Де моє повернення asos. Асос повернення товару: як зробити відправлення через Боксберрі. При цьому враховуються правила

І це чудова новина

…Хочете щось повернути? Без проблем за товари, які ви відправите назад, вам буде оформлено повернення коштів. Якщо ви бажаєте отримати цей товар в іншому кольорі або розмірі, вам потрібно буде розмістити нове замовлення. Нам обов'язково потрібно знати, до якого замовлення відносяться повернені вами речі, тому не забудьте заповнити та вкласти у посилку форму повернення.

Щоб безкоштовно повернути щось через Boxberry, дотримуйтесь цих кроків:

. Коли ви перейдете на сайт, дотримуйтесь інструкцій, вказаних на екрані.

. Щоб заповнити потрібні дані про товари, що повертаються, вам знадобиться ваша форма повернення.

. Також введіть вартість товарів, що повертаються.

. Як тільки ви оформите ваше повернення через Boxberry, вам буде надіслано листа з підтвердженням, в якому також будуть ваш ярлик для повернення та номер для відстеження.

. Ви можете або самостійно роздрукувати ярлик для повернення і приклеїти його на посилку, або віднести до філії Boxberryразом із номером для відстеження, де ярлик роздрукують за вас.

. Не забудьте захопити паспорт для підтвердження вашої особистості.

. Після того, як віднесете посилку до обраної вами філії Boxberry, зможете стежити за її пересуванням на сайті https:// asos. intelligentreturns. net/ main/ landingза допомогою номера для відстеження.

. Ярлик для повернення дійсний лише для однієї посилки. Boxberryне зможе прийняти додаткові посилання без додаткових ярликів.

Якщо ви все-таки хочете повернути посилку іншим способом, будь ласка, скористайтесь зворотною адресою, вказаною нижче. У цьому випадку вам доведеться сплатити вартість зворотного пересилання самостійно. Адреса для повернення:

ASOS
BARLBY ROAD
SELBY
YO8 5BL
UK

Зворотня доставка на наш склад може зайняти до 21 робочого дня. Як тільки ми отримаємо вашу посилку, ми повернемо кошти на початковий спосіб оплати та сповістимо вас електронною поштою.

Зарахування коштів на рахунок може зайняти до 10 робочих днів, це залежить від вашого банку чи емітента картки. Якщо ви повернули кілька замовлень, обробка повернення може тривати до 24 годин додатково.

Ви дуже намагаємося приймати всі повернення, і вони не повинні бути в оригінальній упаковці. У малоймовірному випадку, якщо товар буде повернено у неналежному вигляді, нам може знадобитися повернути його вам.

Ви розмістили замовлення через ASOS Marketplace? У цьому випадку, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з продавцем, щоб отримати зворотну адресу та інструкцію щодо повернення.

Відмова від відповідальності: На нашому сайті є посилання на сайти, що належать третім особам; вони представлені виключно для вашої зручності. ASOSне контролює ці сайти і не несе відповідальності за їх зміст та доступ до них.

Замовлення товарів з інтернет-магазинів, таких як Asos, пов'язане з безліччю недоліків, наприклад, можна зіткнутися зі шлюбом або невідповідним розміром. Тому компанія уможливила повернути товар на сайті Asos через Boxberry і компенсувати вартість речі, що повертається.

Таке повернення зручне як покупцю, так і магазину. Немає потреби переплачувати за доставку через пошту, а потім знову повертати ці кошти. Послуги компанії Boxberry є абсолютно безкоштовними для клієнтів, які незадоволені якістю доставлених товарів.

Про можливість повернення товару, придбаного на сайті ASOS.com

Далі відкриється форма, в якій необхідно заповнити особисту інформацію, причому краще це робити тією мовою, якою реєструвалися в системі. Також на сторінці буде запитана інформація про товари, що повертаються. Назви та артикули можна подивитися в листі під час підтвердження покупки, на сайті вони трохи інші, тому краще вказувати на накладну.

При виборі пункту повернення потрібно поставити галочку навпроти Boxberry та «Безкоштовно». Система обробить запит та видасть номер, який потрібно переписати та надати до Boxberry.

Запакувавши речі, необхідно віднести їх до пункту прийому. При собі потрібно мати паспорт, співробітники компанії його відсканують та внесуть дані про клієнта до системи.

