Основні причини, чому суперечка закрита, але гроші аліекспрес не повернули. Суперечки на Аліекспрес: як повернути гроші Аліекспрес суперечка закрита гроші не повернули

У сьогоднішній статті хочу відповісти на кілька питань, що стосуються “Обробки відшкодування” на Аліекспрес. Давайте по порядку.

У зв'язку з виникненням різних ситуацій: скасування замовлення, внаслідок вигравання спору або внаслідок того, що замовлення було заморожене – сайт Аліекспрес зобов'язаний повернути нам гроші, які ми сплатили за замовлення.

І ось, для того, щоб зрозуміти на якому етапі виплати ми знаходимося, необхідно заглянути в “Мої замовлення”, вибрати потрібне замовлення, натиснути “Докладніше” та на новій сторінці перевірити розділ “Платіж”.

Перейшовши до цієї вкладки, ви побачите статус відшкодування.

Що означає обробка відшкодування на Аліекспрес

Їх може бути три:

1. Очікується відшкодування– це означає, що майданчик обробляє запит щодо повернення грошей.
2. Обробка– гроші Aliexpress вже відправив і вони в обробці вашого банку чи платіжної системи.
3. Відшкодування- Вам залишається лише дочекатися, коли гроші повернуться до вас на рахунок, з якого вони надійшли. Час, протягом якого вони повернуться з моменту отримання цього статусу, дивіться в таблиці нижче.

Скільки триває обробка відшкодування на Аліекспрес

З того моменту, як ви виграєте диспут, або ваше замовлення буде скасовано - сайт Алі почне процес повернення вам грошей. Тривалість цього циклу залежить від того, як ви оплачували товар.

Для того, щоб ви не гадали, скільки днів вам доведеться чекати, наведу орієнтовну таблицю.

Як бачите, потрібно почекати лише 3-15 днів і ваші грошики до вас повернутися. У випадку, якщо гроші протягом зазначеного часу не прийшли – зверніться до Служби підтримки Aliexpress.

Сьогодні все більше стає популярним шопінг у Китаї на торговому майданчику AliExpress. Популярність магазину полягає не тільки в розмаїтті товарів та дешевизні, порівняно з місцевими цінами, а й у належній.

Кожен покупець магазину стикався із певними казусами. Наприклад, товар не відповідає опису, приїхав бракований або зовсім не приїхав. У цьому випадку інтернет-магазин передбачає захист покупця, який поширюється на всі перераховані вище моменти.

Відкриття суперечки

Для вирішення конфлікту з продавцем необхідно. Що для цього потрібно зробити?

1. Перейдіть на вкладку «Мої замовлення».
2. Натисніть кнопку «Відкрити суперечку».

Далі необхідно ввести всі дані та чекати на прийняття спору продавцем. Якщо вам прийшов бракований товар, немає сенсу відкривати суперечку без доказів. Деякі покупці рекомендують записувати відео розпакування купленого товару, що послужить відмінним речовим доком.

Основні етапи ведення спору

Після відкриття спору перебіг подій невідомий. Продавець може взагалі не відреагувати, що вигідно для покупця, оскільки дискусія, на яку приділяється 15 днів, завершиться на його користь. Може прийняти суперечку та погодитися з вимогою покупця. А може написати свій варіант вирішення конфлікту. Якщо вас влаштовує пропозиція, натисніть кнопку «Прийняти», якщо не влаштовує, то загострюйте суперечку.

Часто продавці пропонують або ще почекати, продовжуючи термін захисту покупця, або ж просять відправити товар назад до Китаю, а натомість надішлють інший. Зазвичай це рішення економічно невигідно, оскільки недешеве пересилання здійснюється за рахунок покупця. У разі загострення суперечки конфлікт розглядає адміністрація магазину. Якщо ви не відреагували на пропозицію продавця, то через певний час суперечка також розгляне адміністрація інтернет-магазину. Максимальний термін процедури складає 90 днів.

Що позначають рядки «Суперечка закрита»?

Закриття спору відбувається, якщо ви змогли знайти компроміс із продавцем, або раптово приїхав товар. Компроміс може бути різним, залежно від ситуації (повернення половини суми, повернення товару чи повної вартості). Закрити суперечку можете тільки особисто ви, натиснувши кнопку «Скасувати суперечку».

Зверніть увагу при завершенні спору на наступне: ви не зможете його повторно відкрити, якщо минув термін захисту покупця. Саме тому рекомендується до кінця вирішувати всі спірні моменти покупки, а потім вже закривати диспут.

