Oficiálna záruka spoločnosti Apple v Rusku: aké podmienky a ako skontrolovať. Ako funguje záruka Apple v Rusku Záruka na Macbook pro

IT spoločnostiam

Pred pár dňami som sa rozhodol kúpiť si MacBook. Najprv som hľadal Avito a uvedomil som si, že sa používa Macbook air v dobrý stav bude dosť drahé a nikto nemôže poskytnúť žiadne záruky. Môžete si zapamätať aspoň príspevok.

No a potom som sa rozhodol pozrieť nový notebook v obchodoch. Nakoniec všetko nevyšlo celkom podľa plánu.

Po otvorení Yandex.Market som bol pomerne nepríjemne prekvapený cenami, ale čo robiť, výmenný kurz dolára zostáva veľmi požadovaný. Keďže absolútne plná dôvera Nemám prístup na Yandex.Market (ukázal nový macbook Air 13 "256gb, začiatkom roku 2014 v Euroset za sumu 50 s niečím tisíc rubľov, ale v skutočnosti toto zariadenie už dávno nie je na sklade), rozhodol som sa hľadať vernosť na stránkach samostatne.

Predstavte si moje prekvapenie, keď som išiel na webovú stránku MediaMarkt! Okrem zoznamu MacBookov s cenami tam bolo niekoľko modelov bez cien, ale s poznámkou "Produkt je možné zakúpiť iba v obchode MediaMarkt."

Takže MacBook Air 13" 256 GB, začiatkom roku 2014 bol nájdený v obchode MediaMarkt MEGA Belaya Dacha len za 64 999 rubľov!

Pre referenciu

V čase písania tohto článku je model 2014 takmer nikde dostupný, ceny začínajú na 75 tisícoch a podobný model z roku 2015 v tom istom obchode stojí až 85 tisíc +

Zavolal som teda do obchodu a povedali mi, že notebook je posledný na sklade.
Prišiel som do uvedenej predajne, kde po hodine hľadania (o pomalosti zamestnancov tejto siete predajní môžete napísať samostatný príspevok, ale teraz nie) tento notebook vykopali a súhlasili s jeho predajom ja.
Je pravda, že krabica nebola zapečatená, na čo predávajúci povedal, že laptop bol pravdepodobne predtým v okne. Ale keďže stav bol jednoznačne nový, nenamietal som. Pre každý prípad som si ujasnil, či bude oficiálna ročná záruka. Bolo mi povedané, že áno, samozrejme, že bude.

Tak som stlačil ropuchu a potichu som si kúpil toto zariadenie.
Keď som prišiel domov a hral som sa dosť so zámorským vybavením, rozhodol som sa skontrolovať záruku. A potom ma čakalo sklamanie:

(Netuším, aké zvláštne nápisy v nezrozumiteľnom jazyku sa objavili vedľa názvu pri kontrole seriálu. Samotný notebook je pre Rusko, kód modelu MD761RU / B)

Vitrína bola zrejme aktivovaná už predtým. A tak Apple verí, že záruka sa skončila. Samozrejme, rozhodol som sa kontaktovať technickú podporu Apple a MediaMarkt, aby som zistil, ako tento problém vyriešiť.

Komunikácia s MediaMarkt

Napísal som im žiadosť, v ktorej som vysvetlil situáciu. Bol som požiadaný o zaslanie čísla nákupu. O deň neskôr mi zavolal mladý muž z podpory, že sa netreba báť, informácie zo stránky Apple ich v žiadnom prípade neobávajú, pretože ich predajňa si počas roka robí opravy sama, iba potreboval kontrolu.
Tu stojí za zmienku, že z nejakého dôvodu na šeku chýba sériové číslo môjho notebooku. Ale bolo mi povedané, že by to nemal byť problém. No zatiaľ tomu budem veriť.

Korešpondencia s MediaMarkt

SOM:
Dobrý deň. Pred pár dňami som si kúpil váš Macbook Air (začiatok roka 2014). Zariadenie bolo z vitríny, pretože model, ktorý som potreboval, nebol ponechaný v iných kópiách. Notebook je v novom stave, ale zrejme bol aktivovaný cez internet už dávno (keď ho dali do okna), takže na stránke Apple píšu, že záruka už vypršala. Čo mám robiť? Zaplatil som dostatočne veľkú sumu a nechcem prísť o záruku! Prosím o odpoveď človeka, ktorý sa v téme určite vyzná, keďže som sa opakovane stretával s tým, že niektorí zamestnanci problematike Apple vôbec nerozumejú. Ďakujem.