Як тільки посилку буде отримано магазином, речі оглянуть, і гроші буде повернуто.

Як відстежити повернення

Щоб відстежити повернення, видається спеціальний код, яким можна перевірити, де знаходиться посилка. Для цього необхідно перейти на головну сторінку Boxberry та ввести номер повернення у рядок «Трекінг», після чого буде видано всю доступну інформацію.

Відправляючи через пошту, також можна отримати інформацію про місцезнаходження товару, ввівши трек номер на сайті Пошти Росії.

Інші способи повернути замовлення

Альтернативою Boxberry є Пошта Росії, через неї також можна повернути товар, що не підійшов або бракований. Відмінність полягає в тому, що надсилаючи поштою, необхідно буде сплатити за пересилання. Ці гроші буде повернуто Асос, якщо повернення відбувається з вини магазину.

Важливо! Перш ніж оформляти повернення на сайті, потрібно написати листа до служби підтримки сайту. У ньому вказати причину такого рішення та додати фотографії шлюбу. Також варто одразу уточнити, чи відшкодують кошти за відправку поштою. Відповідь здебільшого надходить досить швидко і з позитивним результатом. Для відшкодування витрат на пересилання необхідно відсканувати чек, виданий на пошті, та надіслати його на електронну адресу магазину.

Після цього потрібно заповнити формуляр на повернення, він вкладається в посилку з кожним замовленням. Якщо його не було або вже було викинуто, можна заново роздрукувати на сайті Asos у розділі «Повернення».

На пошті варто уточнити, чи буде видано номер для відстеження шляху проходження посилки. Інакше вона може не дійти до магазину, і кошти не повернуті. Зазвичай це наземна бандероль, але працівники знають краще. На упаковці заповнюються дані про посилку, крім того потрібно попросити дві форми CN23, їх потрібно заповнити англійською мовою. Дізнатися, куди має бути відправлений товар, можна на бланку повернення, внизу вказатиме необхідну адресу.

Відстежити відправлену посилку можна на сайті Пошти Росії за допомогою коду на чеку. Як тільки вона буде отримана Asos, на електронну адресу клієнта прийде відповідь, в якій буде підтверджено, що речі отримані, а також сума, що повертається. Кошти повертаються на той же рахунок, з якого було здійснено оплату, через 5-10 робочих днів.

Дуже довго шукала у звичайних магазинах вбрання до весілля знайомих, не змогла нічого обрати та буквально за 2 тижні до дати події я вирішила замовити щось через інтернет. Тому мені обов'язково потрібно було отримати речі якнайшвидше, на доставку залишалося вже дуже мало часу, чекати доки речі прийдуть звичайною доставкою я не могла. Вирішила вчинити так: замовити кілька різних нарядів на вибір (3 спідниці, 3 топи та сукню), щоб загальна сума товарів перевищила 8000р. та експрес доставка вийшла безкоштовною (інакше вона коштувала б 1500р.). Ось моє замовлення:

Замовлення було зроблено 19 серпня (субота), 28 серпня (понеділок) я його отримала. Доставка зайняла приблизно 5 робочих днів.

Після отримання замовлення виявилося, що 2 спідниці та топ мені великі, а сукня не дуже сподобалася за кольором. Решта підійшла. Те, що не підійшло, відправила назад, скориставшись сервісом безкоштовного повернення через boxberry. Розкажу про процедуру повернення докладніше. Необхідно на сайті заповнити форму повернення Rebound. Форму заповнюємо російськими літерами. Опис товарів я брала із сайту з розділу «Мої замовлення», де відображаються куплені товари. Артикул написаний на пакетиках, де лежали речі. Там кілька вкладок, заповнюємо все, і наприкінці висвітиться номер, який потрібно буде пред'явити співробітнику boxberry. Далі заповнюємо бланк, який було вкладено у посилку. Найменування товарів у ньому вже проставлено, слід зазначити причину повернення, простовив відповідні цифри. Повертані речі я складала в ті ж пакетики, в яких вони лежали. Далі несемо ці речі та бланк у пункт boxberry. Все, що пов'язано з пакуванням посилки, за Вас зроблять співробітники boxberry. Можна повертати товар покласти у вивернутий пакет asos, я читала, що комусь дозволяли відправляти в цьому ж пакеті. Але особисто мені співробітник boxberry сказав, що потрібно купити новий пакет, коштував він трохи більше 50р. Співробітник дав мені папірець, який підтверджує, що вони прийняли мої речі, і попередив, що краще його не викидати до отримання грошей. Посиланням присвоюється трек номер, відстежувати можна на сайті asos. З моменту відправки (29 серпня) пройшло 3 тижні, і 18 вересня товар був доставлений назад, і я отримала гроші на рахунок paypal (замовлення оплачувала через нього). Виходить, що з дати розміщення замовлення до дати повернення грошей пройшов лише місяць.

Важливий і приємний момент: вартість доставки не вичитали із повернення, тобто. вона так і залишилася безкоштовною, незважаючи на те, що фактична сума замовлення стала після повернення меншою за 8000р. Мені повернули рівно стільки, скільки коштували речі.

Я залишилася задоволена як якістю речей, так і умовами доставки/повернення. Все працює чітко та зручно.

Покупки в інтернет магазинах можна назвати шопінгом нового покоління. Безліч торгових майданчиків пропонує, не покидаючи рідних стін чи офісного кабінету, а іноді й прямо в дорозі, придбати обновки для гардеробу, побутову техніку, гаджети та інші товари. І якщо раніше, у пору становлення та розвитку подібного бізнесу, ще було небезпечно щось замовляти, то тепер важко уявити життя без цього. Але іноді покупки навіть із перевірених магазинів на кшталт міжнародного майданчика Asos доводиться повертати – прийшов не той розмір чи не підійшов фасон, а буває, що на товарі виявився шлюб. У такому разі можна здати отриману річ та отримати повне відшкодування її вартості.

Які товари підлягають поверненню

Інтернет-магазин Asos передбачає повернення товару практично для будь-якої категорії з усієї представленої в каталозі продукції. І не має значення причина, через яку покупець вирішив здати назад придбану річ, - згідно із законодавством РФ і політикою самого торгового майданчика, це може бути вимога обміну бракованого одягу або аксесуарів, а також відмова від того, що не сподобалося. Оскільки клієнт перед тим, як здійснити оплату замовлення, не може ні приміряти його, ні побачити на власні очі, продавець з розумінням ставиться до повернення, але встановлює деякі правила.

Так, неможливо буде повернути товари, які у загальному каталозі позначені знаком плюс (+). Їх небагато і, зокрема, до таких категорій належать вироби для білизни, які не підлягають поверненню і в звичайні магазини. Це визначається відповідним переліком, встановленим на додаток до закону про захист споживачів.

Правила повернення покупок в Асос

Для повернення товарів з Асоса потрібно зберегти ярлички, які були прикріплені до покупки. Вони повинні бути не просто додані до посилки, а спочатку прикріплені до товару. Якщо ви розірвали упаковку так, що відновити її неможливо, це не настільки значуще, адже найголовніше - не встигнути відрізати бирки, а їх кріплять абсолютно до кожного товару, і за ними згодом представники торгового майданчика впізнають свій виріб.

Інтернет-магазин відводить 28 робочих днів для того, щоб покупець міг надіслати їм назад придбаний виріб. Першим днем вважається наступний після одержання, яке потрібно підтвердити на сайті. Після закінчення цього терміну не вдасться ні обміняти покупку на аналогічну річ іншого кольору чи розміру, ні висловити претензії щодо неякісної посилки.

Політика інтернет-магазину передбачає обмін повернутий назад речі тільки в одному випадку - якщо та прийшла покупцю бракованою, і він бажає отримати таку саму, але якісну. В інших ситуаціях обмін чи повернення потрібно обговорювати зі службою підтримки, але, найімовірніше, представники майданчика погодяться на виплату повної вартості товару.

Слід враховувати і яку обставину. Магазин Асос нерідко проводить знижки та акції, які потім можуть позначитися на кількості повернутих фінансових коштів. Так, якщо було придбано кілька речей, сумарна вартість яких передбачає знижку, то при поверненні одного з виробів воно вже йтиме за повною ціною. І при цьому, як мовиться в правилах повернення, з цієї цифри буде віднято всю суму знижки, а в результаті розмір довгоочікуваної грошової компенсації може виявитися набагато меншим за очікуваний.

Оскільки основний офіс торгового майданчика знаходиться у Великій Британії, то при поверненні через поштове відділення покупцю доведеться заплатити чималу вартість пересилання. Точна сума буде залежати від габаритів та ваги пакета чи коробки. Якщо повертається річ, яка не підійшла з суб'єктивних, особистих причин, то вартість поштового відправлення лягає на плечі покупця. У разі вимушеної відмови від товару через його неякісність або шлюб Asos обіцяється відшкодувати не тільки його вартість, а й ціну пересилки - для цього у зворотному зв'язку потрібно буде відправити фотографію чека, його відсканований або електронний варіант.

На сьогоднішній день існує два способи повернути отриманий з інтернет-магазину Асос товар. Перший - це пересилання поштою, що розцінюється як звичайне поштове відправлення одержувачу до іншої держави, але з деякими відзнаками у вигляді спеціальних декларацій. І другий - через boxberry, які є спеціалізованими пунктами для повернення назад в інтернет-магазини товару. Таких офісів по всій Російській Федерації більше тисячі, і всі вони працюють щодня, без вихідних, а щодо святкових днів потрібно буде впізнавати у кожному конкретному випадку.

Першим кроком перед тим, як безпосередньо відправити непідошву або браковану річ, потрібно буде звернутися до служби підтримки та повідомити її про свої наміри. Покупцеві слід зазначити, чому він здійснює повернення, і якщо це необхідно - прикріпити фотографію виробу, на якій відображено наявну ваду. Далі дочекатися реакції з боку представників Асоса, в якій вони погоджуються відшкодувати вартість товару та його пересилання (останнє, як і було зазначено вище, - тільки за наявності шлюбу).

У період очікування відповіді не зайвим буде детально ознайомитися з правилами повернення, оскільки вони можуть змінитися згодом у зв'язку зі зміною політики інтернет-магазину. Також там визначено умови для здавання кожної категорії товарів.

Після того, як відповідь отримана, потрібно заповнити зворотну форму. У кожну коробку з посилкою Asos вкладає такий бланк, але у разі втрати чи псування його без проблем можна завантажити на офіційному сайті інтернет-магазину та заповнити в електронному варіанті або вручну.

Тепер залишається лише запакувати покупку та вирушати на пошту. Ще раз слід перевірити безпеку всіх магазинних бірочок, без яких адміністрація може відмовити у поверненні. Усі посилки там дуже ретельно перевіряються спеціальною комісією, яка визначає не тільки те, чи належить товар їхньому магазину, а й у результаті з'явився шлюб, а відповідно, чи підлягають задоволенню вимоги покупця.

У будь-якому місті звертатися переважно до центрального поштового відділення. Там більша можливість знайти компетентних співробітників, які, можливо, вже стикалися з подібними ситуаціями. Вони нададуть до заповнення потрібні форми і порадять, як краще надіслати посилку. Як свідчить досвід інших покупців, найбільш вдалий варіант - наземна бандероль, яка має свій трек-номер і не загубиться ні територією Росії, ні закордоном. Для її відправлення потрібно заповнити бланк на самому пакеті із зазначенням англійською мовою особистих даних та інформації про адресанта, а також дві копії митних декларацій. Ці декларації можна знайти і на сайті Пошти Росії під номером CN 23, вони призначені спеціально для повернення покупок у закордонні інтернет-магазини.

Декларації оформляються так:

Спочатку вказати адресата, якому буде доставлена бандероль, та адресанта, який її відправляє. Робиться це лише англійською мовою.
У нижченаведені поля необхідно вписати інформацію про посилку - що саме відправляється, в якій кількості та якою сумарною вартістю.
Десята графа вимагає лише поставити галочку чи хрестик біля варіанта "Повернення товару" або "Обмін".
Наприкінці належить розписатися та датувати декларацію.

Щоб не помилитися з адресою, слід переписати її зі зворотного бланку торгового майданчика – там він вказаний англійською, і покупцю потрібно лише уважно його перенести на обидві копії декларації та форму, яка буде прикріплена до пакету бандеролі. Крім цього, на посилці необхідно російською вказати країну одержувача - Великобританія.

На цьому послідовність дій закінчується для тих, кому покупка припала не до душі. Тим самим споживачам, які зіткнулися із шлюбом, для відшкодування поштових витрат належить надіслати чеки магазину. Для цього потрібно зробити якісне фото, на якому чітко видно, за що здійснено оплату, та підсумкову вартість, або відсканувати його. Зазвичай представники реагують дуже оперативно і обіцяють у найближчу добу відправити грошовий переказ. Щоправда, до банківського рахунку громадянина Росії може йти до 10 днів.

Далі доведеться тільки чекати і відстежувати свою посилку. Як тільки її буде отримано, в особистому кабінеті на сайті прийде оповіщення. А незабаром ще одне повідомлення - про те, що магазин відправив гроші, що підлягають відшкодуванню, або заміну речі, якщо покупцем було обумовлено саме цей варіант. Гроші надійдуть на банківську картку за кілька днів.

Повернення інтернет покупок через боксбері

Повернути придбану річ можна і абсолютно безкоштовно - таку послугу надають пункти повернення куплених онлайн товарів боксбері.

Процес оформлення повернення в даному випадку відбуватиметься на сторінці сайту Asos. Необхідно авторизуватися та зайти у вкладку, яка пропонує відмову від отриманої покупки. Там буде запропоновано інструкції, яким необхідно слідувати.

Насамперед заповнити зворотну форму - свої дані, як і у випадку з поштовою декларацією, потрібно вписувати англійською мовою. Втім, доцільно одразу під час реєстрації заповнити особисту інформацію латиницею, адже так потребує магазин для розсилки замовлень. І для повернення просто скопіювати потрібні поля.

Також у бланку потрібно буде вказати речі, що підлягають пересиланню - інформацію про них (опис, номер і вартість) можна скопіювати з листа, який надійшов на електронну пошту після оплати замовлення. Це своєрідна накладна, яку бажано зберігати не лише до отримання посилки з магазину, а й до повної перевірки. Тільки коли покупець переконається, що товар відповідає його побажанням та не має недоліків, він може видалити листа.

Наступним кроком Асос пропонує вибрати, в який з найближчих до розташування клієнта пунктів boxberry йому буде зручно віднести замовлення, що повертається. Вибраний офіс потрібно відзначити галочкою, а також підтвердити бажання надіслати посилку безкоштовно. Тут знову доведеться продублювати форму повернення, але вже російськими літерами, включаючи назву торгового майданчика. Після надсилання запиту прийде повідомлення, в якому буде вказано особистий номер посилки, його потрібно зберегти.

З цим номером і сканом паспорти потрібно звернутися до пункту прийому інтернет-покупок. Повертаємо річ має бути упакована в пластиковий пакет, не коробку, - його можна купити на пошті, що обійдеться дешевше, або віддати замовлення співробітникам боксбері, щоб ті за додаткову плату його запакували.

Жодних декларацій для заповнення не буде, оскільки працівники офісу самі все скачають та роздрукують із поданого запиту. А при наступних зверненнях для повернення покупок до Асоса все буде проходити ще швидше, оскільки дані покупця збережуться в їхній базі.

Після цього, знов-таки, треба почекати. Зазвичай процес відправлення та отримання займає близько двох тижнів, після яких магазин надійшов повідомлення про те, що він отримав посилку, і відправив гроші чи річ на заміну. Зарахування грошей буде здійснено тим же способом, яким сплачено замовлення, - на віртуальний гаманець у найкоротші терміни або на банківський рахунок ще протягом 10 днів.

АСОС або ASOS – великий інтернет-магазин одягу та косметики. Базується у Великій Британії. Ресурс набув великої популярності в Росії. Вона пояснюється зручними умовами доставки, відмінним сервісом та значним асортиментом товарів європейської якості за доступними цінами.

На відміну від російських конкурентів (таких, як LaModa та Wildberries), ASOS не має можливості доставляти багато позицій в одному замовленні, щоб покупець міг приміряти кожен із них і повернути магазину те, що йому не сподобалося чи не підійшло. Пояснюється це тим, що склади Асоса розташовані на території Великобританії, і витрати на доставку речей назад дорого коштуватимуть ресурсу.

Однак інтернет-магазин йде назустріч клієнтам, які бажають повернути товар та отримати гроші назад. Щоб оформити повернення, потрібно знати нюанси цієї процедури.

Що можна повернути

Важливо! Слід мати на увазі, що:

Кожен випадок унікальний та індивідуальний.
Ретельне вивчення питання який завжди гарантує позитивний результат справи. Він залежить від багатьох факторів.

Щоб отримати максимально докладну консультацію щодо свого питання, вам достатньо вибрати будь-який із запропонованих варіантів:

На ухвалення рішення клієнт має 4 тижні з моменту покупки. При відправленні замовлення назад слід зазначити причину - від цього залежить розмір компенсації, що виплачується. Якщо товар повертається за бажанням покупця, то магазин відшкодовує лише вартість позиції. У випадку, якщо річ має шлюб - виробничий або під час транспортування, - користувач отримує назад гроші за замовлення і за доставку.

ASOS висуває такі вимоги до стану товару, що підлягає поверненню:

Річ (якщо вона бракована) не повинна мати слідів використання та пошкоджень, завданих покупцем.
Упаковка має бути збережена. Магазин не вимагає, щоб вона була цілою – зрозуміло, клієнту знадобиться розгорнути доставлене замовлення. Однак бажано не позбавлятися оригінальної коробки та обгортки, навіть якщо вони були пошкоджені при розпакуванні.
Не можна повернути одяг із позначкою “+”. Цей вид товарів не можна здати назад після примірки з міркувань гігієни (нижня білизна, купальники, плавки тощо). В асортименті ASOS таких предметів мало, тому ризик отримати річ, яка не підлягає поверненню, є досить низькою.
Обмін товару на аналогічний не провадиться. Якщо клієнту знадобилася річ іншого розміру чи забарвлення, доведеться дочекатися повернення коштів та оформити нове замовлення.

Зрозуміло, річ, що відправляється назад в магазин, повинна мати всі ярлики та деталі, що комплектують.

Якщо предмет є частиною набору – доведеться повернути всі речі, що входять до нього. Правила ресурсу неможливо оформляти часткове повернення.

Як повернути замовлення

Інтернет-магазин Асос приймає замовлення назад двома способами: через Boxberry та поштовим відправленням. Кожен з них має свої особливості.

Через боксбері

Щоб відправити замовлення назад в магазин за допомогою мережі Boxberry, потрібно зробити таке:

Зайти на сайт інтернет-магазину ASOS та оформити повернення у відповідному розділі, перейти можна за посиланням.

Заповнити дані про відправника англійськими літерами.
Внести до заявки відомості про замовлення: артикули товарів, адресу, на яку його було відправлено тощо. Найзручніше отримати цю інформацію з електронного листа, який надсилає магазин перед доставкою.

Заповніть інформацію про себе та замовлення

Вибрати відповідну комірку Boxberry. На цій сторінці потрібно описати причину повернення. Важливий момент: ця форма заповнюється російськими літерами. Навіть бренди товарів та назву магазину доведеться набрати кирилицею.
Після оформлення повернення система згенерує номер відправлення, який потрібно буде назвати у пункті Boxberry. Знайти найближчу до вас точку прийому Boxberry можна за посиланням.
Співробітнику Boxberry потрібно пред'явити оригінал паспорта. Копію він може не ухвалити. Відстежувати, де знаходиться ваше повернення, можна на сайті ASOS за посиланням .

У пункті видачі можна отримати фірмовий пакет або коробку за окрему платню. З метою економії краще упаковати річ, що відправляється самостійно. Для цього підійде оригінальна упаковка АСОСа, якщо вона була розрізана по розмітці перфорації. Процедура оформлення та відправки займає не більше півгодини.

Терміни отримання грошей – не більше 3 тижнів. Після того, як посилка дійде до магазину, клієнт отримує електронний лист про повернення коштів.

Поштою

Повернення товару можна здійснити за допомогою поштового відправлення. В даному випадку необхідно зробити таке:

Зв'язатися з ресурсом і повідомити про намір повернути товар. Якщо йдеться про шлюб - знадобляться фотографії несправної речі. Зв'язатися можна через:
- Форму