону, тому іноземцям найкраще скористатися номерами:

+74956284453;
+74956272944.

Номери платні, тому за спілкування буде зніматися сума за тарифами мобільного оператора.

Залишити скаргу на роботу підвідомчих установ, а також уточнити статус свого звернення можна за номером:

+74956272993.

Додзвонитися з будь-якого із зазначених номерів непросто. Багато абоненти скаржаться, що час з'єднання перевищує 30 хвилин, після чого трапляється обрив зв'язку і потрібно повторний набір номера. Найменш завантажений період - нічний час з 20:00 до 6:00 по Москві. Однак навіть в цей період співробітники не поспішають приймати дзвінки.

Можливості гарячої лінії

Оператори гарячої лінії Міністерства охорони здоров'я Росії консультуються в основному із загальних питань. Всі скарги, а також складні або незрозумілі питання абонентів фіксуються у вигляді звернень і відправляються на розгляд. Відповідь на такі питання приходить через кілька днів за номером, вказаним в заявці. Тому рекомендується чітко формулювати думку, щоб співробітники змогли правильно і оперативно вас проконсультувати.

Основне завдання співробітників гарячої лінії - консультація на тему:

Здоровий спосіб життя. Зокрема питання харчування, фізичних навантажень, консультації пацієнтам, які хочуть відмовитися від алкоголізму, куріння, наркотиків і так далі.
Обов'язково медичне страхування: скільки коштує, що включає.
Ліки: які препарати продаються по пільгах, що має бути в стандартному медичному закладі, коли проводяться поновлення і які останні ліки були прийняті на озброєння.
Інформація про роботу співробітників мед.допомоги.
Якість обслуговування, у тому числі скарг на недобросовісну роботу співробітників і недбалість.
Хабарництво в медичних установах.

У довідковій службі можна також отримати інформацію про графік роботи деяких медичних установ. З деяких питань оператори гарячої лінії перемикають абонентів на лінію кваліфікованої допомоги.

Альтернативні способи зв'язку з Міністерством охорони здоров'я Росії

На сайті Міністерства охорони здоров'я Росії є розділ «Форма для звернення громадян», де можна скласти свою заяву в електронному вигляді. У формі зазначаються ім'я, електронна пошта, телефон, суть скарги. Зверніть увагу, що відповідь можна отримати лише в письмовому вигляді. Лист приходить або за адресою місця проживання, який вказується в заяві, або на електронну пошту, якщо був обраний цей спосіб зв'язку.

Пацієнти можуть також безпосередньо написати в МОЗ:

відповідь в соціальної мережі доводиться чекати близько 1-2 днів. Запит через форму зворотного зв'язку або електронну пошту зазвичай переслідує більш серйозні проблеми, тому з людиною пов'язує не раніше, ніж через тиждень. Максимальний час очікування відповіді по електронній пошті або на домашню адресу - 30 днів.