MediaMarkt:
Dobré popoludnie, drahý Alexander.
Ďakujeme, že ste nás kontaktovali.

Uveďte prosím číslo Vášho nákupu. Tieto informácie nám pomôžu pochopiť situáciu.

SOM:
Dobrý deň.

Nákupné číslo 408 *****

Tiež vás žiadam, aby ste si všimli, že som už napísal na podporu v skupine VKontakte a správca skupiny ma tiež požiadal o číslo nákupu a potom povedal, že informoval vedenie.
Prosím, berte to nejako do úvahy, aby ste tú istú otázku nenarušili dvakrát.

Ďakujem.

MediaMarkt:
Milý Alexander.
ďakujem za poskytnuté informácie.

Situáciu podrobne pochopíme a poskytneme vám spätnú väzbu.

Podľa informácií, ktoré máme, Vás kontaktovali pracovníci predajne, aby problém vyriešili a informovali Vás, že záruku poskytuje predajňa na základe predajného dokladu a je 1 rok od dátumu nákupu.

Ak máte ďalšie otázky, môžete sa ich opýtať v odpovedi alebo telefonicky pomocna lavica obchod Media Markt.

To všetko ma, samozrejme, trochu upokojilo. Ak ale viac-menej verím autorizovanému servisu Apple, ktorý mi notebook priamo zobral, tak sa už trochu bojím vziať MacBook na opravu do predajne.
A predsa je veľmi nepríjemné kúpiť si dosť drahý MacBook od oficiálneho dodávateľa a nedostať oficiálnu záruku. Rozhodol som sa teda kontaktovať

Apple

Na oficiálnej stránke sa pri kontrole záruky nachádza tlačidlo „Potvrdiť dátum nákupu“. Sledoval som odkaz a odoslal som žiadosť spoločnosti Apple.
Na druhý deň mi prišiel list so žiadosťou o zaslanie fotiek šeku a po chvíli prišiel ďalší list. Uviedla, že potvrdenie dátumu nákupu bolo zamietnuté, keďže podľa ich informácií už bol notebook zakúpený a aktivovaný skôr.
Odpovedal som, že nesúhlasím s týmto rozhodnutím, potom som bol požiadaný, aby som im zavolal, aby sa situácia objasnila.

Korešpondencia s Apple

jablko:
Ahoj Alexander!

Dostali sme vašu žiadosť o nastavenie dátumu nákupu vášho produktu MacBook Air.

Aby sme mohli splniť vašu požiadavku, potrebujeme kópiu potvrdenia o vašom produkte MacBook Air.

Odpovedzte na túto správu bez odstránenia nižšie uvedených informácií priložením naskenovaného obrázka alebo fotografie potvrdenky.

Miesto nákupu:
Dátum nákupu:
Suma nákupu:
Sériové číslo produktu: |
(Pokyny na zistenie sériového čísla vášho zariadenia nájdete tu.)

Hneď ako dostaneme váš šek, budeme pokračovať v spracovaní vašej žiadosti.

SOM:
Dobrý deň.

Miesto nákupu: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1. Pokrovsky proezd, 5, Moskovský región.
Dátum nákupu: 01.04.2016
Čiastka nákupu: 64 999 rubľov
Sériové číslo: ************

jablko:
Ahoj Alexander!

Ďakujeme, že ste kontaktovali spoločnosť Apple.

Skontrolovali sme vašu žiadosť, ale bohužiaľ nedokážeme aktualizovať dátum nákupu vášho produktu MacBook Air.

Záruka spoločnosti Apple začína plynúť dátumom, kedy ste si produkt pôvodne zakúpili v maloobchodnej predajni. Podľa našich záznamov je dátum nákupu 05.09.2014 a dátum vypršania záruky je 04.09.2015.

Odporúčame vám kontaktovať predajcu alebo spoločnosť, ktorá vám predala váš MacBook Air, a overiť si informácie na účtenke.

Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

SOM:
Macbook Air, ktorý som si kúpil, ako mi povedali v obchode, bol predtým vitrínou, takže bol aktivovaný skôr.