Хорошою новиною є те, що продавці часто погоджуються з вимогою покупця, оскільки відкриті, а потім загострені суперечки негативно впливають на їхній рейтинг. А ніщо так не вселяє довіру до того чи іншого продавця, як безліч позитивних відгуків та високий рейтинг.

Таким чином, рядки "Суперечка закрита" означають вирішення вашого конфлікту з продавцем. «Купай розумніші, живи веселіше!» - Такий слоган можна побачити на сторінці магазину AliExpress.

можна в різний спосіб, але періодично в покупців виникає необхідність повернення коштів. Робиться це за допомогою відкриття спору, але тільки в тому випадку, якщо товар прийшов не якісним. Бувають і ситуації, коли покупці просто скасовують замовлення, оскільки передумали робити покупку. В обох випадках здійснюється повернення коштів. Весь процес складається з кількох етапів, про які має знати кожен.

Якщо ви на майданчик зайшли вперше, то ми вам радимо додатково прочитати статтю з засланні. Вона розповість, як правильно користуватися сайтом та робити покупки.

Стадії повернення коштів з Аліекспрес: опис

Як ми вже сказали, повернення з Аліекспресздійснюється у кілька етапів. Якщо бути точнішими, то їх три.

• Перший етап - «Очікується відшкодування». У цей момент на Аліекспресздійснюється обробка транзакції та складаються документи для переказу коштів на рахунок клієнта. Взагалі, звичайно, процес автоматизований, але системі у будь-якому випадку слід отримати підтвердження, що вам справді здійснено повернення.
• Другий етап - "Обробка відшкодування". Тепер система платежів отримала підтвердження на переказ коштів та займається обробкою переказу. Відразу після цього настане третій етап.
• Третій етап - «Відшкодування завершено». Отримання цього статусу повернення свідчить, що кошти відправлено з цього приводу покупця до банку чи платіжну систему, залежно від цього, який спосіб оплати використали.

Варто сказати, що всі ці етапи будуть пройдені протягом декількох днів, а після завершення процесу доведеться почекати ще трохи, поки ваша платіжна система обробить переказ і зарахує його вам.

Як подивитися статус повернення грошей на Аліекспрес?

Дізнатися, на якому етапі знаходиться повернення коштів на Аліекспресдуже легко. Для цього відкрийте розділ "Мої замовлення"та натисніть навпроти потрібного замовлення "Детальніше".

Вкладка «Платіж»

На новій сторінці будуть відображені всі деталі замовлення. Можете їх вивчити. Що стосується повернення коштів, то він відображатиметься на вкладці «Платіж».

Відео: Повернення грошей з Aliexpress? Відповіді на найпопулярніші запитання!

Однією з найважливіших переваг здійснення покупок на ринку Aliexpress є надана для користувачів можливість повернути свої гроші, якщо на це виникнуть певні вагомі підстави. Необхідність скористатися цією процедурою виникає рано чи пізно у будь-якого покупця, який користується цим торговим майданчиком тривалий час.

Як дізнатися про те, чи було здійснено повернення?

У зв'язку з цим часто назріває безліч питань з цієї теми, які найчастіше стосуються передбачуваної тривалості процесу повернення коштів. У цій статті ми розберемо всі можливі нюанси вирішення цієї проблеми у найкоротші терміни часу.

На якій підставі вимагатиме повернення грошей?

Процедура повернення вартості покупки спрощена тим, що її можна провести без будь-яких дій з боку продавця. Оплачуючи товар, покупець переказує гроші на рахунок Aliexpress, а відправник замовлення отримує їх тільки після підтвердження, що посилка була отримана, або ж після завершення двомісячного періоду захисту покупця. До цього моменту, будь-який користувач, може вільно відкрити суперечку з будь-якого, ще не підтвердженого товару.

Список факторів, що дозволяють повернути кошти назад:

1. Самостійне скасування замовлення до того моменту, коли його вже відправив продавець. Час обробки замовлення, виділений продавцю для того, щоб він встиг надіслати посилку, можна побачити у його статусі. В даному випадку необхідно вказати причину і переконатися, що продавець підтвердив цю скасування, оскільки може статися так, що посилка вже була відправлена.
2. Неквапливість продавця. Якщо товар не буде відправлено у визначений термін, то кошти автоматично повертаються до покупця. Скільки часу залишилося для надсилання посилки, можна відстежити у деталях замовлення.
3. Тривала затримка доставки або втрата посилки ще до її прибуття. Захист покупця діє два місяці, і якщо до кінця цього періоду товар все ще йде, і не був ще отриманий, то покупець має і попросити повне повернення грошей.
4. Придбаний товар виявився таким, що не відповідає його опису. До цього чинника можна віднести: помилкові відправлення товарів подібних моделей чи розмірів, ушкодження під час транспортування; непридатність до використання чи неякісні вихідні матеріали. Будь-яка з цих ситуацій може стати приводом для повернення повної або часткової вартості товарів. Однак, слід пам'ятати, що, створюючи суперечку на подібних підставах, необхідно буде надати реальні фото як докази.
5. Протизаконні дії продавця. Якщо після замовлення з'ясовується, що дії продавця, послугами якого Ви скористалися, були протизаконними, його рахунок заблокують, а гроші повернуть покупцям.

