Hotline Apple 8800. Kde nájdete podporu pre váš iPhone? Hotline Pomocník s Apple Online Store

Ak ste sa stretli s problémom súvisiacim s "Apple" technik alebo jeden z služby AppleA vyriešiť ho na vlastnú päsť alebo s pomocou špecialistov z nášho fóra zlyhala, je čas požiadať o podporu spoločnosti. O tom, ako kontaktovať Apple Technická podpora povie v tomto pokyni.

DÔLEŽITÉ: Pred volaním alebo písaním do spoločnosti Apple sa uistite, že vaše zariadenie je stále oprávnené udržiavať a podporovať. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke oficiálnej webovej stránky spoločnosti Apple, kde je potrebné zadať sériové číslo A kliknite na tlačidlo "Pokračovať."

Kontaktujte technickú podporu Apple telefonicky

Najviac. rýchly spôsob Apple Podpora je hovor telefonicky. Okrem toho je telefonicky, že môžete získať rady o práci všetkých vašich zariadení - možnosť online chatu so zástupcami spoločnosti bude k dispozícii ďaleko od všetkých problémov.

Technické číslo podpora Apple: 8 495 580 9557

Stojí za zmienku, že linka funguje len v pracovných dňoch, od 09:00 do 20:00 Moskvy.

Ako sa obrátiť na technickú podporu Apple online

Rozvrh:

Nedávno, úžasný príbeh s neoprávnenými nákupmi, čo zodpovedá podpornej službe itunes obchod. A šťastný koniec. Preto by som chcel povedať, ako sa dostať do podobnej situácie a čo robiť, ak ste boli na mojom mieste. Ale pre začiatok malé pozadie.

Nejako na konci júna pri pokuse o aktualizáciu alebo prevzatie programov z Obchod s aplikaciami. Dostal som správu nasledujúceho obsahu:

Toto ID Apple bolo z bezpečnostných dôvodov zakázané. Navštívte IFORGOT, aby ste obnovili svoj účet (http://iforgot.apple.com)

Aktivácia účtu na určenej adrese trvala len niekoľko minút, po ktorom som úspešne zabudol na problém, bez toho, aby som sa pokúsil nájsť dôvod svojho výskytu a pokračoval v práci s IOS aplikačným obchodom ako obvykle a v márne. Spustenie dopredu Pridajte, že takýto blokovanie sa môže vyskytnúť automaticky - po určitom počte nesprávnych vstupov hesla z vášho ID Apple.

Potom, čo presne dva týždne prešli a presne v tom okamihu, keď na dva dni som nemal internet, niektoré zlý človek Odovzdané z App Store z mojej aplikácie My Názov (pokerové variácie), po ktorom som urobil nepochopiteľnú aplikáciu v aplikácii s podivným názvom "15m čipy" za 20 dolárov:

Pozorný čitateľ bude nepochybne požiadaný ako jednoduché heslo pre mňa, aby som bol vybraný? Odpoviem: Nie je to tak jednoduché a pristupovalo sa k požiadavkám opísaným mierne pod (kedysi generovaný s pwgen). Stále stratím v odhadoch.

Spolu s platobným potvrdením ku mne prišlo ďalšie dva písmená. Obsahovali, že tieto nákupy boli vykonané z počítača, ktoré ešte neboli spojené s mojím ID Apple a tiež navrhol, ako čo najskôr zmeniť heslo:

Chcem osnoviť používateľov: ak ste skončili v podobnej situácii, nenačítajte aplikáciu z nečinnosti zvedavosti - bude to ďalšie potvrdenie vášho práva.

Špeciálna pikanta situácie pripojenej k tomu, že som nenosil hazardné hry, najmä poker :-) nepríjemný moment, ale dôvody na blokovanie júna účtu sa okamžite objasnili.

Spektrum názorov prijatých, keď bol prerušený prieskum priateľov bol pomerne široký: niekto povedal, že to stojí za to, že to stojí za to napísať službu iTunes Store Service a niekoho - čo $ 20 Apple by sa nezmestilo. Ako sa ukázalo, stane sa.