Pozerajte sa však na všetko z pohľadu kupujúceho (moje).
Ako koncový spotrebiteľ som práve prišiel do obchodu, ktorý je oficiálnym predajcom produktov Apple v Rusku, a kúpil som si tam notebook, je tam účtenka, všetko je v poriadku. A potom sa ukáže, že na notebook nie je žiadna záruka. Nie je to moja chyba.

Prečo mi na základe toho nemôžete poskytnúť záruku? Kúpil som si nový notebook (určite nie je používaný, bol deaktivovaný, v krabici, počet cyklov nabíjania batérie cca nula) a hovoríte, že bez záruky. Je mi jedno kedy, kto a prečo to aktivoval skôr, dajte mi moju záruku.

Ďakujem.

jablko:
Ahoj Alexander!

Ďakujeme, že ste kontaktovali spoločnosť Apple.

Po preštudovaní vašich pripomienok sme dospeli k záveru, že váš problém môžeme efektívnejšie vyriešiť telefonickou diskusiou.

Po telefóne, po niekoľkých minútach vyšetrovania, ma presunuli k samostatnému špecialistovi, ktorý sľúbil, že sa pokúsi pochopiť situáciu. Za týmto účelom som mu poslal fotografie šeku na jeho osobno-firemný email.
Sľúbili mi, že sa spojím s americkou kanceláriou a zistia, či je možné opraviť dátum nákupu uvedený v ich systéme a dať mi záruku na môj čerstvo zakúpený notebook.
Ešte raz pripomínam, že šek neobsahuje sériové číslo (vďaka, MediaMarkt), takže o kladnom rozhodnutí mám určité pochybnosti. Ale ak niečo, pokúsim sa uspieť.
Zatiaľ čakám na odpoveď.

Čo chcem povedať. Buďte opatrní s nákupom vitrín. Do dier nie celkom slušnej kvality ich môžu zapojiť nielen návštevníci obchodu (ja som mal šťastie, dokonca som mal počet cyklov batérie niekde okolo nuly), ale aj od Apple, ktoré začínajú počítať záručnú dobu od momentu pri prvej aktivácii môže nastať takýto problém.

Ako bude odpoveď od Apple, určite sa tu odhlásim.

Napriek tomu vysoká kvalita Zariadenia Apple, stále musíte vedieť.

Apple si potrpí na kvalitu svojich zariadení. Príkladom toho sú nielen zvýšené požiadavky na dodávateľov komponentov, ale aj sťahovanie produktov, ktoré majú technické problémy.

Samozrejme, s rastúcou obľubou „jablkových“ produktov sa ich počet zvýšil. Je to pochopiteľné, viac zariadení znamená viac a je náročnejšie sledovať kvalitu prichádzajúcich komponentov a výrobných procesov.

A teraz sa stal problém - toto alebo toto zariadenie nefungovalo. v prvom rade treba sa rozhodnúť vzťahuje sa naň obmedzená jednoročná záruka alebo v prípade, že ste si balík zakúpili AppleCare- tri roky starý.

Je to celkom jednoduché – stačí prejsť na túto adresu a zadať sériové číslo zariadenia, pre ktoré chcete získať podporu.

1. Záruka vypršala

Aj keď je to smutné, ale nie kritické - pomoc je blízko! Stačí si vybrať kvalitnú službu s dobrou povesťou. Môžete nájsť autorizovaný servis.

2. Záruka je platná

V prvom rade treba povedať hurá! Na extra peniaze už "nedostaneme", sú tu však nejaké body. Po prvé, už sme povedali, že v prípade poruchy záručného zariadenia máte v súlade s legislatívou Ruskej federácie právo na výmenu chybného zariadenia alebo vrátenie peňazí zaň zaplatených.

Po druhé, existujú obmedzenia stanovené spoločnosťou Apple pre autorizované servisné strediská. to je o tých prípadoch, v ktorých vám bude zamietnutý bezplatný záručný servis, konkrétne:

• Škody vyplývajúce z nehôd, zneužitia, nesprávneho použitia, kontaktu s vodou, požiaru, zemetrasenia alebo iných vonkajších vplyvov;
• škoda spôsobená používaním zariadenia v rozpore s návodom na použitie, Technické špecifikácie alebo iné publikované pokyny od spoločnosti Apple;
• poškodenie spôsobené údržbou (vrátane aktualizácií a rozšírení) vykonanou mimo autorizovaného servisného strediska;
• odstránené alebo poškodené sériové číslo;
• zariadenie je ukradnuté.