За яких умов задовольняється вимога покупця повернення?

Перш ніж цікавитися питанням про тривалість зворотного переказу коштів, необхідно переконатися, що суперечка закрита на Вашу користь. Продавець має право запропонувати альтернативне вирішення спору, на яке Ви можете погодитись, або відмовитися, наполягаючи на своєму. Якщо Вашої відповіді не буде, адміністрація Aliexpress може вирішити спір, запропонованим ним способом. Однак, якщо Ви відповісте незгодою, а надані аргументи та докази будуть досить переконливими, то суперечка буде закрита на Вашу користь.

Саме після цього можна розпочинати відлік часу, який буде витрачено на зворотний переказ грошей. У середньому, цей процес триває 7-10 робочих днів, залежно від способу оплати розглянутої покупки на Aliexpress.

Що буде, якщо продавець не відповість у суперечці?

У цьому випадку все вирішитися ще простіше - через 5 днів після створення спору, якщо від продавця не піде жодних коментарів, гроші будуть повернуті покупцю автоматично.

Як дізнатися про те, чи було здійснено повернення?

Для того щоб з'ясувати, чи було здійснено зворотну оплату за певною суперечкою, потрібно перевірити результат спору: зайти в особистий кабінет Aliexpress, знайти перелік замовлень, і натиснути підпункт «Повернення та суперечки».

Після цього вибирається проблемне замовлення і натискається «Подивитися дані». На новій сторінці відразу видно номер і статус замовлення, а трохи нижче можна знайти детальне листування та історію всієї суперечки.

Якщо Ваш статус буде таким самим, як на наведеному прикладі, то в самому низу історії спору буде показана дата прийняття рішення про повернення (в даному випадку – це 18 вересня 2016 року). Саме з цього моменту слід відраховувати тривалість процесу повернення грошей назад.

Особливості повернення грошей кожній із платіжних систем

Незалежно від способу оплати купівлі даного товару на Aliexpress, кошти завжди повертаються з цього приводу, звідки отримані.Жодних винятків при цьому немає: платили з гаманця WebMoney – гроші переведуть назад на WebMoney; платили карткою VISA – повернення буде на цю картку, і т.д. Заявлена ​​інформація щодо термінів повернення на Aliexpress наступна:

• 3-15 робочих днів – при перерахуванні на картки Visa, MasterCard, Maestro
• 7-10 робочих днів – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, та для банківських переказів
• 1 робочий день – повернення на рахунок Alipay

Скільки чекати, якщо було використано іншу систему? При оплаті іншими способами повернення буде здійснено в такі ж терміни – не пізніше 15 робочих днів. Якщо цього не сталося, і процедура триває надто довго, необхідно звернутися до служби підтримки Aliexpress.

Часто виникаючі проблеми з поверненням

Перерахуємо деякі позаштатні ситуації, що створюють проблеми зі зворотним поверненням коштів, та обговоримо їх шляхи вирішення:

• Часто буває, що оплата була мобільним телефоном через QIWI, а гроші не приходять. В чому справа? Повернення здійснюватиметься на мобільний гаманецьQIWI, навіть якщо Ви не реєструвалися в цій системі. Гаманець був створений автоматично під час оплати покупки на Aliexpress, і, щоб зайти в нього, потрібно скористатися формою відновлення пароля на головному сайті Qiwi, вказавши свій мобільний номер.

У найближчі хвилини Ви отримаєте пароль від гаманця по смс, і зможете зайти у свій мобільний Qiwi-кішок для перевірки повернення грошей.