Travel Input Odkazy "Správa AOBLEM" počíta ma na kontaktnom formulári, kde som vyplnil zodpovedajúce polia, v rozbaľovacom zozname "Špecifická požiadavka", vyberte položku "Mám neoprávnené nákupy na mojom účte", poukázal na číslo objednávky (IT je v platobných príjmoch) a nezabudol podrobne opísať podrobnosti.

Vzhľadom k tomu, že mám American Apple ID, napíšte list a komunikovať s podporou služby musela byť v angličtine. Takže ak máte problémy s cudzím jazykom, odporúčam, aby ste si ho prečítali niekomu pred odoslaním listu a opravte ho.

Nanešťastie, odpoveď na prvú odvolanie počas sľúbeného 24 hodín neprišla. Nerozcal som ma na druhý deň, takže som práve opätovne vydal žiadosť a po niekoľkých hodinách som si prečítal prvý list od veľmi zdvorilého zamestnanca iTunes Store Customer Support Podpora podľa mena Rank (Ranjit).

Aby útočníci (ktokoľvek boli) nekúpili niečo iné, rady dočasne vypli možnosť stiahnutia môjho ID Apple a uviedli, že nákup v aplikácii bez môjho súhlasu je výnimkou z pravidiel poskytovania služieb v Apple Obchody, a preto môžem počítať s náhradou, ktorá by sa mala stať v rámci 5-7 bankových dní (aj keď všetko šlo oveľa rýchlejšie). Tiež v písmene to bolo naznačené, že som nemohol vidieť vrátené peniaze, kým som nevyšiel a znovu by som nešiel na môj účet.

Tam je ešte jeden nuance: peniaze boli odpísané z úveru obchodu, ktoré sa objavujú po doplnení účtu darčekových kariet. A nie je známe, ako sa príbeh skončil, ak sa návrat musel urobiť na kreditnej karte s mojou súčasnou adresou. 99% istí, že účet by bol len zakázaný.

Moje Apple ID nebolo úplne zablokované: Nemohol som si stiahnuť aplikácie, ale v " osobná oblasť"Zadané bez problémov. A aby som splnil plnú aktiváciu, musel som napísať ďalšiu hodnosť listov.

Bolo potrebné uviesť platobnú adresu (fakturačnú adresu) ovplyvnenú Účeta niečo si vybrať z:

Objednať číslo Najnovšie nákup alebo bezplatné stiahnutie (možno nájsť v iTunes - sekcia "Najnovší nákup").
Alebo názov niektorých aplikácií, ktoré som kedy bol načítaný s týmto účtom.

Skutočný vlastník ID Apple nebude ťažké reagovať na tieto otázky. Tiež som nepozoroval môj telefón, ale ak chcete hovoriť naživo - stojí za to hovoriť tento moment Ste v zahraničí, a preto sa táto izba už nepoužíva (v USA, pokiaľ viem, je tu cvičné opätovné použitie starý telefónne čísla).

Nakoniec, môj asistent z podpory iTunes Store opäť odporučila zmeniť heslo (ktoré som už urobil už v tom čase) a dal odkaz na (anglicky) z vedomostnej základne spoločnosti Apple, ktorá opisuje niektoré z bezpečnosti bezpečnosti vášho účtu.

Dám z neho nejaké zaujímavé chvíle. Po prvé, Apple odporúča objavovať sa z iTunes / App / Mac App Store, kedykoľvek ste tam dokončili nákupy. Po druhé, pri inštalácii hesla môže užívateľ použiť takéto odporúčania:

Nepoužívajte rovnaké heslo pre viaceré účty alebo heslo, ktoré zodpovedá názvu účtu.
Nepoužívajte predchádzajúce heslá.
Nikto nehovorí s heslom od Apple ID a odpovedať tajná otázkaAj členovia ich rodiny. Okrem toho, odpoveď na tajnú otázku musí byť nejasná, aby bolo ťažšie vyzdvihnúť.
Z času na čas, aby ste zmenili heslo, aby ste znížili riziko, že sa dostanete do situácie podobnej mojej situácie.

Áno a samotné heslo musí byť najmenej 8 znakov, obsahovať aspoň jednu číslicu, jeden kapitál, jedno malé písmeno (môžete pridať ďalšie znamenie na dôveru, napríklad @ $!) A neobsahujú tri identické po sebe idúce znakov.

Apple Products, ako sú žiadne iné zariadenia, sú sprevádzané výkonnou podpornou službou aj po predaji. Užívatelia rozsiahlej siete servisných centier po celom svete, obrovský obchod s aplikáciami (často bezplatný), rôzne pracovné komunity atď. Aké druhy pomoci môže spočítať spotrebiteľa?

Garantovaná pomoc

Pokiaľ ide o podporu iPhone - podliehajú bezplatnej podpore technickej služby v telefónnom režime. Poskytuje sa tri mesiace od dátumu nákupu telefónu (čo je dôvod, prečo je dôležité uložiť šek a pôvodnú políčko). Servisná pomoc je: sprevádzaná ťažkosťami s nastavením, inštaláciou systému a aplikácií, pripojenia iPhone na iné zariadenia. Je to pomerne poradenské služby, pretože Užívatelia sú dodávané s odporúčaniami pre elimináciu uvedených problémov počas prevádzky nového iPhone. Neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa počtu odvolaní - zavolajte aspoň desaťkrát denne.

Takéto technické podpora iPhone (a ďalšie zariadenia) počas Ruska k dispozícii telefonicky 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú účtované (vo vyššie uvedenom období po zakúpení).

Preto, než žiadanie o radu v službe, uistite sa, že máte na ňu právo na to. Postupujte podľa odkazu na špeciálny zdroj - checkCoverage.apple.com/en. Predtým nezabudnite sledovať sériové číslo telefónu. To možno nájsť buď na nálepke balíkov, alebo v nastaveniach samotného iPhone (v časti informácií o zariadení).

V podmienkach poskytovania bezplatných technických kompozitov na telefóne sa uvádza, že komunikačné operátori, ktorí sú partnermi spoločnosti Apple, môžu tiež vykonávať konzultácie so zákazníkmi - s kúpiť iPhone cez vaše obchody s reťaze.

Na území Ruskej federácie podporuje službu Beeline a Megafon túto službu. Spoločnosť si zaslúži pozornosť spoločnosti ľuďom s osobitnými potrebami. Takto sú špeciálne nastavenia poskytnuté pre komunikáciu so službami pre nedostatočne vidieť ľudí. V americkom zastúpení je dokonca samostatná čiara, najmä pre používateľov s problémami s sluchom a víziou.

Alternatívna podpora

Ďalšia možnosť na získanie pomoci - Kontakt priamo s operátorom volaním čísla v Rusku: 8-800-333-5173 - v podpornej službe kupujúcich regionálneho App Store.

Hovory sú prijaté výlučne pracovné dni - od 9.00 do 21.00. Tu dostanete konzultácie o prítomnosti zaujímavého zariadenia, doba jeho dodania, môžete umiestniť objednávku atď.

Keď z niektorých dôvodov nemôžete vykonať volanie na zadané číslo, môžete použiť výzvy Techservis: https://cgetsupport.Apple.com/. Vo veľkom zozname nájdete detailný popis Najčastejšie telefonické problémy (ako aj iné zariadenia z Apple) a ako ich odstrániť.
Ak máte riešenie na riešenie vašich problémov, v zozname nie sú žiadne problémy - pošlite žiadosť o službu podpory. Snažte sa stanoviť podstatu v detailoch, takže špecialisti spoločnosti môžu rýchlo zistiť svoju príčinu a čoskoro vás kontaktujú. Žiadosť môžete opustiť pomocou odkazu: https: //getsupport.Apple.com/getproductGrouplist.Action? Locale \u003d RU_RU, posielanie vlastných elektronická zásuvka Alebo telefónne číslo, aby ste zistili podrobnosti.

Spoločenstvo

Vlastníte angličtinu na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť komunity podpory Apple Apple Apple Apple. Užívatelia v reálnom čase sa v nej diskutujú o seba problémy s iPhone, podieľať sa s ostatnými ich zisteniami podľa ich rozhodnutia, sa odporúča, aby sa upozornili na zástupcov spoločnosti. Tu sa môžete naučiť veľa užitočných tipov a okamžite ich aplikovať v praxi, bez únavnej korešpondencie so službami. Korešpondenčná služba je rozdelená na pododdiely (aplikácie, internet, kamera, hovory atď.), Aby bolo jednoduchšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v Spoločenstve budú tiež zaujímavé pre vývojárov "železo", aplikácií alebo príslušenstva pre iPhone. Môžete sa naučiť veľa nápadov na zlepšenie svojej práce alebo zlepšiť pohodlie prevádzky.

Nie je zlý asistent a skupina používateľov EPL produktov --AppleusergrouPressources.com. Môžu nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Zdieľajte funkcie používania iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité, vzhľadom na niektoré obmedzenia zavedené na úrovni štátu v mnohých krajinách (napríklad v SAE).

Ako vidíte, nie je potrebné, aby telefón pre servisné centrá vôbec bolo potrebné, je tu hmotnosť alternatívne možnosti Detekciu a elimináciu akéhokoľvek odstraňovania problémov iPhone. Preto aj koniec posledného trojmesačného obdobia nie je vôbec rozrušený. Okrem toho nezávislé riešenie problému povzbudzuje majiteľa, aby sa dozvedel o princípoch práca iPhone. Hmotnosť užitočných charakteristík je odhalená, ktorú ani nemusí podozrenie, a nie to, čo sa aktívne používalo. V každom prípade vás bude prínosom pre návštevu vyššie uvedených zdrojov.

Ak existujú vážne softvérové \u200b\u200bzlyhania alebo výrobné manželstvo, a žiadna rada pomáha - je by to určite požiadané, aby pomohli profesionálom. A teraz viete, kde sa otočíte.

ApplesPort je servisné stredisko Zariadenia na opravu značky Apple. Slávna značka dnes vyrába, možno, najobľúbenejšia technika na svete. Prirodzene, iPad a iPhone vyžadujú opravu nie menej ako iné gadgets. Hlavnou príčinou kontaktov do nášho servisného strediska je neprístupné používanie techniky. Typicky, problémy vznikajú kvôli pádu "jablká" alebo ich dostať do vody. Systémové chyby Alebo manželstvo je veľká rarita. Avšak, bez ohľadu na dôvod na odvolanie, naši odborníci budú čo najskôr opravovať čo najskôr.

Prečo si zákazníci vyberajú naše servisné centrum?

Existuje veľa dôvodov, prečo sa nám zákazníci obrátia s ich problémmi. Medzi výhody spolupráce s ApplesPort:

vysoká rýchlosť eliminácia akéhokoľvek členenia (špecialisti vyriešia problém niekoľko hodín alebo dní);
veľká škála náhradných dielov a príslušenstva na sklade (umožňuje nám výrazne znížiť dobu opravy gadgets);
schopnosť opraviť technológiu Apple doma v prítomnosti zákazníka;
v prípade komplexných porúch dodávajú majstri samotní zariadenia do servisného strediska a opraveným gadgetom - späť;
na sklade iba profesionálne vysoko kvalitné náhradné diely, ktoré vám umožní zaručiť vysoký stupeň Vykonávanie opravárenských prác;
všetci zamestnanci servisného strediska sú profesionáli, sú dokonale chápané v technike, rýchlo vykonávajú diagnostiku a presne určujú príčiny poruchy gadget, čo výrazne znižuje čas opravy;
servisné stredisko poskytuje záruku pre všetky opravy.

Každý týždeň, Apple top manažéri vyznačujú vážnymi vyhláseniami, v "Apple" svet neustále sa stane. Ale čo keď sa pozriete do spoločnosti na druhej strane, strany bežných pracovníkov? Podarilo sa nám kontaktovať jedného z ľudí blízko Apple (nefunguje v spoločnosti, ale požiadal o opustenie jeho mena pre scény) a opýtajte sa ho na vlastnosti práce v najdrahšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že existujú štyri oddelenia v ruskej podpore, každý - takmer sto ľudí, všetci sú zverejnené v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sú podporované výlučne používateľmi IOS. Slúžia všetkým, ktorí hovoria rusky a zavolá Moskvu číslo. Ak zavoláte aj z Montrealu - Pomôžte mu.

Extrémne situácie sa tiež stanú - napríklad 2 hodiny na vytvorenie Apple ID užívateľovi, potom vyhľadávať v aplikácii, počkajte na jeho stiahnutie. Často sa zaoberal "náhle" stratené kontakty a kalendáre, mnohí jednoducho hovoria, aby sa dozvedeli o stave svojho telefónu (nové, či so zárukou, PCT). Hlúpy sa najčastejšie odvoláva.

Podpora využíva 21,5 palca iMAC rôznych konfigurácií. Veľmi silné zariadenia. Rozvrh práce je vopred, pričom zohľadní želania zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, dokonca aj na pohovore kontrolovať úroveň vlastníctva ruského jazyka. Samozrejme, a angličtina potrebuje vedieť.

Pre prácu Špeciálna aplikácia Ilog. Rozlišuje sa Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Má rád softvér Apple je pozoruhodný pre svoju intuitívnu jednoduchosť a multifunkčnosť: zadajte názov prípadu (situácia), a on v tomto čase v reálnom čase zobrazuje články tým, že rieši problém.

S pomocou IloG, môžete sa obťažovať od operátora pre jeden kliknutím, aby ste získali údaje o zariadení, vrátane všetkých jeho histórie fixácie, môžete zistiť s pomocou diagnostiky, aby ste vedeli, že je s ním v súčasnosti nesprávny: detailné informácie O akejkoľvek zložke. Užívateľ FaceTime môžete užívať a zakázať iným nástrojom: aplikácia ICLUD Support. Zakázať IMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Ale pre spravodlivosť, podpora nevidí žiadnych používateľov užívateľov, ktorí sa nemusia dotknúť: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov a tak ďalej, ale nie obrázky a kontakty sami.

Sledujte zariadenie aj z poznatkov používateľa je nemožné. Ak je Apple ID ukradnúť, podpora vyzerá, že je v poriadku s ním, žiada otázky, aby sa ubezpečil totožnosť volajúceho. Ak je všetko v poriadku, potom pošlite list do dohodnutej políčka. Ak zlodej dokonca zmení samotný Apple ID, potom to všetko je možné vidieť a rýchlo. Takže nemajú šancu.

Počet odvolaní závisí od dňa: v piatok ticho, každý skóroval na telefóne a ponáhľa sa do povahy "lúky". V pondelok, Achglag - každý si pamätá telefónom. Ak si vezmete priemerné - 10 hovorov za deň na osobu.

Personál podpory spoločnosti Apple dostávajú v priemere od 1000 eur na 3000 eur, v závislosti od krajiny a skúseností. O zariadení BAN Android zariadenia - každý si môže vybrať, čo má rád viac. Mnohí pracovníci používajú smartfóny na Android a cítiť sa skvele.

S prepustením IOS 9 Apeluje na podporu pridaných - Mnohé odvolania od tých, ktorí sa narušili s návrhármi a inžiniermi, a dáva indikáciu na opravu určitých chýb operačný systém. Ale aj manipulácia s prípadom: napríklad iOS 9.0.1 bol prepustený kvôli chybe vedúcej k iPhone zavesiť, keď je zariadenie aktualizované.

Budeme sa naďalej pozerať za scény práce v Apple av budúcnosti budete čakať na veľa zaujímavých vecí.