Životný hack. Málokto o tom vie, no v súlade s normami legislatívy platnej na území Európskej únie je minimálna prípustná záručná doba na technicky zložité zariadenia 2 roky. Ak sa vám teda pokazí „Rostest“ alebo „Eurotest“, máte plné právo na bezplatnú záručnú opravu na území ktorejkoľvek krajiny EÚ. Na to stačí požiadať pomocou aplikácie na Apple obchod... V prípade odmietnutia máte plné právo brániť svoje záujmy na súde.

navyše podľa Pokyny pre Apple používané autorizovanými SC, zariadenie nebude akceptované na bezplatnú záručnú opravu, ak nebude certifikované na používanie v Rusku.

ale v skutočnosti neprijaté iba iPhone a tiež iPad, pričom druhý začína iPadom 4.

Tento zákaz sa nevzťahuje na takzvaný „Eurotest“ – teda zariadenia určené na predaj na území európskych štátov.

Ďalšou zaujímavosťou je, ako sa uplatňuje v praxi zákaz neoprávneného otvárania zariadení... Vzhľadom na to, že autorizované SC opakovane zaznamenali prítomnosť odtlačkov rúk vo vnútri úplne nových zariadení, toto kritérium už nie je dôvodom na odmietnutie záruky. Vďaka našim čínskym priateľom - zrejme nie je dostatok rukavíc pre každého.

Pokiaľ ide o opotrebované skrutky, opotrebované zárezy a iné stopy po otvorení, potom všetko ako predtým - ZÁRUKA ODMIETNUTIA.

Ak vaše zariadenie nespadá pod tieto obmedzenia, máte plný nárok na záručný servis. Zostáva len kontaktovať podporu spoločnosti Apple alebo priamo autorizované SC, ktoré možno nájsť.

Prečo kontaktovať podporu? Dôvodov je viacero. Po prvé, odborníci budú môcť na diaľku otestovať vaše zariadenie - možno sa tým problém vyrieši.

Po druhé, Apple má koncept „ DIY oprava". V tomto prípade vám namiesto rozbitého príde ďalší komponent a môžete si ho pripojiť sami. Neboj sa, základná doska určite nebudú. Urob si sám kryty Magická myš, Apple Keyboard a ďalšie podobné vychytávky.

Po tretie Ak zástupca zákazníckeho servisu rozhodne, že zariadenie je potrebné odoslať spoločnosti Apple, spoločnosť vám pošle prepravné listy, ktoré už boli zaplatené, a v prípade potreby aj baliace materiály. Jediné, čo musíte urobiť, je zabaliť problémové zariadenie a zavolať kuriérovi, ktorý ho doručí spoločnosti Apple alebo autorizovanému servisné stredisko.

Výsledok záručného servisu

So záručným servisom poskytovaným v rámci jednoročnej obmedzenej záruky (alebo, ako už vieme, nie celkom jednoročnej záruky), môže spoločnosť Apple:

• opravte zariadenie pomocou nových alebo podobných komponentov;
• vymeňte zariadenie za nové, v ktorom sú použité nové alebo použité diely, ekvivalentné novým dielom z hľadiska výkonu a spoľahlivosti;
• - s výhradou vrátenia modulu gadget.

Dúfam, že vám tieto tipy nikdy nebudú užitočné, no oplatí sa to vedieť.

Záväzok celosvetovej záruky produkty Apple poskytnúť bezpodmienečné prijatie na záručný servis akýchkoľvek značkových produktov spoločnosti. V Rusku začala celosvetová záruka od amerického výrobcu fungovať od 1. januára 2014.

V tomto prípade nie je potrebné predložiť pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu. ASC (autorizované servisné strediská) akceptujú vami zakúpený tovar „jablko“ v ktorejkoľvek krajine na svete. To však vôbec neznamená, že Cupertínčania nemajú kontrolu nad službami svojich zákazníkov.

Inovácie v záručnej politike spoločnosti Apple v Rusku sú v platnosti už takmer 2 roky, no o ich pravidlách veľa ľudí nevie, preto sme sa rozhodli uskutočniť malý vzdelávací program.