• Оскільки бувають досить затяжні суперечки, непоодинокі випадки, коли до моменту постанови про повернення вартості покупки використовується картка вже не дійсна. Якщо це відбувається, то в цьому випадку необхідно зв'язатися з банком, який надав цю картку, і пояснити ситуацію, що склалася. Гроші нікуди не пропадуть – якщо їх повернула система Aliexpress, то вони знаходяться на Вашому картковому рахунку, до якого була прив'язана карта. Зазвичай їх можна вивести з нової картки банку, яка іноді перевипускається автоматично. Однак, якщо до закінчення терміну дії Вашої картки залишається лише кілька місяців, намагайтеся використовувати інші платіжні системи.

• Якщо оплату було здійснено готівкоюЧерез салон зв'язку, то гроші надійдуть на рахунок мобільного телефону, який був вказаний при оформленні цього замовлення на Aliexpress.

• Повернення грошей зAlipayможе викликати деяке непорозуміння у користувача, якщо він, сам цього не помітивши, встановив автоматичне повернення коштів із цього приводу, а оплата була здійснена з іншої системи. Для того, щоб вимкнути або підключити цю функцію, потрібно перейти в особистий кабінет за посиланням і встановити зручний для себе параметр цієї функції.

Реальні терміни повернення коштів

Не дивлячись, але те, що офіційна інформація з сайту Aliexpress не дає приводу для очікувань на швидке повернення грошей, реальні терміни зазвичай складають всього кілька днів. Тут першочергову значущість набувають дії самого банку або системи, послугами якої Ви користуєтеся. Багато хто з них все краще і краще обслуговує своїх клієнтів, прискорюючи терміни виконання операцій.

Наприклад, коли мобільна оплата через QIWI-гаманець тільки з'явилася, то багато хто висловлював своє невдоволення постійними затримками та іншими проблемами. Нині ж — таких відгуків дедалі менше. Також, зазначений термін для переказів WebMoney гаманця складає набагато менше 7-10 днів – зазвичай, повернення грошей триває лише кілька днів. Часи, коли переклади затерялися на кілька місяців, давно минули – зараз такі випадки дуже рідкісні.

Виходячи з цього, можна дійти невтішного висновку, що випадки повернення покупок на Aliexpress – досить поширене, і абсолютно нормальне явище. Їх зовсім не потрібно боятися: правильні дії в такій ситуації, і невеликий запас терпіння – ось усе, що потрібно від покупця!

Бувають ситуації, коли покупець, замовляючи речі з Аліекспресом, чимось незадоволений і вимагає повернути сплачені гроші. Найчастіше це цілком реально, але за наявності вагомих причин. І тут треба знати, у яких випадках і як відбувається повернення коштів на Аліекспрес, щоб не хвилюватися з приводу витрачених грошей.

За правилами функціонування торгового майданчика Аліекспрес, торговець не отримує сплачених замовником грошей за товар доти, доки останній не здійснить підтвердження факту отримання посилки. Коли відбувається обробка та доставка товару, кошти, оплачені замовником, знаходяться у банку Аліекспрес.

Покупець може розраховувати на відшкодування коштів на Аліекспрес у таких випадках:

1. замовлення було скасовано до його відправлення;
2. постачальник не встиг вчасно надіслати посилку;
3. замовник не отримав у визначений термін замовлений товар;
4. торговець та покупець домовилися про повернення коштів на Аліекспрес;
5. товар, що прийшов, виявився неналежною якістю або пошкоджений;
6. торговець надіслав замовлення не за тією адресою;
7. замовлення було заморожено працівниками Аліекспресу через підозру на шахрайські дії торговця;
8. замовник виграв суперечку, відкриту з будь-якої причини на Аліекспрес.

Важливо враховувати, що скасувати замовлення можна лише тоді, коли продавець ще не встиг надіслати посилку. Для цього потрібно скористатися кнопкою "Скасувати замовлення".

До того ж скасування замовлення постачальник має прийняти. Якщо він затягуватиме цей процес, то й повернення грошей теж буде не надто швидким. В цьому випадку покупцеві, можливо, доведеться відкривати суперечку, але це можна зробити вже через 6 днів від моменту відправки товару.

Також, щоб гроші при скасуванні замовлення швидше повернулися покупцеві, важливо вказати якомога обґрунтованішу причину. Наприклад, це може бути неправильний вибір речі.

Сума коштів, що відшкодовуються, не може перевищувати ціну оплаченого товару. Іноді покупець може сподіватися лише частину оплачених за товар грошей – це вирішує команда Аліекспреса під час відкритого диспуту.

Як здійснюється відшкодування грошей?

Якщо відкрита суперечка була закрита на користь покупця, а адміністрація сайту ухвалила рішення про повне або часткове відшкодування грошей, то в цьому випадку починається автоматичний процес повернення грошової суми. Тут у замовників постає питання, скільки триває обробка відшкодування на Аліекспрес і як взагалі відбувається цей процес.

