Как работает переадресация звонков. Простая инструкция, как сделать переадресацию звонков и смс на другой номер. Преимущества перенаправления входящих звонков

Переадресация телефонных звонков – полезная и часто недооцениваемая услуга, которая позволяет не только принимать звонки если ваш основной телефон не доступен, но и оставаться в курсе важных для вас входящих вызовов получая SMS уведомления о не принятых звонках. Настроить переадресацию можно на любой мобильный или стационарный телефон, который может находиться не только в домашнем, но и в любом другом регионе страны и мира.

Переадресация вызова с Билайн на другой номер

Абонентам Билайн доступна переадресация, которую можно легко настроить одним из нескольких простых способов. Подключив данную опцию, вы сможете получить входящие звонки, если ваш основной телефон отключен, находится за пределами зоны действия мобильной сети или, если вы просто не ответили на звонок в течение нескольких секунд.

Стоимость услуги:

Абонентская плата – отсутствует.
Подключение – бесплатное.

Цена переадресации зависит от того на какой номер она настроена:

Если перенаправление идет на местный номер Билайн, то стоимость одной минуты перенаправленного звонка состатавит 3,5 руб.
Если в настройках указан стационарный номер телефона, номер другого оператора, междугородний или же международный номер, то цена такого перенаправления звонков будет зависеть от многих факторов.

Как сделать переадресацию на Билайне?

Если у вас под рукой есть интернет, вы можете настроить перенаправление вызовов в своем « », доступ в который можно получить через официальный сайт Билайн. Если интернета под рукой нет – воспользуйтесь помощью оператора по номеру +7-495-974-88-88 .

Но проще всего, подключить и настроить переадресацию непосредственно со своего мобильного телефона. Чтобы подключить услугу наберите команду *110*031# и нажмите вызов , либо позвоните на номер 067409031 . и установите один из видов перенаправления входящих звонков на другой телефон:

Безусловная переадресация : Активация перенаправления всех входящих – команда **21*номер_телефона# вызов , где «номер_телефона» – это номер на который будут переадресованы звонки.

Условная переадресация :

Сделать перенаправление звонков, если ваш номер не отвечает: **61*номер_телефона**время# вызов , здесь «время» – это время в секундах, по истечении которого если звонок не был принят, он будет переадресован, на соответствующий номер телефона. Нужно писать его цифрами в секундах. Может быть установлено время 5, 10, 15, 20, 25 или 30 секунд.
Поставить переадресацию при «занятом» телефоне: **67*номер_телефона# вызов .
Перенаправление при выключенном или недоступном номере: **62*номер_телефона# вызов .

Обратите внимание, переадресация смс на другой номер не возможна, Билайн не предоставляет такой услуги.

Как отключить переадресацию на Билайне?

Отключение всех переадресаций разом производится запросом ##002# вызов . Однако вы можете отменить и их отдельные виды специальными командами:

Отмена перенаправлений всех входящих – ##21#
Отменить переадресацию непринятых входящих – ##61#
Снять перевод звонков для «занятого» номера – ##67#
Убрать перенаправления для недоступного номера – ##62#

«Переадресация вызова» – услуга, позволяющая переадресовывать поступающие на ваш телефонный номер вызовы на любые другие телефонные номера, включая стационарные, междугородные и международные. Подключение данной услуги никак не повлияет на совершение исходящих вызовов с мобильного телефона.

Услуга подразумевает несколько направлений переадресации;

полная переадресация (переадресовывает все поступающие вызовы);
при длительном вызове (если вы долго не снимаете трубку, автоматически произойдет переадресация);
при отсутствии связи (если ваш телефонный аппарат выключен или находится вне сети);
при занятом абоненте (если ваш номер в данный момент занят, автоматически произойдет переадресация).

Важно отметить, что все направления переадресации могут действовать совместно в любой комбинации, кроме сочетания с полной переадресацией.

ВНИМАНИЕ!

Совместно с услугой « » невозможно установить «Переадресацию вызова» вне зависимости от того, какая услуга была подключена первой.

На все направления услуги «Переадресация вызова» распространяют свое действие дополнительные опции вашего тарифа, направленные на снижение расходов во время передвижения по территории РФ и за ее пределами.

Подключение переадресации на номера, которые начинаются на +7 803 и +7 809 невозможна, в связи с тем, что данные номера используются для систем телеголосования, и систем платного информационного обслуживания населения.

Переадресацию входящих вызовов возможно установить также используя web-интерфейс с помощью услуги «Виртуальная АТС». Переадресация будет зависеть от времени суток и дня недели, а также от номера входящего вызова. Услугой «Виртуальная АТС» могут пользоваться только корпоративные клиенты.

Подключение и настройка услуги «Переадресация вызова»

Во время подключения услуги, вводится номер, на который будет происходить переадресация, данный номер необходимо указывать в полном формате: +79500000000.

Полная переадресация (безусловная)

Данное направление услуги переадресовывает любой входящий вызов на другой номер (указанный вами при подключении услуги) минуя ваше мобильное устройство. Действует, даже если ваш аппарат отключен. Для возврата входящих вызовов на ваше устройство необходимо отключить услугу «Переадресация вызова».

Подключение услуги для полной переадресации: **21*номер телефона#

Проверка услуги: *#21#

Отключение услуги: ##21#

Переадресация при длительном вызове (условная)

Данное направление услуги переадресовывает входящий вызов, если вы долго не снимаете трубку. По умолчанию время ожидания 30 секунд.

Подключение услуги при длительном вызове: **61*номер телефона#

Для изменения времени ожидания:

**61*номер телефона**время ожидания (05,10,15,20,25 или 30 сек)#

Проверка услуги: *#61#

Отключение услуги: ##61#

Данный вид переадресации не распространяется на абонента, находящегося вне зоны действия сети. Входящий вызов переадресовываться не будет, а лишь получит сообщение о том, что абонент вне зоны действия сети или отключен.

Переадресации при отсутствии связи (условная)

Данное направление услуги переадресовывает входящий вызов, когда ваш номер находится вне зоны действия сети или телефонный аппарат отключен. Звонки возобновятся после возвращения телефона в сеть оператора.

Подключение услуги при отсутствии связи: **62*номер телефона#

Проверка услуги: *#62#

Отключение услуги: ##62#

Переадресация при занятом абоненте (условная)

Данное направление услуги переадресовывает входящий вызов, если он произошел во время осуществления вами телефонного разговора. Вызов направляется на номер телефона, который вы указали при подключении услуги.

Подключение услуги при занятом абоненте: **67*номер телефона#

Проверка услуги: *#67#

Отключение услуги: ##67#

Отключение услуги «Переадресация вызова»

Отключение всех направлений услуги: ##002#

Отключение только условных направлений услуги: ##004#

Услуга также позволяет производить переадресацию отдельных видов поступающих вызовов. Например, переадресация будет происходить только для входящих факсов.

Подключение услуги для отдельных видов поступающих вызовов: **(код услуги переадресации)*(номер телефона)*(тип звонка)#

Вызовов?

Если услуга переадресации вызовов будет подключена на аппарате, то можно не беспокоиться о том, что важный телефонный звонок будет пропущен. Например, кто-то вам по одному номеру, а он сейчас недоступен. При подключенной переадресации, его звонок автоматически перенаправляется на , который был указан владельцем. Кроме того, такая функция поможет в том случае, если телефон был где-то оставлен, но вы желаете все равно оставаться на связи.

Разновидности переадресации

Стоит отметить, что при необходимости подключения данной услуги, вы должны принять решение - какой вид переадресации вас интересует. Всего их существует несколько: безусловная, по неответу, по и по занятости. Безусловная переадресация подразумевает, что всегда и абсолютно все звонки будут поступать на нужный владельцу номер. Переадресация по неответу будет запускаться в том случае, если по истечению времени от вас не было ответа. Временной промежуток можно настраивать от 5 до 30 секунд.

Переадресация по недоступности, как и следует из названия, будет осуществляться тогда, когда ваш телефон будет вне доступа сети или отключен, то есть недоступен. Переадресация по занятости будет выполняться тогда, когда ваш первый номер будет занят, тогда звонок будет перенаправлен на другой ваш номер.

Существует еще одна разновидность - . Она , если владелец номера, на который производится звонок, не в состоянии ответить (занят, недоступен и т.п.). Запускается так называемое голосовое приветствие, где автоответчик предлагает перейти в тональный режим. В тональном режиме нужно ввести определенную комбинацию цифр, позволяющую соединиться и дозвониться до абонента.

Стоит отметить один существенный нюанс услуги, который заключается в том, что за переадресованный звонок будете платить именно вы и его стоимость будет равна стоимости обычного звонка по вашему тарифному плану. Большинство современных операторов связи предлагают подобную услугу и подключить ее не составит труда. Обычно для подключения нужно ввести определенную команду и привязать номер телефона, на который будет осуществляться переадресация вызова.

У каждого оператора мобильной связи команда привязки выглядит по-разному. Кроме того, команда зависит от типа переадресации, о которых было сказано выше. Необходимо сказать еще и о том, что подключить эту услугу также можно на специальном сайте оператора мобильной связи, если конечно такой имеется. Подключение выполняется исключительно в личном кабинете пользователя.

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

прием информации, передаваемой оборудованием АОН;

сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);

отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Если вы пользуетесь больше чем одним мобильным телефоном, то вам может пригодиться функция переадресации звонков. С ее помощью можно перенаправить звонки на другой номер телефона в случае если вы по какой-то причине не можете ответить. В данной статье мы рассмотрим сразу три способа, как можно включить переадресацию вызовов с Android смартфона на другой мобильный телефон.

Для того чтобы включить переадресацию звонков с помощью настроек Андроид необходимо воспользоваться приложением «Телефон». Это то приложение, которое вы обычно используете для просмотра пропущенных звонков и набора новых номеров. Запустите данное приложение, нажмите на кнопку с тремя точками и после открытия меню перейти в «Настройки».

В окне настроек вам нужно прейти в раздел «Вызовы».

А потом в подраздел «Переадресация вызовов».

В разделе «Переадресация» вам будет доступно 4 отдельных способа переадресации звонков: «Переадресовывать всегда», «Если номер занят», «Если нет ответа» и «Если номер не доступен».

Вы можете настроить переадресацию звонков любым из этих способов.

Для этого нужно выбрать способ переадресации, ввести номер телефона, на который нужно переадресовывать звонки с вашего Андроид смартфона, и нажать на кнопку «Включить».

Переадресация с помощью приложений

Если вам не хочется копаться в настройках Андроида или же вам нужно часто менять номера, на которые выполняется переадресация, то вы можете воспользоваться сторонними приложениями. В магазине приложений Play Market доступно множество приложений для настройки переадресации звонков.

Например, можно воспользоваться приложением . Данное приложение позволяет настроить переадресацию и после этого включать или отключать ее с помощью виджета на рабочем столе.

Также есть и другие подобные приложения. Вы можете найти их в Play Market по поисковому запросу « » или « »

Переадресация с помощью оператора

Кроме этого вы можете организовать переадресацию вызовов с Андроид смартфона при помощи услуг мобильного оператора. Это можно сделать через ваш личный кабинет на сайте оператора или с помощью USSD-команд.

Например, у мобильных операторов из так называемой «Большой четверки» (Билайн, Мегафон, МТС и Tele2) за переадресацию отвечают следующие команды:

Установка переадресации для всех вызовов: **21*номер телефона#
- Проверка: *#21#
- Отмена: ##21#
Установка переадресации в случае отсутствия ответа: **61*номер телефона**время ожидания (05, 10, 15, 20, 25 или 30 сек)#
- Проверка: *#61#
- Отмена: ##61#
Установка переадресации в случае недоступности абонента: **62*номер телефона#
- Проверка: *#62#
- Отмена: ##62#
Установка переадресации в случае занятости номера абонента: **67*номер телефона#
- Проверка: *#67#
- Отмена: ##67#
Отмена всех ранее установленных переадресаций: ##002#

Но, если у вас другой мобильный оператор, то команды могут отличаться. Узнать USSD-команды для вашего оператора можно на его официальном сайте.