Pravidlá celosvetovej záruky spoločnosti Apple pre Rusko

1. Štandardne je záručná doba 1 rok od dátumu zakúpenia zariadenia, čo je potvrdené príslušnými dokladmi (doklad o kúpe).
2. Právo na poskytovanie záručnej podpory a servisu patrí iba ASC.
3. Spoločnosť ASC je povinná prijať do servisu a záručnej opravy nielen iPhone, ale aj akékoľvek značkové vybavenie spoločnosti, aj keď ste ho kúpili mimo Ruska.
4. Podľa aktualizovaných pravidiel však do kategórie „ZARIADENIE ZÁRUKY APPLE V RUSKU“ patria iba tie produkty spoločnosti, ktoré sú povolené na predaj v Ruskej federácii.
5. Ak chcete zistiť, či sa na vaše zariadenie vzťahuje záruka, musíte zadať sériové číslo zariadenia na webovej stránke technickej podpory spoločnosti: selfsolve.apple.com
6. V osobitných prípadoch môžu zamestnanci ASK z dôvodu odstránenia prípadných nezrovnalostí vyžadovať, aby ste im poskytli potvrdenie o kúpe zariadenia.

Na aké zariadenia sa vzťahuje záruka

Rátať s bezplatná oprava v rámci záruky môžu používatelia smartfóny Apple, ktorých modely a čísla zodpovedajú tým, ktoré sú uvedené nižšie:

• iPhone 4, # A1332
• iPhone 4S, # A1387
• iPhone 5, # A1429
• iPhone 5c, # A1507
• iPhone 5s, # A1457
• iPhone 6, # A1586 a # A1589
• iPhone 6 Plus, # A1524

Pokiaľ ide o tablety, tu nie sú žiadne problémy. Na každý iPad (bez ohľadu na to, kde ste ho zakúpili) sa vzťahuje záručný servis za predpokladu, že ešte neuviedol svoj prvý rok narodenia.

Ale s počítačmi sú veci oveľa komplikovanejšie. Ak ste toto zariadenie zakúpili mimo krajiny, nebudete sa musieť spoliehať na stav záruky.

Záruka vlastníkov Apple Watch

Pri aplikácii na Apple Watch celosvetová záruka Apple ukazuje skutočne vysoký stupeň rešpektu voči svojim zákazníkom. Minulé pravidlo: „Kde ste kúpili, tam podávajte“, v prípade „ inteligentné hodinky" - nefunguje! Či už ste ich kúpili v Austrálii alebo Paname, Rusku alebo Brazílii, získajte záručný servis kdekoľvek vám to vyhovuje.

V priebehu niekoľkých dní dostanete úplne nové hodinky, ak problém súvisí s výrobnou chybou. A v prípade poruchy z viny majiteľa vám firma zabezpečí jediný možný typ opravy - autorizovanú výmenu, avšak za veľmi výhodnú cenu. Faktom je, že Apple Watch sa v mnohých prípadoch jednoducho nedajú opraviť.

Plán ochrany AppleCare

Tento program zvyšuje bezplatný univerzál technická podpora a servisnú údržbu od jedného do troch rokov. Plán je však možné vydať len počas pôvodnej ročnej záručnej doby.

Plán sa vzťahuje na zariadenia ako: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 a 15-palcový MacBook Pro s Retina displej... Každá pozícia má svoj vlastný záručný plán. Servisný program zahŕňa opravy softvéru aj hardvéru, ktoré vykonávajú špecialisti spoločnosti vo všetkých existujúcich autorizovaných strediskách.

Na záver by som chcel povedať, že bez ohľadu na to, aké high-tech zariadenie je technológia Apple, nemôže byť dokonalé. A potreba navštíviť servisné stredisko sa môže objaviť od ktoréhokoľvek z jeho vlastníkov.

Na mojom twitteri sa nedávno hovorilo o záručnom servise zariadení Apple v Rusku. Vzhľadom na špecifiká môjho zamestnania a práce so spotrebičmi Apple v maloobchodnej predajni nie je táto téma neobvyklá. Budete prekvapení, no nie všetci používatelia vedia, že ak s iPhonom niečo nie je v poriadku, Apple ho dokáže vymeniť za nový. Displej vôle, vysunutý predná kamera, žiadne zameranie na iPhone 6 Plus, žiadna sieť v iPhone 5s RFB - to je najviac bežné dôvody výmena smartfónov Apple v záruke. Existuje však nuansa: telefón alebo tablet musí mať oficiálnu certifikáciu v Rusku.

Existuje všeobecná mylná predstava, že zariadenia Apple sa nerozbijú. Pokazí sa. Pomerne často je príčinou týchto porúch výrobná chyba. Samostatne poznamenám, a to je môj osobný postreh, že počet týchto porúch neustále rastie. Je to pravdepodobne spôsobené rastúcimi objemami výroby. Ako ukazuje moja prax, najčastejšie sa pokazia iPhony. Zároveň stojí za to pochopiť, že sa predávajú viac ako iné produkty Apple. Ak sa váš smartfón alebo tablet používa menej ako rok, neopravovali ste ho a vo všeobecnosti ste ho používali opatrne, potom existujúci problém môže byť základom pre výmenu za nový.

Rostest

Na začiatok stojí za pochopenie. Záručný servis na území Ruska zahŕňa smartfóny a zariadenia s certifikáciou PCT. Na zariadenie zakúpené v Spojených štátoch v Rusku bude zamietnutý záručný servis. Ak bol váš iPhone zakúpený v Rusku, potom ste pod ochranou spoločnosti Apple a môžete sa spoľahnúť na vyriešenie vzniknutých problémov. Je tu ešte jedna kategória – „Európania“ alebo Eurotest. Na zariadenia zakúpené v Európe sa nevzťahuje záručný servis spoločnosti Apple v Rusku. O záručnom servise rozhoduje servisné stredisko, ktoré používateľ kontaktuje. Tu neexistuje univerzálne riešenie. Ak je váš iPhone Eurotest a máte s ním problém, kontaktujte, ak je to možné, niekoľko certifikovaných servisných stredísk. Existuje šanca, že niektorí z nich prijmú vaše zariadenie do servisu.

Je veľmi jednoduché zistiť relevantnosť záruky vášho gadgetu. Každé jednotlivé zariadenie má svoje osobné sériové číslo. V prípade iPhone alebo iPad prejdite na Nastavenia, potom na Všeobecné, O tomto zariadení.

Pre Mac: ponuka Apple, O tomto Macu, karta Prehľad.

Upozorňujeme, že sériové číslo zariadenia a jeho krabice musia byť rovnaké. Ak sa symboly na zariadení a na krabici líšia, odporúčam ho čo najskôr vrátiť predajcovi. Boli ste predané buď ukradnuté alebo opravené zariadenie.

Najprv sa musíte uistiť, že vaše zariadenie má podporu v Rusku. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke webovej stránky spoločnosti Apple. Tu musíte zadať sériové číslo zariadenia. Ak spadá do záruky, systém nahlási trvanie aktuálnej záručnej doby. Ak táto lehota uplynula, budete musieť poruchu opraviť sami - záruka už na ňu neplatí.

Ak bolo vaše zariadenie zakúpené mimo Ruska, systém vás upozorní:

Ak je iPhone, iPad alebo iný gadget Apple stále v záruke, bol zakúpený v Rusku alebo Európe a je s ním nejaký problém, pokojne ho odneste do najbližšieho servisného strediska.

Na všetky zariadenia Apple zakúpené v Rusku v našej krajine sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple na 12 mesiacov. Nazýva sa obmedzený, pretože nebude možné odovzdať zariadenie v záruke, ak sa do neho dostala vlhkosť, bolo opravené alebo bolo vystavené silnému fyzický dopad... Viacnásobné preliačiny, ohnuté puzdro alebo prasknuté sklo - odmietnutie záruky. Snímače osvetlené vlhkosťou vo vnútri zariadenia sú odmietnutím záruky. Nainštalovaný nelicencovaný softvér – odmietnutie záruky. Nepoužívať certifikované príslušenstvo- odmietnutie záruky.

S technológiou Apple sa spája aj ďalší mýtus. Niektorí používatelia sú presvedčení, že „americké“ iPhony sú lepšie ako „ruské“. Zdanlivo pre ruský trh Apple používa neštandardné komponenty, čo má v konečnom dôsledku za následok časté problémy a manželstvo. Samozrejme, že nie. Výrobná linka všetkých smartfónov a ďalšej technológie Apple je pre všetky krajiny rovnaká. Líšia sa len kompletnou nabíjačkou a sadou dokumentácie. Pre rozdielne krajiny môže to byť inak.

Kontroly

Zvláštnosťou technológie Apple je tiež to, že pri kúpe akéhokoľvek zariadenia s logom Apple nie sú potrebné žiadne šeky ani záručné kupóny na záručný servis. Apple používa osobné sériové čísla zariadení. Zvláštnosť maloobchod v Rusku je taká, že kontrola pri kúpu iPhonu alebo je stále potrebný ďalší gadget Apple. Najprv na potvrdenie nákupu v konkrétnom obchode. Nie každý predajca bude ochotný vykonať servis vášho zariadenia bez predloženia dokladu o kúpe. Po druhé, sú chvíle, kedy vás dokonca Apple môže požiadať o potvrdenie o kúpe zariadenia. Povedzme, že ste zabudli svoje Apple ID, heslo, odpovede na Bezpečnostné otázky, alebo, ako sa často stáva, nevedeli o akciách pri registrácii účtu do iCloud. Iba najvyššia úroveň služby môže odpojiť váš iPhone od uzamknutého Apple ID Zabezpečenie Apple... Na dokončenie aplikácie budete požiadaní o zaslanie fotografií zariadenia a pôvodného dokladu o kúpe na zadaný e-mail. Tento šek je dôkazom, že toto zariadenie patrí vám.

Apple rozdeľuje svoje zariadenia na dva typy záruk: od momentu aktivácie a šeku. Šeková záruka sa vzťahuje na iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od momentu aktivácie funguje len pre iPhone. A prezradím vám tajomstvo: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa majú všetky komponenty, ktoré sú súčasťou zariadenia, aj záruku na rovnakú úroveň ako zariadenie. To znamená, že ak sa slúchadlá začnú vyhadzovať pred uplynutím záruky na iPhone, musíte ísť k predajcovi, ten problém vyrieši.

Platená náhrada

Napriek tomu, že Apple stále váha s otvorením plnohodnotného Apple Store v Rusku, spoločnosť naďalej vychádza v ústrety ruským používateľom na polceste. Jedným z týchto krokov je platená záručná výmena. Platená náhrada – možnosť získať nové zariadenie, ktoré vám nahradí váš pokazený, utopený a akýkoľvek iný problém. Ak ste svoj iPhone premiestnili v nádrži alebo ho vypustili zo šestnásteho poschodia, Apple vám ho za príplatok vymení za nový.

Často sa stáva, že nie je vhodné opravovať zariadenie: Apple nevyrába originálne náhradné diely a využívanie služieb pochybných služieb nie je najlepším riešením. Oprava vážneho poškodenia vášho zariadenia môže stáť viac ako platená výmena. V tomto prípade je najvhodnejšou možnosťou platená náhrada. Existuje však jedna podmienka: váš smartfón, tablet alebo iné zariadenie Apple by nemalo byť pred odoslaním do servisného strediska na zaplatenú výmenu opravené. V opačnom prípade servisné stredisko jednoducho odmietne zmeniť vaše zariadenie na nové a uvedie príslušnú poznámku v záručnom liste.

Ďalším častým problémom sú káble. Originál Bleskový kábel je to drahé, ale je to záruka stabilná práca vaše zariadenie. Okrem Apple existuje mnoho ďalších výrobcov, ktorých nabíjačky sú schválené na použitie so spotrebičmi Apple. Medzi nimi sú Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Zvyčajne stojí vysokokvalitný kábel Lightning najmenej 1 000 rubľov. V každom prípade by ste sa však pred kúpou kábla Lightning mali rozhodnúť pre výrobcu a skontrolovať približnú cenu na jeho webovej stránke nabíjačka... Dovoľte mi pripomenúť, že kúpou falošného kábla Lightning riskujete stratu záruky na váš iPhone, iPad alebo iPod.

Nákup

Vyhnúť sa možný výskyt problémy so spotrebičmi Apple, v prvom rade vám odporúčam rozhodnúť sa o mieste nákupu. Prečítajte si používateľské recenzie o rôznych obchodoch, preštudujte si sortiment, porovnajte ceny. Nie každý vie, že samotná spoločnosť Apple obchoduje v Rusku iba prostredníctvom svojho internetového obchodu. V Moskve ani v inom meste v našej krajine nie sú žiadne maloobchodné predajne Apple. Apple Shop, ktorý bol nedávno otvorený v moskovskom centrálnom obchodnom dome, sa líši od Apple Store, plnohodnotnej maloobchodnej predajne Apple. Apple Shop - obchody formátu shop-in-shop, pôsobia na území veľkých nákupných centier po celom svete. O tom sme už písali.

Keďže sám pracujem v obchode Authorized Reseller, odporúčam zvoliť predajcu, o ktorom Apple vie. Takýto obchod musí byť buď autorizovaný alebo prémiový predajca. Zariadenie zakúpené v jednom z týchto obchodov bude mať oficiálnu záruku Apple na rok a certifikáciu v Rusku. Tieto obchody dostávajú vybavenie od oficiálnych distribútorov Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Niektorí predajcovia, napríklad Svyaznoy alebo MVideo, dostávajú zariadenia od spoločnosti Apple, ktorá obchádza distribútorov. Ale toto je už vnútorná kuchyňa. Nájsť jeden z týchto obchodov vo vašom meste je jednoduché. Spoločnosť Apple má stránku, ktorá vám pomôže nájsť najbližšieho autorizovaného predajcu alebo certifikovaného poskytovateľa servisu. Všetky spotrebiče Apple predávané v takýchto obchodoch majú ruskú certifikáciu a s ňou aj oficiálnu ročnú záruku.

Medzinárodná záruka

Poďme sa zaoberať ďalším spoločným pojmom – medzinárodnou zárukou. Keď hovoríme o záruke, ktorá poskytuje úplnú výmenu zariadenia, pojem „celosvetová záruka“ prestáva platiť pre kohokoľvek zariadenia Apple... Autorizované servisné strediská neopravujú problémové zariadenia: váš iPhone alebo iPad je vždy vymenený za nový. Jedinými výnimkami sú špeciálne programy na opravu. Tak to bolo s batérie pre iPhone 5, s iPhone 6, ktorý vysunul prednú kameru, sa to isté stalo s iPhone 6 Plus - modul jeho hlavného fotoaparátu prestal zaostrovať. Toto rozhodnutie Apple je spôsobené množstvom problematických zariadení. Keďže spoločnosť spúšťa program na výmenu komponentov, potom je počet problematických zariadení taký veľký, že ich Apple nie je schopný nahradiť novými. V tomto prípade vstupuje do platnosti celosvetová záruka. Ak vaše zariadenie spadá pod niektorý z týchto programov, môžete si ho nechať bezplatne opraviť v autorizovanom servisnom stredisku. A je jedno, v ktorej krajine bol zakúpený. Ak chcete objasniť model a postup opravy vášho zariadenia, musíte znova navštíviť webovú stránku spoločnosti Apple alebo podporu spoločnosti. Na všetky vaše otázky odpovedia rusky hovoriaci špecialisti.

Používateľ, ktorého zariadenie bolo zakúpené mimo Ruska, je viac závislý od servisného strediska, ktoré kontaktuje. Tu je riešenie pre záručný servis vaše zariadenie bez PCT je akceptované špecialistami SC. Ak však u „Európanov“ stále existuje nádej, keďže niektoré SC s nimi spolupracujú, je nepravdepodobné, že by servisné stredisko mohlo prijať zvyšok zariadení na záruku. Autorizované SC v celej krajine môžu posielať zariadenia, ktoré nie sú PCT, do Spojených štátov amerických, kde sa s nimi vykonajú všetky záručné postupy. Na to sa však musíte opýtať špecialistov servisného strediska.

Kľúčové body:

1. Nákup zariadenia Apple v Rusku a od oficiálnych predajcov. IPhony sa často pokazia. Je pekné dostať výmenou za úplne chybné nový gadgetžiadne problémy.

2. Používajte kvalitné príslušenstvo. Čínske káble privedie vaše zariadenie do hrobu a nepomôže mu ani oficiálna certifikácia.

3. Pokazený telefón môžete vždy vymeniť za nový s príplatkom. Platená výmena je najpohodlnejším spôsobom riešenia problémov so spotrebičmi Apple.

4. Svetová záruka je bežný mýtus.

5. Pre odpovede na väčšinu otázok je tu rusky hovoriaci podpora Apple - 88003335173.