Вплинути на термін цього процесу неможливо. Відомо, що процес відшкодування грошей пройде швидше для покупців, які мають особливий статус А4.

Складається цей процес із таких стадій повернення та обробка коштів:

1. Очікується відшкодування.
2. Обробка відшкодування.
3. Відшкодування завершено.

На першій стадії очікується підтвердження відшкодування грошей покупцю від операційного центру Аліекспреса. А обробка відшкодування на Аліекспрес – що це означає? Це означає, що процесинговий центр сайту здійснює відповідну транзакцію з переказу грошей.

Завершення відшкодування означає, що кошти відправлені до джерела платежу (на картку банку, електронний гаманець). При цьому в особистому кабінеті Аліекспресу буде видно статус Відшкодування.

Над кожною стадією стоїть дата, яка свідчить про початок кожного етапу. Наприклад, якщо стоїть статус відшкодування на Аліекспрес, а над ним зазначена дата 29 березня, то гроші на рахунок покупця надійдуть уже у квітні, оскільки повертаються кошти через 3-10 робочих днів від появи дати відшкодування.

Скільки часу здійснюється повернення грошей?

Зазвичай відшкодування грошей Аліекспрес займає від 7 до 10 робочих днів. Це від обраного покупцем способу оплати. Гроші повертаються замовнику туди, звідки здійснювалася оплата – платіжні системи, електронні гаманці, банківські картки.

Але іноді це відбувається протягом 7-10 днів. Набагато швидше гроші повертаються Alipay – це займає всього 1 день.

Якщо після закінчення цих термінів гроші не надійшли на рахунок покупця, а в особистому кабінеті стоїть завершальний статус, необхідно написати в службу підтримки банку або платіжної системи, щоб отримати інформацію щодо надходження платежу.

Як перевірити статус повернення грошей?

Якщо у разі скасування замовлення або виграного спору замовник має право на одержання обернено оплачених за товар коштів, то Аліекспрес повинен вкластися у визначені терміни. Але якщо гроші довго не приходять, то багато користувачів починають замислюватися, а де і як можна подивитися, як триває процес повернення грошей.

Покупець має можливість перевірити статус повернення коштів. Для цього потрібно:

1. Зайти до особистого кабінету, обрати «Мої замовлення».
2. Вибрати те замовлення, повернення коштів за яким цікавить.
3. Натиснути «Докладніше».
4. На сторінці, що містить всю інформацію на замовлення, відкрити вкладку «Платіж».

Тут замовник може побачити статус відшкодування коштів, а також простежити весь ланцюжок, з якого складається повернення грошей.

Над кожною стадією має стояти дата, яка вказує на початок здійснення операції.

Щоб отримати інформацію щодо здійснення факту оплати коштів з Аліекспресу, можна зайти у вкладку «Фінанси». Тут буде вказано дату повернення грошей та суму відшкодування.

Якщо дату повернення зазначено, є сума відшкодування, то переведення грошей на рахунок покупця вже було здійснено. Однак важливо знати, що це свідчить лише про факт переказу суми на рахунок замовника. А вже від зазначеної дати слід відраховувати термін повернення коштів (як було сказано вище, він зазвичай становить від 3 до 10 робочих днів).

Коли покупець оплачував купівлю банківською карткою, а на момент повернення коштів її було заблоковано, то для вирішення проблеми потрібно звернутися до банківської установи. Але гроші все одно підуть на банківський рахунок замовника, оскільки вони повертаються туди, звідки прийшли.

Що робити, якщо гроші не приходять?

Бувають ситуації, коли замовник отримує свої гроші дуже швидко - протягом 3-5 днів. Але іноді доводиться розчаровуватися, адже навіть через 15 днів покупець все ще не бачить своїх грошей.

Якщо з моменту ухвалення рішення про повернення грошової суми минуло 10 днів, а замовник так і не отримав гроші, слід спочатку перевірити відповідний статус в особистому кабінеті сайту.

Якщо зазначена завершальна стадія процесу, потрібно звертатися до банку або до адміністрації електронної платіжної системи. Швидше за все, затримка пов'язана з їхньою діяльністю.

Якщо ж статус відшкодування коштів не перебуває на завершальній стадії, процес повернення коштів затягується з вини Аліекспреса. В цьому випадку потрібно сайту і поставити питання, чому кошти не повертаються.

Також не забувайте користуватися , щоб заощаджувати свої гроші.

Як відбувається повернення грошей від продавця до покупця

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого